在撰寫心得體會時,個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受,具體詳細地描述所經(jīng)歷的事物,結(jié)合自身的經(jīng)驗和知識進行分析和評價,注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?下面我給大家整理了一些心得體會范文,希望能夠幫助到大家。
客房心得體會篇一
第一段:作為出差經(jīng)常在外住宿的人士,我對客房有著豐富的體驗和感悟。無論是豪華酒店還是經(jīng)濟型賓館,客房作為旅客居住和休息的地方,必須提供溫馨舒適的環(huán)境,讓人感到賓至如歸。在過去的幾年里,我住過各種各樣的客房,在這個過程中積累了不少心得體會。
第二段:首先,一個好的客房應(yīng)該提供良好的睡眠環(huán)境。對于旅客來說,良好的睡眠是最為重要的。床鋪的質(zhì)量、被褥的柔軟度、噪音的控制,都會直接影響到旅客的睡眠質(zhì)量。在客房內(nèi),有一個舒適的睡眠環(huán)境是至關(guān)重要的,這可以通過選購優(yōu)質(zhì)的床品和配備良好的隔音裝置來實現(xiàn)。
第三段:其次,一個好的客房應(yīng)該提供完善的設(shè)施和服務(wù)。旅客在客房內(nèi)需要的設(shè)施和服務(wù)種類繁多,包括洗漱用品、毛巾、浴袍、吹風(fēng)機、熨斗等等??头績?nèi)的冰箱、電視機、電吹風(fēng)、熱水壺等電器設(shè)備也應(yīng)該保持良好的維護和使用狀態(tài)。此外,客房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量和速度也是旅客非常關(guān)注的問題,一個良好的無線網(wǎng)絡(luò)信號和快速穩(wěn)定的網(wǎng)速對于出差人士來說至關(guān)重要。
第四段:同時,一個好的客房應(yīng)該提供安全和衛(wèi)生的環(huán)境。旅客住宿的客房應(yīng)該保持整潔、干凈,床上用品每天都應(yīng)該更換,衛(wèi)生間的清潔工作也應(yīng)該做到位??头績?nèi)的消防設(shè)施和緊急逃生通道也應(yīng)該得到維護和更新。旅客在客房內(nèi)的安全是酒店管理者首要考慮的問題之一。
第五段:總結(jié)來說,一個好的客房應(yīng)該提供良好的睡眠環(huán)境、完善的設(shè)施和服務(wù),以及安全和衛(wèi)生的環(huán)境。這些對于旅客來說都非常重要,可以讓旅客在疲勞的旅途中獲得賓至如歸般的感受。同時,酒店管理者也應(yīng)該不斷改進和更新客房設(shè)施和服務(wù),以適應(yīng)旅客的需求和期望。只有把旅客需求放在首位,才能讓他們感到滿意,進而提高酒店的品牌形象和競爭力。
總結(jié):客房作為旅客在外休息和居住的地方,對于他們來說具有重要的意義。一個好的客房應(yīng)該提供良好的睡眠環(huán)境、完善的設(shè)施和服務(wù),以及安全和衛(wèi)生的環(huán)境。酒店管理者也應(yīng)該不斷改進和更新客房設(shè)施和服務(wù),以滿足旅客的需求和期望。只有如此,才能讓旅客在客房中獲得賓至如歸的感覺。
客房心得體會篇二
我在酒店客房部實習(xí),在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管,連鋪床時每一步都有請求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難,普通請求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子,這個也很講究,也很有技巧xing,即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細節(jié)拾掇,該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業(yè)中,這是很有根據(jù)的,已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了,就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼,一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí),尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
我在客房部實習(xí),在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前,都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然,客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求,床單要整齊的包進床墊上,套被子要把被子和被套的角相對應(yīng),用力甩幾下即可;套枕套,要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進入客人房間,都要先敲門,然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié),每個角落都要擦到位,并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),同樣如此,每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作,要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面,最后補齊客用品。