每一次總結(jié)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們反思自己的所作所為，找到進(jìn)步的方向。總結(jié)不宜出現(xiàn)與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，保持緊湊性。下面是一些相關(guān)的總結(jié)樣例，供大家參考學(xué)習(xí)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇一
公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線(xiàn)條客戶(hù)經(jīng)理精心組織了第三批客戶(hù)履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客?hù)不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護(hù)好客戶(hù)的.紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，給客戶(hù)經(jīng)理提供更多與客戶(hù)交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇二
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀，“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念，“四滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，讓零售客戶(hù)覺(jué)得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶(hù)就愿意接近你；還有就是盡可能和零售客戶(hù)一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶(hù)陳列卷煙，給零售客戶(hù)擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)之間的距離?？蛻?hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)的距離近了，零售客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶(hù)才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶(hù)的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶(hù)的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶(hù)經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售所要培育的品牌。這就需要客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握新品卷煙的基本信息和賣(mài)點(diǎn)：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱(chēng)、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶(hù)交流，說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售；其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶(hù)打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶(hù)一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶(hù)都因消費(fèi)者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶(hù)進(jìn)行這個(gè)新品的銷(xiāo)售情況等信息收集，與其附近的零售客戶(hù)進(jìn)行分享，零售客戶(hù)就會(huì)想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶(hù)經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶(hù)比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶(hù)比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶(hù)比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶(hù)，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶(hù)的方法，零售客戶(hù)被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶(hù)的心里。
件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻?hù)經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，使零售客戶(hù)獲得滿(mǎn)意結(jié)果的能力。零售客戶(hù)在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶(hù)提出的困難，要多咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶(hù)怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶(hù)關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶(hù)向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶(hù)會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶(hù)好好賣(mài)煙的決心。又比如：客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)走訪(fǎng)中，發(fā)現(xiàn)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶(hù)，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇三
時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20進(jìn)入公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算
進(jìn)入年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇四
公司客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了客戶(hù)經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。
首先，了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們必須深入了解客戶(hù)的需求和期望，以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我發(fā)現(xiàn)，不僅要關(guān)注客戶(hù)的明顯需求，還要敏銳地觀察他們的潛在需求。這樣才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得他們的信任和忠誠(chéng)度。
