通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的長(zhǎng)處和短處。在總結(jié)中，我們可以采用具體事例和數(shù)據(jù)來(lái)支撐我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。在這里，我們整理了一些總結(jié)方面的實(shí)用資料，供大家參考和學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇一
20xx年我院緊緊圍繞加快醫(yī)院發(fā)展這個(gè)中心，在黨的十六屆五中全會(huì)精神的指引下，以鞏固“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī)，在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、推動(dòng)醫(yī)院管理創(chuàng)新、提高全員素質(zhì)方面又邁上一個(gè)新臺(tái)階，較好地完成了×市衛(wèi)生局下發(fā)的《××綜合目標(biāo)管理工作責(zé)任與考核指標(biāo)》和預(yù)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
(一)較好完成20xx年預(yù)定的醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。
診療工作總量×人次，同比減少×人次。診療工作總量的減少主要是由于門診患者減少，而急診患者的增加是非常明顯的，其中：門急診×人次，同比增加×人次；體檢×人次，同比增加×人次。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
20xx年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入×億元，同比增長(zhǎng)×xxxx。其中：醫(yī)藥收入×元，同比增長(zhǎng)×%。
20xx年累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)支出×億元，同比增長(zhǎng)×%。其中：醫(yī)藥支出×億元，同比增長(zhǎng)×%；在職人員經(jīng)費(fèi)支出占總支出的×%。
資產(chǎn)負(fù)債率為×%；
貨幣資金帳面余額×萬(wàn)元；
提取修購(gòu)基金×萬(wàn)元，累計(jì)節(jié)余×萬(wàn)元。
(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。
1。強(qiáng)化全員醫(yī)療安全意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。
(1)規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。召開20xx年醫(yī)療安全工作會(huì)議和手術(shù)科室醫(yī)療安全工作會(huì)議，推廣了麻醉科建設(shè)學(xué)習(xí)型科室的經(jīng)驗(yàn)。出臺(tái)《××手術(shù)分類分級(jí)管理規(guī)范(試行)》，組織編寫單病種診療標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行臨床科主任查房觀摩，代表×市市屬醫(yī)院迎接×省依法行醫(yī)專項(xiàng)檢查。
(2)修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)。正式下發(fā)《××關(guān)于加強(qiáng)臨床用藥管理的規(guī)定》，9月1日在全院開通合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。全院藥品比例較20xx年下降×%，抗生素比例為×%(其中第一季度為×%，第四季度為×%，低于衛(wèi)生部規(guī)定的3xxxx以下×個(gè)百分點(diǎn))。
(3)調(diào)整醫(yī)療布局，滿足患者需求。成立×科，緩解××病人住院難問(wèn)題。取消綜合外科病房，調(diào)整乳腺外科病房，成立急診綜合病房(設(shè)置床位25張)。改善體檢中心條件，做好×余名副局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部健康體檢工作。
(4)逐步完善醫(yī)保管理工作。突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購(gòu)成本”等重點(diǎn)，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。全年收治醫(yī)保病人×萬(wàn)人次，醫(yī)保總超支平衡后約為×萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年被市醫(yī)保中心扣罰×萬(wàn)元。作為×市唯一代表在×省醫(yī)療保險(xiǎn)優(yōu)秀定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。我院還被評(píng)為××先進(jìn)單位。
2。加大重點(diǎn)學(xué)科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平。
(1)出臺(tái)《重點(diǎn)學(xué)科科研經(jīng)費(fèi)管理辦法》，為獲得市一級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科的科室各撥款×萬(wàn)元，作為科研專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；為重點(diǎn)學(xué)科帶頭人各撥款×萬(wàn)元，作為科室人員獎(jiǎng)勵(lì)基金。
(2)出臺(tái)《××學(xué)術(shù)委員會(huì)章程》，由院內(nèi)×名專家和×名外聘專家組成首屆學(xué)術(shù)委員會(huì)。
(3)組織評(píng)審×項(xiàng)科研課題，篩選×項(xiàng)上報(bào)。
(4)加大人才培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。選送學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外研修，選擇適合自身發(fā)展的技術(shù)項(xiàng)目重點(diǎn)扶持，在部分領(lǐng)域形成技術(shù)特色和學(xué)科優(yōu)勢(shì)。召開中醫(yī)工作會(huì)議，簽定“西學(xué)中”師徒協(xié)議書。加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化管理。
(5)新技術(shù)開展層出不窮，學(xué)科實(shí)力日益增強(qiáng)。開展了×省首例××，填補(bǔ)省內(nèi)或市內(nèi)空白。開展了主動(dòng)脈支架植入治療夾層動(dòng)脈瘤、肝門部腫瘤擴(kuò)大根治術(shù)、胰腺癌的全胰切除術(shù)等。
(三)建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，暢通民主管理渠道，加強(qiáng)醫(yī)院管理效能。
1。招標(biāo)采購(gòu)的范圍不斷擴(kuò)大，監(jiān)督的力度不斷加大。對(duì)醫(yī)用臨床診斷試劑、x光膠片及套藥、醫(yī)用血液透析粉等進(jìn)行首次招標(biāo)采購(gòu)。
2。整合醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)院企聯(lián)姻。
3。為薪酬改革做好充分的準(zhǔn)備工作。
4。組織召開護(hù)士長(zhǎng)、合同制人員、科主任、重點(diǎn)學(xué)科帶頭人座談會(huì)。
5。出資×萬(wàn)元表彰20xx年科主任、護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)完成優(yōu)勝單位以及工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人。重新啟用“××優(yōu)秀青年獎(jiǎng)勵(lì)基金”。
6。全面運(yùn)行門診醫(yī)生工作站。
7。出臺(tái)《關(guān)于醫(yī)用特殊治療材料購(gòu)入與使用管理的規(guī)定》，召開特殊醫(yī)用材料供需雙方見面會(huì)。制定醫(yī)院資產(chǎn)管理規(guī)定，進(jìn)行資產(chǎn)管理培訓(xùn)。對(duì)辦公用品、勞保用品、交通費(fèi)均實(shí)行貨幣化管理并出臺(tái)相關(guān)的管理規(guī)定。
8。高度重視安全工作。組織召開20xx年安全工作會(huì)議。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施，全年無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。
