優(yōu)質(zhì)保險公司工作總結(jié)亮點(模板14篇)

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優(yōu)質(zhì)保險公司工作總結(jié)亮點(模板14篇)
時間:2023-10-28 14:51:02     小編:字海

通過總結(jié)反思,我們能夠更好地有效利用時間和資源,提高工作效率??偨Y(jié)要具備針對性和操作性,提出一些具體的建議和行動計劃,為未來的發(fā)展指明方向。總結(jié)范文的共同特點是簡明扼要,突出亮點,具備自我評估和改進的建議。

保險公司工作總結(jié)亮點篇一

感恩保險-- 為我提供了一個全新的舞臺!

感恩國壽-- 與我進行了一次幸福的約定!

感恩九月-- 讓我成為了一名神圣的使者!

幾天的學(xué)習(xí),我感觸頗多! 滿格的電量,能使對話暢通無阻;不斷的學(xué)習(xí),能促我們順利成長。產(chǎn)品的學(xué)習(xí)讓我們能成為專業(yè)的顧問型的受人尊重的保險人,讓我們也能享受送人玫瑰,手有余香的幸福。

“做保險就是做事業(yè),我為成功而來,我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果.課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題:在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動的豐采,也要與各個培訓(xùn)的同學(xué)多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,每位同學(xué)都是老師,每位同學(xué)身上都有閃光的亮點。保險作為一種服務(wù)的商品,其有形載體只是一份保險合同,相對于一般商品而言則是無形的,具有無形性、復(fù)雜性、長期性、內(nèi)在價值透明度比較低的特點。從某種意義上說,保險公司經(jīng)營的產(chǎn)品實際上是一種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障的承諾。所以良好的誠信是保險業(yè)的生命線,保險業(yè)要健康發(fā)展必須加強保險業(yè)誠信建設(shè)。保險因為涉及到經(jīng)濟損失的補償與給付,所以服務(wù)是否良好更較其他許多服務(wù)業(yè)來得深遠。

幾天的學(xué)習(xí)時間下來,讓我體會到保險的內(nèi)涵與價值!讓我知道做為一名保險營銷員應(yīng)具備的專業(yè)與素質(zhì)!讓我在以后的壽險工作中腳踏實地、勤奮工作、熱情服務(wù)于客戶。感恩中國人壽--是您給了我發(fā)展的平臺、發(fā)展的方向!

保險公司工作總結(jié)亮點篇二

20××年是xx財險xx中支成立的一年,是初步發(fā)展的一年,也是面臨壓力攻艱克難的一年,在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省公司各部門的大力支持下,xx中支以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊密圍繞“統(tǒng)籌發(fā)展、能力、管理”這一根本性要求,強化內(nèi)部管理,切實防范經(jīng)營風(fēng)險,把各項工作引導(dǎo)到又好又快發(fā)展這個核心目標(biāo)上來,較好地完成了各項工作任務(wù),取得了公司的良好開局。

為確?;I建工作的順利進行,公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細化到每一個工作日,并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案,做到籌備工作目標(biāo)明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當(dāng),公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入xx市保險市場的新公司,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想,多次召開員工會議,統(tǒng)一思想,集思廣益,大家群策群力,出點子想辦法,細分、研究市場,一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系,市場戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,20××年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次,通過集中培訓(xùn),分散指導(dǎo),提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識,使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,實現(xiàn)簽單保費700萬元。

(一)秉承集團公司“雙成”理念,發(fā)展獨具特色的xx財險文化

公司一直以集團公司“成己為人、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下,開展各項豐富多彩的活動,打造家文化,舉辦月生日會,讓員工真實感受到xx財險獨有的雙成文化。

(二)建立健全規(guī)章制度,加強內(nèi)控管理

圍繞省公司相關(guān)要求,結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn),對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔;對業(yè)務(wù)流程和考試,大收集整理服務(wù)規(guī)范進行完善;對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制,建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度;對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記,建立了各類臺賬。

我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,制定相關(guān)制度,有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面,為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。

(三)加強人力資源管理,合理搭建組織架構(gòu)

1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。

2、規(guī)范了用工與薪酬管理。

按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求,我司人員未出現(xiàn)超編,薪酬管理合理、有效,由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實際,未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌,經(jīng)過努力,我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險一金。

(四)加強團隊建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)

按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,積極做好業(yè)務(wù)團隊的人員配備,精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團隊,同時健全公司培訓(xùn)體系,加強員工培訓(xùn)教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力,形成公司的核心競爭力。

(五)大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略的指引下,我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù),同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù),把銀牌當(dāng)作金牌來打造,積極參與了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標(biāo)項目,并取得階段性地成績。

(六)積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展

互動業(yè)務(wù)是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策,取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前,我司成立不久,互動各方面的工作剛剛起步,無論在考,試大收集整理內(nèi)部管理,還是市場拓展等方面,工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度,與壽險公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點,積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20××年,壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元,作為起步晚的xx中支,取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo),互動部全體員工的共同努力是密不可分的。

(七)大力開展三縣工作

目前,三縣工作在積極爭取之中,經(jīng)過努力,已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂,xx縣20××年即可開業(yè)。同時在南陵和xx積極尋找合適的房源,為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

保險公司工作總結(jié)亮點篇三

“認真、務(wù)實、創(chuàng)新、*”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在20xx年的工作中,我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在xx年即將過去之際,回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,無以成千里。在過去的一年中,由于工作經(jīng)驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭,更進一步”。20xx年,我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,堅決打好開門紅首戰(zhàn),為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

保險公司工作總結(jié)亮點篇四

我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo),本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際,詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃,分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理,客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核,發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

本次培訓(xùn)人員范圍主要有:全體營業(yè)人員10人,全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點),商業(yè)務(wù)客戶中心5人,大客戶中心4人,共計培訓(xùn)78課時。

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下:

(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答),因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護,寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn):因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對不同的業(yè)務(wù),組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn),主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn),培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn),主要有服務(wù)禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,服務(wù)溝通技巧,營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。

(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn):主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,收集信息方法,客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,客戶投訴處理7部步法,如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。

(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn):零次戶營銷、拆機挽留政策。

(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn):前臺綜合受理、號線系統(tǒng),工單處理系統(tǒng)等。

本年度培訓(xùn)與計劃進度相比,因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

我局今年由于新業(yè)務(wù),新政策較多:春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約,我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行,培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行,各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,克服困難積極參加培訓(xùn),工作量較大。

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際,采用了一些新的培訓(xùn)方法,如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中,在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題:

(1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

(2)理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好,如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識,但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨,活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,因此本次培訓(xùn)后,應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。

(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視,不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

通一系列培訓(xùn),全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,加強了用戶服務(wù)的理念,加強了企業(yè)文化,主要表現(xiàn)有:

(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,以前有個別人員沒有化淡妝,通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),使?fàn)I業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,通過培訓(xùn)也有很大改觀,采用用戶投訴處理七步法,把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,首先明確了自己的職責(zé),做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外,在營銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。

(3)、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

保險公司工作總結(jié)亮點篇五

20xx年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度,半年來,客服中心圍繞“”發(fā)展思路,從加強車險服務(wù)集約管理入手,?,F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報,不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

(一)電話受理情況:中心累計受理電話x通,較20xx年同比增長x%,其中呼入電話x通電話接通率99.9%;呼出電話x通,日均受理電話x通(累計通數(shù)/累計天數(shù))。

