心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
銀行培訓(xùn)心得體會篇一
為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕，在這幾天的培訓(xùn)中，收獲頗豐，深刻地認(rèn)識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動的名片?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)廳，第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時(shí)大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶，沒有一個眼神與客戶交流，沒有上前一步的主動詢問，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會有接下來的互動嗎？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù)。
大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進(jìn)行分流識別，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進(jìn)行客戶識別時(shí)，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶，并引導(dǎo)給對口人員對其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是主動服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，使用文明服務(wù)用語，積極主動的服務(wù)客戶，讓客戶體驗(yàn)“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程，主動找尋機(jī)會，巧用服務(wù)營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)，讓他們直接有一個心理上的認(rèn)知。
大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù)。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心，懂客戶的心理需求，這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實(shí)心理、從眾心理等方面來攻破。在進(jìn)行贏心服務(wù)營銷時(shí)，我們要做到真誠熱情、打破沉默；積極傾聽、打開心扉；有的放矢、滿足需求；巧用提問、促成交易。我們一定要先服務(wù)再營銷，先流程說明，再操作步驟。要善于對客戶進(jìn)行發(fā)問，而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行，認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品。
培訓(xùn)重在參與，服務(wù)重在堅(jiān)持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識，熟練掌握操作技能，才能留住客戶的腳步，贏得客戶的心，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
銀行培訓(xùn)心得體會篇二
第一段：引言（100字）
在拾得時(shí)，我參加了一個為期一周的銀行培訓(xùn)，這是我第一次接觸銀行業(yè)，也是我第一次參加如此長時(shí)間且專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的一周里，我收獲頗豐，獲得了很多知識和技能，也對銀行業(yè)有了更深入的了解。
第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)（300字）
培訓(xùn)的第一天，我們從銀行的歷史和發(fā)展開始學(xué)習(xí)。通過老師的講解和案例分析，我了解到銀行是一個很重要的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)資金流通、支付結(jié)算、存貸款業(yè)務(wù)等。接著，我們學(xué)習(xí)了銀行的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，了解到銀行內(nèi)部有很多職能部門，如風(fēng)險(xiǎn)管理、投資理財(cái)?shù)?。此外，我們還學(xué)習(xí)了各種銀行業(yè)務(wù)的操作流程，包括開戶、辦理貸款和理財(cái)產(chǎn)品等。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)讓我對銀行業(yè)務(wù)的繁瑣和重要性有了更深刻的認(rèn)識。
第三段：溝通與合作技巧的培養(yǎng)（300字）
在培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了各種團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練。通過分組完成任務(wù)和討論交流，我學(xué)會了如何與他人合作，并且從每個人身上學(xué)到了不同的思維和觀點(diǎn)。在與其他組員的合作中，我明白到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有互相信任，才能順利完成任務(wù)。而在溝通訓(xùn)練中，我學(xué)會了傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提高了與他人溝通的能力。這些溝通與合作技巧的培養(yǎng)將對我未來在銀行業(yè)的工作中非常有幫助。
第四段：實(shí)踐與體驗(yàn)的重要性（300字）
在培訓(xùn)的最后幾天里，我們有機(jī)會去實(shí)踐操作一些銀行業(yè)務(wù)。通過與真實(shí)客戶的互動，我更加深刻地理解了銀行職員的工作內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。我發(fā)現(xiàn)，只有把知識應(yīng)用到實(shí)際操作中，才能真正掌握和理解。同時(shí)，通過與客戶的交流，我認(rèn)識到每個客戶都是獨(dú)特的，需要我們根據(jù)其需求提供定制化的服務(wù)。這一點(diǎn)將成為我未來在銀行工作中的重要經(jīng)驗(yàn)。
第五段：對未來的展望（200字）
通過這次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)有了更全面的了解，并且獲得了很多專業(yè)知識和技能。我相信，這些知識和技能將對我未來在銀行事業(yè)中的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我也認(rèn)識到銀行業(yè)是一個具有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化和不斷提升自己。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己在銀行業(yè)的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。實(shí)踐操作和客戶互動讓我更加深入地了解銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的重要性。展望未來，我深信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，并將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為銀行事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會篇三
總書記的報(bào)告對中國特色社會主義的認(rèn)識達(dá)到了一個嶄新的高度，對建設(shè)中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行了全面總結(jié)，對提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平進(jìn)行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導(dǎo)我們工作的強(qiáng)大思想武器。
