對物業(yè)的管理心得參考（熱門15篇）

生命不息，總結(jié)不止?？偨Y(jié)是我們對生活中所經(jīng)歷的事情進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式?？偨Y(jié)是對過去的一個(gè)查漏補(bǔ)缺，要注意突出亮點(diǎn)和改進(jìn)空間。以下是小編為大家整理的各類總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

對物業(yè)的管理心得參考篇一

規(guī)范供應(yīng)商管理,對供應(yīng)商進(jìn)行有效的評估與控制。

2.適用范圍。

綠化工程部。

3.職責(zé)和權(quán)限。

部門/崗位職責(zé)。

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)a類供方的審批。

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)b類供方的審批、報(bào)公司備案。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)供方的`管理與日常協(xié)調(diào)及監(jiān)督。

采購員負(fù)責(zé)收集、反饋、整理市場信息。

4.定義。

苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;。

勞務(wù)服務(wù)供方:為綠化部提供勞務(wù)服務(wù)的合作商;。

物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。

5.方法和過程控制。

5.1苗木供方。

5.1.1部門對長期合作的苗木供方應(yīng)按《供方管理程序》進(jìn)行評估為公司a類供方,掛在公司網(wǎng)頁上供查詢,對年采購額超過20萬元的供方應(yīng)簽訂框架性協(xié)議。

5.1.2部門采購人員應(yīng)對采購苗木進(jìn)行性價(jià)比分析,盡量在指定a、b類物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執(zhí)行。

5.1.3部門在工作中應(yīng)針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。

5.1.4采購員在采購過程中應(yīng)向供方明確職務(wù)行為規(guī)范,杜絕經(jīng)濟(jì)問題。

5.1.4財(cái)務(wù)人員或部門指定人員應(yīng)按《采購管理程序》要求對采購物資進(jìn)行回訪。

5.1.5對合作不好或多次苗木不達(dá)標(biāo)而拒不愿進(jìn)行改進(jìn)的供方,部門應(yīng)《按供方管理程序》要求上報(bào)部門經(jīng)理和品質(zhì)管理管理部,視實(shí)際需要取消其合格供方資格。

5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進(jìn)行,并安排現(xiàn)場約談。

5.2勞務(wù)供方。

5.2.1在選用勞務(wù)供方時(shí),部門應(yīng)事先進(jìn)行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關(guān)安全事項(xiàng)。

5.2.2在發(fā)放大宗勞務(wù)費(fèi)用時(shí),必要時(shí)應(yīng)安排專人跟蹤勞務(wù)費(fèi)用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務(wù)糾紛。

5.3物資供方。

參照苗木供方的方法操作。

6.相關(guān)文件。

vkwy7.4-z01《采購管理程序》。

vkwy7.4-z03《供方管理程序》。

對物業(yè)的管理心得參考篇二

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

對物業(yè)的管理心得參考篇三

xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

對物業(yè)的管理心得參考篇四

崗位職責(zé)：

1、直接上級:主賬會(huì)計(jì)。

2、堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3、按照有關(guān)規(guī)定,辦理現(xiàn)金報(bào)銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時(shí)辦理。

4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié),帳款相符。

5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的`庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行,對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用,保管好空白支票及有價(jià)證券、收據(jù)。

6、按時(shí)計(jì)發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等。

7、及時(shí)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),管理銀行帳戶,月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對,并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行,以便做到帳目準(zhǔn)確,情況清楚。

9、收款情況應(yīng)有考核,認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表,收入明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符,按月核對。

10、每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費(fèi),超過時(shí)間按3‰/天繳滯納金,對超過時(shí)間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費(fèi)的業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),方可采取一定的措施。

對物業(yè)的管理心得參考篇五

第二章大廈管理的早期介入。

第三章大廈的接管驗(yàn)收、入住。

第四章治安管理。

第五章車輛管理。

第六章清潔管理。

第八章消防管理。

工程篇。

第一章工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)。

第二章機(jī)房管理規(guī)定。

第三章建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)。

第四章供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)。

第五章給排水設(shè)備。

第六章空調(diào)系統(tǒng)。

第七章電梯系統(tǒng)。

第八章弱電系統(tǒng)。

第九章消防系統(tǒng)。

第十章裝修管理。

行政篇。

第一章辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)。

第二章人員招聘、培訓(xùn)與考核。

第三章文書資料管理。

第四章采購和倉庫管理。

第五章公共關(guān)系。

財(cái)務(wù)篇。

第一章財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)。

拓展篇。

第一章社區(qū)文化的`開展。

對物業(yè)的管理心得參考篇六

6.入住管理；

7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；

8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護(hù)；

10.基礎(chǔ)服務(wù)。

（3）房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；

（4）建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便；

（7）建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

11.房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。

（2）房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；

（3）制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行有記錄；

（4）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全正常，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；

