方案的不斷優(yōu)化和改進是持續(xù)發(fā)展的必然要求。方案的制定需要有明確的時間安排和工作計劃，以確保按時完成任務(wù)和達成目標(biāo)。方案的落地需要全員的參與和支持。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇一
黨的十六大報告明確指出：“要進一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明，廉潔高效的行政管理體制。”由此可見，推行電子政務(wù)，提高政府工作效率是我國政府工作的當(dāng)務(wù)之急。
電子政務(wù)即“政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)”。我國電子政務(wù)已走過了10多年的時間，各級政府機構(gòu)也在積極推進電子政務(wù)建設(shè)，并取得了可喜的成績。目前，我國已經(jīng)建立了2000多個政府公共網(wǎng)站，涵蓋了稅務(wù)、工商、交管、公安等。但我國的電子政務(wù)現(xiàn)在大部分地區(qū)還徘徊在電子政務(wù)的第一階段（建立政府網(wǎng)站公布信息，供群眾查閱），與世界發(fā)達國家政府管理系統(tǒng)相比，還存在著很大差距，尤其需要改進的是在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，我們在很多方面還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。
電子政務(wù)中，“電子”只是用來輔助政務(wù)轉(zhuǎn)型的一種技術(shù)和手段，當(dāng)需求發(fā)生變化時，政府可以憑借“電子”手段快速做出響應(yīng)。相比，“電子”而言，“政務(wù)”才是目的和中心。其次，電子政務(wù)是幫助政府履行其職能的一種手段。而政府職能表現(xiàn)為對外事務(wù)的掌控和反映，政府各部門之間協(xié)同工作的效率和透明度，政策推出和被執(zhí)行的速度與質(zhì)量，政府的'公正性是否得到公眾認可及其所作所為是否能被監(jiān)控等基本職能。從全球電子政務(wù)的發(fā)展來看，許多發(fā)達國家都已進入相對成熟的發(fā)展時期。我國電子政務(wù)的發(fā)展顯得更加迫切。
中國加入wto，就是全面加入經(jīng)濟全球化進程，這標(biāo)志著我國進入一個全方位、多層次、寬領(lǐng)域?qū)ν忾_放的新階段，在給我國帶來機遇和利益的同時，也帶來了巨大沖擊和嚴(yán)重挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的不是企業(yè)，而是政府。加入wto對我國政府提出了很多新的要求。首先，要求政務(wù)活動的公開化，這種公開化是指政府決策和行政行為除涉及國家安全及商業(yè)機密等不宜披露的信息外，都應(yīng)通過適當(dāng)?shù)那篮头绞礁嬷鐣?。其次，要求政府動作的高效化。再次，要求政府管理手段的信息化，而電子政?wù)則是政府管理手段信息化的首選。
[1][2]。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇二
一、為進一步增強局機關(guān)全體工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。
二、首問責(zé)任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責(zé)任人，負責(zé)解答當(dāng)事人詢問，處理當(dāng)事人的投訴舉報，辦理或引導(dǎo)辦理當(dāng)有關(guān)事項的責(zé)任制度。
三、當(dāng)接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責(zé)任人。
四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人都必須負責(zé)詳細解答，自己無法解答的，負責(zé)為當(dāng)事人引薦能夠解答相關(guān)人員。
五、對屬于本人、本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人必須無條件受理，并負責(zé)辦理；手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等；一時難以辦理的，要向當(dāng)事人解釋清楚，并約定辦理時間。
六、對不屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人要在簡要詢問有關(guān)情況后，主動引領(lǐng)至相關(guān)股室，如相關(guān)股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽）時要使用文明用語，嚴(yán)禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。
七、對涉及本局幾個股室辦理的`事項，由局辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。
八、對不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人應(yīng)向當(dāng)事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導(dǎo)和幫助。
九、對違反上述規(guī)定者，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴(yán)重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。
[1]。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇三
各單位：
為提升現(xiàn)場管理水平，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力，公司根據(jù)總廠q/14x202g23.3-企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定自8月起開展“打造精細化現(xiàn)場，推進6s管理”活動。其目的是提高全體員工素質(zhì)，確保工作環(huán)境整潔、干凈、安全舒適，從而減少浪費，提高工作效率。具體實施方案如下：
一、成立公司6s管理實施方案領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：付介平。
副組長：程軍榮。
組員：康小捷、楊英杰、陳智勇、邢乃俊、崔華、郭輝、盛泉；
組織成員職責(zé)：6s推行領(lǐng)導(dǎo)小組是公司6s推行的最高權(quán)力機構(gòu)，全面統(tǒng)籌負責(zé)6s管理，劃分責(zé)任區(qū)域。配備合理的資源，負責(zé)制定計劃，6s制度，6s評估標(biāo)準(zhǔn)，對全公司6s管理全面監(jiān)控。負責(zé)對6s的推行并組織指導(dǎo)各部門推行6s，培訓(xùn)6s相關(guān)內(nèi)容。
二、推行計劃及日程安排。
推行計劃如下：
三、工作要求。
活動中遇到的`問題。通過層層落實責(zé)任，把活動開展落實到部門車間班組及崗位，形成層層有壓力、人人有責(zé)任的良好格局。
(二)廣泛宣傳，運用典型推動活動。充分利用各種形式，加大對活動的宣傳力度，提高員工思想認識，增強公司全體員工關(guān)注、支持、參與活動的自覺性和主動性。各單位要及時總結(jié)本單位的好經(jīng)驗、好做法、運用典型推動活動開展。
(三)完成規(guī)定動作，創(chuàng)新活動內(nèi)容。6s活動每個s有其側(cè)重點和不同要求，各單位除完成規(guī)定的動作外，在活動的方式方法上，要結(jié)合本單位實際情況，創(chuàng)新活動內(nèi)容、豐富活動載體、推動活動開展。
(四)持之以恒，提高活動實效。6s管理是一個循序漸進、不斷提升的過程，6s管理最大的難點在于堅持。為建立活動的長效機制，各單位要把6s管理作為日常工作和重要工作來抓，堅持把6s管理工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起部署、一起落實、按公司績效考核規(guī)定考核，確保活動取得長足實效。
公司為確?！?s”管理工作順利進行，鼓勵員工提出合理化提案，對被采納的提案者給予獎勵，對不服從公司計劃安排的員工，將根據(jù)公司《職工獎懲管理規(guī)定》處理。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇四
第一條為了提高公司管理服務(wù)水平，提升企業(yè)對外服務(wù)形象，營造規(guī)范、便捷的服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司全體員工。
第三條用戶在向本公司咨詢(包括直接到本公司相關(guān)部門咨詢或來電、來信咨詢)或辦理業(yè)務(wù)時，首位接受咨詢的工作人員為首問責(zé)任人。
第四條用戶進行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，首問責(zé)任人應(yīng)認真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶希望解決的問題，必要時做好記錄工作。
1、對首問責(zé)任人能夠明確答復(fù)或辦理的事項，首問責(zé)任人應(yīng)該詳細、準(zhǔn)確地向用戶提供答復(fù)意見，或立即給予辦理。
2、對屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但難于即時回答或不能立即辦理的事項，首問責(zé)任人應(yīng)詳細記錄用戶提出的問題，及時請示其主管領(lǐng)導(dǎo)，并將信息反饋用戶，實時解決用戶待辦事宜。
3、對屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍外的問題，首問責(zé)任人應(yīng)將用戶介紹到相關(guān)部門或責(zé)任人，并電話告知相關(guān)人員，做好接待工作。
第五條用戶咨詢的答復(fù)方式。
1、用戶到本公司進行咨詢，原則上以口頭答復(fù)為主。
2、用戶來電咨詢，首問責(zé)任人能即時答復(fù)的，應(yīng)以口頭方式即時回答；不能即時答復(fù)的，應(yīng)詳細記錄咨詢?nèi)诵彰?、?lián)系電話及咨詢事項，在明確答案后通過電話答復(fù)咨詢用戶。
