總結(jié)是一種對經(jīng)驗與教訓(xùn)的總結(jié)和歸納，可以幫助我們更好地認識自己。寫總結(jié)時，要注意積極正面的態(tài)度，不僅要指出問題，還要提出改進的方向和措施。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，大家一起來欣賞和學(xué)習(xí)吧。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇一
為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧健康、積極向上的工作氛圍，我中心將20xx年12月份定為“服務(wù)質(zhì)量月”，在各科室(站點)全面開展服務(wù)質(zhì)量提高活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，保證了活動的順利開展。
中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項活動，一是制定了《東莞市大朗鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動實施方案》，明確活動內(nèi)容和實施步驟，同時將方案上墻公示，主動接受群眾監(jiān)督。二是召開了“服務(wù)質(zhì)量月”活動動員大會，利用簡報、微信等方式宣傳活動信息，營造良好的活動氛圍。三是由各科室(站點)針對工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定科室(站點)整改臺帳，并由各位職能科主任牽頭，成立7個督導(dǎo)組對各科室(站點)臺帳完成情況進行督查指導(dǎo)。通過以上措施，有效保證了活動的順利開展。
二、多措并舉，推動服務(wù)質(zhì)量邁上新水平。
1、借助宣傳日契機，普及健康教育知識。20xx年12月1日是第27個“世界艾滋病日”。該日，我中心與鎮(zhèn)艾滋病防治領(lǐng)導(dǎo)小組、人口計生衛(wèi)生局等部門聯(lián)合開展了一場“世界艾滋病日”宣傳活動，向廣大市民詳細講解了艾滋病的傳播途徑、流行特點等方面的防護知識，讓廣大市民更清楚的了解艾滋病，做到正確認識、科學(xué)預(yù)防，行動起來向“零”艾滋邁進。為了吸引更多市民參與活動，我們還現(xiàn)場提供健康咨詢、血壓測量等服務(wù)，并派發(fā)安全套、印有艾滋病常識的撲克牌等小禮品。據(jù)統(tǒng)計，共發(fā)放健康宣傳折頁500份、撲克牌500副、安全套1500個，服務(wù)人群達350人?；顒尤〉昧祟A(yù)期效果。
2、全員參與清潔活動，營造舒適就醫(yī)環(huán)境。為營造整潔、舒適的就醫(yī)、工作環(huán)境，我中心特將20xx年12月11日定為“環(huán)境清潔日”，由各科室(站點)工作人員負責(zé)各自工作區(qū)域，開展環(huán)境大掃除，擦灰、清理蜘蛛網(wǎng)、清除垃圾和積水，整理物件使之整潔有序，確保地面干凈、空氣清新，物品擺放有序。此外，我們還制定了科室(站點)環(huán)境整頓制度，要求各科室(站點)在日常衛(wèi)生清潔、環(huán)境消毒的基礎(chǔ)上，每月至少開展一次全方位的衛(wèi)生清潔行動，同時按照相關(guān)物品的擺放規(guī)范，擺好各項物品，確保各項物品條理化，為患者營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
3、開展服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們每一個人道德品質(zhì)和行為規(guī)范的重要組成部分。作為一線的醫(yī)務(wù)人員，天天要面對患者，文明禮儀的重要性更是不言而喻。為此，我中心于20xx年12月15日、12月23日開展了兩場醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。課程從認知患者的需求，到為患者服務(wù)的各種技巧;從服務(wù)禮儀的原則，到醫(yī)務(wù)人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫(yī)患溝通的諸多細節(jié)。內(nèi)容全面，實用性強。此外，還通過平時采集到的相片素材，以身邊同事或好或壞的例子進行對比，并借助“大家來找茬”的游戲形式，引導(dǎo)大家在娛樂中學(xué)習(xí)到相關(guān)知識。
4、舉辦“道德講堂”，弘揚高尚醫(yī)德。20xx年12月23日，大朗鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心召開第18期“道德講堂”，主題為“醫(yī)者神圣”，吸引了125位員工參與。講堂通過身邊人講身邊事，身邊事教身邊人的形式，講述了我中心長塘站站長、“東莞好人”王天勇堅持不懈，每天提前一小時上班義務(wù)為敬老院老人服務(wù)的`事跡，感動在場全體人員。大家紛紛表示要以王醫(yī)生為榜樣，忠于職守、熱心公益、關(guān)愛患者。
5、各科室(站點)掀起“比服務(wù)、賽質(zhì)量”熱潮。服務(wù)前線化被動為主動，基本做到了在患者開口前提供服務(wù)。預(yù)防接種門診于人流高峰期，適當(dāng)增開登記窗口及接種室，盡量避免“排長龍”現(xiàn)象。醫(yī)生組通過“請進來”—邀請上級醫(yī)院專家前來授課、“走出去”—派遣業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。護理組將“文明用語”與“服務(wù)禁語”上墻公示，并全員簽訂服務(wù)承諾，通過群眾監(jiān)督和自我鞭策，力求把優(yōu)質(zhì)護理帶給每一位患者。藥房組開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，針對群眾反映的問題改進工作。收費組加強對社保政策和收費操作技能的培訓(xùn)。檢驗、放射、功能等輔助科組聯(lián)合開展自查自糾討論活動，自我批評和相互批評相結(jié)合，共同查找工作不足并進行優(yōu)化改進。各站點也均能按照臺帳內(nèi)容落實整改，切實改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、和諧醫(yī)患關(guān)系。
6、開展群眾滿意度評價。20xx年12月26日-12月31日，我中心醫(yī)務(wù)辦和志愿服務(wù)站聯(lián)合開展群眾滿意度評價，由中心志愿者持已錄入全體一線工作人員相片和信息的平板電腦，向來診患者詢問工作人員服務(wù)情況，由患者對為其服務(wù)的工作人員作出“滿意”、“一般”、“不滿意”的評價，并征詢患者對我中心改善服務(wù)的意見和建議。本次共400余位患者配合調(diào)查，征得1080條評價信息和26條意見建議，被評價的工作人員覆蓋了中心本部90%以上的一線工作者。調(diào)查結(jié)果：“滿意”1032條，“一般”42條，“不滿意”6條，群眾總體滿意度達95.56%。
