寫心得體會是心智成熟和個人成長的體現(xiàn)，也是對自己經(jīng)驗的沉淀。創(chuàng)造一個良好的學習和工作環(huán)境，有助于我們寫出更有價值的心得體會。讀完這些心得體會范文，你可以嘗試運用你學到的東西來寫一篇屬于自己的心得體會。
業(yè)務個人工作心得體會篇一
承蒙大家厚愛，獲得20__年度“優(yōu)秀員工”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到德勤這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認可,我會更加努力!
雖然我來集團的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入并留在了德勤。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。因為新近接觸這個行業(yè)，總難免出差錯，在不犯原則性錯誤的時候，總能夠得到領導的寬容，也從領導的眼神里可以讀到：知錯就改就是好孩子!在不責備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。
自20__年進集團工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認可，我深感無比的榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務實文化和平凡道理。因此，我認為，在德勤，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為公司技術骨干，都是優(yōu)秀的。
雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接處航運這個行業(yè)，有很多的東西，還需要我去學習。我會在延續(xù)自己踏實肯干的優(yōu)點同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作。這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點點滴滴的工作中，我會細心積累經(jīng)驗，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅實的基礎。讓我們攜手為德勤的未來共同努力，使之成為最大、最強的運輸企業(yè)。我們一起努力奮斗!
最后，祝大家工作順心如意,身體健康!
業(yè)務個人工作心得體會篇二
自從開始從事銷售工作，在領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作心得如下：
作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的.行為，一年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
業(yè)務個人工作心得體會篇三
本人于__年10月份進入地質(zhì)科學與工程學部擔任行政秘書工作，時光飛逝，試用期轉眼過去了兩個月。兩個月的時間雖然不長，卻是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了許多精彩而美好的回憶。首選，我很榮幸地以一名教育工作者的身份踏進了___大學的大門，成為了地質(zhì)科學與工程學部的普通一員。同時也要感謝部領導給了我這樣一個難得的為廣大師生服務和工作的機會，也延續(xù)了我在圣潔的象牙塔里繼續(xù)展翅的夢想。
在這兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與環(huán)境，明確了工作的角色與職責，逐漸進入了狀態(tài)?，F(xiàn)就本人主要負責的日常行政事務、經(jīng)費管理、文件管理、資產(chǎn)管理、溝通協(xié)調(diào)工作等五個方面工作概況總結如下：
四是認真管理學部日常支出，準時發(fā)放學校給予教職工的各種補貼、物品及獎金;。
五是及時處理和圓滿完成了學部主任交辦的各項事務。
為了做好學部的各類經(jīng)費預借支和報帳工作，我認真學習了相關的財會業(yè)務知識與學校的財政管理制度，并嚴格遵照相應的財會管理制度與章程，進行規(guī)范化管理操作。期間，完成了《鉆井液與工程漿液》實驗課、大學化學實驗、黃石地質(zhì)教學實習、工程地質(zhì)認識實習、攝影測量教學實習、地質(zhì)認識實習、工程結構試驗與監(jiān)測課程試驗、培養(yǎng)方案評審等多個項目經(jīng)費的報賬工作，為學部師生各類實習實踐活動的順利開展與實施提供了物質(zhì)保障。
按照文件檔案的管理規(guī)定與制度，整理了20__年度的學部檔案資料，并送檔案室歸檔入庫。同時，對學部文件、實習申請表存檔資料、資產(chǎn)領料單等各類表單與重要資料進行了規(guī)范、有效的保管與整理，很好地保存了學部的各類歷史資料，為師生查閱調(diào)用各類文件資料，提供了便利。
對地工學部10~12月份各種辦公用品的申報、登記、保管、領取和發(fā)放均做了詳細的記錄與管理，做到了賬物相符;20__年11月協(xié)助資產(chǎn)處開展了地工學部的資產(chǎn)清查工作，摸清了學部資產(chǎn)保管與使用情況;完善相關制度，加強了對學部辦公設備(電話、復印機、傳真機、電腦)等固定資產(chǎn)的管理和使用，有效提高了辦公設備的利用率。
在立足崗位職責的基礎上，很好地處理了學部與各職能部門之間的關聯(lián)工作，溝通協(xié)調(diào)好了學部與各職能部門之間的關系：如協(xié)助教務處做好畢業(yè)生的清考與準考證發(fā)放、聯(lián)系黨委工作部申請和辦理教師生日福利、銜接人事處做好各類人事管理工作以及會同圖書館做好年度報刊征訂與書籍領取工作等，都能做到各類事項安排合理有序，各項工作及時落實到位，保證了各項工作與活動的順利開展，也樹立了地工學部在學校里的良好形象。
在這短暫的兩個月里，我認為自己工作認真負責，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，圓滿地完成領導交付各項工作。同時注重自身發(fā)展與進步，積極學習新知識、新技能，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，也取得了一定的成績。但是我也清醒地認識到自身還存在的一些不足，有待在今后的工作與學習中去加以克服：
二是財務報賬方面的知識尚顯不足，經(jīng)費管理工作效率有待加強。
