每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)篇一
一．團(tuán)隊(duì)命名
xx團(tuán)隊(duì)
二．團(tuán)隊(duì)宗旨
打造一個(gè)真正與社會(huì)實(shí)踐接軌的團(tuán)隊(duì)，給大學(xué)生提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的平臺(tái)
三．團(tuán)隊(duì)使命
踏出創(chuàng)業(yè)的第一步，給予我們一個(gè)機(jī)會(huì)，還您十倍滿意
四．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1.打造一支好心態(tài)、好奮斗的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；
2.做到以理論和實(shí)踐相結(jié)合、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、鍛煉職業(yè)技能為出發(fā)點(diǎn)；
3.初期以本校事業(yè)為主，將隨著團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍；
4.力求打造一個(gè)高質(zhì)量、高保證、高服務(wù)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)品牌；
五．團(tuán)隊(duì)簡介
xx團(tuán)隊(duì)是由一群富有創(chuàng)業(yè)理想的在校大學(xué)生自主建立的團(tuán)隊(duì)，致力于為在校大學(xué)生提供高質(zhì)量、高保障、高服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。本團(tuán)隊(duì)初期以本校的事業(yè)為主，以體育產(chǎn)品、電子產(chǎn)品以及旅游代理為主，隨著發(fā)展將慢慢擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。本團(tuán)隊(duì)誠招有創(chuàng)業(yè)夢想、有熱情、有奮斗精神、不怕失敗的大學(xué)生，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及發(fā)展的過程中經(jīng)歷、感受、學(xué)習(xí)、收獲，在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉，在鍛煉中累積經(jīng)驗(yàn)，力求成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人士……。
七．職權(quán)與責(zé)任
本團(tuán)隊(duì)初期以校園事業(yè)為主
團(tuán)隊(duì)建設(shè)部
1.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，制定團(tuán)隊(duì)的管理制度；
2.定期組織團(tuán)隊(duì)交流會(huì)議，以經(jīng)驗(yàn)交流、檢討與討論發(fā)展目標(biāo)為主；
3.制定本團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，并監(jiān)督嚴(yán)格完成發(fā)展任務(wù)；
4.制定并完成宣傳任務(wù)。
業(yè)務(wù)部（本團(tuán)隊(duì)以體育產(chǎn)品、電子產(chǎn)品銷售、旅游代理為主）
2.開發(fā)潛在客戶，組織本校日?？蛻艋卦L，二次客戶開發(fā)工作；
3.做好客戶的產(chǎn)品維護(hù)工作（如保修、維修等）；
2012年是jt四三規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是決戰(zhàn)之年，為更好地貫徹jt轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略及四大板塊、三大工程的建設(shè)要求，提高員工履職履崗能力，培養(yǎng)適合cg發(fā)展特色的各類型專業(yè)性人才，促進(jìn)公司發(fā)展提供人力資源保障，特制本計(jì)劃。
一、工作思路
以提高隊(duì)伍執(zhí)行力、履職履崗能力為目的，著重提升招聘、培養(yǎng)、配置人才的能力；引進(jìn)并培養(yǎng)具有cg特色的專業(yè)型、實(shí)戰(zhàn)型人才充實(shí)管理崗位，加大中高端技術(shù)崗位人才引進(jìn)力度；通過分類培訓(xùn)和多崗位鍛煉，提高員工履崗履職能力，培育適合公司發(fā)展需要的`各類人才；著重完善績效管理的各項(xiàng)指標(biāo)，完善激勵(lì)約束機(jī)制，體現(xiàn)公平、公開、公正原則，發(fā)揮各類人才的工作積極性；著重提高隊(duì)伍建設(shè)工作的精細(xì)化和系統(tǒng)化，注重調(diào)查研究與協(xié)作互動(dòng)，樹立團(tuán)結(jié)互助，上行下效理念；以人為本，宣揚(yáng)與貫徹“zy”文化理念，注重對員工的關(guān)懷，通過組織開展各項(xiàng)主題鮮明的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升隊(duì)伍凝聚力、增強(qiáng)員工歸屬感，營造良好的用人、留人環(huán)境。
