年度總結(jié)計(jì)劃（專業(yè)16篇）

無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，制定合理的計(jì)劃對于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都至關(guān)重要。第五步，設(shè)定明確的行動(dòng)步驟。將每個(gè)任務(wù)進(jìn)一步分解為具體的行動(dòng)步驟，清楚地知道下一步要做什么。計(jì)劃必須與個(gè)人的價(jià)值觀和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相契合。

年度總結(jié)計(jì)劃篇一

年度計(jì)劃及總結(jié)，時(shí)間匆匆流逝，又到了12月份，大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是年度計(jì)劃及總結(jié)，歡迎大家閱讀!

以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。

想想一年又要過去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。

我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個(gè)人獨(dú)立生活。

想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。

一個(gè)人又能怎么樣?時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。

我的專業(yè)：物業(yè)管理。

終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。

在回顧過去兩個(gè)月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。

作為一名前臺，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢?”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎?所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高(前臺同事覺得這樣稱呼好親切)聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí)。

這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來激勵(lì)，嘿嘿。

當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對工作認(rèn)識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。

最主想說說明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。

xx年計(jì)劃

升職為樓管員。

有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。

冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。

因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級領(lǐng)導(dǎo)。

爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。

感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。

做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。

它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的.服務(wù)。

我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。

“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。

改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。

所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。

以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。

總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。

發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。

以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。

xx年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題

c、d區(qū)水壓問題(其中23號樓11層尤為嚴(yán)重)，周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題。

很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。

園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

電梯問題。

據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。

也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一個(gè)問題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展。

我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對我的幫助與關(guān)心。

隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來越壯大，人才也會(huì)越來越多，我們的口碑也會(huì)越來越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。

最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識。

雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧!

一、xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

年度總結(jié)計(jì)劃篇二

年度總結(jié)及年度計(jì)劃，時(shí)間匆匆流逝，又到了12月份，大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是年度總結(jié)及年度計(jì)劃，歡迎大家閱讀!

各位同仁

大家好!盤點(diǎn)xx年，我們愉悅而績優(yōu);展望xx年，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。公司的發(fā)展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個(gè)人的前途也離不開公司的發(fā)展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接xx年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態(tài)，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)力，來適應(yīng)公司的發(fā)展需要;用你我的智慧和汗水推動(dòng)企業(yè)革新，從而獲取更大的企業(yè)效益和個(gè)人利益。為了規(guī)范大家的行為準(zhǔn)則和提升大家的工作能力，確保公司正?；行虻倪\(yùn)行我把xx年的年度工作作以下規(guī)劃。

一、健全和完善公司制度，營造企業(yè)文化，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

1、改人制為法制，制定相關(guān)的勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。

2、提升企業(yè)的向心力，組織相關(guān)的文藝體育活動(dòng)(具體方案時(shí)間另訂)。全面嚴(yán)格貫徹月度優(yōu)秀員工評定，月度優(yōu)秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標(biāo)準(zhǔn)和力度，確實(shí)評選出對公司、對集體有貢獻(xiàn)的人員，讓其充分的調(diào)動(dòng)他們的積極性，起到模范帶頭作用。

3、提升全員的激情和士氣，增強(qiáng)大家的集體榮譽(yù)感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違背企業(yè)發(fā)展、不能和公司同心同德，同進(jìn)同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。

4、嚴(yán)格實(shí)施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正、積極性不高、執(zhí)行力不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識薄弱的堅(jiān)決予以處罰。做事拖拉、沒有時(shí)間觀念、無組織無紀(jì)律、不虛心不學(xué)習(xí)、找借口找理由的堅(jiān)決予以不用或者不重用。

5、全面優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)，做到優(yōu)勝劣汰。有管理經(jīng)驗(yàn)的，有能力的，有號召力的，道德行為優(yōu)良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進(jìn)步的，能給集體增強(qiáng)士氣和動(dòng)力的給予提拔和加薪。

6、加強(qiáng)全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。建立和健全會(huì)議制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)力量，各取其長各補(bǔ)其短。提升大家的改善能力和創(chuàng)新能力。

二、全面推行6s管理，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境

1、成立6s領(lǐng)導(dǎo)小組，對6s的執(zhí)行情況以及改善情況予以監(jiān)督。

2、加強(qiáng)6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標(biāo)準(zhǔn)，組織班組部門學(xué)習(xí)，從小事情入手，從細(xì)節(jié)著手。做到任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人都不放過，一律按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。

3、制定6s點(diǎn)檢表，加強(qiáng)6s的評定力度，每個(gè)禮拜組織相關(guān)管理人員不少于一次的`全面檢查，對不合格項(xiàng)予以指出，責(zé)任部門及責(zé)任人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改善完畢，否則對負(fù)責(zé)人予以處罰。

4、不積極配合6s改善和不主動(dòng)執(zhí)行6s標(biāo)準(zhǔn)的班組(部門)負(fù)責(zé)人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達(dá)標(biāo)的班組(部門)責(zé)任人將受到相應(yīng)的處罰。

三、查核工序產(chǎn)能，實(shí)行量化管理

1、所有的工序按照《工序產(chǎn)能測試一覽表》科學(xué)合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個(gè)小時(shí)正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的安排多少人，需要多少工時(shí)清清楚楚。杜絕了安排不當(dāng)造成的工時(shí)浪費(fèi)。

2、根據(jù)產(chǎn)能一覽表、機(jī)臺數(shù)量、操作工數(shù)量制定當(dāng)班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產(chǎn)任務(wù)方可下班，嚴(yán)格實(shí)施量化管理(所有的計(jì)時(shí)必須規(guī)定數(shù)量)。

3、根據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學(xué)合理的工價(jià)，杜絕工價(jià)或高或低的情形出現(xiàn)，減少操作工不愿意調(diào)崗的情況發(fā)生。能幫助管理人員正常的組織安排生產(chǎn)調(diào)度。對新進(jìn)員工或者調(diào)動(dòng)到其他崗位的員工實(shí)行一定比例產(chǎn)能的量化考核，不達(dá)標(biāo)的不予以保底或計(jì)時(shí)。

轉(zhuǎn)眼之間又進(jìn)入新的一年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年有一個(gè)好的計(jì)劃，我是一個(gè)從事管理工作不長，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和發(fā)展。

xx年是我們公司發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的一年。為此，調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識顯得尤為重要，同時(shí)也充分認(rèn)識到自己的種種不足之處，為了促使自己盡快地成長，特訂立以下年度工作計(jì)劃：

一.經(jīng)濟(jì)預(yù)算方面

1.依據(jù)預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷費(fèi)用，在此上要合理、節(jié)約、按時(shí)、準(zhǔn)確地來執(zhí)行

管轄固定資產(chǎn)的自檢

行政費(fèi)用報(bào)銷的核準(zhǔn)

編制、調(diào)整部門預(yù)算的方案

二.崗位的業(yè)務(wù)工作

1.企業(yè)管理文章

監(jiān)督公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

檔案工作的檢查、監(jiān)督

對食堂的監(jiān)督管理

宿舍監(jiān)督管理

6.采購物品

三.行政管理方面

1.證照管理監(jiān)督

社會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理

執(zhí)行貫徹公司制度

四.外部問題

1.昆山廠房的出售

昆山廠房的后續(xù)事宜

千燈地塊的事宜

綠蕾溫室及花卉的索賠

iso的復(fù)審

6.高嘉的注銷及金嘉的變更

去年對公司而言，是不平靜的一年，也是困難重重的一年，人員的調(diào)整，市場的不景氣，政策的變化，這一系列的問題導(dǎo)致效益的下滑，同時(shí)，相應(yīng)的問題也暴露出來，管理的不到位等一系列問題亟待于我們?nèi)ソ鉀Q。

今年，對于我們而言，是至關(guān)重要的一年，我們必須把握世博會(huì)這一契機(jī)，在管理經(jīng)營上尋求突破，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并爭取盡早的完成指標(biāo)，使公司早日擺脫困境，全身心的投入經(jīng)營到經(jīng)營管理中。

年度總結(jié)計(jì)劃篇三

20xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對銷售沒有多少好感。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室討論一周以來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個(gè)星期之后，開始了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵(lì)。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個(gè)月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績增長與客戶分析。

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對我來說相當(dāng)?shù)穆L，因?yàn)殚_單比較遲，整個(gè)月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的緣故，這個(gè)月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò)，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價(jià)，也一直沒出過貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

年度總結(jié)計(jì)劃篇四

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

6、資料錄入和文檔編排工作。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。

前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20**年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。

此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

光陰荏苒，歲月如歌。

20**年即將結(jié)束，20**年邁著嶄新的步伐向我們走來。

我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。

在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:

一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。

作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的'幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。

通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變 。

二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。

而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。

也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。

同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。

學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。

三貨品方面

“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如:怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20**年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。

我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好!

年度總結(jié)計(jì)劃篇五

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。

一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。

歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。

此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。

第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。

收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。

今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。

第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。

收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。

入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。

在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。

本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。

客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的`問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。

主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

6、資料錄入和文檔編排工作。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃。

對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。

前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。

此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

年度總結(jié)計(jì)劃篇六

公司年度計(jì)劃總結(jié)，時(shí)間匆匆流逝，又到了12月份，大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是公司年度計(jì)劃總結(jié)，歡迎大家閱讀!

一、指導(dǎo)思想

略

二、主要目標(biāo)

--售電量達(dá)到9350億千瓦時(shí)，同比增長6.5%。

--固定資產(chǎn)投資完成1848億元，其中：電網(wǎng)投資完成1225億元。

--實(shí)現(xiàn)利潤92億元。

--電費(fèi)當(dāng)年不發(fā)生新欠，1998年及以前的陳欠收回5%，1999年及以后發(fā)生的欠費(fèi)全部回收。

--資源優(yōu)化配置工作取得新進(jìn)展。

關(guān)停小火電140萬千瓦。

向廣東送電1000萬千瓦的項(xiàng)目按計(jì)劃開工、投產(chǎn)。

三峽輸變電工程、全國聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

充分利用現(xiàn)有發(fā)電和輸電能力，進(jìn)一步加大跨地區(qū)輸電力度。

--基本完成城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造。

180個(gè)城網(wǎng)項(xiàng)目竣工，基本完成900個(gè)縣的農(nóng)網(wǎng)改造。

95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成改革。

--提高供電質(zhì)量。

城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%。

居民客戶端電壓合格率不低于95%。

農(nóng)村地區(qū)供電質(zhì)量有明顯提高。

--“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得實(shí)效。

三、高度重視并確保安全生產(chǎn)

始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

各項(xiàng)改革必須在確保安全生產(chǎn)的前提下穩(wěn)步推進(jìn)。

加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，確保不發(fā)生重大的電網(wǎng)停電事故和電網(wǎng)瓦解事故，不發(fā)生人為責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生垮壩事故，人身傷亡事故下降20%。

四、繼續(xù)調(diào)整電力結(jié)構(gòu)

繼續(xù)調(diào)整電力結(jié)構(gòu)。

大力發(fā)展水電，開工建設(shè)龍灘水電站，力爭公伯峽、小灣水電站年內(nèi)具備開工條件;做好水電流域規(guī)劃和重大項(xiàng)目的前期工作，保持必要的項(xiàng)目儲備。

發(fā)展坑口大機(jī)組火電，做好“三西”煤電基地的規(guī)劃論證和項(xiàng)目前期工作。

加快技術(shù)改造，按計(jì)劃關(guān)停小火電。

繼續(xù)推進(jìn)潔凈煤示范工程項(xiàng)目、風(fēng)電項(xiàng)目和核電項(xiàng)目。

配合“西氣東輸”工程，做好燃?xì)獍l(fā)電項(xiàng)目的前期工作。

嚴(yán)格控制三峽電能輸入省(市)的電源建設(shè)。

繼續(xù)調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。

確?！拔麟姈|送”、全國聯(lián)網(wǎng)、三峽輸變電和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造項(xiàng)目。

加強(qiáng)和完善區(qū)域電網(wǎng)和省網(wǎng)的主干網(wǎng)架，建設(shè)對“西電東送”和三峽電能消納有重要影響的配套輸變電項(xiàng)目。

推進(jìn)同網(wǎng)同價(jià)。

五、大力推進(jìn)“西電東送”和全國聯(lián)網(wǎng)

實(shí)施“十五”期間向廣東送電1000萬千瓦的有關(guān)項(xiàng)目。

實(shí)現(xiàn)天廣直流雙極投產(chǎn);開工建設(shè)三峽至廣東直流聯(lián)網(wǎng)工程、貴州至廣東交直流輸電工程;開工建設(shè)安順電廠二期、納雍電廠、黔北電廠和龍灘水電站;做好開遠(yuǎn)、曲靖二期、滇東等項(xiàng)目的前期工作，力爭年內(nèi)開工建設(shè)。

三峽輸變電工程新開工“五變六線”，投產(chǎn)“五變六線”。

加快三峽至萬縣的輸變電工程建設(shè)，打通四川電能外送通道，為xx年汛前送電創(chuàng)造條件。

繼續(xù)推進(jìn)大區(qū)聯(lián)網(wǎng)。

做好全國聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃。

建成東北與華北聯(lián)網(wǎng)工程并投入運(yùn)行，基本完成華東與福建聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，開工建設(shè)華北與華中聯(lián)網(wǎng)工程。

抓緊開展華中與西北、山東與華北、西北與川渝、山東與華東、華北與西北聯(lián)網(wǎng)工程的前期工作。

研究推進(jìn)西北地區(qū)750千伏網(wǎng)架建設(shè)。

加大跨區(qū)輸電力度，充分利用并通過科技進(jìn)步提高現(xiàn)有通道的輸電能力，發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)效益。

六、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電力體制改革

按照黨中央、國務(wù)院的部署，在充分聽取社會(huì)各界對電力改革意見的基礎(chǔ)上，積極提出改革建議，配合國家有關(guān)部門做好深化電力改革方案的制定和實(shí)施。

全面完成政企分開改革，各電管局、省電力局全部撤銷，平穩(wěn)地完成政府職能移交工作。

總結(jié)、完善6個(gè)試點(diǎn)省(市)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)推進(jìn)“廠網(wǎng)分開，競價(jià)上網(wǎng)”改革，建立競爭性的'發(fā)電市場。

加快農(nóng)電體制改革，推進(jìn)縣電力公司的股份制改造，規(guī)范代管，95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成改革。

加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)。

繼續(xù)推動(dòng)科研、教育、設(shè)計(jì)、施工、修造等領(lǐng)域的改革。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)主輔分開，分離企業(yè)辦社會(huì)職能。

選擇部分企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行年薪制和期權(quán)制試點(diǎn)。

七、加強(qiáng)企業(yè)管理

加強(qiáng)資金、成本、質(zhì)量管理。

加強(qiáng)電費(fèi)催繳工作。

加強(qiáng)計(jì)劃和預(yù)算控制，認(rèn)真落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

繼續(xù)開展創(chuàng)一流活動(dòng)。

積極配合監(jiān)事會(huì)開展工作。

加大財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)督力度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

加強(qiáng)科技創(chuàng)新，大力抓好一批影響全局的重大攻關(guān)項(xiàng)目的研究開發(fā)。

廣泛應(yīng)用信息、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)。

促進(jìn)設(shè)備國產(chǎn)化。

加強(qiáng)電力市場營銷管理，加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開拓電力市場。

做好國家專項(xiàng)用于西部開發(fā)的財(cái)政性建設(shè)資金和西部開發(fā)債券的申請工作。

抓住加入wto的機(jī)遇，合理、有效地利用外資，發(fā)展對外貿(mào)易，參與國際競爭。

堅(jiān)持依法經(jīng)營。

配合國家有關(guān)部門做好《電力法》的修改工作。

完善合同管理，加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。

八、認(rèn)真開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

通過開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，規(guī)范電力市場秩序，改善電力生產(chǎn)和消費(fèi)的市場環(huán)境，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，保證用電需求，樹立電力企業(yè)的良好形象。

