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怎樣提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量篇一
(2014年9月6日)
按照區(qū)經(jīng)信局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求和局黨組關(guān)于深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署，我個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)、查擺和對(duì)照檢查，對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻的剖析，為了進(jìn)一步自我提高、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性，本人對(duì)照上級(jí)活動(dòng)辦要求，現(xiàn)制定如下整改落實(shí)方案。
經(jīng)過(guò)初步梳理和排查，本人共查出四風(fēng)方面存在的問(wèn)題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂(lè)主義方面2條、奢靡之風(fēng)方面2條，自己在“四風(fēng)”方面存在以下突出問(wèn)題：
(一)形式主義方面
突出表現(xiàn)在：理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)不深入不持續(xù)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際工作有差距，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，調(diào)查研究不到位，存在以文件貫徹文件現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：
1.工作不實(shí)，落實(shí)不力，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿(mǎn)足于大概，對(duì)下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡(jiǎn)單。
2.搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說(shuō)破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務(wù)中，存在只注重了解自己想要了解到問(wèn)題，沒(méi)有更多地關(guān)心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務(wù)意識(shí)樹(shù)立得不牢，幫助他們解決實(shí)際困難不多，對(duì)于關(guān)停企業(yè)職工的上訪，用“沒(méi)有政策支持”回答了事。
(二)官僚主義方面
突出表現(xiàn)在：宗旨意識(shí)樹(shù)立不牢，聯(lián)系基層貼近相對(duì)人不緊密，解決相對(duì)人和職工群眾期望的問(wèn)題存在拖沓不到位現(xiàn)象，發(fā)揮班子整體合力上還有差距。具體表現(xiàn)在：
1.部門(mén)利益至上，有時(shí)考慮問(wèn)題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。表現(xiàn)在一些問(wèn)題上只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭(zhēng)著干，沒(méi)利的事情相互推。有時(shí)拘謹(jǐn)于職位角色，服從安排多、主動(dòng)思考少。同時(shí)，深入企業(yè)職工中傾聽(tīng)他們的心聲不夠，面對(duì)新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開(kāi)展工作缺乏創(chuàng)造性。
2、拍腦瓜決策、對(duì)不同意見(jiàn)不接受，民主集中意識(shí)不強(qiáng)。表現(xiàn)在有時(shí)在處理緊急情況時(shí)容易急躁、主觀武斷。在工作中遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，為了快速應(yīng)對(duì)，有時(shí)容易急躁，對(duì)待下屬缺乏耐心細(xì)致的
指導(dǎo)，取而代之的是訓(xùn)斥，工作方式粗暴;有時(shí)也自以為自己長(zhǎng)期從事管理工作和安全維穩(wěn)工作，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有些同志提出的好意見(jiàn)好建議聽(tīng)不進(jìn)，比較主觀武斷。
(三)享樂(lè)主義方面
突出表現(xiàn)在：滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，時(shí)不我待的緊迫感不足，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作存在得過(guò)且過(guò)思想。
1、因循守舊、按部就班，進(jìn)取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時(shí)有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對(duì)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，習(xí)慣于老一套、舊框框，有“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向，忙于事務(wù)多、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)少。
2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、干事動(dòng)力不足，缺乏憂(yōu)患意識(shí)。在思想上有求穩(wěn)不求進(jìn)，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法。
(四)奢靡之風(fēng)方面
