物業(yè)辦公樓服務(wù)方案

為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)辦公樓服務(wù)方案篇一

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

物業(yè)辦公樓服務(wù)方案篇二

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)辦公樓服務(wù)方案篇三

2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;

3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;

4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。

5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);

6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);

8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;

9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;

10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;

14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。

我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái)，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!

物業(yè)辦公樓服務(wù)方案篇四

一、工作目標(biāo)及主導(dǎo)思想：

2014年我期工作重點(diǎn)依舊是以物業(yè)費(fèi)收取及業(yè)主滿意度為核心，同時(shí)整合及高效利用資源，打造適合三期特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)。在保證物業(yè)費(fèi)收取率及業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)上，做好各部門的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

二、主體工作思路：

2014年依舊圍繞物業(yè)費(fèi)收取的主體展開(kāi)工作，一切以收取率為根本目標(biāo)展開(kāi)多元化工作。深化進(jìn)行體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點(diǎn)為基準(zhǔn)，按其客觀特點(diǎn)對(duì)工作方式與工作重心進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到打造最適合三期的物業(yè)服務(wù)方式。同時(shí)進(jìn)行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強(qiáng)我期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以自己為對(duì)手，增強(qiáng)憂患意識(shí)，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

三、具體實(shí)施辦法：

（一）完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理

常言道，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，然而，僅有規(guī)矩也只能為方圓。最好的并不一定是最適合自己的，最適合自己的才是我們最需要的。工作目標(biāo)以物業(yè)費(fèi)收取及業(yè)主滿意度為核心，工作方式及方法可用多元化的方式來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)。打造符合三期特點(diǎn)物業(yè)服務(wù)方法勢(shì)在必行，

總結(jié)

（二）整合資源及優(yōu)化配比

資源有限，創(chuàng)造力無(wú)限。合理利用資源是一種能力，更是一門藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時(shí)間資源利用率可以為服務(wù)錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點(diǎn)，作為物業(yè)的我們更應(yīng)該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財(cái)富。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度，做有遠(yuǎn)見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)

在工作中要做到工作與團(tuán)隊(duì)一體，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練是必不可少的。只有對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)熟練，才能做到對(duì)工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨(dú)有的符合特點(diǎn)的工作方式。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)水平是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好工作的根本，只有對(duì)本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個(gè)新的水平。掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅可以使團(tuán)隊(duì)更具工作效率及工作力度，更可以使團(tuán)隊(duì)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題充分進(jìn)行預(yù)見(jiàn)及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

（四）增強(qiáng)凝聚力與向心力

工進(jìn)行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴(yán)格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細(xì)化管理，狠抓落實(shí)，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和寫作意識(shí)。根據(jù)員工特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，整合優(yōu)勢(shì)力量攻堅(jiān)克難，最大化完成公司目標(biāo)。

四、各部門工作重點(diǎn)

（一）客服部

客服部是三期的服務(wù)窗口，更是達(dá)成核心目標(biāo)的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴(yán)格化要求并熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握交流技巧，在公眾服務(wù)的規(guī)范中與針對(duì)業(yè)主事實(shí)情況的個(gè)性化服務(wù)中達(dá)到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點(diǎn)進(jìn)行有特點(diǎn)的服務(wù)方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關(guān)系。

具體實(shí)施細(xì)則：

xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫(kù)73個(gè)、已售車位192個(gè)。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應(yīng)收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應(yīng)收金額為863232元；車庫(kù)包含未售1戶，2014年應(yīng)收金額為15687元；已售地下車位2014年應(yīng)收金額為149736元。2014年物業(yè)費(fèi)應(yīng)收金額共計(jì)為6091383元。

截止5月3日xx花園三期物業(yè)費(fèi)收取率已達(dá)46%，預(yù)計(jì)6月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)60%,12月物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)90%，完成公司指標(biāo)。

5月份針對(duì)未交費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收費(fèi)通知，并電話跟進(jìn)，夜間由客服部及工程部員工配合進(jìn)行上門入戶催收物業(yè)費(fèi)。

6月份以上門收取物業(yè)費(fèi)為主，針對(duì)有遺留問(wèn)題的業(yè)主，積極解決問(wèn)題并收取物業(yè)費(fèi)。7月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主再次張貼物業(yè)費(fèi)收取通知。

8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費(fèi)為主，電話催繳為輔。

9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費(fèi)，并在單元門口的公示欄張貼欠費(fèi)業(yè)主明細(xì)。10月份采暖季節(jié)到來(lái)，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費(fèi)。