活動(dòng)的主要內(nèi)容是：建立電力市場信息披露制度，規(guī)范電力市場秩序，提高“三公”調(diào)度水平和調(diào)度透明度;公開電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制止亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)行為;嚴(yán)格規(guī)范公司系統(tǒng)員工及多經(jīng)企業(yè)用電行為，依法嚴(yán)厲打擊竊電行為，遏制拖欠電費(fèi)行為;提高安全可靠供電水平，減少停電時(shí)間;加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，制定文明服務(wù)規(guī)范，實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。

九、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

建立領(lǐng)導(dǎo)干部重大決策失誤追究制度、選人用人失誤追究制度、推薦責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督檢查制度和任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度。

調(diào)整班子結(jié)構(gòu)，選好配強(qiáng)“一把手”。

繼續(xù)實(shí)行干部交流，特別是向西部交流的力度。

進(jìn)一步完善聘任制，加大公開招聘、競爭上崗力度。

試行干部任用公示制。

加快培養(yǎng)選拔任用優(yōu)秀年輕干部。

建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。

加強(qiáng)董事、監(jiān)事、經(jīng)理三支隊(duì)伍的建設(shè)，建立公司派出董事、監(jiān)事工作報(bào)告制度。

十、加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)

按照“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，鞏固“三講”教育成果。

以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)******“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合建黨80周年，大力開展共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好、改革開發(fā)好的主題宣傳活動(dòng)。

總結(jié)推廣公司系統(tǒng)思想政治工作創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)政治思想工作。

深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，搞好企業(yè)文化建設(shè)。

加大反腐倡廉力度。

堅(jiān)持“三嚴(yán)一表率”，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加大從源頭上預(yù)防和治理****的力度，加大責(zé)任追究的力度，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。

加大對重大案件的查處力度。

做好“******”癡迷者的教育轉(zhuǎn)化工作，防止滋事。

關(guān)心和改善職工生活，切實(shí)關(guān)心離退休職工和下崗職工生活。

及時(shí)解決和排除各種可能引發(fā)不穩(wěn)定的因素，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為已任。

為再次出色的完成上級交給我工作，特制定如下出納工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。

按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意。

加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算，及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初報(bào)交會(huì)計(jì)做賬，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、做好應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

5、堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

三、做好資金預(yù)算工作，加強(qiáng)成本控制：預(yù)算的目的是設(shè)法增加收入，減少成本，壓縮財(cái)務(wù)費(fèi)用，管理費(fèi)用，營業(yè)費(fèi)用等各項(xiàng)支出。

1、預(yù)算一定要全員參與，絕不能少數(shù)人參與憑空捏造，想當(dāng)然得出。

既包括經(jīng)營指標(biāo)，也涵蓋費(fèi)用開支預(yù)算，接待預(yù)算等等。

2、要求部門領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)算工作放在心上，指導(dǎo)兼職預(yù)算員做好部門預(yù)算，按時(shí)編報(bào)分析，必須做到預(yù)算編報(bào)和分析的及時(shí)性，部門預(yù)算要求每月25日必須上報(bào)財(cái)務(wù)部，部門預(yù)算執(zhí)行情況的分析必須于每月2日報(bào)送財(cái)務(wù)部。

3、制定費(fèi)用額度控制指標(biāo)：在額定范圍內(nèi)，只要能完成經(jīng)營目標(biāo)，錢怎么花都行;無計(jì)劃開支必須專項(xiàng)審批。

四、個(gè)人建議措施：要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。

使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

年度總結(jié)計(jì)劃篇七

年度總結(jié)和年度計(jì)劃，時(shí)間匆匆流逝，又到了12月份，大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是年度總結(jié)和年度計(jì)劃，歡迎大家閱讀!

xx年我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人口計(jì)生局的指導(dǎo)下，在各部門的配合支持下，在各村(社區(qū))以及計(jì)生全體工作人員的努力下，圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ)、升質(zhì)量、抓落實(shí)、上臺階”的工作思路，認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法實(shí)施計(jì)劃生育基本國策，積極開展規(guī)范生育秩序的治理，通過全鎮(zhèn)上下扎實(shí)有效的工作，取得了明顯的成效。

現(xiàn)將全年來的計(jì)生工作運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、計(jì)生指標(biāo)執(zhí)行情況

1.全鎮(zhèn)人口39300人(其中農(nóng)業(yè)人口37360人)，已婚育婦女8092人，全年出生人口523人，符合政策生育率80.31%，死亡381人，自然增長率3.61‰.

2.出生性別比控制在100：113。

3.“三結(jié)合”基地一個(gè)(宰龍村)，落實(shí)幫扶150戶，其中(新增戶11戶，聯(lián)系戶25戶，幫帶戶114戶)。

5.避孕節(jié)育措施落實(shí)率97.27%，及時(shí)率92.57%。

6.宣傳教育普及率在95%以上。

7.流動(dòng)人口總數(shù)6199人。

其中流出6187人，(育婦流出2020人)，辦證1757人。

流入人口12人，(辦驗(yàn)證12人)。

8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位率100%，“三查”達(dá)95%。

9.農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助申報(bào)，年審達(dá)100%。

10.征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)159萬元。

11.行政執(zhí)法、生殖服務(wù)、信訪維穩(wěn)做到安全無事故、無上訪，保一方平安。

二、主要措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施

(1)建立了以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨政“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)對計(jì)生工作所需的人、財(cái)、物給予了大力支持，保證了計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行，計(jì)生工作整體運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

(2)鎮(zhèn)黨委、政府高度重視計(jì)劃生育工作，把計(jì)生工作列入重要議事日程。

一年來，多次召開研究計(jì)生工作會(huì)議，認(rèn)真聽取計(jì)生工作匯報(bào)，研究解決計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

(3)鎮(zhèn)、村(社區(qū))、部門建立了以黨政“一把手”為組長的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門(專人)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)考核，逐級簽定“綜合目標(biāo)管理責(zé)任書”、“三結(jié)合”責(zé)任書、“流動(dòng)人口管理責(zé)任書”、“計(jì)劃生育部門責(zé)任制”，做到層層分解、責(zé)任到人、目標(biāo)明確。

(4)建立各級計(jì)劃生育目標(biāo)、管理考核機(jī)制，實(shí)行計(jì)生工作的聯(lián)系村考核制，通過考核促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。

(5)堅(jiān)持每月定期召開計(jì)生例會(huì)，通過例會(huì)匯報(bào)工作，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，結(jié)合形勢發(fā)展和工作現(xiàn)狀，明確下步措施和工作方向。

2、強(qiáng)化宣傳、搞好服務(wù)

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，貫徹“一法三規(guī)一條例一決定”為主要內(nèi)容的法律法規(guī)，各級計(jì)劃生育工作文件。

會(huì)議宣傳(含例會(huì))28次，參加人員750人次，發(fā)放各類資料8500余份，標(biāo)語(含固定)450余條，簡報(bào)24期，投入宣傳經(jīng)費(fèi)近3萬元，通過宣傳，群眾知曉率達(dá)95%以上。

3、嚴(yán)格程序，文明執(zhí)法

在開展各項(xiàng)計(jì)生工作過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定程序，堅(jiān)持以人為本，文明執(zhí)法，理性執(zhí)法，按程序辦事;堅(jiān)持計(jì)劃生育“七不準(zhǔn)和十禁止”;設(shè)立“陽光計(jì)生、文明執(zhí)法”便民維權(quán)公示欄;及時(shí)上繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，做到專款專用，沒有發(fā)現(xiàn)計(jì)劃生育行政不作為和亂作為現(xiàn)象。

三、政策兌現(xiàn)

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策和技術(shù)服務(wù)政策等，做到依法行政，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，無違規(guī)違法現(xiàn)象發(fā)生。

2.堅(jiān)持以長效避孕措施為主的技術(shù)服務(wù)政策，穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，嚴(yán)格施術(shù)規(guī)程，指導(dǎo)育齡群眾的知情選擇，基本上保證了手術(shù)落實(shí)率、及時(shí)率。

全鎮(zhèn)落實(shí)了安環(huán)464例，取環(huán)76例，男扎7例，女扎57例，人流47例，未出現(xiàn)有手術(shù)并發(fā)癥和后遺癥。

3.及時(shí)兌現(xiàn)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)政策。

(1)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，兌現(xiàn)率100%;(2)劃生育家庭獎(jiǎng)、特扶助能對照條件規(guī)范程序、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面兌現(xiàn)。

xx年新增35人(其中獎(jiǎng)扶33人、特扶2人);繼續(xù)享受獎(jiǎng)扶130人，特別扶助15人。

(3)本鎮(zhèn)的獨(dú)生子女考入本科以上大學(xué)的，憑錄取通知書、《獨(dú)生子女父母光榮證》、一次性獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元，已按喜委發(fā)[xx]年17號文件規(guī)定，全面落實(shí)兌現(xiàn);(4)計(jì)劃生育生殖保健，施術(shù)實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，沒有出現(xiàn)亂收費(fèi)行為。

4.計(jì)生“三結(jié)合”幫扶150戶，在項(xiàng)目、資金、技術(shù)、信息等方面提供

供服務(wù)，幫助他們解決了生產(chǎn)、生活、生育中的一些實(shí)際困難。

使他們真正感受到黨委、政府的關(guān)懷、干部的幫助支持和社會(huì)的關(guān)心。

5.推進(jìn)村(居)民自治、堅(jiān)持“黨的領(lǐng)導(dǎo)、村委組織、組級參與、戶戶落實(shí)”的工作運(yùn)行機(jī)制，針對各村(社區(qū))實(shí)際情況研究召開村民大會(huì)(或村民代表大會(huì))，修改和完善了計(jì)劃生育村民自治章程，制定村規(guī)民約，規(guī)范與已婚育齡群眾簽定計(jì)劃育村民自治協(xié)議。

協(xié)議圍繞公正、公平、公開的原則，并接受人民群眾的監(jiān)督，健全計(jì)生協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)，并積極開展計(jì)劃生育工作。

全鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會(huì)1個(gè)，村級協(xié)會(huì)24個(gè)，會(huì)員3986人。

2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是實(shí)施全面兩孩生育政策的頭一年，在這個(gè)特殊之年，局基層指導(dǎo)科在局黨委的正確指導(dǎo)下，以黨的十八屆五中全會(huì)精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市、縣新的計(jì)劃生育政策和規(guī)定，以創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革，擠干統(tǒng)計(jì)水份，提高全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，強(qiáng)化鎮(zhèn)村計(jì)生隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作，全力提升工作競爭能力，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一、主要責(zé)任指標(biāo)完成情況

20xx年10月1日至2016年5月31日，出生嬰兒5969人，與上年度同期相比減少50人，違法生育32人，同比減少151人。

政策外多孩生育3人，同比減少7人，政策外多孩率0.05%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn);出生人口性別比100.23，同比下降9.49個(gè)單位值;出生人流比1：0.349，同比下降0.0087個(gè)單位值;二孩及以上妊娠對象孕情登記上報(bào)及時(shí)率64.00%，同比上升0.14個(gè)百分點(diǎn)。

截止5月31日，全縣共發(fā)現(xiàn)“兩非”案源線索11例，立案11例，已處理結(jié)案8例，其中典型案件2例(夾竹園和楊廠各1例)。

正在調(diào)查核實(shí)的“兩非”案源4例(獅子口鎮(zhèn)、南平鎮(zhèn)各1例，章田寺鄉(xiāng)2例)。

二、主要工作措施

一、抓住重點(diǎn)，“3331”活動(dòng)開展與全面兩孩政策落實(shí)密切結(jié)合

荊州市衛(wèi)計(jì)委下發(fā)《關(guān)于開展“實(shí)施三更新、夯實(shí)三基本、推進(jìn)三創(chuàng)新、落實(shí)一配套”活動(dòng)的通知》(荊人口組辦[2016]2號)的文件是在全市掀起全面兩孩政策宣傳的熱潮中擬定的，我縣也緊隨形勢，并以此為契機(jī)，狠抓重點(diǎn)，有機(jī)結(jié)合，全面落實(shí)。

局基層指導(dǎo)科直接將市文件下發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村、居)，按市文件要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場在“3331”計(jì)生服務(wù)管理活動(dòng)中切實(shí)做到了“三個(gè)結(jié)合”和“一個(gè)配套”。

(一)“三更新”與“六服務(wù)六到位”相結(jié)合

在全縣開展冬春季“六服務(wù)六到位”活動(dòng)中，也同步開展了更新宣傳內(nèi)容、更新基本信息、更新服務(wù)方式等“三更新”活動(dòng)：據(jù)“3331”活動(dòng)匯總表統(tǒng)計(jì)：全縣373個(gè)村(居)，更新戶外計(jì)生公示欄373個(gè)，戶外計(jì)生宣傳欄373個(gè)，戶外更新標(biāo)語731條;鄉(xiāng)鎮(zhèn)直街道更新戶外宣傳標(biāo)語58條。

切實(shí)做到在交通要道、居民居住集中的地方設(shè)置了大型宣傳標(biāo)語，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在重要交通要道刷寫一條以上大型宣傳標(biāo)語，各村居在醒目位置刷寫了三條以上宣傳標(biāo)語。

全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都組織宣傳車巡回宣傳10天左右，以“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，發(fā)放年歷、宣傳掛圖、彩頁等宣傳資料80000多份，全面清除陳舊、過時(shí)的宣傳標(biāo)語。

全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)充分利用公安入戶信息、民政婚姻登記信息及醫(yī)療機(jī)構(gòu)出生分娩、計(jì)生手術(shù)、b超孕檢、兒童免疫等信息，加大對全員人口數(shù)據(jù)庫核查力度，對政策調(diào)整導(dǎo)致上報(bào)不準(zhǔn)的信息進(jìn)一步核查、清理、更正和完善。

針對中央《決定》提出的計(jì)劃生育工作“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，積極更新服務(wù)方式，堅(jiān)持面向家庭、面向群眾、面向生命全周期，全面實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、依法服務(wù)，讓群眾對計(jì)劃生育服務(wù)有更多獲得感。

(二)“三基本”與清理清查相結(jié)合

在全面實(shí)施“三更新”，也夯實(shí)了“三個(gè)基本”，同時(shí)與年初制定的“清理服務(wù)人員、清理服務(wù)陣地、清理全員數(shù)據(jù)、清理違法生育”相結(jié)合，從而做到了以下幾點(diǎn)：一是夯實(shí)了基本陣地。

在更新宣傳標(biāo)語的同時(shí)，對計(jì)劃生育基本陣地也積極配合打造。

主要是打造“三大陣地”建設(shè)：規(guī)范計(jì)劃生育宣傳陣地，鞏固計(jì)劃生育服務(wù)陣地，營造活動(dòng)陣地。

經(jīng)過半年考評，沒發(fā)現(xiàn)一個(gè)村(居)陣地缺失現(xiàn)象。

全縣各村(居)皆新建了“兩室一校兩欄”，按照縣級模式，進(jìn)一步完善計(jì)劃生育活動(dòng)陣地，鞏固好了必要的計(jì)劃生育辦公場所，以人口學(xué)校、生育文化大院等為主陣地，深入開展計(jì)劃生育政策宣傳服務(wù)等活動(dòng)。