通過這兩個月的工作，我對行政秘書的崗位職責有了更加深刻的認識，同時也對自己下一階段的工作思路和計劃有了清晰的勾畫。在20__年2月至7月這一階段，我將主要在以下方面進行努力：
1、統(tǒng)一申報地工學部經(jīng)費預算，對各類實踐活動項目經(jīng)費進行更好地規(guī)范;。
2、加強辦公軟件方面的學習，不斷提高辦公自動化、信息化水平;。
3、強化財務報賬工作規(guī)定制度，進一步提升業(yè)務水平，提高辦事效率;。
4、更好地完成學部日常行政工作，確保學部日常有序良好運轉。
再次感謝公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的寶貴機會，使我的思想境界、業(yè)務素質(zhì)、工作能力都得到了大幅度的提高，也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。與此同時，我也想借此機會，正式向學校領導提出轉正申請，希望組織上能以一名正式職工的標準與要求，對我的工作態(tài)度、能力表現(xiàn)做一個全面、客觀的考量。而我也將在今后的工作和學習中，進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，更好地履行自己的崗位職責。我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠克服缺點，在各方面取得更大的進步，實現(xiàn)自己的理想和對組織的承諾。
業(yè)務個人工作心得體會篇四
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間__年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。x年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的提高同步，我經(jīng)過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的提高，在這__年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自我的努力，做了很多事情，感覺十分的充實。異常是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自我也感覺到些許的欣慰，覺得自我這一件并沒有虛度。
第一、參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不一樣的活動，都參與，這是自我進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的提高，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認認真真，做好本職工作。
1、職責心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，能夠說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是本事。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠本事來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說，強烈的職責感和職責心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應當具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，異常是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，僅有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自我犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就以往存在過這樣的情景，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情景，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務跟單員僅有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員必須要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自我的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自我工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自我。學無止止境，異常是對于我們年輕人，要時刻堅持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好可是。
第四、進一步規(guī)范自我的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自我工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自我急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自我的本事，進一步的發(fā)展和完善各方面的本事。
第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自我應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情景出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自我各方面的本事，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自我最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自我應有的貢獻。
業(yè)務個人工作心得體會篇五
來到__公司從事__采購工作已有半年時間，在此期間，感觸良多，想法也多，現(xiàn)在匯總近期的工作感悟如下：
5、和供應商溝通、和各部門溝通，必須堅持自己的原則，樹立正面威嚴的形象;。
6、要有“可以刁難供應商的習慣，讓他們知道自己該怎么做”。
業(yè)務個人工作心得體會篇六
