“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。我們應該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇一
一、方案價值
成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計可靠安全，多級權(quán)限設(shè)計，嚴格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業(yè)務系統(tǒng)全面無縫對接集成； 技術(shù)領(lǐng)先：soa架構(gòu)、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進技術(shù)； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。
二、方案背景
信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設(shè)maixin智能呼叫中心從實際的角度出發(fā)，由復雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。
三、方案特點
1、操作性簡單，實用性極強
2、使用ivr自動語音功能
3、呼入呼出量大，并發(fā)高
4、安全性高，數(shù)據(jù)有保障
5、可實時數(shù)據(jù)查詢，方便管理
6、擴展性高，易于crm、erp集成
四、方案功能
1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。
2、數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動咨詢、民意調(diào)查等。
3、市長信箱留言：通過設(shè)立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。
4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。
5、自動投訴處理結(jié)果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。
6、自動咨詢服務：系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。
7、民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。
8、人工及業(yè)務處理功能：業(yè)務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。
9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內(nèi)容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。在用戶查詢投訴處理結(jié)果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結(jié)果。
10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導、分類選擇原有事例作為參考答案、答復情況可按規(guī)定填入答復框（統(tǒng)計用）、軟電話操作等功能。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟?，記錄下咨詢?nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復。
11、執(zhí)法調(diào)度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內(nèi)容，選擇轉(zhuǎn)交處理單位，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到相關(guān)的智能部門和負責人進行處理?？衫孟到y(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導電話，在主管領(lǐng)導調(diào)閱投訴舉報內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應執(zhí)法調(diào)度程序。
12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。
13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內(nèi)容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。
14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設(shè)定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復，操作窗口除設(shè)有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復內(nèi)容。