其次，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是必不可少的?？蛻?hù)經(jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶(hù)的密切關(guān)系。這包括定期與客戶(hù)會(huì)面，了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我們還需要關(guān)注客戶(hù)的反饋和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些做法，我們能夠讓客戶(hù)感到被重視和關(guān)心，從而增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三，靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶(hù)經(jīng)理必備的能力?？蛻?hù)經(jīng)理的工作充滿(mǎn)了各種挑戰(zhàn)和困難，如客戶(hù)的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問(wèn)題時(shí)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性，以找到解決方案。在我從業(yè)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶(hù)需求，靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為公司增加價(jià)值。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶(hù)經(jīng)理的必修課?？蛻?hù)經(jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶(hù)提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客戶(hù)經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中，客戶(hù)經(jīng)理需要與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)緊密合作，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠協(xié)調(diào)不同部門(mén)的資源和工作。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了與不同背景和專(zhuān)業(yè)的人合作，了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理。
總的來(lái)說(shuō)，我深深體會(huì)到公司客戶(hù)經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過(guò)了解客戶(hù)需求、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以成為出色的客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇五
作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理，我在過(guò)去幾年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并受益匪淺。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界中，客戶(hù)經(jīng)理的角色至關(guān)重要。他們不僅承擔(dān)了維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系的責(zé)任，還需要開(kāi)拓新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。以下是我個(gè)人的從業(yè)心得體會(huì)，希望對(duì)其他客戶(hù)經(jīng)理有所啟發(fā)。
二、溝通能力的重要性
作為公司客戶(hù)經(jīng)理，與客戶(hù)的良好溝通能力是至關(guān)重要的一點(diǎn)。只有通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流，了解他們的需求和問(wèn)題，我們才能更好地提供解決方案。溝通應(yīng)該是雙向的，我必須傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，并采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)。
三、需求分析和解決方案
為了更好地與客戶(hù)溝通和了解他們的需求，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)行需求分析是非常重要的。通過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，我能夠確切地理解他們的需求，并提供最佳的解決方案。這也是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
四、人際關(guān)系管理
作為客戶(hù)經(jīng)理，建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。我始終認(rèn)為與客戶(hù)建立信任和尊重的關(guān)系是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶(hù)保持良好的溝通，定期拜訪(fǎng)和電話(huà)交流，我能夠更好地了解他們的公司和業(yè)務(wù)，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，與同事們建立緊密的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀冃枰餐?lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程和閱讀
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇六
作為一名設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我有幸接觸到了不同行業(yè)的客戶(hù)，參與了諸多項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深感客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位的重要性。以下我將分享一些我個(gè)人對(duì)于設(shè)計(jì)公司客戶(hù)經(jīng)理工作的心得體會(huì)。
第二段：建立良好的溝通與合作機(jī)制
作為設(shè)計(jì)公司客戶(hù)經(jīng)理，與客戶(hù)之間的溝通是至關(guān)重要的。首先，需要全面了解客戶(hù)的需求與期待，包括項(xiàng)目的目標(biāo)、預(yù)算以及時(shí)間限制等。其次，要建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，與客戶(hù)保持頻繁的溝通，并確保及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的需求和問(wèn)題。最后，要引導(dǎo)客戶(hù)了解設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，以實(shí)現(xiàn)最佳的設(shè)計(jì)效果。
第三段：善于處理挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題
在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，常常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)與問(wèn)題，如預(yù)算不足、時(shí)間緊迫、客戶(hù)要求變更等。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們要善于處理這些問(wèn)題，找出最佳解決方案。首先，要與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)密切合作，確保任務(wù)能夠按時(shí)完成。其次，要與客戶(hù)進(jìn)行溝通，理解客戶(hù)的需求，并提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。最后，要保持靈活性與應(yīng)變能力，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的不同要求。
第四段：重視客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)經(jīng)理的工作不僅僅是完成一個(gè)項(xiàng)目，更重要的是建立良好的客戶(hù)關(guān)系以及提升客戶(hù)的體驗(yàn)。首先，要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)持續(xù)的溝通與交流，了解客戶(hù)的需求與變化。其次，要關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的反饋與投訴，并采取積極措施加以解決。最后，要提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，提升客戶(hù)的整體體驗(yàn)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)自身的專(zhuān)業(yè)能力是必不可少的。首先，要持續(xù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論與技術(shù)，了解新興的設(shè)計(jì)趨勢(shì)與市場(chǎng)需求，以保持在設(shè)計(jì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷(xiāo)人員等其他團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作，共同完成項(xiàng)目。最后，要不斷反思與總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)，以提升個(gè)人的工作效率和質(zhì)量。
