心得體會可以激發(fā)我們對學(xué)習(xí)和工作生活的熱情和動(dòng)力。在寫心得體會時(shí),我們要注意結(jié)合具體的實(shí)例和案例,能夠更好地闡述我們的思考和觀點(diǎn)。以下是一些經(jīng)典的心得體會案例,供大家參考和借鑒。
服務(wù)工作心得體會感悟篇一
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”一詞,在我們生活中越來越常見,但實(shí)際上,要做到真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù),卻不是一件容易的事。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我深深地體會到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要的更多是一種態(tài)度、一種責(zé)任心。在我的服務(wù)工作中,我學(xué)到了很多需要堅(jiān)持執(zhí)行的原則,也深深感悟到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于顧客和自身都有著不可忽視的影響。
二、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)
在服務(wù)中,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是服務(wù)的基礎(chǔ)。所以,我們需要不斷努力,提升產(chǎn)品的質(zhì)量。這里指的不僅僅是產(chǎn)品的性能、外觀等因素,還包括了產(chǎn)品與服務(wù)的融合度。通過將產(chǎn)品、服務(wù)互相融洽,能夠使顧客更加愉悅滿意。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域,通過打造適合自己企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略,選擇黏性強(qiáng)的、符合群體心理的符合市場的產(chǎn)品,不斷改善產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀程度、適用性等方面,能夠提高用戶體驗(yàn)和忠誠度,增加市場占有率。
三、優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)就是服務(wù)性,這就要求我們必須具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,讓顧客滿意。在服務(wù)的過程中,我們需要注意語言、表情、體態(tài),始終保持微笑、平和、親和力、耐心等正面態(tài)度,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。同時(shí),在服務(wù)中需要根據(jù)不同顧客的需求、特點(diǎn),靈活掌握好自己的語言和表達(dá)方式。這需要我們積極的對自己進(jìn)行提高,從而不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)技能和素質(zhì)。
四、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)
顧客的需求是多種多樣的,我們需要及時(shí)反應(yīng)并解決它們。我們不能單純地將問題丟給其他部門或同事,而是應(yīng)該主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)處理問題,保證服務(wù)的高效性、快速性。同時(shí),我們在服務(wù)的過程中應(yīng)該聽取顧客的建議和意見,將顧客的訴求落實(shí)到我們的服務(wù)中。
五、長久的服務(wù)關(guān)系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要的不僅是一次次的服務(wù),更需要的是長久的服務(wù)關(guān)系。我們應(yīng)該從關(guān)愛顧客、了解顧客、溝通顧客等方面出發(fā),拓展我們服務(wù)的范圍和內(nèi)容,從而建立起穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。除此之外,我們在服務(wù)中應(yīng)該注意保護(hù)顧客的個(gè)人信息、隱私權(quán)等,促進(jìn)顧客的信任度和忠誠度。
六、結(jié)語
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)包容性極強(qiáng)的概念,我們需要不斷提升自身的服務(wù)素質(zhì),在服務(wù)中保持敬業(yè)、高效、激情的態(tài)度,從而不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),我們也在不斷成長中,讓自己更好地適應(yīng)服務(wù)行業(yè)的變化。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客的雙贏。
服務(wù)工作心得體會感悟篇二
1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作,杜絕了安全事故;
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則:對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修,不更換新的,確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的,對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作??偟陽|樓的裝修是今年最大的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班,可我沒有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作,為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足,又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼,嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,ups的安裝、租賃戶的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力,順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門店需要的部分維修工作,就是提前對各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理,為水管的過冬做好了準(zhǔn)備,另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫,對每一件都進(jìn)行了分類整理,以便以后的使用。
在新的一年里,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作心得體會感悟篇三
在如今激烈的市場競爭中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場和客戶的關(guān)鍵。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持著服務(wù)意識,努力提供高效、周到、細(xì)致的服務(wù),讓每一位顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷和熱情。本文就是本人在長期服務(wù)工作中對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感悟和體會的總結(jié),希望對大家有所啟發(fā)。
第二段:了解客戶需求
了解顧客的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。在接待顧客過程中,我們需要細(xì)致的觀察顧客的言行舉止,以及喜好和習(xí)慣等。同時(shí)要深入了解顧客所需要的服務(wù)和產(chǎn)品,通過合理的詢問和溝通,掌握客戶需求,更好的幫助客戶解決問題。對于旅游服務(wù)業(yè)來說,企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求提供更加便捷的預(yù)定流程、舒適的住宿環(huán)境以及旅游景點(diǎn)的推薦等服務(wù),從而提高顧客滿意度和忠誠度。
第三段:注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)細(xì)節(jié)是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在日常的服務(wù)工作中,我們需要注重對服務(wù)細(xì)節(jié)的把握和執(zhí)行。無論是在服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)環(huán)節(jié)上,都應(yīng)該讓服務(wù)做到盡善盡美。比如,在為客戶提供住宿服務(wù)時(shí),我們需要細(xì)心地打掃客房,并且擺放清晰溫馨的提示標(biāo)簽,提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和舒適感。在餐飲服務(wù)領(lǐng)域,可以通過將食物擺放整齊,衛(wèi)生干凈等方法,為客戶提供更好的用餐環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的餐飲體驗(yàn)。
第四段:建立信任關(guān)系