二、工作內(nèi)容與具體計(jì)劃
（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
結(jié)合感恩文化、慈善文化的推行及公司實(shí)際情況，力求團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主題鮮明、策劃詳實(shí)，做到有創(chuàng)意、低成本地組織活動(dòng)，營造溫馨、和諧的zy文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、改善團(tuán)隊(duì)精神面貌。
（二）人才引進(jìn)
根據(jù)公司現(xiàn)狀，對員工的崗位匹配度、專業(yè)能力、綜合技能水平等方面進(jìn)行全方位的評估，建立并完善人才招聘、配置、培養(yǎng)體系，制定相關(guān)人才的引進(jìn)計(jì)劃及培養(yǎng)計(jì)劃，提高員工的履職履崗、獲得職稱證書能力，以提升隊(duì)伍的工作能力。
（1）以調(diào)整公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、優(yōu)化人員配置及引進(jìn)中高端技術(shù)崗位人才為主，根據(jù)各項(xiàng)目部、各處室及公司經(jīng)營工作開展的需求，制定符合cg特色的人才引進(jìn)方案。
（2）建立并完善人才引薦制度，拓寬招聘渠道，通過網(wǎng)上招聘、招聘會(huì)、員工推薦、院企合作等多種形式，選拔適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供與公司發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的人員配置。
（3）完善人才培養(yǎng)系統(tǒng)，持續(xù)貫徹與優(yōu)化“stz”培養(yǎng)方式，加強(qiáng)對新進(jìn)員工情況的了解及質(zhì)量評估。
（三）員工培訓(xùn)
著重圍繞團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、綜合素質(zhì)提升展開，收集員工培訓(xùn)需求，尋找課程資源，重點(diǎn)落實(shí)本培訓(xùn)管理制度，授課記錄、培訓(xùn)檔案，有前瞻性、針對性地開展工作。
（四）績效管理
績效考核在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，通過科學(xué)的運(yùn)用績效考核的手段，制定以績效考核結(jié)果為依據(jù)的激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作能力及工作效率，維持公司持續(xù)發(fā)展的活力。同時(shí)明確考核的目的不在于考核本身，而在于通過考核使每一位員工了解自身的工作狀態(tài)，明確改進(jìn)目標(biāo)，提升自身能力，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
（1）制定符合公司發(fā)展實(shí)際的績效考核指標(biāo)，建立績效考核指標(biāo)庫，做到
指標(biāo)量化，有序地進(jìn)行符合jt四大原則的cg特色半年度及年度績效考核工作。
（2）在符合公司發(fā)展， 薪酬在合理可控范圍內(nèi)，實(shí)施技術(shù)管理人員崗位序列評聘方式，修訂薪酬管理辦法。通過有效的績效考核機(jī)制客觀、公正、合理地評價(jià)員工業(yè)績，激發(fā)員工工作潛能和工作熱情，提高員工的績效能力。
（3）績效管理制度與薪酬管理制度相結(jié)合，有針對性地完善公司的激勵(lì)約束機(jī)制,加強(qiáng)體現(xiàn)實(shí)際的操作性、過程的監(jiān)控性及結(jié)果的可衡量性。
（4）通過對項(xiàng)目部員工的走訪、調(diào)查，了解項(xiàng)目部員工實(shí)際情況，制定適合項(xiàng)目部績效考核方案，為建立與完善項(xiàng)目部員工的人力資源管理辦法提供有利依據(jù)。通過激勵(lì)約束機(jī)制的實(shí)行，提高項(xiàng)目部員工執(zhí)行力。
（五）證書管理
通過建立及完善證書管理制度，指引員工考取各類專業(yè)技能證書，規(guī)范各種證書的有效地保護(hù)及利用，防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展，提升人才隊(duì)伍的綜合競爭力。
（1）對公司內(nèi)符合條件人員進(jìn)行信息的統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)上報(bào)資料，做好職稱申報(bào)工作。
（2）為員工創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，及時(shí)通知并組織相關(guān)人員進(jìn)行各類專業(yè)技能考試報(bào)名工作。
（3）及時(shí)掌握一級(jí)建造師及造價(jià)師的考試信息，根據(jù)員工實(shí)際做好考前策劃，組織各類考前培訓(xùn)，強(qiáng)制符合條件的內(nèi)部員工參加考試，力求一級(jí)建造師考試通過1人以上。