二是夯實(shí)了基本隊(duì)伍。

目前，縣衛(wèi)計(jì)局繼續(xù)保留2個(gè)計(jì)劃生育獨(dú)立科室，有5名以上計(jì)劃生育專職工作人員(不含二級單位人員)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦配備了3名以上專職工作人員，其中有1名專職信息操作員，全縣各村(居)皆配齊村級女性計(jì)生專干和組級計(jì)生信息員。

全縣有373名女計(jì)生委員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生專職人員119人，公務(wù)員29名，計(jì)生技術(shù)服務(wù)人員35人。

今年上半年，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開展了兩孩政策培訓(xùn)，制定和完善績效考核機(jī)制。

健全基層群眾自治隊(duì)伍，計(jì)生協(xié)會(huì)進(jìn)一步得到了鞏固，村級協(xié)會(huì)組織的作用在基層群眾自治中越來越明顯。

三是夯實(shí)了基本情況。

經(jīng)過調(diào)查摸底，20xx年10月29日至12月31日，全縣違法生育二孩36人，違法生育多孩2人;2005年1月至20xx年10月29日，全縣違法生育人數(shù)5597人，立案數(shù)4954人，結(jié)案數(shù)3252人，已征收部分但未結(jié)案數(shù)1197人。

5歲至49歲之間的育齡婦女人數(shù)為80781人。

通過對五中全會(huì)后至省新修訂的《條例》實(shí)施期間違法生育二孩的情況、育齡群眾生育意愿情況、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收情況、流動(dòng)人口去向和生育節(jié)育情況、留守人員現(xiàn)狀情況統(tǒng)一逐戶核實(shí)摸底、登記，切實(shí)做到了心中有數(shù)。

(三)“三創(chuàng)新”與計(jì)劃生育熱點(diǎn)和重點(diǎn)相結(jié)合

在積極推進(jìn)三創(chuàng)新即推進(jìn)生育登記和辦證服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理創(chuàng)新、推進(jìn)計(jì)劃生育精準(zhǔn)服務(wù)管理信息化建設(shè)創(chuàng)新過程中，始終與計(jì)劃生育的熱點(diǎn)和重點(diǎn)相結(jié)合，當(dāng)前計(jì)劃生育的熱點(diǎn)和重點(diǎn)工作就是計(jì)劃生育服務(wù)管理及改革。

1.積極推進(jìn)生育登記和辦證服務(wù)創(chuàng)新。

制定和完善了生育登記服務(wù)制度，下發(fā)了《關(guān)于做好生育登記服務(wù)工作的通知》的文件。

2.積極推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理創(chuàng)新。

會(huì)同縣級相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定和了下發(fā)操作性強(qiáng)的《公安縣〈母子健康手冊〉試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，優(yōu)生優(yōu)育全程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一冊在手，全程服務(wù)”的生育與婦幼健康服務(wù)新模式。

3.積極推進(jìn)計(jì)劃生育精準(zhǔn)服務(wù)管理信息化建設(shè)創(chuàng)新。

本年度，全縣進(jìn)一步規(guī)范“三項(xiàng)流程”，推進(jìn)基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)化。

全面規(guī)范信息采集流程。

一是定期入戶收集核查。

村計(jì)生委員要對所有已婚育齡對象一年兩次見面，核查其婚姻、生育、避孕、流動(dòng)等信息，及時(shí)完善變更基礎(chǔ)信息。

二是嚴(yán)格落實(shí)出生人口按月上報(bào)制度。

做好出生人口原始信息調(diào)查取證和出生人口“五證”電子檔案收集工作，特殊情況進(jìn)行備案。

三是相關(guān)部門定期報(bào)送動(dòng)態(tài)信息。

建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公安、民政、人社、法院等相關(guān)部門按時(shí)報(bào)送比對相關(guān)信息。

四是加強(qiáng)隨機(jī)信息采集。

利用政策兌現(xiàn)、辦事、咨詢等途徑，隨時(shí)核查基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新錄入。

全面規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞全員人口信息系統(tǒng)、共享平臺、流動(dòng)人口padis對接平臺，便民辦證系統(tǒng)、全員流動(dòng)人口子系統(tǒng)等“五大系統(tǒng)”開展管理和服務(wù)。

各村以村居在線服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，圍繞平臺做好宣傳和服務(wù)。

積極推行無紙化辦公。

村級除《湖北省基層計(jì)劃生育工作手冊》、孕情包保記錄和村民自治記錄需要手工填寫記錄外，其他資料一律推行電子版本，均不要求保留紙質(zhì)檔案資料。

全面規(guī)范檔案資料收集。

大幅精簡檔案資料。

精減各類計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象申請及證明材料，出生人口“五證”資料可以通過手機(jī)拍照或掃描等形式進(jìn)行收集，按出生個(gè)案整理。

原則上村級檔案資料按“綜合類、基層基礎(chǔ)、家庭發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、宣教協(xié)會(huì)流動(dòng)人口”等五類整理檔案，所有資料均按照局統(tǒng)一規(guī)定目錄制成電子檔案。

一般情況下，一年一歸檔，至少保存四年電子檔案。

(四)落實(shí)一配套

開展了落實(shí)實(shí)施全面兩孩政策、創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革的討論，分虎東虎西兩片進(jìn)行。

出生了《方案》(草案)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)計(jì)生辦為新政策的配套提出了很好的建議。

認(rèn)真探索并形成一套符合公安縣實(shí)際、群眾滿意的實(shí)施全面兩孩政策行之有效的好措施。

一是完善婦幼保健機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

啟動(dòng)縣婦幼保健院整體搬遷建設(shè)項(xiàng)目，并寫入政府工作報(bào)告;二是充實(shí)教育公共服務(wù)設(shè)施配置，把原梅園中學(xué)整體調(diào)劑給縣孱陵小學(xué)，完成縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)改擴(kuò)建工程，斗湖堤小學(xué)、實(shí)驗(yàn)幼兒園改擴(kuò)建工程及全面改建工程也即將啟動(dòng)實(shí)施。

規(guī)范幼兒園建設(shè)，落實(shí)社區(qū)、小區(qū)托幼機(jī)構(gòu)布局規(guī)劃，居住人口達(dá)到1萬人以上的新建小區(qū)都配套設(shè)置一所托幼機(jī)構(gòu)。

引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量開辦普惠性幼兒園和中小學(xué)校，為慧心、育苗兩所民辦學(xué)校遷址新建開辟綠色通道，加快提升衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)能力和水平。

三是加大其他公共服務(wù)供給力度。

根據(jù)生育服務(wù)需求和人口變動(dòng)情況，我縣還將從城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、住房保障、交通運(yùn)輸、文化設(shè)施等各個(gè)方面加大其他公共服務(wù)供給力度，2016年將啟動(dòng)實(shí)施207國道改道、“三館建設(shè)”、棚戶區(qū)改造等一系列政府投資民生工程，加快落實(shí)“全面兩孩”政策的配套措施，全面提升居民計(jì)劃生育公共服務(wù)質(zhì)量水平，不斷滿足人民群眾全面二孩新增公共服務(wù)需求。

二、立足服務(wù)，創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革井井有條

年初，全縣上下深入貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施全面兩孩政策，改革完善計(jì)劃生育服務(wù)管理的決定》精神，打造發(fā)展新引擎, 激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，釋放創(chuàng)新活力，計(jì)劃生育服務(wù)管理改革有序推進(jìn)，初顯創(chuàng)新效應(yīng)。

一是沉下來寫。

局基層指導(dǎo)科通過認(rèn)真學(xué)習(xí)中央決定和新政策、新法規(guī)等，伏案擬定了《公安縣落實(shí)全面兩孩政策，創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革方案》(草案)，并組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)計(jì)生辦主任們進(jìn)行了討論，為進(jìn)一步完善《方案》奠定了基礎(chǔ)。

二是走出去學(xué)。

5月中下旬，衛(wèi)計(jì)局組織基層指導(dǎo)科和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦，在一名局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)導(dǎo)下，到浙江寧波江北區(qū)和湖北秭歸縣，專門學(xué)習(xí)生育登記服務(wù)改革和全面兩孩圓夢行動(dòng)等，外地的經(jīng)驗(yàn)的確值得一學(xué)。

三是扎實(shí)地改。

一改服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

縣級醫(yī)院和縣婦幼保健院圍繞“生殖健康、不孕不育癥診治和兒童保健”等拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中重點(diǎn)監(jiān)測孕產(chǎn)婦保健需求變化，做好與婦幼保健機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)的銜接和管理工作，普遍設(shè)立再生育咨詢門診，積極開展二孩咨詢、孕期保健及產(chǎn)后康復(fù)等業(yè)務(wù)。

縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院開設(shè)孕婦學(xué)校，每月兩次組織專家免費(fèi)傳授優(yōu)生優(yōu)育知識。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，重新布局規(guī)劃病房，更新產(chǎn)科檢查設(shè)備，著力做好高危孕產(chǎn)婦的復(fù)查診治工作，全力保障孕產(chǎn)婦和嬰兒的身體健康。

二改服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾需求。

縣婦幼保健院將免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)前移至婚姻登記窗口，將“兩癌篩查”和生殖健康服務(wù)下沉到村組;各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦為群眾送生育服務(wù)證上門，生育登記服務(wù)上門，面對面為群眾解讀全面二孩政策，傳授優(yōu)生優(yōu)育知識;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面落實(shí)“葉酸”免費(fèi)發(fā)放和住院分娩補(bǔ)助政策，定期進(jìn)行孕期隨訪，進(jìn)行孕情監(jiān)測。

村兩委、村計(jì)生協(xié)會(huì)為群眾開展結(jié)對幫扶，解決生產(chǎn)、生活、生育上的困難。

三改招考形式，提升服務(wù)能力。

縣人才辦將衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)人才工作作為日常工作的重中之重，在公開招考、三類人才引進(jìn)方面進(jìn)行重點(diǎn)傾斜，2016年將引進(jìn)510名婦幼計(jì)生服務(wù)高端人才來我縣工作。

縣衛(wèi)計(jì)局加強(qiáng)婦科、兒科建設(shè)，選派業(yè)務(wù)技術(shù)骨干外出進(jìn)修，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，不斷增強(qiáng)婦幼計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)生能力。

縣人社局根據(jù)婦幼保健計(jì)生服務(wù)職能拓展需要，增加中、高級職稱比例，以較高的待遇留住高層次人才。

縣績考辦將婦幼計(jì)生服務(wù)工作列入計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制考評的重要內(nèi)容，并逐步加大考評權(quán)重，強(qiáng)化行政推動(dòng)，讓廣大育齡群眾獲得更加便捷、更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)。

三、“四管齊下”，創(chuàng)新流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理普遍開花

公安縣每年流出人口達(dá)20萬之多，其中育齡人口190402人，重點(diǎn)服務(wù)管理對象74215人;流入人口2307人，重點(diǎn)服務(wù)管理對象1041人。

近年來，牢固樹立“衛(wèi)生計(jì)生惠民生”的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，推進(jìn)流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)管理改革，著力打造 “ 幸福計(jì)生健康公安”服務(wù)品牌。

一是強(qiáng)化有效聯(lián)系,提升流動(dòng)人口服務(wù)管理水平。

今年來,為切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口的有效聯(lián)系,我縣及時(shí)建立了以“qq群”、微信群、“有效聯(lián)系電話”、“荊州游子云.公安”微信公眾平臺等為聯(lián)系方式的長效工作機(jī)制，及時(shí)向流動(dòng)人口送政策服務(wù)、送健康服務(wù)、送便民服務(wù)等。

通過長效機(jī)制的建立，提高了我縣流動(dòng)人口個(gè)案信息采集的準(zhǔn)確率和完整率。

二是創(chuàng)新流出人口“雙推雙帶抱團(tuán)創(chuàng)業(yè)”服務(wù)管理模式。

倡行“雙推雙帶”，通過解決“生計(jì)”問題促進(jìn)“計(jì)生”服務(wù)管理。

適應(yīng)外出創(chuàng)業(yè)人員“抱團(tuán)發(fā)展”的新常態(tài)，在勞力輸出中推選“勞務(wù)帶頭人”擔(dān)任衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)管理聯(lián)系人，讓其帶好一支隊(duì)伍，建好一個(gè)基地;在外出創(chuàng)業(yè)人員中依托行業(yè)協(xié)會(huì)、同鄉(xiāng)商會(huì)等建衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)站點(diǎn)，推選“有技術(shù)專長”、“有現(xiàn)代經(jīng)營理念”的經(jīng)濟(jì)能人擔(dān)任負(fù)責(zé)人，讓其帶領(lǐng)同鄉(xiāng)“抱團(tuán)發(fā)展”，走共同富裕之路。

全縣共建流動(dòng)人口協(xié)會(huì)36個(gè),推選“勞務(wù)帶頭人”4人,帶動(dòng)外出創(chuàng)業(yè)人員700多人;啟動(dòng)“回歸工程”建設(shè)1個(gè)，占地200畝，投入資金100余萬，解決留守婦女工作132人。

三是對留守家庭，整合社會(huì)資源，全面打造“三心三陽”工程，讓流出人員安心創(chuàng)業(yè)。

縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，有序?qū)嵤扒橄盗鲃?dòng)人口關(guān)愛留守家庭”衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工程(概稱“四心工程”)：即“熱心”幫助留守婦女排憂解難，打造“暖陽”工程。

以“婦女之家”、衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)室等服務(wù)陣地為依托，開展?jié)M足留守婦女需求的各類服務(wù)活動(dòng)，為留守婦女分憂解難。

協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展技能培訓(xùn)，使農(nóng)村留守婦女掌握一技之長，提高增收致富能力和綜合素質(zhì)，圓她們在家門口“守業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”之夢。

組建互助組，在發(fā)展生產(chǎn)、看護(hù)孩子、照顧老人等方面開展幫扶互助，增進(jìn)群眾之間感情，增強(qiáng)留守婦女幸福感、安全感。

“愛心”幫助留守兒童健康成長，打造“朝陽”工程。

導(dǎo)組建“代理家長”、“愛心爸媽”志愿者隊(duì)伍，對留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)幫扶、生活幫助、精神撫慰、思想行為引導(dǎo)等服務(wù)，使他們生活有人管、學(xué)習(xí)有人教、成長有人導(dǎo)，快樂健康成長。

開展“親情傳遞”主題活動(dòng)，設(shè)置“親情qq”、微信群、“親情連線”，“親情信箱”，幫助孩子們實(shí)現(xiàn)與父母感情上的異地“團(tuán)圓”，讓父母了解、關(guān)心子女成長情況，讓留守兒童感受親情，心理上有依靠，精神上有關(guān)愛。

“貼心”幫助留守老人安享晚年，打造“夕陽”工程。

成立老年人協(xié)會(huì)、互助會(huì)、活動(dòng)中心等組織，為留守老人建立一個(gè)溫暖的大家庭，拓展留守老人生活空間。

根據(jù)服務(wù)對象實(shí)際采取“一對一”或“多對一”的形式結(jié)對幫扶，主要提供生活照料、心理撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，讓他們感受社會(huì)溫暖，幸福生活，安度晚年。

全縣共“愛心”關(guān)懷留守兒童300名，“熱心”幫助留守婦女160名，“貼心”慰藉留守老人320名，共計(jì)投入“關(guān)愛”資金30余萬，讓8762名未返鄉(xiāng)人員得以“安心”創(chuàng)業(yè)。

四是有序推進(jìn)“荊州游子云.公安”微信公眾平臺建設(shè)。

為進(jìn)一步推動(dòng)“荊州游子云.公安” 系統(tǒng)工程建設(shè)，提高信息化服務(wù)管理水平，1是及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好冬春季“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程建設(shè)工作的意見》，切實(shí)做到“五好三明確”。