9。完成了職工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金測(cè)算及繳納工作，自9月1日起離退休人員工資轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司發(fā)放。
10。多渠道做好扶貧工作。為北三市等地區(qū)醫(yī)院的院長(zhǎng)提供智力幫扶。為莊河市第二人民醫(yī)院等捐助價(jià)值4xxxx萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備。與長(zhǎng)?？h建立海上急救綠色通道。
(四)用醫(yī)院文化提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，營(yíng)造和諧發(fā)展的空間和氛圍。
1。通過(guò)醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通專題報(bào)告會(huì)、醫(yī)師座談會(huì)、醫(yī)師心理壓力調(diào)查、醫(yī)師心理疏導(dǎo)、醫(yī)師技能大賽等系列活動(dòng)的開展，鼓勵(lì)醫(yī)生以健康的心態(tài)面對(duì)所處的執(zhí)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)生的職業(yè)自豪感、歸屬感和責(zé)任感，體現(xiàn)了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生間人性化的溝通與情感交流。
2。與×大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院聯(lián)合開辦醫(yī)院管理課程研修班，使醫(yī)院管理人員接受全新的理念，掌握必要的技能，適應(yīng)發(fā)展的需要，提高競(jìng)爭(zhēng)的能力。
3。創(chuàng)辦院報(bào)《××醫(yī)院》。遵循“溝通上下”的理念，我們的院報(bào)在培育醫(yī)院文化、凝聚醫(yī)院團(tuán)隊(duì)、振奮醫(yī)院士氣、展示醫(yī)院風(fēng)采、納賢醫(yī)院亮點(diǎn)、交流醫(yī)院信息、推廣醫(yī)院成果、弘揚(yáng)醫(yī)院精神方面發(fā)揮了重要作用。每月一期的院報(bào)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職工間、醫(yī)護(hù)人員與患者間架起了溝通的橋梁。
(五)開展主題活動(dòng)，不斷加大行風(fēng)工作的力度。
1。開展主題活動(dòng)。醫(yī)藥工作者在“請(qǐng)廣大患者放心：醫(yī)院堅(jiān)決拒收紅包，抵制藥品促銷”的橫幅上簽名。門診服務(wù)窗口實(shí)行掛牌服務(wù)，公開服務(wù)承諾。建立大額醫(yī)療費(fèi)用事前告知制度，向出入院患者發(fā)放新年賀卡，ct室在雙休日加班開診，重癥監(jiān)護(hù)治療中心每天晚上通過(guò)電話向患者家屬通報(bào)病情，在細(xì)微之處體現(xiàn)周到的服務(wù)。
2。召開行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員。對(duì)為供藥單位統(tǒng)計(jì)處方并收受統(tǒng)方費(fèi)的藥學(xué)部人員給予開除院籍、留院察看一年的處分。先后有三名醫(yī)生因在處方、病志書寫以及在合理用藥方面違反醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定到醫(yī)務(wù)科參加為期三個(gè)月的醫(yī)療質(zhì)量提高班學(xué)習(xí)。
(六)充分發(fā)揮黨組織的作用，為醫(yī)院各項(xiàng)工作順利完成提供有力保證。
1。抓好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，樹立黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的良。
好形象。堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，不斷提高班子成員的思維水平，以建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子提升管理和創(chuàng)新能力，形成推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力；黨政班子齊心協(xié)力，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以良好的班風(fēng)帶動(dòng)全院職工樹立起良好的院風(fēng)，形成職工關(guān)心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院的強(qiáng)大凝聚力；在用人、提拔、入黨、經(jīng)濟(jì)等重大問(wèn)題上，以廉政建設(shè)讓上級(jí)黨組織和全院職工放心，形成更大的向心力。
2。開展形式多樣的黨員教育活動(dòng)。組織學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，開展遵守“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”黨風(fēng)廉政主題教育，召開“領(lǐng)導(dǎo)干部要廉潔自律，不收受錢物”為主題的領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，進(jìn)行專題輔導(dǎo)講座。以黨支部為單位開展了“七一”慶祝活動(dòng)，全年發(fā)展黨員1xxxx。
3。支持群團(tuán)組織獨(dú)立自主地開展工作。注重發(fā)揮職代會(huì)和工會(huì)職能，維護(hù)職工利益，為職工辦實(shí)事辦好事。注重發(fā)揮共青團(tuán)的助手和后備軍作用，召開第×次團(tuán)員大會(huì)，選舉產(chǎn)生第×屆委員會(huì)委員；注重發(fā)揮離退休老同志作用，落實(shí)好老干部的兩個(gè)待遇。
回顧20xx年的黨政工作，我們欣喜地看到：醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，正是嚴(yán)格管理不斷規(guī)范的結(jié)果；各學(xué)科的快速發(fā)展，正是構(gòu)筑學(xué)習(xí)的平臺(tái)激勵(lì)人才創(chuàng)新的凝結(jié)；綜合病區(qū)的正式啟用，實(shí)現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢(shì)拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開端；招標(biāo)采購(gòu)的透明公開，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的基礎(chǔ)上也建立起職工對(duì)醫(yī)院的關(guān)心和對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的信任；服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，使中心醫(yī)院這個(gè)品牌得到廣大患者及社會(huì)各界的認(rèn)可；20xx年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得的成績(jī)，是×市衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全院廣大職工團(tuán)結(jié)一心共同努力的結(jié)果。
我們?cè)诨仡櫣ぷ?、肯定成?jī)的同時(shí)，也必須清醒地看到我們工作中存在的不足和問(wèn)題。這些問(wèn)題如不能引起足夠的重視并加以認(rèn)真解決，將在不同程度上制約學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前我院存在的主要問(wèn)題：
的病人無(wú)轉(zhuǎn)出接收醫(yī)院，全院8xxxx的科室過(guò)度加床。導(dǎo)致?lián)衿谑中g(shù)病人及特需病人明顯減少，對(duì)醫(yī)院發(fā)展造成非常大的負(fù)面影響。
(二)學(xué)科發(fā)展不平衡。有的學(xué)科保持著旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，而有的學(xué)科甚至是重點(diǎn)學(xué)科卻停滯不前，沒(méi)有形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很容易在同一領(lǐng)域被淘汰，人才結(jié)構(gòu)也有待于進(jìn)一步優(yōu)化。有的學(xué)科內(nèi)部因人與人之間的矛盾突出，科室不能形成合力，成為影響學(xué)科發(fā)展的主要障礙，應(yīng)引起足夠的重視。
(三)由于各種原因造成職稱聘任和護(hù)士長(zhǎng)以上中層干部聘任工作未能進(jìn)行，在中層干部和職工中引起一定的思想波動(dòng)。
