總結(jié)心得是我們對(duì)過(guò)去的一種反思，可以幫助我們更好地把握未來(lái)的方向。怎樣選擇一個(gè)適合自己的寫(xiě)作風(fēng)格來(lái)寫(xiě)心得體會(huì)呢？這是小編整理的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇一
信訪接訪是一項(xiàng)非常重要的工作，這項(xiàng)工作是政府與民眾溝通的橋梁，體現(xiàn)了政府的公開(kāi)透明和服務(wù)精神。在此期間，我們可以聽(tīng)到各種各樣的訴求和建議，為政府改進(jìn)工作、改善人民生活提供了重要依據(jù)。接下來(lái)，我將分享我在信訪接訪中的體會(huì)和心得，希望能夠給將來(lái)從事這一工作的同事提供一些幫助。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在接待信訪群眾時(shí)，充分準(zhǔn)備是非常重要的。首先，我們應(yīng)該掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和政策，了解部門(mén)的實(shí)際情況，方便及時(shí)準(zhǔn)確地解答信訪者提出的問(wèn)題。其次，要定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，不斷提升知識(shí)和技能水平。最后，要將相關(guān)條例、規(guī)章、政策等檔案分類、歸檔，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
第三段：接待工作。
在接待信訪群眾時(shí)，我們要端正態(tài)度，親切待人，以禮待人，讓信訪群眾感受到我們的熱情和關(guān)懷。在接待時(shí)，要對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行合法、合理的登記，嚴(yán)格保護(hù)來(lái)訪者的個(gè)人信息。在接待時(shí)，要嚴(yán)格遵守接訪紀(jì)律，不得使用直接上訪、收費(fèi)等不良行為，同時(shí)要耐心傾聽(tīng)、細(xì)致分析，盡力解決信訪困難。
第四段：解決問(wèn)題。
在解決問(wèn)題時(shí)，要準(zhǔn)確判斷問(wèn)題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)調(diào)查、核實(shí)事實(shí)，遵循法律法規(guī)和有關(guān)政策。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，要遵守相關(guān)的門(mén)（科）、局規(guī)定，嚴(yán)格保密涉及到的個(gè)人或企事業(yè)單位的權(quán)益。同時(shí)，要積極宣傳有關(guān)政策，并通過(guò)各種渠道及時(shí)告知當(dāng)事人，讓當(dāng)事人能夠重獲公道。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
信訪工作對(duì)我們的思想覺(jué)悟、人員素質(zhì)和工作能力技能都提出了較高的要求。在工作中，我們要講求實(shí)效，既要解決問(wèn)題，又要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，信訪工作推進(jìn)過(guò)程中，也需要各種部門(mén)的全力配合，形成共同攻堅(jiān)的合力。共同的信訪工作，離不開(kāi)每一個(gè)工作者的用心付出，這種付出的回報(bào)，是人民群眾的真心信賴和支持，更是我們每一個(gè)工作者內(nèi)心的正確堅(jiān)守。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，信訪接訪工作成為了社會(huì)熱點(diǎn)之一，我也有幸參與了信訪接訪工作。在工作中，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將就“信訪接訪工作心得體會(huì)”為主題，從五個(gè)方面對(duì)我參與信訪接訪工作的心得與體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和回顧。
一、認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋。
在信訪接訪工作中，人們往往會(huì)充滿情緒的抱怨、控訴和訴訟，他們需要的并不僅僅是簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題，更是希望能夠有人傾聽(tīng)他們?cè)S多年來(lái)的遭遇和苦難。因此，作為一名接訪工作人員，尤其需要具備很強(qiáng)的溝通能力和心理承受能力。在接訪過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)當(dāng)事人的訴求，了解他們面臨的難處和不滿，同時(shí)也應(yīng)該耐心而謹(jǐn)慎地解釋政策文件和相關(guān)法律的條款，為他們提供合理的幫助和指導(dǎo)。
二、細(xì)節(jié)常識(shí)，善于表達(dá)。
信訪接訪工作是由一系列繁復(fù)的流程組成的，如果遺漏了任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能導(dǎo)致事態(tài)的惡化。因此，在接訪工作中，一個(gè)接訪工作人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，并注意細(xì)節(jié)方面的常識(shí)問(wèn)題。同時(shí)，為了更好地與當(dāng)事人溝通，我們也需要善用語(yǔ)言，清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)，為當(dāng)事人提供全面而準(zhǔn)確的信息。
三、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在信訪接訪工作中，扮演著一名接訪工作人員的角色，意味著要擔(dān)負(fù)起密切關(guān)聯(lián)著底層人民利益的巨大責(zé)任。處理好每一件信訪案件，不僅是一個(gè)個(gè)獨(dú)特的個(gè)體事件，更是一個(gè)從公共利益出發(fā)的整體性問(wèn)題。因此，一個(gè)接訪工作人員不僅需要具備了解政策法規(guī)的專業(yè)性素養(yǎng)，還需要具有高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，對(duì)每一件案件都耐心審查，仔細(xì)處理，不盲從、不輕浮，將事件推向合理化解和良性發(fā)展的方向。
四、真誠(chéng)待人，重視人情關(guān)系。
企業(yè)和個(gè)人面臨的實(shí)際問(wèn)題往往需要政府或政府部門(mén)來(lái)予以解決。在這個(gè)高度互聯(lián)的社會(huì)，建立良好的人際關(guān)系是任何人都應(yīng)該重視的事情。在信訪接訪工作中，處理好人際關(guān)系也同樣是非常重要的。我們需要真誠(chéng)待人，充分考慮當(dāng)事人的感受和利益，注重友好溝通和協(xié)商，切實(shí)推進(jìn)信訪案件的解決和責(zé)任的落實(shí)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。
信訪接訪工作是政府部門(mén)與社會(huì)之間的橋梁和紐帶，工作要求不僅需要具有專業(yè)技能，還需要靈活應(yīng)變和維護(hù)公共利益的能力。因此，我們作為信訪接訪工作人員，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素養(yǎng)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和管理措施，同時(shí)根據(jù)不同的信訪案件特點(diǎn)，制定不同的解決方案，注重不斷積累和分享護(hù)理狀態(tài)。
總的來(lái)說(shuō)，在我的信訪接訪工作中，秉持著認(rèn)真聆聽(tīng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、高度責(zé)任感、真誠(chéng)待人和不斷提高五個(gè)方面的素質(zhì)，不斷提升工作水平，贏得了群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和認(rèn)可。希望這篇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能夠?yàn)轭愃乒ぷ鞯耐侍峁┛梢越梃b的思路和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平，為人民服務(wù)更好地。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇三
