總結(jié)是一個寶貴的學(xué)習(xí)過程，通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的問題并加以改進。結(jié)合個人經(jīng)歷，分享一些特定的學(xué)習(xí)方法和技巧。以下是一些旅游達人整理的旅游攻略，分享給大家參考。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇一
一.法律主體涵蓋面更廣。
國家《物業(yè)管理條例》：第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
《四川省物業(yè)管理條例》：第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人居環(huán)境，促進社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合四川省實際，制定本條例。
1.業(yè)主。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
1.國家級國家機關(guān)。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
3.業(yè)主、使用人和業(yè)主組織。
4.房地產(chǎn)開發(fā)商。
6.其它物業(yè)管理法律關(guān)系主體(清潔公司、保安公司)。
二.緊緊圍繞黨的新時期戰(zhàn)略任務(wù)。
促進社會和諧，是二〇〇六年十月十一日，中國共產(chǎn)黨國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第六次全體會議通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中提出的黨在新時期的戰(zhàn)略任務(wù)。
國家《物業(yè)管理條例》：第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人居環(huán)境，促進社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合四川省實際，制定本條例。
三.體現(xiàn)《物權(quán)法》平等保護的原則。
平等保護的原則：
相同性質(zhì)的財產(chǎn)的平等。即相同相持的財產(chǎn)，適用同等的規(guī)則，受到同樣物權(quán)的保護。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和管理規(guī)約第十四條業(yè)主投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇二
業(yè)委會本是業(yè)主的代言人。然而近年來，小區(qū)業(yè)委會與物管公司勾結(jié)的極端案例屢見報端，這讓不少業(yè)主對業(yè)委會究竟為誰代言產(chǎn)生懷疑。
針對這個問題，市律協(xié)建議建立業(yè)主監(jiān)事會制度，即參照我國公司的制度設(shè)計在業(yè)委會之外設(shè)置一個機構(gòu)獨立行使監(jiān)督職權(quán)，監(jiān)督業(yè)委會及其委員合法盡職地行使權(quán)力，防止商業(yè)賄賂等腐敗行為發(fā)生。
不過，這個建議在律協(xié)內(nèi)部也存在爭議。另一種意見認為，目前業(yè)委會的組織和管理工作尚不完善，再增加業(yè)主監(jiān)事會可能導(dǎo)致機構(gòu)繁雜，也增加了業(yè)委會與監(jiān)事會之間的矛盾，并衍生為不同意見業(yè)主之間的爭議。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇三
在春暖花開的三月，公司支配工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的效勞標準實施評審中，他們得了第一。所以公司支配我來學(xué)習(xí)。他們特地支配一位管理人員來整理文檔。依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正值理由拒繳物業(yè)費，這就須要我們管理人員有足夠的耐性和他們溝通說明。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最須要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有具體的`臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、修理、清潔一一具體記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中心空調(diào)始終未開啟，但是這些空調(diào)限制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標記牌清楚，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百零一多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟識，大局部都清晰的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、閑聊，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、閑聊，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)懷員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，幸免眼睛過度疲憊。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們打算在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就支配人員帶我們?nèi)チ伺赃呉粋€旅社，為我們找了一間既清潔靜謐又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的實力，使個人工作有更精彩的表現(xiàn)。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇四
衣、食、住、行自古以來就是最基本的民生問題，也是社會安穩(wěn)發(fā)展的基本保障。新中國改革開發(fā)以來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理蓬勃發(fā)展起來，并逐步成為我國市場中一個新興行業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強，但同時我國物業(yè)管瘤仍存在許多問題。立法滯后、理論體系不健全、市場競爭機制不規(guī)范、收費難且不規(guī)范、發(fā)展區(qū)域不平衡、缺乏專業(yè)人才等。20xx年7月1日《秦皇島市物業(yè)管理條例》的實施，立足解決秦皇島市物業(yè)管理方面目前存在的突出問題作出了明確指向及規(guī)范。
根據(jù)公司部署的學(xué)習(xí)計劃，本周我認真閱讀了條例的前四章節(jié)，分別是總則、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及前期物業(yè)管理。雖然是科班出身，但近些年很慚愧的吃著“老本”，通過學(xué)習(xí)《秦皇島市物業(yè)管理條例》，讓我對國家的政策法規(guī)有了新的認識和感悟。其中感觸最大的有以下幾點：
第一，對業(yè)主的定義進行了明確。第二章第八條——房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得房屋所有權(quán)，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。在日常工作中會碰到法律界定業(yè)主概念時，沒有很明確的定義，本次條例的頒布給后期工作提供了界定的支撐，特別是隨著公司的發(fā)展，拆遷、繼承、征收補償?shù)惹闆r都會遇到。
第二，對業(yè)主大會的形式進行了順應(yīng)時代的改變。第二章第十四條——業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加，也可以通過電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實名參加討論和表決。在日常生活過程中，由于時間等各種原因業(yè)主參加業(yè)主大會的比例不是很高，往往業(yè)主大會的召開及表決會因為參會人的不足無疾而終。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，本次條例的修改，對電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道參會給予了合法性。