7、撰寫總結(jié)報告和心得體會。按照方案要求，每個科室(站點)上交一份“服務(wù)質(zhì)量月”總結(jié)報告，每一位工作人員上交一份心得體會。截至20xx年1月8日，已收到28份科室(站點)總結(jié)報告和215份個人心得體會，按時上交率分別為100%和97.73%。同時，我們也收到了很多工作人員對改進工作的建議和意見，例如在中心門診部安裝叫號系統(tǒng)，在站點的掛號和收費窗口安裝擴音器，輸液區(qū)為患者提供小型棉被和暖水袋等，這些都將考慮納入我中心下一步的行動計劃中。
在這短短的一個月里，要想馬上讓全中心所有工作人員的服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，顯然是不可能的。但我們能感受到，通過“服務(wù)質(zhì)量月”的一系列活動，我們工作人員的總體服務(wù)意識有所增強，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，這已經(jīng)達到了我們預(yù)期的目的。加強和改善服務(wù)質(zhì)量，是一項長期任務(wù)，我們將總結(jié)“服務(wù)質(zhì)量月”活動的好經(jīng)驗、好做法，探索并建立長效機制，體現(xiàn)長期效果，實現(xiàn)持續(xù)改進，從量變向質(zhì)變逐步邁進!
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇二
二、活動時間：205月。
三、參加對象：全市各星級飯店。
四、主辦單位：xx市風(fēng)景旅游管理局。
五、協(xié)辦單位：xx市旅游行業(yè)協(xié)會。
六、活動內(nèi)容：
1、時間：5月上旬。
2、地點：假日國際大酒店、萬昌賓館。
3、內(nèi)容：組織星級飯店檢查員對本年度復(fù)核單位，采取明查暗訪等形式進行服務(wù)質(zhì)量交叉互檢。
(二)星級飯店服務(wù)技能比賽探討。
1、時間：5月中旬。
2、地點：xx國際大酒店、新世界國際大酒店。
3、內(nèi)容：對比賽標(biāo)準進行研讀，探討完善比賽項目創(chuàng)意和設(shè)計，檢驗選手備賽情況。
(三)星級飯店負責(zé)人座談會。
1、時間：5月下旬。
2、地點：另定。
3、對象：星級飯店總經(jīng)理。
七、工作要求：
1、提高認識。各星級飯店要高度重視此項活動，把它當(dāng)作鍛煉隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，切實開展好崗位練兵，以點帶面，使飯店的服務(wù)質(zhì)量得以全面的提升。
2、營造氛圍。各星級飯店要通過墻報、櫥窗、宣傳欄等，加強對服務(wù)質(zhì)量月活動的宣傳，進一步營造好氛圍，從而調(diào)動廣大員工參與活動的積極性。
3、注重實效。各星級飯店除積極參加市局組織的活動之外，要結(jié)合自身實際，廣泛開展各項活動，以達到上下互動，特色互現(xiàn)的活動目的。
6.2016年全國“質(zhì)量月”工作方案。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇三
7月1日下午，新興縣翔順物業(yè)服務(wù)有限公司“服務(wù)質(zhì)量月”啟動儀式在翔順綜合大樓演播廳正式啟幕，集團領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)公司160多名員工共同參加本次儀式，為“服務(wù)質(zhì)量月”活動的啟動加油助力。
啟動儀式上，集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是推動翔順品牌不斷前進的內(nèi)在動力，是翔順樓盤開發(fā)銷售持續(xù)推進的助燃劑;品牌的提升，源于小區(qū)管理中的貼心服務(wù)，源于小區(qū)業(yè)主的大力支持;通過提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主打造文明、溫馨的“家”，獲得業(yè)主的肯定，是我們舉辦“服務(wù)質(zhì)量月”的最終目的。
據(jù)悉，翔順物業(yè)“服務(wù)質(zhì)量月”活動將持續(xù)2個月時間(7月-8月)，共分三個階段進行——前期策劃準備階段、活動實施推進階段、活動總結(jié)評比階段。
本次活動將在翔順物業(yè)管轄的各大小區(qū)中同時開展，通過舉辦大掃除、推廣文明用語、文明服務(wù)知識競賽、獻計獻策、晚會、物業(yè)公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)接待日等一系列活動，與業(yè)主共建文明禮貌新社區(qū)，唱響講文明話，做文明事，當(dāng)文明人的號角。同時，翔順物業(yè)公司承諾主動提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更專業(yè)、周到的服務(wù)，與翔順廣大業(yè)主共同打造平安、和諧的翔順社區(qū)大家庭。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇四
2018年（2017年11月到12月進行前期準備，2018年1月進行總結(jié)）。
國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團、計劃單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會，中國旅游協(xié)會及國家級專業(yè)旅游協(xié)會。
認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。
1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把2018年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費者進行宣傳。
國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責(zé)，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。
3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。
（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。
1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查，
進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案，擴大樣本量和調(diào)查范圍，增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務(wù)，提升質(zhì)量。
中國旅游研究院負責(zé)，國家旅游局監(jiān)管司配合。
2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。