一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少。
今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%，召開(kāi)各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開(kāi)展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開(kāi)展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高?？h委、縣政府對(duì)信訪部門(mén)的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門(mén)的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門(mén)傾斜，保證我局信訪工作順利開(kāi)展。
二、目前存在的信訪隱患。
總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問(wèn)題;。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;。
六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;。
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;。
八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。
三、20xx年工作打算。
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問(wèn)題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)。
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹(shù)立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開(kāi)專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門(mén)“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問(wèn)題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。(信訪局)。
四、20xx年工作思路。
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門(mén)信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門(mén)處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門(mén)力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇四
信訪是政府解決人民問(wèn)題的重要渠道之一，也是一項(xiàng)常年的工作任務(wù)。作為政府工作人員，我們接訪時(shí)除了要滿足當(dāng)事人的要求，還要了解法律法規(guī)以及相關(guān)政策，同時(shí)做好相應(yīng)的管理和記錄工作。接訪需要我們的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和耐心，下面我將談一下自己的心得體會(huì)。
第二段：溝通能力是關(guān)鍵。
接訪除了需要積極傾聽(tīng)并解決當(dāng)事人的問(wèn)題，還需要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍?huì)讓當(dāng)事人產(chǎn)生極大的不滿。因此，有效的溝通能力是極為重要的。在接訪中，不僅要注意語(yǔ)言和行為不當(dāng)?shù)那闆r，還要做到公平、富有同情心和平和，絕不產(chǎn)生偏見(jiàn)，才能讓當(dāng)事人滿意而歸。
第三段：了解相關(guān)政策法規(guī)。
信訪工作也需要有比較全面和深入的法律法規(guī)知識(shí)。接訪過(guò)程中會(huì)涉及政策方面的內(nèi)容，必須掌握并了解相關(guān)的政策法規(guī)，準(zhǔn)確回答當(dāng)事人的問(wèn)題。同時(shí)，需要按照規(guī)定處理類似問(wèn)題，不隨意變通或者扭曲執(zhí)行政策，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響及管制問(wèn)題。
第四段：注重記錄及管理。
在信訪接訪中，正確的記錄和管理方法對(duì)我們的工作質(zhì)量和效率都有很大的影響。因?yàn)橛袝r(shí)候面對(duì)大量的問(wèn)題和困難，或者在接訪我們不能馬上得到解決方案，就需要先記錄問(wèn)題，制訂后續(xù)工作計(jì)劃。這時(shí)候，我們的記錄要準(zhǔn)確完整，盡可能詳細(xì)，同時(shí)要具有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，防止出現(xiàn)遺漏或不當(dāng)處理的問(wèn)題。
第五段：展望未來(lái)。
隨著經(jīng)驗(yàn)和工作的不斷積累，信訪接訪工作可以不斷改進(jìn)。政府相關(guān)部門(mén)也在完善工作方法和機(jī)制，從而使之更加高效，公正，及時(shí)。在未來(lái)的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高溝通能力，注重管理和記錄，從而不斷進(jìn)步，提高社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
信訪接訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，我們不僅要熟練掌握各種技能和法律法規(guī)，更要樹(shù)立正確的工作理念，注重團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)積累，才能夠真正做好這項(xiàng)工作。通過(guò)個(gè)人的努力和政府各部門(mén)的不斷改進(jìn)，我們相信未來(lái)的信訪工作一定會(huì)更加完善和有效，為社會(huì)和市民帶來(lái)更多的福利。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇五
信訪接訪是政府部門(mén)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是與民眾溝通建立良好關(guān)系的重要途徑。作為一名工作人員，在與民眾溝通的過(guò)程中，需要尊重民眾權(quán)益，耐心傾聽(tīng)民眾的訴求和意見(jiàn)，及時(shí)給予反饋和解決問(wèn)題。在我長(zhǎng)期從事信訪接訪工作的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪接訪工作的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)，以此為主線，從五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、關(guān)心民眾的訴求。
信訪接訪的目的是要滿足民眾的合理訴求，關(guān)注他們所關(guān)注的問(wèn)題，真正站在民眾的角度上考慮問(wèn)題。因此，工作人員需要用心聆聽(tīng)民眾的問(wèn)題和訴求，并且要抱著真誠(chéng)的態(tài)度去解決這些問(wèn)題。如果我們把自己看做是一名偵探，不斷地進(jìn)行深入調(diào)查，了解事情的來(lái)龍去脈，那么工作中就能夠更快、更準(zhǔn)確地找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，進(jìn)一步為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、保持耐心與細(xì)心。
信訪接訪工作中，基本上每個(gè)人都需要表達(dá)自己的需求和心聲，在工作人員處理問(wèn)題的時(shí)候，需要耐心地聽(tīng)取民眾的講述，把每一個(gè)問(wèn)題都當(dāng)成自己的問(wèn)題去處理，從而提升自己的服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，需要非常細(xì)心，對(duì)民眾的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄、整理和歸類，以便后續(xù)通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)估更好地對(duì)工作進(jìn)行反思和總結(jié)。
