每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服裝銷售商品崗位職責(zé)描述篇一
【篇1：服裝公司商品部工作職責(zé)】
服裝公司商品部工作職責(zé)
發(fā)表于210 天前? 服裝企業(yè)管理制度? 評(píng)論數(shù) 1
1、商品企劃，這絕對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，做好非一朝之功，也無法僅憑一己之力完成。大多數(shù)服裝公司的商品部門還是主要參與商品企劃中的一部分，主要是做商品需求企劃，我們開發(fā)什么貨不是設(shè)計(jì)師的主觀設(shè)計(jì)愿望決定，而應(yīng)是市場(chǎng)來決定，顧客來決定，我們的顧客需要什么? 也就是“顧客導(dǎo)向”。商品部一般就是負(fù)責(zé)從數(shù)據(jù)分析的角度去探求我們未來該開發(fā)什么，去無限的滿足并超越（或叫引導(dǎo)）顧客需求。每季企劃開始，商品部門需要匯總歷史的數(shù)據(jù)，從暢銷品、平銷品、滯銷品列類分析；從主力款、配搭款、形象款的角度，將商品的結(jié)構(gòu)、品類進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃；該開發(fā)什么，不該開發(fā)什么，什么品種比例應(yīng)增加，什么應(yīng)減少，因?yàn)閹?kù)存多，因?yàn)轭櫩筒幌矚g等，這些是商品部該干的。而主題、色系、面料、波段等一般是設(shè)計(jì)師需要做的，地球人都明白。
2、完整的商品企劃案，應(yīng)該要包括商品開發(fā)預(yù)算案的。商品部門需要做另外一個(gè)表，就是商品開發(fā)成本與投資回報(bào)的預(yù)算表。需要和設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部來協(xié)同完成了。大概需要包括的內(nèi)容：a、商品開發(fā)投入總成本、各品類的成本 b、商品的目標(biāo)庫(kù)存金額測(cè)算 c、各品類的銷售貢獻(xiàn)率。
3、商品計(jì)劃。有了商品企劃，接下來就需要根據(jù)我們的銷售目標(biāo)和新開店任務(wù)來計(jì)算我們需要生產(chǎn)多少件貨。需要達(dá)到在多少的產(chǎn)銷比（庫(kù)存率）才能保證我們的目標(biāo)達(dá)成。并根據(jù)上貨周期來安排生產(chǎn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)部門很重要，采購(gòu)需要根據(jù)這個(gè)計(jì)劃來安排大貨料的采購(gòu)，貨期的控制，確保如期到倉(cāng)投產(chǎn)；生產(chǎn)需要根據(jù)這個(gè)計(jì)劃來排產(chǎn)，來評(píng)估自己的產(chǎn)能負(fù)荷。外發(fā)資源不足的需要根據(jù)這個(gè)來做工廠資源開發(fā)。物料部門有了這個(gè)計(jì)劃知道需要先檢測(cè)哪個(gè)，后檢測(cè)哪個(gè)，先備哪個(gè)料，后備哪個(gè)料，有條不紊。4、大貨生產(chǎn)跟進(jìn)。商品計(jì)劃的職能中應(yīng)該有pmc（生管物控）的職能，也可以設(shè)在生產(chǎn)中心下面。便于商品部門及時(shí)了解貨品的交貨入庫(kù)情況，各款品質(zhì)是否有異常，生產(chǎn)是否少數(shù)量，如有異常要及時(shí)做好上貨前的調(diào)整，如：調(diào)整訂單、重新分貨，重新補(bǔ)料生產(chǎn)。并且同是時(shí)一定要 和區(qū)域和客戶做好溝通的工作。
5、新品上貨的配發(fā)與跟進(jìn)。如果商品計(jì)劃做的嚴(yán)謹(jǐn)，各組織、各環(huán)節(jié)能執(zhí)行到位，那么成品按波段、按色系、按主題入庫(kù)也是可以做到的；但事實(shí)上很難完美，異?？偸谴嬖?，這就要求商品計(jì)劃負(fù)責(zé)人需要預(yù)測(cè)超前，應(yīng)變及時(shí)，快速調(diào)整。如果商品部能按照陳列企劃的要求，按照波段、色系、主題整齊上貨，完美得呈現(xiàn)設(shè)計(jì)部意圖，這將必然提高你的銷售。商品部總是困惑的是每個(gè)系列里總有那么一兩個(gè)款被耽誤了，波段、系列不完整，影響到了銷售業(yè)績(jī)。影響到底有多大這個(gè)東西很難去統(tǒng)計(jì)，去評(píng)估。
另外上貨也需要考慮上貨區(qū)的氣溫、舊款收倉(cāng)退貨情況，并同時(shí)需要做新款推廣上市的營(yíng)銷工作。發(fā)貨跟倉(cāng)庫(kù)和客戶溝通選擇什么運(yùn)輸方式，在途貨品跟蹤也是商品部門日常必跟進(jìn)的工作。
6、新品上市后的銷售情況跟蹤。新品上市，顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)，需要每天進(jìn)行信息收集，保持店員、區(qū)域商品管理人員的有效溝通，收集顧客對(duì)商品試穿后的評(píng)價(jià)信息。一般通過每周商品分析會(huì)議來進(jìn)行信息反饋。一般新品上市后15天左右就能看出市場(chǎng)接受度。商品部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)收集意見和營(yíng)銷人員研究營(yíng)銷策略，若暢銷的款式可以考慮翻單和補(bǔ)充類似款，賣不動(dòng)的款式就需要研究原因了，到底是顏色問題，還是款式問題，或者面料問題，亦或是價(jià)位問題？找到問題后我們自然就找到了應(yīng)對(duì)策略。制定方案，立即執(zhí)行。