11月份針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進(jìn)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。

12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭(zhēng)取為全年物業(yè)費(fèi)的收取工作畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

物業(yè)費(fèi)收取工作的開(kāi)展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對(duì)第一季度中未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行問(wèn)題匯總與處理，以電話催費(fèi)及上門發(fā)放催費(fèi)通知單為主要手段進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。在第三季度中，針對(duì)不同業(yè)主和情況展開(kāi)有針對(duì)性的上門收費(fèi)工作。最后在第四季度中，我們會(huì)結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強(qiáng)制收取部分物業(yè)費(fèi)。最后采取集中優(yōu)勢(shì)力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅(jiān)克難，完成最后指標(biāo)。以“先易后難”為收費(fèi)原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主帶動(dòng)少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問(wèn)題，多溝通，多跟蹤，多慰問(wèn)，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系。對(duì)于其他部門沒(méi)有解決的房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題，做好詳盡記錄，對(duì)業(yè)主進(jìn)行講解，分清部門職能，及時(shí)反饋該類信息并進(jìn)行處理。

如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費(fèi)，可采取書(shū)面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費(fèi)。

（二）工程部

工程部是物業(yè)服務(wù)的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。要狠抓落實(shí)，注重細(xì)節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點(diǎn)，對(duì)三期園區(qū)進(jìn)行有特點(diǎn)的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實(shí)地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實(shí)用性與舒適度。及時(shí)反饋改造維修質(zhì)量及進(jìn)度，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費(fèi)的用與何處，提高業(yè)主對(duì)于物業(yè)費(fèi)的價(jià)值認(rèn)同。

具體實(shí)施細(xì)則：

園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進(jìn)行硬化維修。

小區(qū)消防通道門、自行車停車棚、外配電箱等進(jìn)行重新噴漆的翻新工作。

針對(duì)abd維保期已過(guò)的公共設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

地下車庫(kù)以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護(hù)。

水泵、風(fēng)機(jī)、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。

對(duì)給排水管道進(jìn)行檢查及維修。

入冬前對(duì)下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。

入冬前各單元加掛門簾，做好防寒措施預(yù)防一樓水表凍裂。

（三）環(huán)境部

具體實(shí)施細(xì)則：

一）xx花園三期工作計(jì)劃

1）開(kāi)始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預(yù)案。

2）用打邊機(jī)割各期過(guò)高的草坪。

3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）

8-9月工作計(jì)劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。

10月工作計(jì)劃：

1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。

2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進(jìn)行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進(jìn)行綠化給水管泄水。

11月工作計(jì)劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機(jī)割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。

12月工作計(jì)劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。

二）其他定期工作計(jì)劃：

1）定期擦洗樓道玻璃單元門電梯轎廂等工作。（每季度1次）

2）定期組織保潔部學(xué)習(xí)公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關(guān)知識(shí)，由主管開(kāi)例會(huì)傳達(dá)給每一個(gè)員工按照。

3）定期修剪小區(qū)草坪及樹(shù)木，按照小區(qū)的樹(shù)木實(shí)際情況噴灑果樹(shù)藥劑，在噴灑過(guò)藥劑的樹(shù)木上掛警示標(biāo)牌（5月1日-10月30日）

4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長(zhǎng)期）

5）定期清理單元門門洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。

7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長(zhǎng)檢查樓道及外圍衛(wèi)生。

物業(yè)辦公樓服務(wù)方案篇五

三、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)： 3月16日下午2點(diǎn) 教工三村

四、活動(dòng)流程：

1. 前期準(zhǔn)備：人員召集、物資籌備。

2. 活動(dòng)當(dāng)日安排：根據(jù)需要分若干小組，分別負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)。

五、活動(dòng)具體內(nèi)容：

1. 外出一切聽(tīng)從大部隊(duì)指揮

2.活動(dòng)中，同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻(xiàn)的精神，將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除，重點(diǎn)對(duì)綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。

3. 同學(xué)們也可以綠化進(jìn)行了修剪和補(bǔ)種，并對(duì)有色垃圾進(jìn)行全面性清理。

4. 掃完后、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。

以上便是本次活動(dòng)的大概內(nèi)容，通過(guò)此次活動(dòng)讓同學(xué)們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為同學(xué)們更了解社會(huì)，接觸社會(huì)。并且能讓同學(xué)們樹(shù)立提升清潔衛(wèi)生意識(shí)，從我做起，從身邊的小事做起，攜手共同建設(shè)美好的家園。

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