無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機遇。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人物調(diào)查 調(diào)查方案篇一
霧霾與生活
隨著空氣質(zhì)量的惡化，陰霾天氣現(xiàn)象出現(xiàn)增多，危害加重。近期我國不少地區(qū)把陰霾天氣現(xiàn)象并入霧一起作為災(zāi)害性天氣預(yù)警預(yù)報。霧霾影響身體健康，影響心理健康，影響交通安全。許多學生對環(huán)保的僅僅只是表面上的淺談，卻沒有真正的落實到實際行動上。針對這一系列的問題，我們有必要開展一次活動。向?qū)W生宣傳有關(guān)環(huán)保方面的正確認識和一些生活上環(huán)保小知識。
使中小學生了解霧霾的成因及預(yù)防措施，加深學生對保護環(huán)境的迫切的認識，使學生積極投入到保護環(huán)境的活動中，讓學生更加知道環(huán)保的重要性。環(huán)保，不再僅僅只是個名詞，我們要將環(huán)保意識轉(zhuǎn)化為實際行動，推廣“環(huán)保，從自己做起，從現(xiàn)在做起”的思想。
協(xié)辦單位：**中學
活動時間：
宣傳組：4人(負責當天的宣傳活動)
外聯(lián)組：2人(與當?shù)毓芾韱挝贿M行相關(guān)活動的協(xié)商)
后勤組：2人
及激發(fā)學生保護環(huán)境意識，應(yīng)盡量多的讓學生參與其中)
(1)事先讓學生做社會調(diào)查：走出課堂，到廣闊的社會生活中，到廣大群眾中去了解采訪新人新事，聯(lián)系好調(diào)查單位和對象，分配好調(diào)查區(qū)域，調(diào)查結(jié)束后應(yīng)指導學生寫出調(diào)查報告，并在活動時找同學發(fā)言。
(2)事先向同學有獎?wù)骷F霾圖片，及保護環(huán)境遠離霧霾為主題的影像、詩詞，選擇優(yōu)秀作品注明姓名制作成ppt。
(3)聯(lián)系校方要求學生排節(jié)目，包括詩朗誦，歌曲，小品等以活躍氣氛。
(4)以講座的形式來講解如何防治霧霾，保護身體健康，作為中學生應(yīng)該做哪些事情。
1. 全體參加人員務(wù)必到齊，集合完畢
2. 場地布置
3. 與相關(guān)單位協(xié)商妥當，確?；顒禹樌M行
1. 與相關(guān)單位溝通時要有禮貌，保持友好態(tài)度，盡力配合相關(guān)部門的安排。
2. 活動期間保持周圍環(huán)境整潔。
3. 活動結(jié)束后，歸還相關(guān)借用物品，清理場地。
4. 整個活動流程，避免對當?shù)貐f(xié)助單位造成困擾。
5. 每位隊員要認真完成工作，富有責任心，團體榮譽感。
1、對相關(guān)單位發(fā)出感謝信，感謝其幫助。
2、資料總結(jié)后，向論壇發(fā)布有關(guān)視頻，希望人們更多關(guān)注霧霾，保護環(huán)境。
人物調(diào)查 調(diào)查方案篇二
（一）社會背景
黨的把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。而我們鄭州號稱“綠城”，這要求我們在加強中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的同時還有注重我們的環(huán)境建設(shè)。通過對居民居住環(huán)境的調(diào)查分析，我們可以得到一些有利于環(huán)境建設(shè)的可行性意見、看法。這也更有助于建設(shè)美麗鄭州、美麗中國。
（二）時代背景
在以“實現(xiàn)中國夢，青春勇?lián)敗睘橹黝}的五四團日活動座談會中講到，中國夢是我們的，更是你們青年一代的。中華民族偉大復興將在廣大青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實。在此背景下，作為時代先鋒的大學生應(yīng)積極響應(yīng)號召，運用自己的知識技能，走進街頭社區(qū)，了解基層、深入基層、服務(wù)基層，以自己的所見、所為、所思、所想為中國夢的實現(xiàn)、為美麗中國的建設(shè)、為綠城鄭州的環(huán)境發(fā)展貢獻青年人的力量，展現(xiàn)新世紀大學生的良好風貌。
（三）現(xiàn)實背景
今年的'這個春天，陽光并不明朗，霧霾對生活的的影響仍歷歷在目，曾幾何時，pm2。5也成了一個口口相傳的名詞，然而，這只是我們眾多環(huán)境問題中的一個。有更多的環(huán)境為題亟待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去解決。而居民居住的社區(qū)作為社會發(fā)展的細胞，作為一個基層單位，更需要加強環(huán)境建設(shè)。只有我們的社區(qū)美麗了，我們的國家才能美麗，我們的大好河山才能更加秀麗，我們的美麗中國才能實現(xiàn)。
（一）學術(shù)研究方面