建立有信任的服務(wù)關(guān)系是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)客戶有問題或者有需求時(shí),我們需要提供耐心細(xì)致的解答和服務(wù),并與客戶建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。通過定期聯(lián)系、滿足需求、解決問題等方法,讓客戶認(rèn)為企業(yè)是值得信任和依賴的。值得注意的是,建立信任關(guān)系是一個(gè)長期的過程,需要我們長時(shí)間的積累和維護(hù),同時(shí)也要始終保持誠信和誠實(shí)的態(tài)度。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。作為從業(yè)者,我們需要不斷地關(guān)注市場變化和行業(yè)趨勢,提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng),讓自己的服務(wù)能夠與時(shí)俱進(jìn)。更重要的是,我們需要深入總結(jié)和反思,從過去的工作中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),以便進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和完善的行業(yè),通過不斷的提升自己和服務(wù)品質(zhì),才能在市場競爭中脫穎而出,贏得更多客戶。
結(jié)語:
影響良好的服務(wù)體驗(yàn)的因素很多,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作感悟心得體會的總結(jié),我們可以更好地了解服務(wù)行業(yè)的服務(wù)核心和發(fā)展趨勢,市場競爭中保持優(yōu)勢,為客戶提供更加完善的服務(wù),實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度和忠誠度。讓我們始終保持服務(wù)意識,不斷學(xué)習(xí)和探索,提高自身的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。
服務(wù)工作心得體會感悟篇四
作為一名客戶服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中主要包含:
第一,服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù),得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。
第二,團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo),要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三,服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:
一是隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
三是我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮;四是沒有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務(wù)人員,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
服務(wù)工作心得體會感悟篇五
時(shí)光如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個(gè)月,這一段時(shí)間是積極的、學(xué)習(xí)的、勤奮的,是我人生邁向新征程的又一個(gè)開始與方向標(biāo)。在這期間,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作與生活上給予我熱切的指導(dǎo)與關(guān)心,感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助,我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去,用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
在這段時(shí)間里,我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓(xùn),現(xiàn)將我的工作情況報(bào)告如下:
6、嚴(yán)守公司人事行政管理制度,從不遲到早退,對待領(lǐng)導(dǎo)同事有禮貌,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請教,同時(shí)提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔(dān)一些匯總各站數(shù)據(jù)日報(bào)表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作,秉承著在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的原則,用自己的努力為公司作出貢獻(xiàn)。我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我會在接下來的工作中一如既往,并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,提高辦事效率,為公司的發(fā)展,我的未來,做出切實(shí)的努力。
服務(wù)工作心得體會感悟篇六
這個(gè)月終于過去了,本來想偷個(gè)懶不寫什么心得體會了,似乎一切都進(jìn)入了正軌,一切都變的那么平淡,就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個(gè)好習(xí)慣,每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來,來紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月,就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個(gè)財(cái)富。
經(jīng)常聽過這么一句話:那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段,既然我把這么一段大好時(shí)光獻(xiàn)給了大舟山帝國,我希望既然我不負(fù)如來不負(fù)卿,君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài),做最美好的準(zhǔn)備,迎接最美好的未來。
總結(jié)一下這個(gè)月我做了什么工作吧:
1.心靈書屋后期的圖書分類工作,因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫?,所以后期基本上很輕松,得出一個(gè)結(jié)論是做一件事情,在最開始不能偷懶,要認(rèn)真的部署,做好第一步的工作,這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達(dá)每個(gè)留守孩子的手中。
2.教孩子語文,經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),小孩的語文水平提高了很多,得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書的過程中,也是我自己學(xué)習(xí)的過程,孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué),我發(fā)現(xiàn)對同一篇文章的閱讀,孩子和大人對它的理解角度是完全不同的,每次分析文章的時(shí)候,他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過程我真的很享受,很喜歡。
3.在單位的這幾個(gè)月,也是我融入的過程,之前的偏執(zhí)和不解,也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下,他們對我也很照顧,每次有什么好東西都會惦記著我,這個(gè)團(tuán)隊(duì)很溫暖,胡老師就像知心姐姐一樣,在單位里總是會給我分享她的經(jīng)驗(yàn),特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師,我們少年宮的財(cái)政大臣,記得第一次來單位,有一個(gè)要根據(jù)身份證查歸屬地的名單,密密麻麻的名單,讓我欲哭無淚,還是桑老師給我找了一個(gè)軟件,幾分鐘就找出來了,真的很感謝他,他是我們單位的“草”,真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大,但是真的好帥的,喜歡運(yùn)動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝,是一個(gè)可愛的小女孩,是一個(gè)極具親和力的數(shù)算老師,可以說,雖然經(jīng)常會給我雜活干,但是對我還是挺不錯(cuò)的,最近在相親,希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個(gè)人那就小楊了,對她是滿滿的敬佩之意,一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著行李箱來到一個(gè)跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師,心里對她只有佩服,她家在湖南,她告訴我從她家到舟山要xx年,奮斗吧!