轉瞬即逝的時光讓我在售后客服崗位上學到了很多知識，能夠在工作中實現(xiàn)自身的價值讓我對此感到十分慶幸，但相對應的則是自己需要付出更多的努力才能回報領導的栽培，因此我能夠積極融入職場環(huán)境之中并適應了售后客服的工作要求，回顧售后客服工作中的得失應該要做好相應的總結。
注重客服話術的運用以便于更好地與客戶進行交流，在售后客服工作需要處理好客戶的投訴并反饋相應的意見，這便意味著自己需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)才能得到客戶的認可，因此我在入職之處便很注重客服話術的學習與運用，畢竟客服工作不夠專業(yè)也會導致公司的信譽受到嚴重的影響，為了避免這類狀況的發(fā)生導致我經(jīng)常與部門同事進行對話練習，確保自身的話術水平能夠應對各種狀況以后再來開展客服工作，雖然這樣做會導致自身的效率不夠好卻也是對客戶負責的表現(xiàn)，做好售后客服工作并站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責所在。
重視產(chǎn)品或業(yè)務知識的學習以便于更好地為客戶解答疑慮，在我看來對產(chǎn)品或業(yè)務信息不夠了解的客服人員是不稱職的，畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心，所以我能夠耐心地學習這方面的知識并通過簡練的語言向客戶進行解釋，安撫好對方的情緒并及時跟進事件處理的進度從而取得了不錯的成效，另外我對于客戶反饋的建議也能夠及時上報給部門領導并促進了處理的效率，為了能夠嫻熟地運用客服工作技巧仍需強化這方面的學習才行。
盡管在客服工作中完成了不少任務卻也存在著些許不足，主要是意見的反饋不夠及時以至于難以在短時間內(nèi)進行處理，在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責，因此我得盡快克服這方面的困難并做好客服工作才行，而且在后續(xù)的跟進方面也存在著做得不到位的地方，因此今后的客服工作中應該要養(yǎng)成總結與反思的習慣才行，根據(jù)事件的處理進度合理安排自身的工作是很重要的，至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足，通過工作方式的改進能夠讓我在今后較好地解決這方面的不足。
在今后的客服工作中還有著許多挑戰(zhàn)等待著自己去迎接，因此我會懷揣著積極進取的心態(tài)對待客服工作并爭取將其做好，為了在工作中獲得領導和客戶的認可還需不斷努力才行。
業(yè)務個人工作心得體會篇七
時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務后，我主動將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了!”他說：“沒事，沒事?！睗M意而去。從這件小事可以看出，“真誠服務，用心服務”的重要性。
在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。
要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?服務要注重細節(jié)。不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。
業(yè)務個人工作心得體會篇八
時間一晃而過，轉眼間兩個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
20__年5月24日我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——上海暢聯(lián)國際物流有限公司。成為了暢聯(lián)國際物流普通的一員。感謝暢聯(lián)給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司對于“天道酬勤”的經(jīng)營理念的同時也深刻的理解了信息部在公司的重要性。
在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為暢聯(lián)的一份子而驚喜萬分。
在這兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。
在這段時間對公司組織結構、部門職責、信息流等有了較深的了解，熟悉掌握了貨代部門的業(yè)務流程、周邊業(yè)務接口關系等，并且已能夠很好地融入團隊，與各小組之間通力合作，正確、及時地完成公司的交付目標及任務。
在領導和同事們的幫助下在這下兩個月的時間里完成了以下的工作：
1.在裴建江和高潁霞的幫助下較短時間里熟悉了貨代部門的操作流程，和erp系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構。
2.在高潁霞的協(xié)助下，6月1日至6月15日完成了財務發(fā)票打印系統(tǒng)的開發(fā)和測試的工作。
3.6月16日至6月30日完成了erp新需求的開發(fā)工作。
1)erp“異常情況”開閉實現(xiàn)批處理。
2)在“客服”模塊能進行“換單開始”及“換單結束”節(jié)點設置，并且能做批處理。
3)報關模塊中，“已合并貨物明細”增加“全選刪除”鍵，實現(xiàn)一次刪除。
4)完善了“入/出庫運輸”內(nèi)條目操作功能。
5)簡化“三級考核報表”操作功能，使用戶使用方便。
6)商檢及進境備案的批處理功能。
和erp系統(tǒng)的接口程序。
報表的維護。
總結了過去，方能展望未來!我對今后的工作提出初步計劃：
1.繼續(xù)完善erp系統(tǒng)工作。
2.學習其他業(yè)務系統(tǒng)。
3.完善自己的業(yè)務知識，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。。
4.更好地配合本部門各個小組的工作，提升工作效率。。
5.積極地配合其他部門的工作，更好的服務其他部門。
6.領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭。我深深的感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實現(xiàn)自己的奮斗目標，提現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。
總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!
