報(bào)告是一種對(duì)特定主題或問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)研究和分析的書(shū)面材料。報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程要注意一定的時(shí)間管理，避免拖延導(dǎo)致效果不佳。如果你正在寫(xiě)報(bào)告，不妨從這些例子中學(xué)習(xí)如何組織和展示研究成果。
家電的調(diào)查報(bào)告篇一
家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)，惠農(nóng)惠牧，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。這項(xiàng)工作是從12月1日在山東、河南、四川等地進(jìn)行試點(diǎn)，月1日在內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等10個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)開(kāi)始執(zhí)行，從年2月1日起在全國(guó)推廣。
為了保證這項(xiàng)政策落到實(shí)處，國(guó)家、省、市對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、補(bǔ)貼資金管理及兌付等各個(gè)環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，并相繼出臺(tái)了一些政策措施不斷完善這項(xiàng)工作。
為了掌握該政策在自治區(qū)的執(zhí)行情況，財(cái)政廳開(kāi)展了家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況的調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中我們針對(duì)家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行中存在的問(wèn)題和人們一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)進(jìn)行了了解及分析。
商務(wù)部設(shè)立了家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的合理稅費(fèi)和利潤(rùn)，也充分考慮農(nóng)民的訴求，并簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，增加了補(bǔ)貼品種。
家電下鄉(xiāng)工作得到了扎實(shí)有效的推進(jìn)，取得了初步成效，在讓農(nóng)民獲得實(shí)惠的同時(shí)，進(jìn)一步拉動(dòng)了內(nèi)需，擴(kuò)大了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。但同時(shí)，實(shí)施中也發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步完善和解決的問(wèn)題。
一、存在的問(wèn)題。
(一)農(nóng)民對(duì)政策不了解，存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
雖然家電下鄉(xiāng)政策利用廣播、電視、報(bào)紙、傳單等多種方式進(jìn)行了宣傳，但部分人對(duì)有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認(rèn)為是在傳銷(xiāo);對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最高限價(jià)不理解，將最高限價(jià)說(shuō)成國(guó)家指定價(jià)格;還有些人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價(jià)格，扣除國(guó)家給予的13%補(bǔ)貼，所購(gòu)家電的價(jià)格還是高于市場(chǎng)價(jià);不了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的保修內(nèi)容及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是免費(fèi)送貨并安裝的;不清楚補(bǔ)貼兌付程序等。
從我區(qū)家電下鄉(xiāng)啟動(dòng)到實(shí)施，僅6個(gè)月時(shí)間，開(kāi)始時(shí)一些工作人員對(duì)政策也不十分清楚，如將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)卡全部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)收回，未讓農(nóng)民辦理結(jié)算性賬戶(hù)等。
(二)受補(bǔ)貼程序、辦公條件等因素限制，補(bǔ)貼發(fā)放進(jìn)度較慢。
農(nóng)民領(lǐng)取家電補(bǔ)貼，先要將資料帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)，然后由財(cái)政所上報(bào)縣財(cái)政局審核，縣財(cái)政局審核后將補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行或信用社打入農(nóng)民的存折。由于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能上網(wǎng)，農(nóng)民申報(bào)還需到縣財(cái)政局辦理，另外農(nóng)民對(duì)申領(lǐng)補(bǔ)貼所要求準(zhǔn)備的資料不了解、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周僅有一天受理申請(qǐng)，農(nóng)民提供的存折不是結(jié)算賬戶(hù)等原因，造成農(nóng)民很難一次完成申報(bào)，還有些地區(qū)需要復(fù)印兩份申報(bào)資料，部分農(nóng)戶(hù)路費(fèi)及復(fù)印費(fèi)用去了大部分補(bǔ)貼資金，這些因素都挫傷了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷(xiāo)售產(chǎn)品后不能及時(shí)開(kāi)出發(fā)票，或錄入銷(xiāo)售信息不及時(shí)，影響農(nóng)民及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)貼。
(三)偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
由于家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品都是低價(jià)位的微利商品，按要求需免費(fèi)送貨上門(mén)、提供安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)定額，還要比以前多承擔(dān)3%的稅負(fù)，所以一些基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，送貨都加收了不等的運(yùn)費(fèi)。這樣做違反了家電下鄉(xiāng)政策的規(guī)定。
(四)維權(quán)意識(shí)差，不索要或保留發(fā)票及標(biāo)識(shí)卡。
偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民由于距離兌付網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)，不了解兌付程序，擔(dān)心兌付手續(xù)繁瑣，商家給予一定的銷(xiāo)售折扣后，就不再索要發(fā)票及標(biāo)識(shí)卡，這樣不但農(nóng)民自身的權(quán)益難以得到保證，而且由于偏遠(yuǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)很容易取得農(nóng)民的戶(hù)口、身份證，甚至銷(xiāo)售人員本身就是農(nóng)村戶(hù)口，這樣可能產(chǎn)生銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)騙取補(bǔ)貼的情況。
有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求農(nóng)民申領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)，將標(biāo)識(shí)卡全部交回了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有部分農(nóng)民為了節(jié)省1元錢(qián)的復(fù)印費(fèi)，就把標(biāo)識(shí)卡交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些都有可能造成購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶(hù)難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。
(五)極個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)打著家電下鄉(xiāng)旗號(hào)向農(nóng)民行騙的行為。
我們?cè)谡{(diào)查中，了解到個(gè)別地方有不法分子打著家電下鄉(xiāng)的旗號(hào)，到農(nóng)民家中銷(xiāo)售偽劣商品，已有農(nóng)民上當(dāng)受騙，這一事件該地區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作造成較壞的影響。
二、對(duì)策建議。
(一)進(jìn)一步加大政策宣傳力度。
家電下鄉(xiāng)是一項(xiàng)重要惠農(nóng)政策，由于開(kāi)展時(shí)間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)都需要一個(gè)了解和適應(yīng)過(guò)程，農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策也需要不斷熟悉。因此，應(yīng)通過(guò)多種宣傳方式，大力開(kāi)展政策宣傳，尤其是家電下鄉(xiāng)的最新政策，讓廣大農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)種類(lèi)、領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼程序、地點(diǎn)、受理兌付時(shí)間等內(nèi)容，并對(duì)農(nóng)民容易誤解的方面加強(qiáng)宣傳。
銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門(mén)要多與銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，便于銷(xiāo)售人員對(duì)有關(guān)政策進(jìn)行宣傳。
(二)正確認(rèn)識(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。
當(dāng)前有關(guān)部分人認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品抬高了售價(jià)，農(nóng)民享受補(bǔ)貼后所購(gòu)商品還高于市場(chǎng)價(jià)。針對(duì)這一問(wèn)題我們走訪了一些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際情況是：電器從廠家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，中間的代理商一般會(huì)經(jīng)過(guò)三級(jí)，基層經(jīng)銷(xiāo)商還需要繳納稅費(fèi)、送貨上門(mén)、承擔(dān)必要的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，利潤(rùn)已較低，而一些規(guī)模較大的銷(xiāo)售商，由于規(guī)模運(yùn)輸和生產(chǎn)廠方給予的優(yōu)惠，利潤(rùn)空間要比基層經(jīng)銷(xiāo)商大，售價(jià)要比偏遠(yuǎn)地區(qū)便宜，這樣就讓人感到偏遠(yuǎn)地區(qū)買(mǎi)的家電比網(wǎng)上或市區(qū)貴，誤認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是抬高了價(jià)格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間是不同的，有價(jià)格差異屬于正常情況。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，商家當(dāng)然愿意把最高限價(jià)當(dāng)成銷(xiāo)售價(jià)格獲取更多利潤(rùn)，而不領(lǐng)取補(bǔ)貼的人去買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售商會(huì)給予一定的折扣，我們要正確認(rèn)識(shí)這一情況，農(nóng)民在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也要貨比三家，明白最高限價(jià)不是指定銷(xiāo)售價(jià)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是可以講價(jià)的，農(nóng)民在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不要先說(shuō)明我是來(lái)購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，要以合理的價(jià)位購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補(bǔ)貼。
(三)適當(dāng)給予基層經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)政策扶持。
針對(duì)大多銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都是定稅(包稅)，每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量是受限制的，稅務(wù)部門(mén)要提高發(fā)票供應(yīng)數(shù)量，以便于經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)國(guó)家隊(duì)偏遠(yuǎn)基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)給予適當(dāng)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，提高其銷(xiāo)售積極性。
(四)進(jìn)一步加快地方政策的制定。
為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)工作，國(guó)家針對(duì)近期部分地區(qū)出現(xiàn)的補(bǔ)貼兌付不及時(shí)等問(wèn)題及時(shí)制定了《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》，進(jìn)行簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序試點(diǎn)，由過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所審核、縣財(cái)政局兌付改為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所兌付。但由于各地方相應(yīng)實(shí)施辦法未及時(shí)出臺(tái)，個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)暫停兌付的情況，各地要及時(shí)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，出臺(tái)或明確相應(yīng)措施，確保家電下鄉(xiāng)工作順利進(jìn)行。
(五)對(duì)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。
一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補(bǔ)貼兌付程序鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的開(kāi)支，為了保證工作的順利進(jìn)行，建議對(duì)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予部分工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)完成審核兌付工作。
(六)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施條件。
要加強(qiáng)對(duì)備案網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督力度，建議投訴與查處機(jī)制，對(duì)假借“家電下鄉(xiāng)”旗號(hào)誤導(dǎo)農(nóng)民的，快速進(jìn)行查處。同時(shí)，要求基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)配備錄入銷(xiāo)售商品信息的電腦等相關(guān)設(shè)備，幾時(shí)開(kāi)具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷(xiāo)售及審核信息，方便農(nóng)民申請(qǐng)補(bǔ)貼。
加大監(jiān)督檢查力度，掌握銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的商品進(jìn)銷(xiāo)存、發(fā)票的開(kāi)具和稅收繳納情況，尤其是實(shí)行由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代理審核墊付補(bǔ)貼資金的，防止騙補(bǔ)行為的發(fā)生。
(七)適時(shí)調(diào)整“家電下鄉(xiāng)”的最高限價(jià)。
為了滿(mǎn)足農(nóng)民市場(chǎng)不同層次需求，針對(duì)農(nóng)民消費(fèi)需求，國(guó)家已先后將彩電的最高限價(jià)由最初的1500上調(diào)至2500到目前的3500元，保障了農(nóng)民對(duì)部分適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品的需要，擴(kuò)大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品檔次范圍。
同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)供求等多方面情況，對(duì)已公布的最高限價(jià)商品，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有超出公允的利潤(rùn)的，要及時(shí)對(duì)最高限價(jià)做出調(diào)整，確保農(nóng)民買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。進(jìn)一步加快汽車(chē)和摩托車(chē)下鄉(xiāng)的實(shí)施進(jìn)度，我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對(duì)汽車(chē)和摩托車(chē)下鄉(xiāng)非常關(guān)注。
家電下鄉(xiāng)政策是國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的重大舉措，也受到了廣大農(nóng)民的歡迎，我們要積極加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，讓農(nóng)民正確認(rèn)識(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，探索適合農(nóng)民的補(bǔ)貼方式及方法，相信隨著家電下鄉(xiāng)工作的開(kāi)展，家電下鄉(xiāng)政策將會(huì)更加深入人心，對(duì)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)，促進(jìn)消費(fèi)起到更加積極的作用。
家電的調(diào)查報(bào)告篇二
我市于20xx年2月1日正式啟動(dòng)家電下鄉(xiāng)工作以來(lái)，市委、市政府高度重視，我市商務(wù)局、財(cái)政等部門(mén)密切配合，認(rèn)真制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，做好網(wǎng)點(diǎn)備案審核。截至20xx年1月31日，通化市已審核備案家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)共217家，其中市本級(jí)簽訂直補(bǔ)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)28家，20xx年2月1日至20xx年1月31日，全市共銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品260521臺(tái)，銷(xiāo)售金額62785.9萬(wàn)元。兌付補(bǔ)貼資金7500多萬(wàn)元。家電下鄉(xiāng)開(kāi)展以來(lái)有效開(kāi)拓了農(nóng)村市場(chǎng)，拉動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)，取得了良好成效?，F(xiàn)將我市家電下鄉(xiāng)工作情況自查總結(jié)如下：
1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我市成立了以鐘安堂市長(zhǎng)助理為組長(zhǎng)，商務(wù)、財(cái)政、工商、公安、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、人民銀行通化中心支行等部門(mén)組成的家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作，制定了詳細(xì)的家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案，各縣（市、區(qū)）根據(jù)相關(guān)文件精神，相應(yīng)設(shè)立了家電下鄉(xiāng)辦公室。
2、加大宣傳力度，突出輿論導(dǎo)向作用。做好宣傳工作是促進(jìn)實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”的關(guān)鍵。為了使“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策家喻戶(hù)曉，我局根據(jù)商務(wù)部、省商務(wù)廳“家電下鄉(xiāng)”工作政策宣傳文件及資料，編寫(xiě)了《通化市家電下鄉(xiāng)宣傳資料》，我們充分利用電視、公告、報(bào)紙及郵政等各種形式，對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的最新政策、家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)、補(bǔ)貼品種與補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行廣泛宣傳。同時(shí)，組織各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)采取召開(kāi)產(chǎn)品推介會(huì)、懸掛橫幅、散發(fā)宣傳材料等形式向廣大農(nóng)民進(jìn)行宣傳。充分發(fā)揮銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的宣傳窗口作用。
3、突出抓好產(chǎn)品供貨落實(shí)。為了讓更多的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)做到貨源充足，方便廣大農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)，各網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)與上級(jí)銷(xiāo)售商（代理）溝通，落實(shí)產(chǎn)銷(xiāo)銜接、貨源組織等情況，并要求家電網(wǎng)點(diǎn)要特別注意在《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》網(wǎng)絡(luò)上保障供貨庫(kù)存，確保銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，能及時(shí)錄入信息，保證了這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理。我局與財(cái)政部門(mén)密切配合，對(duì)家電下鄉(xiāng)工作建立相應(yīng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的考核，加大對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格、宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售服務(wù)、退換貨處理、信息系統(tǒng)方面的檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)特別是直補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)家電下鄉(xiāng)進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)賬管理制度，確保真實(shí)銷(xiāo)售，嚴(yán)防“機(jī)卡分離”，防止弄虛作假。
針對(duì)家電下鄉(xiāng)工作結(jié)束后將要出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，我局提前應(yīng)對(duì)，在20xx年末就下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好家電下鄉(xiāng)收尾工作的通知》，要求各縣（市、區(qū)）宣傳政策、加強(qiáng)監(jiān)管?！敦?cái)政廳商務(wù)廳關(guān)于對(duì)家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況開(kāi)展自查工作的通知》（吉財(cái)糧[20xx]75號(hào)）文件下發(fā)后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。根據(jù)文件精神，我局成立了局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為成員的通化市商務(wù)局家電下鄉(xiāng)專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)和檢查的主要內(nèi)容、檢查方法、工作步驟和具體時(shí)間，提出了工作要求。對(duì)全市家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期半個(gè)多月的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
對(duì)全市銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查。從2月19日以來(lái)我們會(huì)同財(cái)政部門(mén)對(duì)全市銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，主要檢查內(nèi)容是：一是備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是否撤掉“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識(shí)，撤掉店內(nèi)所有家電下鄉(xiāng)有關(guān)宣傳資料。二是檢查家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息是否真實(shí)，進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)賬是否齊全。三是檢查銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是否有套補(bǔ)、騙補(bǔ)國(guó)家資金的行為。通過(guò)對(duì)全市xx家銷(xiāo)售直補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)存在有以下情況：一是少數(shù)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)賬混亂。二是有企業(yè)停業(yè)注銷(xiāo)后臺(tái)賬丟失現(xiàn)象。針對(duì)以上問(wèn)題，我們提出了限期整改意見(jiàn)，要求其統(tǒng)一整改。
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家電的調(diào)查報(bào)告篇三
為貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門(mén)關(guān)于家電下鄉(xiāng)工作，我縣開(kāi)展了家電下鄉(xiāng)大篷車(chē)活動(dòng)?；顒?dòng)期間共銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品**臺(tái)，銷(xiāo)售總額***元，其中：銷(xiāo)售冰箱（冰柜）**臺(tái)、銷(xiāo)售額***元，銷(xiāo)售彩電**臺(tái)、銷(xiāo)售額**元，銷(xiāo)售洗衣機(jī)**臺(tái)、銷(xiāo)售額**元；發(fā)放宣傳單約**份，張貼海報(bào)**份，拉掛橫幅**條，大篷車(chē)活動(dòng)取得了比較好的效果，為進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售工作打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。是順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿(mǎn)足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。
