總結(jié)可以幫助我們了解自己在工作和學習中的優(yōu)劣勢，以便更好地提升自己。在寫總結(jié)時，應(yīng)注重數(shù)據(jù)和實例的支撐，增加總結(jié)的可信度和可讀性?？偨Y(jié)范文的精彩之處在于融合了理論和實踐，給人以啟示和思考。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇一
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結(jié)。
我的崗位職責是負責公司網(wǎng)絡(luò)部，主要工作是日常的電子，電器設(shè)備管理（有公司電腦；打印機；投影儀；照相機；dv機；空調(diào)的使用管理）對這些設(shè)備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網(wǎng)絡(luò)問題故障進行解決。公司網(wǎng)站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網(wǎng)站上。大會的時候負責電器設(shè)備的調(diào)試與使用。發(fā)展方向，使公司的網(wǎng)站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網(wǎng)站。上我們的網(wǎng)站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產(chǎn)品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網(wǎng)站上公布出來，廣而告之！
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務(wù)流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領(lǐng)導者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會完成，答應(yīng)而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調(diào)試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網(wǎng)站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word；ppt；excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉(zhuǎn)，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務(wù)應(yīng)該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網(wǎng)絡(luò)部購買，一些小事也應(yīng)該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里，希望可以進一步完善工作中的制度，提高自身技術(shù)水平，對網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的'目標。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇二
不平凡的年已經(jīng)告于一個段落，一年來，根據(jù)工作職責做好公司網(wǎng)站的維護，實施信息發(fā)布和業(yè)務(wù)宣傳，既增強個人能力，也為公司發(fā)展做貢獻，在推進企業(yè)信息化建設(shè)、提高公司的知名度、影響力方面發(fā)揮作用，現(xiàn)將一年來所做的工作總結(jié)如下：
企業(yè)網(wǎng)站是向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，增值企業(yè)無形資產(chǎn)的重要平臺。加強網(wǎng)站維護是保證企業(yè)信息化工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和前提。今年，在網(wǎng)站維護上，在網(wǎng)站改造、行業(yè)信息更新、企業(yè)信息更新、產(chǎn)品與服務(wù)更新、日常數(shù)據(jù)維護等方面大力加強，持續(xù)推動公司信息化建設(shè)工作的發(fā)展。
強化網(wǎng)站改造。通過新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用，提高網(wǎng)站的兼容性、優(yōu)化網(wǎng)頁的內(nèi)容布局，設(shè)計新的功能，使公司網(wǎng)站畫面清晰，整體視覺形象新穎，功能齊全。
加強信息更新。企業(yè)網(wǎng)站已成為許多人首次接觸企業(yè)、了解相關(guān)信息的選擇。信息更新就顯得尤為重要，它是評價網(wǎng)站運行質(zhì)量的主要指標之一。今年工作的一個重點是及時發(fā)布行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息，如國家關(guān)于行業(yè)發(fā)展新政策、新要求、新規(guī)劃，以及行業(yè)管理部門的一些準入要求、資格審核以及先進模式等；另一個重點是按照公司信息公布的相關(guān)要求，及時發(fā)布企業(yè)重大經(jīng)營決策、內(nèi)部管理資訊以及對外合作項目等，定期發(fā)布公司的簡報，使客戶及社會各界對行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)經(jīng)營動態(tài)得到及時的了解和掌握，樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形象，從而提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)用戶心中的可信度。
產(chǎn)品服務(wù)更新。電子商務(wù)營銷具備不受空間和時間限制的優(yōu)勢，越來越成為企業(yè)進行產(chǎn)品推廣營銷的一個重要渠道，為了讓客戶隨時了解公司的培訓業(yè)務(wù)，價格以及質(zhì)量，緊跟公司培訓產(chǎn)品策略，發(fā)布企業(yè)各個時期的培訓產(chǎn)品或者服務(wù)信息，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)商機。
一年來，通過我和公司網(wǎng)站管理人員的共同努力，全年共發(fā)布培訓行業(yè)信息條，發(fā)布企業(yè)信息多少條，新增網(wǎng)站信息服務(wù)功能項，網(wǎng)站建設(shè)客戶對企業(yè)的認知度有了明顯提升，網(wǎng)站流量由年初的達到年末的，企業(yè)業(yè)務(wù)量大幅度增加，營業(yè)收入達萬元，較年增長%，特別是站內(nèi)搜索引警的功能建設(shè)上有了明顯進步，滿足客戶對信息資源需求。
一是知識掌握不夠，特別是在培訓行業(yè)的知識掌握上有欠缺，二是在網(wǎng)站管理維護存在一些差距和不足，有時候沒有對信息進行及時更新。
總之，新的一年里，將更加認真學習，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的總體規(guī)劃和目標，做好網(wǎng)站的維護和管理，重點是在功能完善、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣上下功夫，相信通過各部門各崗位的共同努力，企業(yè)完善先進的信息化管理必將在推動企業(yè)業(yè)績增長、市場份額擴大上發(fā)揮重要作用。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇三
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團領(lǐng)導對網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向為網(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。現(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設(shè)。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設(shè)置。機房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機房內(nèi)整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務(wù)器、交換機、ups，對機房設(shè)備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務(wù)器等各種微機電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務(wù)器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實施安裝調(diào)試。同時對集團老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領(lǐng)導工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇四
一、網(wǎng)絡(luò)部的組建。因為最初組建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網(wǎng)絡(luò)部初級基礎(chǔ)，人員分工：美工設(shè)計網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。
三、網(wǎng)站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個網(wǎng)站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，提高網(wǎng)名的體驗度和可信度，權(quán)威感。
四、競價賬戶的調(diào)整。
1、重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，過濾垃圾關(guān)鍵詞。
