蘭蔻服務(wù)理念 文明服務(wù)活動(dòng)方案

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

蘭蔻服務(wù)理念 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間

教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國(guó)語(yǔ)文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2017年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門召開動(dòng)員大會(huì)，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2017年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評(píng)機(jī)制，深人開展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查（2017年5月——2017年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：

總結(jié)

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。

開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。

學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

靖邊五中 2017年3月4日

蘭蔻服務(wù)理念 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二

為貫徹落實(shí)黨的十八屆會(huì)議精神，關(guān)于“深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，采取措施推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)常態(tài)化”的精神，大力弘揚(yáng)、傳承雷鋒精神，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，促進(jìn)精神文明建設(shè)工作上水平、上臺(tái)階，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署和學(xué)校實(shí)際，在學(xué)校廣泛開展“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)”活動(dòng)，并制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，積極探索新時(shí)期學(xué)雷鋒、踐行雷鋒精神的新形式、新內(nèi)涵，“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)自覺(jué)推動(dòng)學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，不斷提高師生的思想道德素質(zhì)和文明程度。

二、活動(dòng)安排

弘揚(yáng)、傳承、踐行雷鋒精神，以關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然“三關(guān)愛(ài)”為主要內(nèi)容，廣泛開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

（一）召開學(xué)雷鋒三關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì)議。交流學(xué)習(xí)雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵和傳承、踐行雷鋒精神的重要意義，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，號(hào)召、倡導(dǎo)大家，積極投身學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中。

（二）開展“日行一善”活動(dòng)和組織志愿者采取“一對(duì)一幫扶結(jié)對(duì)”的形式，在職教師與退休黨員老教師結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常聯(lián)系，以獲得老人的最新信息，讓老人不再孤獨(dú)，并及時(shí)提供必要的服務(wù)。

（三）大力開展關(guān)愛(ài)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。重點(diǎn)開展宣傳普及文明禮儀知識(shí)、維護(hù)社會(huì)秩序和文化建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)教師、學(xué)生知禮儀、重禮節(jié)、講道德，推動(dòng)文明的社會(huì)風(fēng)尚、良好的社會(huì)秩序。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者作用，積極營(yíng)造文明健康的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。開展“告別陋習(xí)、提升文明”志愿者活動(dòng)，引導(dǎo)人們從自我做起、從身邊事情做起、從日常交往做起，對(duì)隨地吐痰、亂扔垃圾、車輛亂停放、車外拋物、橫穿馬路等不文明行為進(jìn)行勸阻，創(chuàng)造井然有序的交通環(huán)境。養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣。引導(dǎo)學(xué)生廣泛開展“小手拉大手”主題活動(dòng)，通過(guò)孩子的文明行為感化家長(zhǎng)，通過(guò)家長(zhǎng)的言傳身教啟迪孩子。

（四）開展“綠化、美化、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)，大力推動(dòng)義務(wù)植樹、綠化美化、清理臟亂、整治污染等行動(dòng)，使天更藍(lán)、水更清、地更綠，逐步形成良好的人居環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，為城市亮化作出努力。

（五）開展“愛(ài)心助困”活動(dòng)。為了弘揚(yáng)社會(huì)主義扶貧濟(jì)困、愛(ài)心助殘精神，為了扶助學(xué)校的弱勢(shì)群體，為貧困學(xué)生點(diǎn)亮希望之燈，幫助留守兒童和城市新居民子女正常的生活，解決他們的實(shí)際困難，在上級(jí)政策與資金支持下，我們決定在廣大黨員、積極分子以及各位教師中募集愛(ài)心資金及物品，并全部用于愛(ài)心扶貧濟(jì)困活動(dòng)。奉獻(xiàn)一份關(guān)愛(ài)，傳遞一份溫暖。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把此項(xiàng)活動(dòng)與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與日常工作相結(jié)合，采取有效措施，發(fā)揮廣大黨員和廣大居民的積極性、創(chuàng)造性，努力把活動(dòng)抓出實(shí)效。

（二）加強(qiáng)宣傳。運(yùn)用板報(bào)、櫥窗等形式廣泛宣傳學(xué)雷鋒、三關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)活動(dòng)，為志愿者與受助人架起一道橋梁，體現(xiàn)出志愿服務(wù)對(duì)他人的愛(ài)心，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員參與“學(xué)雷鋒、三關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)”的積極性。

林州八中郭家莊中心小學(xué)

2013年3月

蘭蔻服務(wù)理念 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三

為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展，以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本評(píng)選方案。

