為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一
培訓(xùn)計(jì)劃方案是為了提升員工的能力和技能而制定的指導(dǎo)性文件，通過(guò)培訓(xùn)的方式幫助員工適應(yīng)新的工作需求，提高工作效率和績(jī)效。在參加了一次培訓(xùn)計(jì)劃后，我意識(shí)到培訓(xùn)計(jì)劃方案的重要性，并得出一些心得體會(huì)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容的明確性
在這次培訓(xùn)計(jì)劃中，首先給我留下深刻印象的是培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容的明確性。無(wú)論是培訓(xùn)的目標(biāo)，還是具體的培訓(xùn)內(nèi)容，都非常清晰明確。這樣的明確性有助于我更好地了解培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，讓我在學(xué)習(xí)過(guò)程中更加有針對(duì)性。同時(shí)，明確的目標(biāo)也幫助我在培訓(xùn)結(jié)束后能夠更好地評(píng)估自己的成果，看看自己是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
三、培訓(xùn)方法的多樣性
另一個(gè)讓我感到滿(mǎn)意的地方是培訓(xùn)方法的多樣性。這次的培訓(xùn)計(jì)劃采用了多種培訓(xùn)方法，如講座、案例分析、小組討論等。這種多樣性的培訓(xùn)方法既增加了培訓(xùn)的趣味性，又能夠切實(shí)地幫助我們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用能力。例如，通過(guò)小組討論，我們能夠在與他人的交流中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)，進(jìn)一步理解和應(yīng)用培訓(xùn)中的知識(shí)。
四、培訓(xùn)師資的專(zhuān)業(yè)性
培訓(xùn)計(jì)劃的有效性不僅取決于培訓(xùn)目標(biāo)和方法，還與培訓(xùn)師資的質(zhì)量緊密相關(guān)。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)計(jì)劃的師資非常專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)講師不僅對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握得很好，而且能夠?qū)⒅R(shí)娓娓道來(lái)，通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們提供直觀的指導(dǎo)。同時(shí)，培訓(xùn)講師還非常注重與學(xué)員的互動(dòng)，耐心地回答我們的問(wèn)題，并與我們分享他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和心得。這種專(zhuān)業(yè)性的教學(xué)方法大大提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
五、培訓(xùn)計(jì)劃的后續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估
最后，我注意到這次培訓(xùn)計(jì)劃還包含了后續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估。通過(guò)定期的回顧和總結(jié)，我們能夠更好地鞏固所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)計(jì)劃還設(shè)置了評(píng)估機(jī)制，通過(guò)學(xué)員的自我評(píng)估和上級(jí)的評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)判。這種后續(xù)跟進(jìn)和評(píng)估使得培訓(xùn)計(jì)劃更加完善和有效，確保所學(xué)知識(shí)能夠真正應(yīng)用到實(shí)際工作中。
總結(jié)
綜上所述，培訓(xùn)計(jì)劃方案在提升員工能力和技能方面具有重要意義。通過(guò)明確培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容、多樣性的培訓(xùn)方法、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師資，以及后續(xù)跟進(jìn)和評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃方案能夠有效提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我從這次培訓(xùn)中深刻體會(huì)到了培訓(xùn)計(jì)劃方案的重要性和價(jià)值，相信這對(duì)我今后的工作和發(fā)展將有著積極的影響。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
20xx年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷(xiāo)方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識(shí)培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿(mǎn)意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)】【餐飲服務(wù)意識(shí)】，【酒店?duì)I銷(xiāo)知識(shí)】【酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門(mén)管理。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。
培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始由管理人員對(duì)目前推銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷(xiāo)手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)！
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫(xiě)服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率
拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)
難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識(shí)別，酒店基本能夠采取措施給予滿(mǎn)足。而隱性需求因不好識(shí)別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒(méi)有意識(shí)到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。