7、商品的流轉(zhuǎn)。一般新貨上市不久后都會(huì)有反饋回來，商品部每天跟進(jìn)店鋪的補(bǔ)貨和調(diào)換貨情況，及時(shí)審核店鋪補(bǔ)貨需求單，查詢庫(kù)存，能從總倉(cāng)發(fā)的從總倉(cāng)發(fā)，總倉(cāng)沒有的協(xié)調(diào)其他店鋪貨品的調(diào)貨，及時(shí)做系統(tǒng)的調(diào)撥單。讓貨品流轉(zhuǎn)起來，貨品就有生命力。店鋪是前線，是戰(zhàn)場(chǎng)，商品部是后勤補(bǔ)給，是彈藥庫(kù)，再好的士兵沒有好的彈藥肯定是不行的，及時(shí)響應(yīng)區(qū)域做好彈藥補(bǔ)給工作，我想是商品部的核心價(jià)值體現(xiàn)吧。
8、每周銷售報(bào)表制作匯總。銷售會(huì)議的必要材料，一般由商品部門匯總，周銷售多少，任務(wù)多少，達(dá)成率多少。任務(wù)完成好的店鋪原因分析，是不是做活動(dòng)了還是新款帶動(dòng)銷售，這些詳盡的數(shù)據(jù)都需要給銷售總監(jiān)呈現(xiàn)。商場(chǎng)排名多少，樓層排名多少，竟合品牌的動(dòng)態(tài)，便于我們了解對(duì)手，了解外部環(huán)境。商品部門還需要從商品的角度來做一些其他分析,如:品類走勢(shì)分析，商品生命周期分析等等，很多很多的角度可以分析。9、退貨換率和退貨節(jié)奏的控制。一般區(qū)域都制定有考核指標(biāo)，退換貨率就是其中之一。每月商品部需要與各考核區(qū)、各客戶核對(duì)退換貨明晰數(shù)據(jù)，即對(duì)帳；尤其是加盟商、代理商的對(duì)帳更加嚴(yán)謹(jǐn)，不能有錯(cuò)。退貨期的控制也很重要，商品部不能只控制上貨節(jié)奏，而不控制退貨節(jié)奏?？刂频哪康臑榱吮ＷC新款的上市和老款的二次銷售而必須要去控制的。
10、訂貨會(huì)組織。商品部絕對(duì)是定貨會(huì)組織的核心部門，制作訂貨手冊(cè)，復(fù)印訂貨會(huì)訂單，核對(duì)款號(hào)和價(jià)格等信息，定貨會(huì)訂貨的指導(dǎo)、跟蹤，訂單錄入，數(shù)據(jù)匯總分析等。訂貨金額多少，訂量排名情況等等，都是商品部來負(fù)責(zé)的。一般定貨會(huì)完了老大們都需要馬上指導(dǎo)這些信息，而且商品部很辛苦，要加班，數(shù)據(jù)還不能錯(cuò)，時(shí)間又緊。哎，反正最累的活，也是最有價(jià)值的活都是商品部來干。11、很熟悉erp系統(tǒng)，熟悉業(yè)務(wù)管理流程。這個(gè)不用講了吧，每天要用的，就跟你吃飯要拿筷子的道理是一樣的。
基本上這些吧，這是個(gè)人的理解，總結(jié)的也還比較籠統(tǒng)。
【篇2：服裝商品部工作職責(zé)】
服裝公司商品部工作職責(zé)
1、商品企劃，這絕對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，做好非一朝之功，也無法僅憑一己之力完成。大多數(shù)服裝公司的商品部門還是主要參與商品企劃中的一部分，主要是做商品需求企劃，我們開發(fā)什么貨不是設(shè)計(jì)師的主觀設(shè)計(jì)愿望決定，而應(yīng)是市場(chǎng)來決定，顧客來決定，我們的顧客需要什么? 也就是“顧客導(dǎo)向”。商品部一般就是負(fù)責(zé)從數(shù)據(jù)分析的角度去探求我們未來該開發(fā)什么，去無限的滿足并超越（或叫引導(dǎo)）顧客需求。每季企劃開始，商品部門需要匯總歷史的數(shù)據(jù)，從暢銷品、平銷品、滯銷品列類分析；從主力款、配搭款、形象款的角度，將商品的結(jié)構(gòu)、品類進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃；該開發(fā)什么，不該開發(fā)什么，什么品種比例應(yīng)增加，什么應(yīng)減少，因?yàn)閹?kù)存多，因?yàn)轭櫩筒幌矚g等，這些是商品部該干的。而主題、色系、面料、波段等一般是設(shè)計(jì)師需要做的，地球人都明白。
2、完整的商品企劃案，應(yīng)該要包括商品開發(fā)預(yù)算案的。商品部門需要做另外一個(gè)表，就是商品開發(fā)成本與投資回報(bào)的預(yù)算表。需要和設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部來協(xié)同完成了。大概需要包括的內(nèi)容：a、商品開發(fā)投入總成本、各品類的成本 b、商品的目標(biāo)庫(kù)存金額測(cè)算 c、各品類的銷售貢獻(xiàn)率。3、商品計(jì)劃。有了商品企劃，接下來就需要根據(jù)我們的銷售目標(biāo)和新開店任務(wù)來計(jì)算我們需要生產(chǎn)多少件貨。需要達(dá)到在多少的產(chǎn)銷比（庫(kù)存率）才能保證我們的目標(biāo)達(dá)成。并根據(jù)上貨周期來安排生產(chǎn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)部門很重要，采購(gòu)需要根據(jù)這個(gè)計(jì)劃來安排大貨料的采購(gòu)，貨期的控制，確保如期到倉(cāng)投產(chǎn)；生產(chǎn)需要根據(jù)這個(gè)計(jì)劃來排產(chǎn)，來評(píng)估自己的產(chǎn)能負(fù)荷。外發(fā)資源不足的需要根據(jù)這個(gè)來做工廠資源開發(fā)。物料部門有了這個(gè)計(jì)劃知道需要先檢測(cè)哪個(gè)，后檢測(cè)哪個(gè)，先備哪個(gè)料，后備哪個(gè)料，有條不紊。4、大貨生產(chǎn)跟進(jìn)。商品計(jì)劃的職能中應(yīng)該有pmc（生管物控）的職能，也可以設(shè)在生產(chǎn)中心下面。便于商品部門及時(shí)了解貨品的交貨入庫(kù)情況，各款品質(zhì)是否有異常，生產(chǎn)是否少數(shù)量，如有異常要及時(shí)做好上貨前的調(diào)整，如：調(diào)整訂單、重新分貨，重新補(bǔ)料生產(chǎn)。并且同是時(shí)一定要