第三，對從業(yè)企業(yè)及從業(yè)負責人實行了信用檔案制度。第三章第二十七條——市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用管理信息系統(tǒng)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目負責人從事物業(yè)服務(wù)活動實施動態(tài)監(jiān)督管理，定期對物業(yè)服務(wù)項目開展專項檢查，向社會公布信用信息評價結(jié)果。市房產(chǎn)行政主管部門負責制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用管理辦法，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目負責人實行信用積分管理。條列的出臺促進了全行業(yè)管理水平的提升，規(guī)范服務(wù)、扶優(yōu)扶強、優(yōu)勝劣汰使從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，市場對服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的呼聲促進了全行業(yè)物業(yè)管理水平的提升。隨著政府對行業(yè)規(guī)范化的要求，同時也是企業(yè)抓住機會創(chuàng)造品牌的機會。通過規(guī)范自身，創(chuàng)造企業(yè)品牌和知名度。
第四，對物業(yè)承接查驗提升了重視程度。第四章第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同報縣（區(qū)）房產(chǎn)行政主管部門備案。第三十四條——物業(yè)承接查驗應(yīng)當按照國家規(guī)定的程序進行，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。為了保障后期的物業(yè)使用功能及質(zhì)量，規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)市場，整體第四章對前期物業(yè)管理提出了詳細要求。其中前期物業(yè)服務(wù)合同的備案及承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議都是新的要求，體現(xiàn)出政府對后時代物業(yè)管理的前瞻性。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇五
三月，進行了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。x主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇六
小區(qū)內(nèi)的空地上，時不時有攤位在做生意;小區(qū)建筑的外墻和電梯里，掛上了各式各樣的廣告;小區(qū)公共通道上，有外來車輛臨時停車……這部分收入怎么辦，一直是爭議最大的問題之一。
“共有部分管理收益應(yīng)主要歸屬于全體業(yè)主，物管企業(yè)付出了管理成本，也應(yīng)享有合理的回報?！眳⑴c立法調(diào)研的邱旭瑜律師說，根據(jù)多方調(diào)研，各方都能接受的觀點是，小區(qū)的公共區(qū)域委托物業(yè)管理公司經(jīng)營，收入與業(yè)委會分成。至于如何分，律師建議是物業(yè)與業(yè)委會三七分成。同時，收入的使用也應(yīng)有明確規(guī)定，用于小區(qū)的公共建設(shè)和文化建設(shè)，彌補專項維修基金不足等。對于收入多的，也可適當考慮減免業(yè)主的物業(yè)管理費。
這個建議，與市住建局的想法不謀而合。根據(jù)該局正在起草的深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例修訂草案討論稿，小區(qū)公共部位經(jīng)營收益由業(yè)主大會約定使用。未成立業(yè)主大會或未有約定的，所得收益納入物業(yè)專項維修資金的比例不得低于七成，其余可以補貼物業(yè)服務(wù)費。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇七
作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上，從今年4月底開始，我們又對《物業(yè)管理實務(wù)》等專業(yè)書籍進行了認真的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收及設(shè)施設(shè)備運行維護等其他制度。
通過對《物業(yè)管理實務(wù)》的學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)管理有了進一步理性的認識，脈絡(luò)也日漸清晰，感觸頗多。《物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能，通過學(xué)習(xí)我對物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項目有了一個概括的了解和認識，掌握了一定的專業(yè)基本技能，促進了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。
通過學(xué)習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的`服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇八
為了進一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位，20xx年10月10日，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務(wù)中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理：
1、門口放著房屋出租。
2、進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。
3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關(guān)著的。
4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。
5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。
小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設(shè)施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。
通過面對面的'和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善，他們實行的是責任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質(zhì)量帶來了很大的問題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。
其二、對鉑金時代小區(qū)各崗位進行學(xué)習(xí)和了解，門口有業(yè)主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設(shè)施也相對來說比我們要好，內(nèi)有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習(xí)。
第三、他們的工作落實在責任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導(dǎo)致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。
鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期信任感和認同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇九
今年暑假，在學(xué)校校長室和實訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的'教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點：
一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種。種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應(yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十
將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念。
日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十一
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十二
今年我到物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反應(yīng)，以及客戶檔案的治理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員?？头T要承受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以的愛心去喜愛自己?！?/p>
