為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院運送流程及注意事項 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇一
專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯(lián)合行動，以維護規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經(jīng)營活動，維護正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經(jīng)濟秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴重違法違規(guī)案件得到依法嚴肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營活動進一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整頓醫(yī)療服務(wù)市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協(xié)調(diào)、實施和督導(dǎo)醫(yī)療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關(guān)負責人擔任聯(lián)絡(luò)員，具體負責部門之間的聯(lián)系并落實各自的工作任務(wù)。
各區(qū)縣的整治工作在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府的部署，成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，抽調(diào)專人，扎扎實實組織實施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務(wù)市場的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯(lián)動，部門協(xié)作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。
衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市醫(yī)療服務(wù)市場的專項治理工作。
宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。
工商行政管理部門進一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機制。
公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進行。
藥品監(jiān)督管理部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機構(gòu)。
市科技局重新審定醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)的資格，明確科研機構(gòu)的經(jīng)營范圍，規(guī)范醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)的經(jīng)營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。
監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。
（一）依法取締擅自開展醫(yī)療活動的無證機構(gòu)、個人診所、未經(jīng)審批的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）
（二）清理醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的非衛(wèi)生技術(shù)人員承包開設(shè)專科，特別是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營和管理。（市衛(wèi)生局）
（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)及未注冊的衛(wèi)生技術(shù)人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）
（四）清理未經(jīng)審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機構(gòu)名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）
（五）清理醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）
（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設(shè)醫(yī)療點的外地流動人員。（市公安局）
（七）停止各媒體刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告，超出審批內(nèi)容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機構(gòu)。（市工商局）
（八）重新審核醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)的資格，凡不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)研究機構(gòu)規(guī)范標準的一律撤銷，禁止以醫(yī)學(xué)研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）
（九）嚴厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當?shù)氖侄芜M行非法經(jīng)營。（市公安局）
（十）組織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時曝光，揭露非法行醫(yī)的內(nèi)幕，向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）