(二)報案受理情況:中心累計受理各類報案x件,較去年同期增長x%,其中車險x件,非車險x件,車險接報案受理平均時效x秒/案。

(三)案件撤銷情況:中心累計撤銷案件x件,其中車險x件,非車險x件。注銷案件x件,重開案x件。

(四)調(diào)度情況:中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù)x個,較去年同比增長60.71%。一級調(diào)度任務(wù)x個,較去年同比增長256.68%;二級調(diào)度任務(wù)x個,較去年同比增長63.1%;一級調(diào)度及時率x%,二級調(diào)度及時率x%。

信箱有效投訴x件,網(wǎng)絡(luò)有效投訴x件。

(六)回訪情況:中心累計回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆;咨詢回訪x筆;承?;卦Lx筆;支付回訪x筆,同比增長56.66%,支付回訪成功率x%,總客戶滿意度x%,較去年同期略有上升。

客服中心自20xx年12月31日試運營來,經(jīng)過二年發(fā)展,已全面走上正軌,400客服熱線已為廣大客戶所熟悉,中心工作職能得到不斷擴充,極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作,并取得一定成效:

(一)夯實基礎(chǔ),強化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20xx年基礎(chǔ)上,20xx年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫,已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法(20xx版)》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》、《車險客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個,發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個,這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足,為中心工作的順利推進夯實了基礎(chǔ)。

(二)完善中心服務(wù)功能,推動公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中

20xx年,為規(guī)范夜間調(diào)度管理,提高工作效率,解決分公司調(diào)度人力不足的實際情況,中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計,集中后為公司節(jié)約人力x人,經(jīng)過半年運行,夜間調(diào)度及時率較上收前有明顯改善,達到99%以上。

2.非車險接報案、調(diào)度集中

20xx年1-6月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險的接報案、調(diào)度大集中,標(biāo)志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

3.車險撤、銷案件重開集中

20xx年11月中旬,為加強車險補報案管理,減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報,造成報案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生,中心在信息資源部配合支持下,在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上,增加撤、銷案恢復(fù)功能,并納入中心進行集中管理,保證了補報案數(shù)據(jù)真實性,準(zhǔn)確性。

4.客服短信集中發(fā)送

20xx年,為合理利用公司短信平臺,提升服務(wù)水平,經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試,中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末,公司累計發(fā)送短信各類x萬余條,同比增長105.28%。

(三)推動內(nèi)部客服組織體系建設(shè),加強客戶服務(wù)監(jiān)督管理,提升公司整體服務(wù)水平。

1.加強數(shù)據(jù)分析管理,為中心運營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來,除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外,我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”,對中心運營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)督,保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。

2.加強分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理,保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外,對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松,20xx年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面,截止至12月31日,中心已下累計發(fā)各類督導(dǎo)函x個,分別涉及服務(wù)時效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo),及時指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題,保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3.完善客服體系建設(shè),推動公司客服工作開展

前期,呼叫中心成立后,由于分公司無對應(yīng)客服條線,給公司客服工作推動帶來一定困難,在分公司設(shè)立客服專崗,明確客服專崗人員職能職責(zé),完善了公司客服體系。

(四)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成,要確保隊伍穩(wěn)定,工作穩(wěn)步推進,隊伍建設(shè)非常重要。因此,我們在工作中強調(diào)協(xié)作配合,注重培訓(xùn),并建立多項考核機制對人員進行管理,促進隊伍建設(shè)。主要措施如下:

1.上半年,中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實和規(guī)范上做了大量工作,取得一定效果。

(1)通過人員分流,重新修定新人培訓(xùn)課程,有效地提升新人合格上崗效率。

(2)實行定期考試制度:客服坐席人員每月考試一次,我司員工每2月考試一次,考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面,促進員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提升自我學(xué)習(xí)能力。

(3)充實和規(guī)范課件庫,目前,中心課件庫已有課件(含影音課件)90余個,涉及報案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容,為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。

3.關(guān)心員工成長,加強隊伍凝聚力,保證隊伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團隊建設(shè),中心全員士氣高,協(xié)作較好、整體工作效率較高,向我們打造一支凝聚力強、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強的學(xué)習(xí)型團隊目標(biāo)又邁向堅實的一步。

(五)維護保險消費者權(quán)益,加強投訴管理

20xx年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》(、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件,加強了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求,以達到快速解決消費者訴求,有效化解矛盾糾紛的目的;同時,在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程,實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控,達到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理,并由每月撰寫投訴分析,有的放矢地改進服務(wù)質(zhì)量。

此外,公司除開通客戶投訴熱線,還開通了總經(jīng)理信息箱,建立了總經(jīng)理接待日制度,接待來訪人員,聽取意見和建議,解答咨詢、受理舉報投訴事宜;同時,完善了外網(wǎng)的投訴功能,建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺,在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū),張貼投訴辦理須知,公布投訴辦理流程和時限,并在20xx年6月對各分公司執(zhí)行情況進行綜合檢查。

(一)整體服務(wù)意識有待提升,執(zhí)行力須強化。

(二)中心新人較多,且有一定流動性,培養(yǎng)期一般需要4-6個月,坐席人員工作經(jīng)驗不足,雖經(jīng)過培訓(xùn),但出錯率還是較高,一次性處理問題能力還不高,業(yè)務(wù)知識和技能還需進一步提升。

(三)中心管理人員管理經(jīng)驗和專業(yè)技能不足,需進一步加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(四)各分公司對客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊,客戶工作推動有一定難度。

保險公司工作總結(jié)亮點篇六

為有用打破營業(yè)成長瓶頸,進一步晉升非水險營業(yè)成長水平,**保險公司深切剖析營業(yè)經(jīng)營情形,當(dāng)真分解成長制約身分,研究制訂有用成長行動,加速推進非水險營業(yè)成長。

**保險公司經(jīng)由過程發(fā)賣費用、承保政策、查核政策、營業(yè)競賽等多方位指導(dǎo)焦點營業(yè)的成長。截至今朝,***保險公司不僅平衡了今年的保費缺口,同時實現(xiàn)非水險業(yè)。

公司明晰加速成長非水險及其焦點營業(yè)為20xx年重點工作,在營業(yè)打算的下達、承保政策和發(fā)賣政策指導(dǎo)定見的擬定上,均遵循并浮現(xiàn)了政策向一線傾斜、向發(fā)賣傾斜、向優(yōu)質(zhì)營業(yè)傾斜的原則。在分公司下發(fā)的《發(fā)賣政策指導(dǎo)定見》中,針對具體險種、營業(yè)渠道進行了具體細化,實現(xiàn)了真正意義上的以政策來指導(dǎo)發(fā)賣。

今年歲首,公司就精心籌謀和組織了3-10月份的非車險和焦點營業(yè)專題競賽勾當(dāng),以責(zé)任險等險種為競賽對象,重點敦促非車險營業(yè)成長。競賽時代,焦點營業(yè)增量較著,勾當(dāng)竣事后分公司經(jīng)由研究又再次開展了第二期非車險發(fā)賣競賽,以進一步增強轄內(nèi)機組成長非車險營業(yè)的抉擇信念,提高焦點營業(yè)占比。

公司今年把渠道營業(yè)納入查核系統(tǒng),同時在承保政策、發(fā)賣政策上加年夜對渠道營業(yè)的撐持力度,指導(dǎo)和鼓舞激勵轄內(nèi)機構(gòu)增強對渠道的剖析和取舍,整合伙源,斥地新興渠道,實現(xiàn)非水險營業(yè)新的打破。截至今朝,公司銀保渠道非水險營業(yè)獲得迅猛成長,保費同比增幅達88.96%。

