為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇一
2.給團(tuán)長(zhǎng)的活動(dòng)支持就是拉新用戶(hù)下單反團(tuán)長(zhǎng)6-3-6。新用戶(hù)下單的同時(shí)，面對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品要有所更新。例如：相對(duì)便宜的一盒4顆的雞蛋。幾毛錢(qián)的棒棒糖。一顆西紅柿。這樣的品用來(lái)引流。吸引用戶(hù)為主。
1.我們平臺(tái)上現(xiàn)有的單品可以繼續(xù)存留。所有禮盒暫時(shí)下架。第一單價(jià)貴。第二年后開(kāi)始運(yùn)行的時(shí)間是在三月份。市場(chǎng)對(duì)于禮盒的需求不是很多。可以選擇節(jié)日前后再上。暫時(shí)先拿掉。新上一些市場(chǎng)認(rèn)可度好的品。例如飲品類(lèi)的紅牛，牛奶。所有的蔬菜類(lèi)。休閑零食類(lèi)例如金鑼的脆脆腸，午餐肉。這些渠道從本地找。不賠錢(qián)加利潤(rùn)也可以賣(mài)的出去。
1.開(kāi)售后搞活動(dòng)的品，一定是要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。一周兩天活動(dòng)日。周二和周四定為活動(dòng)日。周二秒殺周四萬(wàn)人團(tuán)。每次活動(dòng)選擇一到三個(gè)品主推。但是一定要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。秒殺的主要方向可以選擇在蔬菜雞蛋萬(wàn)人團(tuán)可以選擇在飲品類(lèi)和雞蛋。或者每周設(shè)定一個(gè)類(lèi)別作為打折日，例：本周蔬菜類(lèi)，下周肉類(lèi)、再下周糧油類(lèi)。
2.還有一種活動(dòng)方式可以以用戶(hù)發(fā)券的形式。一張20-8的優(yōu)惠券。僅限某一個(gè)品類(lèi)的sku。不是每一個(gè)商品都可以用?；蛘呙吭?號(hào)發(fā)放一張20元的全場(chǎng)通用的優(yōu)惠券
3.將購(gòu)買(mǎi)的商品，、訂單截圖發(fā)到朋友圈，集滿(mǎn)38個(gè)贊返10元現(xiàn)金紅包、集滿(mǎn)88個(gè)贊返30元紅包、集滿(mǎn)128個(gè)贊返滿(mǎn)100減50元的代金券一張、復(fù)購(gòu)即可使用
4.活動(dòng)前一天，制作好活動(dòng)需要的文案，海報(bào)。提前透?jìng)鲌F(tuán)長(zhǎng)第二天的活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)方式?；顒?dòng)價(jià)格制定前一天傳達(dá)給各區(qū)域業(yè)務(wù)。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇二
目前，國(guó)內(nèi)保健產(chǎn)品市場(chǎng)狼煙四起,競(jìng)爭(zhēng)激烈,在這個(gè)行業(yè)里打拼的人們經(jīng)常疲于奔命,困、苦、累、忙等成了眾生相，怎樣有效走出一條保健項(xiàng)目的成功之路是從事者不得不思考的一個(gè)問(wèn)題。
上海艾澤生物科技有限公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的氫水生成器（氫水棒）、活性氫水壺、三代氫水寶、艾澤頤年膠囊、生物光波頻譜屋等高科技健康產(chǎn)品一直以行業(yè)先行者的姿態(tài)領(lǐng)軍市場(chǎng)。公司崇尚產(chǎn)品不在于多而在于優(yōu)，項(xiàng)目不在于大而在于精，讓經(jīng)銷(xiāo)商輕松創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)妥賺錢(qián)才是硬道理。近年來(lái)，上海艾澤科技公司的一套推廣“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式成為許多經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)利器和贏利法寶。
在歐美一些科技發(fā)達(dá)國(guó)家，非物質(zhì)、虛擬的保健治療方法（如音樂(lè)療法，心理療法等）日趨興起，在德國(guó)的一個(gè)著名大醫(yī)院里，醫(yī)學(xué)科學(xué)家創(chuàng)立的意識(shí)能量治療中心是最火爆的門(mén)診科室之一。上海艾澤生物科技有限公司的專(zhuān)家從自然界生物的辟如“壁虎斷尾”、“蚯蚓再生”等，生命科學(xué)的“人的腦細(xì)胞百分之九十在睡眠”的學(xué)術(shù)理論中，根據(jù)中醫(yī)的藏象學(xué)論、陰陽(yáng)平衡基礎(chǔ)、生物學(xué)的全息理論，結(jié)合特定的音樂(lè)節(jié)律，滌蕩心靈的導(dǎo)引術(shù)語(yǔ)，成功開(kāi)發(fā)出一系列具有東方文化特色的“人體能量平衡健身法”養(yǎng)生治療方案，無(wú)論病人還是正常健康人，每次只需30分鐘的鍛煉，就能讓身體內(nèi)器官組織的能量達(dá)到一種前所未有的和諧狀態(tài)，短短幾天，患有各種慢性病的人就能得到有效的康復(fù)。例如，心腦血管疾病、腸胃疾病、失眠、頭痛、關(guān)節(jié)炎癥，甚至晚期癌癥等。
該系列“能量平衡健身法”的治療方案，獨(dú)特之處在于不吃藥、不打針，不用任何的醫(yī)療工具，完全利用人自我意識(shí)的升華，激發(fā)人體自療自愈的潛能，達(dá)到恢復(fù)人體各組織器官的能量平衡，從而真正意義上康復(fù)人體健康?，F(xiàn)在上海艾澤生物科技有限公司已把“能量平衡健身法”的系列養(yǎng)生治療方案嵌入公司“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式中，作為一個(gè)獨(dú)特的保健養(yǎng)生服務(wù)方法，針對(duì)每一名會(huì)員的身體狀況，制訂個(gè)性化的培訓(xùn)、治療方案，讓會(huì)員短期內(nèi)掌握運(yùn)用，幫助自己和家人獲得健康。
“能量平衡健身法”新元素的應(yīng)用推廣使艾澤公司社區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶(hù)滿(mǎn)意度都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。例如廣西某代理商僅四個(gè)月時(shí)間，不僅發(fā)展了幾百名中老年會(huì)員，幫助他們恢復(fù)健康，還幫助了二十多名晚期癌癥擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移患者挽留了生命（注：本公司規(guī)定各地代理原則上針對(duì)晚期癌癥患者免費(fèi)施用此法）?；窗泊砩桃允召M(fèi)二千余元發(fā)展社區(qū)銀章會(huì)員，配套艾澤公司保健產(chǎn)品及“能量平衡健身法”培訓(xùn)服務(wù)等價(jià)值六千多元，利用老會(huì)員的療效、口碑，影響帶動(dòng)更多的中老年朋友參與進(jìn)來(lái)。實(shí)施運(yùn)用公司成熟的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)制度可以讓老會(huì)員免費(fèi)獲得各種保健產(chǎn)品，氫水直飲機(jī)、生物光波頻譜能量屋等，從而加強(qiáng)客戶(hù)群的忠誠(chéng)度。艾澤公司的這套營(yíng)銷(xiāo)方案是把廣大中老年朋友短期的養(yǎng)生保健和長(zhǎng)期的養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有很強(qiáng)的推廣價(jià)值和操作空間。在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)中，公司還總結(jié)了一些不用開(kāi)門(mén)面、家庭創(chuàng)業(yè)、開(kāi)設(shè)辦事處、嫁接保健品銷(xiāo)售店等低投入營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作方案，同樣可把業(yè)務(wù)做得風(fēng)風(fēng)火火。
上海艾澤生物科技有限公司面向全國(guó)誠(chéng)征縣、市代理商（區(qū)域運(yùn)營(yíng)商），縣級(jí)首批提貨8800元，市級(jí)首批提貨16800元，即可簽約成為公司駐地獨(dú)家代理，免費(fèi)參加公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品服務(wù)、能量平衡健身法等全部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5天左右，可免費(fèi)代辦中級(jí)營(yíng)養(yǎng)師證），以最小的投入獲得最滿(mǎn)意的收益。
上海艾澤生物科技有限公司
上海浦東新區(qū)浦東南路2179弄5號(hào)
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會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇三
異業(yè)聯(lián)盟是既擴(kuò)大客戶(hù)群又有鞏固客戶(hù)群的一種有效方式——整合聯(lián)盟商家已有客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源互通共享，此舉不僅降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升促銷(xiāo)效率，又是強(qiáng)化雙方優(yōu)勢(shì)資源及打造雙方消費(fèi)者利益最大化的明智之舉。
在異業(yè)聯(lián)盟的具體工作中，為達(dá)到更好的聯(lián)盟效果，應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：
1、聯(lián)盟商家間目標(biāo)市場(chǎng)一致；
2、品牌形象的一致性，講究“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”；
3、互惠互利原則；
4、誠(chéng)實(shí)守信，遵循契約精神。
眾合康成秉承“誠(chéng)信，關(guān)愛(ài)，夢(mèng)想，奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“服務(wù)健康人生，助力財(cái)富夢(mèng)想”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“大愛(ài)無(wú)畏，力行奉獻(xiàn)”為口號(hào)，以“客戶(hù)的需要是我們的責(zé)任，社會(huì)的需要是我們的榮譽(yù)”為行為準(zhǔn)則，立志要成為民族健康產(chǎn)業(yè)第一的電商公司。
從成立之初到現(xiàn)在，短暫的兩個(gè)月的時(shí)間我們吸引了一批實(shí)力強(qiáng)大的投資商與我們進(jìn)行投資合作，并且吸引了來(lái)自北京、福建、江蘇、山東、河南、上海、安徽等眾多知名生產(chǎn)型企業(yè)的加盟，同時(shí)為我們提供優(yōu)質(zhì)豐富的貨源。目前我們建立了完善的服務(wù)體系以及物流體系，首批加盟商已簽約，首批貨物已發(fā)出；在短暫的時(shí)間內(nèi)我們之所以做的如此優(yōu)秀、發(fā)展的如此迅速、取得如此驕人的業(yè)績(jī)，正是源于我們擁有：一流的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、一流的銷(xiāo)售渠道、一流的創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)、一流的服務(wù)體系、一流的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、一流的文化底蘊(yùn)、一流的市場(chǎng)空間。通過(guò)創(chuàng)新新穎的線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的bsc（復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)）模式，快速在眾
多商城中脫穎而出，通過(guò)連鎖模式形成強(qiáng)大影響力，商城計(jì)劃用三到五年時(shí)間在全國(guó)333個(gè)市級(jí)，和2862個(gè)縣級(jí)城市建立運(yùn)營(yíng)中心和實(shí)體旗艦店，建立輻射全國(guó)各城市地區(qū)的連鎖機(jī)構(gòu)和物流服務(wù)體系。通過(guò)我們獨(dú)特的文化魅力和團(tuán)隊(duì)推廣的優(yōu)勢(shì)有效的覆蓋市場(chǎng)和提升知名度，通過(guò)對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的大量分析和對(duì)成功商業(yè)模式的思考結(jié)合當(dāng)前大健康產(chǎn)品的趨勢(shì)、電子商務(wù)的潮流、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作合作共贏的魅力、連鎖經(jīng)營(yíng)異業(yè)聯(lián)盟的模式優(yōu)勢(shì)一定能成為民族健康產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿型電商公司新形象。