三、注重服務(wù)態(tài)度。
信訪接訪工作的核心是服務(wù)，服務(wù)中最重要的是態(tài)度，理性、平和、誠(chéng)懇、耐心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度將能夠?yàn)槊癖妿?lái)無(wú)限的暖意，形成良好的口碑。即便遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不真實(shí)、態(tài)度惡劣的民眾，我們也要保持良好的心態(tài)，在尊重民眾的同時(shí)，以大公無(wú)私、不偏不倚的態(tài)度處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。把為民眾解決問(wèn)題作為自己的義務(wù)和責(zé)任，給予民眾優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
四、加強(qiáng)流程管理。
信訪接訪工作中，加強(qiáng)流程管理也是至關(guān)重要的。對(duì)于信訪接訪工作，應(yīng)該耐心記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，將整個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行合理的分類、分級(jí)和分配。同時(shí)，制定合理的應(yīng)急預(yù)案，以備各種突發(fā)情況的發(fā)生，及時(shí)處理各種問(wèn)題和意見(jiàn)，保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一些熱點(diǎn)事件，也要做出回應(yīng)，借助網(wǎng)絡(luò)多渠道宣傳，及時(shí)安撫民眾情緒，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。
五、不斷學(xué)習(xí)。
信訪接訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)過(guò)程，在實(shí)踐中需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并吸取教訓(xùn)，才能不斷提高自己的素質(zhì)與能力。在工作的過(guò)程中，我們應(yīng)該密切關(guān)注政策法規(guī)的變化與更新，參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，不斷地提高自己的素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，盡可能滿足民眾的需求。
總之，作為工作人員，信訪接訪工作是非常重要的一環(huán)，要擁有正確的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念，并不斷提高自己的工作能力與服務(wù)水平。通過(guò)這些心得體會(huì)的總結(jié)，可以幫助我們更準(zhǔn)確地找到信訪接訪工作的癥結(jié)所在，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇六
接訪是一項(xiàng)非常重要的工作，每年都有大量的信訪來(lái)訪需要處理，而作為學(xué)生干部，我也有幸參與了接訪工作。在接訪的過(guò)程中，我收獲了很多，無(wú)論是工作技能還是心理素質(zhì)方面都得到了提升。今天，我想分享一下我的接訪心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
很多人可能會(huì)覺(jué)得接訪就是面對(duì)來(lái)訪者，耐心聽(tīng)他們講述問(wèn)題并尋找解決方法。但實(shí)際上，接訪需要做的工作并不止這些。在接到來(lái)訪通知后，我們首先需要了解來(lái)訪人的情況并查閱相關(guān)文件、政策，為后續(xù)的解決方案提供支持；然后我們需要預(yù)先制定工作計(jì)劃，組織好接訪人員，確定好工作分工和角色定位，以便更好地協(xié)同合作。
第三段：應(yīng)對(duì)策略。
在接訪中，來(lái)訪者的情緒非常重要。有些來(lái)訪者難免會(huì)情緒激動(dòng)，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)并及時(shí)調(diào)整他們的情緒。在這方面，我們需要掌握一些實(shí)用技巧。比如說(shuō)，可以試著跟來(lái)訪者建立緊密關(guān)系，或者嘗試找尋共同點(diǎn)，以此來(lái)緩解來(lái)訪者的情緒。另外，在接訪過(guò)程中，我們需要維護(hù)好來(lái)訪者的權(quán)益，做到用心傾聽(tīng)，認(rèn)真對(duì)待。
第四段：接訪心態(tài)。
每一次接訪都是一個(gè)心理考驗(yàn)，因?yàn)閬?lái)訪者的問(wèn)題可能非常復(fù)雜、困難，處理起來(lái)也需要很大的勇氣和耐心。在這方面，我們需要保持一個(gè)積極、樂(lè)觀的態(tài)度，永遠(yuǎn)不要因?yàn)閱?wèn)題復(fù)雜而感到沮喪。在接訪過(guò)程中，我們需要對(duì)來(lái)訪者贊揚(yáng)多一些，批評(píng)少一些，以此來(lái)增加來(lái)訪者的信任和感情投入，進(jìn)而找出最佳的解決方案。
第五段：總結(jié)。
在接訪當(dāng)中,我們既要做好長(zhǎng)期的維權(quán)工作,也需要對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，這需要有一個(gè)較高的規(guī)劃性和技巧性。同時(shí)，接訪所要求的心理素質(zhì)和承受能力也很高，需要做好心理的準(zhǔn)備?？傊?，接訪是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的工作，但我們應(yīng)該勇于面對(duì)困難，在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，在日常工作中不斷提升自己的能力。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇七
信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對(duì)于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問(wèn)題。下面，根據(jù)近來(lái)在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會(huì)。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題等問(wèn)題;三、是新農(nóng)村和國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)過(guò)程中形成的補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;四是涉法涉訴問(wèn)題;五是社會(huì)保障問(wèn)題;六是部門(mén)或干部為政不廉不公問(wèn)題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問(wèn)題，因時(shí)過(guò)境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來(lái)比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐?wèn)題。對(duì)于此類問(wèn)題，僅靠基層解決不了問(wèn)題，還是要通過(guò)信訪渠道向上反映，自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時(shí)解決初訪問(wèn)題，將問(wèn)題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽(tīng)記。接待時(shí)態(tài)度熱情，說(shuō)話和氣，平等待人，舉止文明，使來(lái)訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時(shí)處理。接談完畢后，應(yīng)向來(lái)訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對(duì)性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來(lái)訪者中既有需要解決的實(shí)際問(wèn)題，也有思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問(wèn)題，又要有針對(duì)性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來(lái)訪者自覺(jué)地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動(dòng)。