突出表現(xiàn)在：勤政廉政自律不夠，執(zhí)行規(guī)定不嚴(yán)格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節(jié)約做的不好，存在追求舒適思想。
1、艱苦奮斗精神有所弱化?，F(xiàn)在條件好了，不自覺(jué)就提高了生活和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，淡忘了艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約意識(shí)減弱了;二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨員干部
廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺(jué)用黨的紀(jì)律約束自己還不夠，勤政廉政意識(shí)樹(shù)立不牢，對(duì)不良風(fēng)氣和奢靡之事，糾結(jié)、麻木，有時(shí)甚至隨波逐流。
2、勤儉節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)日常事務(wù)性管理松懈，費(fèi)用控制不嚴(yán)，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如日常辦公中對(duì)辦公用品管理不嚴(yán)存在浪費(fèi)紙張的問(wèn)題。
隨著近年來(lái)生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實(shí)存在一些揮霍、浪費(fèi)、貪玩等思想，如家庭有時(shí)到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業(yè)的吃請(qǐng)上有時(shí)也不拒絕，逢年過(guò)節(jié)對(duì)企業(yè)的土特產(chǎn)(木耳、蘑菇等)偶有接受。
1.工作不實(shí)，落實(shí)不力，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿(mǎn)足于大概，對(duì)下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡(jiǎn)單。
整改措施：加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)學(xué)習(xí)，切實(shí)解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題。要在深入學(xué)習(xí)馬克思主義群眾觀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找群眾觀念、群眾立場(chǎng)、群眾感情等方面存在的差距，以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式，提高工作成效為落腳點(diǎn)，特別要在理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相統(tǒng)一。
整改時(shí)限：9月底
2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說(shuō)破了嘴、傷透了心”。
整改措施：在今后的日常管理與服務(wù)中，要更多的關(guān)心群眾向什么、盼什么，牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)的意識(shí)。多幫助他們解決實(shí)際困難，對(duì)于關(guān)停企業(yè)的職工上訪更應(yīng)設(shè)身處地的為他們著想，并爭(zhēng)取政策，已解決實(shí)際問(wèn)題。同群眾建立起水乳交融的關(guān)系，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。
整改時(shí)限：9月底
3.部門(mén)利益至上，有時(shí)考慮問(wèn)題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。
整改措施：弱化部門(mén)利益，把各打各的“小九九”變成“一門(mén)心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動(dòng)思考。深入企業(yè)職工中傾聽(tīng)他們的心聲，面對(duì)新情況、新矛盾，不畏難，爭(zhēng)取有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
整改時(shí)限：9月底
4.拍腦瓜決策，對(duì)不同意見(jiàn)不接受，民主集中意識(shí)不強(qiáng)。
怎樣提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量篇二
服務(wù)無(wú)影無(wú)形，需要用心去體會(huì)，而后再演變成自己的思想和行動(dòng)。有位經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家曾指出“服務(wù)是一種資本，是一大財(cái)富”。公司開(kāi)展服務(wù)意思整改活動(dòng)，讓我們了解自己的不足，提高自己的服務(wù)水平，這樣才能不斷改造自我，不斷完善自我?，F(xiàn)將我自身服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題總結(jié)報(bào)告如下：
1、服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)
在服務(wù)客戶(hù)方面覺(jué)得自己做的不夠，有時(shí)候遇到那些意見(jiàn)很多的客戶(hù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。但客戶(hù)之所以提出那么多次的要求無(wú)非是想通過(guò)我們將他們的廣告宣傳得更好。作為制作人員，這些事情是是應(yīng)該去做的。我認(rèn)為在幫客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，為客戶(hù)想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。
2、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作不到位
