總結可以反思我們過去的行為和決策，從而避免類似的錯誤和問題。總結應該突出亮點和重點，突出自己的特長和優(yōu)勢，同時也應誠實面對自己的不足。以下是一些總結范文，它們涵蓋了不同層次和深度的總結內容。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇一
不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續(xù)著熱情的服務態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。
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三人行，必有我?guī)熝?。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉;敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業(yè)務精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務必依靠的基石。
學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內向延伸部分，是持續(xù)內心堅定，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。
篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結構能夠解決必須的問題。然而，沒有經過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。
要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇二
這一年來，我__物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃。
__物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。__物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
1、貫徹按iso體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
3、建立__物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
三、內部管理。
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
4、保安方面。
20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
四、信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
五、服務績效。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
六、結束語。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)__物業(yè)的騰飛。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇三
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況。
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的'銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(三)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
(四)加強管理服務工作，提高服務質量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇四
我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
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物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇五
本人20xx年xx月到x物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的`員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內部管控進行內審，并于20xx年xx月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)x實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關注it企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇六
20__年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
一、本科教學評估工作。
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的.要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作。
根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作。
（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計__年水電氣總支出與20__年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經費80萬元以上。
（二）收發(fā)部。
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
（三）保安部。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
（四）物管部。
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
（五）物管二部。
理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
（六）城管中隊。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農貿市場管理，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
(七）工程公司。
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
（八）客戶服務部。
進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
（九）校管部。
完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇七
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇八
今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。
二、辦公室的工作。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。
2、每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
3、合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;。
2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
20__上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：
上半年我負責__小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內的設備和場地的維修養(yǎng)護，保證小區(qū)內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環(huán)境。
在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作。
在這半年里，小區(qū)內也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區(qū)內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。
上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇九
自20xx年年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。
對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。
按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務費。
結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，201x年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十
在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現(xiàn)將工作情況總結匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作。
__風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領導多次強調，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設施設備管理工作。
我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。
11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
四、客戶服務工作。
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作。
在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質。
1、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來__正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思。
