總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
班主任年度個人工作總結篇一
在當下社會，報告的使用越來越頻繁，會有些不老實，那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的2023實用班主任個人年度述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在將近一年的時間里，我擔任了中一班的副班主任，在飽嘗了8年班主任工作經(jīng)驗的我，第一次獲得副班主任的工作經(jīng)驗，從中也發(fā)現(xiàn)兩者的共同與不同，但孩子永遠是我們共同奮斗的目標，我們的中心，重心，本學期，我和馬老師齊心協(xié)力，圍繞幼兒開始了班主任的工作，現(xiàn)在，我對本學期的工作做一個簡單的總結。
一、 配合班主任，做好班級的管理工作。
1、調(diào)整班級常規(guī)，使幼兒生活有序化。
在常規(guī)工作上，我們做到及時發(fā)現(xiàn)，及時調(diào)整，使幼兒的生活更有序化，使我倆工作更默契化。如：吃小點心時，做到幼兒和教師都到齊才開始，盡量減少孩子們消極等待的時間。做操時的位置從坐位號改為以學號來排列，這樣避免了區(qū)域創(chuàng)設時坐位的改變給幼兒帶來的不便，固定的做操位置不僅給幼兒帶來方便，更便于我們教師的管理，而且，在點名時，教師和幼兒1、2、3、4報數(shù)使枯燥的點名形式多樣化，活潑化，從中也了解到數(shù)字的用途。隨后，幼兒的杯子、幼兒的晨檢袋上，幼兒的毛巾架上都有一個固定的號碼，從此，一切繁索的生活小事都迎刃而解了，給我們的檢查帶來了方便。
2、做好幼兒的個人衛(wèi)生工作。
由于本學期非典的流行，讓我這個馬大呼也特別的關注幼兒的個人衛(wèi)生，與馬教師兩人真正做到每周一給幼兒剪指甲，并詢問孩子在家不剪指甲的真正原因，不盲目批評。每天一抽查，幼兒是否勤洗手，并以擊手掌為鼓勵，在此，我拍到調(diào)皮的孩子的手，聽到了他們的笑聲。平時也檢查幼兒的衣褲，提醒幼兒勤換衫，勤洗頭等。將幼兒的衛(wèi)生工作進行到底。
3、兩人工作同心、齊心。
我們兩人在工作中做到有事共商量，共解決。在主題活動中，共同收集材料，共同安排活動。墻面布置、區(qū)域活動創(chuàng)設中意見不合時，互相磨合，達成共識，使區(qū)角創(chuàng)設更合理。創(chuàng)設的墻面布置有端午節(jié)、夏天真熱呀、汽車展、蝴蝶等，區(qū)域活動角有手機店，折紙角、圖釘畫、夾彈珠等等。有事外出，提前通知安排，使得對幼兒活動影響減少到最小。當然，兩人也出現(xiàn)過分歧，她說我哆嗦，我說他果斷，但這也正是我們的優(yōu)點，在互相的取長補短中進步了。
二、 教育有創(chuàng)新。
1、愛心教育、民主教育，架溝情感天橋。
教師的愛心教育是我們永遠的主題，愛每一個孩子，讓孩子在愛的海洋中成長，與此同時，采用民主、平等的教育方法，承認孩子們的群體特點，尊重幼兒，當做平等的朋友來對待。當孩子對你的看法表示不同意見或說出有違常理的事時，如說不高興，我不喜歡，我都能問上一句：“為什么”找出原因，給予解決。當孩子給我們提出意見時，如鋼琴上的手像橋呀，老師你說的不對，今天我舉了好幾次手，你都沒有請到我，你踩了我的腳了等等，我也能認真聽取，虛心接受，并能改正。漸漸，圍在身邊的孩子多了，他們能主動約我跳繩、打球、哈癢癢，玩任何游戲時，一定要緊緊的挨著你，真正體會到師與生的快樂。
2、藝術活動中，加強平行班的交流，著力培養(yǎng)幼兒的動手能力。
在藝術活動中，與中二班的教師常交流，互相取經(jīng)，幼兒之間也相互學習，相互提高，還在飯后，飯前的時間通過折紙、手工，著力培養(yǎng)幼兒的動手能力，在我和馬的配合下，完成了所有的手工作品，還教幼兒好多的折紙作品，從中幼兒也產(chǎn)生了興趣，并在折紙角中投入各種折紙步驟圖，供幼兒自已主動探索，使幼兒的動手能力有提高。
三、參與各項活動，提高專業(yè)素質。
幼兒園組織的各項活動我都能積極參與，努力提高自身的業(yè)務素質及教科研水平，積極撰寫論文，參與生成活動、優(yōu)秀案例的評比，幼兒園組織的課件制作的學習、《綱要》的學習從不缺席，也參與了園報的征集與策劃工作，還開設了三堂公開課，聽取大家的意見，提高自已的課堂教學能力。
當然，我也看到了我的不足之處，希望在以下的日子里，能夠取得更大的成績。
1、開學初，學習、了解副班主任工作職責，做到心中有數(shù)，明確職責，力爭協(xié)助、配合班主任做好本班學生工作，如發(fā)放書本，報名工作等。
2、經(jīng)常與班主任取得聯(lián)系，了解、反饋學生情況，對學生進行有針對性的教育。