強化風(fēng)險打點,對高風(fēng)險營業(yè)實施嚴(yán)酷的查勘軌制;對防災(zāi)防損工作常抓不懈,經(jīng)由過程這一系列行動,使公司整體營業(yè)質(zhì)量優(yōu)于去年。同時,成立應(yīng)收保費打點長效機制,將應(yīng)收保費管控指標(biāo)納入查核系統(tǒng),按機構(gòu)、按條線、按險種層層下達,令應(yīng)收保費節(jié)制初見成效。

保險公司工作總結(jié)亮點篇七

我是做保險工作的,自然想抓業(yè)務(wù)。在最近的工作中,我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù),全面處理保險業(yè)務(wù),完成了每一項業(yè)務(wù)。保險要做好,就要保質(zhì)保量。在我最近的工作中,我抓住了每一個客戶,盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù)。同時在推薦保險的時候,也給客戶推薦了其他類型的保險,贏得了為客戶辦理各種保險的機會。我盡力成功處理每一個訂單,為公司賺取利益,為客戶爭取更多權(quán)益。在短時間內(nèi),我們達到了公司的標(biāo)準(zhǔn),為自己積累了大量的客戶,為我們以后的工作鋪平了道路。

執(zhí)行力方面,我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來,我不會馬上去做,但是會推回去。如果拖了,很容易忘記,所以執(zhí)行不到位。后來想起要做的時候,不能及時完成,對公司不好。因此,這方面的改進尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰,在工作的過程中,不能按照流程走,但是會有偏差,所以當(dāng)工作最終完成的時候,是不可能形成詳細的計劃的。

保險公司工作總結(jié)亮點篇八

20xx年以來,我們中國人壽保險股份有限公司武邑支公司在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的大力支持下,班子成員密切配合,通力協(xié)作,通過全員的共同努力,業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進,年度綜合測評位居全市前列,取得了較好經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將我公司20xx年工作情況暨20xx年工作安排匯報如下:

我公司長險首年總量完成5258萬元,完成任務(wù)指標(biāo)的114.17%,長險首年期交完成1237萬元,完成任務(wù)指標(biāo)的151.6%,十年及以上期交完成639萬元,完成任務(wù)指標(biāo)的149%,短期意外險完成161.3萬元,完成任務(wù)指標(biāo)的103.4%,股份制公司續(xù)期完成1637萬元,續(xù)期率97.4%。

:我公司吸收下崗失業(yè)人員近百人,把發(fā)展和諧勞動關(guān)系作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點,整合社會資源,形成保險公司的工作合力,提高代理人的整體水平,既充實了公司的個人代理人隊伍,最大限度的調(diào)動廣大營銷員的積極性、主動性、創(chuàng)造性,又為社會解決了部分職工的就業(yè)問題。同時擴大了保險的覆蓋面,增強了凝聚力。

公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時注重服務(wù)水平的提升,處理各類賠案500多起,支付各類賠償100多萬元,支付各類給付4200多萬元。在服務(wù)方面公司加強了管理,提升了服務(wù),完善了服務(wù)流程,加強了管控,及時處理服務(wù)中遇到的問題。

公司在20xx年度斥巨資對服務(wù)窗口的硬件環(huán)境進行了裝修改造,對工作設(shè)施加大了投入的力度,增設(shè)指引牌,在優(yōu)化服務(wù)的同時,對每一位員工進行多次的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。改善了服務(wù)態(tài)度,縮短了業(yè)務(wù)辦理時長,加大保險產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)質(zhì)量,贏得了xx縣消費者協(xié)會頒發(fā)的“20xx年度消費者信得過單位”榮譽稱號。

(1)加大公司的服務(wù)力度,提升公司的服務(wù)水平。使全縣百姓足不出戶,辦理各類所需的人身保險業(yè)務(wù)。最大限度的方便百姓。

(2)擴大保險的覆蓋面, 提高公司的知名度,為廣大客戶提供保障。致力于提高社會公眾的保險意識,努力使客戶老有所養(yǎng),病有所醫(yī)。

(3)時刻保持與縣委、縣政府同步,為武邑的經(jīng)濟騰飛貢獻力量。

總之,按照xx縣政府工作要求認真落實黨的17大精神,解放思想更新觀念,構(gòu)建和諧單位,積極服務(wù)縣域經(jīng)濟,進一步增強中心意識、大局意識、服務(wù)意識、奉獻意識,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,努力工作,為實現(xiàn)“謀求新跨越,打造新武邑”的目標(biāo)做出我們應(yīng)有的貢獻。

根據(jù)《中共xx縣委辦公室、xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈xx縣縣級部門(單位)20xx年度社會評價辦法〉的通知》(富辦發(fā)〔20xx〕32號)文件精神,我公司高度重視,認真組織貫徹落實,從依法履職、優(yōu)化服務(wù)、工作效率、信息公開和廉政建設(shè)五個方面進行了自檢自查,現(xiàn)將情況報告如下:

我公司隸屬云南曲靖交通集團有限公司,為二級建制企業(yè)?,F(xiàn)有在職員工69人,所屬營運車輛505輛,平均日發(fā)班次229個,客運量3860人次/日;經(jīng)營班線有:xx縣、興義、昆明、曲靖、羅平、宣威、會澤、及縣內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線。為xx縣唯一道路旅客運輸企業(yè),承擔(dān)著全縣旅客輸送任務(wù)。

公司認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路旅客運輸管理條例》《云南省汽車客運站管理規(guī)定》等國家、部、省、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。結(jié)合公司經(jīng)營實際,立足本職,認真貫徹落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。本年度與行業(yè)管理部門簽訂安全責(zé)任書4份,與公司營運車主簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書505份,與公司員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書69份。將安全生產(chǎn)工作責(zé)任逐級分解,責(zé)任到單位、部門、個人,形成一級抓一級,層層抓落實,橫向到邊,縱向到底齊抓共管的經(jīng)營安全管理格局,確保國家、部門,行業(yè)管理法律法規(guī)及公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定得到有效落實。

1、堅持服務(wù)民生的決策導(dǎo)向,認真貫徹全心全意為人民服務(wù)的指導(dǎo)思想,認真貫徹執(zhí)行“三優(yōu)三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把人民群眾對客運經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的需求,把人民群眾的滿意程度作為檢驗工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。凡是重大服務(wù)質(zhì)量問題,民生性強、關(guān)注度高的重大事項,在決策前嚴(yán)格實行集體討論、公示制度,廣泛聽取群眾意見,提高了經(jīng)營決策的科學(xué)化、民主化水平。深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,立足崗位認真強化“五找五抓五弘揚”工作,認真開展“四修四養(yǎng)成”、“四亮四創(chuàng)”和黨員干部“四帶頭”“文明窗口”“黨員先鋒崗”等創(chuàng)建活動,引導(dǎo)黨員干部增強改革進取的思想自覺,增強干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),保持奮發(fā)向上的進取精神,全身心投入到為民服務(wù)的本職工作中。

2、以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)建設(shè)工作為契機,全面提升服務(wù)質(zhì)量。建立健全了工作責(zé)任制度,進一步完善首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制,為旅客群眾提供了方便、快捷、高效的服務(wù),各項目標(biāo)任務(wù)均能按時完成,沒有出現(xiàn)超時辦理、推諉扯皮現(xiàn)象,切實做到件件有落實、事事有回音。及時站務(wù),黨務(wù)公開,收費公示,便于廣大群眾了解部門情況、查詢交通信息,擴大人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3、按照服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局,服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè),服務(wù)人民群眾安全便捷出行的“三個服務(wù)”要求,認真貫徹落實縣委、縣政府的決策部署,著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方式,增強服務(wù)意識,杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象,全面提升了服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平。