（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監(jiān)察局）
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。專項治理工作實行各區(qū)縣、各部門“一把手”負責制，各區(qū)縣政府要成立專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應(yīng)的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區(qū)域、重點任務(wù)、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權(quán)責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導(dǎo)致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領(lǐng)導(dǎo)干部，要追究其責任。
（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務(wù)，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。
（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結(jié)合自身工作和當?shù)貙嶋H，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。
（四）發(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報電話，發(fā)動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規(guī)行為于社會嚴密監(jiān)督之下。
（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內(nèi)容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權(quán)意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護自身的合法權(quán)益。
（六）整建結(jié)合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結(jié)合本行業(yè)工作查找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復(fù)。
（七）嚴格執(zhí)法程序，確保辦案質(zhì)量。在專項治理工作中，各執(zhí)法部門要增強法律意識、證據(jù)意識和時效意識，依法嚴懲違法經(jīng)營者，要堅持嚴格執(zhí)法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。
（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經(jīng)常互通信息，及時向市專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經(jīng)驗。
（一）準備階段（半個月）。
1、召開全市整頓醫(yī)療服務(wù)市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項治理工作動員大會。
2、各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作方案，建立組織機構(gòu)，明確工作任務(wù)，落實各項工作責任人。
（二）整頓階段（三個半月）。
各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的任務(wù)，結(jié)合工作實際，組織開展全面的治理整頓。
（三）核查階段（一個月）。
市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結(jié)果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。
（四）總結(jié)階段（一個月）。
各區(qū)縣、各部門進行專項治理工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結(jié)材料要按時上報市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
醫(yī)院運送流程及注意事項 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇二
以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，組織動員廣大少年兒童以志愿服務(wù)的方式積極參與和支持學(xué)校的各項活動，促進少年兒童自覺踐行文明禮儀、維護公共秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境。扎實推進“文明禮貌、綠色環(huán)保” 志愿服務(wù)活動，進一步提高少年兒童的文明素質(zhì)，為營造良好的社會環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
二、主要任務(wù)
1、廣泛開展宣傳和普及文明禮儀志愿服務(wù)活動。各中隊要通過組織志愿宣講隊，深入各小分隊，利用知識講座、倡議書、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，廣泛宣傳文明禮貌，普及社會禮儀、生活禮儀、小學(xué)生禮儀常識，幫助少年兒童樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高文明素養(yǎng)。組織志愿者做好 “文明禮貌”服務(wù)工作，發(fā)動各小分隊設(shè)計各具特色的“文明禮貌”志愿服務(wù)項目，如：開展禮儀知識問答、向不良行為習慣告別、文明禮貌用語我知曉等，重點針對治理打架、罵人、爭搶、擁擠等頑癥陋習采取措施，引導(dǎo)少年兒童養(yǎng)成文明禮貌的行為習慣。
