報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么,報告到底怎么寫才合適呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇一
通過3年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,我也更加的認識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,通過這3年的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面:
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面:
1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉自動化產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、和材料特點、
規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面:深入了解本公司的設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解自動化系列產(chǎn)品的市場動向和變化、不同顧客的購買力情況,進行市場分析。
5)專業(yè)知識方面:進一步了解與自動化有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,以便更好的合作。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇二
不知不覺,我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,作為__便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作中的努力
我認真學習銷售知識,加強自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務,開展?jié)M意在__,服務為顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認可。
二、業(yè)務知識的學習
隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏:一是專業(yè)知識的貧乏,二是仍然存在其他一些困難,如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,我還自學了相關(guān)的營銷知識以及服務行業(yè)知識,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,我掌握了作為便要具備的營銷知識,這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。
三、營銷知識的積累
足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務,團結(jié)便利店的員工,努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,需要對顧客的問題對答如流,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。
我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時,我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象,在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。
四、便利店的日常工作
要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題,因此,每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,保證進入便利店商品的準確性。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外,我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,對貨架上的商品進行整理,做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時,對臨期商品進行登記,對過期商品進行封存,并及時向上級領(lǐng)導匯報,保證了商品銷售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,它還可以營造良好的消費氛圍,可以提升顧客的購買欲望,所以,我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。
每日定點、足額將款項上交,同時,核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,防止了財務漏洞的出現(xiàn)。以準確、清楚為原則填寫報表,每日報送手續(xù),為財務對賬奠定基礎。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對便利店實物庫存進行盤點,與系統(tǒng)核對無誤后,將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。
今后我將以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,為顧客服務,為顧客省錢,為公司盈利,讓滿意在__的理念進一步得到拓展,讓__這個品牌更加牢固!
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇三
20_年3月8日至20_年4月8日,我班在中國移動_分公司實習了一個月。在這次實習中,我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力,也考驗我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子,發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑! 在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè),考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準,能否讓別人理解你所要表達的意思。可是,我偏偏就語言表達能力弱,而且普通話不標準,使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來,這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇四
2020年已經(jīng)逐漸遠去了,總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習,不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)
“學海無涯,學無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務發(fā)展。所以,一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學習。通過這些學習活動,不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創(chuàng)新,認真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務工作。2019年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理,相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨,完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務,我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思,及時總結(jié)工作得失
反思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點:
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實踐中的應用還不到位,研究做得不夠細和實,沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊,沒有先進的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中?!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習慣,平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天,作為公司新的補充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)20__年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇五
20__年已經(jīng)結(jié)束,作為門店管理人員,這一年里我與門店休戚與共、風雨同舟,在經(jīng)理正確的領(lǐng)導與各部門的大力支持、協(xié)助下,門店全體同事團結(jié)一心、共同努力,全年完成銷售50.04萬元,占年初計劃50萬元的100.01%,與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元,增長16.8%?,F(xiàn)將門店工作簡單總結(jié)如下:
一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務,大大提升新華書店總體形象。
今年,門店在班子領(lǐng)導的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。門店衛(wèi)生堅持一天一打掃,保持店堂清潔明亮,在圖書擺放上,重點分析當?shù)刈x者的習性,充分利用店面空間,把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置,重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新,利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球,同時注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性,給讀者帶去刺激或形成連帶銷售,學會制造和培育銷售市場,實現(xiàn)好書有好銷售。
優(yōu)質(zhì)的服務是擴大市場營銷的必要條件,在服務質(zhì)量上,推崇禮貌經(jīng)營、服務讀者的經(jīng)營理念,以微笑面對每一位進店購書的讀者,抓好門店規(guī)范服務,提高服務質(zhì)量。以“讀者至上為中心”,加強導購服務,被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底;熟記暢銷書內(nèi)容,以便向讀者推薦相關(guān)圖書;設立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》,第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結(jié),及時滿足讀者的需求;對于大量購書的單位或個人,送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和服務技巧,經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高。
二、優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)和常備圖書的品種,大大促進圖書的陣地發(fā)行。
以市場為導向,把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎。在實際工作中,靈活使用全省運營系統(tǒng)模塊,找出市場特征,掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),結(jié)合日常進店購書讀者群的特點分析市場變化和銷售動向,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點把握常銷書,日常關(guān)注動銷書,及時清退滯銷書,確定進貨的品種和數(shù)量,注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。
對品類有“進”有“退”,做到有的放矢,最終實現(xiàn)品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的,這樣能針對性及時拾遺補缺,克服大進大退的粗放模式,同時還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存,使之在正確的市場分析基礎上指導和提高圖書的陣地發(fā)行量、市場滿足率和客戶滿意度,目前門店的圖書品種已達7502種,有效地豐富了庫存圖書品,庫存商品趨于合理。
三、精心策劃重點圖書的發(fā)行,突出抓好大宗圖書的銷售
為確保重點圖書的銷售,經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持,與縣委組織部、宣傳部取得聯(lián)系,并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學習讀本的通知文件。以此為契機,我們針對每一種重點圖書都研究征訂發(fā)行策略,精心策劃,對文件簽發(fā)的重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署,全縣發(fā)放文件200多份。
