每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
做好服務表態(tài)發(fā)言稿篇一
首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務機關工作理念的重大轉變。黨的十七屆二中全會提出加快轉變政府職能，建設服務型政府，而強化納稅服務是轉變政府職能、建設服務型政府的重要內容?？偩衷凇度珖悇障到y(tǒng)-2012年
納稅服務工作規(guī)劃》的指導思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導向，豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。”，這是對納稅服務未來發(fā)展的一個準確定位。作為一名基層稅務工作者，我想就納稅服務需求談幾點膚淺的認識：
一、對納稅服務需求的定位
納稅服務貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務人員所做的一切工作都是納稅服務。隨著稅收管理內容的深化與發(fā)展，納稅服務的內容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務的前提。只有稅務部門的納稅服務與納稅人的服務需求這兩者結合好，稅企關系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強?？梢哉f納稅人的需求就是稅務部門納稅服務工作的行動指南。以納稅人的需求為導向，就是依據納稅人合情、合理、合法的各種服務需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務，它不僅可以使我們的納稅服務工作直接找準服務的切入點，使納稅服務工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關系，促進經濟發(fā)展。
二、納稅人到底需求什么 要以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務，首先就要明確納稅人到底需求什么。localhost我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務工作問卷調查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現當前納稅人的服務需求呈現多元化發(fā)展趨勢，主要體現在：
（一）“透明化”需求。一是希望稅務部門能夠對一些新的稅收政策規(guī)定給予及時的宣傳和輔導，便于納稅人準確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務規(guī)定理解有分歧時，稅務部門能及時給予權威的解釋。
（二）“公平化”需求。希望稅務部門在稅收執(zhí)法和納稅服務上能一視同仁，杜絕“關系稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。
（三）“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。
（四）“個性化”需求。希望稅務部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務和分類輔導，提供動態(tài)服務和特色服務。
（五）“主體”需求。希望稅務部門在建章立制、改進服務時，設身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎，建立平等、互信、和諧的征納關系。
（六）溝通需求。希望加強稅務部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓輔導班、建設網上辦稅服務溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務措施的可行性，提高服務效能。
三、納稅服務需求如何獲取與響應
我個人認為，做好納稅服務工作必須盡可能地獲取納稅服務需求并積極響應。近兩年來，我局在開展納稅服務工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學分析納稅人的實際需求。我們采取了“多措并舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調查研究;定期召開納稅人座談會征求意見；向納稅人發(fā)放調查函和設立意見箱；借助第三方力量（比如街辦、行業(yè)協會）反饋信息；邀請人大代表、政協委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪；開設局長熱線，傾聽納稅人的訴求；借助上級機關網站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據轄區(qū)內納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務措施。在掌握納稅人需求的內容后，我們局里有針對性地對納稅服務工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務，獲得了良好的社會效果。
（一）優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答
針對納稅咨詢日益增多的狀況，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調業(yè)務骨干處理納稅人提出的有關問題，杜絕“有問不答”；二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復；三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務電子信箱解答納稅人的問題；四是根據本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務局辦稅指 南》，由稅收管理員發(fā)放到每個固定納稅戶，其余擺放于辦稅服務廳供納稅人自由取閱。據統(tǒng)計，今年1至11月我局共接聽咨詢電話531個，全部答復，qq在線解答問題112個，回復納稅咨詢電子郵件29封。
（二）深化政務公開，推出“一機兩屏”服務
在對納稅服務需求調查結果進行統(tǒng)計分析時，我局發(fā)現不少納稅人希望地稅局加大政務公開的力