在社工專業(yè)中，社區(qū)是我們的一個學習方向，而社區(qū)的環(huán)境建設(shè)也是社區(qū)建設(shè)的一大方面，通過對居民居住環(huán)境的調(diào)查分析，我們可以體會到居民對環(huán)境建設(shè)的需求，更能切實感受到現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境建設(shè)的方方面面，這也有助于我們從專業(yè)角度深刻理解環(huán)境建設(shè)的重要性。同時，通過實踐，我們也積累了專業(yè)經(jīng)驗，有利于我們以后得專業(yè)學習。
（二）個人成長方面
通過對居民居住環(huán)境的調(diào)查研究，我們可以更深刻的體會到美麗中國的具體內(nèi)涵，更能了解到如何對社區(qū)進行環(huán)境建設(shè)，這既提高了我們的政治素養(yǎng)，也豐富了我們的專業(yè)知識。在活動中，我們也能感受到團隊協(xié)作的力量，促進隊員間的感情，增進我們的交流。
（一）透析多方，確定實踐課題
在該主題確立前，本小組成員經(jīng)過查閱鄭州地區(qū)居住環(huán)境資料、思考與討論該主題的前景，綜合中國夢—美麗中國大方向、具體切合社區(qū)建設(shè)等方面最終確立該主題，并對該調(diào)查進行的難易程度以及可能遇到的問題困難進行了深刻的分析?？紤]到該主題較為切合時政熱點，符合中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)、促進綠城鄭州發(fā)展大方向，以及該主題可行性教強，對我們的專業(yè)也具有指導意義，也較為簡單易行，我們從擬定的多個方向中選擇了此主題。
（二）深析政策，奠定理論基礎(chǔ)
在正式開展此次實踐之前，我們將及時有效的對本次實踐的相關(guān)知識和涉及的理論學科進行了解以及查閱，主要通過網(wǎng)絡(luò)、雜志期刊以及相關(guān)主題報道等途徑，這樣有利于加深我們對實踐研究的理解和把握，有利于我們實地調(diào)研的開展，也有利于達到我們此次課題的實踐目的。
（三）確立思路，明確實踐流程
在本次社會實踐中，我們整體上在調(diào)查時會按照提出問題、分析現(xiàn)象、得出總結(jié)的思路展開調(diào)查。同時，在實踐過程中，我們會制定合理科學的時間安排表，以便于明確實踐流程，有利于保證整個調(diào)查研究階段的效率及最終的成果獲取。
（四）掌握方法，提供科學依據(jù)
作為社工專業(yè)的學生，我們在平時的學習中也學習積累了一些關(guān)于居民社區(qū)居住環(huán)境建設(shè)的理論和措施。而且，為了更好得進行調(diào)查分析，我們還學習了資料收集、數(shù)據(jù)分析、案例分析、問卷分析等方面的知識，以便于我們能夠更好得對居民居住環(huán)境進行調(diào)查和結(jié)果分析。
（五）分工明確，細致實踐準備
實踐開展之前，本實踐團隊將對隊員每人的任務(wù)進行明確分工，如安全負責人，影像資料負責人，文字處理人員等，以期保障實踐過程的效率。另外，我們還對調(diào)查活動進行了細致詳盡的實踐準備，如出行路線的確定、時間計劃、確定調(diào)查對象、準備調(diào)查問卷和采訪稿以及實踐過程中相關(guān)設(shè)備及物品的準備。在實踐開展過程中，本實踐團隊依然分工細致明確，嚴格按照前期準備中的角色安排進行影像資料的搜集、調(diào)查問卷的分發(fā)、各類人群的采訪，整個過程有條不紊，節(jié)奏適中。
（六）建設(shè)團隊，增進感情聯(lián)絡(luò)
本團隊在組成后開展了多次會議討論，分別進行了前期實踐主題的確立，對實踐的看法和實施的設(shè)想。大家群策群力，共同討論出了本次活動的策劃實施方案。在討論交流過程中，大家的默契逐漸提高，團隊意識逐漸增強，為實踐的順利開展提供了有力的人員及團隊保障。
（一）方向確定
6月6到6月8日
組成團隊，經(jīng)過多次集體會議和激烈討論，最終確定主題;
（二）準備階段
6月9日到7月4日
查閱質(zhì)料，了解當前社區(qū)居民管理方面知識;
（三）實地調(diào)查
7月5日到7月11日
（四）結(jié)果分析
（五）后續(xù)宣傳
（六）成果展示
向雜志文摘投稿，向相關(guān)部門機構(gòu)提出可行性建議;
（七）后續(xù)活動
繼續(xù)觀察社區(qū)居民居住環(huán)境是否改觀，最好條件下進行追蹤調(diào)查
（一）時間安排表
（二）人員分配
喬坤：負責問卷的主要發(fā)放和分析
王慧茹：負責每天寫簡報和發(fā)簡報
王*：負責每天活動的拍照記錄和實時發(fā)微博，人人更新動態(tài)
張亞博：負責
張良：帶隊，負責隊員的總體活動提前聯(lián)系調(diào)查地點
（一）可行性分析
1。環(huán)境問題成為引起人們重視的重要問題;
2?，F(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和完善;
3。社區(qū)管理的加強;
4。居民個人的社會意識增強;