尤其是報(bào)告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應(yīng)黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，永遠(yuǎn)熱愛我們偉大的祖國，永遠(yuǎn)熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實(shí)令人震撼，確實(shí)是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市、積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價(jià)值創(chuàng)造力、最有社會責(zé)任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應(yīng)立足崗位，盡職盡責(zé)，在工作中踐行十八大精神，以實(shí)干實(shí)績來落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
十八大將科學(xué)發(fā)展觀確立為黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時(shí)為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報(bào)告進(jìn)一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點(diǎn)。作為基層員工，不僅要深刻認(rèn)知建設(shè)銀行在百姓生活與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務(wù)能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報(bào)告有很多新提法、新觀點(diǎn)、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)，在實(shí)際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實(shí)現(xiàn)美好的藍(lán)圖貢獻(xiàn)力量。
報(bào)告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時(shí)代最強(qiáng)音。盡管時(shí)代、社會都有了巨大進(jìn)步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團(tuán)干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報(bào)告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標(biāo)、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅(jiān)定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。我們將乘十八大東風(fēng)，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行、促進(jìn)國家繁榮富強(qiáng)做出新的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會篇四
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，銀行行業(yè)成為了熱門求職和職業(yè)發(fā)展的選擇之一。為了提高員工素質(zhì)和將其培養(yǎng)為專業(yè)人才，銀行普遍推行心得體會培訓(xùn)。在這樣的培訓(xùn)中，我深感受益匪淺，不僅提升了自己的金融知識和技能，還加深了對銀行的認(rèn)知和了解。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在心得體會培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的知識。首先，我們學(xué)習(xí)了銀行的基礎(chǔ)知識，包括各類銀行產(chǎn)品、電子支付、企業(yè)信貸等，為今后從事銀行業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。其次，我們學(xué)習(xí)了銀行的運(yùn)作模式和風(fēng)險(xiǎn)控制，了解了銀行內(nèi)部管理的重要性以及如何應(yīng)對不同的風(fēng)險(xiǎn)情況。最后，我們還進(jìn)行了一系列的模擬操作，學(xué)習(xí)了具體的操作流程和技巧，并通過實(shí)踐提高了自己的操作水平。通過這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對銀行的工作內(nèi)容和要求有了更全面的認(rèn)識。
第三段：培訓(xùn)的重要性
心得體會培訓(xùn)對于銀行員工來說至關(guān)重要。首先，它提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，為員工提供了全方位的知識和技能培訓(xùn)，有助于他們更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展。其次，它能夠提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，使他們能夠更好地勝任自己的工作并發(fā)揮更大的潛力。最重要的是，心得體會培訓(xùn)能夠增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展動力和歸屬感，激發(fā)他們對銀行事業(yè)的熱情和積極性。只有合格的員工才能推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，并為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：我的收獲
在心得體會培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到了自己在金融業(yè)務(wù)方面的不足，也更加明確了今后的學(xué)習(xí)方向。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估方面有所欠缺，于是我開始主動補(bǔ)充相關(guān)的知識，并學(xué)習(xí)了更多的實(shí)操操作，以提高自己的能力。其次，我在培訓(xùn)中認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會了與他人溝通和協(xié)調(diào)，在共同完成任務(wù)的過程中，我得到了鍛煉和提升。
第五段：未來展望
參加心得體會培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的展望。首先，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)金融知識和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。無論是通過書籍、培訓(xùn)還是在職實(shí)踐，我都會不斷地提升自己。其次，我希望能夠在銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域有所突破，并努力成為一個有影響力的專業(yè)人才。最后，我希望能夠在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的作用，不僅關(guān)注個人的成長和發(fā)展，也注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效能。
總結(jié)：
通過心得體會培訓(xùn)，我不僅充實(shí)了自己的金融知識和技能，而且提高了個人的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在銀行業(yè)務(wù)方面取得更大的突破，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行培訓(xùn)心得體會篇五
隨著社會的快速發(fā)展和競爭的不斷加劇，銀行業(yè)也在不斷地變革和創(chuàng)新。作為銀行從業(yè)人員，不斷提升自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不僅是保持自己競爭力的必要手段，更是銀行提升核心競爭力的基礎(chǔ)。最近，我參加了銀行的一次內(nèi)部培訓(xùn)，得到了很多收獲和體會。
第二段：主體部分：培訓(xùn)內(nèi)容和效果
本次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，包括了銀行營銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制、信貸管理等多個方面。講師詳細(xì)地講解了銀行營銷的核心理念、策略和技巧，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了生動而深入的講解。通過這次學(xué)習(xí)，我明確了銀行營銷的目標(biāo)、原則和方法，進(jìn)一步提升了自己的市場開發(fā)和客戶服務(wù)能力。此外，培訓(xùn)還涉及了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的基本原則、方法和技巧，并介紹了最新的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和工具。這些知識不僅幫助我更好地理解了銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其控制手段，也提高了我對企業(yè)貸款的授信能力。
