總結不僅是對工作的評估，還是對個人成長的總結和反思。寫總結時，我們可以參考相關的范文和案例，借鑒他人的經驗。接下來將為大家介紹一些精彩的總結范文，供大家借鑒和學習。
員工大會工作總結篇一
本學期，在學校領導及各科室負責人的正確指導與幫助下，我始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持黨的路線方針政策和學校檔案室的各項規(guī)章制度，能以檔案室管理員行為守則嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程?，F將一學期來的主要工作匯報如下：
能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻領會黨的十七大精神，不斷加強自身黨性修養(yǎng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，實事求是，堅持原則，遵紀守法，沒有出現違紀違規(guī)行為。特別是通過前一階段保持黨員先進性教育活動開展以來，通過學習《讀本》，學習鄧小平同志、江澤民同志、胡錦濤同志的講話，使自己在思想政治水平方面有了更進一步的提高。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。
首先加強對來文的登記與管理，每份文件都基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現象的發(fā)生。其次，本學期每個科室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
3、積極配合政教處、教務處、后勤處搞好檔案日常事務性工作，積極協(xié)助各處室領導調閱、查詢、歸檔等檔案整理工作，盡到了一名檔案室管理員的責任。
1、理論功底不夠扎實，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹，解決實際問題的能力較差。
2、對業(yè)務知識學習不夠，專業(yè)知識欠缺。
今后，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點，不斷提高自身政治素質、學識水平及工作能力，盡職盡責，圓滿完成各項工作任務，為馬莊中學的快速發(fā)展做出自己的貢獻。
員工大會工作總結篇二
會議報告，是在重要會議和群眾集會上，主要領導人或相關代表人物發(fā)表的指導性講話。它是一種書面文字材料，又是會議文件的重要組成部分和貫徹會議精神的依據，還是供查閱的歷史資料。它包括政治報告、工作報告、動員報告、總結報告、典型發(fā)言、開幕詞、閉幕詞等。會議報告具有宣傳、鼓動、教育作用。這些作用是通過報告人的報告和聽眾的接受來實現的。因而，有時為了讓更多的人知道報告內容，廣播電臺、電視臺可進行現場轉播，報刊也可登載。如黨的xx大報告。
(二)會議報告的特點。
1.理論性和邏輯性。會議報告是領導人在大型會議上或重要場合作的有關政治、經濟、文化和局勢等方面的報告，是以領導或領導代表的身份站在決策集團角度上所發(fā)表的講話。它在廣泛深入調研、充分占有材料的基礎上，縱覽全局，找準焦點，圍繞實際工作中出現的問題，尤其是那些迫切需要解決的，帶有普遍性的，人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題進行透徹分析，細致研究，從而抓住問題的關鍵，對癥下藥，達到推動各項工作健康發(fā)展的目的。所以，在分析研究中，它必須依據有關方針政策，結合實際地對所提建議、對策、問題等進行認真研究，反復推敲，從理論和實際的結合上把握哪些是最有價值、最需要解決的問題，它充分考慮所提意見的針對性、正確性、合理性、可靠性，使意見和措施能真正有助于解決實際問題。因而，會議報告既注重事實分析，又必須從理論的高度上進行歸納概括，進而指導實踐，有較強的理論性和邏輯性。
2.雙向性和交流性。會議報告依據講話稿直面聽眾公開發(fā)表講話，具有直接性、當眾性、范圍廣、影響大的特點，在領導活動中具有特殊的地位和作用。正是由于這種面對面的宣講傳播形式，就使主體和客體之間在時間、空間上的結合比較緊密，“報告”的成功與否，不決定于形式，即過程的結束，很大程度取決于主體對客體的“磁性”交流強度，即吸引力的大校這種報告的吸引力既決定于報告的文采或領導的演講口才，又決定于聽眾是否接受。而且更關鍵的還取決于報告內容是否為受眾認可，是否反映了實際情況。所以，會議報告實際上是一種在時間、空間上獲得統(tǒng)一的、由報告主體和受眾客體雙向結合的交流形式。
3.切實性和針對性。會議報告的核心，是對實際問題的分析和解決。它一般要總結成績經驗、說明現狀和存在問題，部署工作，規(guī)劃未來等。它要求在分析的基礎上提出解決問題的意見或對策，具有很強的針對性，應在實際工作中行得通，推得開，能夠保證得以貫徹執(zhí)行。部署任務和要求，內容要切實具體，易于操作。尤其在當前的市場經濟條件下，領導需要更多的時間來進行重大決策，制定具體操作方案，若沒有調查，沒有研究，沒有分析，講一些不著邊際的空話，報告內容與群眾切身利益無關，聽不到所講的要領，就沒有人愿意聽這樣的報告，那么，報告也就形同一紙空文。
4、集中性和靈活性。集中性指會議報告稿應該緊緊圍繞會議的主題。有些材料雖然很好，但是只要是脫離會議宗旨，與會議無關，就應該堅決刪除。靈活性指形式上無固定的格式和要求。領導的講話，內容可長可短，可以全面論述，也可以就其中一點發(fā)表自己的看法。
5、通俗性和清晰性。指語言要適合聽眾的水平，容易為聽眾理解和接受。因為會議報告主要靠口頭語言來傳達，報告聲過即逝，具有“一次性”的特點，聽眾不能像看文章那樣，看不懂再翻過來看一遍，而必須當場聽清聽懂。
(三)會議報告的種類。
1.政治報告。它是領導機關為實現一定歷史時期的政治目標而作的路線、方針、政策方面的報告。政治報告多由領導機關的主要負責人作。如xx大報告。
2.工作報告。它是以經濟建設、科學文化、教育衛(wèi)生等工作為主要內容的報告。如國務院總理的《政府工作報告》、各盛市、州、縣政府主要負責人向同級人民代表大會所作的工作報告，以及各系統(tǒng)各單位領導就所屬范圍的工作向下級單位和人民群眾所作的工作報告等。
3.動員報告。是動員有關人員去完成某專項工作或突擊任務的報告。動員的目的，是使他們提高認識，明確任務，增強信心，圓滿完成任務。如學習宣傳貫徹xx大精神動員報告。
4.總結報告。包括在會上作的工作總結報告和會議總結報告兩類。工作總結報告是對前一段工作進行總結的報告?？偨Y報告與工作報告的區(qū)別是，工作報告雖然也有回顧前段工作的內容，但非常簡要，重點放到今后的任務上。而總結報告的重點是回顧前段工作從中得出帶有指導意義的經驗與教訓。會議總結報告是在會議結束時，對會議的整個情況進行總結的報告。
5.典型發(fā)言。是指在表彰大會或經驗交流會上，先進單位、部門的代表或先進個人，報告本單位、部門或個人的先進事跡、工作經驗的發(fā)言。這類報告有時由單位、部門領導發(fā)言，有時由單位代表或個人發(fā)言。
英文報告格式·會議報告格式·讀書報告格式·工作報告的格式。
6.開幕詞。是較重要的會議開幕時，大會主持人或主要領導人作的帶有方向性、指導性的重要講話。它是大會的序曲，一般要闡明大會的意義和要達到的目的，并預祝會議成功。有的書稱主持詞。
7.閉幕詞。是較重要的會議結束時，有關領導人的致詞，通常是對大會議程和會議中所解決的問題進行評估和總結。它是大會的結束語，是大會議程的一個組成部分。
二、會議報告的格式和寫法。
(一)會議報告的基本格式和寫法。
會議報告一般由標題、稱謂、開頭、主體、結尾五個部分構成。
1、標題。寫法有兩種。一種是直接寫成“______同志在______工作會議上的報告”的形式。另一種是不出現報告人的姓名、會議名稱和“報告”字樣，而另擬寫一體現會議主要精神的標題，如“當前的經濟形勢和今后的經濟建設方針”。標題的下行寫報告的時間，再下一行寫報告人的姓名。
2、稱謂。報告是面對面進行的，它有明確的報告對象，稱謂可根據報告對象的身份而定，要恰當合體。寫法大致有兩種情況：一是只寫在報告的開頭;二是除開頭的稱呼外，在報告的進程中適當穿插使用，作用是提示聽眾注意。每次稱呼的出現，都標志著講話進入了一個新層次。
3、開頭。會議報告開頭的寫法多種多樣：有的開門見山，揭示題旨;有的提出問題，巧設懸念;有的交代背景，介紹情況;有的講述一個故事，吸引聽眾。不管采用哪種寫法，總的要求是要開門見山，接觸正題，提出全文的中心論點或主要議題，說明報告的意圖，以便聽眾抓住要領，并造成一種氣氛，控制住聽眾的情緒，使他們全神貫注地聽取報告。如：云南省第八次黨代會報告就是開門見山，開始就把報告的主旨明確地點了出來，吸引住聽眾的注意力。xx大報告亦如此。
4、主體。是報告的主要內容的集中表述，它決定著一篇報告的成敗。報告主體，要緊扣論題或主旨，展開分析論述。既要有深刻的理論分析，又要有典型的例證，從各個方面，多種角度，透辟地闡明報告的主題。
報告主體部分的結構形式主要有三種：(1)遞進式。即層層深入地講述。其特點是各層都以前邊一層的意思為論述的基礎，各層之間形成步步深入、層層遞進的邏輯關系。(2)并列式(有書稱條陳式)。即從幾個方面來闡述。其特點是對報告主旨所包含的幾項主要內容，分別進行闡述。幾個層次之間的關系是并列的，它們分別從不同的方面來論證報告主旨。但并列式結構，并不是隨意羅列，各層意思誰先誰后，也有一定的依據：或按性質的強弱，或按問題的主次，或按時間的先后等等。(3)對比式。把兩種不同意見、不同方面的情況對照起來加以闡述。在實踐中，以其中的一種形式為主，兩三種結構形式結合使用，也是長篇報告經常采用的結構形式。但是，不管采取哪種結構，都必須集中于一個中心、一個主旨講深講透。這樣，才能使聽眾得到一個完整、清晰、深刻的印象。
5、結尾。即報告的結束語。這部分從內容上看要注意兩點：一是總括全文，作個小結，歸納全篇內容，并作出肯定性結論。在字面上不是簡單重復，而應是中心論點的確立或主題的深化，使聽眾對全部報告內容有清晰、完整、深刻的認識和理解，留下鮮明、難忘的印象。二是要有鼓動性和號召力，使聽眾感到有信心，有力量，充滿希望。在表現形式上，有的可以寫得余味無窮，給聽眾以啟示;有的充滿戰(zhàn)斗的激-情，給人以鼓舞;有的喊口號，提希望，發(fā)號令，提建議?？傊?，報告的結尾寫法多種多樣，但無論采用什么形式結尾，都必須以簡短有力的語句，總括報告的主旨，發(fā)出有力的號召，用堅定、充滿信心的語言，振奮與會者的精神，提出希望，發(fā)出號召，有的最后還要寫一句“我的報告完了。謝謝!”