2、開展綠色環(huán)保志愿服務(wù)活動。開展“6·5”世界環(huán)境日宣傳周活動，向廣大師生廣泛宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)廣大少年兒童提高環(huán)境道德素養(yǎng)，積極參加綠化、美化和環(huán)保實踐活動，力爭環(huán)境教育和節(jié)能知識普及率達到100%。充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊和學(xué)校少先隊組織的作用，重點針對治理亂扔垃圾、隨地吐痰、嘴對水龍頭喝水等不良行為習慣，組織少年兒童廣泛開展“人人節(jié)約一滴水”、“ 彎彎腰撿起來”、“一人一杯”等社會實踐活動，并組織少年兒童志愿者參加清潔村莊街道義務(wù)勞動，清除紅領(lǐng)巾街道兩邊、校園周邊的衛(wèi)生死角，共同創(chuàng)造整潔優(yōu)美的生活學(xué)習環(huán)境。
3、開展文明交通志愿服務(wù)活動。組織少年兒童志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，維護放學(xué)路上和課間操的秩序。引導(dǎo)學(xué)生(尤其是營、爐、馬三村需要橫穿馬路的學(xué)生)做到遵守交通規(guī)則，糾正各種不文明交通行為，如:三五個人并排走、邊走邊追逐打鬧、冬天在結(jié)冰的道路上滑冰等，創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境。
三、工作步驟
深入開展“文明禮貌，綠色環(huán)?！狈?wù)活動，要緊緊圍繞自覺維護校園環(huán)境和校園安全文明，統(tǒng)籌規(guī)劃項目，合理安排時間，集中力量，分步實施，分段推進。
第一階段：宣傳發(fā)動階段(20xx年12月16日—20xx年1月16日)
第二階段：組織實施階段(20xx年1月17日-5月17日)
各中隊深入開展活動，提出明確要求，實施各項志愿活動，興起志愿服務(wù)熱潮。2月-4月底，學(xué)校組織指導(dǎo)組，檢查指導(dǎo)各中隊、各小分隊志愿服務(wù)工作，幫助查找不足，改進工作。
第三階段：鞏固提高階段(20xx年5月18日-9月18日)
各中隊要結(jié)合活動開展情況，及時總結(jié)，挖掘典型，將突出事跡、先進人物、活動資料及時報送到學(xué)校。
第四階段：總結(jié)表彰階段(20xx年9月19日-11月19日)
活動結(jié)束后，我校將總結(jié)經(jīng)驗，并表彰20名優(yōu)秀志愿者、3支優(yōu)秀志愿服務(wù)隊，推動志愿服務(wù)活動深入發(fā)展。建立長效工作機制，完善志愿服務(wù)體系，推動志愿服務(wù)活動廣泛深入持久地開展下去。
四、工作要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各中隊要充分認識開展“文明禮貌、綠色環(huán)保服務(wù)活動”的重要意義，把這項活動作為服務(wù)教育大局、加強精神文明建設(shè)的重大舉措，并把此項活動擺上重要日程，認真研究部署。要依據(jù)本《方案》，結(jié)合實際，制定實施計劃，明確工作責任，加強指導(dǎo)和檢查。要把綠色環(huán)保和文明禮貌教育貫穿志愿服務(wù)活動的始終，按照統(tǒng)一部署，結(jié)合實際，發(fā)揮各自優(yōu)勢，精心設(shè)計，增強工作實效。要充分發(fā)揮各中隊的牽頭作用，做好組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，建立部門聯(lián)系、信息交流、督促檢查等制度，推動工作落實。
2、廣泛發(fā)動，全員參與。各中隊要抓住各重大節(jié)日的有利時機，以“我們的節(jié)日”各種主題活動為載體，充分運用紅領(lǐng)巾小廣播的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)，激勵廣大少年兒童增強社會責任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動。要引導(dǎo)好廣大少年兒童服務(wù)他人、奉獻社會的熱情，培養(yǎng)志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊。激勵各中隊和各小分隊參與的熱情，動員全體少年兒童積極參加活動，整體聯(lián)動。
3、抓住根本，突出內(nèi)涵。各中隊要把志愿服務(wù)活動與深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，與“五一”、“六一”、“七一”、“十一” 、教師節(jié)、植樹節(jié)、清明節(jié)等重大節(jié)日活動結(jié)合起來，與未成年人思想道德建設(shè)工作及德育主題實踐活動結(jié)合起來，與校園文化建設(shè)、少先隊組織建設(shè)、班級建設(shè)等結(jié)合起來，精心安排主題隊日和班(隊)會活動，開展座談交流、知識競賽、演講誦讀、詩歌創(chuàng)作、書畫征文、國旗下講話等多種形式的教育活動，大力宣傳文明禮貌和綠色環(huán)保。
4、整章建制，形成機制。要建立和健全志愿服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)體制、管理制度和工作規(guī)范，形成支持志愿服務(wù)活動的多元投入渠道。要重視志愿者隊伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、有奉獻精神的優(yōu)秀人才參與管理工作，不斷提高志愿者服務(wù)水平。要制定相關(guān)激勵政策，促進志愿服務(wù)活動健康發(fā)展。要及時總結(jié)活動的成功經(jīng)驗和有效做法，深化對志愿服務(wù)活動的認識，完善志愿服務(wù)體系，不斷探索和建立健全長效機制，實現(xiàn)志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
醫(yī)院運送流程及注意事項 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇三
為進一步落實精神文明創(chuàng)建工作要求，提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范，通過志愿精神的傳遞，構(gòu)建和諧社會。
1、交通文明路口志愿者
2、非機動車規(guī)范停放志愿者
3、清潔家園志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、社區(qū)巡防團