同時(shí)要掌握來(lái)訪者的信訪動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時(shí)，要及時(shí)與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個(gè)別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無(wú)賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問(wèn)題不找基層政府和具體部門(mén)，認(rèn)為只有找上面的大部門(mén)、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問(wèn)題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€(gè)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會(huì)錯(cuò)，"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無(wú)理，先鬧再說(shuō)，認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問(wèn)題，也要到政府部門(mén)上訪，甚至長(zhǎng)期持無(wú)理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂(lè)觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠(chéng)實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在隨時(shí)隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時(shí)尚的知識(shí)、理論，拓展自己的知識(shí)面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇八
在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會(huì)議精神，按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求，以抓好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來(lái)信來(lái)訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置。
(二)堅(jiān)持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生。
按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平。
一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動(dòng)，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過(guò)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng)5次，受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生。
一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅(jiān)持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召開(kāi)案情分析會(huì)，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來(lái)信來(lái)訪及時(shí)處理，不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時(shí)處理上訪案件。
繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級(jí)上訪或集體上訪事件發(fā)生。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時(shí)辦理的，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí)，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理，提高信訪干部的工作水平。
一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇九
第一段：引言（200字）。
接訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)工作，我有幸在過(guò)去的一年里擔(dān)任了這一職務(wù)。通過(guò)這一工作經(jīng)歷，我深深意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在接訪過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：提升溝通能力（200字）。
在接訪工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，與不同背景、不同情況的人們進(jìn)行對(duì)話是一種挑戰(zhàn)。我需要聆聽(tīng)他們的需求、理解他們的感受，然后給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。通過(guò)與訪問(wèn)者的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了耐心、傾聽(tīng)和尊重對(duì)方。我也變得更加敏銳，能夠準(zhǔn)確地捕捉到對(duì)方表達(dá)的真正意圖。
第三段：保持良好的情緒狀態(tài)（200字）。
接訪工作是一項(xiàng)具有較高壓力的工作，工作人員需要保持良好的情緒狀態(tài)。在過(guò)去的一年里，我遇到了各種困難和問(wèn)題。有訪問(wèn)者態(tài)度惡劣，有人情緒激動(dòng)，有人心情低落。面對(duì)這些情況，我學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)。我經(jīng)常告訴自己保持冷靜和穩(wěn)重，在任何時(shí)候都要保持耐心和耐心。這種良好的情緒狀態(tài)使我能更好地處理工作，給予訪問(wèn)者更好的服務(wù)。
第四段：提高問(wèn)題解決能力（200字）。
在接訪工作中，問(wèn)題處理是一項(xiàng)重要的技能。在過(guò)去的一年里，我遇到了很多不同的問(wèn)題，有些問(wèn)題很復(fù)雜，需要綜合考慮多方面的因素，而有些問(wèn)題則需要迅速做出決策。通過(guò)這些實(shí)踐，我不僅學(xué)到了很多解決問(wèn)題的方法，還鍛煉了自己的分析、判斷和決策能力。在處理問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了平衡各方的利益，秉持公正和公平的原則。
第五段：感悟與展望（200字）。
在過(guò)去的一年里，接訪工作給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)與訪問(wèn)者的互動(dòng)，我更加了解了人性的復(fù)雜和社會(huì)的多樣性。我也看到了很多社會(huì)問(wèn)題的實(shí)際情況，這使我更加堅(jiān)定了從事社會(huì)服務(wù)工作的決心。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的能力，為更多的人提供幫助和支持。
結(jié)論：
通過(guò)接訪工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。良好的溝通能力、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)、問(wèn)題解決能力的提升以及對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，將使我更加成熟和專業(yè)地從事社會(huì)服務(wù)工作。我深信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，為個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十