美容養(yǎng)生類(lèi)：美容、美發(fā)、養(yǎng)身館等
中小型生產(chǎn)企業(yè)：農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，加工型企業(yè)
零售行業(yè)：副食食品，裝飾修飾品
生活服務(wù)類(lèi)：物業(yè)公司
1、商家之間資源共享，提升品牌曝光率，提高在當(dāng)?shù)赜绊懥褪袌?chǎng)覆蓋率。作為聯(lián)盟商家讓固有資源實(shí)現(xiàn)良好互享從而實(shí)現(xiàn)資源最大化。談判員可深入商家廠家觀察了解對(duì)方優(yōu)勢(shì)實(shí)力和品牌影響力并提供相應(yīng)資料。
2、商家之間會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群體最大化。互通雙方的客戶(hù)群，實(shí)現(xiàn)顧客群體最大化是雙方聯(lián)盟的另一大意義。vip作為商家最穩(wěn)固的客戶(hù)群體無(wú)疑是我們爭(zhēng)取的重要對(duì)象，具體手段可通過(guò)vip互認(rèn)或者vip互辦來(lái)實(shí)現(xiàn)。如聯(lián)盟商家會(huì)員持會(huì)員卡到xx可免費(fèi)辦理積分卡/會(huì)員卡一張（xx積分卡是需要消費(fèi)滿(mǎn)額才能辦理的），與此同時(shí)可獲得xx會(huì)員的所有優(yōu)惠項(xiàng)目；xx顧客持積分卡/會(huì)員卡至聯(lián)盟商家處可承認(rèn)/辦理會(huì)員，同時(shí)享受會(huì)員的所有優(yōu)惠及增值項(xiàng)目。
3、優(yōu)惠券/代金券互置，協(xié)同促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化和快速流通。商家聯(lián)盟不僅是品牌影響力的快速有效擴(kuò)大，更是直接促進(jìn)雙方銷(xiāo)售大幅提升的有效途徑。通過(guò)優(yōu)惠券的相互置換能直接實(shí)現(xiàn)這一目的。消費(fèi)券/代金券的等額/折扣置換，消費(fèi)者直接持券到店消費(fèi)，既讓顧客產(chǎn)生了品牌接觸、讓顧客的利益最大化，又讓雙方節(jié)約了促銷(xiāo)成本，一舉多得。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇四
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簽約藝人某某，外貌條件，形體尚佳，其拍攝的視頻內(nèi)容為街拍，搞笑情景劇，也同時(shí)讓其參與直播，但視頻播放量，點(diǎn)贊量，互動(dòng)量，粉絲數(shù)量不可觀，經(jīng)公司總部觀察討論，認(rèn)為該藝人被低估，應(yīng)有較大的成長(zhǎng)空間（公司已為其購(gòu)買(mǎi)了dou+推廣服務(wù)，但收效甚微）請(qǐng)從以上條件撰寫(xiě)一份運(yùn)營(yíng)方案，要求盡量提升該藝人內(nèi)容的影響力及變現(xiàn)能力。要求符合實(shí)際，確切可行。
1、 藝人問(wèn)題
2、 合理運(yùn)用平臺(tái)資源
3、 視頻直播內(nèi)容問(wèn)題
4、 粉絲用戶(hù)群體
5、 藝人主播帶貨產(chǎn)品
6、 推廣傳播視頻直播
1、 幫助藝人認(rèn)清定位，找到適合自己的風(fēng)格，發(fā)布的視頻偶爾可進(jìn)行跟平時(shí)不一樣的反差風(fēng)格，吸引粉絲眼球，增加熱度
2、 視頻投放與直播相輔相成，在直播前1—2個(gè)小時(shí)進(jìn)行視頻的投放并進(jìn)行dou+推廣，合理運(yùn)用抖音資源，吸引相關(guān)粉絲群體，使視頻直播效益最大化
3、 視頻標(biāo)題和視頻前3—5秒應(yīng)直扣主題或發(fā)起問(wèn)題，吸引受眾群體或引發(fā)用戶(hù)思考以便留住用戶(hù)，視頻文案或內(nèi)容應(yīng)顯示出藝人的特點(diǎn)
4、 藝人在視頻評(píng)論里應(yīng)多與粉絲互動(dòng)，瀏覽并對(duì)不好的評(píng)論進(jìn)行處理以免影響藝人形象（幽默化解或直接刪除），在直播穩(wěn)定之后可以考慮建立粉絲群，定期給與粉絲福利，開(kāi)播分享直播間之群內(nèi)，可以更好更方便的與粉絲進(jìn)行交互
5、 在直播中應(yīng)注意直播環(huán)境，直播狀態(tài)，時(shí)刻注意直播節(jié)奏，如公司人員分配足夠可給予藝人一位場(chǎng)控，如公司無(wú)法配予，可由藝人自行安排粉絲做直播間場(chǎng)控，以便藝人因特殊原因照顧不到直播間情況時(shí)協(xié)助藝人進(jìn)行歡迎，感謝打賞等行為
6、 在藝人賬號(hào)擁有一定規(guī)模的適合可考慮讓藝人進(jìn)行視頻帶貨，直播帶貨時(shí)應(yīng)按照直播節(jié)奏，粉絲群體的喜好程度對(duì)藝人進(jìn)行帶貨時(shí)間進(jìn)行調(diào)整（純帶貨主播除外）
7、 將自己的視頻或直播鏈接發(fā)送至自己的朋友圈或其他社交平臺(tái)，或鼓勵(lì)粉絲進(jìn)行分享，增加曝光率，擴(kuò)大粉絲群體
由于目前藝人總體情況不理想，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)給予藝人支持與鼓勵(lì)，增加藝人的自信心，協(xié)助藝人找出問(wèn)題并改正，充分激發(fā)藝人的潛力。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇五
在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境下，一個(gè)新創(chuàng)辦的新型企業(yè)對(duì)自身的內(nèi)涵及條件應(yīng)充分地了解，為使企業(yè)在今后的發(fā)展壯大中避免失誤，少走彎路，企業(yè)在開(kāi)辦初期就應(yīng)有正確的定位，制定好相關(guān)策略，落實(shí)好措施。一些成功發(fā)展史的經(jīng)驗(yàn)研究證明，一半企業(yè)是在誕生后的頭三年內(nèi)被淘汰。為了使企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存，穩(wěn)定發(fā)展，立于不敗之地，企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展思路是十分必要的。
一：企業(yè)根據(jù)自身的條件及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，定位在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。以商貿(mào)為主，多元化經(jīng)營(yíng)并舉；自我累積，滾動(dòng)發(fā)展；自我約束，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；立足本地，面向全國(guó)與世界接軌的具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神；具有制約與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的現(xiàn)代股份制企業(yè)。
二：商貿(mào)為主，多元化經(jīng)營(yíng)策略
企業(yè)根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及人才等諸多因素創(chuàng)辦初期經(jīng)營(yíng)一些有把握的，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的短、平、快有經(jīng)濟(jì)效益的貿(mào)易活動(dòng)，對(duì)企業(yè)既定一些效益基礎(chǔ)，掛靠國(guó)有控股企業(yè)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立使企業(yè)長(zhǎng)期有效益的商貿(mào)基地，細(xì)水長(zhǎng)流，使企業(yè)發(fā)展壯大有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)后盾和源動(dòng)力。例如：與石化企業(yè)，有色冶煉企業(yè)，大型鋼鐵企業(yè)直接掛鉤發(fā)展業(yè)務(wù)等。
三：企業(yè)的發(fā)展思路
企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，初步設(shè)想分為三步走：
a、用1~2年時(shí)間建立現(xiàn)代化股份制企業(yè)的管理模式，使企業(yè)初具規(guī)模。經(jīng)營(yíng)規(guī)模有較大發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)利潤(rùn)在100~200萬(wàn)元左右，辦公條件、人員素質(zhì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度化管理初具現(xiàn)代化。企業(yè)內(nèi)部制度與監(jiān)督措施相制約，員工的福利待遇與經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤的分配激勵(lì)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)高層管理人員做到責(zé)、權(quán)、利既統(tǒng)一又制約，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)終身的規(guī)范化管理。
b、在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新一些新的領(lǐng)域，為企業(yè)第二步戰(zhàn)略發(fā)展壯大增加活力。我們提倡開(kāi)拓創(chuàng)新精神，是有計(jì)劃、有程序、有市場(chǎng)，不是盲目的創(chuàng)新開(kāi)拓，是經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上有規(guī)范、有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神。
c、在一、二步站略的基礎(chǔ)上，企業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，創(chuàng)辦一些高科技含量的實(shí)體，使企業(yè)具有科、工、貿(mào)、研相結(jié)合的現(xiàn)代化企業(yè)。
成功的企業(yè)=市場(chǎng)+人才+管理。因此，一個(gè)清晰的有領(lǐng)導(dǎo)能力的企業(yè)家都清楚的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個(gè)決定的因素。要管理好一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個(gè)決定的因素。要管理好一個(gè)企業(yè)，也是對(duì)一個(gè)企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的考驗(yàn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，為使新生企業(yè)的員工都有危機(jī)感，企業(yè)有一套行之有效的規(guī)范化管理模式，能有效地防范風(fēng)險(xiǎn)與失誤的產(chǎn)生。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么？怎么經(jīng)營(yíng)？是商貿(mào)企業(yè)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的關(guān)健，因此，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的分析，市場(chǎng)的開(kāi)拓，經(jīng)驗(yàn)與政策的運(yùn)用等捕捉好切入點(diǎn)。股份制企業(yè)是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并與責(zé)、權(quán)、利，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與個(gè)人效益相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)營(yíng)方面做到制度與措施相結(jié)合，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，做好詳細(xì)調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容：市場(chǎng)分析——項(xiàng)目開(kāi)發(fā)——市場(chǎng)開(kāi)拓——風(fēng)險(xiǎn)的防范——經(jīng)驗(yàn)政策等諸多因素和環(huán)節(jié)規(guī)范化管理。