（六）員工關(guān)系
通過規(guī)范化、流程化的員工管理，理順、做實(shí)基礎(chǔ)人力資源管理工作，提高員工滿意度，永葆隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展。
斗精神將隊(duì)伍建設(shè)工作做好，為打造一支執(zhí)行力強(qiáng)、履職履崗能力高的專業(yè)化隊(duì)伍而努力奮斗。
國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)篇二
08：00集合，從公司出發(fā)，前方廣州笑翻天樂園。
09：00——09：30集中進(jìn)入笑翻天拓展基地：由教練介紹拓展活動(dòng)的科目，講解安全等注意事項(xiàng)。
09：30——09：45組建團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行拓展分隊(duì)，選隊(duì)長，取隊(duì)名，確定新隊(duì)的隊(duì)歌和口號(hào)。
09：45——10：00破冰訓(xùn)練(團(tuán)隊(duì)熱身)
視團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的男女比例、年齡情況組織進(jìn)行2-3個(gè)團(tuán)隊(duì)熱身游戲，目的讓隊(duì)員之間增進(jìn)了解，消除隔閡，逐步增進(jìn)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。為拓展活動(dòng)作前期準(zhǔn)備。
10：00——11：45(山谷游樂區(qū))競技項(xiàng)目：
突出重圍——-攀壁：參與人員站立于懸空的鋼絲上，保持良好的身體平衡狀態(tài)，障礙物重重的包圍圈后須徒手攀登5米高的斜壁上。需要良好的心理素質(zhì)、隊(duì)員的緊密配合，堅(jiān)韌不拔的意志是成功的關(guān)鍵。(良好的體能，堅(jiān)強(qiáng)的耐力和意志力是完成任務(wù)的關(guān)鍵!)
(要步調(diào)一致、靈活應(yīng)變、果敢的行動(dòng)，才能完成任務(wù)!)
空中鋼絲—圓木：參訓(xùn)隊(duì)員從出發(fā)點(diǎn)通過位于高空的鋼絲，然后再經(jīng)過連綿起伏的圓木橋返回原地。須具備良好的心理素質(zhì)和相互支持、緊密配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才能取得優(yōu)異成績!(克服心理障礙，面對困難，勇于挑戰(zhàn)自我!)
豎網(wǎng)橋——-懸空搖擺：參訓(xùn)隊(duì)員分別站立于豎網(wǎng)的兩側(cè)，雙手抓緊網(wǎng)繩通過跨度長達(dá)40米之寬的終點(diǎn)站，然后從晃蕩不定的伸展橋返回。(良好的身體及心理素質(zhì)、隊(duì)員的緊密配合，堅(jiān)韌不拔的意志是成功的關(guān)鍵)
11：45——12：00活動(dòng)點(diǎn)評：根據(jù)上午各參訓(xùn)競技團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)，各隊(duì)隊(duì)長的組織領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的組織紀(jì)律、精神面貌、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及團(tuán)隊(duì)中存在的不足等方面進(jìn)行點(diǎn)評!
12：00——14：00午餐時(shí)間(參觀楊四將軍廟)
14：00—16：00團(tuán)隊(duì)大比拼競技項(xiàng)目：
踏籠飛渡：此項(xiàng)目由連綿起伏的浮箱和搖晃不定的竹籠組成，極大地考驗(yàn)參訓(xùn)隊(duì)員的體能和意志，參訓(xùn)隊(duì)員必須一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，堅(jiān)定不移，才能順利通過。(檢驗(yàn)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)助、互相支持、相互配合的精神!)
鼓浪嶼—平安橋：此項(xiàng)目波濤起伏、連綿不斷，鋼韌有余。既有連綿起伏又有歡聲笑語，讓你在歡笑中體驗(yàn)參與的樂趣!(平衡比速度更重要!)
搭橋過河：此項(xiàng)目難度較大。已經(jīng)將人正常的步伐已經(jīng)打亂，要求隊(duì)員有果敢的行動(dòng)能力、勇往直前的精神才能完成此項(xiàng)目的拓展訓(xùn)練。(檢驗(yàn)隊(duì)員面對困難重重的項(xiàng)目，必須有果敢的行動(dòng)能力和相互協(xié)作的精神才能完成此項(xiàng)目!)
蕩悠臺(tái)：參訓(xùn)隊(duì)員必須從岸邊的起點(diǎn)，利用空中的長繩蕩到水面的兩個(gè)1平米的平臺(tái)上，一個(gè)平臺(tái)站滿人后再轉(zhuǎn)移到另一平臺(tái)上，隊(duì)員落水扣分或出局。
(相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊(duì)員之間、男女之間、干部員工之間的隔閡才能順利完成任務(wù)!)