接訪工作是一項(xiàng)關(guān)鍵性、信任性和責(zé)任性非常高的工作，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要一環(huán)。我自己從事接訪工作很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，一點(diǎn)點(diǎn)摸索，在一次次的接訪中不斷學(xué)習(xí)和聚集了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特此分享給大家。
二、提高溝通能力。
作為一名接訪人員，首先要具備的能力就是溝通能力。只有在與當(dāng)事人良好的溝通交流后，才能清楚了解他們的需求和問(wèn)題，也才能實(shí)現(xiàn)工作目的。因此，在接訪過(guò)程中，必須保持耐心和耐心，時(shí)刻保持一種開(kāi)放的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人和家屬的訴求和困難，建立互信和友誼基礎(chǔ)，讓當(dāng)事人感受到他們?cè)谖覀冞@里得到的幫助是真誠(chéng)的。
三、處理問(wèn)題的技巧。
在接訪過(guò)程中，很多時(shí)候會(huì)遇到各種問(wèn)題，接訪人員需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)不同的問(wèn)題，更加敏銳地掌握情況，適時(shí)地采取針對(duì)性的解決措施。當(dāng)遇到人生活面臨的各種問(wèn)題時(shí)，接訪人員需要有專業(yè)的治理能力和心理疏導(dǎo)技巧，及時(shí)為他們提供幫助，幫助他們擺脫困境、緩解痛苦和壓力，為當(dāng)事人解決真正的問(wèn)題，達(dá)到滿意的解決方案。
四、服從規(guī)定和保守秘密。
在接訪工作中，接訪人員需要服從有關(guān)部門(mén)和機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定，積極配合政府相關(guān)部門(mén)工作，維護(hù)社會(huì)治安，保護(hù)人民利益。同時(shí)，在處理當(dāng)事人問(wèn)題過(guò)程中，也需要保守秘密，嚴(yán)守職業(yè)道德，絕不泄露當(dāng)事人隱私和秘密，保護(hù)好當(dāng)事人的合法權(quán)益和尊嚴(yán)。在處理敏感問(wèn)題時(shí)，需要特別慎重處理、審慎對(duì)待，不要輕易發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以免對(duì)當(dāng)事人造成不必要的損失。
五、積極向上心態(tài)。
在接訪工作中，遇到困難和挑戰(zhàn)是難免的，但是只有保持積極向上的心態(tài)，才能更好地應(yīng)對(duì)困難，積極解決問(wèn)題，保持勁頭和激情，激發(fā)一種優(yōu)良的工作精神，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└玫姆?wù)和幫助。在實(shí)踐過(guò)程中，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，反思工作不足，不斷完善自己的工作能力和素質(zhì)，不斷提高自己，成為為人民服務(wù)的標(biāo)桿。
六、結(jié)語(yǔ)。
總之，接訪工作是一項(xiàng)艱巨的工作，是一項(xiàng)要求為人民服務(wù)的崇高而神圣的事業(yè)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積極的思考和探索，才能做好接訪工作，更好地服務(wù)廣大群眾，為客戶解決困難和問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人民幸福。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十一
第一段：引入接訪工作的背景和重要性（200字）。
在當(dāng)代社會(huì)中，各種問(wèn)題層出不窮，人民群眾對(duì)于解決問(wèn)題的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。作為一個(gè)重要的社會(huì)服務(wù)崗位，接訪工作扮演著極為關(guān)鍵的角色。接訪工作是指政府工作人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員與群眾直接接觸，收集并解決他們的訴求、詢問(wèn)和意見(jiàn)的工作。它不僅是溝通政府與民眾的橋梁，也是政府更好了解民眾需求和改善工作的重要途徑。在長(zhǎng)時(shí)間的接觸和溝通過(guò)程中，我獲得了許多關(guān)鍵性的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
接訪工作雖然重要，但是也面臨著許多挑戰(zhàn)與困惑。首先，群眾的意見(jiàn)各不相同，一些問(wèn)題需要與上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，或者需要一定的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)才能給予合理的答復(fù)和解決方案。其次，一些問(wèn)題可能涉及到政府的利益和民眾的權(quán)益之間的平衡。我們不僅需要考慮政策和法律，還要兼顧民生和公平。最后，接訪工作需要對(duì)民眾的訴求和意見(jiàn)進(jìn)行整理和歸納，這需要高度的責(zé)任心和耐心，以及良好的溝通和組織能力。
第三段：我的成長(zhǎng)和收獲（300字）。
在接訪工作中，我逐漸成長(zhǎng)并收獲了很多。首先，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，尊重他人的意見(jiàn)和訴求。每個(gè)人都有自己的難題和困擾，我們應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽(tīng)和解決問(wèn)題，而不是急于給予指示性的答復(fù)。其次，我學(xué)會(huì)了思考，對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題，不僅要了解背后的原因，還需要綜合各種因素進(jìn)行分析和權(quán)衡。這樣才能給出客觀、合理的建議和意見(jiàn)。最后，我學(xué)會(huì)了溝通和團(tuán)隊(duì)合作，接訪工作往往需要與不同部門(mén)和機(jī)構(gòu)合作，共同為民眾提供更好的服務(wù)。
為了改進(jìn)接訪工作，首先應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和提升工作人員的素質(zhì)。政府工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)政策和法律法規(guī)知識(shí)。其次，建立健全的接訪機(jī)制和流程，確保接訪工作的公平和高效。同時(shí)，建立信息化的接訪系統(tǒng)，提供民眾在線咨詢和留言的渠道，便于及時(shí)處理和回復(fù)。最后，吸納專業(yè)意見(jiàn)和建議，定期組織專家和民間團(tuán)體開(kāi)展研討和座談，為政府提供更多切實(shí)可行的建議和政策。
第五段：總結(jié)結(jié)束（250字）。
總的來(lái)說(shuō)，接訪工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)這一過(guò)程，我們能增進(jìn)政府與民眾之間的溝通和了解，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。然而，為了更好地履行接訪工作職責(zé)，我們必須不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身素質(zhì)和能力。只有如此，我們才能更好地滿足民眾的需求，為社會(huì)的良性發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù)：1200字。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十二