結(jié)尾：
客戶(hù)經(jīng)理在設(shè)計(jì)公司的工作是一個(gè)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的職位。通過(guò)建立良好的溝通與合作機(jī)制，善于處理挑戰(zhàn)與解決問(wèn)題，重視客戶(hù)關(guān)系以及不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我們可以成為一名出色的客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，也為設(shè)計(jì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，在這個(gè)不斷變化的設(shè)計(jì)行業(yè)，客戶(hù)經(jīng)理的角色將愈發(fā)重要，為我們的工作帶來(lái)更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇七
作為設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我的工作職責(zé)是與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求，并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，為客戶(hù)提供符合其需求的設(shè)計(jì)方案。我有著設(shè)計(jì)背景的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這使我能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的技術(shù)和創(chuàng)意挑戰(zhàn)，與設(shè)計(jì)師們共同解決問(wèn)題。
第二段：與客戶(hù)合作的溝通技巧和信任建立
與客戶(hù)的溝通是客戶(hù)經(jīng)理工作的核心。在與客戶(hù)的初次接觸中，我會(huì)充分傾聽(tīng)他們的需求和期望，并提出相關(guān)問(wèn)題以獲得更多的細(xì)節(jié)信息。同時(shí)，我會(huì)向他們展示我過(guò)去的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以建立我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信任。通過(guò)有效的溝通和建立起信任，我們能夠共同合作并取得良好的工作成果。我還會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解他們的態(tài)度和反饋，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
第三段：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與解決問(wèn)題的能力
作為客戶(hù)經(jīng)理，我必須與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系，并確保他們理解客戶(hù)的需求和期望。我能夠有效地溝通和協(xié)調(diào)，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和時(shí)間表，并確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)按照客戶(hù)要求完成。當(dāng)設(shè)計(jì)遇到技術(shù)或創(chuàng)意上的挑戰(zhàn)時(shí)，我會(huì)與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題，并提出合適的解決方案，以確保最終的設(shè)計(jì)方案符合客戶(hù)的要求。
第四段：預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
在客戶(hù)經(jīng)理的工作中，我會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，客戶(hù)可能會(huì)改變或修改他們的需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨技術(shù)或時(shí)間上的限制，項(xiàng)目進(jìn)度可能受到不可預(yù)見(jiàn)的因素影響。在這些情況下，我會(huì)提前預(yù)見(jiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我會(huì)密切與設(shè)計(jì)師和客戶(hù)溝通，并確保及時(shí)解決問(wèn)題，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
第五段：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性
對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是維護(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案之外，我還會(huì)及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并提供幫助和支持。我會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行會(huì)面和評(píng)估，以了解他們對(duì)我們工作的整體滿(mǎn)意度，并確定改善的地方。通過(guò)持續(xù)的努力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我相信能夠贏得客戶(hù)的信任并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
結(jié)尾段： 總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)
作為設(shè)計(jì)公司客戶(hù)經(jīng)理，我深知擁有良好的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作的重要性。通過(guò)預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我相信我能在未來(lái)繼續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇八
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)對(duì)于客戶(hù)的重視逐漸與日俱增。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，我有幸身處這個(gè)客戶(hù)為王的時(shí)代，也深深感受到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我領(lǐng)悟到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，共同構(gòu)成了我作為公司客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)心得。
首先，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)。在公司客戶(hù)經(jīng)理的工作中，客戶(hù)是我們的財(cái)富和未來(lái)的希望。因此，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是公司客戶(hù)經(jīng)理最基本的職責(zé)之一。首先，我們需要尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，給予客戶(hù)最好的服務(wù)。其次，我們需要定期與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。最后，我們還需要保持與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、郵件或其他方式與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)不斷地交流和溝通，才能夠建立起穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴(lài)。
其次，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)信息是公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依托。只有了解市場(chǎng)的變化和行業(yè)的動(dòng)態(tài)，我們才能夠制定正確的市場(chǎng)策略和開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重從各方面收集市場(chǎng)信息，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、行業(yè)會(huì)議等渠道，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，公司客戶(hù)經(jīng)理還要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究，找出其中的規(guī)律和趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。