2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。
3、地域推廣沒有掌握側(cè)重點，調(diào)整地域推廣力度。
4、關(guān)鍵詞價格的調(diào)整，采用新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，以最少的錢打到最好的轉(zhuǎn)化。
5、著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)的關(guān)注。在競價，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
七、網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調(diào)整。
八、網(wǎng)絡(luò)部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調(diào)整和危害個人價值觀念，在職權(quán)范圍內(nèi)提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇五
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正常快速反應(yīng)，我們對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網(wǎng)絡(luò)阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結(jié)等方面進行管理加強。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓及網(wǎng)絡(luò)安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應(yīng)制度，加強管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質(zhì)量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進行網(wǎng)絡(luò)運行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務(wù)，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當。
其次，對市場調(diào)研還不夠精準，今后需加強與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇六
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的2021年已進入尾聲。回首這一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績，基本完成了公司的既定目標。為了公司的長遠發(fā)展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結(jié)。
在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務(wù)指標，在我看來，這個是很有必要的，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標及發(fā)展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ)。
作為簽約顧問，每個月的任務(wù)既是壓力也是動力，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務(wù)，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻。當然，這與公司領(lǐng)導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的。在管理方面，我獨立聯(lián)系文書外包的事項，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經(jīng)驗，并指導文案寫作，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇七
一、咨詢主要工作內(nèi)容。
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等），并及時上報做好記錄。
4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務(wù)通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。
6、每周一次業(yè)務(wù)學習。
二、咨詢?nèi)藛T的工作要求。
1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務(wù)學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設(shè)備，每天上下班認真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。
6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。8、25秒以內(nèi)接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）。
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復（特殊情況，需及時上報）。
10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長或其他咨詢處理）。
11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗位職責。
白班。
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。
3、認真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
4、認真做好患者的回訪記錄。
5、上班時間：8：00—17：00。
1、認真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。
4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）（各班次由組長統(tǒng)一安排工作）。
四、咨詢工作制度。
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項目。
2、未經(jīng)許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結(jié)前一天的工作。
7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學習，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。
8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問題應(yīng)申報主管，經(jīng)核實后由主管進行調(diào)換處理。
10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。
11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由主任批準，超過半天的由院領(lǐng)導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保密制度。
1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內(nèi)報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。
4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲罰制度。
1、不能誘導患者指定專家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家），院領(lǐng)導抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經(jīng)主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實，一律解雇處理。
11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當班組長及等待患者情況，查找相關(guān)責任人，一律處罰20元。
12、商務(wù)通預約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學習，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。
13、商務(wù)通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關(guān)鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。
七、報表制度。
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當天完成相關(guān)表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。
3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導。
4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪資制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、組長崗位補貼200元，完成任務(wù)600元獎金，完成小組80%任務(wù)可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長會相應(yīng)獎金，且三個月內(nèi)組長工作不到位或完不成小組任務(wù)將實行淘汰制，更換組長）。