除了每天做房以外,我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失,同時看一下客人是否有遺留物品,以便客人及時取走,與此同時,若客人有酒水消費,我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容,每天早上10點開始查洗衣,其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣,若有,請客人填好洗衣單,然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間,將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作,當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生,也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生,我深知自己要學(xué)的東西還有很多,而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下,我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,因為從來未接觸過酒店管理,一切都需要學(xué)習(xí)摸索,這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起,我就暗下決心自己一定要努力,不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論是繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?!爸挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人,我們所得到的不僅僅是微笑,更是客人對我們飯店的認可,對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.,對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了,英語真的很重要,但是對于自己的英語還有待加強。
客房心得體會篇三
今天安排在一期客房部實習(xí),帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)的是侯阿姨,給我感觸最深的是,樸實無華勤奮的侯阿姨,對我很關(guān)心,有家人的感覺。
7月26日周二
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,每一次進入客人房間,都要先敲門,然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié),每個角落都要擦到位,拖地、毛發(fā),同樣如此,接下來就是衛(wèi)生間的工作,要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面,只為給客戶一個舒適的環(huán)境“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑?!蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?,我們所得到的不僅僅是微笑,更是客人對我們酒店的認可。
7月27日周三
客房部實習(xí)第三天,打掃客房,是一件比較乏味的工作,但又是很重要的工作,每天重復(fù)著一樣的事情。心得體會,讓簡單的事情,不斷優(yōu)化,讓其效率更高。所以簡單的事情,也需要重復(fù)做,并且需要精益求精,不斷錘煉。
7月28日周四
本以為客房部的工作很好勝任,跟著師傅鋪床,拖地,打掃衛(wèi)生間等等。一系列的工作做下來,腰酸背痛是難免的,但正是這樣高強度,高品質(zhì)的對待每個房間,每個角落,每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要認真關(guān)注,從最根本上體現(xiàn)了沃姆的承諾,給您一個綠色的家。在客房部的工作經(jīng)歷讓我明白,這正是沃姆酒店服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。心得感悟:提高自己的服務(wù)理念,形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞。
7月29日周五
短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在不覺間已經(jīng)走過了一周實習(xí)期。每一份工作崗位的重要性,工作這段時間,讓我深有體會的是:服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ),酒店企業(yè)之間的競爭,實際是服務(wù)質(zhì)量的競爭,因此,不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量求效益是每一家酒店發(fā)展的必經(jīng)之路,通過對客房服務(wù)質(zhì)量,可以提高客戶的滿意度,可以給酒店帶來大批的忠實顧客,使酒店獲得持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟效益,所以說客房的工作是艱巨,而又辛苦的,因為有客房在內(nèi)打理,有業(yè)務(wù)在外開發(fā),兩者是分不開的,炎炎夏日,向所有客房部阿姨說聲辛苦了!