“五好”：即建設(shè)好“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程;維護(hù)好“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程;關(guān)注好“荊州游子云.公安”微信公眾平臺;利用好“荊州游子云.公安”微信公眾平臺;組織好“荊州游子云.公安”微信公眾平臺關(guān)注工作。

“三明確”：即明確建設(shè)“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程的意義;明確工作任務(wù);明確工作時(shí)間。

2是努力構(gòu)建“荊州游子云.公安”微信公眾平臺中的微醫(yī)服務(wù)工作，我縣積極與開普公司取得聯(lián)系，在春節(jié)來臨之前，利用7天時(shí)間，及時(shí)建設(shè)好了我縣微醫(yī)服務(wù)工作。

3是合理科學(xué)規(guī)劃，扎實(shí)落實(shí)工作，我縣將“荊州游子云.公安”系統(tǒng)建設(shè)工作與孕情包保服務(wù)工作結(jié)合起來，宣傳鼓勵(lì)所有育齡夫婦，特別是流動(dòng)人口育齡夫婦加入“荊州游子云.公安”微信公眾服務(wù)平臺。

堅(jiān)持月例會(huì)制度，周通報(bào)制度，及時(shí)分析“荊州游子云.公安”微信公眾服務(wù)平臺應(yīng)用情況，研究解決存在問題，安排部署具體工作。

四、“三個(gè)落實(shí)”，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策全面覆蓋

荊州市電視電話會(huì)后，我縣全面落實(shí)“兩孩制度”，利導(dǎo)政策全覆蓋工作得到進(jìn)一步落實(shí)。

全縣上下繼續(xù)把落實(shí)利益導(dǎo)向政作為一項(xiàng)重要的民生工程來抓，切實(shí)做到“三個(gè)落實(shí)”：一是責(zé)任落實(shí)。

縣委、縣政府將落實(shí)計(jì)生利導(dǎo)政策作為事關(guān)群眾切身利益的`根本大計(jì)，堅(jiān)持每季度聽取縣衛(wèi)計(jì)局的專題工作匯報(bào)，研究落實(shí)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向工作措施，簽定責(zé)任，每年，縣委、縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場簽訂責(zé)任書，將落實(shí)利益導(dǎo)向政策納入年度責(zé)任制考評，在上年基礎(chǔ)上略加考核權(quán)重比例。

二是政策落實(shí)。

首先著重完善計(jì)劃生育“兩項(xiàng)制度”，從生產(chǎn)、生活等方面給予計(jì)劃生育家庭全面幫扶。

自2005年實(shí)施“兩項(xiàng)制度”以來，農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助累計(jì)人數(shù)達(dá)到62397人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金6118.54萬元;特別扶助對象累計(jì)711人，發(fā)放特扶資金925.57萬元。

其次是獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)。

掃除企業(yè)退休職工計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策中的“盲點(diǎn)”，投入資金100萬元，專項(xiàng)用于落實(shí)888名鎮(zhèn)辦企業(yè)和城鎮(zhèn)無業(yè)居民獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策，累計(jì)受惠14564人， 發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金1676萬元。

統(tǒng)籌落實(shí)獨(dú)生子女保健費(fèi)，彰顯社會(huì)公平。

近三年，縣財(cái)政投入專項(xiàng)資金200余萬元，確保獨(dú)生子女保健費(fèi)足額發(fā)放。

農(nóng)村獨(dú)生女中高考加分工作有條不紊地開展，近年累計(jì)建檔2.03萬 人，受惠506人。

今年共有983人將享受中高考加分優(yōu)惠政策。

最后是落實(shí)關(guān)懷幫扶政策。

每年冬春季，縣委、縣政府、縣衛(wèi)計(jì)局、縣民政局、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都要拿出一定的幫扶資金對全縣貧困計(jì)生家庭進(jìn)行走訪慰問，20xx年度全縣共走訪慰問貧困家庭323戶，慰問資金合計(jì)為16.5萬元。

同時(shí)，我縣對計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥對象，在落實(shí)國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也納入低保補(bǔ)助范疇。

三是資金落實(shí)。

一是設(shè)立了“關(guān)愛女孩行動(dòng)”專項(xiàng)基金，傾情關(guān)懷女孩成長。

在重大節(jié)日或特殊紀(jì)念日開展生育關(guān)懷大型募捐活動(dòng)，籌集資金22.6萬元，現(xiàn)場為62名優(yōu)秀學(xué)子發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金16萬元。

財(cái)政部門設(shè)立人口計(jì)生利益導(dǎo)向?qū)ｍ?xiàng)資金賬戶，實(shí)行專戶管理，打卡發(fā)放，資金落實(shí)。

五、相互借鑒，計(jì)劃生育“姊妹村居”結(jié)對活動(dòng)成效初顯

計(jì)劃生育“姊妹村居”結(jié)對活動(dòng)是20xx年6月份啟動(dòng)。

按荊州市衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)要求，結(jié)合公安縣的實(shí)際，制定出臺了友好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、“姊妹村居”結(jié)對活動(dòng)實(shí)施方案。

縣級主要做了四件事：一是召開了全縣姊妹村居”結(jié)對啟動(dòng)動(dòng)員會(huì);二是下發(fā)了《關(guān)于開展計(jì)劃生育姊妹村居”結(jié)對活動(dòng)的通知》(公人口領(lǐng)字[20xx]11號])的文件;三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居擬定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)對協(xié)議書和村居結(jié)對協(xié)議書;四是到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的啟動(dòng)儀式上作動(dòng)員講話并現(xiàn)場作指導(dǎo)。

至目前為止，全縣結(jié)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個(gè)：甲方(8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn))和乙方(8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn));結(jié)對的村(居)333個(gè)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)級主要做了五件事：一是建了一個(gè)qq群;二是開展了一次聯(lián)誼會(huì);三是互相做了一次計(jì)劃生育互查;四是開展了一次觀摩活動(dòng)(互訪);五是開展了一次計(jì)生業(yè)務(wù)工作交流。

通過開展姊妹村居結(jié)對活動(dòng)，促進(jìn)了計(jì)劃生育整體水平的提高。

總之，由于全縣上下在計(jì)劃生育服務(wù)管理改革中始終堅(jiān)持“以人為本、法治引領(lǐng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的基本原則，樹立了“主動(dòng)、貼心、精準(zhǔn)、依法”的服務(wù)理念，全力打造“人文計(jì)生、法治計(jì)生、數(shù)字計(jì)生、服務(wù)計(jì)生、精準(zhǔn)計(jì)生、惠民計(jì)生”，積極推進(jìn)全縣計(jì)劃生育服務(wù)管理方式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，計(jì)劃生育“七化”局面初步形成：一是建強(qiáng)了“二大陣地”(宣傳陣地、服務(wù)陣地)，推進(jìn)基礎(chǔ)陣地標(biāo)準(zhǔn)化;二是培優(yōu)了“四支隊(duì)伍”(強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、配強(qiáng)專職工作隊(duì)伍、配優(yōu)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍、健全基層群眾自治隊(duì)伍)，推進(jìn)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化;三是抓牢了“四個(gè)環(huán)節(jié)”(規(guī)范生育證件辦理、規(guī)范行政執(zhí)法行為、依法查處違法生育、綜合治理出生人口性別比)，推進(jìn)服務(wù)管理法治化;四是落實(shí)了“四個(gè)全覆蓋”(落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策全覆蓋、落實(shí)計(jì)生困難家庭扶持政策全覆蓋、落實(shí)“全面兩孩”目標(biāo)人群關(guān)懷全覆蓋、落實(shí)優(yōu)生健康檢測全覆蓋)，推進(jìn)惠民服務(wù)人性化;五是規(guī)范了“二個(gè)流程”(規(guī)范基層工作流程、規(guī)范信息采集流程)，推進(jìn)基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)化;六是嚴(yán)格了“四項(xiàng)制度”(堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)計(jì)生工作聯(lián)系點(diǎn)制度、堅(jiān)持計(jì)劃生育“一票否決”制度、堅(jiān)持分類管理制度、堅(jiān)持定期交叉檢查和定期通報(bào)制度)，推進(jìn)考評制度化;七是創(chuàng)新了“三種模式”(創(chuàng)新宣傳教育新模式、創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理模式、創(chuàng)新特色品牌模式)，推進(jìn)服務(wù)管理特色化。

三、存在的主要問題

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層基礎(chǔ)工作不到位。

一是基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，基層計(jì)劃生育工作錯(cuò)綜復(fù)雜，工作難度大、迎檢壓力大，但同時(shí)待遇普遍偏低，導(dǎo)致專干變更頻繁。

二是基層專干素質(zhì)有待提高，部分地方基層計(jì)生干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化水平結(jié)構(gòu)不夠合理，知識水平和專業(yè)水平普遍較低，對現(xiàn)代的信息化辦公有一定的局限性，不能適應(yīng)目前的工作要求。

二是流動(dòng)人口服務(wù)管理難度仍然在加大。

全縣流出人口達(dá)到18萬以上，流動(dòng)群體不斷擴(kuò)大，跨縣(區(qū))、跨市、跨省務(wù)工流動(dòng)人員不斷增多，舉家外出、家庭化務(wù)工成為新趨勢;縣內(nèi)流動(dòng)人員有的人戶分離，有的多處居所，有的遷居頻繁，出現(xiàn)了“人員難尋、工作難做、孕情難監(jiān)控、措施難落實(shí)”的狀況，流動(dòng)人口構(gòu)成的復(fù)雜性、就業(yè)行為的隨意性、生育行為的隱蔽性、文化的多樣性增加了服務(wù)管理的難度，居住人員對服務(wù)管理工作不配合，計(jì)生工作人員難以入戶摸清居住人口政策外生育信息，有些居民不愿配合甚至躲避當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)對一些小區(qū)的計(jì)劃生育管理工作，流動(dòng)人口等特殊人群違法生育呈明顯增長趨勢。

一旦發(fā)現(xiàn)政策外，沒有有效的制約措施，處罰執(zhí)法就更難了。

工作無抓手，不僅使社區(qū)計(jì)生干部在管理中陷于兩難的境地，給社區(qū)管理也帶來了極大的困難。

形成了計(jì)劃生育管理和服務(wù)上的“盲區(qū)”和“死角”。

三是二孩放開后出生人口統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率并未得到提高。

由于計(jì)劃生育一、二孩生育(服務(wù))證取消了，群眾主動(dòng)上門這條信息采集渠道沒有了，有些在外地出生后平臺上面沒有反映出來，專干主動(dòng)上門去摸信息有時(shí)候也會(huì)存在不及時(shí)或者對象不愿提供信息的情況，因而出生人口的上報(bào)的準(zhǔn)確度就會(huì)降低。

導(dǎo)致全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，重卡和漏卡現(xiàn)象比較嚴(yán)重;出生人口漏報(bào)較嚴(yán)重，20xx年度補(bǔ)報(bào)出生人數(shù)為287例;縱向的人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集機(jī)制不夠完善和橫向的部門基礎(chǔ)信息沒有得到充分整合，在為政府決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地綜合分析方面的能力還不夠，人口信息化建設(shè)的深層次作用沒有得到充分發(fā)揮。

綜上所述，今年以來，我縣計(jì)劃生育基層指導(dǎo)工作在市衛(wèi)計(jì)委的正確指導(dǎo)和縣委、縣政府的高度重視下，做了一些工作，取得了一些進(jìn)步，但離市衛(wèi)計(jì)委的要求還有很大差距。

下半年，我們將以荊州市衛(wèi)計(jì)委在本縣進(jìn)行生育服務(wù)改革試點(diǎn)工作為契機(jī)，進(jìn)一步扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真整改，對照年度責(zé)任目標(biāo)強(qiáng)措施，力爭在荊州市實(shí)現(xiàn)“保二爭一”目標(biāo)。

年度總結(jié)計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了，在年終的時(shí)候，我們通常要寫。

自去年以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，我主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：

我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，以三個(gè)代表的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。

1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強(qiáng)職工責(zé)任心。

2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理。

規(guī)章制度。

3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。

4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

多年來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評。

在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。

電氣方面：

2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;。

3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。20xx年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。

自去年以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，我主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：

我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，以三個(gè)代表的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。

1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強(qiáng)職工責(zé)任心。

2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。

3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。

4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。

多年來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，受到一致的好評。

在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。

電氣方面：

2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;。

3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。20xx年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。

20xx年，在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在廣大教教職工的支持及配合下，一方面不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟和理論水平，另一方面，我嚴(yán)格要求自己，自省自律，努力工作，并努力為教職工辦好事、辦實(shí)事，讓教職工感覺到學(xué)校的溫暖，努力做教職工的貼心人，調(diào)動(dòng)了教職工熱愛學(xué)校享受工作、享受生活的熱情。

回顧一年的工作，從德、能、勤、績、廉、學(xué)六個(gè)方面對自己進(jìn)行總結(jié)，既是對過去工作的檢討，也是對自己今后工作的促進(jìn)。

【德】反映了一個(gè)人的思想覺悟、工作作風(fēng)和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效”。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興學(xué)校緊密地結(jié)合起來，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，這一切無不同自己對崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān)。大家工作中以校為家的精神一直感動(dòng)著我，激勵(lì)著我，我只有更加努力工作，讓教職工的心血和汗水獲得應(yīng)有的回報(bào)，才能表達(dá)我對教職工的感激之情。

【能】一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。1、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)。2、深入工地、了解教職工掌握實(shí)際情況，為正確履行工作提供真實(shí)依據(jù)。3、珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧，一個(gè)單位、一個(gè)小部門，教職工們只要團(tuán)結(jié)共事，形成一個(gè)和諧氛圍才能心情舒暢地開展工作，在工作中我嚴(yán)格要求自己，配合行政領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。4、十分注意保持與全體教職工經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合，工作心情舒暢、精神振奮、力量無窮。5、注意聽取方方面面的意見，特別是反面或不同意見，這樣不僅是對別人的尊重，更重要的是對完善自己的工作思路，將起到積極的作用。

【勤】反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自擔(dān)任教學(xué)處主任以來，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)對我的重托，廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動(dòng)力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中得以充分體現(xiàn)，工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，以身作則，從不搞特殊化，上班早來晚走是我在多年養(yǎng)成的良好習(xí)慣，經(jīng)常加班加點(diǎn)放棄休息。

【績】正確執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃和決策，抓好教學(xué)常規(guī)落實(shí)，不斷完善各項(xiàng)教學(xué)制度。學(xué)校教學(xué)成績保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，高考成績連攀新高。教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊，教師專業(yè)化成長進(jìn)步明顯。學(xué)校在新課程實(shí)施方面走在了兄的學(xué)校的前列。在教學(xué)工作中愛崗敬業(yè)，一切為了學(xué)生的發(fā)展，既教書又育人。本人所教歷史學(xué)科連年獲得高考學(xué)科優(yōu)勝獎(jiǎng)。這些成績的取得，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的共同努力下完成的，在此我也向他們表示感謝!