再次，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，單靠個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有與團(tuán)隊(duì)成員充分配合和協(xié)作，我們才能夠取得更好的業(yè)績(jī)和效益。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。首先，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，共同制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，分工合作，共同努力。其次，我們需要善于傾聽(tīng)和接受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議，并靈活調(diào)整自己的思維和行動(dòng)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。最后，我們還需要及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最后，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。作為公司客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力，才能夠勝任這個(gè)職位的要求。因此，公司客戶(hù)經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。首先，我們需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的理論和技術(shù)，提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，我們需要注重自身的職業(yè)道德和職業(yè)形象，樹(shù)立良好的行業(yè)形象和職業(yè)信譽(yù)，贏得客戶(hù)的尊重和信任。最后，我們還需要通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為公司客戶(hù)經(jīng)理，我們要注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析，要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，要注重自身素質(zhì)和能力的提升。只有做好這些方面的工作，我們才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和積累中，我們將能夠取得更好的成績(jī)和回報(bào)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇九
6月19日下午，xxxx銀行xxxx市分行外拓營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)在皖西賓館舉行。為期五天的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。xxxx市分行行領(lǐng)導(dǎo)班子，德恩銀行研究院的培訓(xùn)老師，全市所有參加訓(xùn)練的外拓人員，以及市分行本部所有人員參加大會(huì)。
總結(jié)大會(huì)以一段視頻開(kāi)始，回顧了本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。從老師第一天的集中理論培訓(xùn)，到團(tuán)隊(duì)分組外拓實(shí)踐；從學(xué)員們第一天的羞澀開(kāi)口，到后期的自然應(yīng)對(duì)熟練營(yíng)銷(xiāo)；從各團(tuán)隊(duì)第一天的生疏配合，到后期的精密分工團(tuán)結(jié)協(xié)作；以及德恩銀行研究院的老師全程指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。視頻用點(diǎn)滴回憶串聯(lián)了五天時(shí)光的酸甜苦辣，鑒證了我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一步步成長(zhǎng)。
在學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)介紹環(huán)節(jié)，來(lái)自舒城縣支行的李志坤和余娟分別分享了他們的營(yíng)銷(xiāo)故事和感悟。“我對(duì)客戶(hù)的第一句開(kāi)口得到的回應(yīng)是冷漠的三個(gè)字：‘去！不要！’當(dāng)時(shí)的我臉上火辣辣的，沒(méi)有再說(shuō)一句話(huà)就折返了?！薄昂髞?lái)，我主動(dòng)幫客戶(hù)停車(chē)，拉近與客戶(hù)的距離，自然地與客戶(hù)聊天切入他們的需求，講解我們的金融服務(wù)，一切開(kāi)始變得水到渠成?！睂W(xué)員們用自己的故事展現(xiàn)了“走出去”的一步步心理歷程和心態(tài)變化，總結(jié)道，大膽走出去，營(yíng)銷(xiāo)就是敢于講話(huà)，不怕吃苦，放平心態(tài)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，豐富經(jīng)歷，貴在堅(jiān)持。
本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主講師劉老師隨后作出點(diǎn)評(píng)。他說(shuō)，通過(guò)此次活動(dòng)，最大的感受是，xxxx銀行是一個(gè)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，學(xué)員們的`努力老師看在心里，敬佩在心里。首先有四大亮點(diǎn)：全員參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)造了你追我趕的良好氛圍；營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍廣，真正實(shí)現(xiàn)了“兩掃五進(jìn)”，嘗試了非熟人營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到了外拓的真實(shí)目的；全體外拓人員態(tài)度端正，情緒高昂，積極的參與精神體現(xiàn)了整體隊(duì)伍的踏實(shí)、奮進(jìn)的精神狀態(tài)；團(tuán)隊(duì)互相鼓勵(lì)，協(xié)作有力，能夠凝聚力量共同努力。分行行長(zhǎng)查選軍作總結(jié)講話(huà)。他首先感謝德恩銀行研究院的三位老師的辛勤付出，對(duì)活動(dòng)全程的指導(dǎo)與幫助，感謝分行相關(guān)部門(mén)對(duì)本次活動(dòng)的悉心組織。其次，希望以本次外拓活動(dòng)為契機(jī)，能夠?yàn)槿w員工打開(kāi)一扇窗，找到一個(gè)方法，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)信心，不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。
活動(dòng)最后為頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，在熱烈的掌聲中，分行領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十
各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)__萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通__萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)__個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：_月_日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在__萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感激。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
僅有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)：
一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十一
談不上經(jīng)驗(yàn)分享，更多的是想跟大家分享一些體會(huì)和感想?，F(xiàn)在流行說(shuō)人設(shè)，我想說(shuō)說(shuō)心目中對(duì)小微企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的人設(shè)定義，有6個(gè)關(guān)鍵詞是：誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、具有敬畏心和擁有好心態(tài)。