通過培訓(xùn)，使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責與技能，培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊伍。
醫(yī)院運送流程及注意事項 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇四
深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，要以xxx理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實力和核心競爭力。
二、活動的時間與主題
定于今年 3 月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 故 ，活動的主題為“立足 雌 本職做貢獻，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 悟 謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護 硝 人員要以病人為中心， 湛 以服務(wù)對象滿意為標準 蜂 ，牢固樹立全心全意為 卯 患者服務(wù)的理念，充分 費 發(fā)揮主人翁精神，在工 鄉(xiāng) 作崗位上盡職盡責。從 漢 一點一滴小事做起，把 犁 高超的醫(yī)術(shù)和個性化的 叫 關(guān)懷送到患者身邊，做 痰 到工作細心認真，服務(wù) 檸 熱情周到，技術(shù)操作熟 種 練，提高服務(wù)質(zhì)量和服 巖 務(wù)效能。
三、工作目標 造
業(yè)道德記分制工作，使 址 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人 翻 心。
四、工作任務(wù) 開展 盞 全院性的大討論。
咽 科室內(nèi)開展六查六看活 官 動，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存 志 在的問題，制定相應(yīng)切 冤 實可行的整改措施。
在 偏 護理隊伍中開展星級護 今 士評比活動。
在全 踞 院推廣使用服務(wù)用語、 遺 禮貌用語、服務(wù)忌語。
蓑 為加強服務(wù)對象的監(jiān)督 匿 作用，活動期間在所有 傭 科室和診室，公布服務(wù) 黍 投訴電話，并每周發(fā)放 肖 病人意見表。對活動期 蓄 間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按 哪 醫(yī)院規(guī)章制度從嚴處理 競 。。
五、工作實施
余 第一階段動員階段。召 愉 開一次全院職工大會， 言 強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 落 和迫切性及現(xiàn)實意義， 郊 營造氣氛進行全院動員 獲 。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 籃 領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：** 俏 *，副組長：***， 植 組員：職能科全體成員 移 及共青團委書記及支部 泉 書記。
禮貌 闖 的用語及服務(wù)忌語。科 污 內(nèi)至少開一次科務(wù)會， 柵 針對“六查六看”的要 俐 求，認真檢查平時的工 扎 作，找出工作中存在的 隋 服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)集體 芒 討論，制定相應(yīng)切實可 踐 行的整改措施，及時上 晶 報辦公室，并及時加以 皚 整改。
第三階段思 侵 考、討論、提高階段。
揩 開展全院性的大討論， 掇 以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些 仰 什么”為主題開展全院 邀 性的大討論，要求人人 允 參與。針對我院的現(xiàn)狀 過 ，認真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在 越 醫(yī)院發(fā)展中的重要性， 畢 結(jié)合自身工作，從各個 秩 方面對怎樣改變服務(wù)模 皮 式，改進服務(wù)態(tài)度來促 照 進我院的發(fā)展展開討論 紊 。每人寫一篇 600 字 吉 以上的討論材料，要求 閹 內(nèi)容具體，少講空話。
趕 在月底以科室為單位上 極 交黨辦。推廣服務(wù)用語 密和服務(wù)忌語以及星級護 戎 士評定工作，相關(guān)部門 含 將貫穿在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù) 甫 月活動中開展。
行表彰，并進行典型 控 發(fā)言。對好的經(jīng)驗，好 紉 的做法在全院進行推廣 托 。
一、指導(dǎo)思 睬 想
以黨的十七屆四 毫 中全會精神為指導(dǎo)，全 誼 面貫徹落實“三思三創(chuàng) 貉 ”實踐活動，進一步深 醛 化“醫(yī)院管理年”活動 驗 ，以改進工作作風為主 矚 軸，以提升服務(wù)質(zhì)量為 瞞 重點，以服務(wù)對象滿意 喚 為標準，強化責任，充 懸 分調(diào)動全體醫(yī)護人員的 傣 積極性，切實改善服務(wù) 閹 態(tài)度，全面推進以“病 餃 人滿意度”為核心的服 喘 務(wù)品質(zhì)管理，著力營造 義 我院文明、和諧、優(yōu)質(zhì) 駕 、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 憐 ，進一步提高我院內(nèi)部 澤 管理和自身建設(shè)水平。
二、總體目標
1、群眾對醫(yī)療 齊 服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 運 量，就診環(huán)境等綜合滿 札 意率85%。
2 偵 、醫(yī)療糾紛發(fā)生率比上 炮 年同比下降 10%，杜 另 絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療 淫 糾紛發(fā)生。
3、便 銻 民利民惠民措施落實到 勛 位，患者次均費用控制 傈 合理。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：*** 副組長：
1、 2、 3、 4、 5、 冉