賓客沒(méi)想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠(chéng)賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。
1.加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。
2.加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門(mén)的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，控制沒(méi)必要的消耗，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
1.美化旗艦店店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。 嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。
2.宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
3.要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對(duì)酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對(duì)優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。
沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客人；而沒(méi)有滿(mǎn)意的客人，就談不上有滿(mǎn)意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將改變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍。
一個(gè)舞臺(tái)一個(gè)晉升空間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過(guò)工作要求）的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對(duì)于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。
1.做好日常店里管理工作，上級(jí)發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神與任務(wù)安排。
2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補(bǔ)充的物品及時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。
3.對(duì)于各類(lèi)一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，控制沒(méi)必要的消耗。
4.加大力度推銷(xiāo)特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷(xiāo)會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。
5.每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì)的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，保證上級(jí)的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)到基層員工中。
6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對(duì)于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！
7.每月都將進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得，讓員工在快樂(lè)中成長(zhǎng)。
8.時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對(duì)于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行處罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三
培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)中非常重要的一環(huán)，它可以幫助員工提升技能、增加知識(shí)，使其更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境。而一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃方案可以起到事半功倍的作用。在參與并體驗(yàn)了一次培訓(xùn)計(jì)劃之后，我不禁對(duì)這一過(guò)程有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。本文將就培訓(xùn)計(jì)劃方案的編制、實(shí)施過(guò)程中的體會(huì)和改進(jìn)建議進(jìn)行探討。
首先，培訓(xùn)計(jì)劃方案的編制是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)該具有清晰明確的目標(biāo)，合理統(tǒng)一的內(nèi)容，以及恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)編制培訓(xùn)計(jì)劃方案要充分考慮參訓(xùn)人員的需求，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。同時(shí)，還要善用各種信息渠道和工具，收集、整理和分析有關(guān)參訓(xùn)人員的信息，從而更好地針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。因此，培訓(xùn)計(jì)劃方案的編制離不開(kāi)組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮。
其次，培訓(xùn)計(jì)劃方案的實(shí)施過(guò)程中需要注意培訓(xùn)方式和培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造。在我參與的培訓(xùn)過(guò)程中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、小組討論、角色扮演等，這些方式既豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，又加強(qiáng)了學(xué)員之間的互動(dòng)和溝通。而且，在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師還利用一些案例和實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析和歸納，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際工作情境，以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。此外，還要注意培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造，如創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)師等，這些都對(duì)提高培訓(xùn)效果起到了積極的作用。