我們面對(duì)的大部分的是小微企業(yè)客戶(hù)，需求是千差萬(wàn)別的，不要看不起基礎(chǔ)的“小事”，大家都是從小處觀察我們，能夠處理的及時(shí)處理，不能馬上解決或解決不了的問(wèn)題，要或者與客戶(hù)進(jìn)行是我們客戶(hù)覺(jué)得什么事兒不管行不行，交給我都不會(huì)沒(méi)有下文。只有對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)了，才能獲得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的客戶(hù)，所以現(xiàn)在我的信貸客戶(hù)群中有一些是之前我支行接觸的客戶(hù)，他們有問(wèn)題或要貸款時(shí)會(huì)想到我，有親朋要貸款會(huì)轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)。那些在新產(chǎn)品上線(xiàn)的周末完成很多個(gè)首筆的都是老客戶(hù)。
產(chǎn)品很多記不住怎么辦，那我們就先畫(huà)一張表，找出這個(gè)系列的產(chǎn)品共同點(diǎn)都是純線(xiàn)上的'大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，成立基本準(zhǔn)入條件……基本上是一致的，不同之處就在于他們針對(duì)是不同的客戶(hù)群體，云稅貸做的比較熟練知道針對(duì)持續(xù)納稅的群體，薪金云貸針對(duì)……，政采云帶針對(duì)……，等等等等。靜下心來(lái)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)和原理后就能融會(huì)貫通，搞懂了一個(gè)產(chǎn)品學(xué)類(lèi)似的產(chǎn)品就會(huì)掌握的很快。平時(shí)遇到不懂的問(wèn)題不只求表面答案，不害怕解決問(wèn)題。我有一個(gè)“錯(cuò)題庫(kù)”，記錄自己的也記錄別人曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題是怎么解決的，這是一個(gè)笨辦法，好記性不如爛筆頭。解決問(wèn)題的能力提升了，自然就更自信了，能力及對(duì)他們?cè)V求的回應(yīng)能力提高客戶(hù)粘性。
這些是我們肢體上的速度匹配上了產(chǎn)品或者是說(shuō)是客戶(hù)的需求，真正消耗時(shí)間的是補(bǔ)件、返工或者忙到最后一場(chǎng)空。所以我比較提倡凡是“做到前面”，2是“把話(huà)說(shuō)在前面”，把我行產(chǎn)品的特征、審批流程、特別是資金用途的合規(guī)性等要求提前跟客戶(hù)說(shuō)清楚，可以盡可能地避免最后客戶(hù)說(shuō)嫌額度太低不要啦，貸款使用不方便啦，貸款資金用途不合理我們要整改等等會(huì)真正造成手忙腳亂的情況發(fā)生。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)和摸索，不要怕錯(cuò)不要怕做。
客戶(hù)經(jīng)理，特別是信貸崗位的客戶(hù)經(jīng)理5、擁有好心態(tài)。我們的最大的特點(diǎn)就是事多事雜?？蛻?hù)要營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)要跟進(jìn)，貸款，還有中后臺(tái)部門(mén)、包括像我們經(jīng)常有問(wèn)題要跟作業(yè)中心。特別是這兩年我們從做云貸通開(kāi)始起，也見(jiàn)識(shí)過(guò)形形色色的人，狡詐的中介不講理的客戶(hù)，我印象最深的是一個(gè)老太太，還有被一個(gè)著急拿結(jié)清材料的客戶(hù)我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)最難對(duì)付的不是工作和那些奇葩的客戶(hù)改變不了什么，情商，都是我們的財(cái)富！所以自我調(diào)節(jié)和自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)很重要。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十二
xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)附近，因通往縣城交通便利，很難留住客戶(hù)；前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶(hù)到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后，我們由原來(lái)的坐等客戶(hù)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪(fǎng)的重要性。**支局的外拓走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。
因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶(hù)較多，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶(hù)交談中得知該村還有絕大部分人未激活，就以此類(lèi)村為外拓目標(biāo)村，利用移動(dòng)展業(yè)走訪(fǎng)宣傳！通過(guò)與村中心人物建聯(lián)后，先前期宣傳兩天，告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社?？?，于某日來(lái)村里現(xiàn)場(chǎng)辦公，活動(dòng)當(dāng)日以激活社?？橛深^先進(jìn)行簡(jiǎn)扼的產(chǎn)說(shuō)會(huì)，滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)！讓用戶(hù)知道我們郵政不僅僅是提供激活社?？ǖ臉I(yè)務(wù)，還可以存錢(qián)取錢(qián)！一般外拓走訪(fǎng)三個(gè)人，一人做業(yè)務(wù)，一人登記客戶(hù)信息，一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶(hù)需求，并為客戶(hù)答疑解惑，各司其職，有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過(guò)百人，效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶(hù)。
當(dāng)沒(méi)有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過(guò)外拓走訪(fǎng)。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好，但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打工者較多，利用工廠(chǎng)下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家，幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪(fǎng)村上留守的老人，放學(xué)時(shí)的學(xué)校門(mén)口，村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性，愛(ài)貪便宜，愛(ài)聚群。愛(ài)以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大，語(yǔ)速放慢，拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事?；仡^在網(wǎng)點(diǎn)總能聽(tīng)到用戶(hù)存款說(shuō)是父母非讓來(lái)的。說(shuō)上這來(lái)存工作人員脾氣好。聽(tīng)了心中總是一陣竊喜。
每次外拓走訪(fǎng)收集的客戶(hù)信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中，進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì)，做好標(biāo)簽分類(lèi)。并由專(zhuān)人做好意向客戶(hù)的后期維護(hù)。
對(duì)于外拓走訪(fǎng)，我們始終堅(jiān)信，走出去才會(huì)走進(jìn)用戶(hù)心理。
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公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十三
自20xx年8月加入xx公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶(hù)中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的'建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)xx公司更加興旺!謝謝!