5. 挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn),離開第一母校那么久了第一次回到母校,走在“太陽湖”旁邊,感觸良多,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動(dòng)的一些知識的,特別是寧波請來的那個(gè)曙光區(qū)的那個(gè)一直專注社區(qū)工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容,她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強(qiáng)的部分,這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大, 寫了那么多也不知道寫些什么,就是東一榔頭西一棒子,想到什么,就什么。感覺自己這個(gè)月簡直就是衰神附體,擋也擋不住,手被車撞了,閑置了快一個(gè)月了,牙齒痛了半個(gè)月,可能是本命年的最后幾個(gè)月了,要爆發(fā)了吧。
服務(wù)工作心得體會感悟篇七
作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,同時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。_年時(shí)間過得真快,新的_年正在向我們邁進(jìn),我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣r(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?!彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,我也不會忘記大家對我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請?jiān)彙?/p>
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽取,無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn),通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累,為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識,積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓,謝謝。
服務(wù)工作心得體會感悟篇八
在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我園后勤工作繼續(xù)以 《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo),以全力服務(wù)于教學(xué),充 當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾為宗旨,圍繞幼兒園的中心工作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新、 腳踏實(shí)地完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將本學(xué)期 的后勤工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度,在財(cái)務(wù)工作方面,合理使用經(jīng)費(fèi),把 每一分錢都有用在刀刃上。堅(jiān)持做到年初有預(yù)算,年終有決算,收支 有據(jù), 辦事有計(jì)劃, 真正做到有章可循, 有法可依。 在嚴(yán)格財(cái)經(jīng)方面, 認(rèn)真按照財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事,堅(jiān)持由園長一支筆簽字的原則, 堅(jiān)決制止亂收費(fèi)亂開口和私設(shè)小金庫,并定期向家長,教職工公布有 關(guān)的收支情況,合理控制,有計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。
二、合理使用有限的經(jīng)費(fèi),努力改善辦園條件。
合理使用有限的經(jīng)費(fèi),努力改善辦園條件。 為了改善辦園條件,在資金十分緊張的情況下,本學(xué)期我園花了 近大批資金辦了以下幾件實(shí)事:1、新增設(shè)一個(gè)班級,配置了空調(diào)、 彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對園內(nèi) 的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設(shè)備進(jìn)行查修,并新增 dvd。
三、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結(jié)范文三:
一年來,在市婦聯(lián)、 市教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和園委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在申請省級示 范園東風(fēng)的激勵(lì)下,學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策、學(xué) 習(xí)師德師風(fēng)精神,樹立愛教育,愛園所,愛工作,愛幼兒的 高尚品德,在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、 團(tuán)結(jié)協(xié)作下, 圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)。 現(xiàn)總結(jié)如下:
一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習(xí),提高后勤工作
人員的服務(wù)意識。一年來園領(lǐng)導(dǎo)很重視后勤工作,進(jìn)一步加 強(qiáng)了對后勤工作的管理,不定期的組織學(xué)習(xí),召開后勤人員 工作會議,在學(xué)習(xí)的同時(shí)認(rèn)真對照職責(zé)要求,總結(jié)工作中的 得失,肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績。并指 出工作中存在的不足之處,提出改進(jìn)的意見和方法。使大家 的服務(wù)意識進(jìn)一步得到了提高,從思想上深刻的認(rèn)識到工作 不分貴賤。后勤工作雖不起眼,但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè) 孩子的健康,少了就不行。由于對工作的重要性有了進(jìn)一步 的明確,后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。
二、珍愛幼兒生命,提高衛(wèi)生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、 保護(hù)和發(fā)展水平方面擔(dān)負(fù)著 重大的責(zé)任,我們本著保教并重的方針,盡最大的努力做好幼 兒的保育工作,每周對保育老師進(jìn)行一次集中保育知識培訓(xùn),為老師們掌握專業(yè)的保育知識奠定基礎(chǔ)。為孩子們創(chuàng)設(shè)了安 全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學(xué)年我們一如既往的重視和加 強(qiáng)了安全教育工作,全園上下始終將幼兒的生命和健康視為 首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設(shè)備、班級設(shè) 施及食堂等進(jìn)行全面的檢查,并做檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題做到 了及時(shí)維修或者上報(bào)園長。在門衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān) 控,嚴(yán)格門衛(wèi)制度、嚴(yán)格教師出入制度、嚴(yán)格幼兒接送制度, 為每位幼兒制作了接送卡,家長憑卡入園,憑卡接送。并督 促門衛(wèi)把好大門關(guān),排除一切安全隱患。各班老師加強(qiáng)重視 了對幼兒的安全知識教育,全園多次組織了安全知識進(jìn)課堂 和安全演練活動(dòng),增強(qiáng)了幼兒的安全防范意識和逃生經(jīng)驗(yàn)。 