3、校園英語節(jié)，和學生共同協(xié)助完成了英語小報和英語黑板報，并都取得了優(yōu)異的成績。
4、期中考試后，與班主任密切配合組織開展家長會，并取得圓滿成功。
5、集會、早操，按時到場，站在班級隊伍后面，協(xié)助維護好秩序。學校舉行的各類活動，按時參加，協(xié)助班主任管好班級。
6、保持與家庭的聯(lián)系，做到使家長配合學校，共同把孩子教育好。
7、在班主任請假或因公外出時，全面負責班級的工作，履行班主任職責。
1、正副班主任應形成優(yōu)勢互補，密切配合。
2、副班主任工作應更加積極主動，責任更加明確具體。
3、副班主任應更加重視和關心學生的學習和生活情況。
總之，副班主任要主動與班主任一起搞好班集體建設，以便更有利于學生的成長。
一、班級管理工作
每一周的升旗儀式、大課間活動，我基本做到按時到場，配合班主任做好調(diào)控管理工作；能和班主任分工合作。
二、深深的責任心
也許有的人會認為學生的成績好壞是班主任老師的事，與副班主任沒有關系，因此對此漠不關心。我想說，如果有這樣想法，那你就不是一名好的老師。所有的老師的最大夢想就是讓孩子成長，讓孩子不斷的提高，更何況是副班主任，作為班級的成員之一，作為學生信賴的老師，對于學生的成績你又怎能視而不見，你又怎能滿不在乎？作為副班主任在替班主任老師著急的同時，也感覺到我應該為學生的學習竭盡我的全力。在一個班中，有優(yōu)生也有差生，我盡量做到平等地對待他們，而不是對某些優(yōu)生偏愛有加，對某些差生心存歧視，特別是我們班有幾個特殊學生，我也能積極配合班主任進行教育，盡量使他們不掉隊。
三、團結合作的意識
擔任二年級六班副班主任以來，每天看到班主任王老師忙來忙去，既要做好班級管理工作，學生的思想工作，還要承擔具體所提任學科的教學任務，做為副班主任，替她分擔一些瑣碎的工作，可以減輕一些工作壓力，讓她有更多的精力設計、實施更出色的班級管理方法。更重要的是在和王老師的交流和合作的過程中，讓我更加深入地了解了班級情況，而且也讓我學會了很多管理班級的方法和技巧。
這些就是半年以來我的一些體會。有心才會有得，有耕耘才會有收獲。在收獲了學生對我的信任和友誼的同時，我也更加相信，團結就是力量，只要我和班主任老師積極配合，互相合作就一定會把我們的班級管理的更好。
在這學期即將劃上一句號之時，回顧我們班取得了的豐碩成績，我想其中也有我的一份付出，我感到自豪和欣慰。
一、安全教育方面
提高學生的安全意識一直是副班主任工作的重點，平時能主動配合班主任老師，我能在上課時間和課余時間對學生進行安全教育，針對我們班級學生的特點進行思想教育，時刻提醒他們要注意安全，課間文明活動，不在教室中吵鬧，上下樓梯靠右走，不追逐奔跑。室外不做危險的游戲。并與寢室老師做好交接工作，確保學生的安全，讓家長放心。
三、費用收取方面
能積極配合學校做好每一個月的飯火收費工作，做到收款及時，帳目清晰，并及時開好發(fā)票。管理好學生的零花錢，并記好帳，做到了賬目公開，而且做到了與學生及時核對賬目。放假時寫好家長須知及學生的零花的明細，讓家長清楚賬目。
四、衛(wèi)生清潔方面制定好衛(wèi)生打掃安排表，要求做好每日二掃，要求垃圾放到指定地點，排好課桌椅、放學前及時關好電源和門窗。教育學生平時保持清潔，不亂扔廢紙和雜物，注意個人衛(wèi)生，努力做到“五勤?！?教育學生無論在何地都要注意衛(wèi)生安全。
副班主任以來，我經(jīng)常到班級中與學生進行游戲、聊天，或輔導作業(yè)等，從中不斷熟悉和了解班級中的學生，而且也使學生不斷地了解我，師生之間的關系逐漸地融洽起來，在協(xié)助班主任工作時，會讓學生更容易接受我，更愿意聽從安排。如果班主任有事或請假，我會主動承擔起班級的日常工作，認真履行副班任職責。
當好副班主任是我應有的職責和義務，作為班主任的助手，在工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的主動意識、服務意識，服務班主任、服務學生、服務學校。在工作中學習、在工作中提高、在工作中改進，在當好一名副手的情況下不斷提高自身的綜合素質和能力。工作中一定存在不足，請領導品評指正。
經(jīng)過兩年多副班主任的過程后，本學年度學校安排了我在初二（1）做副班主任。在前面見習班主任工作經(jīng)驗的基礎上，這一年的工作顯得要順利得多，也學到了很多東西。在當前教育形式下，要做一個合格的副班主任，應該在以下幾個方面狠下功夫。
一、加強理論學習，運用現(xiàn)代管理方法管理學生
現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，一日千里，學生通過各種渠道接受的信息非常多，甚至已經(jīng)在某些方面超越了教師。要想管理好這樣一群學生，還是用原來的老一套管理學生的方法，不但事倍功半，而且效果往往不明顯，甚至于事與愿違。因此作為班主任必須要具有較高的理論知識，不斷充實自己的理論知識，運用現(xiàn)代管理手段來管理這群“現(xiàn)代”學生。