(二)各種會議報告的格式和寫法。
1.政治報告。政治報告的格式和寫法與會議報告基本一致。需要注意的是：(1)選題要單純集中，要有現實的針對性;(2)論述要深刻有力，要從理論高度回答現實中的具體問題;(3)不但要使聽眾懂得道理，尤其要讓人們知道應當怎么辦。
2.工作報告。工作報告的正文一般分為三個部分：第一部分，回顧前階段工作情況，包括主要成績、基本經驗、存在的主要問題;第二部分，提出今后的工作任務，以及完成任務所采取的措施。在寫法上，一般是先有一段總括概述，使人們對所要完成的任務獲得一個總的概念，明確總的奮斗目標，然后再分項闡述具體任務。分項闡述具體任務時，必須依從總的奮斗目標，使各項具體任務為實現總的奮斗目標服務。在外部形式上，既可采用小標題，也可采用序碼分條。為保證任務圓滿完成的措施、辦法的寫法也是如此;第三部分，著重寫加強領導，發(fā)出號召，為完成新的工作任務而團結奮斗的內容。
3.動員報告。動員報告具有鼓動性、時機性以及與之相適應的措施的具體性的特點。這就決定了它的正文結構雖然與其他種類的報告有某些共同之處，但也有其特殊性。動員報告的正文一般由三個部分構成：第一部分，分析形勢，提高認識。這是動員報告的重點。因為只有群眾認清了形勢，提高了認識，完成任務才有可靠的思想保證。當然，這里所說的分析形勢，并不是漫無邊際地去分析國際國內政治、經濟形勢，而是要緊扣所要完成任務所面臨的形勢作分析。第二部分，布置任務，提出措施。措施要具體、得力、具有可操作性。第三部分，加強領導，抓緊抓好。(略)。
4.總結報告?？偨Y報告有兩種類型：(1)工作總結報告。主要是對某一階段重要工作的總結。這種報告的結構形式是：開頭，應交代清楚報告單位、工作屬性、時間范圍、工作內容;主體，主要寫工作概況、基本經驗;結尾，今后工作的意見。(2)會議總結報告。是對整個會議工作的總結。一般要寫明會議基本情況(會議精神和與會者的表現)、會議的收獲與不足(是分條列出)、對會后工作的意見(提出具體實施會議主題的意見)。會議總結報告應從會中領導人講話、工作報告、典型發(fā)言、討論意見中，概括總結出幾個重要問題和主要精神，加以強調說明，使與會者對會議的主要問題和主要精神的認識更加明確統(tǒng)一，更加深刻。會議總結報告要寫得重點突出，語言精練，結論明確，內容具體，措施得力，切實可行。
5.典型發(fā)言。各種典型發(fā)言雖然內容、角度有所不同，但寫法大體是一致的。其正文主要由三個部分構成：第一部分，介紹基本情況;第二部分，主要事跡和經驗體會;第三部分，表示決心和態(tài)度。典型發(fā)言要求觀點鮮明，條理清晰，內容真實，語言樸素生動。
6.開幕詞(主持詞)。開幕詞的寫法，雖然沒有嚴格的程式，但其結構也有大致要求：開頭，說明此次會議的名稱，并宣布大會隆重開幕。主體，簡要說明當前面臨的形勢和主要任務，簡述本次大會的主要議程和要達到的目的;闡明會后的路線、方針、政策;完成大會確定的任務，必須依靠和團結各方面的力量。結尾，用簡短而帶鼓動性的話語作結束，并預祝大會圓滿成功。
員工大會工作總結篇三
同志們：
這次鎮(zhèn)委經濟工作會議是在全面貫徹全縣四級干部會議精神，深入踐行科學發(fā)展，加快推進轉型升級、奮力攻堅十一五的關鍵時期，召開的一次非常重要的會議。主要任務是，認真總結去年工作，深入分析當前形勢，按照“實施千億工程，建設全國名鎮(zhèn)”的奮斗目標，安排部署今年工作，動員全鎮(zhèn)上下進一步解放思想提境界，振奮精神鼓干勁，科學務實謀突破，奮力攻堅促發(fā)展，全面做好的各項工作，確保完成十一五目標任務，在新起點上不斷開創(chuàng)又好又快發(fā)展的新局面。以上，對工作目標責任制考核中涌現出來的先進單位和個人進行了表彰，部分村和企業(yè)做了典型發(fā)言。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府向受到表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀。下面，根據黨委擴大會研究的意見，講五個方面的意見。
一、肯定成績，堅定信心，切實增強推動加速發(fā)展的責任感和使命感。
是韓店發(fā)展歷史上極不平凡的一年。既是進入新世紀以來我鎮(zhèn)面臨困難最大挑戰(zhàn)最多的一年也是全鎮(zhèn)廣大干部群眾團結奮進、干事創(chuàng)業(yè)的一年更是經濟社會發(fā)展經受考驗、富有成效的一年。一年來在上級黨委政府的堅強領導下全鎮(zhèn)上下以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導深入貫徹落實科學發(fā)展觀緊緊圍繞“實施千億工程、建設全國名鎮(zhèn)”奮斗目標不放松堅定信心、迎難而上、埋頭苦干共克時艱經濟和社會各項事業(yè)均實現了逆勢崛起跨越發(fā)展。在全縣科學發(fā)展與和諧社會建設目標責任制綜合考核中榮獲一等獎榮獲“上市工作先進單位”、“社會事業(yè)發(fā)展先進單位”等10項榮譽稱號。先后榮獲“全市基礎設施建設先進單位”、“全市社區(qū)建設先進單位”、“平安濱州建設先進單位”和“省級消防示范鎮(zhèn)”等8項省市級榮譽稱號順利通過了“全國衛(wèi)生鎮(zhèn)”、“全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”初審驗收。
----綜合實力再上新臺階。20完成工農業(yè)總產值248億元，實現財政總收入3.88億元，其中地方財政收入1.43億元，同比分別增長11.1%、16.8%和21.2%;農民人均純收入達7900元，比上年增加500元，超額完成了年初確定的任務目標。
----結構調整開創(chuàng)新局面。工業(yè)方面，全年新開工“百萬工程”項目45個，過億元工業(yè)項目9個，全年累計引進鎮(zhèn)外資金23億元，第七屆銀企合作洽談會簽約資金68億元，到位率100%;三星集團中國玉米油在香港成功上市，實現擴股融資6.3億元人民幣，西王糖業(yè)在香港擴股融資3.2億元港幣，企業(yè)資本運營跨上了一個大的臺階。西王特鋼一期、西王原料藥項目、三星風電一期、魯杭傳感器項目順利投產;西王特鋼二期、齊星20萬噸鋁板帶項目正在加緊建設;西王村(集團)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢委員會成立，核心競爭力、可持續(xù)發(fā)展力不斷增強。農業(yè)方面，大力實施“一村一品”工程，特色農業(yè)初現雛形，小店韭菜啟動有機蔬菜申報。農業(yè)專業(yè)協(xié)會組織達到了6家;美國白蛾防治取得階段性勝利;農業(yè)基礎設施日趨完善，秋冬林水會戰(zhàn)進展順利。投資200萬元的韓店萬畝方田建設基本竣工。第三產業(yè)，西王物流被確定為國家物流示范企業(yè)，全鎮(zhèn)物流、商貿等三產企業(yè)達到27家。第三產業(yè)呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
----城鎮(zhèn)建管呈現新面貌。以“一年大變，三年巨變”為目標，深入開展“全國衛(wèi)生鎮(zhèn)、全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全國文明鎮(zhèn)”三大創(chuàng)建活動，全面加快城鎮(zhèn)建設步伐。全年爭取國家和省配套資金1200萬元;投資3000萬元的“一河兩園”工程順利完工;投資600萬元的城區(qū)主干道路綠化、亮化工程竣工;投資150萬元完成了蘇實路亮化、綠化工程;新(改)建農村道路20公里;大力開展村居環(huán)境“大清掃”活動，城鄉(xiāng)面貌發(fā)生巨大變化;大力推進節(jié)能減排，關停小型煉油廠7家，新(擴)建西王、三星、三木、天興、魯杭5處污水處理廠全部竣工并投入使用。