第三段：感悟體會
通過本次培訓(xùn)，我深刻地體會到了不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。精益求精的態(tài)度和積極進(jìn)取的精神，是我不斷成長的關(guān)鍵。同時(shí)，我也意識到，學(xué)習(xí)和提升需要不斷地跟進(jìn)和實(shí)踐，才能真正轉(zhuǎn)化為自己的能力和素質(zhì)。
第四段：未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提升的姿態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。同時(shí)，我也會將所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，為銀行贏取更多的市場份額和客戶信任。
第五段：結(jié)尾
綜上所述，本次銀行內(nèi)部培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過對銀行的營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制、信貸管理等多方面的學(xué)習(xí)，我在短短的時(shí)間內(nèi)拓展了自己的眼界，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為銀行的發(fā)展和客戶的需求做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會篇六
對于iso9000其實(shí)我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實(shí)很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，或者說某企業(yè)通過iso認(rèn)證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實(shí)它也針對很多無形的東西，比如服務(wù)問題，環(huán)境問題等等。
其實(shí)說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險(xiǎn)，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護(hù)傘（宏觀調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn)，破產(chǎn)，倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行iso管理體制，其實(shí)就是鍛煉我們的體格，加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風(fēng)險(xiǎn)，也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實(shí)，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí)，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的，我想談?wù)劦氖?，深入貫徹iso9000的同時(shí)，要以iso9000體系為藍(lán)本，加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí)，實(shí)施下去，就算是沒有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學(xué)習(xí)認(rèn)識像對我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)知識，要讀語文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計(jì)，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時(shí)候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實(shí)施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗?，如何來建立品牌服?wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。
一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進(jìn)行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定明確的、激勵性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認(rèn)為是上帝，在我們國家是不實(shí)際的，因?yàn)槲覀兒芏嘞M(fèi)者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實(shí)和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認(rèn)識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應(yīng)該清晰的認(rèn)識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)該認(rèn)識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營的后援、即時(shí)保障；
b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會競爭力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動者；
d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a?？蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；
b?？蛻舻耐对V也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)），售后注重技術(shù)交代（維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認(rèn)為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者"，"機(jī)器使者"如果因?yàn)橘|(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價(jià)值，由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點(diǎn)就是暢通；
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個組成部分；
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動服務(wù)；
售后服務(wù)是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營銷的功能；
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；
由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無止境。
"溝通零距離，服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn)：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講
經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報(bào)道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí)，也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實(shí)現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。