度，特別是希望辦稅的整個進程能隨時了解和掌握。我局針對這個問題，專門召開會議研究，決定把進一步深化政務公開作為今年納稅服務工作的重點。
在進一步更新公開欄、顯示屏內容的基礎上，我局參考了海關和出入境檢疫部門的做法，在辦稅服務廳推行“一機兩屏”服務?！耙粰C兩屏”是指一臺電腦主機連接內外兩臺電腦顯示屏，內顯示屏面向辦稅窗口工作人員，外顯示屏置于柜臺之上，直接面向納稅人。我局共投入經費兩萬余元，購入了10套分屏器和顯示屏，并對辦稅服務廳窗口的電路進行了一系列的改裝，于5月份正式向納稅人提供該項服務。納稅人坐在窗口就可以隨著工作人員鼠標的移動、點擊、錄入，清晰地看到辦稅服務的全過程，也可以對工作人員錄入的[1][2]下一頁
做好服務表態(tài)發(fā)言稿篇二
首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務機關工作理念的重大轉變。黨的十七屆二中全會提出加快轉變政府職能，建設服務型政府，而強化納稅服務是轉變政府職能、建設服務型政府的重要內容?？偩衷凇度珖悇障到y(tǒng)-2012年
納稅服務工作規(guī)劃》的指導思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導向，豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關?！?，這是對納稅服務未來發(fā)展的一個準確定位。作為一名基層稅務工作者，我想就納稅服務需求談幾點膚淺的認識：
一、對納稅服務需求的定位
納稅服務貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務人員所做的一切工作都是納稅服務。隨著稅收管理內容的深化與發(fā)展，納稅服務的內容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務的前提。只有稅務部門的納稅服務與納稅人的服務需求這兩者結合好，稅企關系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強?？梢哉f納稅人的需求就是稅務部門納稅服務工作的行動指南。以納稅人的需求為導向，就是依據納稅人合情、合理、合法的各種服務需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務，它不僅可以使我們的納稅服務工作直接找準服務的切入點，使納稅服務工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關系，促進經濟發(fā)展。
二、納稅人到底需求什么
要以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務，首先就要明確納稅人到底需求什么。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務工作問卷調查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現當前納稅人的服務需求呈現多元化發(fā)展趨勢，主要體現在：
（一）“透明化”需求。一是希望稅務部門能夠對一些新的稅收政策規(guī)定給予及時的宣傳和輔導，便于納稅人準確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務規(guī)定理解有分歧時，稅務部門能及時給予權威的解釋。
（二）“公平化”需求。希望稅務部門在稅收執(zhí)法和納稅服務上能一視同仁，杜絕“關系稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。
（三）“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。
（四）“個性化”需求。希望稅務部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務和分類輔導，提供動態(tài)服務和特色服務。
（五）“主體”需求。希望稅務部門在建章立制、改進服務時，設身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎，建立平等、互信、和諧的征納關系。
（六）溝通需求。希望加強稅務部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓輔導班、建設網上辦稅服務溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務措施的可行性，提高服務效能。
三、納稅服務需求如何獲取與響應
我個人認為，做好納稅服務工作必須盡可能地獲取納稅服務需求并積極響應。近兩年來，我局在開展納稅服務工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學分析納稅人的實際需求。我們采取了“多措并舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調查研究;定期召開納稅人座談會征求意見；向納稅人發(fā)放調查函和設立意見箱；借助第三方力量（比如街辦、行業(yè)協會）反饋信息；邀請人大代表、政協委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪；開設局長熱線，傾聽納稅人的訴求；借助上級機關網站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據轄區(qū)內納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務措施。在掌握納稅人需求的內容后，我們局里有針對性地對納稅服務工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務，獲得了良好的社會效果。
（一）優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答
針對納稅咨詢日益增多的狀況，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調業(yè)務骨干處理納稅人提出的有關問題，杜絕“有問不答”；二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復；三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務電子信箱解答納稅人的問題；四是根據本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務局辦稅指
