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電子商務(wù)師考試題庫(kù)答案電子商務(wù)師考試題庫(kù)及答案篇一
1、本題考察的是學(xué)生對(duì)詞語(yǔ)的掌握能力，對(duì)一些成語(yǔ)要求加強(qiáng)識(shí)記并掌握其意思。平時(shí)多積累，關(guān)鍵的成語(yǔ)可以記下來(lái)。
4、本題考查的是學(xué)生對(duì)課外文文學(xué)常識(shí)的掌握程度，課下養(yǎng)成多讀書(shū)讀好書(shū)的習(xí)慣，并對(duì)一些重的知識(shí)進(jìn)行摘抄。
5、本題使學(xué)生掌握一些常用的句子，對(duì)句子的表達(dá)是不是簡(jiǎn)明得體連貫，是不是病句能夠進(jìn)行判斷。
6、本題考查的是學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解，對(duì)課文內(nèi)容同學(xué)們?cè)诼?tīng)課時(shí)要認(rèn)真，對(duì)每篇課的內(nèi)容要理解并能夠運(yùn)用。
7、本題考察的是學(xué)生對(duì)修改病句及語(yǔ)言的運(yùn)用能力，明白病句常見(jiàn)類(lèi)型和修改方法，對(duì)病句多讀，加以思考，找出錯(cuò)誤之處，然后加以改正。
8、本題考查的是學(xué)生閱讀片段，從片段中找出詞語(yǔ)填空使句子意思完整，要求學(xué)生在閱讀的過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵的詞語(yǔ)能夠正確的理解與運(yùn)用。
9、通過(guò)字面上的意思，大概可以理解為：憂愁的根源是郁悶，渲瀉則可以消除憂愁。郁結(jié)的產(chǎn)生是因?yàn)槿藛螁沃蛔ハ耄鴽](méi)有起而行，凡事只要著手去做，才有解決的可能。如此一來(lái)就沒(méi)有了郁結(jié)，也就不會(huì)產(chǎn)生愁了。
10、本題考查的是學(xué)生對(duì)古詩(shī)文常識(shí)的掌握程度，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)鑒賞能力，提高審美情趣。課下養(yǎng)成多讀書(shū)讀好書(shū)的習(xí)慣，并對(duì)一些重的知識(shí)進(jìn)行摘抄。
11、本題考察的是：所以閱讀能力的培養(yǎng)應(yīng)該從狠抓基本知識(shí)的積累做起，教師必須在課堂內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生掌握基本的閱讀理論。教師可以從文體、內(nèi)容和形式三方面讓學(xué)生進(jìn)行有關(guān)記敘文說(shuō)明文議論文有關(guān)閱讀知識(shí)的訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)一些名句應(yīng)該加強(qiáng)識(shí)記。
12、本題考查的是把詩(shī)句或文言文用現(xiàn)代白話文的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)。翻譯句子要通順、合理，符合語(yǔ)言規(guī)范。
13、主要考查的是對(duì)改寫(xiě)句子等考點(diǎn)的理解。即是根據(jù)原有句子成分，特點(diǎn)，在不改變?cè)獾那疤嵯聦?duì)句子的形式進(jìn)行不同樣式的改變。
14、主要考查的是對(duì) 詩(shī)詞默寫(xiě)，熟練掌握所要背誦的詩(shī)句并注意正確書(shū)寫(xiě)，考查學(xué)生對(duì)古詩(shī)文常識(shí)的掌握程度，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)鑒賞能力，提高審美情趣。
15、本題考查的是對(duì)文史常識(shí)的掌握程度，課下養(yǎng)成多讀書(shū)讀好書(shū)的習(xí)慣，并對(duì)一些重的知識(shí)進(jìn)行摘抄。
17、本題考查的是學(xué)生對(duì)名言警句的掌握程度，平時(shí)對(duì)一些重要的名言警句加強(qiáng)識(shí)記，并能靈活運(yùn)用。
18、本題考察的是學(xué)生對(duì)修改病句及語(yǔ)言的運(yùn)用能力，明白病句常見(jiàn)類(lèi)型和修改方法，對(duì)病句多讀，加以思考，找出錯(cuò)誤之處，然后加以改正。
電子商務(wù)師考試題庫(kù)答案電子商務(wù)師考試題庫(kù)及答案篇二
一． 電子商務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)引
1.?電子商務(wù)概念及特點(diǎn) word ch(1)p2
2.移動(dòng)電子商務(wù)：定義，內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)word ch(1)p6
3.p2p定義與范圍 word ch(1)p6
模型
第三章還有一個(gè)深化圖
6.1.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的概念是重點(diǎn) p35
7.電子商務(wù)通信技術(shù)和信息技術(shù) ppt ch2 支撐技術(shù)（帶補(bǔ)充）
8.（總結(jié)）論述電子商務(wù)模型概述及分析步驟p41
二．電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析
1.需求分析報(bào)告的4個(gè)方面的內(nèi)容 書(shū)p66
五類(lèi)圖書(shū)p71
（1）用例圖的用途和組成（選擇/簡(jiǎn)答）
圖，順序圖和合作圖，其中靜態(tài)圖為例圖，類(lèi)圖，對(duì)象圖，包圖，構(gòu)件圖和配置圖；動(dòng)態(tài)圖為狀態(tài)圖，順序圖和合作圖。
三． 電子商務(wù)系統(tǒng)客戶分析模型
和電子商務(wù)站點(diǎn)的聚集度量標(biāo)準(zhǔn)
3.客戶訪問(wèn)模型的概念，作用，相關(guān)表示和計(jì)算 書(shū)p92
4.容量規(guī)劃的定義和影響因子 書(shū)p94
5.容量規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)方法 chap3 客戶分析模型
7.容量規(guī)劃組件性能的改進(jìn)方法 書(shū)p104
9.個(gè)性化服務(wù)的組成：書(shū)p108
四． 性能建模及其分析
2.性能模型的作用 書(shū)p120
3.排隊(duì)論概念及計(jì)算 ppt
四個(gè)定律網(wǎng)絡(luò)格式
五． 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.兩層與三層的比較 書(shū)p180（6點(diǎn)）
3.架構(gòu)的種類(lèi)（3種）書(shū)p186 【多選】
4.架構(gòu)師：（1）主要任務(wù)（2）主要內(nèi)容：在不同的組織層次上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的架構(gòu)師位置。
電子商務(wù)師考試題庫(kù)答案電子商務(wù)師考試題庫(kù)及答案篇三
1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。（×）2．進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查機(jī)構(gòu)可以通過(guò)合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)減少不真實(shí)的問(wèn)卷。（√）
3．因特網(wǎng)無(wú)限制樣本問(wèn)題不是網(wǎng)上調(diào)查要注意的問(wèn)題。（×）
4．互聯(lián)網(wǎng)使用者調(diào)查顯示上網(wǎng)者多數(shù)是男性，所以網(wǎng)站要突出男性特點(diǎn)，滿足客戶需要。（×）
5．新聞組發(fā)布信息時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)、價(jià)格、優(yōu)惠等叫賣(mài)性質(zhì)的信息。（√）6．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將降低跨國(guó)公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（√）7．因特網(wǎng)上信息服務(wù)提供的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因而在收費(fèi)類(lèi)似的情況下，他們所提供的服務(wù)種類(lèi)也基本相同。（×）
8．目前我國(guó)只要少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)具備直接鏈接國(guó)際因特網(wǎng)的專(zhuān)線，所以必須關(guān)心旗幟廣告服務(wù)提供商的通信出口速率問(wèn)題。（√）
9．信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為存儲(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為通信。（×）10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一．雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（√）
11．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。（√）
12．電子商務(wù)信息，傳遞速度慢、傳遞渠道不暢。（×）13．網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快。（√）
14．信息的概念非常廣泛，從不同的角度對(duì)信息可下不同的定義。（√）15．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇不僅僅指只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。（×）16．只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。（√）17．網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。（×）
18、網(wǎng)絡(luò)信息的收集，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，保證了信息地準(zhǔn)確性。（√）
19．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不便存儲(chǔ)。（×）
20．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己地計(jì)算機(jī)上。（√）21．向沒(méi)有建立起相互信任關(guān)系的國(guó)外的進(jìn)口商詢問(wèn)關(guān)稅，一般得不到回答。（√）
22．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研需要對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行有效的管理和控制。（√）23．問(wèn)卷調(diào)查的題目容易程度、內(nèi)容的充分表達(dá)程度、回答所需時(shí)間比較重要。（√）
24．在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題便于被調(diào)查者正確理解和回答。（√）
25．應(yīng)該將市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)格區(qū)別開(kāi)來(lái)。（√）26．旗幟廣告是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。（√）
27．插頁(yè)廣告又稱彈出式廣告。（√）
28．投放旗幟廣告的首選站點(diǎn)是導(dǎo)航臺(tái)。（√）
29．因?yàn)槿喊l(fā)郵件容易被人當(dāng)成“垃圾郵件”，所以我們不要利用群發(fā)郵件來(lái)做廣告。（×）
30．在做網(wǎng)上調(diào)查時(shí)，問(wèn)“這種醬油很潤(rùn)口吧”比問(wèn)“這種醬油是潤(rùn)口還是很辛辣”要好。（×）