門店全體同事團結(jié)一心,深入各機關(guān)、學校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售,一是起到了良好的社會效益,二是經(jīng)濟效益得到很好的提高,取得較好的成績。
四、積極配合運營中心營銷活動方案,擴大一般圖書銷售
在運營中心的指導下,抓住節(jié)日商機,精選優(yōu)質(zhì)圖書,讓利銷售。通過懸掛橫幅,制作海報,led屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)”、“快樂新學期,好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本,閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動,不僅提升了新華書店的總體形象,還增加了一般圖書銷售。
五、20__年的工作打算
一年來門店的工作取得了一定的成績,但是離店領(lǐng)導的要求還有一定距離。在接下來的20__年度,門店將努力做到:
1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,提高自身素質(zhì),提升服務質(zhì)量,結(jié)合門店貫標服務標準,提升新華書店總體形象。
2、嚴格遵守各項規(guī)章制度,遵守勞動紀律及工作安排,不得擅離崗位,認真做好本職工作,做到有事先請假,工作安排好后方可離開;搞好店堂衛(wèi)生,圖書分類陳列清晰,保證賣場干凈整潔。
3、做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時添訂,調(diào)整圖書結(jié)構(gòu),到貨及時拆包上架,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率,同時做好圖書調(diào)出登記和推銷登記。
4、擴大店外銷售及多元化經(jīng)營,力爭完成店內(nèi)下達的門市部銷售任務。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇六
員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講,做一名營業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。
一、耐心細致。
工作看似輕松簡單,實則不然。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成,所以,只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務,從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。
二、聲音甜美
聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口,所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然后沖著鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,享受真誠的服務。
三、寬容平和
“寬容比原諒更重要”,這是我的工作心得。在某些時候,我們常常會受到客戶或。。的指責和質(zhì)問,對此,我們應該以寬容之心對待,不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自己是在包容對方的過錯,長此以往,就會形成一種惡性循環(huán),從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
四、復雜的人際關(guān)系
在服務活動中,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復雜多變的環(huán)境,我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,由于服務行業(yè)職業(yè)的需要,即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態(tài),并幫助解決問題,以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使。。的工作壓力增加。
一言以蔽之,“真情服務天地寬”,相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心,的路會越走越寬、越走越遠!
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇七
1、堅守工作崗位,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度,嚴格遵守工作紀律,服從指揮調(diào)度;
2、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務前臺的整潔干凈。
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務;
5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務,如客戶需要,應耐心作詳細地介紹;
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動,對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業(yè)員,除了上述職責外,還承擔以下職責:
(1)負責本區(qū)域內(nèi)個體客戶的服務工作;
(2)負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;
(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;
(4)負責受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個體客戶的預辦業(yè)務;
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的個體客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區(qū)/專席服務的營業(yè)員,除了上述職責外,還承擔以下職責:
(1)負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務受理;
(3)負責受理由xxxx集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預約業(yè)務;
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇八
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知,在_支行轄內(nèi),_分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20_年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲_萬元。
一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:
一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
_年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了_支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在_支行,我從事著一份最平凡的工作——營業(yè)員。也許有人會說,普通的營業(yè)員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示_行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在_行員工中,營業(yè)員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,營業(yè)員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到_行人的真誠,感受到在_行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇九
作為一個營業(yè)員,來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個多月了,經(jīng)過一個月的實習工作,使我感觸良多,也認識到自身的一些缺點和不足,更了解到了移動公司的工作內(nèi)容和移動公司的目標。
剛到移動公司的時候,對于工作懵懵懂懂,這期間,是關(guān)注我們的領(lǐng)導們,給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了,并且對我們進行培訓,使我們能盡快的投入到工作中,讓我們的業(yè)務水平得到提升。
經(jīng)過一個月的實習工作,我了解到了移動公司是一個屬于服務類型的企業(yè),在工作中,用戶就是我們的服務目標。 為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務,遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨,本著“溝通從心開始”的服務理念,我從自身做起,增強服務意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務,我都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我始終會和風細雨,苦口婆心的解釋說明,直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求,我也能友好的講明道理,力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則:用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤,我們會真誠致歉用戶,爭取得到用戶的理解與信任,即便沒有錯,遇到冷言或無理,我們也要給用戶一張笑臉,因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重,但為了用戶,為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?對待用戶,永遠都會做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中,我們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務用戶,我主動宣傳移動新業(yè)務、新政策,并及時幫助用戶解決業(yè)務難題,并廣泛宣傳移動資費,使用戶更多的了解移動業(yè)務,從而選擇“中國移動通信”。 “不懈追求,不斷努力,為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!”
不管面對什么樣的工作,在什么樣的崗位,一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率,在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi),我比較怯生,和工作中的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流。其次工作時一定要一絲不茍,認真仔細。我們在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求我們在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。學無止盡,不斷的學習和進步才能彌補自身的不足和缺點,才能在工作中更快的成長,每天都能有一個新的開始。
在和大家工作的這段時間里,同事們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習工作雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。
不斷學習,不斷努力,不斷思考,不斷創(chuàng)新,絕不停下腳步;相信自己,相信同事,相信領(lǐng)導,相信公司,絕不有負于“移動公司員工”的職稱,絕不給給予我們幫助的同事們,領(lǐng)導們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。
移動營業(yè)員工作總結(jié)報告篇十
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1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結(jié)合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并把握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關(guān)。
2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿足。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的`。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿足的效果。
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