電力客服工作總結 客服工作報告(優(yōu)秀5篇)

報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

電力客服工作總結 客服工作報告篇一

從進入公司以來已經(jīng)有近半年了，在領導和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況做一個總結匯報。

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專業(yè)技術知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

電力客服工作總結 客服工作報告篇二

成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。

客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的'真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。

雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學習，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。

對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復，堅守崗位，聽從命令，服從安排。

電力客服工作總結 客服工作報告篇三

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

電力客服工作總結 客服工作報告篇四

同事們：

今天，在全區(qū)上下學習實踐科學發(fā)展觀，著力推進跨越式發(fā)展，積極應對金融危機影響，認真按照“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結構”的要求，全力促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長之際，我們在這里召開20xx年度總結表彰大會和20xx年度工作會議，這是集團公司第一次召開年度工作會議，也是新領導班子到任后的第一個年度工作會議，意義重大而深遠。剛才，我們對20xx年集團公司的先進企業(yè)、先進集體和先進個人進行了表彰，他們在過去的一年里，勤奮工作，埋頭苦干，為集團公司的發(fā)展付出了辛勤的汗水，做出了自己的貢獻。我們對他們進行表彰，是要讓集團系統(tǒng)的全體職工，學有榜樣，干有目標，增強榮譽感和歸屬感，忠于企業(yè)，奉獻社會。集團公司為你們感到驕傲和自豪。我代表集團公司全體干部職工，為你們所做出的努力，表示崇高的敬意和衷心的感謝！這次會議的主要任務是：認真貫徹落實黨的第十七次全國代表大會、自治區(qū)第十次中國共產(chǎn)黨全國代表大會、中央和自治區(qū)經(jīng)濟工作會議精神，深入貫徹科學發(fā)展觀，回顧和總結20xx年的工作，分析集團公司面臨的形勢，安排部署20xx年的工作。

20xx年，是自治區(qū)實施跨越式發(fā)展的第一年，也是集團公司發(fā)展歷史上具有重大意義的轉(zhuǎn)折之年。一年來，在自治區(qū)黨委、政府和自治區(qū)國資委的正確領導和關心支持下，集團領導班子認真貫徹黨的第十七次全國代表大會和自治區(qū)第十次中國共產(chǎn)黨全國代表大會精神，全面落實科學發(fā)展觀，解放思想，開拓進取，真抓實干，搶抓機遇，面對諸多不利因素和挑戰(zhàn)，尤其是金融危機帶來的影響，積極應對，迎難而上，通過深入調(diào)查研究，分析制約集團公司發(fā)展的深層次問題，總結經(jīng)驗和教訓，進一步理清發(fā)展思路，提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略構想和集團企業(yè)文化理念，制定和完善了集團公司3－5年發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，各項管理明顯加強，在建項目相繼投產(chǎn)，經(jīng)營工作有序開展，經(jīng)濟效益呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，職工凝聚力大大增強。

（一）積極采取應對措施，克服金融危機帶來的不利影響，主要經(jīng)營指標實現(xiàn)較快增長，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升。

去年，特別是后兩個月，面對金融危機的影響和極端嚴峻的市場環(huán)境，集團上下統(tǒng)一思想，堅定信心，認真研究國家和自治區(qū)拉動內(nèi)需的相關政策措施，積極爭取政策支持，及時制定了有效的應對措施，開源節(jié)流，降低成本，消化減利因素，保生產(chǎn)，保開工，保流動資金，抓產(chǎn)銷銜接，經(jīng)營工作取得階段性成效。在有關部門的大力支持下，電投鋼鐵公司與財政廳簽訂了2萬噸鋼材銷售

合同

20xx年集團公司的主要經(jīng)營指標實現(xiàn)了較快增長，經(jīng)濟效益呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。全年實現(xiàn)營業(yè)收入25.2億元，較上年增長11%；實現(xiàn)投資收益1.61億元，高于上年水平；實現(xiàn)利潤總額7108萬元，比上年增長1.5%；實現(xiàn)工業(yè)增加值4.35億元，比上年增長32.2%。截至去年年末，資產(chǎn)總額達到74.3億元，較上年增加9.5億元，其中凈資產(chǎn)達到21億元，國有資本保值增值率104.08%。

