總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識(shí)，以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2023年投訴處理人員年終總結(jié)精選篇一
每四個(gè)消費(fèi)者當(dāng)中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個(gè)不滿意的顧客會(huì)向21個(gè)人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運(yùn)營商。只有5%的不滿意顧客會(huì)直接向運(yùn)營商投訴。大多數(shù)的人只會(huì)保持沉默，他們不愿投訴，而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。
由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當(dāng)然，我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了，我們就要把它當(dāng)成是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運(yùn)營商來說，投訴是一件好事。這些運(yùn)營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。
投訴發(fā)生時(shí)，如何留住顧客：
保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度 培養(yǎng)服務(wù)彌補(bǔ)技能
第一步 設(shè)身處地感受顧客的痛苦
第二步 盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人,你應(yīng)該替顧客說話，去找上司并替顧客辯護(hù)。
第三步 提供象征性的額外補(bǔ)償
“顧客永遠(yuǎn)是對的”
這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯(cuò),盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。
一、因價(jià)值而流失：價(jià)值是產(chǎn)品質(zhì)量在價(jià)格上的功能體現(xiàn)
二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責(zé)任。
三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導(dǎo)致一部分客戶流失。
中國移動(dòng)呼叫中心現(xiàn)狀分析：
2023年投訴處理人員年終總結(jié)精選篇二
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的`服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶。
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對待的一個(gè)重要問題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對于一時(shí)無法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的`投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
2023年投訴處理人員年終總結(jié)精選篇三
一、克旗污水處理廠節(jié)能減排完成情況
克旗污水處理廠嚴(yán)格按公司及上級建設(shè)、環(huán)保、財(cái)政、水利、紀(jì)檢等部門要求，嚴(yán)格管理、常抓不懈保障了污水處理廠穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運(yùn)行?？似煳鬯幚韽S自20__年1月1日至20__年12月末，共處理廢水423萬噸，處理負(fù)荷率達(dá)到77.3%，日均處理量達(dá)到1.16萬噸，進(jìn)水cod平均濃度450.4mg/l，出水cod平均濃度65.0mg/l，實(shí)現(xiàn)化學(xué)需氧量減排1630噸;進(jìn)水氨氮平均濃度58.2mg/l，出水氨氮平均濃度24.8mg/l，實(shí)現(xiàn)氨氮減排151.3噸;出水指標(biāo)全部達(dá)到國家城鎮(zhèn)污水排放二級標(biāo)準(zhǔn)。
污水處理廠在線監(jiān)測數(shù)據(jù)與赤峰市環(huán)保局監(jiān)測平臺(tái)實(shí)時(shí)連接，定期向上級環(huán)保部門，建設(shè)部門、發(fā)改部門報(bào)送日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年度核查等材料;迎接國家環(huán)保部核查組、自治區(qū)環(huán)保廳檢查組、東部督查中心檢查組、赤峰市環(huán)保局檢查組、赤峰市環(huán)境監(jiān)察隊(duì)、赤峰市環(huán)境監(jiān)測站、旗政府、旗機(jī)關(guān)等多次檢查。圓滿完成各級環(huán)保、建設(shè)等部門安排布置的任務(wù)。
二、克旗污水處理廠各車間設(shè)備運(yùn)行情況
克旗污水處理廠經(jīng)過5年的運(yùn)行，由于設(shè)備老化、冬季凍脹、進(jìn)水水質(zhì)不穩(wěn)定、泥沙過多等原因，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻次增多，磨損嚴(yán)重。如：進(jìn)水格柵間及一泵房由于進(jìn)水水質(zhì)不穩(wěn)定，瞬時(shí)流量不易控制，泥沙、雜物過多等原因?qū)е赂駯挪荒苷＿\(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)影響到污水處理廠的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致污水處理效果降低。為保證污水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，針對設(shè)備出現(xiàn)的故障，特別是進(jìn)水格柵故障、污水提升泵故障、風(fēng)機(jī)故障等我廠多次組織人員進(jìn)行清淤、維修。保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。安裝的cod在線監(jiān)測設(shè)備、氨氮在線監(jiān)測設(shè)備全部進(jìn)行了比對監(jiān)測驗(yàn)收，比對結(jié)果符合相關(guān)法律法規(guī)，并于通過了赤峰市環(huán)保局的驗(yàn)收。