(四)部分職能部門作用發(fā)揮不足，有的干部不能夠深入臨床一線，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，不能及時(shí)化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系，缺乏管理創(chuàng)新的能力。
(五)醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)，個(gè)別科室比較集中。醫(yī)療糾紛中部分是由于我們的缺陷造成的，與我們醫(yī)療質(zhì)量管理力度不夠、科主任責(zé)任落實(shí)不到位、醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。
二、20xx年工作要點(diǎn)。
20xx年是“十一五”計(jì)劃開局第五年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展十分重要的一年。我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以“建設(shè)×市西部醫(yī)療中心”作為我們的共同愿景，以人本管理凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，加快醫(yī)院的發(fā)展。
(一)以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全保障系統(tǒng)。
我們必須集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，必須強(qiáng)化醫(yī)院科學(xué)管理提高整體績(jī)效，這是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。今年，我們要加強(qiáng)基本技能與技術(shù)提高的培訓(xùn)，由職能部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人。要加強(qiáng)醫(yī)療過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出重點(diǎn)科室和部門，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。要定期組織對(duì)有缺陷的病例進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生。我們要每月選派xxxx主任和xxxx醫(yī)生輪流到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行掛職鍛煉，參與醫(yī)療質(zhì)量的檢查和醫(yī)療糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。我們必須繼續(xù)堅(jiān)持一直以來(lái)實(shí)行的三級(jí)醫(yī)師查房等行之有效的制度，要由過(guò)去的人治向制度化管理轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由他控變?yōu)樽钥?，使整個(gè)醫(yī)療過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、法制化和標(biāo)準(zhǔn)化。我們的目標(biāo)是用3-5年的時(shí)間建立起適合我院特點(diǎn)的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障體系。
(二)以加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，鼓勵(lì)人才創(chuàng)新發(fā)展，形成一種品牌優(yōu)勢(shì)。
隨著社會(huì)資本將被允許進(jìn)入公立醫(yī)院，無(wú)論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，都將在市場(chǎng)上平等競(jìng)爭(zhēng)。我們作為市屬最大的綜合性醫(yī)院，必須進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在技術(shù)、服務(wù)、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。我們要加大對(duì)學(xué)科帶頭人、中青年業(yè)務(wù)骨干和外語(yǔ)人才的培養(yǎng)力度，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮知名專家的作用，引進(jìn)臨床、管理方面高層次實(shí)用型的人才，注重對(duì)引進(jìn)的人才進(jìn)行跟蹤考核與調(diào)查。我們要繼續(xù)鞏固原有重點(diǎn)學(xué)科已取得的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點(diǎn)學(xué)科，鼓勵(lì)承(協(xié))辦國(guó)家、省、市級(jí)的學(xué)術(shù)交流，樹立醫(yī)院的品牌。
(三)完成中層干部新一輪的聘任和專業(yè)技術(shù)職稱聘任工作。
本著為醫(yī)院發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，兼顧公平、公正、公開的原則，出臺(tái)聘任工作實(shí)施方案，鼓勵(lì)符合條件的職工積極參與競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)個(gè)人自薦、群眾推薦、組織舉薦，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理干部的最佳配置，對(duì)熱點(diǎn)科室干部的崗位交流要在5xxxx以上，從多方面培養(yǎng)鍛煉干部，激發(fā)干部的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和前瞻性。職能科室的負(fù)責(zé)人要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，做一個(gè)改善醫(yī)院管理的項(xiàng)目，要在省級(jí)以上刊物上發(fā)表一篇管理方面的論文。每位管理干部要圍繞醫(yī)院管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在工作實(shí)踐中善于總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，真正體現(xiàn)向管理要質(zhì)量、向管理要效率、向管理要效益。
(四)完善激勵(lì)機(jī)制，逐步提高學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干的薪酬水平。
在前期充分調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們將出臺(tái)《關(guān)于對(duì)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才實(shí)行崗位薪酬的管理辦法》，實(shí)行按崗定薪。享受年薪收入的職工，其原有的基本工資、崗位工資和效益工資全部停發(fā)，個(gè)人國(guó)家政策性工資作為檔案工資管理。根據(jù)科室規(guī)模、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)程度、責(zé)任大小、工作強(qiáng)度和經(jīng)濟(jì)效益等因素，將科室進(jìn)行分類并依據(jù)科室分類確定崗位年薪收入標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起良好的激勵(lì)機(jī)制，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，適度擴(kuò)大醫(yī)院的規(guī)模，拓寬醫(yī)院發(fā)展的空間。
我院醫(yī)療用房不足、住院條件擁擠、住院環(huán)境差、醫(yī)護(hù)人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，成為醫(yī)療安全的重大隱患和制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。我院現(xiàn)每床占有建筑面積4xxxx米，明顯低于衛(wèi)生部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(6xxxx米/床)。我院與省內(nèi)外兄弟醫(yī)院相比，無(wú)論從占地面積還是從建筑面積均非常小，與×市規(guī)模及整體實(shí)力不相符合。迫切需要改善住院條件，是滿足西部地區(qū)居民和危急重癥患者就診的需要，是建立與中心醫(yī)院品牌相匹配規(guī)模的需要，是有效減少醫(yī)療隱患杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的需要，是不斷適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的需要。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用各種條件積極爭(zhēng)取擴(kuò)大規(guī)模。