為切實(shí)做好我縣家電、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)大蓬車(chē)活動(dòng)，我們成立了以分管副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣經(jīng)貿(mào)局、財(cái)政局、農(nóng)機(jī)局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《那坡縣開(kāi)展家電、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)大蓬車(chē)活動(dòng)方案》?？h分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自組織家電、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)大蓬車(chē)活動(dòng)成員單位召開(kāi)工作會(huì)議，具體布置工作，落實(shí)各自職責(zé)和任務(wù)，明確了由經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)招集家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)組織家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品開(kāi)展大蓬車(chē)下鄉(xiāng)和家電下鄉(xiāng)政策宣傳工作，由農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)招集農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)銷(xiāo)售商組織農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)產(chǎn)品開(kāi)展農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)大蓬車(chē)活動(dòng)和農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)政策宣傳工作，財(cái)政局負(fù)責(zé)資金的落實(shí)和補(bǔ)貼資金的兌現(xiàn)。并要求各相關(guān)部門(mén)要通力合作，密切配合，共同做好我縣家電、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)大篷車(chē)活動(dòng)。
三、精心組織，認(rèn)真實(shí)施。
根據(jù)活動(dòng)方案的安排和縣領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們及時(shí)會(huì)同相關(guān)單位組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，討論具體的實(shí)施步驟，明確了分工，安排了任務(wù)，由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備產(chǎn)品、遮陽(yáng)篷、氣拱門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)置，經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備宣傳車(chē)和宣傳資料，財(cái)政局負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登錄，接受補(bǔ)貼申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)登錄。在精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我們于4月23日首次在平孟街圩日舉辦了那坡縣家電下鄉(xiāng)大篷車(chē)活動(dòng)，正式拉開(kāi)了我縣家電下鄉(xiāng)大篷車(chē)活動(dòng)的序幕。在活動(dòng)過(guò)程中，我們?cè)O(shè)置了活動(dòng)背景板、氣拱門(mén)和拉掛了宣傳橫幅，搭建了2個(gè)遮陽(yáng)篷進(jìn)行產(chǎn)品展銷(xiāo)；開(kāi)展宣傳車(chē)巡回宣傳，深入周邊村（屯）發(fā)放宣傳資料、張貼海報(bào)；在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)政策咨詢(xún)臺(tái)，向農(nóng)民傳授辨別假冒偽劣產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，解答家電下鄉(xiāng)政策、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)遇到的問(wèn)題；銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登錄，接受補(bǔ)貼申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)登錄。同時(shí)縣有線電視臺(tái)、記者跟隨進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)?；顒?dòng)共舉辦五場(chǎng)，分別在城廂、平孟、龍合、百省、百都等鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地圩日進(jìn)行，進(jìn)一步擴(kuò)大了家電下鄉(xiāng)的宣傳面，促進(jìn)了我縣家電下鄉(xiāng)工作的開(kāi)展，提高了廣大農(nóng)民群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解，為我縣家電下鄉(xiāng)工作的深入開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
四、存在問(wèn)題。
1、由于從方案的制定到實(shí)際落實(shí)時(shí)間較短，所以還沒(méi)有達(dá)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩日都開(kāi)展一場(chǎng)家電下鄉(xiāng)大蓬車(chē)活動(dòng)，使部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳工作不到位，特別是個(gè)別村屯宣傳工作不夠到位。
2、部分村屯的農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策認(rèn)識(shí)了解不足，對(duì)購(gòu)買(mǎi)需要攜帶的資料、申報(bào)補(bǔ)貼所需材料不夠清楚，攜帶資料不全，一定程度上影響了大篷車(chē)活動(dòng)的銷(xiāo)售效果。
3、一部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)大篷車(chē)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的方式不了解，現(xiàn)場(chǎng)只是以咨詢(xún)和了解商品為主，并沒(méi)有實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)意愿，持觀望態(tài)度。
4、參加家電下鄉(xiāng)大蓬車(chē)活動(dòng)的部分商家，由于以自身利益為主，對(duì)部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與的積極性不高，造成了我們工作上的被動(dòng)。
2、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，積極推動(dòng)工作從深度發(fā)展。進(jìn)一步規(guī)范完善經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)行為，在確保提供優(yōu)質(zhì)快速高效服務(wù)的前提下，切實(shí)落實(shí)好國(guó)家相關(guān)政策。堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)接收農(nóng)民申報(bào)，快速及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)貼。
家電的調(diào)查報(bào)告篇四
讓廣大農(nóng)民群眾受益，提高了農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)，但也存在一些問(wèn)題：一是農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)欲望不高，認(rèn)為價(jià)格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來(lái)忽悠農(nóng)民；二是銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)積極性不高，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品屬?lài)?guó)家統(tǒng)一定價(jià)，銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)低；三是補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡(jiǎn)捷，不能即購(gòu)即補(bǔ)。
四、下步工作打算。
(一)增強(qiáng)工作的緊迫感。進(jìn)一步提高對(duì)家電下鄉(xiāng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的積極性，努力把這項(xiàng)利國(guó)利民的大事抓好抓實(shí)，抓出成效。
(二)繼續(xù)加大宣傳力度。進(jìn)一步通過(guò)電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳專(zhuān)欄，各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，掀起銷(xiāo)售熱潮。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)不按規(guī)定、不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實(shí)地進(jìn)行。
家電的調(diào)查報(bào)告篇五
根據(jù)簡(jiǎn)財(cái)建〔xx〕8號(hào)、財(cái)建〔xx〕10號(hào)、財(cái)辦建〔xx〕5號(hào)文件精神，在自查工作的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)再次對(duì)在家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)行了自查?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
為抓好落實(shí)此次自查工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，財(cái)政所人員及經(jīng)辦人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確任務(wù)、制定方案。
掌握情況，明確任務(wù)，實(shí)行駐村干部分村，村干部分社，對(duì)xx年4月—xx年11月30日的重點(diǎn)村、重點(diǎn)社、重點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行逐一核實(shí)，對(duì)2自查結(jié)果再次進(jìn)行復(fù)查。
三、自查情況。
1、在整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作期間，我鄉(xiāng)經(jīng)辦人員按照政策規(guī)定及程序?qū)r(nóng)戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)申報(bào)進(jìn)行審核兌付，并將資料分月裝訂成冊(cè)存檔，以便查看，鄉(xiāng)財(cái)政部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)資金兌付的監(jiān)督管理。在xx年12月1日—xx年11月30日期間我鄉(xiāng)共補(bǔ)貼家電1460件，補(bǔ)貼總金額527726.94元。
2、我鄉(xiāng)對(duì)涉及本轄區(qū)范圍農(nóng)戶(hù)補(bǔ)貼的德陽(yáng)電器、宇達(dá)家電、鑫宇通訊、鎮(zhèn)榮通家電門(mén)市、鎮(zhèn)世超海爾專(zhuān)賣(mài)店、市顯忠五金交電專(zhuān)賣(mài)店6家備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查。在xx年4月清查整頓之后，因加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管，強(qiáng)化了村、社對(duì)農(nóng)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的走訪力度，申報(bào)補(bǔ)貼必須見(jiàn)村、社的走訪證明材料，這在一定程度上杜絕了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)弄虛作假套取補(bǔ)貼資金的`現(xiàn)象，所以xx年4月之后鄉(xiāng)查無(wú)違法違規(guī)問(wèn)題。
經(jīng)xx年4月開(kāi)展的清查工作多次查實(shí)及此次工作的再次核查，查出銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)宇達(dá)家電違規(guī)違紀(jì)銷(xiāo)售家電16件，涉及金額2548元，現(xiàn)已全部追回;德陽(yáng)電器違規(guī)違紀(jì)銷(xiāo)售家電3件，涉及金額669.11元，現(xiàn)已全部追回。
鎮(zhèn)世超海爾專(zhuān)賣(mài)店違規(guī)違紀(jì)銷(xiāo)售家電17件，涉及金額2790.32元，因該銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不予我鄉(xiāng)檢查組配合，致使涉嫌違規(guī)違紀(jì)資金無(wú)法追回。另外的鑫宇通訊、鎮(zhèn)融通家電門(mén)市、市顯忠五金交電專(zhuān)賣(mài)店3家網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。至此，鄉(xiāng)已追回違規(guī)違紀(jì)資金3217.11元，尚有2790.32元違規(guī)違紀(jì)資金未追回。
家電的調(diào)查報(bào)告篇六
家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財(cái)政以直補(bǔ)方式對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的四大類(lèi)家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機(jī)、洗手機(jī)給予銷(xiāo)售價(jià)格13%的補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)政策，時(shí)間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。
安徽省是財(cái)政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時(shí)間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》。12月9日上午，省政府主持召開(kāi)全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會(huì)議，動(dòng)員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長(zhǎng)出席會(huì)議產(chǎn)并作重要講話。文省長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需的一場(chǎng)“及時(shí)雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機(jī)遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實(shí)好。一要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好家電下鄉(xiāng)工作的責(zé)任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實(shí)施。
xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動(dòng)，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)到市商務(wù)局申請(qǐng)集中備案。銷(xiāo)售企業(yè)要完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)《家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》，附上銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與銷(xiāo)售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案申請(qǐng)書(shū)。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點(diǎn)有一百多家。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展的先決條件，直接影響整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保惠農(nóng)政策落到實(shí)處，分管副局長(zhǎng)帶領(lǐng)市場(chǎng)科工作人員以及銷(xiāo)售企業(yè)負(fù)責(zé)人于20xx年12月8日至12月14日連續(xù)7天對(duì)我市的家電下鄉(xiāng)備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。我們一共實(shí)地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點(diǎn)。
除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴(yán)格按照銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案的五個(gè)條件：(1)必須是銷(xiāo)售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn);(2)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，信譽(yù)良好，無(wú)銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;(3)銷(xiāo)售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;(4)必須具備開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對(duì)照這五條標(biāo)準(zhǔn)，我們逐一詢(xún)查登記，認(rèn)真填寫(xiě)《家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)核查表》，最終符合條件，審核通過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺(tái)、xx報(bào)道上公示。這20家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開(kāi)了xx市家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一次會(huì)議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開(kāi)家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會(huì)議，會(huì)上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。
宣傳周期間，我們?cè)谑须娨暸_(tái)、市交通音樂(lè)廣播電臺(tái)和xx報(bào)道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁(yè)17萬(wàn)份并發(fā)放到每個(gè)農(nóng)戶(hù)手中。13日上午在市府廣場(chǎng)舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)儀式，下午陪同市電視臺(tái)記者到xx市環(huán)球電器銷(xiāo)售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場(chǎng)采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場(chǎng)科工作人員、市電視臺(tái)記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶(hù)黃傳陽(yáng)家，當(dāng)場(chǎng)安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺(tái)記者專(zhuān)訪商務(wù)局分管局長(zhǎng)戴一鳴同志，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)我市家電下鄉(xiāng)工作進(jìn)展情況，戴局長(zhǎng)一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷(xiāo)售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(tái)(件)，銷(xiāo)售金額近130萬(wàn)元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進(jìn)。
家電的調(diào)查報(bào)告篇七
武漢。
xxx。
為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購(gòu)買(mǎi)狀況以及相關(guān)滿(mǎn)意度，同時(shí)總結(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費(fèi)者對(duì)電器的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而知道消費(fèi)者在電器銷(xiāo)售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征和購(gòu)買(mǎi)需求，對(duì)電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，對(duì)于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元—1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類(lèi)占50%，吹風(fēng)機(jī)臺(tái)燈類(lèi)占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴(lài)的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴(lài)。
在購(gòu)買(mǎi)方式上，75%的人都在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，30%的人選擇網(wǎng)購(gòu)，5%的人選擇在百貨超市購(gòu)買(mǎi)，以及5%的人選擇在其他地方購(gòu)買(mǎi)。
在選擇電器時(shí)，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，對(duì)于大學(xué)生和教職工，影響他們購(gòu)買(mǎi)電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購(gòu)買(mǎi)，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷(xiāo)售員的講解吸引所購(gòu)買(mǎi)，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數(shù)人會(huì)瘋狂大搶購(gòu)，其次電器采用以舊換新和贈(zèng)送增值服務(wù)如延長(zhǎng)保質(zhì)期時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對(duì)于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費(fèi)檔次比較低，但是購(gòu)買(mǎi)頻率比較高，他們會(huì)經(jīng)常光顧購(gòu)買(mǎi)電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。
消費(fèi)者對(duì)于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費(fèi)中占有很大份額，并且購(gòu)買(mǎi)這些電器，在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的信賴(lài)度較高，其次網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對(duì)中低消費(fèi)者群體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，這樣就能擁有更多的消費(fèi)者群體。
為了擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
家電的調(diào)查報(bào)告篇八
近年，隨著國(guó)內(nèi)大家電市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱(chēng)小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，利潤(rùn)空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實(shí)際上小家電的利潤(rùn)空間不斷下降，到了價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門(mén)檻，同時(shí)部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時(shí)在品牌產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬(wàn)家樂(lè)，萬(wàn)和，方太，帥康，老板，康寶，九陽(yáng)等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長(zhǎng)的勢(shì)頭。20xx年初，姚吉慶離開(kāi)了在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)民營(yíng)企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出華帝對(duì)目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿(mǎn)意，同時(shí)也體現(xiàn)了整個(gè)小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表及品牌風(fēng)波中，也略見(jiàn)小家電市場(chǎng)之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長(zhǎng)速度不超過(guò)10%，而與此同鮮明對(duì)比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長(zhǎng)速度。國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況息息相關(guān)，但同時(shí)也日益暴露出許多問(wèn)題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識(shí)，國(guó)內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過(guò)去成功所積累的經(jīng)驗(yàn)作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式，而沒(méi)有能夠隨著市場(chǎng)的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時(shí)缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識(shí)的意識(shí)。過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的新觀念，新思路。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售渠道的管理和考核，變被動(dòng)的跟單員為具有主動(dòng)性的市場(chǎng)開(kāi)拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶(hù)滿(mǎn)意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費(fèi)者滿(mǎn)意度，面向市場(chǎng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競(jìng)爭(zhēng)，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹(shù)立居安思危意識(shí)，在不變中要變，同時(shí)在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
小家電的需求多，品種雜的特點(diǎn)，決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場(chǎng)近視，他們只注意現(xiàn)有的市場(chǎng)成就，僅僅滿(mǎn)足于現(xiàn)階段取得的成績(jī)，利用廣告戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；卻忽視了市場(chǎng)是時(shí)刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，從而忽視了產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級(jí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得產(chǎn)品的利潤(rùn)水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤(rùn)空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時(shí)的是管理，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不斷上揚(yáng)，導(dǎo)致費(fèi)用實(shí)效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時(shí)，大家電品牌，外資品牌號(hào)在小家電市場(chǎng)額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開(kāi)發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位。
