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電網營銷稽查工作計劃 營銷稽查倒排工作計劃篇一
:本文筆者通過多年來從事電力稽查工作的工作經驗,就如何通過開展營銷稽查工作來提高營銷政策執(zhí)行力,完善企業(yè)的服務質量,提升電力企業(yè)的形象,從而進一步促進企業(yè)效益最大化等問題,提出自己的觀點。
隨著“三集五大”建設工作的逐步深入,供電企業(yè)對營銷運營管控能力提出了更高要求。提高供電企業(yè)的服務質量,減少營銷日常工作差錯,快速高效的解決客戶投訴,避免用電過程中的“漏、滴、冒、跑”現象,促進企業(yè)效益最大化。為了實現上述目的,在電力營銷經營環(huán)節(jié)建立電力營銷稽查監(jiān)督機制,配備足夠的稽查力量,全面開展電力營銷稽查工作,將營銷稽查融入到營銷工作的方方面面,全面提升營銷工作管理水平。
第一,建立健全的稽查工作細則。為把電力營銷稽查工作落到實處,首先要完善營銷稽查常態(tài)管理機制,加強自身的制度建設,建立營銷稽查網絡體系。主要做好以下三個方面的工作:一是梳理規(guī)章制度,對有關營銷管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進行整合,梳理營銷各專業(yè)工作管理制度,建立營銷稽查依據。二是制定電力營銷稽查工作細則,出臺電力稽查工作管理規(guī)范,明確稽查內容、權限、工作方式、工作程序以及考核獎勵辦法,使電力營銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。三是構建完善的稽查組織體系,形成由上而下的稽查網絡。包含市、縣、班組(供電所)等在內的多層次全方位的.營銷稽查組織體系。
第二,合理安排營銷稽查工作。處理好適時稽查與適度稽查,注重稽查安排人性化、稽查計劃提前化、稽查方式多樣化。安排人性化,按照營銷專業(yè)工作的時間周期,正?;槭且勒栈鶎訂挝还ぷ髁康拇笮泶_定稽查時間,這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對階段性重點工作工作質量、工作進展、業(yè)擴報裝以及稽查工作中存在的問題而隨時展開的稽查工作,以達到反應迅速、快速改進的良好效果。計劃提前化,在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現的問題,落實月度工作安排的各項任務,發(fā)揮營銷稽查的防范作用,變“事后補救”為“事前預防”。方式多樣化,通過專項稽查和定期稽查等方式,重點稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內部電力營銷業(yè)務管理,通過互查與自查相結合的方式,開展自查和市縣供電公司之間的橫向交流稽查。
第一,規(guī)范業(yè)務流程應用,提高營業(yè)業(yè)務管理水平。根據對歷年營銷稽查結果分析可以發(fā)現,很多營銷基礎資料的差錯,業(yè)務收費錯誤,供用電合同簽訂錯誤等都是由于工作人員對業(yè)務流程操作不細心導致。因此在稽查日常工作中加強對業(yè)務流程的核查力度也就成為了必然。
1總則
1.1為了加強公司電力營銷工作的監(jiān)督和檢查,堵塞管理漏洞,防止經營流失,規(guī)范營銷稽查行為,制定本規(guī)定。
1.2營銷稽查的基本任務是依據國家有關法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關規(guī)章制度,對從事電力營銷工作的單位和人員有關營銷制度的建設、營銷工作質量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。
1.3本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。
2營銷稽查的內容
2.1營銷制度建設情況和實際執(zhí)行情況;
2.9檢查關口表和售電關口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。
2.10服務窗口和從事有關營銷服務工作的人員的服務質量。
2.11進行竊電和違章用電行為的查處工作。
2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。
2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監(jiān)督檢查。
3職責劃分及機構設置
3.1公司市場交易部主要負責:
3.1.2對下級單位營銷稽查工作進行指導、監(jiān)督、表彰和批評。
3.1.3組織開展全網營銷專項稽查。
3.1.4定期編報全網營銷稽查簡報。
3.2各省公司市場營銷部門主要負責:
3.2.1貫徹落實公司營銷稽查有關制度和文件。
3.2.2制定營銷稽查工作計劃,對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務質量進行指導、監(jiān)督和考核。
3.2.3組織開展本單位的營銷專項稽查。
3.2.4定期編報營銷稽查簡報。
3.3各供電局主要負責:
3.3.1貫徹落實上級單位營銷稽查有關制度和文件。
3.3.2組織開展本單位營銷稽查工作。
3.3.3監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。
3.3.4完成上級單位交辦的專項稽查任務。
3.3.5定期編報營銷稽查簡報。
3.4各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系,配備營銷稽查人員,負責組織開展營銷稽查工作。
3.4.1各省公司應在市場部門下設營銷稽查專職崗位。