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！我叫xxx，我是一名城區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，我從事這個(gè)崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。
我作為客戶(hù)經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請(qǐng)予評(píng)議。
作為客戶(hù)經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗(yàn)上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時(shí)，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解工作上的.一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會(huì)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。
我堅(jiān)持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且，今后我還會(huì)這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。
我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事，和睦相處、寬以待人。一句話(huà)，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自已的工作滿(mǎn)意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶(hù)現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：
首先，與客戶(hù)換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使?fàn)I銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶(hù)，嬴得客戶(hù)的信任和支持。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自已，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力，。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在今后的工作中，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司銷(xiāo)售工作再上一個(gè)新臺(tái)階。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)改正。
謝謝大家！
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十五
客戶(hù)經(jīng)理，一普通的職業(yè)，客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)，客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)。它是××××公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和××××公司的認(rèn)可?？蛻?hù)對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了?！边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的'第一件事，就是要向重要客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，年終工作總結(jié)《客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)》。曾有一位客戶(hù)語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶(hù)的注意，有客戶(hù)問(wèn)我：“××××，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶(hù)非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶(hù)中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶(hù)需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶(hù)的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶(hù)集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí)，了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話(huà)，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“××××小專(zhuān)家?！?/p>
只有贏得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。
5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有××××多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
如今，我分管著大大小小××多個(gè)集團(tuán)單位，僅××分局下屬就有××個(gè)站段，××多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲！我是一名××××人！我自豪！我是一名客戶(hù)經(jīng)理。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十六
即將逝去的2011年，是我過(guò)得很艱難的一年。畢業(yè)后，我從華安證券實(shí)習(xí)走到了廣發(fā)證券，總的來(lái)說(shuō)是摸索的半年，來(lái)回的奔波,走了不少的彎路。這半年中，行情低迷，日子過(guò)得很慘淡。
我從對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，到后來(lái)的認(rèn)識(shí)深化再到喜歡，一路坎坷，其中不乏悲傷和喜悅。在大盤(pán)接近2300的時(shí)候我感到了痛苦，此時(shí)我就在想，一定要把自己充實(shí)起來(lái)，要不就會(huì)在大盤(pán)未見(jiàn)底之前自己被淘汰。后來(lái)的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng)。
我家在陜西，思鄉(xiāng)情結(jié)，也基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我選擇留在了西安，大學(xué)時(shí)我學(xué)的是金融專(zhuān)業(yè)，所以在學(xué)校時(shí)我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展。而證券行業(yè)正好給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。
戶(hù)不是非常了解，客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚，客戶(hù)的資產(chǎn)配置沒(méi)能提供合理的建議。第四，同銀行關(guān)系處的不好，所以我以前的客戶(hù)中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品，然后向客戶(hù)推介?，F(xiàn)在公司推出了睿組合，后期可以利用它來(lái)服務(wù)客戶(hù)，向潛在客戶(hù)宣傳睿組合，吸引客戶(hù)。利用公司的力量來(lái)服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)在弱勢(shì)中穩(wěn)健操作。等客戶(hù)盈利或者對(duì)公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶(hù)要轉(zhuǎn)介紹，要求客戶(hù)把身邊做股票的朋友介紹過(guò)來(lái)。第二，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的學(xué)習(xí)。第三，了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情，建議客戶(hù)配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財(cái)。第四，維護(hù)好同銀行的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問(wèn)銀行要求客戶(hù)介紹。