（5）公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道；

（6）樓房本體公用部位設(shè)施的日常維修執(zhí)行《房屋及設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

（8）確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結(jié)構(gòu)及附件物無損壞；

（9）欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。

12.共用設(shè)施設(shè)備管理。

（2）排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；

（3）道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

（5）供電設(shè)備運(yùn)行正常，路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好；

（6）冬季供暖室內(nèi)溫度不低于18±2℃；

（7）電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；

轎廂、井道保。

持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好。

13.保安、消防、車輛管理。

（1）大廈基本實(shí)行封閉式管理；

（3）積極與派出所配合，維護(hù)好大廈的治安；

（4）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時(shí)處理，并上報(bào)有關(guān)部門；

（5）危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施；

（6）消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案；

（7）機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記；

（8）非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。

14.環(huán)境衛(wèi)生管理。

（1）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍；

（2）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；

（3）大廈外圍道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；

（4）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；

（5）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。

15.綠化管理。

（1）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；

（2）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

16.精神文明建設(shè)。

（1）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)；

（2）創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

對物業(yè)的管理心得參考篇七

一、 概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的.物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市

生活

反饋 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

3 辦事員 3 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。

財(cái)會(huì)要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5

安全

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

對物業(yè)的管理心得參考篇八

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

3．委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第二條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第三條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第四條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯_________。

第五條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場_________。

第六條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第七條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、_________。

第八條 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_________。

第九條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十一條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十二條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

第十三條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

2．…… 。

第十四條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十五條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十六條 其它委托事項(xiàng)

……。

第十七條 委托管理期限為_________年。自_________年_________月_________日時(shí)起至_________年_________月_________日時(shí)止。

第十八條 雙方權(quán)利義務(wù)

1．甲方權(quán)利義務(wù)（適用于業(yè)主委員會(huì)）：

（1）代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

（2）制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

（3）審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

（4）檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

（5）審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

（7）在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

a．無償使用；

（9）當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付；

（10）協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

a．……

b．……

（11）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

（12）……。

2．甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）

（1）在業(yè)主委員會(huì)成立之前，負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

（2）審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

（3）檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

（4）審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

（5）委托乙方管理的`房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

a．負(fù)責(zé)返修；

b．委托乙方返修，支付全部費(fèi)用；

c．……。

（7）在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

a．無償使用；

（9）當(dāng)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付；

（10）協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

a．……；

b．……；

（11）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

（12）……。

第十九條 乙方權(quán)利義務(wù)

1．根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

3．按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

7．負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

8．每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目；

11．……。

第二十條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

1．房屋外觀：_________；

2．設(shè)備運(yùn)行：_________；

3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________；

4．公共環(huán)境：_________；

5．綠化：_________；

6．交通秩序：_________；

7．保安：_________；

8．急修：_________；

9．小修：_________；

10．業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：_________；

具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見附件二。

第二十一條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1．本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2．管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按_________調(diào)整。

3．空置房屋的管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________收取。

4．業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，按以下第_________項(xiàng)處理：

（1）從逾期之日起按每天_________元交納滯納金；

（2）從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的萬分之_________交納滯納金；

（3）……。

第二十二條 車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取，費(fèi)用用于：_________（注意：在《物權(quán)法》生效后停車位可能分為三部分，一部分歸業(yè)主共有，一部分歸部分業(yè)主個(gè)人所有，還可能歸開發(fā)商所有，對停車位的管理需要根據(jù)實(shí)際情況約定，本條只約定了停車位歸業(yè)主共有的情形。）

1．露天車位：_________；

2．車庫：_________；

3．……。

第二十三條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第二十四條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1．高屋樓房電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

2．……

第二十五條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1．房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān)；更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

2．房屋共用設(shè)施、設(shè)備小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān)；更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3．市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)； 大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān)；更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

4．公用綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；改造、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

5．附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān)；更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

第二十六條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方 經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十七條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵________元的違約金；給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十條 自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十一條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。

第三十二條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十四條 本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十五條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十六條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第三十八條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰庖姟?/p>

第三十九條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：_________ 乙方簽章：_________