在負(fù)責(zé)美食欄目方面，維護(hù)客戶(hù)不到位，有時(shí)候廣告播了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有想到讓廣告更新一下，對(duì)客戶(hù)的廣告宣傳造成了一定的影響。
在蕪湖小吃這一塊，認(rèn)為節(jié)目播出后就完事了，沒(méi)有想到回訪客戶(hù)，關(guān)于其廣告片宣傳的效果，為他們帶來(lái)了多少顧客。
3、工作中容易受情緒影響
在接待刊登二手房信息觀眾的時(shí)候，如果自己那天心情不好的話，態(tài)度也會(huì)受心情的影響，容易把心情帶到工作中，這樣對(duì)我們個(gè)人乃至頻道的形象都大有影響。
1、工作不夠努力
在以往的制作過(guò)程中，不太注重廣告片的質(zhì)量，不能做到精益求精，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
2、工作不夠細(xì)心
平時(shí)工作中容易感情用事，做事情也不夠細(xì)心，因?yàn)橼s或急就頻繁出錯(cuò)，反而越急越亂。
3、工作態(tài)度不夠認(rèn)真
對(duì)于同事的意見(jiàn)，不夠虛心接受，一味的去說(shuō)自己的意見(jiàn)。
4、工作不夠積極
業(yè)務(wù)組給廣告制作的時(shí)候，認(rèn)為剪輯好就完事了，沒(méi)有想到怎樣把廣告做到精益求精?？蛻?hù)的廣告沒(méi)有主動(dòng)去幫他們更新，造成信息滯后，影響到客戶(hù)的利益。
5、工作成績(jī)不夠突出
在工作成績(jī)方面，總是原地踏步，沒(méi)有什么長(zhǎng)進(jìn)。工作方法單一、中規(guī)中矩，沒(méi)有什么創(chuàng)新意識(shí)。
1、自己要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的"服務(wù)水平。
2、客戶(hù)提出要求或問(wèn)題的時(shí)候，要站在客戶(hù)的角度去換位思考，做到讓他們最大程度的滿(mǎn)意。
3、要學(xué)會(huì)吃苦，當(dāng)日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做。
4、想問(wèn)題要全面，要學(xué)會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多看，多學(xué)，多聽(tīng)，多做。
5、以后在更新客戶(hù)廣告方面多注意一下，根據(jù)客戶(hù)需求，制作出合乎客戶(hù)要求的廣告，做到及時(shí)更新，第一時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)。
6、在以后的工作中盡量做到不把自己的情緒帶到工作中，用微笑，熱情對(duì)待每一位刊登信息的觀眾。
總之，通過(guò)這次的自檢學(xué)習(xí)，讓我了解到自身存在的問(wèn)題。在服務(wù)方面，應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)更加信賴(lài)我們。在工作方面，虛心的聽(tīng)取同事意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)待每一次廣告項(xiàng)目。
怎樣提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量篇三
服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)及強(qiáng)化對(duì)策和方法 核心提示：面對(duì)在國(guó)際金融危機(jī)沖擊下保增長(zhǎng)、促發(fā)展的新形勢(shì)，作為縣級(jí)基層工商部門(mén)，服務(wù)發(fā)展是工商工作的根本目的， 目前，在我國(guó)面臨國(guó)際金融危機(jī)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增速緩慢下滑的大背景下，黨中央把尋求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的出路定格為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)，這是一個(gè)急速轉(zhuǎn)型的社會(huì)，向高科技轉(zhuǎn)型，向高附加值的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，向更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型，這將是目前和今后一段時(shí)期的重點(diǎn)，也是我們圍繞發(fā)展所做工作的重中之重。從20xx年開(kāi)始工商部門(mén)先后經(jīng)歷著停征“兩費(fèi)”、機(jī)構(gòu)新“三定”的重大改革轉(zhuǎn)型，面對(duì)在國(guó)際金融危機(jī)沖擊下保增長(zhǎng)、促發(fā)展的新形勢(shì)，作為縣級(jí)基層工商部門(mén)，服務(wù)發(fā)展是工商工作的根本目的，我認(rèn)為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素有很多，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題是其中之一，為此，我們應(yīng)該立足實(shí)際，采取措施，實(shí)事求是地努力解決，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加快轉(zhuǎn)型步伐，主動(dòng)將工作融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，打造服務(wù)型工商的新格局。