市場(chǎng)分析 資金額度 資金周轉(zhuǎn)時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn)防范措施 責(zé)任人 資金回籠情況 審核人
財(cái)務(wù)管理：
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是管理的競(jìng)爭(zhēng)。俗話(huà)說(shuō)：“管理出效益?！币粋€(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，注重企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)成熟的必然趨勢(shì)。因此企業(yè)管理要強(qiáng)化財(cái)會(huì)的意識(shí)，提高企業(yè)管理層財(cái)務(wù)知識(shí)，學(xué)好財(cái)務(wù)知識(shí)是做好財(cái)務(wù)管理的前提。其次公司就不斷完善財(cái)務(wù)管理制度，制度不完善，公司的經(jīng)營(yíng)無(wú)從談起。財(cái)務(wù)管理制度化有助于企業(yè)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；有助于及時(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)的關(guān)健是將制度措施運(yùn)行起來(lái)，而重中之重是執(zhí)行、控制、反饋。
制度包括：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與資金管理制度
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
財(cái)務(wù)控制制度
投資籌資管理制度
會(huì)計(jì)管理制度
相應(yīng)處罰規(guī)定
以上這些制度，企業(yè)在今后的運(yùn)行中逐步制定及規(guī)范化，由財(cái)務(wù)部門(mén)具體落實(shí)實(shí)施。
規(guī)范費(fèi)用管理：
企業(yè)要保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，除了開(kāi)展稷極有效地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)處，制定好一個(gè)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，是費(fèi)用管理的良好開(kāi)端，企業(yè)應(yīng)該在控制費(fèi)用上多動(dòng)腦筋，盡可能的削減日常開(kāi)支，少花一塊錢(qián)，多增一元錢(qián)的利潤(rùn)。在做到支出控制下，逐步提高企業(yè)制定增加收入利潤(rùn)的戰(zhàn)略。
本省內(nèi)出差補(bǔ)助40元，本市內(nèi)出租四一律不報(bào)銷(xiāo)，其它情況根據(jù)實(shí)際條件制定措施。
企業(yè)在今后的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)開(kāi)展中為了使責(zé)、權(quán)、利，既結(jié)合又制約，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)制定一個(gè)審批權(quán)限制度勢(shì)在必行。
資 產(chǎn) 權(quán) 限 審 批 表
工作事項(xiàng) 資金額度 審核 核準(zhǔn) 審批
貸款支付 50萬(wàn)元以上 財(cái)務(wù)部 董事長(zhǎng) 董事長(zhǎng)
5萬(wàn)元以上 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 董事長(zhǎng)
5萬(wàn)元以下 財(cái)務(wù)部 付總經(jīng)理 總經(jīng)理
業(yè)務(wù)接待費(fèi)用 500元以上 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 董事長(zhǎng)
500元以下 財(cái)務(wù)部 付總經(jīng)理 總經(jīng)理
利潤(rùn)的分配：
創(chuàng)辦企業(yè)的艱辛是眾所周之的，企業(yè)內(nèi)部既有公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相應(yīng)分配也是至關(guān)重要的。制定效益分配激勵(lì)企業(yè)所有人員，提高增創(chuàng)效益的熱情。
分配方案：
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定，董事會(huì)確定進(jìn)行實(shí)施。
風(fēng)險(xiǎn)的防范及措施：
由于目前激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人為因素的增多，造成市場(chǎng)不規(guī)范現(xiàn)象，企業(yè)為了防患未然，避免失誤給企業(yè)造成的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)影響要有一套制度及措施。
在企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展中，資金的投向除前面提到的審批權(quán)限規(guī)定外，凡動(dòng)用到資金，一律與個(gè)人利益相掛鉤。50萬(wàn)元以下造成風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人跟蹤負(fù)責(zé)，方法為：（根據(jù)公司自身制定）。
綜上所示，制度措施及要求，這是企業(yè)管理的一種手段，并非企業(yè)的目的，為使企業(yè)增創(chuàng)效益，保持健康穩(wěn)定，規(guī)范化管理，使企業(yè)發(fā)展、壯大才是我們真的最終目標(biāo)。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇六
一、新零售時(shí)代面臨挑戰(zhàn)
1.消費(fèi)方式個(gè)性化
2.消費(fèi)行為便捷化
3.消費(fèi)過(guò)程互動(dòng)化
4.消費(fèi)心態(tài)主動(dòng)化
*總結(jié)：“沖殺式”的銷(xiāo)售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，你如何“虎口奪單”
二、服務(wù)式零售營(yíng)銷(xiāo)生存之道
1.售前服務(wù)：信息精準(zhǔn)盡掌握——會(huì)員電子化、會(huì)員數(shù)據(jù)化
2.售中服務(wù)：精細(xì)服務(wù)更尊崇——服務(wù)差異化、服務(wù)個(gè)性化
3.售后服務(wù)：延伸服務(wù)無(wú)死角——營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)智能化
三、盈利模式的改變
1.從“自然銷(xiāo)售”到“規(guī)劃銷(xiāo)售”的轉(zhuǎn)變
2.從“被動(dòng)銷(xiāo)售”到“主動(dòng)銷(xiāo)售”的轉(zhuǎn)變
3.從“農(nóng)夫營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮C人營(yíng)銷(xiāo)”
四、盈利模式的難點(diǎn)
1.顧客稀少——首次拉新困難
2.互動(dòng)無(wú)效——二次復(fù)購(gòu)困難
3.活動(dòng)頻繁——維持活躍困難
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇七
一、概述
會(huì)員制又稱(chēng)企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂(lè)部、會(huì)員制銷(xiāo)售。它以“客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶(hù)的價(jià)值?！皶?huì)員制銷(xiāo)售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者是換一句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”。
一般情況下，只有客戶(hù)能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。
二、會(huì)員制的要害因素
會(huì)員制的要害因素包括以下方面：
1、客戶(hù)的價(jià)值：包括客戶(hù)的消費(fèi)（消費(fèi)金額、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)次數(shù)），客戶(hù)的引薦（引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶(hù)價(jià)值），客戶(hù)的參與（客戶(hù)參與企業(yè)宣傳等活動(dòng)）；
2、客戶(hù)價(jià)值的時(shí)間特性：用以表述客戶(hù)消費(fèi)、引薦、參與的時(shí)間表示，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的價(jià)值隨時(shí)間而逐漸減少。
3、提高重復(fù)性銷(xiāo)售的方法：一般以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。
通常的情況下，會(huì)員的價(jià)值用客戶(hù)的“會(huì)員等級(jí)”來(lái)表示（非會(huì)員、星級(jí)會(huì)員、金卡會(huì)員、貴賓會(huì)員等），客戶(hù)的會(huì)員等級(jí)表示客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小?！皶?huì)員等級(jí)”通過(guò)“會(huì)員積分”計(jì)量客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會(huì)員積分積累到符合企業(yè)會(huì)員制度定義的積分指標(biāo)時(shí)，修改為相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。
會(huì)員制度形成一個(gè)以時(shí)間為x軸，以客戶(hù)的價(jià)值為y軸的二維客戶(hù)價(jià)值治理體系。其中y軸為物理存在體系，x軸為虛擬治理體系。
三、常見(jiàn)會(huì)員制度的積分項(xiàng)
會(huì)員制度的積分項(xiàng)說(shuō)明一個(gè)企業(yè)認(rèn)定會(huì)員的那些行為對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的。通常包括：會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員推薦別人購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員體驗(yàn)交流、會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同等。
購(gòu)買(mǎi)是必選項(xiàng)，一般情況下，只有購(gòu)買(mǎi)才能具備會(huì)員資格。
積分制度用數(shù)字（會(huì)員積分）量化會(huì)員的價(jià)值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員推薦別人購(gòu)買(mǎi)等價(jià)值項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一。
會(huì)員價(jià)值量化方法：
1、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)量化：通常采用比例量化，每購(gòu)買(mǎi)x數(shù)量（金額）的產(chǎn)品積y積分，購(gòu)買(mǎi)越多，積分越多。比例量化在實(shí)踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當(dāng)前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。
2、會(huì)員推薦量化：常見(jiàn)的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷(xiāo)售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。
3、其他的積分：一般統(tǒng)稱(chēng)為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。
四、會(huì)員制度的分類(lèi)
根據(jù)會(huì)員價(jià)值量化的方法不同，企業(yè)的會(huì)員制分三種類(lèi)型：