（三）開展促進旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標(biāo)準的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，人事司、中國旅游協(xié)會配合；星級標(biāo)準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責(zé)，中國旅游協(xié)會配合；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標(biāo)準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標(biāo)準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。
導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責(zé)，監(jiān)管司配合；導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責(zé)，監(jiān)管司、人事司配合；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。
（四）組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。
1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。
2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準，建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍，在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果。
旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業(yè)參與。
3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標(biāo)的飯店嚴格按照星級標(biāo)準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各星級飯店參與。
（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。
1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗，會同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）參與。
2、開展旅游標(biāo)準化試點活動。開展旅游標(biāo)準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標(biāo)準的宣貫、推廣工作，繼續(xù)抓好國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標(biāo)準的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強標(biāo)準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關(guān)旅游企業(yè)參與。
4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準，大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
國家旅游局人事司負責(zé)，監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。
5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。
（一）前期準備。2017年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發(fā)動。2018年1月，國家旅游局印發(fā)總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動
1、2018年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。
2、2018年2月，國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片，同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、2018年第一季度，國家旅游局印發(fā)旅游標(biāo)準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導(dǎo)游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、2018年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。
5、2018年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負總責(zé)，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負責(zé)人）具體負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負責(zé)會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動是貫徹落實《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的一項重要工作，全行業(yè)要統(tǒng)一思想，大力增強質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認識質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，把質(zhì)量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好。
（二）精心組織，狠抓落實。各級旅游部門和旅游企業(yè)要按照國家旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求，制定質(zhì)量年活動實施方案，精心組織實施質(zhì)量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質(zhì)量年活動各項工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確?；顒尤〉贸尚?。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要加強正面宣傳引導(dǎo).