一年來,我公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在集團公司的帶領(lǐng)下堅持科學(xué)發(fā)展觀,全員團結(jié)一致,齊心協(xié)力,認真貫徹落實行業(yè)和集團公司的各項安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo),努力提高經(jīng)營的質(zhì)量、效益:公司20xx年度完成旅客輸送量140.9萬人次,換算客運周轉(zhuǎn)量8128.52萬人公里,實現(xiàn)利潤600萬元,上交稅收160余萬元。安全生產(chǎn)管理責(zé)任指標(biāo)、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均在上級下達控制指標(biāo)內(nèi),全年無質(zhì)量安全事故,無員工上訪,無火災(zāi)、黃、賭、毒、邪現(xiàn)象,無員工違法犯罪現(xiàn)象。公司安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量管理較去年基礎(chǔ)上有所提高,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

1、完成政府指令性學(xué)生中考、兵員輸送、臨時用車93班次,完xx縣民政局殘疾人救援乘車61人次。

2、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理達標(biāo)創(chuàng)建工作取得成效,獲中華人民共和國交通運輸部交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)等級一級評定。

3、全面加強公司經(jīng)營服務(wù)的質(zhì)量管理,努力提高經(jīng)營服務(wù)的質(zhì)量,本年度公司經(jīng)營的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理責(zé)任指標(biāo)遠遠低于上級部門下達控制指標(biāo),較去年有進一步的提升,公司年度道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽上級行業(yè)管理部門考核等級評定結(jié)果為優(yōu)良,級別為aaa。

4、以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)建設(shè)工作為中心,以安全生產(chǎn)管理為重點,建章立制,全面加強公司經(jīng)營安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作,加大安全生產(chǎn)管理建設(shè)投入力度,提高公司生產(chǎn)經(jīng)營管理科技化水平,努力實現(xiàn)“科技保安”安全管理戰(zhàn)略,管理成果初見成效。本年度在全國交通行業(yè)優(yōu)秀管理成果評審中,獲中國企業(yè)管理協(xié)會,交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會評定為“全國交通行業(yè)質(zhì)量信得過班組”。

5、旅客投訴渠道暢通,旅客投訴問題能及時處理和反饋。在旅客投訴事件辦理中,強調(diào)首問負責(zé)制,限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制,投訴事件的辦理納入績效考核,對有辦事不力,推諉扯皮的現(xiàn)象將按公司管理規(guī)定嚴(yán)肅查處,使辦事程序更加簡便,辦事效率得到提高,確保乘客的權(quán)益得到保障。公司公示的旅客投訴舉報電話為0874-3381544,0874-4624900,舉報投訴處理部門為公司安全監(jiān)督管理科。

生產(chǎn)總公司在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,扎實開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動。廣大干部職工團結(jié)奮進,在壓力和困難面前知難而進、開拓進取,完成了上半年各項工作任務(wù)。

1、商品銷售:全年計劃3000萬元,上半年實際完成1600萬元,占任務(wù)的53%。

2、利稅:全年計劃20萬元。上半年完成11萬元,占任務(wù)的55%。

3、食鹽供應(yīng):全年計劃650噸,上半年完成340噸,占任務(wù)的52%。

4、招商引資:從省發(fā)改委引入,農(nóng)資銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資30萬元。

我們千方百計克服資金不足及市場不佳等諸多不利因素,積極組織貨源、擴大銷售。

在農(nóng)資經(jīng)營方面:一是做到貨源足、儲備早。公司從年初就開始積極儲備春耕、夏播農(nóng)用生產(chǎn)資料。截至目前,共購入各種化肥4000噸,農(nóng)膜150噸,農(nóng)藥30 噸。二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占市場、保陣地。針對日趨激烈的競爭現(xiàn)實,我們改變以前“坐店銷售、農(nóng)民上門購買”的經(jīng)營模式,實行送貨下鄉(xiāng),服務(wù)到戶,受到了農(nóng)民的歡迎。三是依法誠信經(jīng)營,樹立良好形象。農(nóng)資公司堅持“誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念,嚴(yán)格內(nèi)部管理,嚴(yán)把進貨關(guān),多年來嚴(yán)禁“三無”商品、質(zhì)次價高商品、質(zhì)量不達標(biāo)商品流入,杜絕了因農(nóng)資質(zhì)量問題造成的坑農(nóng)害農(nóng)事件。

在鹽業(yè)組織供應(yīng)和市場管理方面:一是抓進貨。千方百計籌集資金,滿足進貨需要,保證各類鹽有充足的貨源準(zhǔn)備,并且做到了嚴(yán)格按規(guī)定的渠道進貨,不從外來渠道購進一斤一兩私鹽。今年共調(diào)入各類鹽350多噸,保障了市場的穩(wěn)定供應(yīng)。二是抓稽查。首先是對稽查隊伍進行了一次集中整頓,并進一步加強了執(zhí)法監(jiān)督和制度建設(shè);其次是堅持重點檢查和普遍巡查相結(jié)合,使鹽政稽查工作日?;?。今年共查緝私鹽案 15起,罰沒私鹽50多噸。三是以服務(wù)占領(lǐng)市場,不斷完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè),對全縣500多個零售網(wǎng)點采取預(yù)約送貨和巡查訪銷相結(jié)合,在送貨的同時,定期不定期的對網(wǎng)點履行經(jīng)營合約的情況檢查,及時把檢查情況錄入客戶檔案,做好市場跟蹤管理的信息反饋工作。

在招商引資工作中,我們把向上爭取資金作為重點,積極包裝項目跑引資。上半年,經(jīng)過多方努力,從省發(fā)改委引入農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)提升改造資金30萬元。還有從商務(wù)部門爭取“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)資網(wǎng)點建設(shè)項目投資,正在積極跑辦中。

近年來,隨著改革的深入,我們一些單位由于多方原因,造成一些歷史遺留問題,尤其是拖欠下崗職工養(yǎng)老保險金、工資及下崗安置費等問題,給公司帶來一定壓力。為此給我們堅持穩(wěn)定壓倒一切的方針,認真做好安全穩(wěn)定工作:一是認真做好下崗職工信訪穩(wěn)定工作,努力將各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),盡量不給縣里增加麻煩,確保部門穩(wěn)定。二是積極籌措資金,能夠給職工解決的盡量達到職工滿意。上半年共支付近10萬元,將停業(yè)10多年的回收公司和有色金屬鑄造廠10多名下崗職工,進行了身份置換。三是本著“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認真搞好安全經(jīng)營,確保了正常的工作秩序、經(jīng)營和安全,維護了安定團結(jié)的大好局面。

總之,我公司上半年取得了一定成績,但是肯定成績的同時還應(yīng)看到,目前還存在著許多不足和困難,我們還要加倍努力。

認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“干部作風(fēng)整頓年”活動和“城鎮(zhèn)建設(shè)三年大變樣工程”,突出抓好一條主線(建設(shè)社會主義新農(nóng)村),實現(xiàn)兩個目標(biāo)(助農(nóng)增收、企業(yè)發(fā)展),抓住三個關(guān)鍵(完善服務(wù)功能、促進資產(chǎn)增收、狠抓項目建設(shè)),強化四個方面(夯實安全穩(wěn)定工作、打造農(nóng)資放心工程、搞好招商引資、推進農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè))。

重點抓好化肥、食鹽等重點骨干品種的經(jīng)營,力爭在經(jīng)營規(guī)模上有較大突破。化肥經(jīng)營以新組建的益農(nóng)有限公司為龍頭,抓好化肥等農(nóng)資產(chǎn)品的調(diào)運、儲備、銷售工作,下半年銷售各種化肥要超過1萬噸,同時配合工商、技術(shù)監(jiān)督部門,加強化肥市場整頓,凈化我縣農(nóng)資市場。食鹽主營工作,加大執(zhí)法力度,整頓規(guī)范食鹽經(jīng)營秩序,認真落實食鹽調(diào)運銷售計劃。