代表人：_________代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

1．物業(yè)構(gòu)成細(xì)目（略）。

2．物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)（略）。

對物業(yè)的管理心得參考篇九

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長，社區(qū)物業(yè)管理也迅速發(fā)展。然而，越來越多的問題突顯出來，一定程度上制約了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，使得我國物業(yè)管理行業(yè)在市場化日趨成熟的大環(huán)境下缺乏一個(gè)明確的發(fā)展方向，進(jìn)而難以取得突破性發(fā)展。為此，對我國城市社區(qū)物業(yè)管理中現(xiàn)存問題展開深入挖掘，探尋問題形成的原因，并在此基礎(chǔ)上探索優(yōu)化我國城市物業(yè)管理的解決措施，對促進(jìn)我國城市社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展有著重要意義。

關(guān)鍵詞：城市社區(qū);物業(yè)管理;業(yè)主。

1我國城市社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問題。

與發(fā)達(dá)國家相比，我國社區(qū)物業(yè)由于起步較晚其發(fā)展相對滯后，加上國內(nèi)物業(yè)管理方面人才匱乏，致使城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)大多管理能力不足。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)商三者關(guān)系處理不到位。其二，將物業(yè)管理的重點(diǎn)放在對外宣傳上，而自身實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的累積和管理相關(guān)設(shè)施發(fā)展與宣傳相悖，在一定程度上導(dǎo)致我國城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)高科技管理設(shè)施逐漸成為擺設(shè)，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能和作用。

1.2服務(wù)觀念落后。

我國城市物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)觀念落后，致使我國城市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難以顯現(xiàn)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，我國城市物業(yè)管理主觀原因致使其行業(yè)定位存在偏差。我國城市物業(yè)管理企業(yè)沒有找準(zhǔn)行業(yè)定位，將自己定位為管理者，而不是服務(wù)者。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)觀念落后，沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的職能是服務(wù)。由于這種錯(cuò)誤的行業(yè)定位，致使我國城市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量差。其二，前期物業(yè)定價(jià)過低、后期業(yè)主拖延或拒繳物業(yè)費(fèi)等客觀因素致使我國物業(yè)管理企業(yè)難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而業(yè)主一旦拖延或拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)就會(huì)更加消極懈怠，極大打擊物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此形成惡性循環(huán)，制約了我國城市物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)的發(fā)展壯大。

1.3業(yè)主思想觀念存在誤區(qū)。

我國城市物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，多數(shù)業(yè)主的消費(fèi)理念相對落后，仍處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代單位大包大攬免費(fèi)午餐的狀態(tài)，尚未形成“等價(jià)交換”的消費(fèi)理念。此外，多數(shù)業(yè)主對物業(yè)都缺乏正確認(rèn)識(shí)，自律性差，一味追求“低價(jià)格，高服務(wù)”。不少業(yè)主都存在拖延或拒繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象，降低了物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)率，降低了物業(yè)管理人員服務(wù)的積極性，同時(shí)也影響了更多社區(qū)居民的利益。

2我國城市社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)存問題的原因。

2.1相關(guān)法律法規(guī)不健全。

由于我國城市社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，賦予業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的法律地位不高，使得業(yè)主大會(huì)在實(shí)際運(yùn)作中談判處理社區(qū)物業(yè)管理問題難度增加，協(xié)調(diào)成本逐步增長，業(yè)主大會(huì)難以充分發(fā)揮其職能。此外，針對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督機(jī)制尚不健全，其實(shí)際運(yùn)作中難以做到“民主、公開、公平”，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)并不能完全代表廣大業(yè)主利益。也正是由于我國城市社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律的建設(shè)力度較弱，尚未出臺(tái)具有針對性、地方性的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，致使社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主二者之間的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系不明晰，對于二者之間出現(xiàn)的糾紛，也尚未出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)明確指出處理辦法。究其根本，主要是由于我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)也飛速發(fā)展，而與社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度相比我國出臺(tái)的有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理的法律法規(guī)難以同步，從而制約其發(fā)展。

2.2市場機(jī)制不夠完善。

近些年，我國物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，逐漸成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，但由于我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起步較晚，市場機(jī)制尚不完善，使得業(yè)主跟物業(yè)管理企業(yè)之間處于無休止的糾紛中。市場機(jī)制的不完善，嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下物業(yè)管理體系的發(fā)展和完善，物業(yè)管理企業(yè)缺乏一個(gè)良好的監(jiān)督環(huán)境，以及招投標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化程度低，致使違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得物業(yè)管理行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力不足。另外，由于監(jiān)管機(jī)制體制的不健全，在一定程度上導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)的職能和責(zé)任難以充分履行，加劇了物業(yè)管理市場的混亂。也正是因?yàn)槭袌鰴C(jī)制不完善，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏一個(gè)良好的競爭環(huán)境，使得市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制建設(shè)不完善，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中不規(guī)范，管理水平低下?；谖飿I(yè)管理企業(yè)的不規(guī)范操作，在一定程度上引起了業(yè)主的不滿，進(jìn)一步影響了業(yè)主參與自治的積極性。