四、工作重點
落 魄 實思想教育、質(zhì)量管理 億 、優(yōu)化服務(wù)三個方面工 丟 作，強化教育與培訓(xùn)， 靖 牢固樹立“患者至上” 祈 理念。
具體措施有：
1、強化法律法規(guī)教 瞎 育與培訓(xùn)，增強遵紀守 治 法意識：組織醫(yī)務(wù)人員 簾 學(xué)習《侵權(quán)責任法》、 省 《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳 岔 染病防治法》等相關(guān)法 搪 律法規(guī)，要求人人學(xué)法 錳 、人人懂法、人人守法 觸 ，進一步增強遵紀守法 蝎 意識。
2、強化醫(yī) 囑 德醫(yī)風教育與培訓(xùn)，筑 晝 牢思想道德防線：組織 賃 學(xué)習“xxx醫(yī)務(wù)人員 楷 八不準”、“醫(yī)務(wù)人員 寫 道德規(guī)范”。同時，組 中 織觀看警鐘長鳴警示教 輪 育片，廉潔行醫(yī)，誠信 祁 服務(wù)，樹立良好醫(yī)德醫(yī) 繼 風。
3、強化醫(yī)院 孰 文化教育與培訓(xùn)，夯實 囂 醫(yī)院和諧基礎(chǔ)。進行以 憚 “熱心、愛心、誠心、 鄧 細心、關(guān)心”為主要內(nèi) 贏 容的醫(yī)院文化教育，提 詹 倡文明用語，注重人文 殉 關(guān)懷。
三是加強窗口 叫 部門工作人員服務(wù)禮儀 念 培訓(xùn)，提升服務(wù)藝術(shù)。
落實核心制度，確保醫(yī) 掉 療質(zhì)量與醫(yī)療安全
具體 訪 措施有：
1、強化 椅 診療和護理常規(guī)教育； 兌 強化“三基”教育；組 加織醫(yī)護人員進行技能操 效 作培訓(xùn)及技能比武，嚴 冰 格規(guī)范診療行為，提高 倔 醫(yī)療質(zhì)量。
2、進一步 殉 細化、落實醫(yī)療質(zhì)量管 星 理制度。
3、進一 歇 步完善質(zhì)量控制體系， 神 充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組 豬的作用；制定醫(yī)療質(zhì)量 寧 自查與互查制度，探索 擅 全員參與醫(yī)療質(zhì)量管理 閘 方式，強化醫(yī)療質(zhì)量的 隔 監(jiān)督與控制。
貞 5、完善醫(yī)療質(zhì)量檢查 冀 、講評、整改、反饋機 葬 制，構(gòu)建高效醫(yī)療質(zhì)量 虎 管理環(huán)路。采取自查互 奮 查、科室檢查、醫(yī)務(wù)科 駒 督查相結(jié)合的方式，強 討 化醫(yī)療質(zhì)量督查與控制 宅 制度；通過院周會及醫(yī) 劇 務(wù)部每月中旬的管理例 蹋 會，及時反饋醫(yī)療質(zhì)量 擠 和醫(yī)療安全信息；制定 經(jīng) 醫(yī)療質(zhì)量整改報告制度 質(zhì) ，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改 甭 進和提高。
避免矛盾擴大；切 喻 實采取措施，有效預(yù)防 緒 糾紛；建立投訴協(xié)調(diào)處 乘 理臺賬，確保糾紛按期 逞 辦結(jié)；定期分析糾紛產(chǎn) 頃 生的原因，分析總結(jié)如 支 何避免糾紛的出現(xiàn)。
優(yōu) 滄 化服務(wù)流程，推行感動 薛 服務(wù)。
主要措施有：
1、合理安排患者就 擠 診過程。各科室應(yīng)根據(jù) 遺 就診病人數(shù)量和峰谷及 朽 時調(diào)配、妥善安排醫(yī)療 高 資源；加強臨床和輔助 妄科室之間的流程控制和 渡 銜接，強化學(xué)科間的協(xié) 縮 調(diào)配合；導(dǎo)診、分診員 僳 應(yīng)主動服務(wù)，確保服務(wù) 涕 流程便捷順暢。
2 彎 、加強門診信息公開和 蔗 咨詢服務(wù)，提高患者正 市 確就診率。
3、制 絨 定員工儀表、著裝、禮 緒 儀、行為規(guī)范，著力推 音 行“五個一點”的親情 棲 服務(wù)。
4、規(guī)范診 撂 療行為，做到合理檢查 瘋 、合理治療，切實減輕 洲 患者負擔。
5、加 婿 強物業(yè)保潔監(jiān)管，保持 豐 診室、病房、候診室等 氖 場所衛(wèi)生環(huán)境清潔，確 工 保為患者提供良好舒適 囚 、清潔、方便的就醫(yī)環(huán) 脂 境；加強物業(yè)保安監(jiān)管 暫 ，確?；颊甙踩患訌?井 巡邏，做好宣教，禁止 助 院內(nèi)吸煙。
五、實施步 瓷 驟 第一階段：動員部署 胰 階段 1、活動準備
制定 肩 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案， 紊 及時印發(fā)全院。
成 塹 立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作 耍 機構(gòu)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把 蘊 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動轉(zhuǎn)變思 沒 維，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展 咀 大跨越的重要舉措，列 鋼 入重要日程，認真謀劃 蚜 ，周密部署，成立活動 科 領(lǐng)導(dǎo)小組，并由相關(guān)職 谷 能部門牽頭成立醫(yī)德醫(yī) 壕 風、勞動紀律、診療環(huán) 渣 境、物價、醫(yī)療質(zhì)量安 霧 全、著裝禮儀等 6 個綜 擇 合考評與督導(dǎo)組，負責 柿 活動方案的具體實施， 瓷 督查。
召開全院職 鋤 工大會，黨支部書記作 鍋 動員報告，部署、動員 申 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
2、 像 全員培訓(xùn)，廣泛宣傳
全員培訓(xùn)：按優(yōu)質(zhì)服 肺 務(wù)活動年方案，廣泛開 描 展以法律法規(guī)，醫(yī)德醫(yī) 閩 風，現(xiàn)代醫(yī)院文化為核 楊 心內(nèi)容的職工培訓(xùn)。
醫(yī)院運送流程及注意事項 醫(yī)院服務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升方案篇五
醫(yī)院 2011 年“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
三、活動時間