(1)加大矛盾排查力度,嚴(yán)格控制苗頭與隱患,防治矛盾激化,切實做好基礎(chǔ)性工作。

(2)認真解決企業(yè)職工工資、養(yǎng)老保險金等問題。

(3)對重點工作實行領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制,明確責(zé)任分工,制定責(zé)任工作目標(biāo),確保重點工作落到實處,維護好安全穩(wěn)定的局面,為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境。

(1)配合法院做好農(nóng)資有限公司的破產(chǎn)工作。

(2)多渠道籌集資金,解決好關(guān)閉企業(yè)下崗職工的遺留問題。

(3)積極推進企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革,實行企業(yè)重組。

保險公司工作總結(jié)亮點篇九

認真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在20xx年的工作中,我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在20xx年即將過去之際,回顧我在年初總結(jié)時立的誓,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,無以成千里。在過去的一年中,由于工作經(jīng)驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處微不足道的細節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人,嚴(yán)以律己的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

百尺竿頭,更進一步。20xx年,我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,堅決打好開門紅首戰(zhàn),為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

保險公司工作總結(jié)亮點篇十

20xx年即將翻過去,回顧著一年來的感悟,對于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年。有壓力困難,有低谷煎熬,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺??偨Y(jié)反思自己的20xx年,更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。

一年來,xxxx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的xx保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為xxxx保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻。全方面加強學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著事事落實,事事督導(dǎo)的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保目標(biāo)計劃的順利完成。

由于業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績。 新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司工作總結(jié)亮點篇十一

國際金融危機爆發(fā)后,中國保險業(yè)蒙受了巨年夜沖擊?,F(xiàn)在一年曩昔,世界經(jīng)濟正在清醒,中國保險行業(yè)不僅走出了低谷,還填補了自身的`軟肋?,F(xiàn)在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門,對中國經(jīng)濟增添發(fā)生自己怪異的進獻。當(dāng)前,中國保險業(yè)走在快速成長的道路上,兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會慢慢成為中國成本市場的中堅力量,當(dāng)前,我國保險行業(yè)自身成長和對外開放速度較著加速,競爭日益加劇,周全晉升處事水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度,已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們***保險公司以保險市場規(guī)模、成長速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。**保險公司積極解答社會公家對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢,更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營銷體例和能力,進而樹立了精采的公家形象和公信力,為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。20xx年,***保險公司在營業(yè)上取得了普遍進展,公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷使命,各項工作均順?biāo)斐砷L。連系今年工作現(xiàn)實,將公司今年度工作總結(jié)如下:

今年國際經(jīng)濟雖然有所清醒,但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝,公司率領(lǐng)積極拓寬成長思緒和成漫空間,提防風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營,積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長的一系列主要指示,與時俱進,勤懇工作,務(wù)實求效,勇爭一流,率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心,進一步改變不美觀念、更始立異,面臨競爭日趨激烈的保險市場,公司強化焦點競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)由全力和拼搏,公司連結(jié)了較好的成長態(tài)勢,為***保險公司的持續(xù)成長,做出了應(yīng)有的進獻。

(一)增強公司營業(yè)打點

為了使**保險公司穩(wěn)步成長,公司率領(lǐng)擬定了《***保險公司員工規(guī)范打點條例》,采納有師法子增強員工打點,經(jīng)由過程不竭完美各類打點軌制和體例,使其真正貫徹到步履中去,充實積發(fā)員工的積極性,使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子:

1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命,公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結(jié)壯地、按照各個險種特點、客戶特點,部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后,本著“事事落實,事事督導(dǎo)”的方針,經(jīng)由過程增強過程的打點和監(jiān)控,來確保各部室方針打算的順?biāo)焱瓿伞?/p>

2、注重各個部門的團隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質(zhì)教育。一年來,公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會,開展?fàn)I業(yè)培訓(xùn)勾當(dāng),組織公司員工學(xué)常識、找經(jīng)驗,提高員工周全素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在進修保險理論、推銷技巧的常識上,而且強調(diào)對團隊精神的培育。促進各個團隊自身素質(zhì)的不竭提高,為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。

3、輔佐司理室周全推進薪酬軌制立異,不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年,公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針,周全推進企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下,能進能出,能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的用人機制。

(二)公司工功課績

今年,壽險行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)轉(zhuǎn)型,加上受到全球性金融危機的影響,行業(yè)整體增速放緩,在這種情形下,公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”,保費規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平,市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是,公司先于市場成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,營業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)物結(jié)構(gòu)、營業(yè)品質(zhì)、渠道績效、機構(gòu)功課能力、營業(yè)價值、經(jīng)營效益等均達到歷史最好水平,其中部門指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

一、先于市場成功轉(zhuǎn)型,連結(jié)了焦點營業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進一步強化結(jié)構(gòu)調(diào)整,周全成長高價值營業(yè),公司在歲首打算工作會議上初度下達焦點營業(yè)打算使命,公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效:公司焦點營業(yè)保費強勢增添,保費收入達***億元,同比增添***%;其中新契約焦點營業(yè)保費收入***億元,增速跨越**%,均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看,個險期繳保費增速達***%,增速遠高于市場。今年,小我保險保費近***億元,創(chuàng)歷史新高;銀代期繳**億元,市場份額***%,連結(jié)占比第一地位;法人短險實現(xiàn)保費***億元,同比增添***%,月均平臺打破****萬元。

二、營業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

跟著公司轉(zhuǎn)型的深切,營業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達到**%,總體期繳占比達**%,新契約期繳占比跨越**%,均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約營業(yè)中,傳統(tǒng)險和分紅險合計占比**%,遠高于市場平均水平,產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢較著。

三、營業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先,渠道績效不竭晉升

公司保險營業(yè)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好,達到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項指標(biāo)均達到90%以上,位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變,為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。

首要渠道kpi指標(biāo)不竭晉升,個險各項人力指標(biāo)增幅均跨越40%,創(chuàng)歷史

新高;績優(yōu)人力增添尤為較著,增幅跨越48%,績優(yōu)人力占比達到41%,較去年同期上升7個百分點。同時,新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%,較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成,隊伍持續(xù)成長能力獲得增強。

(三)當(dāng)真做好車險經(jīng)營打點和車貸過時清收工作

增強車險營業(yè)經(jīng)營打點,做好車貸過時清收,是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染,必需做年夜做強,做精做細。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè),連結(jié)較快的成長速度,同時,鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結(jié)構(gòu),嚴(yán)酷節(jié)制高風(fēng)險、高賠付的營業(yè),從承保泉源抓起,從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,周全提高車險營業(yè)經(jīng)營打點水平,增強盈利能力,使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。

今年的車貸過時清收工作,公司率領(lǐng)十分正視,為了更好地將清欠工作落到實處,公司成立了汽車消貸清欠工作率領(lǐng)小組,指定專人負責(zé),擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》,明晰了職責(zé)和責(zé)任,并按照上級公司下達使命的完成情形,對責(zé)任人實施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,增強過時案件和合同未了責(zé)任的打點,規(guī)范催欠清收的工作流程,積極自動、當(dāng)真扎實地做好這項工作,圓滿地完成了省公司下達的各期清欠使命,把車貸過時給營業(yè)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失蹤降到最低限度。

(一)工作不足

今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題,搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良;二是發(fā)賣誤導(dǎo)的問題,營業(yè)員夸年夜保險責(zé)任、縮小責(zé)任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。