3、有規(guī)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動效勞為主并制作效勞預(yù)案，在給客戶效勞之前，要了解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。
4、要具備專業(yè)學(xué)問?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的`學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十三
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè)，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí)，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結(jié)，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十四
我叫xx，今年xx歲，現(xiàn)任xx物業(yè)管理總經(jīng)理。非常榮幸能夠參加今天的報告會，借此學(xué)習(xí)交流的時機，向大家簡要匯報一下我的創(chuàng)業(yè)過程和體會。
自20xx年參加工作以來，一直從事酒店管理效勞工作，從普通的職員逐漸的做到前廳經(jīng)理、總經(jīng)理，從中積累了豐富的效勞經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。20xx年，房地產(chǎn)行業(yè)的快速開展，讓我看到物業(yè)管理未來的`大好時機，懷著自己創(chuàng)業(yè)開展的夢想，在家人和朋友的支持下，我毅然辭職，開始投身于物業(yè)效勞行業(yè)。
開弓沒有回頭箭。懷著這一股子不服輸?shù)膭蓬^先后到濟南、泰安、青島等地學(xué)習(xí)，定期到上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，光學(xué)習(xí)筆記就記了滿滿20多本。我擠時間學(xué)習(xí)，考取了物業(yè)管理師、物業(yè)承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理等資格證書，有了專業(yè)知識的保證，我心里感覺踏實了許多。但真正和老百姓打起交道，我才知道只有專業(yè)知識遠遠不夠，還需要細心、耐心、誠心和熱心。記得有一次，一個業(yè)主投訴房屋滲漏，情緒非常沖動。本來屬于建設(shè)房屋質(zhì)量問題，可他不管不顧，對著物業(yè)公司人員大吵大喊，員工束手無策，看到這個情況，我把他請到會議室，給他倒上水，耐心地傾聽，仔細地記錄。等他吼完，我認真分析問題，提出解決方案，并承諾幫他協(xié)調(diào)，業(yè)主感謝地走了。我立即聯(lián)系開發(fā)商，催促解決，每天給這位業(yè)主一個信息反應(yīng)，最終幫他解決了滲漏問題。類似的事情太多太多，我公司都認真對待，幫助解決，業(yè)主對我們的工作連連稱贊，很多業(yè)主都成了我公司的義務(wù)宣傳員。
物業(yè)工作，點多面廣，繁雜瑣碎，而且是微利行業(yè)。有這樣一句話：“芝麻大的官，綠豆大的權(quán)，管的天大的事”，其實是對我們物業(yè)工作的真實評價。如何打造公司品牌，實現(xiàn)精細化管理；如何進一步拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；_展，成了擺在我們面前的重要問題。
經(jīng)過數(shù)次研究思索，無數(shù)次集中討論后，確立了以管理為重點，以科技為中心，充分挖掘公司潛力的開展路子，逐步將公司推向新的開展軌道。公司相繼增設(shè)智能收費軟件系統(tǒng)、智能財務(wù)管理系統(tǒng)及職能綜合辦公系統(tǒng)，真正實現(xiàn)分權(quán)經(jīng)營，集中掌控，大大推動了公司管理的信息化進程，實現(xiàn)隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公。與此同時，公司又購置了智能化、自動化、專業(yè)化大型設(shè)施設(shè)備，大大提高工作效率，減少了勞動系數(shù)，降低了人力本錢，得到客戶贊譽及同行的推崇。今年我們又在公司內(nèi)部推行了日結(jié)果表、周方案表等工作方法，有效提升了公司團隊的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，推進了各項工作的扎實開展。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十五
物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
行政監(jiān)督的主體：縣級以上的房地產(chǎn)行政主管部門。
a.業(yè)主為房屋所有權(quán)人。
b.房屋的承租人、借用人等物業(yè)使用人可以享有業(yè)主資格，并承擔相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。
（1）接受物業(yè)服務(wù)；
（2）提議召開業(yè)主大會，參加業(yè)主大會，選舉權(quán)和被選舉權(quán)，
（3）監(jiān)督權(quán)（對業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督，專項維修基金使用的監(jiān)督），知情權(quán)（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地）。
（4）業(yè)主享有侵害請求權(quán)。
（1）遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則，物業(yè)企業(yè)制定的管理制度；
（2）執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)委會的決定；
（3）按時繳納物業(yè)費、專項維修資金及其他約定或法律規(guī)定的費用。
（1）一個物業(yè)區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會；（業(yè)主較少可不成立業(yè)主大會，業(yè)主可自行管理）。
（2）業(yè)主大會決議事項：
（3）業(yè)主大會應(yīng)當有半數(shù)以上業(yè)主參加，業(yè)主可委托代理人。
定期會議：按業(yè)主大會議事規(guī)則確定的時間召開。
臨時會議：20%以上業(yè)主提議召開。
業(yè)主大會召開時應(yīng)當提前15日以前通知全體業(yè)主，同時應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉成立之日起30日起，向物業(yè)所在地的房管部門、街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
議事規(guī)則：業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
管理規(guī)約：應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約：應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定；應(yīng)當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
1、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面方式簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議；制定臨時管理規(guī)約；
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在銷售之前訂立臨時管理規(guī)約，但不得侵害買受人的合法權(quán)益，物業(yè)買受人應(yīng)當對管理規(guī)約予以書面的承諾。
3、國家提倡通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的可以采用協(xié)議方式選聘。
4、買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
6、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的'所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。
7、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其他資料；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
8、建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該具備相應(yīng)的資質(zhì)，從業(yè)人員有相應(yīng)的資格證書，一個物業(yè)管理區(qū)域只能有一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