然后，培訓(xùn)計(jì)劃方案的實(shí)施過(guò)程中還要關(guān)注學(xué)員的參與度和反饋機(jī)制。在我參與的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師采用了多種方式，如實(shí)時(shí)互動(dòng)、小組討論、問(wèn)卷調(diào)查等，來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們踴躍提問(wèn)、發(fā)表觀點(diǎn)，與培訓(xùn)師進(jìn)行互動(dòng)交流，使學(xué)習(xí)氛圍更加活躍和積極。此外，還建立了一套完善的反饋機(jī)制，培訓(xùn)師定期進(jìn)行課程反饋和評(píng)估，以幫助學(xué)員檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果和發(fā)現(xiàn)不足之處。這樣的反饋機(jī)制對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)是及時(shí)的指導(dǎo)和改進(jìn)，對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃方案的改進(jìn)也起到了積極的作用。
最后，基于我對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃方案的體會(huì)，我認(rèn)為還有一些方面有待進(jìn)一步改進(jìn)。首先，培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和總結(jié)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，收集并分析學(xué)員的反饋，以便針對(duì)不同學(xué)員的需要進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整和改進(jìn)。其次，培訓(xùn)計(jì)劃方案的實(shí)施需要輔以一些有效的培訓(xùn)工具，如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、線下資源分享等，以拓寬學(xué)員的學(xué)習(xí)渠道，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。此外，還可以借鑒一些先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，了解不同企業(yè)的培訓(xùn)模式和方法，以提高自己的培訓(xùn)方案的先進(jìn)性和實(shí)用性。
總之，培訓(xùn)計(jì)劃方案的制定和實(shí)施是一項(xiàng)需要綜合考慮各種因素的任務(wù)。通過(guò)參與并體驗(yàn)一次培訓(xùn)計(jì)劃，我對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃方案的編制、實(shí)施過(guò)程中的一些要點(diǎn)和改進(jìn)方向有了初步認(rèn)識(shí)。通過(guò)不斷總結(jié)和改進(jìn)，相信培訓(xùn)計(jì)劃方案會(huì)越來(lái)越完善，對(duì)于員工的培訓(xùn)效果會(huì)產(chǎn)生更加顯著的影響。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
20xx年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷(xiāo)方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識(shí)培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿(mǎn)意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)】【餐飲服務(wù)意識(shí)】，【酒店?duì)I銷(xiāo)知識(shí)】【酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門(mén)管理。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。
培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始由管理人員對(duì)目前推銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷(xiāo)手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)！
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫(xiě)服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率
完善餐飲案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專(zhuān)人對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)
酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來(lái)難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識(shí)別，酒店基本能夠采取措施給予滿(mǎn)足。而隱性需求因不好識(shí)別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒(méi)有意識(shí)到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。
賓客沒(méi)想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠(chéng)賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。
1.加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。
2.加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門(mén)的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，控制沒(méi)必要的消耗，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