（二）經(jīng)費預(yù)算
1。交通費：200
2。問卷打印費50
3。宣傳條幅和一些用具：50
（三）安全預(yù)案
暑期社會實踐以安全為第一要素，特制訂本安全預(yù)案，以預(yù)防和緊急處理在實際操作中遇到的各種可能的突發(fā)事件和安全事故。
1。安全負責人負責全隊的安全工作，并對任何事情有一票否決權(quán)，負責火車上下間人員的清點活動（活動出發(fā)前的清點，飯間人員的歸隊人數(shù)，睡覺前的人員檢查。）
2。分組調(diào)研時，每組必須有手機，以便隊伍之間的聯(lián)系。
3。確定一個固定電話，以防手機沒信號。若a丟失，打電話給此固定電話，其他隊員通過此固定電話與丟失者聯(lián)系。
4。安全防范措施的準備（藥品，食物等其它生活必需品）
5。我們依據(jù)校團委開具介紹信，在抵達當天與居委會取得聯(lián)系，獲得他們的支持。
6。每日由負責人進行人員清點
（三）本次調(diào)查報告收集相關(guān)資料，理論，參考文獻及學術(shù)研究，具有科學性。
人物調(diào)查 調(diào)查方案篇三
為科學有效地組織實施第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，準確、完整、及時掌握第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況，切實保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、科學性和權(quán)威性，特制訂本工作方案。
（一）分工負責制度。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級各有關(guān)部門分工負責，采取“整體設(shè)計、條塊結(jié)合、分工負責、分步推進”的原則，做好本單位的業(yè)務(wù)統(tǒng)計調(diào)查工作。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度。根據(jù)工作需要，由區(qū)統(tǒng)計局或視需要由區(qū)政府辦公室召集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)級有關(guān)部門，召開專題協(xié)調(diào)會議，研究解決第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級有關(guān)部門第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應(yīng)的考核辦法。
（一）統(tǒng)計范圍。
第二產(chǎn)業(yè)包括工業(yè)及建筑業(yè)二大類。規(guī)模工業(yè)包括規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值、能源、工業(yè)企業(yè)效益統(tǒng)計，規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)、工業(yè)個體產(chǎn)值主要經(jīng)濟指標等統(tǒng)計；建筑業(yè)包括建筑業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和企業(yè)效益統(tǒng)計。
固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計和全區(qū)單位名錄庫更新和維護暫歸屬第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的范疇。
（二）統(tǒng)計方法。
規(guī)模以上工業(yè)報表實行月報制度。產(chǎn)值和能源報表報送時間為每月1日前；工業(yè)企業(yè)效益報表報送時間為每月8日前。
規(guī)模以下工業(yè)報表實行季報抽樣調(diào)查制度。報表報送時間為3月2日、6月2日、9月2日、12月2日之前。
建筑業(yè)報表實行季報制度，建筑業(yè)產(chǎn)值報表報送時間為3月30日、6月30日、9月30日、12月30日之前；建筑業(yè)企業(yè)效益報表報送時間為3月7日、6月7日、9月7日、12月7日之前。
固定資產(chǎn)投資報表實行月報制度，報表報送時間為每月30日前。