(二)解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題,二要打造一流的員工隊伍,更好地處事于公司,三要抓好保險業(yè)行風(fēng)培植長效打點,周全落實“兩個處事承諾,一個自律公約”各項內(nèi)容,四要增強保險業(yè)宣傳力度,為開展行風(fēng)培植營造精采的社會空氣。

保險公司工作總結(jié)亮點篇十二

轉(zhuǎn)眼間,xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业?競爭。天氣雖不是個性的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,這天和昨日不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門,公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時帶給報表,告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé),互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是十分完美的。

“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都明白,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,卡天天打,但是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有用心性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,用心性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見,不必須都對,但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

銷售目標(biāo):

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

保險公司工作總結(jié)亮點篇十三

省分公司:

徹落實全省系統(tǒng)工作會議精神和省分公司的各項工作部署,積極應(yīng)對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn),圍繞“開門紅”、“6.30”任務(wù)目標(biāo),努力克服內(nèi)部和外部的各種困難,艱苦奮斗,以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務(wù)發(fā)展,取得了積極成效。

一、 主要經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行情況

(一)在困境中求發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模保持行業(yè)首位。目前普洱市場壽險主體6家(人保壽險已批設(shè)籌建)。截止6月30日,全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人,較年初下降11%。

泰康人壽:人力約470人,保費收入2991.98萬元(主要收入來自萬能險和投聯(lián)險),同比負增長3.6%,市場份額19%。

太平洋人壽:人力約250人,保費收入1901.57萬元(主要收入來投聯(lián)險和傳統(tǒng)壽險、意外險),同比負增長23.03%,市場份額12%。新華人壽:人力約150人,保費收入1_1.16萬元(主要收入來傳統(tǒng)壽險和銀保業(yè)務(wù)),同比增長347.13%,市場份額7.3%。中國人壽全市系統(tǒng):人力734人,較年初增長5%,總保費規(guī)模8679.12萬元,同比負增長12.05%,占市場份額的55%,業(yè)務(wù)規(guī)模居行業(yè)首位。

(二)調(diào)整結(jié)構(gòu),規(guī)模效益齊頭并進。截止6月30日,全市系統(tǒng)實現(xiàn)首年保費規(guī)模3698.56萬元,同比負增長37.61%,占總保費的比重為42.61%,與去年同期的比較占比降低了17.46%。實現(xiàn)首年期交保費902.72萬元(其中銀保渠道168.60萬元),同比下降48.00%,占總保費的比重為10.40%,與去年同期相比下降了7.08個百分點。實現(xiàn)5~9年期個險首年期交保費和十年期及以上期交保費的規(guī)模608.12萬元,同比下降45.19%。實現(xiàn)續(xù)期保費4262.15萬元,續(xù)收率57.65%,同比增長43.82%,占比49.11%,與去年同期相比提高了19.08個百分點。

(三)半年目標(biāo)完成情況。截止6月30日個險渠道實現(xiàn)734.12萬元,完成率58.50%。其中3~9年期186.09萬元,完成率43.28%;10年期及以上548.03萬元,完成率66.43%;實現(xiàn)短險保費443.56萬元,完成率68.24%;銀保渠道實現(xiàn)保費2957.40萬元,完成率70.58%,其中躉交2788.80萬元,完成率69.72%,期交168.60萬元,完成率38.32%。一季度保險先進村入圍17 個,完成率40.5 %。

(四)人力穩(wěn)步增長,隊伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日,全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人,較年初下降11%。

件均保費為2447元。我公司銀保簽約網(wǎng)點數(shù)96個,出單率36%,擁有客戶經(jīng)理21人,人均網(wǎng)點數(shù)為4.6個,在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位。

(五)賠付率大幅度下降。截止6月30日,我公司的賠付支出為376.46萬元,賠付率為84.87%,同比減少247.12萬元,同比下降65.64%。賠付率較高的主要是健康險。

(六)費用結(jié)余,效益增強。截止6月30日,公司可提費用為690.28萬元,可用費用為491.56萬元,費用支出為486.54萬元,結(jié)余5萬元??商醾蚪馂?76.33萬元,可用傭金為476.33萬元,傭金支出為 393.76萬元,結(jié)余80萬元。

二、 主要工作措施

(一)統(tǒng)一思想,緊跟落實

發(fā)展工作會議,進一步強調(diào)了強化執(zhí)行力,緊跟上級,把執(zhí)行力變成行動。在省分公司每一次召開會議后,我們都把及時貫徹會議精神,作為是否與省分公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。

(二)突出重點,拓展期交

時,突出重點打好個險渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”,著力推動個險期交業(yè)務(wù),最大限度縮短我市系統(tǒng)個險期交業(yè)務(wù)與發(fā)展進度快的州市分公司的差距。

一是細化省分公司各階段期交業(yè)務(wù)發(fā)展企劃。為深入貫徹落實省分公司個險期交業(yè)務(wù)企劃,我們結(jié)合普洱實際,出臺了“普洱論劍”系列業(yè)務(wù)推動活動,大力推動個險期交業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是4月2日,我們在普洱市委黨校隆重召開有普洱市楊副市長參加的高規(guī)格的20_年一季度精英表彰暨“普洱論劍”高峰會,為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。

二是分類指導(dǎo),分層經(jīng)營分類指導(dǎo)。分類指導(dǎo):分公司在工作督促指導(dǎo)時,重點加大一二類公司的督導(dǎo)力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市,寧洱、墨江、景東、景谷瀾滄為核心(二類),在每一個階段的發(fā)展企劃的關(guān)鍵時段派出工作組進行重點督導(dǎo)。分層經(jīng)營:一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”大上期交,提升內(nèi)涵價值,同時也確保規(guī)模業(yè)務(wù)不落下。鎮(zhèn)沅、江城、孟連、西盟四小三類公司,在解決自身核心價值的同時,大力發(fā)展期交和意外險業(yè)務(wù)。

三是強化措施,重點突擊。首先是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)企劃下發(fā)后,分公司總經(jīng)理室以下發(fā)《督導(dǎo)令》及時跟進,強化執(zhí)行力。同時,___總經(jīng)理還通過內(nèi)網(wǎng)平臺,向各縣(區(qū))支公司經(jīng)理、班子成員先后發(fā)出了《致各位經(jīng)理的一封信》、《5.20備忘錄》、《6.30動員令》等,不斷表明黨委、總經(jīng)理室對完成任務(wù)的決心和信心,并對具體工作措施進行指導(dǎo)。與此同時,我們對六大公司適時或派出督導(dǎo)組、或由分管個險的班子成員蹲點督導(dǎo),加大分公司的督導(dǎo)力度。同時,動態(tài)重點突擊。為充分利用省分公司3年期業(yè)務(wù)財務(wù)預(yù)算政策調(diào)整的機會,我們下發(fā)了《緊急通知》,要求城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧,齊頭并進。城區(qū)團隊嚴(yán)格按“一周工作模式”進行運作,城區(qū)全員主打“金彩明天、美滿一生”的3~5年期業(yè)務(wù);農(nóng)村團隊全員以創(chuàng)建保險先進村為發(fā)展平臺,主打“兩康+順興卡”。六大公司成立“金彩35”和“美滿35”突擊隊,四小公司可根據(jù)公司業(yè)務(wù)員的意愿來確定成立相應(yīng)的“突擊隊員”,要求專人負責(zé),確保實效,達成任務(wù)目標(biāo)。為支持配合基層公司期交業(yè)務(wù)的沖刺,充分發(fā)揮機關(guān)的表率作用和生力軍作用,確保全市系統(tǒng)半年期交目標(biāo)的達成,分公司機關(guān)成立了金彩明天突擊隊,全力沖刺3年期交業(yè)務(wù),全力支援一線公司。鑒于現(xiàn)有人力有限,達成現(xiàn)在的任務(wù)目標(biāo)非常困難的情況,我們采取內(nèi)勤人員做大、中單進行突擊。同時,盤活無績效人力和低績效人力,推動中績效人力向高績效人力發(fā)展,并規(guī)定中績效人力迅速行動在5月20日前破零;低績效人力在5月25日前破零;無績效人力在5月30日前破零。達到全員行動,全員舉績,全員破零,全員奮起突擊期交任務(wù)。