31．實(shí)際上每個(gè)新聞組都是個(gè)人向新聞組服務(wù)器所投遞郵件的集合。（√）32．利用e-mail進(jìn)行廣告活動(dòng)時(shí)，要注意正確使用電子郵件的簽名。（√）
33．互聯(lián)網(wǎng)將加大產(chǎn)品國(guó)際間的價(jià)格差別。（×）34．在新聞組中可以隨意發(fā)布贏利性質(zhì)的廣告。（×）
35．信息是物質(zhì)和能量在時(shí)間，空間上定性或定量的模擬型或其符號(hào)的集合。（√）
36．當(dāng)網(wǎng)上增加了一些新內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該在新聞組中發(fā)布通知。（√）37． 電子商務(wù)的起源可以追溯到20世紀(jì)70年代電子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)在歐美一些國(guó)家的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。（√）
38．直接電子商務(wù)能夠使雙方越過(guò)地理界限直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。（√）
．網(wǎng)絡(luò)交易中心可以是買(mǎi)方的賣(mài)方，或是賣(mài)方的買(mǎi)方，也可以是交易的居間人。（×）
40． 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)方面是電子商務(wù)和電子商務(wù)賴以實(shí)施的信息網(wǎng)絡(luò)。（√）
．電子商務(wù)就是指商務(wù)電子化。（×）
．電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)（主要是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易。（√）
43．在電子商務(wù)交易中，買(mǎi)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)。買(mǎi)方若不及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，事后又提出表面瑕疵，賣(mài)方不負(fù)責(zé)任。（√）
單項(xiàng)選擇題
1.1997年首家推出國(guó)內(nèi)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付工具的商業(yè)銀行是 _______。
(a)工商銀行(b)招商銀行(c)中國(guó)銀行(d)農(nóng)業(yè)銀行
2.世界電子商務(wù)起源時(shí)間大致為_(kāi)______。
(a)20世紀(jì)50年代(b)20世紀(jì)60年代(c)20世紀(jì)70年代(d)20世紀(jì)80年代 3.可以依靠直接電子商務(wù)來(lái)完成交易活動(dòng)的產(chǎn)品有_______。
(a)五金工具(b)房地產(chǎn)(c)家用電器產(chǎn)品(d)金融產(chǎn)品
4.按照法律的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易中心所扮演的角色應(yīng)該是_______。
5.電子商務(wù)按照商務(wù)活動(dòng)形式分類(lèi)可以分為_(kāi)______。
(d)金融電子商務(wù)，旅游電子商務(wù)，娛樂(lè)電子商務(wù)
6.根據(jù)_______，電子商務(wù)可以分為以下4種形式：edi商務(wù)、因特網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)。
7._______是指利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線連通性，允許各種非pc設(shè)備在電子商務(wù)服務(wù)器上檢索數(shù)據(jù)，開(kāi)展交易。
8.用戶可以采用自己的私鑰對(duì)信息加以處理，由于密鑰僅為（）所有，就形成了數(shù)字簽名。
（a）本人（b）一組用戶（c）一對(duì)用戶（d）金融機(jī)構(gòu) 指的是以下哪一種功能（）。
（a）文件傳輸（b）萬(wàn)維網(wǎng)（c）電子郵件（d）以上都不是 10.在b2b流程中，買(mǎi)賣(mài)雙方合同簽訂平臺(tái)是（）。
（a）商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)（b）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)（c）信息交流平臺(tái)（d）銷(xiāo)售信息反饋平臺(tái)11.企業(yè)之間通過(guò)互連網(wǎng)進(jìn)行交易是屬于（）電子商務(wù)的一種基本形式。
（a）b2b（b）b2c（c）b2g（d）c2c 12.有關(guān)電子錢(qián)包的說(shuō)法正確的是（）。
（a）電子錢(qián)包適用于大額支付（b）電子錢(qián)包最早出現(xiàn)于法國(guó)（c）mondex卡是一種電子錢(qián)包（d）電子錢(qián)包內(nèi)只能完全裝電子貨幣 13.在網(wǎng)上交易過(guò)程中，認(rèn)證中心主要是起（）的作用。
（a）提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)信息
（b）發(fā)放貨物（c）對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行身份確認(rèn)
（d）送貨上門(mén)14.軟件、音樂(lè)、（）等可以在線傳播。（a）食品
（b）鮮花
（c）飾品
（d）數(shù)據(jù)庫(kù)
15.（）所研究的主要問(wèn)題包括企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)方式和零庫(kù)存問(wèn)題等。
（d）規(guī)定了交易各方進(jìn)行交易結(jié)算時(shí)的具體流程和安全控制策略
（b）扁平化
（c）網(wǎng)狀型
（d）垂直化
（b）網(wǎng)絡(luò)中心
（c）賣(mài)方
（d）配送中心
20.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和（）（a）快捷（b）方便（c夠用(d)經(jīng)濟(jì) 21.4c’s 的營(yíng)銷(xiāo)策略包括欲望與需求、滿足欲望成本、方便購(gòu)買(mǎi)和（）
(a)渠道策略
(b)促銷(xiāo)策略
(c)實(shí)時(shí)溝通
a、b2b
b、b2c
c、b2g
d、c2c 23.萬(wàn)維網(wǎng)簡(jiǎn)稱為（）a、edi
b、ftp c、w3
d、)
b、網(wǎng)絡(luò)組織、非贏利性機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)
c、非贏利性機(jī)構(gòu)、政府組織、教育機(jī)構(gòu)
d、網(wǎng)絡(luò)組織、政府機(jī)構(gòu)(org)、教育機(jī)構(gòu)
26.公鑰機(jī)制利用一對(duì)互相匹配的（）進(jìn)行加密、解密 a、私鑰
b、密鑰
c、數(shù)字簽名
d、協(xié)議
a、瀏覽器
b、網(wǎng)橋
c、路由器
d、支付網(wǎng)關(guān) 14.網(wǎng)上支付的組件有商戶系統(tǒng)、電子錢(qián)包、支付網(wǎng)關(guān)和（）
a、金融機(jī)構(gòu)
b、支付工具
c、中介機(jī)構(gòu)
d、安全認(rèn)證 28.不屬于internet主要功能的是（）
a、文件傳輸ftp
b、遠(yuǎn)程登錄telnet
c、
b http://
是傳輸控制協(xié)議，ip協(xié)議又稱（）
a 局域網(wǎng)協(xié)議
b 廣域網(wǎng)協(xié)議
c 因特網(wǎng)協(xié)議
d 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 68.在自己的計(jì)算機(jī)上，可以登錄到其它遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的服務(wù)是（）
a eft
b email
c vsenet
d telnet 69.專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的最大缺陷是（）
a 兩個(gè)企業(yè)之間可以專(zhuān)線連接
b 兩個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間可以物理連接 c 專(zhuān)線成本太高
d 專(zhuān)線是一直連通的
b 數(shù)字流轉(zhuǎn)
c 票據(jù)轉(zhuǎn)讓
b 成本問(wèn)題
c 安全問(wèn)題
d 觀念問(wèn)題 72.世界上最早的電子錢(qián)包系統(tǒng)出現(xiàn)在（）a 美國(guó)
b 法國(guó)
c 德國(guó)
d 英國(guó) 73.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）
a e-cash
b smartcard
c e-purse
b 資金問(wèn)題
c 政策問(wèn)題
d 觀念問(wèn)題 75.在電子錢(qián)包內(nèi)可以裝入各種（）
a 認(rèn)證資料
b 用戶資料
c 數(shù)字證書(shū)
d 電子貨幣 76.世界上最早的電子錢(qián)包系統(tǒng)是（）
a visacash
b mastercard
c clip
d mondex
b set
c smtp
b 電子貨幣
c 電子支票
d 電子本票 79.電子錢(qián)包是與瀏覽器一起工作的（）
a 助手應(yīng)用程序
b 集成系統(tǒng)
c 信息系統(tǒng)
d 應(yīng)用軟件 80.下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是（）
a 差異化生產(chǎn)模式
b 按庫(kù)存生產(chǎn)模式
c 按訂單生產(chǎn)模式
d 連續(xù)補(bǔ)貨模式
81.為生產(chǎn)所需而從供應(yīng)商處采購(gòu)的原材料、零部件從供應(yīng)商處運(yùn)回廠內(nèi)的物流稱為（）
a 廠內(nèi)物流
b 采購(gòu)物流
c 銷(xiāo)售物流
d 退貨物流 82.不屬于物流活動(dòng)具體內(nèi)容的是（）
a 需求預(yù)測(cè)
b 產(chǎn)品生產(chǎn)
c 訂單處理
d 情報(bào)信息 83.不屬于商業(yè)企業(yè)采購(gòu)物流的特點(diǎn)是（）a 成本低
b 減少企業(yè)的庫(kù)存資金
c 增加流動(dòng)流動(dòng)資金
d 保證安全庫(kù)存量
a 物流作業(yè)系統(tǒng)
b 物流管理系統(tǒng)
c 物流運(yùn)輸系統(tǒng)
d 物流信息系統(tǒng)
85.不屬于物流系統(tǒng)的性質(zhì)的是（）
a 行業(yè)物流
b 社會(huì)物流
c 國(guó)際物流
d 企業(yè)物流
a 買(mǎi)方
b 賣(mài)方
c 消費(fèi)者
d 工廠
87.通過(guò)零售、批發(fā)以及配送將商品發(fā)送的消費(fèi)者或購(gòu)貨單位的手中的物流形式是（）
a 商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售物流
b 商業(yè)企業(yè)退貨物流
c 商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流
d 商品企業(yè)采購(gòu)物流 88.以下哪一個(gè)位于生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)始（）
a 企業(yè)內(nèi)部物流
b 企業(yè)退貨物流
c 企業(yè)采購(gòu)物流
d 企業(yè)銷(xiāo)售物流
89.在線調(diào)查常見(jiàn)的方法是（）
a 電話調(diào)查
b 郵寄調(diào)查
c 電子郵件調(diào)查
d 人員調(diào)查
90.什么叫做定價(jià)策略（）
a 沒(méi)有必然的聯(lián)系
b 具有決定性的作用
c 具有推動(dòng)作用
d 沒(méi)有聯(lián)系
b 調(diào)查內(nèi)容