這里要特別提出表揚的是，集團公司去年經(jīng)營工作所取得的成績，離不開控股公司卓有成效的工作。寧夏恒力股份公司在嚴峻的經(jīng)營環(huán)境下，盈利水平較上年有較大幅度增長，為集團公司的利潤增長做出了貢獻；銀川熱電公司在煤炭價格上漲、發(fā)電量下降等不利情況下，去年實現(xiàn)盈利260萬元，保證了首府銀川市的供熱安全。這兩家企業(yè)榮獲集團公司先進企業(yè)的榮譽稱號，當之無愧。其他控股企業(yè)進一步加強了各項經(jīng)營管理和工程建設，狠抓節(jié)能降耗和成本控制，也都取得了好的成績。同時還要感謝國電石嘴山第一發(fā)電公司、國電石嘴山發(fā)電公司，寧夏發(fā)電集團以及寧夏加寧鋁業(yè)公司等單位，他們克服金融危機的影響，為股東創(chuàng)造了良好的投資回報。

（二）三個在建項目進展順利，20xx年相繼投產(chǎn)。

西夏熱電廠一期2×20萬千瓦項目、寧夏昊凱生物科技公司3萬噸l－乳酸項目和電投鋼鐵、恒力股份60萬噸棒線制品配套改造項目，是自治區(qū)五十大慶獻禮項目和自治區(qū)期間重點項目。在自治區(qū)黨委、政府和有關部門的大力支持和幫助下，我們?nèi)ψソㄔO，保投產(chǎn)，經(jīng)過參建各方的辛勤工作，三個在建項目去年陸續(xù)投產(chǎn)，開始為自治區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

西夏熱電廠一期工程#1機組去年8月2日并網(wǎng)發(fā)電，12月5日投入商運。11月30日#2機組圓滿完成了168小時試運行。這標志著2臺20萬千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)機組全部投產(chǎn)，新增40萬千瓦裝機容量，年發(fā)電量22億千瓦時，同時可滿足900萬平方米的建筑采暖，使首府銀川市的熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱率由原來的9.3%提高到近30%，并為銀川經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)工業(yè)企業(yè)提供每小時100噸的工業(yè)蒸汽，成為目前寧夏供熱能力最大的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)。

電投鋼鐵60萬噸棒線改造項目20xx年3月底竣工，為電投鋼鐵、寧夏恒力兩家企業(yè)打通了產(chǎn)業(yè)鏈，為整體提高兩家企業(yè)的經(jīng)濟效益奠定了基礎。寧夏恒力22萬噸預應力鋼絞線項目6月份竣工，7月份開始試生產(chǎn)。8萬噸高附加值產(chǎn)品擴能項目，8月中旬設備全部安裝完畢。在金融危機影響和市場形勢十分嚴峻的情況下，去年電投鋼鐵和寧夏恒力分別實現(xiàn)銷售收入12.52億元和14.75億元。

昊凱生物公司年產(chǎn)3萬噸l－乳酸項目，淀粉車間去年7月26日投料試車成功，9月12日l－乳酸車間和葡萄糖車間同步試車。去年生產(chǎn)淀粉1.5萬噸，葡萄糖290噸，l－乳酸45噸。