由于全園教工的安全防范意識加強(qiáng)了,本學(xué)期無任何意外傷 害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年,請婦幼保健院專業(yè)醫(yī)生 為我園幼兒體檢1100余人次,我院保健醫(yī)生為幼兒測量身 高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延, 為了做好手足口病防治工作,保健醫(yī)生認(rèn)真的做好了每天的 晨間檢查工作,把好了幼兒健康入園的第一關(guān),各班老師再 次進(jìn)行第二次晨檢,確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的 健康, 進(jìn)一步加強(qiáng)了晨檢工作, 每天早晨大門口安排5到6人, 進(jìn)行嚴(yán)格檢查,每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒,仔細(xì)觀察幼兒面部,手心等部位是否有異常現(xiàn)象。每天為幼兒測量 體溫2次,并做好記錄。每天兩次的體溫測量情況及時(shí)到辦 公室作登記。各班的晨午檢工作,如缺勤,病假,病假缺勤 回訪記錄等都做了詳細(xì)的記錄。根據(jù)保健要求,本期重視了 對患病兒的全日觀察,嚴(yán)格了對家長帶來藥物的管理。保健 醫(yī)生和班級老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步 加強(qiáng)了消毒工作, 安裝紫外線消毒燈25個(gè), 購置消毒柜23個(gè), 凡是幼兒生活中的用品,如小桌、小椅子、玩具、餐具、小 毛巾、喝水缸、門把手、衛(wèi)生間、走廊等,每天進(jìn)行強(qiáng)化行 消毒,和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、園領(lǐng)導(dǎo)的 重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合,從幼兒 活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬元為幼兒營造 了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養(yǎng)量,我 園保健醫(yī)生嚴(yán)格按照幼兒營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真制定好食譜,做到營 養(yǎng)科學(xué)化,飯菜合理多樣化,增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的 食品做到了新鮮、量化,驗(yàn)收嚴(yán)格,并建好了臺帳。師傅們 嚴(yán)格操作規(guī)程,精工細(xì)作,為幼兒制作吃了色、香、味俱全 的飯菜。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí) 環(huán)境,我園的衛(wèi)生工作責(zé)任到人,衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任明確, 堅(jiān)持一周大檢查和不定期檢查相結(jié)合的方法,從各個(gè)方面著手為幼兒營造了一個(gè)學(xué)習(xí)、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定 時(shí)晾曬,寢室及時(shí)打掃,做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康 快樂的生活。
5、進(jìn)行常規(guī)檢查活動(dòng),促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。 本年,我園對各班幼兒常規(guī)進(jìn)行了大檢查,從晨檢、幼兒洗 手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消 毒等方面進(jìn)行了檢查,并做了認(rèn)真的總結(jié)評比,成績特別顯 著。促進(jìn)我園的幼兒常規(guī)工作進(jìn)一步的規(guī)范化、常規(guī)化,對 全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足,提出了新的 要求. 總結(jié)過去是為了今后取得更好的成績。在園委會的正 確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去,將愛 心捧給孩子,將放心送給家長。我們堅(jiān)信,在全園教職工的 精心呵護(hù)和耐心培育下,今天的一株株幼苗,明天將是一棵 棵參天大樹。
服務(wù)工作心得體會感悟篇九
為深入推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作,有效化解社會紛爭,相應(yīng)院黨組爭創(chuàng)“無執(zhí)行積案法院”的號召,xx城縣法院執(zhí)行局采取多種措施,打牢執(zhí)行技能,努力破解執(zhí)行中的各類難題,服務(wù)民生。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),拓寬執(zhí)行法官的知識面,更新知識結(jié)構(gòu),打牢執(zhí)行技能,提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執(zhí)行力度,有效化解社會矛盾。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對各類執(zhí)行案件,都要窮盡執(zhí)行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣、變賣等相關(guān)強(qiáng)制措施時(shí),合議庭要認(rèn)真合議,逐級匯報(bào),在確保案件質(zhì)量的同時(shí),有效地化解社會矛盾,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
三、依靠群眾,爭取支持。該院打開執(zhí)行工作成功之門的一把“金鑰匙”,就是取得群眾、申請人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合,同時(shí)并加強(qiáng)法律宣傳,促進(jìn)社會各界對法院執(zhí)行工作的支持,消除了當(dāng)事人的誤解與抵觸情緒,逐步形成群眾支持、申請人協(xié)助,被執(zhí)行人配合的有利局面。
四、多方聯(lián)動(dòng),及時(shí)匯報(bào)。按照上級法院的統(tǒng)一部署,依托“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府支持、政法委組織協(xié)調(diào)、法院主辦、社會各界配合”的工作機(jī)制,依法強(qiáng)化執(zhí)行措施,加大執(zhí)行力度,努力破解“執(zhí)行難”,為實(shí)現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎(chǔ)。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一項(xiàng)重要工作,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要保證,也是建立企業(yè)形象的必要條件。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,我們應(yīng)該深入了解何為優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在實(shí)際工作中認(rèn)真體驗(yàn)和感悟,提高自身服務(wù)水平,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段:認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念,不僅僅只是指服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等形式化的概念,更是一個(gè)廣泛涵蓋服務(wù)從業(yè)者的價(jià)值觀、態(tài)度乃至人格的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn),需要我們從自身和客戶的需求出發(fā),用心了解客戶,以客戶為中心,積極尋找、提供效率和質(zhì)量更高的服務(wù)方案,享受服務(wù)期間滿足和陶冶內(nèi)心的樂趣,用行動(dòng)和結(jié)果證明我們提供的服務(wù)能夠真正滿足客戶的需求,幫助企業(yè)樹立良好的形象和口碑。
第三段:深入理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素
卓越的服務(wù)品質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心需求。它不僅僅包括服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和技能,還需要服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、便捷、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)品質(zhì),每個(gè)服務(wù)人員必須快速了解客戶的需求,準(zhǔn)確響應(yīng)并提供服務(wù),不斷尋求反饋并持續(xù)改進(jìn),在卓越服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上建立良好的服務(wù)信譽(yù),贏得客戶的崇敬和信賴。