f、1、因科室工作需要由主管或組長臨時調(diào)配人員加班，加班費10元/小時。
2、小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%；30%；40%r22;r22;，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團領(lǐng)導對網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向為網(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進。回望過去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設(shè)。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設(shè)置。機房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機房內(nèi)整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務(wù)器、交換機、ups，對機房設(shè)備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務(wù)器等各種微機電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務(wù)器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實施安裝調(diào)試。同時對集團老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領(lǐng)導工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正常快速反應(yīng)，我們對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網(wǎng)絡(luò)阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結(jié)等方面進行管理加強。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓及網(wǎng)絡(luò)安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應(yīng)制度，加強管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質(zhì)量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進行網(wǎng)絡(luò)運行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務(wù)，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當。
其次，對市場調(diào)研還不夠精準，今后需加強與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
一、因為患者的防范心理比較強所以我們要進行溫馨對話.
因很多患者的戒備心理較強，擔心上當受騙，所以我們在回復的過程中適當加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長時間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當參加體育鍛煉、增強體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強鼻腔粘膜的抗病能力。
好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系。
嗯，謝謝。
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。
哦，好的。
謝謝，88。
二、預約技巧。
“不知你什么時候方便，我看能否在你方便的時候幫你預約到××科的專家?！边@樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預約。
案例一:。
你看什么時候有時間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預約到耳鼻喉科的專。
家。
你們醫(yī)院在哪里啊?
路3號。
案例二。
這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進行診斷和治療，
這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預約到臨床經(jīng)驗豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
好啊。
你什么時候有時間幫你看一下醫(yī)生的排班。
明天下午吧。
你叫什么名字？
我叫阿麗。
三、遇見單純咨詢的患者.
1）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當?shù)幕貜?，而不是不理睬。因為這些客人雖然現(xiàn)在不會來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會習慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
2）在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時候.
可以將其適當刪減或調(diào)整，以免篇幅太長導致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：
我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位，不能太依賴快捷回復，不然回復會缺少個性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復以提高工作效率，至于一些引導性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。
五、技巧性回答。
1、問到治療痛不痛？
3、你們醫(yī)院看病會不會很貴？我是一名打工者，沒多少錢。
4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
5、你們醫(yī)院某某項目收費很貴？
6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
7、某某病能100%治療好嗎？
8、科學的不是100%，100%就是偽科學。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。
9、某某病治療要花多少錢？
10、每個人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費和治療費都是按國家標準規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。
六、費用。
可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費用？每個人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決你的問題?！?/p>
七、患者猶豫不決。
你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時做或不做自己再決定。或者你可以先來和我們治療過的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
八、病人糾纏時間太久。
在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多。
都要檢查什么？
一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、
因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴格按照物價局和衛(wèi)生局標準制定。
是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。
好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？
好的，我給你一個聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。
真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！
九、提高患者質(zhì)量的技巧：
1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔ψ约翰∏榉浅＞o張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
2、不能以網(wǎng)上預約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會認為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
3有時跟患者講得越多越不預約，有時剛聊不久一提預約就成功了，所以在網(wǎng)上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應(yīng)該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。若說的很少就提預約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
4、在同患者聊到最后還沒確定要預約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預約。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇八
一、因為患者的防范心理比較強所以我們要進行溫馨對話.