和區(qū)域和客戶做好溝通的工作。
5、新品上貨的配發(fā)與跟進(jìn)。如果商品計(jì)劃做的嚴(yán)謹(jǐn)，各組織、各環(huán)節(jié)能執(zhí)行到位，那么成品按波段、按色系、按主題入庫(kù)也是可以做到的；但事實(shí)上很難完美，異?？偸谴嬖?，這就要求商品計(jì)劃負(fù)責(zé)人需要預(yù)測(cè)超前，應(yīng)變及時(shí)，快速調(diào)整。如果商品部能按照陳列企劃的要求，按照波段、色系、主題整齊上貨，完美得呈現(xiàn)設(shè)計(jì)部意圖，這將必然提高你的銷售。商品部總是困惑的是每個(gè)系列里總有那么一兩個(gè)款被耽誤了，波段、系列不完整，影響到了銷售業(yè)績(jī)。影響到底有多大這個(gè)東西很難去統(tǒng)計(jì)，去評(píng)估。
另外上貨也需要考慮上貨區(qū)的氣溫、舊款收倉(cāng)退貨情況，并同時(shí)需要做新款推廣上市的營(yíng)銷工作。發(fā)貨跟倉(cāng)庫(kù)和客戶溝通選擇什么運(yùn)輸方式，在途貨品跟蹤也是商品部門日常必跟進(jìn)的工作。
6、新品上市后的銷售情況跟蹤。新品上市，顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)，需要每天進(jìn)行信息收集，保持店員、區(qū)域商品管理人員的有效溝通，收集顧客對(duì)商品試穿后的評(píng)價(jià)信息。一般通過每周商品分析會(huì)議來進(jìn)行信息反饋。一般新品上市后15天左右就能看出市場(chǎng)接受度。商品部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)收集意見和營(yíng)銷人員研究營(yíng)銷策略，若暢銷的款式可以考慮翻單和補(bǔ)充類似款，賣不動(dòng)的款式就需要研究原因了，到底是顏色問題，還是款式問題，或者面料問題，亦或是價(jià)位問題？找到問題后我們自然就找到了應(yīng)對(duì)策略。制定方案，立即執(zhí)行。
7、商品的流轉(zhuǎn)。一般新貨上市不久后都會(huì)有反饋回來，商品部每天跟進(jìn)店鋪的補(bǔ)貨和調(diào)換貨情況，及時(shí)審核店鋪補(bǔ)貨需求單，查詢庫(kù)存，能從總倉(cāng)發(fā)的從總倉(cāng)發(fā)，總倉(cāng)沒有的協(xié)調(diào)其他店鋪貨品的調(diào)貨，及時(shí)做系統(tǒng)的調(diào)撥單。讓貨品流轉(zhuǎn)起來，貨品就有生命力。店鋪是前線，是戰(zhàn)場(chǎng)，商品部是后勤補(bǔ)給，是彈藥庫(kù)，再好的士兵沒有好的彈藥肯定是不行的，及時(shí)響應(yīng)區(qū)域做好彈藥補(bǔ)給工作，我想是商品部的核心價(jià)值體現(xiàn)吧。
8、每周銷售報(bào)表制作匯總。銷售會(huì)議的必要材料，一般由商品部門匯總，周銷售多少，任務(wù)多少，達(dá)成率多少。任務(wù)完成好的店鋪原因分析，是不是做活動(dòng)了還是新款帶動(dòng)銷售，這些詳盡的數(shù)據(jù)都需要給銷售總監(jiān)呈現(xiàn)。商場(chǎng)排名多少，樓層排名多少，竟合品牌的動(dòng)態(tài)，便于我們了解對(duì)手，了解外部環(huán)境。商品部門還需要從商品的角度來做一些其他分析,如:品類走勢(shì)分析，商品生命周期分析等等，很多很多的角度可以分析。
9、退貨換率和退貨節(jié)奏的控制。一般區(qū)域都制定有考核指標(biāo)，退換貨率就是其中之一。每月商品部需要與各考核區(qū)、各客戶核對(duì)退換貨明晰數(shù)據(jù)，即對(duì)帳；尤其是加盟商、代理商的對(duì)帳更加嚴(yán)謹(jǐn)，不能有錯(cuò)。退貨期的控制也很重要，商品部不能只
控制上貨節(jié)奏，而不控制退貨節(jié)奏?？刂频哪康臑榱吮ＷC新款的上市和老款的二次銷售而必須要去控制的。
10、訂貨會(huì)組織。商品部絕對(duì)是定貨會(huì)組織的核心部門，制作訂貨手冊(cè)，復(fù)印訂貨會(huì)訂單，核對(duì)款號(hào)和價(jià)格等信息，定貨會(huì)訂貨的指導(dǎo)、跟蹤，訂單錄入，數(shù)據(jù)匯總分析等。訂貨金額多少，訂量排名情況等等，都是商品部來負(fù)責(zé)的。一般定貨會(huì)完了老大們都需要馬上指導(dǎo)這些信息，而且商品部很辛苦，要加班，數(shù)據(jù)還不能錯(cuò)，時(shí)間又緊。哎，反正最累的活，也是最有價(jià)值的活都是商品部來干。11、很熟悉erp系統(tǒng)，熟悉業(yè)務(wù)管理流程。這個(gè)不用講了吧，每天要用的，就跟你吃飯要拿筷子的道理是一樣的。