1、固定積分型：是一種原始意義的會(huì)員制類(lèi)型，固定積分型一般不考慮會(huì)員的引薦和會(huì)員的參與，以一個(gè)固定的積分比例累積客戶(hù)消費(fèi)積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時(shí)，更改會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)一般僅僅表示客戶(hù)的歷史價(jià)值（無(wú)時(shí)間特性）。
2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)采用不同的級(jí)分系數(shù)，體現(xiàn)對(duì)會(huì)員價(jià)值的再認(rèn)可。一般情況下，會(huì)員等級(jí)越高，積分系數(shù)越大。會(huì)員等級(jí)也只能表示客戶(hù)的歷史價(jià)值（無(wú)時(shí)間特性），企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)組織各種答謝、贈(zèng)予活動(dòng)。一般不考慮會(huì)員引薦和會(huì)員參與。這是目前比較流行的會(huì)員制度。
3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會(huì)員制度下，會(huì)員積分可用來(lái)進(jìn)行代幣消費(fèi)，客戶(hù)可以靈活的決定自己的會(huì)員積分的用途。這種制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是：會(huì)員積分變?yōu)闀?huì)員等級(jí)的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會(huì)員制度具有客戶(hù)參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對(duì)較晚具有活力的企業(yè)，由于同時(shí)采用會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)店、廣告投放等多種營(yíng)銷(xiāo)方式，多采用這種會(huì)員制度。
五、金鵬會(huì)員制解決方案
1、特點(diǎn)：
以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員推薦購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員參與等價(jià)值項(xiàng)統(tǒng)一量化為會(huì)員積分，直觀方便。
價(jià)值量化規(guī)則靈活，同時(shí)支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。
支持會(huì)員推薦的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
支持會(huì)員參與的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
會(huì)員晉升制度靈活，同時(shí)支持歸零、不歸零晉升制度
會(huì)員制度修改方便。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇八
摘 要：如何正確地實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)策略、及時(shí)有效地分析消費(fèi)者信息，獲取潛在消費(fèi)者價(jià)值是零售商營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵。文章在界定零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概念基礎(chǔ)上，從零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和運(yùn)作過(guò)程角度，重點(diǎn)分析我國(guó)零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：零售商 會(huì)員制 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：f274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a
文章編號(hào)：1004-4914（2014）10-284-02
一、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的界定及其內(nèi)容
1.零售商會(huì)員制的概念。會(huì)員制是由組織者發(fā)起的與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通的媒介組織，目的就是從他們身上得到自己追求的利益。消費(fèi)者一旦取得會(huì)員資格，便享受一定的價(jià)格優(yōu)惠或折扣。消費(fèi)者成為零售商會(huì)員即可享受零售商促銷(xiāo)活動(dòng)中的優(yōu)惠政策。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，零售商實(shí)施會(huì)員制的目的在于穩(wěn)定消費(fèi)者，保持老顧客。在零售商市場(chǎng)應(yīng)用會(huì)員制既可以使零售商擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，又可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
2.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)定義。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)即是應(yīng)用者在擁有消費(fèi)者信息的情況下，通過(guò)一系列的方法與手段分析，對(duì)今后消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為做出分析與預(yù)測(cè)，使自己的營(yíng)銷(xiāo)方式能夠達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是零售商通過(guò)搜集關(guān)于客戶(hù)以及消費(fèi)者的大量相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等一系列的數(shù)據(jù)分析方法處理之后，使得零售商能夠更準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者需求，時(shí)刻以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，從而制定合理化、差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略?？梢?jiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是企業(yè)利用各種方法收集的客戶(hù)信息，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是以挖掘消費(fèi)者最大價(jià)值為目的，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，并使用強(qiáng)大的消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的過(guò)程。
3.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容主要包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)兩個(gè)策略。（1）消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者信息是最重要的資源，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者的大量消費(fèi)記錄為基礎(chǔ)。消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)包含消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄以及會(huì)員的姓名、電話(huà)、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)取樣、數(shù)據(jù)分析、變量轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)搜索及預(yù)處理等過(guò)程。挖掘得到的數(shù)據(jù)信息能為營(yíng)銷(xiāo)策略提供支撐，挖掘消費(fèi)者的最大價(jià)值。經(jīng)過(guò)先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者價(jià)值的深度挖掘，再制定非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，達(dá)到實(shí)施會(huì)員制的目的。零售企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，不僅是對(duì)會(huì)員的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，更是一種重消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。（2）消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)。會(huì)員制的根本目的就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長(zhǎng)久的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)既以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，也是通過(guò)與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，并進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)的過(guò)程。零售企業(yè)與顧客之間建立良好的關(guān)系，能使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括了顧客的地理位置，人口統(tǒng)計(jì)和心理統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)商品的歷史等等這些數(shù)據(jù)，能幫助顧客解決商品消費(fèi)中的問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的支援，并使?fàn)I銷(xiāo)者能與其顧客建立特殊的關(guān)系紐帶。通過(guò)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿(mǎn)足顧客物質(zhì)需要的同時(shí)，更能使顧客感到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和心理上的愉悅。
4.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程。從現(xiàn)在的研究來(lái)看，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、確定目標(biāo)、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。（1）數(shù)據(jù)采集。零售商數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息基本以發(fā)展會(huì)員的形式，通過(guò)記錄各個(gè)會(huì)員在各個(gè)時(shí)間的消費(fèi)信息，以獲得會(huì)員的消費(fèi)信息。（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。零售商通過(guò)記錄消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄，以及通過(guò)把消費(fèi)者基本屬性逐一輸入電腦，建立一份消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）數(shù)據(jù)處理。零售商通過(guò)利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從不同的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)信息中提取出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)需要的屬性信息，在這個(gè)過(guò)程中把數(shù)據(jù)的空值、無(wú)效數(shù)據(jù)以及冗余信息的都要做出處理。（4）確定目標(biāo)。根據(jù)這些消費(fèi)者的共同消費(fèi)特點(diǎn)，用電腦勾劃出這些消費(fèi)者的模型以及他們共同都具有的特點(diǎn)――比如家庭地址距離、性別、愛(ài)好等。零售商營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以鎖定特定的目標(biāo)消費(fèi)者。（5）使用數(shù)據(jù)。零售商利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以有效利用客戶(hù)消費(fèi)信息，精確自己目標(biāo)消費(fèi)群體，隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求制定相應(yīng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，時(shí)刻與這些消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò)，通過(guò)合適的營(yíng)銷(xiāo)措施發(fā)展這些消費(fèi)者成為會(huì)員并能夠采用有效策略培養(yǎng)、維持這些消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以達(dá)到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。（6）完善數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著以消費(fèi)者需求為中心的會(huì)員組織的發(fā)展，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加和消費(fèi)者相關(guān)的各種信息（包括打折記錄、抽獎(jiǎng)記錄以及其他促銷(xiāo)活動(dòng)記錄等），這樣零售商的數(shù)據(jù)庫(kù)必須得到持續(xù)更新。
