總結也是為了更好地規(guī)劃未來的學習和工作方向，不斷進步和發(fā)展。寫一篇完美的總結需要我們有系統(tǒng)性的思考和歸納能力。下面是一些經(jīng)典的總結參考文獻，希望能給大家提供一些靈感和思路。
服務季度工作總結篇一
xxxx年，長治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國進百強，打造山西第一縣”的奮斗目標，堅持“抓安全、固根本、強基礎、保民生”的工作思路不動搖，狠抓責任落實，開拓經(jīng)營業(yè)務，強化民生保障，促進物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開展情況及取得的成效
1、開拓經(jīng)營業(yè)務，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。面對全球經(jīng)濟下滑和煤炭市場疲軟、機械化開采、煤礦關停等不利因素的影響，我公司帶領全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營優(yōu)勢，大膽解放思想，開拓經(jīng)營業(yè)務，除民爆主營業(yè)務銷售外，實現(xiàn)非民爆銷售收入達200余萬元的好成績，彌補了民爆器材市場銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟在諸多不利形勢下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實現(xiàn)銷售收入6300余萬元，比去年增長203%;實現(xiàn)利稅91萬元，比去年增長24%。
2、加強安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質(zhì)型安全單位”為目標，強化民爆安全管理，狠抓主體責任落實，實現(xiàn)了全年安全責任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開的安全生產(chǎn)工作會議上，我公司被長治縣人民政府授予“安全生產(chǎn)先進單位”榮譽稱號。
3、狠抓責任落實，促進工作作風轉變。加強年度目標責任考核制度建設，在全系統(tǒng)實行《年度目標責任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項管理制度，使系統(tǒng)干部作風明顯轉變，發(fā)展環(huán)境進一步改善。今年3月份，我公司針對木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達的職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金征繳任務，對相關領導人進行了免職處理，并組建了新的領導班子，新領導班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險金問題，推動了公司工作的正常開展。
4、強化宗旨意識，著力保障改善民生。牢固樹立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅持把解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力為職工群眾辦事實辦好事，做到取信于民。一是開展節(jié)假日慰問活動。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項資金，對退休老干部、下崗職工開展節(jié)日“送溫暖”慰問活動。二是開展困難職工幫扶活動。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學金等各類幫扶資金7400元。三是公司領導與縣住建局、縣集中供熱公司等有關部門協(xié)商，為木材公司、物資開發(fā)公司二個小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問題。四是籌集資金2.9萬元，對物資小區(qū)住戶集中供熱管道進行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風廉政建設責任制落實。年初，局黨總支與各公司主要領導簽定了廉政責任書，進一步強化了黨員領導干部的廉政意識，促進了廉潔從政。二是深入開展純潔性學習教育活動和基層組織建設年活動，黨員干部隊伍素質(zhì)進一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進一步增強。三是開展慶“七一”表彰活動。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年之際，局黨總支對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個先進黨支部、1個優(yōu)秀黨支部書記和6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了表彰，進一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開展警示教育活動，參觀廉政文化長廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強化了拒腐防變意識。五是組織各支部開展了《廉政準則》學習宣傳系列活動和領導干部公開廉政承諾活動，進一步強化了干部的廉政意識，接受了群眾的監(jiān)督。六是開展整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問題活動，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強了工作的透明度。
總結一年工作，成績是肯定的，但是，我們也清醒地認識到，在具體工作中還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領導干部思想不解放，看攤守本思想嚴重，缺乏創(chuàng)新意識;二是存在重工作安排，輕工作落實現(xiàn)象，責任意識不強;三是黨員領導干部的綜合素質(zhì)有待進一步提高，工作作風有待進一步轉變。
二、xxxx年工作思路和目標
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習貫徹落實黨的十八大會議精神，堅持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點，以市場為導向，以效益為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進取，攻堅克難，為實現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產(chǎn)責任無事故。一是構筑牢固的安全生產(chǎn)責任體系，落實安全生產(chǎn)責任，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。二是強化安全培訓，強化從業(yè)人員的安全責任和自我保護意識。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產(chǎn)管理辦法進行考核，獎罰分明。四是加強安全管理制度建設，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預防安全事故的發(fā)生。
2、切實保障改善民生，全力促進物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會保障機制，逐步解決困難企業(yè)職工關心的集體養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險金問題，切實保障職工的合法權益。
3、開拓創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營業(yè)務的同時，大膽解放思想，開拓創(chuàng)新，轉變經(jīng)濟發(fā)展理念，開辟新的經(jīng)濟增長點，著力提高非民爆經(jīng)營銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實做好民爆火工品庫的搬遷工作。
服務季度工作總結篇二
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。
服務季度工作總結篇三
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客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
服務季度工作總結篇四
在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真履行供電服務承諾等，全心全意提升服務質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
服務季度工作總結篇五
?，F(xiàn)將我所工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總結
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行?！?.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