c 調(diào)查方法
d 調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為
93.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容為網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制訂，（），網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)上渠道選擇和直銷(xiāo)，網(wǎng)上促銷(xiāo)和廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制。
a 網(wǎng)上安全性測(cè)試
b 網(wǎng)上廣告調(diào)查
c 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略
d 網(wǎng)上用戶調(diào)查
b 渠道
c 價(jià)格
d 地點(diǎn)
95.使用e-mail進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，哪些不是應(yīng)注意的的問(wèn)題（）
a 首先傳遞最重要的信息
b 郵件背景的選擇
c 把文件標(biāo)題作為郵件主題
d 郵件越短越好
b 在發(fā)布布信息的同時(shí)使用動(dòng)畫(huà)
c 張貼一些能為觀看者提供有價(jià)值信息的文章
d 經(jīng)常地在選定的新聞組中張貼消息或回復(fù)別人張貼的消息
97.下列哪些internet廣告的費(fèi)用最低（）
a 電子郵件
b 醒目網(wǎng)頁(yè)
c 空間租用
d 旗幟廣告
b 新穎
c 經(jīng)濟(jì)
d 靈敏 電子商務(wù)術(shù)語(yǔ)英漢互譯
b2b
(business to business)
企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù) b2c
(certificate authority)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
(electronic data interchange)
電子數(shù)據(jù)交換 extranet
外聯(lián)網(wǎng)
icp
(internet content provider)
互聯(lián)網(wǎng)信息提供商 intranet 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
isp
(internet service provider)
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 it
(information technology)
信息技術(shù)
pc(personal computer)
個(gè)人用計(jì)算機(jī)，臺(tái)式計(jì)算機(jī) pda(personal digital assistant)
電子記事簿 xml(extensible markup language)
可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言
ssl（secure sockets layer）
安全套接層協(xié)議
gps
（global positioning system）
全球定位系統(tǒng)
eb（electronic business）
電子商務(wù)
信息流：商品信息的提供、促銷(xiāo)、詢價(jià)、報(bào)價(jià)等信息的交流
資金流：資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換的過(guò)程
物流：物質(zhì)實(shí)體商品或服務(wù)的流動(dòng)過(guò)程 2.什么是b to b電子商務(wù)模式？并說(shuō)出其分類(lèi)。
4.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在那些方面？
(1)可以跨越時(shí)間和空間交易
(2)大范圍的選擇和理性的購(gòu)買(mǎi)
(3)節(jié)省中間交易環(huán)節(jié)，降低流通成本
(4)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
協(xié)議和ssl協(xié)議的主要區(qū)別是什么？
（1）ssl協(xié)議主要是在通信雙方建立安全的通道，保證信息傳遞的安全，而set協(xié)議主要指針對(duì)信用卡支付而開(kāi)發(fā)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜；（2）set協(xié)議參與的交易時(shí)，客戶的訂單信息和個(gè)人賬號(hào)相隔離，商家只能看到訂單而看不到賬號(hào)信息，而ssl協(xié)議不能保證商家不閱讀客戶的賬號(hào)信息；（3）set協(xié)議參與交易時(shí)，商家和持卡人可以相互確定雙方的身份，而ssl協(xié)議只有商家和銀行對(duì)客戶身份的認(rèn)證，缺少客戶對(duì)商家的認(rèn)證；（4）set協(xié)議要求軟件遵循相同的協(xié)議和報(bào)文格式，是不同的軟件與郵件融合得操作功能，并可以運(yùn)行在不同的軟件和操作平臺(tái)上。
6.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)有哪些？
（6）顧客所在的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到顧客的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。
8.b2b電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處有哪些？
b2b電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處： 改善供應(yīng)鏈管理、增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)、改善過(guò)程質(zhì)量、縮短訂貨周期、降低交易的成本、改善信息管理和決策水平。
9.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的分類(lèi)。
電子商務(wù)有多種不同的分類(lèi)方式。按照交易對(duì)象分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為b2b電子商務(wù)、b2c電子商務(wù)和b2g電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)形式分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為edi商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)。按照服務(wù)行業(yè)類(lèi)型分類(lèi)，可以分為金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂(lè)電子商務(wù)等。
10.簡(jiǎn)述edi的優(yōu)缺點(diǎn)。
edi的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，它節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，它較好地解決了安全保障問(wèn)題。這是因?yàn)槭褂谜呔休^可靠的信用保證，并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，以及多級(jí)權(quán)限的安全防范措施。其缺點(diǎn)是由于edi必須租用edi網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)線服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高；也由于需要有專(zhuān)業(yè)的edi操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用edi，因此只有大公司才有能力使用edi。
11.簡(jiǎn)述電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)登記者履行的監(jiān)督管理職責(zé)。
電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)登記者履行的監(jiān)督管理職責(zé)有：（1）監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷(xiāo)手續(xù)；（2）監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（3）制止和查處登記人的違法交易活動(dòng)，保護(hù)交易人的合法權(quán)益。
12.為什么說(shuō)電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化？
因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是它包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。
13.b2b電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處有哪些？
改善供應(yīng)鏈管理、增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)、改善過(guò)程質(zhì)量、縮短訂貨周期、降低交易的成本、改善信息管理和決策水平。
14.簡(jiǎn)述先付代幣與后付代幣的區(qū)別。
a、先付代幣是在賣(mài)方和買(mǎi)方之間交換的。用戶要預(yù)先支付一定金額購(gòu)買(mǎi)代幣。交易是通過(guò)電子貨幣的交換進(jìn)行結(jié)算。先付代幣結(jié)算機(jī)制包括電子現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子錢(qián)包。
b、后付代幣的使用取決于買(mǎi)賣(mài)雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)帳指令。后付代幣包括電子支票、加密信用卡和第三方授權(quán)機(jī)制。
15.與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有哪些特點(diǎn)？（1）信息更安全
（2）交易虛擬化
（3）交易透明化
（4）交易低成本化
（5）交易快捷化
16.簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)：
c、電子現(xiàn)金也不像信用卡交易要求特殊認(rèn)證。
缺點(diǎn)：
a、存在著互聯(lián)網(wǎng)征稅問(wèn)題；
b、無(wú)法跟蹤，這就帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題：洗錢(qián)； c、電子現(xiàn)金還可以被偽造。
17.電子支票的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 答題要點(diǎn)：（1）節(jié)省時(shí)間。
（2）減少了紙張傳遞的費(fèi)用。（3）減少了支票被退回情況的發(fā)生。（4）電子支票不需要安全的存儲(chǔ)。（5）適應(yīng)性強(qiáng)。
18.簡(jiǎn)述狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別。
課本p19頁(yè)
綜合題
亞馬遜沒(méi)有固定的繁華店鋪，沒(méi)有面對(duì)面的親切笑容。1995年7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了1999年底，顧客卻涵蓋了160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司的市值達(dá)到90億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手邦諾公司（barnesandnoble）與疆界公司（boarders）兩家的市值總和。在不到四年的時(shí)間里，亞馬遜以驚人的成長(zhǎng)速度創(chuàng)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話。2000年第一季度亞馬遜銷(xiāo)售額達(dá)5.739億美元，比上一季度增長(zhǎng)了近一倍，其中回頭客占了76％，比上一年的66％增加了10個(gè)百分點(diǎn)，另外還增加了500萬(wàn)個(gè)新顧客。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店給人留下了成功征服網(wǎng)絡(luò)顧客的傳奇故事。