3、用戶來信咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)認真閱讀書面咨詢材料，準(zhǔn)確了解用戶希望解決的.問題，及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。對用戶來信咨詢?nèi)缫詴娲饛?fù)的，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)審查確認以郵寄等方式送達咨詢?nèi)耍蝗缤ㄟ^電話或當(dāng)面答復(fù)咨詢用戶，咨詢用戶表示接受的，可不以書面答復(fù)，但首問責(zé)任人應(yīng)記好答復(fù)時間及有關(guān)內(nèi)容，并在事后及時將答復(fù)記錄資料存檔備查。
第六條考核辦法。
1、首問責(zé)任人及其所在部門出現(xiàn)不答復(fù)用戶的咨詢、推諉責(zé)任、態(tài)度生硬等嚴(yán)重不負責(zé)任的情形或被用戶投訴、媒體報道批評，經(jīng)公司查證屬實的或被上級部門、公司考核部門檢查發(fā)現(xiàn)的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。
2、首問責(zé)任人及其所在部門對咨詢用戶熱情接待，認真妥善答復(fù)用戶咨詢的問題，受到用戶、媒體、上級部門及公司考核部門表揚，表現(xiàn)突出的，按公司相關(guān)規(guī)定獎勵。
3、本制度由人力資源部、黨工部和各部門經(jīng)理、分管副總、總經(jīng)理進行逐級檢查、監(jiān)督和考核，并與績效工資掛鉤。
市天然氣有限責(zé)任公司。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇五
質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標(biāo)及評價辦法，甲方xxx乙方xxx，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。
1、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作。
2、質(zhì)量控制經(jīng)理負責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項任務(wù)，并在工作上服從公司的安排。
xxx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為xx，每增加一個百分點加xx分，每減少一個百分點減xx分。
3、質(zhì)量控制方案編制及時率，權(quán)重20%，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時率為xxx，每增加5個百分點加xx分，每減少5個百分點減去xx分。
通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應(yīng)用。
1、質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運用表。
2、80≤x90，績效工資發(fā)放比例為110%。
3、70≤x80,，無獎無罰。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇六
為建立健全城市管理長效機制，進一步提升城市管理精細化水平，構(gòu)建生態(tài)活力幸福文化和諧新xx。經(jīng)xx區(qū)城市管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定在城區(qū)范圍內(nèi)全面推進“門前三包”責(zé)任制工作落實，實施方案如下：
全面落實城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生“門前三包”責(zé)任制，切實做到市容環(huán)境干凈、整潔、有序、規(guī)范，不斷提升城市管理水平，為廣大市民創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作和生活環(huán)境，進一步塑造文明、衛(wèi)生的城市形象。
城區(qū)范圍內(nèi)沿街機關(guān)、團體、企事業(yè)單位、各類經(jīng)營戶、集貿(mào)市場的主辦單位和居民住戶為“門前三包”責(zé)任制的責(zé)任主體（以下簡稱責(zé)任單位）。
（一）“門前三包”范圍內(nèi)的經(jīng)營商戶。
做到“三凈八無”，門頭門窗凈，門前地面凈，門前綠化帶凈；無店外經(jīng)營，無衛(wèi)生死角，無亂倒垃圾，無損壞市政設(shè)施和園林綠化，無亂扯亂掛，無亂停亂放，無亂貼亂畫，無私搭亂建。
（二）“門前三包”范圍內(nèi)的機關(guān)、團體、企事業(yè)單位做到大門、圍墻規(guī)范整潔，門前綠地?zé)o黃土裸露和白色垃圾，無衛(wèi)生死角，無亂倒垃圾，無亂扯亂掛，無亂停亂放。
（一）各城區(qū)辦事處職責(zé)。
1.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)主次干道以外街道“門前三包”責(zé)任制落實工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、統(tǒng)籌安排。
3.認真做好轄區(qū)內(nèi)主次干道以外街道“門前三包”責(zé)任書的簽訂工作。
4.通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等方式，向轄區(qū)內(nèi)主次干道以外街道商戶及責(zé)任單位宣傳“門前三包”責(zé)任制的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍、責(zé)任主體、實施方式及有關(guān)處罰規(guī)定。
5.負責(zé)對“門前三包”責(zé)任制落實情況進行督導(dǎo)考核。
（二）區(qū)城市管理局。
1.牽頭城區(qū)“門前三包”責(zé)任制的評比、考核以及處罰工作。并負責(zé)城區(qū)“門前三包”責(zé)任制落實工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、推進。
2.在“門前三包”管理轄區(qū)內(nèi)“定崗”、“定人”、“定責(zé)”，建立城管隊員徒步巡查機制，并確保每一個小時對管理轄區(qū)完成一次巡查。
（三）區(qū)工商分局。
負責(zé)商戶“門前三百”前置設(shè)置，向沿街商戶發(fā)放、審驗營業(yè)執(zhí)照前，審查商戶“門前三包”責(zé)任書簽訂、落實情況。配合區(qū)城市管理局、各城區(qū)辦事處對有營業(yè)執(zhí)照但“門前三包”工作不落實、不到位的'商戶進行督導(dǎo)、管理。
（四）區(qū)食藥監(jiān)分局。
負責(zé)對餐飲服務(wù)商戶“門前三包”責(zé)任制不落實、不到位和無餐飲服務(wù)許可證的商戶依法進行處理。
（五）區(qū)環(huán)衛(wèi)處。
1.在“門前三包”范圍內(nèi)實行一把掃帚掃到底的措施，合理配置垃圾桶、保潔桶等垃圾容器；負責(zé)做好責(zé)任單位的垃圾收集和清運工作。
2.堅持“雙15標(biāo)準(zhǔn)”，“門前三包”范圍內(nèi)垃圾落地不超過15分鐘，每平方米垃圾容積不超過15克。
3.在“門前三包”范圍內(nèi)，垃圾收集、清運車確保一天4次在轄區(qū)范圍內(nèi)收集、清運垃圾。
（六）區(qū)市政處。
1.負責(zé)“門前三包”范圍內(nèi)非機動車停車位設(shè)置和規(guī)劃工作。
2.在負責(zé)“門前三包”管理轄區(qū)內(nèi)“定崗”、“定人”、“定責(zé)”，建立徒步巡查機制，并確保一天內(nèi)對管理轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施運轉(zhuǎn)情況完成一次巡查。
3.“門前三包”范圍內(nèi)市政設(shè)施輕微損壞的，要在一周內(nèi)及時修補、恢復(fù)；市政設(shè)施嚴(yán)重損壞的，要在兩周內(nèi)及時修補、恢復(fù)。
（七）區(qū)園林局。
1.負責(zé)“門前三包”范圍內(nèi)的花草、樹木、綠地、綠化帶內(nèi)的日常管護。
2.在“門前三包”管理轄區(qū)內(nèi)“定崗”、“定人”、“定責(zé)”，建立徒步巡查機制，并確保一天內(nèi)對管理轄區(qū)內(nèi)綠化情況完成一次巡查。
3.“門前三包”范圍內(nèi)綠化損壞的，要確保一周內(nèi)及時補植補造。
（八）行業(yè)主管部門。
1.按照誰主管誰負責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，配合區(qū)城市管理局、各城區(qū)辦事處對“門前三包”責(zé)任制不落實、不到位的商戶進行督導(dǎo)、管理和聯(lián)合執(zhí)法。
2.與區(qū)城管局、各辦事處、文明辦聯(lián)合，對“門前三包”責(zé)任制落實情況進行評比、考核和獎懲。
（九）公安局。
1.負責(zé)對“門前三包”范圍內(nèi)的機動車輛亂停亂放現(xiàn)象依法進行處理。
2.與其他“門前三包”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)合執(zhí)法。3.負責(zé)對“門前三包”責(zé)任制落實工作中出現(xiàn)的暴力抗法行為依法進行處理。
（十）區(qū)監(jiān)察局。
對“門前三包”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位不作為、慢作為、亂作為的進行問責(zé)。
（十一）區(qū)外宣辦。
要將“門前三包”責(zé)任工作制納入宣傳重點，加大宣傳力度，在廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體上開辟專欄，宣傳“門前三包”的相關(guān)法規(guī)、政策、工作措施、處罰標(biāo)準(zhǔn)等。支持、引導(dǎo)主流媒體，對責(zé)任制落實到位、管理成效明顯的先進典型進行宣傳表揚，對責(zé)任制落實不到位、效果差的反面典型進行曝光。
（十二）區(qū)文明辦。
與各辦事處、區(qū)城管局、行業(yè)主管部門聯(lián)合，對“門前三包”責(zé)任制落實情況進行評比，對責(zé)任制落實到位、管理成效明顯的先進典型，授予“文明商戶”“文明市民”等榮譽；對責(zé)任制落實不到位、效果差的反面典型，納入文明單位創(chuàng)建范疇，對該單位文明單位創(chuàng)建實行一票否決。
（一）建立“門前三包”責(zé)任制誠信檔案。區(qū)城管局、各城區(qū)辦事處要進一步建立健全“門前三包”制度，對“門前三包”責(zé)任單位、經(jīng)營戶等逐個登記，掌握責(zé)任單位名稱、地址、法人、電話、責(zé)任書簽訂情況、責(zé)任制獎懲情況等。責(zé)任單位和負責(zé)人發(fā)包生變更的，要及時變更登記信息，為檢查、評比、考核提供依據(jù)。