主要表現(xiàn)為：對(duì)基層和管理對(duì)象在思想上仍然存在本位主義，在處理“管理”和“服務(wù)”、“公仆”和“主人”的關(guān)系時(shí)沒(méi)有擺正自己的位置，甚至還有個(gè)別單位和個(gè)別人員工作中存在方式方法簡(jiǎn)單、粗暴，態(tài)度蠻橫。二是行政效率不高，工作作風(fēng)不實(shí)，責(zé)任心事業(yè)心不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為：部分工作人員對(duì)工作拖拉、推諉、扯皮、得過(guò)且過(guò)、敷衍塞責(zé)，效率低下，作風(fēng)不深入，工作不扎實(shí)，只求過(guò)的去，不求過(guò)的硬，推一推、動(dòng)一動(dòng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個(gè)別機(jī)構(gòu)和人員的身上仍有發(fā)生。三是執(zhí)法行為不規(guī)范，存在隨意性。主要表現(xiàn)為：個(gè)別機(jī)構(gòu)和個(gè)別人員存在以罰代管，不能?chē)?yán)格按照程序依法辦事的現(xiàn)象。四是組織紀(jì)律存在差距。主要表現(xiàn)為：個(gè)別干部職工未嚴(yán)格遵守上下班紀(jì)律和掛牌上崗、著裝紀(jì)律，不按規(guī)定程序請(qǐng)假。五是對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠。個(gè)別干部職工認(rèn)為黨風(fēng)廉政建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無(wú)關(guān)，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工
作認(rèn)為是找碴子、多管閑事，影響業(yè)務(wù)工作，甚至還有的說(shuō)怪話、發(fā)牢騷，言行上產(chǎn)生抵觸情緒等。以上問(wèn)題的原因是多方面造成的，與新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要和時(shí)代前進(jìn)的步伐極不適應(yīng)。一方面與社會(huì)的大環(huán)境有關(guān)，少部分拜金主義、浮躁心態(tài)、職業(yè)道德意識(shí)淡漠等思潮的影響，理想信念被湮滅，使服務(wù)意識(shí)逐漸淡漠;另一方面，與單位的重視程度以及個(gè)人的學(xué)習(xí)教育有關(guān)，由于自我放松紀(jì)律約束或政治學(xué)習(xí)，使工作的熱情或主動(dòng)性大大降低，從而影響了部門(mén)的整體形象。
對(duì)工商部門(mén)而言，監(jiān)管是措施，是手段;服務(wù)是宗旨，是方法;發(fā)展是目的，是責(zé)任。三者相輔相成，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。因此，我們要在改進(jìn)監(jiān)管中優(yōu)化服務(wù)，在貼心服務(wù)中促進(jìn)發(fā)展。為此，我們需要轉(zhuǎn)變方式，強(qiáng)化職能促服務(wù)。主要抓四點(diǎn)：一是變懲罰性監(jiān)管為指導(dǎo)性服務(wù)。在企業(yè)辦理登記、發(fā)布廣告、簽訂合同、注冊(cè)商標(biāo)等方面提供行政指導(dǎo)，避免違法行為的發(fā)生，減少企業(yè)不必要的損失。對(duì)企業(yè)的一般違章行為，重在教育規(guī)范，采用行政告誡、行政建議、行政指導(dǎo)等非強(qiáng)制性、非處罰性的措施，能教育的不處罰，能少罰的不多罰，不得不罰的實(shí)行說(shuō)理式文書(shū)制度。對(duì)違法行為未影響他人利益和社會(huì)公共利益的，先行書(shū)面警示，限期改正;逾期未改，再作處罰。二是變隨意性執(zhí)法為規(guī)范性執(zhí)法。認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，切實(shí)規(guī)范自由裁量權(quán)的行使?？h局與股室和工商所、工商所與網(wǎng)格責(zé)任人，層層簽訂依法行政責(zé)任狀，對(duì)有違法或者不當(dāng)行政執(zhí)法行為的單位，根據(jù)后果或影響的程度，實(shí)行問(wèn)責(zé)制，分別給予限期整改、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)資格等處理，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)資格、取消執(zhí)法資格、待崗培訓(xùn)、引咎辭職、免職、追究法律責(zé)任等處理。 三是變開(kāi)放性服務(wù)為規(guī)范性服務(wù)。在進(jìn)一步提升服務(wù)舉措方面，我認(rèn)為在不超出工商職能的前提下，服務(wù)方式完全可以
“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”。但是，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)實(shí)踐的探索，我覺(jué)得基礎(chǔ)工作應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)則、有規(guī)定動(dòng)作。如：為了規(guī)范服務(wù)，可以嘗試制定了“五個(gè)一”工作標(biāo)準(zhǔn)：“一塊牌子”，即對(duì)每個(gè)聯(lián)系企業(yè)都授予一塊“服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)企業(yè)”的牌子，起到掛牌服務(wù)的作用?！耙粋€(gè)袋子”，對(duì)每個(gè)聯(lián)系企
業(yè)都建立一個(gè)檔案袋，為企業(yè)做好成長(zhǎng)記錄?！耙粋€(gè)公示欄”，在縣局和工商所的醒目位置設(shè)置一個(gè)公示欄，將聯(lián)系企業(yè)名單及對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)系方式、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行公示，有利于公開(kāi)接受監(jiān)督?！耙环莨ぷ鬟M(jìn)度表”，縣局每個(gè)月對(duì)幫扶應(yīng)完成的工作和進(jìn)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，并且對(duì)基層工商人員反映的工作情況，采取回訪的形式，每季度進(jìn)行一次抽查或在全局通報(bào)。“一本聯(lián)系手冊(cè)”，及時(shí)將企業(yè)的基本情況、企業(yè)聯(lián)系電話、工商聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系電話等內(nèi)容，進(jìn)行整理匯總后制作一本聯(lián)系手冊(cè)，工商人員和企業(yè)管理人員人手一冊(cè)，便于工商人員和企業(yè)相互聯(lián)系、及時(shí)溝通。四是變自覺(jué)性操作為程序性操作。