【廉】我是一名共產(chǎn)黨員，在廉潔自律方面，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)。要自重：就要珍重自己的言行，人格、和名譽(yù)，決不干那些自輕自賤、與領(lǐng)導(dǎo)干部不相符的事情。要自?。壕鸵?jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益。要自警：就要用黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)約束自己，警告自己不要有越軌的行為。要自勵(lì)：就要始終保持旺盛的工作斗志，振奮的精神狀態(tài)。時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作，不辜負(fù)上級黨委對我的期望。

通過認(rèn)真對照檢查、深刻剖析，自己在思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)等存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：

(一)、政治理論學(xué)習(xí)不夠，政治理論水平不高。主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候忙于日常工作事務(wù)和各種應(yīng)酬，沒有擠出時(shí)間認(rèn)真地進(jìn)行自學(xué)，學(xué)習(xí)不深不透，學(xué)習(xí)經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)。平時(shí)只滿足于讀書、報(bào)，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，學(xué)馬克思主義理論就更少，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對理論知識的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，對政治理論的學(xué)習(xí)理解和把握往往只限于知道其內(nèi)容，但對其深刻的內(nèi)涵知之甚少。

(二)、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作方法簡單。工作思路不寬，很多時(shí)候還是循規(guī)蹈矩，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。

(三)、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。在有的工作上只著重于下達(dá)上級的有關(guān)決定，滿足于不出事;沒有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡單;調(diào)查研究不夠深入，征求教職工意見和向教職工通報(bào)不夠。

(四)、在處室中沒有開展經(jīng)常性的交心談心活動(dòng)，對所轄范圍監(jiān)管力度不強(qiáng)，在碰硬問題上缺乏力度，對布置的工作的檢查力度不夠，有時(shí)礙于情面，怕影響團(tuán)結(jié)而沒有開展大膽的批評。

(五)、對吃喝風(fēng)的危害性認(rèn)識不足，存在偶爾接受單位、個(gè)人吃請的行為。

針對自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認(rèn)真反思，加以改進(jìn)，時(shí)時(shí)開展自我批評，認(rèn)真按照要求，牢固樹立馬克思主義的群眾觀點(diǎn)，全心全意為人民服務(wù)，勤政務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，從自身做起，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，提高自己綜合素質(zhì)。具體做到以下幾點(diǎn)：

(一)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。在中紀(jì)委七次全會(huì)上的講話，要求領(lǐng)導(dǎo)干部要倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣之一就是勤奮好學(xué)，學(xué)以致用，這充分說明了學(xué)習(xí)的重要性和必要性。學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、重要思想等科學(xué)理論，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，用鄧小平理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念;還要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識和各業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)觀念，增強(qiáng)法紀(jì)意識，樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。要以高度的責(zé)任感、事業(yè)心;勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng);百折不撓、知難而進(jìn)的勇氣圓滿完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(二)、積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力;要熱愛教育事業(yè)，干一行愛一行，虛心好學(xué)，深入鉆研，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教;要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個(gè)新的水平。

(三)、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、憂患意識，在強(qiáng)化服務(wù)意識上下功夫，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，獻(xiàn)智獻(xiàn)力;加強(qiáng)與同事間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。正確對待權(quán)力、金錢、名利，時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感，堂堂正正做人。在思想作風(fēng)上堅(jiān)持以民為本，常懷愛民之心，常思為民之策，常謀為民之事。在工作作風(fēng)上堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，真抓實(shí)干，以滿腔熱情地幫助職工解決實(shí)際問題和困難。在作風(fēng)上繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入實(shí)際、深入基層，深入職工。在功名得祿方面堅(jiān)持不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng);行動(dòng)上要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，不計(jì)得失，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在生活上嚴(yán)格要求自己，克服享樂主義、拜金主義，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，努力做到勤政廉潔。

對自己一年來的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對做好今后的工作，十分有益，雖說工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在上級黨委和全體教職工的幫助和關(guān)心下，努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，為學(xué)校強(qiáng)盛做出自己最大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)20xx年的工作，我心中常在反思：我在學(xué)校教育教學(xué)工作中應(yīng)該做些什么?怎樣才能做的更好?有了這些追問，才覺得自己的工作更有意義，全身心地投入教育工作才能享受工作的快樂。因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的，我愿意用最大的真誠，對教師、對學(xué)生、對學(xué)校、對社會(huì)負(fù)一份職責(zé)。

從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，做好教師角色，做好表率，盡到教書育人的職責(zé)。要求自己不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識面。不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。這一年來，我始終堅(jiān)持到的比學(xué)生早，走的比學(xué)生晚。我相信，只要樂崗敬業(yè)，定會(huì)有所收獲。

新課程對教師提出了更高的要求，學(xué)校要發(fā)展教師的教學(xué)素質(zhì)必須不斷提高。在校長室的指導(dǎo)下，精心制定了以人為本的校本教研計(jì)劃，組織新型的教學(xué)研究活動(dòng)，通過集體備課-上課-聽課-沙龍式研討等多種形式的教研活動(dòng)，增強(qiáng)了教研的實(shí)效性，提高了教師的課堂教學(xué)水平。積極宣傳發(fā)動(dòng)廣大教師撰寫論文，每學(xué)期組織開展教師練兵。貫徹上級的有關(guān)教師培訓(xùn)精神，能認(rèn)真布置，及時(shí)宣傳，使廣大教師能及時(shí)領(lǐng)會(huì)，并能通過校培、自培、應(yīng)用達(dá)到熟練掌握運(yùn)用于教學(xué)，服務(wù)教學(xué)，讓教學(xué)受益，學(xué)生受益。

20xx年2月，我校向省教育廳課題組申報(bào)課題成功。作為課題組組長的我，認(rèn)真組織開展課題組的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)并做好活動(dòng)記錄，撰寫。

開題報(bào)告。

和課題組階段性小結(jié)，并為我校課題研究工作貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。

作為教導(dǎo)主任，能正確定位，努力做好校長的助手。協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處成員，做好以下幾方面的工作：

1、在校長室的指導(dǎo)下，和教導(dǎo)處其他成員研討，制訂好學(xué)校的教育。

教學(xué)工作計(jì)劃。

青年教師培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對性實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。

2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的常規(guī)檢查，期中抽測和期終檢測工作，為學(xué)?？荚u教師提供依據(jù)。

3、組織、指導(dǎo)各年級教育活動(dòng)計(jì)劃，各教研組教學(xué)教研計(jì)劃，組織學(xué)校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)交流，組織檢測試題及質(zhì)量分析，指導(dǎo)教研組工作。

4、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展，安排好興趣小組活動(dòng)，組織好學(xué)生的競賽活動(dòng)。

5、組織好備課、聽課、評課工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)學(xué)學(xué)科教研組工作，審查教學(xué)計(jì)劃，組織好教研活動(dòng)。協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)中的疑難。

6、組織教導(dǎo)處人員完成“雙基”資料的收集、整理工作，順利通過省雙基工作組的復(fù)查驗(yàn)收。

7、協(xié)助開展遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)。強(qiáng)化教師對現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，并確保教育教學(xué)資料、設(shè)施、設(shè)備在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。

總之，20xx年是忙碌的一年，也是我校教育教學(xué)工作持續(xù)發(fā)展的一年，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力之后，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)。我的工作我的付出只是全校教師工作的一個(gè)縮影，我只是盡了自己的微薄之力。在這里，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師一年來對教導(dǎo)處以及我本人工作的理解、支持和幫助。謝謝大家!

時(shí)光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，現(xiàn)將思想與工作總結(jié)如下：

本年度我的工作崗位是教導(dǎo)主任，主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校藝術(shù)教育工作;?？乒芾?裝備工作以及信息技術(shù)管理工作。

堅(jiān)持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)、為人師表，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好本職工作，以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作，勤學(xué)善思，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，力求圓滿。

(一)從五個(gè)方面抓好學(xué)校藝術(shù)教育工作。

1、我能立足于課堂教學(xué)，做到深入教學(xué)一線，在音樂課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式上，大膽嘗試開展器樂教學(xué)，經(jīng)過四年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成適合本校學(xué)生的器樂教學(xué)模式。

2、努力抓好三隊(duì)建設(shè)，三隊(duì)是學(xué)校藝術(shù)教育的一大提升，也是引領(lǐng)學(xué)校藝術(shù)教育的重要窗口，為了做好這項(xiàng)工作，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各隊(duì)聘請了專業(yè)教師，在全體音樂教師的配合下，三隊(duì)已經(jīng)形成模式化，尤其是樂隊(duì)、舞蹈隊(duì)建設(shè)趨于成熟階段。

3、堅(jiān)持陽光課堂，為了講求課堂時(shí)效性，追求課堂質(zhì)量，在陽光課堂開展中，我能深入學(xué)年組，與教師共同研討，并及時(shí)獲知解決課堂中發(fā)現(xiàn)的問題，盡自己最大的努力做好協(xié)調(diào)工作。

4、抓好體育大課間工作，大課間是學(xué)校的又一個(gè)重要窗口，在體育教師和班主任的共同努力下，學(xué)校大課間開展有序、規(guī)范、實(shí)現(xiàn)了全員運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，結(jié)合本年度的花樣跳繩比賽和武術(shù)操的訓(xùn)練以及輪滑特色課堂的開展，學(xué)生的體能整體呈上升趨勢。

5、在全校成功開展了變廢為寶的學(xué)生活動(dòng)。豐富校園文化，提高學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新環(huán)保意識。

(二)做好裝備的月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作和學(xué)校儀器裝備各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

(三)做好信息技術(shù)工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務(wù)平臺開展，做好網(wǎng)上嗮課程序的前期準(zhǔn)備工作。

(四)抓好?？频某Ｒ?guī)教學(xué)工作。

在校領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，本年度我的工作忙而有序，四月份，在市區(qū)舉辦的學(xué)生單項(xiàng)比賽中，我校有21名同學(xué)參加區(qū)級比賽活動(dòng)并獲得了好成績，其中，有兩名同學(xué)參加市級比賽，取得好成績;在昌邑區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校摘取五連冠的總分第一名;十月份，區(qū)首屆舞蹈節(jié)獲得一等獎(jiǎng)。九月份。配合黨支部鄧書記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩朗誦”工作，并取得特等獎(jiǎng)的好成績。

工作至今，我始終堅(jiān)持和注重對自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提升，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，為提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作的實(shí)效性，主動(dòng)與組內(nèi)教師研究課堂教學(xué)和業(yè)務(wù)能力的提升對課堂教學(xué)的主導(dǎo)作用等問題進(jìn)行教研探究。

作為教導(dǎo)主任，我必須要嚴(yán)格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，深入研究教育教學(xué)，只有這樣，才能不愧對這個(gè)工作崗位，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，才能不愧對自己。本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的工作信念，我將繼續(xù)努力前行，發(fā)揮自己的余力，為學(xué)校的發(fā)展盡一份責(zé)任與義務(wù)。

我堅(jiān)信，只要努力，生命中總會(huì)有灑滿陽光的路。

年度總結(jié)計(jì)劃篇九

新的一年即將過去，在這過去的一年里，在___院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，___科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院___管理措施落實(shí)執(zhí)行，完成了____年___科工作計(jì)劃____以上。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、提高醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)___知識。

1、按照培訓(xùn)計(jì)劃分別于5月份、11月份進(jìn)行院內(nèi)___知識考試，并下發(fā)了院內(nèi)___與非院內(nèi)___的鑒別診斷資料，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、5月份，派手術(shù)室護(hù)士長參加浙江省護(hù)理中心舉辦的手術(shù)室管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后向全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行匯報(bào)。

二、重點(diǎn)抓好一次性物品器械的管理工作。

4月份為了更好地貫徹落實(shí)全省整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開展三項(xiàng)整治活動(dòng)的緊急通知》精神，在我院順利開展一次性醫(yī)療器械的整治活動(dòng)，確保人民群眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組整理負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個(gè)重點(diǎn)科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強(qiáng)院內(nèi)___的管理。

1、每月對各個(gè)重點(diǎn)科室的消毒液用含氯測試紙、____戊二醛測試紙進(jìn)行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強(qiáng)度儀進(jìn)行監(jiān)測并登記。

2、每個(gè)病區(qū)堅(jiān)持對治療室、換藥室每月進(jìn)行空氣培養(yǎng)一次。手術(shù)室每個(gè)月對物品、手進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)。

3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗(yàn)室都能及時(shí)毀形、浸泡，病區(qū)護(hù)士長負(fù)責(zé)督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符情況，并進(jìn)行登記，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展主線，全力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、快轉(zhuǎn)型、強(qiáng)服務(wù)，全區(qū)商務(wù)工作水平得到較好提升。

20xx年1~5月，全區(qū)共實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額43.75億美元，其中出口27.69億美元;20xx年1~5月，新增注冊外資4.68億美元，實(shí)際利用外資3.16億美元;預(yù)計(jì)完成服務(wù)外包接包合同額1.38億美元，其中離岸執(zhí)行額4851萬美元，同比分別增長83.1%和67.5%;完成中方境外協(xié)議投資額2285萬美元，同比增長14.8%，新簽對外工程承包勞務(wù)合作合同額29萬美元，對外工程承包勞務(wù)合作營業(yè)額1223萬美元，同比增長49.9%;20xx年1~5月，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額116.3億元，同比增長9.9%。

加強(qiáng)與企業(yè)建立聯(lián)系制度，繼續(xù)推進(jìn)“7+1”穩(wěn)外貿(mào)工作機(jī)制，組織協(xié)調(diào)各板塊做好重點(diǎn)企業(yè)跟蹤。

積極組織企業(yè)參加103屆廣交會(huì)、第二屆中國(昆山)國際進(jìn)口產(chǎn)品博覽會(huì)、第23屆華交會(huì)等各類國內(nèi)外展會(huì)，幫助企業(yè)爭訂單、拓市場。

加大對上爭取力度，1~5月，共爭取上級資金撥付447萬元，區(qū)級資金撥付2182萬元，有效緩解進(jìn)出口企業(yè)資金壓力，提增企業(yè)發(fā)展信心。

與中信保蘇州辦事處簽訂了《關(guān)于建立吳中區(qū)中小企業(yè)出口信用風(fēng)險(xiǎn)基本保障制度的合作協(xié)議》，正式啟動(dòng)吳中區(qū)中小企業(yè)出口信保統(tǒng)保平臺，有效降低企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)，目前簽約企業(yè)數(shù)已達(dá)48家。

大力推動(dòng)全區(qū)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，截止20xx年5月，全區(qū)累計(jì)完成進(jìn)出口總額43.75億美元，同比增長59.4%，增速位居蘇州大市之首。

按照產(chǎn)業(yè)鏈招商、以商招商的方針，制定完善區(qū)20xx年招商計(jì)劃，積極落實(shí)20xx年赴日招商工作。

利用外資新興業(yè)態(tài)突顯，蘇州江匯融資租賃有限公司為我區(qū)首家外資融資租賃企業(yè)，注冊外資達(dá)5000萬美元;蘇匯通供應(yīng)鏈管理有限公司、蘇州雅衣坊服裝設(shè)計(jì)有限公司等外資現(xiàn)代物流企業(yè)及商貿(mào)服務(wù)企業(yè)紛紛落戶吳中。

世界500強(qiáng)企業(yè)日本永旺集團(tuán)、法國耐克森集團(tuán)分別在我區(qū)投資設(shè)廠，截止目前，全區(qū)共有18個(gè)世界500強(qiáng)投資了21家企業(yè)。

1~5月，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)到賬外資為1.70億美元，同比增長80.8%。

推進(jìn)外資重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，1~5月，全區(qū)完成外資重點(diǎn)項(xiàng)目投資18.07億元，完成年度計(jì)劃的46.4%，開工率達(dá)83.3%。

其中，aw(蘇州)汽車零部件有限公司項(xiàng)目完成投資 4.8億元，完成年度計(jì)劃的48.0%;三洋能源(蘇州)有限公司三期項(xiàng)目完成投資5.0億元，完成年度計(jì)劃的51.3%。

推動(dòng)優(yōu)勢外包產(chǎn)業(yè)擴(kuò)容增量，加快發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)、第三方檢測、生物醫(yī)藥、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、第三方物流、人力資源管理、軟件設(shè)計(jì)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