15、系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務統(tǒng)計及報表、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務統(tǒng)計是指業(yè)務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打?。?、業(yè)務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。
16、軟電話應用：業(yè)務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉(zhuǎn)接、電話會議、座席轉(zhuǎn)接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉(zhuǎn)自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態(tài)指示等。
17、班長席軟電話應用：呼叫話務員、應答話務員、來話應答、監(jiān)聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉(zhuǎn)自動、呼叫終止，以及查看當前的服務座席數(shù)、空閑數(shù)和關(guān)閉數(shù)等acd隊列統(tǒng)計分析等。
18、內(nèi)部電話交換：電腦話務員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇二
1、增強區(qū)域員工的內(nèi)部凝聚力，提升xx競爭力;
2、對20xx年區(qū)域營銷工作進行總結(jié)，對區(qū)域市場業(yè)績進行分析。制訂新年度區(qū)域營銷工作總體規(guī)劃，明確新年度工作方向和目標。
3、表彰業(yè)績優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調(diào)動起來，投入到未來的工作之中。
企業(yè)年會、盛裝假面舞會
20xx年 月 日下午 點到 點
領(lǐng)導致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時聚餐
xx酒店x樓xx廳
由公司年會工作項目小組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。
客戶群，領(lǐng)導;邀請業(yè)界領(lǐng)導;公司工作人員;
1、會場總負責：×××
主要工作：總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配。
2、策劃、會場協(xié)調(diào)、邀請嘉賓：×××
主要工作：年會策劃、會議節(jié)目安排、彩排、舞臺協(xié)調(diào);對外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場資訊采集。
3、人員分工、布場撤場安排;
4、嘉賓接待、簽到：×××
5、音響、燈光：×××，會前半小時檢查音響、燈光等設(shè)備。
6、物品準備：×××
主要工作：禮品、獎品等物品的準備。
會場內(nèi)：
方案：
1、舞臺背景噴畫：
內(nèi)容：
文字內(nèi)容：
2、舞臺懸掛烘托氣氛的紅燈籠;四周墻壁掛烘托節(jié)日氣氛的裝飾。
3、舞臺兩側(cè)放置易拉寶各2個，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化;
文字內(nèi)容：
會場外：
1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道;
2、賓館入口處掛紅布幅;
3、賓館內(nèi)放置指示牌;
文字內(nèi)容：
形式：領(lǐng)導致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時公司聚餐;
1、主持人開場白，介紹到會領(lǐng)導和嘉賓，邀請領(lǐng)導上臺致辭;
2、分公司領(lǐng)導上臺致辭;
3、嘉賓致辭;
4、表彰優(yōu)秀員工員工文藝匯演、現(xiàn)場有獎問答、游戲;
外請演員表演節(jié)目、中間抽獎;
演出內(nèi)容：
20xx年會節(jié)目單
氣氛：歡樂、和諧、熱烈
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇三
利用區(qū)期中質(zhì)量調(diào)研分析機會，進行區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)校學科對比，讓我校教師清醒地認識到：絕不能躺在過去的成績簿上，我校曾經(jīng)的輝煌只屬于過去，未來的工作任重而道遠，空談只會誤人子弟，實干才能創(chuàng)造輝煌。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，智慧育人，智慧教學，以提高學科教學質(zhì)量為每天必想必干的事情。
教學管理要得理得法才能起到事半功倍的效果，否則適得其反。
1、課程管理嚴落實