----民生事業(yè)得到新改善。全年完成民生投入600萬元。農村文化日益繁榮。新建高標準文化大院、活動場所18處，老年門球場11處，狠抓農村環(huán)境綜合整治，綠化、亮化取得顯著成果，鎮(zhèn)書畫協(xié)會、鎮(zhèn)老年門球協(xié)會成立。社會保障全面推進。4700多名老人參加“銀齡安康”保險;深入開展各項救助活動，累計救助困難群眾(學生)150人次;失地農民養(yǎng)老保險和個體工商戶養(yǎng)老保險順利實施。文明創(chuàng)建活動蓬勃開展。深入開展“八大創(chuàng)建”和“十佳百優(yōu)”系列評選活動;成功舉辦“第二屆農民文化藝術節(jié)”、首屆老年門球比賽、婦女健身舞大賽，慶祝建國六十周年紅歌會、成就展等多項活動。教育事業(yè)實現長足進步。投資1450余萬元的中學試驗樓、塑膠跑道和幼兒園二期工程竣工;新世紀中學通過省級規(guī)范化學校、省級藝術教育學校初審驗收，中心小學建成伏生紀念館，中心幼兒園被評為全省十佳幼兒園(鄉(xiāng)鎮(zhèn))。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。鎮(zhèn)衛(wèi)生院實現順利上劃，甲型h1n1流感和手足口病防控工作取得了階段性勝利;新農合參合率達110%，農村衛(wèi)生普惠工程順利實施。
----安全穩(wěn)定取得新成效。為民服務中心得到進一步規(guī)范;深入推進農村財務集中審計，積極推行農村“三資”管理，農村財務實行“六方會簽”制度，農村財、物管理更加規(guī)范;積極推進社會治安“三防”體系建設;狠抓矛盾糾紛排查調處，集中開展了“下訪月”“大走訪”和“嚴打”整治、“交通安全”集中整治活動，有力維護了社會和諧穩(wěn)定。
----黨的建設和基層組織建設呈現新氣象。以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，切實加強班子自身建設。著力加強思想政治學習，堅持制度化、規(guī)范化，堅持鎮(zhèn)黨委中心組集體學習制度，切實提升黨政班子的執(zhí)政水平，創(chuàng)新干部教育和培訓方式，提升干部的綜合素質。結合實際認真開展了“重燃激情，干事創(chuàng)業(yè)”解放思想大討論、“三優(yōu)三滿意”、“管理規(guī)范提升年”等活動，推行了農村干部工資制度改革，對農村支部書記實行了職業(yè)化管理;成功舉辦了“農村支部書記論壇”，農村干部隊伍的整體素質得到全面提升。
回顧年的發(fā)展，工作過程歷盡艱辛，應對經驗彌足珍貴，取得的成績來之不易?；仡欉^去的一年，既是形勢緊、困難大、經受磨練的一年，也是大事多、喜事多、令人振奮的一年，更是名氣揚、影響大、催人奮進的一年。在加快發(fā)展的過程中我們積累了一些寶貴經驗。主要有：(一)必須堅持把干部隊伍，尤其是黨員干部隊伍的思想、作風建設作為推動科學發(fā)展的第一任務，在干部隊伍思想、政治建設上毫不松懈;(二)必須堅持把維護社會和諧穩(wěn)定作為推動科學發(fā)展的第一基礎，在維護穩(wěn)定上毫不松懈;(三)必須堅持把工業(yè)經濟作為推動科學發(fā)展的第一動力，在服務企業(yè)上毫不松懈，必須在服務企業(yè)就是服務發(fā)展、就是服務社會、就是服務民生這一點上形成堅定而廣泛的共識，不能有這樣那樣的雜音;(四)必需堅持把加快城鎮(zhèn)建設與管理，提升城鎮(zhèn)檔次作為建設全國名鎮(zhèn)的第一方向，在城鎮(zhèn)建管上毫不松懈;(五)必須把文化和精神文明建設作為推動科學發(fā)展的第一支撐，在文化建設上毫不松懈;(六)必須堅持把思想解放、改革創(chuàng)新作為推動工作進展的第一舉措，在工作創(chuàng)新上毫不松懈;(七)必須堅持把爭第一，創(chuàng)一流作為開展工作的第一標準，在境界提升上毫不松懈。
過去一年的成績，是廣大黨員干部辛勤付出的結果，是全鎮(zhèn)企業(yè)家和企業(yè)職工艱苦奮斗的結果，更是是各界人士關心支持的結果。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府向企業(yè)家和廣大干部群眾，向支持韓店經濟、事業(yè)發(fā)展的各界人士表示衷心地感謝和崇高的敬意!
二、認清形勢，明確任務，牢固樹立推動科學發(fā)展的信念和決心。
要做好今年的工作必須從上到下，從宏觀到具體的形勢有準確的分析和判斷，對面臨的問題有準確的理解和把握。
(一)要準確把握有利形勢，增強發(fā)展的信心。從全國來看，中央將繼續(xù)實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并以調整結構、轉變經濟增長方式、改善民生、擴大內需為重點，更加注重農村發(fā)展，更加注重中小城市，更加注重普惠基層群眾，為我們發(fā)展鎮(zhèn)域經濟、加快城鎮(zhèn)建設、切實改善民生提供了寶貴機遇。從省市來看，我省出臺的黃河三角洲開發(fā)規(guī)劃上升為國家戰(zhàn)略，即將進入全面實施階段，半島藍色經濟區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、濟南省會經濟圈發(fā)展規(guī)劃等一系列重大舉措，都將給經濟發(fā)展帶來千載難逢的發(fā)展機遇，如果規(guī)劃對接好了，積極爭取到位了，我們就會從中獲得強勁的發(fā)展動力。例如，去年，我們主動對接中央和省的有關政策配套，爭取了1200萬元的資金，用于城鎮(zhèn)建設。經過金融危機的洗禮，廣大企業(yè)家和干部群眾應對危機的本領、加強管理的舉措、市場拓展的能力不斷強化，整個產業(yè)體系抗御市場風險的能力不斷增強，形成了不怕困難、敢于勝利、勇爭一流的濃厚氛圍。
同時，從我們內部來看，2014年豐富的工作實踐，使我們更加堅定了克難制勝，加快發(fā)展的信心和決心，這種必勝的決心集中體現在五個方面，一是有發(fā)展的慣性，從起，我們連續(xù)5年被評為全縣目標責任制考核第一名，(今年是一等獎第二名，但是我們的成績各級領導和社會各界有目共睹)鎮(zhèn)域經濟的綜合競爭能力大幅度前移，財政總收入和地方財政收入保持了高速增長，在金融危機的影響下，仍然保持了15%左右的增長，這說明我們有綜合實力做基礎，有發(fā)展后勁做支撐，經濟發(fā)展真正進入了快車道，形成了加速發(fā)展的強大慣性，呈現出彎道跨越的發(fā)展態(tài)勢。二是有項目支撐。近年來，我們引進建設了一大批重大項目，持續(xù)不斷地拉動固定資產投資增長。2014年，我們共完成固定資產投資23億元，完成重大項目建設9個，這些項目源源不斷地落戶，不僅促進了“保增長”目標的實現，而且積蓄了新一輪發(fā)展的后勁。(西王鋼鐵、西王原料藥、齊星鋁板帶等投資過億元的項目在未來幾年，都將對經濟發(fā)展產生巨大的推動作用、幾個大項目在明年下半年投產后至少要產生近100億元的產值，上繳1億元的稅收)。三有資本保障。近年來，通過經濟的不斷發(fā)展，各企業(yè)與各金融單位的溝通交流更加密切，形成了互相依存、互利共贏的良好的合作關系。連續(xù)三年濱州銀企合作洽談會簽約資金數額高居各鎮(zhèn)辦榜首，占到全縣份額的45%以上。尤其是，西王、三星兩家企業(yè)先后上市，使各企業(yè)的資金運作的路子更寬，在資本市場的運作水平和操作能力更是輕車熟路，為今后加快項目建設、擴大生產性投資提供了雄厚的資本保障，為其他企業(yè)上市融資提供了寶貴經驗。四是有人才基礎。幾年來經濟的不斷發(fā)展，使我鎮(zhèn)各企業(yè)集聚了一大批管理、技術方面的高端人才。博士、碩士等很多高學歷人才相繼在我鎮(zhèn)各企業(yè)落戶，在各行各業(yè)，各重點崗位發(fā)揮了砥柱中流的重要作用。西王集團著眼高端發(fā)展、轉型發(fā)展，成立了發(fā)展戰(zhàn)略咨詢委員會，對未來的發(fā)展把脈會診，提供前瞻性的決策和咨詢服務。這些措施，都將給韓店企業(yè)發(fā)展思路、方向帶來全新的理念，在思想上產生重大變革，給未來的發(fā)展帶來無限的活力與動力。五是有加快發(fā)展的民意基礎。幾年來，我們堅持以工哺農、以工促農，以水電路醫(yī)學保為重點，不斷加大對農業(yè)和農村的投入，讓廣大群眾共享發(fā)展成果。鎮(zhèn)村面貌發(fā)生了巨大變化，農民群眾的生產生活條件得到了很大改善，廣大群眾的精神面貌有了新的變化，廣大群眾期盼發(fā)展、支持創(chuàng)業(yè)、寬容探索的氛圍和意愿更加強烈。有了這些發(fā)展支撐，展望后金融危機時代的發(fā)展，我們有理由充滿信心。