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問(wèn)題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時(shí)處理問(wèn)題而引起企業(yè)利潤(rùn)的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷(xiāo)商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷(xiāo)商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤(rùn)不僅來(lái)自于市場(chǎng)，也來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門(mén)其實(shí)也是企業(yè)的利潤(rùn)中心。通過(guò)從單純的。管理部門(mén)到一級(jí)，二級(jí)企業(yè)利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用的過(guò)程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過(guò)程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
無(wú)論從現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)講還是從一線的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，促銷(xiāo)作為4p營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái)，促銷(xiāo)必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競(jìng)爭(zhēng)利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷(xiāo)卻沒(méi)有針對(duì)性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷(xiāo)的目的也不明確。無(wú)論我們走到哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，一進(jìn)門(mén)抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷(xiāo)廣告牌，特價(jià)，返現(xiàn)，限量?jī)?yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無(wú)論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時(shí)的周末賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)陣容也不能忽視。但無(wú)形中這樣的促銷(xiāo)讓消費(fèi)者逐漸失去了對(duì)促銷(xiāo)的興趣，因?yàn)榇黉N(xiāo)天天搞，并有要像原來(lái)一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)廠家而言，沒(méi)有明確目的是促銷(xiāo)也讓消費(fèi)者對(duì)廠家的印象不好，削減了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。而且企業(yè)的促銷(xiāo)方式離不開(kāi)價(jià)格促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)，返券促銷(xiāo)，人員促銷(xiāo)，套餐促銷(xiāo)這幾種，從而使得各種花費(fèi)昂貴的促銷(xiāo)活動(dòng)不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售，樹(shù)立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。
價(jià)格也是4p營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上小家電的價(jià)格體系卻比較混亂，各大型賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格體系往往與各小型超市，零售商的價(jià)格體系存在差距。各大型賣(mài)場(chǎng)往往倚仗其雄厚的資金實(shí)力而刻意壓低產(chǎn)品的價(jià)格，甚至實(shí)施短時(shí)期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營(yíng)，從而擾亂小家電市場(chǎng)的價(jià)格體系；另外，小家電企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場(chǎng)的價(jià)格體系的混亂。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營(yíng)家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無(wú)論是在生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費(fèi)較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時(shí)缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，不能對(duì)公司運(yùn)作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過(guò)于職能化，而非流程化，團(tuán)隊(duì)精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門(mén)的各項(xiàng)技術(shù)性工作，財(cái)務(wù)部門(mén)的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門(mén)的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢(shì)，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢(shì)，資本優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)軍小家電市場(chǎng)的同時(shí)，這種渠道優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計(jì)劃同步時(shí)候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時(shí)，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制導(dǎo)致終端銷(xiāo)售價(jià)格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但可能由于對(duì)終端價(jià)格控制不到位，終端價(jià)格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，最終影響到企業(yè)銷(xiāo)售量的提升。
小家電正快速步入黃金時(shí)期。資料表明，在發(fā)達(dá)國(guó)家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國(guó)內(nèi)只有不到100種，市場(chǎng)晉升空間很大，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每戶(hù)擁有小家電30—40件，而中國(guó)每戶(hù)僅有幾件，以中國(guó)如今的發(fā)展速度，這種需求會(huì)越來(lái)越大。另?yè)?jù)中國(guó)輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個(gè)別產(chǎn)品外，目前小家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，此時(shí)重兵壓境，完全可以回避競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入市場(chǎng)空白點(diǎn)，搶占先機(jī)。對(duì)此，業(yè)界有一個(gè)形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計(jì)，小家電至少存在30%的利潤(rùn)空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價(jià)格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門(mén)子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已日顯老態(tài)，一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式呼之欲出。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費(fèi)漸趨于對(duì)生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實(shí)用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時(shí)彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場(chǎng)總體特征是價(jià)格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競(jìng)爭(zhēng)，需求上呈多重格局，由原來(lái)單一的功能性需求，開(kāi)始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時(shí)個(gè)性化消費(fèi)傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場(chǎng)亮點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對(duì)于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國(guó)家電廠商，無(wú)疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競(jìng)爭(zhēng)層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個(gè)畫(huà)餅。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場(chǎng)的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來(lái)支撐。只有以產(chǎn)品升級(jí)和市場(chǎng)領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點(diǎn)是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類(lèi)，家電燒煮烹飪類(lèi)，清潔衛(wèi)生類(lèi)，冷熱飲水電器類(lèi)，在各個(gè)類(lèi)別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開(kāi)的秘密，其中誘人的利潤(rùn)已使中外家電大鱷魚(yú)競(jìng)相角逐，小家電業(yè)一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國(guó)家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因?yàn)榧疾蝗缛?，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門(mén)，因此中國(guó)要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷(xiāo)產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開(kāi)發(fā)速度，才能確定市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲(chǔ)，配送，分銷(xiāo)，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項(xiàng)市場(chǎng)職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢(shì)日益明顯，制造業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場(chǎng)職能，專(zhuān)注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場(chǎng)職能，提升企業(yè)的贏利能力。
市場(chǎng)格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬?gòu)V州各項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)的所有樓盤(pán)需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價(jià)值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企本站業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷(xiāo)售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時(shí)下家電業(yè)的一種新的流行趨勢(shì)，其極有可能演化為一種新的家電營(yíng)銷(xiāo)模式。
另外，20xx年以來(lái)，家電業(yè)一個(gè)引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專(zhuān)營(yíng)為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱(chēng)為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國(guó)美，蘇寧，三聯(lián)，家樂(lè)福等為代表的新興勢(shì)力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯，競(jìng)爭(zhēng)力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場(chǎng)環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國(guó)美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個(gè)渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會(huì)反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤(rùn)空間，這就出現(xiàn)了一些市場(chǎng)領(lǐng)袖品牌如長(zhǎng)虹，tcl，海爾，美的等開(kāi)始實(shí)施規(guī)范一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)展二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，決勝終端消費(fèi)者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對(duì)商業(yè)大戶(hù)的依賴(lài)，重點(diǎn)營(yíng)造自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)向二級(jí)和終端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的輻射力度，以提高鋪貨率。但對(duì)于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號(hào)召力相對(duì)較小，實(shí)力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)組織起來(lái)，成立股份有限公司，這樣建立的一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價(jià)格體系。相對(duì)于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時(shí)擔(dān)憂(yōu)可能出現(xiàn)的利潤(rùn)調(diào)整和價(jià)格體系混亂，顯然要好的多。但總的來(lái)說(shuō)，不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)分配體系。事實(shí)上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能求得實(shí)質(zhì)的發(fā)展。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過(guò)多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場(chǎng)的金字塔經(jīng)銷(xiāo)商體制，但這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道正在老化，同時(shí)可能由于經(jīng)銷(xiāo)商在資金，業(yè)務(wù)等方面開(kāi)拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時(shí)，保持較低速度穩(wěn)定增長(zhǎng)時(shí)，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量。
通過(guò)建立和運(yùn)用經(jīng)銷(xiāo)商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過(guò)服務(wù)成本，機(jī)會(huì)成本，毛利潤(rùn)等去綜合分析管理與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過(guò)高，機(jī)會(huì)成本過(guò)高而毛利潤(rùn)水平較低時(shí)，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷(xiāo)商。衡量某區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)成本，市場(chǎng)空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
小家電企業(yè)在強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售結(jié)果的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)日常的銷(xiāo)售管理工作，改變傳統(tǒng)的放羊南山銷(xiāo)售管理方式為圈養(yǎng)優(yōu)質(zhì)羊的管理方式。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員3e（everyoneeverydayeverything）管理，即建立每天的分時(shí)管理制度，目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商定向管理制度，單向工作定向跟進(jìn)制度以及月度工作總結(jié)制度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理工作。市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員必須對(duì)年度銷(xiāo)售回款進(jìn)行月度分解，并依次作出下月回款和銷(xiāo)售任務(wù)，公司以此進(jìn)行管理考核。業(yè)務(wù)員不僅僅是跟單員，還是渠道開(kāi)拓和管理者，是代表企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商在業(yè)務(wù)上方面合作者。業(yè)務(wù)人員是區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，收入和費(fèi)用應(yīng)該與其獲得成績(jī)相互掛鉤。缺乏激勵(lì)和管理制度的銷(xiāo)售體制同樣會(huì)缺乏激情營(yíng)銷(xiāo)。因此，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價(jià)格體系，出廠價(jià)格，促銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，而終端價(jià)格往往是由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商確定，這種價(jià)格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對(duì)終端價(jià)格的失控。而建立倒金字塔的價(jià)格體系，出廠價(jià)格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價(jià)，新產(chǎn)品上市終端零售價(jià)格及促銷(xiāo)相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級(jí)及以下的分銷(xiāo)商，加快產(chǎn)品信息的流通。
以下為某知名小家電企業(yè)的倒金字塔價(jià)格體系實(shí)例：比如建議零售價(jià)650元/臺(tái)油煙機(jī)，20元/臺(tái)安裝費(fèi)，如甲地運(yùn)費(fèi)30元/臺(tái)。
出廠價(jià)格=建議零售價(jià)650元一般商場(chǎng)零售價(jià)格650元商場(chǎng)提貨價(jià)（一般順扣16%）546元商場(chǎng)利潤(rùn)104元。
二級(jí)提貨價(jià)（實(shí)力強(qiáng)的順扣18%，較差的順扣16%）533元二級(jí)零售價(jià)（出廠價(jià)格順加5%）683元二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)150元。
相對(duì)而言，倒金字塔價(jià)格體系更多的體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的價(jià)格定價(jià)策略。倒金字塔價(jià)格體系優(yōu)勢(shì)如下：加強(qiáng)監(jiān)控市場(chǎng)終端銷(xiāo)售價(jià)；相對(duì)透明化價(jià)格體系；加快二級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)小家電產(chǎn)品信息流通，提高小家電產(chǎn)品在二級(jí)分銷(xiāo)體系競(jìng)爭(zhēng)力的提升等等。當(dāng)然在部分小家電企業(yè)中采用倒金字塔價(jià)格體系會(huì)遇見(jiàn)一些經(jīng)銷(xiāo)商阻力和操作上的技術(shù)性問(wèn)題，特別是國(guó)內(nèi)各區(qū)域的運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題。
有人形象的把小家電市場(chǎng)比做一個(gè)圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來(lái)。想進(jìn)去的理由是因?yàn)檫M(jìn)入壁壘低，利潤(rùn)豐厚；想出去的則稱(chēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)攤薄了利潤(rùn)，前景堪憂(yōu)。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實(shí)，我們所面臨的不是利潤(rùn)高低的無(wú)謂爭(zhēng)論，而是在既定利潤(rùn)空間下理性的看待價(jià)格問(wèn)題。
很多廠家開(kāi)展活動(dòng)往往不考慮消費(fèi)者需要什么，而僅僅從成本或處理庫(kù)存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈(zèng)品是雞肋，食之無(wú)肉，棄之可惜。因此開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該主動(dòng)深入到消費(fèi)者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買(mǎi)了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)買(mǎi)到，愁眉莫展，找廠家的促銷(xiāo)小姐，一副愛(ài)莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個(gè)別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個(gè)主題為把你的煩惱告訴我的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫(xiě)下使用小家電過(guò)程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷(xiāo)售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶(hù)資料。
像海爾摔電熱水器的活動(dòng)實(shí)在是有嘩眾取寵之嫌，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)電熱水器關(guān)注的利益點(diǎn)絕對(duì)不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來(lái)關(guān)注產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢舉個(gè)例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個(gè)為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動(dòng)，評(píng)選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點(diǎn)提供新鮮，衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)的早餐結(jié)合起來(lái)。
有沒(méi)有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開(kāi)展諸如冬天，請(qǐng)愛(ài)護(hù)你的手買(mǎi)電飯鍋送護(hù)手霜的活動(dòng)因?yàn)槎烨逑磸N具，肯定會(huì)損害皮膚，這樣的活動(dòng)就顯得很人性化。
小家電企業(yè)往往在銷(xiāo)售信息管理方面表現(xiàn)較為落后。某知名的小家電企業(yè)的銷(xiāo)售報(bào)表甚至還采取月報(bào)表的方式。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，營(yíng)銷(xiāo)信息的及時(shí)掌握，分析以及采取相應(yīng)的市場(chǎng)動(dòng)作，成為小家電企業(yè)至關(guān)重要的市場(chǎng)信息生命。小家電企業(yè)對(duì)信息管理必須做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況信息分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負(fù)責(zé)的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營(yíng)管理信息報(bào)告，分析銷(xiāo)售，毛利潤(rùn)，部門(mén)管理費(fèi)用，項(xiàng)目工作完成狀況等方面。
營(yíng)銷(xiāo)信息管理已經(jīng)成為手機(jī)，電腦等產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的因素之一。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理需要建立s/s（schedulesharing）管理體系，在小家電企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)之間建立s/s計(jì)劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷(xiāo)商與公司間加強(qiáng)產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計(jì)劃s/s體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和反饋當(dāng)?shù)匦枨笮畔⒆兓?，從而使小家電企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃能依市場(chǎng)變化而變化，以市場(chǎng)信息去做市場(chǎng)，開(kāi)展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計(jì)劃去生產(chǎn)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
家電的調(diào)查報(bào)告篇九
本次調(diào)查在北京、上海、廣州、武漢、西安、成都、沈陽(yáng)7個(gè)城市進(jìn)行。其中男性受訪者占比49.4%，女性受訪者占50.6%。
受訪者中，80后占52.1%，為本次受訪對(duì)象的“主力軍”。70后、90后、60后及以前分別占到24.65%、16.2%和7.1%。
二、環(huán)保裝修知識(shí)，你真的了解嗎?
1、了解程度。
調(diào)查顯示，公眾對(duì)室內(nèi)裝修環(huán)保材料相關(guān)知識(shí)的了解程度處于初級(jí)認(rèn)知階段，過(guò)半(55.5%)的受訪者表示偶爾了解一些相關(guān)知識(shí)，僅26.1%的受訪者表示非常了解。
2、了解途徑。
調(diào)查顯示，公眾獲取建筑環(huán)保材料信息的首要渠道還是電視(36.5%)，其次則是報(bào)紙雜志和(20.1%)和裝修公司的介紹(18%)。
3、裝修污染源。
被問(wèn)及“您了解到的室內(nèi)裝修污染主要來(lái)源于以下哪種裝飾材料?”時(shí)，在公眾的心目中，油漆及各種墻面涂料是室內(nèi)裝修污染的首要來(lái)源(83.5%)，認(rèn)為粘膠劑及防水涂料等裝修輔料和人造板材是室內(nèi)裝修污染來(lái)源的比例也超過(guò)七成。
注：本期為多選，故各選項(xiàng)之和大于100%。
分年齡看，年齡越大，對(duì)各種污染源的認(rèn)知越明顯。在35歲及以上的年齡群中，超過(guò)八成人都認(rèn)為人造板材是一種裝修污染源，而80后中持同樣看法的僅占68.9%，90后中甚至只有53.8%的人這樣認(rèn)為。