基本上這些吧，這是個(gè)人的理解，總結(jié)的也還比較籠統(tǒng)。
【篇3：服裝行業(yè)商品部主管工作職責(zé)和工作流程】
商品部主管工作職責(zé)和工作流程 一、職責(zé) 1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行部門銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃的編制并努力達(dá)成目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪銷售費(fèi)用的計(jì)劃編制并努力達(dá)成目標(biāo) 3、負(fù)責(zé)銷售、毛利、損耗、庫(kù)存、促銷計(jì)劃執(zhí)行、商品陳列率及訂退貨等管理 4、維持商品整齊生動(dòng)的陳列保持商品結(jié)構(gòu)配置合理以實(shí)現(xiàn)最佳銷售效果 5、與店長(zhǎng)及總部各部門協(xié)調(diào)溝通協(xié)助全店管理 6、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行緊急事件的處理。二、對(duì)內(nèi)對(duì)外工作關(guān)系協(xié)調(diào) 1、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào) a接受營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) b與門店各部門協(xié)調(diào)工作保持部門間溝通渠道順暢 c督導(dǎo)部屬維持工作標(biāo)準(zhǔn)遵守工作紀(jì)律完成工作任務(wù)。2、對(duì)外協(xié)調(diào) a與采購(gòu)部協(xié)調(diào)新品引進(jìn)、提高業(yè)績(jī)的設(shè)想等事宜 b與配貨中心協(xié)調(diào)訂、退、到貨等事宜 c、供應(yīng)商協(xié)調(diào)供貨、現(xiàn)場(chǎng)促銷等事宜 三、每月工作重點(diǎn) ● 當(dāng)月工作目標(biāo)檢討 ● 擬訂下月工作計(jì)劃 ● 業(yè)績(jī)毛利追蹤檢討 ● 商品結(jié)構(gòu)分析 ● 盤點(diǎn)檢討 ● 損耗追蹤檢討 ● 月報(bào)提交 ● 教育訓(xùn)練 四、每周工作重點(diǎn) ● 業(yè)績(jī)追蹤 ● 訂單審核 ● 報(bào)表閱讀 ● 陳列調(diào)整計(jì)劃 ● 滯銷、清倉(cāng)商品處理 ● 破損商品處理 ● 商品品質(zhì)檢查 ● 促銷計(jì)劃執(zhí)行情況追蹤 ● 缺貨檢討 ● 商品損耗審核 ● 顧客退貨情況了解 ● 市調(diào)執(zhí)行兩周一次 ● 退貨情況追蹤 五、每日工作重點(diǎn) ● 業(yè)績(jī)追蹤 ● 報(bào)表閱讀 ● 訂單審核 ● 顧客服務(wù) ● 巡視賣場(chǎng) 貨架————整齊、清潔、飽滿 促銷區(qū)、————整齊、清潔、飽滿 促銷商品
————不缺貨、陳列位置明顯 通道————通暢、通視、無雜物堆放 破損商品存放區(qū)————整齊有序、當(dāng)日處理 倉(cāng)庫(kù)區(qū)————整理有序、清潔 商品品質(zhì)————符合標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)業(yè)設(shè)備————運(yùn)行正常 營(yíng)業(yè)用具————定位整齊放置 人員管理————不閑置充分利用
服裝銷售商品崗位職責(zé)描述篇二
服裝銷售崗位職責(zé)
【篇1：服裝銷售員崗位職責(zé)】
服裝銷售員崗位職責(zé)
1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。 5、管理開發(fā)好自己的客戶。
6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。
協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參加部門銷售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。
9、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。
10、每周組織銷售員完成部門周例會(huì)。
11、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。 12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
13、根據(jù)每位銷售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。
14、審核上交種類報(bào)告并提出處理意見。
15、協(xié)助銷售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。 16、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。
17、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。
18、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷活動(dòng)。
服裝銷售中問題經(jīng)典應(yīng)對(duì)!