教導處對照學?！翱傉n表”、班級“課程表”、教師“個人小課表”進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄與當面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴格按照省課程設(shè)置實施方案要求，開齊學科門類并上足學科課程。同時，實施“校長室請假—教導處調(diào)課—代課人簽字—調(diào)課人補上”制度有效地保障了在有教師請假的情況下班級課程的落實。
2、規(guī)范強化“五認真”
繼續(xù)以備課、作業(yè)為著力點，完善課前準備、課中教學、作業(yè)與輔導三環(huán)節(jié)的實施與管理。課前教學設(shè)計抓好準確定位教學目標、整合優(yōu)化教學內(nèi)容、精心設(shè)計教學活動方案三點。制定了我校青年教師電腦備課方案，并對照方案進行檢查。期中根據(jù)學科成績與*時的教學工作實績評選出優(yōu)秀學科教師，由學科組進行優(yōu)秀學科教師五認真展示。
3、著力抓好學生的“學習規(guī)范”教育
全校每周一的第一節(jié)課都是班會課，有計劃的對學生進行“學習規(guī)范”等常規(guī)教育。指導學生做好課前預習、上課、及時復習等事情。
出臺了晨讀與午練規(guī)定，并進行專項檢查，及時公布檢查結(jié)果，及時與班級老師進行溝通交流。
4、利用學科質(zhì)量調(diào)研，促進教師及時反思教學得失，制定切實可行的教學方案與工作措施。
上半學期進行了校內(nèi)二年級語文和數(shù)學的學科質(zhì)量調(diào)研，利用區(qū)期中質(zhì)量調(diào)研練習題進行了全校性的一次調(diào)研。調(diào)研后都組織學科老師進行客觀的、務實的考情分析，是自己責任的，絕不推諉，是學生或者家長原因的，也反思一下是不是自己的工作做得不到位造成的。
5、利用省小學生學業(yè)水*測試的契機，集中進行四年級薄弱學科質(zhì)量的提升工作。
區(qū)教學檢查反饋評價得分低，區(qū)抽檢學科成績位序不靠前，一改以往我校教學工作處處是先進常常受表揚的優(yōu)勢，成為我校本學期上半學期學校工作的兩大敗筆，值得從學校領(lǐng)導到普通教師全體棉小人的深刻警醒！應從服務教師服務教學服務學生的高度去理解自身工作的意義，不但要努力做好“排頭兵”榜樣引領(lǐng)工作，還要努力做好“后勤兵”保障支持工作，不但要進行細節(jié)規(guī)范與指導，還要改變評價機制提升工作與學習的動力。只有及時正面地肯定教之所獲、學之所得，才能最大限度的調(diào)動每個人的積極性?！霸谛Ｑ越?、在校言學”是學校質(zhì)量提升的根本所在，也是一個學校校園文化精神的最好境界。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇四
此次活動主要目的是擴大我龍灣溫泉度假區(qū)的知名度，為讓更多的賓客知道和了解我龍灣溫泉度假區(qū)。
圣誕活動：12月24日
1、龍灣溫泉溫泉區(qū)；
2、龍灣溫泉客房區(qū)；
3、龍灣溫泉餐飲區(qū)（餐飲二樓定為演藝表演現(xiàn)場和用餐及抽獎活動地點）
激情圣誕
餐飲部二樓：做為演藝表演現(xiàn)場和用餐及抽獎活動地點（具體演藝表演節(jié)目見活動策劃節(jié)目單）；餐飲推出相應圣誕大餐。餐廳二樓陽臺現(xiàn)場裝飾圣誕樹禮品區(qū)，并在活動期間于陽臺出售一些小煙花棒等烘托節(jié)日氣氛。
營銷部負責安排兩名人員著圣誕老人服裝，現(xiàn)場派發(fā)禮品。
客房部：營銷部安排表演團隊中的薩克斯選手于客房前廳及溫泉前廳巡回表演，現(xiàn)場服務員均戴圣誕老人帽?，F(xiàn)場裝飾圣誕樹禮品區(qū)。
溫泉部：營銷部安排表演團隊中的薩克斯選手于客房前廳及溫泉前廳巡回表演，現(xiàn)場服務員均戴圣誕老人帽?，F(xiàn)場裝飾圣誕樹禮品區(qū)。
圣誕狂歡日
泡溫泉，聽音樂，看表演，派禮物，抽iphone4s，吃圣誕大餐，相約龍灣溫泉?。?！
日期、地點套票價格套餐名細時間、內(nèi)容備注
12月24日：
餐飲二樓大廳
598元/雙人；
圣誕禮包：每位到場小朋友一套（憑票領(lǐng)?。?；
12月24日：
餐飲二樓大廳
238元/人；
價格包含內(nèi)容：圣誕自助晚餐+精彩節(jié)目+現(xiàn)場活動獎品+龍灣溫泉一次；
12月24日：
餐飲二樓大廳
158元/人；
價格包含內(nèi)容：圣誕自助晚餐+精彩節(jié)目+現(xiàn)場活動獎品
用餐期間節(jié)目抽獎獎品
獎項名額
特等獎iphone4s手機一部1名
一等獎行政套間房券2名
二等獎標間房券5名
三等獎溫泉票5名
愛心獎暖手寶20名
溫馨獎毛絨手套30名
幸運獎毛絨小公仔100名
備注：兒童按各種套票的半價收取費用。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇五
根據(jù)街道黨工委、辦事處治庸問責工作的要求，為進一步轉(zhuǎn)變作風，提高為民服務的水平，優(yōu)化辦事環(huán)境，推動全村發(fā)展，切實把廣大黨員干部的思想和行動高度統(tǒng)一 ，結(jié)合我村實際，制定本方案。
一、指導思想、總體目標、工作原則
（一）指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，開展治庸問責，著力解決黨員干部隊伍中存在的思想懈怠、能力平庸、工作懶散、作風漂浮、紀律渙散等五個方面的突出問題，進一步增強黨員干部的宗旨意識、責任意識和服務意識，促進廣大黨員干部精神面貌大改觀、思想作風大改觀、工作小呢過。