幫助企業(yè)搞好服務(wù)工作的開(kāi)始，我認(rèn)為，工商人員工作的內(nèi)容，主要從企業(yè)的需求出發(fā)，根據(jù)工商人員個(gè)人能力的大小來(lái)開(kāi)展服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我們覺(jué)得推進(jìn)效果不理想。通過(guò)調(diào)查研究，為了促進(jìn)工商部門(mén)切實(shí)履行職責(zé)，我們對(duì)幫助企業(yè)搞好服務(wù)應(yīng)該有重點(diǎn)、有效果，具體落實(shí)好開(kāi)展“一對(duì)一”的服務(wù)，即時(shí)了解企業(yè)的基本情況和需求，以及對(duì)工商部門(mén)的意見(jiàn)和建議后，要及時(shí)向縣局局長(zhǎng)辦公會(huì)議報(bào)告，局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究具體措施和方法后，要及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行反饋報(bào)告。在服務(wù)中切實(shí)做到“三禁”，即：嚴(yán)禁收受企業(yè)的紅包禮金禮物，嚴(yán)禁從事與服務(wù)企業(yè)無(wú)關(guān)的工作，嚴(yán)禁以服務(wù)企業(yè)為名拉贊助、辦私事、搞吃請(qǐng)等增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為。同時(shí)，要建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行單項(xiàng)考核，對(duì)獲優(yōu)秀等次的單位和個(gè)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，實(shí)行“一票否決”，最大限度的發(fā)揮好工商部門(mén)的服務(wù)作用。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就要樹(shù)立“多設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障，不是主角、勝似主角”的工作理念，要在這種理念推動(dòng)下，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制和服務(wù)方式，取消一切法律法規(guī)規(guī)定以外的前置審批手續(xù);扶持高科技、新產(chǎn)業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，提高開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平;以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)，發(fā)展多種形式的集體經(jīng)濟(jì)、合作經(jīng)濟(jì);發(fā)揮個(gè)私協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，完善項(xiàng)目對(duì)接服務(wù)，推動(dòng)各類(lèi)市場(chǎng)主體快速發(fā)展。在營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境上，要深入開(kāi)展重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資、家電、汽車(chē)、建材等商品市場(chǎng)的監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，確保國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處;加快打擊傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)查大案要案，
形成了預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、查處有機(jī)結(jié)合的打擊傳銷(xiāo)工作體系和群防群控的工作局面。要加大馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)保護(hù)力
度，嚴(yán)查工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件，重點(diǎn)查處醫(yī)療行業(yè)商業(yè)賄賂案件，利用12315平臺(tái)的統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)功能，提高快速處置突發(fā)事件、舉報(bào)投訴案件的能力。在營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境上，要大力開(kāi)展食品安全示范店創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一村(社區(qū))一個(gè)食品安全示范店，大力推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，形成一個(gè)內(nèi)部協(xié)作、橫向聯(lián)動(dòng)、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在優(yōu)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上，要在增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)上下功夫，提出“愛(ài)護(hù)工商形象像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，保護(hù)工商形象像保護(hù)自己的生命一樣”的口號(hào)，要求日常工作做到“五明”，即領(lǐng)導(dǎo)要開(kāi)明、工作要文明、辦事要透明、管理要精明、執(zhí)法要嚴(yán)明，逐步形成一系列服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度，如政務(wù)公開(kāi)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，還要改變過(guò)去原有很多不適應(yīng)的工作狀態(tài)和工作方式，以建設(shè)一支“政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)上過(guò)硬、作風(fēng)上過(guò)硬”的高素質(zhì)隊(duì)伍為目標(biāo)，當(dāng)前，對(duì)我們工商部門(mén)來(lái)說(shuō)，激發(fā)隊(duì)伍活力是最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是最重要的使命，提升隊(duì)伍的執(zhí)法能力和服務(wù)水平是最根本的出路，這就要求我們必須加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型工商”建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍履行職責(zé)、服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、執(zhí)政為民的水平和能力。