二、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析
零售市場(chǎng)發(fā)展成為某些城市的支柱產(chǎn)業(yè)之一。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在零售市場(chǎng)已經(jīng)得到很大發(fā)展，也取得了較大的成績(jī)。從零售商規(guī)模上看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在a類(lèi)店中的應(yīng)用最為廣泛，從零售商所處的行業(yè)類(lèi)型看，電器行業(yè)的零售商結(jié)合電子商務(wù)模塊，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的完全應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)，其中蘇寧電器、國(guó)美電器是非常典型的代表，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為他們非常重要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助他們達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
1.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以促銷(xiāo)功能為主。零售企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用完全處在傳統(tǒng)階段。零售商大多只是看中消費(fèi)者的聯(lián)系方式，簡(jiǎn)單的通過(guò)打電話(huà)、發(fā)信息等方式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)的目的。沒(méi)有從消費(fèi)者數(shù)據(jù)中得到更多的消費(fèi)者需求，不考慮消費(fèi)者的個(gè)性化差異以及服務(wù)要求，滿(mǎn)足消費(fèi)者尊貴感和價(jià)值感，為會(huì)員提供周到體貼的、個(gè)性化的服務(wù)。無(wú)論是消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，還是消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)等都還欠缺。
2.會(huì)員信息的數(shù)據(jù)采集不完整。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅包括通訊基本信息，還應(yīng)包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、消費(fèi)者參與促銷(xiāo)的情況等豐富的營(yíng)銷(xiāo)信息。在會(huì)員消費(fèi)的信息記錄中，很多零售商把分析重點(diǎn)放在消費(fèi)者的性別、電話(huà)歸屬地以及家庭地址，這些信息對(duì)零售商的營(yíng)銷(xiāo)策略并非沒(méi)有指導(dǎo)性，零售商更應(yīng)該選擇與消費(fèi)者消費(fèi)相關(guān)更為密切的指標(biāo)，例如消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)金額，這類(lèi)指標(biāo)往往能作為理性分析的數(shù)據(jù)支撐，用數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)更能指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇。
并且多數(shù)零售商往往只重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)員的數(shù)量，而對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中一些重要的會(huì)員數(shù)據(jù)信息指標(biāo)并不重視。很多零售企業(yè)把發(fā)展會(huì)員的數(shù)量作為企業(yè)內(nèi)部員工的考核指標(biāo)。甚至有些員工為完成指標(biāo)偽造出很多的會(huì)員信息。在這種情況下建立的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)信息不夠全面，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的時(shí)候達(dá)不到真正的效果。
3.對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息挖掘不充分。一個(gè)完善健全的會(huì)員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是企業(yè)在高端競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的法寶。零售企業(yè)在消費(fèi)者申請(qǐng)會(huì)員卡時(shí)可獲得關(guān)于消費(fèi)者年齡、職業(yè)等基本信息，在消費(fèi)者使用會(huì)員卡結(jié)算時(shí)可獲得持卡人消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息，在進(jìn)行集中積分返利時(shí)又會(huì)獲得關(guān)于持卡人在持卡周期內(nèi)消費(fèi)額的整體信息。這些有價(jià)值的客戶(hù)數(shù)據(jù)為實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供了寶貴的原始資料，但零售企業(yè)并未對(duì)其進(jìn)行分析挖掘，對(duì)大量的客戶(hù)信息資源棄置不用，因此造成企業(yè)對(duì)自己的消費(fèi)群體不明確，不了解客戶(hù)的需求變化，企業(yè)的市場(chǎng)定位模糊。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的原則就是把零售商有限的營(yíng)銷(xiāo)資源投入到這部分能夠給其帶來(lái)更大價(jià)值的消費(fèi)人群中去?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售商針對(duì)于會(huì)員的消費(fèi)記錄分析處理不夠充分，并沒(méi)有得到消費(fèi)者真正的潛在價(jià)值，也就不可能達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的真正效果。
4.零售商會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者利益考慮不夠。很多零售企業(yè)大量發(fā)行會(huì)員卡，卻沒(méi)有全面給考慮會(huì)員的利益。缺少鼓勵(lì)會(huì)員進(jìn)一步消費(fèi)的政策。未能得到額外的服務(wù)，只把會(huì)員卡當(dāng)作促銷(xiāo)工具，會(huì)員制給予會(huì)員的利益緊緊體現(xiàn)在價(jià)格的優(yōu)惠上，會(huì)員制發(fā)展的根本在于能夠?yàn)闀?huì)員提供他所需要的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)吸引會(huì)員。很多零售商不善于運(yùn)用會(huì)員制，不僅沒(méi)有服務(wù)好會(huì)員，反而影響會(huì)員生活。很多中國(guó)零售商實(shí)施會(huì)員制，明顯是濫用消費(fèi)者信息，在會(huì)員制實(shí)施中向名單上所有消費(fèi)者發(fā)各種各樣的促銷(xiāo)廣告，引起客戶(hù)極大不快。
三、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的原因分析
1.零售商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知不夠。很多管理人員以及營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)了解不多，學(xué)習(xí)不夠，將數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)被當(dāng)作零售商與消費(fèi)者的溝通方法，那就真的是失去了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)真正的意義了。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)的軟件只會(huì)給零售商帶來(lái)費(fèi)用，而并不產(chǎn)生利潤(rùn)，這就導(dǎo)致零售商在實(shí)施會(huì)員制方面決心不夠，對(duì)會(huì)員信息的重視程度以及處理分析不夠就必然會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)缺乏有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)信息，更不注意數(shù)據(jù)信息的挖掘和消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
2.零售商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的投入不足。會(huì)員消費(fèi)信息等各種記錄信息存儲(chǔ)于零售商的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就需要零售商花費(fèi)一些成本區(qū)管理這些數(shù)據(jù)，畢竟這些消費(fèi)數(shù)據(jù)是未來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)處理零售商往往需求很大的精力去完成。作為主營(yíng)銷(xiāo)售的零售商來(lái)說(shuō)，他們很難說(shuō)服自己去完成這個(gè)任務(wù)。因此他們對(duì)消費(fèi)者信息的挖掘都不可能達(dá)到很好的效果。
3.零售商為顧客服務(wù)的意識(shí)淡薄。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是零售商實(shí)施會(huì)員制背景下為了滿(mǎn)足會(huì)員需求并且達(dá)到自身的目的而采取的有效方法，因而，顧客關(guān)系維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)最直接的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念要求營(yíng)銷(xiāo)者更好地滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需要和欲望，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，零售商就要提供什么樣的服務(wù)。零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)反映出的將會(huì)員制當(dāng)作推銷(xiāo)工具問(wèn)題，與零售商缺乏為顧客著想、為顧客服務(wù)的意識(shí)有關(guān)，與零售商現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念實(shí)施不徹底有關(guān)。