業(yè)務個人工作心得體會篇九
第一段：引言（字數(shù)200）。
在工作中，每個人都會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為一個職場新人，我也經(jīng)歷了不少的困惑和找尋。然而，經(jīng)過一段時間的實踐和思考，我逐漸積累了一些工作業(yè)務的心得與體會。本文將分享我在個人工作中所得到的心得，希望能對讀者有所啟發(fā)。
第二段：積極主動（字數(shù)200）。
在個人工作中，積極主動是我最重要的體會之一。當我剛剛加入公司時，我發(fā)現(xiàn)只完成上級交給的任務是遠遠不夠的。為了更好地適應工作環(huán)境和提升自己，我主動向同事請教，積極尋找額外的任務來提高自己的能力。積極主動的態(tài)度讓我在工作中能夠不斷學習和進步，并得到了同事和上司的認可。
第三段：團隊合作（字數(shù)200）。
在團隊合作中，我深刻體會到團隊的力量。個人的能力和努力固然重要，但只有與團隊共同合作才能達到更優(yōu)秀的成果。團隊成員之間相互協(xié)作和相互支持是取得成功的關鍵。在工作中，我時刻保持與團隊的溝通和交流，分享自己的想法和經(jīng)驗，同時也虛心接受他人的建議和意見。通過團隊合作，我不僅學到了許多新知識和技能，也建立了良好的人際關系，并且取得了團隊共同奮斗的成果。
第四段：自我管理（字數(shù)200）。
在工作中，自我管理是非常重要的一環(huán)。沒有一定的自律和自我管理能力，很難保持工作和生活的平衡，更難以取得好的工作成績。個人要時刻定期檢視自己的工作進度和目標，合理安排時間和資源，提高工作效率。同時，要學會自律，克服拖延和怠工的習慣，及時解決遇到的問題和困難。只有自我管理得當，才能保持良好的工作狀態(tài)，持續(xù)提高自己的工作能力。
第五段：總結與展望（字數(shù)200）。
通過個人工作的實踐和體會，我深刻懂得了積極主動、團隊合作和自我管理的重要性。這些都是我個人成長和成就的保障。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，不斷與團隊溝通合作，以及注重自我管理。同時，我也希望通過不斷學習和提升，能夠在工作中有更多的突破和收獲，為公司做出更大的貢獻。
總結：本文從積極主動、團隊合作和自我管理這三個方面總結了作者在個人工作中的心得體會。積極主動讓作者學會主動尋求新知識和提高自己的能力；團隊合作教會作者與他人相互協(xié)作和支持，取得共同奮斗的成果；自我管理則讓作者學會合理安排時間和資源，提高工作效率。通過這些心得和體會，作者為自己未來的工作制定了明確的目標和努力方向。
業(yè)務個人工作心得體會篇十
在過去的一年里，我有幸參與了一些令人難忘的工作經(jīng)歷。作為一名專業(yè)的業(yè)務顧問，我的工作主要是幫助客戶解決他們在商業(yè)運作中遇到的問題。在這個過程中，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，也收獲了一些寶貴的個人工作業(yè)務心得體會。
首先，我明白了團隊合作的重要性。與客戶合作的過程中，我深刻地感受到了團隊之間的協(xié)作所能帶來的巨大能量。有效的團隊合作可以極大地提高工作效率，并幫助我們在面臨挑戰(zhàn)時保持冷靜和專注。
其次，我學會了如何更好地與客戶溝通。在與客戶交流的過程中，我了解到聆聽和理解他們的需求和問題的重要性。通過積極的溝通，我們可以找到解決問題的最佳方法，并滿足客戶的需求。