20xx年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時(shí)期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，深入研究新時(shí)期新形勢(shì)下信訪工作面臨的新情況新問(wèn)題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問(wèn)題處臵在當(dāng)?shù)?，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會(huì)”及“七一”建黨90周年慶?；顒?dòng)等敏感時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來(lái)信來(lái)訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢(shì)總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況及取得的成績(jī)。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項(xiàng)工作的開(kāi)展中始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實(shí)保障群眾對(duì)信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹(shù)好“窗口”、“橋梁”形象。
在實(shí)際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹(shù)立形象”的指導(dǎo)思想，接待來(lái)訪群眾時(shí)做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋，對(duì)受理的信訪問(wèn)題做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定時(shí)督辦、適時(shí)匯報(bào)、按時(shí)結(jié)案。
2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來(lái)，我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過(guò)“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊(cè)、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動(dòng)全縣信訪工作開(kāi)展。
（二）完善各項(xiàng)制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率。
新時(shí)期新形勢(shì)下的信訪工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)，我局始終堅(jiān)持樹(shù)立“四種意識(shí)”即：“創(chuàng)新意識(shí)、政治意識(shí)、憂患意識(shí)、高效意識(shí)”，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪工作新格局。
1、強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度的落實(shí)，工作人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠(chéng)信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報(bào)制度、矛盾糾紛排查和信息報(bào)送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十三
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展與人們對(duì)民主權(quán)利的認(rèn)識(shí)增強(qiáng)，接訪處理信訪成為了國(guó)家機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作。我作為一名接訪員，曾多次處理來(lái)訪群眾的信訪問(wèn)題，從中收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將就接訪處理信訪問(wèn)題這一主題，談一談我的一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真傾聽(tīng)是接訪的關(guān)鍵。
在接訪處理過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性。許多群眾來(lái)訪都是帶著問(wèn)題和疑慮而來(lái)，他們需要的不只是答案，更需要的是被認(rèn)真聽(tīng)取和理解，讓他們感到被尊重和關(guān)心。因此，作為接訪員，我們要時(shí)刻保持認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，仔細(xì)聆聽(tīng)來(lái)訪群眾的訴求，了解他們所遇到的問(wèn)題以及他們的心情感受。只有我們做到了認(rèn)真傾聽(tīng)，才能讓來(lái)訪群眾感到獲得了對(duì)問(wèn)題的關(guān)注和解決的希望。
第三段：細(xì)致溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
在接訪處理信訪問(wèn)題的過(guò)程中，溝通能力也是很重要的。我們要能夠用通俗易懂的語(yǔ)言，幫助來(lái)訪群眾梳理問(wèn)題，理清思路，找到解決問(wèn)題的方法和途徑。同時(shí)，我們還要充分鼓勵(lì)來(lái)訪群眾發(fā)表意見(jiàn)和建議，搜集更多信息跟進(jìn)問(wèn)題，從而更好地解決問(wèn)題?？傊屑?xì)溝通能夠讓來(lái)訪群眾更清楚地了解政策和法律，更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利與義務(wù)。
第四段：維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是核心任務(wù)。
在進(jìn)行接訪處理信訪的過(guò)程中，我們的核心任務(wù)就是維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。接訪員要在處理信訪的過(guò)程中，堅(jiān)守法律底線，不斷加強(qiáng)自身的法治能力和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我們還要以緩解矛盾、化解糾紛和促進(jìn)穩(wěn)定為己任，依法依規(guī)處理好每一項(xiàng)信訪問(wèn)題，確保公眾利益和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。
第五段：結(jié)論。
通過(guò)我的接訪實(shí)踐，我懂得了認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)致溝通和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的核心思想，這是處理信訪工作的重要能力和素質(zhì)，并且這也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要保障。我們要不斷提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，全心全意為人民服務(wù)，處理好信訪問(wèn)題，讓人民群眾感受到政府的溫暖和力量。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十四
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問(wèn)題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識(shí)，需要我們處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和良好的溝通技巧。通過(guò)多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會(huì)。
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問(wèn)題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來(lái)解決。例如，一些問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時(shí)，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時(shí)會(huì)面臨不同部門(mén)的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個(gè)及時(shí)了解民情、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。通過(guò)傾聽(tīng)民眾的心聲，我們能夠及時(shí)了解社會(huì)矛盾和問(wèn)題的真實(shí)情況，并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過(guò)公正、公開(kāi)、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任和依賴，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步的重要保障。