我們要審視目前的形勢(shì)，今后國(guó)家將重點(diǎn)建設(shè)公共衛(wèi)生體系及應(yīng)急救助醫(yī)療體系。政府對(duì)醫(yī)院投入越來(lái)越少，醫(yī)院發(fā)展缺乏政府財(cái)政方面的資金支持。今后，為了減輕患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題，還要對(duì)藥品不斷地進(jìn)行降價(jià)、限價(jià)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格要不斷地進(jìn)行調(diào)整，醫(yī)院的利潤(rùn)空間越來(lái)越少。
但是，由于人們的健康需求增加，醫(yī)療市場(chǎng)日趨規(guī)范，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這也給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。因此，醫(yī)院必須抓住這一難得的歷史機(jī)遇，適度擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模，有重點(diǎn)地做強(qiáng)幾個(gè)科室，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，結(jié)合×市衛(wèi)生資源及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體布局，我們領(lǐng)導(dǎo)班子正在爭(zhēng)取外部條件，已初步形成幾套可行的方案?？傊?，醫(yī)院擴(kuò)建具有歷史責(zé)任和意義，同時(shí)也需要全院職工的努力與配合，衷心希望這一設(shè)想能夠早日實(shí)現(xiàn)。
讓我們滿懷激情，士氣激揚(yáng)，以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!讓我們?nèi)郝毠す餐瑪y起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作、更有作為!以××更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展為×市的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為×市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇二
白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績(jī)離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)?；赝^(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。現(xiàn)將今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)。
完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正常快速反應(yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。
(1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見故障問(wèn)題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。故障評(píng)估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇三
一、網(wǎng)絡(luò)部的組建。因?yàn)樽畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過(guò)于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對(duì)于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒(méi)有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網(wǎng)絡(luò)部初級(jí)基礎(chǔ)，人員分工：美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓(xùn)。從對(duì)醫(yī)院人事和醫(yī)療營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，以及醫(yī)療常識(shí)的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說(shuō)服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。
三、網(wǎng)站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)競(jìng)價(jià)站和兩個(gè)優(yōu)化站，填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，提高網(wǎng)名的體驗(yàn)度和可信度，權(quán)威感。
四、競(jìng)價(jià)賬戶的調(diào)整。
1、重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，過(guò)濾垃圾關(guān)鍵詞。
2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。
3、地域推廣沒(méi)有掌握側(cè)重點(diǎn)，調(diào)整地域推廣力度。
4、關(guān)鍵詞價(jià)格的調(diào)整，采用新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，以最少的錢打到最好的轉(zhuǎn)化。
5、著陸頁(yè)的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的關(guān)注。在競(jìng)價(jià)，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
七、網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)的建立。對(duì)推廣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作出一系列的調(diào)整。
八、網(wǎng)絡(luò)部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動(dòng)性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和危害個(gè)人價(jià)值觀念，在職權(quán)范圍內(nèi)提供好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇四
一、因?yàn)榛颊叩姆婪缎睦肀容^強(qiáng)所以我們要進(jìn)行溫馨對(duì)話.
因很多患者的戒備心理較強(qiáng)，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以我們?cè)诨貜?fù)的過(guò)程中適當(dāng)加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長(zhǎng)時(shí)間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當(dāng)參加體育鍛煉、增強(qiáng)體質(zhì)，每日清晨可用冷水洗臉，以增強(qiáng)鼻腔粘膜的抗病能力。
好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系。
嗯，謝謝。
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。
哦，好的。
謝謝，88。
二、預(yù)約技巧。
“不知你什么時(shí)候方便，我看能否在你方便的時(shí)候幫你預(yù)約到××科的專家?！边@樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺(jué)得我們是在幫他，想為他解決問(wèn)題，而不是求他來(lái)我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺(jué)得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。
案例一:。
你看什么時(shí)候有時(shí)間?我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時(shí)候，能否預(yù)約到耳鼻喉科的專。
家。
你們醫(yī)院在哪里啊?