3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應根據實際情況設置營銷稽查機構。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應設立專門的營銷稽查機構,可設為二級機構,工作人員不得少于4人。
(1)省會城市供電企業(yè);
(2)年售電量100億kwh以上;
(3)供電客戶數100萬戶以上;
(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。
其他供電企業(yè)應配備專門的營銷稽查人員,專職工作人員不少于2人。
3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應設立營銷稽查班或專職人員,負責營銷稽查日常管理工作。
(1)年售電量10億kwh及以上;
(2)用電客戶數達10萬戶及以上;
(3)管理十個及以上供電所。
其他縣級供電企業(yè)應配備專職或兼職營銷稽查人員。
3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如:抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務中心等)要設置兼(專)職營銷稽查人員,負責日常內部稽查工作。
4.2日?;閷嵭杏媱澒芾?,營銷稽查人員應制定年度和月度稽查工作計劃,按計劃開展稽查工作,月度終了和年度終了時對計劃完成情況進行檢查。
4.3專項稽查針對日常稽查中發(fā)現的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。
4.4營銷稽查人員在實施現場檢查時,人數不得少于2人,并應向被檢查單位或者有關人員出示有關證件或文件。
4.5營銷稽查過程中發(fā)現的問題,由稽查機構出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1),《電力營銷稽查整改通知單》應一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應限時進行整改,涉及電量電費的應按差額進行補退,并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2),將整改情況反饋回稽查機構。
4.6.2優(yōu)質服務類稽查樣本比例要求為:營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。
5營銷稽查信息報告和發(fā)布
5.1各省公司應在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。
5.2《營銷稽查簡報》應包含以下內容:
5.2.2營銷稽查工作開展情況,包括營銷稽查樣本完成情況。
5.2.3稽查過程中發(fā)現的典型問題及整改措施建議;
5.2.4下期稽查工作計劃。
5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進行匯總后,發(fā)至公司領導、有關部門和各省公司。
6營銷稽查的考核
6.1營銷稽查考核指標體系包括:(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現的營銷差錯數量。
6.2各省公司在每年一季度內制定并上報營銷稽查工作計劃。
6.3公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議,交流經驗,表彰先進,對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進行批評。
6.4對發(fā)現或防止重大營銷差錯,或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻的單位和個人,各省公司給予專項獎勵。
7附則
7.1各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法,并報公司備案。
7.2本辦法由公司市場交易部負責解釋。
7.3本辦法自發(fā)布之日起施行。
6.營銷工作計劃
8.2018酒店營銷工作計劃,酒店營銷工作計劃
電網營銷稽查工作計劃 營銷稽查倒排工作計劃篇二
以全區(qū)地稅工作會議和自治區(qū)地稅稽查工作會議精神為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,強化_人民稅務為人民_的治稅宗旨,圍繞稅收收入中心任務,服務服從全局,以依法行政、依法治稅為根本,以整頓規(guī)范稅收秩序為目標,以查出稅收違法案件和開展稅收專項檢查為重點,更新稽查理念,完善機制體,規(guī)范執(zhí)法行為,創(chuàng)新工作方法,加強隊伍建設,嚴明廉政紀律,提升稽查現代化水平,以查促管,以保證質量,為服務科學發(fā)展、共建和諧稅收做出新貢獻。
工作目標
稽查查補收入不低于圖木舒克地方稅務局一般預算收入總額的,實現查補收入150萬元以上;稽查選案準確率達到90%以上;稽查案件結案率達到90%以上,全年查辦案件不低于21起;稽查查補收入入庫率達到90%以上;區(qū)局督辦案件協(xié)查按期回復率達到100%,協(xié)查信息完整率達到95%以上,稅務稽查機構查處稅收違法案件情況統(tǒng)計表(月表)準確率100%。
(一)稽查綜合業(yè)務管理
1、制定稅務稽查年度工作計劃,并按時報送;全年工作計劃有落實。年度終了按時報送工作總結,工作總結質量好。
2、總結本地區(qū)稽查工作經驗,按要求報送經驗交流材料。
3、按照規(guī)定的時限報送相關報表和電子數據,報表數字真實、準確,項目填寫完整,數字符合邏輯關系。