4、裝修污染物。
對(duì)于“您認(rèn)為以下哪些屬于裝修污染物?”這一問(wèn)題，調(diào)查顯示，甲醛已成為公眾皆知的裝修污染物(94.7%)，認(rèn)為苯屬于裝修污染物的比例也達(dá)到83.9%。但僅有三成左右的受訪者認(rèn)為氨氣和氡氣屬于裝修污染物。而并非裝修污染物的氧氣也以4.2%的比例“中槍”。
注：本期為多選，故各選項(xiàng)之和大于100%。
【小編提示】：
氨氣對(duì)動(dòng)物或人體的上呼吸道有刺激和腐蝕作用，減弱人體對(duì)疾病的抵抗力。
室內(nèi)氨氣污染主要來(lái)自三方面：
2)室內(nèi)裝飾材料中的添加劑和增白劑;。
3)生活異味、廁所臭氣也是氨氣的重要來(lái)源，也往往是我們忽視的地方。
氡氣是導(dǎo)致人體呼吸系統(tǒng)疾病的重要原因之一，并可誘發(fā)細(xì)胞癌變。室內(nèi)環(huán)境中的氡主要來(lái)自地基土壤的擴(kuò)散、地下水、天然氣燃燒以及含鈾高的建材。
5、污染物釋放。
調(diào)查顯示，近五成(49.3%)的公眾認(rèn)為家裝材料中的污染物經(jīng)過(guò)3-12個(gè)月就可以釋放，事實(shí)上每種室內(nèi)污染物都有各自的釋放周期,對(duì)人體危害最大的甲醛,釋放期長(zhǎng)達(dá)3至xx年。
三、裝修環(huán)保材料選購(gòu)。
1、房屋裝修情況。
本次調(diào)查中，66.4%的受訪者或受訪者家庭過(guò)去三年內(nèi)參與過(guò)房屋裝修。
2、是否購(gòu)買(mǎi)環(huán)保材料。
在參與過(guò)房屋裝修的受訪者中，85.9%的人表示當(dāng)時(shí)使用過(guò)環(huán)保材料。
從收入上看，收入越高越會(huì)在裝修時(shí)使用環(huán)保材料(高收入：96%，中等收入：86.2%，低收入：65.5%)。
分城市來(lái)看，北京公眾在裝修時(shí)使用環(huán)保材料的比例最高(94.9%)，而西安居民使用環(huán)保材料的比例最低(76.6%)。
3、檢測(cè)標(biāo)識(shí)。
雖然近九成(89.7%)的受訪者表示在購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)查看了各種氣體排放的檢測(cè)合格標(biāo)志，但只有39.3%的受訪者表示一直都這么做。另有8.4%的公眾在購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)從來(lái)沒(méi)有查看各種檢測(cè)合格標(biāo)志。
收入越高越在意氣體排放的檢測(cè)合格標(biāo)志，超過(guò)四成(44.4%)高收入者在裝修時(shí)始終都會(huì)查看氣體排放的檢測(cè)合格標(biāo)志，而中等收入和低收入中分別有39.2%和27.6%的人會(huì)這么做。
上海人對(duì)氣體排放的'檢測(cè)合格標(biāo)志最在意(46%)，而西安人對(duì)此最不在意，14.1%的受訪者從來(lái)沒(méi)有查看過(guò)。
4、環(huán)保材料的使用。
墻體涂料(86.9%)是公眾最優(yōu)先使用環(huán)保材料的部位，其次是衣柜櫥柜等家具(74.6%)和地面材料(63%)。
注：本期為多選，故各選項(xiàng)之和大于100%。
高收入者在地面材料(69.5%)會(huì)優(yōu)先使用環(huán)保材料的比例高于中(62.7%)、低(53.25)收入者。
5、如何選擇環(huán)保材料。
公眾在選擇環(huán)保材料時(shí)，最常用的方法是認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家級(jí)環(huán)保標(biāo)志，并且找商家索要質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告查證(57.1%)。
四、環(huán)保材料消費(fèi)。
1、環(huán)保材料可承受價(jià)格。
平均來(lái)看，公眾最高能接受環(huán)保材料比普通材料的價(jià)格高出19.7%，對(duì)環(huán)保材料價(jià)格的承受上限平均為集中于普通材料的1.1-1.2%倍，僅8%的公眾可接受環(huán)保材料比普通材料貴出30%以上。
2、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。
僅34.8%的公眾表示裝修后會(huì)花錢(qián)進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，近五成(47.3%)受訪者需視情況而定。收入越高，越愿意花錢(qián)進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。
分城市來(lái)看，北京和成都的受訪者對(duì)花錢(qián)進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)的意愿最高(42.9%)，廣州和西安對(duì)此服務(wù)的接受度最低(28.6%)。
3、空氣凈化設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)。
在在污染釋放期，消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪一種設(shè)備進(jìn)行空氣凈化?調(diào)查顯示，近六成(59.6%)受訪者選擇購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器。
12.7%的低收入者不打算購(gòu)買(mǎi)任何空氣凈化設(shè)備，而高收入者中，這一比例僅為4.2%。
4、未來(lái)對(duì)環(huán)保材料的選擇。
86.4%的受訪者表示假設(shè)未來(lái)(再)做裝修，會(huì)優(yōu)先使用環(huán)保的家裝材料。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十
即將翻過(guò)的xx年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁復(fù)蘇，樓市交投活躍，房?jī)r(jià)快速上揚(yáng)。此種背景下，中國(guó)購(gòu)房群體所思所想所感，受到全社會(huì)關(guān)注。12月1日，搜房控股總裁、搜房網(wǎng)ceo代建功先生在個(gè)人博客上發(fā)布了博文《給中國(guó)購(gòu)房者的一封信》，呼吁全社會(huì)、全行業(yè)深度關(guān)注購(gòu)房者，當(dāng)天博文點(diǎn)擊近3萬(wàn)，引發(fā)行業(yè)熱議。12月2日，搜房網(wǎng)全國(guó)100個(gè)地方分站聯(lián)動(dòng)，面向全行業(yè)、全社會(huì)大聲發(fā)出了“關(guān)注購(gòu)房者”的行動(dòng)倡議，同期搜房網(wǎng)《中國(guó)購(gòu)房者消費(fèi)調(diào)查》在北京、上海、廣州、深圳等全國(guó)數(shù)十個(gè)大中小城市展開(kāi)。在各地搜房卡會(huì)員團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)、京滬萬(wàn)人看房團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)以及住博會(huì)、婚博會(huì)等重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，都有購(gòu)房者踴躍填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的身影，他們希望通過(guò)購(gòu)房者消費(fèi)調(diào)查傳遞真實(shí)聲音，表達(dá)購(gòu)房意愿及居住價(jià)值追求。在數(shù)萬(wàn)購(gòu)房者的支持下，截止12月21日，全國(guó)共回收有效調(diào)查問(wèn)卷2.1萬(wàn)份，其中北京地區(qū)7000份。
12月26日，搜房網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布《中國(guó)購(gòu)房者消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告全面展現(xiàn)了購(gòu)房者在當(dāng)前樓市背景下的消費(fèi)心態(tài)，力圖通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)和專(zhuān)業(yè)分析全面、深入的呈現(xiàn)購(gòu)房群體所思、所想、購(gòu)房壓力、困惑及居住價(jià)值追求。以下是報(bào)告的部分內(nèi)容：
《中國(guó)購(gòu)房者消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國(guó)購(gòu)房者消費(fèi)行為存在三大矛盾點(diǎn)：
矛盾點(diǎn)一：購(gòu)房者心理上認(rèn)為所在城市房?jī)r(jià)太高，但是仍然愿意在短期內(nèi)購(gòu)房。
此次調(diào)查顯示，82.93%的購(gòu)房者覺(jué)得房?jī)r(jià)太高或偏高,但是61.2%仍計(jì)劃在一年內(nèi)買(mǎi)房。
解讀一：購(gòu)房者以剛需為主，置業(yè)意愿迫切。
53.8%的購(gòu)房者為第一次買(mǎi)房，其中出于結(jié)婚用房的需求最多，占21.27%，其次是改善性用房和自己無(wú)房，分別占12.13%和9.74%。這些首次置業(yè)需求均比較迫切和緊急，因此雖然購(gòu)房者覺(jué)得房?jī)r(jià)偏高，但不得不在短期內(nèi)購(gòu)房。
解讀二：受訪者中普遍存在房?jī)r(jià)上漲預(yù)期，因此有急于置業(yè)傾向。
近60%的受訪者表示房?jī)r(jià)會(huì)上漲，46.37%的受訪者認(rèn)為未來(lái)一年房?jī)r(jià)會(huì)微幅上漲，14.40%認(rèn)為房?jī)r(jià)會(huì)大幅上漲。在這種上漲預(yù)期的驅(qū)使下，購(gòu)房者更傾向于加快置業(yè)步伐，因此雖然覺(jué)得目前房?jī)r(jià)偏高，但仍然急于置業(yè)。
83.62%的受訪者非常關(guān)注或比較關(guān)注國(guó)家房地產(chǎn)政策，但是47.05%的人表示仍會(huì)按照計(jì)劃購(gòu)，不受政策調(diào)控影響。
解讀：購(gòu)房者對(duì)國(guó)家的調(diào)控信心不足。
調(diào)查顯示，購(gòu)房者表示出了對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控的信心不足，并且認(rèn)為目前房?jī)r(jià)很難得到抑制。只有18%的受訪者認(rèn)為抑制房?jī)r(jià)可能會(huì)有效果，因此購(gòu)房者雖然關(guān)心國(guó)家房地產(chǎn)政策，但是由于對(duì)國(guó)家政策調(diào)控的.信心不足，表示會(huì)按原計(jì)劃買(mǎi)房。
矛盾點(diǎn)三：許多家庭收入較低，但仍選擇面積與戶(hù)型相對(duì)偏大的住宅。
調(diào)查顯示，近50%的受訪者家庭年收入在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)。但是，當(dāng)前市場(chǎng)狀況下，仍然有50.9%的受訪者選擇購(gòu)買(mǎi)兩室一廳、70-89平方米的住宅，而該類(lèi)住宅總價(jià)處于100萬(wàn)元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于受訪者家庭年收入。消費(fèi)者收入狀況與產(chǎn)品選擇出現(xiàn)一定矛盾性。
據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示，80%以上的受訪者認(rèn)為家庭生活幸福度與房子有關(guān)，其中70％的受訪者認(rèn)為美滿(mǎn)的家庭應(yīng)該只要擁有自己的一套住房；只有10％的人表示住房和生活幸福與否無(wú)關(guān)。因此，在市場(chǎng)價(jià)位偏高的情況下，一些收入相對(duì)比較低的家庭仍然非?？释麚碛幸粋€(gè)舒適和寬敞的家。
解讀二：低收入家庭買(mǎi)房，父母一般都會(huì)伸出援手。
分析顯示收入10萬(wàn)元以下的家庭完全靠父母支持買(mǎi)房子的比重多于10萬(wàn)以上的家庭，尤其是收入10萬(wàn)元以下的家庭與收入20-24萬(wàn)的家庭相差比較大，前者所占比重是后者的4.2倍。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十一
1月14日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)主辦的“—中國(guó)高端家電趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在北京舉行，海爾、美的、九陽(yáng)、三星、lg等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外知名家電品牌以及京東等渠道商代表參會(huì)。會(huì)上，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國(guó)高端家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)，解讀了消費(fèi)者對(duì)高端家電的認(rèn)知和消費(fèi)偏好，以便為家電企業(yè)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考，為引導(dǎo)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。
在發(fā)布會(huì)上，紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)同時(shí)揭曉了第七屆中國(guó)高端家電紅頂獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)結(jié)果，共計(jì)26款高端家電精品榮獲紅頂獎(jiǎng)，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎(jiǎng)提名。另外，紅頂獎(jiǎng)官網(wǎng)也于同一天正式上線。
20，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)遭遇陣痛，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷、產(chǎn)業(yè)暫無(wú)重大利好釋放的情況下，家電行業(yè)整體增速下滑，部分品類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。據(jù)中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，空調(diào)市場(chǎng)零售額較上年同期下降5.1%，冰箱零售額下降2.1%，三大白電中僅洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)3.9%的增長(zhǎng)。廚衛(wèi)電器增長(zhǎng)水平要好于白電產(chǎn)品，但也呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢(shì)。
中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布的《報(bào)告》針對(duì)北京、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個(gè)全國(guó)重點(diǎn)城市中家庭月收入在15000元以上的消費(fèi)人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費(fèi)偏好調(diào)查，其結(jié)果顯示，在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的.消費(fèi)者分別占65%和64%，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端家電時(shí)優(yōu)先考慮的三個(gè)因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的受訪者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺(tái)高端冰箱支付6001—10000元的價(jià)格，56%的受訪者肯花5001—8000元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)高端洗衣機(jī)，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費(fèi)者占比達(dá)到45%。
在線上市場(chǎng)，家電消費(fèi)同樣呈現(xiàn)出向高端化升級(jí)的趨勢(shì)。“消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)已經(jīng)不僅僅追求低價(jià)，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！本〇|集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
正是在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，高端家電市場(chǎng)仍然保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，從而保證了家電行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的家電行業(yè)年度運(yùn)行分析和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月家電業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1.27萬(wàn)億元，累計(jì)增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤(rùn)總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)率6.63%，高于上年同期0.49個(gè)百分點(diǎn)，處于歷史同期最好水平。
另外，紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)揭曉了第七屆中國(guó)高端家電紅頂獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)結(jié)果，共計(jì)26款高端家電精品榮獲紅頂獎(jiǎng)，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎(jiǎng)提名。紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)負(fù)責(zé)人呂盛華表示：“在整個(gè)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，需要一個(gè)第三方的、公正的年度榮譽(yù)來(lái)關(guān)注和推動(dòng)這一進(jìn)程?！弊鳛閷?zhuān)注于高端家電領(lǐng)域的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，紅頂獎(jiǎng)旨在通過(guò)評(píng)選出年度內(nèi)在技術(shù)先進(jìn)性、節(jié)能環(huán)保、工業(yè)設(shè)計(jì)和品牌口碑等方面均有杰出表現(xiàn)的高端家電產(chǎn)品，來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費(fèi)有序升級(jí)。
本屆評(píng)審專(zhuān)家、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷在結(jié)束專(zhuān)家評(píng)審后感慨地說(shuō)，“本屆紅頂獎(jiǎng)的參選產(chǎn)品整體水平很高，很難取舍。這也從側(cè)面反映出中國(guó)家電產(chǎn)品正在向高端化發(fā)展的趨勢(shì)?！?/p>
相比以往，紅頂獎(jiǎng)消費(fèi)者調(diào)查與投票的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，組委會(huì)在聯(lián)合中怡康進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，采集數(shù)據(jù)樣本的城市進(jìn)一步擴(kuò)容，在聯(lián)合京東及行業(yè)主流媒體開(kāi)展的消費(fèi)者投票活動(dòng)中，參與人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次，有效票數(shù)達(dá)到762822票。另外，組委會(huì)還組織了品牌推廣與提升交流分享會(huì)、紅頂夢(mèng)想秀等配套活動(dòng)，以廣泛傳播紅頂獎(jiǎng)的理念。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十二
問(wèn)卷調(diào)查人員：
問(wèn)卷調(diào)查目的：為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購(gòu)買(mǎi)狀況以及相關(guān)滿(mǎn)意度，同時(shí)總結(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費(fèi)者對(duì)電器的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而知道消費(fèi)者在電器銷(xiāo)售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征和購(gòu)買(mǎi)需求，對(duì)電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出xx16年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
消費(fèi)者心理特征分析：
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，對(duì)于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元-1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類(lèi)占50%，吹風(fēng)機(jī)臺(tái)燈類(lèi)占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴(lài)的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴(lài)。
在購(gòu)買(mǎi)方式上，75%的人都在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，30%的人選擇網(wǎng)購(gòu)，5%的人選擇在百貨超市購(gòu)買(mǎi)，以及5%的人選擇在其他地方購(gòu)買(mǎi)。
在選擇電器時(shí)，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售
后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，對(duì)于大學(xué)生和教職工，影響他們購(gòu)買(mǎi)電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購(gòu)買(mǎi)，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷(xiāo)售員的講解吸引所購(gòu)買(mǎi)，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數(shù)人會(huì)瘋狂大搶購(gòu)，其次電器采用以舊換新和贈(zèng)送增值服務(wù)如延長(zhǎng)保質(zhì)期時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對(duì)于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，更看重的.時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費(fèi)檔次比較低，但是購(gòu)買(mǎi)頻率比較高，他們會(huì)經(jīng)常光顧購(gòu)買(mǎi)電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。
消費(fèi)者對(duì)于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費(fèi)中占有很大份額，并且購(gòu)買(mǎi)這些電器，在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的信賴(lài)度較高，其次網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對(duì)中低消費(fèi)者群體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，這樣就能擁有更多的消費(fèi)者群體。
為了擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，那就蘇寧電器來(lái)說(shuō)吧，做營(yíng)銷(xiāo)策劃。
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國(guó)呼叫中心24小時(shí)提供咨詢(xún)、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來(lái)十年，蘇寧將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國(guó)內(nèi)，開(kāi)拓國(guó)際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國(guó)建設(shè)60個(gè)物流基地、12個(gè)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專(zhuān)業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到xxxx年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷(xiāo)售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售突破3000億元。xxxx年拓展東南亞市場(chǎng)，xx16年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，xxxx年海外銷(xiāo)售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！
（一）.企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)
1.提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場(chǎng)占有率，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—
—國(guó)美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭(zhēng)取在整個(gè)武漢地區(qū)電器銷(xiāo)售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。
2.結(jié)合其他電器公司的銷(xiāo)售模式，開(kāi)創(chuàng)出一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售理念。
3.通過(guò)調(diào)查與研究武漢地區(qū)的人均消費(fèi)水平，確定營(yíng)銷(xiāo)方案，從而開(kāi)展適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)，以求利益的最大化。
（二）.市場(chǎng)需求分析
1.武漢蘇寧電器的各大門(mén)店均開(kāi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費(fèi)市場(chǎng)。
2.電器銷(xiāo)售水平較高，市場(chǎng)潛力大
3.電器銷(xiāo)售點(diǎn)繁多，存在諸多競(jìng)爭(zhēng)者。
4.處于繁華地帶大多數(shù)消費(fèi)者收入較高。
（三）.競(jìng)爭(zhēng)者分析
從目前的家電市場(chǎng)來(lái)看，蘇寧電器的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是擁有強(qiáng)大陣容的國(guó)美電器。國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到了中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。在銷(xiāo)售風(fēng)格上，國(guó)美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱(chēng)。國(guó)美本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運(yùn)用資本運(yùn)作戰(zhàn)略，迅速在全國(guó)各地增加門(mén)店。門(mén)店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門(mén)店數(shù)量來(lái)看，蘇寧處于劣勢(shì)。國(guó)美堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷(xiāo)售。這在很大程度上對(duì)蘇寧產(chǎn)品的銷(xiāo)售構(gòu)成威脅。除了國(guó)美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。
（四）.消費(fèi)者分析
1.針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有各種各樣的因素影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定，如需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等因素。本公司堅(jiān)持全面性原則，深入研究消費(fèi)者的行為，首先是實(shí)地觀察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，其次對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查來(lái)改進(jìn)本店的銷(xiāo)售方式，同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行交談，在交談的過(guò)程中記錄消費(fèi)者的態(tài)度和言語(yǔ)，事后進(jìn)行分析討論如何對(duì)消費(fèi)觀念進(jìn)行調(diào)整。
（五）.環(huán)境分析
1.外部環(huán)境分析