路3號(hào)。
案例二。
這樣吧，在網(wǎng)絡(luò)上我無(wú)法直接看到你的情況，所以沒(méi)有辦法為你進(jìn)行診斷和治療，
這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預(yù)約到臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
好啊。
你什么時(shí)候有時(shí)間幫你看一下醫(yī)生的排班。
明天下午吧。
你叫什么名字?
我叫阿麗。
三、遇見單純咨詢的患者.
1)遇到患者咨詢一些保健知識(shí)或生活常識(shí)時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因?yàn)檫@些客人雖然現(xiàn)在不會(huì)來(lái)我院就診，但他們今后若有疾病問(wèn)題還是會(huì)習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
2)在遇到患者要我們?cè)u(píng)價(jià)某某醫(yī)院怎樣的時(shí)候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時(shí)候.
可以將其適當(dāng)刪減或調(diào)整，以免篇幅太長(zhǎng)導(dǎo)致患者沒(méi)有耐心看或沒(méi)興趣看，如我院男性科嚴(yán)圣醫(yī)生簡(jiǎn)歷：
我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長(zhǎng)疾病的首位，不能太依賴快捷回復(fù)，不然回復(fù)會(huì)缺少個(gè)性化甚至答非所問(wèn)，但關(guān)于醫(yī)生的介紹、相關(guān)技術(shù)原理或院址等可以使用快捷回復(fù)以提高工作效率，至于一些引導(dǎo)性的話術(shù)可以靈活應(yīng)用。
五、技巧性回答。
1、問(wèn)到治療痛不痛?
3、你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì)很貴?我是一名打工者，沒(méi)多少錢。
4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
5、你們醫(yī)院某某項(xiàng)目收費(fèi)很貴?
6、不能解決問(wèn)題的再便宜都是貴的，能解決問(wèn)題的再貴都是便宜的。
7、某某病能100%治療好嗎?
8、科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰(shuí)都不敢保證每次都100%成功。
9、某某病治療要花多少錢?
10、每個(gè)人病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。
六、費(fèi)用。
可反問(wèn)對(duì)方病程、病因等問(wèn)題，將問(wèn)題拋給對(duì)方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用?每個(gè)人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無(wú)法確定。再說(shuō)看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用?關(guān)鍵是解決你的問(wèn)題?！?/p>
七、患者猶豫不決。
你先不用著急治療，可以先來(lái)和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定。或者你可以先來(lái)和我們治療過(guò)的.患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
八、病人糾纏時(shí)間太久。
在這里三言兩語(yǔ)不能解決問(wèn)題。具體的情況，到時(shí)醫(yī)生再和你溝通，那你會(huì)了解得更多。
都要檢查什么?
一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個(gè)心里準(zhǔn)備、
因?yàn)楝F(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費(fèi)都是嚴(yán)格按照物價(jià)局和衛(wèi)生局標(biāo)準(zhǔn)制定。
是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時(shí)花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
是的，能理解你的心情，其實(shí)費(fèi)用的高低最終還得看能不能解決你的問(wèn)題，如果不能解決你的問(wèn)題，那再便宜也是浪費(fèi)。你可以先來(lái)醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會(huì)告訴你大致的費(fèi)用，你到時(shí)候再?zèng)Q定也可以。
好的，那我到時(shí)先去檢查，如果到時(shí)我有時(shí)間提前去怎辦?
好的，我給你一個(gè)聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時(shí)間，如果找不到地址也可以撥打電話。
真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見!
九、提高患者質(zhì)量的技巧：
1、患者沒(méi)有壓力，我們要施加壓力;患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對(duì)自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時(shí)治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財(cái)力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔?duì)自己病情非常緊張的時(shí)候，我們可以說(shuō)“你這種情況是可以治好的，不用過(guò)于緊張，有空可以前來(lái)，相信我們能夠幫到你”
2、不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來(lái)吸引患者，因?yàn)檫@如同打廣告說(shuō)醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來(lái)就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會(huì)認(rèn)為我們?cè)谝詢?yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
3有時(shí)跟患者講得越多越不預(yù)約，有時(shí)剛聊不久一提預(yù)約就成功了，所以在網(wǎng)上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來(lái)院，應(yīng)該給患者留一點(diǎn)懸念，才會(huì)有來(lái)醫(yī)院的動(dòng)力。若說(shuō)的很少就提預(yù)約往往成功率低，因?yàn)榛颊邥?huì)覺(jué)得你連他的疑問(wèn)都沒(méi)解答就讓去醫(yī)院看，功利心強(qiáng)，會(huì)聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來(lái)，把握不好聊天的度，就步步艱難。
4、在同患者聊到最后還沒(méi)確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問(wèn)他叫什么名字，是否方便留個(gè)電話，若確定哪天來(lái)院時(shí)，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。
5、我們會(huì)在患者約好的就診日期前一天下午打電話給他們，提醒他們次日預(yù)約就診的事情和強(qiáng)調(diào)就診流程及乘車路線。那么我們會(huì)在他們之前預(yù)約的時(shí)候，詢問(wèn)那天那時(shí)他們是否方便接電話，以免到時(shí)給患者的工作或生活帶來(lái)不便。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇五
白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績(jī)離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)?；赝^(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)。
完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇六
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正常快速反應(yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。
(1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見故障問(wèn)題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。故障評(píng)估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇七
從事一個(gè)崗位前，必須對(duì)該崗位的。
說(shuō)明書。
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);。
3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;。
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);。
5.與其它部門緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。
1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;。
3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;。
4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;。
5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷;。
7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣。
合同。
內(nèi)容，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價(jià)比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇八