大力培育一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的本地服務(wù)外包骨干企業(yè)，形成以藥明康德、蘇州電科院等上市外包企業(yè)為龍頭，安潔科技、寶成實(shí)業(yè)等重點(diǎn)外包企業(yè)爭相發(fā)展的具有較大規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)集群。

加強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)信息聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)重點(diǎn)板塊接包業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、城區(qū)(長橋)、胥口鎮(zhèn)、木瀆鎮(zhèn)、甪直鎮(zhèn)等接包合同額均呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢。

境外投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

20xx年上半年新批境外投資項(xiàng)目5只，投資地區(qū)分別位于美國、加拿大、香港、臺灣、新加坡，經(jīng)營類型涉及金融投資、銷售網(wǎng)絡(luò)、文化產(chǎn)業(yè)和資源開發(fā)領(lǐng)域。

國發(fā)創(chuàng)業(yè)、安潔科技分別向各自境外投資項(xiàng)目匯出250萬美元和100萬美元。

積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加“日本東北地區(qū)投資經(jīng)貿(mào)促進(jìn)說明會(huì)”、“ 對外工程承包企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)”、“ 跨國經(jīng)營人才培訓(xùn)班”等活動(dòng)。

推進(jìn)城市商貿(mào)集聚區(qū)建設(shè)，目前全區(qū)擁有南蘇州生活廣場、中潤蘇州中心等城市綜合體2個(gè);全區(qū)擁有10000平方米以上商場、購物中心5家，5000平方米以上的賣場超市12家，其他各類超市422家，連鎖店218家，加盟店304家，還有數(shù)量眾多的便利店、專賣店、專業(yè)店等。

推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過吳中區(qū)電子商務(wù)協(xié)會(huì)門戶網(wǎng)站和蘇州日報(bào)《新吳商》等媒體，宣傳吳中區(qū)電商發(fā)展情況，兌現(xiàn)電子商務(wù)扶持資金213.91萬元。

加快推進(jìn)尹山國際汽車城、永旺夢樂城、港龍二期·疊石橋家紡城、歐蓓莎美食城等全區(qū)商貿(mào)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

推動(dòng)區(qū)肉類食品加工配送中心建設(shè)，加快推動(dòng)肉菜流通追溯體系正常運(yùn)行，簽訂豬肉保供協(xié)議，確保全區(qū)肉類食品安全，保障供應(yīng)。

20xx年全年商務(wù)工作主要目標(biāo)是：注冊外資12億美元，實(shí)際利用外資5.5億美元;進(jìn)出口總額107億美元，其中出口62億美元;服務(wù)外包接包合同額、離岸執(zhí)行額分別達(dá)到3.15億美元和1.25億美元;中方境外協(xié)議投資額3100萬美元;社會(huì)消費(fèi)品零售總額302億元。

要培育新的增長點(diǎn)，深挖外貿(mào)發(fā)展?jié)撃?，以發(fā)展求增長。

依托出口加工區(qū)、物流平臺、政策等優(yōu)勢，著力發(fā)展轉(zhuǎn)口貿(mào)易、保稅物流貿(mào)易等，鼓勵(lì)區(qū)內(nèi)外企業(yè)充分利用現(xiàn)有的貿(mào)易口岸實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口，從而擴(kuò)大全區(qū)外貿(mào)增量。

深入推進(jìn)統(tǒng)保平臺合作機(jī)制，建立吳中區(qū)小微企業(yè)信息臺帳，提高區(qū)內(nèi)企業(yè)參保率。

大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，建立區(qū)級服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，形成完善的服務(wù)貿(mào)易管理體系。

提高一般貿(mào)易核心競爭力，努力提高高新技術(shù)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、高附加值勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口比重。

研究符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)特色的進(jìn)口配套扶持政策，有效促進(jìn)進(jìn)口增長。

繼續(xù)推進(jìn)科技興貿(mào)出口創(chuàng)新基地(生命科學(xué))工作。

不斷優(yōu)化貿(mào)易環(huán)境，密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢，扎實(shí)推進(jìn)公平貿(mào)易預(yù)警點(diǎn)工作，做好外貿(mào)形勢的研判和預(yù)警。

不斷加強(qiáng)與海關(guān)、商檢等部門的合作，最大限度降低企業(yè)貿(mào)易成本。

加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)值、用電、投資等外貿(mào)相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)測，及時(shí)采取應(yīng)對措施。

大力實(shí)施規(guī)劃招商、載體招商和產(chǎn)業(yè)鏈招商，引進(jìn)新能源、新材料、生物醫(yī)藥等技術(shù)能力高、經(jīng)濟(jì)效益好的新興制造業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)對外開放，擴(kuò)大生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)利用外資，大力發(fā)展外資研發(fā)中心，全面提升利用外資層次。

大力發(fā)展融資租賃等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利用外資，鼓勵(lì)現(xiàn)有外資企業(yè)通過功能完善和提檔升級，轉(zhuǎn)型成為從事區(qū)域性研發(fā)、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算、分銷中心等方面的功能性機(jī)構(gòu)。

重點(diǎn)推進(jìn)愛信aw、東瑞制藥、亞東工業(yè)、三洋能源、豪利機(jī)械等重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)各類要素保障，確保各類項(xiàng)目早日落戶建設(shè)、投產(chǎn)增效。

要與鎮(zhèn)區(qū)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，由鎮(zhèn)區(qū)尋找、推薦存在的外包企業(yè)和符合條件的企業(yè)，鼓勵(lì)其在商務(wù)部外包網(wǎng)上注冊。

將服務(wù)外包資金申報(bào)細(xì)致化、深入化，使符合條件的企業(yè)都有機(jī)會(huì)申請扶持資金。

進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)外包份額。

對已設(shè)有研發(fā)部門的制造業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，進(jìn)一步挖掘“工業(yè)設(shè)計(jì)”服務(wù)外包企業(yè)，擴(kuò)大我區(qū)服務(wù)外包占比份額。

不斷完善鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的.相關(guān)政策，鼓勵(lì)有條件的制造業(yè)企業(yè)，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的研發(fā)、設(shè)計(jì)部分分離出來，成立外包企業(yè)承接境外外包業(yè)務(wù)。

充分發(fā)揮各板塊主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)作用，錯(cuò)位發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，做到各有側(cè)重、聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

逐步形成種類集聚，特色鮮明的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局。

按照蘇州市“走出去”155工程計(jì)劃要求，積極甄選7家重點(diǎn)“走出去”企業(yè)加入新時(shí)期“走出去”項(xiàng)目信息庫，鼓勵(lì)和推動(dòng)入選外經(jīng)企業(yè)加快建立國際化運(yùn)營戰(zhàn)略，逐步做大規(guī)模，有效利用國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源，大力提升企業(yè)跨國經(jīng)營能力，提升企業(yè)國際化水平。

支持企業(yè)利用境外特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營和品牌合作等多種方式開展國際化經(jīng)營。

加快打造一批具有區(qū)域特色的大型承包工程企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)承攬科技含量高的大型國際承包工程項(xiàng)目，通過承包工程項(xiàng)目帶動(dòng)本地機(jī)械設(shè)備、建材等出口。

引導(dǎo)企業(yè)通過對外合資、聯(lián)營和跨國并購等方式，從國外獲取先進(jìn)技術(shù)和管理模式。

深化區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

推進(jìn)金楓電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園配套設(shè)施、公共服務(wù)平臺和城區(qū)“蘇州電商谷”建設(shè)，提升吳中區(qū)電子商務(wù)集聚發(fā)展環(huán)境和發(fā)展內(nèi)涵;推進(jìn)區(qū)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)間的交流合作。

貫徹落實(shí)區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)提升工作。

對全區(qū)餐飲集聚區(qū)進(jìn)行走訪，推進(jìn)餐飲行業(yè)培訓(xùn)等各項(xiàng)提升工作。

推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。

打造以中心城區(qū)為主體，越溪城市副中心、蘇州太湖新城和雙湖板塊兩翼齊飛南城新商圈。

積極推進(jìn)“兩河一江”吳中段、縣前街、東吳北路、蠡墅片區(qū)“四大商圈”建設(shè)和尹山湖生態(tài)商圈建設(shè)，優(yōu)化提升胥口片區(qū)、甪直片區(qū)和木瀆片區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)體系。

加強(qiáng)消費(fèi)和生產(chǎn)安全保障，健全安全隱患定期排查和專項(xiàng)整治制度，杜絕商貿(mào)行業(yè)重大事故發(fā)生。

推動(dòng)完善肉菜流通追溯體系長效運(yùn)行管理制度，保證體系正常運(yùn)作。

抓緊建立市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和管理平臺，確定監(jiān)測樣本、商品類別和品種等關(guān)鍵事項(xiàng)，完善市場監(jiān)測方式。

半年時(shí)間已經(jīng)過去，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要的環(huán)節(jié)，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心支持下，通過大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過去從未有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別和差距。

了解到一個(gè)采購所具備的最基本的素質(zhì)就是要具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠，不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)格的供應(yīng)商處進(jìn)行采購，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量”的工作原則，堅(jiān)持以誠信作為和行為的基礎(chǔ)，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識。

在這里我想說，作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同而已，發(fā)個(gè)貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本，在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我及時(shí)的調(diào)整好心態(tài)和觀念，改變了過去錯(cuò)誤的意識采購和銷售無多大聯(lián)系，凡是與生產(chǎn)有關(guān)的一切事物，我都會(huì)積極配合!，一切以生產(chǎn)，銷售為主，我們輔助。

采購與銷售是密不可分的!

在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。

只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真對待!感謝上級領(lǐng)導(dǎo)，在采購方法方面為我們出謀劃策。

是你們的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本。

在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的4%的增值稅發(fā)票轉(zhuǎn)換為17%點(diǎn)的增值稅發(fā)票使價(jià)格仍然不變。

間接性地降低成本。

在這里我還要對公司所有申購部門人員說聲“謝謝”!感謝你們及時(shí)將市場價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談價(jià)時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。

序號

品名

交易額（萬元）

備注

成都

1

機(jī)械設(shè)備

447.11

2

低值易耗

21.34

3

文具勞保

6.81

4

五金配件

82.21

5

化學(xué)試劑

4.78

6

辦公用品

25.62

7

宣傳品

0.22

8

其它

0.46

合計(jì)

588.55

????????????????? 月份

9.11

9.12

10.01

10.02

10.03

10.04

10.05

10.06

基地

成都

成都

成都

成都

成都

成都

成都

成都

采購到貨（萬元）

計(jì)劃內(nèi) 外

141.4

274.72

580.88

29.36

26.6

46.25

6.88

5.39

付款金額（萬元）

計(jì)劃內(nèi) 外

20.56

32.92

25.99

23.84

27.4

9.59

17.74

4.04

應(yīng)付款? 金額 （萬元）

計(jì)劃內(nèi) 外

272.99

176.77

152.65

87.32

104.17

109.68

106.71

117.33

1.對于零星采購的時(shí)效性沒有把握好，時(shí)而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時(shí)交貨，需要加大供應(yīng)市場的了解。

2.與各部門的溝通不夠多，需要加強(qiáng)。

3.對于供應(yīng)商的追款沒有處理好，有時(shí)候讓供應(yīng)商打電話到領(lǐng)導(dǎo)那里去。

1.積 1.積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。

2.在 2.下半年的計(jì)劃中，主要配合工程部完成三期工程的安裝，極力配合工程部解決物料的質(zhì)量問題。

3.與機(jī)修人員共同完成生產(chǎn)線設(shè)備日常保養(yǎng)及維修，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4.穩(wěn)定現(xiàn)有的供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。

5.按時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)外的采購工作。

6.加強(qiáng)自己的采購業(yè)務(wù)水平，讓自己在采購工作中領(lǐng)域能夠獨(dú)當(dāng)一面。

在這半年里，在公司各部門的配合和我們部門多方的努力下，使我進(jìn)步很大，一個(gè)優(yōu)秀的采購必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗(yàn)，我知道，自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷積累采購經(jīng)驗(yàn)，為自己，為公司做的更好!最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步，離不開大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十一

____年我鎮(zhèn)政協(xié)工作小組在縣政協(xié)的悉心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在7位政協(xié)委員的支持配合下，高舉團(tuán)結(jié)、民主的旗幟，正確處理好各種關(guān)系，積極引導(dǎo)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)，立足本職工作，大力支持委員通過調(diào)查、研究提出要求和意見，為我鎮(zhèn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展獻(xiàn)智出力。在過去的一年我鎮(zhèn)政協(xié)較好地履行了工作職責(zé)，充分發(fā)揮了政協(xié)的作用，工作成績受到了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)履行政協(xié)職能的思想基礎(chǔ)。

在____年的工作中我鎮(zhèn)政協(xié)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際和各位委員的自身情況，堅(jiān)持政協(xié)工作“以人為本”的方針，要求各位委員適應(yīng)新時(shí)期、新形勢、新任務(wù)的要求，會(huì)堅(jiān)持以思想理論建設(shè)武裝政協(xié)隊(duì)伍，努力推進(jìn)學(xué)習(xí)型政協(xié)建設(shè)，使全體委員的綜合素質(zhì)有了新提高，有效指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的開展。

二、積極參政議政，全面履行政協(xié)職能。

在____年的工作過程中我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極努力。

全年的工作過程中，我們除了進(jìn)行對政府的民主監(jiān)督以外，還經(jīng)常組織委員深入群眾，聽取群眾對黨和政府的心聲，并且把一些確實(shí)存在的問題及時(shí)向上級反映。其中，今年內(nèi)向鎮(zhèn)黨委、政府及縣政府就進(jìn)行干渠支砌、公路修復(fù)、河梗水毀段面支砌、中學(xué)擋墻及運(yùn)動(dòng)場修復(fù)下欠資金等10多個(gè)項(xiàng)目提出了建議，并且全部被采納。目前根據(jù)我們的建議，鎮(zhèn)黨委、政府正在安排相關(guān)的職能部門逐一的落實(shí)當(dāng)中，其中老團(tuán)箐水庫出險(xiǎn)加固及擴(kuò)容已經(jīng)順利完工，其他項(xiàng)目也在如火如荼的推廣當(dāng)中，我們也將繼續(xù)參與，并將及時(shí)為政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為群眾排憂解難。通過我們的努力，為構(gòu)建新型農(nóng)村和諧社會(huì)，提高農(nóng)民收入作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在群眾和政府之間起到了良好的溝通橋梁作用，獲得了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定。

三、盡職盡責(zé)，開展和參與各項(xiàng)活動(dòng)。

今年我鎮(zhèn)政協(xié)工作除了在履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能外，還主動(dòng)開展和參與了一系列活動(dòng)。例如：利用政協(xié)的自身特點(diǎn)，今年我鎮(zhèn)政協(xié)動(dòng)員“九老成員(老工人、老干部、老黨員、老模范、老軍人)”加入到計(jì)生協(xié)會(huì)，請他們對我鎮(zhèn)的計(jì)生工作進(jìn)行監(jiān)督和評議，并在5。29計(jì)生日組織了計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員對計(jì)生對象進(jìn)行了走訪，對個(gè)別的計(jì)生困難家庭進(jìn)行慰問和幫助。

一年來的工作，我們也清醒地看到，同政協(xié)章程的規(guī)定相比，我們所做的和上級要求及先進(jìn)相比還有一定的差距，比如說活動(dòng)開展得不經(jīng)常、調(diào)研走訪活動(dòng)深度不夠、提案的大局性有待進(jìn)一步加強(qiáng)等，明年我們的工作會(huì)在上級政協(xié)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們揚(yáng)長避短，開拓創(chuàng)新。就此，對20____年作一下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高參政議政能力和水。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，采取靈活多樣的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共____大和____屆四中全會(huì)精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹在慶祝人民政協(xié)成立__周年大會(huì)上的重要講話精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)全國政協(xié)十一屆三次會(huì)議精神。全面貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，牢牢把握團(tuán)結(jié)和民主兩大主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作。