客房心得體會篇四
第一段:介紹客房的概念和重要性(字數(shù):150字)
客房是人們在旅途中歡快落腳的地方,也是一天勞累后放松心情的場所。一個舒適、整潔、溫馨的客房,能給人帶來舒適的睡眠和賓至如歸的感覺。在旅游和商務(wù)活動中,客房的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,往往直接影響著人們對旅途的評價和對酒店的口碑傳播。因此,對于從事酒店管理的人員而言,提供高質(zhì)量的客房體驗是至關(guān)重要的。
第二段:描述一個優(yōu)質(zhì)客房的特點(字數(shù):250字)
一個優(yōu)質(zhì)的客房,首先要給人一個寬敞、明亮的視覺效果。充足的自然光線能夠增加房間的通風(fēng)和明亮的感覺,營造出溫馨宜人的空間氛圍。此外,衛(wèi)生整潔也是一個優(yōu)質(zhì)客房的重要標(biāo)志。清潔的床單、干凈的衛(wèi)生間以及整潔的環(huán)境都能讓客人感到舒適和放心。另外,一個舒適的床鋪也是一個好客房的重要組成部分,一個旅行疲憊的人只有睡一個好覺,才能精神煥發(fā)迎接新的一天。
第三段:客房應(yīng)該提供的貼心服務(wù)(字數(shù):300字)
除了房間本身的品質(zhì),一流的客房應(yīng)該提供貼心的服務(wù)。例如,提供免費的洗漱用品,方便快捷的早餐服務(wù),以及高品質(zhì)的Wi-Fi連接等等。而且,應(yīng)該有以人為本的服務(wù)態(tài)度,主動關(guān)心客人的需求并提供解決方案。一流的客房服務(wù)應(yīng)該遵循“每一個客人都是獨特的”這一原則,精心布置房間,確保提供個性化的服務(wù)。
第四段:分享自己入住客房的例子和體會(字數(shù):300字)
我曾經(jīng)入住過一家名為“和諧之家”的酒店,他們的客房給我留下了深刻的印象。首先,房間的設(shè)計非常溫馨,讓人感到賓至如歸的感覺。其次,房間非常整潔,干凈的床單和無一物的地板,讓我睡得很踏實。除此之外,酒店提供了免費的自助早餐和高速Wi-Fi,為我提供了便利。而且,酒店的員工熱情友好,主動解答我的問題并提供幫助。這次入住經(jīng)歷讓我深深感受到了一個高品質(zhì)客房應(yīng)該給客人帶來的美好體驗。
第五段:總結(jié)并強調(diào)重要性(字數(shù):200字)
一個高品質(zhì)的客房不僅僅是提供住宿的地方,更是給人愉快的心情和舒適的入住體驗。無論是旅游者還是商務(wù)人士,都希望在旅途中得到最好的休息和服務(wù)。因此,酒店管理者應(yīng)該注重提升客房質(zhì)量和服務(wù)水平,注重細節(jié)和個性化,以滿足客人的不同需求。只有這樣,才能贏得客人的滿意和好評,樹立良好的品牌形象和口碑。
客房心得體會篇五
光陰荏苒,時光如梭。轉(zhuǎn)眼三個多月旅專培訓(xùn)即將結(jié)束,在此次針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,老師們深入淺出的講解使我們受益匪淺。期間,老師帶領(lǐng)我們參觀了上海浦東的香格里拉酒店、花園酒店和上海國際會議中心等的各大星級酒店。其科學(xué)的經(jīng)營理念、準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位、良好的企業(yè)品牌形象給我留下了深刻的印象。而王培來老師針對上海各大酒店所講解的房務(wù)管理知識更是讓我茅塞頓開、如獲珠玉。下面就談?wù)勎覀€人對這方面的認識和看法:
首先,客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門,由于客人在酒店的大部分時間是在客房中度過的,因此,客房服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上反映了整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。此外,客房部還是酒店取得營業(yè)收入的主要部門。
客房部的主要任務(wù)是:第一,保持房間干凈舒適。第二,提供熱情周到而禮貌的服務(wù),確??头吭O(shè)施設(shè)備時刻處于良好的工作狀態(tài)。
到精致和奢華的感覺。
進入二十一世紀(jì)以后,客房臥室設(shè)計與裝修將更加體現(xiàn)“以人為本”的理念,出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢:一客房臥室以及臥室內(nèi)的床友逐漸加大的趨勢,隨著社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高,客人對客房舒適度的要求也越來越高,順應(yīng)這種潮流,酒店的客房設(shè)計也變得越來越寬敞。二。窗臺下落,落地窗將更加普遍。三。去除移動式小型集中控制器,床上只設(shè)床頭燈的控制及總擎開關(guān),房間其它燈具就地控制。
