總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇一
如今，試用期結(jié)束了，我在試用期間不斷的成長(zhǎng)，順利的通過(guò)了考核，并即將成為一名正式的xxx酒店員工?，F(xiàn)對(duì)我在工作中的情況做如下總結(jié)：
作為一名前天，同時(shí)也是一名新人。在學(xué)習(xí)了前臺(tái)的整理后，我在工作中自主的開(kāi)始了對(duì)前臺(tái)的整理工作。
每天早上，我都提早來(lái)到公司，并在工作前對(duì)前臺(tái)進(jìn)行打掃和整理，并對(duì)前臺(tái)的機(jī)器和綠植進(jìn)行維護(hù)，主動(dòng)地保持良好的前臺(tái)環(huán)境，讓工作環(huán)境能保持總是保持整潔！盡管這只是一點(diǎn)小事，但卻因?yàn)槲疫@小小的`舉動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事都留下了較為不錯(cuò)的印象，讓我順利的融入了xxx這個(gè)大集體中！
作為一名試用期員工，我的工作中自然是離不開(kāi)能力的培訓(xùn)！但除了一開(kāi)始的上崗培訓(xùn)外，我其他的培訓(xùn)多是的在工作的空閑中由前輩來(lái)教導(dǎo)。無(wú)論是各種業(yè)務(wù)還是服務(wù)工作，我在試用期的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的從xx前輩的幫助下學(xué)會(huì)了工作的方法，并積極的鍛煉自己，讓自己能適應(yīng)這些工作。
但比起基礎(chǔ)的工作學(xué)習(xí)，我們前臺(tái)還有更加重要的工作——銷售！作為與顧客直接交流的前臺(tái)人員，我們是給顧客推薦我們酒店房間和其他服務(wù)業(yè)務(wù)的最佳人選。為此，我也一直在學(xué)習(xí)和鍛煉自己的銷售思維，提升自己的交流能力，讓我能在這短暫的接觸中，讓顧客選擇我們的服務(wù)。
在工作中，我曾應(yīng)為自身的能力步子而導(dǎo)致服務(wù)不佳，甚至丟失客人的情況發(fā)生！這都是因?yàn)槲以诠ぷ髦休p視了自己的崗位，導(dǎo)致沒(méi)能在工作中全力以赴導(dǎo)致的！此外，在其他方面，我也意識(shí)到自己的一些缺乏的東西。如在前段時(shí)間里，我因?yàn)樽陨淼挠⒄Z(yǔ)水平太差，沒(méi)能接待好外國(guó)的游客，導(dǎo)致意外的喪失了兩個(gè)顧客。同時(shí)，這樣也非常容易導(dǎo)致我們酒店在顧客心中的地位降低！這是最為嚴(yán)重的損失！
如今，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束，除了對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)足之外，我也學(xué)到了一些新的工作能力！為此，在今后真正的工作中，我一定會(huì)表現(xiàn)的更加出色！
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇二
在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。
自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
六、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。
七、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的一對(duì)一管家式服務(wù)，做到看明白、學(xué)清楚、做得到。
在新的一年里，積極開(kāi)展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到貼心、細(xì)心、省心、安心，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇三
不知不覺(jué)中，20xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
第五，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇四
來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。
愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。
我尊重來(lái)訪的所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄?，尊重每一個(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。
做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。
在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
這一年我招待了很多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意，我會(huì)謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)300字篇五
文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫(xiě);二是接待重要來(lái)訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來(lái)訪記錄，會(huì)議記錄等等;抄寫(xiě)，對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫(xiě)、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。
為達(dá)到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。
要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會(huì)議記錄：會(huì)議之前，要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。
文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議，擬定、下發(fā)會(huì)議通知，整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍，多動(dòng)腦筋，細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記簡(jiǎn)、記精、記重”。
工作要更加細(xì)致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽(tīng)電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。
總之，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛(ài)文員這一職位，希望通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。
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