二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，圍繞馬過河發(fā)展建言獻(xiàn)策。

政協(xié)工作組要始終圍繞“一個(gè)中心，兩大主題，三項(xiàng)職能，四大作用，協(xié)調(diào)五大關(guān)系”作為自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。

1、在黨委、政府作出重大決策之前，深入村、組調(diào)研，給黨委、政府提供一些有用建議。

2、向縣政協(xié)撰寫提案。

3、以服務(wù)萱洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，盡職盡責(zé)做好自己分管的工作和其他中心工作。作為政協(xié)聯(lián)絡(luò)工委主任，要服從黨委、政府的統(tǒng)一安排，既要做好主管工作，又要做好分管工作。

三、圍繞“發(fā)展”做好政協(xié)工作，搭建好委員知情出力的平臺。

1、圍繞發(fā)展做好政協(xié)工作。加強(qiáng)與委員的聯(lián)系，以發(fā)展課題為紐帶，發(fā)揮政協(xié)委員的優(yōu)勢和專長，挖掘成員的潛力和實(shí)力，提出高質(zhì)量的提案，反映有價(jià)值的社情民意，開展深層次的調(diào)研。進(jìn)一步為委員履行職能做好服務(wù)工作，搭建好委員知情出力的平臺。

2、進(jìn)一步做好提案工作。我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照縣政協(xié)的工作要點(diǎn)及考核目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)每位政協(xié)委員每年至少反映一條社情民意或報(bào)送一條有價(jià)值的信息，盡量多提高質(zhì)量的提案或建議。

3。加強(qiáng)情民意和政協(xié)宣傳工作。為了幫助委員及時(shí)、準(zhǔn)確的反映社情民意，鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組將進(jìn)一步健全信息工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)《政協(xié)簡報(bào)》的編審和報(bào)送工作，為委員反映社情民意提供有力的支持和保障。繼續(xù)加強(qiáng)政協(xié)宣傳工作，強(qiáng)化通訊員隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面宣傳政協(xié)工作的積極性。

四、加強(qiáng)鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組自身建設(shè)，努力提高委員整體素質(zhì)。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。每位委員要多下村，幫助村理清發(fā)展思路，協(xié)調(diào)解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。健全和完善政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)委員的學(xué)習(xí)，每季度組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年召開一次聯(lián)絡(luò)會(huì)議，總結(jié)工作，查找不足，并向縣政協(xié)提交書面工作總結(jié)，促進(jìn)政協(xié)委員解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要建立健全委員和委員學(xué)習(xí)活動(dòng)小組參加政協(xié)活動(dòng)的考核機(jī)制，為委員知情參政、開展活動(dòng)創(chuàng)造條件，激勵(lì)委員參政議政的積極性。要充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組在聯(lián)系委員、組織委員開展活動(dòng)中的基礎(chǔ)作用，堅(jiān)持和完善政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)定期走訪委員、聯(lián)系委員等制度。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十二

在工作中，我們都需要制定工作計(jì)劃，并在計(jì)劃完成之際寫下總結(jié)，下面是小編為大家?guī)淼陌肽甓扔?jì)劃總結(jié)，希望對大家有所幫助。

在不知不覺中，來到日信證券已有半年，從最開始的茫然，到目前的慢慢捋出頭緒，工作充實(shí)而忙碌。本人在營業(yè)部總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的頂力支持配合下，結(jié)合綜合部工作職責(zé)和工作計(jì)劃，努力發(fā)揮好綜合部協(xié)調(diào)、督查、管理、服務(wù)職能，努力提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平，盡心盡職為營業(yè)部做好內(nèi)勤服務(wù)工作。積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障營業(yè)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用。

做好辦公室日常行政事務(wù)工作，完成營業(yè)部及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部下達(dá)的管理、督促工作。

1、考勤管理，每月月初完成上月員工考勤工作表。做好每日中午，每周末及節(jié)假日值班表，及時(shí)通知相應(yīng)人員值班，并做好監(jiān)督檢查工作，做到營業(yè)部24小時(shí)有人值守。

2、辦公用品及辦公耗材管理，定期盤點(diǎn)辦公用品，及時(shí)檢查辦公耗材使用情況，在節(jié)約成本的同時(shí)，做到提高工作效率。

3、固定資產(chǎn)管理，為新進(jìn)固定資產(chǎn)編輯號碼，以便加強(qiáng)管理，每個(gè)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)領(lǐng)用及維護(hù)，做到固定資產(chǎn)管理細(xì)化到部門。

4、安全及衛(wèi)生檢查，每月底做水、電安全檢查工作，并做好記錄，做到防患于未然。每年在營業(yè)部總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做一次安全演習(xí)，并做好記錄。每日晨會(huì)后，做衛(wèi)生檢查工作，保持營業(yè)部公共區(qū)域及客戶區(qū)干凈整潔。每月底在營業(yè)部全體同事的配合下，做營業(yè)部的大掃除工作。

5、固定資產(chǎn)及辦公用品的維修維護(hù)工作，及時(shí)檢查處理固定資產(chǎn)及辦公用的使用損壞情況，及時(shí)維修維護(hù)。

6、庫房管理，定期整理庫房，非庫房管理人員不得隨意進(jìn)入。

7、及時(shí)印制、發(fā)放公司最新通訊錄。

8、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織營業(yè)部各項(xiàng)活動(dòng)。

9、積極配合公司綜合管理部，撰寫、收集、提交《營業(yè)部之窗》《日信e刊》等雜志的稿件。

1、為新入職員工做好人員報(bào)備，

勞動(dòng)合同。

簽訂，并為新入職人員辦理郵箱、oa及工裝。

2、為通過證券從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格考試的人員，做好從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的登記與初審工作。

3、每季度提交營業(yè)部人力資源狀況統(tǒng)計(jì)表。

1、做好檔案歸檔工作。及時(shí)做好文件的收發(fā)、登記、整理、歸檔工作，方便有關(guān)人員查閱，查閱嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，必須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作好借出、歸檔登記工作。

2、做好報(bào)刊雜志訂閱收發(fā)工作，完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交給的報(bào)刊、雜志訂閱任務(wù)。

3、每周五督促各部門提交本周工作周報(bào)，匯總至綜合部，綜合部編輯營業(yè)部周報(bào)，提交至營業(yè)部總經(jīng)理審閱，并歸檔。

4、做好周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，整理歸檔，經(jīng)營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審閱后，在每月初與營業(yè)部管理報(bào)表一并提交至經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感;加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯(cuò)。

2、牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，做好單位的。

規(guī)章制度。

決策的宣傳解釋工作，增強(qiáng)工作的向心力凝聚力和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為營業(yè)部決策層分憂解難，為營業(yè)部各位同事提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、在檔案管理與固定資產(chǎn)管理方面，借鑒總公司先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，使檔案管理與固定資產(chǎn)管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化。

綜合部將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體同事的共同配合下，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局、服務(wù)營業(yè)部的意識，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為我營業(yè)部的發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。

作為一名安全質(zhì)量管理人員，也作為一名現(xiàn)場巡視安全質(zhì)量人員；我注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及施工班組的管理協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)安全質(zhì)量管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。主要以下幾個(gè)方面說明：

1、工程質(zhì)量管理。

針對民用工程、工業(yè)工程的特殊性，故工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。施工前期，注重對班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格要求防水班組按圖紙施工，并且預(yù)留下影象資料（照片等），現(xiàn)場存在的施工問題與項(xiàng)目經(jīng)理商討，提出自己意見，也為了后期的施工質(zhì)量帶來的良好的效果。在防水施工安全質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收，全部通過，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評。

2、班組的管理協(xié)調(diào)工作。

（1）作為一名最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為項(xiàng)目經(jīng)理信任伙伴。要求自己加班自己一定第一個(gè)到，要求自己樹立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以在每個(gè)防水工程驗(yàn)收我都全程參加，注重過程控制，對一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。

（2）關(guān)心同事：遇到同事有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

（3）注重對防水施工人員的培訓(xùn)，在每次的培訓(xùn)會(huì)議上，針對施工配合存在。

3、安全管理工作。

在工作過程中，主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的幾次檢查中均取得良好成績，在安全檢查上，明確了本項(xiàng)目的安全管理示范單體。

4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)。

作為一個(gè)安全質(zhì)量管理人員，總裝備部小湯山退休干部住宅項(xiàng)目開工以來，我就注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，項(xiàng)目經(jīng)理帶頭、自己積極參與研究落實(shí)，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評。

5、材料管理工作。

本著節(jié)約成本的原則，在實(shí)際工作過程中，嚴(yán)格控制原材料的控制，在原材料的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小塊卷材，能用在陰陽角修補(bǔ)上，要求施工人員整理收集，在下次施工時(shí)全部使用掉。節(jié)約成本的思想，落實(shí)到了各個(gè)班組的行動(dòng)中，在項(xiàng)目的建設(shè)中節(jié)約了成本。

在工作上，遇到一些新的工作，我總是積極配合公司、項(xiàng)目部門。

我堅(jiān)持出滿勤，杜絕遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá)，積極參加。

為了使自己的思想認(rèn)識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司精神，公司的方針。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實(shí)工作中來。

在取得良好成績的同時(shí)，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。

為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。

4、加強(qiáng)與科所之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。

上述為為本人半年來從事防水工作的總結(jié)，因到公司工作時(shí)間較短，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中多加指正。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十三

20xx年由于遭受國際金融危機(jī)的沖擊，我們公司生產(chǎn)萎縮十分明顯，在此嚴(yán)峻條件下，我們公司員工上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，也取得了一定的成績。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施新工藝生產(chǎn)，組織員工培訓(xùn)掌握崗位技能，提高質(zhì)量生產(chǎn)意識;加強(qiáng)質(zhì)檢員車間質(zhì)量監(jiān)管力度，積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進(jìn)一步健全節(jié)能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實(shí)行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。

(一)、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，壓縮成本控制。

1、制訂相關(guān)規(guī)章制度，建立和健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)常督促和檢查試驗(yàn)人員對規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。

2、組織試驗(yàn)人員對進(jìn)廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進(jìn)行規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對檢驗(yàn)不合格的一律拒收，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)降級使用。

3、多進(jìn)行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗(yàn)，改進(jìn)并提出切實(shí)可行的配方交生產(chǎn)部實(shí)施。

4、及時(shí)審閱檢驗(yàn)報(bào)告和原始資料，經(jīng)常性地對各種試驗(yàn)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導(dǎo)生產(chǎn)。

5、加強(qiáng)試驗(yàn)室管理，督促試驗(yàn)人員正確使用儀器，注意定期對所用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的管理，積極控制生產(chǎn)成本。

7、及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)銷售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強(qiáng)度報(bào)告等相關(guān)資料。

8、定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，有計(jì)劃有目的地對質(zhì)檢科人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(二)、組織新工藝生產(chǎn)，積極開展崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

1、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此加強(qiáng)對相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)至關(guān)重要，特別是一些重點(diǎn)崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問題，并及時(shí)收集車間反饋的質(zhì)量信息，提出合適可行的方案和予以解決。

2、管樁質(zhì)量是我們賴以生存的命脈，加強(qiáng)車間質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識尤為重要。由于操作時(shí)的一個(gè)小疏忽，往往會(huì)帶來無可挽回的損失，如一個(gè)張拉螺絲因?yàn)榛罌]有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在張拉時(shí)因?yàn)槭芰Σ痪鶆蚓驮斐闪硕税鍍A斜，一個(gè)螺絲的價(jià)值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質(zhì)量意識決定著一個(gè)公司的興衰存亡。

(三)、加強(qiáng)車間質(zhì)量監(jiān)管力度，盡力減少廢次品的產(chǎn)生。

1、20xx年公司管樁總產(chǎn)量為384464米，其中責(zé)廢1701米，占總產(chǎn)量的。

4。4‰;客廢377米，綜廢率為5。4‰，管樁合格率為99。5%。數(shù)據(jù)表明，責(zé)廢管樁問題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩;而客廢管樁僅端板傾斜就占80。1%。責(zé)廢中合縫漏漿占36。5%，主要的原因是清模不到位，合模時(shí)仍留有間隙，在高速離心時(shí)根本彌補(bǔ)不了;其次與合模時(shí)螺絲缺損打不緊打不全有關(guān)，另外因止?jié){不良也會(huì)造成;管樁缺料占16。4%，造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒有很好地插料所致;端板傾斜占14。8%，造成這種缺陷的主要原因一是端板材質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，二是由于偏心張拉(螺絲滑牙，張拉板內(nèi)側(cè)未清理干凈，籠筋與鋼模不垂直);空洞蜂窩占9。9%，主要是由于砼料太干高速離心時(shí)因?yàn)闃额^空氣排不出去造成。綜上所述，這些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我們在車間的質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，未能有效阻止缺陷的產(chǎn)生，關(guān)于這點(diǎn)我們今后必須加強(qiáng)。

第2/4頁。

記錄工作，同時(shí)，主動(dòng)參與車間質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)巡檢力度，堅(jiān)決不讓問題流入到下一道工序。

3、質(zhì)檢員在進(jìn)行工序檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。

4、歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。今年管樁質(zhì)量相較去年還是有不少進(jìn)步，過去生產(chǎn)不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評價(jià)，未能有針對性地解決問題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致管樁脫模以后才暴露出大量的問題。基于前車之鑒，20xx年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問題，要求質(zhì)檢員平常多巡檢多指導(dǎo)，并及時(shí)向上匯報(bào)車間質(zhì)量狀況，不但要注意管樁的外在質(zhì)量，還要注意管樁的內(nèi)在質(zhì)量，總之要使管樁質(zhì)量可控。對應(yīng)這種想法，我們采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;針對管樁存在的缺陷適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面，并及時(shí)將之反饋到生產(chǎn)部門，落實(shí)到一線操作工身上。

5、對質(zhì)檢員我們強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)，一是滾焊焊點(diǎn)和散籠的檢查，發(fā)現(xiàn)散籠的明令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，直至符合規(guī)范為止;二是督促裝配人員對張拉螺絲仔細(xì)檢查;三是多關(guān)注清模，四是喂料合模，另外還有張拉、離心及管樁養(yǎng)護(hù)。

(四)、合理有效用能，降低能源消耗。

1、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度，提高員工節(jié)能意識，避免不必要的資源浪費(fèi)。

2、進(jìn)一步加大節(jié)能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創(chuàng)造更多效益。

3.20xx年我們努力健全了節(jié)能管理制度，通過一系列的節(jié)能措施，取得了階段性的成果，20xx年1月我們已經(jīng)順利通過20xx年度市節(jié)能示范企業(yè)的考核和驗(yàn)收。

20xx年是我們面臨重大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，我們必須在管樁質(zhì)量上做好文章。主要有如下幾點(diǎn)：

1、全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān)，對不合格的堅(jiān)決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低。

2、在現(xiàn)有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范，制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝，保證管樁強(qiáng)度持續(xù)提高。