2011 年 11 月 1 日至 12 月 31 日
四、活動內(nèi)容及責任分工
（一）
開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
根據(jù)我院在行風建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習、臨時抽檢等形式，開展行風建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。
（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導(dǎo)活動，不斷加強我院行風建設(shè)，確保評議活動順利開展，服務(wù)月活動收到實效。
（三）
強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
（四）加強服務(wù)意識從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準則緊密結(jié)合組織實施，結(jié)合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實抓好服務(wù)月活動的開展。
（五）
加強滿意度問卷調(diào)查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務(wù)月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認識開展“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動對促進我院行風建設(shè)的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務(wù)、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務(wù)圓滿完成。
和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確?；顒拥膶嶋H效果。
及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段（2011 年 11 月 1 至 2011 年 12 月 31 日）
2. 醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查
科室落實實施方案；
4. 醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）總結(jié)階段（2011 年 1 月）
1、各科室 12 月 25 日前總結(jié)上報科室“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會 12 月 31 日總結(jié)，對于“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應(yīng)物質(zhì)獎勵。
（三）表彰獎勵 1、從各個單元中評選出 4 個優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評選出 10 名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
xxxxxx 醫(yī)院
二零一一年十月二十八日
篇二：2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案
2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導(dǎo)思想
供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加 1-2 個常州市優(yōu)質(zhì)護理 a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學(xué)習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如 2014 年 5 月 1 日將正式發(fā)布實施等。
2、學(xué)習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理 a 類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活
動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理 a 類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取 a 類病房達到 60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于 4 項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和
管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
2014 年 1 月 16 日
篇三：藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案
藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案
1. 堅持以病人為中心，患者至上，全心全意為患者服務(wù)。
2. 把好藥品質(zhì)量關(guān)，不銷售變質(zhì)、失效、過期藥品，為人民防病治病提供安全、有效、合理、經(jīng)濟的藥品。
3. 提前 5 分鐘到崗，做好藥品準備工作，門診調(diào)劑室(藥房)24小時值班；根據(jù)門診就診量適時增開取藥服務(wù)窗口。
4. 堅持送藥到科室，搶救藥品急需急送，為臨床科室搞好服務(wù)。
5. 在處方調(diào)配和發(fā)藥中做到“四查十對”認真核對處方，準確發(fā)藥，確保病人用藥安全有效。
6. 全心全意為患者服務(wù)，尊重病人、一視同仁、同情體貼病人；做到主動、熱情、耐心、周到。
7. 舉止端莊、文明禮貌、著裝整潔。發(fā)藥時語氣溫和、交待認真、詳細、準確。時間不少于 1 分鐘，不使用服務(wù)忌語。
8. 對顧客的批評或投訴、反應(yīng)的藥品質(zhì)量問題等，認...
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