（二）建立“門前三包”責(zé)任制一戶四員制度。在“門前三包”責(zé)任制公示欄內(nèi)，明確“門前三包”責(zé)任人、保潔員、維修員、巡查員、監(jiān)督員，確?！伴T前三包”責(zé)任制落到實處。
（三）建立“門前三包”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)席會議制度?！伴T前三包”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位定期召開例會，通報和本周工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)重點難點問題，及時解決。
（四）建立“門前三包”責(zé)任制聯(lián)合辦公和執(zhí)法制度。由辦事處牽頭，提供辦公場所、辦公用品，聯(lián)合城管、文明辦、食藥監(jiān)、衛(wèi)計委、工商共同辦公、聯(lián)合執(zhí)法。設(shè)置“門前三包”舉報電話，暢通投訴溝通渠道。
（五）建立“門前三包”責(zé)任制考評機制。區(qū)城管局、各城區(qū)辦事處建立日巡、月檢、季評相結(jié)合的監(jiān)督考核機制，對各責(zé)任單位“門前三包”責(zé)任制落實情況進行督促、檢查、評比，切實強化“門前三包”責(zé)任制管理工作。
（六）建立“門前三包”責(zé)任制考核結(jié)果運用制度。通過對“門前三包”責(zé)任制考核，將考核結(jié)果在責(zé)任單位顯著位置進行公示，并對“門前三包”責(zé)任制落實到位、管理成效明顯的先進責(zé)任單位，給予媒體通報表揚、物資獎勵、授予“文明單位”、“文明商戶”“文明個人”等榮譽稱號等激勵措施。對責(zé)任制度落實不到位、效果差的反面典型，給予警示性提醒、媒體曝光、行政處罰、行政處理等懲罰性措施。
（七）打造“門前三包”責(zé)任制示范街、示范小區(qū)。力爭3月底前將華夏南路打造成“門前三包”示范街，并逐步由主干道向次干道、背街小巷開展；打造“門前三包”示范小區(qū)，并逐步在全區(qū)推開。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇七
目的：
消除客戶服務(wù)、接待工作中，因部門、人員職責(zé)不清而產(chǎn)生的相互推委，時效性差問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
定義：
由客戶提出服務(wù)要求的第一接待人員，通過全程陪同或責(zé)任有效移交方式，保障服務(wù)要求得到及時、高效處理的制度。培訓(xùn)：
各管理部通過培訓(xùn)的形式，使所有員工了解并熟悉本管理部各部門（此處所指部門，為管理部下一級行政單位，以下同）職責(zé)。
操作人員：
秩序維護員、保潔員、維修員等操作人員接到的客戶服務(wù)需求，如屬自身職責(zé)范圍，直接提供服務(wù)，如不屬自身職責(zé)范圍，轉(zhuǎn)移至直接上司，由直接上司負責(zé)處理。
管理人員：
秩序維護主管、保潔領(lǐng)班及管理人員接到的客戶服務(wù)需求：咨詢類內(nèi)容，如電話咨詢，禮貌告知其物業(yè)相關(guān)電話；如來訪，須通過電話了解相關(guān)政策、規(guī)定后，直接給予答復(fù)，直至客戶滿意。不得以非本人或本部門職責(zé)為由和簡單、生硬的態(tài)度，推托首問責(zé)任。
如不屬自身職責(zé)范圍，但屬單一部門責(zé)任，轉(zhuǎn)移至責(zé)任部門，由責(zé)任部門主管負責(zé)處理；
如不能清楚判定屬何部門責(zé)任或多部門責(zé)任，則轉(zhuǎn)移至管理部客戶關(guān)系主管處。
客戶關(guān)系主管：
客戶關(guān)系主管接到客戶服務(wù)需求后，正確判定服務(wù)需求事項的所屬部門，并批轉(zhuǎn)相應(yīng)部門，由責(zé)任部門主管負責(zé)處理；如屬多部門責(zé)任，則填報“客戶接待事項協(xié)調(diào)單”，指定主辦部門，由主辦部門負責(zé)處理。
需跨管理部處理的`服務(wù)需求，報管理部經(jīng)理，由管理部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
責(zé)任部門：
妥善處理客戶服務(wù)需求；
如首問責(zé)任人責(zé)任轉(zhuǎn)移錯誤，責(zé)任接受部門必須向客戶主動承擔(dān)處理責(zé)任（隱藏內(nèi)部問題），不得再次轉(zhuǎn)移至其它部門，然后填報“客戶接待事項協(xié)調(diào)單”，報客戶服務(wù)主管協(xié)調(diào)處理，處理結(jié)果由首問責(zé)任接受部門回復(fù)客戶。
方式一：首問責(zé)任人協(xié)調(diào)，使責(zé)任部門主管與客戶通過電話實現(xiàn)直接溝通。
責(zé)任部門現(xiàn)場。
過程與效果控制：
首問責(zé)任人所處理的客戶服務(wù)需求，須在本部門《接待業(yè)主情況記錄》上進行登記，并由其所在部門客戶服務(wù)主管負責(zé)跟蹤事件的處理結(jié)果并記錄。
接受服務(wù)需求部門接受首問責(zé)任人轉(zhuǎn)移后，在本部門《接待業(yè)主情況記錄》記錄，并明確記錄首問人員；事件處理結(jié)束后，須及時通知部門客戶服務(wù)主管完成時間及情況。使其結(jié)束首問責(zé)任。
管理部在管理督查、公司在內(nèi)審過程中，通過《接待業(yè)主情況記錄》的檢查，監(jiān)控首問責(zé)任執(zhí)行情況與客戶服務(wù)需求處理情況，認定違規(guī)責(zé)任。
對于未按本細則規(guī)定的人員及部門，按公司即時獎罰規(guī)定給予處理。
本細則自發(fā)布之日起實施。
金寧物業(yè)。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇八
為進一步加強和改進意識形態(tài)工作，落實黨管意識形態(tài)原則，明確黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的意識形態(tài)工作責(zé)任，根據(jù)《黨委（黨組）意識形態(tài)工作責(zé)任制實施辦法》《縣貫徹落實黨委（黨組）意識形態(tài)工作責(zé)任制細化方案》《縣貫徹落實黨委（黨組）網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制實施細則》《縣貫徹落實黨委（黨組）網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任制實施方案》的通知，結(jié)合實際，制定本方案。
(一)明確分工，進一步增強做好意識形態(tài)工作的自覺性和主動性。
按照屬地管理、分級負責(zé)和誰主管誰負責(zé)的原則，衛(wèi)健局領(lǐng)導(dǎo)班子對本單位意識形態(tài)工作負主體責(zé)任。黨支部書記是第一責(zé)任人，帶頭抓意識形態(tài)工作，帶頭管陣地把導(dǎo)向強隊伍，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。黨支部分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，協(xié)助黨支部書記抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。
黨支部其他成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，對職責(zé)范圍內(nèi)的意識形態(tài)工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。把意識形態(tài)工作作為黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的重要內(nèi)容，納入重要議事日程，納入黨建責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)緊密結(jié)合，同部署、同落實、同檢查、同考核。把意識形態(tài)工作情況列入領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、干部考核、述職述廉的重要內(nèi)容。
黨支部每半年向上級黨組織專題匯報一次意識形態(tài)工作，重大突發(fā)事件隨時報告。黨支部每年至少兩次專題研究意識形態(tài)工作，及時向上級黨委報告意識形態(tài)領(lǐng)域的重大情況并提出建設(shè)性意見，定期通報意識形態(tài)領(lǐng)域情況，重大情況隨時通報。
(一)加強理論武裝和理論建設(shè)工作。
把學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務(wù)，全面落實好學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)目的，建立每周一學(xué)習(xí)制度。推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，把學(xué)好用好黨的精神、新時代中國特色社會主義思想作為必修課，加強對黨的精神的理論研討和學(xué)習(xí)貫徹情況的經(jīng)驗交流，推動各級黨組織更好地用新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。
(二)加強思想政治工作。
黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員要模范踐行社會主義核心價值觀，以身作則，率先垂范，積極開展書記講黨課活動;通過召開會議、播放宣傳標(biāo)語等形式，廣泛動員干部職工積極主動地參與文明單位創(chuàng)建活動，營造人人參創(chuàng)的氛圍。同時，充分利用網(wǎng)站、手機等媒體，積極宣傳活動動態(tài)和好的做法，提升干部職工參創(chuàng)熱情。
做好黨的意識形態(tài)工作，要強化專業(yè)知識培訓(xùn)，提高意識形態(tài)領(lǐng)域輿情預(yù)判、分析、處理等能力，確保關(guān)鍵時刻能站出來、頂?shù)米?、沖得上、打得贏。
(一)建立考核制度。
建立意識形態(tài)工作責(zé)任制的檢查考核制度，根據(jù)黨中央和省、市、區(qū)委要求，結(jié)合本單位實際，制定檢查考核的評價標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系，明確檢查考核的內(nèi)容、方法、程序，真實、準(zhǔn)確地反映意識形態(tài)工作責(zé)任制的執(zhí)行情況。
(二)明確考核方式。