一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？
錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？ 錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！
錯(cuò)：不會(huì)短啊！不會(huì)長(zhǎng)啊！顏色很好看??！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題！
錯(cuò)：之前您怎么不說呢？
錯(cuò)：要不幫您改一下！
對(duì)：如果還有周旋的空間
您是覺得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍?/p>
是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是---長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是---所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得---（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）
對(duì)：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理
這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）
對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是---
二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。?/p>
錯(cuò)：這是正常的錯(cuò)：這種小問題難免的錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！
錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng) 對(duì)：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---
三、這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！
錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！
錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的！
錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料
錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）
是這樣的，---（根據(jù)問題解釋原因）對(duì)：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？
對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題
是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是---所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以
四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！
錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！
錯(cuò)：您是怎么洗的？
錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！
錯(cuò)：怎么老是出這種問題
1錯(cuò)：唉！真是麻煩！
對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！
對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！
對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？
五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）
錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！
錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！
錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮
錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)
錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講
錯(cuò)：不會(huì)
對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是---面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。
對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意---在洗的時(shí)候要注意---這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！
六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊??？）
錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？
錯(cuò)：這是今年最流行的花色！
錯(cuò)：您可以看看其他款
錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧
錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好
錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色風(fēng)格所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng) 對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格---特別顯得大氣，很引人注意。
對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！
七、你們的款式好少??！
錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了
錯(cuò)：您想要什么款
錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了
錯(cuò)：您先看看有沒有合適的錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了
錯(cuò)：新貨過兩天就到了
對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？
對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是---
對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件 都有自己的特色！
八、太貴了！
錯(cuò)：這樣子還嫌貴
錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的錯(cuò)：多少錢才肯要 錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴
錯(cuò)：這是進(jìn)口面料
對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？
對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。
九、穿著不合適
錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看！
錯(cuò)：什么地方不合適？
錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！
錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！
錯(cuò)：那您要不要試下另一套？
錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺得非常合適?。?/p>
對(duì)：請(qǐng)問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹 對(duì)：探詢問題點(diǎn)