2、媒體采訪報(bào)道：我們應(yīng)該把媒體采訪報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣傳能引起社會關(guān)注，起點(diǎn)更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗(yàn)文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價(jià)值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實(shí)現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識這類員工時(shí)，我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財(cái)；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
同時(shí)，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進(jìn)步、智慧和心血，所以我們在服務(wù)快車要實(shí)施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實(shí)現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實(shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹？quot；團(tuán)結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機(jī)會，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時(shí)，將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施；
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù)，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行培訓(xùn)心得體會篇七
在我所在的銀行，培訓(xùn)一直是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠?。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品和服務(wù)，提高工作效率和能力。在這里，我將分享我的培訓(xùn)心得體會，以及如何應(yīng)用這些知識來提高我們的工作表現(xiàn)。
第一段：培訓(xùn)的重要性
在銀行行業(yè)中，客戶需求不斷變化，市場競爭也越來越激烈。因此，我們需要通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。培訓(xùn)可以幫助我們學(xué)習(xí)新的技能和知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，不斷參加培訓(xùn)也可以提高我們的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會。
第二段：如何選擇培訓(xùn)
在選擇培訓(xùn)時(shí)，我們需要根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行選擇。我們可以從銀行內(nèi)部或外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中選擇適合的培訓(xùn)課程。銀行內(nèi)部的培訓(xùn)課程通常是由企業(yè)內(nèi)部的專家進(jìn)行指導(dǎo)，可以更好地了解銀行的業(yè)務(wù)和文化；外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程則具有更加專業(yè)和針對性，可以提高我們的技能和專業(yè)素養(yǎng)。
第三段：如何應(yīng)用培訓(xùn)知識
在參加培訓(xùn)后，我們需要將所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。首先，我們可以通過實(shí)際操作和案例分析來鞏固所學(xué)知識，并根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。如果我們在工作中遇到問題，可以通過向同事和上級領(lǐng)導(dǎo)請教，進(jìn)一步提高工作水平和解決問題的能力。
第四段：培訓(xùn)的效果
通過培訓(xùn)和不斷地學(xué)習(xí)，我們的工作效率和能力都得到了提高。我們可以更好地了解客戶需求和市場動態(tài)，提高業(yè)務(wù)流程和接待服務(wù)，同時(shí)也為銀行的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。培訓(xùn)不僅可以使我們得到升職和加薪的機(jī)會，更可以讓我們在銀行行業(yè)中立足并發(fā)展。
第五段：學(xué)習(xí)與未來
在不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我們應(yīng)該更加注重自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。我們可以通過參加職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的技能來提高自己的工作能力，同時(shí)可以根據(jù)職業(yè)規(guī)劃設(shè)立目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)。只有不斷地學(xué)習(xí)和提高自身，我們才能更好地適應(yīng)市場和快速發(fā)展的銀行行業(yè)。
綜上所述，培訓(xùn)是我們銀行日常工作中必不可少的一部分。通過參加培訓(xùn)，我們可以提高自己的技能和知識，為銀行的發(fā)展和客戶的需求提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們也可以提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展機(jī)會，為未來的職業(yè)規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行培訓(xùn)心得體會篇八
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的x天，但課程安排緊湊，xx的授課，x天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行培訓(xùn)心得體會篇九
__年3月11日我行展開了合規(guī)管理年活動的學(xué)習(xí)總動員會。通過我們深入學(xué)習(xí)，把理論具體化，根據(jù)實(shí)際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅(jiān)決遵循合規(guī)守紀(jì)的行為習(xí)慣。從嚴(yán)開始，抓實(shí)抓細(xì)，增強(qiáng)自己遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營的觀念和抵御職務(wù)犯罪的能力。經(jīng)過學(xué)習(xí)，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時(shí)刻提醒自己的主動合規(guī)意識。
這雖是一則笑話，卻道出了一個事實(shí)，就是一些人對法律、規(guī)則的漠視。事實(shí)上，在我們的身邊，規(guī)則意識缺失的現(xiàn)象隨處可見。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀(jì)。對這些現(xiàn)象，有的人似乎已是習(xí)以為常、司空見慣。殊不知，個人意志高于社會規(guī)則，個體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非?？膳碌氖虑?。
遠(yuǎn)的不說，從近年來，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀(jì)意識、道德水準(zhǔn)遭到否定。
究其原因來講非常簡單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
深入推進(jìn)違規(guī)積分，切實(shí)強(qiáng)化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚(yáng)誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。應(yīng)該意識到，規(guī)矩不是阻礙個性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。
卻只能在事后感慨萬千。