2.3社區(qū)業(yè)主自治程度不夠難以滿足現(xiàn)實(shí)需求。

按照我國傳統(tǒng)文化，老百姓花掉畢身積蓄購買商品房就是為了安居樂業(yè)尋找歸屬感。但是面對與物業(yè)管理的糾紛得不到解決，讓很多業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)失去信心。一方面，業(yè)主缺乏自治觀念。有些小區(qū)幾年沒有舉行過業(yè)主大會(huì)，各家自掃門前雪，對與自身利益無關(guān)的物業(yè)管理事務(wù)莫不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)無法正常召開，業(yè)主委員會(huì)也就無法成立。在面對利益受到侵害時(shí)，缺乏良好的維權(quán)渠道。其次，不少小區(qū)業(yè)主委員會(huì)管理不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該是由業(yè)主大會(huì)公開選舉而來，但是不少小區(qū)從選舉到后期的管理運(yùn)作都極為不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)不能代表業(yè)主利益甚至還和物業(yè)管理企業(yè)共同侵害業(yè)主利益。一部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)雖然是正規(guī)流程選舉而來，而業(yè)主委員會(huì)成員管理能力缺乏，在幫助業(yè)主維權(quán)過程中力不從心。這些情況都讓業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3優(yōu)化我國城市社區(qū)物業(yè)管理對策。

3.1健全相關(guān)法律法規(guī)。

物業(yè)管理雖然在我國發(fā)展了多年，但是相關(guān)法律法規(guī)還是滯后。開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主之間發(fā)生糾紛，往往沒有詳細(xì)的法律法規(guī)提供法律依據(jù)導(dǎo)致糾紛無法通過法律手段妥善解決。根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)，主要從兩方面來完善法律法規(guī)。一方面要健全地方法規(guī)。我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展情況差異很大完全依靠國家制定的法規(guī)往往不能解決實(shí)際糾紛。根據(jù)各地方實(shí)際情況來制定物業(yè)相關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理過程中才能更加切合實(shí)際解決物業(yè)糾紛。如：收費(fèi)原則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)構(gòu)成、管理方式等細(xì)節(jié)上的問題都要有詳細(xì)的法規(guī)來規(guī)范，這樣才能使出現(xiàn)糾紛有法可依。另一方面，要制定完善的投標(biāo)制度。當(dāng)前物業(yè)管理一個(gè)重要問題就是業(yè)主不能自主選擇物業(yè)公司。完善投標(biāo)制度，通過業(yè)主大會(huì)來公開選擇廣大業(yè)主青睞的物業(yè)公司。一旦達(dá)到自由選擇物業(yè)公司，物業(yè)公司為了獲取市場必然要極力提供良好服務(wù)得到業(yè)主口碑，獲得良好的公眾印象。公平公開的市場競爭才能促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)觀念的改變以及管理能力的提高，最終得到長足發(fā)展，同時(shí)業(yè)主也得到良好服務(wù)和避免糾紛。

3.2認(rèn)清行業(yè)本質(zhì)找準(zhǔn)行業(yè)定位。

首先，要處理好物業(yè)管理者與業(yè)主之間的定位。物業(yè)管理者在業(yè)主面前，既不是高高在上的“管理者”，也不是卑微受氣的“仆人”。對于物業(yè)管理者，應(yīng)該將自身定位為服務(wù)者，因?yàn)槲飿I(yè)管理本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。每一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)該遵守職業(yè)道德，認(rèn)真為業(yè)主提供服務(wù)，以及不斷提高自身物業(yè)管理能力。遇到業(yè)主問題要耐心解決，時(shí)刻把自己定位為一個(gè)服務(wù)者。對于業(yè)主，也要擺正自己的位置。不能把物業(yè)管理者當(dāng)作自己的仆人，通過正規(guī)流程去處理物業(yè)問題，而不是通過威脅和拒絕交物業(yè)費(fèi)等方式來“維權(quán)”。其次，房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)之間的定位。開發(fā)商與物業(yè)應(yīng)該是相輔相成的，二者相互支持相互幫助才能出現(xiàn)共贏的`局面。一些開發(fā)商對房屋建造偷工減料等等，導(dǎo)致后期物業(yè)公司難以應(yīng)付，這使物業(yè)公司失去管理信息和業(yè)主糾紛不斷。一些物業(yè)公司為了獲得市場，前期給開發(fā)商報(bào)出過低的物業(yè)費(fèi)用吸引業(yè)主購買商品房，但在后期卻無法按預(yù)期提供服務(wù)，最終只會(huì)糾紛不斷。優(yōu)質(zhì)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，會(huì)給后期物業(yè)管理減少很多不必要的糾紛，提供一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)，并能使開發(fā)商獲得公眾的信任與支持。