二、加大投入，身先士卒
現(xiàn)代社會提倡效益，提倡時間就是金錢。但是，處在當前我校這種教育的特殊時期—大量擴招、大班額、學生水平參差不齊（思想、智力）的情況下，班主任不加大投入力度，顯然不可能取得成功。舉個例子，對于遲到問題，我們年級班主任到得最多的班，效果最好。只有班主任做到身先士卒，才能讓學生無話可說。同時，深入學生中的時間多了，才能迅速更好地了解當前學生情況，對癥下藥，解決問題。使整個班級保持良性發(fā)展。
三、保持與學生的適當距離
作為班主任，如果自己高高在上，不去接近學生、了解學生，一定不會取得好成績；相反，如果班主任與學生過于親近，則會失去班主任應有的.威信，同樣不利于管理學生。因此，正確處理這個問題也是做一個合格班主任必要條件之一。就我理解，應當通過自己的言行讓學生對班主任既有信賴感（如在日常管理做到言而有信、一視同仁等），但又不要無界限。切忌與學生“打成一片”，既無師道尊嚴，又不利于班級管理。
四、要有一顆細致的心
現(xiàn)在學生問題多多。表面上看，好像全部是學生的錯誤。但是經(jīng)過我的仔細觀察，學生出現(xiàn)的很多問題都與他們所接觸的周邊環(huán)境有密切關系，有時，有些問題并不是學生有意為之。因此，當學生犯錯誤時，班主任應該多一點細心、耐心，在仔細了解情況的基礎上進行處理。
此外，現(xiàn)在學生由于受家庭、社會環(huán)境的影響，在學習上往往想學好，但又不用時間、怕困難，總幻想老師能教給他們一些“一步登天”的方法、技巧。針對這種情況，作為班主任可以采取一些小小的手段來使學生認識到自己的錯誤認識，從細微處著手，讓學生回到正常的學習軌道上來。如：講一些名言警句、典故，在自己的課桌上寫一些激勵自己的句子等。
五、要尊重學生、理解學生
要認識到：學生首先是人，是一個完整的人，是一個有自己思想、自己生活的人，是一個平等的人；然后他才是一個學生，一個有前途、有抱負、有自己理想和未來的學生。切忌帶著“有色眼鏡”去認識學生。
六、培養(yǎng)學生的集體主義精神
班主任或者副班主任要運用各種手段與方法培養(yǎng)學生的集體主義精神，如：主題班會、演講比賽以及利用各級各部門組織的活動等，要讓學生具有集體榮譽感—“班榮我榮、班恥我恥”；要讓全班同學緊密團結在一起，凝成一股繩，形成一個中心，在班主任的指導下，向著一個目標前進。當培養(yǎng)起了學生的集體榮譽感后，學生自然會為了集體而努力學習、遵守紀律。
七、加強與科任老師的交流
現(xiàn)代教育的特點決定了單憑班主任一個人的力量是無法讓學生成材的。加強與任課老師的交流是一個班級取得優(yōu)異成績的重要基礎之一。通過與任課老師的交流，了解學生的學習、思想等情況，有的放矢，針對性的進行教育，往往會取得事半功倍的效果。同時，也可以通過與科任老師的交流，邀請任課老師參與到班級管理中來，既有利于班級建設，減輕班主任的工作負擔，又有利于培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學科成績。
八、組織一個有能力的好班干部班子
一個好班主任不一定能帶出一個好班，但一個好的班委、團委干部班子，必然會形成一種好的班風，形成一個優(yōu)秀班級體。因此，作為一個副班主任，我也會協(xié)助班主任組織好班級隊伍，要具有善于從學生中發(fā)現(xiàn)人才和使用人才的能力。一個好的干部班子，不僅有利于班級建設，更能讓班主任輕松許多。
九、建立一個良好的學習、競爭環(huán)境
副班主任除了要協(xié)助班主任管理好班級外，還應采取適當?shù)氖侄魏头椒ǎ瑸閷W生建立一個良好的學習環(huán)境，對于屢教不改，嚴重影響班級學習環(huán)境的學生，要堅決打擊，決不姑息養(yǎng)奸。同時，要在班級學習中引入良性競爭機制，讓學生認識到自己的不足與差距，從而使學生不斷努力學習，不斷進步。
十、合理應用家長、社會各方面的力量
不管班主任如何投入，畢竟人還是人，班主任不是超人，無法也不可能處理、解決所有的班級事務。合理運用各方面的力量，不但可以讓班主任的工作更輕松，也可以使學生體會到自己對班級的作用，從而促使學生自覺的學習。
總之，做一個副班主任，一個合格的副班主任，是對一個純粹教師的再一次挑戰(zhàn)。對我自己提出了更高、更嚴的要求，還需要自己不斷努力的去探索、嘗試和總結。
班主任年度個人工作總結篇二
20_年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)檢查察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
班主任年度個人工作總結篇三