員工大會工作總結篇四
尊敬的領導、各位科技特派員朋友：
大家上午好！我是鳳凰縣松桂坊民族食品開發(fā)有限責任公司法人楊琳文，也是2012年新選聘的科技特派員，感謝組織給我這個機會，讓我作為新選派的科技特派員代表進行發(fā)言，借這個機會，我想從三個方面給大家匯報：
一、如何把握科技特派員的好政策。
聘任科技特派員，是縣委縣政府高瞻遠矚，站在科學發(fā)展的角度，以切實舉措解決我縣基層和企業(yè)發(fā)展的科技瓶頸問題出臺的重要舉措。作為科技特派員，我們必須把握好這項好政策，具體需要做到以下四點：
一是要認真領會，把握好科技特派員的定位和責任。科技特派員是科技薪火的發(fā)揚者和傳播者。所謂發(fā)揚者，是指我們自身首先要發(fā)揚光大科技的力量和效益；所謂傳播者，我們要擴大科技的影響，以自身一個點帶動地方和企業(yè)多個面出效益、出業(yè)績。這個定位把握好了，有利于我們更好的開展工作。
二是要找準工作著力點，勤干巧干，以高效優(yōu)質的成績交出答卷。科技特派員工作，是一項復雜和工程，我們必須找準工作的著力點，既要努力工作，以量取勝；又要講求方法，注重效率，將勤干與巧干結合起來，由此取得事半功倍的工作效果。我個人認為，這個著力點就是市場，就是要把科技與市場結合企業(yè)，使科技滿足市場的需要，使市場的效益反過來促進科技的發(fā)展，形成良性循環(huán)互動。
三是要主動加強學習，不斷補充和完善自身的知識和能力結構。問渠那得清如許，為有源頭活水來，作為知識經濟時代的科技特派員，我們必須不斷的加強學習，以適應科技的發(fā)展、市場的變化和時代的需要，由此不辜負縣委縣政府的科技特派員這一好政策。
四是積極關注上級黨委政府和我縣的各類政策和發(fā)展規(guī)劃。上級的政策和我縣的發(fā)展規(guī)劃，是領導和專家經過長期的調查和研究制定出的正確舉措，科技特派員認真領會政策，可以使我們的工作和發(fā)展不偏離經濟和市場的大方向，有利于我們在上級的領導和幫助下，更好更健康的成長。
二、以創(chuàng)業(yè)到建產業(yè)，再到帶動就業(yè)。
科技特派員的工作著力點就是把科技和知識的力量與市場結合起來。作為大學畢業(yè)不久，開辦松桂坊公司不到三年的創(chuàng)業(yè)者，我對此感受很深，松桂坊公司就是在科技和知識的指引下，緊緊結合市場，走過了一條創(chuàng)業(yè)——建產業(yè)——帶動就業(yè)反哺社會和地方的發(fā)展路徑。
創(chuàng)業(yè)是永恒的主題，人無業(yè)不興，縣無業(yè)不旺，國無業(yè)不強，科技特派員利用自身的科技知識、科技能力，積極投身創(chuàng)業(yè)，這是一件既能實現自身價值，又能帶動地方發(fā)展的大好事。2009年7月，我與幾個志同道合的研究生、大學生朋友，回到鳳凰，在吉首大學的技術支持下，于廖家橋鎮(zhèn)創(chuàng)辦了鳳凰松桂坊民族食品開發(fā)有限責任公司，起初的想法非常簡單，就是開發(fā)出瓶裝的臘肉下飯菜，做湘西的老干媽，同時立足鳳凰旅游市場，做大做強，但后來發(fā)現，我們這樣打算其實是很幼稚的，首先我們的瓶裝產品無論在品牌、利潤等方面，都拼不過老干媽；其次是旅游市場由于導游提成太高，利潤很薄，根本支撐不起一個工廠。銷售無法打開，我們坐吃山空，心急如焚。2010年春天，我們反復思考了以下幾個問題：
1、湘西的優(yōu)勢和劣勢是什么？
2、我們的優(yōu)勢和劣勢是什么？
3、我們選擇怎樣的策略去發(fā)揮湘西和我們自身的優(yōu)勢，同時避開劣勢？最后得出結論:。
1、湘西的優(yōu)勢是獨特的民族文化，以及由這個文化衍生出來的物質載體，比如說蠟染、銀飾，又比如說湘西的臘味、湘西的菜，就非常有地方特色，也深受歡迎；湘西的劣勢是地方偏遠，市場小，信息和觀念落后，人才缺乏，物流成本很高。
2、我們的優(yōu)勢是我們年輕，有激情，有時間來承受失敗，同時團隊多數是研究生、大學生，熟悉新技術和新事務，比如說，我們熟悉互聯(lián)網技術，我們熟悉食品保存技術，我們比較精通管理；我們的劣勢就是我們經驗不足，人脈不夠，我們也沒有多少資金。
3、既然明白了優(yōu)勢和劣勢，我們最終選擇電子商務作為我們的突破口，首先電子商務市場是一個非常新興的市場，但這個市場至少是萬億級規(guī)模，這里有足夠的空間供我們拓展。其次電子商務因為是互聯(lián)網交易，就可以克服湘西處于偏遠地區(qū)的不足，因為互聯(lián)網上就沒有這樣的地域限制了。第三我們團隊本身對互聯(lián)網就非常熟悉，核心成員侯翰雨還是湖南大學軟件學院的研究生。第四電子商務不需要大量囤貨，這樣可以避免我們資金不足的劣勢，同時也不會存在欠賬的情況，便于我們資金周轉。
這樣一思考清楚后，我們就決定立足電子商務，在網上賣湘西臘味和開袋即食的湘西特色菜，想到做到，我們馬上制定工作計劃和方案，終于2010年，我們網上市場賣出了200多萬的產品，創(chuàng)業(yè)終于取得了第一個小小的成績，2011年，我們網上市場銷售突破600萬，其中2011年12月12日，我們單日銷售突破22萬，今年我們的計劃是全年突破1300萬。到目前為止，公司以及是湘西地區(qū)最大的電子商務銷售企業(yè)，我個人也于2011年獲得省委省人民政府“湖南省創(chuàng)業(yè)標兵”榮譽表彰。
目前，我們逐步形成了生豬（湘西土黑豬）養(yǎng)殖——臘味產品初加工——臘味熟食深加工——電子商務零售、批發(fā)、酒店超市供貨的產業(yè)鏈。目前公司有員工37人，其中研究生3人，大學學歷員工12人，帶動了大學生和返鄉(xiāng)農民工就業(yè)。未來在公司壯大的同時，還將以稅收、品牌、帶動就業(yè)的形式，實現對社會和地方經濟良性反哺。
三、我們的下步工作設想（下步工作打算）。
今天，我又光榮的成為我縣科技特派員，這一身份，將更加促使我從科技的角度去思考和規(guī)劃公司的發(fā)展。結合科技特派員的身份，我想向各位領導和朋友簡單匯報下，公司的下一步打算和計劃。
一是與湖南農業(yè)大學、吉首大學合作，大力發(fā)展湘西土黑豬的生態(tài)養(yǎng)殖。目前公司在十里牌租地30畝，建有大型生豬飼養(yǎng)基地一個，準備采用無任何添加劑的農家飼料，養(yǎng)殖湘西黑豬，由此為公司高端產品提供原料，同時為本地和長沙等地星級酒店供貨。
二是與廖家橋、新場、沱江鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然村，定點聯(lián)系100-200戶農戶，統(tǒng)一技術培訓和管理，由公司提供豬苗和其他畜牧苗種，農戶生態(tài)養(yǎng)殖，公司高價回購，由此保證公司優(yōu)質豬肉的供應，同時帶動定點農戶致富。
三是大力拓展網上銷售平臺，公司與湖南大學軟件學院陳浩教授團隊合作，準備打造屬于自己的電子商務銷售網站，此網站如果開發(fā)建成，講大大推進公司的電子商務銷售。同時力爭在2013年啟動公司長沙發(fā)貨中心的建設。實現鳳凰生產和接單銷售，長沙發(fā)貨，由此每年可節(jié)省物流成本上百萬。
四是爭取獲得縣委縣政府的支持，完成公司新廠房的選址和征地，目前公司廠房十分狹小，已經無法適應公司發(fā)展，迫切需要擴展生產車間和辦公場所。
各位領導、各位朋友，我個人的任何一個成長，松桂坊公司的任何一個進步，都離不開大家的關心和支持。今天組織再次把榮譽和責任交給了我，我成為了我縣的科技特派員，在經歷了近三年單打獨斗創(chuàng)業(yè)后，我有幸加入了一個講科技、用科技、發(fā)展科技的大家庭，希望今后在這個大家庭與各位朋友、同仁成為最親密的朋友和戰(zhàn)友，互相交流和分享彼此的經驗和成果。我愿意用實際行動，完成上級交給我們的光榮使命，以優(yōu)異的工作成績，向組織、向各位領導和各位科技特派員朋友匯報！
謝謝大家!