3.3完善相關(guān)規(guī)章制度。

首先要進(jìn)一步完善招標(biāo)制度，做好事前監(jiān)督。在確定由哪家物業(yè)公司入駐社區(qū)參與物業(yè)管理之前，必須要有一套完善的招標(biāo)制度來選擇符合要求的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理公司。公平公開的招標(biāo)制度，讓更多的物業(yè)公司參與競爭從而促進(jìn)物業(yè)公司自我提高和為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過嚴(yán)格的招標(biāo)制度和招標(biāo)流程來篩選合格的物業(yè)公司，是對業(yè)主負(fù)責(zé)同時(shí)也是對物業(yè)管理行業(yè)負(fù)責(zé)。其次，初始物業(yè)公司選擇市場化。在實(shí)際物業(yè)管理過程中，開發(fā)商與物業(yè)管理公司關(guān)系往往非常曖昧甚至物業(yè)公司是開發(fā)商下屬公司。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商應(yīng)該是合同關(guān)系。開發(fā)商在進(jìn)行商品房銷售過程時(shí)，物業(yè)公司提前入駐社區(qū)，往往這個(gè)物業(yè)公司和開發(fā)商有著千絲萬縷的關(guān)系。之后又缺乏自由選擇物業(yè)公司的體制，導(dǎo)致物業(yè)和業(yè)主糾紛不斷。最后，建立完善的業(yè)主投訴制度。近年來的物業(yè)糾紛越來越多，業(yè)主利益受到侵害時(shí)沒有暢通的投訴渠道和完善的投訴制度只能采取其它不理想的維權(quán)方式。如此一來，物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛就得不到妥善解決從而惡性循環(huán)。糾紛得不到妥善解決，讓業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)失去信心從而不愿意交物業(yè)管理費(fèi)。最終導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)得不到良性發(fā)展。

3.4完善監(jiān)管機(jī)制，物業(yè)管理健康發(fā)展。

首先，要加強(qiáng)物業(yè)公司資質(zhì)審核監(jiān)督。對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)信用度等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核，杜絕不符合要求的企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。這既是保障業(yè)主的利益，也是保障物業(yè)管理行業(yè)的利益。其次，加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)競爭規(guī)范化監(jiān)督。當(dāng)前物業(yè)管理市場競爭日益激烈，不少物業(yè)公司為了奪取市場，不顧市場規(guī)律，承諾過低的物業(yè)費(fèi)，入駐社區(qū)后又不能盈利從而通過降低服務(wù)質(zhì)量違規(guī)收費(fèi)等方式來保證自身利益，最終導(dǎo)致業(yè)主不滿，從而糾紛不斷。同時(shí)惡意低價(jià)競爭和亂收費(fèi)擾亂了物業(yè)管理市場，破壞了物業(yè)管理行業(yè)形象。最后，要加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范化監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉而來，代表廣大業(yè)主利益的業(yè)主代表。政府加強(qiáng)對其監(jiān)督管理，使其規(guī)范化運(yùn)作真正代表廣大業(yè)主利益。

1謝家瑾.對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認(rèn)識(shí)[j].中國物業(yè)管理，20xx(10)。

2上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀[j].中國物業(yè)管理，20xx(1)。

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5寇曉燕，張居盛.社會(huì)協(xié)同視角下的物業(yè)管理困境與化解[j].求索，20xx(1)。

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對物業(yè)的管理心得參考篇十

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[5]魏曉峰.外國房地產(chǎn)稅制比較及對我國物業(yè)稅改革的借鑒[j].會(huì)計(jì)之友,2005,(05).