因很多患者的戒備心理較強，擔心上當受騙，所以我們在回復的過程中適當加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長時間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當參加體育鍛煉、增強體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強鼻腔粘膜的抗病能力。
好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系。
嗯，謝謝。
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。
哦，好的。
謝謝，88。
二、預約技巧。
“不知你什么時候方便，我看能否在你方便的時候幫你預約到××科的專家?！边@樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預約。
案例一:。
你看什么時候有時間?我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預約到耳鼻喉科的專。
家。
你們醫(yī)院在哪里啊?
路3號。
案例二。
這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進行診斷和治療，
這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預約到臨床經(jīng)驗豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
好啊。
你什么時候有時間幫你看一下醫(yī)生的排班。
明天下午吧。
你叫什么名字?
我叫阿麗。
三、遇見單純咨詢的患者.
1)遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當?shù)幕貜?，而不是不理睬。因為這些客人雖然現(xiàn)在不會來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會習慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
2)在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時候.
可以將其適當刪減或調(diào)整，以免篇幅太長導致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：
我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位，不能太依賴快捷回復，不然回復會缺少個性化甚至答非所問，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復以提高工作效率，至于一些引導性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。
五、技巧性回答。
1、問到治療痛不痛?
3、你們醫(yī)院看病會不會很貴?我是一名打工者，沒多少錢。
4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
5、你們醫(yī)院某某項目收費很貴?
6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
7、某某病能100%治療好嗎?
8、科學的不是100%，100%就是偽科學。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。
9、某某病治療要花多少錢?
10、每個人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費和治療費都是按國家標準規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。
六、費用。
可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費用?每個人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用?關(guān)鍵是解決你的問題。”
七、患者猶豫不決。
你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時做或不做自己再決定?；蛘吣憧梢韵葋砗臀覀冎委熯^的.患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
八、病人糾纏時間太久。
在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多。
都要檢查什么?
一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、
因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴格按照物價局和衛(wèi)生局標準制定。
是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。
好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦?
好的，我給你一個聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。
真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見!
九、提高患者質(zhì)量的技巧：
1、患者沒有壓力，我們要施加壓力;患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力。”釋放壓力：在患者對自己病情非常緊張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
2、不能以網(wǎng)上預約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會認為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
3有時跟患者講得越多越不預約，有時剛聊不久一提預約就成功了，所以在網(wǎng)上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應(yīng)該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。若說的很少就提預約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
4、在同患者聊到最后還沒確定要預約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預約。
5、我們會在患者約好的就診日期前一天下午打電話給他們，提醒他們次日預約就診的事情和強調(diào)就診流程及乘車路線。那么我們會在他們之前預約的時候，詢問那天那時他們是否方便接電話，以免到時給患者的工作或生活帶來不便。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇九
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團領(lǐng)導對網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向為網(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設(shè)。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設(shè)置。機房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機房內(nèi)整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務(wù)器、交換機、ups，對機房設(shè)備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務(wù)器等各種微機電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務(wù)器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實施安裝調(diào)試。同時對集團老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領(lǐng)導工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻?yīng)，我們對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網(wǎng)絡(luò)阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結(jié)等方面進行管理加強。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓及網(wǎng)絡(luò)安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應(yīng)制度，加強管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質(zhì)量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進行網(wǎng)絡(luò)運行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務(wù)，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當。
其次，對市場調(diào)研還不夠精準，今后需加強與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴接待(包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等)，并及時上報做好記錄。
4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務(wù)通對話情況(包含地域、實際病種方向、對話量)。
6、每周一次業(yè)務(wù)學習。
二、咨詢?nèi)藛T的工作要求。
1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務(wù)學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設(shè)備，每天上下班認真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。
6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。8、25秒以內(nèi)接受患者請求的對話(特殊情況，需及時上報)。
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復(特殊情況，需及時上報)。
10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。(可以無視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長或其他咨詢處理)。
11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗位職責。
白班。
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。
3、認真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
4、認真做好患者的回訪記錄。
5、上班時間：8：0017：00。
1、認真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。
3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。
