在總結(jié)中,我們可以梳理和整理自己的思路,提升自我認(rèn)知和反思能力。最后,不要忘記對(duì)自己的總結(jié)進(jìn)行審校和修訂,確保表達(dá)準(zhǔn)確、流暢??偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以讓我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)歷和感悟。
咨詢單位工作總結(jié)篇一
咨詢經(jīng)理進(jìn)行工作的總結(jié)有利于更好地提升咨詢工作的能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是小編想跟大家分享的咨詢經(jīng)理工作總結(jié),歡迎大家瀏覽。
按照投資公司承包責(zé)任制的要求,分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,力爭(zhēng)通過全體員工不懈的努力,超額完成投資公司下達(dá)的凈利潤(rùn)150萬元、年銷氣量150萬立方米、開發(fā)居民用戶3500戶的任務(wù)目標(biāo)。一是充分發(fā)揮中石油的品牌優(yōu)勢(shì),大力做好宣傳工作,計(jì)劃在xx電視臺(tái)等媒體通過包版面和連續(xù)報(bào)導(dǎo)的形式開辟專欄,專題宣傳天然氣的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)惠政策,提高當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)知度和安裝積極性。二是按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的"四優(yōu)先"原則,優(yōu)化市場(chǎng)開發(fā)結(jié)構(gòu)順序,變?nèi)骈_發(fā)為滾動(dòng)開發(fā),降低資金占有率,降低居民用戶開發(fā)成本。三是按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃,做好新城區(qū)居民區(qū)的xx管網(wǎng)規(guī)劃啟動(dòng)銜接,積極做好準(zhǔn)備工作,為xx進(jìn)入新城區(qū)創(chuàng)造條件。四是利用資源優(yōu)勢(shì),為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展積極做貢獻(xiàn),幫助當(dāng)?shù)卣M(jìn)用氣量較大的工業(yè)用戶,實(shí)現(xiàn)公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點(diǎn),同時(shí)著力發(fā)展lng等可中斷用戶,拓寬銷氣渠道,培植新的用氣增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、強(qiáng)化安全管理,確保運(yùn)營(yíng)安全。
按照"迎奧運(yùn)、保安全"的要求,牢固樹立"安全就是政治,安全就是穩(wěn)定,安全就是市場(chǎng),安全就是質(zhì)量,安全就是效益"的觀點(diǎn)不動(dòng)搖,進(jìn)一步強(qiáng)化措施、細(xì)化管理,為公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提供強(qiáng)力安全支撐。一是繼續(xù)實(shí)行安全例會(huì)制度,每周召開一次安全生產(chǎn)例會(huì),總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢(shì)分析會(huì)議或安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議,每季度召開一次qhse體系建設(shè)會(huì)議,對(duì)各類安全隱患及時(shí)研究解決。二是強(qiáng)化應(yīng)急值班,加大崗位值班人員的責(zé)任,加倍巡檢密度,在確保日常檢查不放松的情況下,領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織安全員、工程技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、巡線人員不定期對(duì)輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,確保運(yùn)營(yíng)不出事故。三是進(jìn)一步完善qhse管理體系,對(duì)值班、學(xué)習(xí)、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來人員進(jìn)站流程等進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范完善,修訂《門站應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險(xiǎn)預(yù)案》和《"反恐"應(yīng)急預(yù)案》,不定組織人員進(jìn)行演練,鍛煉廣大干部員工的應(yīng)急能力,確保出現(xiàn)問題隊(duì)伍能"拉的出、沖的上、打的贏"。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用,提升干部員工素質(zhì)水平。
按照《標(biāo)準(zhǔn)化黨支部》建設(shè)要求,扎實(shí)推進(jìn)"四好"、"五型"、"五創(chuàng)"等活動(dòng)的開展,增強(qiáng)班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力,推進(jìn)黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè),促進(jìn)黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合,為公司做大做強(qiáng)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求,定期組織干部員工進(jìn)行學(xué)習(xí),使每位干部員工及時(shí)了解上級(jí)的方針政策,使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認(rèn)識(shí)的危機(jī)感和強(qiáng)烈的使命感,思想上始終與公司、投資公司保持高度一致,自覺遵守公司的各項(xiàng)制度。根據(jù)上級(jí)公司和地方政府的培訓(xùn)計(jì)劃列出切實(shí)可行的公司干部員工培訓(xùn)計(jì)劃,把政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為首要任務(wù),全面加強(qiáng)干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練;把干部教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來,大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平,充分調(diào)動(dòng)干部員工的積極性和主動(dòng)性。支持工會(huì)組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活,活躍氣氛,凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧,創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
開展企業(yè)文化建設(shè),努力構(gòu)建"讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意"的和諧局面。一是堅(jiān)持以人為本,細(xì)心體察用戶需求,切實(shí)為用戶提供個(gè)性化服務(wù),通過細(xì)致的服務(wù),贏得客戶、贏得信賴、贏得市場(chǎng)。二是與地方政府加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,盡最大努力爭(zhēng)取地方政府的支持,創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍,為企業(yè)爭(zhēng)取寬松的發(fā)展環(huán)境。三是積極配合鐵嬥鄉(xiāng)陶瓷工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務(wù),爭(zhēng)取早日用氣,實(shí)現(xiàn)用氣量的重大突破。四是工作堅(jiān)持民主集中制,會(huì)前交換意見、溝通思想,聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議,對(duì)會(huì)上提出的問題,及時(shí)落實(shí)整改措施,對(duì)員工普遍關(guān)心的問題,將整改措施向員工公布,接受員工監(jiān)督,增強(qiáng)員工企業(yè)的歸屬感,穩(wěn)定隊(duì)伍。四是邀請(qǐng)地方電視臺(tái)記者和報(bào)社記者對(duì)我公司的管理理念、業(yè)績(jī)、優(yōu)惠政策進(jìn)行專題宣傳報(bào)道,進(jìn)一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動(dòng),履行社會(huì)責(zé)任,進(jìn)一步展示中油xx旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平。
認(rèn)真貫徹落實(shí)投資公司"三條紅線不能闖"的要求,堅(jiān)持增效節(jié)支兩手抓,兩手都要硬,確保公司效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是堅(jiān)持對(duì)用戶初裝費(fèi)全額收齊后再施工原則不動(dòng)搖,確保資金回收率。二是按照"八統(tǒng)一"的要求,認(rèn)真做好工程投資、物資采購、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章的落實(shí),大力壓縮管理、運(yùn)營(yíng)、工程成本。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究稅收政策,合理避稅,減少不必要的稅務(wù)交納。四是積極做好xx年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費(fèi)的收取。五是加快工程建設(shè),已開發(fā)小區(qū)爭(zhēng)取盡早完成安裝,盡早通氣,盡早見效益。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)2自20xx年12月9日我公司掛牌成立以來,作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔(dān)保公司加入"市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會(huì)"以來,已走過了三個(gè)年頭。
三年來,松銀擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)、隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,與銀行金融機(jī)構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進(jìn)擔(dān)保業(yè)的發(fā)展和推動(dòng)銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績(jī)。截止20xx年第二季度,我擔(dān)保公司共為融資訴求企業(yè)實(shí)行貨幣擔(dān)保70家,擔(dān)保金額3億元。
公司注冊(cè)資本總金額9900萬元,擴(kuò)資增股5100萬元,后續(xù)儲(chǔ)備資金2700萬元。幫助基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擔(dān)保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。
公司在發(fā)展的同時(shí),不忘回饋社會(huì),支付用于幫扶助困萬元。
松銀擔(dān)保十分注重合作金融機(jī)構(gòu)資本運(yùn)作問題,并互之于體現(xiàn)效益,以成為民營(yíng)資本服務(wù)于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔(dān)保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè),審視和卓識(shí)了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健,敢拼會(huì)贏的經(jīng)營(yíng)經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會(huì)、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營(yíng)者。在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,利益捆綁、實(shí)力疊加,發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應(yīng),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟,逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績(jī)和鞏固的基礎(chǔ)上:
今年,我們將在市經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下,市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會(huì)的督促下,朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展,行業(yè)自律,有序競(jìng)爭(zhēng)的方向邁進(jìn)。著實(shí)、更加有效地改善服務(wù)理念和意識(shí)為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務(wù)。
一、為銀保合作拓寬層次和空間,繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺(tái),促進(jìn)"三方"共創(chuàng)雙贏。
近期來,松銀擔(dān)保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長(zhǎng)三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)經(jīng)濟(jì)綜合部門的督導(dǎo)下,一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴(kuò)資增股方式增強(qiáng)自身硬件設(shè)施的、固定資本的投入與建設(shè),初步計(jì)劃在市潤(rùn)州區(qū)朱方路長(zhǎng)江西路受讓商業(yè)(二、三級(jí))地塊35畝,籌建松銀擔(dān)保租賃大夏,鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓,建立永久性綜合服務(wù)平臺(tái),竭力打造降低融資成本,促進(jìn)鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴(kuò)大合作范圍、合作規(guī)模。
二是積極參與擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評(píng)選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔(dān)保機(jī)構(gòu)參加全省開展的信用評(píng)級(jí)工作為契機(jī),通過規(guī)范和完善將級(jí)別結(jié)果錄入全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,進(jìn)而提升我擔(dān)保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會(huì)制度。和邀請(qǐng)專家、學(xué)者就目前國(guó)內(nèi)金融形勢(shì),探索把控風(fēng)險(xiǎn)的有限最佳機(jī)制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,并研究不斷改進(jìn)和發(fā)展的相關(guān)工作舉措。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)擔(dān)保公司與金融機(jī)構(gòu)的合作。