建設(shè)“學(xué)習(xí)型工商”首先要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。針對(duì)目前工商行政管理隊(duì)伍所面臨的整體年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、學(xué)養(yǎng)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，單純地寄希望于通過(guò)“招考新人”來(lái)解決歷史遺留的這些問(wèn)題，勢(shì)必陷于被動(dòng)，因此，要倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、強(qiáng)化分層培訓(xùn)、構(gòu)建終身教育體系就顯得十分必要，刻不容緩。其次要出臺(tái)優(yōu)惠政策，健全學(xué)習(xí)制度，采取強(qiáng)制措施，強(qiáng)化考核達(dá)標(biāo)力度，形成學(xué)歷教育、任職崗位培訓(xùn)、任職基礎(chǔ)教育三級(jí)教育體系，激勵(lì)全體人員通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己消化新知識(shí)、理解新思想、掌握新技術(shù)的能力和水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的新事物、新觀念、新技術(shù)的要求。最后，我們要不惜重力，把有限的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入到基層執(zhí)法一線，加強(qiáng)教育培訓(xùn)的實(shí)效性和針對(duì)性，切實(shí)提高基層一線執(zhí)法人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和作風(fēng)素質(zhì)，使基層一線執(zhí)法人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、監(jiān)管執(zhí)法能力和服務(wù)發(fā)展
能力有一個(gè)質(zhì)的飛躍，從而讓服務(wù)意識(shí)變成每個(gè)工商人員的自覺(jué)行動(dòng)，為進(jìn)一步推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
怎樣提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量篇四
通過(guò)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，根據(jù)縣委的部署要求，本人進(jìn)行了深刻黨性分析和自我剖析，認(rèn)真剖析查擺自己在“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，及產(chǎn)生“四風(fēng)”問(wèn)題的根源，為做到自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，現(xiàn)擬定個(gè)人整改措施如下：
? ?1、問(wèn)題：工作作風(fēng)不夠?qū)?/p>
整改目標(biāo)：無(wú)私才能無(wú)畏，對(duì)與自己工作有聯(lián)系的形式主義的東西自己也要堅(jiān)決抵制，做到不隨波逐流、不跟風(fēng)趕浪。具體措施：（1）從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)決杜絕形式主義。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，積極為民辦實(shí)事辦好事解難事。
（2）對(duì)于能夠合并的會(huì)議盡量合并召開(kāi)，對(duì)于能夠開(kāi)短會(huì)的盡量召開(kāi)短會(huì)。努力消減各類(lèi)形式性事務(wù)，增強(qiáng)工作實(shí)效。
（3）對(duì)于能夠合并的文字材料盡量合并，對(duì)于能夠言簡(jiǎn)意賅的材料決不長(zhǎng)篇大論。減少文字工作的數(shù)量，提高文字工作質(zhì)量，增強(qiáng)目的性和效果。
進(jìn)度安排：已整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
2、問(wèn)題：抓工作不夠深入
整改目標(biāo)：各項(xiàng)工作不斷深入，科學(xué)性、針對(duì)性不斷提高。具體措施：（1）端正工作態(tài)度，培養(yǎng)只爭(zhēng)朝夕、雷厲風(fēng)行，干就干成，干就干好的工作激情和一抓到底的工作勁頭。
（2）工作分配安排時(shí)，認(rèn)真考慮各項(xiàng)工作特性及分管部門(mén)工作人員的綜合狀況，有針對(duì)性的分配工作任務(wù)。（3）建立重要工作落實(shí)、督促、檢查、反饋制度，明確工作落實(shí)責(zé)任，專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤督促，及時(shí)反饋進(jìn)展情況，切實(shí)掌握工作進(jìn)度，把工作落到實(shí)處。
進(jìn)度安排：已整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
3、問(wèn)題：改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