深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

“服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng)，無(wú)醫(yī)療投訴，無(wú)差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠(chéng)懇，服務(wù)工作到位，患者無(wú)投訴。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。

6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，不遲到、早退，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高。

全院在職干部職工。

“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逾期不報(bào)視為放棄，由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，最終評(píng)選出10人。

成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：丁啟李紅兵

副組長(zhǎng)：辛廣生田永杰

成員：

小組下設(shè)辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級(jí)，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。

3、年度獲三星“服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培養(yǎng)，抓好落實(shí)，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛(ài)心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心）共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

蘭蔻服務(wù)理念 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四

“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自然、關(guān)愛(ài)社會(huì)”志愿服務(wù)。

12月5日——12月30日。

1、策劃開展形式多樣、儀式感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。在12月5日前后，策劃開展形式多樣、儀式感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，隆重慶祝第xx個(gè)國(guó)際志愿者日。要將現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)做成展示志愿服務(wù)成果，傳播志愿服務(wù)精神和弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念的平臺(tái)，要與便于群眾參與、群眾樂(lè)于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，不要流于形式。

2、嘉許褒獎(jiǎng)一批學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型。要組織優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)等評(píng)選活動(dòng)，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)嘉許與回饋機(jī)制；選樹學(xué)雷鋒志愿服務(wù)典型，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)成果展示，組織優(yōu)秀志愿者事跡宣講與志愿服務(wù)項(xiàng)目展播等活動(dòng)，加強(qiáng)公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知與理解。

3、廣泛開展接地氣、順民意的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。要依托城鄉(xiāng)社區(qū)，以“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織和志愿者，深入基層，收集需求，廣泛開展文體、醫(yī)療、科普、環(huán)保、法律、消防等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

4、廣泛開展志愿服務(wù)理念和精神的宣傳。要將“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念和“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神貫穿于學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，使之入腦入心，充分利用媒體、廣告欄、宣傳欄以及新媒體，通過(guò)組織互動(dòng)活動(dòng)、公共場(chǎng)所張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳品等方式，開展志愿服務(wù)理念、精神傳播與知識(shí)普及活動(dòng)，推動(dòng)全市志愿服務(wù)濃厚氛圍的形成。

高度重視，精心組織。要高度重視第xx個(gè)國(guó)際志愿者日主題宣傳與實(shí)踐活動(dòng)，將其作為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的重要舉措抓緊抓好，精心組織、周密部署、科學(xué)策劃，充分調(diào)動(dòng)廣大志愿服務(wù)組織和志愿者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

蘭蔻服務(wù)理念 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五

201x年11月1日至201x年11月30日

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實(shí)施方案，組織實(shí)施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)。

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、等各方面存在的突出問(wèn)題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進(jìn)一步提高業(yè)主(使用人)對(duì)公司的滿意度。

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。各單位認(rèn)真組織員工對(duì)所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。

要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過(guò)培訓(xùn)等方式，使員工對(duì)工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。

(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對(duì)員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。對(duì)于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。

(五)強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無(wú)明露垃圾，生活垃圾日常日清，無(wú)衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對(duì)車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀。4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

(六)加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。

(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

(八)積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問(wèn)題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實(shí)意見，切實(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開展前后的對(duì)比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動(dòng)成效。

(十)開展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車輛丟失被盜、無(wú)上訪投訴事件、無(wú)責(zé)任事故、無(wú)重大矛盾糾紛案件。

五、方法步驟

“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開:

(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)

各單位根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案，部署活動(dòng)安排，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，提出工作要求。同時(shí)開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員，通過(guò)各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。

(二)組織實(shí)施階段(201x年11月6日-11月25日)

各單位認(rèn)真對(duì)照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)自身服務(wù)工作開展自查，同時(shí)結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。

(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會(huì)議，對(duì)“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，鞏固活動(dòng)成果，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

六、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，確?；顒?dòng)實(shí)效。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實(shí)工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的新氣象、新感覺(jué)。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,須由單位負(fù)責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實(shí)際制定、部署和落實(shí)具體的活動(dòng)方案。

(三)分工配合，層層落實(shí)責(zé)任。各單位要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)活動(dòng)的總體目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，按照職責(zé)進(jìn)行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的每一項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到班組，分解到個(gè)人。充分調(diào)動(dòng)各級(jí)、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

(四)加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問(wèn)題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。

(五)做好總結(jié)，信息及時(shí)報(bào)送。各單位在活動(dòng)開展過(guò)程中，對(duì)于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報(bào)公司品質(zhì)管理部。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3357597.html】