目前,國(guó)際金融危機(jī)對(duì)相關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響頗深。尤其是對(duì)市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊。可抵押資產(chǎn)有所縮水,財(cái)務(wù)狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時(shí)期,主動(dòng)與金融銀行機(jī)構(gòu)溝通,達(dá)成共識(shí),精誠(chéng)合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的,只有通過"銀-保-企"三方合作,才能共克時(shí)艱。一方面擔(dān)保公司需認(rèn)真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作的指導(dǎo)意見》精神,通過擔(dān)保公司甄別,擇優(yōu)選擇實(shí)力底子較強(qiáng),依法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、財(cái)務(wù)較之健全、誠(chéng)實(shí)守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對(duì)象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
另一方面,我們擔(dān)保公司應(yīng)樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識(shí),要把中小企業(yè)融資擔(dān)保作為主營(yíng)業(yè)務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作,并針對(duì)主管部門和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和管理水平,在支持企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
三、持續(xù)改善對(duì)中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務(wù)。
在鞏固市松川鋼貿(mào)內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務(wù)的同時(shí),需內(nèi)部建立健全機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)制度,改進(jìn)和優(yōu)化擔(dān)保信貸流程,配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,服務(wù)效率的提升。并深入探討和引進(jìn)淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)相對(duì)困難的形勢(shì)下,擔(dān)保公司要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)已經(jīng)出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)信貸政策措施,要讀懂、讀細(xì)、抓實(shí)、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對(duì)基本面和信用記錄較好、有競(jìng)爭(zhēng)力、有市場(chǎng)、有訂單但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)困難的中小企業(yè)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品和服務(wù)方式,利用授信、開證、押匯、保理等多種擔(dān)保融資手段,進(jìn)一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道,并做好對(duì)中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財(cái)服務(wù)。要加強(qiáng)中小企業(yè)金融統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作,探索建立適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度,及時(shí)掌握中小企業(yè)金融服務(wù)信息。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)3一年來,本人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹xx大精神,積極工作,大膽負(fù)責(zé),認(rèn)真履行自己的職責(zé),圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)工作分工,我的主要職責(zé)是搞好辦公室和協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好業(yè)務(wù)工作?,F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:
(一)加強(qiáng)思想修養(yǎng),不斷提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省市委的一系列方針政策,尤其是注意學(xué)習(xí)鄧--理論,堅(jiān)持用“三個(gè)代表”思想武裝頭腦,進(jìn)一步提高自身的理論水平和政策水平,不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的堅(jiān)定性和自覺性;在大是大非面前、在關(guān)鍵時(shí)候保持頭腦清醒,保持政治上的堅(jiān)定性,始終在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央和各級(jí)黨委保持高度一致。同時(shí),充分認(rèn)識(shí)辦公室所處的特殊地位和作用,認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任,增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感,專心事業(yè),淡泊名利,無私奉獻(xiàn),努力爭(zhēng)做敬業(yè)愛崗的模范。
(二)努力干好本職,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。一是堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。抓好學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),是做好本職工作的前提。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,制定了自己的小計(jì)劃,從自身實(shí)際出發(fā),今年突出抓了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)以及對(duì)wto知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上,除了積極參加集體學(xué)習(xí)外,注意向書本學(xué),主要是結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)單位訂閱的種類報(bào)刊、資料等,對(duì)好的篇目,注意摘錄或剪集下來,以便經(jīng)常翻閱和消化吸收;同時(shí),虛心向基層領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷豐富和充實(shí)自己。二是注意發(fā)揮好辦公窗口作用,在嚴(yán)格要求自己的基礎(chǔ)上,帶領(lǐng)辦公室的同志從一點(diǎn)一滴做起,對(duì)來局辦事的做到熱情接待,并仔細(xì)解答有關(guān)詢問,受到了群眾好評(píng)。三是積極為企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫庫區(qū)改造、污水處理廠等有關(guān)項(xiàng)目的提報(bào),數(shù)次進(jìn)京上省跑市做了大量工作。
實(shí)做事。講廉潔,認(rèn)真履行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,正確看待自己所處的環(huán)境的位置,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。積極技對(duì)和抵制各種不正之風(fēng),努力搞好自我凈化,積極維護(hù)發(fā)展計(jì)劃局形象。
今年以來,雖然各方面都有了較大進(jìn)步,做出了一定成績(jī),但對(duì)照“三個(gè)代表”要求,還有不少差距和不足,主要表現(xiàn)在:一是理論學(xué)習(xí)不夠深入、系統(tǒng)、全面,缺乏刻苦精神,主動(dòng)地深入研究理論、政策、法律法規(guī)等方面還做得不夠。二是工作的主動(dòng)性不夠強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不夠高。這方面總的看堅(jiān)持得比較好,能夠積極地完成份內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù),工作質(zhì)量和效率也比較高,但從更高的標(biāo)準(zhǔn)看,與新的形勢(shì)和任務(wù)相比,還有較大差距。下步要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧--理論,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹xx大精神,解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),不斷提高自身素質(zhì),更加扎實(shí)認(rèn)真地做好本職工作,為我市改革和建設(shè)的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)4我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不多,平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,順利的完成額任務(wù),現(xiàn)對(duì)幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下:
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通交流后,讓我大開眼界,徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實(shí)施工作時(shí),需對(duì)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的,如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,對(duì)人的綜合要求更高:
1、演講能力(fab等):演講,讓客戶的思維思考;。
2、人際交流溝通能力:從客戶的只言片語推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
3、臨場(chǎng)應(yīng)變能力:所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,面對(duì)客戶的詰難,需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;。
5、把握住建議權(quán):除去銷售經(jīng)理的演講能力,此次溝通中最大的亮點(diǎn)是,在客戶對(duì)信息化建設(shè)任何思路時(shí),適時(shí)給出了的化建議,實(shí)屬點(diǎn)睛之筆。
通過溝通,本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注:
1、高效團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)項(xiàng)目組中,成員素質(zhì)一定要互補(bǔ),生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備,才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中,各方面的問題都能迎刃而解。其次,不必要求每一個(gè)項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),畢竟一個(gè)項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作,但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手??所以,一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,他們主動(dòng)性更強(qiáng),更容易配合工作。
2、合理分工。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段,根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢(shì),應(yīng)該確定一個(gè)大致分工,然后在項(xiàng)目各個(gè)執(zhí)行階段,應(yīng)該隨時(shí)合理地調(diào)配分工,做到凡事有人做,人人愛做事。這個(gè)問題,需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同,完全明了項(xiàng)目各階段的交付物,以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
3、加強(qiáng)溝通。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通,方式方法的把握很重要,尤其是和用戶核心干系人的溝通,至關(guān)重要,因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言,將影響你的款子到帳哦。從我個(gè)人而言,性格太直,說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎,而且又不會(huì)說謊,所以在解決問題的溝通上勢(shì)必有風(fēng)險(xiǎn),但是我也有長(zhǎng)處,我的善良和執(zhí)著,以及察言觀色、審時(shí)度勢(shì)的能力還是技高一籌,相信這可以彌補(bǔ)其他不足。
4、掌握節(jié)奏。咨詢項(xiàng)目是很累人的,項(xiàng)目周期一般是3-4個(gè)月,如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位,避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏,我的原則是,先緊不后緊,各階段的工作,都力求提前完成大的框架,提前完善,萬一發(fā)生意外情況,我們不至于處于被動(dòng)。但是,也不是說就使勁加壓給項(xiàng)目成員,我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情,只要不拖期就行。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)5屈指算來,我到公司已近一年的時(shí)間了,在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個(gè)大家庭,在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多,但我還是感覺的這一年很充實(shí)忙碌,所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè),在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高,本年度年度工作總結(jié)如下:
第一,態(tài)度決定一切,認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真??梢哉f,這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始,由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè),我懷疑我不適合這份工作,后來我發(fā)現(xiàn),時(shí)間就是我的救星,通過自己不斷的努力,調(diào)整心態(tài),一切看起來復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了,預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié),需要認(rèn)真負(fù)責(zé),公平公正,態(tài)度端正,頭腦清晰,我努力的去做到這幾點(diǎn),讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,也能成為最優(yōu)秀的職工,擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。
第二,學(xué)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),活到老學(xué)到老,做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三,敢于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作,也是一種精益求精的工作,所以我們要用心多思考一下,敢于提出新的問題,然后自己摸索,翻閱資料去解決問題,在這個(gè)過程中也會(huì)樂在其中,也會(huì)給自己充電,增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,設(shè)計(jì)創(chuàng)新,還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí),思考,力求做到天天進(jìn)步,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
第四,缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作,在這一年里面,我雖然做了很多項(xiàng)目,但是這些項(xiàng)目里,自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有,總是可以發(fā)現(xiàn)問題,因?yàn)槲液苌偃スさ?,很多東西只是坐在辦公室想象,很容易出錯(cuò),所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí),不忙的時(shí)候多去工地走走,看看實(shí)際施工程序,真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,把工作做好做精。
第五,學(xué)會(huì)寬容,不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好,不喜歡什么事情總是掛在嘴上,但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,有一些事情是必須要說出來的,說出來才可以解決。無論是工作還是生活中,我開始學(xué)著寬容,開始不那么斤斤計(jì)較了,我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我:你身上的傲氣太重了,該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,你的霸氣。雖然我一直沒覺得,但是我在生活和工作中一直很在意,一直有意識(shí)的克制自己。我一直改,爭(zhēng)取做到完美。
第六,和諧的大家庭。我所在的單位xx造價(jià)咨詢公司,員工不多,但是年輕化,每個(gè)人都很好相處,緊張的工作中笑聲不斷,真可謂是一個(gè)和諧的大家庭,我喜歡。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)61、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,麗江等地對(duì)購買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,使公司不會(huì)被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn),使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,也取得了更多的主動(dòng)權(quán)。
2、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同,通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查、修改公司即將簽訂的各類合同,使貴公司完善了公司的合同管理,預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī),為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤、了解,針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。
4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,通過制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),使各部門分工明確,工作職責(zé)分明,業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、積極參加公司的日常工作會(huì)議,了解公司的經(jīng)營(yíng),管理情況,對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時(shí)進(jìn)行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理,積極維護(hù)了公司的利益,預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份,留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī),可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議:首先,制定詳細(xì)的規(guī)章制度,對(duì)員工嚴(yán)格要求,在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡(jiǎn)、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,以便提升公司的整體能力,以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次,對(duì)員工進(jìn)行法制教育,特別是勞動(dòng)法律、法規(guī),以便員工能明白自己的所作所為是否合法,會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果,最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,以調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后,豐富員工的文化生活,加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,賺取金錢,還能提升自己,提升員工的凝聚力。
在總結(jié)的最后,我們將再次向貴公司作出慎重的承諾:“以我們的專業(yè)服務(wù),為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)7屈指算來,我到公司已近一年的時(shí)間了,在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個(gè)大家庭,在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多,但我還是感覺的這一年很充實(shí)忙碌,所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè),在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高,本年度年度工作總結(jié)如下:
第一,態(tài)度決定一切,認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真??梢哉f,這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始,由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè),我懷疑我不適合這份工作,后來我發(fā)現(xiàn),時(shí)間就是我的救星,通過自己不斷的努力,調(diào)整心態(tài),一切看起來復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了,預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié),需要認(rèn)真負(fù)責(zé),公平公正,態(tài)度端正,頭腦清晰,我努力的去做到這幾點(diǎn),讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,也能成為最優(yōu)秀的職工,擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。
第二,學(xué)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),活到老學(xué)到老,做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三,敢于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作,也是一種精益求精的工作,所以我們要用心多思考一下,敢于提出新的問題,然后自己摸索,翻閱資料去解決問題,在這個(gè)過程中也會(huì)樂在其中,也會(huì)給自己充電,增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,設(shè)計(jì)創(chuàng)新,還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí),思考,力求做到天天進(jìn)步,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
第四,缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作,在這一年里面,我雖然做了很多項(xiàng)目,但是這些項(xiàng)目里,自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有,總是可以發(fā)現(xiàn)問題,因?yàn)槲液苌偃スさ兀芏鄸|西只是坐在辦公室想象,很容易出錯(cuò),所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí),不忙的時(shí)候多去工地走走,看看實(shí)際施工程序,真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,把工作做好做精。
第五,學(xué)會(huì)寬容,不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好,不喜歡什么事情總是掛在嘴上,但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,有一些事情是必須要說出來的,說出來才可以解決。無論是工作還是生活中,我開始學(xué)著寬容,開始不那么斤斤計(jì)較了,我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我:“你身上的傲氣太重了,該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,你的霸氣”。雖然我一直沒覺得,但是我在生活和工作中一直很在意,一直有意識(shí)的克制自己。我一直改,爭(zhēng)取做到完美。
第六,和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司,員工不多,但是年輕化,每個(gè)人都很好相處,緊張的工作中笑聲不斷,真可謂是一個(gè)和諧的大家庭,我喜歡。
咨詢單位工作總結(jié)篇二
屈指算來,來到12333這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了,在這兩年多的時(shí)間里,感覺自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過去的20xx年里,感觸頗多,總結(jié)如下:
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ),這就要求我及時(shí)掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中,由于咨詢者認(rèn)為我所說的政策與她所了解的不一致,覺得我解答的政策不對(duì),在臨近掛電話的時(shí)候,一句你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思,但至今我還記得聽到這句話時(shí),我當(dāng)時(shí)的感受身如芒刺。所以,后來每每想到這句話,我都會(huì)積極主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書籍,查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識(shí)。漸漸地,它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣,使我力爭(zhēng)在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù),讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中,來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn),我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來,咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致,這時(shí),我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù),也請(qǐng)他查看。最后,咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情,但在這樣的.小事中,我明白了:只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識(shí),在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平,更好的為公眾服務(wù)。
2、學(xué)會(huì)換位思考,提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨,雖說只有簡(jiǎn)短的八個(gè)字,但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對(duì)象男女老少、素質(zhì)高低各不相同,難免會(huì)碰到一些情緒激動(dòng),把我們當(dāng)作出氣筒的公眾。遇到這種情形時(shí),我首先會(huì)放平心態(tài),然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想,急他(她)們所急,這時(shí),他(她)們也都會(huì)冷靜的聽你說,甚至最后都會(huì)對(duì)你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾,又沒有被不好的情緒所影響,何樂而不為?所以在接聽電話過程中,我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習(xí)慣,以真心、誠(chéng)心、耐心對(duì)待每一位咨詢者,不斷提高咨詢者的滿意度,從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份,新知識(shí)庫錄入工作已基本完成。除此之外,我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表核對(duì)工作。
20xx年即將結(jié)束,新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認(rèn)真做事、只能把事情做對(duì),用心做事、才能把事情做好在新的一年中,我將繼續(xù)腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,爭(zhēng)取明年的工作邁上新臺(tái)階!