社區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作總結創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結
獻血活動工作總結
教管辦工作總結暨下半年工作要點
新華書店民主管理活動月工作總結
司法警察大隊工作總結
扶貧幫困活動工作總結
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服務季度工作總結篇六
進入2019年，__在集團公司的正確領導下，按照科學發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞^v^鞏固基礎，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平^v^的總體思路，大力推進^v^三個亮點^v^工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點，各項工作取得了明顯成效，學校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。
一、一季度工作特點
學校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務、制度和管理上呈現(xiàn)出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點。
1、業(yè)務上的^v^兩變^v^
今年我校重點在^v^全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育^v^上下功夫，“安”字號業(yè)務和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務^v^由一變二^v^。過去我們僅進行安全培訓，此刻業(yè)務已擴展成^v^安全培訓^v^和^v^安全檢測^v^兩項資料。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領導，對領導崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領導班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育^v^由二變一^v^。過去是函授站和學歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領導，此刻由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要^v^撞車^v^，從而理順了關系，明確了職責，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎，為實此刻校函授1500人規(guī)模供給了有力保證。
2、制度上的^v^兩新^v^
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責細化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標準等資料，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標準、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決^v^工作不作為、行為不規(guī)范^v^的問題，促進崗位職責的進一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《__年工作計劃表》，資料包括工作任務、主抓部門及職責人、配合部門及落實單位、落實時間和具體資料等五部分，將每項重點工作任務落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務落實進展情景進行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情景及時匯總，予以通報。
3、管理上的^v^兩突破^v^
(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理資料在過去的^v^6s^v^的基礎上增加了學習、節(jié)儉、活動三項資料，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)必須制了西服、襯衣、領帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，資料涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學習和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求。
二、一季度重點工作情景
1、著力抓好培訓主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓低谷期，雖受此影響，但我們采取了^v^下礦辦班^v^、^v^聯(lián)合辦學^v^等措施，避免了培訓的大幅度滑坡，使一季度培訓人數(shù)到達2748人，其中：培訓特殊工種341人、全省管理干部130人;在__^v^培訓161人;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓__多人;在__運河礦培訓80人;培訓政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。
2、著力打造^v^安^v^字品牌。在打造^v^安全培訓^v^品牌方面：第一季度重點放在了教學改革上，一是在部分特殊工種培訓班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學，自我動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學培訓的正常進行。在打造^v^安全檢測^v^品牌方面：重點放在^v^立足礦區(qū)，輻射全省^v^上，一季度，為柴里礦設備儀器進行了預防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯(lián)系，達成意向，為開辟新市場打下基基礎。
3、著力開展先進性教育活動。學校把堅持^v^員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓，加強了組織領導，堅持理論聯(lián)系實際和邊學邊改，保證宣傳、督導到位，實行了^v^三嚴三統(tǒng)一^v^，組織開展了^v^七個一^v^活動和^v^回頭看^v^活動，黨員滿意度為94%，入黨進取分子滿意度為，職工群眾滿意度為，學校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進行^v^硬件^v^建設。進入今年，學校仍然一如既往地堅持^v^硬件要硬^v^的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設備，使我們^v^全國標準化安全實驗室^v^仍處于領先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學供給了條件。三是把重點放在了學校的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了學校內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個學校區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的學校環(huán)境。
三、二季度工作打算
二季度，是我們辦學的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年^v^8215^v^奮斗目標，完成辦公樓裝修工程和學員宿舍改造工程，成立__科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經(jīng)濟效益。在落實好培訓計劃的基礎上，一方面利用教學質(zhì)量這一法寶，打開社會培訓市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓上，充分利用我校教育資源，拓展辦學功能，大力開拓各類崗位培訓和職業(yè)技能培訓。
二是搞好軟硬件建設。不斷改善教學條件、教學手段，加快基礎設施建設，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設，加強學員管理，加強教學管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準，以4e標準體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、^v^四工并存^v^為手段，以^v^一站、一欄、一板^v^為載體，到達^v^四化^v^要求，使我們的精細化管理與集團公司精神一致，提升學校綜合管理水平和員工基本素質(zhì)。
四是執(zhí)行好準軍事化管理。按照準軍事化管理細則嚴格執(zhí)行，嚴格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準確性、紀律性，堅持學校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，提高教職工隊伍整體素質(zhì)，提高學校管理水平。