4.缺少數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)施的基礎(chǔ)是對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，和周密的商業(yè)企劃，因此，企業(yè)在實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)之前，必須進(jìn)行總體的規(guī)劃。而事實(shí)上，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤(pán)照搬其他企業(yè)。會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)，無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出，更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
5.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏。富有效率的勞動(dòng)力隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的途徑。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種信息，為客戶(hù)提供一整套營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案的方法，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把會(huì)員名址搞到手。目前，營(yíng)銷(xiāo)零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳也有缺乏數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)人員、整理和分析人才和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人才方面的原因。
四、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策建議
1.增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)零售企業(yè)會(huì)員制發(fā)展重要性的認(rèn)知。與其它營(yíng)銷(xiāo)方式一樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)也是需求管理。只有主動(dòng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)提供最好的方案，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，被客戶(hù)認(rèn)可和接受，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。零售商決策人首先要解決觀念上的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義，做強(qiáng)做大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。（2）做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一個(gè)部門(mén)的工作。要想做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)需要情報(bào)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等部門(mén)的通力配合才能獲得好的效果。因此，要在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳和使用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作。使各個(gè)部門(mén)都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。
2.重視數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)零售商市場(chǎng)下的應(yīng)用還并未到達(dá)非常完善的地步，很大一部分原因在于零售商對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用還不夠。任何一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)都會(huì)經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式當(dāng)然遵循這個(gè)規(guī)律，這就需要零售商在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在零售商市場(chǎng)中的運(yùn)用，在數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而提高零售商營(yíng)銷(xiāo)效果，提升零售商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人才的培訓(xùn)工作。零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)即是零售商要對(duì)會(huì)員相關(guān)消費(fèi)信息進(jìn)行分析，然后根據(jù)結(jié)果實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程就需要借助it、internet技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的方案。其中it、internet等相關(guān)技術(shù)屬于數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中的技術(shù)，零售商對(duì)此種技術(shù)如果不了解，那么就會(huì)浪費(fèi)成本。因此，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)。不少地方為發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些都是解決人才短缺的很好方法?？傊欢ㄒ訌?qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，使之發(fā)展有后勁。
4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度。任何一種營(yíng)銷(xiāo)方案的最終效果除了這種方案的創(chuàng)意以及策略營(yíng)銷(xiāo)外，和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行程度也有緊密聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)方案中的措施是固定的，但執(zhí)行過(guò)程中的很多情況需要臨時(shí)決定、隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠保證良好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效果的實(shí)現(xiàn)。因此，作為零售商既要提供會(huì)員記錄消息的同時(shí)又要保障后期方案的順利執(zhí)行，這樣就需要一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施提供有效保障。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 趙越春.中國(guó)零售企業(yè)會(huì)員制發(fā)展對(duì)策研究[j].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006（26）
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[4] 沈池俊.對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)功能的戰(zhàn)略思考[j].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，1998（3）
[5] 王美婷.電子商務(wù)環(huán)境下零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r研究[j].現(xiàn)代商業(yè)，2009（5）
[6] 劉璇.零售企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)及創(chuàng)新策略[j].商業(yè)時(shí)代，2007（11）
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇九
20xx年年終會(huì)員回饋活動(dòng)方案（草稿）
活動(dòng)目的：
以會(huì)員回饋之名，迎戰(zhàn)民生開(kāi)業(yè)，消化會(huì)員積分，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售
活動(dòng)背景：1、20xx年年終會(huì)員回饋
2、20xx年元旦會(huì)員返禮
3、民生開(kāi)業(yè)，全面迎戰(zhàn)
活動(dòng)時(shí)間：第一階段：20xx年12月20日——20xx年12月31日
主題：年終回饋，長(zhǎng)百哥邀您選豪禮
第二階段：20xx年1月1日——20xx年1月6日
主題：迎新送好禮，20xx更精彩
活動(dòng)內(nèi)容：
第一階段：20xx年12月20日——20xx年12月31日
年終回饋，長(zhǎng)百哥邀您選豪禮
1、進(jìn)店即送會(huì)員積分卡一張，
消費(fèi)冬款服飾即送銀卡一張
消費(fèi)滿(mǎn)999元即可送金卡一張
2、會(huì)員禮品無(wú)限制兌換
會(huì)員返禮，精彩無(wú)限，百余款禮品任您選，千余件豪禮等您拿
3、購(gòu)指定商品3倍積分，
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)制定商品可獲得3倍積分。
參加活動(dòng)品牌：長(zhǎng)百商廈地下室所有品牌
長(zhǎng)百商廈三樓部分品牌（銷(xiāo)售較差的品牌）
長(zhǎng)百新市一樓部分品牌（銷(xiāo)售較差的品牌）
4、滿(mǎn)額折扣兌禮
我要發(fā)發(fā)發(fā)，會(huì)員當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)1888元，可享受全場(chǎng)會(huì)員禮品8折兌換
第二階段：20xx年1月1日——20xx年1月6日
主題：迎新送好禮，20xx更精彩
1、進(jìn)店即送會(huì)員積分卡一張，
消費(fèi)冬款服飾即送銀卡一張
消費(fèi)滿(mǎn)1888元即可送金卡一張
2、會(huì)員禮品無(wú)限制兌換
會(huì)員返禮，精彩無(wú)限，百余款禮品任您選，千余件豪禮等您拿
3、迎新大惠，會(huì)員積分當(dāng)錢(qián)花
活動(dòng)期間，6666積分即可兌換111元現(xiàn)金卷，該現(xiàn)金卷可當(dāng)現(xiàn)金使用
4、靠近我，即有大禮相送
凡消費(fèi)在400以上的會(huì)員顧客，本次消費(fèi)積分現(xiàn)場(chǎng)即可兌換一份1000分的禮品 消費(fèi)在800以上的會(huì)員顧客，本次消費(fèi)積分現(xiàn)場(chǎng)即可兌換一份2000分的禮品 消費(fèi)在1600以上的會(huì)員顧客，本次消費(fèi)積分現(xiàn)場(chǎng)即可兌換一份5000分的禮品
服務(wù)臺(tái)
20xx年12月1日
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇十
某購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷(xiāo)售模式。會(huì)員制是高度商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物
，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)會(huì)員制的開(kāi)展吸引顧客成為xx購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員，可以提高顧客忠誠(chéng)度，拉動(dòng)廣場(chǎng)顧客再消費(fèi)；會(huì)員制同時(shí)也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)會(huì)員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺(tái)，與會(huì)員形成真正的信息交流，使會(huì)員制項(xiàng)目成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的手段。 第一. 廣場(chǎng)會(huì)員卡的種類(lèi)及卡樣