四是全力推動銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先,下發(fā)了《“跨越頂峰”銀郵期交推動方案》,在銀郵渠道主推“安享一生”期交業(yè)務(wù)。加強網(wǎng)點的維護和開拓,在網(wǎng)點以“安享一生”期交為主要推動產(chǎn)品,加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,全面推動費用率高的產(chǎn)品,創(chuàng)造渠道價值。同時,加大與郵政合作力度,組織召開“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會。在6月13日上午瀾滄縣郵政局成功召開“牽手郵政、安享一生”客戶答謝會的基礎(chǔ)上,通過積極準(zhǔn)備,分公司與普洱市郵政局定于6月19日舉辦了高規(guī)格的“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會,預(yù)約保費118萬元。另外,加強自營業(yè)務(wù)發(fā)展,做好美滿人生的再包裝與炒作,主推鴻富期交和美滿人生這樣容易上量的險種,強勢啟動自營期交的發(fā)展。

(三)打開缺口,奪回陣地

今年以來,我們從解決自身生存問題出發(fā),向意外險陣地特別是痛失的“口子”業(yè)務(wù),展開強勢的公共攻勢。在今年的團險渠道,我們不僅提出“不丟老客戶,搶抓新客戶”的目標(biāo),同時也把目標(biāo)瞄準(zhǔn)曾經(jīng)失去的“口子”業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點。我們在個險和縣域渠道大力推行卡折式業(yè)務(wù)、積極拓展法人團體客戶業(yè)務(wù)的同時,把工作的突破點放在交運集團上。經(jīng)過我們多次溝通協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)感情,于3月7日與普洱市交通運輸集團公司簽署了乘意險業(yè)務(wù)合作協(xié)議,在全市全面準(zhǔn)入乘意險市場,并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下線路作為主體公司進入,奪回了失去多年的乘意險陣地。截止6月30日,全市系統(tǒng)乘意險保費收入42萬元。

通過積極的公關(guān)協(xié)調(diào),與思茅民航站增進了友誼,密切了關(guān)系,鞏固并占據(jù)了航意險市場的主導(dǎo)地位。

積極做好學(xué)平險的前期準(zhǔn)備工作,與各級政府分管領(lǐng)導(dǎo)及教育局主要領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),爭取到市場份額的支持。

著力加大與銀郵代理單位的合作力度,融洽感情,改善和加深了合作關(guān)系,在鞏固原有的代理網(wǎng)點的基礎(chǔ)上,新的渠道網(wǎng)點不斷增加。

(四)借勢推動,搶占兩鄉(xiāng)

積極爭取政府發(fā)文,市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動,大力開展中國人壽“保險先進村”建設(shè)活動,打好農(nóng)村“圈地戰(zhàn)”。在分公司取得普洱市政府發(fā)文支持開展“保險先進村”的文件后,九縣一區(qū)支公司也先后爭取當(dāng)?shù)卣l(fā)文,支持中國人壽在當(dāng)?shù)亻_展“保險先進村”建設(shè),有效地搶占了農(nóng)村保險市場,取得了可喜成績。今年以來,我們以普洱市政府表彰15個首批達標(biāo)的的中國人壽“保險先進村”為契機,加大創(chuàng)建工作力度,把創(chuàng)建目標(biāo)落實到村社。在各級地方黨委、政府的大力支持下,我市“保險先進村”建設(shè)得到了全面推進。截止6月30日共創(chuàng)建達成17個,達成率為41%,為達成全年創(chuàng)建目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。

(五) 強化培訓(xùn),增強素質(zhì)

鑒于普洱分公司隊伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,整體素質(zhì)不高,今年以來,我們加大了隊伍的培訓(xùn)力度。分公司先后進行了會議培訓(xùn)2次,新人培訓(xùn)班2次,班子和組訓(xùn)培訓(xùn)班1次,周工作模式培訓(xùn)班1次,銀保培訓(xùn)班1次,主管培訓(xùn)班1次,受訓(xùn)人數(shù)440余人次,隊伍整體的素質(zhì)的得到了提高。個險隊伍留存率73%,人力規(guī)模734余人,有效人力60%以上,舉績率51%以上。

(六)強化管理,確保效益

一是加大實施積極財務(wù)政策的力度,進行規(guī)范化管理。一方面,優(yōu)化考核機制,發(fā)揮財務(wù)政策的杠桿作用,促進業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整,引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展,促進首年業(yè)務(wù)快速增長,確保市場領(lǐng)先地位。另一方面,注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化,大力發(fā)展期交業(yè)務(wù),特別是10年期及以上期交業(yè)務(wù),努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。二是完善縣級voip系統(tǒng),降低通訊成本。今年2月份,根據(jù)省公司的相關(guān)培訓(xùn)資料,我們制作了形象的voip系統(tǒng)接線圖(每縣各一份),并利用遠程測控手段,對全市各縣逐一進行voip設(shè)備在線狀況開展查遺補漏工作,通過上下配合,至2月底,全市所有網(wǎng)點的辦公電話,均恢復(fù)接入到了voip系統(tǒng),降低了全市系統(tǒng)的通訊成本。

三、存在問題

上半年,我們做了大量艱苦的工作,取得了來之不易的成績,但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。全市系統(tǒng)總保費出現(xiàn)負增長,10個經(jīng)營單位,只有寧洱、景谷縣支公司是正增長,其余的均為負增長,而占全系統(tǒng)業(yè)務(wù)近三分之一的思茅區(qū)支公司,負增長高達29%。

二是隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,對團隊的培訓(xùn)欠賬太多,整體素質(zhì)不高?;A(chǔ)工作不扎實,隊伍建設(shè)薄弱,教育培訓(xùn)跟進不足,整體素質(zhì)有待提高。

三是期交業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,低于全省發(fā)展水平。一方面反映在“開門紅”,部分縣支公司沒有按照分公司的要求、步驟、方法按時完成;另一方面反映在二季度期交業(yè)務(wù)的啟動、推動上沒有及時跟上分公司的步伐,貽誤戰(zhàn)機,影響進度。

四是執(zhí)行力不到位,有的支公司對完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅定,態(tài)度不積極,甘于落后。

五是人力規(guī)模不足,增員難難增員的問題始終是困擾著普洱公司一大難題。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆?yán)重不足,城區(qū)隊伍規(guī)模小、活動量低。

四、 下半年工作要點

下半年,全市系統(tǒng)的各項工作任務(wù)十分繁重,業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,壓力與挑戰(zhàn)比以往任何時候都大。我們必須要有緊迫感、責(zé)任感,按照省分公司半年工作會議的要求,更加堅定信心,鼓足干勁,攻克時艱,戰(zhàn)勝困難,奪取全年任務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。

(一)深入貫徹落實全省系統(tǒng)半年工作會議精神,統(tǒng)一思想,深入發(fā)動,以“美滿創(chuàng)富”大行動增員活動為先導(dǎo),強勢啟動7月份及三季度業(yè)務(wù)發(fā)展企劃,營造奮進向上的氛圍,掀起業(yè)務(wù)推動高潮。