檢查考核工作每年進行一次，一般在年底進行?？梢赃M行全面檢查考核，也可以進行專項檢查考核或者抽查。檢查考核工作可以與領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部工作目標(biāo)考核、年度考核等結(jié)合進行。檢查考核通過聽取匯報、召開述職會議、組織民主測評和民意調(diào)查、座談或者個別談話、實地考察、查閱有關(guān)文件資料等形式，廣泛聽取干部群眾意見。
(三)落實考核責(zé)任。
黨支部將意識形態(tài)工作檢查考核情況在適當(dāng)范圍內(nèi)通報，對檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決，并督促整改落實。
(四)強化責(zé)任追究。
黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予提醒、批評教育，責(zé)令作出書面檢查、進行通報批評，給予組織處理和紀(jì)律處分。
4.管轄范圍內(nèi)發(fā)生由意識形態(tài)領(lǐng)域問題引發(fā)群體性事件的;。
6.其他未能切實履行工作職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的。
對黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)情況，應(yīng)報上級黨委組織部門備案。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇九
為認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)委關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署，西灣子鎮(zhèn)始終堅持黨管意識形態(tài)的原則，牢牢把握正確的政治方向，圍繞冬奧會、黨的二十大等重要時間節(jié)點，狠抓意識形態(tài)領(lǐng)域各項工作任務(wù)落實，全面落實黨委意識形態(tài)工作主體責(zé)任，堅決立足“主戰(zhàn)場”、守好“主陣地”、拓展“主渠道”，不斷夯實意識形態(tài)工作基礎(chǔ)，牢牢掌握意識形態(tài)話語權(quán)和主動權(quán)，提升全鎮(zhèn)意識形態(tài)工作水平，真正讓全鎮(zhèn)意識形態(tài)工作起到統(tǒng)一思想、凝聚人心、匯聚力量的強大作用，特制定2022年意識形態(tài)工作責(zé)任制實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
2022年是黨的十九屆六中全會精神深入貫徹之年，是我國踏上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標(biāo)進軍新征程的重要一年，是我們黨即將召開第二十次全國代表大會之年，是冬奧會舉辦之年。為了全面貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大系列精神，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，擁護“兩個確立”，做到“兩個維護”，堅持黨管意識形態(tài)原則不動搖，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)主動權(quán)管理權(quán)，推動西灣子鎮(zhèn)各級黨組織壓緊壓實意識形態(tài)工作責(zé)任制。
二、主要內(nèi)容。
一是強化制度建設(shè)，壓實主體責(zé)任。高度重視意識形態(tài)工作，把意識形態(tài)工作納入綜合目標(biāo)考評，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實。建立黨委書記意識形態(tài)工作述職制度和定期研究意識形態(tài)工作制度，實行一把手負總責(zé)，班子成員各負其責(zé)的工作格局，堅持對重大事件、重要情況、重要民情民意中的苗頭傾向性問題，有針對性地進行分析研判引導(dǎo)。二是強化理論學(xué)習(xí)。充分利用黨委理論中心組、機關(guān)黨支部每周學(xué)習(xí)日、主題黨日活動深入學(xué)習(xí)省委、市委、區(qū)委關(guān)于意識形態(tài)工作重要會議精神和黨的理論知識。三是強化方式創(chuàng)新。堅持以政治學(xué)習(xí)為根本，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，確保理論學(xué)習(xí)結(jié)合實際，不斷增強學(xué)習(xí)的吸引力、針對性和實效性。堅持做到年初有計劃，年末有總結(jié)，積極鼓勵機關(guān)干部在“學(xué)習(xí)強國”app、微信公共平臺等“線上”學(xué)習(xí)，并成立長效獎勵制度，督促全鎮(zhèn)干部職工緊跟時代步伐。
二是加強思想引領(lǐng)，強化陣地建設(shè)。堅持扎實推進意識形態(tài)學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，教育引導(dǎo)廣大黨員干部旗幟鮮明講政治，筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。一是提高思想站位。根據(jù)實際情況定期召開黨委理論中心組學(xué)習(xí)活動，通過理論武裝增強黨員干部政治意識。堅持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為重中之重，牢固樹立“四個意識”，堅持不懈地用黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。二是抓好陣地建設(shè)。進一步完善鎮(zhèn)、村新時代文明實踐所（站）建設(shè)，豐富文化站活動內(nèi)容，打造鄉(xiāng)風(fēng)文明一條街，豐富老百姓業(yè)余文化生活，為他們提供精神糧食。同時，做好掃黃打非工作，“鄉(xiāng)村好聲音”農(nóng)村廣播站，村級宣傳欄的打造工作，將其打造為展示西灣子鎮(zhèn)良好精神文明的重要窗口。三是營造濃厚氛圍。抓好新時代中國特色社會主義理論的宣傳教育，充分發(fā)揮各黨支部的公示宣傳欄，組織骨干力量深入農(nóng)戶進行法治理論大宣講，進一步提升全民的法治素養(yǎng)、法治思維和法治意識。同時，切實做好信息公開工作。抓好黨報黨刊、新聞媒體等重要平臺的宣傳工作，進一步增加宣傳稿件的上稿率，提高稿件質(zhì)量。同時，高度重視微博、微信等新型輿論平臺，打造西灣子鎮(zhèn)在全區(qū)宣傳領(lǐng)域的重要地位。
三是注重主流宣傳，把握輿論導(dǎo)向。一是把握宣傳重點，引導(dǎo)輿論宣傳。對一些苗頭性問題努力做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn)，做好重要節(jié)點和敏感時期的輿論監(jiān)管，建立重大政策及項目的輿情風(fēng)險評估機制，及時搜集、研判、處置可能引發(fā)社會動蕩的言論，注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導(dǎo)水平。二是注重信息公開，清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。牢牢掌控網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，做到一把手親自抓網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全。切實管好、用好網(wǎng)絡(luò)媒體，緊盯事關(guān)百姓福祉的熱點輿情、事關(guān)我鎮(zhèn)發(fā)展的重點輿情、事關(guān)社會穩(wěn)定的焦點輿情，引導(dǎo)熱點、提升低點、補充缺點、打造亮點。要善于應(yīng)對重大突發(fā)性網(wǎng)信輿情，制定相應(yīng)預(yù)案，提高網(wǎng)評員工作水平和管理能力。三是注重隊伍組建，形成工作合力。強化各黨支部基層堡壘的作用，打造村意識形態(tài)工作基礎(chǔ)陣地，定期培訓(xùn)基層宣傳工作人員，制定相應(yīng)的獎勵制度，培養(yǎng)一批懂宣傳、能宣傳、會宣傳的基層宣傳能手。
三、工作要求。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全程抓好我鎮(zhèn)意識形態(tài)教育工作的開展。鎮(zhèn)黨委將按照上級部署和要求，高度重視，精心組織，安排領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員首先抓好自身的教育，以身示范，作出表率。
二是認真落實責(zé)任。鎮(zhèn)黨委要充分認識開展意識形態(tài)工作的重大意義，切實履行主體責(zé)任，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，按照具體實施方案及時作出具體安排，確保組織到位、措施到位、落實到位。
三是強化宣傳引導(dǎo)。加強正面宣傳和輿論引導(dǎo)，通過西灣子鎮(zhèn)微信公共平臺等媒介開設(shè)專欄、典型宣傳、專題專訪等方式，廣泛宣傳意識形態(tài)工作的重大意義、進展情況、取得成效和先進典型，加強正面引導(dǎo)，注意總結(jié)宣傳秉持理想信念、保持崇高境界、堅守初心使命、敢于擔(dān)當(dāng)作為的先進典型，用身邊事教育身邊人。
四、下一步工作計劃。
下一步，我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，深入落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作重要指示批示精神，壓實責(zé)任、把握重點、改進方法、務(wù)求成效。重點做好以下四個方面工作：
（一）進一步落實意識形態(tài)工作責(zé)任。切實落實黨管意識形態(tài)原則，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。要進一步壓緊壓實意識形態(tài)工作責(zé)任，深化黨委書記為意識形態(tài)工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，將意識形態(tài)工作作為黨的建設(shè)重要內(nèi)容，納入議事議程、黨建工作任務(wù)清單，不斷健全支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管的氛圍。