（二）總體目標
按照“提能、提效、提神、提勁”的目標，完善“確責、履責、問責”體系。通過抓精神鼓士氣、抓學習提能力、抓效能優(yōu)環(huán)境、抓質(zhì)量促和諧、抓作風嚴紀律，進一步強化轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)黨員干部和醫(yī)護人員的能力席位意識、危機意識、責任意識、服務意識、質(zhì)量意識和奮發(fā)有為意識，真正形成解放思想、勇于擔當、敢抓敢管、真抓真管的良好氛圍，促進轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)精神面貌大改觀、干部作風大轉(zhuǎn)變、服務效能大提升、醫(yī)德醫(yī)風大改進、醫(yī)療質(zhì)量大提高、醫(yī)患關(guān)系大和諧。
（三）工作原則
一是堅持改革創(chuàng)新。結(jié)合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法。各醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際，提出針對性要求，細化方案措施，提高治庸問責工作的有效性和可操作性。 二是堅持問題導向。堅持抓問題的導向作用，加大責任追究力度。實事求是地深入查找問題，要實行責任追溯，對群眾和社會反映的突出問題，對重大醫(yī)療責任事故，要嚴格問責、嚴肅追責、一追到底，敢于依法依紀依規(guī)對相關(guān)責任人采取嚴厲措施予以堅決處理，決不姑息遷就。
三是堅持獎懲結(jié)合。在治庸問責工作中，既要切實保護和充分調(diào)動黨員干部和醫(yī)護人員的工作積極性、自覺性和創(chuàng)造性，又要著眼長遠、建章立制，常抓不懈，確保治庸問責工作助推醫(yī)院科學發(fā)展。
四是堅持開門治庸問責。把民評民議貫穿于治庸問責，加強醫(yī)療管理活動的全過程。要以有利于衛(wèi)生事業(yè)長遠發(fā)展為最高標準，加大治庸問責工作的力度，充分發(fā)揮社會群眾監(jiān)督的作用，確保治庸問責工作真正解決問題、取得實效。
二、主要內(nèi)容
（一）以治庸提能為重點，抓學習提能力
1、強化席位意識，提高工作能力。解決能力席位之庸，
糾正“不求有功但求無過，工作只求過得去、不求過得硬”等問題。加強黨員干部和醫(yī)務人員的培訓學習，樹立終身學習的理念，加快知識更新，提高解決問題、推動工作的能力。
2、實行目標管理，確保工作推進。解決責任之庸，糾正 “不求過得硬、但求過得去”等態(tài)度，全面實行工作目標管理，落實檢查考評機制，確保各項醫(yī)療衛(wèi)生工作高效運轉(zhuǎn)、有序推進。
3、明確職責使命，強化管理責任。解決精神之庸，糾正 “職責不清、相互推諉”和“職能越位、錯位和缺位”等問題，明確職能任務，理順職能分工，推進行政職能、機構(gòu)職能的科學化、規(guī)范化、法定化，建立健全以崗位為基礎(chǔ)，以能力匹配為原則，以能力席位標準為基本要求的崗位職責體系。
指導，凸顯社區(qū)康復優(yōu)勢，初步建立社區(qū)康復品牌。
（二）以治懶提效為重點，增效能優(yōu)環(huán)境
1、實行責任制度，提高運行效率。解決“按部就班、效率低下，得過且過，不思進取”等問題，按照服務衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展的要求，深入推進衛(wèi)生效能建設(shè)，全面推行和落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結(jié)制等，形成“馬上就辦、辦就辦好”的職業(yè)文化，雷厲風行，不誤時、不誤事，推動行政管理高效運行，內(nèi)部運行機制高效運轉(zhuǎn)。
2、堅持服務群眾、服務基層思想。解決群眾反映強烈的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務等問題，想群眾之所想、急群眾之所急，解群眾之所難、幫群眾之所困，真正為基層、為群眾辦實事、辦好事。
3、加強醫(yī)療管理，保障醫(yī)療安全。嚴格按照衛(wèi)生行政部門核準的診療科目進行執(zhí)業(yè)，未經(jīng)許可不得超出登記范圍執(zhí)業(yè)，不得擅自改變診療科目，嚴禁開展未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核準的新業(yè)務、新技術(shù)、新項目。醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須按執(zhí)業(yè)注冊類別、地點、專業(yè)執(zhí)業(yè)。未取得衛(wèi)生技術(shù)人員資格和取得資格未經(jīng)注冊的人員不得行醫(yī)，嚴禁跨專業(yè)類別的執(zhí)業(yè)行為。加強病歷檢查，提高病歷質(zhì)量。健全院、科二級質(zhì)量控制體系，落實核心制度，改善醫(yī)療服務，提高診療水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。
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