咨詢單位工作總結(jié)篇三
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高,醫(yī)院咨詢工作總結(jié)?,F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:
一.規(guī)范咨詢工作:
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:
十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二.做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集。
d.初診信息收集。
e.專檔管理,保密原則。
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及。
及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務(wù)檔案:
將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。
1.錄入制度:
a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度:
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%,工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。
2.預(yù)約回訪問題。
1)通過各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢單位工作總結(jié)篇四
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
您好:
20xx一年的咨詢工作告一段落,我由來貴院的新員工變成老員工,目前看來效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束,在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步,我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考,總結(jié)不是目的,是為了未來更好地開展工作。
這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的,雖然時(shí)間不多,但剛開始還是有些磨合的困難,好在有諸位熱心的同事,韓姐,梁總監(jiān)的幫助,處于各方面的原因,引導(dǎo)我順利融入工作中。不過,我至今遺憾,工作開始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊,如果在工作開始前幾天,我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色,了解行業(yè)情況,了解當(dāng)?shù)貭顩r,前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果,就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以,我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過程.不過就我目前來看,也是我個(gè)人咨詢水平是有限的,主要問題集中于:面面俱到,重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來講.很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的`裹腳,又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心,不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中,我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè),而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn),對(duì)我很大啟示,因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走,從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系,打開患者防御內(nèi)心的重要一步,韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正,總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來.對(duì)于我們咨詢工作來說,意義重大,這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了,尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說.以后,在一起工作的咨詢組同仁中,還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好,或者.有的地方欠佳,我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn),互相交流,共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助,也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事,大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
目前,對(duì)咨詢而言,根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí),行業(yè)經(jīng)驗(yàn),以及企業(yè)自身的特點(diǎn),運(yùn)用情景權(quán)變理論,提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧,這也是我們咨詢員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展,于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次,社會(huì)在發(fā)展,人的心態(tài)也在改變,就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題,不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好,要適合才好.
人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好,但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,他們主動(dòng)性更強(qiáng),更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳,希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的,如何能做的更好?就要做到密切掌握節(jié)奏,我的原則是,先緊不后緊,各階段的工作,都力求提前完成大的框架,提前準(zhǔn)備.完善,萬一發(fā)生意外情況,我們不至于處于被動(dòng)。但是,也不是說就使勁加壓給自己,我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情,要保持積極心態(tài)。另外,放松,娛樂的氛圍也是必要的,咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛,避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間,方式方法的把握很重要,尤其是和患者溝通,至關(guān)重要,因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言,將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上,陳同學(xué),王同學(xué)做的很不錯(cuò),我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言,性格太直,說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎,而且又不會(huì)說謊,所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺,但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足,進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.
咨詢單位工作總結(jié)篇五
時(shí)光荏苒,光陰似箭,自9月20日來師大附中老協(xié)補(bǔ)習(xí)學(xué)校上班以來,到現(xiàn)在時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但在這段時(shí)間,從中經(jīng)歷了很多坎坷,也學(xué)到了很多東西,咨詢處也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二,自接受咨詢處之后,我不斷仔細(xì)分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績(jī)情況良久,方知自己作為最基層的企業(yè)管理者,諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面:作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,本身自己必須以身作則,公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)上班,本人卻經(jīng)常遲到,對(duì)此,以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己,準(zhǔn)時(shí)上下班。
其次是員工管理方面:作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,自己必須要深入了解自己的下屬,包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面,針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù),做到人盡其才,物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工,真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候,除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì),以及對(duì)其的信任,讓他(她)體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重,讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評(píng),也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者,是要讓自己的員工中的一大部分人說你好,一小部分說你壞,才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工,只要做好自己的分內(nèi)事就行了,你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量,你需要說你好的人的支持,你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同,好壞恰恰能做到互補(bǔ)。對(duì)于無理取鬧的員工要予以顏色,讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子;對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力,無論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面,你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對(duì)于年輕員工,要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,事不過三,再犯同樣錯(cuò)誤,絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)部門帶好,想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可,這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你,慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。
當(dāng)然,由于自己社會(huì)閱歷,經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺,對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好,對(duì)某些員工的'想法沒有深入的了解,從而導(dǎo)致部門偶爾的不和諧。自己會(huì)在這方面多加用心,爭(zhēng)取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。最后,作為一個(gè)優(yōu)秀的底層管理者,在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說話,在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作,全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,從而讓學(xué)校工作在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。總之,經(jīng)過這次反省,感觸頗多,深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理,人員管理,業(yè)務(wù)管理,甚至包括自身管理方面還有很大的不足,以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作,爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者,把學(xué)校的業(yè)績(jī)提升上去,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心!
咨詢單位工作總結(jié)篇六
20xx即將結(jié)束,回首xx年,有太多的感觸,xx年經(jīng)歷的人,有喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,20xx,對(duì)于我來說,是一個(gè)收獲的年。
xx年對(duì)我來說是一個(gè)公開的年度,xx年的時(shí)間,說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短,xx年對(duì)于我來說是一個(gè)不平凡的年度。這xx年對(duì)于公司來說是一個(gè)不平凡的年度,從開始籌辦到開始實(shí)施,我們經(jīng)歷了各種不平凡的經(jīng)歷。不過我們都在一起努力,一起面對(duì)困難,一起克服,一起戰(zhàn)勝,這不僅讓我收獲到了快樂,也讓我更成熟。
xx年來的工作表現(xiàn)與上xx年相比,我的成績(jī)不是很理想,不過在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,不斷的提高自己的工作水平及其他方面的素質(zhì),爭(zhēng)取把今后的'工作做得更好。
xx年來的工作雖然取得了一些成績(jī),可是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求相比,也還存在一些差距,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。
在新的xx年,我會(huì)從自身找原因,改進(jìn)缺點(diǎn)不足,改善,在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí),我也會(huì)積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)辦好參謀,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面工作。
新的xx年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),xx年,隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展,可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來的這xx年里,我會(huì)做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃,爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開展得更好。
咨詢單位工作總結(jié)篇七
工程造價(jià)咨詢單位是指取得工程造價(jià)咨詢單位資質(zhì)證書,具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位,分為甲、乙兩個(gè)等級(jí)。甲級(jí)單位業(yè)務(wù)范圍可跨地區(qū)、跨部門承擔(dān)各類工程項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù);乙級(jí)單位可在本地區(qū)范圍內(nèi)承擔(dān)中型以下工程項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)。
咨詢單位工作總結(jié)篇八
1、充分發(fā)揮本協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì),積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導(dǎo)工作,利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識(shí),這對(duì)提高群眾心理健康認(rèn)識(shí)發(fā)揮了重要作用,收到了良好的社會(huì)效果。
2、貫徹“服務(wù)社會(huì),服務(wù)山城”的宗旨,本年度通化心理咨詢師協(xié)會(huì)多次組織會(huì)員義務(wù)開展心理咨詢工作,通過一對(duì)一的咨詢活動(dòng),確實(shí)解決來訪者心理問題,幫助其走出心理陰影,重新投入工作生活學(xué)習(xí)之中。
3、我協(xié)會(huì)積極參與中小學(xué)開展了心理健康教育,協(xié)助中心小開展心理健康教育工作,為提高通化地區(qū)中小學(xué)心理健康工作水平做出了貢獻(xiàn)。
4、本年度,我協(xié)會(huì)邀請(qǐng)張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學(xué)專家來通化地區(qū)舉辦了學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究研討會(huì),這不僅有利于提高協(xié)會(huì)成員的專業(yè)素養(yǎng),也有利地推動(dòng)我地區(qū)心理健康學(xué)術(shù)工作的開展。
5、我協(xié)會(huì)在本年度,多次組織協(xié)會(huì)成員參加學(xué)術(shù)會(huì)議,通過參與學(xué)術(shù)學(xué)習(xí),極大地提高了會(huì)員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)協(xié)會(huì)成員的加強(qiáng)了學(xué)會(huì)的自身建設(shè),多次舉辦心理咨詢師培訓(xùn)班,培訓(xùn)了一批有能力的會(huì)員開展社會(huì)心理咨詢。