員工大會工作總結篇五
我于20xx年xx月xx日到單位部門任職務，不經意間，時間已飛快的跑過了x個月。我首先對公司給了我這樣的工作機會以及領導和同事對我的信任表示感謝。在單位入職以來，先是接受入職培訓和領導訓話，此次培訓讓我對公司的文化有了深刻了解，領導的訓話讓我內心澎湃，心情激奮，深受鼓舞。接下來在部門接受培訓和現場觀看學習，并認真學習了員工手冊，使我對公司的規(guī)章制度、工作流程及管理模式了解了很多，我在以后的工作中要嚴格要求自已，遵守公司的規(guī)章制度，按制度和流程辦事。在部門這三個月的工作中，受到同事嚴謹、認真、努力、細致的工作態(tài)度的鼓舞和勤奮好學的精神的熏陶。在公司領導的正確領導下、各部門的大力支持配合及部門同事幫助、指導下，以高昂的工作熱情和態(tài)度，嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，尊重領導，團結同志，為人正派，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務。現將這三個月的工作匯報如下：
到部門擔任職務一職以來，我主要負責項目的工作。
1、在剛上任時，項目正處于樁基施工階段，施工任務重，時間緊迫，為了使樁基在9月xx日前完成施工，在同事的協(xié)調配合下，緊張的加班加點施工，經過大家共同努力，克服了機械故障頻頻出現的困難，最終將工程樁全部施工完畢，并全部通過監(jiān)理現場檢驗。在進行樁孔泥及樁間土外運、破樁頭工作中，多次受到下雨、西安評選園林城市、國家六十大慶維穩(wěn)保障等影響。為了按公司制定的工期完成施工任務，我不遺余力，采取磚渣鋪墊后內倒、先挖大應變、夜間組織車輛搶運、抓緊每時每刻等方法，完成了樁間土的開挖和樁頭破除工作。最終完成項目樁基的所有施工及檢測工作。經過現場及資料準備，20xx年xx月xx日組織質檢站、設計院、勘察院、監(jiān)理單位、檢測單位、總包單位、施工單位對樁基進行了驗收，現已通過驗收。
2、地下車庫進行了三個定位點的放驗工作后，督促xxxx一建機械進場進行土方開挖過程中，xxxx市創(chuàng)建園林化城市、國家xxxx大慶維穩(wěn)保障以及xxxx市對拉土車的集中整頓等對地下車庫土方開挖造成了嚴重的影響。為盡量減少影響，經協(xié)商決定暫時采用內倒等措施，加快了施工進度。九月以后，西安進入雨季，雨雪天氣多，道路泥濘、濕軟，我們想方設法，或用挖掘機挖除濕泥，或利用磚渣鋪路，爭取每一天的工期。由于xxxx一建分包給渣土外運單位的價格太低，造成渣土外運進展非常緩慢，經多方協(xié)商、調解，xxxx一建對渣土外運分包價格進行局部略漲，并更換了渣土外運單位的現場負責人，使得土方外運運力得到一定的恢復。
3、工程建設、安全第一。經與領導溝通后，在九月中旬約見護坡單位進行了協(xié)商。護坡單位進場后，由于現場樁基單位、土方開挖、總包單位共同施工，場地緊張，資源使用互相沖突，現場場地、水電、工序等各方面協(xié)調量大，經多日努力及同事協(xié)助，護坡于11月xx日完成了項目及地下車庫西面邊坡的護坡，于11月xx日完成了2#、3#樓的護坡。
4、總包單位xxxx一建對施工場地進行了清理、平整，陸續(xù)完成了大門及門房修緝，灃惠渠下入砼管道、填土通路，路面及場地硬化，修建臨建房屋等一系列工作。經總包單位復核和樁基單位的修整，將項目基坑交付總包單位，總包單位正式進場施工。從砌筑及粉刷磚胎模，打砼墊層，防水層施工，澆筑防水保護層，到放筏板基礎梁線，此段時間里，多次降雨和雪，對工程進展造成了很大的影響。為加快工程進展，多次派人對基坑的積水、積雪及冰層進行了清除。
5、現已辦理完xx#樓塔吊安裝手續(xù)，完成了xx#樓塔吊的安裝工作，為下一步的筏板工程做好了準備工作。
1、自行對圖紙進行了深入的熟悉后，9月中旬在xxxx對xxxxx項目n棟樓的施工圖進行審查，為招標工作及以后工程的實施解決了大部分的圖紙問題，為以后工程施工的順利進行打下了基礎。
2、為保證國慶節(jié)前的安全穩(wěn)定，與各位同事一起對施工現場進行了多次安全大檢查，并責成施工單位對存在的問題進行了整改;隨同質檢站對檢查整改情況和整改資料進行了核查，對質檢站提出的問題要求施工單位及監(jiān)理單位立即進行了整改。
3、組織監(jiān)理單位、施工單位及我方對圖紙中存在的問題進行審查、討論、匯總。10月xx日主辦了項目及地下車庫a段施工圖紙會審工作，施工單位、監(jiān)理單位、設計院、成本部、設計部均參加了此次會議。
4、配合投資拓展部多次陪同建設局、市建委對施工現場進行了檢查，并加強對土方外運的環(huán)境、衛(wèi)生管理，最終取得項目的施工許可證。
俗話說一日三醒吾身，這三個月來，在公司領導及部門同事的熱心幫助和關愛下，取得了一定的成績，同時也逐步適應了單位的各項工作，為下一步的提高奠定了堅實的基礎，但我也清醒的認識到自身在工作中還有很多缺點和不足，主要表現在以下幾方面：
(一)、工程實踐經驗較欠缺，考慮問題不夠全面。自身專業(yè)素質有待進一步提高，在以后的工作和生活中需要進一步加強專業(yè)知識的拓展和技術水平的提高。處理問題時認識高度不夠，有時不能以一個管理者的身份協(xié)調處理問題，導致顧此失彼。比如不能很好處理各家施工單位的協(xié)調施工，有時導致工作比較被動。
(二)、工作方法有待進一步改進。例如xx樓防水施工單位第一次進場材料為青松牌，懷疑其非合同規(guī)定的品牌范圍，經核實后堅決予以清場，并指定必須用xxxxx牌，但第二次進場的材料規(guī)格表示方法與設計文件不一致。這使我認識到：對拿不準的問題，要及時請教專業(yè)人員或領導共同討論協(xié)商弄清楚，切不可自以為然。也許多問一句就會避免不必要的問題。
在新環(huán)境中已工作三個月，憑借自已積極樂觀的工作態(tài)度和品性，現已融入到單位這個大家庭，理解和適應了單位的企業(yè)文化和規(guī)章制度，完成了自己的本職工作。我深知建筑工程百年大計，質量第一。所以作為一名xx，不僅需要有扎實的專業(yè)基礎知識和豐富的實際工作經驗，同時還要具有極強的責任心和較強的管理能力，能夠為自己所負責的專業(yè)擔負起全部責任。所以，在以后的工作中不斷進取，不斷學習，努力提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)水平，加強與相關崗位的交流，更加努力做好本職工作和相關配合工作。使自己負責的工程質量合格，工程進度滿足公司對項目的總要求。
員工大會工作總結篇六
出單工作是我的本職工作，作為前臺人員必須有熟練的出單技能。xxxx年我的kpi指標變化較大，前半年因出單業(yè)務不熟練，以及對kpi系數理解掌握的不夠準確，導致kpi系數較不穩(wěn)定。通過對自身原因的查找，和向其他優(yōu)秀出單人員的，逐漸掌握了技巧。xxxx年下半年的指標較為穩(wěn)定，連續(xù)幾個月kpi系數控制在100分，但因前臺主要為批單業(yè)務較多，出單量不足，導致綜合排名較低。在系統(tǒng)操作中，能熟練掌握核心系統(tǒng)和簡易系統(tǒng)，但是由于出單量較少，練習不足，出單速度和出單效率還有待加強，與其他優(yōu)秀出單人員還有一定的差距。
前臺服務主要分為客戶服務和業(yè)務服務。客戶服務是我們工作的基本，熱情、專業(yè)地對待每個客戶是我們的主要職責。我對待每一位客戶都能做到精神飽滿，熱情有禮，細心周到，專業(yè)嚴謹?？蛻舻拿恳粡埍?、每一張批單都是最重要的，客戶的問題我會耐心解答，認真溝通，希望客戶能從我這里得到清晰滿意的解答。業(yè)務服務是我們的根本，一線的業(yè)務需要我們強有力的支持。對待客戶經理和代理人員我們將會更加耐心，可能因為說話方式和角色角度的問題導致溝通上的不良，但是我還是盡我自己最大的努力，為大家解答疑問。
xxxx下半年，中支從初審的基礎上新增了復核權限。雖然復核工作我只是協(xié)助，但是我感覺自己的責任又多了一些，我應該更加認真對待每一個單子，發(fā)現有可能出現的風險，對其做到有限的管控和防范。
我的主要工作還包含運營方面的流程工作：承保流程，驗車驗證流程，內部流程，財產險流程等。
員工大會工作總結篇七
尊敬的各位領導、各位同志們：
大家上午好！
非常榮幸代表供電所在這里作表態(tài)發(fā)言。多年以來我們始終堅持“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，以促進和服務地方經濟發(fā)展為己任，不斷加快全鎮(zhèn)電力基礎設施建設，通過加強電網改造，深化優(yōu)質服務，及時、快速為來江莊鎮(zhèn)發(fā)展的企業(yè)提供有力的電力保障，促使企業(yè)、社會健康穩(wěn)定發(fā)展。
2012年我們將圍繞以下幾項工作重點，搞好服務工作：
1、認真開展“幸福民生、璀璨彭城”為主題的優(yōu)質服務年活動，通過練內功、樹形象，不斷提升優(yōu)質服務水平和質量，重點通過做好“抗旱保供電”、“重要節(jié)假日保電”、“對弱勢群體上門服務”、“定期走訪大客戶”、“心絲緣品牌服務隊”等活動提升品牌形象和服務品質，使我所的優(yōu)質服務工作常態(tài)、有序開展。
2、完成總投資320萬元的農網配變和接戶線改造工程，確保杏沃、鐃鈸、南莊、保林、大路、馬安等村徹底解決容量偏小，電壓偏低的用電現狀。
3、積極配合政府做好新建小區(qū)的裝表通電工作，確保相關村莊的順利搬遷。
3、積極主動搞好服務，配合政府做好“三重一大”項目的用電工作。同時定期走訪，幫扶外來企業(yè)解決用電難題。
4、加強管理，開展好設備、線路的巡查和消缺工作，確保電力線路、設備安全可靠運行，努力創(chuàng)建平安供電。
5、認真落實好省、市供電公司“你用電，我用心”農村用電安全強基固本工程，對客戶的電能質量、用電可靠性、設備改造等提出合理建議，幫助企業(yè)解決突發(fā)性用電故障處理，為企業(yè)客戶提高安生用電的可靠性出謀劃策。
總之，以后的工作中我們將全力優(yōu)化電網布局，超前做好電網規(guī)劃，提高電網安全管理水平，全力加快工程進度，減少辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，一如既往地為促進江莊鎮(zhèn)地方經濟快速發(fā)展提供優(yōu)質的電力支撐。
謝謝大家！
2012年3月。
員工大會工作總結篇八
20xx年已向我們悄然走來，現將我部xx年的工作情況做一個概要的總結：
20xx年，廠內完成生產任務xx噸（鐵塔xx噸；鐵附件xx噸；鋼管桿xx噸；鋼管塔xx噸；變電站構架xx噸；地腳螺栓xx噸；基礎鋼筋xx噸）。外協(xié)單位完成xx噸（鐵塔xx噸；鐵附件xx噸）。全年的生產量再創(chuàng)歷史佳績。面對如此多的生產任務，以達到質量、產量雙收為目的，我質檢部緊緊圍繞工廠生產經營這個中心，努力工作，開拓進取，圓滿完成了各項工作任務，切實維護和鞏固了我廠在日趨激烈的市場競爭中樹立起良好的東電品牌市場。
《理化檢驗》質檢部理化人員牢固樹立為生產一線服務的思想，認真做好原材料的入廠檢驗和過程質量控制，嚴把材料進廠質量關，積極做好質量信息的收集、反饋工作，確保了生產的正常進行和產品實物質量。對進廠外購物資：鋼材檢驗、理化試驗、鹽酸化驗、鋅錠化驗、緊固件的檢驗和試驗等，我部理化人員一絲不茍、認真負責的做好每一項檢測任務并及時出具檢測報告，以滿足車間正常的生產需要。xx年全年共采購鋼材xx噸。在檢測中多次發(fā)現不合格材料并及時地根據我廠實際需要進行退貨或降級使用等處理，既保證了產品原材料質量，也避免了經濟損失。全年共檢測理化試樣xx批次，總計退貨5批次，合計xx噸，獲得機械性能未達標和外觀尺寸未達標賠付9批次，共計xx元（具體詳見附表1）。有力地杜絕不合格原材料進入我廠，保證了產品的使用性能。我部對原材料的檢驗、控制，經質量管理體系審查時深得審查組好評。
對于緊固件的檢驗和試驗，全年共計檢測螺栓xx噸，合計退貨3批次。我檢驗人員本著對工作認真負責的態(tài)度，多次對檢驗發(fā)現不合格螺栓并退貨，保證了緊固件產品的質量。