又迎來了嶄新的、充滿期待的20_下半年?；赝?0_上半年的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20_上半年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。
通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理
使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同
辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理
按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20_下半年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好。
班主任年度個人工作總結篇四
忙碌的20_年即將過去。回首客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
自20_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，_年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，_物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī)，學習相關法律知識，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價
在_年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20_多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20_年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放_x份，返回_x份，回收率為_%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善，_物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20_年工作計劃：
1、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20_年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4、根據(jù)公司要求，在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽臺維修工作。
班主任年度個人工作總結篇五
伴隨著太陽越來越高的溫度，我們的四月份也到了尾聲，在這個明媚的春季，我們作為教師和孩子們共同成長，一起欣賞了春季的美景，做了很多歡快的活動，學習了更多新的知識，將四月過得更為豐富多彩。
春季是一個繁花盛開、綠意蔥蘢的季節(jié)，四月更是外出踏青的好日子，在這一個月，我們中班組織了一次春游活動，讓大家都積極參與其中。在公園里，大家首先觀賞了各種各樣的花朵，和孩子們講解花的種類，以及用途，還有以美麗的景色作為背景攝影，留下了美好的紀念。在休息時，大家都拿出自己準備好的事物，一起分享，將我們春游的氣氛推向高潮，在之后，整理我們在這里遺留下的垃圾，以此機會教育孩子們愛護環(huán)境，不要亂扔垃圾。
本月之中還出現(xiàn)了一例手足口病，因為發(fā)現(xiàn)及時，在之后的每一天都讓同學們注意自身的衛(wèi)生，做好消毒工作，做更為詳細的檢查，幸運的沒有讓病毒傳染開。但是也通過這次的事情，讓學生了解春季是一個冷熱交替頻繁，傳染病多發(fā)的季節(jié)，我們在平時就要注意及時地增減衣物，還有做好自身的衛(wèi)生防范工作。
在月末我們幼兒園舉行了一次小小的運動會，我們班上的同學踴躍參與，在活動中斗志昂揚，獲得了多項獎狀。在此次運動會中我們的每一位小小運動員們都發(fā)揮了自己百分之兩百的實力，在比賽之中懂得了團結合作的重要性，明白每個人都有自己不擅長的方面，增進了彼此之間的友誼。
四月每一天都是精彩的而充實的，通過教學和娛樂相結合激起了孩子們學習的興趣，也在活動中積極表現(xiàn)自己，全面開發(fā)幼兒的能力，讓他們學習新的知識，并且擁有強健的體魄。但是在四月的教學中還存在一些問題，有一些同學上課不夠積極，還需要教師采取更好的鼓勵措施讓他展現(xiàn)自我，擁有自信。新的五月即將來臨，我們將在這個更加溫暖的月份有更多的收獲。
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