基本單位名錄庫維護國家實行半年報制度。我省根據(jù)實際，要求部門提供頻度在國家每年兩次的基礎(chǔ)上增加一次。部門提供資料具體時間為每年的1月15日前提供上年10月至12月底新增、變更和注銷（或吊銷）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位的資料，每年的7月15日前提供本年1月至6月底的新增、變更和注銷（或吊銷）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位資料，每年的10月15日前提供本年7月至9月底的新增、變更和注銷（或吊銷）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位資料。提供指標：按國家統(tǒng)計局、中央機構(gòu)編制委員會辦公室、民政部、國家稅務(wù)總局、國家工商行政管理總局五部門聯(lián)合文件附件中的j409-1、j409-2、j409-3和j409-4表，其中組織機構(gòu)代碼新增單位尚未領(lǐng)取可以為空。提供方式：電子郵件或磁介質(zhì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)每年3月15日前完成轄區(qū)內(nèi)上年7月至12月底新增、變更和注銷法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位的登記，每年的9月15日前完成本年1月至6月底的新增、變更和注銷法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動單位的登記。
區(qū)級有關(guān)部門根據(jù)上級主管部門要求，主要業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表在上報主管部門同時，抄送區(qū)統(tǒng)計局。
（三）組織實施。
區(qū)統(tǒng)計局負責指導開展第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查及統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等工作，負責相關(guān)行業(yè)的第二產(chǎn)業(yè)調(diào)查，審核、匯總、上報本地區(qū)第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照職責分工，組織實施本轄區(qū)內(nèi)第二產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。區(qū)經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、建設(shè)局、開發(fā)區(qū)管委會作為重點工作牽頭部門，分別負責做好規(guī)模工業(yè)和建筑業(yè)生產(chǎn)情況統(tǒng)計工作及年度生產(chǎn)情況統(tǒng)計工作的組織協(xié)調(diào)和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的匯總及報送工作。
第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作業(yè)務(wù)要求高、專業(yè)性強，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門要高度重視，密切配合，齊心協(xié)力，共同抓好此項工作。
1。加強組織領(lǐng)導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門要加強對第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的領(lǐng)導，建立健全第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作機制，制定工作計劃和實施方案，認真組織開展第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，同時各單位上報統(tǒng)計報表必須由本單位主要行政負責人簽字。
2。做好統(tǒng)計保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門要安排專業(yè)人員從事第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，年度財政預(yù)算要保證開展調(diào)查所需經(jīng)費，確保第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作順利開展。
3。規(guī)范統(tǒng)計基礎(chǔ)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門要加強統(tǒng)計臺賬和規(guī)范化建設(shè)，做到數(shù)出有據(jù)，按照第二產(chǎn)業(yè)有關(guān)統(tǒng)計調(diào)查制度，各單位要做到如實上報，實行“零申報”制度。
4。強化依法統(tǒng)計。要廣泛開展統(tǒng)計法制宣傳，營造依法、誠信統(tǒng)計的良好氛圍。嚴肅查處統(tǒng)計違法行為，切實維護統(tǒng)計數(shù)據(jù)的嚴肅性，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