（四）整體推進，注重實效。各級旅游部門要充分調(diào)動各方面積極性，尤其是旅游企業(yè)的積極性，使質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在各項活動中，各地旅游部門和旅游企業(yè)要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。要不斷總結(jié)，不斷改進，確?；顒尤〉脤嵭?。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇五
公司十分重視本次“服務(wù)質(zhì)量月”活動，認真組織集團公司、股份公司各單位，按照《服務(wù)指南》文件和開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的要求，結(jié)合xx實際，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。專門下發(fā)了《關(guān)于深入開展公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動的通知》，提出具體實施要求，把開展好“服務(wù)質(zhì)量月”活動作為提升xx服務(wù)水平、推進“一流xx”建設(shè)的頭等大事抓好落實。
（一）組織保障。成立了以集團公司分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了由規(guī)劃經(jīng)營部、安全監(jiān)察部、股份質(zhì)量安全部共同組建的“服務(wù)質(zhì)量月”活動辦公室。集團公司、股份公司各單位也相應(yīng)成立了由分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)掛帥的質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室，認真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案，明確了活動時間、內(nèi)容和地點，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。質(zhì)量月辦公室負責(zé)服務(wù)質(zhì)量月信息傳遞總?cè)蝿?wù)，各單位確定服務(wù)質(zhì)量月聯(lián)系人，信息及時上報。服務(wù)質(zhì)量月活動期間，xx形成了4期服務(wù)簡報。
（二）充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的重要意義。公司將做好對標(biāo)工作作為今年各項工作的重中之重，作為建設(shè)一流xx的重要任務(wù)，要求各單位從政治的高度來認識服務(wù)年活動的重要意義，認真落實服務(wù)年活動，將“落實行業(yè)標(biāo)準，提高服務(wù)質(zhì)量，推進一流xx創(chuàng)建工作”這一主題思想真正體現(xiàn)在實際行動上，體現(xiàn)在每項具體工作之中。
（三）廣泛宣傳。集團公司各單位充分利用局域網(wǎng)、板報等形式，大力宣傳“20xx年全國質(zhì)量月”活動。集團公司在公司網(wǎng)頁上開辟了“服務(wù)質(zhì)量月”論壇；方便各單位查看服務(wù)指南，推廣各單位的服務(wù)質(zhì)量活動，營造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動氛圍。各單位要進行廣泛的動員教育，制定活動方案，組織干部職工認真學(xué)習(xí)服務(wù)指南，把服務(wù)指南傳達布置到各分部、各崗位、每個人，把標(biāo)準條款落實到各流程、各環(huán)節(jié)。各單位結(jié)合實際，加大宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營造全員參與的氣氛。采取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發(fā)動群眾積極參與“服務(wù)質(zhì)量月”活動?？瓦\服務(wù)部xxxxx啟動儀式；在質(zhì)量月活動期間，各單位共出宣傳板報xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫新聞稿件xx篇，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。貨運公司以《xx》、《消費者權(quán)益保護法》和建立和諧社會為內(nèi)容開展質(zhì)量宣傳教育活動。制做了26幅宣傳標(biāo)語懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門口員工集中的場所進行宣傳；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳；公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動專欄23期宣傳質(zhì)量知識和質(zhì)量意識教育材料。銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質(zhì)量知識競賽活動，共1088人參加，提高廣大員工的質(zhì)量意識。
為做好“服務(wù)質(zhì)量月”活動工作，xx成立了“服務(wù)質(zhì)量月”辦公室，負責(zé)組織實施、監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。xx集團公司專門召開服務(wù)工作專題會議，部署服務(wù)質(zhì)量月活動，并親自到主要服務(wù)部門進行檢查、調(diào)研，專門就“一流xx”建設(shè)任務(wù)，標(biāo)準化、格式化服務(wù)的落實，管理人員和員工服務(wù)思想意識的強化改變及服務(wù)品牌、特色項目如何提升等問題進行調(diào)研、座談。3月17日又再次到候機樓針對服務(wù)工作進行檢查，檢查出問題23項。職能部門按“活動方案”和公司領(lǐng)導(dǎo)要求，通過明察暗訪、現(xiàn)場錄像、旅客意見收集等方式對服務(wù)工作情況進行檢查，專門組成服務(wù)檢查組進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的4方面問題11點服務(wù)不足進行通報整改。各服務(wù)保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動方案，積極開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動。針對小喇叭廣播不規(guī)范、外包柜臺服務(wù)與xx服務(wù)不協(xié)調(diào)、標(biāo)識標(biāo)牌指引不清晰，標(biāo)牌擺放雜亂等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，客運服務(wù)部、物產(chǎn)管理部等單位多次召開協(xié)調(diào)會議，先后制定下發(fā)《候機樓廣播用語規(guī)范》、《候機樓區(qū)域經(jīng)營單位管理規(guī)定》、《候機樓服務(wù)設(shè)施擺放管理細則》、《外包單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準細化》等規(guī)定，候機樓服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。
（一）建立航空氣象信息系統(tǒng)
為了讓旅客及時、準確掌握航班及天氣信息，我們針對天氣原因?qū)娇者\輸活動的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶出于對安全、正常和效益的考慮，對航空氣象服務(wù)在運行決策中發(fā)揮的作用勢必提出越來越高的要求的特點。設(shè)立了xxx服務(wù)電話，開通了公司航班動態(tài)網(wǎng)，通過手機、網(wǎng)絡(luò)進行航班動態(tài)查詢。航站樓現(xiàn)場通過廣播、led顯示屏、看板公布航班信息，新組建的紅馬甲服務(wù)隊，現(xiàn)場提供答詢服務(wù)。
航班延誤不是xx單方面能夠解決的，但是，“xx可以通過及時、有效的信息溝通穩(wěn)定旅客情緒，協(xié)助旅客安排后續(xù)航程?！眳f(xié)同航信、電信以及各航空公司等部門，研發(fā)氣象及航班信息的全覆蓋系統(tǒng)。只要進入航站樓覆蓋區(qū)域，旅客的手機就可以收到本地及相關(guān)城市氣象，以及航班的動態(tài)信息；同時，根據(jù)旅客購票情況，該系統(tǒng)還將一對一提供個性化服務(wù)。已經(jīng)有xx客戶實現(xiàn)了這一功能。