是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下
對(duì)：如果可以處理
原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別（加上贊美）
對(duì)：如果無法處理
原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來。
十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>
錯(cuò)：沉默不語
【篇2：舒容祥服裝銷售崗位工作職責(zé)分析】
舒容祥服裝銷售崗位工作職責(zé)分析
銷售
1）賣場(chǎng)陳列、展示
◆ 每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位； ◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象； 2）貨品
◆ 根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；◆ 當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發(fā)給賣場(chǎng)的促銷贈(zèng)品，應(yīng)妥善保管，每日要核對(duì)其數(shù)量，不得私拿他用。
◆ 每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，并與庫(kù)存進(jìn)行賬目核對(duì)。
◆ 公司針對(duì)各賣場(chǎng)銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對(duì)待。
◆ 換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。
◆ 貨品入庫(kù)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并對(duì)入庫(kù)信息予以確認(rèn)。
◆ 貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并錄入退貨信息。3）財(cái)物
◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。
職責(zé)
1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。
3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。
7）收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。
8）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。
【篇3：服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧】
服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧 服裝專賣店服裝導(dǎo)購(gòu)要求(一)
1、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 (1)服裝專賣店的代表者
服裝導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。(2)信息的傳播溝通者
服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。(3)顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。(4)服務(wù)大 使
在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。(5)服裝專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁
作為服裝專賣店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給服裝專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。2、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇
(1)通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
(2)做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
(3)時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
(4)利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加服裝專賣店的營(yíng)業(yè)額。
(5)收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
(6)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。(7)完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。(8)完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)
服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求(二)3、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的角色
(1)從服裝專賣店的角度來看
雖然服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有服裝專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說服裝專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。
又可以說服裝專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在服裝專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解服裝專賣店的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：
⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿的工作熱情 ⑶良好的人際關(guān)系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱誠(chéng)可靠 ⑹獨(dú)立的工作能力 ⑺具有創(chuàng)造性 ⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼充分了解商品知識(shí) ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) ⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評(píng)⒃忠實(shí)于商店。(2)從顧客的角度來看
由于服裝導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購(gòu)代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購(gòu)代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：
⑴外表整潔 ⑵有禮貌和耐心 ⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷能提供快捷的服務(wù) ⑸竭盡全力為“自己”服務(wù) ⑹能回答所有問題 ⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn) ⑼能提出建設(shè)性的意見 ⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀記住老顧客的偏好。
應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求(三)4、服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)
服裝導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。(1)了解公司（服裝專賣店）
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。(2)了解行業(yè)和常用術(shù)語
對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。(3)產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。
☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！(4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
在工作過程中，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。(6)了解顧客特性與其購(gòu)買心理
由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。(7)銷售服務(wù)技巧
要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。(8)貨品陳列與展示的常識(shí)
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，服裝導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。
服裝銷售商品崗位職責(zé)描述篇三
服裝商品主管崗位職責(zé)
【篇1：服裝行業(yè)商品部主管工作職責(zé)和工作流程】
商品部主管工作職責(zé)和工作流程 一、職責(zé) 1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行部門銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃的編制并努力達(dá)成目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪銷售費(fèi)用的計(jì)劃編制并努力達(dá)成目標(biāo) 3、負(fù)責(zé)銷售、毛利、損耗、庫(kù)存、促銷計(jì)劃執(zhí)行、商品陳列率及訂退貨等管理 4、維持商品整齊生動(dòng)的陳列保持商品結(jié)構(gòu)配置合理以實(shí)現(xiàn)最佳銷售效果 5、與店長(zhǎng)及總部各部門協(xié)調(diào)溝通協(xié)助全店管理 6、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行緊急事件的處理。二、對(duì)內(nèi)對(duì)外工作關(guān)系協(xié)調(diào) 1、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào) a接受營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) b與門店各部門協(xié)調(diào)工作保持部門間溝通渠道順暢 c督導(dǎo)部屬維持工作標(biāo)準(zhǔn)遵守工作紀(jì)律完成工作任務(wù)。2、對(duì)外協(xié)調(diào) a與采購(gòu)部協(xié)調(diào)新品引進(jìn)、提高業(yè)績(jī)的設(shè)想等事宜 b與配貨中心協(xié)調(diào)訂、退、到貨等事宜 c、供應(yīng)商協(xié)調(diào)供貨、現(xiàn)場(chǎng)促銷等事宜 三、每月工作重點(diǎn) ● 當(dāng)月工作目標(biāo)檢討 ● 擬訂下月工作計(jì)劃 ● 業(yè)績(jī)毛利追蹤檢討 ● 商品結(jié)構(gòu)分析 ● 盤點(diǎn)檢討 ● 損耗追蹤檢討 ● 月報(bào)提交 ● 教育訓(xùn)練 四、每周工作重點(diǎn) ● 業(yè)績(jī)追蹤 ● 訂單審核 ● 報(bào)表閱讀 ● 陳列調(diào)整計(jì)劃 ● 滯銷、清倉(cāng)商品處理 ● 破損商品處理 ● 商品品質(zhì)檢查 ● 促銷計(jì)劃執(zhí)行情況追蹤 ● 缺貨檢討 ● 商品損耗審核 ● 顧客退貨情況了解 ● 市調(diào)執(zhí)行兩周一次 ● 退貨情況追蹤 五、每日工作重點(diǎn) ● 業(yè)績(jī)追蹤 ● 報(bào)表閱讀 ● 訂單審核 ● 顧客服務(wù) ● 巡視賣場(chǎng) 貨架————整齊、清潔、飽滿 促銷區(qū)、————整齊、清潔、飽滿 促銷商品
————不缺貨、陳列位置明顯 通道————通暢、通視、無雜物堆放 破損商品存放區(qū)————整齊有序、當(dāng)日處理 倉(cāng)庫(kù)區(qū)————整理有序、清潔 商品品質(zhì)————符合標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)業(yè)設(shè)備————運(yùn)行正常 營(yíng)業(yè)用具————定位整齊放置 人員管理————不閑置充分利用
【篇2：服裝公司商品部工作職責(zé)】
服裝公司商品部工作職責(zé)
發(fā)表于210 天前? 服裝企業(yè)管理制度? 評(píng)論數(shù) 1
1、商品企劃，這絕對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，做好非一朝之功，也無法僅憑一己之力完成。大多數(shù)服裝公司的商品部門還是主要參與商品企劃中的一部分，主要是做商品需求企劃，我們開發(fā)什么貨不是設(shè)計(jì)師的主觀設(shè)計(jì)愿望決定，而應(yīng)是市場(chǎng)來決定，顧客來決定，我們的顧客需要什么? 也就是“顧客導(dǎo)向”。商品部一般就是負(fù)責(zé)從數(shù)據(jù)分析的角度去探求我們未來該開發(fā)什么，去無限的滿足并超越（或叫引導(dǎo)）顧客需求。每季企劃開始，商品部門需要匯總歷史的數(shù)據(jù)，從暢銷品、平銷品、滯銷品列類分析；從主力款、配搭款、形象款的角度，將商品的結(jié)構(gòu)、品類進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃；該開發(fā)什么，不該開發(fā)什么，什么品種比例應(yīng)增加，什么應(yīng)減少，因?yàn)閹?kù)存多，因?yàn)轭櫩筒幌矚g等，這些是商品部該干的。而主題、色系、面料、波段等一般是設(shè)計(jì)師需要做的，地球人都明白。
2、完整的商品企劃案，應(yīng)該要包括商品開發(fā)預(yù)算案的。商品部門需要做另外一個(gè)表，就是商品開發(fā)成本與投資回報(bào)的預(yù)算表。需要和設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部來協(xié)同完成了。大概需要包括的內(nèi)容：a、商品開發(fā)投入總成本、各品類的成本 b、商品的目標(biāo)庫(kù)存金額測(cè)算 c、各品類的銷售貢獻(xiàn)率。
3、商品計(jì)劃。有了商品企劃，接下來就需要根據(jù)我們的銷售目標(biāo)和新開店任務(wù)來計(jì)算我們需要生產(chǎn)多少件貨。需要達(dá)到在多少的產(chǎn)銷比（庫(kù)存率）才能保證我們的目標(biāo)達(dá)成。并根據(jù)上貨周期來安排生產(chǎn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)部門很重要，采購(gòu)需要根據(jù)這個(gè)計(jì)劃來安排大貨料的采購(gòu)，貨期的控制，確保如期到倉(cāng)投產(chǎn)；生產(chǎn)需要根據(jù)這個(gè)計(jì)劃來排產(chǎn)，來評(píng)估自己的產(chǎn)能負(fù)荷。外發(fā)資源不足的需要根據(jù)這個(gè)來做工廠資源開發(fā)。物料部門有了這個(gè)計(jì)劃知道需要先檢測(cè)哪個(gè)，后檢測(cè)哪個(gè)，先備哪個(gè)料，后備哪個(gè)料，有條不紊。4、大貨生產(chǎn)跟進(jìn)。商品計(jì)劃的職能中應(yīng)該有pmc（生管物控）的職能，也可以設(shè)在生產(chǎn)中心下面。便于商品部門及時(shí)了解貨品的交貨入庫(kù)情況，各款品質(zhì)是否有異常，生產(chǎn)是否少數(shù)量，如有異常要及時(shí)做好上貨前的調(diào)整，如：調(diào)整訂單、重新分貨，重新補(bǔ)料生產(chǎn)。并且同是時(shí)一定要
和區(qū)域和客戶做好溝通的工作。
5、新品上貨的配發(fā)與跟進(jìn)。如果商品計(jì)劃做的嚴(yán)謹(jǐn)，各組織、各環(huán)節(jié)能執(zhí)行到位，那么成品按波段、按色系、按主題入庫(kù)也是可以做到的；但事實(shí)上很難完美，異?？偸谴嬖?，這就要求商品計(jì)劃負(fù)責(zé)人需要預(yù)測(cè)超前，應(yīng)變及時(shí)，快速調(diào)整。如果商品部能按照陳列企劃的要求，按照波段、色系、主題整齊上貨，完美得呈現(xiàn)設(shè)計(jì)部意圖，這將必然提高你的銷售。商品部總是困惑的是每個(gè)系列里總有那么一兩個(gè)款被耽誤了，波段、系列不完整，影響到了銷售業(yè)績(jī)。影響到底有多大這個(gè)東西很難去統(tǒng)計(jì)，去評(píng)估。另外上貨也需要考慮上貨區(qū)的氣溫、舊款收倉(cāng)退貨情況，并同時(shí)需要做新款推廣上市的營(yíng)銷工作。發(fā)貨跟倉(cāng)庫(kù)和客戶溝通選擇什么運(yùn)輸方式，在途貨品跟蹤也是商品部門日常必跟進(jìn)的工作。