16：10——16：40自由體驗(yàn)“闖關(guān)酷地帶”
此項(xiàng)目是我基地難度、挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目之一，共由10關(guān)組成。讓隊(duì)員在挑戰(zhàn)自我、超越自我的過程中體驗(yàn)闖關(guān)成功的喜悅。
自費(fèi)項(xiàng)目：水戰(zhàn)船：(水上爭霸賽)，精彩刺激、留戀忘返!
16：40——17：00活動(dòng)總結(jié)，返程!
國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)篇三
經(jīng)營理念：
目標(biāo)：
愿望：
發(fā)展方向：
核心價(jià)值：
使命：
文化理念：
企業(yè)精神：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。
并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
1、建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：
認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。
贊美：善于贊美員工。
晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。
2、建立共同的目標(biāo)觀念：
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。
3、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>
制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
1、選擇復(fù)合型人才：
我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2、招聘過程結(jié)構(gòu)化：
要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3、團(tuán)隊(duì)的問題解決能力和執(zhí)行力：
團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來損失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對流動(dòng)較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
1、新員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)能力。
培訓(xùn)課程如下：
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧
2、形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3、客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
4、電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5、售后服務(wù)意識(shí)的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
公司對團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）
國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)篇四
2、本方案包含了團(tuán)隊(duì)成員的工作流程及每個(gè)崗位工作對接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應(yīng)具備的能力.
一、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖
二、工作職責(zé)
運(yùn)營部
對接部門：攝像部 運(yùn)營策劃 工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)商城定位，介紹等對外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標(biāo)；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價(jià)商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動(dòng)、執(zhí)行及實(shí)施及評估；
9、 與媒體保持良好關(guān)系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細(xì)信息表
推廣專員
1、 負(fù)責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源進(jìn)行推廣商城及商場的活動(dòng)；
4、 通過郵件、qq、微博等渠道向目標(biāo)群體發(fā)布商城的商品信息；
攝影部
對接部門：美工部
攝影專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進(jìn)度的制定；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術(shù)部
對接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負(fù)責(zé)商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負(fù)責(zé)商城促銷、優(yōu)惠等活動(dòng)廣告圖片的設(shè)計(jì)；
3、 負(fù)責(zé)將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進(jìn)行光線、大小調(diào)整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的.介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進(jìn)行美化設(shè)計(jì)；
5、 將設(shè)計(jì)好的寶貝圖片安排上架；
6、 負(fù)責(zé)商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設(shè)計(jì)制作；
7、 負(fù)責(zé)商城對外宣傳圖片的設(shè)計(jì)制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對接部門：物流部
1、負(fù)責(zé)商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時(shí)回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)商城qq的登錄，隨時(shí)在線回復(fù)顧客的詢價(jià)；
4、對顧客的投訴進(jìn)行耐心安撫、解釋等處理；
5、對顧客的要求換貨、退貨等進(jìn)行處理；
6、對顧客的查詢等耐心回復(fù)；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細(xì)信息表
物流部
對接部門：物流部
倉管配送專員
2、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時(shí)發(fā)往何人等詳細(xì)信息的登記；
6、 每天及時(shí)更新產(chǎn)品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表
三、工作流程圖
在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會(huì)獲得更高的效益。
目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進(jìn)新用戶已成為企業(yè)重要任務(wù)。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心”為核心的客戶關(guān)系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。
一．概念