在廣發(fā)證券，我在工商銀行駐點(diǎn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不充足，后期我需要不斷地去學(xué)習(xí)?！八街梢怨ビ瘛！蔽蚁胫挥胁粩嗟厝W(xué)習(xí)，去提高自己，才能讓后期的工作開(kāi)展更容易。包括營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充和服務(wù)水平的不斷提高。在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，我感覺(jué)到對(duì)后期的行情，客戶(hù)普遍持悲觀心態(tài)。這也是我開(kāi)展客戶(hù)最頭疼的一點(diǎn)。所以我覺(jué)得通過(guò)自身的學(xué)習(xí)給客戶(hù)灌輸正確的長(zhǎng)期投資的理念，總之，努力的開(kāi)展好后期的工作。
目前我面臨的首要任務(wù)是：爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正，也只有這樣，才
能在廣發(fā)的立足。要轉(zhuǎn)正就的克服恐懼心理，不斷完善以前的不足，把每天的工作細(xì)化，不斷地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，然后每天按時(shí)保質(zhì)保量的去完成工作任務(wù)。在行情持續(xù)低迷的情況下，我想后期多銷(xiāo)售公司的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)完成自己的考核。
古人云：取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法其下，無(wú)所得。所以我把今年的目標(biāo)修訂了，是1000萬(wàn)，我想分兩個(gè)階段去做。第一階段，轉(zhuǎn)正前，我最根本的目標(biāo)是轉(zhuǎn)正，也就是在六個(gè)月內(nèi)做400萬(wàn)。具體來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)階段最主要的工作是去開(kāi)發(fā)屬于自己的新戶(hù)，然后服務(wù)好這部分客戶(hù)。具體說(shuō)來(lái)，我的計(jì)劃是，每天在銀行幫銀行引導(dǎo)客戶(hù)填單子，做業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)放30張公司宣傳頁(yè)，接觸30個(gè)客戶(hù)，和客戶(hù)不斷的接觸，宣傳目前的政府財(cái)政、貨幣政策和股市環(huán)境，重新燃起客戶(hù)對(duì)今年行情的信心：是可以去操作獲利的，鼓勵(lì)客戶(hù)現(xiàn)在去開(kāi)戶(hù)，建倉(cāng)，做長(zhǎng)期價(jià)值投資準(zhǔn)備。不斷提醒自己，去重復(fù)做好每天的工作。
第二階段，轉(zhuǎn)正后，目標(biāo)是在保住底薪的同時(shí)不斷提高自己的收入，半年內(nèi)600萬(wàn)。具體分配到每個(gè)月，差不多100萬(wàn)股票加公司理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這段時(shí)間，由于在銀行待得時(shí)間很長(zhǎng)了，要是行情配合的好點(diǎn)，可以借助銀行的力量去銷(xiāo)售公司的理財(cái)。在銀行里每天不斷的去做宣傳，給客戶(hù)以信心，同時(shí)也是給自己信心，引導(dǎo)客戶(hù)長(zhǎng)期投資的理念，結(jié)合現(xiàn)在的今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及近期的金融工作會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)人傳達(dá)出來(lái)的政策，現(xiàn)在市場(chǎng)底部，無(wú)論從估值還是市盈率來(lái)看，都是絕佳的中長(zhǎng)線(xiàn)投資時(shí)機(jī)。
我知道，這么多的資產(chǎn)是有許許多多的客戶(hù)構(gòu)成的，這就要去算有多少個(gè)客戶(hù)和資產(chǎn)來(lái)組成。也許我每天說(shuō)的30個(gè)客戶(hù)里面可能只有一兩個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，是個(gè)概率事件，但是我相信：在堅(jiān)持中堅(jiān)守，命運(yùn)總會(huì)光顧努力的人?？雌饋?lái)很難，但是堅(jiān)持總會(huì)有收獲，在銀行待一天就要有一天的收獲。
我希望盡快融入三部這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，我堅(jiān)信：我行故我在。我要用行動(dòng)來(lái)證明我存在的價(jià)值~改變2011年的艱難局面。
上次開(kāi)會(huì)時(shí)郭經(jīng)理提到的證券客戶(hù)經(jīng)理未來(lái)發(fā)展的三條道：高薪，高專(zhuān)，高職。結(jié)合我的情況，我選擇走高專(zhuān)這條道路。后期我會(huì)去補(bǔ)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把書(shū)買(mǎi)過(guò)來(lái)，自己惡補(bǔ)知識(shí)，我想只有在不斷提高自己的同時(shí)，才能更好的去服務(wù)客戶(hù)，也才能讓自己的以后的人生之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。前面的路還很長(zhǎng)，但我會(huì)努力的走下去。今天聽(tīng)到一句自認(rèn)為非常不錯(cuò)的話(huà)，在失敗者眼里，成功者的常態(tài)是“變態(tài)”，即：在思考中改變心態(tài)，然后付諸行動(dòng)。
2011，即將逝去，但2012就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績(jī)。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們?nèi)窟@個(gè)大家庭越來(lái)越紅火，也祝愿大家的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?/p>
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十七
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過(guò)自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的`同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十八
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶(hù)部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶(hù)的施工要求與意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶(hù)要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，如有不符合客戶(hù)施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶(hù)新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的'思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇十九
1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)需求的深入挖掘與研究；
5、通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
6、受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；
7、收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作。
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信、金融、法律及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、35周歲以下，身體健康，精力充沛；
3、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、誠(chéng)信、樂(lè)觀、認(rèn)真，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力；
6、思維敏捷，能獨(dú)立分析并解決問(wèn)題；
7、具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)；
8、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
9、具有良好的通信技術(shù)背景并具營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系資源者優(yōu)先。
客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析。
2、進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。
3、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，
4、以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，提供個(gè)性化解決方案。