《廠內檢驗》在半成品檢驗過程中，我部各質檢員按車間班組分工負責具體的檢驗工作，對自己檢驗的產品質量負責，做好檢驗記錄。部門還根據工廠的實際情況和現行質檢員技術能力、檢驗水平，合理調配現有質量檢驗工作崗位，使其責任心更強。今年我廠鐵塔生產任務較重，鐵塔結構復雜，加之交貨工期急，用戶對產品質量要求也較嚴。在檢驗過程中，要求我們不斷強化為生產一線服務的意識，快速反應，妥善處理生產、檢驗過程中出現的質量問題。針對生產環(huán)節(jié)出現的質量問題，加強和相關部門的溝通聯(lián)系，提出解決問題的辦法，不斷提升工作質量，提高處理問題的效率。對不合格產品嚴格按照不合格品的控制程序執(zhí)行，采取糾正措施，并每月進行數據統(tǒng)計，分析原因，確保今年生產中產品質量穩(wěn)定，有效的提高了產品合格率。在鍍鋅產品的檢驗中，我檢驗人員不辭辛勞地每周對車間鹽酸以及氯化銨的配置、鍍鋅件的表面質量、鋅層的厚度進行實時監(jiān)控，及時、準確的出具檢測數據上報相關部門；為工廠節(jié)能降耗、控制成本做出了應有的鋪墊。在xx年的檢驗過程中全年累計檢測發(fā)現的不合格品為xx噸（其中報廢xx4噸），全廠一次性交檢合格率為99.65%（具體詳見附表2），相比去年質量又有了新的提高。對發(fā)現因車間麻痹大意、重產輕質造成的質量問題累計處理13批次，處罰金額xx元。有效的增強了生產車間的質量意識，杜絕了車間“將就”的工作態(tài)度。
《外協(xié)檢驗》我部質檢員在完成廠內檢驗任務的同時還協(xié)助外協(xié)辦對外協(xié)產品進行檢驗，全年累計檢測外協(xié)件共計xx批次，xx噸。由于工廠今年鐵塔較多，鐵附件等幾乎都由外委加工，基本每天都有外協(xié)檢驗任務，我部質檢人員克服外協(xié)件檢驗批量較大、結構較為繁雜和檢驗環(huán)境局限等一切困難，按照《外協(xié)件質量管理辦法》對外協(xié)檢驗工作兢兢業(yè)業(yè)，從不馬虎，經常發(fā)現各式質量問題并及時通知外協(xié)單位整改。全年共發(fā)現處理不合格產品xx批次，對質量問題較為嚴重的責令整改致函17批次，累計扣除結算重量xx噸，扣除結算金額xx元。如此以來有效地增強了外委單位“主人翁”責任感，提高了工廠的信譽度。同時，我質檢部還協(xié)助外協(xié)廠家提高產品質量。
為完善工程資料滿足用戶需要，我質檢部全年配合企質辦出具鐵塔、鋼管桿、鐵附件、變電構架、地腳螺栓等產品的鍍鋅、焊接、探傷相關檢測報告共計70多個工程，170多份數據資料，給客戶交了一份滿意的答卷。同時，我質檢部還克服人員波動較大、人力不足等困難，配合營銷部外出到各工程施工現場抽包，滿足了用戶要求。廠內也組織不定期的對成品包裝鐵塔、螺栓等進行開包抽查。全年廠內抽包檢查鐵塔、螺栓共計62批次；對發(fā)現的差錯件，嚴格按照相關文件處理。為工廠控制差錯件，減少了一定的因包裝質量問題造成的經濟損失。
為使我廠產品質量逐月提高，讓每個質檢員充分認識到提高質量意識、增強責任心的重要性和緊迫性；為了加強檢驗人員的管理和檢驗工作，增強責任感，提高工作效率和工作質量，我部根據實際情況定制了《部門管理制度》，從嚴要求我檢驗人員堅守工作崗位，恪盡職守，自覺搞好本職工作。并每月定期召開當月工作會議，由我部主任傳達廠務會議精神并對當月工作做出總結，也對下月工作進行安排。還根據各小組長反映的各種工作情況，對每個質檢員工作中的不足提出要求并改正，對表現優(yōu)異的給予勉勵。此方法對促進質檢人員工作效率和工作質量取得了一定的成效。同時我部還為iso9001—xx版質量體系監(jiān)督審查的順利通過、750kv鐵塔申證成功立下了汗馬功勞。
當然，成績是過去的，過去已成為歷史。展望未來，為我廠在同行業(yè)中立于不敗之地，趕超同行業(yè)先進水平，成為同行業(yè)中之佼佼者，還需我們將產品質量進一步提高。但目前我廠產品質量還存在許多不足，用戶反饋質量問題也較多，如焊接件組對、錯孔差孔、切角、開、合角不夠等時有發(fā)生，這都是個別檢驗人員責任心不強、意識淡薄所致。這說明我部的工作做得還不夠好，還將繼續(xù)努力。
展望20xx年，市場競爭將更趨激烈，產品質量要求將更嚴格，我廠質量的實施靠xx人的責任心。我們堅信在董事長和總經理的帶領下xx廠將會發(fā)展得更壯大，效益也將會更好！我質檢部全體人員會更加持之以恒努力工作，繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神，一如既往地把好質量關；同時也將加大對質檢員質量專業(yè)知識培訓及質量意識的教育力度，使其進一步提高專業(yè)技術水平和責任心，使產品質量較往年有大幅提升。將秉承工廠“艱苦創(chuàng)業(yè)，求實奉獻”的企業(yè)精神；堅持“發(fā)展創(chuàng)新、和諧共贏”的理念；堅持以客戶滿意為宗旨、以持續(xù)改進為核心、以產品質量安全是一項長抓不懈的工作為動力、以優(yōu)異的質量去征服市場為目標；為打造“銀光鐵塔”更優(yōu)質的產品譜寫新的篇章。
員工大會工作總結篇九
采購，是指企業(yè)在一定的條件下從供應市場獲取產品或服務作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產及經營活動正常開展的一項企業(yè)經營活動。
采購的分工會因公司制度會有所不同。最普遍形式是按照采購業(yè)務分為：直接采購和間接采購：直接采購就是生產采購，主要負責生產需求物料或產品；間接采購包括行政采購和客戶配套部分。目前我從事的是生產采購的工作，我們公司將生產采購細分為：前期采購（ip）和后期采購（poc），即：sourcing和采購跟單。從分工的角度來看，兩個職位的工作形成承前啟后的關系。
采購前期的工作主要包括：供應商開發(fā)，供應商管理，成本分析：
供應商開發(fā)：首先在供應商的選擇上面，必須有針對性：產品種類，公司規(guī)模，制作能力，品質管控體系。在初步對供應商進行篩選后，我們將有專門的團隊對工廠進行全面的審核，其中成員包括：采購，sqe，pe；如果有客人特別要求，我們也會陪同客人參與供應商審核。
在公司規(guī)模方面，并不是公司規(guī)模越大越好，一般而言，公司規(guī)模龐大，流程都比較復雜，靈活性不夠，將不利于后續(xù)工作上的配合；而且公司規(guī)模大，銷售額會比較高，對客人的定單需求大；而且公司會按照客戶的每年的定單額來進行定位；定單量相對少的客人的重視程度就會較低，在服務方面將會大打折扣。品質體系方面，供應商必須有獲得相關的質量認證，譬如：iso9001，iso/ts16949等，還有供應商qa的作業(yè)指導書是否規(guī)范，執(zhí)行到位。
供應商管理：針對以上各方面審核合格后，供應商必須簽訂我們公司的采購協(xié)議和環(huán)保協(xié)議才能算是我們的合格供應商。，此協(xié)議是作為買方從法律的角度來確保自身的合法權利不受到損害，所以每個公司都特別重視。協(xié)議內容包括：
1、交貨條款；
2、質量條款；
3、物流及出貨條款；
4、付款條款；
5、保密條款；
6、索賠條款等。
我們在與供應商簽定協(xié)議過程中，有些條件需要單獨提出來討論的：譬如，付款條件；我們協(xié)議中要求所有供應商必須接受按照ams 90day付款，但是我們都會要求供應商做ams120days；結算方式：由于人民幣升值的關系，我們都要求供應商外幣結算（usd，hkd，eur）。
外幣結算又涉及運輸方式，運輸方式基本有兩種：轉廠和香港交貨。轉廠全稱為深加工結轉，國內直接交貨。有供應商不愿意承擔運輸費用和風險，就要求按照exx—w，當然國內供應商一般很少見，國外供應商居多。香港交貨一般是供應商不能做轉廠的，就必須將貨物出口到香港指定貨艙，我們再將貨物從香港進口到工廠，即：香港一日游。另外，如果供應商對我們的協(xié)議有異議，可以在協(xié)議上附加條款。原則上這種做法是不接受的。除非一些是客人的指定供應商。
協(xié)議簽定后，供應商代碼會在系統(tǒng)中產生。此公司就暫時為我們的合格供應商。至于后續(xù)能否繼續(xù)維持合格地位，取決于后續(xù)供應商的在供貨，品質等方面的配合；否則，我們將會取消此供應商的資格。
成本分析：至于成本分析這一部分，是每個公司采購員工作的重中之重；也是做為采購員績效的考核關鍵；是公司的利潤源泉之一。每一個新產品在采購之前都必須經過詢價，比價，議價的流程。
員工大會工作總結篇十
三個月的試用期轉眼就要過去了。于20xx年6月5日進入xxx國際招標有限公司，在xxx貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關工作。在實習期間，我在領導及同事們的關心與幫助下，業(yè)務知識和技術能力得到不斷充實并提高。在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下匯報：
做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。
到xxx貨物招標部以后，部內的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。
主要從事工作如下：
參與技術交流的項目：
xxx電氣集團技術談判；xxx鍋爐廠、xxx公司技術談判；xxx項目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結成品試驗裝置技術交流。
參與標書審查的項目：
xxx研究院不銹鋼技術中心拉伸試驗機項目標書審查；不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書審查；xxx檢測公司xxx熒光光譜儀項目標書審查。
參與標前會的項目：
xx國xx際行車集中采購。
參與開評標的項目：xxxx國際行車集中采購；xxxx夾鉗起重機；xxxx國際行車集中采購；梅山145扎制油；xxxx運輸公司框架車配套框架；xxxx股份直屬廠部3冷軋5橋式起重機等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的操作；使我受益匪淺，不僅從過硬的專業(yè)素質、良好的組織協(xié)調能力，也學到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風。
員工大會工作總結篇十一
做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018話務員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務員工作心得體會，想看更多話務員工作心得體會，請關注本站工作總結欄目。
2018話務員工作心得體會一
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
2018話務員工作心得體會二
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
員工大會工作總結篇十二
因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔、和悅目。工作前應做好以下幾點：
1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。
5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：
1、彬彬有禮。
（1）主動同客人、上級及同事打招呼；
（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；
（3）如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經理等；
（4）講客人能聽懂的語言；
（5）進入客房或辦公室前須先敲門；
（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（7）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。
2、笑口常開。
（1）面帶笑容接待各方賓客；
（2）保持開朗愉快的心情。
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言反映出一個的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
1、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
2、打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。
3、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。
4、當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。
5、手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。
6、當眾不應耳語或指指點點。
7、不要在公眾區(qū)域奔跑。