做好服務表態(tài)發(fā)言稿篇三
做好納稅服務工作座談會發(fā)言稿
首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務機關工作理念的重大轉變。黨的十七屆二中全會提出加快轉變政府職能，建設服務型政府，而強化納稅服務是轉變政府職能、建設服務型政府的重要內容?？偩衷凇度珖悇障到y(tǒng)-納稅服務工作規(guī)劃》的指導思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導向，豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。”，這是對納稅服務未來發(fā)展的一個準確定位。作為一名基層稅務工作者，我想就納稅服務需求談幾點膚淺的認識：
一、對納稅服務需求的定位
納稅服務貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務人員所做的一切工作都是納稅服務。隨著稅收管理內容的深化與發(fā)展，納稅服務的內容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務的前提。只有稅務部門的納稅服務與納稅人的服務需求這兩者結合好，稅企關系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強?？梢哉f納稅人的需求就是稅務部門納稅服務工作的行動指南。以納稅人的需求為導向，就是依據納稅人合情、合理、合法的各種服務需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務，它不僅可以使我們的納稅服務工作直接找準服務的切入點，使納稅服務工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關系，促進經濟發(fā)展。
二、納稅人到底需求什么
要以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務，首先就要明確納稅人到底需求什么。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務工作問卷調查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現當前納稅人的服務需求呈現多元化發(fā)展趨勢，主要體現在：
“透明化”需求。一是希望稅務部門能夠對一些新的稅收政策規(guī)定給予及時的宣傳和輔導，便于納稅人準確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務規(guī)定理解有分歧時，稅務部門能及時給予權威的解釋。
“公平化”需求。希望稅務部門在稅收執(zhí)法和納稅服務上能一視同仁，杜絕“關系稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。
“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。
“個性化”需求。希望稅務部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務和分類輔導，提供動態(tài)服務和特色服務。
“主體”需求。希望稅務部門在建章立制、改進服務時，設身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎，建立平等、互信、和諧的征納關系。
溝通需求。希望加強稅務部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓輔導班、建設網上辦稅服務溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務措施的可行性，提高服務效能。
三、納稅服務需求如何獲取與響應
我個人認為，做好納稅服務工作必須盡可能地獲取納稅服務需求并積極響應。近兩年來，我局在開展納稅服務工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學分析納稅人的實際需求。我們采取了“多措并舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調查研究;定期召開納稅人座談會征求意見；向納稅人發(fā)放調查函和設立意見箱；借助第三方力量反饋信息；邀請人大代表、政協委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪；開設局長熱線，傾聽納稅人的訴求；借助上級機關網站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據轄區(qū)內納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務措施。在掌握納稅人需求的內容后，我們局里有針對性地對納稅服務工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務，獲得了良好的社會效果。
優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答
針對納稅咨詢日益增多的狀況，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調業(yè)務骨干處理納稅人提出的有關問題，杜絕“有問不答”；二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復；三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務電子信箱解答納稅人的問題；四是根據本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務局辦稅指南》，由稅收管理員發(fā)放到每個固定納稅戶，其余擺放于辦稅服務廳供納稅人自由取閱。據統(tǒng)計，今年1至11月我局共接聽咨詢電話531個，全部答復，qq在線解答問題112個，回復納稅咨詢電子郵件29封。
深化政務公開，推出“一機兩屏”服務
在對納稅服務需求調查結果進行統(tǒng)計分析時，我局發(fā)現不少納稅人希望地稅局加大政務公開的力度，特別是希望辦稅的整個進程能隨時了解和掌握。我局針對這個問題，專門召開會議研究，決定把進一步深化政務公開作為今年納稅服務工作的重點。