（二）規(guī)范旅客進出港流程106航班的旅客
（三）規(guī)范行李進出港流程
公司積極優(yōu)化行李進出港流程，將行李卸機、運輸過程分為開艙門、卸行李等待、卸行李、掛車、運至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個環(huán)節(jié)，對7個環(huán)節(jié)的時間做出準確測試并加以明確，進一步促進部門和環(huán)節(jié)工作銜接，提高行李提取速度，保證第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李在1小時內(nèi)交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執(zhí)行簽字制度和核對行李件數(shù)制度，嚴格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規(guī)定進行裝卸，將行李托車加蓋防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場行李搬運人員獎罰管理規(guī)定和獎罰單制度，對野蠻裝卸的行為進行經(jīng)濟處罰，同時對行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員實行獎勵管理。建立行李監(jiān)裝監(jiān)卸量化考核制度，對月破損數(shù)量最多和最少的三名員工分別進行處罰和獎勵，提高員工的責(zé)任意識，在最大程度上降低行李運輸?shù)牟铄e率，進一步提高行李運輸服務(wù)質(zhì)量。
公司在商務(wù)分部開展“安全配載十萬架次無差錯”自檢自查活動。從載重表、平衡圖、裝機單填寫內(nèi)容準確率、復(fù)核率“雙簽字”情況，裝載“三相符”情況，超載、漏載、隱載情況，內(nèi)場車按線、按速、按位行車情況等方面進行排查。整理完善裝機單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴禁使用電話、對講機口頭通知行李、貨物裝卸的位置，必須由行李員、貨運裝卸員到配載室領(lǐng)取裝機單并簽字后根據(jù)裝機單進行行李貨物的裝卸。裝機單保存一個月，每本裝機單的首頁要注明起始日期，內(nèi)容不得缺頁，以備查驗。
（四）規(guī)范消費者投訴受理流程
公司歷來重視投訴工作，對外正式公布12項服務(wù)承諾和投訴受理電話，制定了《顧客投訴管理規(guī)定》，建立了投訴受理組織機構(gòu)、投訴受理程序和投訴建檔等工作，要求一般投訴在5個工作日內(nèi)完成，重大投訴在14個工作日內(nèi)解決。在“服務(wù)質(zhì)量月”開展過程中，針對夜間受理投訴記錄還不夠完整，處理結(jié)果記錄不夠詳細問題，積極采取整改措施，將受理的夜間投訴統(tǒng)一交由現(xiàn)場值班經(jīng)理，即xx值班2號處理，由現(xiàn)場值班經(jīng)理做好記錄。交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的旅客投訴，要求各部門反饋處理結(jié)果，并完整地記錄在投訴受理本上。
（五）建立航班正常長效機制
3月份，公司共保障代理航班xxx架次，正常3646架次，不正常24架次，航班放行正常率為99。3%，比2月份航班放行正常率為98。5%高8個百分點。與去年同期相比，在增加504架次的情況下，航班放行正常率高5個百分點。
公司在保障航班正點，建立航班正常長效機制上下了很大功夫。在“服務(wù)質(zhì)量月”過程中，針對航班服務(wù)保障過程中，監(jiān)管員因監(jiān)管飛機多，對每架飛機的應(yīng)關(guān)門時刻掌握不準，催促不力，造成航班過站保障超時的問題，公司要求現(xiàn)場指揮分部與監(jiān)管分部建立相互提示制度，在飛機地面過站保障規(guī)定關(guān)門時間前5分鐘，由指揮值班員提示現(xiàn)場監(jiān)管員，組織快速保障作業(yè)。針對現(xiàn)場引導(dǎo)員不能及時掌握機位的臨時變更，易造成引導(dǎo)員工作中被動，引過和引錯機位的問題，要求現(xiàn)場值班經(jīng)理與引導(dǎo)員之間建立機位通報和復(fù)述制度，值班經(jīng)理在飛機落地后向引導(dǎo)員通報該機的停機位，引導(dǎo)員對值班經(jīng)理的機位通報進行復(fù)述，飛機領(lǐng)到機位后，引導(dǎo)員負責(zé)向值班經(jīng)理通報所到機位和機尾號，并制定和明確了相互間的規(guī)范用語。針對航班收費統(tǒng)計數(shù)據(jù)量大，整理中稍有不甚易出錯的問題，要求現(xiàn)場統(tǒng)計分部進一步細化工作流程和職責(zé)分工，建立和完善復(fù)核校對措施，確保建立航班正常長效機制。
（六）規(guī)范航班延誤后服務(wù)流程
公司將保障航班正常作為服務(wù)保障工作的一大重點，一是加強溝通。重點抓住了與旅客面對面的問詢、售票、值機服務(wù)前沿，做到“服務(wù)永無延誤”。二是加強暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務(wù)暢通、放行暢通，并嚴格落實“5分鐘工程”，要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強協(xié)調(diào)。發(fā)揮現(xiàn)場運營指揮中心協(xié)調(diào)職能，統(tǒng)籌安排機位、廊橋及特種車輛。加強了與油料、空管、聯(lián)檢及空軍等部門的`協(xié)調(diào)配合，發(fā)生航班延誤，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時聯(lián)系各駐場單位，迅速提供包括及時信息、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù)，共同營造了和諧、有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
3月15日，公司積極開展了主題為“消費與發(fā)展”、“創(chuàng)建和諧的消費環(huán)境”的現(xiàn)場咨詢活動?；顒赢?dāng)天，xx在候機樓二樓設(shè)立了“3·15”現(xiàn)場咨詢柜臺，現(xiàn)場為旅客宣講xx法律法規(guī)、乘機常識，現(xiàn)場解答旅客問題20余條；組織客運服務(wù)部、安全檢查站人員在咨詢柜臺、國內(nèi)值機柜臺、問詢柜臺發(fā)放《公司特色服務(wù)項目指南》和xx局運輸司、消費者事務(wù)中心編制的《消費者航空旅行指南》，發(fā)放宣傳手冊600余本，增進了旅客對xx的了解；在大屏幕滾動顯示“3·15”宣傳口號，提高了企業(yè)的形象和公信力。公司xx監(jiān)管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領(lǐng)導(dǎo)一同參與了此次活動。通過面對面的地為旅客解答問題，使旅客更多地了解了xx知識，增強了文明乘機的觀念，提高了旅客依法消費和依法維權(quán)的意識。
領(lǐng)導(dǎo)對xx“服務(wù)質(zhì)量月”開展情況進行了驗收檢查，在經(jīng)過現(xiàn)場檢查，對xx今年服務(wù)工作的開展，特別是“服務(wù)質(zhì)量月”工作的開展給予了贊揚和充分肯定，同時也對服務(wù)檢查過程中存在的x個問題提出整改建議。xx集團在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書》后非常重視，立即要求按整改建議進行整改，進一步提升了xx服務(wù)水平。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇六
為進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的變化和實惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動公作方案》文件要求，結(jié)合單位實際，特制定本方案。
大力推進深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進行整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達到 85%以上。
（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。
（二）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。