此外，我也學會了如何處理復雜的業(yè)務問題。這需要我具備扎實的專業(yè)知識，并能夠靈活地運用這些知識。面對問題時，我會嘗試從不同的角度去思考，以便找到最有效的解決方案。
最后，我認識到了不斷學習和改進的重要性。隨著商業(yè)環(huán)境的變化，我們需要不斷地更新自己的知識和技能，以適應市場的需求。我相信，只有不斷學習和提升自己，才能在這個競爭激烈的市場中保持競爭力。
回顧過去的一年，我深感個人工作業(yè)務心得體會的重要性。這些經(jīng)驗不僅提高了我的專業(yè)技能，也讓我更加了解如何更好地處理工作問題。我期待在未來的工作中，繼續(xù)運用這些經(jīng)驗，并繼續(xù)學習和成長。
業(yè)務個人工作心得體會篇十一
業(yè)務員基本的工作就是銷售，銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的`市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
在這一年中，我遭遇到了很多挫折，可是同時也學習到了很多知識，我們應當用知識武裝自我，為以后的道路披荊斬棘。
業(yè)務個人工作心得體會篇十二
第一段：引言及背景介紹（200字）。
個人業(yè)務是指個人在工作中所開展的各項業(yè)務活動。作為一名職場人士，個人業(yè)務的成功與否不僅關系到個人的發(fā)展和成長，也對企業(yè)和團隊的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。在個人業(yè)務中，我積累了不少經(jīng)驗和教訓。本文將以此為主題，分享我在個人業(yè)務中的心得體會。
第二段：重視規(guī)劃與目標（200字）。
在個人業(yè)務中，規(guī)劃與目標的制定是至關重要的。我曾經(jīng)因為沒有明確的規(guī)劃和目標，陷入了工作的低谷。后來，我開始反思自己的定位和目標，并制定了一份詳細的個人規(guī)劃。規(guī)劃包括了學習和發(fā)展計劃、職業(yè)發(fā)展目標以及工作績效目標等等。通過規(guī)劃，我明確了自己的方向，有了清晰的目標，為個人業(yè)務的順利進行提供了指導。因此，重視規(guī)劃與目標的制定，對于個人業(yè)務的成功至關重要。
第三段：溝通與合作的重要性（200字）。
在個人業(yè)務中，溝通與合作是不可或缺的要素。我曾經(jīng)在一個項目中遇到了困難，最后才發(fā)現(xiàn)是因為我的溝通不足導致的。事后，我深刻認識到溝通的重要性，并努力提升自己的溝通能力。我學會了傾聽他人的意見和建議，并積極表達自己的觀點。同時，合作也是個人業(yè)務成功的關鍵。通過與他人的合作，我不僅能夠借鑒他人的經(jīng)驗，還能夠凝聚團隊的力量，提高整體業(yè)務水平。因此，溝通與合作是個人業(yè)務中不可或缺的重要元素。
第四段：持之以恒的努力與學習（200字）。
個人業(yè)務的成功不是一蹴而就的，需要持之以恒的努力和不斷學習。在個人業(yè)務中，我深刻體會到了這一點。我每天都會給自己設定一些小目標，然后努力去完成它們。我堅信只有持之以恒的努力，才能取得長遠的成功。同時，不斷學習也是個人業(yè)務成功的關鍵。我通過閱讀專業(yè)書籍、參加培訓和交流會議等方式，不斷學習和更新自己的知識技能。只有不斷學習才能夠適應激烈的市場競爭，保持自己的競爭力。
第五段：總結與展望（200字）。