本人于20xx年畢業(yè)于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，后分配到建始縣人民醫(yī)院，輪轉(zhuǎn)一年后定于神經(jīng)泌尿外科至今。經(jīng)歷了見習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師?，F(xiàn)總結(jié)如下：
在政治思想方面，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重?fù)?dān)，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。以認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，努力提高自身的業(yè)務(wù)及理論水平，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)泌尿科理論基礎(chǔ)，同時(shí)記錄讀書筆記。聽取專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座。從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握泌尿的常見病、多發(fā)病的診治技術(shù)。處理本科急診、熟練本科各類小手術(shù)及一般中型手術(shù)操作。工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的處理每一位病人，對(duì)患者極端負(fù)責(zé)任，想病人之所想、急病人之所急，詳細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真體格檢查，嚴(yán)密觀察病情變化，在程度給于患者精心治療，自工作以來(lái)，工作能力得到了上級(jí)及同事的肯定，同時(shí)獲得患者及家屬的肯定。
注重臨床科研工作，積極科內(nèi)科研工作，并取得相關(guān)成績(jī)，總結(jié)臨床資料。
工作以來(lái)，能以身作則，積極接受上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)，完成一般患者診治工作。同時(shí)進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。當(dāng)然在工作學(xué)習(xí)方面還有很多不足，比如：有時(shí)對(duì)一些疑難病例還不能很好的進(jìn)行診斷治療，手術(shù)操作方面還待進(jìn)一步提高，理論知識(shí)還待進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)、等方面已經(jīng)較以前有一定的提高。今后將會(huì)努力學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高自身各項(xiàng)水平。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇九
1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷;6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價(jià)比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及iii時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。
6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪。
總結(jié)。
并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題，隨時(shí)記錄，做出調(diào)整方案。
9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來(lái)診的方案。
1每月0、底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額，進(jìn)行分析對(duì)比，同咨詢員召開研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十
1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，有事向科主任請(qǐng)假后方可離開。
2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
3、解答患者提出的各種疑問(wèn)；征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，維持門診大廳各項(xiàng)工作的次序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
5、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的綜合素質(zhì)。
規(guī)范語(yǔ)言。
在導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作中，請(qǐng)用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。
使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。
使用文明語(yǔ)言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請(qǐng)、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、謝謝、多謝、不用客氣、請(qǐng)回、慢走、請(qǐng)走好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)教、打擾、勞駕、請(qǐng)便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復(fù)健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?/p>
環(huán)境要求。
1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。
2、各種物品放置整齊規(guī)范。
3、各種服務(wù)設(shè)施性能完好。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十一
來(lái)公司的三個(gè)月中，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對(duì)我來(lái)公司這么長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行總結(jié)。
我自認(rèn)為，本人遵守公司制度，按時(shí)打卡上下班，按時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財(cái)務(wù)流程借款和報(bào)賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?zé)。
在接受臨時(shí)工作時(shí)，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對(duì)于，公司新的宣傳片問(wèn)題，我沒(méi)有完成好，是我個(gè)人的責(zé)任。能積極參加集體活動(dòng)。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學(xué)會(huì)使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會(huì)使用簡(jiǎn)單的，但是是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，是一個(gè)自己進(jìn)步。為人處事方面，自己的事自己按時(shí)完成，對(duì)ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作，從而高效的達(dá)到工作目標(biāo)。在12月的大會(huì)中，我擔(dān)任了，后臺(tái)音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問(wèn)題，我自己很自責(zé)，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對(duì)公司打印機(jī)用紙，進(jìn)行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機(jī)我不能天天看著，在考慮等級(jí)制度的完善。爭(zhēng)取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問(wèn)題上，我有很大的責(zé)任，沒(méi)有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會(huì)完成，答應(yīng)而沒(méi)有做到，這叫失信于公司。
在大會(huì)音響上面，也有很大的責(zé)任，沒(méi)有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會(huì)的效果下降了很多。還有沒(méi)有交接好，沒(méi)有問(wèn)清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個(gè)問(wèn)題，影響都比較大，給公司帶來(lái)了不好的影響。我在這里再次的自責(zé)。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個(gè)耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學(xué)習(xí)，對(duì)電腦方面，ae實(shí)在是還需要很多學(xué)習(xí)的，很多，很多。對(duì)一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問(wèn)題。還有硬件連接問(wèn)題，也需要多多學(xué)習(xí)，還有音響調(diào)試，也需要多多學(xué)習(xí)。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機(jī)，也需要學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十二
網(wǎng)絡(luò)主管全面負(fù)責(zé)一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建、維護(hù)、升級(jí)。"合理調(diào)配資源、升級(jí)改造系統(tǒng)、保障信息安全"，這既是網(wǎng)絡(luò)主管的需求，也是企業(yè)提升it基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)水平，推動(dòng)信息化建設(shè)的迫切需求。本文是本站小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)主管年終總結(jié)范文，僅供參考。