8、抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。
9、與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。
10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
11、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。
13、與人交談時，不應經常看表或者隨意打斷對方的講話。
員工大會工作總結篇十三
20xx年畢業(yè)后，我非常榮幸的加入了****集團總公司，有幸和眾多經驗豐富，年富力強的專業(yè)人士共事。歲月流轉，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作已經接近尾聲，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一段不平凡的考驗和磨練。
作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學生向企業(yè)職工轉變的不易。初到項目上時，新的工作，新的同事，新的環(huán)境對我來說都是機遇。但由于缺少經驗，對商務工作的具體內容還是很陌生，我有些茫然，理不清商務工作的流程，內心十分焦急也不知從何下手。之后，在領導的關心和同事們的幫助下，通過一段時間的學習、摸索，我逐漸理清了思路，對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認識，知道作為商務人員的工作內容有哪些，工作正逐漸步入正軌?；仡欉@半年的工作有成績亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將我這半年的工作總結和回顧如下：
1、負責**項目設計變更工作量的計算；
2、參與**項目外墻保溫招標工作；
3、負責單位工程部分節(jié)點工程量的計算；
4、參與項目分包結算工作；
5、參與**項目精裝工程量的計算工作，并負責精裝工程量的計算；
作為剛參加工作的新員工，雖然對商務工作有一定了解，但要說到對這一行業(yè)的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠，有很多知識還沒有掌握，通過這一段時間的工作發(fā)現自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：
通過半年的工作，我認識到要想干好商務工作，識圖是基礎，軟件是工具，預算、合同及施工技術等專業(yè)的知識則是關鍵方法，只有同時打牢基礎，熟練操作工具，掌握好方法，不斷提升自己的綜合素質才能成為一名合格的商務人員。在今后的工作中，首先要加強自己的識圖能力，不懂之處要多向其他同事請教，做到能夠正確理解圖紙；同時，要提高自己的對廣聯(lián)達等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關軟件；在此基礎上，要深入學習清單及各類合同文件的編制，熟悉投標工作流程，補充相關知識；此外，也要加強bim技術的學習，bim技術作為一種應用于工程設計建造管理的數據化工具，在提高生產效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用，當下，bim技術在建筑行業(yè)的應用已步入以建造過程為主的深度應用階段，建設項目普遍應用bim技術是大勢所趨。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關知識，在今后的工作中會比較被動。
總之，半年的工作取得了一些成績，同時也發(fā)現了自己的不足。但成績只能代表過去，更重要的是要發(fā)現自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年，我會以認真、負責、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務工作，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。
員工大會工作總結篇十四
xx年已經緩緩的向我們走來，20xx已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間里，我們經歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現，而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學到老，學無止境!'，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業(yè)務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉要徹底，發(fā)車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關。
（3）填寫好各種單據，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數，過路班車一定查看好相關貨單，看是否合格，開據貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領導，經商議后在做回復，曾經有過過期日期沒有發(fā)現，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！
（4）在客流高峰的時候，一定要做好節(jié)前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發(fā)車時清點好人數，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時應靈活處理，特別是行李問題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
（5）查看好違規(guī)違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態(tài)，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現。
的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優(yōu)點，針對自己進行對比，學習她身上的優(yōu)點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心，多多發(fā)現違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài)，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產銷售，從一開始的一點已經慢慢開始增加，自己一直都在尋找經驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻一份力量！
4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！
5、從提升服務技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節(jié)中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。
我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創(chuàng)新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
員工大會工作總結篇十五
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票員2018年工作總結(二)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發(fā)現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
員工大會工作總結篇十六
話務員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來了解下。
話務員工作總結精選范文【一】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結匯報)
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【二】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結精選范文【三】
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務
話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
三、凝聚力量，以團結助奮進
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助。
總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
話務員工作總結精選范文【四】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務員工作總結6篇工作總結。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【五】
20xx年即將結束，這一年里，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現將我20xx年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。
其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作總結精選范文【六】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的.各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
下月工作計劃：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結精選范文【七】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結精選范文【八】
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務情況。
l.保持室內清潔衛(wèi)生。
2、 總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、 話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。
a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。
b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c. 接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務:
查詢電話服務的程序和規(guī)范如下：
a. 對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務
話務員工作總結精選范文【九】
知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結了，我可不想回家之后還有東西擱著。
工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好。客戶的態(tài)度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業(yè)有關的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務員和電子商務的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。