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽(tīng)民眾的訴求和問(wèn)題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問(wèn)題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會(huì)和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對(duì)信訪工作的未來(lái)充滿信心。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問(wèn)題。未來(lái)的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會(huì)發(fā)展。
總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會(huì)的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會(huì)到了其價(jià)值和意義。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十五
20__年以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:。
維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來(lái)，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開(kāi)，加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng)，無(wú)不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí)，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí)，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。
一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開(kāi)展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主，源頭治理，堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門(mén)接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的陳述和要求，讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見(jiàn)，做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來(lái)訪的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節(jié)。通過(guò)在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí)，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢(shì)群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。
20__年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無(wú)一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來(lái)，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十六
__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識(shí)到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想。
信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。
二、高度重視信訪工作的重要意義。
提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。
三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)。
1、__實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)。
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2、處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施。
1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。
組長(zhǎng)：___組長(zhǎng)：
成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。
2、強(qiáng)化措施，組織專門(mén)力量集中開(kāi)展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件。
3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門(mén)對(duì)上訪問(wèn)題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。
5、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。
6、我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。
五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理。
1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐、水房、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。
要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。
2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。
不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門(mén)衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。
3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。
學(xué)校主動(dòng)與治安中心、派出所有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。
4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。
安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。
學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力。
1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《江縣第四中學(xué)接待來(lái)訪登記表》;。
4、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
今年以來(lái)，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級(jí)信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長(zhǎng)李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。半年來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問(wèn)題得到較好的解決。