白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績(jī)離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。回望過(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)。
工作總結(jié)。
如下：
1、硬件建設(shè)方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)。
完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)。
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)。
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正?？焖俜磻?yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式。
為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。
(1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
(2)建立it服務(wù)管理體系。
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見故障問(wèn)題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。故障評(píng)估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。
來(lái)公司的三個(gè)月中，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對(duì)我來(lái)公司這么長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行總結(jié)。
一、思想認(rèn)識(shí)。
我的。
崗位職責(zé)。
是負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)部，主要工作是日常的電子，電器設(shè)備管理(有公司電腦;打印機(jī);投影儀;照相機(jī);dv機(jī);空調(diào)的使用管理)對(duì)這些設(shè)備的使用情況進(jìn)行登記，故障進(jìn)行處理解決。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題故障進(jìn)行解決。公司網(wǎng)站和淘寶店的管理與維護(hù)，平時(shí)公司新聞和重要大事件第一時(shí)間發(fā)布到公司網(wǎng)站上。大會(huì)的時(shí)候負(fù)責(zé)電器設(shè)備的調(diào)試與使用。發(fā)展方向，使公司的網(wǎng)站達(dá)到一定的影響力，最終目標(biāo)是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網(wǎng)站。上我們的網(wǎng)站上了解我們公司。從而達(dá)到銷售我們的產(chǎn)品和進(jìn)一步夸大我們俐文教育的影響力。平時(shí)節(jié)日，和公司活動(dòng)，要及時(shí)在網(wǎng)站上公布出來(lái)，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認(rèn)為，本人遵守公司制度，按時(shí)打卡上下班，按時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財(cái)務(wù)流程借款和報(bào)賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?zé)。
在接受臨時(shí)工作時(shí)，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對(duì)于，公司新的宣傳片問(wèn)題，我沒(méi)有完成好，是我個(gè)人的責(zé)任。能積極參加集體活動(dòng)。
三、進(jìn)步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學(xué)會(huì)使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會(huì)使用簡(jiǎn)單的，但是是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，是一個(gè)自己進(jìn)步。為人處事方面，自己的事自己按時(shí)完成，對(duì)ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團(tuán)隊(duì)合作與特殊貢獻(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作，從而高效的達(dá)到工作目標(biāo)。在12月的大會(huì)中，我擔(dān)任了，后臺(tái)音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問(wèn)題，我自己很自責(zé)，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對(duì)公司打印機(jī)用紙，進(jìn)行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機(jī)我不能天天看著，在考慮等級(jí)制度的完善。爭(zhēng)取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問(wèn)題上，我有很大的責(zé)任，沒(méi)有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會(huì)完成，答應(yīng)而沒(méi)有做到，這叫失信于公司。
在大會(huì)音響上面，也有很大的責(zé)任，沒(méi)有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會(huì)的效果下降了很多。還有沒(méi)有交接好，沒(méi)有問(wèn)清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個(gè)問(wèn)題，影響都比較大，給公司帶來(lái)了不好的影響。我在這里再次的自責(zé)。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個(gè)耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對(duì)明年工作的展望。
自己還需要多學(xué)習(xí)，對(duì)電腦方面，ae實(shí)在是還需要很多學(xué)習(xí)的，很多，很多。對(duì)一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問(wèn)題。還有硬件連接問(wèn)題，也需要多多學(xué)習(xí)，還有音響調(diào)試，也需要多多學(xué)習(xí)。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機(jī)，也需要學(xué)習(xí)。
把公司網(wǎng)站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊(cè)的商城，盡早注冊(cè)，盡早投入運(yùn)營(yíng)。早日盈利。
培訓(xùn)下公司員工，平時(shí)電腦的使用注意事項(xiàng)，怎樣才能使電腦運(yùn)行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護(hù)好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問(wèn)題的處理與避免。使大家達(dá)到常見小問(wèn)題可以自己解決，會(huì)熟練使用word;ppt;excel。
多多學(xué)習(xí)淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學(xué)習(xí)。
針對(duì)我們行政部門的各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該責(zé)任到人，比如，打印用紙的購(gòu)買，是算辦公用品歸鄭老師購(gòu)買，還是歸網(wǎng)絡(luò)部購(gòu)買，一些小事也應(yīng)該這樣責(zé)任到人，只有責(zé)任到人才可以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，知道哪里出現(xiàn)問(wèn)題。
以后的日子里,希望可以進(jìn)一步完善工作中的制度,提高自身技術(shù)水平,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)重要知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。希望我在培訓(xùn)電腦使用技巧和基本辦公軟件的時(shí)候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓(xùn)，方便大家在以后的工作和學(xué)習(xí)中才可以熟練的使用軟件，以達(dá)到提高辦公效率的目標(biāo)。
一、網(wǎng)絡(luò)部的組建。因?yàn)樽畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過(guò)于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對(duì)于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒(méi)有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網(wǎng)絡(luò)部初級(jí)基礎(chǔ)，人員分工：美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓(xùn)。從對(duì)醫(yī)院人事和醫(yī)療營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，以及醫(yī)療常識(shí)的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說(shuō)服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。