4、按照規(guī)定的時限、數量、格式報送典型案例,案例質量好。
電網營銷稽查工作計劃 營銷稽查倒排工作計劃篇三
【摘要】本文主要闡述了供電企業(yè)用電檢查的組織機構、用電檢查內容、計劃、竊電和違約用電的查處、營業(yè)普查,營銷稽查的機構設置、工作內容、工作程序、方式以及稽查中發(fā)現問題的處理等問題。
【關鍵詞】供電企業(yè);用電檢查;營銷稽查
1、用電檢查
組織機構
用電檢查要堅持分級管理的原則。成立供電企業(yè)用電檢查領導小組,由主管營銷副經理任組長,各相關部室負責人為成員。用電檢查領導小組下設用電檢查辦公室,作為用電檢查機構設在營銷部門,營銷部下設用電檢查所(隊、班),設專(兼)工程師和專職用電監(jiān)察員若干名。
用電檢查內容
(6)檢查供用電合同及有關協(xié)議履行的情況;
(7)檢查受電端電能質量的狀況;違章用電和竊電行為;
電網營銷稽查工作計劃 營銷稽查倒排工作計劃篇四
:本文筆者通過多年來從事電力稽查工作的工作經驗,就如何通過開展營銷稽查工作來提高營銷政策執(zhí)行力,完善企業(yè)的服務質量,提升電力企業(yè)的形象,從而進一步促進企業(yè)效益最大化等問題,提出自己的觀點。
隨著“三集五大”建設工作的逐步深入,供電企業(yè)對營銷運營管控能力提出了更高要求。提高供電企業(yè)的服務質量,減少營銷日常工作差錯,快速高效的解決客戶投訴,避免用電過程中的“漏、滴、冒、跑”現象,促進企業(yè)效益最大化。為了實現上述目的,在電力營銷經營環(huán)節(jié)建立電力營銷稽查監(jiān)督機制,配備足夠的稽查力量,全面開展電力營銷稽查工作,將營銷稽查融入到營銷工作的方方面面,全面提升營銷工作管理水平。
第一,建立健全的稽查工作細則。為把電力營銷稽查工作落到實處,首先要完善營銷稽查常態(tài)管理機制,加強自身的制度建設,建立營銷稽查網絡體系。主要做好以下三個方面的工作:一是梳理規(guī)章制度,對有關營銷管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進行整合,梳理營銷各專業(yè)工作管理制度,建立營銷稽查依據。二是制定電力營銷稽查工作細則,出臺電力稽查工作管理規(guī)范,明確稽查內容、權限、工作方式、工作程序以及考核獎勵辦法,使電力營銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。三是構建完善的稽查組織體系,形成由上而下的稽查網絡。包含市、縣、班組(供電所)等在內的多層次全方位的營銷稽查組織體系。
第二,合理安排營銷稽查工作。處理好適時稽查與適度稽查,注重稽查安排人性化、稽查計劃提前化、稽查方式多樣化。安排人性化,按照營銷專業(yè)工作的時間周期,正?;槭且勒栈鶎訂挝还ぷ髁康拇笮泶_定稽查時間,這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對階段性重點工作工作質量、工作進展、業(yè)擴報裝以及稽查工作中存在的問題而隨時展開的稽查工作,以達到反應迅速、快速改進的良好效果。計劃提前化,在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現的問題,落實月度工作安排的各項任務,發(fā)揮營銷稽查的防范作用,變“事后補救”為“事前預防”。方式多樣化,通過專項稽查和定期稽查等方式,重點稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內部電力營銷業(yè)務管理,通過互查與自查相結合的方式,開展自查和市縣供電公司之間的橫向交流稽查。
第一,規(guī)范業(yè)務流程應用,提高營業(yè)業(yè)務管理水平。根據對歷年營銷稽查結果分析可以發(fā)現,很多營銷基礎資料的差錯,業(yè)務收費錯誤,供用電合同簽訂錯誤等都是由于工作人員對業(yè)務流程操作不細心導致。因此在稽查日常工作中加強對業(yè)務流程的核查力度也就成為了必然。
1總則
1.1為了加強公司電力營銷工作的監(jiān)督和檢查,堵塞管理漏洞,防止經營流失,規(guī)范營銷稽查行為,制定本規(guī)定。
1.2營銷稽查的基本任務是依據國家有關法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關規(guī)章制度,對從事電力營銷工作的單位和人員有關營銷制度的建設、營銷工作質量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。
1.3本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。
2營銷稽查的內容
2.1營銷制度建設情況和實際執(zhí)行情況;
2.9檢查關口表和售電關口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。
2.10服務窗口和從事有關營銷服務工作的人員的服務質量。
2.11進行竊電和違章用電行為的查處工作。
2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。
2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質量進行監(jiān)督檢查。
3職責劃分及機構設置
3.1公司市場交易部主要負責:
3.1.2對下級單位營銷稽查工作進行指導、監(jiān)督、表彰和批評。
3.1.3組織開展全網營銷專項稽查。
3.1.4定期編報全網營銷稽查簡報。
3.2各省公司市場營銷部門主要負責:
3.2.1貫徹落實公司營銷稽查有關制度和文件。
3.2.2制定營銷稽查工作計劃,對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務質量進行指導、監(jiān)督和考核。