這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現“網絡通訊失敗”，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時候網絡很卡，提交預約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
預約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫(yī)院，然后選擇自己要預約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現有很多數字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
對于工作2000字的總結，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。
員工大會工作總結篇十七
在xxx年，在公司各部門領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，通過自己的努力，順利完成了今年的工作，完成了領導交給的任務。我在各方面都有進步，但也有一些不足。以后需要繼續(xù)學習和積累工作經驗，用自己的知識彌補不足。今年的學習和工作總結如下：
一年來，我堅持努力工作，努力工作，自覺維護公司的企業(yè)形象，做好本職工作，努力避免工作中出現任何錯誤。
（1）每天做好各項服務，保證業(yè)務部、文件部、船務部、財務部、設計部的正常發(fā)展。
（2）文員日常工作瑣碎，需要細心和謹慎，不能馬虎，更不能馬虎。
（3）在行政部經理梅的指導下，建立當日備忘錄。我把當天的工作列在備忘錄里，一個一個完成，避免遺漏。
認真做好本職工作和日常日常工作，協(xié)助領導維護良好的工作秩序和工作環(huán)境，使檔案管理越來越正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務，讓領導和同事免除后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極主動地做好部門的日常內務工作。
1、日常接待工作：接電話時，使用文明用語，說話親切、熱情、禮貌地接待工廠和外國客戶的來訪。遇到相關問題，我會盡力解答前來咨詢或求助的人，或及時傳達給相關領導解決。
2、物資管理：制作日常辦公用品采購及領料表，管理物資領料，根據部門領料登記領料。
3、文件管理：根據工作需要，隨時制作各種表格和文件，完成各部門指示的文件打印、掃描和復印，及時上傳和下發(fā)公司下發(fā)的通知和文件。
4、人事檔案管理：對在職員工和退休員工的檔案進行分類歸檔，并做掃描和電子存檔。新員工評估表按年份分類裝訂成冊。
5、招聘：查收郵件，閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試和總經理復試。
1、行政部經理梅的指導：學習正規(guī)化的文件管理、規(guī)范的文件書寫、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、在文書部門經理林魯文的指導下，學習外貿基礎知識、國際快遞貨運核算與成本控制、基礎網絡維護與計算機知識、復印機與打印機的維護與維修。
3、航運部經理常宏的指導：英語軟件和學習方法的提供，時刻提醒我要加強英語學習和鍛煉。
4、來自設計部門經理jacky的指導：正確使用photoshop和公司檔案文件的簡單封面設計。
5、業(yè)務部經理echo的指導：學習echo在工作中如何有條不紊的處理事情。
6、財務部同事指導：費用申請表的規(guī)范填寫，歸檔文件的正確裝訂方式。
7、外貿業(yè)務員ally和lilian的指導：國外郵件的分類和歸檔方法，加強英語閱讀能力。
8、總經理陳女士指導：隨著互聯(lián)網的廣泛使用，做任何事情都要用心。
助理是對我能力的肯定，是公司給我的新挑戰(zhàn)。希望通過近兩個月的學習，提高自己的工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法，努力讓以后的行政工作做得更好。
感謝公司的培養(yǎng)和學習的機會，感謝同事們的每一次幫助。在未來，我會不斷鞭策和激勵自己，永遠嚴格要求自己用心去做每一件事。希望能學以致用，為公司做貢獻。我也希望在不久的將來，我能在工作中獨立，不再依賴部門經理，不再依賴同事，不辜負那些曾經培養(yǎng)過我的人幫助我，讓我成長！
我將以全新的面貌投入到未來的工作中，希望與公司共同成長，共同進步！
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現將這一年的整體工作情況總結匯報如下：
根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對xx等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
接管資產已經一年了，從開始的生疏，到現在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對xx和xx的組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年7月份主要是對xx的房地產開發(fā)資質的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產開發(fā)資質的延期申請。
1、做好了各項協(xié)助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。
在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現自己。
20xx年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和xx房地產開發(fā)資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。
員工大會工作總結篇十八
回顧2017年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作情景總結。
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
（1）每一天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
（2）文員日常的工作資料比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
（3）在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導堅持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，進取、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情景，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情景，如發(fā)現有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
1、行政部門經理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的供給，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業(yè)務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀本事。
8、總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最終沒有成功也沒關系，至少以往努力過。
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，期望能經過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。感激xx的栽培和給予學習的機會，感激同事們的每一次幫忙，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自我用心做好每一件事。
員工大會工作總結篇十九
自x年xx月xx日至今，不覺中x個月的時間已經過去了。經過這段時間對公司情景的逐步熟悉，領導、同事的關心幫忙以及自我的努力，此刻已基本上融入到公司的氛圍中，同時對組織架構、運作模式等各方面都有了一個初步的了解我的工作崗位是辦公室文員和財務會計。主要工作資料是負責辦公室日常文件資料的收集和整體;協(xié)助辦公室主任日常工作;同時監(jiān)公司財務工作。針對這段時間的工作總結如下：
1、理順工作思路，合理安排各項工作的先后順序。
辦公室是經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤、收集整理各種管理文件、整理提報各種業(yè)務數據、維護公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫房、監(jiān)管財務、完成經理安排的協(xié)助事項。應對繁雜瑣碎的很多事務性工作，對當天工作要有一個整體性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、準確、適度避免疏漏和差錯。
2、認真完成各項工作，各種數據要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。
業(yè)務職員主要負責草擬各種請示，整理公司的各項銷售數據、公司的各種賬務數據、以及員工的績效考核數據。所有數據的準確性與重要性都對公司的工作會產生必須的影響。所以針對各項工作必須要認真再認真。要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。
3、分清職責，加強協(xié)調，保證溝通。
業(yè)務職員與公司各個部門都有交集，是公司的樞紐。所以工作中必須要分清職責，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作。業(yè)務職員要與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現紕漏。督促、協(xié)調公司經理以及營銷管理部安排的各項工作。傳達領導指示，反饋各種信息，做到快捷實效。保證上下政令暢通。
4、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于辦公室的工作種類多樣，自我在公司的工作時間較短。對各種工作和各項數據的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，經過不斷學習、不斷積累，已具備了業(yè)務職員的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調辦事本事和文字言語表達本事等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，進取提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。
在這幾個月的工作中，有很多收獲，同時也從出現的種種問題中發(fā)現了自我的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經驗教訓。認真工作，嚴格要求自我。
下半年工作計劃主要為以下幾個方面：
1、做好領導服務：及時完成公司領導安排的工作。要成為領導的助力、助手。
2、做好各種數據匯總：加強與各業(yè)務人員的溝通，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數據，保證各種數據及時準確的傳遞到位。
3、做好文書工作：及時完成公司領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
4、做好辦公室各類辦公用品和設備的維護工作。
以上是我的工作總結和工作計劃，期望領導及同時提出寶貴意見。
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