（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續(xù)，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。
（四）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔(dān)架等）。
（五）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。
（六）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機制，有專人負責(zé)投訴電話。
（二）此次行動分為三個階段進行：
1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責(zé)任。迅速開展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關(guān)工作要求，進行自查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時限。
3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實情況進行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題，落實整改。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。細化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。
（二）科學(xué)完善，深化建設(shè)。建立健全長效機制，是一項系統(tǒng)工程，是一項長期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加強協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時向縣衛(wèi)健局辦公室報送工作進展情況。
（四）強化監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點和目標(biāo)，加強對本單位考評內(nèi)容的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長效機制建設(shè)扎扎實實向前推進。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇七
培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級示范典型，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法，起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月，全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場會在我市召開，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。
市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護士下沉家庭醫(yī)生團隊參與服務(wù)，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠程會診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。
制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標(biāo)體系，借助信息化手段，開展簽約服務(wù)績效考核，調(diào)動家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。
開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“兩卡制”試點市之一，我市“兩卡制”應(yīng)用試點工作實現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“三個轉(zhuǎn)變”，即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉(zhuǎn)變、資金分配標(biāo)準由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。
今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣。
衛(wèi)計、民政、人社、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作，出臺專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象，提供有針對性的服務(wù)。民政部門購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的10―20%用于簽約服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇八
（一）前期準備。20xx年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發(fā)動。20xx年1月，國家旅游局印發(fā)總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動。
1、20xx年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。
2、20xx年2月，國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片，同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、20xx年第一季度，國家旅游局印發(fā)旅游標(biāo)準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導(dǎo)游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、20xx年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。
5、20xx年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇九
（一）學(xué)習(xí)動員階段（4月份）。
1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責(zé)人對本學(xué)期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負責(zé)制》、《責(zé)任追究制》，啟動后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責(zé)，落實《首問負責(zé)制》。
（二）組織實施階段（5月-10月份）。
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務(wù)指標(biāo)。（詳見附件）。
1、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動實施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標(biāo)準進行自查整改，標(biāo)準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
（三）鞏固提高階段（11月份）。
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動，進行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）。
1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十
為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上，于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。為確?；顒訉嵭?，結(jié)合工作實際，特制訂本方案。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十一