客房設(shè)計布置應(yīng)綜合考慮安全,舒適與效率的原則。其中安全性是其它各項原則的基礎(chǔ),應(yīng)考慮到防火設(shè)置可靠的火災(zāi)早期報警系統(tǒng)。治安與客房私密性布置設(shè)計的原則。
客房衛(wèi)生間是體現(xiàn)酒店整個硬件標(biāo)準(zhǔn)的最重要特征之一,客房衛(wèi)生間的設(shè)計原則除了完整的功能和方便安全衛(wèi)生的因素之外還要考慮格局的創(chuàng)新,空間的變化視覺的豐富和照明光效的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。
上海金茂君悅大酒店最低層的客房也在五十五層,它的客房設(shè)計巧妙的利用了這個優(yōu)勢,特別注重浴室的細節(jié)處理,所有的客房的浴室都不設(shè)窗簾,而且一反慣例,把所有的浴缸都用臺基升高至窗臺高度,為的就是讓客人泡浴一抬頭就能一覽外灘浦東璀璨的夜景。
管理學(xué)中的溝通,是指相關(guān)崗位之間信息傳遞和反饋的
過程。房務(wù)部門的溝通管理包括房務(wù)部門內(nèi)部信息溝通和其他部門間的信息傳遞和溝通兩個方面。
客房服務(wù)中心是客房部的控制指揮中心,很多工作因客需要和各部門的各個崗位進行溝通協(xié)調(diào),一、當(dāng)與對方無法溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)與其上一級主管溝通。二、與對方溝通時,提供必要的幫助。三、保持良好的溝通態(tài)度,心平氣和。遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難分清責(zé)任時,要先盡力解決,然后報告上級進行區(qū)分,千萬不要再與能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。
首先,房務(wù)中心人員要把自己當(dāng)做一名內(nèi)務(wù)公關(guān)來看待,面對各種各樣的人物,為了達到溝通愉快,有效達到目的,就得采取不同的應(yīng)對手段。房務(wù)管理者應(yīng)該鼓勵房務(wù)中心員工平時多看一些自助勵志的資料,把溝通協(xié)調(diào)的對象當(dāng)客戶看。
其次,要向酒店的公關(guān)人員學(xué)習(xí),掌握與了與客戶或相關(guān)人員的溝通順暢,愉快而應(yīng)采用的基本必要的公關(guān)手段。
客房部成本控制是提高酒店經(jīng)濟效益的重要途徑和房務(wù)管理的主要任務(wù)之一,客房成本控制的主要途徑是做好客房預(yù)算及客房設(shè)備用品的采購和管理工作,做好客房設(shè)備用品管理不僅可以降低客房經(jīng)營成本,還可以保障客房服務(wù)質(zhì)量。
客房設(shè)備的選擇,一。檔次性與實用性相結(jié)合。二。針對性與協(xié)調(diào)性相結(jié)合。三。節(jié)能性與安全性相結(jié)合??头坑闷返目刂疲涸诳头坎恐校头坑闷返牡暮馁M占較大的比重,但是伸縮性很大,因為它涉及的品種多,使用頻率高數(shù)量大,容易外流的環(huán)節(jié)也很多,所以加強客房用品的控制,是客房物資管理最重要的一環(huán)。
客房制定物品和設(shè)備管理制度,做好物品與設(shè)備的日常管理與使用,酒店“六小件”配備從發(fā)展的趨勢來說‘中國傳統(tǒng)式’做法將逐步被淘汰,取而代之的是不在客房擺放,而是在客人提出要求時,由客房服務(wù)中心隨時為客人提供,這樣可以避免浪費和物品的流失。
以上是我對房務(wù)知識的粗淺認識,因是初次了解酒店方面知識,需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多。但是,無論在旅游業(yè)什么服務(wù)崗位,微笑服務(wù)則是基本的前提。通過這次旅專的學(xué)習(xí),我深刻認識到,在以后的工作中,要不斷的學(xué)習(xí),進一步拓展自己的知識面,不斷的為自己充電,并結(jié)合實際,將自己所學(xué)的知識運用到工作當(dāng)中。
美好的時光匆匆而過,短短的三個多月中,我們一起生活、學(xué)習(xí),思維得到了更新、提升。我相信,通過這次‘走出來,請進去’的學(xué)習(xí),我們將會以新的面貌、新的姿態(tài)、新的思維方式、新的服務(wù)理念運用今后的工作中。為九華山股份的服務(wù)行業(yè)的繁榮昌盛貢獻自己的力量。
客房心得體會篇六
第一段:引言 (150字)
做客房是我們經(jīng)常會遇到的一種社交場合。不管是去親戚家做客,還是參加朋友的派對,進入別人的個人空間都需要我們有一定的禮儀和態(tài)度。在這里,我將分享我在做客房的體驗和心得,希望能夠?qū)Υ蠹以陬愃骗h(huán)境中有所啟發(fā)。