2、物業(yè)企業(yè)違反服務(wù)合同約定導(dǎo)致業(yè)主人身財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的責任。
3、物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當做好交接工作。
4、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
7、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。
8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會的同意。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
9、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
10.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
11、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
12、業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
1、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
2、違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
3、違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
4、違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
5、違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
6、違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
7、違反本條例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
8、違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
9、違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
10、違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部。
門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；
（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
11、違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理的心得篇十六
隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，供應(yīng)客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，常?？蛻簦ň用瘛I(yè)主）對服務(wù)的認可源于供應(yīng)服務(wù)者的誠摯。經(jīng)過此次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老尊長們滔滔不斷、運用自如的講座，心中十分恭敬他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想這樣才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我感覺有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定所有，細節(jié)決定成敗”，我為自己以前的工作和學(xué)習(xí)所扔掉的時間感覺沉痛，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感覺有幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平寬泛偏低，我們站在挑戰(zhàn)和時機并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天必定不遙遠。關(guān)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，自己積累了以下心得意會：
在平時工作中，我們在履行某項工作任務(wù)時，總會碰到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方想法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進步，拖時間，結(jié)果是問題仍舊存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢？要點是一個思想看法認識的問題。我們常說，“看法決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認為，有什么樣的思想看法，就有什么樣的工作見效?？捶ㄞD(zhuǎn)變，思想解放，可以產(chǎn)生絡(luò)繹不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變看法，解放思想，企業(yè)才能向來保持快速發(fā)展。由此，我認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不但是是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的履行能力。對待平時工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新看法，不斷剖析認識提升自己，改變不履行不作為的不良習(xí)慣，自動自覺地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必定提升履行力，精心打造這一核心競爭力。履行力是企業(yè)的核心競爭力。
但詳盡到本質(zhì)工作中，常常是分道揚鑣。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人可否誠實、做事可否認真的問題。要成立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地履行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時辰牢記履行工作，沒有任何借口，要視依照為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著感情去做，傾盡全力、盡責盡責、做到愛崗敬業(yè)。碰到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要連續(xù)努力，這是一種不卑不亢和誠實謙虛的表，但也同了然一個道理，那就是，無干什么工作，做什么事，就算獲取了必定的成，不是最的，只能算是段性的成就。周同行，我的爭力有多大？我的擔子有多重？我有沒有傲的本？想到些，心情很深重，但同也更加我足了。
第一來962121急中心的培，比方：接到修后，依照地址、反響事行受理，在8分內(nèi)派到物企，接的企要在15分內(nèi)與居民系并定修。若是修事屬于急修，一般要求小區(qū)管理的物服企，在30分之內(nèi)派人到，不小區(qū)管理的，在2小內(nèi)到置（另行定的除外）；若是修事屬于平時修，物必在3天之內(nèi)到置。962121是我市物服的窗口。培我身感覺到了962121物服是怎化物服的全程管。
其次是“勘中心”的'培，勘中心是灣公房管理有限企業(yè)公房的劃維修、工程改造、勘、及決算等工作的主要部，培我到，在房屋構(gòu)、工程資料及決算等等方面有很多知要學(xué)化，是一科學(xué)！
“料室”是此次培的最后一站，物的“料”眾所周知是特別重要的，特別是房管所制的物企業(yè)，我依些珍料，它我認識的不是“房屋”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不勝其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，的確的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感覺來激勵激勵我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)敬愛！
近來幾年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷圓滿和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進度中存在的問題和困難以及成立友善圓滿的物業(yè)服務(wù)管理新系統(tǒng)，都獲取了顯然見效和必定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必定迎來一個新的發(fā)展時代。
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