3、進(jìn)一步完善車間質(zhì)量監(jiān)控，加大質(zhì)檢員的巡檢力度，積極發(fā)揮其車間質(zhì)量管理的作用。

4、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作。

5、針對原有電機(jī)與離心機(jī)匹配不太合理，調(diào)速功能欠缺，應(yīng)繼續(xù)加大節(jié)能技改力度，逐步將剩余5臺110kw直流電機(jī)更換成57kw交流電機(jī)，并通過變頻措施增進(jìn)調(diào)速功能。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十四

xx年我鎮(zhèn)政協(xié)工作小組在縣政協(xié)的悉心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在7位政協(xié)委員的支持配合下，高舉團(tuán)結(jié)、民主的旗幟，正確處理好各種關(guān)系，積極引導(dǎo)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)，立足本職工作，大力支持委員通過調(diào)查、研究提出要求和意見，為我鎮(zhèn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展獻(xiàn)智出力。在過去的一年我鎮(zhèn)政協(xié)較好地履行了工作職責(zé)，充分發(fā)揮了政協(xié)的作用，工作成績受到了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)履行政協(xié)職能的思想基礎(chǔ)。

在xx年的工作中我鎮(zhèn)政協(xié)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際和各位委員的自身情況，堅(jiān)持政協(xié)工作“以人為本”的方針，要求各位委員適應(yīng)新時(shí)期、新形勢、新任務(wù)的要求，會(huì)堅(jiān)持以思想理論建設(shè)武裝政協(xié)隊(duì)伍，努力推進(jìn)學(xué)習(xí)型政協(xié)建設(shè)，使全體委員的綜合素質(zhì)有了新提高，有效指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的開展。

二、積極參政議政，全面履行政協(xié)職能。

在xx年的工作過程中我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極努力。

全年的工作過程中，我們除了進(jìn)行對政府的民主監(jiān)督以外，還經(jīng)常組織委員深入群眾，聽取群眾對黨和政府的心聲，并且把一些確實(shí)存在的問題及時(shí)向上級反映。其中，今年內(nèi)向鎮(zhèn)黨委、政府及縣政府就進(jìn)行干渠支砌、公路修復(fù)、河梗水毀段面支砌、中學(xué)擋墻及運(yùn)動(dòng)場修復(fù)下欠資金等10多個(gè)項(xiàng)目提出了建議，并且全部被采納。目前根據(jù)我們的建議，鎮(zhèn)黨委、政府正在安排相關(guān)的職能部門逐一的落實(shí)當(dāng)中，其中老團(tuán)箐水庫出險(xiǎn)加固及擴(kuò)容已經(jīng)順利完工，其他項(xiàng)目也在如火如荼的推廣當(dāng)中，我們也將繼續(xù)參與，并將及時(shí)為政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為群眾排憂解難。通過我們的努力，為構(gòu)建新型農(nóng)村和諧社會(huì)，提高農(nóng)民收入作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在群眾和政府之間起到了良好的溝通橋梁作用，獲得了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定。

三、盡職盡責(zé)，開展和參與各項(xiàng)活動(dòng)。

今年我鎮(zhèn)政協(xié)工作除了在履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能外，還主動(dòng)開展和參與了一系列活動(dòng)。例如：利用政協(xié)的自身特點(diǎn)，今年我鎮(zhèn)政協(xié)動(dòng)員“九老成員(老工人、老干部、老黨員、老模范、老軍人)”加入到計(jì)生協(xié)會(huì)，請他們對我鎮(zhèn)的計(jì)生工作進(jìn)行監(jiān)督和評議，并在5。29計(jì)生日組織了計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員對計(jì)生對象進(jìn)行了走訪，對個(gè)別的計(jì)生困難家庭進(jìn)行慰問和幫助。

一年來的工作，我們也清醒地看到，同政協(xié)章程的規(guī)定相比，我們所做的和上級要求及先進(jìn)相比還有一定的差距，比如說活動(dòng)開展得不經(jīng)常、調(diào)研走訪活動(dòng)深度不夠、提案的大局性有待進(jìn)一步加強(qiáng)等，明年我們的工作會(huì)在上級政協(xié)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們揚(yáng)長避短，開拓創(chuàng)新。就此，對20xx年作一下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高參政議政能力和水。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，采取靈活多樣的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“”重要思想;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共xx大和xx屆四中全會(huì)精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹在慶祝人民政協(xié)成立60周年大會(huì)上的重要講話精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)全國政協(xié)十一屆三次會(huì)議精神。全面貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，牢牢把握團(tuán)結(jié)和民主兩大主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作。

二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，圍繞馬過河發(fā)展建言獻(xiàn)策。

政協(xié)工作組要始終圍繞“一個(gè)中心，兩大主題，三項(xiàng)職能，四大作用，協(xié)調(diào)五大關(guān)系”作為自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。

1、在黨委、政府作出重大決策之前，深入村、組調(diào)研，給黨委、政府提供一些有用建議。

2、向縣政協(xié)撰寫提案。

3、以服務(wù)萱洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，盡職盡責(zé)做好自己分管的工作和其他中心工作。作為政協(xié)聯(lián)絡(luò)工委主任，要服從黨委、政府的統(tǒng)一安排，既要做好主管工作，又要做好分管工作。

三、圍繞“發(fā)展”做好政協(xié)工作，搭建好委員知情出力的平臺。

1、圍繞發(fā)展做好政協(xié)工作。加強(qiáng)與委員的聯(lián)系，以發(fā)展課題為紐帶，發(fā)揮政協(xié)委員的優(yōu)勢和專長，挖掘成員的潛力和實(shí)力，提出高質(zhì)量的提案，反映有價(jià)值的社情民意，開展深層次的調(diào)研。進(jìn)一步為委員履行職能做好服務(wù)工作，搭建好委員知情出力的平臺。

2、進(jìn)一步做好提案工作。我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照縣政協(xié)的工作要點(diǎn)及考核目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)每位政協(xié)委員每年至少反映一條社情民意或報(bào)送一條有價(jià)值的信息，盡量多提高質(zhì)量的提案或建議。

3。加強(qiáng)情民意和政協(xié)宣傳工作。為了幫助委員及時(shí)、準(zhǔn)確的反映社情民意，鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組將進(jìn)一步健全信息工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)《政協(xié)簡報(bào)》的編審和報(bào)送工作，為委員反映社情民意提供有力的支持和保障。繼續(xù)加強(qiáng)政協(xié)宣傳工作，強(qiáng)化通訊員隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面宣傳政協(xié)工作的積極性。

四、加強(qiáng)鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組自身建設(shè)，努力提高委員整體素質(zhì)。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。每位委員要多下村，幫助村理清發(fā)展思路，協(xié)調(diào)解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。健全和完善政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)委員的學(xué)習(xí)，每季度組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年召開一次聯(lián)絡(luò)會(huì)議，總結(jié)工作，查找不足，并向縣政協(xié)提交書面工作總結(jié)，促進(jìn)政協(xié)委員解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要建立健全委員和委員學(xué)習(xí)活動(dòng)小組參加政協(xié)活動(dòng)的考核機(jī)制，為委員知情參政、開展活動(dòng)創(chuàng)造條件，激勵(lì)委員參政議政的積極性。要充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組在聯(lián)系委員、組織委員開展活動(dòng)中的基礎(chǔ)作用，堅(jiān)持和完善政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)定期走訪委員、聯(lián)系委員等制度。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十五

一、經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面：

(一)有關(guān)11年預(yù)算(見附表)：

(二)實(shí)施下列八項(xiàng)工程：

1、建造好探家橋老村廠房。探家橋老村廠房是遺留工程。在__年9、10月間由街道招標(biāo)辦統(tǒng)一招標(biāo)，由寧波金城建設(shè)公司中標(biāo)，具體中標(biāo)人是陸南校，當(dāng)時(shí)因廠房騰空困難未建造。此刻原設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，北房增加一道現(xiàn)澆板，重新編制了預(yù)算。在路南建造人字架平房9間，(建筑面積379.51平方，土建造價(jià)22.3300萬元，用途廠房出租;)在路北建造現(xiàn)澆板平房6間，(建筑面積258.97平方，土建造價(jià)23.1883萬元?？偼两üこ填A(yù)算45.5138萬元。用作村老年活動(dòng)和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生中心。在此造價(jià)中，部分門窗、水電、道地、圍墻等未計(jì)入。)準(zhǔn)備在春節(jié)后拆除危房，消除安全隱患，經(jīng)有關(guān)部門審定，由原中標(biāo)單位繼續(xù)建造。

2、重建廁所1只。建造廁所也是遺留工程。上報(bào)街道并在慈溪日報(bào)上公示，準(zhǔn)備為重建的探家橋老村老年活動(dòng)室、社區(qū)醫(yī)療中心配套。打算在上半年建造，與老年活動(dòng)室、社區(qū)醫(yī)療中心同時(shí)投入使用。

3、待新江路拆遷完畢后，全面啟動(dòng)村落文化宮建設(shè)。在新江路拆遷完畢后，爭取征地和帶拆，建設(shè)村落文化宮。

4、在爭取到街道補(bǔ)助資金的前提下，力爭完成周塘路小市場建設(shè)改造。根據(jù)村民代表意見，如果街道資金補(bǔ)助不能落實(shí)，本市場暫緩建造。

5、完成九重池河道勘界、美化、改造。九重池河道在__年填埋，當(dāng)時(shí)未定界，致使群眾河道界限不清，衛(wèi)生條件差，群眾意見較大，打算在完成老村重建后，進(jìn)行九重池改造。

6、完成東小路北段下水道修整。由于河道填埋時(shí)，未鋪設(shè)下水道，下雨天道路積水嚴(yán)重，群眾意見較大，在解決歷史遺留問題后，鋪設(shè)下水道。

7、完成電網(wǎng)、有線電視改造。

8、配合街道完成三灶江砌坎工程。另外，配合街道完成新江路北延工程各做好住房困難戶的安置工作。

二、組織建設(shè)方面：1.用心創(chuàng)造條件，開展群眾性教育活動(dòng)，提高村莊的禮貌程度。2.發(fā)展入黨積極分子2-3名。3.健全各種群團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)展先進(jìn)力量。

三、環(huán)境建設(shè)方面1、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生保潔機(jī)制。2、高標(biāo)準(zhǔn)透過市庭院整治復(fù)評。3、及時(shí)修補(bǔ)破損路面設(shè)施。4、改善衛(wèi)生費(fèi)收取辦法。

四、綜治、計(jì)生等方面1、建立成市示范綜治工作室、透過平安基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)。2、做好計(jì)劃生育服務(wù)工作，高標(biāo)準(zhǔn)透過計(jì)生考核。3、進(jìn)一步提高醫(yī)保參保率，讓群眾真正享受醫(yī)保的好處。

五、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)自身建設(shè)應(yīng)對新形勢新任務(wù)，要提高周塘東村的穩(wěn)定、發(fā)展、服務(wù)程度，我們務(wù)必切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍自身建設(shè)，重點(diǎn)要抓好干部作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)。增強(qiáng)干部的大局意識、執(zhí)行力和公信力，在團(tuán)結(jié)協(xié)作、提高辦事效率、辦事潛力上有新的突破。

第一，緊密團(tuán)結(jié)，持續(xù)干部健康的精神狀態(tài)。周塘東村的核心利益，建立在全體干部的團(tuán)結(jié)、建立在黨員、代表、群眾支持的基礎(chǔ)上。我們要堅(jiān)持以群眾利益為重，放寬胸懷，不爭名奪利;以大局為重，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，襟懷坦白、光明磊落，共同為周塘東村的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

第二，公開透明，自覺理解監(jiān)督。全面推行村務(wù)、財(cái)務(wù)公開制度，提高群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。自覺理解群眾監(jiān)督，暢通民情民意渠道。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算、加強(qiáng)審計(jì)工作，提高財(cái)政資金使用效益。

第三，強(qiáng)化服務(wù)，營造為民辦事的軟環(huán)境。提高服務(wù)意識，加大效能建設(shè)力度，繼續(xù)推行村干部的述職、述廉制度。切實(shí)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。第四，廉潔從政，務(wù)實(shí)清廉。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，促進(jìn)廉潔從政和權(quán)力的正確行使。加強(qiáng)對黨員干部黨風(fēng)廉政教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

健全制度，完善并嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程招投標(biāo)、群眾資產(chǎn)處置等相關(guān)制度。第五，狠抓落實(shí)，確保工作成效。把抓落實(shí)作為各項(xiàng)工作的基本準(zhǔn)則，建立健全工作落實(shí)的監(jiān)督機(jī)制，確保政令暢通，職責(zé)分解落實(shí)到崗位和人員，每位班子成員，對自己分擔(dān)的工作要盡心盡力，不能用心在口頭上，落后在行動(dòng)上。同志們，20__年。我們面臨著良好的機(jī)遇，但任務(wù)將更加艱巨繁重，村三套班子號召全體黨員、代表、全體村民，同心同德、奮力拼博，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的完成，為建設(shè)“和諧發(fā)展周塘東村”作出新的更大貢獻(xiàn)!同志們，在20__年元旦來臨之機(jī)，向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂，萬事如意，謝謝。

年度總結(jié)計(jì)劃篇十六

xx年將至，我們要回首過去，展望未來，下面我對我個(gè)人工作和展廳工作在過去一年中做個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)教訓(xùn)，提高自己，完善團(tuán)隊(duì)，也相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)把明年的工作做的更好。

九月份來到櫥柜，雖然我沒有櫥柜銷售經(jīng)驗(yàn)的，缺乏對櫥柜行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識，僅憑對銷售工作的熱情，我下定決心，挑戰(zhàn)自己。為了能盡快融入到這個(gè)行業(yè)中來，我在展廳努力學(xué)習(xí)櫥柜的基礎(chǔ)知識和銷售技巧。在指導(dǎo)下，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教陳總和周經(jīng)理以及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，與展廳人員一起尋求解決問題的方法和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對我個(gè)人而言有一定的進(jìn)展。

但是對于整體櫥柜市場了解的還不夠徹底，對展廳的管理還不夠完善，不能十分有效的組建一支有效地團(tuán)隊(duì)，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員向管理者過渡的位置上，對展廳櫥柜顧問的培訓(xùn)，管理力度不夠，影響展廳的銷售業(yè)績。

總結(jié)分析：原因主要有以下幾點(diǎn)：

一、人員問題：

1、從開業(yè)到現(xiàn)在，人員不是很穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)比較頻繁。

2、新進(jìn)人員比較多，基本以學(xué)習(xí)為主，接單能力不強(qiáng)。

3、店內(nèi)工作人員銷售能力不強(qiáng)，大多沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，

4、工作人員的工作激情不高，

5、對xx區(qū)的樓盤不是很熟悉。

6、對裝修方面也不了解。

7、對櫥柜市場不了解，

8、外圍市場人員的業(yè)務(wù)比較盲目，

二、市場原因：

1、市場雜亂。目前的櫥柜市場多如牛毛，大大小小，形色不一，價(jià)格相差很大，計(jì)價(jià)方式也大有不同，所以市場比較混亂，與我們在同一定位的櫥柜品牌不是很多，但是公司剛起步，進(jìn)入xx市場比較晚，在xx市場的知名度不高，所以市場比較難做。

2、有效客流量少。在7月底工作到現(xiàn)在有記錄的意向客戶有110個(gè)，六個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算展廳一天接待的半個(gè)客戶量。從上面的數(shù)字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)問題不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的程度。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

針對以上總結(jié)分析，對開展xx年年度工作計(jì)劃做如下安排：

三、展廳管理：

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

三、基本目標(biāo)：xx年銷售目標(biāo)最基本原則的是做到月月有進(jìn)帳。本店xx年度詳細(xì)銷售目標(biāo)如下：

2、每一店員平均每月2500元以上3、各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降3%;。

4、.在(同行業(yè))xx市場占有率大于3%。

5、廣告費(fèi)用投入5萬左右(包括小區(qū)宣傳，節(jié)假日活動(dòng)宣傳)。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/18419761.html】