1、會(huì)員卡的定義：xx購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員卡分為金卡和鉆石卡，是會(huì)員在廣場(chǎng)內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶(hù)享受特惠的有效憑證。
2、積分卡：顧客首次在xx購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，不限金額，即可在收銀款臺(tái)免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會(huì)員顧客在廣場(chǎng)的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。
3、卡樣（略）
第二. js vip club簡(jiǎn)介
xx購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員俱樂(lè)部（js vip
club）設(shè)于xx城八層。旨在為廣場(chǎng)會(huì)員營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
俱樂(lè)部是一個(gè)功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的vip服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場(chǎng)會(huì)籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會(huì)員活動(dòng),發(fā)贈(zèng)會(huì)員刊物，接待會(huì)員咨詢(xún)，處理會(huì)員投訴等會(huì)員服務(wù)工作。
會(huì)員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂(lè)設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時(shí)尚訊息，能夠與廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)的信息交流。是會(huì)員來(lái)廣場(chǎng)購(gòu)物觀光時(shí)的理想休憩場(chǎng)所。
尊榮vip服務(wù)項(xiàng)目:
1、持會(huì)員卡在廣場(chǎng)消費(fèi)，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見(jiàn)《商鋪優(yōu)惠查詢(xún)表》）。
2、持會(huì)員卡在廣場(chǎng)消費(fèi)，可享受購(gòu)物積分及多種形式的積分回饋。
3、廣場(chǎng)經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈(zèng)禮等活動(dòng)普惠會(huì)員。
4、廣場(chǎng)不定期舉行“會(huì)員答謝周”、“會(huì)員獨(dú)享”品牌商品特賣(mài)會(huì)、精美禮品贈(zèng)送等活動(dòng)。
5、會(huì)員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會(huì)員刊物，獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊。
6、會(huì)員享有限時(shí)免費(fèi)停車(chē)的會(huì)員停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。
7、會(huì)員享有在xx購(gòu)物廣場(chǎng)以外特惠商家的增值服務(wù)。
8、會(huì)員享有參加廣場(chǎng)會(huì)員俱樂(lè)部（js vip club）舉辦的各類(lèi)座談、party等活動(dòng)的權(quán)利。
9、會(huì)員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購(gòu)物服務(wù)以及專(zhuān)人服務(wù)等尊貴的個(gè)性化服務(wù)。
10、會(huì)員享有購(gòu)買(mǎi)、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開(kāi)發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇十一
一、七大核心指標(biāo)業(yè)務(wù)分析
二、顧客數(shù)量管理
1.開(kāi)卡率
2.轉(zhuǎn)化率
3.發(fā)展率
4.流失率
三、顧客質(zhì)量管理
1.回購(gòu)金額占比
2.回購(gòu)率
四、顧客結(jié)構(gòu)管理
1.活躍度
五、過(guò)程數(shù)據(jù)、認(rèn)知數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型
1.通過(guò)數(shù)據(jù)，清晰問(wèn)題
2.解決問(wèn)題，得出目標(biāo)
3.達(dá)成目標(biāo)，制定方法
4.執(zhí)行方法，修訂行為
5.固化行為，得出結(jié)果
*總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束
隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)的細(xì)分化將消費(fèi)者群里無(wú)形中進(jìn)行了分流，科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，讓消費(fèi)者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來(lái)越高，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，并且會(huì)有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客越來(lái)越少。于是我們開(kāi)始明白，客戶(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變。因此，我們應(yīng)該如何了解我們客戶(hù)的需求，如何細(xì)分不同的客戶(hù)群體，建立客戶(hù)關(guān)系，加深客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度從而獲得更大的利潤(rùn)。因此，本課程所講的客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容是專(zhuān)門(mén)針對(duì)服裝零售研發(fā)的課程，結(jié)合對(duì)vip的理解，從提升員工自身整體技能方面入手，用簡(jiǎn)單的工作流程，提高終端門(mén)店的拓客能力、服務(wù)能力、和營(yíng)銷(xiāo)能力，課程中，理論和實(shí)踐結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操帶教，并用數(shù)據(jù)化管理技術(shù)，數(shù)據(jù)的收集和精準(zhǔn)分析，幫助整個(gè)體系在門(mén)店落地。真正能夠提高顧客的黏性，幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī)、提升利潤(rùn)。掌握會(huì)員權(quán)益三驅(qū)動(dòng)，制定有效的，可執(zhí)行的會(huì)員權(quán)益；掌握搜集顧客有效信息的方法，并建立顧客專(zhuān)屬檔案；梳理出售中服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)，提升顧客體驗(yàn)感，提升銷(xiāo)售；現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行售后有效互動(dòng)模型，誕生工具，回去立刻執(zhí)行；掌握“四維”目標(biāo)分解法，人貨對(duì)接，靶向精準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)掌握顧客邀約五步曲，讓每一次邀約不再困難；通過(guò)時(shí)間維度、顧客維度、商品維度的相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)做出全年?duì)I銷(xiāo)規(guī)劃；通過(guò)商品、服務(wù)、顧客、熱點(diǎn)等促點(diǎn)，學(xué)會(huì)制作營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法；通過(guò)流程的梳理和工具，掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在門(mén)店的落地執(zhí)行的流程。
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇十二
*探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)
一、120天售后服務(wù)——顧客百分百回購(gòu)的秘密武器
1.情感建立階段
1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.引導(dǎo)回購(gòu)階段
1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.邀約回購(gòu)階段
1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
*實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)制作120售后服務(wù)的版圖
二、返單計(jì)劃——銷(xiāo)售目標(biāo)必保完成的秘密武器
1.銷(xiāo)售目標(biāo)的“四維”分解
1）時(shí)間維度
2）員工維度
3）顧客維度
4）貨品維度
2.顧客的精準(zhǔn)定位與篩選
1）權(quán)益享受類(lèi)顧客定位
2）產(chǎn)品匹配類(lèi)顧客定位
3）情感深厚類(lèi)顧客定位
4）rfm模型顧客定位
5）活躍度模型顧客定位
3.顧客邀約五部曲
1）輕松禮貌的開(kāi)場(chǎng)
2）打開(kāi)有吸引力的話(huà)題
3）給出非邀約不可的理由
4）二選一的封閉式提問(wèn)
5）再一次確認(rèn)
*實(shí)操演練：為自己的顧客做一個(gè)返單計(jì)劃
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇十三
餐飲企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理目前存在很多困境和誤區(qū)。很多企業(yè)窮極各種手段，期望與自己的顧客建立聯(lián)系并產(chǎn)生互動(dòng)（利用收銀軟件自帶的會(huì)員模塊、使用第三方專(zhuān)業(yè)公司的會(huì)員系統(tǒng)，或是直接采用微信或微博上的“粉絲”工具等）。但大多數(shù)企業(yè)實(shí)施后效果都不盡人意，甚至事與愿違，讓人食之無(wú)味，棄之可惜。究竟是什么原因，讓這件看似有價(jià)值且簡(jiǎn)單的事情無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果？餐飲crm如何在會(huì)員領(lǐng)域幫助企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，探索并建立屬于自己的o2o營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？來(lái)自雅座的ceo白昱針對(duì)以上誤區(qū)和如何建立可行的o2o營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作出解答。
（一）戰(zhàn)略層面，大多數(shù)餐飲企業(yè)只是把會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)惠券、廣告、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)手段等同，普遍認(rèn)為會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)只是餐飲營(yíng)銷(xiāo)形式的一種，而并沒(méi)有把掌握顧客信息，通過(guò)分析開(kāi)展主動(dòng)而精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