4、上班時間：17：3023：00。(提前半小時到崗交接)(各班次由組長統(tǒng)一安排工作)。
四、咨詢工作制度。
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項目。
2、未經(jīng)許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結(jié)前一天的工作。
7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學習，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。
8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問題應(yīng)申報主管，經(jīng)核實后由主管進行調(diào)換處理。
10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。
11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由主任批準，超過半天的由院領(lǐng)導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保密制度。
1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內(nèi)報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。
4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲罰制度。
1、不能誘導患者指定專家(排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家)，院領(lǐng)導抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經(jīng)主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次;。
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實，一律解雇處理。
11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當班組長及等待患者情況，查找相關(guān)責任人，一律處罰20元。
12、商務(wù)通預約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學習，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。
13、商務(wù)通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關(guān)鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。
七、報表制度。
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當天完成相關(guān)表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。
3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導。
4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪資制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、組長崗位補貼200元，完成任務(wù)600元獎金，完成小組80%任務(wù)可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。(日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長會相應(yīng)獎金，且三個月內(nèi)組長工作不到位或完不成小組任務(wù)將實行淘汰制，更換組長)。
f、1、因科室工作需要由主管或組長臨時調(diào)配人員加班，加班費10元/小時。
2、小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%;30%;40%r22;r22;，小組額外獎勵200元;300元;400元，以此累推。
3、特珠貢獻獎(提高員工積極性)：每個人月初都會制定不同任務(wù)指標。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十一
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結(jié)。
一、思想認識。
我的崗位職責是負責公司網(wǎng)絡(luò)部，主要工作是日常的電子，電器設(shè)備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;dv機;空調(diào)的使用管理)對這些設(shè)備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網(wǎng)絡(luò)問題故障進行解決。公司網(wǎng)站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網(wǎng)站上。大會的時候負責電器設(shè)備的調(diào)試與使用。發(fā)展方向，使公司的網(wǎng)站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網(wǎng)站。上我們的網(wǎng)站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產(chǎn)品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網(wǎng)站上公布出來，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務(wù)流程借款和報賬。基本完成了本人的工作基本職責。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
三、進步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團隊合作與特殊貢獻。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領(lǐng)導者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會完成，答應(yīng)而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對明年工作的展望。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調(diào)試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網(wǎng)站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word;ppt;excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉(zhuǎn)，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務(wù)應(yīng)該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網(wǎng)絡(luò)部購買，一些小事也應(yīng)該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度,提高自身技術(shù)水平,對網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的目標。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十二
與合作醫(yī)院管理層共同負責全院的醫(yī)療、護理、院感、市場等各項業(yè)務(wù)工作，并為醫(yī)院經(jīng)營決策提供戰(zhàn)略建議和業(yè)務(wù)支持。
1、幫助院方制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度；
3、根據(jù)院方需求對其相關(guān)專業(yè)進行對口幫扶，定期派駐專家進行技術(shù)指導；
4、督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十三
1、全權(quán)負責整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;2、負責網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓;3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負責患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;6、負責醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及iii時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預約而未來診者的回訪。
總結(jié)。
并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。
9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
1每月0、底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十四
從事一個崗位前，必須對該崗位的。
說明書。
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學知識;。
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;。
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);。
5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。
1、全權(quán)負責整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;。
3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;。
4、負責患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;。
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;。
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣。
合同。
內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十五
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結(jié)并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。
9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十六
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結(jié)。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務(wù)流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領(lǐng)導者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會完成，答應(yīng)而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調(diào)試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機，也需要學習。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十七