第二段:了解做客房的意義和概念 (250字)
做客房旨在提供一個舒適的環(huán)境,讓客人感受到主人的熱情和貼心。在進入客人房間之前,我們要先明確做客房的概念和意義。其實,做客房不僅是一個簡單的房間,更是主人對客人的尊重和款待。這個空間應(yīng)該符合客人的需求,讓他們感到賓至如歸。所以,在設(shè)計做客房時,我們需要考慮到客人的喜好、文化背景,以及他們可能面對的需求和問題。
第三段:關(guān)注細節(jié)的重要性 (300字)
在客人房間中,細節(jié)決定一切。一種干凈整潔的環(huán)境、舒適寬敞的床、漂亮的擺設(shè)和周到的服務(wù),都是需要我們關(guān)注的細節(jié)。我曾經(jīng)遇到過一個非常體貼的主人,他在客人房間內(nèi)放置了一些常用的物品,如牙刷、牙膏、剃須刀等等。這樣,客人就不用擔(dān)心自己忘記了某些必需品,而能夠感到舒適自在。另外,主人還事先詢問客人的飲食習(xí)慣和喜好,為他們準(zhǔn)備了美味的早餐,這種細節(jié)讓客人感受到被尊重和重視的關(guān)愛。
第四段:良好的交流與尊重 (300字)
在做客房,交流和尊重是非常重要的。主人應(yīng)該與客人進行良好的溝通,了解他們的需求和期望,并在可能的情況下給予幫助。同時,主人也要尊重客人的隱私,不過度干涉他們的個人空間和生活習(xí)慣。當(dāng)然,在交流中,我們也要注意自己的言行舉止,不要冒犯或傷害到他人。只有通過良好的交流和尊重,我們才能夠建立起和客人良好的關(guān)系,讓他們留下美好的印象和回憶。
第五段:做客房給予我們的啟示 (200字)
通過在做客房的體驗和觀察,我們不僅能夠提高我們的待客之道,還能夠?qū)W到很多關(guān)于人際交往和人性的東西。做客房給予我們的啟示是,善待他人、關(guān)注細節(jié)、提供尊重和溫暖的服務(wù),不僅能夠讓我們獲得滿足感和快樂,更能夠建立起長久的友誼和良好的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘5纳钪?,我們也可以將這些啟示應(yīng)用到我們與他人的交往中,成為一個更好的朋友、家人和同事。
結(jié)束語:做客房是一種藝術(shù),需要我們用心去打磨和塑造。我們可以從每一個細節(jié)中尋找靈感,不斷完善自己的待客之道。無論是做客還是主人,我們都能夠從這種交流和關(guān)愛中收獲到很多的快樂和滿足感。愿我們都能夠成為一個善待他人、關(guān)注細節(jié)、尊重他人的人,為社交交往中的每個做客房增添美好的記憶。
客房心得體會篇七
眾所周知,房務(wù)部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大,怎樣當(dāng)好部門這個家?管理兩個字很重要。管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權(quán),達到有效管理的目的,首先,管理者必須具備問題意識。
用心思考、用腦做事,是每個管理人員解決問題的法寶,管理者要善于思考問題,善于謀劃未來,善于分析判斷,要勤動腦,多出主意,多當(dāng)參謀,對外善于攻略,對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí),收集撲捉先進文化信息,變化的市場信息,提高認知度,提高個人自身素質(zhì),提高對市場的敏感性,并立即作出反應(yīng),這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。
其次,管理這者必須具備當(dāng)家意識。
管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn),更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多,管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用,降低生產(chǎn)成本。如:報廢棉制品的利用,一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,舊貌換新顏。
在確??腿苏J褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳,舉一反三,堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如:水、電、汽,洗滌原料的控制。
總之,部門的各項工作要常抓不懈,通過管理達到工作要求,通過管理達到經(jīng)濟效益。
客房心得體會篇八