五是組織好先進性教育活動。目前活動已經(jīng)進入第二階段，我校已經(jīng)制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統(tǒng)一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動資料，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務思想，加快學校的改革步伐，加強學校黨的建設，促進學校跨越式發(fā)展目標順利實現(xiàn)。努力營造團結、寬松、和諧的人文環(huán)境，進一步振奮精神，與時俱進，搶抓機遇，加速向安全培訓和學歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中堅持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學校辦得更大、更好、更強。
服務季度工作總結篇七
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經(jīng)驗，提升物業(yè)服務水平，為了增強我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
服務季度工作總結篇八
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優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。
服務季度工作總結篇九
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現(xiàn)稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴格落實各級安全責任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產(chǎn)責任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認真組織安全日活動，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓，組織全員學習配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識、責任意識進一步增強。在電力設施保護統(tǒng)一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設施保護條例》宣傳畫冊、《農(nóng)村用電安全常識》、電力設施保護知識問答、護電宣傳標語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場督導改正。一季度實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。
(二)加快電網(wǎng)建設，推動電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學制定了電網(wǎng)建設計劃，合理安排了春檢預試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設備進行檢查消缺，對部分缺陷嚴重的設備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運行。完成了紀昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準備工作，協(xié)助省電力設計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設，推進人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統(tǒng)中的歷史項目進行了全面清理，對erp系統(tǒng)財務模塊中的固定資產(chǎn)及重點低值易耗品的用戶權限進行了重新收集，按照“三集五大”機構設置，在erp和財務管控系統(tǒng)中進行了成本中心的修改維護，并結合新成本中心名稱，配合設備管理部門完成了設備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經(jīng)濟活動分析會，加強經(jīng)營活動、指標動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標工作，進一步完善了供電所同業(yè)對標管理及獎懲辦法和供電所對標指標體系。堅持依法治企，認真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經(jīng)營效益和服務水平
嚴格執(zhí)行經(jīng)濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標，落實了責任，每月根據(jù)實際線損完成情況嚴格兌現(xiàn)獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回損失近30萬元。開展營業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進行整改。舉辦了以“服務社會促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進行協(xié)調(diào)整改，進一步提高了行風建設水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風”方面和供電服務等領域的突出問題，做到兩手抓、兩促進，真正把教育實踐活動的成效轉化為推動公司科學發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務小分隊，在3月5日“學雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設有機融入到業(yè)務中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設。實施文化引領工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展營造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設。制定了20全員培訓計劃，深化全員教育培訓，不斷提升培訓效果，培養(yǎng)和造就一支結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網(wǎng)滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進感情的平臺。
服務季度工作總結篇十
指導思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務服務工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設長江以北最強縣市提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準入、準營、準退服務機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務機制。探索實行連鎖機構“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經(jīng)營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經(jīng)營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關許可，進一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現(xiàn)企業(yè)“準入即準營”。
（二）深化工程建設項目審批制度改革，全力推動建設項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質(zhì)效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內(nèi)容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡化環(huán)境質(zhì)量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯(lián)動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關生態(tài)環(huán)境準入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結論，簡化環(huán)評內(nèi)容。建立環(huán)評專家?guī)?，?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專家數(shù)量充足的環(huán)評技術評審專家?guī)?，充分發(fā)揮專家在建設項目環(huán)評審查中的參謀、指導和把關作用，進一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質(zhì)量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應評盡評、全面客觀、評用結合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進行統(tǒng)一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務季度工作總結篇十一