自從1995年開(kāi)始網(wǎng)上賣(mài)書(shū)業(yè)務(wù)以來(lái)，亞馬遜創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的奇跡。公司自1997年5月公開(kāi)上市以來(lái)，到1998年11月30日，股票已猛漲2300%，市場(chǎng)價(jià)值突破百億美元，比擁有1011家分店，年收入31億美元的巴諾公司要高出5倍以上。1997年公司營(yíng)業(yè)收入1.48 億美元，1998年公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)5.4 億美元，增幅達(dá)265% ；2001年四季度財(cái)務(wù)報(bào)表讓世人大吃一驚：不僅經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到了5900萬(wàn)美元，而且實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)500萬(wàn)美元！令投資者無(wú)比歡欣鼓舞，在他們的追捧之下，亞馬遜股價(jià)大漲24%，升至每股12.60美元。在客戶的規(guī)模上，公司基本上每年都以200～300%的幅度增長(zhǎng)。在1998年7月時(shí)，亞馬遜共有客戶300萬(wàn)，到1999年9月，這個(gè)網(wǎng)上零售業(yè)巨人擁有的注冊(cè)客戶數(shù)已超過(guò)900萬(wàn)，直沖1000萬(wàn)而去，很快將成為首家擁有千萬(wàn)客戶的網(wǎng)上商店。難怪投資者要為之狂熱。2002年通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)的有3000萬(wàn)左右，而如今客戶群已高達(dá)4000萬(wàn)之多。
在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，顧客消費(fèi)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，用戶的追隨直接影響到企業(yè)的生存。亞馬遜網(wǎng)站的業(yè)績(jī)能節(jié)節(jié)攀升得益其低廉的商品價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造了方便舒適的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，激起了眾多消費(fèi)者網(wǎng)上的購(gòu)物熱情。和consumer webwatch的調(diào)查顯示，在最受歡迎的在線零售商中，亞馬遜的客戶服務(wù)堪稱經(jīng)典，該網(wǎng)站的瀏覽界面簡(jiǎn)潔，服務(wù)規(guī)章完善且細(xì)致。因此，無(wú)人匹敵的技術(shù)支持和成功的商業(yè)模式使得亞馬遜的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
試用亞馬遜公司的成功案例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的成功之道。答題要點(diǎn)：
（1）亞馬遜公司選擇了適宜網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的商品（圖書(shū)）起步；
（5）亞馬遜公司生逢其時(shí)，正處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的上升時(shí)期。
2.假設(shè)你是“×××掃描儀”公司的庫(kù)房管理人員，請(qǐng)?jiān)趭W派電子商務(wù)模擬套件的b2b模塊中模擬進(jìn)行商品管理，添加商品信息，商品的名稱為“×××掃描儀”，類(lèi)別為掃描儀，屬于辦公用品產(chǎn)品大類(lèi)。
張華是某銷(xiāo)售公司的采購(gòu)員，想代理銷(xiāo)售你公司的新產(chǎn)品“×××掃描儀”，請(qǐng)就訂貨量、價(jià)格和交貨方式等信息進(jìn)行洽談，簽訂電子合同，采購(gòu)一批掃描儀。
請(qǐng)結(jié)合奧派電子商務(wù)套件中的b2b交易模塊，簡(jiǎn)述你的“×××掃描儀”的發(fā)布過(guò)程，以及你與張華所代表的銷(xiāo)售公司的b2b交易過(guò)程。（15分）
注：用戶名為你的姓名全拼，企業(yè)銀行帳號(hào)為學(xué)號(hào)。
答題要點(diǎn)：
(1)商品發(fā)布：進(jìn)入b2b首頁(yè)——學(xué)生注冊(cè)用戶（用戶名為姓名全拼）——學(xué)生用新用戶名登錄系統(tǒng)，查看首頁(yè)信息——學(xué)生發(fā)布商品（辦公用品大類(lèi)下的掃描儀），在“個(gè)人控制臺(tái)”中將“×××掃描儀”加入初始化產(chǎn)品——商品維護(hù)。（5分）
(2)b2b交易：張華以某銷(xiāo)售公司身份登錄b2b首頁(yè)——查找辦公用品大類(lèi)中的產(chǎn)品“×××掃描儀”——雙方洽談價(jià)格——達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)上簽訂合同——用該銷(xiāo)售公司的網(wǎng)上銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳——你收到貨款通過(guò)物流中心發(fā)貨（你需要向物流中心交納運(yùn)輸費(fèi)用）——張華到物流中心提取“×××掃描儀”。
3.請(qǐng)以辨證唯物主義思想簡(jiǎn)要闡述我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景。
答題要點(diǎn)：
（4）我國(guó)的技術(shù)發(fā)展有能力支撐電子商務(wù)的發(fā)展；
（7）電子商務(wù)涉及到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理、金融結(jié)算、有關(guān)法律法規(guī)的制定等，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要跨部門(mén)、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。所有這些，都是我們?cè)谕茝V電子商務(wù)的過(guò)程中需要克服的困難。
4.招商銀行成立于1987年4月8日，是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在深圳。2003年招商銀行的資本金為57億元人民幣，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的上市銀行。
5.立頓公司（）是家制銷(xiāo)茶葉的公司，在其所屬行業(yè)中，立頓無(wú)疑是知名品牌，但在世界著名商標(biāo)中，立頓不是強(qiáng)勢(shì)品牌，該企業(yè)與500強(qiáng)相差深遠(yuǎn)；但其整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)卻別具特色。
立頓公司主要產(chǎn)品為茶葉，在世人的想像中，其網(wǎng)站自然應(yīng)以大誦茶經(jīng)為本，但實(shí)際上茶葉制品在該站點(diǎn)中并不占首欄首位，其先導(dǎo)欄目竟是美食經(jīng)――《各國(guó)食譜大全》及按季節(jié)時(shí)令變化的《每日烹調(diào)一課》！僅此一欄，就會(huì)使許多各國(guó)美食家、家庭主婦和王老五們成為該站的鐵桿回頭客。這一“以食論茶”的創(chuàng)意，在題材定位上是很成功的，因?yàn)樵撈髽I(yè)茶制品就是那盡人皆知的幾款幾型，網(wǎng)站如“以茶論茶”則無(wú)助于建立人氣，培養(yǎng)回頭客。
在整個(gè)網(wǎng)站規(guī)模來(lái)看，屬于小站點(diǎn)。所以在網(wǎng)站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點(diǎn)，定位于居家過(guò)日的普通民眾，創(chuàng)意新穎、視覺(jué)形象生動(dòng)、感召力強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 略上獨(dú)具特色。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)序上，該網(wǎng)站也獨(dú)具匠心。站中先導(dǎo)入一位擁有高超傳統(tǒng)廚藝的意大利老太太為“媽媽的小屋”欄目主角；一位芳蹤不定卻精于品嘗各類(lèi)巧克力、甜點(diǎn)、餅干等各式零食、尋求“浪漫生活”欄目的年輕女士為另一代消費(fèi)者的代表，待她們?cè)诰W(wǎng)上大侃各種各色濃湯大菜、觀眾們飽覽一通溫淳甘脆，香濃美味的主食和點(diǎn)心后，該站的正主兒――茶葉（立頓清茶、紅茶、黑茶等）終于上場(chǎng)了。此時(shí)再談茶品茗，味道當(dāng)然不同！立頓站點(diǎn)致力于體現(xiàn)其文化、親情與品位的傾向是十分明顯的。站點(diǎn)的文化氣息體現(xiàn)在立頓的許多菜肴都富于詩(shī)意的介紹，再進(jìn)一步加上一層親情的烘托，使網(wǎng)站整體意境在親情關(guān)愛(ài)中得以升華，迥異于一些冷冰冰的生意站點(diǎn)。
分析利頓公司網(wǎng)站建設(shè)的成功之處有哪些？ 答題要點(diǎn)：
假設(shè)你是一家咖啡生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站規(guī)劃人員，為你的公司制定一份網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書(shū)。
答題要點(diǎn)：明確建立目的—明確定位（了解產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況）—設(shè)計(jì)(硬件和軟件)—建立網(wǎng)站（建立方式等）
電子商務(wù)師考試題庫(kù)答案電子商務(wù)師考試題庫(kù)及答案篇四
一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）
1．衡量一個(gè)組織是否具有非營(yíng)利性的指標(biāo)主要有（abc）。
c.組織的資產(chǎn)是否可以轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)
d.組織和政府的關(guān)系是否密切
2．（c）也可稱為民間性，這是非營(yíng)利性組織區(qū)別于政府的根本屬性。
a.正規(guī)性
b.非營(yíng)利性
c.非政府性
d.自治性
3．非營(yíng)利組織的志愿性特征主要表現(xiàn)為（ac）。
a.自愿參與或退出
b.組織的所有收入都來(lái)自志愿性捐款
c.奉獻(xiàn)工作
d.組織所有工作人員都是志愿者
4．中國(guó)人民大學(xué)王名教授根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，將組織分為（ad）。
a.公益型非營(yíng)利組織
b.慈善基金組織
c.醫(yī)療保健組織
d.互益型非營(yíng)利組織
5．目前比較符合我國(guó)國(guó)情的是將非營(yíng)利組織分為（abcd）和事業(yè)單位。
a.社團(tuán)法人
b.民辦非企業(yè)單位
c.基金會(huì)
d.未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體
6．目前國(guó)際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類(lèi)方法，是依據(jù)（a）將非營(yíng)利組織分為12個(gè)大類(lèi)，24個(gè)小類(lèi)。
a.所屬產(chǎn)業(yè)的不同
b.組織的利益關(guān)系和目標(biāo)不同
c.從事活動(dòng)的類(lèi)型不同