（二）戰(zhàn)術(shù)層面，有些餐飲老板可能對(duì)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)也是非常重視，可能花費(fèi)不菲的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)人員配合，希望能實(shí)現(xiàn)完整有效的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，但是苦于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的方法、流程、思路，讓整個(gè)會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)一直處于混亂狀態(tài)。
有不少餐飲企業(yè)玩起營(yíng)銷(xiāo)來(lái)，可以說(shuō)是“無(wú)新不玩”，市場(chǎng)上流行什么就玩什么，只要能帶來(lái)一些生意就不會(huì)拒絕?？上н@些企業(yè)由于缺少基本的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有能力辨別真正可以為自己帶來(lái)長(zhǎng)期利益的營(yíng)銷(xiāo)方式，一旦被外部的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)所綁架，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間段出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)局面的混亂就不足為奇了。于是，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種場(chǎng)景：周一銀行卡5折優(yōu)惠，周二至周五大搞團(tuán)購(gòu)，周末開(kāi)始優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)，與此同時(shí)開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，20元辦一張卡（每次可以積10%積分，下次當(dāng)現(xiàn)金使用），但會(huì)員優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠同享。這樣的狀況，效果可想而知，會(huì)員體系是完全無(wú)法建立起來(lái)的，顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)也成了無(wú)本之木。
營(yíng)銷(xiāo)界流行這樣一個(gè)說(shuō)法――當(dāng)你有兩種以上優(yōu)惠活動(dòng)在門(mén)店開(kāi)展的時(shí)候，顧客是很容易選擇的， “優(yōu)惠力度最大的那種活動(dòng)”即可。因此大多數(shù)餐飲企業(yè)開(kāi)展過(guò)團(tuán)購(gòu)之后，其他的優(yōu)惠活動(dòng)幾乎都自動(dòng)失效了。
會(huì)員體系的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程。首先，企業(yè)要有自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；其次，要知道如何利用外部平臺(tái)和各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效地收集盡量多的顧客信息，進(jìn)而在不同的情況下，開(kāi)展不同的營(yíng)銷(xiāo)手段。其中一個(gè)基本原則是，所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是以收集顧客信息為根本目的，因?yàn)橐坏┯辛祟櫩托畔?，就可以逐步建立自己的“百年水壩”，水壩的蓄水越多，自己?duì)生意的掌控力就越大。而目前，大部分餐飲企業(yè)的行為卻恰恰相反，他們寧愿犧牲自己的菜品毛利，源源不斷地為外部營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供折扣資源，使得外部平臺(tái)的顧客信息積累越來(lái)越多，最終導(dǎo)致自己生意的好壞受制于人。很顯然，如何利用好外部平臺(tái)做大做強(qiáng)自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，不是一門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，需要專(zhuān)業(yè)的判斷力、科學(xué)的流程、以及行之有效的方法論。
歸根結(jié)底，如果企業(yè)重視會(huì)員體系的建立但不知道該如何建設(shè)，這個(gè)百年水壩也無(wú)從談起！
（三）運(yùn)營(yíng)層面，有不少餐飲企業(yè)為了做好會(huì)員體系不惜血本到其他行業(yè)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人士加盟，希望通過(guò)這樣的方式幫助建立自己營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。殊不知，會(huì)員體系的建立、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)、更新、提升的過(guò)程。
營(yíng)銷(xiāo)的手段、方法、流程從來(lái)都不是一成不變的，你在建立會(huì)員體系的期間只是建立了一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握了部分顧客的消費(fèi)行為信息必然為你制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供很好的依據(jù)。同時(shí)，掌握了這些顧客的聯(lián)系方式你就可以輕松地觸達(dá)他們，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息直接傳達(dá)至你的顧客。
很顯然，這個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)步驟：
1. 顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；
2. 制定適合這些顧客的營(yíng)銷(xiāo)方案；
3. 采用合適的渠道，將你的方案信息通知到這些顧客。
如果要把這三個(gè)方面做到優(yōu)秀，就需要一個(gè)懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。這需要懂會(huì)員建設(shè)的專(zhuān)才；同時(shí)也需要知道如何從大量信息中去分析和得出有價(jià)值的結(jié)論的人才；也需要懂得如何制定營(yíng)銷(xiāo)方案的人才；更需要全面了解各種新媒體工具，知道用何種渠道去觸達(dá)消費(fèi)者效果為最佳。要具備這些能力，很顯然不是一兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)可以搞定的。企業(yè)內(nèi)部的人才往往只有本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，很難從行業(yè)的最佳實(shí)踐中去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這也從根本上限制了人才的發(fā)展，也讓會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)產(chǎn)生了比較大的瓶頸。
無(wú)論是內(nèi)部自身的系統(tǒng)，還是建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員體系，都不是一次性的建設(shè)活動(dòng)。它就像一座購(gòu)物中心，建設(shè)的過(guò)程固然艱難，建成之后的運(yùn)營(yíng)更是需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。試想一個(gè)購(gòu)物中心建成后，如果沒(méi)有商戶(hù)愿意入駐，沒(méi)有消費(fèi)者愿意光臨，這樣的購(gòu)物中心該如何生存。而大多數(shù)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)一套基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系的難度、周期、投入都嚴(yán)重預(yù)測(cè)不足。以為買(mǎi)了一套軟件，招了幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，制定了一兩套營(yíng)銷(xiāo)方案就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)，這只是會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的剛剛開(kāi)始……
綜上所述，建立、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)一套基于顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。 任何戰(zhàn)略上的忽視，戰(zhàn)術(shù)上的無(wú)知，運(yùn)營(yíng)上的急功近利，都會(huì)讓整個(gè)體系的功效大打折扣。如何形成屬于企業(yè)自己的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系任重道遠(yuǎn)。但是我們相信，隨著專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的參與，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)將有機(jī)會(huì)品嘗到“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”的勝利果實(shí)，讓我們拭目以待！
會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案推薦篇十四
“二八定律”告訴我們，往往20%高凈值用戶(hù)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，他們占比不多，但消費(fèi)力強(qiáng)，忠誠(chéng)度高，復(fù)購(gòu)高，還樂(lè)于分享。
在白酒行業(yè)更為如此，高價(jià)值會(huì)員客單價(jià)遠(yuǎn)高于普通會(huì)員，同時(shí)具有極強(qiáng)的圈層效應(yīng)。以某白酒品牌為例，通過(guò)與有贊k100的合作，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)高價(jià)值會(huì)員，著力與稀缺性權(quán)益和服務(wù)打造、高端圈層運(yùn)營(yíng)，再用有溫度的情感服務(wù)覆蓋高端會(huì)員用酒場(chǎng)景，從而獲得高價(jià)值用戶(hù)對(duì)品牌的不斷認(rèn)可和依賴(lài)，提高其復(fù)購(gòu)率和裂變，形成正向循環(huán)。
圍繞白酒高端會(huì)員圈層影響力和品牌自身的體育營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，打造了以高爾夫圈層為核心的運(yùn)動(dòng)社交圈層，品牌方為圈層會(huì)員創(chuàng)造了和品牌自然交互的強(qiáng)社交場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)展符合品牌調(diào)性和品類(lèi)特征的圈層活動(dòng)，提升圈層心智滲透和會(huì)員粘性，在創(chuàng)造了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的同時(shí)，通過(guò)朋友介紹、圈層活動(dòng)權(quán)益贈(zèng)送等方式，給品牌方帶來(lái)了更多的圈層精準(zhǔn)消費(fèi)用戶(hù)，形成圈層口碑。
在同質(zhì)化會(huì)員權(quán)益外，品牌方開(kāi)展了一系列品牌特色、緊跟時(shí)代的新式用戶(hù)活動(dòng)權(quán)益，促進(jìn)用戶(hù)深度理解品牌和產(chǎn)品故事，通過(guò)沉浸式或輕量化互動(dòng)體驗(yàn)，與品牌產(chǎn)生心智共鳴。同時(shí)通過(guò)各類(lèi)稀缺、定制化會(huì)員權(quán)益，如稀缺產(chǎn)品的定向購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員定制服務(wù)等，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益認(rèn)知。
有贊k100為商家提供咨詢(xún)及策略服務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)陪跑及代運(yùn)營(yíng)、私域產(chǎn)品設(shè)計(jì)及系統(tǒng)規(guī)劃以及一站式服務(wù)合作模式及生態(tài)支持。合作農(nóng)夫山泉、瀘州老窖、新希望乳業(yè)等150+品牌，覆蓋包括時(shí)尚、酒水、食品、美妝等12個(gè)垂直行業(yè)。
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