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。
20__年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩(wěn)定。
20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
七、20__年的展望。
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業(yè)能力培訓，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員;小區(qū)開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調查，__風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。
面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十一
一、全方位做好發(fā)動工作，鼓勵學生積極參與考證。
考證報名工作是自愿的?？甲C人數(shù)的多少又決定了考證費用的高低考證培訓條件的優(yōu)劣。因此，參與考證人數(shù)的多寡對本次考證關系重大。為使人數(shù)達標，班主任首先在家長會上與家長就考證問題進行了宣傳，和有考證意向的家長取得一致。其次，對有考證意愿的學生由班主任再進行個別溝通。最后，學校領導也積極配合，在適當?shù)臅r候對學生進行了動員和鼓勵。當然，在和學生及其家長溝通的過程中，我們主要圍繞考證對學生就業(yè)的意義，及對參與考證的學生所表現(xiàn)出的積極向上的精神進行鼓勵而展開。最終，參與考證的人數(shù)達到了最低30人的標準，這為考證費用的有效降低和考證輔導工作的順利開展奠定了良好的基礎。
二、加強輔導期間的教學管理，努力提高輔導質量。
按照學校和考證輔導機構的協(xié)商，考證輔導老師由考證輔導機構派出，考證輔導課共分12次，每周六上課?？甲C工作按時間節(jié)點進入了學習輔導階段。此時，抓教學秩序的穩(wěn)定就成了擺在我們面前的重要事項。為了維護好課堂教學秩序，結合教學實際，我們開展了以下一些工作：
1、建章立制完善輔導教學管理制度。
在動員學生考證的基礎上，由學生和家長共同簽署維護課堂教學秩序保證努力學習的書面協(xié)議。這為我們在維護課堂教學秩序方面提供了良好依據(jù)。在隨后的課堂教學中我們依此協(xié)議很好的處理了四位擾亂課堂紀律的學生。及時平息了影響課堂紀律的突發(fā)事件，為輔導教學的順利開展鋪平道路。
2、與輔導教師積極溝通，適時調整教學策略。
通過交流，本此參加輔導的老師在業(yè)務素質上水平都較高。但由于平時的輔導對象要么是大學生，要么是社會上主動報名參加培訓有著強烈學習動機的人員。因此，在面對我校學生時，教學方式方法上應該有所調整。具體而言就是通過講練結合，來調節(jié)學生的注意力，以提高教學效益。
3、培養(yǎng)班干部，多方關注教學秩序的穩(wěn)定。
僅有規(guī)章制度，和輔導老師的溝通我們認為還不夠，因為畢竟輔導教師和學生接觸的時間短，對學生了解的不多。這就要班主任和班干部發(fā)揮作用。并依據(jù)規(guī)章制度維護教學秩序的穩(wěn)定。為此，兩位班主任和學校分管領導在每次輔導課時，都全程關注，必要時進教室聽課。在班主任未進教室之時，由班干部隨時向班主任通報教室里發(fā)生的突發(fā)事件。
三、抓好考前復習，努力提高通過率。
教師輔導工作結束后，學生的考前復習工作就成了學校教師的重頭戲，為了提高考試的通過率，根據(jù)學生的實際情況我們采取了如下措施。
1、在?？忌脤I(yè)課學習時間，全力復習迎考。
物管二年級學生還在學校學習，這為學生復習提供了良好的條件，我們和物管專業(yè)的相關教師協(xié)商，由專業(yè)老師在專業(yè)課上輔導學生復習。
2、在外實習學生由家長督促復習。
物管三年級學生大多在外實習。為此，班主任就考證復習事宜，專門和每個家長溝通。明確考試復習的范圍和內容，以及復習要求。由學生利用實習之余復習迎考。
3、提供復習條件，組建復習小組。
由于考試題庫大，學生可供復習的內容少，我們及時依據(jù)題庫編印了一些試卷，方便學生復習。同時，組建了復習小組，由學生之間相互抽背。教師則關注重點學生的復習工作，主要是學習習慣差的，復習態(tài)度上不認真的同學。
應該說有了上述措施的施行，培訓輔導工作的全程還是令人滿意的。學生們通過此次輔導確實收獲良多，有十三位同學獲得了資格證書，還有一些同學盡管未通過，但也有了通過的自信，積極報名參加補考培訓。當然，一次性通過的學生數(shù)不多，說明我們的工作還有很多漏洞。主要有以下幾點：
1、對學生的學習習慣的不良程度還有低估，工作做的還可以更細致。
2、考前注意事項未能有力強調。至使學生面對特殊情況的應變不足。
3、平時教學與考證內容脫節(jié)較多。這些問題的存在要求我們在未來的學生實訓考證過程中，只有將輔導和管理工作做的更細致，更扎實才能讓學生在考證中收獲的更多更好。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十二
公司領導：
我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從20__年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20__年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從20__年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十三
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：
1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十四
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的。
崗位職責。
歲末，每個人都應該梳理過去籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理。
的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況。
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的。
培訓方案。
與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住。
通知書。
前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓學習工作。
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。
三、
自我總結。
和認識。
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排。
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十五
時光流逝，自20xx年4月9日入職轉眼間在南部商務區(qū)工作大半年已過去，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結友好相互幫助，很快融入這個大家庭，公司領導對我們很重視，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善，為人服務的工作理念，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待。
我能成為一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽崇高的物業(yè)集團公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。
在此，本人在崗位上嚴格要求自己，服從管理，認真對待工作每一天，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像，保障利益，和諧社會盡我微薄之力，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值！
本年度里，工作雖然努力認真在做，但是還有很多不足之處，需要的寬容，領導的正確帶領，完善培訓計劃，提升自我，還有以下幾點欠缺：
一、軍事動作還得向他人學習。
二、車輛指揮手勢得加強自練。
三、消防知識需要培訓。
四、工作紀律有待自我約束。
五、公司企業(yè)文化需進一步學習了解。
在新一年的工作中，我會針對個人問題，揚長避短，遵照公司要求，“真城善意為，精致完美”為20xx年工作而努力！
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十六
20__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，_項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建。
合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。
今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗。
增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。
20__年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨。
明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。
從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。
2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規(guī)范化。
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我。
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，_項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)綜合管理員年度工作總結篇十七
自20xx年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務加強，為了盡快適應新工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
三、個人總結。
在建設者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
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