隨著國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無(wú)論是家電制造業(yè)還是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是“國(guó)美”和“蘇寧”，當(dāng)然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂(lè)?！钡?，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時(shí)家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。
2.內(nèi)部環(huán)境分析
圖5-1蘇寧市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素的分析示意圖
家電的調(diào)查報(bào)告篇十三
根據(jù)零售端統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年8月份以來(lái)，白色家電的零售量增速降幅均有收窄跡象。尤其是去年11月，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)零售量同比上升20.1%、11.6%和3.9%，成為去年單月同比增速之最，這被普遍認(rèn)為是白色家電行業(yè)回暖的一個(gè)積極信號(hào)。
近兩年，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及住宅產(chǎn)業(yè)低迷等綜合因素的影響，白色家電行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力不足，主要產(chǎn)品銷(xiāo)售量增速放緩。去年下半年的白色家電零售量增速降幅收窄則是得益于住宅市場(chǎng)的回暖。房地產(chǎn)作為家電行業(yè)的先導(dǎo)因子，按照以往規(guī)律，家電市場(chǎng)的終端需求一般會(huì)滯后房地產(chǎn)銷(xiāo)售半年至一年時(shí)間。在前不久召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，化解房地產(chǎn)庫(kù)存更是成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的五大任務(wù)之一。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房地產(chǎn)銷(xiāo)量持續(xù)上升將刺激家電需求，預(yù)計(jì)今年空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)三大類(lèi)白色家電的零售端新增需求將會(huì)被極大帶動(dòng)，行業(yè)基本面有望得到改善，增速有望在今年下半年開(kāi)始探底回升。
在經(jīng)過(guò)連續(xù)兩年的去庫(kù)存周期后，白色家電渠道方的庫(kù)存情況也正在不斷改善，廠家出貨情況將隨之開(kāi)始好轉(zhuǎn)。此外，從去年初至今，約占到白色家電成本60%的鋁、銅、螺紋鋼的同比降幅分別為16%、19%、30%。原材料價(jià)格的持續(xù)下跌，也使得白色家電企業(yè)的毛利率水平不斷提高。去年1-11月家電全行業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)率6.63%，高于上年同期0.49個(gè)百分點(diǎn)，處于歷史同期最高水平。
近年來(lái)，家電企業(yè)研發(fā)投入在逐年增長(zhǎng)，科技創(chuàng)新能力得到大幅度提升，關(guān)鍵配件的核心技術(shù)取得全方位的突破。隨著智能家居概念的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)白色家電制造技術(shù)加快向自動(dòng)化、智能化方向升級(jí)，有力地推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高端化發(fā)展。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十四
近年，隨著國(guó)內(nèi)大家電市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱(chēng)小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，利潤(rùn)空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實(shí)際上小家電的利潤(rùn)空間不斷下降，到了價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門(mén)檻，同時(shí)部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時(shí)在品牌產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬(wàn)家樂(lè)，萬(wàn)和，方太，帥康，老板，康寶，九陽(yáng)等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長(zhǎng)的勢(shì)頭。20xx年初，姚吉慶離開(kāi)了在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)民營(yíng)企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出華帝對(duì)目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿(mǎn)意，同時(shí)也體現(xiàn)了整個(gè)小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表及品牌風(fēng)波中，也略見(jiàn)小家電市場(chǎng)之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長(zhǎng)速度不超過(guò)10%，而與此同鮮明對(duì)比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長(zhǎng)速度。
國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況息息相關(guān)，但同時(shí)也日益暴露出許多問(wèn)題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識(shí)，國(guó)內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過(guò)去成功所積累的經(jīng)驗(yàn)作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式，而沒(méi)有能夠隨著市場(chǎng)的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時(shí)缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識(shí)的意識(shí)。過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的新觀念，新思路。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售渠道的管理和考核，變被動(dòng)的跟單員為具有主動(dòng)性的市場(chǎng)開(kāi)拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶(hù)滿(mǎn)意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費(fèi)者滿(mǎn)意度，面向市場(chǎng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競(jìng)爭(zhēng)，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹(shù)立居安思危意識(shí)，在不變中要變，同時(shí)在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高。
小家電的需求多，品種雜的特點(diǎn)，決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場(chǎng)近視，他們只注意現(xiàn)有的市場(chǎng)成就，僅僅滿(mǎn)足于現(xiàn)階段取得的成績(jī)，利用廣告戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；卻忽視了市場(chǎng)是時(shí)刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，從而忽視了產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級(jí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得產(chǎn)品的利潤(rùn)水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤(rùn)空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時(shí)的是管理，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不斷上揚(yáng)，導(dǎo)致費(fèi)用實(shí)效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時(shí)，大家電品牌，外資品牌號(hào)在小家電市場(chǎng)額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開(kāi)發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新。
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問(wèn)題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時(shí)處理問(wèn)題而引起企業(yè)利潤(rùn)的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷(xiāo)商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷(xiāo)商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤(rùn)不僅來(lái)自于市場(chǎng)，也來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門(mén)其實(shí)也是企業(yè)的利潤(rùn)中心。通過(guò)從單純的管理部門(mén)到一級(jí)，二級(jí)企業(yè)利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用的過(guò)程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過(guò)程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
4、促銷(xiāo)缺乏新意。
無(wú)論從現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)講還是從一線的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，促銷(xiāo)作為4p營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái)，促銷(xiāo)必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競(jìng)爭(zhēng)利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷(xiāo)卻沒(méi)有針對(duì)性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷(xiāo)的目的也不明確。無(wú)論我們走到哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，一進(jìn)門(mén)抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷(xiāo)廣告牌，特價(jià)，返現(xiàn)，限量?jī)?yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無(wú)論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時(shí)的周末賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)陣容也不能忽視。但無(wú)形中這樣的促銷(xiāo)讓消費(fèi)者逐漸失去了對(duì)促銷(xiāo)的興趣，因?yàn)榇黉N(xiāo)天天搞，并有要像原來(lái)一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)廠家而言，沒(méi)有明確目的是促銷(xiāo)也讓消費(fèi)者對(duì)廠家的印象不好，削減了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。而且企業(yè)的促銷(xiāo)方式離不開(kāi)價(jià)格促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)，返券促銷(xiāo)，人員促銷(xiāo)，套餐促銷(xiāo)這幾種，從而使得各種花費(fèi)昂貴的促銷(xiāo)活動(dòng)不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售，樹(shù)立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價(jià)格體系混亂。
價(jià)格也是4p營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上小家電的價(jià)格體系卻比較混亂，各大型賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格體系往往與各小型超市，零售商的價(jià)格體系存在差距。各大型賣(mài)場(chǎng)往往倚仗其雄厚的資金實(shí)力而刻意壓低產(chǎn)品的價(jià)格，甚至實(shí)施短時(shí)期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營(yíng)，從而擾亂小家電市場(chǎng)的價(jià)格體系；另外，小家電企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場(chǎng)的價(jià)格體系的混亂。
（二）原因分析。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營(yíng)家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無(wú)論是在生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費(fèi)較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時(shí)缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，不能對(duì)公司運(yùn)作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過(guò)于職能化，而非流程化，團(tuán)隊(duì)精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門(mén)的各項(xiàng)技術(shù)性工作，財(cái)務(wù)部門(mén)的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門(mén)的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢(shì)，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢(shì)，資本優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)軍小家電市場(chǎng)的同時(shí)，這種渠道優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計(jì)劃同步時(shí)候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時(shí)，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制導(dǎo)致終端銷(xiāo)售價(jià)格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但可能由于對(duì)終端價(jià)格控制不到位，終端價(jià)格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，最終影響到企業(yè)銷(xiāo)售量的提升。
小家電正快速步入黃金時(shí)期。資料表明，在發(fā)達(dá)國(guó)家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國(guó)內(nèi)只有不到100種，市場(chǎng)晉升空間很大，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每戶(hù)擁有小家電30—40件，而中國(guó)每戶(hù)僅有幾件，以中國(guó)如今的發(fā)展速度，這種需求會(huì)越來(lái)越大。另?yè)?jù)中國(guó)輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個(gè)別產(chǎn)品外，目前小家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，此時(shí)重兵壓境，完全可以回避競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入市場(chǎng)空白點(diǎn)，搶占先機(jī)。對(duì)此，業(yè)界有一個(gè)形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計(jì)，小家電至少存在30%的利潤(rùn)空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價(jià)格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門(mén)子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已日顯老態(tài)，一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新。
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費(fèi)漸趨于對(duì)生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實(shí)用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。
（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時(shí)彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。
（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場(chǎng)總體特征是價(jià)格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競(jìng)爭(zhēng)，需求上呈多重格局，由原來(lái)單一的功能性需求，開(kāi)始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時(shí)個(gè)性化消費(fèi)傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場(chǎng)亮點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對(duì)于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國(guó)家電廠商，無(wú)疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競(jìng)爭(zhēng)層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個(gè)畫(huà)餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做出新產(chǎn)品。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場(chǎng)的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來(lái)支撐。只有以產(chǎn)品升級(jí)和市場(chǎng)領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點(diǎn)是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類(lèi)，家電燒煮烹飪類(lèi)，清潔衛(wèi)生類(lèi)，冷熱飲水電器類(lèi)，在各個(gè)類(lèi)別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開(kāi)的秘密，其中誘人的利潤(rùn)已使中外家電大鱷魚(yú)競(jìng)相角逐，小家電業(yè)一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國(guó)家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因?yàn)榧疾蝗缛?，要在小家電業(yè)有所作為，一般的.技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門(mén)，因此中國(guó)要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷(xiāo)產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開(kāi)發(fā)速度，才能確定市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
（二）渠道創(chuàng)新。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲(chǔ)，配送，分銷(xiāo)，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項(xiàng)市場(chǎng)職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢(shì)日益明顯，制造業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場(chǎng)職能，專(zhuān)注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場(chǎng)職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道。
市場(chǎng)格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬?gòu)V州各項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)的所有樓盤(pán)需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價(jià)值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷(xiāo)售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時(shí)下家電業(yè)的一種新的流行趨勢(shì)，其極有可能演化為一種新的家電營(yíng)銷(xiāo)模式。
另外，20xx年以來(lái)，家電業(yè)一個(gè)引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專(zhuān)營(yíng)為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱(chēng)為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國(guó)美，蘇寧，三聯(lián)，家樂(lè)福等為代表的新興勢(shì)力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯，競(jìng)爭(zhēng)力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場(chǎng)環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國(guó)美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個(gè)渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會(huì)反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤(rùn)空間，這就出現(xiàn)了一些市場(chǎng)領(lǐng)袖品牌如長(zhǎng)虹，tcl，海爾，美的等開(kāi)始實(shí)施規(guī)范一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)展二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，決勝終端消費(fèi)者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對(duì)商業(yè)大戶(hù)的依賴(lài)，重點(diǎn)營(yíng)造自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)向二級(jí)和終端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的輻射力度，以提高鋪貨率。但對(duì)于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號(hào)召力相對(duì)較小，實(shí)力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)組織起來(lái)，成立股份有限公司，這樣建立的一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價(jià)格體系。相對(duì)于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時(shí)擔(dān)憂(yōu)可能出現(xiàn)的利潤(rùn)調(diào)整和價(jià)格體系混亂，顯然要好的多。不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)分配體系。事實(shí)上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能求得實(shí)質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷(xiāo)商管理的突破：abc管理。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過(guò)多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場(chǎng)的金字塔經(jīng)銷(xiāo)商體制，但這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道正在老化，同時(shí)可能由于經(jīng)銷(xiāo)商在資金，業(yè)務(wù)等方面開(kāi)拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時(shí)，保持較低速度穩(wěn)定增長(zhǎng)時(shí)，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量。
經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量變動(dòng)圖。
通過(guò)建立和運(yùn)用經(jīng)銷(xiāo)商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過(guò)服務(wù)成本，機(jī)會(huì)成本，毛利潤(rùn)等去綜合分析管理與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過(guò)高，機(jī)會(huì)成本過(guò)高而毛利潤(rùn)水平較低時(shí)，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷(xiāo)商。衡量某區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)成本，市場(chǎng)空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十五
日前，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院馬克思主義研究院、華圖政信公共管理研究院、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》指出，我國(guó)城市交通擁堵?tīng)顩r比較嚴(yán)重，治理難度較大，有57.10%的受訪者認(rèn)為交通非常擁堵或比較擁堵，63.70%的受訪者傾向于通過(guò)網(wǎng)約車(chē)改善交通出行。
報(bào)告調(diào)查顯示，有57.10%的受訪者認(rèn)為非常擁堵或者比較擁堵，較之2015年的54.33%有所提升。從城市排行來(lái)看，銀川市在此項(xiàng)調(diào)查中排名第一，得分為60.34分，寧波、?？?、拉薩、珠海分列此項(xiàng)指標(biāo)第二位至第五位，說(shuō)明這些城市的交通相對(duì)較為順暢。
交通暢通情況滿(mǎn)意度樣本分布圖。圖片來(lái)源：2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》。
當(dāng)被問(wèn)及“您認(rèn)為‘滴滴’‘優(yōu)步’等打車(chē)軟件對(duì)于改善交通出行的效果如何”時(shí)，9.96%的公眾認(rèn)為沒(méi)有幫助，26.33%的公眾認(rèn)為效果一般，20.10%的公眾認(rèn)為有較小幫助，27.14%的公眾認(rèn)為比較有幫助，還有16.46%的公眾認(rèn)為非常有幫助。可見(jiàn)，63.70%的公眾傾向于通過(guò)網(wǎng)約車(chē)改善交通出行。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車(chē)認(rèn)可度排名前三位的城市為南京、寧波、長(zhǎng)沙。其中，南京的該項(xiàng)得分最高，為78.31分，其市民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車(chē)對(duì)于改善交通出行有幫助的比例占到70.95%。