1. 什么是呼叫中心
呼叫中心又名call center或客戶服務(wù)中心 ，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。
2. 為什么需要呼叫中心
從根本上說，無論何時(shí)何地，當(dāng)客戶遇到各種問題時(shí)，客戶需要有一個(gè)暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當(dāng)前的技術(shù)情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn)， “同質(zhì)化”競爭時(shí)代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。
3. 呼叫中心系統(tǒng)特征
與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比：
與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：
無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù)；
個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
二．系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖
三．業(yè)務(wù)流程
電話業(yè)務(wù)呼入流程圖
質(zhì)檢流程圖
四．團(tuán)隊(duì)籌建與崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)的定義及組成
團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式組織。
2. 團(tuán)隊(duì)籌建：
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：
注：可根據(jù)公司前期業(yè)務(wù)咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對客服組進(jìn)行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務(wù)。
3. 崗位職責(zé)
客服坐席：
a) 全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的服務(wù)管理，回復(fù)客戶咨詢、受理客戶需求；
b) 售后服務(wù)及客戶滿意度的維護(hù)、提升、樹立公司形象等；
c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；
f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售。
客服主管：
c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
d) 指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確?？头芗皶r(shí)了解和相應(yīng)；
f) 處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
g) 對客戶滿意度負(fù)責(zé)。
4. 員工培訓(xùn)及會(huì)議計(jì)劃
五. 呼叫中心管理制度
1. 工作環(huán)境管理制度
a) 個(gè)人辦公桌面保持整潔。下班時(shí)耳麥掛至制定位置，座椅歸位；
b) 進(jìn)入呼叫中心請保持手機(jī)靜音或震動(dòng)；
c) 嚴(yán)禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動(dòng)、大聲喧嘩及影響他人工作；
2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度
a) 儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生；
b) 儀態(tài)：
目光：平視前方電腦，目光柔和
表情：面帶笑容
動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；
坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；
手勢：雙手自然放于鍵盤之上；
語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；
態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；
c) 工作禮儀
面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；
注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機(jī)；
聲音明快，態(tài)度誠懇親切；
吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；
保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；
保持耐心，不催促客戶；
使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術(shù)；
不使用400電話撥打私人電話；
短時(shí)間離開工作臺(tái)需及時(shí)示忙，長時(shí)間離開需及時(shí)簽出；
愛護(hù)公共財(cái)物及辦公物品。
d) 到崗管理制度
坐席人員需在規(guī)定上班時(shí)間前5分鐘做好工作準(zhǔn)備，須準(zhǔn)點(diǎn)簽入坐席系統(tǒng)；
3. 安全保密制度
嚴(yán)謹(jǐn)擅自卸載電腦中話務(wù)系統(tǒng)軟件；
電腦ip地址、dns服務(wù)器不可隨便更改；
出入中心隨手關(guān)門。
員工有責(zé)任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；
六. 考核情況
1. 客服坐席考核；
2. 客服主管考核。
詳見附表。
國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)篇五
1.本次活動(dòng)分為登山小組和攝影小組。到達(dá)活動(dòng)景區(qū)后，登山小組由景區(qū)東側(cè)登頂，攝影小組從景區(qū)西側(cè)乘坐大巴登頂，兩組人員在山頂匯合后乘車下山。
08:00—09:00 正門門口集合，乘坐大巴到達(dá)景區(qū)
09:00—12:00 登山小組下車從景區(qū)東側(cè)登頂
攝影小組繼續(xù)乘坐大巴至景區(qū)西側(cè)登頂
景區(qū)西側(cè)乘車下山
13:00—15:00 午餐
15:00—16:00 活動(dòng)結(jié)束返程 八、費(fèi)用預(yù)算
九、溫馨提示
1.陽臺(tái)山主峰海拔1276米，整個(gè)登山過程大約需要2-3小時(shí)，請大家根據(jù)個(gè)人身體狀況選擇登山小組或攝影小組。
2.請參加人員于4月11日(周六)上午08:00在公司正門門口集合。
3.為確?；顒?dòng)安全，請大家著運(yùn)動(dòng)鞋、休閑裝，山頂氣溫較低請
酌情添加衣物。
4.活動(dòng)過程中，務(wù)必注意林區(qū)防火，嚴(yán)禁吸煙和亂丟垃圾，注意保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。
4.活動(dòng)中如有問題請與聯(lián)系人聯(lián)系。 附件：陽臺(tái)山自然風(fēng)景區(qū)簡介
20_
公司工會(huì)
年4月3日
附件：陽臺(tái)山自然風(fēng)景區(qū)簡介
陽臺(tái)山自然風(fēng)景區(qū)，位于海淀區(qū)與門頭溝區(qū)交界地帶，距頤和園17公里，面積26平方公里。陽臺(tái)山山脈主峰海拔1276米，是臨近平原的第一高峰。其南邊緊臨鷲峰森林公園，北邊是鳳凰嶺風(fēng)景區(qū)。陽臺(tái)山自古以來就是著名的自然風(fēng)景區(qū)，金代章宗時(shí)期，享有盛名的“西山八大水院”中的金水院(金山寺)、香水院(法云寺)、清水院(大覺寺)都在陽臺(tái)山一帶,是京郊休閑健身的好去處。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3390259.html】