1.美化旗艦店店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。 嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。
2.宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
3.要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對(duì)酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對(duì)優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。
沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客人；而沒(méi)有滿(mǎn)意的客人，就談不上有滿(mǎn)意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將改變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍。
制定一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們一個(gè)舞臺(tái)一個(gè)晉升空間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過(guò)工作要求）的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對(duì)于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。
1.做好日常店里管理工作，上級(jí)發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神與任務(wù)安排。
2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補(bǔ)充的物品及時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。
3.對(duì)于各類(lèi)一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，控制沒(méi)必要的消耗。
4.加大力度推銷(xiāo)特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷(xiāo)會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。
5.每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì)的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，保證上級(jí)的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)到基層員工中。
6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對(duì)于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！
7.每月都將進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得，讓員工在快樂(lè)中成長(zhǎng)。
8.時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對(duì)于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行處罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的日新月異，人才的培養(yǎng)和發(fā)展成為了企業(yè)重要的需求。為了滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求，并提高員工的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)紛紛制定了培訓(xùn)計(jì)劃方案。在我參加的一次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃中，我感受到了培訓(xùn)計(jì)劃的力量，并從中獲得了很多收獲。
培訓(xùn)計(jì)劃方案的制定非常關(guān)鍵，它需要充分考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的需求。首先，它要明確目標(biāo)，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍。在實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)計(jì)劃要精細(xì)化和個(gè)性化。其次，培訓(xùn)計(jì)劃要科學(xué)化和系統(tǒng)化，注重培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估和反饋。只有這樣，才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的效果，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
在培訓(xùn)計(jì)劃方案的實(shí)施過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能。首先是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，才能夠取得更好的成果。通過(guò)課堂上的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，與人溝通和協(xié)作。其次是關(guān)于溝通技巧的培養(yǎng)。在工作中，良好的溝通能力是非常重要的，只有與他人保持良好的溝通，才能夠更好地理解別人的需求和提供有效的解決方案。通過(guò)培訓(xùn)課程中的溝通技巧訓(xùn)練，我學(xué)到了如何與他人進(jìn)行有效的溝通，提高了我的溝通能力。最后是關(guān)于自我管理和職業(yè)規(guī)劃。培訓(xùn)計(jì)劃中，有關(guān)個(gè)人能力提升的課程幫助我更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)并充分發(fā)揮。同時(shí)，也幫助我規(guī)劃了未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。
在培訓(xùn)計(jì)劃中，我還發(fā)現(xiàn)了自己的不足和提升空間。首先是發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面的知識(shí)和技能欠缺。培訓(xùn)課程中的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并有針對(duì)性地進(jìn)行了彌補(bǔ)。其次是發(fā)現(xiàn)了自己在與人溝通和團(tuán)隊(duì)合作方面還存在一定的困難。但通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃的學(xué)習(xí)，我積極改進(jìn)自己，并與同事建立了良好的工作關(guān)系。最后是發(fā)現(xiàn)了自己在職業(yè)規(guī)劃方面還存在迷茫。通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃中的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并制定了相應(yīng)的計(jì)劃。