第一類(lèi)問(wèn)題、自我介紹
1、請(qǐng)你自我介紹一下
2、談?wù)勀愕募彝デ闆r
3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容
4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么
5、哪位人物對(duì)你影響最大
6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響。
7、你有什么業(yè)余愛(ài)好
第二類(lèi)問(wèn)題
1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢
2、告訴我三件關(guān)于這公司的'事情
3、你為什么要來(lái)我們公司工作
4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇
5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的
第三類(lèi)問(wèn)題
1、你認(rèn)為你適合干什么
2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么
3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢
4、你和其他求職者有什么不同
5、你的目標(biāo)及前途打算如何
6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢
7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎
8、賣(mài)這張桌子給我。
9、作為被面試者給我打一下分。
10、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什
第四類(lèi)問(wèn)題
1、你對(duì)工資有什么期望
2、你對(duì)加班有什么看法
3、除了工資，還有什么福利最吸引你
4、你為什么離職
不知是哪個(gè)地方的移動(dòng)招聘，我上次去面試過(guò)四川移動(dòng)、唯一感受就是關(guān)系很重要、感覺(jué)移動(dòng)招聘有失公平性、而且還很拽、根本沒(méi)有大公司的以人為本，相互尊重的風(fēng)氣、霸道的不得了、大家不要對(duì)移動(dòng)太熱衷了、您要想應(yīng)聘成功您所說(shuō)的這幾個(gè)職位，我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的！還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個(gè)職位，還有您還要有對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)，客戶(hù)群有一定的了解，對(duì)移動(dòng)前景發(fā)展等等！如果您來(lái)到移動(dòng)會(huì)給他們帶來(lái)些什么樣的東西（無(wú)論是您的客戶(hù)關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累）。在移動(dòng)應(yīng)聘這些職位，會(huì)有一些關(guān)系的，如果您想應(yīng)聘成功的話(huà)，那就靠您自己了！移動(dòng)有一個(gè)管培訓(xùn)的人曾說(shuō)過(guò)“如果你連自己都不能推銷(xiāo)出去，那你還怎么把我們的公司推銷(xiāo)出去啊”！希望您能夠應(yīng)聘成功！
面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費(fèi)用試用期是多長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或業(yè)績(jī)最好。客戶(hù)經(jīng)理方面你自己有大客戶(hù)資源，比如認(rèn)識(shí)1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。
客戶(hù)經(jīng)理，就是管理客戶(hù)的疑問(wèn)投訴等問(wèn)題的總領(lǐng)導(dǎo)，還包括客戶(hù)vip的管理，客戶(hù)對(duì)于服務(wù)意見(jiàn)建議的管理咨詢(xún)、工資這個(gè)問(wèn)題，希望不要太看重，3000多一點(diǎn)、我和幾位即將參加移動(dòng)公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶(hù)經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘，就業(yè)困難，機(jī)會(huì)難得。注意事項(xiàng)，職業(yè)特點(diǎn)。請(qǐng)教各位高人指點(diǎn)。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫xx，現(xiàn)任xx電信xxx。我今天競(jìng)聘的是政企客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。”因?yàn)橛羞@句話(huà)的激勵(lì)，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上，參加政企部客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己。
我今年xx歲，大專(zhuān)學(xué)歷，企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證。自xx年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員；城區(qū)分局商業(yè)客戶(hù)班客戶(hù)經(jīng)理等職務(wù)。俗話(huà)說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。
首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí)。
我認(rèn)為，作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶(hù)經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
鑒于此，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵！必須有正確的榮辱觀，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。
二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，通過(guò)深刻剖析市場(chǎng)，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶(hù)資源與營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道，要處理各種意料之外的問(wèn)題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，還要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與管理學(xué)等，與之營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。
總之，我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任！
第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了17年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過(guò)程，我對(duì)電信充滿(mǎn)了熱愛(ài)之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶(hù)班客戶(hù)經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí)。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書(shū)籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備。
第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員及客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶(hù)經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
公司客戶(hù)經(jīng)理心得篇二十一
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布證券公司客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃范本，更多證券公司客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一、加強(qiáng)客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的`處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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