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職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇一
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。
送客禮儀
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。
(3)開車門
酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車
如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。
迎送事務(wù)
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口，不要千篇一律地寫上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
接待禮儀
1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。
2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。
職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇二
文明，是一縷陽光，可以溫暖你我受傷的心靈；文明，是一泓清泉，可以洗滌你我扭曲的靈魂；文明，是一把鑰匙，可以打開你我塵封的世界。文明，離我們很近，近得觸手可及。講文明，更是簡(jiǎn)單，不外乎我們力所能及的一些小事。
文明，是你彎腰的一個(gè)動(dòng)作。記得看過一則報(bào)導(dǎo)，講的是一個(gè)發(fā)生在馬路邊的文明事。說的是一個(gè)年輕的外國(guó)小伙子隨手把一個(gè)喝完的飲料瓶扔在了地上，碰巧一位中國(guó)的年輕女孩路過看見了，她二話不說就彎腰把飲料瓶扔進(jìn)了垃圾筒，而這一幕被另一個(gè)外國(guó)人看到了，他對(duì)這位中國(guó)女孩豎起了大拇指，說中國(guó)人民真講文明。其實(shí)，這位中國(guó)女孩并沒有做什么，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的彎腰動(dòng)作。但這就是一種文明，而這個(gè)不經(jīng)意間卻恰如其分的展示了中國(guó)的文明。
文明，也是你的一個(gè)微笑。記得有人說過，每天清晨遇人就給一個(gè)微笑的話，你會(huì)收獲很多的微笑，那么你會(huì)很快樂的。但其實(shí)，你不知道快樂的同時(shí)你在傳播一種文明。在公共汽車上，遇到老弱病殘的人士你微笑著讓個(gè)座位；在公共場(chǎng)合里，你微笑著和人打招呼；在與人交談的過程中，你能微笑著聆聽著……等等。這些你簡(jiǎn)單的微笑，帶給人一種心情上的愉悅，一種精神上的文明，也是在營(yíng)造一種文明的社會(huì)氛圍。
文明，還是與人交談時(shí)的禮貌用語。當(dāng)你不小心踩著別人時(shí)，一句“對(duì)不起”或許能化干戈為玉帛，還展示出你的文明。遇到長(zhǎng)輩尊稱一聲“您好”，遇到老師問候聲“老師好”，這都會(huì)有所塑造你文明的形象，也充分展示一個(gè)文明學(xué)生的風(fēng)采。而這些，卻只是一些易常簡(jiǎn)單的小事情。只要注意，人人都能做到，人人也都能做好、做對(duì)。
文明，這一朵璀璨的奇葩。在中國(guó)這個(gè)大花園中，一定會(huì)絢麗綻放的。只要，你我共同努力，從小事做起！從身邊做起！從現(xiàn)在做起！
職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇三
大家早上好！
今天國(guó)旗下講話的主題是“文明禮儀記心中”
我們偉大祖國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，我們中華民族歷來十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長(zhǎng)河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣為傳誦?！翱兹谧尷妗钡墓适率羌矣鲬魰?，婦孺皆知。禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。