對物業(yè)的管理心得參考篇十一

最近發(fā)表了一篇名為《物業(yè)管理工作總結(jié)范本參考》的范文，感覺寫的不錯(cuò)，希望對您有幫助，看完如果覺得有幫助請記得（ctrl+d）收藏本頁。

在xxx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，入黨志愿書使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；

（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；

（3）欠繳維修基金的房屋；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；

為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)******一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市****向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主****原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810，00xxxx。對x礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)閤礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市****相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“**s”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層******，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，工作總結(jié)范文空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2）、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3）、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，本站并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4）、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；

運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6）、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)。

因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.20xx年工作和學(xué)習(xí)安排。

1）、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

3）、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4）、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；

虛心請教；

總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5）心得體會(huì)范文錦集、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)******的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全，全面的范文參考寫作網(wǎng)站準(zhǔn)確，適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)******工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致，群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

20-年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，范文大全使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面。

2、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。本站站我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

根據(jù)計(jì)劃安排，20-年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20-年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；

進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況心得體會(huì)，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，****了二塊xxxx宣傳牌，心得體會(huì)范文宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；

從20-年11月到綠安齊x市一中物業(yè)管理處以來，top100范文排行在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20-年的工作情況總結(jié)如下：

20-年11月因公司工作安排，將我從x衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第-屆教育教學(xué)科技成果展、20-年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，本站錦班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20-年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。

20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

小孩接送；

房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

的意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

05年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

以上就是這篇范文的全部內(nèi)容，涉及到工作、業(yè)主、物業(yè)管理、公司、情況、我們、裝修、維修等方面，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

對物業(yè)的管理心得參考篇十二

［1］徐彬.國外物業(yè)稅經(jīng)驗(yàn)借鑒及我國開征物業(yè)稅難點(diǎn)分析.理論課，20xx，（09）.

［2］白云.西方典型發(fā)達(dá)國家物業(yè)稅發(fā)展情況比較研究［j］.河北法學(xué)，20xx，（05）.

［3］肖亮亮.國際物業(yè)稅征收的`經(jīng)驗(yàn)及借鑒［j］.商業(yè)時(shí)代·理論，20xx，（12）.

［4］劉隆亨.財(cái)產(chǎn)稅法［m］.北京大學(xué)出版社，20xx.

［5］魏曉峰.外國房地產(chǎn)稅制比較及對我國物業(yè)稅改革的借鑒［j］.會(huì)計(jì)之友，20xx，（05）.

［6］李杰、陳龍乾.物業(yè)稅的國際比較與我國征收的利弊分析［n］.山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，20xx，（08）.

對物業(yè)的管理心得參考篇十三

摘要：油田小區(qū)物業(yè)管理方式落后，在信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，已經(jīng)不能滿足工作的需要。本文結(jié)合油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出利用信息化手段提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，以有針對性的解決工作中的不足。

關(guān)鍵詞：油田小區(qū)；物業(yè)管理；信息化。

1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀。

1.1油田小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題。

經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展提高了人們的物質(zhì)生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也在增強(qiáng)，很多物業(yè)因要滿足社區(qū)居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質(zhì)量和內(nèi)涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)公司提供服務(wù)，是無法使居民享受到高質(zhì)量的生活品質(zhì)的。在實(shí)際生活中，社區(qū)居民和物業(yè)工作通常存在著巨大的沖突和矛盾，小區(qū)居民也常常通過法律武器來捍衛(wèi)自身的權(quán)益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，居民不了解物業(yè)公司具體的職責(zé)和工作內(nèi)容，有些物業(yè)公司因缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，在提供服務(wù)時(shí)工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統(tǒng)、缺乏夜間巡邏安全保障系統(tǒng)等；其次，小區(qū)的公用設(shè)備應(yīng)缺少維護(hù)而無法正常使用，這就會(huì)造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會(huì)增加油田小區(qū)物業(yè)管理的難度。

1.2解決油田小區(qū)物業(yè)管理問題的途徑。

物業(yè)公司在管理中不斷加快其規(guī)?；⑹袌龌倪M(jìn)程，物業(yè)公司管理的機(jī)構(gòu)也在不斷龐大。與此同時(shí)，油田小區(qū)在物業(yè)管理中涉及到眾多內(nèi)容，要遵守國家規(guī)定，合理運(yùn)用信息化的手段和技術(shù)，以提高工作的質(zhì)量和效率。在物業(yè)公司內(nèi)部，需要加強(qiáng)工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運(yùn)用信息化的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動(dòng)無人管理、無紙化辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

油田小區(qū)物業(yè)管理中要利用信息化的手段建立新型系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對人、財(cái)、物的日常管理和資源配置。物業(yè)公司信息化的管理包括內(nèi)部模塊和外部模塊。