三、化驗(yàn)室方面
克旗自來水公司水質(zhì)化驗(yàn)室按公司要求對生活飲用水、污水進(jìn)行化驗(yàn)。共對生活飲用水水源井、清水廠出廠水、管網(wǎng)末梢水檢驗(yàn)58次;完成污水自檢項(xiàng)目7項(xiàng)(水溫、ph、cod、氨氮、ss、溶解氧)，并對污水在線監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)故障后進(jìn)行人工補(bǔ)測數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)結(jié)果均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
四、污水處理廠提標(biāo)改造及管網(wǎng)擴(kuò)建工程、中水回用和污泥處理工程進(jìn)度情況。
污水處理廠提標(biāo)改造工程總投資9946.40萬元，20__年完成提標(biāo)改造工程綜合設(shè)備間、綜合制水車間、mbbr池改造、復(fù)合水解池、污泥泵房等建設(shè)工程，完成電纜鋪設(shè)、設(shè)備采購安裝等工作。進(jìn)入調(diào)試運(yùn)行階段，并于年底前完成環(huán)保驗(yàn)收。
中水回用及污泥處理工程計(jì)劃完成項(xiàng)目前期手續(xù)，計(jì)劃20__年9月開工建設(shè)。
五、20__年工作計(jì)劃
根據(jù)20__年各車間設(shè)備運(yùn)行情況，20__年我廠計(jì)劃對部分運(yùn)行時(shí)間長，故障率高的設(shè)備(如：鼓風(fēng)機(jī)、格柵、水泵)進(jìn)行專業(yè)的維修保養(yǎng)工作;計(jì)劃每年2次(氣溫回暖后5月份一次，入冬前10月份一次)對進(jìn)水格柵間、進(jìn)水泵房、生物濾池、二泵房沉淀的泥沙進(jìn)行清理，以保證格柵、污水提升泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn);加強(qiáng)化驗(yàn)室管理，增加檢測項(xiàng)目、檢測頻率，保證實(shí)驗(yàn)質(zhì)量;努力學(xué)習(xí)，對污水處理工藝、國家新標(biāo)準(zhǔn)、新方法及污水處理法律法規(guī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。努力增強(qiáng)員工專業(yè)素質(zhì)、提高職工個(gè)人能力保證污水處理廠正穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運(yùn)行。按公司及上級主管部門要求保證污水處理廠穩(wěn)定運(yùn)行，為克旗的節(jié)能減排貢獻(xiàn)自己的力量。
2023年投訴處理人員年終總結(jié)精選篇四
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的開展，由我司城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)方案的制訂、組織實(shí)施、日常協(xié)調(diào)、信息匯總和督查等工作。形成黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，全面落實(shí)環(huán)境綜合整治任務(wù)。
二、落實(shí)目標(biāo)任務(wù)
全面推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，集中開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，推進(jìn)“七進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村社、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)家庭），加快風(fēng)貌改造進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)風(fēng)貌景觀化、人居環(huán)境園林化、綜合治理制度化。環(huán)境綜合整治要達(dá)到，清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化目標(biāo)。進(jìn)一步推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理向更深層次、更寬領(lǐng)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化治理、常態(tài)化管理、制度化管理。
三、落實(shí)工作責(zé)任
全面搞好責(zé)任片區(qū)環(huán)境整治工作。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門積極參與，形成一級抓一級、層層負(fù)責(zé)任、人人抓落實(shí)的良好工作局面。同時(shí)要確保專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，對工作不力、不作為、亂作為、未完成治理工作目標(biāo)任務(wù)的責(zé)任人，將追究責(zé)任。
四、強(qiáng)化督導(dǎo)和考核
城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期組織人員對整治工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格對照考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合各科室年終目標(biāo)考核對整治工作開展情況和成效進(jìn)行檢查考核。
五、大力開展凈化工作，推進(jìn)職工行為規(guī)范
通過全司員工的努力，廠區(qū)環(huán)境明顯改善，文明衛(wèi)生素質(zhì)明顯增強(qiáng)的工作目標(biāo)，大力開展凈化工作。切實(shí)搞好廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成自覺保潔意識(shí)。按照整潔、規(guī)范、有序的要求認(rèn)真管理，積極消除亂停亂放，形成良好的環(huán)境。全司員工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，著力培養(yǎng)員工法制意識(shí)、公德意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)、規(guī)范其儀表儀態(tài)、言談舉止，提高思想道德素質(zhì)，形成自覺維護(hù)公共衛(wèi)生和市容秩序的良好風(fēng)尚。