在生活當(dāng)中，我們扮演著不同的角色，有著不同的身份。對(duì)老師來說，我們是學(xué)生；對(duì)父母來說，我們是兒女；對(duì)國(guó)家來說，我們是一位小公民。我們的身上寄托著父母、老師、祖國(guó)的希望。作為一位光榮的小公民，那怎樣才能養(yǎng)成講文明禮貌的習(xí)慣呢？首先要重視自身的道德修養(yǎng)，而禮貌和道德是互為表里的，禮貌是道德的外衣，道德是禮貌的內(nèi)涵。因此，我們要認(rèn)清該做與不該做的，以此來規(guī)范我們的行為。其次我們要遵守紀(jì)律，文明有禮。有句名言是這樣說的：“播下行為，收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣，收獲性格；播下性格，收獲命運(yùn)?！钡拇_，良好的習(xí)慣能架起我們成功的通天之路！為了爭(zhēng)做一個(gè)文明守紀(jì)的小公民，從身邊的小事做起，我們必須“從自我做起，加強(qiáng)自護(hù)自律，爭(zhēng)做文明雛鷹?！崩纾诩依锵蚋改搁L(zhǎng)輩問好，主動(dòng)給他們倒上一杯熱茶，添上一碗飯，這是孝敬長(zhǎng)輩的表現(xiàn)；每天進(jìn)校門，對(duì)值日的同學(xué)點(diǎn)頭致意，平時(shí)見到老師和客人主動(dòng)問好，這是尊重別人的表現(xiàn)；在公共汽車上舉止文明，不爭(zhēng)不搶，見到老弱病殘，見到懷抱嬰兒的母親主動(dòng)讓位，這是對(duì)他人的尊重和關(guān)愛；誠(chéng)實(shí)守信，助人為樂，主動(dòng)幫助小同學(xué)解決困難，這是文明的體現(xiàn)，下課后的作息時(shí)間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、上下樓梯一律向右走，見到老師和客人要用普通話主動(dòng)問好。我們還應(yīng)該愛護(hù)花草樹木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，愛護(hù)清潔衛(wèi)生，服從老師管理和接受紅領(lǐng)巾崗哨的批評(píng)和勸阻，受到別人的幫助應(yīng)該主動(dòng)誠(chéng)懇地說謝謝。這是校園禮儀的體現(xiàn)。
同學(xué)們，相信自己，我們一定能行，讓我們行動(dòng)起來，從現(xiàn)在做起，從自己做起，從身邊的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，去做文明有禮的一代新人！
我的國(guó)旗下講話到此結(jié)束，謝謝大家！
職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇四
大家好!
千百年來的文明禮儀之風(fēng)傳承至今，因此我國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。我國(guó)勞動(dòng)人民歷來重視道德修養(yǎng)和文明禮貌，具有悠久的傳統(tǒng)美德。而一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人，必須有良好的文明禮儀。
文明禮儀處處可見，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但往往被我們所忽略。所以我們要把文明禮儀融入到現(xiàn)實(shí)生活中去。文明禮儀要注重平時(shí)，從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。
昨天晚上我出去散步時(shí)，我看見這樣一幅畫面：兩位叔叔自行車一起，我本以為那兩位叔叔只會(huì)和氣地說話，并且深深地道歉?？闪钊顺龊跻饬系氖牵莾晌皇迨鍏s吵了起來，吵得狗血噴頭。我真為他們難為情，為我們杭州難為情，為我們中國(guó)難為情。
可今天下午，卻讓我很欣慰。事情是這樣的：兩位小朋友在一起玩耍?？梢晃恍∨笥巡恍⌒牟鹊搅肆硪晃恍∨笥训哪_，我本以為那兩位小朋友會(huì)像那兩位叔叔一樣大吵特吵。但是，兩位小朋友卻手握了握，互相道了歉，便又開開心心地玩了。
啊，媽媽的話真靈驗(yàn)?！叭桃粫r(shí)，風(fēng)平浪靜;退一步，海闊天空。”寬容是冬日里的陽光。寬容溫暖著你、我、他。
一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，被人尊重，受人歡迎。從心理學(xué)上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，則不受人歡迎，難登大雅之堂。
可見，文明禮儀是一個(gè)人素質(zhì)高低的重要標(biāo)志，文明禮儀與個(gè)人的利害更是息息相關(guān)，為了個(gè)人的前途與發(fā)展，我們每一位員工都要努力成為一名擁有高尚情操的人。
職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇五
要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明中學(xué)生.那么請(qǐng)我們每一個(gè)人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰;管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆;管住我們的腳，不踐踏草坪.我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會(huì)營(yíng)造出一個(gè)文明美好的校園.試想假如全國(guó)每一個(gè)校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國(guó)家的綜合實(shí)力將會(huì)大大加強(qiáng)，祖國(guó)的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌!