三、網(wǎng)站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)競(jìng)價(jià)站和兩個(gè)優(yōu)化站，填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，提高網(wǎng)名的體驗(yàn)度和可信度，權(quán)威感。
四、競(jìng)價(jià)賬戶的調(diào)整。1、重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，過(guò)濾垃圾關(guān)鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒(méi)有掌握側(cè)重點(diǎn)，調(diào)整地域推廣力度。4關(guān)鍵詞價(jià)格的調(diào)整，采用新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，以最少的錢打到最好的轉(zhuǎn)化5、著陸頁(yè)的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的關(guān)注。在競(jìng)價(jià)，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。
七、網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)據(jù)的建立。對(duì)推廣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作出一系列的調(diào)整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓(xùn)做好基礎(chǔ)。
九、網(wǎng)絡(luò)部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動(dòng)性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和危害個(gè)人價(jià)值觀念，在職權(quán)范圍內(nèi)提供好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十三
來(lái)公司的三個(gè)月中，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對(duì)我來(lái)公司這么長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行總結(jié)。
一、思想認(rèn)識(shí)。
我的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)部，主要工作是日常的電子，電器設(shè)備管理(有公司電腦;打印機(jī);投影儀;照相機(jī);dv機(jī);空調(diào)的使用管理)對(duì)這些設(shè)備的使用情況進(jìn)行登記，故障進(jìn)行處理解決。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題故障進(jìn)行解決。公司網(wǎng)站和淘寶店的管理與維護(hù)，平時(shí)公司新聞和重要大事件第一時(shí)間發(fā)布到公司網(wǎng)站上。大會(huì)的時(shí)候負(fù)責(zé)電器設(shè)備的調(diào)試與使用。發(fā)展方向，使公司的網(wǎng)站達(dá)到一定的影響力，最終目標(biāo)是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網(wǎng)站。上我們的網(wǎng)站上了解我們公司。從而達(dá)到銷售我們的產(chǎn)品和進(jìn)一步夸大我們俐文教育的影響力。平時(shí)節(jié)日，和公司活動(dòng)，要及時(shí)在網(wǎng)站上公布出來(lái)，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認(rèn)為，本人遵守公司制度，按時(shí)打卡上下班，按時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財(cái)務(wù)流程借款和報(bào)賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?zé)。
在接受臨時(shí)工作時(shí)，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對(duì)于，公司新的宣傳片問(wèn)題，我沒(méi)有完成好，是我個(gè)人的責(zé)任。能積極參加集體活動(dòng)。
三、進(jìn)步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學(xué)會(huì)使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會(huì)使用簡(jiǎn)單的，但是是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，是一個(gè)自己進(jìn)步。為人處事方面，自己的事自己按時(shí)完成，對(duì)ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團(tuán)隊(duì)合作與特殊貢獻(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這樣才可以協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作，從而高效的達(dá)到工作目標(biāo)。在12月的大會(huì)中，我擔(dān)任了，后臺(tái)音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設(shè)備，而且還出了些事故，尤其是音響問(wèn)題，我自己很自責(zé)，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對(duì)公司打印機(jī)用紙，進(jìn)行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機(jī)我不能天天看著，在考慮等級(jí)制度的完善。爭(zhēng)取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問(wèn)題上，我有很大的責(zé)任，沒(méi)有那么好的技術(shù)，還答應(yīng)公司會(huì)完成，答應(yīng)而沒(méi)有做到，這叫失信于公司。
在大會(huì)音響上面，也有很大的責(zé)任，沒(méi)有很好的調(diào)試好音響，造成很多雜音，使大會(huì)的效果下降了很多。還有沒(méi)有交接好，沒(méi)有問(wèn)清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個(gè)問(wèn)題，影響都比較大，給公司帶來(lái)了不好的影響。我在這里再次的自責(zé)。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個(gè)耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對(duì)明年工作的展望。
自己還需要多學(xué)習(xí)，對(duì)電腦方面，ae實(shí)在是還需要很多學(xué)習(xí)的，很多，很多。對(duì)一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問(wèn)題。還有硬件連接問(wèn)題，也需要多多學(xué)習(xí)，還有音響調(diào)試，也需要多多學(xué)習(xí)。還有攝影攝像技術(shù)，尤其是單反相機(jī)，也需要學(xué)習(xí)。
把公司網(wǎng)站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊(cè)的商城，盡早注冊(cè)，盡早投入運(yùn)營(yíng)。早日盈利。
培訓(xùn)下公司員工，平時(shí)電腦的使用注意事項(xiàng)，怎樣才能使電腦運(yùn)行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護(hù)好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問(wèn)題的處理與避免。使大家達(dá)到常見小問(wèn)題可以自己解決，會(huì)熟練使用word;ppt;excel。
多多學(xué)習(xí)淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學(xué)習(xí)。
針對(duì)我們行政部門的各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該責(zé)任到人，比如，打印用紙的購(gòu)買，是算辦公用品歸鄭老師購(gòu)買，還是歸網(wǎng)絡(luò)部購(gòu)買，一些小事也應(yīng)該這樣責(zé)任到人，只有責(zé)任到人才可以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，知道哪里出現(xiàn)問(wèn)題。
以后的日子里,希望可以進(jìn)一步完善工作中的制度,提高自身技術(shù)水平,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)重要知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。希望我在培訓(xùn)電腦使用技巧和基本辦公軟件的時(shí)候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓(xùn)，方便大家在以后的工作和學(xué)習(xí)中才可以熟練的使用軟件，以達(dá)到提高辦公效率的目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管年終總結(jié)篇十四
與合作醫(yī)院管理層共同負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療、護(hù)理、院感、市場(chǎng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策提供戰(zhàn)略建議和業(yè)務(wù)支持。
1、幫助院方制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度；
3、根據(jù)院方需求對(duì)其相關(guān)專業(yè)進(jìn)行對(duì)口幫扶，定期派駐專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；
4、督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；
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