第四段:實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
以客戶為中心的服務(wù)策略是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一。我們必須主動(dòng)尋求客戶的反饋和意見,及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和查詢,確保高效、高質(zhì)的交流和溝通。此外,我們需要持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,不斷尋求改進(jìn)和提高服務(wù)的創(chuàng)新能力,借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐,為客戶帶來更多、更優(yōu)質(zhì)、更創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段:總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志,也是企業(yè)在市場競爭中取得成功的關(guān)鍵所在。作為服務(wù)從業(yè)者,我們需要始終貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念,堅(jiān)持不斷提高服務(wù)品質(zhì),不斷深化客戶體驗(yàn),贏得客戶、社會的認(rèn)可和尊敬,將業(yè)績和利潤與社會責(zé)任和企業(yè)形象相統(tǒng)一,形成良性的服務(wù)發(fā)展循環(huán)。在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)以及服務(wù)口碑方面不斷走向卓越,共同助力企業(yè)的長期、健康發(fā)展。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十一
公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十二
為了盡快完善辦園初期條件,并使我們夢得利爾幼兒園更加幼兒園穩(wěn)定、更加規(guī)范化,本學(xué)期花了大批銀行貸款資金辦了以下幾件實(shí)事:
1、購買了幼兒營養(yǎng)量度軟件,使得孩子們以后的食譜能夠而后多樣化,營養(yǎng)均衡化。
2、大型演播廳、電教室、圖書室裝設(shè)了窗簾,避免長期日曬損毀室內(nèi)物品。
4、配備了另外六個(gè)班級的五個(gè)桌椅等電器配置,以及購買了多件大型戶外糖果,攀爬球、毛毛蟲等,以及小木馬,平衡木等。
5、圓滿的完成了運(yùn)動(dòng)百分百親子運(yùn)動(dòng)會、六一兒童節(jié)活動(dòng)、畢業(yè)匯報(bào)等活動(dòng),做到了有預(yù)案、有目的、有總結(jié)、有反思。
6、完成了安全教育活動(dòng),組織機(jī)構(gòu)全園教職工及幼兒地震演練,讓師生心中做到時(shí)刻生命安全在心中。
根據(jù)幼兒園組織工作規(guī)程,相一致要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,為幼兒提高活動(dòng)和表現(xiàn)能力的機(jī)會與條件。“良好的環(huán)境和設(shè)備條件”就是做好幼兒園后勤工作的一個(gè)重要條件。對園內(nèi)及班級的財(cái)產(chǎn)物資我們都建有固定物品登記表和領(lǐng)物,屬于班上固定使用的財(cái)產(chǎn)的登記在學(xué)期開學(xué)前各班班主任進(jìn)行清點(diǎn)登記,期末進(jìn)行清點(diǎn)后交后勤處統(tǒng)一保管。同時(shí),定期檢查核對設(shè)備用具,定期檢查并及時(shí)盡快維修了戶外幼兒大型玩具、監(jiān)控系統(tǒng)、刷卡系統(tǒng)、廚房電器設(shè)備等,保證了本學(xué)期物品的安全使用。
膳食工作是幼兒園后勤管理中一項(xiàng)非常重要幼稚園的工作。這一年來,我們逐漸的建立健全了一日三餐各項(xiàng)膳食制度,《生活制度》、《小學(xué)生飲食管理制度》、《幼兒飲食衛(wèi)生制度建設(shè)》、《衛(wèi)生消毒制度》、《炊事員崗位職責(zé)》、《食物中毒后處理方案》等。食堂炊事員真正每天幼兒食譜多樣化,定期對幼兒生活進(jìn)行營養(yǎng)分析,分析幼兒幼兒每人每周營養(yǎng)攝入量、各類食物攝入量、膳食調(diào)查總結(jié)等,嚴(yán)格堅(jiān)持餐餐按照一日三餐做,不私自調(diào)菜單。我們始終樹立“安全第一,一切為了孩子”的`服務(wù)思想,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)飲食衛(wèi)生、消毒制度,保證孩子“吃好、吃滿意”。課程計(jì)劃的具體做法:
2、對吧臺衛(wèi)生每星期進(jìn)行一次大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及早指出并指出加以改正,使廚房的安全與衛(wèi)生數(shù)據(jù)安全得到了保障。
3、對廚房儲物室售票處的食品至少半個(gè)月進(jìn)行一次全查,對食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等一一成功進(jìn)行落實(shí),對于過期和即將過期的食品立即剛剛處置,杜絕了食物中毒的二次污染因素。所以,本學(xué)期師生飲食無一事故全體師生發(fā)生。
定期對一些易產(chǎn)生安全事故的設(shè)施,設(shè)備采取了事先排查防范的預(yù)防措施,把一切不安全因素就處理在萌芽狀態(tài)。
針對全國不斷出現(xiàn)急遽的校園安全事故,我園加強(qiáng)完善了幼兒園安全保衛(wèi)工作。門衛(wèi)室即時(shí)購買了警棍、狼牙棒、橡膠棒、防刺手套、鋼叉、保安工作服等安全管理保衛(wèi)安全責(zé)任器械,保障頭道關(guān)卡的安全。同時(shí)確實(shí)制訂了日常檢查和不定期防范相結(jié)合的安全管理制度、安全巡邏制度、以及安全救援專案小組,明確部門職責(zé),避免事故發(fā)生。把安全工作放在全園工作的首位,對來園來訪人員制做了認(rèn)真到訪登記,明確要求幼兒接送制度,本學(xué)期沒有發(fā)生一起幼兒走失事件,可以保證了幼兒在園的安全。本學(xué)期五月中旬,在中心校的組織下,完成了全園打火機(jī)年檢充粉工作,保證了消火栓能夠隨時(shí)正常使用。
本學(xué)期可的后勤工作能夠圓滿完成,離不開董事會、園長的正確指導(dǎo),離不開班級唐仲冕教師們的積極配合,離不開廚房、保潔的辛苦付出,離不開九位富有責(zé)任心的保安人員,離不開曉蓓這位好搭檔,更離不開我們夢得利爾大家族的團(tuán)結(jié)一致。在此,向大家表示真誠的感謝。在以后的后勤工作中,我將不斷提高自身修養(yǎng),積極進(jìn)取,持著將安全放在首位的工作態(tài)度,更好的將后勤工作開展下去。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十三
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我毛司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)工作心得體會(四):
20xx年對于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來,覺得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但勝作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡單,在工作程序和方法上都比較簡單,但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
三.不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過漫長的時(shí)間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四.結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭取獲得更好的成績,俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十四
常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。記得嗎,當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時(shí)候,大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,這一關(guān)過了,后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,別人對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“漂亮”:動(dòng)作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!