2.1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的內(nèi)部模塊。

這是在辦公環(huán)境和場所中實(shí)現(xiàn)無紙化辦公和自動(dòng)化辦公的模塊，有利于降低時(shí)間成本、提供工作效率、建設(shè)綠色環(huán)保的工作環(huán)境。以油田小區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)環(huán)節(jié)為例，利用信息化的系統(tǒng)可以按照類別設(shè)定內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)購買水、電、煤氣等。每個(gè)項(xiàng)目之間可以建立起彼此聯(lián)系，可以利用網(wǎng)絡(luò)查詢某一居民的日常生活支出、繳費(fèi)信息，這就大大節(jié)省了時(shí)間和人力成本。油田小區(qū)通過這一系統(tǒng)可以了解本區(qū)域內(nèi)居民的各項(xiàng)生活狀況，實(shí)現(xiàn)信息化的系統(tǒng)管理模式。

2.2油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的外部模塊。

外部模塊是要建立一個(gè)豐富和立體資源庫，每個(gè)社區(qū)居民都有自己的用戶名和密碼，通過登陸窗口查詢自己個(gè)人信息，例如水、電、煤氣的度數(shù)和使用情況。當(dāng)居民對自己家庭生活支出存在質(zhì)疑時(shí)，可以登錄網(wǎng)站要求物業(yè)公司給與解答。實(shí)現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通，也便于油田小區(qū)物業(yè)公司掌握真實(shí)的'數(shù)據(jù)。

3油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的系統(tǒng)。

3.1了解油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的需求。

油田小區(qū)物業(yè)管理公司根據(jù)工作的需要、工作的業(yè)務(wù)范圍、資金的使用率，利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)有效開展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應(yīng)性，要注重工作的具體流程和彼此相關(guān)性；為日后的正常使用和系統(tǒng)維護(hù)奠定基礎(chǔ)。

3.2明確油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的目標(biāo)。

首先，油田小區(qū)物業(yè)公司在工作中要明確物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，逐步完善系統(tǒng)的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設(shè)；其次，系統(tǒng)在建設(shè)中要運(yùn)用現(xiàn)代管理思想，內(nèi)容充分涵蓋物業(yè)公司的各項(xiàng)工作內(nèi)容，要根據(jù)實(shí)際工作需要定制個(gè)性化的系統(tǒng)。在領(lǐng)導(dǎo)層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財(cái)力資源，以保證系統(tǒng)的開發(fā)確有實(shí)效而又具有應(yīng)用性；第三，物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)專業(yè)人員和部門職工開發(fā)后要多次調(diào)整，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使物業(yè)工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價(jià)購買后無人問津，有效掌握系統(tǒng)的規(guī)程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。

3.3實(shí)現(xiàn)油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的意義。

油田小區(qū)物業(yè)管理中要充分利用信息化的手段，建立物業(yè)管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作過程的有序性、合理性、程序化，用科學(xué)的手段體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)和水平。油田小區(qū)在物業(yè)管理信息化進(jìn)程中存在困難，要實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的全面分析、深入研究，才能制定出科學(xué)合理的技術(shù)路徑，逐步推進(jìn)工作的順利實(shí)施。這需要將現(xiàn)代企業(yè)管理思想融入到信息技術(shù)中，開發(fā)軟件，推動(dòng)油田小區(qū)物業(yè)管理的信息化程度。

4油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的價(jià)值。

物業(yè)管理的高效、便捷是衡量物業(yè)管理水平的重要依據(jù)，這其中工作人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌決定著工作質(zhì)量，此外，更為重要的是油田小區(qū)的信息化管理水平。例如門禁系統(tǒng)的安裝、巡邏系統(tǒng)的定位、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全方位和無死角、繳費(fèi)系統(tǒng)的便利程度，都為小區(qū)居民提供了安全和健全的生活環(huán)境。由此可見，在21世紀(jì)這樣一個(gè)信息化時(shí)代，油田小區(qū)的物業(yè)管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準(zhǔn)確、快速的為居民服務(wù)，要強(qiáng)化物業(yè)意識(shí)，提高物業(yè)的服務(wù)能力，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的管理體系，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的最大效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]周宇：《現(xiàn)代物業(yè)管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版，20xx.

[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶關(guān)系管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20xx.