（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。
1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費者進行宣傳。
國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責(zé)，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。
3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。
（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。
1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查，
進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案，擴大樣本量和調(diào)查范圍，增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務(wù)，提升質(zhì)量。
中國旅游研究院負責(zé)，國家旅游局監(jiān)管司配合。
2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標(biāo)準的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，人事司、中國旅游協(xié)會配合；星級標(biāo)準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責(zé)，中國旅游協(xié)會配合；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標(biāo)準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標(biāo)準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。
導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責(zé)，監(jiān)管司配合；導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責(zé)，監(jiān)管司、人事司配合；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。
（四）組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。
1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。
2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準，建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍，在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果。
旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業(yè)參與。
3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標(biāo)的飯店嚴格按照星級標(biāo)準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各星級飯店參與。
（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。
1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗，會同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）參與。
2、開展旅游標(biāo)準化試點活動。開展旅游標(biāo)準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標(biāo)準的宣貫、推廣工作，繼續(xù)抓好國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標(biāo)準的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強標(biāo)準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關(guān)旅游企業(yè)參與。
4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準，大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
國家旅游局人事司負責(zé)，監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。
5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十二
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴格實行首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手，加強崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十三
為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負責(zé)人為第一責(zé)任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責(zé)任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十四
認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（20xx-20xx）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十五
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，進一步強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓(xùn)，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。
（二）堅持真抓實干、務(wù)求實效，抓好落實，提升服務(wù)。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標(biāo)準，研究相關(guān)服務(wù)措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標(biāo)、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務(wù)，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十六
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；
6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；
9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準的督導(dǎo)；
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；
12、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn)；
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。
物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點＂人工湖＂及＂風(fēng)情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：
（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準的完成客戶的服務(wù)需求；
（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案；