服務(wù)工作心得體會感悟篇十五
過去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到,服務(wù)先行的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。
堅(jiān)持鋼管未到,服務(wù)先行理念,今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn),提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào),并及時(shí)將信息反饋,24小時(shí)內(nèi)對用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì),對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時(shí)對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署,將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,職責(zé)落實(shí)到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時(shí)對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實(shí)售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的.產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年,我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦,經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài),確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十六
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,經(jīng)過我處全體職工的共同努力,總務(wù)處完成了如下工作:
一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn),做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程,改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學(xué)設(shè)備。
2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。
5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式,費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價(jià)為據(jù)。
四、綠化工作
綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則,首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同,專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥,修剪枝,移栽澆水,養(yǎng)花擺花等。其次,各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木,要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務(wù)工作人員很少的同時(shí),加強(qiáng)對總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教育和管理,做好學(xué)校后勤保障工作??倓?wù)工作人員不辭辛勞、堅(jiān)持天天巡視,主動(dòng)做好保養(yǎng)維修工作,確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會化的方針,加強(qiáng)對食堂承包伙食供應(yīng)的管理,針對師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和批評,及時(shí)做好根據(jù)師生意見,化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度,提倡微笑服務(wù),自覺做好師生就餐的服務(wù)工作,工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗(yàn)收。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作,確保場地全天候整潔,做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對清潔工的管理,提高了工作效率。
八、做好財(cái)會、發(fā)票核報(bào)工作,嚴(yán)格核報(bào)工作,做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn),為學(xué)校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務(wù)工作人員竭盡全力,在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時(shí),也存在一些問題。今后,我們要克服種種困難,在來年的工作中加以改進(jìn),努力做好后勤保障工作,讓師生有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位老師的支持下,我在本學(xué)期擔(dān)任了學(xué)校的總務(wù)主任。回顧這半年的工作學(xué)習(xí)生活,我想用六個(gè)詞來為我這段時(shí)間作個(gè)總結(jié),也算是我的述職報(bào)告了!
第一個(gè)詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變在自己工作崗位,由原來負(fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作,轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)??倓?wù)的總務(wù)主任。所以原來有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有用武之地,那就是轉(zhuǎn)變觀念,即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線服務(wù),做好學(xué)校的后勤保障工作,教師的教學(xué)工作需要就是對我們總務(wù)處的命令,凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程,到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導(dǎo),以及開展的各類教育教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備籌劃工作,幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時(shí)用了兩個(gè)多月的時(shí)間逐步把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力,積極應(yīng)對,開動(dòng)腦筋,任勞任怨,為每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿順利的完成貢獻(xiàn)力量。
第二個(gè)詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大,人員眾多,所以牽涉的各種事情繁多,也就使得總務(wù)處就像一部開著的機(jī)器,不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計(jì),這個(gè)學(xué)期中,學(xué)校幾乎每個(gè)星期就有一個(gè)比較重要的活動(dòng)。從開學(xué)初的開學(xué)典禮、上級領(lǐng)導(dǎo)的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始,到剛剛結(jié)束的學(xué)?!?2.9”排球系列活動(dòng),總共接待安排了近十次。從開校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中,直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成,兩個(gè)多月的時(shí)間里,我?guī)缀趺總€(gè)星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格采購紀(jì)律,嚴(yán)格實(shí)行采購登記,堅(jiān)持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作,杜絕“三無產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時(shí)留樣制度;對食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn),加強(qiáng)衛(wèi)生意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細(xì)致到位,本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個(gè)詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào),第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。一個(gè)學(xué)校想就靠一兩個(gè)人就把所有的事情辦好,辦妥,其實(shí)是很困難的,所以在充分認(rèn)識各個(gè)崗位職能的基礎(chǔ)上,適時(shí)調(diào)整,恰當(dāng)引入人員流動(dòng)機(jī)制。同時(shí)協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學(xué)設(shè)備的管理使用。加強(qiáng)校園基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作,加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐!還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的,畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線,幸好在我們九年級數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下,基本完成了教學(xué)任務(wù)。
第四個(gè)詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)主任至今,我收獲的是,能夠把學(xué)校的每一個(gè)角落走遍,也讓我學(xué)到了很多在課堂里無法學(xué)到的知識。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向,到每個(gè)教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修,我有幸都能夠去認(rèn)識一遍,親自去看看,走走,所以我現(xiàn)在對學(xué)校的認(rèn)識是飽滿的。不僅有平面,還有空間立體的。同時(shí)在唐校長的關(guān)心幫助下,逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度,并且將不斷完善。其次,我有幸參加了綿陽市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會,通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話,讓我更加明白后勤管理的.重要性,以及如何來做好學(xué)校的后勤管理工作,讓我受益匪淺。
其實(shí),從內(nèi)心講,有時(shí)也很矛盾的,因?yàn)槲乙恢痹诮虒W(xué)的第一線工作,現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù),同時(shí)自己還要去上課,完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想:既然選擇了,就不要后悔;既然做了,就要用心去做好。有句歌詞唱得好:“不管有多苦,有多累,我會全心全力堅(jiān)持到底!”