我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的xx級的學(xué)生,在今年6月24日很有幸被xx賓館錄用,成為一名實習(xí)業(yè)務(wù)員,經(jīng)過培訓(xùn)合格后,我進入了金山賓館的客房部;于是我被派往五號樓,接下來開始了實習(xí)生活。
我是一名cc級市場營銷專業(yè)的學(xué)生,我在**賓館工作中讓我懂得了很多,作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗的人是不完整的,因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起,和它成為一個整體。通過工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴團結(jié)在一起,挖掘每個人的優(yōu)勢,發(fā)揚團隊精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個人的力量是弱小的,集體的力量是強大的。換句話說,積水成河,積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員,一旦某個成員遇上了困難,我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法:因為我的團體好溫暖,定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,那么其他集體的成員也會受到感染。
我們的調(diào)查內(nèi)容具體如下:主要針對游客和酒店的管理者進行了調(diào)查,我們分別制定了調(diào)查計劃,調(diào)查問卷,然后在錄入數(shù)據(jù),最后,分析數(shù)據(jù)。
在這其中我們發(fā)現(xiàn)了涉外賓館服務(wù)營銷的應(yīng)該注意的一些方面。
化,實行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式,強烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn);重視服務(wù)的人性化,充滿對消費者關(guān)懷。
酒店由于投資、建設(shè)、管理、市場的需要,本身有等級、檔次的劃分必要,政府和市場應(yīng)該把酒店做統(tǒng)一等級、檔次的劃分。
在這段時間里,我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時,曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄。在自己的努力下,朋友們的幫助下,老師們的關(guān)心下,我也漸漸的迎來了實習(xí)的結(jié)束,心中有著期盼,有著不舍,有著彷徨也有著離別迫近的痛楚,但是結(jié)束還是要來臨的。
這次的實習(xí)時間很長,很辛苦,但是我們從中學(xué)到了另一種知識!
它使我們初步了解到了社會的復(fù)雜性與多樣性,感覺到了我們心目中的理想與社會現(xiàn)實之間的距離。從這一點看,市場調(diào)查使我們受益無窮,可以說,它是我到目前為止在大學(xué)里所學(xué)到的最好的一門課程。
我們經(jīng)常說"學(xué)以致用",而更多的人卻是在感慨大學(xué)里學(xué)到的很多知識在社會上,在工作崗位上無法發(fā)揮,沒有作用,深感懷才不遇。這句話是否正確,我們目前無從考證,但若從這次市場調(diào)查的過程來看,如果說我們以前上課所學(xué)的課程全部是理論課,那么市場調(diào)查純粹將理論與實踐相結(jié)合為一體,并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實踐,真正做到了學(xué)以致用。
己的不足,與缺點,多接觸社會上實際的東西,而不能停留在自我的,純粹的理論世界里,盡可能的拓展自己的知識面,為以后真正的邁向社會做好準(zhǔn)備,才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。
很多的事情需要我們?nèi)リP(guān)注,需要社會上每個人投入更多的熱情。在幾天的準(zhǔn)備與調(diào)查當(dāng)中,我們遇到過各種各樣的人,他們所體現(xiàn)出來的世界觀與價值觀也大相徑庭,代表了來自于社會上不同的階。
最后,感謝我的母?!仪f鐵道學(xué)院,一直以來對我的培養(yǎng),感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,感謝兩年以來教育過我的所有老師,學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了。雖然這次實習(xí)有點瑕疵,但是還是令我收獲很大!
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