（二）進一步深化政治理論學(xué)習(xí)。深化創(chuàng)新理論武裝，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大系列精神精神為主要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，大力營造和形成重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，使全體干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提升、知識素養(yǎng)不斷提高，創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，厚植全鎮(zhèn)抓好意識形態(tài)工作的思想基礎(chǔ)。
（三）進一步改進意識形態(tài)方式方法。按要求召開專題會議，對意識形態(tài)領(lǐng)域情況進行分析研判，對重大事件、重要情況、重要輿情中的傾向性苗頭性問題有針對性地加強引導(dǎo)和工作安排，避免小問題引起大情緒，營造和諧氛圍。組織全鎮(zhèn)干部學(xué)習(xí)先進典型事跡，凝聚愛崗敬業(yè)的榜樣力量，激勵全鎮(zhèn)干部職工在工作中形成逢山開路、遇水架橋的奮斗精神，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績。
（四）進一步豐富和拓展宣傳載體。深化意識形態(tài)陣地建設(shè)，應(yīng)對新媒體時代挑戰(zhàn)。加強單西灣子鎮(zhèn)微信公共平臺建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上信息傳播秩序，讓清朗和諧、安全可靠成為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)主旋律，讓依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)空間最強音。同時，要加強干部職工規(guī)范上網(wǎng)行為，引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部職工不發(fā)表不負責(zé)任的言論，不轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容不健康、導(dǎo)向錯誤的信息，爭做文明、理性、健康的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者。
五、領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長：x。
副組長：x。
成員：x。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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為認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)委關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署，×鎮(zhèn)始終堅持黨管意識形態(tài)的原則，牢牢把握正確的政治方向，圍繞冬奧會、黨的二十大等重要時間節(jié)點，狠抓意識形態(tài)領(lǐng)域各項工作任務(wù)落實，全面落實黨委意識形態(tài)工作主體責(zé)任，堅決立足“主戰(zhàn)場”、守好“主陣地”、拓展“主渠道”，不斷夯實意識形態(tài)工作基礎(chǔ)，牢牢掌握意識形態(tài)話語權(quán)和主動權(quán)，提升全鎮(zhèn)意識形態(tài)工作水平，真正讓全鎮(zhèn)意識形態(tài)工作起到統(tǒng)一思想、凝聚人心、匯聚力量的強大作用，特制定2022年意識形態(tài)工作責(zé)任制實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
2022年是黨的十九屆六中全會精神深入貫徹之年，是我國踏上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標(biāo)進軍新征程的重要一年，是我們黨即將召開第二十次全國代表大會之年，是冬奧會舉辦之年。為了全面貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大系列精神，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，擁護“兩個確立”，做到“兩個維護”，堅持黨管意識形態(tài)原則不動搖，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)主動權(quán)管理權(quán)，推動×鎮(zhèn)各級黨組織壓緊壓實意識形態(tài)工作責(zé)任制。
二、主要內(nèi)容。
一是強化制度建設(shè)，壓實主體責(zé)任。高度重視意識形態(tài)工作，把意識形態(tài)工作納入綜合目標(biāo)考評，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實。建立黨委書記意識形態(tài)工作述職制度和定期研究意識形態(tài)工作制度，實行一把手負總責(zé)，班子成員各負其責(zé)的工作格局，堅持對重大事件、重要情況、重要民情民意中的苗頭傾向性問題，有針對性地進行分析研判引導(dǎo)。二是強化理論學(xué)習(xí)。充分利用黨委理論中心組、機關(guān)黨支部每周學(xué)習(xí)日、主題黨日活動深入學(xué)習(xí)省委、市委、區(qū)委關(guān)于意識形態(tài)工作重要會議精神和黨的理論知識。三是強化方式創(chuàng)新。堅持以政治學(xué)習(xí)為根本，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，確保理論學(xué)習(xí)結(jié)合實際，不斷增強學(xué)習(xí)的吸引力、針對性和實效性。堅持做到年初有計劃，年末有總結(jié)，積極鼓勵機關(guān)干部在“學(xué)習(xí)強國”app、微信公共平臺等“線上”學(xué)習(xí)，并成立長效獎勵制度，督促全鎮(zhèn)干部職工緊跟時代步伐。
二是加強思想引領(lǐng)，強化陣地建設(shè)。堅持扎實推進意識形態(tài)學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，教育引導(dǎo)廣大黨員干部旗幟鮮明講政治，筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。一是提高思想站位。根據(jù)實際情況定期召開黨委理論中心組學(xué)習(xí)活動，通過理論武裝增強黨員干部政治意識。堅持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為重中之重，牢固樹立“四個意識”，堅持不懈地用黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。二是抓好陣地建設(shè)。進一步完善鎮(zhèn)、村新時代文明實踐所（站）建設(shè)，豐富文化站活動內(nèi)容，打造鄉(xiāng)風(fēng)文明一條街，豐富老百姓業(yè)余文化生活，為他們提供精神糧食。同時，做好掃黃打非工作，“鄉(xiāng)村好聲音”農(nóng)村廣播站，村級宣傳欄的打造工作，將其打造為展示×鎮(zhèn)良好精神文明的重要窗口。三是營造濃厚氛圍。抓好新時代中國特色社會主義理論的宣傳教育，充分發(fā)揮各黨支部的公示宣傳欄，組織骨干力量深入農(nóng)戶進行法治理論大宣講，進一步提升全民的法治素養(yǎng)、法治思維和法治意識。同時，切實做好信息公開工作。抓好黨報黨刊、新聞媒體等重要平臺的宣傳工作，進一步增加宣傳稿件的上稿率，提高稿件質(zhì)量。同時，高度重視微博、微信等新型輿論平臺，打造×鎮(zhèn)在全區(qū)宣傳領(lǐng)域的重要地位。
三是注重主流宣傳，把握輿論導(dǎo)向。一是把握宣傳重點，引導(dǎo)輿論宣傳。對一些苗頭性問題努力做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn)，做好重要節(jié)點和敏感時期的輿論監(jiān)管，建立重大政策及項目的輿情風(fēng)險評估機制，及時搜集、研判、處置可能引發(fā)社會動蕩的言論，注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導(dǎo)水平。二是注重信息公開，清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。牢牢掌控網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，做到一把手親自抓網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全。切實管好、用好網(wǎng)絡(luò)媒體，緊盯事關(guān)百姓福祉的熱點輿情、事關(guān)我鎮(zhèn)發(fā)展的重點輿情、事關(guān)社會穩(wěn)定的焦點輿情，引導(dǎo)熱點、提升低點、補充缺點、打造亮點。要善于應(yīng)對重大突發(fā)性網(wǎng)信輿情，制定相應(yīng)預(yù)案，提高網(wǎng)評員工作水平和管理能力。三是注重隊伍組建，形成工作合力。強化各黨支部基層堡壘的作用，打造村意識形態(tài)工作基礎(chǔ)陣地，定期培訓(xùn)基層宣傳工作人員，制定相應(yīng)的獎勵制度，培養(yǎng)一批懂宣傳、能宣傳、會宣傳的基層宣傳能手。
三、工作要求。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全程抓好我鎮(zhèn)意識形態(tài)教育工作的開展。鎮(zhèn)黨委將按照上級部署和要求，高度重視，精心組織，安排領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員首先抓好自身的教育，以身示范，作出表率。
二是認真落實責(zé)任。鎮(zhèn)黨委要充分認識開展意識形態(tài)工作的重大意義，切實履行主體責(zé)任，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，按照具體實施方案及時作出具體安排，確保組織到位、措施到位、落實到位。
三是強化宣傳引導(dǎo)。加強正面宣傳和輿論引導(dǎo)，通過×鎮(zhèn)微信公共平臺等媒介開設(shè)專欄、典型宣傳、專題專訪等方式，廣泛宣傳意識形態(tài)工作的重大意義、進展情況、取得成效和先進典型，加強正面引導(dǎo)，注意總結(jié)宣傳秉持理想信念、保持崇高境界、堅守初心使命、敢于擔(dān)當(dāng)作為的先進典型，用身邊事教育身邊人。
四、下一步工作計劃。