六、切實(shí)加強(qiáng)文明衛(wèi)生宣傳教育
定期制作宣傳專欄，懸掛宣傳標(biāo)語，積極倡導(dǎo)員工養(yǎng)成文明健康的生活方式和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不斷提高員工衛(wèi)生知識(shí)知曉。
率和健康行為形成率。開展從本人做起、從身邊做起、迅速掀起了綜合整治強(qiáng)大的輿論氛圍，最大限度地提高員工參與我司環(huán)境綜合整治活動(dòng)的積極性。
2023年投訴處理人員年終總結(jié)精選篇五
在不知不覺的繁忙工作中我們迎來了新的一年，20__年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年?；仡欉@一年的工作，作為污水處理廠的一名員工，我被企業(yè)的蓬勃發(fā)展和公司同仁之拼搏的精神感染。
過年一年我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身堅(jiān)持不懈地努力，在工作上取得了十分突出的成果，但也存在了諸多不足和缺點(diǎn)。
現(xiàn)將過去一年的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、廠區(qū)建設(shè)
一、及時(shí)跟進(jìn)廠區(qū)土建建設(shè)情況，每日到現(xiàn)場考察監(jiān)督土建工程進(jìn)展情況，確保工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。力爭省優(yōu)工程，為以后進(jìn)水運(yùn)行提供最基本的保證。
二、全面跟隨安裝工程師進(jìn)行污水處理設(shè)備及其他設(shè)備的安裝調(diào)試，在安裝過程中努力學(xué)習(xí)這些設(shè)備的性能、作用及簡單維護(hù)修理工作。為以后運(yùn)行提供技術(shù)支持。
三、參與管網(wǎng)的建設(shè)工作。由于初期建設(shè)人手不足，我主動(dòng)到管網(wǎng)建設(shè)標(biāo)段進(jìn)行安全管理工作。對管網(wǎng)建設(shè)中的標(biāo)示牌、護(hù)欄、安全標(biāo)記、用電安全及高空作業(yè)進(jìn)行全面管理，做到全年無一起安全事故發(fā)生。
四、努力提高工作各種技能，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。在7月初，我廠職工在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下到______污水處理廠學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間陪同其人員全程工作，對污水處理的基本理論知識(shí)，日常巡視及工作制度全面學(xué)習(xí)，體會(huì)深刻，為我廠運(yùn)行提供技能基礎(chǔ)。
五、參與運(yùn)行管理。對全廠生產(chǎn)運(yùn)行進(jìn)行管理，加強(qiáng)員工之間的協(xié)作精神，促進(jìn)集體意識(shí)，使大家在工作中互相團(tuán)結(jié)，勁往一處使，力往一處出，使各個(gè)工種連接順暢，運(yùn)行正常。
六、對員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，對污水處理日常知識(shí)，巡視內(nèi)容，巡視路線，表格填寫，安全教育等進(jìn)行全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中使用內(nèi)部教，請專家到現(xiàn)場解說等方法，使員工熟練掌握污水知識(shí)。
七、全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
安全生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的生命線。我廠堅(jiān)持貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發(fā)放資料、組織安全知識(shí)培訓(xùn)等手段，使安全意識(shí)深入人心。在工作中，廣大員工嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，全年順利實(shí)現(xiàn)了無事故安全生產(chǎn)。
八、活性污泥培養(yǎng)取得圓滿成功
我廠采用的是改良型氧化溝工藝，為確保污水的處理效果，首先需要對活性污泥進(jìn)行培養(yǎng)和馴化。自9月16日起我廠著手開始進(jìn)行活性污泥培養(yǎng)工作。在近一個(gè)半月的培養(yǎng)時(shí)間內(nèi)，我們的技術(shù)人員克服經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間緊迫的情況下，制定了一套詳細(xì)的、可行的方案。確保了菌種成活。菌種繁殖呈上升態(tài)勢，活性污泥濃度達(dá)到正常值，有效的保證了出廠水達(dá)國標(biāo)。
九、強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，成本控制卓有成效
為積極響應(yīng)國家提出的創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)的號召，根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合我廠實(shí)際情況，污水處理廠在全廠范圍內(nèi)開展了一系列的創(chuàng)建“節(jié)約型污水廠”的活動(dòng)。
廠領(lǐng)導(dǎo)主持召開由各科室負(fù)責(zé)人、班組長參加的生產(chǎn)專題會(huì)議，要求廣大員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，從身邊的小事做起、從工作的點(diǎn)滴入手，開展“節(jié)約一張紙、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一升油”活動(dòng)，使節(jié)約意識(shí)深入人心。