d.未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體
7．在后來(lái)興起的慈善事業(yè)中影響較大的有（bcd）。
a.教育事業(yè)
b.官辦慈善事業(yè)
c.宗教慈善事業(yè)
d.民間慈善事業(yè)
a.自由的 b.理性的c.批判性的d.社會(huì)性
9．治理一般帶有下列哪些特征（abcd）。
a.治理不是一整套的規(guī)章制度，也不是一種活動(dòng)，而是一個(gè)過(guò)程。
b.治理過(guò)程的基礎(chǔ)不是控制，而是協(xié)調(diào)；
c.治理既與公共部門(mén)相關(guān)，也與私人部門(mén)相關(guān)；
d.治理是持續(xù)的互動(dòng)，而不是一種正式的制度。
10．公共物品帶有以下哪些明顯的特點(diǎn)：（abcd）。
a.效用的不可分割性
b.公共產(chǎn)品的消費(fèi)具有非排他性
c.生產(chǎn)公共產(chǎn)品的收益也具有非排他性 d.非營(yíng)利性
11．非營(yíng)利組織的具有哪些缺陷：（abcd）
a.慈善不足。
b.非營(yíng)利組織往往存在家長(zhǎng)作風(fēng)
c.非營(yíng)利組織的業(yè)余性
d.非營(yíng)利組織對(duì)象的局限性
12．所謂制度，是指人們承認(rèn)、接受和愿意遵守的一套合法的規(guī)范和行為。它由哪些部分構(gòu)成：（abcd）
a.得到社會(huì)認(rèn)可的非正式約束
b.國(guó)家規(guī)定的正式約束
c.實(shí)施機(jī)制
d.價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)性和意識(shí)形態(tài)等
13．非市場(chǎng)的交易可以在下面哪種情況下發(fā)生：（ab）
14．非營(yíng)利組織所體現(xiàn)出來(lái)的（abcd）等都可以減少交易成本，提高產(chǎn)品供給效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
a.互相信任
b.團(tuán)隊(duì)精神
c.平等
d.參與
15．理性人假設(shè)認(rèn)為影響個(gè)人策略選擇的內(nèi)部變量有哪些：（abcd）。
a.預(yù)期收益
b.預(yù)期成本
c.內(nèi)在規(guī)范
d.貼現(xiàn)率
二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）
1．非營(yíng)利組織：
答：指組織的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)不以營(yíng)利為目的，且凈盈 余不得分配，由志愿人員組成，實(shí)行自我管理的、獨(dú)立的、公共或民間性質(zhì)的組織團(tuán)體。
2．公民社會(huì)：
答：是指介于國(guó)家和家庭或個(gè)人之間的一個(gè)社會(huì)相互作用的領(lǐng)域及與之相關(guān)有價(jià)值或原則。
3．治理：
答：是各種公共或者私人的個(gè)人和機(jī)構(gòu)管理他們共同事務(wù)的眾多方式的總和。它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，相互沖突的或不同的利益得到協(xié)調(diào)并且聯(lián)合起來(lái)共同采取行動(dòng)。
三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）
1．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織的特點(diǎn)。
答：正規(guī)性、非營(yíng)利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。
2.結(jié)合我國(guó)國(guó)情及現(xiàn)行法律法規(guī)體系，簡(jiǎn)述目前我國(guó)非營(yíng)利組織的分類(lèi)。
（1）社會(huì)法人。我國(guó)目前的社團(tuán)主要包括社會(huì)團(tuán)體、濟(jì)團(tuán)體和政治團(tuán)體。
（2）民辦非企業(yè)單位。在我國(guó)主要指各種民辦的醫(yī)院、學(xué)校、劇團(tuán)、養(yǎng)老院、研究所、圖書(shū)館、美術(shù)館、宗教組織、其他社會(huì)服務(wù)和福利機(jī)構(gòu)等。
（3）基金會(huì)。按照2004年國(guó)務(wù)院頒布的《基金會(huì)管理?xiàng)l例》，這里的基金會(huì)是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈(zèng)的財(cái)產(chǎn)，以從事公益事業(yè)為目的，按照條例規(guī)定成立的非營(yíng)利性法人。
（4）未登記或轉(zhuǎn)登記社會(huì)團(tuán)體。這類(lèi)組織由于找不到業(yè)務(wù)主管單位，無(wú)法到民政部門(mén)登記注冊(cè)，于是采取多種變通的方式以便生存和活動(dòng)。對(duì)于這類(lèi)組織應(yīng)積極加以引導(dǎo)和規(guī)范，而不是加以取締。
（5）事業(yè)單位。事業(yè)單位是我國(guó)特有的一個(gè)概念，特指沒(méi)有生產(chǎn)收入，由國(guó)家經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，不進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的單位，像學(xué)校和醫(yī)院等部門(mén)。
3．善治的基本要素有哪些？
答：合法性、透明性、法治、責(zé)任性、回應(yīng)、有效。
4．簡(jiǎn)述奧斯特羅姆提出的自主治理八原則理論。
答：分享資源單位的個(gè)人或家庭之邊界界定清晰；使用、供給與當(dāng)?shù)鼐唧w情況相適應(yīng)；集體選擇安排；有效監(jiān)督；違反規(guī)則的分級(jí)制裁；低成本的沖突協(xié)調(diào)機(jī)制；對(duì)組織權(quán)的認(rèn)可；分權(quán)制組織。
四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）
1．結(jié)合所學(xué)知識(shí)，試闡述政府與非營(yíng)利組織之間的互動(dòng)。
答：非營(yíng)利組織的產(chǎn)生不明偶然的，它的興起有著深刻的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)等背景。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展是下列多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果。
（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)民。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展是非營(yíng)利組織產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因。
（2）政治體制的改革。政府再改造行動(dòng)推動(dòng)了西方國(guó)家由“全能政府”向“有限政府”的過(guò)渡，也為非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展提供了制度上和空間上的支持。
（3）公民社會(huì)的興起。公民社會(huì)是非營(yíng)利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會(huì)的興起是非營(yíng)利組織產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。
（4）歷史淵源。非營(yíng)利組織的產(chǎn)生有其歷史淵源，這一淵源主要是指歷史上致力于自由結(jié)社、慈善事業(yè)和社會(huì)優(yōu)先的傳統(tǒng)。
除經(jīng)上因素以外，市場(chǎng)失效、政府失效等理論的完善也為非營(yíng)利組織的產(chǎn)生及發(fā)展提供了理論上的支撐，國(guó)際上興起的一些非營(yíng)利組織還受到全球經(jīng)濟(jì)一體化等因素的影響。
2．論述公民社會(huì)與非營(yíng)利組織的關(guān)系？ 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
答：（1）公民社會(huì)是非營(yíng)利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會(huì)是民主政治和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的土壤和溫床，一個(gè)地區(qū)公民社會(huì)的發(fā)展水平高低將直接影響當(dāng)?shù)胤菭I(yíng)利組織的發(fā)展。
（2）非營(yíng)利組織既是公民社會(huì)的主要組織實(shí)體，也是公民社會(huì)文化價(jià)值特征的主要倡導(dǎo)者、傳播者，非營(yíng)利組織的行為實(shí)際上是公民社會(huì)中公民意識(shí)的一種表達(dá)，它是非官方性、非營(yíng)利性自愿性、自治性等特征，使它成為一套歸適合從下而上發(fā)展，構(gòu)建發(fā)達(dá)公民社會(huì)的組織形式，是公民社會(huì)的核心要素。
（3）非營(yíng)利組織的發(fā)展和壯大促進(jìn)公民社會(huì)的發(fā)展。非營(yíng)利組織作為公民社會(huì)的核心部分，非營(yíng)利組織的不斷發(fā)展反映和表達(dá)公民社會(huì)意愿，培養(yǎng)了民間交流和自主管理的方法與技能，增強(qiáng)了社會(huì)成員的個(gè)人自我管理能力。
一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．最早的非宗教性質(zhì)的操作類(lèi)非營(yíng)利組織則是1863年由亨利·杜南特在經(jīng)歷索佛利諾戰(zhàn)役之后組建的（b）。
a.泛英反奴組織 b.國(guó)際紅十字會(huì) c.婦女國(guó)際非政府組織
d.反鴉片貿(mào)易的英歐協(xié)會(huì)
2．1998年，（a）被授予在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上享有除投票權(quán)以外的所有成員國(guó)資格的權(quán)力。
a.巴勒斯坦解放組織
b.無(wú)國(guó)界醫(yī)生 c.國(guó)際禁止地雷運(yùn)動(dòng)
d.國(guó)際紅十字會(huì)
3．德國(guó)公益性組織的主體是社會(huì)福利服務(wù)，主要類(lèi)型是（abc）。
a.社會(huì)服務(wù)
b.衛(wèi)生保健
c.教育事業(yè)
d.航天科技
4．非營(yíng)利組織在香港又稱為民間組織、非政府組織，這些組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，因此也稱作（c）。
a“第一部門(mén)”b“第二部門(mén)”c“第三部門(mén)”d“第四部門(mén)”
5．澳大利亞的非營(yíng)利組織其活動(dòng)領(lǐng)域上大多數(shù)集中在（abcd）等方面。
a.教育
b.社會(huì)服務(wù)
c.科技
d.醫(yī)療保險(xiǎn)
6．俄羅斯非營(yíng)利組織主要類(lèi)別有（abcd）。
a.企業(yè)慈善機(jī)構(gòu)
b.私人基金會(huì)
c.中介組織
d.社區(qū)組織
7．宋代在民間出現(xiàn)了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（bc）。
a.大成教
b.義倉(cāng)
c.義社
d.天地會(huì)
8．關(guān)于20世紀(jì)初到1949年階段的我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述正確是（abc）。
a.多數(shù)由民間團(tuán)體和個(gè)人自發(fā)組織
b.具備一定的自治特性和獨(dú)立地位
c.包括互助與慈善組織、學(xué)術(shù)性組織、政治性組織、文藝性組織等
d.多數(shù)由官方組織發(fā)起
9．關(guān)于1949至1978年間我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展情況的表述正確是（bcd）。