通過個人業(yè)務的實踐和體驗，我明白了規(guī)劃與目標、溝通與合作以及持之以恒的努力與學習在個人業(yè)務中的重要性。今后，我將繼續(xù)努力提升自己的規(guī)劃能力，明確自己的目標，并通過積極的溝通和合作來完成個人任務。同時，我也會保持學習的態(tài)度，不斷充實自己的知識和技能，以適應未來的挑戰(zhàn)。通過這些努力，我相信我能夠在個人業(yè)務中取得更好的成績和發(fā)展。
總結（100字）。
個人業(yè)務是一門需要不斷學習和實踐的藝術。通過規(guī)劃目標、良好的溝通合作以及持之以恒的努力與學習，個人能夠在業(yè)務中取得成功。通過分享以上的經(jīng)驗和體會，我希望能夠對其他職場人士提供一些啟發(fā)，并幫助他們在自己的個人業(yè)務中取得更好的成績。
業(yè)務個人工作心得體會篇十三
第一段：引言和背景介紹（約200字）。
個人業(yè)務的成功與否，除了受到個人能力的制約外，更受到個人的態(tài)度和觀念的影響。在我個人的職業(yè)生涯中，我積累了一些與個人業(yè)務相關的心得和體會，這些經(jīng)驗對我在業(yè)務領域的發(fā)展起到了重要的推動作用。本文將圍繞個人業(yè)務心得展開，首先介紹了積極心態(tài)和目標導向的重要性，然后強調(diào)了持續(xù)學習和與人溝通的必要性，最后探討了適應變化和靈活性的重要意義。
第二段：積極心態(tài)和目標導向（約300字）。
在個人業(yè)務中，積極的心態(tài)和明確的目標導向是至關重要的。積極的心態(tài)可以幫助我們處理各種挑戰(zhàn)和困難，保持積極向上的生活態(tài)度，增強自信心；而明確的目標導向則能夠幫助我們明確職業(yè)方向，并制定有效的計劃，使我們能夠持續(xù)前進。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有我保持積極心態(tài)并堅定地追求目標，我才能更好地應對困難和挑戰(zhàn)，并取得個人業(yè)務的成功。因此，培養(yǎng)積極心態(tài)和明確目標導向對于個人業(yè)務發(fā)展來說至關重要。
第三段：持續(xù)學習和與人溝通（約300字）。
個人業(yè)務發(fā)展的過程中，持續(xù)學習和良好的溝通技巧是非常重要的。持續(xù)學習可以提升我們的專業(yè)能力和知識水平，使我們緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，從而更好地適應變化；而良好的溝通技巧則能夠幫助我們與他人建立良好的人際關系，并有效地傳遞信息和理念。在工作中，我不斷學習新知識和技能，不斷提升自己，在與同事和客戶的溝通中，我也注重傾聽和理解對方的意見和需求，并及時進行溝通和反饋。通過持續(xù)學習和良好的溝通，我能夠增強自己的競爭力，并取得更好的業(yè)務成果。
第四段：適應變化和靈活性（約200字）。
在當今快速變化的社會中，適應變化和保持靈活性成為了個人業(yè)務的關鍵。在個人職業(yè)生涯中，我也遇到了許多突如其來的變化和挑戰(zhàn)。但是，通過不斷調(diào)整思路和策略，我能夠迅速適應新的環(huán)境和要求。靈活性也是我個人成功的重要因素之一。我能夠根據(jù)不同的情況和需求做出靈活的調(diào)整，尋找并實施最佳解決方案。正是因為適應變化和保持靈活性，我能夠順利應對各種挑戰(zhàn)，并在個人業(yè)務中取得成功。
第五段：總結和展望（約200字）。