整改目標(biāo)：著眼全局，在不斷學(xué)習(xí)中，提升改革創(chuàng)新力。具體措施：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷汲取新知識(shí)。創(chuàng)新的根源是學(xué)習(xí)，因此要通過(guò)增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提高創(chuàng)新力。進(jìn)一步加強(qiáng)政治、理論、思想、業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，制定和完善集中學(xué)習(xí)制度，同時(shí)要注重學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路，促進(jìn)工作的措施，有效提升自身工作水平。
（2）勤于思考，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要勤于思考、善于思考，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，大膽探索，創(chuàng)新工作思路。重點(diǎn)圍繞解決突出問(wèn)題，創(chuàng)新工作機(jī)制。
進(jìn)度安排：正在整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
? ?4、問(wèn)題：創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，循規(guī)蹈矩
整改目標(biāo)：解放思想，擴(kuò)寬思路，做到“敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”。
具體措施：（1）要以寬廣的眼光觀察世界，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作，不安現(xiàn)狀，不甘平庸，不懼困難，打開(kāi)工作新局面。
（2）矯正思想偏差，不斷充實(shí)工作內(nèi)容，重在敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新上做文章，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
（3）提高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，切實(shí)增強(qiáng)革命的事業(yè)心、責(zé)任感，振奮精神、銳意進(jìn)取，在各項(xiàng)工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位、高效率推進(jìn)、高質(zhì)量完成，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求促進(jìn)工作上的水平。
進(jìn)度安排：正在整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持5、問(wèn)題：調(diào)研檢查不夠深入。
整改目標(biāo)：調(diào)查研究工作不斷深入，力爭(zhēng)解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新水平。
具體措施：（1）每周至少安排一天，深入基層項(xiàng)目和生產(chǎn)一線進(jìn)行調(diào)查研究，確保每年深入基層調(diào)研的累計(jì)時(shí)間兩個(gè)月以上。
（2）在深入調(diào)查、掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，注重在“研究”上多做文章，實(shí)現(xiàn)調(diào)查與研究的統(tǒng)一，在解決實(shí)際問(wèn)題上狠下工夫。進(jìn)度安排：正在整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
7、問(wèn)題：工作激情有所松懈
整改目標(biāo)：增強(qiáng)工作使命感、責(zé)任感和緊迫感，保持旺盛的工作熱情。
具體措施：（1）大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿(mǎn)的工作激情，把心思凝聚到工作上，把功夫下到抓貫徹落實(shí)上，迎難而上，一門(mén)心思干事業(yè)。
（2）在解決自身問(wèn)題的同時(shí)，注意調(diào)動(dòng)所分管同志的工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，提高工作效率，.形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作局面。
進(jìn)度安排：已整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
8、問(wèn)題：開(kāi)始有追求安逸、講究舒適的心理
整改目標(biāo)：加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高思想覺(jué)悟。
具體措施：加強(qiáng)黨性的修養(yǎng)，切實(shí)堅(jiān)持黨的思想路線，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持底線思維，積極投入全面深化改革的偉大實(shí)踐，力爭(zhēng)做到“我們必須增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，做到居安思危，懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力創(chuàng)造條件去做，不懂的就要抓緊學(xué)習(xí)研究弄懂，來(lái)不得半點(diǎn)含糊?！?，進(jìn)一步改進(jìn)、增強(qiáng)宗旨意識(shí)，樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神。進(jìn)度安排：已整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
9、問(wèn)題：對(duì)艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)堅(jiān)持不夠
整改目標(biāo)：艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)、講規(guī)格、講排場(chǎng)。