村鎮(zhèn)第二產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方案責任編輯：陳老師閱讀：人次
人物調(diào)查 調(diào)查方案篇四
1、調(diào)查目的
房地產(chǎn)銷售/物業(yè)服務(wù)部神秘顧客調(diào)查的關(guān)鍵目的：
1）根據(jù)不同業(yè)主體驗的關(guān)鍵維度，形成測量指標體系
2）通過暗訪了解銷售/物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)
3）通過數(shù)據(jù)分析，對服務(wù)流程和標準提出改進建議
2、調(diào)查內(nèi)容
考察售樓處/物業(yè)服務(wù)部各個環(huán)節(jié)，包括硬件監(jiān)測和軟件監(jiān)測兩大塊：
硬件設(shè)施：外部環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、標識牌、樣板間情況等
人員專業(yè)能力：人員介紹詳細、講解準確、熟悉具體流程和相關(guān)信息等
3、調(diào)查流程
1）神秘顧客篩選
銷售：
符合目標顧客特征
有過購置房產(chǎn)經(jīng)歷或半年內(nèi)有置業(yè)打算的人員
熟悉購房流程，了解相關(guān)知識
觸覺比較敏銳，表達能力強
物業(yè)服務(wù)：
目標樓盤業(yè)主或符合相關(guān)特征
觸覺比較敏銳，表達能力強
2）神秘顧客培訓
神秘拜訪的要求
神秘拜訪的步驟
拜訪后評估的說明
約定拜訪時間和地點、回收問卷時間
3）神秘顧客拜訪
銷售：
物業(yè)服務(wù)：
4）神秘顧客評價
根據(jù)現(xiàn)場體驗評價
以問卷為依托評分
5）分析與反饋
對神秘顧客的評價進行數(shù)據(jù)處理
深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告
4、神秘顧客監(jiān)測環(huán)節(jié)及具體內(nèi)容（銷售神秘顧客舉例）
1）電話咨詢
電話咨詢時是否出現(xiàn)鈴響無人接聽的狀況
成功接通時，振鈴是否6次及6次之內(nèi)
接聽電話使用規(guī)范服務(wù)問候語
銷售顧問主動邀請顧客去售樓處
銷售顧問認真細致地說明如何到達樓盤
當天主動發(fā)送樓盤地址短信到您的手機
電話咨詢過程，服務(wù)人員整體態(tài)度熱情、有禮貌
2）售樓處內(nèi)部環(huán)境
大廳：
大廳環(huán)境干凈整潔
展廳內(nèi)各區(qū)域和位置有清晰標示/標志/指引牌進行說明，
展廳內(nèi)所有的公告、展板清潔、完好，即沒有明顯灰塵、缺損
展廳內(nèi)所有沙盤、模型清潔、完好，即沒有明顯灰塵、缺損
拜訪過程中，展廳內(nèi)是否出現(xiàn)喧鬧狀況
洗手間：
洗手間整潔無水漬
洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙供應(yīng)充足
洗手間內(nèi)是否有異味
3）樣板間及信息洽談
從售樓處到樣板間的道路干凈整潔
樣板間內(nèi)溫度適宜
樣板間干凈整潔
樣板間內(nèi)沒有裝修材料余味、霉味等異味
樣板間瓷磚、陽臺墻面、飾品等部件完好，無破損
銷售顧問主動向您提供了相關(guān)產(chǎn)品資料，如戶型圖、樓書等
在整個過程中，您和銷售顧問的交流是否被其他事情打斷
當您表示您還需要考慮和對比其他樓盤時，銷售顧問的態(tài)度如何
銷售顧問主動給您他/她/或售樓處的名片
4）接待和介紹
從您走進展廳到有銷售顧問過來接待，等待多長時間
銷售顧問主動詢問您之前有無來過現(xiàn)場或與哪位銷售顧問預(yù)約過
正式接待的銷售顧問了解您的購房需求
銷售顧問是否根據(jù)您的需求向您提出一些購房建議
銷售顧問講話語速/語調(diào)適中，吐字清晰
對售樓處保安人員服務(wù)的滿意度如何
5）銷售顧問態(tài)度、形象
銷售顧問是否穿著正裝
銷售顧問的服裝是否干凈整潔
銷售顧問的頭發(fā)是否整潔
整個接待過程中，銷售顧問始終熱情耐心、有禮貌
6）告別離開
銷售顧問是否送您到門口
銷售顧問是否主動并禮貌地向您道別
1、項目流程
神秘顧客項目是一項復雜的系統(tǒng)工程，其實施需要專業(yè)化的操作和良好的細節(jié)把握。通常，一個神秘顧客項目分為四個階段：啟動階段、計劃階段、執(zhí)行階段和收尾階段。
1）啟動階段：
神秘顧客項目的委托方與執(zhí)行方確定項目后，就進入了項目的啟動階段，這一階段要明確客戶對神秘顧客項目的需求，執(zhí)行方人員需要與客戶方面負責人員充分溝通，進一步了解客戶的具體項目需求。明確客戶需求后，開始著手項目的組建工作，這些工作包括這個項目需要哪方面的研究人員、技術(shù)專家，項目所需要的設(shè)備儲備如何，需要的訪問人員和資金準備情況等等。
2）計劃階段：
這一階段也可稱為準備階段，這是項目成敗的關(guān)鍵。開始準備此次神秘顧客項目的時間安排、進度表、成本控制、質(zhì)量控制、團隊管理、檢查表（問卷）、項目執(zhí)行大綱（操作指南）、培訓大綱等等，同時也包括神秘顧客的招募與培訓。