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準執(zhí)行，落實高標(biāo)準的清潔現(xiàn)場服務(wù)：
（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單；
（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準，并督促落實；
3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：
（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；
（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)；
（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；
3、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)＂黑格比＂登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作；
（3）對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放；
（4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進處理；
4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。
（2）主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作；
（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議；
5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。
（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案；
（2）對接管驗收方案進行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄；
（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成；
6、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)。
（2）提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告；
（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；
7、收樓資料的前期準備工作。
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；
（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；
（4）準備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準不高，甲方意見較大。
???在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值＂的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十七
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次黨代會的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估。
服務(wù)質(zhì)量月活動總結(jié)質(zhì)量服務(wù)月篇十八
按照鐵道部、路局的部署及京鐵建（2013）79號《關(guān)于開展建設(shè)系統(tǒng)安全質(zhì)量大檢查活動安排的通知》要求，我南站派出所工程項目部精心安排，認真部署，在全項目部內(nèi)開展了安全大檢查活動。通過本次活動，進一步夯實了安全基礎(chǔ)，逐步提高了全體施工人員遵章守紀的自覺性，消除了再安全工作中存在的死角，營造了良好的安全生產(chǎn)秩序?，F(xiàn)將我項目部此次安全大檢查活動總結(jié)如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹。
在接到活動通知后，我項目部立即組織項目部管理人員及施工隊管理人員于2月16日召開了安全生產(chǎn)緊急會議，對上級的各項要求進行了及時傳達，并要求各個管理人員必須深刻領(lǐng)會活動的意義和目的，充分認識到本次活動的重要性，按照指揮部統(tǒng)一部署做好本項目部安全生產(chǎn)宣傳、教育、自檢和整改工作。
為了使活動真正取得成效，項目部成立了以項目部經(jīng)理王長有任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時在活動時間、要求、內(nèi)容和形式上做了具體的安排和部署，提出了以查安全隱患、查制度落實、查操作規(guī)范、查作業(yè)標(biāo)準、查安全責(zé)任制等具體內(nèi)容。做到有組織領(lǐng)導(dǎo)、有安排、有檢查內(nèi)容、有總結(jié)整改，從而為開展此次活動打下良好的基礎(chǔ)。
2、加強教育，全面宣傳。
項目經(jīng)理對安全大檢查活動的安排、檢查、總結(jié)和整改等工作親力親為。首先，項目部在活動的發(fā)動宣傳階段，分別組織召開了管理人員專題會、施工隊班組長專題會等，逐級傳達會議精神，做到使每一個施工人員牢固樹立“安全第一”的思想。通過有針對性的開展安全思想教育以及每天崗前十分鐘的教育時間，進一步高了全體施工人員遵章守紀的自覺性，使安全生產(chǎn)真正進入全體施工人員的心中。
1、建立健全了各項安全管理制度。按照活動要求，根據(jù)本項目部實際情況，針對在施工中易出現(xiàn)的安全隱患、易忽略的安全注意事項，做出了明確的'獎懲制度。
2、對施工中存在的各種不安全因素進行了深入剖析，并按照自檢自查、不留死角的原則查找安全管理、設(shè)備質(zhì)量、兩紀一化、人身安全、施工安全等方面存在的一些安全隱患和突出問題。通過分類匯總，共查出各類問題10件，其中安全管理方面2處，施工安全方面6處，人身安全方面2處。
3、根據(jù)活動要求，在進行自查的同時，組織了全方位的安全大檢查，由檢查小組進行了橫到邊、縱到底、細致入微的檢查，不流于形式，隨查隨糾，立即整改，使一些長期存在的慣性違章杜絕了、安全漏洞堵住了，為安全生產(chǎn)有序可控打下了基礎(chǔ)。
1、施工人員在施工現(xiàn)場內(nèi)吸煙。
2、高空作業(yè)人員戴安全帶不掛安全帶現(xiàn)象嚴重。
3、電焊作業(yè)時，防護人員不能夠真正起到防護作用。
1、拆除工人宿舍內(nèi)私接亂拉的電線，宿舍內(nèi)不設(shè)任何插座，在辦公室內(nèi)安裝統(tǒng)一的手機充電器插座。
2、食堂內(nèi)煤氣罐安置到安全距離，四周圍好擋板。
3、現(xiàn)場及時清理工作后的雜物，保持現(xiàn)場的整潔。
4、現(xiàn)場機械設(shè)備做到一機、一箱、一閘、一漏電，每處配備滅火器。
5、改造現(xiàn)場施工照明，使其符合安全標(biāo)準。
6、現(xiàn)場重點部位增加滅火器，加強防火措施。
7、電氣焊作業(yè)時，有專人看護并配備滅火器。
8、氧氣、乙炔瓶分開放置，保持安全距離。
9、進入施工現(xiàn)場，必須佩戴安全帽，違反者罰款50元。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴禁吸煙，違反者罰款100元。重復(fù)違紀者罰款加倍。
10、特種作業(yè)持證上，規(guī)范指揮操作。
11、各處安全重點設(shè)專人看護，加強巡視，設(shè)置安全檢查制度并做好安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
總之，通過開展“安全大檢查”活動，我項目部全方位、全過程的落實了上級精神，在安全生產(chǎn)的過程中挖出了一批問題，整改了一批隱患，解決了一批難題，使安全制度得到了完善，安全管理得到了規(guī)范，生產(chǎn)質(zhì)量得到了提高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，加強安全生產(chǎn)管理各項工作，全面推進我項目部安全生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定向前發(fā)展！
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