a.具有較高的獨(dú)立性
b.1950年9月制定了《社會(huì)團(tuán)體登記暫行辦法》
c.非營(yíng)利組織的政府管理的色彩較為濃厚
d.“文革“期間的非營(yíng)利組織發(fā)展陷入“癱瘓”狀態(tài)
10．行業(yè)協(xié)會(huì)的職能包括（abcd）。
a.行業(yè)自律
b.為企業(yè)服務(wù)
c.協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益
d.協(xié)助政府部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理
11．社會(huì)公益領(lǐng)域中的非營(yíng)利組織主要包括（bcd）。a.商會(huì)
b.慈善組織 c.公益性基金會(huì) d.志愿性服務(wù)組織
12．如果社會(huì)團(tuán)體（abcd），由登記管理機(jī)關(guān)給予警告，責(zé)令改正，可以限期停止活動(dòng)，并可以責(zé)令撤換直接負(fù)責(zé)的主管人員，情節(jié)嚴(yán)重的，予以撤銷(xiāo)登記，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
a.超出章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍進(jìn)行活動(dòng)
b.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用、籌集資金或者接受、使用捐贈(zèng)、資助
c.從事?tīng)I(yíng)利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
d.不按照規(guī)定辦理變更登記的
13．下列關(guān)于我國(guó)非營(yíng)利組織的稅收優(yōu)惠的表述正確的是（c）。
a.非營(yíng)利組織的收入均可享受免稅優(yōu)惠
b.基金會(huì)在金融機(jī)構(gòu)的基金存款取得的利息收入可享受免稅優(yōu)惠
c.外國(guó)政府、國(guó)際組織無(wú)償贈(zèng)送的物資，經(jīng)海關(guān)審查無(wú)訛，可以免稅
d.在消費(fèi)稅方面，中國(guó)對(duì)非營(yíng)利組織實(shí)行特殊的稅收優(yōu)惠政策
14．登記管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到完成籌備工作的社會(huì)團(tuán)體的登記申請(qǐng)書(shū)及有關(guān)文件之日起（b）內(nèi)完成審查工作。
a.15日
b.30日
c.45日
d.60日
15．對(duì)非營(yíng)利組織的社會(huì)監(jiān)督主要包括（abc）。
a.捐款者與公眾的監(jiān)督
b.媒體的監(jiān)督
c.獨(dú)立的第三方評(píng)估的監(jiān)督
d.政府監(jiān)督
二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1．第三部門(mén)：
答：非營(yíng)利組織在中國(guó)香港又稱為民間組織、非政府組織，這些組織獨(dú)立于政府和市場(chǎng)而存在，因此也稱作“第三部門(mén)”。
2．聯(lián)合國(guó)咨商地位：
答：是指具備出席和參加聯(lián)合國(guó)下發(fā)機(jī)構(gòu)會(huì)議的條件。
3．雙重管理體制：
答：是指對(duì)非營(yíng)利組織的登記注冊(cè)和業(yè)務(wù)管理實(shí)行“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負(fù)責(zé)、雙重監(jiān)管的體制。
三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）
1.經(jīng)社理事會(huì)通過(guò)的非營(yíng)利組織的三類(lèi)地位。
答：（1）全面咨商地位的中際非營(yíng)利組織；（2）專(zhuān)門(mén)咨商地位的中際非營(yíng)利組織；（3）注冊(cè)地位的中際非營(yíng)利組織。2.德國(guó)的非營(yíng)利組織的分類(lèi)。
答：德國(guó)的非營(yíng)利組織不僅范圍廣，而且類(lèi)型很多，如果作簡(jiǎn)明扼要的分類(lèi)，分為公益必和互益性兩大類(lèi)。
（1）公益性組織涵蓋了醫(yī)療、環(huán)保、教育、體育、文化等領(lǐng)域，是德國(guó)社會(huì)福利服務(wù)事業(yè)的重要支柱，德國(guó)公益性組織的主體是社會(huì)福利服務(wù)，主要類(lèi)型是社會(huì)服務(wù)、衛(wèi)生保健和教育事業(yè)。在德國(guó)各種類(lèi)型的非營(yíng)利組織中，社會(huì)福利服務(wù)組織的就業(yè)份額是最大的，占德國(guó)所有非營(yíng)利組織就業(yè)人數(shù)的4/5，其中教育領(lǐng)域占整個(gè)德國(guó)非營(yíng)利組織就業(yè)人數(shù)的近12%。
（2）互益性組織以行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)最為突出，這類(lèi)組織要經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)和宏觀管理等方面發(fā)揮了不可代替的作用。
3.什么是非營(yíng)利組織的“雙重管理體制“？這種體制有何缺陷？
答：（1）我國(guó)非營(yíng)利組織的管理實(shí)行“雙重管理體制”，所謂雙重管理體制，是指對(duì)非營(yíng)利組織的登記注冊(cè)和業(yè)務(wù)管理實(shí)行“登記管理機(jī)關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負(fù)責(zé)、雙重監(jiān)管的體制。
（2）雙重管理加強(qiáng)了政府在登記管理方面對(duì)非營(yíng)利組織的監(jiān)督、管理和限制，并通過(guò)分散責(zé)任回避了登記管理部分與百營(yíng)利組織之間的直接沖突，使得非營(yíng)利組織在通過(guò)登記注冊(cè)成為合法組織之間，必須首先成為政府所屬的一定職能機(jī)構(gòu)所需要和能夠控制的對(duì)象，并受其管理和控制。這種管理體制在很大程度上限制了非營(yíng)利組織的成立。
4.如何進(jìn)一步完善非營(yíng)利組織稅收制度？
答：（1）提高國(guó)家稅收立法的層級(jí)。有關(guān)非營(yíng)利組織的征稅法律應(yīng)由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)來(lái)制定，各級(jí)政府部門(mén)制定的法規(guī)、規(guī)章都不得與之相抵觸。
（2）明確非營(yíng)利組織的稅收法律地位。要在有關(guān)法律法規(guī)對(duì)非營(yíng)利組織辦公室的基礎(chǔ)上，明確非營(yíng)利組織簡(jiǎn)潔的納稅主體與優(yōu)惠資格，對(duì)不同類(lèi)型非營(yíng)利組織規(guī)定申請(qǐng)減免稅的條件、稅種、幅度等具體內(nèi)容。
（3）突出對(duì)捐贈(zèng)者的稅收優(yōu)惠，鼓勵(lì)支持捐贈(zèng)行為。
四、論述題（15分，任選兩題）
1．論述我國(guó)非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的原則
答：依法理財(cái)?shù)脑瓌t。勤儉節(jié)約的原則。量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則。國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益相兼顧的原則。
2．試述非營(yíng)利組織志愿者管理的模式。
（1）非營(yíng)利性。這是非營(yíng)利組織的第一個(gè)基本屬性，是它區(qū)別于企業(yè)的根本屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：不以營(yíng)利為目的；不能進(jìn)行剩余收入的分配；不得將組織的資產(chǎn)以任何形式轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素?cái)產(chǎn)。
(2）非政府性。這是非營(yíng)利組織的第二個(gè)基本屬性，是它區(qū)別于政府的根本屬性，該屬性的主要體現(xiàn)是：非營(yíng)利組織是獨(dú)立自主的自治組織；是自下而上的民間組織；屬于競(jìng)爭(zhēng)性的公共部門(mén)。
（3）志愿公益性或互益性。這是非營(yíng)利組織的第三個(gè)基本屬性，也是非營(yíng)利組織最具特征的一個(gè)屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：志愿者和社會(huì)捐贈(zèng)是非營(yíng)利組織的重要社會(huì)資源；非營(yíng)利組織活動(dòng)的社會(huì)公開(kāi)性和透明性；非營(yíng)利組織提供“公益性”或“互益性”的公共物品。
一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）
1、下列關(guān)于非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的是（cd）。
a.非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
b.戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是戰(zhàn)略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)
c.戰(zhàn)略實(shí)施又是戰(zhàn)略評(píng)估的依據(jù)
d.戰(zhàn)略評(píng)估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施提供了一種后續(xù)保障機(jī)制
2、識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對(duì)它做出靈敏度分析，這些關(guān)鍵變量的變化超過(guò)一定的范圍時(shí)，原定的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)調(diào)整，并準(zhǔn)備相應(yīng)的替代方案，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略實(shí)施中的（d）。
a.適度合理性原則
b.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則
c.統(tǒng)一指揮原則
d.權(quán)變?cè)瓌t
3、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的主要活動(dòng)（bcd）。
a.管理與組織能力分析
b.利益相關(guān)者管理
c.組織職能結(jié)構(gòu)管理
d.資源管理
4、戰(zhàn)略評(píng)估的基本活動(dòng)包括（acd）。
a.審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)
b.利益相關(guān)者管理
c.績(jī)效評(píng)估
d.采取糾正措施
5、非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的基本原則包括（abcd）。
a 依法理財(cái)原則
b 勤儉節(jié)約原則 c量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則
d社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則
6、經(jīng)營(yíng)收入是指在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及輔助活動(dòng)之外開(kāi)展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，一般包括以下內(nèi)容（abcd）。
a 銷(xiāo)售收入
b 經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入
c 租賃收入
d 其他經(jīng)營(yíng)收入