3）執(zhí)行階段：
在做好項目的相關(guān)準備工作后，就進入了項目的執(zhí)行階段，神秘顧客根據(jù)檢查要求開始工作，在這一階段中保持神秘性和質(zhì)量控制是至關(guān)重要的。
4）收尾階段：
在項目的收尾階段，研究人員對神秘顧客訪問員收集回來的資料進行整理與分析，從中找出個性與共性的有價值的結(jié)果，寫成報告，提交給客戶。同時，執(zhí)行方要幫助客戶利用神秘顧客檢測的結(jié)果，給改進服務(wù)提出建議，使神秘顧客項目真正達到它的效果。
2、調(diào)查質(zhì)量控制
避免身份暴露是保證收集到數(shù)據(jù)準確性的第一要求
減少檢測人員由于憑主觀認知行為或動作而產(chǎn)生的對于度量的干擾
檢測員及時對事件進行記錄，并及時進行復核和修正
建立問題反饋和補救機制
為此，睿爾研究對自身“神秘顧客”進行了相關(guān)培訓，以保證“神秘顧客”以合格“神秘人”的身份及能力完成項目檢測目的。
睿爾研究“神秘顧客”培訓內(nèi)容：
1）服務(wù)質(zhì)量知識
行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標準和禮儀規(guī)范，項目背景知識及檢測標準體系；針對不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目深入了解，明確調(diào)查的意圖及考察的重點。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè)，考察指標比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參考，加深理解。
2）相關(guān)業(yè)務(wù)知識
3）行為、心理常識
4）調(diào)查技巧
服務(wù)“暗訪”工作技巧，詢問的技巧和應(yīng)對方法；“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。
人物調(diào)查 調(diào)查方案篇五
現(xiàn)在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調(diào)查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。
上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護膚品牌。
相宜本草的由來是中醫(yī)強調(diào)的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學基礎(chǔ)醫(yī)學院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
（一）調(diào)查目的
1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品的'認知和使用情況 。
2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。
（二）調(diào)查意義
針對南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。
（一）消費者
1、消費者統(tǒng)計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
（二）市場
1、相宜本草在校園市場上所占的份額
2、消費者需求及購買力情況
3、相宜本草品牌的市場前景預(yù)測
（三）競爭者
1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額
2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢
南京信息職業(yè)技術(shù)學院
考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。
主要采用excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況
七、進度安排
3月28日 制定市場調(diào)查策劃
3月29日上午 制定調(diào)查問卷
3月29日下午----31日上午 實施調(diào)查
3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理
4月1日上午 撰寫市場調(diào)查報告
八、經(jīng)費預(yù)算
打印調(diào)查問卷200張*0、1元/張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調(diào)查報告
十、附錄
（略）
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