培訓(xùn)計(jì)劃方案的實(shí)施需要付出一定的時(shí)間和精力，但我認(rèn)為這是值得的。通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，我提高了自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)合作，提高自己的溝通能力，并明確自己的職業(yè)規(guī)劃。
總的來(lái)說(shuō)，參加培訓(xùn)計(jì)劃方案是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，我不僅獲得了知識(shí)和技能的提升，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和提升空間。我相信，在今后的工作中，我將能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的不足，為企業(yè)的發(fā)展和自身的成長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)！
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“辦讓人民滿(mǎn)意的教育、打造讓人民滿(mǎn)意的教師，培養(yǎng)讓人民滿(mǎn)意的學(xué)生”為宗旨。著眼于教師綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平的提高和建設(shè)更加合理的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，服務(wù)于課程改革的需要，立足于學(xué)生的全面發(fā)展，為使教師成為具有可持續(xù)性發(fā)展和自主發(fā)展能力，具有終身學(xué)習(xí)和教育創(chuàng)新能力的專(zhuān)家型教師打下基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
1、通過(guò)校本培訓(xùn)，使教師群體形成共同的學(xué)習(xí)愿望，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，樹(shù)立自我發(fā)展目標(biāo)。
2、以新課程改革為導(dǎo)向，以打造優(yōu)質(zhì)課堂為目標(biāo)，深化培訓(xùn)工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師的自主成長(zhǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐的聯(lián)系，促進(jìn)每位教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，能獨(dú)立開(kāi)展教學(xué)研究，提高自我反思，自主發(fā)展的能力。
三、主要措施
(一)加強(qiáng)教師師德培訓(xùn)，提高教師職業(yè)道德水平。
1、開(kāi)展以愛(ài)生敬業(yè)為核心的師德教育活動(dòng)。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)意見(jiàn)》，構(gòu)筑師德底線，建立健全師德的教育、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和約束機(jī)制，以制度規(guī)范教師的職業(yè)道德行為。鼓勵(lì)教師堅(jiān)持循序漸進(jìn)、誨人不倦、教書(shū)育人、為人師表，采取恰當(dāng)?shù)慕逃椒▽?duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，因人而異，以理服人，以自身良好的品德修養(yǎng)給學(xué)生以熏陶和感染。本學(xué)期將開(kāi)展班主任教師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳師德標(biāo)兵先進(jìn)事跡，營(yíng)造忠誠(chéng)事業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、實(shí)干興業(yè)、積極向上的良好氛圍，展示教師群體風(fēng)采。
(二)積極開(kāi)展課程改革培訓(xùn)，提高教師教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、認(rèn)真參加上級(jí)課程改革培訓(xùn)，組織教師觀看新課程培訓(xùn)錄像，學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》和以《有效教學(xué)》為主題的課程改革理論，做好學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)，更新教育觀念，改變教學(xué)方式，切實(shí)提高教學(xué)效果。
2、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)，優(yōu)化過(guò)程管理。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)全過(guò)程的嚴(yán)格檢查、監(jiān)控，做到強(qiáng)化平時(shí)，淡化期末，重點(diǎn)放在認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真輔優(yōu)轉(zhuǎn)差，大面積提高課堂教學(xué)質(zhì)量上。試行規(guī)范化管理，使教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、備課、交流研討規(guī)范化、制度化。搞好教學(xué)管理制度的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“五化”目標(biāo)，即：“個(gè)人備課具體化、課堂教學(xué)藝術(shù)化、課外作業(yè)多元化、單元測(cè)試規(guī)范化、質(zhì)量分析制度化”。繼續(xù)堅(jiān)持個(gè)人二次備課，特別注重教學(xué)后的反思;課堂教學(xué)要真正做到把課堂還給學(xué)生，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng);“三維式”作業(yè)分層布置，注重設(shè)計(jì)的靈活性與批改的鼓勵(lì)性;單元測(cè)試質(zhì)量分析規(guī)范有序，注重橫向、縱向雙比較。每位教師聽(tīng)、評(píng)課不少于15節(jié)，并且要做到“四個(gè)一”，即：參與一項(xiàng)小課題研究、提供一個(gè)實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)、上一節(jié)匯報(bào)課、撰寫(xiě)一篇有價(jià)值的研究論文。本學(xué)期將嚴(yán)格加強(qiáng)課堂常規(guī)檢查：各位領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)管理意識(shí)，不管分管什么學(xué)科、負(fù)責(zé)哪個(gè)年級(jí)，都要做個(gè)有心人，利用一切機(jī)會(huì)，了解學(xué)校平常的課堂教學(xué)常規(guī)，并作好記錄，及時(shí)反饋，期末將此納入對(duì)教師的考核。