下一步，我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，深入落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作重要指示批示精神，壓實責(zé)任、把握重點、改進方法、務(wù)求成效。重點做好以下四個方面工作：
（一）進一步落實意識形態(tài)工作責(zé)任。切實落實黨管意識形態(tài)原則，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。要進一步壓緊壓實意識形態(tài)工作責(zé)任，深化黨委書記為意識形態(tài)工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，將意識形態(tài)工作作為黨的建設(shè)重要內(nèi)容，納入議事議程、黨建工作任務(wù)清單，不斷健全支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管的氛圍。
（二）進一步深化政治理論學(xué)習(xí)。深化創(chuàng)新理論武裝，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大系列精神精神為主要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，大力營造和形成重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，使全體干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提升、知識素養(yǎng)不斷提高，創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，厚植全鎮(zhèn)抓好意識形態(tài)工作的思想基礎(chǔ)。
（三）進一步改進意識形態(tài)方式方法。按要求召開專題會議，對意識形態(tài)領(lǐng)域情況進行分析研判，對重大事件、重要情況、重要輿情中的傾向性苗頭性問題有針對性地加強引導(dǎo)和工作安排，避免小問題引起大情緒，營造和諧氛圍。組織全鎮(zhèn)干部學(xué)習(xí)先進典型事跡，凝聚愛崗敬業(yè)的榜樣力量，激勵全鎮(zhèn)干部職工在工作中形成逢山開路、遇水架橋的奮斗精神，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績。
（四）進一步豐富和拓展宣傳載體。深化意識形態(tài)陣地建設(shè)，應(yīng)對新媒體時代挑戰(zhàn)。加強單×鎮(zhèn)微信公共平臺建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)上信息傳播秩序，讓清朗和諧、安全可靠成為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)主旋律，讓依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)空間最強音。同時，要加強干部職工規(guī)范上網(wǎng)行為，引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部職工不發(fā)表不負責(zé)任的言論，不轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容不健康、導(dǎo)向錯誤的信息，爭做文明、理性、健康的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者。
五、領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇十一
護理人員對所管病人進行的生理、心理、社會的全面護理。按責(zé)任制整體護理要求合理排班，班次相對固定。
二、病房護士長每天對新病人、危重病人、大手術(shù)病人及時審閱病歷和檢查病人，科室質(zhì)控護士每周檢查整體護理病歷及護理措施落實情況。每月全面檢查整體護理質(zhì)量一次并記錄。護士長每月召開工休座談會征求病人意見并在病人住院中、出院時隨時征求病人意見，及時解決問題反饋改進意見。
三、責(zé)任護士對自己所分管的病人，進行系統(tǒng)的全面的評估，制定護理計劃，負責(zé)實施與評估。
四、責(zé)任護士做好基礎(chǔ)護理和危重患者護理，落實生活護理，保證護理實效：每日兩次整理床鋪、每周更換床單被套一次，保持床鋪清潔。保持病人“三短”即“頭發(fā)、胡須、指(趾)甲短”、“六潔”即“頭發(fā)、口腔、皮膚、指(趾)甲、會陰、床單元清潔”。病區(qū)環(huán)境保持清潔、整齊、舒適、安靜、安全。根據(jù)病情和護理級別及時巡視病房，滿足病人需求。做好護理安全，防止護理并發(fā)癥。
五、責(zé)任護士了解病人的心理、精神、社會、文化狀態(tài)并進行護理，按要求做好病人的健康教育、咨詢，病人術(shù)前、術(shù)后教育、功能鍛煉、飲食管理及出院指導(dǎo)等。
六、護理記錄書寫符合《護理文書書寫規(guī)范》要求，并能體現(xiàn)護理程序，記錄及時、準(zhǔn)確、客觀、真實、完整。
七、參加晨交班，聽取夜班報告，危重病人床頭交接班。
八、參加指定的護理教學(xué)及科研工作，指導(dǎo)下一級護士、實習(xí)護士工作。
護理部。
2016年12月18日。
1、根據(jù)病房床位數(shù)配備護士，合理分工，按要求實施責(zé)任制護理，能夠為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)，滿足患者病情需要。
2、責(zé)任護士能全面掌握患者病情，根據(jù)護理級別按時巡視，觀察病情變化。
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。
4、認真執(zhí)行各項護理核心制度、崗位職責(zé)和護理技術(shù)操作規(guī)程。
5、落實護理人員崗位職責(zé)，根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等。
6、按時完成整理床單位、面部清潔等項目的晨晚間護理。
7、需要時，協(xié)助患者更衣、洗頭、修剪指/趾甲護理。
8、安全護理措施到位（無壓瘡、墜床、燙傷等）。
9、在護理活動中以病人為中心，加強與病人的溝通，為患者提供人性化服務(wù)，保護患者個人隱私。
10、協(xié)助病人辦理出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等手續(xù)。
11、責(zé)任護士能夠?qū)λ撠?zé)的患者做好心理護理，并提供入院介紹、相關(guān)疾病健康教育、出院指導(dǎo)。
12、及時了解患者、家屬對護理工作的意見和建議，不斷改進護理工作。
護理部。
2015年12月18日。
為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的內(nèi)涵建設(shè)，提高整體護理工作質(zhì)量，扎實深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實施“以患者為中心”的整體護理工作模式，根據(jù)我院具體情況，特制定整體護理工作模式的實施方案。
持續(xù)改進護理工作質(zhì)量，提高服務(wù)對象滿意度。
1、實施護士崗位管理、落實層級培訓(xùn)：臨床病區(qū)設(shè)立護士長-護理組長-高級責(zé)任-責(zé)任護士-助理護士架構(gòu)，根據(jù)層級落實各級護理崗位工作職責(zé)，實施護士分層級培訓(xùn)。
2、合理調(diào)配人力，實行an連續(xù)性排班，取消功能制崗位，特殊情況可以保留辦公班處理科室行政事務(wù)?？剖矣黾蔽Ｖ匕Y搶救或人員緊急情況等進行實行彈性排班。
3、依據(jù)護理工作量和患者病情調(diào)配護士，最大限度保持護士連續(xù)穩(wěn)定地管理患者。
4、根據(jù)專科實際情況細化并公示分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目。
5、依據(jù)護理級別落實各項護理措施，實施客觀、實時護理記錄，體現(xiàn)床邊工作制。
6、每月進行患者滿意度調(diào)查，及時向患者反饋意見，并統(tǒng)計比較，有持續(xù)改進的措施。
7、定時進行出院患者隨訪，體現(xiàn)全程連續(xù)性服務(wù)。
三、責(zé)任制整體護理模式工作要求。
整體護理工作模式是指臨床護理工作實行“小組責(zé)任制+個人管床制+床邊工作制”的責(zé)任制整體護理，每名護士均負責(zé)一定數(shù)量患者（不超過10人），整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療處置、溝通和健康教育等護理工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。
1、建立工作架構(gòu)圖：建立病區(qū)護士責(zé)任制整體護理架構(gòu)圖，根據(jù)護士層級分為若干個責(zé)任組，每個責(zé)任組由高級責(zé)任護士--責(zé)任護士--助理護士組成。
2、建立小組責(zé)任制工作模式：在高級責(zé)任護士的帶領(lǐng)下，互相協(xié)作，完成本組患者的一切護理工作。如組內(nèi)責(zé)任護士休息或夜班，本組責(zé)任護士協(xié)助協(xié)管其他組員的患者，并做好交接班工作。
3、實行個人管床制工作模式：高級責(zé)任護士管理一定數(shù)量的疑難危重癥患者，并為本組組員提供技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控；責(zé)任護士管理患者不超過8人，為管轄患者提供基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病情觀察、心理調(diào)護、健康教育等工作。
4、推行床邊工作制：每個責(zé)任組配置多功能護理車、電子護理移動工作站等護理設(shè)施，責(zé)任護士盡可能在床邊開展一系列臨床護理活動（包括護理文書書寫）。
5、責(zé)任護士做好患者出院教育，并在患者出院一周內(nèi)及時進行隨訪，跟蹤患者服藥、生活起居、康復(fù)、復(fù)診等情況。
6、及時了解患者需求，每月發(fā)放患者調(diào)查問卷不少于40份，分析反饋整體護理工作情況，每季度將患者滿意度調(diào)查結(jié)果和持續(xù)改進措施上報護理部審核。
7、此方案自通知日起執(zhí)行，各臨床科室根據(jù)此方案制定本科室具體工作方案，并按要求執(zhí)行。
護理部。