第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開(kāi)一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的紀(jì)委書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析：
對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問(wèn)題比較多，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。
三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。
對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十七
信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽(tīng)，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開(kāi)展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十八
“接訪工作”是指接待來(lái)訪者并仔細(xì)聽(tīng)取其訴求、協(xié)調(diào)安排解決問(wèn)題的工作。作為接訪人員，我們需要不僅具備軟技能，還需要具有較高的理解力和學(xué)識(shí)水平才能勝任這項(xiàng)工作。接下來(lái)，我將分享我在接訪工作中的一些體驗(yàn)和心得。
第二段：了解問(wèn)題與關(guān)注態(tài)度。
在接訪工作中，了解問(wèn)題和關(guān)注態(tài)度十分重要。無(wú)論對(duì)于來(lái)訪者的身世背景還是遇到的困難問(wèn)題，我們都要始終保持耐心和細(xì)致的態(tài)度。仔細(xì)了解問(wèn)題，做到心中有底、一目了然；關(guān)注態(tài)度，密切關(guān)注來(lái)訪者的情緒，不僅要在言語(yǔ)上表示同情，還要通過(guò)身體語(yǔ)言和微表情來(lái)展示出同情心，這樣不僅能讓來(lái)訪者感到安心，更能讓他們對(duì)我們產(chǎn)生信任。
第三段：解決問(wèn)題與維護(hù)關(guān)系。
接訪工作是解決問(wèn)題的過(guò)程，我們需要聽(tīng)取來(lái)訪者的訴求并用合理的思路去解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的同時(shí)，我們也要在維護(hù)關(guān)系，這需要我們?cè)跍贤ㄉ细幽托?、仔?xì)。即使遇到棘手的問(wèn)題，也要對(duì)來(lái)訪者熱心解答并提供可行的解決方案。通過(guò)正確的溝通和解答方式，能更好地維護(hù)雙方之間的關(guān)系，改善來(lái)訪者的印象，甚至促進(jìn)友誼的增進(jìn)。
第四段：寫(xiě)實(shí)性與以人為本。
接訪工作需要我們寫(xiě)實(shí)地解決問(wèn)題，我們需要從問(wèn)題出發(fā)，真實(shí)存在的問(wèn)題才可解決。在整個(gè)接訪工作中，我們需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行量身定制的解決方案，切忌大而全、不切實(shí)際的方案。而另一個(gè)重要的方面則是以人為本，我們需要根據(jù)不同的來(lái)訪者情境，采用不同的解決方案。當(dāng)聽(tīng)到來(lái)訪者的訴求，我們不僅要關(guān)注這個(gè)問(wèn)題本身，還要從來(lái)訪者身上感受到情感需求，所需要的是真正體驗(yàn)在他們位置上后提供務(wù)實(shí)可行的解決的方案。
第五段：總結(jié)與感悟。
在接訪工作中，我們不能被流程和筆記所束縛，需要具備靈活的思維，富有同理心、責(zé)任心和創(chuàng)新精神。同時(shí)，我們還要時(shí)刻保持謙虛，虛心借鑒他人成功的方法，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，讓自己不斷成長(zhǎng)，積累更多的接訪工作經(jīng)驗(yàn)?？傊?，接訪工作的成功需要我們多加努力、積極溝通，去處理那些大大小小的問(wèn)題，為社會(huì)提供更好的服務(wù)。
信訪接訪工作心得體會(huì)篇十九
第一段：引言（200字）。
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的參與與觀察，我深深體會(huì)到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn)，更是為群眾解決問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效手段。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也增長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會(huì)。
第二段：工作技巧（200字）。
信訪工作中，技巧的運(yùn)用十分重要。首先，要善于傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí)，需要細(xì)致入微地搜集、核實(shí)信息，確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次，要能夠合理安排工作進(jìn)度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時(shí)間和精力，確保事情得以順利推進(jìn)。最后，要與相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通協(xié)作，有時(shí)信訪工作需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道，才能協(xié)調(diào)各方利益，更好地完成工作目標(biāo)。
第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）。
在進(jìn)行信訪工作過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先，要從政府角度去思考問(wèn)題，換位思考群眾的立場(chǎng)，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問(wèn)題，才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問(wèn)題。其次，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問(wèn)題的最佳路徑。最后，要堅(jiān)持以人為本的原則，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。
第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）。
信訪工作需要面對(duì)各種各樣的人和問(wèn)題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先，要保持平和的心態(tài)，面對(duì)群眾的訴求時(shí)不輕易沖動(dòng)和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽(tīng)和解決問(wèn)題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次，要保持樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)復(fù)雜的案件和困難時(shí)，要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，只要努力解決，一切皆有可能。最后，要保持謙虛的心態(tài)，及時(shí)向他人請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。
通過(guò)參與信訪工作，我深刻體會(huì)到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求，更是為了促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神，用心傾聽(tīng)群眾的聲音，堅(jiān)持以人為本的原則，通過(guò)合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變，用平和樂(lè)觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問(wèn)題作出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)1200字）。
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