對(duì)此，藍(lán)皮書(shū)認(rèn)為，一方面，網(wǎng)約車(chē)能實(shí)現(xiàn)供需雙方信息的無(wú)縫對(duì)接，提高用戶(hù)出行效率，并減少車(chē)輛空駛率，減少碳排放，提高車(chē)輛特別是公務(wù)車(chē)輛的使用率。同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)能深入城市的毛細(xì)血管，使得在偏遠(yuǎn)社區(qū)、舊小區(qū)打車(chē)也不再艱難。但另一方面，目前全國(guó)絕大部分城市的網(wǎng)約車(chē)處于管理混亂狀態(tài)，市場(chǎng)有待進(jìn)一步規(guī)范，而且，一些網(wǎng)約車(chē)大公司靠不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)排擠對(duì)手，不利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也對(duì)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成新的不公平競(jìng)爭(zhēng)。
課題組的對(duì)策是，理性對(duì)待網(wǎng)約車(chē)，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)的監(jiān)管。因?yàn)樵凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的大潮中，網(wǎng)約車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，必須更好地管理和規(guī)范，既要審慎監(jiān)管，又要包容性監(jiān)管，且走且看。
未來(lái)，報(bào)告建議，對(duì)于國(guó)際上其他城市關(guān)于網(wǎng)約車(chē)的應(yīng)對(duì)之法，要加以總結(jié)，不能在促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，完全不顧及傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的.發(fā)展。同時(shí)，在一些細(xì)化管理方面，北上廣深的一些經(jīng)驗(yàn)值得其他城市研究借鑒。如網(wǎng)約車(chē)是必須無(wú)交通違法記錄、無(wú)暴力犯罪記錄、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得有意排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)、不能僅靠“砸錢(qián)”來(lái)掠奪市場(chǎng)、車(chē)輛使用年限不超過(guò)5年和行駛里程不超過(guò)60萬(wàn)公里等。
同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)“智慧交通”建設(shè)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展。南寧、沈陽(yáng)、貴陽(yáng)等城市中，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)約車(chē)滿(mǎn)意度得分不高，這與城市的“智慧交通”建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)普及、“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體發(fā)展環(huán)境相對(duì)滯后有關(guān)。因此，在這些地區(qū)要加強(qiáng)“智慧交通”建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展創(chuàng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境和良好的條件。
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家電的調(diào)查報(bào)告篇十六
尊敬的叢總、俞姐、周總：
其實(shí)我早在去年就在考慮離職的事情，但由于銷(xiāo)售旺季一個(gè)接著一個(gè)，怕匆忙離職會(huì)給公司帶來(lái)不利影響，于是決定今年年初提出辭職。
上周四跟叢總談話之后，經(jīng)過(guò)利弊得失的權(quán)衡、和各方面考慮，我還是決定辭去目前的工作，到杭州或上海去工作。
做出這個(gè)決定主要是出于對(duì)以下幾個(gè)方面的考慮，從主到次依次如下：
我想離開(kāi)家電行業(yè)，去尋找其他行業(yè)。能在年輕時(shí)候從事多種行業(yè)、學(xué)習(xí)更多知識(shí)，我對(duì)此非常有興趣。
父母年紀(jì)已大，我沒(méi)有多少時(shí)間在外面打拼，總要選擇一個(gè)城市來(lái)定居，我想在此之前能多走走幾個(gè)城市。
這里不會(huì)讓我攢下多少余錢(qián)，也不會(huì)讓我有很多知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
對(duì)于自己，我知道我有很多不足，如果在公司里繼續(xù)干下去，我會(huì)慢慢去改掉自己的缺點(diǎn)。公司里有那么多榜樣，我會(huì)去取長(zhǎng)補(bǔ)短，跟著俞姐學(xué)習(xí)，漸漸的成為能獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)干將。我也相信公司會(huì)給我提供一個(gè)合適的平臺(tái)和鍛煉的機(jī)會(huì)?？墒抢蠈?shí)說(shuō)，我現(xiàn)在已經(jīng)不如剛來(lái)的.時(shí)候那么有激情與動(dòng)力。
正如叢總所說(shuō)，我可能還沒(méi)有學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)的精髓，這也是遺憾所在。那只能留給未來(lái)在回憶中去領(lǐng)悟。
從去年11月22號(hào)到今天，從市場(chǎng)部到紹興周邊辦再到寧波市區(qū)辦，我有好多可以回憶，有好多可以回味總結(jié)。
謝謝叢總給我提供那么多機(jī)會(huì)、安排那么多好老師，我很榮幸能跟著俞姐下面做業(yè)務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)、信任和幫助。
為了使我的離職給公司帶來(lái)更多正面影響，我會(huì)全力做好交接工作！
希望在里，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，祝我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、在事業(yè)上獲得更大的成功。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十七
1、20xx年家電行業(yè)整體實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入7290.82億元，同比下滑3.90%，其中四季度實(shí)現(xiàn)主營(yíng)1813.04億元，同比下滑10.17%;總的來(lái)說(shuō)，20xx年行業(yè)營(yíng)收走勢(shì)低迷，主要原因仍在于空調(diào)行業(yè)前期渠道庫(kù)存偏高，龍頭廠商嚴(yán)格控制出貨端增速以推動(dòng)渠道庫(kù)存去化，致使短期營(yíng)收走勢(shì)承壓;基于終端需求與廠商出貨增速差持續(xù)存在，預(yù)計(jì)行業(yè)去庫(kù)存將于三季度左右步入尾聲，板塊營(yíng)收全年有望呈現(xiàn)逐季度改善趨勢(shì);20xx年一季度家電行業(yè)整體實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入1828.57億元，同比增長(zhǎng)0.83%，增速環(huán)比已明顯回升。
2、預(yù)收賬款層面，20xx年年末家電行業(yè)整體預(yù)收賬款為244.50億元，同比增長(zhǎng)11.17%;20xx年一季度家電行業(yè)整體預(yù)收賬款為291.55億元，同比大幅增長(zhǎng)24.67%;其中廚電及小家電行業(yè)目前預(yù)收賬款較去年同期同比分別增長(zhǎng)53.28%及45.22%，表明行業(yè)需求及相關(guān)上市公司在產(chǎn)業(yè)鏈中話語(yǔ)權(quán)均有一定增加。
3、存貨方面，15年年末家電行業(yè)整體存貨為719.18億元，同比下滑6.51%，主要原因?yàn)樵谌?kù)存背景下白電行業(yè)自身庫(kù)存明顯下滑，15年末白電行業(yè)存貨同比下滑9.11%，此外黑電行業(yè)在彩電均價(jià)及面板價(jià)格下滑等因素影響下總存貨同比下滑6.47%;16年一季度家電行業(yè)存貨為651.50億元，同比下滑6.87%，其中黑電行業(yè)庫(kù)存跌幅加劇至10.68%，白電行業(yè)延續(xù)跌勢(shì)但跌幅有所收窄;綜合來(lái)看，受空調(diào)去庫(kù)存影響，行業(yè)整體存貨同比有所下滑。
4、20xx年家電行業(yè)整體毛利率為23.65%，同比下滑1.19個(gè)百分點(diǎn)，其中四季度毛利率為22.04%，同比下滑3.87個(gè)百分點(diǎn);在銅、鋁等主要原材料價(jià)格持續(xù)低位及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)延續(xù)背景下15年行業(yè)整體毛利率仍有一定下滑，我們判斷主要原因在于空調(diào)去庫(kù)存致使行業(yè)總營(yíng)收走勢(shì)疲軟致使毛利率水平相對(duì)較高的白電子行業(yè)收入占比下降對(duì)整體毛利率也有一定拖累;16年一季度行業(yè)整體毛利率為25.41%，同比提升0.84個(gè)百分點(diǎn)，隨著空調(diào)渠道去庫(kù)存逐步步入尾聲，預(yù)計(jì)行業(yè)毛利率將穩(wěn)步改善。
5、具體到各子行業(yè)來(lái)看，20xx年僅白電及黑電行業(yè)毛利率有所下滑，分別同比下滑1.39及0.94個(gè)百分點(diǎn);而廚電行業(yè)毛利率則同比提升2.69個(gè)百分點(diǎn)至41.59%，改善最為顯著;分季度來(lái)看，20xx年四季度白電行業(yè)毛利率同比下滑4.09個(gè)百分點(diǎn)，渠道去庫(kù)存背景下毛利率走勢(shì)偏弱;而廚電及小家電行業(yè)四季度毛利率同比分別提升2.44及0.88個(gè)百分點(diǎn)，在行業(yè)處于導(dǎo)入期、原材料低位運(yùn)行及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)帶動(dòng)下，其毛利率延續(xù)漲勢(shì)也在預(yù)期之中;20xx年一季度由于前期去庫(kù)存措施已取得一定成效，白電行業(yè)毛利率同比回升1.93個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)后續(xù)毛利率仍將處于上行通道;而黑電行業(yè)中tcl集團(tuán)受制于面板價(jià)格大幅下滑，其毛利率大幅回落導(dǎo)致黑電行業(yè)整體毛利率仍延續(xù)跌勢(shì)。
期間費(fèi)用率方面，20xx年家電行業(yè)整體期間費(fèi)用率為17.40%，同比下滑0.39個(gè)百分點(diǎn)，其中四季度為19.42%，同比下滑0.23個(gè)百分點(diǎn);而20xx年一季度則同比上升0.41個(gè)百分點(diǎn)至17.47%，總體看來(lái)行業(yè)期間費(fèi)用率與毛利率基本維持同向變動(dòng)格局;具體到各子行業(yè)來(lái)看，20xx年四季度黑電及小家電行業(yè)期間費(fèi)用率分別提升2.61、1.24個(gè)百分點(diǎn)，漲幅較為明顯，而白電、廚電及家電上游行業(yè)均有不同幅度改善;20xx年一季度各子行業(yè)期間費(fèi)用率均有不同程度回升，其中廚電行業(yè)同比提升2.28個(gè)百分點(diǎn)，漲幅相對(duì)較為明顯。
1、20xx年家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)413.75億元，同比下滑4.53%，其中四季度實(shí)現(xiàn)73.99億元，同比下滑30.01%;20xx年一季度行業(yè)實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)126.70億元，同比增長(zhǎng)16.83%;雖然20xx年行業(yè)歸屬凈利潤(rùn)受空調(diào)渠道去庫(kù)存拖累增速持續(xù)下滑，但20xx年一季度以顯現(xiàn)出較好的反彈趨勢(shì)，后續(xù)隨著地產(chǎn)滯后效應(yīng)顯現(xiàn)帶動(dòng)需求及基數(shù)下行，預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)鏊僦袠袑⒎€(wěn)步回升。
具體到子行業(yè)來(lái)看，20xx年廚電、小家電、家電上游子行業(yè)業(yè)績(jī)均實(shí)現(xiàn)較好增長(zhǎng)，白電行業(yè)在美的系優(yōu)異表現(xiàn)帶動(dòng)下全年業(yè)績(jī)基本持平，而黑電行業(yè)受節(jié)能補(bǔ)貼退回影響，全年業(yè)績(jī)同比大幅下滑78.19%，致使家電行業(yè)整體業(yè)績(jī)同比下滑明顯;分季度來(lái)看，20xx年四季度廚電、小家電及家電上游子行業(yè)歸屬凈利潤(rùn)分別增長(zhǎng)40.44%、38.62%及39.06%，表現(xiàn)較為優(yōu)異，而白電行業(yè)在格力電器業(yè)績(jī)大幅回落影響下，單季度歸屬凈利潤(rùn)同比下滑20.48%;20xx年一季度白電改善趨勢(shì)極為明顯，業(yè)績(jī)同比提升20.70%，而廚電、小家電及家電上游行業(yè)則同比分別增長(zhǎng)22.98%、21.20%及30.95%。
盈利能力層面來(lái)看，15年家電行業(yè)整體歸屬凈利率為5.67%，同比小幅下滑0.04個(gè)百分點(diǎn)，其中四季度歸屬凈利率為4.08%，同比下滑1.16個(gè)百分點(diǎn);16年一季度歸屬凈利率為6.93%，同比增長(zhǎng)0.95個(gè)百分點(diǎn);分行業(yè)來(lái)看，15年四季度廚電、小家電及家電上游子行業(yè)歸屬凈利率同比分別改善3.01、1.64及0.77個(gè)百分點(diǎn)，白電行業(yè)雖然歸屬凈利潤(rùn)大幅下滑，但盈利能力僅小幅下滑0.09個(gè)百分點(diǎn);16年一季度白電行業(yè)歸屬凈利率同比提升1.82個(gè)百分點(diǎn)，改善幅度最為明顯，廚電、小家電及家電上游子行業(yè)盈利能力均有不同程度提升，而黑電行業(yè)是當(dāng)期唯一歸屬凈利率同比下滑的子行業(yè)。
經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流凈額方面，15年家電行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流凈額為1021.50億元，同比增長(zhǎng)50.48%，各子行業(yè)均出現(xiàn)不同程度提升，其中白電、黑電及廚電行業(yè)分別增長(zhǎng)53.11%、50.48%及66.48%;顯示行業(yè)目前現(xiàn)金流狀況良好;16年一季度受格力經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流凈額同比大跌影響，行業(yè)整體現(xiàn)金流增速有所下滑。
2、20xx年家電上游行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)210.93億元，同比下滑1.89%，其中四季度實(shí)現(xiàn)50.82億元，同比增長(zhǎng)8.47%;同時(shí)16年一季度實(shí)現(xiàn)主營(yíng)55.62億元，同比上漲8.89%。
20xx年在下游空調(diào)行業(yè)整體進(jìn)入庫(kù)存去化階段且冰箱需求平穩(wěn)背景下，家電上游企業(yè)收入端短期承壓;據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，15年下游空調(diào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量1.04億臺(tái)，同比下滑11.60%;冰箱行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量7317萬(wàn)臺(tái)，同比下滑3.04%;但隨著空調(diào)渠道庫(kù)存穩(wěn)步去化，預(yù)期行業(yè)產(chǎn)量將逐步企穩(wěn)回升，家電上游行業(yè)主營(yíng)增速或逐步改善。
3、目前，智能家電設(shè)計(jì)生產(chǎn)體系已經(jīng)初步成型，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈正在加速運(yùn)轉(zhuǎn)，各方力量不斷涌入，技術(shù)支持方推出的智能化解決方案正逐步豐滿(mǎn)、完善，一雙隱形的翅膀正在把家電智能化帶到全新的高度。智能家電發(fā)展空間巨大，粗略統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的家電終端設(shè)備已有數(shù)千萬(wàn)臺(tái)，而放在家電產(chǎn)業(yè)每年數(shù)億臺(tái)產(chǎn)量基數(shù)下來(lái)看，則只是冰山一角。在“萬(wàn)物互聯(lián)”的思路下，每臺(tái)家電都該配裝智能模塊，接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，智能家電潛在的市場(chǎng)規(guī)模讓這條產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)企業(yè)興奮不已。
1、結(jié)構(gòu)性因素分析：
結(jié)構(gòu)性因素未有變化，強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面延續(xù)，這種情況表現(xiàn)為四點(diǎn)：
1、行業(yè)已進(jìn)入產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等，需求結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生變遷。
2、品質(zhì)消費(fèi)者的占比正持續(xù)提升，品質(zhì)導(dǎo)向型企業(yè)將獲得日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額。
3、同時(shí)，品質(zhì)消費(fèi)者消費(fèi)能力強(qiáng)，有利于企業(yè)通過(guò)新品提升盈利能力。
4、未來(lái)企業(yè)間將會(huì)顯著分化，龍頭經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將持續(xù)好于行業(yè)。
2、周期性因素分析：
1、家電需求可以分為新房裝修、更新?lián)Q代、首次購(gòu)買(mǎi)、出口四塊需求，各類(lèi)需求都有相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)因素。新房裝修與地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)，使得家電的終端需求存在波動(dòng)。
2、20xx年，地產(chǎn)宏觀面的預(yù)期波動(dòng)預(yù)計(jì)會(huì)比較大，信用風(fēng)險(xiǎn)、地產(chǎn)銷(xiāo)售投資等等都會(huì)在20xx年發(fā)酵，系統(tǒng)性的波動(dòng)會(huì)比較頻繁。
在周期性因素中家電需求分為新房裝修和更新?lián)Q代等等，新房裝修和地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)，那么，地產(chǎn)銷(xiāo)售就必然對(duì)家電需求造成影響，這樣就形成了地產(chǎn)和家電的相關(guān)性。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十八
全球家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)陷入低谷市場(chǎng)規(guī)模約1.1萬(wàn)億美元同比下降5.3%。其中家電、消費(fèi)電子兩大子行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分別同比萎縮3.6%、6.2%分別占比34.6%、65.4%消費(fèi)電子成為拖累主因。在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力、新興市場(chǎng)環(huán)境惡化的疊加影響下家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)難覓亮點(diǎn)。根據(jù)euromonitor預(yù)測(cè)全球家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)將在20的低基數(shù)上溫和反彈4%并達(dá)到1.15萬(wàn)億美元的規(guī)模家電、消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模將分別同比增長(zhǎng)4.8%、3.5%。但目前來(lái)看來(lái)自新興市場(chǎng)的消極影響仍持續(xù)發(fā)酵如情況進(jìn)一步惡化20的市場(chǎng)表現(xiàn)很可能難達(dá)之前預(yù)期。
圖表1-全球家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)(單位：百萬(wàn)美元)。
區(qū)域市場(chǎng)方面，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，年亞太、西歐、北美、拉美市場(chǎng)走勢(shì)呈分化態(tài)勢(shì)：亞太、北美市場(chǎng)微弱擴(kuò)張，西歐、拉美市場(chǎng)大幅萎縮并成為拖累全球市場(chǎng)下滑。細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)方面，2015年全球家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品銷(xiāo)售均遭遇困境，各大類(lèi)產(chǎn)品無(wú)一幸免，消費(fèi)電子市場(chǎng)惡化更甚，其中，計(jì)算機(jī)外設(shè)、家用消費(fèi)電子兩大類(lèi)市場(chǎng)規(guī)模同比降幅均超過(guò)8%。根據(jù)euromonitor預(yù)測(cè)，年全球大家電、小家電市場(chǎng)有望溫和反彈;消費(fèi)電子市場(chǎng)在反彈基礎(chǔ)上內(nèi)部分化趨勢(shì)更為明顯，計(jì)算機(jī)及外設(shè)、車(chē)載娛樂(lè)設(shè)備仍將面臨漫長(zhǎng)寒冬的挑戰(zhàn)，家用消費(fèi)電子市場(chǎng)仍將復(fù)蘇乏力，以手機(jī)代表的便攜式消費(fèi)電子市場(chǎng)也將隨著市場(chǎng)飽和度的上升而增速放緩。
二、2015年家電及消費(fèi)電子行業(yè)出口概況分析。
出口方面，2015年我國(guó)家電及消費(fèi)電子行業(yè)出口疲軟態(tài)勢(shì)顯現(xiàn)，盡管出口規(guī)模仍處高位，但出口額同比下降3.9%至4519.7億美元，系以來(lái)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
2015年，我國(guó)家電行業(yè)出口增速繼續(xù)放緩，出口額916.7億美元，僅同比增長(zhǎng)0.1%(同比增長(zhǎng)3.5%);消費(fèi)電子行業(yè)出口形勢(shì)更為嚴(yán)峻，2015年出口額3603.1億美元，同比下降4.8%(20同比增長(zhǎng)4.3%);結(jié)合出口規(guī)模來(lái)看，2015年消費(fèi)電子出口負(fù)增長(zhǎng)是拖累家電及消費(fèi)電子行業(yè)出口下行的主因。
2015年，我國(guó)家電及消費(fèi)電子行業(yè)對(duì)歐洲、拉丁美洲出口額大幅下滑，降幅分別高達(dá)9.1%、10%，這主要是由于經(jīng)濟(jì)蕭條、需求萎縮、匯率貶值等因素導(dǎo)致;值得特別關(guān)注的是該行業(yè)對(duì)亞洲、北美洲出口增速由正轉(zhuǎn)負(fù)，以及對(duì)非洲出口增速顯著放緩。
2015年新興市場(chǎng)[注釋?zhuān)盒屡d市場(chǎng)區(qū)域劃分：不包含oecd、港澳臺(tái)、保稅區(qū)。]表現(xiàn)惡化，我國(guó)家電及消費(fèi)電子行業(yè)對(duì)該市場(chǎng)出口降幅顯著高于全球水平，系20以來(lái)增速首次低于全球水平;行業(yè)對(duì)新興市場(chǎng)出口額占全球的17.7%，較上年18.4%的水平有所下降，也是2010年以來(lái)首次出現(xiàn)下降趨勢(shì)。
2015年我國(guó)家電及消費(fèi)電子行業(yè)對(duì)重點(diǎn)國(guó)別/地區(qū)市場(chǎng)出口表現(xiàn)整體惡化。2015年行業(yè)出口top5國(guó)別/地區(qū)中，僅中國(guó)香港增長(zhǎng)3.3%;第一大國(guó)別市場(chǎng)美國(guó)下降2.1%;日本、荷蘭增速下滑趨勢(shì)顯著，其中，日本降幅高達(dá)13.6%，荷蘭降幅也達(dá)到9%。
圖表52015年中國(guó)家電及消費(fèi)電子行業(yè)對(duì)top5國(guó)家/地區(qū)出口額增速趨勢(shì)。
產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方面，根據(jù)工信部消費(fèi)品司數(shù)據(jù)，2015年我國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率95%，較年下降1.2個(gè)百分點(diǎn);行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入14083.9億元，同比下降0.4%;利潤(rùn)總額993億元，同比增長(zhǎng)8.4%;稅金總額474.2億元，同比增長(zhǎng)7.8%;盈利與原材料價(jià)格下降等成本因素關(guān)系密切。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，受宏觀經(jīng)濟(jì)減速、住宅產(chǎn)業(yè)低迷等疊加影響，2015年我國(guó)家電零售市場(chǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力不足，主要產(chǎn)品銷(xiāo)量增速放緩，大家電陷入負(fù)增長(zhǎng)困境;目前來(lái)看，2016年形勢(shì)依然嚴(yán)峻，需求疲弱態(tài)勢(shì)仍將延續(xù)。
展望2016年，全球家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)仍將復(fù)蘇乏力，我國(guó)家電及消費(fèi)電子行業(yè)面臨更多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，出口風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒗^續(xù)上升。
宏觀層面，2016年全球經(jīng)濟(jì)仍處于調(diào)整期，復(fù)蘇道路依然曲折;國(guó)際大宗商品價(jià)格走低、貿(mào)易流動(dòng)減少;匯率和資本流動(dòng)波動(dòng)性的上升;投資和生產(chǎn)率增長(zhǎng)停滯，金融市場(chǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間持續(xù)脫節(jié)。此背景下，家庭購(gòu)買(mǎi)力下降打擊消費(fèi)信心，需求疲弱引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)加劇，貿(mào)易環(huán)境難以改善。更為嚴(yán)峻的是，歐元、日元走弱、新興市場(chǎng)匯率暴跌、人民幣匯率波動(dòng)加劇等導(dǎo)致出口廠商匯兌風(fēng)險(xiǎn)顯著上升。
行業(yè)層面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)頻繁促銷(xiāo)過(guò)度透支需求，房地產(chǎn)去庫(kù)存艱難，難以支撐新增購(gòu)買(mǎi)需求;國(guó)內(nèi)人工成本繼續(xù)上升，企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重，產(chǎn)業(yè)繼續(xù)面臨嚴(yán)苛挑戰(zhàn)。國(guó)外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)高企，拉美、非洲等新興市場(chǎng)環(huán)境顯著惡化，伴隨貿(mào)易摩擦增多。綜合來(lái)看，國(guó)別方面，委內(nèi)瑞拉、埃及、幾內(nèi)亞共和國(guó)、厄瓜多爾、羅馬尼亞、突尼斯、俄羅斯、印尼等市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)突出;產(chǎn)品方面，出口規(guī)模較大的手機(jī)及電話、空調(diào)、電腦整機(jī)出口風(fēng)險(xiǎn)較為突出，電腦零件及附件、機(jī)頂盒的出口風(fēng)險(xiǎn)也值得密切關(guān)注。
科技改變生活智能家居讓電器變“聰明”
俗話說(shuō)科技改變生活，也許你對(duì)這句話并不感冒。不過(guò)在2014年，我們的生活方式的的確確因?yàn)榭萍级桓淖?。例如，即時(shí)聊天不再單純依賴(lài)qq，微信這家伙一下子火了;存錢(qián)買(mǎi)理財(cái)基金各種虧本，還不如存某寶更穩(wěn)妥;出門(mén)不在伸手?jǐn)r車(chē)，滴滴一下就出發(fā)。再如，家里的電器不需要你費(fèi)心管理，有了app智能家居管家，一切都搞定。
也許還無(wú)法接受新的生活方式，也許這種生活方式并不認(rèn)同，不過(guò)傳統(tǒng)的東西正一點(diǎn)點(diǎn)流逝，你需要更多的勇氣去接受新鮮事物，正如你認(rèn)同一部智能手機(jī)不僅僅可以通話，甚至還可以辦公、金融支付及娛樂(lè)。
而在家居生活中，智能電視改變了人們的生活習(xí)慣。就像智能手機(jī)可以安裝app一樣，智能化的電視集成了網(wǎng)絡(luò)功能，根據(jù)用戶(hù)喜好下載應(yīng)用，視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)電視、體感游戲…這些都是傳統(tǒng)電視所做不到的。
插座也不再單純只是供電設(shè)備，通過(guò)手機(jī)安裝的應(yīng)用程序，可以控制工作狀態(tài)、工作時(shí)長(zhǎng)，甚至記錄接入電器的功耗。不，這只是一小部分;它還可以在你下班的時(shí)候?yàn)槟銦孟丛杷?，自?dòng)加熱食物。傳統(tǒng)的電器+智能插座，圓你的智慧家庭夢(mèng)。
我們看到了科技改變生活，體驗(yàn)到了智慧生活。2015年科技又將如何續(xù)寫(xiě)智能生活，讓我們有了更多期待。
一、告別高成本。