關(guān)健要樹立四種意識、做到兩個加強(qiáng)。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識，堅(jiān)決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)，摒棄片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理;片面重視市場開拓，忽視規(guī)章制度建設(shè)的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防控。二樹立責(zé)任意識，信貸員應(yīng)本著對事業(yè)負(fù)責(zé)任、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任、對自己負(fù)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核各項(xiàng)要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務(wù)操作，將安全經(jīng)營貫穿于業(yè)務(wù)始終，杜絕風(fēng)險(xiǎn)控制盲區(qū)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
銀行培訓(xùn)心得體會篇十
第一段：引入
銀行培訓(xùn)是一段寶貴的人生經(jīng)歷，我有幸參加了一家知名銀行的培訓(xùn)項(xiàng)目。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)銀行的專業(yè)知識，還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)素養(yǎng)。以下是我個人的心得體會。
第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
在銀行培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了豐富而全面的專業(yè)知識。課程包括銀行運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面。通過學(xué)習(xí)，我對銀行的運(yùn)作機(jī)制和各種金融產(chǎn)品有了更深入的了解。除此之外，我們還通過模擬操作和實(shí)際案例分析等方式加深了對知識的理解和應(yīng)用能力。這些專業(yè)知識不僅豐富了我們的學(xué)識儲備，也為將來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
在銀行工作中，良好的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的知識和技巧。比如，態(tài)度和輿論管理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作等方面。我們通過角色扮演和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等活動不斷提高這些基本素質(zhì)。該培訓(xùn)不僅僅注重我們的專業(yè)素養(yǎng)，更關(guān)注我們的自我意識、責(zé)任感以及與他人合作的能力。這些培養(yǎng)了我的積極主動性、耐心和責(zé)任心，對我未來的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
第四段：實(shí)踐鍛煉的機(jī)會
銀行培訓(xùn)還給予了我們許多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會。我們參觀了銀行的實(shí)際運(yùn)營中心，親眼目睹了大量的業(yè)務(wù)處理流程。此外，我們還進(jìn)入柜臺工作中與客戶進(jìn)行實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)如何處理各種業(yè)務(wù)需求。這些實(shí)踐機(jī)會提高了我們的實(shí)際操作能力，并讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)。這些經(jīng)歷讓我對銀行業(yè)務(wù)的流程和處理有了更全面的認(rèn)識。
第五段：終身受益
參加銀行培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中具有重要意義的一部分。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識的補(bǔ)充，更培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的財(cái)富將伴隨我一生，并對我的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用。我會時(shí)刻記得培訓(xùn)中的所學(xué)所感，并永遠(yuǎn)將其作為指導(dǎo)自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：
銀行培訓(xùn)是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷，我從中獲得了許多知識和技能。通過這次培訓(xùn)，我對銀行運(yùn)營機(jī)制有了更深刻的認(rèn)識，同時(shí)也鍛煉了自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)中的實(shí)踐機(jī)會更是讓我從理論走向?qū)嶋H，對工作有了更全面的了解。這次培訓(xùn)對我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義，我會時(shí)刻記得其中的教導(dǎo)，并將其運(yùn)用于未來的工作生涯中。
銀行培訓(xùn)心得體會篇十一
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合融洽，取得了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容全面、科學(xué)。此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長期從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，共安排了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析、當(dāng)前國際政治格局與中國外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)生成機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融形勢與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、社會人際交往等各個方面，雖然時(shí)間短，但對全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
二、培訓(xùn)過程緊張、有序。xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)十分重視，該院主任親臨學(xué)院，參加了開學(xué)典禮，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，踏踏實(shí)實(shí)開展學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)人員按小組進(jìn)行管理。參加培訓(xùn)人員自覺遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員專心聽講，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員踴躍參與教學(xué)互動，課下，熱烈開展交流、討論，既更新了知識，又增進(jìn)了同事之間的友誼，圓滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。
三、培訓(xùn)期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開闊了眼界，增長了見識，在贊嘆之余，增添了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神。
為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓(xùn)，對于我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識得到了全面的更新，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€新的臺階。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3809251.html】