3.2.3組織開展本單位的營銷專項稽查。
3.2.4定期編報營銷稽查簡報。
3.3各供電局主要負責:
3.3.1貫徹落實上級單位營銷稽查有關制度和文件。
3.3.2組織開展本單位營銷稽查工作。
3.3.3監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。
3.3.4完成上級單位交辦的專項稽查任務。
3.3.5定期編報營銷稽查簡報。
3.4各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系,配備營銷稽查人員,負責組織開展營銷稽查工作。
3.4.1各省公司應在市場部門下設營銷稽查專職崗位。
3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應根據實際情況設置營銷稽查機構。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應設立專門的營銷稽查機構,可設為二級機構,工作人員不得少于4人。
(1)省會城市供電企業(yè);
(2)年售電量100億kwh以上;
(3)供電客戶數100萬戶以上;
(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。
其他供電企業(yè)應配備專門的營銷稽查人員,專職工作人員不少于2人。
3.4.3滿足下列條件之一的縣級供電企業(yè)應設立營銷稽查班或專職人員,負責營銷稽查日常管理工作。
(1)年售電量10億kwh及以上;
(2)用電客戶數達10萬戶及以上;
(3)管理十個及以上供電所。
其他縣級供電企業(yè)應配備專職或兼職營銷稽查人員。
3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如:抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務中心等)要設置兼(專)職營銷稽查人員,負責日常內部稽查工作。
4.2日?;閷嵭杏媱澒芾?,營銷稽查人員應制定年度和月度稽查工作計劃,按計劃開展稽查工作,月度終了和年度終了時對計劃完成情況進行檢查。
4.3專項稽查針對日常稽查中發(fā)現的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。
4.4營銷稽查人員在實施現場檢查時,人數不得少于2人,并應向被檢查單位或者有關人員出示有關證件或文件。
4.5營銷稽查過程中發(fā)現的問題,由稽查機構出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1),《電力營銷稽查整改通知單》應一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應限時進行整改,涉及電量電費的應按差額進行補退,并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2),將整改情況反饋回稽查機構。
4.6.2優(yōu)質服務類稽查樣本比例要求為:營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。
5營銷稽查信息報告和發(fā)布
5.1各省公司應在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。
5.2《營銷稽查簡報》應包含以下內容:
5.2.2營銷稽查工作開展情況,包括營銷稽查樣本完成情況。
5.2.3稽查過程中發(fā)現的典型問題及整改措施建議;
5.2.4下期稽查工作計劃。
5.3公司市場交易部對各省公司上報的《營銷稽查簡報》進行匯總后,發(fā)至公司領導、有關部門和各省公司。
6營銷稽查的考核
6.1營銷稽查考核指標體系包括:(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現的營銷差錯數量。
6.2各省公司在每年一季度內制定并上報營銷稽查工作計劃。
6.3公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議,交流經驗,表彰先進,對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進行批評。
6.4對發(fā)現或防止重大營銷差錯,或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻的單位和個人,各省公司給予專項獎勵。
7附則
7.1各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法,并報公司備案。
7.2本辦法由公司市場交易部負責解釋。
7.3本辦法自發(fā)布之日起施行。
電網營銷稽查工作計劃 營銷稽查倒排工作計劃篇五
首先要降低成本,我們應該要采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質量比較,選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司,可以借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要,關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
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能夠完成的利潤指標,利潤xxx萬元。
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