(三)開(kāi)展校本教研活動(dòng)，提升教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平。
1、鼓勵(lì)青年教師閱讀教育書(shū)籍。提高青年教師理論素養(yǎng)的重要途徑是理論學(xué)習(xí)，理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)習(xí)教育經(jīng)典。本學(xué)期每周三利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間由各校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想，每學(xué)期每位教師的自學(xué)筆記不少于20篇，并有心得體會(huì)，同時(shí)本學(xué)期繼續(xù)開(kāi)展以“有效教師 有效教學(xué)”為重點(diǎn)的讀書(shū)活動(dòng)，在期末每人上交一篇讀書(shū)體會(huì)，使教師在學(xué)習(xí)過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，以此引領(lǐng)全校青年教師多讀書(shū)，讀好書(shū)，營(yíng)造“書(shū)香校園”。
2、分層培訓(xùn)、各訓(xùn)所需。根據(jù)我鄉(xiāng)代課教師偏多的師資現(xiàn)狀，本學(xué)期我校將對(duì)代課教師在以前學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加大力度主要進(jìn)行新課程理念和教學(xué)技能的培訓(xùn)，解決他們?cè)诮虒W(xué)工作中遇到的困惑和不解的問(wèn)題，以便盡快地提高代課教師的業(yè)務(wù)水平;同時(shí)加強(qiáng)骨干教師與代課教師的交流互動(dòng)，充分發(fā)揮教師的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)的作用，達(dá)到此增彼漲的效果;積極組織科任教師培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)科間的均衡發(fā)展;同時(shí)利用自主學(xué)習(xí)和聽(tīng)評(píng)課等活動(dòng)，注重提高村小領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)的指導(dǎo)能力和水平。期初將由校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員共同研討并制定《高家?guī)X小學(xué)教師業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)細(xì)則》，根據(jù)細(xì)則具體組織活動(dòng)，以使培訓(xùn)工作更具有實(shí)效性，確保每一位教師得到最佳的發(fā)展。
3、狠抓課堂教學(xué)實(shí)施1、2、3工程?！?”是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：就是看在課堂上給了學(xué)生多少自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力。人們常說(shuō)教知識(shí)不如教方法，而我們則強(qiáng)調(diào)教方法不如給動(dòng)力;“2”是兩個(gè)測(cè)試：就是每個(gè)學(xué)期對(duì)教師進(jìn)行教材知識(shí)和課程標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試;“3”就是三種課型的訓(xùn)練：第一種是重復(fù)深入課，同一節(jié)課要反復(fù)上，經(jīng)過(guò)多次研討，上透一節(jié)課，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。第二重視主題過(guò)關(guān)課，就是重點(diǎn)解決一個(gè)問(wèn)題，如重難點(diǎn)的突破、情境的創(chuàng)設(shè)、小組合作學(xué)習(xí)是否有效等。第三種是創(chuàng)新展示課，發(fā)揮教師自己的才智和優(yōu)勢(shì)，上出自己的風(fēng)格。活動(dòng)將根據(jù)《高家?guī)X小學(xué)教師業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)細(xì)則》具體實(shí)施，使每位教師人人做課、相互評(píng)課、共同探究活動(dòng)，達(dá)到全員培訓(xùn)的目的，在校內(nèi)集體研討、同伴互助的基礎(chǔ)上提高課堂教學(xué)的實(shí)效，從而形成校本教研系列活動(dòng)。我校將于十月份進(jìn)行以“深化課程改革 打造優(yōu)質(zhì)課堂”為主題的教研會(huì);十一月份進(jìn)行鄉(xiāng)級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比系列活動(dòng)，在活動(dòng)中提升全體教師的課堂教學(xué)駕馭能力，優(yōu)化課堂教學(xué)，增強(qiáng)其實(shí)效性。
4、進(jìn)行師徒結(jié)對(duì)。舉行結(jié)對(duì)師徒座談會(huì)，檢查結(jié)對(duì)幫扶情況，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，規(guī)范活動(dòng)過(guò)程，期末進(jìn)行優(yōu)秀師徒評(píng)選，對(duì)本學(xué)年共同進(jìn)步、成績(jī)顯著的優(yōu)秀師徒進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)骨干教師和青年教師的教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍。
5、搭臺(tái)引薦，取長(zhǎng)補(bǔ)短。借助各種機(jī)遇，如小教部組織的送教下鄉(xiāng)、教師教學(xué)基本功大賽、教師教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思大賽等為教師搭建自我展示的平臺(tái)，讓優(yōu)秀的、有進(jìn)步的老師脫穎而出，進(jìn)一步營(yíng)造積極向上的在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)的氛圍。