個人業(yè)務的成功需要積極的心態(tài)、明確的目標導向、持續(xù)學習和與人溝通的能力，以及適應變化和保持靈活性。通過不斷學習和實踐，我逐漸領悟到這些對于個人業(yè)務發(fā)展的重要性。今后，我將繼續(xù)堅持這些原則，并不斷完善自己，提高自己的業(yè)務水平和素質(zhì)。同時，我也將積極分享我的個人業(yè)務心得和體會，與他人共同成長和進步。相信在積極心態(tài)的引領下和目標導向的指引下，我將取得更好的個人業(yè)務成果，并實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。
業(yè)務個人工作心得體會篇十四
第一段：引入話題+分析重要性（200字）。
個人工作業(yè)務心得體會是每個職場新人的必修課，它是我們在實踐中的總結與反思，具有重要的指導意義。在職場中，工作業(yè)務的熟練掌握直接關系到個人的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。在我剛步入職場的時候，由于缺少經(jīng)驗和知識儲備，在工作中常常遇到許多問題。通過積極學習、勤于總結，我逐漸積累了一些寶貴的個人工作業(yè)務心得，對于順利完成工作任務和提高工作效率起到了重要作用。
第二段：學習與實踐的重要性（250字）。
在職場中，知識不斷更新，工作方式也在不斷改進，因此學習和實踐是個人工作業(yè)務心得的基礎。通過學習，我可以了解到新的理論和業(yè)務知識，可以更好地適應工作環(huán)境；通過實踐，我可以將所學知識應用到工作實踐中，體會到不同的情境下的應對方法。學習和實踐相互促進，形成良性循環(huán)。同時，通過參加專業(yè)培訓、研討和與同事的交流，我擴大了知識面，提高了解決問題的能力，自己的工作也因此得到了更大的提升。
第三段：細化學習和實踐的方法（350字）。
在學習與實踐中，我總結了一些有效的方法。首先，我強調(diào)理論與實踐的結合。學到的知識要與實際聯(lián)系起來，找到合適的場景進行實踐。其次，我充分利用各種學習資源。通過讀書、網(wǎng)絡學習、參加線下培訓等方式，獲取不同的學習資源，拓寬知識面。同時，我也注重跨學科的學習，通過學習其他領域的知識，為自己的工作帶來新的啟發(fā)。此外，我還不斷將學到的知識轉化為行動。在工作中，我善于與更有經(jīng)驗的同事溝通，尋求他們的建議和意見，在工作實踐中不斷提高自己。
第四段：總結并強調(diào)思考與創(chuàng)新（250字）。
通過學習和實踐，我逐漸形成了一套適合自己的工作方法和業(yè)務心得。首先，我強調(diào)思考的重要性。在工作中，我會認真思考問題的根本原因和解決辦法，養(yǎng)成“抓住根本，解決問題”的思維習慣。其次，我注重創(chuàng)新。在工作中，我不拘泥于舊的觀念和做法，積極尋找新的解決方案，提出自己的建議與改進措施。創(chuàng)新帶來了新的思路和發(fā)展的機會。
第五段：展望未來+總結（150字）。
在未來的職業(yè)道路上，我將繼續(xù)堅持學習與實踐的原則，時刻保持積極向上的工作態(tài)度，并把個人工作業(yè)務心得落實在實際工作中。同時，我也將注重思考與創(chuàng)新，不斷提升工作能力和水平。通過個人工作業(yè)務心得的總結，我愿意在職場中做一個不斷學習、勇于創(chuàng)新的職業(yè)人，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結：個人工作業(yè)務心得體會是職場新人在實踐中的總結與反思。通過學習與實踐，總結了學習和實踐的重要性，維持有效的學習方法，思維方式的轉變和注重思考與創(chuàng)新的重要性。我在職場中將繼續(xù)學以致用，并不斷尋求新的發(fā)展機會和挑戰(zhàn)自己的能力。