2015年12月18日。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹新時代黨的建設(shè)總要求，不斷提高開發(fā)區(qū)黨建工作質(zhì)量，根據(jù)縣委組織部黨建責(zé)任制工作要求，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就全面落實黨建工作責(zé)任制，開創(chuàng)開發(fā)區(qū)黨建工作新局面，制定如下實施方案。
一、總體要求。
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以落實習(xí)近平總書記視察重要講話重要指示精神為主線，以黨工委確定的“**”開發(fā)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，牢固樹立“抓黨建就是抓全局”的理念，聚焦服務(wù)保障，彰顯政治統(tǒng)領(lǐng)，堅持問題導(dǎo)向，融入業(yè)務(wù)工作，健全制度機制，嚴(yán)格責(zé)任落實，為推動開發(fā)區(qū)全方位高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的政治和組織保障。
建立健全黨建工作責(zé)任制，形成黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，各支部抓落實的工作格局。實行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)相結(jié)合，各級領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，誰主管誰負責(zé)，一級抓一級，層層抓落實，做到黨建工作與業(yè)務(wù)工作一起安排部署、一起督促落實、一起考核總結(jié)。
三、責(zé)任分工。
**：扛起黨建**責(zé)任人職責(zé)。
1.突出政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)地位。把加強黨的政治建設(shè)作為推進黨建工作的首要任務(wù)和重大政治責(zé)任，進一步提高政治站位，深化思想認識，不斷把黨的政治建設(shè)引向深入、落實落細。
2.牢固樹立“抓黨建就是抓全局”的理念。全面理解“打鐵必須自身硬”的科學(xué)內(nèi)涵與內(nèi)在邏輯，堅持“聚力打好鐵、持續(xù)自身硬”，強化黨建對開發(fā)區(qū)各項工作的統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新完善黨的建設(shè)方式方法，解決好黨建和業(yè)務(wù)“兩張皮”、壓力傳導(dǎo)層層遞減等問題。
3.規(guī)范黨內(nèi)政治生活。牢固樹立黨章意識，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。堅持和完善民主集中制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平。進一步規(guī)范和落實黨的組織生活制度，以組織生活為重要內(nèi)容和載體，運用好批評與自我批評，開展積極健康的思想斗爭。創(chuàng)新組織生活形式、內(nèi)容和載體，全面提升組織生活質(zhì)量和效果。
**：分管黨建工作的部署和執(zhí)行，抓好分管領(lǐng)域黨建工作。
1.發(fā)揮黨組理論學(xué)習(xí)中心組的示范作用。制定完善開發(fā)區(qū)黨工委理論中心組學(xué)習(xí)制度，按照要求，定期開展集中學(xué)習(xí)研討，加強對分管部室、非公黨支部的理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
2.加強意識形態(tài)陣地建設(shè)。堅持馬克思主義意識形態(tài)，加大力度組織推廣好、使用好“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺。緊緊圍繞黨的二十大勝利召開，唱響禮贊新中國、奮進新時代的昂揚旋律，不斷提高機關(guān)干部思想覺悟、文明素質(zhì)、科學(xué)素養(yǎng)。加強“**經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)”微信公眾號建設(shè)管理使用，繼續(xù)在重點環(huán)節(jié)上細化工作規(guī)范，加強網(wǎng)站信息員和管理員隊伍建設(shè)，推動網(wǎng)站和微信公眾號持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
3.扎實開展主題教育。全面貫徹新時代黨的建設(shè)總要求，推動各支部和黨員干部深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅定對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念。
4.著力加強黨員隊伍建設(shè)。認真落實《中國共產(chǎn)黨黨員教育管理工作條例》，抓實抓細培養(yǎng)教育工作，嚴(yán)格按程序發(fā)展黨員，認真落實審查把關(guān)責(zé)任。嚴(yán)格落實黨費收繳、使用和管理的有關(guān)規(guī)定，黨費使用和管理公平、透明、規(guī)范。積極發(fā)揮“三晉先鋒”平臺作用，加強黨員干部教育培訓(xùn)。
5.推進基層黨組織規(guī)范化建設(shè)。認真落實《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》，規(guī)范組織生活制度，落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員、黨性分析等制度，結(jié)合實際開展主題黨日、警示教育等活動，進一步建強基本組織、基本隊伍、基本活動和基本制度。年底對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部落實雙重組織生活制度情況進行檢查。推進基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。
6.積極發(fā)揮機關(guān)群團組織的作用。嚴(yán)格落實中央《關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》和省、市、縣群團工作會議精神，健全組織制度，完善工作機制，支持群團組織依法依章程獨立自主開展工作。把群團工作納入機關(guān)黨建工作總體規(guī)劃和部署，積極搭建組織開展各類活動，豐富和活躍機關(guān)文化生活。
**：參與相關(guān)制度的制定，抓好分管領(lǐng)域黨建工作落實。
1.規(guī)范完善制度建設(shè)。抓好分管經(jīng)安部、審批局等部門業(yè)務(wù)制度的制定完善工作，以更優(yōu)化服務(wù)理念、更透明辦事流程，從制度和機制上杜絕徇私謀利和腐敗現(xiàn)象發(fā)生。
2.加強黨員隊伍管理。要履行好“一崗雙責(zé)”，扎實抓好分管部室黨員職工教育管理工作，通過理論學(xué)習(xí)、談心談話等方式，進一步提升黨性修養(yǎng)、進一步優(yōu)化工作作風(fēng)、進一步增強法治思維，進一步樹牢民生情懷。
**：參與相關(guān)制度的制定，全面開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，抓好分管領(lǐng)域黨建工作落實。
1.嚴(yán)肅政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。推動政治監(jiān)督具體化常態(tài)化，把監(jiān)督貫穿于黨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟社會發(fā)展全過程，以強有力監(jiān)督推動在經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域各方面切實貫徹“兩個維護”的要求，確保習(xí)近平總書記關(guān)于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指示批示、黨中央各項決策部署得到嚴(yán)肅認真貫徹落實。認真開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，以學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為重點，抓好經(jīng)常性廉政教育，開展各類警示教育活動，營造濃厚廉政教育氛圍，引導(dǎo)黨員干部自覺在受教育和監(jiān)督的環(huán)境中工作生活，知敬畏、存戒懼、守底線。
2.馳而不息糾治“四風(fēng)”。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定精神，發(fā)揚釘釘子精神，打贏作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)。緊盯“四風(fēng)”新表現(xiàn)新動向，密切關(guān)注苗頭性、傾向性、隱蔽性問題，對頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅懲治、絕不手軟。持續(xù)糾治影響黨中央決策部署貫徹落實、漠視侵害群眾利益的形式主義、官僚主義，堅決查處不尊重規(guī)律、不尊重客觀實際和群眾需要的亂作為問題，以及推諉扯皮、玩忽職守、不思進取的不作為問題。深入糾治損害黨的形象、群眾反映強烈的享樂主義、奢靡之風(fēng)。
3.加大監(jiān)督執(zhí)紀(jì)力度。著力推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，做實做細監(jiān)督職責(zé)，督促開展專項整治，建立長效機制。加大對落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任、執(zhí)行民主集中制、依規(guī)依法履職用權(quán)等情況的監(jiān)督，突出“三重一大”事項立項、決策、執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)事前、事中、事后的監(jiān)督力度，突出過程管控，推動監(jiān)督下沉、監(jiān)督落地、監(jiān)督于問題未發(fā)之時，大力拓展日常監(jiān)督的方式、途徑、渠道，促進各類監(jiān)督貫通融合，不斷增強監(jiān)督治理效能。
四、有關(guān)要求。