智能家居以往給人的感覺(jué)往往伴隨著高昂的價(jià)格，但隨著科技的提高，智能產(chǎn)品已經(jīng)走入了普通人的生活。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，智能家居在國(guó)內(nèi)擁有過(guò)億的潛在客戶(hù)，特別是追求生活品質(zhì)的年輕人，對(duì)智能家電、智慧家居的要求高、需求大，是最大的潛在客戶(hù)群。
二、產(chǎn)品更智能。
2015年智能家電產(chǎn)值將達(dá)到1250億元，20獲獎(jiǎng)沖破一萬(wàn)億，市場(chǎng)前景廣闊，潛力巨大。
走向真正的智慧生活，智能家居、智能家電產(chǎn)品在2015年將全力以赴，廠商做出真正有賣(mài)點(diǎn)，抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，讓產(chǎn)品更智能。
2014年并不是智能家居“元年”，而2015必將是智能家居“拐點(diǎn)”，也會(huì)成為這一年度最有“錢(qián)景”的行業(yè)之一。
(一)智能家電定義。
《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)通則)對(duì)智能家電的定義是：采用一種或多種智能化技術(shù)，并具有一種或多種智能特性的家用和類(lèi)似用途的電器。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)明確，家電智能特性是特指人工智能特性，即家電的控制系統(tǒng)所具有的類(lèi)似人的智能行為，如自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織和自校正。
(二)智能家電等級(jí)劃分。
《通則》整體將家電智能化技術(shù)應(yīng)用等級(jí)劃分為1級(jí)-5級(jí)，其中得分在80以上為1級(jí)，1級(jí)是最高級(jí)?！锻▌t》要求，對(duì)于送檢家電確認(rèn)其智能化等級(jí)后，將發(fā)放對(duì)應(yīng)等級(jí)標(biāo)識(shí)并貼于產(chǎn)品明顯位置，且在包裝箱上標(biāo)注。
《網(wǎng)絡(luò)電視多媒體通信設(shè)備要求》、《網(wǎng)絡(luò)電視多媒體通信功能要求》，以及《彩色電視機(jī)信息化指數(shù)評(píng)測(cè)通用規(guī)范》出臺(tái)，《節(jié)能產(chǎn)品惠民工程》、首部家電智能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》等發(fā)布，為智能家電行業(yè)的積極發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
序號(hào)。
名稱(chēng)。
內(nèi)容和意義。
1、
《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》9月1日起實(shí)施。
定義了智能家電、智能特性及智能化技術(shù)等概念。它體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)企業(yè)應(yīng)用智能技術(shù)的鼓勵(lì)和推動(dòng)，有利于引導(dǎo)和規(guī)范家用電器智能化技術(shù)的健康發(fā)展，對(duì)規(guī)范、凈化市場(chǎng)和促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步具有積極的促進(jìn)作用。
2、
3、
《關(guān)于加快中國(guó)家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）。
《意見(jiàn)》重點(diǎn)提到中國(guó)家用電器行業(yè)要根據(jù)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)特點(diǎn)提高綠色設(shè)計(jì)水平，開(kāi)發(fā)適合不同消費(fèi)需求的節(jié)能、節(jié)材、環(huán)保的家電產(chǎn)品。為我國(guó)家用電器行業(yè)向智能化方面轉(zhuǎn)變起到了積極的促進(jìn)作用。
4、
節(jié)能產(chǎn)品惠民工程解讀。
節(jié)能產(chǎn)品惠民工程的補(bǔ)貼對(duì)象是高效節(jié)能產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，包括消費(fèi)者和用戶(hù)。智能家電的一個(gè)重要特點(diǎn)就是節(jié)能，通過(guò)智能操作控制家電的工作狀態(tài)與時(shí)間。這項(xiàng)工程對(duì)智能家電普及的促進(jìn)作用較為明顯。
5、
小家電補(bǔ)貼政策解讀。
208月10日，廚衛(wèi)小家電補(bǔ)貼啟動(dòng)，這是家電行業(yè)首次發(fā)起的針對(duì)小家電、廚衛(wèi)類(lèi)生活家電的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼活動(dòng)。小家電、廚衛(wèi)電器專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼將有效拉低產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)一步激活小家電、廚衛(wèi)電器的內(nèi)需市場(chǎng)。據(jù)預(yù)計(jì)，小家電、廚衛(wèi)電器專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼如果施行順利，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)約幾十億元的市場(chǎng)規(guī)模。同時(shí)，這將加大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力度與研發(fā)創(chuàng)新投入，對(duì)小家電的智能化發(fā)展具有促進(jìn)作用。
6、
《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》2010年1月21日國(guó)務(wù)院發(fā)布。
廣電部門(mén)負(fù)責(zé)建議、管理和運(yùn)營(yíng)iptv和手機(jī)電視的集成播控平臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，宣傳部門(mén)指導(dǎo)。電信企業(yè)僅負(fù)責(zé)iptv傳輸、手機(jī)電視分發(fā)服務(wù)，其傳輸、分發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與iptv、手機(jī)電視集成播控平臺(tái)對(duì)接，確保廣播電視安全播出并提供服務(wù)質(zhì)量保證。三網(wǎng)融合對(duì)智能家電行業(yè)具有非常重要的意義。在三網(wǎng)融合時(shí)代，傳統(tǒng)的硬件制造企業(yè)將不再掌握主動(dòng)權(quán)；相反，軟件、內(nèi)容、應(yīng)用等軟實(shí)力則成為立足之本。要推出真正適合三網(wǎng)融合時(shí)代特點(diǎn)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)是考驗(yàn)家電企業(yè)的關(guān)鍵。家電產(chǎn)品將更多地扮演為消費(fèi)者獲取內(nèi)容的信息終端角色，同時(shí)也將進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)化，真正步入“智能時(shí)代”。
7、
《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于組織實(shí)施年物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)項(xiàng)的通知》。
在國(guó)家大力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的條件下，融合了互聯(lián)網(wǎng)功能的智能化家電產(chǎn)品或?qū)⒅饾u擺脫傳統(tǒng)的家電概念，以智能化的新面貌呈現(xiàn)在世人眼前。隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電視的功能將不僅限于收看節(jié)目，還將發(fā)展成為數(shù)字家庭的核心信息終端。
隨著海爾推出第一款物聯(lián)網(wǎng)智能冰箱、小天鵝推出一款物聯(lián)網(wǎng)智能洗衣機(jī)、美的展示出其全套的物聯(lián)網(wǎng)智能家電系統(tǒng)，智能家電在我國(guó)掀起一股熱潮，各大家電產(chǎn)業(yè)紛紛加大研發(fā)投入，研究自己的智能家電產(chǎn)品。7月，阿里巴巴宣布進(jìn)軍智能電視領(lǐng)域，研究自己的智能電視系統(tǒng)。從海爾、格力、美的等國(guó)內(nèi)大型家電企業(yè)2012年年報(bào)來(lái)看，均加大了對(duì)智能家電領(lǐng)域技術(shù)投資。
2、智能家電行業(yè)專(zhuān)利數(shù)量不斷增長(zhǎng)。
近兩年，我國(guó)智能家電不斷有新技術(shù)新產(chǎn)品推出，專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量也不斷攀升。從專(zhuān)利公開(kāi)數(shù)量來(lái)看，從2010年開(kāi)始，我國(guó)智能家電領(lǐng)域技術(shù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。
圖表2：中國(guó)智能家電專(zhuān)利公開(kāi)數(shù)量(單位：個(gè))。
智能家電除了面對(duì)家電個(gè)體的智能化以外，還面臨著向整體智能化演變的問(wèn)題。因此，智能家電的發(fā)展還依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著國(guó)家“十二五”規(guī)劃的不斷推進(jìn)，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、智能電網(wǎng)技術(shù)也不斷發(fā)展，為智能家電發(fā)展提供越來(lái)越好的技術(shù)環(huán)境。
三、智能家電的特點(diǎn)與功能分析。
(一)智能家電的特點(diǎn)。
同傳統(tǒng)家用電器先比智能家電具有以下特點(diǎn)：
圖表3：智能家電特點(diǎn)分析。
序號(hào)。
特點(diǎn)。
描述。
1、
網(wǎng)絡(luò)化。
各種智能家電可以通過(guò)家庭局域網(wǎng)連接到一起，還可以通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)接口同制造商的服務(wù)站點(diǎn)相連，最終可以同互聯(lián)網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)信息的共享。
2、
智能化。
智能家電可以根據(jù)周?chē)h(huán)境的不同自動(dòng)做出響應(yīng)，不需要人為干預(yù)。例如：智能空調(diào)可以根據(jù)不同的季節(jié)、氣候及用戶(hù)所在地域，自動(dòng)調(diào)整其工作狀態(tài)以達(dá)到最佳效果。
3、
開(kāi)放性、兼容性。
由于用戶(hù)的智能家電可能來(lái)自不同的廠商，智能家電平臺(tái)必須具有開(kāi)放性和兼容性。
4、
節(jié)能性。
智能家電可根據(jù)周?chē)h(huán)境自動(dòng)調(diào)整工作時(shí)間，工作狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能。
5、
易使用性。
由于復(fù)雜的操作流程已由內(nèi)嵌在智能家電的控制器解決。因此用戶(hù)只需了解非常簡(jiǎn)單的操作。
(二)智能家電的功能。
智能家電并不是單指某一個(gè)家電，而應(yīng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，隨著人類(lèi)應(yīng)用需求和家電智能化的發(fā)展，其內(nèi)容也會(huì)更加的豐富，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的不同智能家電的功能也會(huì)有所差異，但一般具備以下基本功能：
圖表4：智能家電功能分析。
序號(hào)。
功能。
描述。
1、
通信功能。
包括電話、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程控制/報(bào)警等。
2、
消費(fèi)電子產(chǎn)品的智能控制。
例如可以自由控制加熱時(shí)間、加熱溫度的微波爐，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、濕度的智能空調(diào)，可以根據(jù)指令自動(dòng)搜索電視節(jié)目并攝錄的電視機(jī)等。
3、
交互式智能控制。
可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能家電的與應(yīng)控制功能；通過(guò)各種主動(dòng)式傳感器實(shí)現(xiàn)智能家電的主動(dòng)式動(dòng)作響應(yīng)，用戶(hù)還可以自己定義不同場(chǎng)景不同家電的響應(yīng)。
4、
安防控制功能。
包括門(mén)禁系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、煤氣泄漏、漏電、漏水等。
5、
健康與醫(yī)療功能。
包括監(jiān)看設(shè)備監(jiān)控、遠(yuǎn)程診療、老人/病人異常監(jiān)護(hù)等。
(一)市場(chǎng)規(guī)模趨于穩(wěn)定。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)2491家規(guī)模以上企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，家電業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入11268.02億元，同比增長(zhǎng)2.29%，較上年大幅度回落;工業(yè)總產(chǎn)值為11145.50億元，同比增長(zhǎng)1.61%，增幅較上年大幅下降。我國(guó)家電行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度緩慢，市場(chǎng)趨于穩(wěn)定。
(二)市場(chǎng)集中度高且穩(wěn)定。
目前我國(guó)家電各個(gè)細(xì)分行業(yè)包括冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、多個(gè)小家電的top10關(guān)注度均已超過(guò)90%，且近年來(lái)占比均相對(duì)穩(wěn)定。我國(guó)家電行業(yè)雖然仍表現(xiàn)出較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)程度，但多是現(xiàn)有品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)發(fā)展已進(jìn)入成熟穩(wěn)定階段.
海爾電器集團(tuán)有限公司。
廣東美的電器股份有限公司。
珠海格力電器股份有限公司。
創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司。
青島海信電器股份有限公司。
四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司。
tcl多媒體科技控股有限公司。
康佳集團(tuán)股份有限公司。
南京熊貓電子股份有限公司。
海信科龍電器股份有限公司。
六、中國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展給智能家電行業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅。
(一)機(jī)會(huì)。
1、當(dāng)前我國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模是未來(lái)智能家電的潛在市場(chǎng)。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縱深角度來(lái)看，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能家電是傳統(tǒng)家電發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此在未來(lái)智能家電對(duì)傳統(tǒng)家電的替代也是必然，當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)家電開(kāi)拓的巨大市場(chǎng)，都將成為智能家電的潛在市場(chǎng)。
2、傳統(tǒng)家電轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求給智能家電的發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。
當(dāng)前我國(guó)家電行業(yè)，不論是從國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策層面還是從消費(fèi)者需求方面，對(duì)綠色家電的訴求越來(lái)越多。越來(lái)越多的企業(yè)加大研發(fā)力度，進(jìn)行企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如當(dāng)下變頻技術(shù)的發(fā)展，就極大地促進(jìn)了智能空調(diào)的發(fā)展與普及。
3、家電行業(yè)市場(chǎng)趨于飽和，企業(yè)將促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有利于智能家電的發(fā)展。
2012年至2014年，我國(guó)家電行業(yè)增長(zhǎng)率較往年有較大幅度回落，加上當(dāng)前家電行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)集中度高且穩(wěn)定，意味著我國(guó)家電市場(chǎng)趨于飽和，必須進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)換代才能進(jìn)一步穩(wěn)定和開(kāi)拓市場(chǎng)。而從當(dāng)前各大品牌的新產(chǎn)品發(fā)布趨勢(shì)來(lái)看，智能家電被他們認(rèn)為下一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這些將極大地促進(jìn)智能家電的發(fā)展。
(二)威脅。
1、傳統(tǒng)家電對(duì)智能家電本能的排斥。
智能家電的市場(chǎng)化除了對(duì)新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以外，還意味著對(duì)原有傳統(tǒng)家電市場(chǎng)的替代。因此，在當(dāng)前的過(guò)度階段，智能家電作為傳統(tǒng)家電行業(yè)的一個(gè)細(xì)分，也是其替代產(chǎn)品。傳統(tǒng)家電企業(yè)在推進(jìn)智能家電發(fā)展的同時(shí)，也面臨其原有傳統(tǒng)家電市場(chǎng)的被替代。這必將引起一些企業(yè)行動(dòng)上的積極性和滯后性。
2、當(dāng)前家電行業(yè)缺乏對(duì)智能家電發(fā)展的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
目前家電行業(yè)尚未形成對(duì)智能家電發(fā)展相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以智能電視為例，長(zhǎng)虹智能電視兼容性問(wèn)題是其售后的主要問(wèn)題之一。缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不僅給不少企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也給終端消費(fèi)者帶來(lái)巨大成本。
3、當(dāng)前家電行業(yè)企業(yè)面臨的技術(shù)局限與合作模式將給智能家電行業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)一定威脅。
從我國(guó)智能家電行業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，走在最前端的屬于智能電視這一細(xì)分行業(yè)。除了我國(guó)傳統(tǒng)彩電制造企業(yè)進(jìn)入這塊市場(chǎng)，許多it企業(yè)也看好這“第三塊屏幕”，紛紛進(jìn)入智能電視這一領(lǐng)域。加上受益于我國(guó)三網(wǎng)融合的不斷推進(jìn)，平板電視基本上完成了對(duì)crt電視的替換，智能電視獲得的較快的發(fā)展。
然而從我國(guó)其他智能家電細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，大都目前處于單個(gè)智能化階段，離網(wǎng)絡(luò)化和通訊化還有較大距離。從目前我國(guó)智能冰箱和智能空調(diào)的進(jìn)度來(lái)看，推出物聯(lián)網(wǎng)冰箱的企業(yè)較少，產(chǎn)品型號(hào)較少，發(fā)展處于初級(jí)水平。這給智能家電市場(chǎng)化的發(fā)展必然帶來(lái)一定威脅。
小家電一般是指除了大功率輸出的電器以外的家電，一般這些小家電單次用時(shí)較少?gòu)亩秒娏枯^少，或者機(jī)身體積也比較小，所以稱(chēng)為小家電。小家電是提高人們生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品。
我國(guó)的小家電行業(yè)始于上世紀(jì)80年代，雖較歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)滯后近30年，但是發(fā)展后勁卻很足。發(fā)展之初，小家電僅僅包括電飯煲，開(kāi)水壺等，產(chǎn)品單一，功能簡(jiǎn)單，市場(chǎng)規(guī)模小;進(jìn)入90年代后，小家電行業(yè)發(fā)展迅速，隨著微波爐、電飯煲產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，小家電種類(lèi)迅速增多;到了21世紀(jì)，消費(fèi)者對(duì)食品安全以及生活品質(zhì)有了更高的要求，小家電產(chǎn)品也從經(jīng)濟(jì)、耐用向環(huán)保、健康、時(shí)尚、個(gè)性化轉(zhuǎn)型，各種高新技術(shù)和新材料被廣泛運(yùn)用于小家電，產(chǎn)品多功能化、智能化的趨勢(shì)非常明顯。值得注意的是，在這個(gè)階段還發(fā)展出一些將中國(guó)傳統(tǒng)文化和烹飪習(xí)慣與現(xiàn)代電器制造技術(shù)相結(jié)合并面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的創(chuàng)新型產(chǎn)品。與此同時(shí)，中國(guó)也已成為全球最主要的小家電生產(chǎn)國(guó)。
一、微波爐。
目前城市居民家庭微波爐的擁有率已達(dá)到44.3%，但是與其它廚衛(wèi)產(chǎn)品(如吸油煙機(jī)、熱水器、燃?xì)庠畹?的家庭普及率相比，微波爐的普及率仍然較低。這就為微波爐市場(chǎng)消費(fèi)需求提供了較大的發(fā)展空間。
-2015年中國(guó)微波爐產(chǎn)量持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率呈上下波動(dòng)狀態(tài)，其中2015年1-10月產(chǎn)量高達(dá)70668982臺(tái)。近些年，美的、格蘭仕兩大巨頭占據(jù)了全球微波爐市場(chǎng)70%以上份額。日前，美的宣布將在超市停售399元以下微波爐產(chǎn)品，在3c系統(tǒng)渠道將停售599元以下產(chǎn)品;格蘭仕也表示不再向家電賣(mài)場(chǎng)投放三五百元的低端微波爐產(chǎn)品，這意味著中國(guó)微波爐產(chǎn)業(yè)開(kāi)始從規(guī)模及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。
年份。
產(chǎn)量（萬(wàn)臺(tái)）。
2010年。
6781.69。
20。
6692。
2012年。
6999.53。
20。
7084.67。
2014年。
7750.13。
2015年1-10月。
7066.9。
同時(shí)，上游原材料價(jià)格上漲，海外市場(chǎng)貿(mào)易壁壘不斷增高，歐盟出臺(tái)環(huán)保令和廢舊家電回收費(fèi)，美國(guó)反傾銷(xiāo)大棒也開(kāi)始瞄準(zhǔn)微波爐，中國(guó)市場(chǎng)微波爐價(jià)格持續(xù)走低，微波爐行業(yè)滑入了泥潭。因此，提高技術(shù)含量、發(fā)展高端產(chǎn)品來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，已是國(guó)內(nèi)微波爐行業(yè)必然的選擇。
二、電飯煲。
最新數(shù)據(jù)顯示，2015年1-10月我國(guó)電飯鍋產(chǎn)量24100.57萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)27.31%。
年份。
產(chǎn)量（萬(wàn)個(gè)）。
2010年。
17086.33。
年
18329.43。
2012年。
18404.74。
年
21483.48。
2014年。
28028.64。
2015年1-10月。
24100.57。
由上圖可知，從2010年開(kāi)始，除去2012年電飯鍋產(chǎn)量有微跌趨勢(shì)，整體行情向好，從2010年的17086.33萬(wàn)個(gè)增至2015年1-10月的24100.57萬(wàn)個(gè)，相比較處于一個(gè)比較穩(wěn)定的上升期。除此之外，從2010年前三年增速都較為平緩，而在后兩年增速明顯提升，從數(shù)據(jù)上來(lái)側(cè)面反映了我國(guó)消費(fèi)者的市場(chǎng)行情，由此預(yù)計(jì)2016年我國(guó)電飯鍋市場(chǎng)仍有較大利潤(rùn)空間可發(fā)揮。
三、吸油煙機(jī)。
中國(guó)抽油煙機(jī)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)。與其他家電產(chǎn)品相比，抽油煙機(jī)行業(yè)處于一個(gè)相對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里。隨著對(duì)居民烹飪習(xí)慣和廚房環(huán)境的深入研究，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)提升的追求，抽油煙機(jī)在產(chǎn)品種類(lèi)、技術(shù)含量、標(biāo)準(zhǔn)化等各方面都取得了一定的成就。中國(guó)抽油煙機(jī)行業(yè)已經(jīng)逐漸邁入品牌與技術(shù)主導(dǎo)的新階段。
中國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)和中國(guó)城市人口的迅速膨脹，中國(guó)半城鎮(zhèn)化、城鎮(zhèn)化人口以及由農(nóng)村向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的人口。不僅是中國(guó)大中城市的規(guī)模在擴(kuò)大，中、小城市規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，這些客觀上為油煙機(jī)市場(chǎng)提供了有利的廣闊空間。
年份。
產(chǎn)量（萬(wàn)臺(tái)）。
2010年。
1927.28。
2011年。
1895.05。
2012年。
2106.7。
2013年。
2559.42。
2014年。
2939.73。
2015年1-9月。
2038.44。
我國(guó)抽油煙機(jī)產(chǎn)量從2010年的1927.28萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2014年的2939.73萬(wàn)臺(tái)。2013年其增幅一度達(dá)到21.5%，為近幾年最高，而在2014年其產(chǎn)量增速放緩，相比2013年同比增長(zhǎng)14.9%，預(yù)計(jì)2015年我國(guó)抽油煙機(jī)產(chǎn)量仍將突破新高，但市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)較為平緩的增速期。
四、電熱水器。
自2010年以來(lái)，我國(guó)繼續(xù)推進(jìn)、完善家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等惠民政策，提高了部分熱水器產(chǎn)品的限價(jià)并擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍，為企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了更多機(jī)遇。政策效應(yīng)不斷放大，內(nèi)需市場(chǎng)持續(xù)火爆，熱水器行業(yè)得以快速增長(zhǎng)。隨著我國(guó)居民生活水平的提高和居住環(huán)境的改善，熱水器市場(chǎng)也隨之迅速發(fā)展，產(chǎn)品也日漸豐富。從各產(chǎn)品的主要技術(shù)趨勢(shì)看，節(jié)能、環(huán)保早已成為共識(shí)。在國(guó)家節(jié)能減排戰(zhàn)略和“十三五”規(guī)劃的大背景下，以新能源和可再長(zhǎng)能源為代表的節(jié)能熱水器有望超過(guò)以電、燃為代表的傳統(tǒng)熱水器市場(chǎng)。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家用電熱水器產(chǎn)量從的771.13萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2015年1-10月的3160.81萬(wàn)臺(tái)。
年份。
產(chǎn)量（萬(wàn)臺(tái)）。
2010年。
1891.50。
2011年。
2441.96。
2012年。
2423.95。
2013年。
3368.61。
2014年。
3429.68。
2015年1-10月。
3160.81。
五、家用電風(fēng)扇。
中國(guó)電風(fēng)扇行業(yè)早已進(jìn)入一個(gè)品牌制勝的時(shí)代。品牌企業(yè)以時(shí)尚、個(gè)性、高雅、方便、實(shí)用等為特點(diǎn)深深贏得了千萬(wàn)家庭的青睞，在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，也推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時(shí)至今日，中國(guó)電風(fēng)扇行業(yè)邁入了茁壯成長(zhǎng)期，成為名副其實(shí)的“大市場(chǎng)”。數(shù)據(jù)顯示，2015年1-10月我國(guó)家用電風(fēng)扇產(chǎn)量為13023.6萬(wàn)臺(tái)。
年份。
產(chǎn)量（萬(wàn)臺(tái)）。
2010年。
16134.59。
2011年。
17429.54。
2012年。
14813.43。
2013年。
13908.39。
2014年。