（三）深入調(diào)查研究，理清了發(fā)展思路，明確了發(fā)展戰(zhàn)略和目標。

新領導班子到任之初，首先開展深入細致的調(diào)查研究，摸清公司家底。在一個多月時間內(nèi)，通過實地調(diào)研、座談等方式，深入了解和掌握了集團公司的資產(chǎn)狀況和控、參股公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析存在的困難和問題，并圍繞今后的發(fā)展在集團內(nèi)部展開了大討論。先后走訪了吳忠、石嘴山等地市，國家開發(fā)銀行寧夏分行、工商銀行、寧夏銀行等金融機構和自治區(qū)有關廳局。增進了了解，加強了溝通，得到了支持。與石嘴山市成功召開了兩次聯(lián)席會議，達成了合作意向，并就具體項目簽訂了合作框架協(xié)議。經(jīng)過反復征求意見和醞釀，結合公司實際，提出了新的發(fā)展思路和“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略構想。同時，進一步明確了集團公司3－5年發(fā)展目標，即“力爭用三年時間，到20xx年，使集團公司的各項業(yè)務收入達到50億元以上，力爭用五年時間，到2019年，集團公司實現(xiàn)各項業(yè)務收入超過100億元、總資產(chǎn)超過100億元的‘雙百’目標”。為確保上述目標的順利實現(xiàn)，還提出了制定和完善集團公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；明確主業(yè)定位，實施項目帶動戰(zhàn)略；增強融資功能，提高融資能力；加強制度建設，提高管理水平；改革用人機制，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；嚴格投資管理，強化風險控制；建設優(yōu)秀企業(yè)文化，提高集團公司的整體素質(zhì)；抓好領導班子建設和職工隊伍建設；做好對外宣傳，樹立良好的企業(yè)外部形象；加強企業(yè)黨建工作，為跨越式發(fā)展提供政治和組織保障等十項保障措施。

我們提出的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構想，得到了自治區(qū)黨委、政府領導的高度重視和肯定，陳建國書記對集團公司的發(fā)展思路做出了重要批示：“同意今后的工作思路和主要措施。希望自治區(qū)電投能迅速成長為自治區(qū)大型骨干企業(yè)，為全區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻”。自治區(qū)政府王正偉主席批示“同意電投公司下一步思路，加大力度，抓好落實，爭取有明顯的起色”，并要求“選準突破口，做大做強企業(yè)”。齊同生副主席也多次對集團公司的發(fā)展思路和工作措施做出了重要指示。為了使集團系統(tǒng)的全體職工統(tǒng)一思想，增強信心，集團公司要求機關各部門利用休息日組織傳達和學習，讓職工清楚地知道，自治區(qū)領導對集團公司是如此的重視和關心，自治區(qū)黨委、政府主要領導的批示，為集團公司今后的發(fā)展指明了方向，同時更是鼓勵和鞭策。通過傳達和學習，更加堅定了全體員工戰(zhàn)勝困難、努力工作、誓達目標的信心和勇氣。思路決定方向，思路決定出路。發(fā)展思路、目標和保障措施的確定，為進一步制定和完善集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，奠定了堅實的思想認識和工作基礎。

（四）重新制定和完善了集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。

發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃是企業(yè)的根本，決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向。隨著集團公司發(fā)展思路和“二次創(chuàng)業(yè)”目標的確定，重新審視和制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃就顯得尤為迫切和必要。為此，集團公司領導班子把制定和完善發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃作為20xx年的一項重要工作來抓，明確了制定發(fā)展規(guī)劃，必須做到“三個結合”，即與自治區(qū)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略部署相結合、與自治區(qū)的重點建設項目相結合，與集團公司的實際相結合。確定了發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的指導思想和集團公司要集中力量發(fā)展壯大的兩個主業(yè)：一個是電源點建設，一個是煤炭及其深加工；打造兩大基地：一是電投集團石嘴山能源化工循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)基地，二是寧東（太陽山）能源新材料產(chǎn)業(yè)基地。通過確定主業(yè)，進一步明確了集團公司的三項任務：一是投資參股；二是實業(yè)控股；三是管理國家開發(fā)銀行政府信用平臺的運行。提出了增強投資公司的投資和融資兩大功能，做到投資和實業(yè)兩個輪子一起轉(zhuǎn)。發(fā)展規(guī)劃討論稿形成以后，下發(fā)到集團公司各部門和控股公司，組織討論，經(jīng)過廣泛征求職工群眾的意見，形成了發(fā)展規(guī)劃送審稿。去年11月通過了自治區(qū)國資委組織的規(guī)劃論證評審。之后根據(jù)專家的評審意見和修改建議，對規(guī)劃進行了修訂和完善，并上報自治區(qū)國資委。