(二)進一步加大期交業(yè)務(wù)發(fā)展力度。大力組織實施“我的未來我做主”方案,力促個險渠道期交業(yè)務(wù)飛躍性發(fā)展。加大銀保渠道期交業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型力度,積極做好期交產(chǎn)品的推廣工作。一是做好期交產(chǎn)品銷售技能培訓(xùn)工作。二是積極做好期交產(chǎn)品的宣導(dǎo)工作,借助各種媒體,采取各種宣傳手段,大力營造期交產(chǎn)品的銷售氛圍,強勢推廣“安享一生”產(chǎn)品。

(三)團險渠道。一是全力以赴做好學(xué)平險秋季收費工作。學(xué)平險作為全市短期險保費目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵,需要各公司精心組織、認真準(zhǔn)備,整合一切資源,確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)。為此,分公司各相關(guān)部門也將全力以赴,積極協(xié)調(diào)配合,及時幫助各公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的困難和問題。在分公司做好市級有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上,各支公司一定要經(jīng)理帶隊,做好本地的協(xié)調(diào)工作,特別是加大去年已被其他公司拿走的學(xué)校的溝通協(xié)調(diào),采取有效措施,搶回陣地。在進入學(xué)平險業(yè)務(wù)敏感時期,要集中精力,組織強有力力量,分兵把守,各個擊破,確保市場份額。二是加大移動愛心保險工作力度。各縣(區(qū))支公司要加大與移動公司的合作力度,保證對所有移動愛心保險老客戶的續(xù)保工作。思茅區(qū)、瀾滄、孟連、西盟四個縣要在做好老客戶續(xù)保工作的同時,加大對新客戶的開拓工作。三是加大企業(yè)年金市場拓展力度。加大宣導(dǎo),全員關(guān)注。通過已建立的信息員制度,廣泛發(fā)動所有銷售人員捕捉信息,提供資源,共同拓展,贏得市場。四是加大計生保險的推廣力度。加強與當(dāng)?shù)赜嬌块T的溝通力度,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,積極促成雙方合作協(xié)議的簽訂。盡早著手,搶占市場,力爭對全市計生系列保險實行共保制。各公司要爭取時間,搶占先機,尋找和確定業(yè)務(wù)突破口,盡快取得實質(zhì)性進展。各公司要立足當(dāng)?shù)?,結(jié)合當(dāng)?shù)赜嬌块T的需求,選擇好推廣產(chǎn)品,滿足計生家庭的各項保障。五是配合縣域渠道做好小額保險銷售。各縣(區(qū))支公司團險部要配合好縣域渠道做好小額保險的管理、銷售工作,推廣保險服務(wù)卡,實現(xiàn)國壽農(nóng)村小額保險的“機打式”銷售。六是鞏固和深挖公旅險、觀光景點意外險、旅游險、航意險等行業(yè)代理渠道。要創(chuàng)新思路,加快非銀郵中介代理渠道的拓展,為公司和團險渠道創(chuàng)利創(chuàng)費提供保證。目前,全市各縣(區(qū))支公司公旅險業(yè)務(wù)銷售情況良好,全市系統(tǒng)同比增長了220%以上。觀光景點意外險、旅游險、航意險(思茅區(qū))等產(chǎn)品在一部份支公司公司也得到了發(fā)展,但廣度和深度不夠,市場潛力巨大,需要各公司共同關(guān)注,創(chuàng)新思路,尋求突破。七是全力拓展國壽小額貸款保險和銷售普洱風(fēng)光集郵卡工作。

(四)銀保渠道。一是加大與銀郵代理單位的合作力度。信用社具有為我公司代理業(yè)務(wù)的廣闊前景。要按照省分公司布置要求,乘勢而上,在抓好原農(nóng)行、郵政等渠道鞏固發(fā)展的基礎(chǔ)上,繼續(xù)對工行、中行、建行和信用社渠道進行深度開發(fā),抓緊抓實對工行、建行、中行和信用社四個渠道年度合作目標(biāo)的落實,強化執(zhí)行力,確保任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。要增強服務(wù)意識,強化對網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各支公司要對銀郵、信用社網(wǎng)點認真進行分析,派人及時跟進,特別是要關(guān)注零業(yè)績網(wǎng)點重點指導(dǎo),提升低業(yè)績?nèi)巳?,提高網(wǎng)均出單率,全面提升渠道代理業(yè)務(wù)的銷售水平。二是進一步做好銀保產(chǎn)品說明會的推進工作。實踐證明,召開產(chǎn)品說明會是銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的一種有效方式。按照省分公司布置要求,結(jié)合我市系統(tǒng)實際,銀保部要重點對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的公司組織開好產(chǎn)品說明會,確保任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。對業(yè)務(wù)發(fā)展好的公司,要加強對期交業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo),積極發(fā)展期交業(yè)務(wù),使期交業(yè)務(wù)成為銀保業(yè)務(wù)新的增長點。

(五)確實加強基礎(chǔ)建設(shè)。一是強化團險銷售隊伍建設(shè)。下階段,分公司將對中心城區(qū)的銷售團隊提出相應(yīng)要求。要保持一定數(shù)量和質(zhì)量,要保持相對穩(wěn)定。根據(jù)總、省分公司隊伍建設(shè)和發(fā)展的要求,分公司逐步將中心城區(qū)銷售人員納入到管理范圍。同時,加大對中心城區(qū)的指導(dǎo)和支持,確保城區(qū)主戰(zhàn)場的市場地位。完善制度,支持發(fā)展。分公司將在省公司團險基本法試點的基礎(chǔ)上,不斷完善各項制度,調(diào)動銷售人員的積極性,支持和促進團險業(yè)務(wù)發(fā)展。提升素質(zhì),適應(yīng)競爭。分公司將通過舉辦全市性的制式化、系統(tǒng)化的培訓(xùn),提高團險銷售隊伍持證率,組織銷售人員參與員工福利規(guī)劃師資格考試等方式不斷提升銷售人員素質(zhì),增強市場競爭能力。二是確實加強銀?;A(chǔ)建設(shè)。要認真貫徹實施客戶經(jīng)理管理辦法,精心挑選,優(yōu)化配備,配齊配強客戶經(jīng)理,加強培訓(xùn),提高素質(zhì),努力建立一支扎實高效的客戶經(jīng)理隊伍。三是加大個險銷售隊伍的培訓(xùn)力度。分公司將舉行主管生涯規(guī)劃與組織發(fā)展道路培訓(xùn)及高規(guī)格新人崗前培訓(xùn)班,使業(yè)務(wù)伙伴明確迅速發(fā)展捷徑,提高新人業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)技巧,幫助新人達成個人目標(biāo)。

(六)進一步推進保險先進村建設(shè)本土化經(jīng)營。各縣(區(qū))支公司,要主動向當(dāng)?shù)卣畢R報保險先進村建設(shè)工作情況,總結(jié)運用已取得的經(jīng)驗,充實農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干和保險先進村建設(shè)點駐村服務(wù)員隊伍,全力、全面地推進符合本地實際的中國人壽“保險先進村”建設(shè),鞏固、全面地占領(lǐng)農(nóng)村保險陣地。

(七)進一步加大財務(wù)預(yù)算指引力度。用好省分公司有關(guān)對業(yè)務(wù)發(fā)展的政策,加強成本控制,加大對費用、傭金支出的規(guī)范管理,嚴(yán)格控制賠付率和辦公行政費用,使公司效益最大化,促使公司財務(wù)資源向業(yè)高公司市場競務(wù)銷售一線傾斜,提升競爭力,努力實現(xiàn)公司利益的最大化,確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

保險公司工作總結(jié)亮點篇十四

2017年七月,我加入到了中國人壽保險公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。

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