（一）提高思想認識。全面落實黨建工作責(zé)任制，是黨要管黨、從嚴(yán)治黨的具體體現(xiàn)，是確保開發(fā)區(qū)黨建工作常抓不懈、取得實效的有力保證。各支部要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實新時代黨的建設(shè)總要求，堅持黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨，強化“抓好黨建是本職、抓不好黨建是失職、不抓黨建是瀆職”的責(zé)任意識。
（二）嚴(yán)格落實責(zé)任。各支部書記要把抓黨建工作列入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。定期聽取黨建工作匯報，強化工作保障，推動黨建工作責(zé)任制落實。黨工委書記要擔(dān)負“**責(zé)任人”職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要認真履行“一崗雙責(zé)”，通過細化分解責(zé)任，確保責(zé)任上肩，任務(wù)落地，形成一級抓一級、一級帶一級、一級對一級負責(zé)縱向到底的層級責(zé)任體系，切實把全面從嚴(yán)治黨的要求落實落細。
（三）健全完善機制。各支部要按照開發(fā)區(qū)黨工委實施方案要求，認真開展自查自糾，針對落實黨建責(zé)任制方面存在的問題，不斷健全完善黨建工作目標(biāo)任務(wù)、黨建述職評議、黨建工作例會等基礎(chǔ)制度，制定黨建工作清單，細化責(zé)任分工，充分發(fā)揮黨建考核“指揮棒”作用，層層傳導(dǎo)壓力、分解責(zé)任，推動責(zé)任落實。
（四）強化正風(fēng)肅紀(jì)。堅持以整促改，嚴(yán)格落實問責(zé)制，對黨建工作中搞形式主義、敷衍塞責(zé)、態(tài)度消極，簡單應(yīng)付、整改不力，甚至頂風(fēng)違紀(jì)的黨支部和個人，要嚴(yán)肅追究負責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任。對一邊搞整改、一邊依然頂風(fēng)違紀(jì)行為要“零容忍”，嚴(yán)肅處理，切實把全面從嚴(yán)治黨要求落實到黨建工作各個方面。
總經(jīng)理責(zé)任制實施方案篇十三
隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的推廣和深化”，要求護士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，更需要護理管理圍繞“以病人為中心”的整體護理，為患者提供適宜的護理模式，實施“以病人為中心”的整體護理，為患者提供適宜的護理服務(wù)，為確保我院的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”質(zhì)量不斷提高，使整體制護理持續(xù)深入開展，特制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)。
鞏固成果，減負增效，強化內(nèi)涵，促進整體護理持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作任務(wù)。
以提高護理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)。落實護理人力的合理安排、護士分層管理、護理行為規(guī)范，落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察，落實手術(shù)前后、特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導(dǎo)。護理部對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在的問題及時反饋，并提出整改措施，在確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，使之變?yōu)樽o理工作的一種長效機制。
三、工作措施。
1、進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護理的必要性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制整體護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。整體護理模式是以疾病為中心向病人為中心的過程，護理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與且較為漫長的過程，因此進一步轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念是實施整體護理的關(guān)鍵。必須做到：一是堅持一切以病人為中心；二是樹立病人是一個整體的觀念；三是樹立全程觀念；四是增強護理程序意識；五是增強環(huán)節(jié)意識。
（1）組織管理落實。
為了保證整體護理工作順利開展，在原來整體護理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，實行責(zé)任組長，明確工作職責(zé)。制定醫(yī)院整體護理實施方案，完善責(zé)任制護理管理制度，指導(dǎo)和督促科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護理工作中存在的問題。
（2）加強培訓(xùn)，普及知識。
為了更好地開展整體護理，護理部采取講課與輔導(dǎo)以及臨床實踐相結(jié)合的方法，對全院護理人員進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)整體護理的相關(guān)理論，使護理人員樹立“以病人為中心”的整體護理思想。
(3)行政、后勤支持系統(tǒng)的保障。
加強與醫(yī)院各科室的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進一步取得后勤、器械、物供等部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務(wù)。
2、合理人員配備與安排。
（1）合理人員配備，是確保整體護理開張的基本要求。增加全院護理人員數(shù)，二是護理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護理工作量，隨時調(diào)配護士，同時要求各科室實行彈性排班，雙休日、節(jié)假日應(yīng)有較充足的護理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護理程序為病人服務(wù)。
（2）實行病房護士分組管理，根據(jù)科室的實際情況將病房護士分成2-4個小組，由學(xué)歷高的或有經(jīng)驗的高年資護士擔(dān)任組長，責(zé)任護士姓名上墻，護士分層責(zé)任承包一定數(shù)目的病人，負責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作，主動做好各種護理的同時與病人交談，密切護患關(guān)系。
（3）實行扁平化排班方式，病人包干到護，建立流動式護理工作站，讓護士更多時間走進病房，護士上班后根據(jù)病人需求備齊治療及護理用物，攜帶流動治療車到病區(qū)，使護士常態(tài)下處于病人身邊，縮小護理照顧半徑，加強護士責(zé)任感。護士長排班時結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責(zé)的病人，使病人“熟悉我的護士”，也有利于護士掌握”我的病人“的病情。
3、完善護理管理。
（1）護理部在原有表格式書寫的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善、簡化文件書寫，進一步縮短責(zé)任護士花費在書寫上的時間。讓責(zé)任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護理服務(wù)。
（2）護理部、科室健全護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)。對患者進行治療飲食、特殊檢查、特殊用藥指導(dǎo)等，使各項護理工作更規(guī)范，進一步提高了護理服務(wù)內(nèi)涵，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
4、加強護理質(zhì)量監(jiān)控。
加強質(zhì)量控制與評價是提高整體護理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，并注意護理效果的評價，以優(yōu)質(zhì)的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立護理質(zhì)控組，護理部定期和不定期組織檢查，檢查時注意病人的實際效果，反應(yīng)護理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。
（1）病人對健康教育的知曉率。
我們要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導(dǎo)，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中注意什么。
（2）檢查責(zé)任護士對病人的病情治療、護理的掌握度以及病人的治療、護理落實情況。
（3）病人對護理服務(wù)的滿意度反饋。
護理部、護士長通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度，二是發(fā)放滿意度調(diào)查表。將反饋績作為星級護士的評分依據(jù)。
5、運用激勵機制，提高護士素質(zhì)。
護理部制定績效考核制度，護士長通過對工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)態(tài)度等對責(zé)任護士進行細化考核。使護士了解護士長對自己的考核內(nèi)容，明確努力的方向，也通過以上考核看到自己每個月辛勤付出，看到病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發(fā)工作積極性，更好地為病人服務(wù)。
6、實施護理層級管理。
根據(jù)護理人員的不同崗位、工作年限、學(xué)歷、職稱、技術(shù)水平、經(jīng)驗?zāi)芰Φ纫蛩?，設(shè)立高級責(zé)任護士（責(zé)任組長）初級責(zé)任護士、輔助護士等不同層級護理崗位，給予不同的工作年限，履行不同的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，滿足不同病人、不同疾病及病情的需要，確保護理質(zhì)量。
2015年1月修訂。
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