電力客服工作總結 客服工作報告篇五

市場開發(fā)成效顯著，夯實公司發(fā)展基礎。一年來，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關系，全面進軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組、xx發(fā)電廠2600mw＃2機組、東方k廠2600mw機組、xx縣二電廠吹管技術服務、s廠運行手冊編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責任公司升壓站改造、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份。

在建工程順利推進，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務理念追求真誠，服務內(nèi)容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品質(zhì)追求一流，全力打造電建調(diào)試的服務品牌。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組，設計變更多，新技術應用多，新疆冬季嚴寒大風施工難度大等特點，克服重重困難，以調(diào)試促安裝、土建，理順各階段應具備條件，積極參與到設備單體調(diào)試當中去，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了總包方的認可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機組，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權鍋爐，這臺機組的調(diào)試結果關系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領下，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術難題，認真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營運。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術難度大，現(xiàn)場條件復雜，項目經(jīng)理郭萌帶領現(xiàn)場員工，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實現(xiàn)了新突破，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗。印尼南望電廠（2300mw）機組得到了印尼國家電力公司pln及相關單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水。陜北潔能（潔凈煤）電廠機組是xx省最大的焦爐煤氣發(fā)電項目，調(diào)試公司在焦爐煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破。

截止目前，xx蒲城發(fā)電廠技改工程（2330mw）1號機組、xx彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用（2200mw）機組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機組、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機組1號機組、發(fā)電集團熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團發(fā)電有限責任公司一期（2660mw）工程2機組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程，機組均通過了有關部門168（72+24）小時滿負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運。印尼南望電廠（2300mw）燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞（1600mw）燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠（2600mw）機組調(diào)試工程、balco（4330mw）機組調(diào)試工程等4項工程順利推進，受到中外業(yè)主的高度評價。涌現(xiàn)出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務業(yè)主、奉獻精品、贏得市場”先進典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。

以“依法治企年”活動為契機，不斷提高經(jīng)營管理水平。結合“依法治企年”活動和“小金庫”專項治理工作，嚴格按照“三標一體”管理體系的要求，不斷提高公司標準化管理水平。認真梳理完善相關管理和控制制度，對公司原有各項規(guī)章制度進行逐一審核、修訂、增加或刪改，使制度更合理、更具有操作性，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊，形成公司規(guī)章制度體系。同時自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營風險，提高公司依法治企水平。制定了調(diào)試公司三年規(guī)劃，為公司長遠發(fā)展指明方向。參與編寫了火電標準化建設委員會的《達標投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設質(zhì)量管理規(guī)程》，編輯《調(diào)試手冊》，修改完善各個機組調(diào)試大綱、制定收資調(diào)研控制程序，初步建立循環(huán)流化床、海水淡化、電網(wǎng)安評、脫硝技術、水電調(diào)試和節(jié)能環(huán)保等調(diào)試規(guī)范，加強對工程項目的規(guī)范化和調(diào)試過程的標準化管理。開展“讓業(yè)主滿意”勞動競賽和“青年文明號”活動，以活動促進公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設》和《清洗世界》發(fā)表，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文，員工的專業(yè)技術水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴大。

堅持以人為本，關心員工生活。一年來，我們一直把服務重點放在一線，堅持以“一線為重點、立足一線、服務一線”的理念。堅持黨建帶團建、促工建，特別是今年工作任務重，員工在現(xiàn)場工作時間長，環(huán)境差的情況下，我們更加注重關心員工生活，多為員工辦實事、辦好事。先后到工程現(xiàn)場對員工進行慰問，對員工及家屬的喜、病、喪事宜及時組織慰問、探視。加大小家建設力度，春節(jié)期間，印尼南望項目部，組織現(xiàn)場員工貼對聯(lián)、放鞭炮，舉行籃球比賽。組織員工為xx玉樹地震災區(qū)踴躍捐款。開展“導師帶頭”和青年突擊隊活動，在海水淡化、循環(huán)流化床等新技術方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才，使生力軍隊伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動，營造了和諧、團結、向上的良好氛圍。