6、為本地區(qū)家長(zhǎng)和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座,使家長(zhǎng)對(duì)孩子的心理、生理健康有了明確的認(rèn)識(shí),提高了家庭教育能力,受廣大家長(zhǎng)的歡迎。
7、協(xié)助通化師范學(xué)院心理健康中心為通化地區(qū)大學(xué)生建立了心理成長(zhǎng)檔案。隨時(shí)跟蹤服務(wù),解決學(xué)生的心理問題、心理障礙,學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康有了大大提高和改善,初步顯示了心理學(xué)教育在學(xué)生教學(xué)和成長(zhǎng)中的作用。
8、本協(xié)會(huì)成員承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家、省級(jí)心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學(xué)研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓(xùn)練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)查研究》,趙紅同志撰寫有研究論文《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)三等獎(jiǎng),省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。
咨詢單位工作總結(jié)篇九
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
您好:
2012一年的咨詢工作告一段落,我由來貴院的新員工變成老員工,目前看來效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束,在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步,我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考,總結(jié)不是目的,是為了未來更好地開展工作。
1.個(gè)人過程概述。
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn),對(duì)我很大啟示,因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走,從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看,這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系,打開患者防御內(nèi)心的重要一步,韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正,總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來.對(duì)于我們咨詢工作來說,意義重大,這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己。
咨詢單位工作總結(jié)篇十
心理健康教育是提高小學(xué)生心理素質(zhì)的教育,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在小學(xué)開展心理健康教育,是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要,是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。本學(xué)期,在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過手抄報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等形式擴(kuò)大宣傳,更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí),普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展,對(duì)心理咨詢室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的整理、完善、充實(shí),為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開展心理健康教育,打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、心理教育的學(xué)科滲透。我校開展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行,而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來,全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語文學(xué)科中進(jìn)行心理教育,在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等,讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育,而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過程,也是學(xué)生心理發(fā)展的過程,從教材內(nèi)容看,各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材,如:語文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈,塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì);數(shù)學(xué)、自然可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過程中滲透有關(guān)的知識(shí),可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育,提高自身的心理素質(zhì),且作為教育的主體,教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生,而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過程中起潛移默化的作用。
2、開設(shè)“傾訴信箱”,做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作,對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄,并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
3、心理知識(shí)講座。我校定期開展心理知識(shí)講座,普及心理健康科學(xué)常識(shí),幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí),培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在家長(zhǎng)會(huì)上也宣傳心理健康教育方面的知識(shí),指導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教子觀念,了解和掌握心理健康教育的方法,注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成,營(yíng)造家庭心理健康的環(huán)境,以家長(zhǎng)的理想、追求、品格和行為影響孩子,受到家長(zhǎng)們的歡迎。
4、個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)。在全校性的心理知識(shí)講座的基礎(chǔ)上,我校開設(shè)心理咨詢室對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。使教師和學(xué)生在心理輔導(dǎo)室內(nèi)通過一對(duì)一的溝通方式,對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導(dǎo),排解心理困擾,并對(duì)有關(guān)的心理行為問題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后,學(xué)生面對(duì)自己的考試總會(huì)有許多的憂慮,心理輔導(dǎo)老師就予以勸慰,疏導(dǎo),減少學(xué)生對(duì)考試的恐懼或憂慮,并幫他們認(rèn)真分析得失。
5、進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn),在學(xué)校心理健康教育過程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)??傊?,心理咨詢工作不是一朝一夕的事,需要我和同事們不斷學(xué)習(xí),掌握過硬的理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高,持之以恒,堅(jiān)持不懈,方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的境界。我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
咨詢單位工作總結(jié)篇十一
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情,并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望,患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí),從不相信到相信的一個(gè)過程,這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí),更需要的是我們的技巧,讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),產(chǎn)生就診的欲望,在這個(gè)過程當(dāng)中,本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn):
一、咨詢步驟:
二、咨詢過程中的注意事項(xiàng)。
1、心態(tài)要擺正:我們是醫(yī)生,不是免費(fèi)咨詢,氣勢(shì)不要受病人的語言所影響,咨詢的整個(gè)過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng),不能被病人牽著鼻子走,要讓病人朝著我們的思路走,這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富:最起碼對(duì)本院所接診的疾病,專家,治療等情況要了解清楚,免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無所知,實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度,之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí),及時(shí)消化,成為自己的知識(shí).
4、語言占據(jù)主動(dòng)性:要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走,如病人提個(gè)問題,我們是即回答也提問,就像個(gè)領(lǐng)路人一樣,引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望,在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí),這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要:我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生,所以在患者面前一定要自信,不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答,就泄了氣,就開始煩燥,這個(gè)時(shí)候不要怕,你自己一害怕,病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了,其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的,如果當(dāng)時(shí)不知如何回答,可以跟病人說,“稍等一會(huì),這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來,”或者“稍等一會(huì),我年紀(jì)大了,打字慢”等等之類的語句,先把病人的情緒控制住,后再及時(shí)向前輩咨詢下,或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息,及時(shí)告知患者,千萬不在過于回避,這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的咨詢工作,有幾個(gè)心是比較重要的,用心、信心,耐心、誠(chéng)心、愛心這五心,其中前兩者比較重要,不是論是什么工作,只有用心去做才能做好;信心在工作當(dāng)中是非常重要的,名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己,然后別人才會(huì)相信你?!蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣,首先要相信自己能做好,能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱,這樣才能確實(shí)的幫到病人;耐心,對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問,特別是外地患者,所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴,了解他的心理,讓他感覺,你是理解他的,這樣才能增加患者對(duì)你的信任度;誠(chéng)心,也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他,而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題,如有些外地患者來南昌不方便,可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療,如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@,他還是會(huì)想到來你院治療的,這是潛在資源,目的性不要太強(qiáng),這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮,同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度;愛心,就更不用解釋太多了,我們是醫(yī)生,現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故,就診連病情都了解不清楚,所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門,這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù),好的服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)部份,我們的愛心也是一樣,給予患者一定的愛心,會(huì)讓患者感覺到溫暖,增加親切感,這個(gè)通過語言文字的組織也是一樣好表達(dá)的,如來時(shí)路上注意安全,出門現(xiàn)金不要帶太多,不安全,我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。
8、不停的思考:每個(gè)聊天記錄聊完,結(jié)束后,回頭再看下自己的聊天過程,你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn),以及缺點(diǎn),這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能不停的進(jìn)步,同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約,找到原因,預(yù)約過的也要思考是否會(huì)來院就診,以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因,這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理,同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世,思考是很重要的,如果工作只是機(jī)械的,沒有大腦的思維,那么我們也就是機(jī)器,而不是有人性的人了。
咨詢單位工作總結(jié)篇十二
崗位職責(zé):
任職要求:
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),學(xué)習(xí)創(chuàng)新和文字撰寫能力強(qiáng)。
崗位職責(zé):
3、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈行業(yè)最新動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)、調(diào)研。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)行業(yè)者優(yōu)先;
5、形象氣質(zhì)佳。
財(cái)務(wù)主管,可以說是咱們公司的工作楷模,豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和樂觀豁達(dá)的個(gè)人魅力是她的光環(huán),同時(shí)強(qiáng)悍的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣,雖然目前從事的主要工作是財(cái)務(wù),但其他的能力也不容忽視,短短不到一年的時(shí)間里,先后參與了在線模擬練習(xí)題庫建設(shè),網(wǎng)站建設(shè)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作,成績(jī)斐然,我和經(jīng)常說的。一句話就是公司要是能多幾個(gè)像這樣的人,公司的各項(xiàng)工作將再不犯愁。
這里我重點(diǎn)把各部門主管的情況做了一個(gè)總結(jié),其他人員對(duì)公司發(fā)展也是功不可沒,各位主管的工作也離不開大家的支持,時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了,下來我會(huì)跟每個(gè)人進(jìn)行交流,指出每個(gè)人的.優(yōu)缺點(diǎn),便于大家在工作中繼承和改進(jìn)。
其次再說業(yè)務(wù)拓展方面,可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年,這一年的市場(chǎng)收獲就是增加了、等中大型企業(yè)客戶,進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊(yùn)和公司在市場(chǎng)上的影響力,市場(chǎng)銷售額達(dá)到多萬,臨近千萬,比20xx年將近翻了一番,特別是全國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下,這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場(chǎng)潛力,還有潛力可以挖掘,這也是我們下一階段的工作目標(biāo):深化服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外,我們將在20xx年至少拓展出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系,是跨行業(yè)的業(yè)務(wù),以此來規(guī)避由于行業(yè)波動(dòng)對(duì)我公司的影響。同時(shí)為了鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)的激情,對(duì)能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員,進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì),新業(yè)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值將核算為公司股份比例,獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場(chǎng)由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺(tái),充分展示個(gè)人才能,營(yíng)造開放式的工作模式。