在進一步更新公開欄、顯示屏內容的基礎上，我局參考了海關和出入境檢疫部門的做法，在辦稅服務廳推行“一機兩屏”服務?！耙粰C兩屏”是指一臺電腦主機連接內外兩臺電腦顯示屏，內顯示屏面向辦稅窗口工作人員，外顯示屏置于柜臺之上，直接面向納稅人。我局共投入經費兩萬余元，購入了10套分屏器和顯示屏，并對辦稅服務廳窗口的電路進行了一系列的改裝，于5月份正式向納稅人提供該項服務。納稅人坐在窗口就可以隨著工作人員鼠標的移動、點擊、錄入，清晰地看到辦稅服務的全過程，也可以對工作人員錄入的資料信息當場核對，出現錯誤及時糾正，大大提高了辦稅速度和準確率。
這項服務一經推出，立即受到納稅人的歡迎，獲得了三個明顯的效果。一是辦稅的“透明度”明顯提高。以往納稅人前來辦稅，由于對稅務部門工作的內部流程不清楚，幾個部門跑來跑去，浪費不少精力，現在所有的受理業(yè)務運行到在哪個環(huán)節(jié)、由誰點擊都清清楚楚，納稅人只要在原地等待即可；二是辦稅速度明顯提高。由于在系統(tǒng)中的操作過程納稅人都能一目了然，實際上使窗口工作人員隨時都在接受納稅人的監(jiān)督，迫使其加快了辦稅的速度；三是辦稅的準確率明顯提高。由于有納稅人的隨時核對，這項服務推出后，窗口工作人員再也沒出現過操作失誤。
開通納稅服務直通車，提供個性化服務
在推出“一機兩屏”服務的同時，我局還根據轄區(qū)內鄉(xiāng)村偏遠、專業(yè)市場眾多、下崗人員與殘疾人員不方便上門辦稅的情況，專門開通了兩臺“納稅服務直通車”，深入轄區(qū)專業(yè)市場、鄉(xiāng)村，為納稅人提供面對面的個性化服務。
據統(tǒng)計，這項服務推出以來共出動94次，辦理稅務登記67戶，受理下崗再就業(yè)認定31戶，接受咨詢410次，發(fā)放稅收宣傳資料3000余份，獲得了良好的社會效果。
走訪新辦納稅戶，提供納稅輔導
在需求調查中，有納稅人反映希望企業(yè)一經設立，稅務部門就能跟蹤輔導。我局經過研究認為這個建議反映了大多數納稅人的心聲，我們有針性地建立了新辦戶上門輔導制度，要求稅收管理員在企業(yè)辦理稅務登記的十個工作日內必須走訪納稅人，并就納稅人應繳的稅種及計算方法、納稅申報義務及期限、申報方式和渠道等進行提醒，同時輔導企業(yè)根據財務制度的規(guī)定設立有關賬簿和憑證。今年以來，我局對新辦的523戶企業(yè)和831戶個體工商戶全部走訪輔導到位，受到納稅人的一致歡迎。
四、幾點建議
納稅人的需求是多層次的，在更多的情況下是混合的、多方位的。納稅服務也是一個動態(tài)的的發(fā)展過程，我們稅務部門應當隨著企業(yè)和社會經濟的不斷發(fā)展，根據稅收征管的內在規(guī)律和工作特點，以及納稅人的實際需求，與時俱進地充實、完善并加以深化。
建立納稅服務需求調查長效機制，深入了解納稅人的合理意愿。要站在納稅人的角度思考工作和制定措施，著力解決納稅人最關心、最直接、最現實的問題，推動實現納稅服務與納稅人需求良性互動。我個人認為在日常管理工作中，應當強化“三個溝通”，了解和掌握納稅人的個性需求。一是強化與上級機關特別是對口的業(yè)務管理部門的溝通，把上級掌握納稅人的普遍性需求作為我們了解納稅人需求的重要組成部分加以研究分析；二是強化與納稅人的溝通，通過召開納稅人座談會、與納稅人面對面溝通、加強與街辦的緊密協作配合來及時了解、正確把握納稅人不同層次的信息需求，以便推進我們管理和服務工作；三是強化內部溝通，加強各業(yè)務科室、基層分局和第一線的稅收管理員之間密切協作，在日常管理中共同研究不同時期納稅人的不同需求及其特點。
加強信息化建設，提高科技服務水平。目前，省市地稅系統(tǒng)信息化建設已取得了很大的成效，征管中信息化運用的程度也越來越高，但是我們應該看到其發(fā)展空間仍然很大，我們應借信息化之勢，不斷創(chuàng)造服務納稅人的新手段，讓納稅人充分分享稅收信息化建設所帶來的成果。一是充分利用現代信息技術加強地稅網站、12366熱線的建設，完善網上辦稅服務廳，提供24小時全天候服務。一方面納稅人可以通過網上辦稅廳自行進行稅務登記、變更、注銷、外來外出經營或項目登記的前期信息錄入、申請受理等，并為納稅人提供網上預約服務、網上查詢納稅情況等業(yè)務，使納稅人足不出戶辦結納稅事宜；另一方面也可減輕稅務部門的工作量，緩解人手不足的矛盾，培養(yǎng)納稅人自覺納稅的良好習慣。二是利用電話、網絡等提供多種形式的納稅事務咨詢服務。在稅收信息網絡化條件下，涉稅信息完整、準確、及時地傳輸，將能保障納稅人的知情權等多項權力，使納稅人能與稅務機關同步獲取信息，有助于納稅人履行納稅義務，實施對稅務機關的外部監(jiān)督，這更為有效地保護了納稅人的自身權益。三是充分利用網絡資源優(yōu)勢，增進稅企交流。如建立起為納稅人服務的電子信箱和稅企溝通的qq群，還可以探索建立“納稅人俱樂部”等網絡互動方式，使溝通更直接、更客觀。
依托稅收管理員這個紐帶，提升個性化納稅服務能力。納稅人對稅收管理員有著直接服務的需求，特別是個性化需求更是離不開稅收管理員。因此，要進一步激發(fā)稅收管理員實施納稅服務的激情、和提供個性化服務的熱情。在稅收管理中要時時、處處、事事體現簡化、方便、效率的原則，始終以納稅人的需求為導向，拓寬征納之間的溝通渠道，不斷地改進工作作風和服務效能，為納稅人提供更加優(yōu)質、便捷、全方位的服務，并加大稅收管理員對有個性化需求的納稅人開展上門服務、一對一服務的力度。
推進納稅人權益保障制度建設，滿足納稅人的權益性服務需求。在立法思想上，體現尊重納稅人，使納稅人對稅法和稅收容易接受、理解和遵從。在政策制定過程中，要遵循實事求是的原則，采取各種形式爭取納稅人參與，維護納稅人對涉稅政策的知情權和參與權，盡量避免政策失誤和推行的阻力；要降低稅收征納成本，要著眼于整體社會效益，評估征管成本和效益，使納稅人用最低的納稅成本獲得最優(yōu)的納稅服務；要尊重和保護納稅人的知情權、減免退稅請求權和行政訴訟權，鼓勵納稅人通過多種形式維護自身的合法權益。
注重以納稅人需求為導向優(yōu)化征管流程和資源配置。要從納稅人的實際狀況和合理需求出發(fā)，積極運用現代技術手段，精簡涉稅資料，簡化辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時間，提高辦稅效率。著力推進內部各部門之間、國稅局和地稅局之間以及稅務部門與外部門之間的協調配合，減輕納稅人辦稅負擔，增強服務合力。繼續(xù)探索按納稅人類別設立機構和配置人員，為納稅人提供專業(yè)化、個性化的服務。
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