6、新品上市后的銷售情況跟蹤。新品上市，顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)，需要每天進(jìn)行信息收集，保持店員、區(qū)域商品管理人員的有效溝通，收集顧客對(duì)商品試穿后的評(píng)價(jià)信息。一般通過每周商品分析會(huì)議來進(jìn)行信息反饋。一般新品上市后15天左右就能看出市場(chǎng)接受度。商品部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)收集意見和營(yíng)銷人員研究營(yíng)銷策略，若暢銷的款式可以考慮翻單和補(bǔ)充類似款，賣不動(dòng)的款式就需要研究原因了，到底是顏色問題，還是款式問題，或者面料問題，亦或是價(jià)位問題？找到問題后我們自然就找到了應(yīng)對(duì)策略。制定方案，立即執(zhí)行。
7、商品的流轉(zhuǎn)。一般新貨上市不久后都會(huì)有反饋回來，商品部每天跟進(jìn)店鋪的補(bǔ)貨和調(diào)換貨情況，及時(shí)審核店鋪補(bǔ)貨需求單，查詢庫(kù)存，能從總倉(cāng)發(fā)的從總倉(cāng)發(fā)，總倉(cāng)沒有的協(xié)調(diào)其他店鋪貨品的調(diào)貨，及時(shí)做系統(tǒng)的調(diào)撥單。讓貨品流轉(zhuǎn)起來，貨品就有生命力。店鋪是前線，是戰(zhàn)場(chǎng)，商品部是后勤補(bǔ)給，是彈藥庫(kù)，再好的士兵沒有好的彈藥肯定是不行的，及時(shí)響應(yīng)區(qū)域做好彈藥補(bǔ)給工作，我想是商品部的核心價(jià)值體現(xiàn)吧。
8、每周銷售報(bào)表制作匯總。銷售會(huì)議的必要材料，一般由商品部門匯總，周銷售多少，任務(wù)多少，達(dá)成率多少。任務(wù)完成好的店鋪原因分析，是不是做活動(dòng)了還是新款帶動(dòng)銷售，這些詳盡的數(shù)據(jù)都需要給銷售總監(jiān)呈現(xiàn)。商場(chǎng)排名多少，樓層排名多少，竟合品牌的動(dòng)態(tài)，便于我們了解對(duì)手，了解外部環(huán)境。商品部門還需要從商品的角度來做一些其他分析,如:品類走勢(shì)分析，商品生命周期分析等等，很多很多的角度可以分析。
9、退貨換率和退貨節(jié)奏的控制。一般區(qū)域都制定有考核指標(biāo)，退換貨率就是其中之一。每月商品部需要與各考核區(qū)、各客戶核對(duì)退換貨明晰數(shù)據(jù)，即對(duì)帳；尤其是加盟商、代理商的對(duì)帳更加嚴(yán)謹(jǐn)，不能有錯(cuò)。退貨期的控制也很重要，商品部不能只控制上貨節(jié)奏，而不控制退貨節(jié)奏?？刂频哪康臑榱吮ＷC新款的上市和老款的二次銷售而必須要去控制的。
10、訂貨會(huì)組織。商品部絕對(duì)是定貨會(huì)組織的核心部門，制作訂貨手冊(cè)，復(fù)印訂貨會(huì)訂單，核對(duì)款號(hào)和價(jià)格等信息，定貨會(huì)訂貨的指導(dǎo)、跟蹤，訂單錄入，數(shù)據(jù)匯總分析等。訂貨金額多少，訂量排名情況等等，都是商品部來負(fù)責(zé)的。一般定貨會(huì)完了老大們都需要馬上指導(dǎo)這些信息，而且商品部很辛苦，要加班，數(shù)據(jù)還不能錯(cuò)，時(shí)間又緊。哎，反正最累的活，也是最有價(jià)值的活都是商品部來干。11、很熟悉erp系統(tǒng)，熟悉業(yè)務(wù)管理流程。這個(gè)不用講了吧，每天要用的，就跟你吃飯要拿筷子的道理是一樣的。
基本上這些吧，這是個(gè)人的理解，總結(jié)的也還比較籠統(tǒng)。
【篇3：商品部經(jīng)理崗位職責(zé)】
商品部經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、商品部經(jīng)理的任職資格
①積極的行動(dòng)力。
當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)的熱點(diǎn)話題或是某一個(gè)人氣店鋪出現(xiàn)時(shí)，商品部經(jīng)理必須能夠做到立即聞風(fēng)而動(dòng)，到實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)用自己的眼睛親自去確認(rèn)。
②專業(yè)商品知識(shí)
服裝屬于時(shí)尚商品，掌握時(shí)尚流行趨勢(shì)的知識(shí)自不必說，有關(guān)原材料的知識(shí)、顏色尺寸的知識(shí)、洗滌注意事項(xiàng)的知識(shí)也都是商品部經(jīng)理所必須掌握的。③信息數(shù)據(jù)收集分析及預(yù)測(cè)能力
專業(yè)的服裝需要收集消費(fèi)者的動(dòng)向、供應(yīng)商的動(dòng)向以及時(shí)尚流行的款式、顏色、材料趨勢(shì)的信息并做有效的數(shù)據(jù)分析。
④計(jì)劃提案能力
事前收據(jù)必要的數(shù)據(jù)收集以及逐一分析，通過市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位以及對(duì)照其它品牌的差異化數(shù)據(jù)分析而充分制訂本公司商品計(jì)劃提案的能力。
⑤管理能力
商品部經(jīng)理通過設(shè)計(jì)師、陳列師、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、物流以及上游供貨商等的多方協(xié)助，推進(jìn)工作的執(zhí)行力度。因此團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的綜合管理能力也是不可或缺的條件之一。2、商品部經(jīng)理的崗位職責(zé)
①商品計(jì)劃的立案
年度、季度、月度的商品計(jì)劃制訂，包括品牌中心商品的提案乃至品牌中心商品內(nèi)容的展開都需要由公司的商品部經(jīng)理來作為源點(diǎn)，需要明確化且具體化，甚至于商品部經(jīng)理必須要承擔(dān)起決定上游供應(yīng)商以及商品調(diào)配的具體工作責(zé)任。
②數(shù)據(jù)核算
商品部經(jīng)理最終的責(zé)任就是要確保公司的毛利率。近年，數(shù)據(jù)化營(yíng)銷管理的模式正在興起，通過“商品回轉(zhuǎn)率”“交叉比率”“平效”“消化率”等綜合數(shù)據(jù)來確定商品內(nèi)容進(jìn)而規(guī)避庫(kù)存。③商品計(jì)劃提案 面對(duì)公司所追求的利潤(rùn)目標(biāo)，為確保利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅需要制訂數(shù)量計(jì)劃、商品計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、賣場(chǎng)展開計(jì)劃、上貨銷售計(jì)劃等，同時(shí)還需要明確這些計(jì)劃的執(zhí)行細(xì)節(jié)
②商品計(jì)劃推進(jìn)
按照制訂并通過的提案計(jì)劃，與各關(guān)聯(lián)部門（供應(yīng)商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等）協(xié)調(diào)關(guān)系，一起推進(jìn)計(jì)劃的順利執(zhí)行，共同達(dá)成品牌銷售目標(biāo)。
③庫(kù)存控制計(jì)劃執(zhí)行
適時(shí)、適量地調(diào)節(jié)控制貨品，滿足顧客需求的賣場(chǎng)調(diào)整，避免季末庫(kù)存產(chǎn)生的銷售指導(dǎo)等等，從沒有商品到有了商品再到?jīng)]有商品的一系列過程都需要商品部經(jīng)理來承擔(dān)責(zé)任，通過商品計(jì)劃的執(zhí)行效果來考核。
④業(yè)務(wù)有效控制
商品部經(jīng)理需要為確保終端店鋪的適正狀態(tài)（商品鮮度、周期控制、商品回轉(zhuǎn)率等），隨時(shí)通過數(shù)據(jù)分析而調(diào)整商品，控制以最小的合理商品投入換取公司最大的利潤(rùn)。
⑤商品管理業(yè)務(wù)
為確保最終利益，對(duì)庫(kù)存商品、貨品供應(yīng)商、賣場(chǎng)貨品結(jié)構(gòu)乃至銷售，商品部經(jīng)理必須要進(jìn)行嚴(yán)格控制管理，避免由于貨品結(jié)構(gòu)的不合理帶來的惡性連鎖反應(yīng)。
⑥信息收集分析
為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)達(dá)到顧客滿意度的效果，終端店鋪信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、流行趨向信息、供貨上游信息等收集、分析也已經(jīng)成為商品部經(jīng)理的基本技能。
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