最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面,通過15年一年的調(diào)整,我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn),但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵,比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段,由客戶引導(dǎo)我們的工作,往往造成了很多時(shí)候我們都在對(duì)工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng),根本性的原因在于我們員工對(duì)工作內(nèi)容的不精通,不能引導(dǎo)客戶思路,這是我們?cè)?6年的工作重點(diǎn),加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度,培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度,作為服務(wù)型公司,服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡,與馮老師合作的這些老客戶,之所以能一直是馮老師的客戶,的原因就是看中了做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度,我們也常說“態(tài)度決定一切”,跟任何人和單位的合作,最先考慮的就是雙方的態(tài)度,我們公司能有這么高速的發(fā)展,很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情,這也是我們?cè)谝院蠊ぷ髦兄攸c(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一,也是我們以后招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上,由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵,所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度,業(yè)務(wù)主管配備交通工具,加大對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度,積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才,提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán)。其他部門的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
通過對(duì)以上內(nèi)容的總結(jié),我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:公司的發(fā)展重點(diǎn)在于:人才、平臺(tái)和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來開展,按照規(guī)劃,16年我們定義為:服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系,爭(zhēng)取做到“服務(wù)人性化,業(yè)務(wù)專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng),讓我們的員工在服務(wù)客戶時(shí)高端、大氣、上檔次。
咨詢單位工作總結(jié)篇十三
今年是我公司快速發(fā)展的一年,也是我公司實(shí)力和影響力大大提升的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,在有關(guān)主管部門關(guān)心支持下,我公司各部室、辦事處、分公司以及全體員工齊心協(xié)力,以質(zhì)量效益為核心,以強(qiáng)化管理為手段,繼續(xù)堅(jiān)持“全方位面向經(jīng)濟(jì)建設(shè),服務(wù)建筑市場(chǎng)主體”的經(jīng)營(yíng)方針,努力改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,各方面工作取得了顯著的成績(jī),有力的促進(jìn)了公司的發(fā)展,為公司進(jìn)一步“做大做強(qiáng)”奠定了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將公司今年度工作總結(jié)如下:
一、主要工作完成情況及特點(diǎn)。
(二)機(jī)構(gòu)設(shè)置日趨完善,高素質(zhì)人才不斷增加截至今年10月,公司現(xiàn)已有在職職工xxx人,其中:高級(jí)職稱xxx人,中級(jí)職稱xxx人,初級(jí)職稱xxx人,注冊(cè)監(jiān)理工程師xxx人,注冊(cè)造價(jià)師xxx人,工程預(yù)算員xxx人。我公司現(xiàn)有綜合管理部、招標(biāo)管理部、財(cái)務(wù)部、辦公室、業(yè)務(wù)一、二、五、四、五、六部等9部1室和桂林辦事處、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心等5家分支機(jī)構(gòu)。其中業(yè)務(wù)五部、六部以及百色分公司和柳州分公司為今年初新設(shè)立,招標(biāo)管理部于今年六月份成立。招標(biāo)管理部的成立,進(jìn)一步加強(qiáng)了公司對(duì)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的管理。實(shí)踐證明,它有效的規(guī)范了公司對(duì)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的管理,形成了一系列行之有效的審批制度,使公司招標(biāo)代理業(yè)務(wù)能夠有章可循,逐步走向規(guī)范化和制度化。
(五)取得房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)和人防工程建設(shè)監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì),擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍繼取得招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)后,公司于今年申報(bào)房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)并獲得通過,同時(shí)還取得人防工程建設(shè)監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì)。這表明,公司今后在承接過工程監(jiān)理業(yè)務(wù)時(shí),將獲得更大的自由度,為公司工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了不可或缺的條件和基礎(chǔ)。目前,公司已具備工程招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)、房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)、工程造價(jià)咨詢乙級(jí)資質(zhì)、建筑工程室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)專項(xiàng)資質(zhì)、人防工程建設(shè)監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì),同時(shí),公司市內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心的建筑外窗檢測(cè)業(yè)務(wù)還獲得區(qū)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證通過。經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大,有利于公司獲得更多的市場(chǎng),有利于公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是公司總體實(shí)力上升的一個(gè)標(biāo)志。
(四)加強(qiáng)黨支部建設(shè),發(fā)揮黨員模范帶頭作用公司黨支部雖然于今年剛剛成立,黨支部各項(xiàng)工作尚處在起步階段,但是,通過黨支部支委和公司全體黨員的共同努力,公司黨支部建設(shè)工作已取得長(zhǎng)足進(jìn)步,黨組織的作用在公司的日常工作中得到了明顯的加強(qiáng)。至今年10月止,公司黨支部共召開支部會(huì)議2次,黨員學(xué)習(xí)班2期,支部民主生活會(huì)1次,共征求到黨員所提意見3條,建議2條。通過加強(qiáng)黨支部的建設(shè),使公司廣大黨員能夠更加積極的參與到公司的經(jīng)營(yíng)建設(shè)當(dāng)中,為公司的進(jìn)一步發(fā)展出謀獻(xiàn)策,也使各位黨員充分的感受到作為一名中共黨員的優(yōu)越感和責(zé)任感,自覺履行黨員的職責(zé)和義務(wù),發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(五)各分公司、辦事處業(yè)務(wù)發(fā)展迅速各分公司、辦事處在公司的指導(dǎo)下,根據(jù)各自的實(shí)際情況和特點(diǎn),有針對(duì)性地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得了良好地業(yè)績(jī)。桂林辦事處在工程監(jiān)理業(yè)務(wù)方面,無論是業(yè)務(wù)量,業(yè)務(wù)質(zhì)量,還是經(jīng)濟(jì)效益方面,都有了明顯提高,與此同時(shí),該辦事處還引進(jìn)和培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的監(jiān)理人才隊(duì)伍,為公司取得房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)作出了突出貢獻(xiàn)。北海分公司、市內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心,以及新近成立的百色分公司和柳州分公司,在各自業(yè)務(wù)上也都取得了一定的突破,取得了不錯(cuò)的效益。
二、主要工作措施和作法。
今年以來,隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制等方面的不足,我公司理清思路,尋求新突破,采取大量有效措施,有力的推進(jìn)了公司的發(fā)展。
(一)實(shí)施規(guī)范化管理,做到更好的為業(yè)主服務(wù)1、加大對(duì)員工的培訓(xùn)的力度,提高員工素質(zhì)。我們深刻體會(huì)到只有員工自身綜合素質(zhì)的提高,才能從根本上提高工作質(zhì)量,更好地為業(yè)主服務(wù)。我公司按照“思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效”的目標(biāo),從抓各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理培訓(xùn)開始,分發(fā)有關(guān)管理方面的書籍讓她們學(xué)習(xí),著重于提高各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和管理水平,通過加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的培訓(xùn),達(dá)到各業(yè)務(wù)部門自我管理能力加強(qiáng),逐步適應(yīng)公司管理要求,從而使全公司管理水平、管理層次邁上新臺(tái)階。同時(shí),在黨員員工中開展學(xué)習(xí)黨的十*大精神、“五個(gè)代表”重要思想,以及黨的十六界五中全會(huì)精神、“兩個(gè)條例”作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),提高黨員員工的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。2、實(shí)行工作例會(huì)制。公司每月第一個(gè)星期星期一召開部門經(jīng)理工作例會(huì),總結(jié)上月的工作,安排本月工作內(nèi)容,并將有關(guān)內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要分發(fā)各部室,為各部室當(dāng)月工作提供指導(dǎo)。這一工作例會(huì)制度的實(shí)行,為各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理提供了一個(gè)相互溝通交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),有利于使公司各部室統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),也使公司內(nèi)部能夠及時(shí)總結(jié)各類經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,我們認(rèn)為非常必要,并將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。3、抓建章立制?!安灰砸?guī)矩,不成方圓”。公司不斷修改和完善內(nèi)部各種管理規(guī)章制度,出臺(tái)一系列的管理措施,做到賞罰分明、科學(xué)管理。這些規(guī)定、制度的制定,使公司的各項(xiàng)工作做到了有章可循。我公司還要求各業(yè)務(wù)部在認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各種規(guī)章制度的同時(shí),根據(jù)各業(yè)務(wù)部門自身的特點(diǎn),制定出本部門完整的管理制度,從而使全公司的管理更趨于規(guī)范化。如今年六月成立招標(biāo)管理部以后,公司建立了一整套嚴(yán)格的審批制度,對(duì)公司工程招標(biāo)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理,不僅使我公司招標(biāo)業(yè)務(wù)文件編制質(zhì)量大大提高,降低了文件錯(cuò)誤率,還使各業(yè)務(wù)部人員從中得以學(xué)習(xí)提高,增加了文件編制人員的責(zé)任感,同時(shí)也樹立了公司良好的形象。
(二)以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,是社會(huì)的需要,也是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)本身的需要。因此,它是服務(wù)型企業(yè)賴以生存和發(fā)展之本,沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就難以生存,更談不上發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)必不可少。作為一家綜合性中介機(jī)構(gòu),我公司在積極擴(kuò)大規(guī)模,拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以質(zhì)量求生存,以高效求發(fā)展。1、建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。我公司對(duì)提高員工素質(zhì)歷來相當(dāng)重視,通過加大培訓(xùn)力度、嚴(yán)格管理等手段,使員工素質(zhì)有了明顯提高,同時(shí),隨著公司規(guī)模和影響力的加大,吸引了一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干加入到公司,使公司人才資源得到豐富,業(yè)務(wù)水平提高較快。目前公司已形成一支以中高級(jí)職稱為主的員工隊(duì)伍。2、增強(qiáng)員工工作責(zé)任感和法律意識(shí),保證工作質(zhì)量。今年以來,我公司加強(qiáng)對(duì)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,通過一些反面教材的宣傳,提高員工對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步規(guī)范員工行為。對(duì)工作責(zé)任心不夠、工作出現(xiàn)失誤的人員,采取以教育為主,處罰為輔的方法進(jìn)行管理,有效防止重大事故的發(fā)生。業(yè)務(wù)部在開展業(yè)務(wù)過程中都能夠依法依規(guī),至今沒有出現(xiàn)違反行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)的行為。
(三)繼續(xù)實(shí)行部門經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制,調(diào)動(dòng)員工工作積極性實(shí)行部門經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制兩年來,充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性,公司發(fā)展速度逐年加快,業(yè)務(wù)量增加,公司收入也得到較大幅度的提升。特別是今年以來,我公司不僅人員增加,部門增加,人員的政治素質(zhì)也得到了提高。實(shí)行部門經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制后,部門在經(jīng)營(yíng)過程中獲得了較多的自由,有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,有利于招攬人才,有利于經(jīng)營(yíng)管理水平的提高,各業(yè)務(wù)部門在經(jīng)營(yíng)中積累了一定的經(jīng)驗(yàn),為公司的繼續(xù)“做大”奠定基礎(chǔ)。
咨詢單位工作總結(jié)篇十四
20xx年,我社區(qū)根據(jù)文明城市復(fù)查迎檢測(cè)評(píng)工作要求,使社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室全面規(guī)范。在我社區(qū)設(shè)有專門的“心理咨詢室”,做到制度上墻,活動(dòng)記錄完整。同時(shí),向轄區(qū)居民公開了社區(qū)心理咨詢室地址及電話,并誠(chéng)邀香洲區(qū)心理協(xié)會(huì)的專業(yè)心理咨詢師趙心海老師作為我社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室咨詢?nèi)藛T,免費(fèi)為轄區(qū)居民及未成年人提供心理上幫助,包括解難答疑、提供心理支持、發(fā)展?jié)摿Α⑤o導(dǎo)人生,喚起來訪者自助、自救的意識(shí)和行為,從而,促進(jìn)其身心健康發(fā)展,能更好的融入社會(huì),家庭幸福,另外,我們還成立了心靈驛站,利用節(jié)假日及空余時(shí)間融入到志愿者隊(duì)伍中,得到很多志愿者的關(guān)愛。志愿服務(wù)的時(shí)候,我們給予弱勢(shì)群體的一個(gè)微笑、一份理解、一份關(guān)懷,都能讓每個(gè)人的心相互溝通、讓所有人的愛相互溫暖,相互促進(jìn)。發(fā)揮自身的條件,組建了婦女兒童心靈驛站,為轄區(qū)婦女兒童提供心理輔導(dǎo)、咨詢、幫扶、教育、權(quán)益維護(hù)等公益性服務(wù)。要改變親子關(guān)系,先從改變自己做起。