對物業(yè)的管理心得參考篇十四

“服務(wù)至誠，精益求精;管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中。

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位顧客，每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

工作態(tài)度。

禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。

喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率—提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽(yù)。

責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的效果，給人以效率的良好服務(wù)印象。

協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

忠實(shí)—忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

儀態(tài)所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。

所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上，不得盤腿，不得脫鞋。

工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。

工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

出入辦公室開門關(guān)門動(dòng)作輕便，不完成全開、關(guān)門全程，手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。

進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率。

上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺將bp機(jī)、手機(jī)拔到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

儀表身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。

女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。

上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。

公司所有人員不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)，女員工不準(zhǔn)長發(fā)披肩，長發(fā)須配戴發(fā)夾，，業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)長發(fā)的女員工必須用發(fā)夾束起。

表情。

微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、看書報(bào)或?qū)懠倚拧?/p>

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交淡時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

言談。

維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報(bào)紙。

不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。

三人以上對話，要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的`玩笑。

說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

指第三者時(shí)不能“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次光臨”。

不便回答或解釋顧客提問時(shí)，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”。

暫時(shí)離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

請假。

員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

對物業(yè)的管理心得參考篇十五

物業(yè)管理師考試在物業(yè)管理行業(yè)可算是一件大事了作為一個(gè)全程的參與者我覺得整個(gè)學(xué)習(xí)迎考過程的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于考試本身無論結(jié)果是通過考試還是沒有通過考試我們行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)都得到了一次前所未有的提升《制度》、《經(jīng)營》、《綜合》和《實(shí)務(wù)》這四門科目立體地勾勒出了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)和能力體系即便撇開考試單從培訓(xùn)層面來講我認(rèn)為這是一套很好的物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

這要要求考生在復(fù)習(xí)備考時(shí)在準(zhǔn)備考試時(shí)也要有針對性的做一些練習(xí)。第三，書本和實(shí)際操作的不完全一致性，很多書本上的知識(shí)點(diǎn)，與我們平時(shí)的實(shí)際操作有一些出入，如果沒有吃透書本上的知識(shí)點(diǎn)，光憑日常操作的經(jīng)驗(yàn)就事論事地答題，自我感覺可能很好，但是最終的成績可能是很差了。

備考心得。

去年的物業(yè)管理師考試，我參加了培訓(xùn)輔導(dǎo)班，同時(shí)也花了很多的時(shí)間和精力去復(fù)習(xí)迎考，總體感覺上是有點(diǎn)吃力的，不過付出和收獲總是成正比的，雖然沒有取得特別優(yōu)異的成績，但畢竟四門科目都通過了，我感到還是很欣慰，也挺有成就感的。今年物業(yè)管理師考試的時(shí)間已經(jīng)確定，即在9月17日、18日兩天舉行，下面我就和大家來聊聊自己的復(fù)習(xí)心得，希望能對大家有所借鑒和幫助。

營造考試氛圍很重要。

由于是全國性的第一次統(tǒng)考，我所在的公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視此次考試，雖已臨近退休，但仍帶頭報(bào)名參加了全部四個(gè)科目的考試。每周雷打不動(dòng)利用工余時(shí)間組織集體復(fù)習(xí)，分別由以往參加過培訓(xùn)輔導(dǎo)的員工擔(dān)任輔導(dǎo)老師，根據(jù)考試大綱，把四門科目的重點(diǎn)和要點(diǎn)進(jìn)行講解和梳理。這樣，就自然而然地在公司里形成了一股濃厚的復(fù)習(xí)迎考的氛圍，大家在一起相互幫助、相互探討，通過互動(dòng)的方式來記憶知識(shí)點(diǎn)也就不再那么枯燥和乏味了。有的時(shí)侯，大家為了一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，爭論得有點(diǎn)面紅耳赤，但就是這個(gè)知識(shí)點(diǎn)大家記憶得特別深刻。特別是在臨近考試的前一個(gè)月，大家把四門科目的重點(diǎn)和要點(diǎn)，進(jìn)行整理和匯總，便于最后階段的沖刺復(fù)習(xí)。

《經(jīng)營》這門科目，大家起先都抱著放棄的態(tài)度，因?yàn)槔锩嫔婕暗墓教嗔耍瑢τ谖覀儗W(xué)文科的人來說，簡直像是在看天書。但是，再硬的骨頭我們也要啃，輔導(dǎo)老師就計(jì)算題給大家上了好幾堂專題課，一次不行兩次，兩次不行三次，就這樣反反復(fù)復(fù)，直到把公式弄明白、把題目弄懂為止。通過努力，雖然沒有把所有的公式都吃透，但至少三分之二的公式和計(jì)算題，大家都掌握了。

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