網(wǎng)絡(luò)主管全面負責一個公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建、維護、升級。"合理調(diào)配資源、升級改造系統(tǒng)、保障信息安全"，這既是網(wǎng)絡(luò)主管的需求，也是企業(yè)提升it基礎(chǔ)設(shè)施運營水平，推動信息化建設(shè)的迫切需求。本文是本站小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)主管年終總結(jié)范文，僅供參考。
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團領(lǐng)導對網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向為網(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)。
工作總結(jié)。
如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設(shè)。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設(shè)置。機房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機房內(nèi)整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務(wù)器、交換機、ups，對機房設(shè)備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務(wù)器等各種微機電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務(wù)器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實施安裝調(diào)試。同時對集團老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領(lǐng)導工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻?yīng)，我們對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網(wǎng)絡(luò)阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結(jié)等方面進行管理加強。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓及網(wǎng)絡(luò)安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應(yīng)制度，加強管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質(zhì)量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進行網(wǎng)絡(luò)運行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務(wù)，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當。
其次，對市場調(diào)研還不夠精準，今后需加強與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經(jīng)驗。
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結(jié)。
一、思想認識。
我的。
崗位職責。
是負責公司網(wǎng)絡(luò)部，主要工作是日常的電子，電器設(shè)備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;dv機;空調(diào)的使用管理)對這些設(shè)備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網(wǎng)絡(luò)問題故障進行解決。公司網(wǎng)站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網(wǎng)站上。大會的時候負責電器設(shè)備的調(diào)試與使用。發(fā)展方向，使公司的網(wǎng)站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網(wǎng)站。上我們的網(wǎng)站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產(chǎn)品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網(wǎng)站上公布出來，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務(wù)流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊煛?/p>
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
三、進步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團隊合作與特殊貢獻。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領(lǐng)導者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會完成，答應(yīng)而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對明年工作的展望。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調(diào)試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網(wǎng)站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word;ppt;excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉(zhuǎn)，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務(wù)應(yīng)該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網(wǎng)絡(luò)部購買，一些小事也應(yīng)該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度,提高自身技術(shù)水平,對網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的目標。
一、網(wǎng)絡(luò)部的組建。因為最初組建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網(wǎng)絡(luò)部初級基礎(chǔ)，人員分工：美工設(shè)計網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。
三、網(wǎng)站的規(guī)劃和策劃。現(xiàn)在我們是三個網(wǎng)站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，提高網(wǎng)名的體驗度和可信度，權(quán)威感。
四、競價賬戶的調(diào)整。1、重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，過濾垃圾關(guān)鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒有掌握側(cè)重點，調(diào)整地域推廣力度。4關(guān)鍵詞價格的調(diào)整，采用新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，以最少的錢打到最好的轉(zhuǎn)化5、著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)的關(guān)注。在競價，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
七、網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調(diào)整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識和營銷技巧的培訓，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓做好基礎(chǔ)。
九、網(wǎng)絡(luò)部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調(diào)整和危害個人價值觀念，在職權(quán)范圍內(nèi)提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十八
一、網(wǎng)絡(luò)部的組建。因為最初組建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網(wǎng)絡(luò)部初級基礎(chǔ)，人員分工：美工設(shè)計網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。
三、網(wǎng)站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個網(wǎng)站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，提高網(wǎng)名的體驗度和可信度，權(quán)威感。
四、競價賬戶的調(diào)整。1、重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，過濾垃圾關(guān)鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒有掌握側(cè)重點，調(diào)整地域推廣力度。4關(guān)鍵詞價格的調(diào)整，采用新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，以最少的錢打到最好的轉(zhuǎn)化5、著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)的關(guān)注。在競價，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
七、網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調(diào)整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識和營銷技巧的培訓，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓做好基礎(chǔ)。
九、網(wǎng)絡(luò)部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調(diào)整和危害個人價值觀念，在職權(quán)范圍內(nèi)提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
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