改變別人最好的方法是改變自己,改變自己最好的方法是改變自己的觀念。參與人員是家有0—16歲孩子的婦女,有興趣參與的社區(qū)居民,期間共幫助家庭8個(gè)解決一些家庭存在的問題。心靈驛站主題是:在愛里修行(改善親子關(guān)系),主題活動(dòng)是以讀書會(huì)的形式。選擇一些如:《親子如是》、《懂得愛》、《懂得健康》、《懂得生命》等書籍來讀??煞窒砀髯缘淖x書體會(huì),以加深對(duì)書的理解與在生活中實(shí)際的運(yùn)用,把書本的知識(shí)融入我們的生活,使身心得以滋養(yǎng)與成長(zhǎng)。活動(dòng)方式有(1)授課,(2)讀書會(huì),(3)討論互動(dòng)三種,兩周活動(dòng)一次。每次活動(dòng)時(shí)間1-2小時(shí)。
隔一周的周六晚上8:00-9:30,活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在拱北文化站。期盼能把所有人的溫暖聚集起來,共同承擔(dān)起關(guān)愛弱勢(shì)群體、關(guān)愛社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)、關(guān)愛地球家園的責(zé)任。。
咨詢單位工作總結(jié)篇十五
第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會(huì)只問你一個(gè)醫(yī)生,一定要回答的實(shí)在、客觀,讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它,就ok了。
比如恐嚇一下,這個(gè)一定要治,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如:我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠,有醫(yī)?!?。
第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實(shí)在在各大醫(yī)院間來比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識(shí),要會(huì)暗示,能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說:聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問,我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟,可以帶你順利走向成功。
第一步驟:以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情,用通俗的話語往解答疑問,就像門診一樣。
要點(diǎn):
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來患者而回答疑問,對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間,交流時(shí)間越長(zhǎng),能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺患者可能來,就認(rèn)真回答,問常識(shí)性題目的就愛搭不理,甚至說“你自己不會(huì)查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí),要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對(duì)患者隨意定性,千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通:在對(duì)患者說自己的看法、意見時(shí),以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí),一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語言時(shí),才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長(zhǎng)期投資,可能不會(huì)給你帶來近期效益,假如你的眼光足夠遠(yuǎn),你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個(gè)生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病,以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會(huì)推薦你,這些看似無用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來良好的人氣,進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二):學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
患者一般會(huì)問:“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢?”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了!
要點(diǎn):
1、對(duì)該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛患者,營(yíng)銷自己:當(dāng)一個(gè)人生病時(shí),心情是焦慮而無助的,這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī),每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,留意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。
4、治療用度題目:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三):促使患者下決心:
有了前面步驟的展墊,患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說過:每個(gè)人都可以被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動(dòng)他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話,內(nèi)容大概是這樣的:
患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?
客服:可以。
患者:采用什么方法治療?
客服:***特色療法。
患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?
客服:可以,不過還是建議患者來院進(jìn)一步診斷治療。
患者:哦,那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個(gè)接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點(diǎn)失誤在于,咨詢職員沒有在溝通過程中及時(shí)分析出患者的需求,進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。
“可以用藥嗎?我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠(yuǎn)程治療?而讓患者必須來醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖,由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中,接聽電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來電顯示,對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種,大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時(shí)分析患者的需求,找到并解決它。
可是,大家忽略了一點(diǎn),他們的營(yíng)銷效果非常好,而且正在向全國(guó)推廣,即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式,也是行之有效的營(yíng)銷方法。
前面提到過,某某醫(yī)院也搞過類似的營(yíng)銷……,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功,最后放棄了。
為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒成功,這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來,每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉,這種先進(jìn)為主的想法,會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景,門內(nèi)開花門外香,外來的和尚會(huì)念經(jīng),都說明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí),那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí),都會(huì)講到這個(gè)題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來聽課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。
每個(gè)人實(shí)在都一樣,打開你的心窗,你的視野會(huì)更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會(huì)有多大!
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:
談話雙方,誰把握了發(fā)問權(quán),誰就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目,勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線,而不會(huì)做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運(yùn)用,并且行之有效的提問技巧:
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考,開啟對(duì)話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有:什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景,讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說“yes”,結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺,幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中,當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí),這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡(jiǎn)單解答后立即反問他一個(gè)題目。
留意:在咨詢的不同階段,交互運(yùn)用不同的提問技巧。此外,你提的題目必須是患者能夠回答的題目,或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式,其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢,我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),電話咨詢后的來診量是可觀的,比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞:傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點(diǎn):在接聽患者來電時(shí),要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟:
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況,包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?;颊邔?duì)自己的情況描述的越具體,我們下一步的工作就會(huì)越輕松,成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
通常在接聽電話的開始,我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如:打過招呼后,就問她:“請(qǐng)問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢?”然后順理成章地問她:“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?開始是什么樣的感覺呢?……”總之,要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)。
根據(jù)患者對(duì)疾病的描述,正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門診差未幾了,只要你遵循問診的原則,有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷,并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話,咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立,一旦患者認(rèn)可你,則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí),咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣,點(diǎn)明趨勢(shì):“你這種情況應(yīng)該盡快治療,由于……”
三、
找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)。
這一步是需求分析,找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話,放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
比如:患者反映近期月經(jīng)量大,腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到,她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答:“這種癥狀說明你的病情在加重,假如延誤治療,可能會(huì)出現(xiàn)……”
四、找出顧慮,消除顧慮。
對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目(一般是療效題目),除了作肯定回答外,還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證,切忌含糊其詞或輕輕帶過,尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理:首先作肯定回答,語氣堅(jiān)定地肯定治療療效,夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少,治過的人已經(jīng)見到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法:在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意,送上一杯水,遞上一張報(bào)等形體語言表示對(duì)“客人到來”的熱情歡迎,用你的真情感動(dòng)病人的心,消除陌生感。
二、同情法:接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽,從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情,這樣他(她)會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情,拉近間隔。
三、心理法:運(yùn)專心理法了解他(她)的病情、治療過程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度,幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法:對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心,還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋,勸說和引導(dǎo)。
五、肯定法:醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變,如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾,眼神飄飄忽忽,會(huì)使病友猶豫未定,進(jìn)退兩難,甚至抱怨而往,失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
六、底氣法:給患者樹立信心,假如你專業(yè)精湛,學(xué)識(shí)淵博,臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友,讓他(她)們把自己的健康托付給你,早治早防,早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法:封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官,叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力,既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力,醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正,病人多。接診要有力度,說話要有威信。
八、品牌法:品牌,是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人,占領(lǐng)市場(chǎng),創(chuàng)造豐厚的收進(jìn),同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法:對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差,終曰忙碌工作的病友群,他們不重視自己的疾病,殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人,且多數(shù)是年輕女性,世界每年死于宮頸癌女病人有25萬;殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈,身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥,癌變率,最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸,讓我更加熟悉到,做事情是需要天賦的!