6、繼續(xù)抓好“一人學(xué)習(xí)，眾人受益”式培訓(xùn)。學(xué)校將一如繼往地選派骨干教師外出觀摩學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，回校歸來(lái)要求他們利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)將采用專(zhuān)題講座、上匯報(bào)課的形式進(jìn)行，真正形成多人受益的效應(yīng)。
7、舉行校本競(jìng)賽。(1)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等學(xué)科的青年教師的評(píng)優(yōu)課和基本功競(jìng)賽。(2)教學(xué)反思和教育敘事的征文評(píng)比活動(dòng)。促進(jìn)課改理念在教學(xué)中的滲透，引導(dǎo)教師開(kāi)展教學(xué)反思，提升教學(xué)水平。
總之，我們要以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七
20xx年4售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、 以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八
為進(jìn)一步提高各分公司維修人員的維修技能，熟悉各種設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理，進(jìn)一步做到科學(xué)地檢修和維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，改善設(shè)備運(yùn)行狀況，達(dá)到節(jié)能降耗，及時(shí)消除設(shè)備隱患，保證安全生產(chǎn)，杜絕設(shè)備事故發(fā)生。特對(duì)本公司維修人員制定培訓(xùn)方案。
1、知識(shí)培訓(xùn)
1）安全生產(chǎn)知識(shí)（由各分公司安全員進(jìn)行培訓(xùn)）
主要針對(duì)各分公司生產(chǎn)過(guò)程及檢修過(guò)程中易對(duì)維修人員造成傷害的各種因素（如高溫介質(zhì)、各種有毒有害氣體的特性及危害因素等）進(jìn)行培訓(xùn)，包括如何采用各種防范措施（包括如何置換及達(dá)到何種程度方可進(jìn)行檢修等），以便做到在維修人員正常巡檢及設(shè)備檢修過(guò)程中避免受到傷害，以增強(qiáng)維修人員的安全意識(shí)。
2）化工基礎(chǔ)知識(shí)（由各分公司工藝主任進(jìn)行培訓(xùn)）
主要包括各分公司不同車(chē)間的工藝流程及重點(diǎn)工藝參數(shù)對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員對(duì)了解和熟悉整個(gè)生產(chǎn)情況，方便在正常維護(hù)和檢修過(guò)程中能對(duì)不同設(shè)備的工藝條件有個(gè)大概了解，做到檢修時(shí)心里有數(shù)，不至出現(xiàn)傷害事故。
3）設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)（由各分公司設(shè)備主任進(jìn)行培訓(xùn)）
主要對(duì)各種設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造及工作原理進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員對(duì)不同設(shè)備的結(jié)構(gòu)有所了解，熟悉各種設(shè)備的工作原理，明白哪些零部件是經(jīng)常損壞或需要平時(shí)重點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，哪些設(shè)備是平時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的等等。
2、技能培訓(xùn)（設(shè)備主管人員）
1）軸瓦的分類(lèi)及軸瓦間隙的測(cè)量和軸瓦的刮研
2）設(shè)備的安裝及找正要點(diǎn)
3）密封的分類(lèi)及機(jī)械密封常見(jiàn)問(wèn)題及處理
4）運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的主要構(gòu)造及主要故障的判斷和處理措施。
3、日常維修保養(yǎng)的重點(diǎn)及如何做好計(jì)劃?rùn)z修
1）日常維修保養(yǎng)重點(diǎn)（做到“四懂三會(huì)”，按時(shí)巡檢，能科學(xué)地通過(guò)看、聽(tīng)、摸掌握設(shè)備運(yùn)行情況，準(zhǔn)確判斷設(shè)備存在問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。并做好潤(rùn)滑油、易損件）
定設(shè)備檢修計(jì)劃，到運(yùn)行周期對(duì)易損件進(jìn)行檢查更換，同時(shí)做好設(shè)備隱患排查整改臺(tái)帳，對(duì)平時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題利用檢修時(shí)間進(jìn)行處理，做好備品配件的管理及維護(hù)。）
1、各分公司要開(kāi)會(huì)強(qiáng)度培訓(xùn)的重要性，不能流于形式走走過(guò)程，，要切實(shí)貫徹公司培訓(xùn)工作各項(xiàng)要求，正確引導(dǎo)職工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，積極參加培訓(xùn)。
2、各班組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作實(shí)際，搞好培訓(xùn)需求分析，按需培訓(xùn)，突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用，學(xué)以致用。并且把握好培訓(xùn)的計(jì)劃性和應(yīng)急性，對(duì)明顯影響安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題優(yōu)先解決，加大培訓(xùn)力度。
3、除集中培訓(xùn)外，平時(shí)還可進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)教育，如“一日一題”、“一題一訓(xùn)”的日常培訓(xùn)，同時(shí)還可開(kāi)展技術(shù)比武、以師帶徒等活動(dòng)，以現(xiàn)場(chǎng)形式多樣、事半功倍的培訓(xùn)方式為重點(diǎn)手段。
4、搞好培訓(xùn)工作的考核獎(jiǎng)罰，注重培訓(xùn)效果檢查。使培訓(xùn)有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)、有記錄、有考核，以達(dá)到提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果為目的。對(duì)培訓(xùn)不及格的，進(jìn)行補(bǔ)考，考試成績(jī)與工資掛鉤等。
5、各分公司建立好職工培訓(xùn)檔案。在搞好培訓(xùn)的同時(shí)，填寫(xiě)好培訓(xùn)記錄。
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