職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇六
大家好！
今天我演講的題目是《文明禮儀伴我行》。
三字經(jīng)中有這樣一句話：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际钦f：做子女的，年少時(shí)就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊敬師長(zhǎng)，親愛同學(xué)，學(xué)習(xí)人與人之間交往的禮節(jié)。
那么，什么是禮儀呢？簡(jiǎn)單地說文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的觀念。
在我們的校園中，也有一些不文明的現(xiàn)象。比如：下課鈴聲響后，有些男孩兒便橫沖直撞地跑出教室，和其他同學(xué)大聲說笑，有時(shí)還說出一兩句臟話。還有的同學(xué)，可能因?yàn)橐稽c(diǎn)口角紛爭(zhēng)而不依不饒，甚至拳腳相加。這些不好的風(fēng)氣大家一定要制止、杜絕。
有些同學(xué)認(rèn)為要好做到講文明，懂禮貌可真難。其實(shí)，從許多生活中的小事就能體現(xiàn)出來：在撞到別人時(shí)的一聲“對(duì)不起”；得到幫助時(shí)的一聲“謝謝”；在和他人告別時(shí)的一聲“再見”。只不過這些小事微不足道罷了。
文明禮儀不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的實(shí)踐。我想：如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來；如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋；如果，你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋咽チ俗鋈说恼嬷B。讓我們都行動(dòng)起來，做文明禮儀的小主人，讓我們的校園失去粗言，充滿歡聲笑語，讓文明禮儀之花在校園中萬紫千紅的盛開吧！
有時(shí)，一句誠(chéng)實(shí)、有禮貌的語言可平息一場(chǎng)不愉快的爭(zhēng)吵；一句粗野污x的話可導(dǎo)致一場(chǎng)軒然大波?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！本褪沁@個(gè)道理。在建設(shè)社會(huì)主義精神文明的過程中，我們做為二十一世紀(jì)的小學(xué)生，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)使用文雅樸實(shí)、健康向上的語言，用文明語言處理人與人之間的關(guān)系，真正體現(xiàn)新世紀(jì)小學(xué)生優(yōu)秀的精神風(fēng)貌。
謝謝大家，我的演講完了。
職場(chǎng)禮儀的修煉演講稿篇七
大家好!
我們明白，我們的祖國(guó)是具有五千年歷史的禮儀之邦，在構(gòu)建和諧社會(huì)的今日，禮貌禮儀尤為重要。
生活中處處有禮儀，一聲聲“對(duì)不起、沒關(guān)系“的簡(jiǎn)單對(duì)話化解了多少口角與干戈，一句句“多謝你、應(yīng)當(dāng)?shù)摹倍Y貌用語，溫暖了多少人的心底。
在學(xué)校里，當(dāng)凝聚著禮貌與熱血的五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，國(guó)旗下的我們，要著裝整潔、莊嚴(yán)肅穆，精神飽滿、高唱國(guó)歌，不負(fù)于禮儀之邦的美譽(yù)。
在課堂上，我們要聚精會(huì)神的聆聽教師的諄諄教誨，養(yǎng)成勤學(xué)好問的風(fēng)氣。
在家中，我們要懂得孝敬長(zhǎng)輩，明白感恩，因?yàn)?，僅有他們辛勤的付出才有我們成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在公共場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)懂得禮讓、講究秩序，舉止禮貌、輕聲細(xì)語。
禮貌禮儀是靠一個(gè)人遵守的嗎不是，它靠的是我們大家——一個(gè)團(tuán)體，只要人人都遵守禮儀、講道德，那么，世界才會(huì)變得更加和諧完美。
同學(xué)們，讓我們行動(dòng)起來吧!禮貌禮儀就在我們身邊，就在我們心中。
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