二、管理人性化、規(guī)范化、科學(xué)化，員工整體素質(zhì)不斷提高
（一）推行競聘上崗、定崗定薪，實(shí)現(xiàn)改制后的平穩(wěn)過渡
在公司的統(tǒng)一部署下，我廠通過嚴(yán)格、規(guī)范的考核選撥出了自己的管理隊(duì)伍，一般員工的工種分配也隨后完成。在執(zhí)行公司薪酬制度的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合本廠的實(shí)際情況，靈活考慮了各種綜合因素，對部分員工的工資做出了一定調(diào)整，并得到了廣大員工的理解和支持。在運(yùn)行中，依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行了幾次小范圍的人員調(diào)整，人力資源得到了最合理的優(yōu)化?，F(xiàn)廣大員工心態(tài)平和、穩(wěn)定，安心本職工作。
（二）完善規(guī)章制度、建立激勵(lì)機(jī)制，員工工作積級性大大提高
為規(guī)范管理，我廠將各科室（班組）的崗位職責(zé)、操作規(guī)程以及相關(guān)的管理制度匯編成冊，發(fā)放到科室（班組）組織學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持制度化、科學(xué)化管理，員工自我約束能力不斷增強(qiáng)。通過規(guī)章制度的落實(shí)與執(zhí)行，我廠的日常管理更為規(guī)范。
（三）多種形式相結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)
為使企業(yè)立于不敗之地，只有不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。為此，我廠采取“引進(jìn)來”的方式，多次組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：工藝流程基礎(chǔ)知識(shí)、城市污水處理操作規(guī)程、污水廠運(yùn)行管理要求、自動(dòng)化控制系統(tǒng)基本原理、安全生產(chǎn)知識(shí)、環(huán)保政策法規(guī)等知識(shí)，進(jìn)一步加深了員工對本廠基本情況的了解，掌握本崗位各種機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行操作規(guī)范，具備處理突發(fā)、應(yīng)急事件的能力。同時(shí)，我們還采取“走出去”的方式加強(qiáng)技術(shù)骨干的業(yè)務(wù)能力。今年，先后派出技術(shù)人員去往武漢落步嘴、河南漯河污水廠實(shí)地考察、學(xué)習(xí)，為活性污泥菌種馴化、自動(dòng)化運(yùn)營管理以及生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們還委派員工參加了由省排水協(xié)會(huì)組織的為期半個(gè)月的化驗(yàn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，污水化驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到增強(qiáng)。除此之外，我廠還積極開展愛崗敬業(yè)活動(dòng)，并將該活動(dòng)與績效考核緊密結(jié)合起來，通過這一系列的連動(dòng)措施，員工的業(yè)務(wù)技能和實(shí)際操作水平得到大幅的提高。
“綠色人文、治污凈水、開拓創(chuàng)新、造福人類”是我廠的質(zhì)量、環(huán)境方針。我們也是這樣努力去做的。年齡結(jié)構(gòu)輕、思想活躍是污水廠員工的一大特色。怎樣順應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢與特長，是廠領(lǐng)導(dǎo)一直考慮的問題。廠領(lǐng)導(dǎo)不是一味的抵觸，而是加以適度的引導(dǎo)。為鼓勵(lì)那些有一定寫作基礎(chǔ)熱愛文學(xué)的青年，廠部經(jīng)研究決定，對在公司內(nèi)部刊物《南方水務(wù)》《郴州日報(bào)》等省市報(bào)刊上積極投稿的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為員工提供了一個(gè)展現(xiàn)自己才華的平臺(tái)。同時(shí)，根據(jù)員工工作的實(shí)際需要，我廠在原員工食堂僅開設(shè)中餐的情況下，增設(shè)了節(jié)假日餐及晚餐，解決了上倒班人員的后顧之憂。此外，還增設(shè)了活動(dòng)室，解決了廠區(qū)地理位置偏僻、員工中午回家不便的“老大難”問題。另外，我廠還從有限的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中劃拔出資金，添置了乒乓球臺(tái)、羽毛球拍等體育用品，極大地豐富員工業(yè)余文化生活。
污水處理工程，保持我縣可持續(xù)發(fā)展，造福愚蒙的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，對于解決城市污染問題，提高市民生活質(zhì)量，為我縣創(chuàng)建“全國衛(wèi)生文明城市”發(fā)揮了不可替代的作用。同時(shí)，污水廠也是各級主管部門關(guān)注的焦點(diǎn)。
（五）、存在的問題和下年度的工作計(jì)劃
污水處理行業(yè)是個(gè)新興的朝陽企業(yè)，不管是在經(jīng)營管理還是在具體的業(yè)務(wù)操作上，我們都還處于摸索階段。只能邊學(xué)習(xí)邊工作，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和排故能力、應(yīng)變能力都還有待提高。
年我們的主要工作目標(biāo)是：確保安全生產(chǎn)，努力完成省建設(shè)廳下達(dá)的污水處理量指標(biāo)。在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)四個(gè)“確保”：確保安全生產(chǎn)、確保設(shè)備正常運(yùn)行、確保生產(chǎn)消耗控制到最低、確保出廠水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放。同時(shí)，我廠還將繼續(xù)加強(qiáng)對從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的操作技能。
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