7、非營(yíng)利組織的專(zhuān)款收入必須要遵循以下原則：（ab）。
a 要嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)款專(zhuān)用的原則
b 要嚴(yán)格執(zhí)行單獨(dú)報(bào)賬的原則
c 收支平衡的原則
d 分配原則
8、非營(yíng)利組織的支出主要包括：（abcd）。
a事業(yè)支出
b經(jīng)營(yíng)支出
c上繳上級(jí)支出
d對(duì)附屬單位補(bǔ)助以及基本建設(shè)支出等
9、非營(yíng)利組織財(cái)政預(yù)算是對(duì)非營(yíng)利組織未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)。主要具有哪些功能（abcd）。
a為組織將有限的資源合理分配打下基礎(chǔ)，便于內(nèi)部溝通
b指明了未來(lái)籌資需求規(guī)模和時(shí)限
c為管理者決策提供依據(jù)
d預(yù)算是評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效的基礎(chǔ)
10．非營(yíng)利組織理事會(huì)的理事一般包括（abcd）。
a社區(qū)居民代表
b 社會(huì)工作者
c出資人
d政治家
11．非營(yíng)利組織應(yīng)遵循的基本倫理包括（abcd）。
a利益?zhèn)惱?/p>
b 權(quán)利倫理
c責(zé)任倫理
d德行倫理
12．非營(yíng)利組織人力資源培訓(xùn)的形式包括（abcd）。
a在職員工的組織內(nèi)培訓(xùn)
b在職員工的外派培訓(xùn)
c新員工上崗培訓(xùn)
d員工終身教育
13．最為常用的和積極的非營(yíng)利組織志愿管理模式是（acd）。
a監(jiān)督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期報(bào)告模式
14．當(dāng)志愿者并無(wú)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，需要接受訓(xùn)練，他們對(duì)工作沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，無(wú)法提出有效的建議時(shí)，采用（b）。
a監(jiān)督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期報(bào)告模式
15．要使志愿者保持積極的工作心態(tài)，需要志愿組織和管理人員通過(guò)各種方式激勵(lì)志愿者，滿足他們的各種需求，在所有的需求中，得到（c）是極為重要的。
a自主性需求
b權(quán)力需求
c 認(rèn)同需求
d興趣需求
二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）
1．swot分析法：
答：也稱自我診斷或評(píng)估，是指通過(guò)了解自己組織的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，掌握外部機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。
2．非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理體制：
答：是指財(cái)政部門(mén)同非營(yíng)利組織的行政主管部門(mén)之間、非營(yíng)利組織的行政主管部門(mén)同所屬非營(yíng)利組織之間關(guān)于財(cái)政資金的分配使用領(lǐng)撥繳銷(xiāo)的方法、形式以及責(zé)、權(quán)、得劃分的基本組織制度。
3．志愿者：
答：是指出于自由意志而非個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任，秉承以知識(shí)、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲取報(bào)酬為目的，為社會(huì)提供各項(xiàng)輔助性報(bào)務(wù)的人員。
三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）
1．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
答：非營(yíng)利組織自身的特點(diǎn)，也決定了非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特殊性。
（1）非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略目標(biāo)具有公益性。非營(yíng)利組織以最大限度地滿足社會(huì)各種群體利益和公共利益的需要為目的。（2）非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理受環(huán)境條件約束。非營(yíng)利組織在資金、法律規(guī)制等方面受到一定的約束度。
（3）非營(yíng)利組織戰(zhàn)略具有公開(kāi)性和透明性。作為公共組織的一種，非營(yíng)利組織帶有明顯的公共性特征。非營(yíng)利組織在戰(zhàn)略制定時(shí)，戰(zhàn)略管理者必須向眾多所有者征詢意見(jiàn)，并依據(jù)公眾愿望和要求來(lái)提供服務(wù)，這也使得非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略具有公開(kāi)、透明的特點(diǎn)。
2．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的意義。
答：（1）有助于明確非營(yíng)利組織發(fā)展的方向和目標(biāo)。（2）有助于非營(yíng)利組織抓住機(jī)遇創(chuàng)造良好條件。
（3）有助于促進(jìn)非營(yíng)利組織決策的科學(xué)化和規(guī)律化。
（4）有助于加強(qiáng)非營(yíng)利組織管理活動(dòng)的規(guī)范化，提高組織工作成效。（5）有助于優(yōu)化非營(yíng)利組織的資源配置。（6）有助于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造性。
3．如何做好非營(yíng)利組織的收入管理？
答：第一，要正確處理主營(yíng)業(yè)務(wù)與附營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)系。
第二，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)收入要履行報(bào)批手續(xù)，將非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)做經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，按照規(guī)定的審批程序辦理。
第三，要禽營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，非營(yíng)利組織從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由該單位申請(qǐng)登記，經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四、經(jīng)營(yíng)收入要納入單位預(yù)算管理。第五、要?jiǎng)澢褰?jīng)營(yíng)收入和事業(yè)收入的界線，事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)收入發(fā)球不同性質(zhì)的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營(yíng)利組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)成果。
4．非營(yíng)利組織人力資源的具有什么特點(diǎn)？
答：（1）成員來(lái)源的廣泛性。（2）成員目標(biāo)追逐的非營(yíng)利性。（3）成員關(guān)系的平等關(guān)系。
四、論述題（15分
任選兩題）
1．試論述主要國(guó)家（地區(qū)）的非營(yíng)利組織存在的共同特點(diǎn)。
（1）非營(yíng)利組織日益成為一支重要的經(jīng)濟(jì)力量，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
（2）各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）之間的發(fā)展規(guī)模存在巨大的差異。
（3）這些國(guó)家（地區(qū)）的非營(yíng)利組織呈現(xiàn)出以福利服務(wù)占主導(dǎo)的特點(diǎn)。
（4）非營(yíng)利組織已經(jīng)成為國(guó)家（地區(qū)）內(nèi)的重要的就業(yè)渠道。
（5）非營(yíng)利組織的多數(shù)收入都來(lái)自公共部門(mén)和組織會(huì)費(fèi)。
2．中國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展中存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？
答：存在的問(wèn)題有：①有關(guān)非營(yíng)利組織的政策和法規(guī)尚不健全。②管理體制不順暢。③缺乏獨(dú)立性。④資源缺乏。⑤監(jiān)督體系不完善，公信力不足。
對(duì)策主要有：①完善非營(yíng)利組織立法，提高對(duì)非營(yíng)利組織管理的法制化水平。②簡(jiǎn)化非營(yíng)利組織的登記管理程序。③完善非營(yíng)利組織的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。④調(diào)整稅收制度，拓寬非營(yíng)利組織的籌資渠道。⑤非營(yíng)利組織的自身發(fā)展與完善。
3．非營(yíng)利組織的主要活動(dòng)領(lǐng)域包括那些方面？
答：（1）文化與休閑：文化與藝術(shù)，休閑，服務(wù)性俱樂(lè)部；（2）教育與研究：中小學(xué)教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫(yī)療衛(wèi)生：醫(yī)院與康復(fù)，療養(yǎng)院，精神衛(wèi)生與危機(jī)介入，其他醫(yī)療服務(wù)；（4）社會(huì)服務(wù)：社會(huì)服務(wù)，緊急情況與救助，社會(huì)救濟(jì)；（5）環(huán)境：環(huán)境保護(hù)，動(dòng)物保護(hù)；（6）發(fā)展與住房：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與社區(qū)發(fā)展，住房，就業(yè)與培訓(xùn)；（7）法律、倡導(dǎo)與政治：公民與倡導(dǎo)性組織，法律與法律服務(wù)，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進(jìn)；（9）國(guó)際活動(dòng)；（10）宗教集會(huì)與協(xié)會(huì)；（11）商會(huì)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和工會(huì)；（12）其他。
一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個(gè)答案是正確的，多選少選均不得分）1．非營(yíng)利組織項(xiàng)目選擇，可分為幾個(gè)階段（acd）。
a.項(xiàng)目的遴選階段
b.項(xiàng)目的決策階段
c.項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段
d.項(xiàng)目的選擇階段
2．項(xiàng)目的可行性研究的過(guò)程包括（abcd）。
a.機(jī)會(huì)研究
b.初步可行性研究
c.方案策劃
d.詳細(xì)可行性研究
3．根據(jù)非營(yíng)利組織項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，可以將非營(yíng)利組織項(xiàng)目運(yùn) 作管理的程序總結(jié)為（abc）部分。
a.項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃
b.項(xiàng)目執(zhí)行
c.項(xiàng)目控制