15114.91。
2015年1-10月。
13023.6。
家電的調(diào)查報(bào)告篇十九
我國(guó)家電行業(yè)經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展 ，如今已進(jìn)入了成熟穩(wěn)定階段，我國(guó)一躍成為世界家電生產(chǎn)大國(guó)之一。目前，我國(guó)家電市場(chǎng)存在高競(jìng)爭(zhēng)性、高集中度、規(guī)模 經(jīng)濟(jì) 日益明顯、技術(shù)壁壘越來(lái)越高、核心技術(shù)缺乏、產(chǎn)品創(chuàng)新能力較差等特點(diǎn)。以下是小編整理的家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀。
近年，隨著國(guó)內(nèi)大家電市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱(chēng)小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，利潤(rùn)空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實(shí)際上小家電的利潤(rùn)空間不斷下降，到了價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門(mén)檻，同時(shí)部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時(shí)在品牌產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。
（一）小家電市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬(wàn)家樂(lè)，萬(wàn)和，方太，帥康，老板，康寶，九陽(yáng)等知名小家電企業(yè)，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長(zhǎng)的勢(shì)頭。2001年初，姚吉慶離開(kāi)了在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)民營(yíng)企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出華帝對(duì)目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿(mǎn)意，同時(shí)也體現(xiàn)了整個(gè)小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表及品牌風(fēng)波中，也略見(jiàn)小家電市場(chǎng)之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長(zhǎng)速度不超過(guò)10%，而與此同鮮明對(duì)比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長(zhǎng)速度。
國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況息息相關(guān)，但同時(shí)也日益暴露出許多問(wèn)題。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后
業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的新觀念，新思路。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售渠道的管理和考核，變被動(dòng)的跟單員為具有主動(dòng)性的市場(chǎng)開(kāi)拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶(hù)滿(mǎn)意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費(fèi)者滿(mǎn)意度，面向市場(chǎng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著重建立競(jìng)爭(zhēng)，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹(shù)立居安思危意識(shí)，在不變中要變，同時(shí)在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點(diǎn)，決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場(chǎng)近視，他們只注意現(xiàn)有的市場(chǎng)成就，僅僅滿(mǎn)足于現(xiàn)階段取得的成績(jī)，利用廣告戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng);卻忽視了市場(chǎng)是時(shí)刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，從而忽視了產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級(jí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得產(chǎn)品的利潤(rùn)水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤(rùn)空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時(shí)的是管理，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不斷上揚(yáng)，導(dǎo)致費(fèi)用實(shí)效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時(shí)，大家電品牌，外資品牌號(hào)在小家電市場(chǎng)額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開(kāi)發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新
的過(guò)程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過(guò)程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
4、促銷(xiāo)缺乏新意
無(wú)論從現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)講還是從一線的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，促銷(xiāo)作為4p營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái)，促銷(xiāo)必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的'主要手段與競(jìng)爭(zhēng)利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷(xiāo)卻沒(méi)有針對(duì)性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷(xiāo)的目的也不明確。無(wú)論我們走到哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，一進(jìn)門(mén)抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷(xiāo)廣告牌，特價(jià)，返現(xiàn)，限量?jī)?yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無(wú)論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時(shí)的周末賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)陣容也不能忽視。但無(wú)形中這樣的促銷(xiāo)讓消費(fèi)者逐漸失去了對(duì)促銷(xiāo)的興趣，因?yàn)榇黉N(xiāo)天天搞，并有要像原來(lái)一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)廠家而言，沒(méi)有明確目的是促銷(xiāo)也讓消費(fèi)者對(duì)廠家的印象不好，削減了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。而且企業(yè)的促銷(xiāo)方式離不開(kāi)價(jià)格促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)，返券促銷(xiāo)，人員促銷(xiāo)，套餐促銷(xiāo)這幾種，從而使得各種花費(fèi)昂貴的促銷(xiāo)活動(dòng)不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售，樹(shù)立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價(jià)格體系混亂
價(jià)格也是4p營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上小家電的價(jià)格體系卻比較混亂，各大型賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格體系往往與各小型超市，零售商的價(jià)格體系存在差距。各大型賣(mài)場(chǎng)往往倚仗其雄厚的資金實(shí)力而刻意壓低產(chǎn)品的價(jià)格，甚至實(shí)施短時(shí)期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營(yíng)，從而擾亂小家電市場(chǎng)的價(jià)格體系;另外，小家電企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場(chǎng)的價(jià)格體系的混亂。
（二）原因分析
團(tuán)隊(duì)精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門(mén)的各項(xiàng)技術(shù)性工作，財(cái)務(wù)部門(mén)的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門(mén)的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢(shì)，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢(shì)，資本優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)軍小家電市場(chǎng)的同時(shí)，這種渠道優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計(jì)劃同步時(shí)候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時(shí)，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制導(dǎo)致終端銷(xiāo)售價(jià)格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但可能由于對(duì)終端價(jià)格控制不到位，終端價(jià)格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，最終影響到企業(yè)銷(xiāo)售量的提升。
小家電正快速步入黃金時(shí)期。資料表明，在發(fā)達(dá)國(guó)家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國(guó)內(nèi)只有不到100種，市場(chǎng)晉升空間很大，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每戶(hù)擁有小家電30—40件，而中國(guó)每戶(hù)僅有幾件，以中國(guó)如今的發(fā)展速度，這種需求會(huì)越來(lái)越大。另?yè)?jù)中國(guó)輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個(gè)別產(chǎn)品外，目前小家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，此時(shí)重兵壓境，完全可以回避競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入市場(chǎng)空白點(diǎn)，搶占先機(jī)。對(duì)此，業(yè)界有一個(gè)形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計(jì)，小家電至少存在30%的利潤(rùn)空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價(jià)格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門(mén)子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已日顯老態(tài)，一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品
做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時(shí)彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。（2）縱向延伸，資料顯示，2005年小家電市場(chǎng)總體特征是價(jià)格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競(jìng)爭(zhēng)，需求上呈多重格局，由原來(lái)單一的功能性需求，開(kāi)始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時(shí)個(gè)性化消費(fèi)傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場(chǎng)亮點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器;日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對(duì)于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國(guó)家電廠商，無(wú)疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競(jìng)爭(zhēng)層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個(gè)畫(huà)餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場(chǎng)的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來(lái)支撐。只有以產(chǎn)品升級(jí)和市場(chǎng)領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點(diǎn)是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類(lèi)，家電燒煮烹飪類(lèi)，清潔衛(wèi)生類(lèi)，冷熱飲水電器類(lèi)，在各個(gè)類(lèi)別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開(kāi)的秘密，其中誘人的利潤(rùn)已使中外家電大鱷魚(yú)競(jìng)相角逐，小家電業(yè)一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國(guó)家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因?yàn)榧疾蝗缛?，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門(mén)，因此中國(guó)要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷(xiāo)產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開(kāi)發(fā)速度，才能確定市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
（二）渠道創(chuàng)新
商業(yè)分流趨勢(shì)日益明顯，制造業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場(chǎng)職能，專(zhuān)注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場(chǎng)職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場(chǎng)格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時(shí)下家電業(yè)的一種新的流行趨勢(shì)，其極有可能演化為一種新的家電營(yíng)銷(xiāo)模式。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個(gè)渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會(huì)反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤(rùn)空間，這就出現(xiàn)了一些市場(chǎng)領(lǐng)袖品牌如長(zhǎng)虹，tcl，海爾，美的等開(kāi)始實(shí)施規(guī)范一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)展二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，決勝終端消費(fèi)者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對(duì)商業(yè)大戶(hù)的依賴(lài)，重點(diǎn)營(yíng)造自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)向二級(jí)和終端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的輻射力度，以提高鋪貨率。但對(duì)于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號(hào)召力相對(duì)較小，實(shí)力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)組織起來(lái)，成立股份有限公司，這樣建立的一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價(jià)格體系。相對(duì)于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時(shí)擔(dān)憂(yōu)可能出現(xiàn)的利潤(rùn)調(diào)整和價(jià)格體系混亂，顯然要好的多。但總的來(lái)說(shuō)，不管是規(guī)范，結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)分配體系。事實(shí)上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能求得實(shí)質(zhì)的發(fā)展。
（三）業(yè)務(wù)員管理
區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，收入和費(fèi)用應(yīng)該與其獲得成績(jī)相互掛鉤。缺乏激勵(lì)和管理制度的銷(xiāo)售體制同樣會(huì)缺乏激情營(yíng)銷(xiāo)。因此，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。
（四）價(jià)格策略轉(zhuǎn)型
1、出廠價(jià)格體系：倒金字塔價(jià)格管理
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價(jià)格體系，出廠價(jià)格，促銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，而終端價(jià)格往往是由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商確定，這種價(jià)格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對(duì)終端價(jià)格的失控。而建立倒金字塔的價(jià)格體系，出廠價(jià)格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價(jià)，新產(chǎn)品上市終端零售價(jià)格及促銷(xiāo)相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級(jí)及以下的分銷(xiāo)商，加快產(chǎn)品信息的流通。
2、價(jià)格策略反思
有人形象的把小家電市場(chǎng)比做一個(gè)圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來(lái)。想進(jìn)去的理由是因?yàn)檫M(jìn)入壁壘低，利潤(rùn)豐厚;想出去的則稱(chēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)攤薄了利潤(rùn)，前景堪憂(yōu)。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實(shí)，我們所面臨的不是利潤(rùn)高低的無(wú)謂爭(zhēng)論，而是在既定利潤(rùn)空間下理性的看待價(jià)格問(wèn)題。
（五）促銷(xiāo)策略創(chuàng)新
1、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求
很多廠家開(kāi)展活動(dòng)往往不考慮消費(fèi)者需要什么，而僅僅從成本或處理庫(kù)存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈(zèng)品是雞肋，食之無(wú)肉，棄之可惜。因此開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該主動(dòng)深入到消費(fèi)者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買(mǎi)了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)買(mǎi)到，愁眉莫展，找廠家的促銷(xiāo)小姐，一副愛(ài)莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個(gè)別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個(gè)主題為把你的煩惱告訴我的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫(xiě)下使用小家電過(guò)程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷(xiāo)售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶(hù)資料。
2、與產(chǎn)品的利益點(diǎn)相結(jié)合
像海爾摔電熱水器的活動(dòng)實(shí)在是有嘩眾取寵之嫌，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)電熱水器關(guān)注的利益點(diǎn)絕對(duì)不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來(lái)關(guān)注產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢舉個(gè)例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個(gè)為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動(dòng)，評(píng)選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點(diǎn)提供新鮮，衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)的早餐結(jié)合起來(lái)。
3、與時(shí)俱進(jìn)
4、促銷(xiāo)注入感情含量，淡化商業(yè)氣味
有沒(méi)有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開(kāi)展諸如冬天，請(qǐng)愛(ài)護(hù)你的手——買(mǎi)電飯鍋送護(hù)手霜的活動(dòng)因?yàn)槎烨逑磸N具，肯定會(huì)損害皮膚，這樣的活動(dòng)就顯得很人性化。 總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。此次市場(chǎng)調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個(gè)行業(yè)，同時(shí)對(duì)比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對(duì)消費(fèi)者與市場(chǎng)進(jìn)行了研究分析?？偨Y(jié)出了市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。我們還學(xué)會(huì)了要時(shí)刻了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
家電的調(diào)查報(bào)告篇二十
近些年來(lái)，我國(guó)城市化發(fā)展所帶來(lái)的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，xx年7-8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對(duì)于在xx年以?xún)?nèi)購(gòu)買(mǎi)了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類(lèi)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個(gè)有效樣本，其中五類(lèi)家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個(gè)、洗衣機(jī)2,417個(gè)、空調(diào)1,046個(gè)、彩電2,368個(gè)、熱水器2,403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：
(一)六成家電使用年限超過(guò)兩年。
五類(lèi)家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-xx年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)。
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng);而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買(mǎi)海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好。
從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類(lèi)家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購(gòu)買(mǎi)冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、調(diào)查故障率高。
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度水平來(lái)看，五類(lèi)家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿(mǎn)意度略高于其他三個(gè)品類(lèi)。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意率均在五成左右，五個(gè)品類(lèi)無(wú)顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對(duì)最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效。
從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國(guó)消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。
(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類(lèi)家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門(mén)盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的'家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。
(四)按需選購(gòu)，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購(gòu)空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過(guò)大或過(guò)小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購(gòu)電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(zhǎng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動(dòng)維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說(shuō)明定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢(xún)、搜索結(jié)果，盡量通過(guò)品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢(xún)相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無(wú)望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門(mén)投訴，主動(dòng)維權(quán)自身權(quán)益。
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
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