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物流客服崗位職責篇一
1：試用期3000，轉正4000
2：工作8小時制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學生亦可；
5：具備良好的溝通、協調、組織本事；
6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。
1：協助客服部日常管理和運營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：erp系統錄入；
4：完成上級安排的其他工作任務。
物流客服崗位職責篇二
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。
1.有必須的工作經驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
物流客服崗位職責篇三
1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；
5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6.負責協調操作窗口與客戶間的關系；
1、1年以上物流相關工作經優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服崗位職責篇四
1.收到訂單后與操作協調安排好相關同事提貨，送貨。
2.負責客戶訂單、回復客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務；
3.負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時反饋回復客戶。
4.負責部分價格管理。
5.及時收集匯總客戶反饋，提出服務改善提議，提升客戶滿意度
6.協助公司網絡推廣和宣傳。
1，中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業(yè)較佳。
2，職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的溝通協調本事；
3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；
4，良好計算機基礎，有意愿在跨境電子商務行業(yè)發(fā)展；
5，具備基本的英語溝通本事；
6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。
7，有電商物流或客服經驗優(yōu)先研究；有網絡推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。
物流客服崗位職責篇五
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現問題并給客戶正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系；
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；
1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。
工作時間：早8晚6
物流客服崗位職責篇六
1、給客戶的到貨信息反饋。
2、供給客戶咨詢的貨物信息。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
1、高中及以上學歷，物流類相關專業(yè)，可適當加班者優(yōu)先；
2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業(yè)物流工作經歷者優(yōu)先；
3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計算機知識基礎.
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服崗位職責篇七
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
物流客服崗位職責篇八
1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；
2、負責貨物進程跟蹤及做好售后服務，及時處理客戶意見；
3、制作物流方案及標書；
4、完成經理交代的其他事項
1、本科及以上學歷；
2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業(yè)優(yōu)先；
3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；
4、熟悉集裝箱業(yè)務流程；
5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；
6、海運客服經驗三年以上；
7、具有較強的職責心，團隊協作和積極進取精神；
物流客服崗位職責篇九
1.跟蹤反饋承運貨物；
2.負責客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3.負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。
4.每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；
1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時為網上客戶供給優(yōu)質的售后服務;
4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服崗位職責篇十
1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；
2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發(fā)現客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；
3.與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。
1.男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；
2.職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達本事；
3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。
午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；
物流客服崗位職責篇十一
1、普通工作人員職位，協助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經驗的任務；
2、了解客戶需求，對其購買供給專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達本事和溝通本事；
3、較強的應變本事、協調本事，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和職責心，工作積極主動。
物流客服崗位職責篇十二
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；
2、熟練操作辦公設備及office軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。
5，從事物流工作經驗者優(yōu)先。
1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸的在途信息跟蹤與查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協助相關項目的工作實施。
供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。
物流客服崗位職責篇十三
1、負責跟進貨物
2、負責整理更新用戶信息
3、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理;
5、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務的咨詢服務。
6、負責對接供應商
7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
8、整理核對保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
物流客服崗位職責篇十四
1、管理單據系統錄入
2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;
3、月末負責業(yè)務核算工作;
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務需要的相關報表
8、根據客戶訂單錄入系統;
9、異常事故的處理跟進
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;
12、其他領導交代的工作
物流客服崗位職責篇十五
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。
3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統計分析工作。
8、每月運作統計分析。
物流客服崗位職責篇十六
1、負責制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務質量、滿足客戶需求;
2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);
3、根據客戶需求及時供給貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息;
4、負責與客戶的聯系溝通，處理客戶投訴;
5、協助關務部準備報關資料，并協助處理報關異常事項;
6、協助財務部核對和確認異常費用，并協助進行應收賬款的催收工作;
7、對現有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調研，挖掘;
8、完成上級交辦的其他工作。
物流客服崗位職責篇十七
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的`相關事宜（系統、郵件、電話）
7、聯想信息的導入、維護（系統）
8、其他工作。
物流客服崗位職責篇十八
1、負責核對項目業(yè)務量、協助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負責監(jiān)督協調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
物流客服崗位職責篇十九
1：試用期3000，轉正4000
2：工作8小時制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學生亦可；
5：具備良好的溝通、協調、組織本事；
6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。
1：協助客服部日常管理和運營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：erp系統錄入；
4：完成上級安排的其他工作任務。
物流客服崗位職責篇二十
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服崗位職責篇二十一
一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規(guī)劃和設計；
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；
五、根據產品的開發(fā)進度，組織評審、制定產品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；
六、組織制定產品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；
七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；
八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發(fā)出；
九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服崗位職責篇二十二
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服崗位職責篇二十三
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的各種問題:
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題
1、熟練使用辦公軟件，
2、普通話標準，溝通表達順暢，
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，
4、細心，耐心，責任心強
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