1、主營業(yè)務單一，拓展新的業(yè)務領域迫在眉睫。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調(diào)試招標方面多為綜合招標，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務領域迫在眉睫。

2、人員素質(zhì)、技術水平、技術裝備有待進一步提高。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進比較困難，而且能力強、業(yè)務精的骨干跳槽，造成技術人才和高級管理人員嚴重短缺。近年來，我所新進人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗，特別是能夠獨當一面的專業(yè)骨干相對偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響。但如新進人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題。

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力高端技術不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量、技術參數(shù)不斷提高，需要儀器設備也不斷更新，目前我所的技術裝備還不能全面滿足調(diào)試需求。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇，公司在調(diào)試的主導地位受到?jīng)_擊。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風電、核電及其他類型電力工程，火電市場相對萎縮，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭，一路拼殺下來，拼舊了設備，拼走了人才，幾乎拼光了老本，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導地位受到?jīng)_擊，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心；實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值；提高抗擊市場風險的能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領域。

重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工。對此我們既要認清形勢，增強危機感、緊迫感，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導致低價中標，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量、服務態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對調(diào)試質(zhì)量、服務質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結，保證新項目在實施過程中進展順利。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對技術裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設備，以滿足調(diào)試的需要。

明年工程主要有：印尼南望電廠（2300mw）燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞（1600mw）燃煤發(fā)電工程、balco（4330mw）燃煤發(fā)電工程、國電第二發(fā)電廠（2600mw）燃煤發(fā)電工程、中國水電建設集團公司發(fā)電有限責任公司一期（2660mw）工程2機組調(diào)試、xx榆橫電廠（2600mw）燃煤發(fā)電工程、新疆哈密大南湖電廠（2300mw）燃煤發(fā)電工程、華能xx發(fā)電有限公司電廠（2660mw）調(diào)試工程2號機組調(diào)試、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠（2330mw）熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號機組調(diào)試等9項工程要按照達標投產(chǎn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成。

2、增強“三種”意識。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導，增強市場意識、服務意識、質(zhì)量意識，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務范圍。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場，既要做強主營核心業(yè)務，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關或相鄰的業(yè)務范圍和領域，特別是性能試驗、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術改造及生產(chǎn)技術服務等方面有所突破?！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強。加強經(jīng)營管理，繼續(xù)擴大對外影響力。

3、建設“三支隊伍”。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證。要針對大容量、高參數(shù)機組的不斷出現(xiàn)，加快對高端人員的引進和培養(yǎng)教育的步伐，建設一支高精尖人才隊伍；充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能，采用多種形式的培訓，加強對專業(yè)技術人員的培養(yǎng)，使他們能夠及時應對處理各種現(xiàn)場問題，解決疑難技術難題，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂于奉獻、技術精湛的專業(yè)帶頭人。加強對職工崗位技能培訓，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術人才，培養(yǎng)出一批責任心強、技術水平高的中青年專家。

4、建立完善自己的知識共享數(shù)據(jù)庫。知識和經(jīng)驗的積累是有協(xié)同效應的，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華。通過制度使大家的知識和經(jīng)驗相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路，共同成長。這樣才能強化公司內(nèi)部的技術和人才積累，使得公司的技術管理工作又好又快發(fā)展。

春風得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊，讓我們在公司黨委的正確領導下，發(fā)揚“永不滿足，永攀高峰”的企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，更加強烈的責任感和使命感，在應對市場挑戰(zhàn)中堅定信心、迎難而上，化壓力為動力、變挑戰(zhàn)為機遇，沉著應對挑戰(zhàn)，以求真務實的工作作風，創(chuàng)新的工作理念，再度譜寫出調(diào)試公司新的篇章。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3300263.html】