我接觸過很多醫(yī)院,他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣,下意識(shí)以為,患者能問多深呀,咨詢能解答清楚患者題目就行啦,以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是,咨詢部分是醫(yī)院的窗口,無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢,咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人,那么,他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平,由于他會(huì)留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目,于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢,不限制年齡,不限制性別,只要有能力就可以。
當(dāng)然,咨詢效果也好的出奇,至少我以為,超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過對(duì)他們咨詢的分析和研究,我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西,核心就是關(guān)愛患者和人之常情,而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
還有,一個(gè)腫瘤患者的家屬,她說,現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了,而是我們做子女的,應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵,說到家屬心里往了,而竊冬這個(gè)帽子好大。
而與人交流,的確是需要天賦的,怎么能說到患者的心里往,讓患者下決心來你的醫(yī)院,是技巧更是藝術(shù)。
這時(shí),我想起來一個(gè)治理上的案例,說某酒店的服務(wù)非常到位,每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮,在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn),而平時(shí)你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者,是如何培訓(xùn)服務(wù)生的,達(dá)到如此境界。
回答是,我們根本不培訓(xùn),我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要,我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師,也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生,下面簡(jiǎn)單說一下我的看法:
1、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀,但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種,在理論上要理解透徹,實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服,為了降低本錢,這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn),碰到具體題目時(shí)無法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任,解決的方法:
二、客服輪轉(zhuǎn),客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉,尤其到住院部學(xué)習(xí),從頭到尾治理過一個(gè)病人后,你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易,很多客服都反映,今天上午所有病人都問一個(gè)題目,煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況,所以我一般對(duì)客服的治理不是很嚴(yán)格,上班時(shí)你可以聽歌,可以聊天,喝水,起來運(yùn)動(dòng)幾分鐘……,但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng),比如大型游戲、看電影等等。
有人問了,這么寬松,怎么保證咨詢質(zhì)量?呵呵,那就看激勵(lì)機(jī)制了,干好了,錢多多的,干不好,末位淘汰,用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策,讓他們主動(dòng)起來是最好的方法。呵呵,說到這里,我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門,這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能,我想誰都會(huì)用,但你仔細(xì)觀察一下,一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰用的最順手,誰會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
4、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比,而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢,當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng),當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如,這時(shí),營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān),你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷高手的行列。
咨詢單位工作總結(jié)篇十六
我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間,公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn),包括企業(yè)文化,咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo),校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。
半年的工作歷程中,我學(xué)會(huì)了很多,包括與教育咨詢師息息相關(guān)的青少年心理咨詢,家庭教育咨詢,學(xué)科咨詢。更加深了我對(duì)咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng),談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納,摸清家長(zhǎng)心理,咨詢師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作,怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起?是我每次談單遇到的問題。
半年的工作,我完成業(yè)績(jī)合同額:272530,新簽人數(shù):23人。相對(duì)單筆較小,這也是我一直以來的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中,不斷完善自己,不斷學(xué)習(xí),爭(zhēng)取有更大的突破。
五個(gè)多月以來,我更能體會(huì)到,工作時(shí),用心,專心,細(xì)心,耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來說吧,我要用心的傾聽任何一位家長(zhǎng)的需求,站在為幫助他們的角度上,不要銷售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。
在工作中,我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是向咱們的資料學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí),以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習(xí),工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,要實(shí)踐中檢查自己不足的地方,更好的提高自己。
要做好一份工作,我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會(huì)努力去完成它,并完成好,只有這樣愛你的工作,工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭(zhēng)取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,做好本職工作。
咨詢單位工作總結(jié)篇十七
為了促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng),提高學(xué)生心理素質(zhì),構(gòu)建“以人為本”的和諧校園。在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下,在學(xué)校各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我校初步使用咨詢室屋?,F(xiàn)對(duì)本期工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),以便往后更好地開展工作。力爭(zhēng)為孩子的成長(zhǎng)健康成長(zhǎng)和學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。
一、咨詢室維護(hù)
1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護(hù)。
2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學(xué)的使用。
3、對(duì)各類資料進(jìn)行存檔保存。把心理咨詢有關(guān)的各類資料都有序的整理和裝盒保存。
二、主動(dòng)積極高效完成學(xué)校教給的各類任務(wù)。學(xué)期初期指定心理咨詢計(jì)劃,期中努力的完成計(jì)劃,期末認(rèn)真的總結(jié)反思,力爭(zhēng)改進(jìn)工作。
三、收集資料。心理健康教育工作進(jìn)行了多方嘗試與探索,從中獲得了不少第一手的資料,不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨(dú)的集體培訓(xùn)。希望老師都能從孩子的心理出發(fā),教學(xué)和德育的效果會(huì)更好。并針對(duì)大部分教師在教學(xué)和平時(shí)的教育學(xué)生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個(gè)和結(jié)合自己和平時(shí)老師的教學(xué)的實(shí)際。老師收獲很大。
四、各班主任對(duì)學(xué)生資料的收集和整理。和大多數(shù)班主任了解孩子的現(xiàn)在和單獨(dú)找少數(shù)的孩子進(jìn)行個(gè)案的咨詢。
五、對(duì)中高段的學(xué)生進(jìn)行了心理測(cè)量和情況分析,針對(duì)本地大多孩子缺少愛,父母很多在外地,就和自己的爺爺奶奶的有很多,還有的孩子生活在重組的家庭,有一部分的孩子父母都是外來來這里打工,才轉(zhuǎn)來的情況,設(shè)置了孩子孤獨(dú)感的心理測(cè)試。
總之,我們還有很多的地方要好好地反思和改進(jìn)的。舉二個(gè)大的方面:一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入,很多都停留在表面,沒有放手干。比如什么樣學(xué)校的孩子能對(duì)自己的心理有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),科學(xué)的把握,最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面:對(duì)心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對(duì)自己有信心,要拿出信心和勇氣好好的干,干出特色,干出效果。最后,多和班主任溝通發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的心理饑渴并給予科學(xué)及時(shí)的補(bǔ)充。
咨詢單位工作總結(jié)篇十八
xx年,我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,但,經(jīng)過自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作,現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下:
客戶:此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后,讓我大開眼界,徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了較大的改觀。
以前在實(shí)施部門工作時(shí),需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,但,如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,對(duì)人的綜合要求更高:
1)人際交流溝通能力:從客戶的只言片語推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力:不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,面對(duì)客戶的詰難,需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
5)及時(shí)把握住建議權(quán):除去銷售經(jīng)理的演講能力,此次溝通中最大的亮點(diǎn)是,在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒有任何思路時(shí),適時(shí)給出了我們的合理化建議,實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;成本:此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,因此此次演示的效果也還不錯(cuò):
1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景,結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,否則,主骨架不清晰;。
4)變更控制:不但僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,還需介紹事前控制;。
成本、銷售溝通:此次交流的背景是,rh深圳公司想上成本系統(tǒng),而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,原因有以下幾點(diǎn):
1)本人的`精神狀態(tài)太差,臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;。
2)準(zhǔn)備還算充分,但,我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。
3.學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,但,學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;。
4.和銷售部門的配合演練非常重要;。
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