業(yè)務個人工作心得體會篇十五
我是一個潤滑油代理商底下的一個業(yè)務員，從事這個行業(yè)的銷售工作有三年左右了，我銷售的是lp小車油品，定位在中高檔。在三年的銷售經(jīng)歷中，在我們公司的銷售隊伍里，我的銷售業(yè)績一直保持最高水平。我負責過二級批發(fā)商的開發(fā)，也負責過直銷，在這里我將我自己的工作經(jīng)驗總結一下，與大家分享。我來談一下零售店的拜訪技巧，潤滑油直銷市場中的零售店有：修理廠，汽配專營店，潤滑油專賣店，養(yǎng)護店，快保店，快修店，以及出租車車隊，運輸車隊等。許多朋友跟我提到，拜訪這些門面總是有難度，他們經(jīng)常讓客戶拒絕在門外。這也難怪，潤滑油行業(yè)競爭那么激烈，一個修理廠一天少說也有三五個品牌來找他們推銷，他們“皇帝女兒不愁嫁”，稍有不如意，推之門外也很正常。所以做這個拜訪工作之前得做相當?shù)脺蕚涔ぷ?，也要注意一些技巧性，這樣才可以取得比較好的效果。我自己將拜訪這些零售店的工作列為以下幾個，并且總結幾個步驟。對于第一次拜訪的店面，我認為要做的工作有以下幾點：
1、電話預約（通過一些渠道了解他們老板的信息，最好直接約到他們老板，如果沒有直接決策人的信息，直接“殺”過去也行，但是往往會因為當家的不在而白跑一趟。）。
2、在電話里或者是通過其它渠道了解他們的經(jīng)營情況，為自己需要推薦的產(chǎn)品做計劃。
3、準備相關的產(chǎn)品資料或者是產(chǎn)品樣板，甚至是一個促銷品的樣板等。
4、登門拜訪后，先環(huán)視了解他們的經(jīng)營情況，當場找出他們的需求點或者是問題所在，提出幫助他們解決問題的觀點。
5、針對與客戶溝通的效果來推薦相關的產(chǎn)品，突出對他們有吸引力的地方，如差價，促銷報酬，高利潤，店面裝修，服務等。
6、如果能夠現(xiàn)場接受馬上當他們的面給公司打電話，表示送貨的意愿，并且紀錄他們所訂的`產(chǎn)品。
7、如果沒有當場接受，回去后將客戶信息整理，再通過其他樣板店的口碑以及相關朋友的應用說服他們，準備二次拜訪做說服工作。到門面時不要一開口就直接告訴人家我們是某某公司，向你推薦某產(chǎn)品，人家會很反感，一般先坐下來，做朋友式的交流，等到交流的感情達到一定的層次，然后才提到產(chǎn)品的推薦事情?？梢赃@樣說：“我這里有一個產(chǎn)品，最近有大動作，對你們來說也許是個好消息……”
對于已經(jīng)達成合作的店面，經(jīng)常拜訪能夠保持感情，促進銷售，因此對這些店面的拜訪要做的工作有以下幾點：
1、鋪面檢查，檢查產(chǎn)品陳列和銷售情況；
2、展列助銷，當場協(xié)助客戶說服用戶購買；
4、登記庫存產(chǎn)品數(shù)據(jù)，了解銷售動態(tài)，協(xié)助客戶整理進貨配比，協(xié)調(diào)客戶的庫存等；
5、回顧拜訪目的，將要轉達的信息以及需要解決的問題要素等轉告客戶；
6、銷售介紹，將其他客戶優(yōu)秀的西歐昂首方法介紹給客戶參考；
7、完成拜訪記錄，回來后整理紀錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，補充下次拜訪的內(nèi)容。拜訪零售店就是要達成以下目的：達成合作，銷售產(chǎn)品，回款，終端維護，零售店店員培訓，店老板的感情溝通，競品情報搜集等工作。
我將以上工作總結起來，認為操作起來有以下步驟：步驟一：事前計劃。
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