d.項(xiàng)目評(píng)估
4．在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中，一般應(yīng)遵循（abcd）原則。
a.目的性
b.系統(tǒng)性
c.效益性
d.動(dòng)態(tài)性
5．非營(yíng)利組織在項(xiàng)目選擇階段所要做的第一件事情是（c）。
a.項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
b.項(xiàng)目的執(zhí)行
c.項(xiàng)目的遴選
d.項(xiàng)目的選擇
6．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)具有與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顯著不同的特征，主要包括（abcd）
a.目標(biāo)的多重性
b.綜合參與性
c.營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化
d.營(yíng)銷(xiāo)的倫理性
7．與針對(duì)服務(wù)對(duì)象和捐助對(duì)象的外部營(yíng)銷(xiāo)相比，非營(yíng)利組織的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)（bcd）。
a.差異性
b.慈善性
c.志愿性
d.公益性
8．（c）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個(gè)非營(yíng)利組織的成立都是由其開(kāi)始的。
a.目標(biāo)
b.戰(zhàn)略
c.宗旨
d.策略
9．非營(yíng)利組織該如何做好市場(chǎng)環(huán)境和組織條件的分析？其主要 內(nèi)容包括（bcd）。
a.分析組織現(xiàn)有計(jì)劃是否合理
b.重溫組織的宗旨
c.分析組織面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境
d.分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
10．分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就是要通過(guò)分析組織當(dāng)前和今后的各種主要的內(nèi)部條件，把握組織存在和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。主要包括的內(nèi)容是（abc）
a 明確組織的目標(biāo)
b 政策
c 明晰組織的資源
d制度
11．審計(jì)包括對(duì)公共部門(mén)（bcd）。
a.腐敗的審計(jì)
b.財(cái)務(wù)與符合性審計(jì)，c.管理與經(jīng)營(yíng)審計(jì)
d.效果的審計(jì)
12．當(dāng)前的非營(yíng)利組織評(píng)估理論主要有（abcd）
a.“三e理論”
b.“三d理論” c.“顧客滿意度理論”
d.“apc評(píng)估理論”
13．指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定方法包括（abcd）
a.指標(biāo)比較法
b.德?tīng)栰撤?/p>
c.層次分析法
d.主成份分析法
14．快速農(nóng)村評(píng)估法的主要做法是（abcd）
a.采用多學(xué)科小組
b.三角信息
c.避免主觀偏見(jiàn)
d.直接面向受益群體
15．與快速農(nóng)村評(píng)估法相比，參與式評(píng)估法更強(qiáng)調(diào)（d）
a.決策者對(duì)信息的收集
b.為決策者收集信息
c.自上而下
d.參與過(guò)程本身
二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）
1．非營(yíng)利組織的項(xiàng)目管理：
答：是指非營(yíng)利組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨，通過(guò)項(xiàng)目申請(qǐng)的形式獲取資金、人力等社會(huì)資源，優(yōu)化配置所獲得的資源，有效地組織、計(jì)劃、控制項(xiàng)目的動(dòng)作過(guò)程。
2．非營(yíng)利組織的“4p”核心： 答：營(yíng)銷(xiāo)的核心是所謂的“4p”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、渠道。對(duì)于非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，同樣遵從這樣的核心。
3．評(píng)估：
答：指對(duì)評(píng)估客體的價(jià)值進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)，或是對(duì)社會(huì)干預(yù)的效果進(jìn)行考察和研究。
三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）
1．非營(yíng)利組織項(xiàng)目的評(píng)估原則。
答：（1）項(xiàng)目評(píng)估的客觀、公正且科學(xué)性原則。（2）項(xiàng)目評(píng)估的可以比性原則。
（3）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。（4）公開(kāi)性和反饋必玎結(jié)合的原則。
（5）微觀效益與宏觀效益分析相結(jié)合的原則。
2．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特征主要包括哪些？
答：（1）目標(biāo)的多重性。（2）綜合參與性。（3）營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化。
（4）營(yíng)銷(xiāo)倫理性。
3．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)向。
答：（1）樹(shù)立以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。（2）增強(qiáng)經(jīng)人為本的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論。（3）深化自強(qiáng)自立的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4．試述非營(yíng)利組織評(píng)估的程序。
答：第一步，由非政府組織根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估。
第二步，評(píng)估機(jī)構(gòu)收到非政府組織自我評(píng)估材料后，由工作人員進(jìn)行形式上的審核，檢查自我評(píng)估的材料是否齊全，舉證是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評(píng)估機(jī)構(gòu)溝通、補(bǔ)充。最后，條件許可后，可以將非政府組織自我評(píng)估報(bào)告中的部分內(nèi)容掛在網(wǎng)上，接受公眾監(jiān)督。
第三步，由相關(guān)利益群眾和專(zhuān)家組成一個(gè)綜合的評(píng)估小組。第四步，由綜合評(píng)定小組對(duì)重要的、大型的非政府組織或有不良記錄的非政府組織、有公眾舉報(bào)的非政府組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以進(jìn)行隨機(jī)抽查。第五步，將評(píng)估結(jié)果告知被評(píng)估機(jī)構(gòu)，并專(zhuān)門(mén)渠道接受非政府組織的申訴。第六步，發(fā)布評(píng)估結(jié)果。
四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）
1．試述評(píng)估與監(jiān)測(cè)的主要區(qū)別。
答：主要區(qū)別在于：
第一，評(píng)估是一定時(shí)限內(nèi)的工作；而監(jiān)測(cè)是連續(xù)性的職能，它貫穿于計(jì)劃、項(xiàng)目或政策過(guò)程的始終。
第二，評(píng)估是根據(jù)具體情況，有選擇地進(jìn)行，也就是說(shuō)，并不是每個(gè)項(xiàng)目、計(jì)劃或政策都需要進(jìn)行評(píng)估；而監(jiān)測(cè)活動(dòng)原則上需要對(duì)所有的項(xiàng)目計(jì)劃或政策執(zhí)行。
第三，監(jiān)督是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行；而評(píng)估可以針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃或政策進(jìn)行。
第四，監(jiān)督只需要記錄實(shí)際的數(shù)據(jù)，用于與計(jì)劃數(shù)年對(duì)比；而評(píng)估不僅可以利用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通常也需要進(jìn)行一些項(xiàng)目、計(jì)劃或政策經(jīng)個(gè)的數(shù)據(jù)對(duì)比。
第五，監(jiān)督通常通過(guò)定期的報(bào)告、報(bào)表、考察等方式，向項(xiàng)目、計(jì)劃或政策的執(zhí)行員了解投入、活動(dòng)和產(chǎn)出情況而評(píng)估主要通過(guò)階性的座談、考察或問(wèn)卷調(diào)查等方式向服務(wù)對(duì)象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。
2．非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢(shì)？
答：一是困難：
③非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)對(duì)的某些問(wèn)題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護(hù)。④通常，顧客配合非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)得到的效果并不明顯，因此推動(dòng)興趣； ⑤非營(yíng)利事業(yè)的外部性比較大，要很多時(shí)候回報(bào)與付出有很大差距。
答：二是優(yōu)勢(shì)：①非營(yíng)利組織最主要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的使命，造福整個(gè)社會(huì)。非營(yíng)利組織在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃、制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、改善組織形象、提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，更強(qiáng)調(diào)非營(yíng)利組織的“大義性”，即義得共生這一道理。
②對(duì)于一個(gè)非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，計(jì)算器就是它所提供的服務(wù)功公共物品，而尤以服務(wù)為主。非營(yíng)利組織的計(jì)算器質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何在以華人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。
③非營(yíng)利組織的推廣過(guò)程中，在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，更注重將自己的價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、并參與到非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理工作中。
④非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)的全員參與，即樹(shù)立凳營(yíng)銷(xiāo)理念。
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