一、一季度各項工作完成情況：
（一）、各項指標完成情況
1、經(jīng)營性服務業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營性服務業(yè)稅4613.01萬元，占考核目標的26.06%，完成當季序時，同比增幅1.26%。
2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬元，占考核目標的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標的54.16%;實現(xiàn)外貿(mào)進出口額2.08億美元，占考核目標46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點服務業(yè)單位營銷收入1.01 億元;完成市場成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務業(yè)稅收完成當季序時。
2、強化服務，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷售額 等指標全區(qū)領先。
緊盯重點企業(yè)，強化服務，加大對三潤、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門拜訪，并積極為其爭取了市、區(qū)各級政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領先。加強與限上重點服務業(yè)企業(yè)的跟蹤對接，并積極了解企業(yè)的運營情況，強化服務，增強企業(yè)做大做強的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷售額增幅全區(qū)領先。
3、緊盯目標，固定資產(chǎn)投入、服務外包等工作順利過半。
我街道今年服務業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標，積極加強對在建及待建項目的跟蹤對接，積極與上級部門溝通，多想辦法，主動作為，確保服務業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過半。及時掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點服務外包企業(yè)運營情況，加大跟蹤力度，確保了服務外包工作時間過半、任務過半。
二、下一步工作計劃：
1、攻堅克難，確保服務業(yè)稅收完成當季序時。
三季度我們將千方百計搶進度、補缺口、趕時序，確保 2
服務業(yè)稅收完成當季序時。進一步將走訪企業(yè)落到實處，確保工作有成效。深入走訪重點稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時了解企業(yè)運行情況，緊盯利南、鑫源實業(yè)、綠洲電力等重點服務業(yè)企業(yè)，通過強化服務，力促其為我街道服務業(yè)經(jīng)濟多做貢獻。
2、多方聯(lián)動，確保清稅活動有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動的契機，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動，對晶城科創(chuàng)園，鴻運、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進行逐戶調(diào)查摸底，及時排查出無證、證照不全及異地經(jīng)營的企業(yè)，宣傳并督促其去相關部門辦理手續(xù)，與稅務、工商等部門聯(lián)動，對不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動，確保稅收顆粒歸倉，促進我街道經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進招商方式。積極推進文峰汽車廣場二期項目地塊收儲前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動與上級有關部門對接，確保汽車尾氣檢測項目順利推進。加大無地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強對蘇建陽光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對接，強化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動招商，積極引導招引金融、軟件開發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務業(yè)項目入駐，培育新增長點，確保我街道服務業(yè)經(jīng)濟后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動對接，確保在手、續(xù)建項目有序推進。
在扣目標、搶時間上下工夫，積極開展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項目的跟蹤對接；加快推進燃氣總部項目早開工；加強跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項目8月份順利摘牌，確保年底開工建設。
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的`即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務季度工作總結篇十二
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒牵覜]有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務季度工作總結篇十三
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務報告會上的`講話》，認真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
服務季度工作總結篇十四
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
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服務季度工作總結篇十五
實習對于大學生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習期，也正是如此。在實習期里，我成長了很多，但也有很多需要改進的地方，有很多需要總結的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務員來到xx餐飲參加實習。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉變過程。
在實習期里的有一次，我被安排到了負責xx包廂里的工作。因為那是我第一次負責包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負責我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛?。原本負責一個包廂就已經(jīng)讓我有點應接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應該一遇到困難就去躲避，不應該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應對，但是當真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過這段實習期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學會了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現(xiàn)在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌?，我才能夠真正有所成長。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進。
服務季度工作總結篇十六
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經(jīng)過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現(xiàn)在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
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