具體措施：發(fā)揚(yáng)焦裕祿、谷文昌艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，厲行節(jié)約，生活樸素，不盲目攀比，多比貢獻(xiàn)與付出，不比待遇與回報(bào)。
進(jìn)度安排：已整改
完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
10、問(wèn)題：防范奢靡之風(fēng)思想防線還不牢固。
整改目標(biāo)：加強(qiáng)自身建設(shè)，抵制奢靡風(fēng)氣的侵蝕。
整改措施：（1）筑牢思想防線。認(rèn)識(shí)奢靡之風(fēng)的危害和保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的必要性，對(duì)照歷史進(jìn)行反思反省，消除認(rèn)識(shí)上觀念的誤區(qū)，為抵御奢靡之風(fēng)奠定思想基礎(chǔ)。
（2）嚴(yán)格遵守“八項(xiàng)規(guī)定”。嚴(yán)格杜絕公款送禮、公款吃喝、公款旅游、公車(chē)私用、奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)。不接受各種禮品、會(huì)員卡、商業(yè)預(yù)付卡，不參與任何形式的高消費(fèi)活動(dòng)。
進(jìn)度安排：已整改完成時(shí)限：長(zhǎng)期堅(jiān)持
怎樣提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量篇五
二是深入基層解決問(wèn)題的多，發(fā)揮副職作用的少; 三是對(duì)干部職工批評(píng)的多，要求的多，關(guān)心的少;
四是工作方法有時(shí)粗暴簡(jiǎn)單，批評(píng)干部不分場(chǎng)合，不考慮大家是否能接受;
五是干部使用的多，談心交流的少。
針對(duì)以上問(wèn)題，特提出如下整改措施：
以解決思想和工作上存在的實(shí)際問(wèn)題為著力點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落角點(diǎn)，積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，學(xué)
習(xí)理論的自覺(jué)性上有新的提高。充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，不僅學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還要增加實(shí)用技術(shù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取掌握一技之長(zhǎng)。
在學(xué)習(xí)中，重視提高個(gè)人的思想政治素質(zhì)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨觀念和公仆意識(shí)，自覺(jué)以“三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶頭按照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，按照胡錦濤總書(shū)記提出的加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部五個(gè)方面的作風(fēng)建設(shè)和樹(shù)立八個(gè)方面的良好風(fēng)氣的要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，進(jìn)一步樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實(shí)把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人服務(wù);增強(qiáng)工作透明度，多傾聽(tīng)班子其他成員的意見(jiàn)，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究解決實(shí)際問(wèn)題;無(wú)論是具體分管還是沒(méi)有分管的部門(mén)對(duì)他的具體工作情況都給予了關(guān)心，定期與部門(mén)負(fù)責(zé)人談心;每月三次到村研究討論具體工作;克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進(jìn)一步增強(qiáng)駕馭全局的能力。
進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)的理論學(xué)習(xí)制度，最大限度調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性主動(dòng)性，踐行“三個(gè)代表”重要思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作
精神，從實(shí)施績(jī)效考核、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)入手，提高依法行政水平，實(shí)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)有突破，常規(guī)工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)指標(biāo)有落實(shí)。
在日常工作中，始終堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;堅(jiān)持民主集中制原則，自覺(jué)地置于黨的集體領(lǐng)導(dǎo)下;嚴(yán)格按照黨的有關(guān)紀(jì)律要求約束自己，經(jīng)常做到自查、自省、自勵(lì)，正確行使人民賦予的權(quán)力，不搞以權(quán)謀私，不搞錢(qián)權(quán)交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆;想方設(shè)法提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌接待來(lái)辦事的群眾，耐心解答他們的問(wèn)題。
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