第五個(gè)詞“問題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開展,我盡自己所能,盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動(dòng)的順利正常開展提供條件,但是總的來看,由于自身業(yè)務(wù)水平有限,思想觀念更新不快,致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生浪費(fèi)水電較嚴(yán)重,學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規(guī)范。
第六個(gè)詞“方向”:
1、多爭取上級對學(xué)校工作的支持,增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí),加快學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)步伐,解決教師的住房等實(shí)際問題。
2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),加強(qiáng)對后勤人員的服務(wù)意識教育的同時(shí),多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),提高后勤工作的效率和質(zhì)量,確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)能夠安全、順利、正常開展。
3、加強(qiáng)對學(xué)生的節(jié)約意識的教育,加強(qiáng)公物登記、使用管理,提高公物使用效率,節(jié)約開支。
總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎,在服務(wù)中,吃力不討好的事情也在所難免,但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向,為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾,更是一種責(zé)任,今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn),不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平,進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對我工作的支持、幫助,我將不負(fù)眾望,更加努力工作。與大家共同奮斗,共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天!最后,要對在座的每一位關(guān)心我,支持我,幫助我的老師們說聲謝謝!
服務(wù)工作心得體會感悟篇十七
窗口工作,直接面對的是來辦事的人民群眾,工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象,因此做為一名窗口工作人員,就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為單位窗口工作人員,對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí),首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”;“請到某某窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”,;少說“不”字,比如“你說得不對”,“今天太晚了,明天再來辦”,等等。窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,為辦事人員出主意、想辦法,為他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時(shí)也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著政策的不斷細(xì)化,對工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識,一定要精,回答提問一定要準(zhǔn),同時(shí)也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。此外,在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使來者高興而來,滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜,應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替他們著想,就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的,但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù),藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問,學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事,把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
服務(wù)工作心得體會感悟篇十八
志愿者活動(dòng)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會風(fēng)氣,是中國社會活動(dòng)中一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。
志愿者的工作看起來是普通而平凡的,但卻是城市建設(shè)中必不可少的一部分,只有通過許許多多個(gè)志愿者無私的奉獻(xiàn),才會把我們的城市建設(shè)的更加美好,我們的生活才會變的更加和諧和幸福。
每次參加志愿志服務(wù)隊(duì)組織的社會志愿活動(dòng),總會有一種奉獻(xiàn)的喜悅。我突然感悟到:如果我們做每一件事都帶著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,帶著一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,即使在平凡瑣碎的工作中,我們也能找到快樂。 這就是我在志愿者服務(wù)中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動(dòng)的時(shí)候,都能出現(xiàn)我的身影,我會盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。
送人玫瑰,手留余香,在幫助別人的同時(shí)自己真的能夠感受到一種幸福的感覺,雖然沒有報(bào)酬,也許很累,但是享受到得快樂,卻是什么都換不來的。
青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了我們的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力, 實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。
所以,在此我建議大家多多參加志愿者活動(dòng),讓自己融入這個(gè)社會,也多多鍛煉自己,讓自己成長,也許,這就是我參加志愿者活動(dòng)給我留下最深的印象吧。
電影《志愿者》中有這樣一句臺詞:“一個(gè)人的一輩子有70年,如果把七十分之一的時(shí)間拿出來做一件有意義的事情,那么人生將更加美好?!?/p>
志愿者是個(gè)神圣的名詞,是參與的象征,是博愛的體現(xiàn),是愛心的代言,沒有報(bào)酬,沒有掌聲,沒有花環(huán),有的只是一種默默奉獻(xiàn)的精神。
因?yàn)閺拇┥现驹刚叻b,戴上志愿者證件那一刻起,我們就清楚地知道自己的責(zé)任。工作的內(nèi)容雖然有一些單調(diào)和枯燥,但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生,因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜朔?wù),是在為活動(dòng)盡自己的一份綿薄的力量。
笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人,也將這種微笑傳遞下去。微笑,簡簡單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。 人生很長,永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在,卻又無時(shí)無刻不在,短暫的時(shí)光將嵌入一個(gè)人一生的回憶。我是志愿者,我很幸運(yùn),也很自豪?;蛟S我離一個(gè)合格的志愿者還有很長的距離,但是我不會放棄努力,不會放棄提高自己,因?yàn)槲抑?我是志愿者,我承擔(dān)一份責(zé)任。
義工一詞、在國大陸一般叫志愿者活動(dòng)。對社會而言,志愿活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)意義:
3、是促進(jìn)社會進(jìn)步。 社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來,對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。
對于我們而言,是奉獻(xiàn)社會。我們參與志愿工作,有機(jī)會為社會出力,盡一份公民責(zé)任和義務(wù);是豐富生活體驗(yàn)。我們閑余時(shí)間,參與一些有意義的工作和活動(dòng),既可擴(kuò)大自己的生活圈子,更可親身體驗(yàn)社會的人和事,加深對社會的認(rèn)識,這對我們的成長和提高是十分有益的;提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。我們在參與志愿工作過程中,除了可以幫助人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等??傊?、很感謝我們的老師讓我們走進(jìn)了義工這個(gè)大家庭、去幫助那些沒有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無微不至的關(guān)懷。
我覺得我們每個(gè)人都應(yīng)該參與到獻(xiàn)愛心的活動(dòng)中,進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力,培養(yǎng)關(guān)愛生命、服務(wù)他人的美好情操,為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)青春和力量。這次活動(dòng)讓我從中學(xué)到很多,也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然,我們屬于社會的一員,那么,社會作為我們實(shí)踐的場所,我們需要參與到社會之中,在公益活動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。志愿服務(wù)能啟發(fā)我們在公益勞動(dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣⒏惺苌鐣?。這些不僅讓我們體會到了老一輩的孤獨(dú)、我們的幸福生活來之不易,也讓我們感覺到了身負(fù)的責(zé)任。雖然我們要付出許多努力,但我們很高興,因?yàn)槲覀冃睦锒加幸还尚腋8?。而這種幸福感不是在學(xué)校里能夠體會到的。公益活動(dòng)是不記報(bào)酬、不謀私利、不斤斤計(jì)較的;而是靠我們的愛心,我們的責(zé)任感能夠心甘情愿為社會服務(wù)。公益活動(dòng)是忘我的活動(dòng),也是培養(yǎng)我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的活動(dòng)。參加公益活動(dòng)的光榮感,幸福感,不僅塑造自己美好的心靈,而且讓我們覺得自己是在逐漸成長。處于這個(gè)時(shí)代的我們,大多都是獨(dú)生子女,在處理人際關(guān)系和進(jìn)行自我評價(jià)等方面都有所不足。
而這次的集體公益活動(dòng)中,我也深深地體會到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會到了能幫助別人找到快樂的滿足感。這些都促進(jìn)了我努力改進(jìn)自身的不足,正確認(rèn)識自己。當(dāng)下是一個(gè)物欲橫流的時(shí)代,由于拜金主義的影響,在一些人的心里只注重金錢和利益,干什么事都講錢,干活不講報(bào)酬的認(rèn)為是傻瓜,甚至有的“公益活動(dòng)”也成了功利性的活動(dòng)。在這種情況下,我們積極地去參加力所能及的公益活動(dòng),對于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動(dòng)讓我們親身體會到了在勞動(dòng)中體現(xiàn)生命價(jià)值的真理,抵制了我們輕視勞動(dòng)和希望不勞而獲的思想,避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。公益活動(dòng)也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,公益活動(dòng)同樣也培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協(xié)會給了我這次機(jī)會,給了我明白這些道理的機(jī)會,是青年志愿者協(xié)會讓我們長大,所以我們也要學(xué)會愛與感謝如果每個(gè)人都吝嗇那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的愛心的話,那么我們將面對的是一份苦澀的淚水,還是孤獨(dú)。以前自己很渺茫,人活著到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會到了,我想人活著是為了愛與責(zé)任,是為了感謝與愛。
時(shí)間匆匆流逝,轉(zhuǎn)眼間加入志愿者服務(wù)以來,參加過很多志愿者服務(wù)的大大小小的活動(dòng)。每參加一次活動(dòng)都會有不同的收獲和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動(dòng)。在那里住著的都是一些孤寡老人和孤兒,他們身體上都有這樣或那樣的缺陷,而我們在那里進(jìn)行的活動(dòng)也是很簡單的。只是和那些小孩玩一些小活動(dòng),派一些糖果給他們,或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動(dòng)在我們眼里是那么的簡單甚至是幼稚。但是在活動(dòng)的過程中我卻經(jīng)常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動(dòng)中獲得最大的回報(bào)。因?yàn)樗麄兊男δ樋梢宰屛宜械臒蓝紵熛粕?。讓他們感到滿足,同時(shí)也讓我明白了其實(shí)快樂很簡單。只要你能夠保持微笑待人,用自己的快樂去感染他人,化解他人的煩惱,看到別人也對你微笑。那你就會感受到快樂了,其實(shí)快樂很簡單,讓我們微笑待人吧!
我記得我剛成為青年志愿者的一員時(shí),師兄曾問過我們,你們?yōu)槭裁匆尤?我的回答是:做一名青年志愿者!
那時(shí)剛剛踏入大學(xué)的門檻,對校園里的一切新事物都感到好奇,于是懷著一顆熾熱的心加入了我認(rèn)為最有意義的組織——青年志愿者。而現(xiàn)在,經(jīng)過時(shí)間的沖淡,那可當(dāng)時(shí)熱騰騰的的心或許已不再像當(dāng)初那樣的滾燙,但,我依舊會因?yàn)樽约菏且幻嗄曛驹刚叨械焦鈽s。
或許不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻(xiàn)什么,或許我能做的僅僅是和他們聊天,玩耍,又或許我能做到的僅僅是在公交哦車上為一位孕婦讓出自己的座位,但我依然會為自己的行為而光榮,僅僅是因?yàn)槲蚁M?,我力所能及的,只要出自一份真心,一份善良就夠了?/p>
做一名志愿者以來,我參加過許多活動(dòng),接觸到了許多人與事,他們帶給我許多感動(dòng),感悟,還有心靈的震撼,我無法用言語來描述這種感覺,就像當(dāng)初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校,看到這群可愛的孩子時(shí)的感覺,喉嚨哽咽著,說不出話來。他們帶給我許多回憶,這些形形色色的回憶相信會編織成我記憶的一部分,在未來的十年、二十年或者是更長久的日子里頭,我敢肯定,這段回憶會是最珍貴最有價(jià)值的!
再來就是,加入志愿者,我和師姐,師兄,還有別的干事們在一起做了許多覺得很有意義的事。也一起參加了別的活動(dòng),讓我感受到師姐,師兄們對我們師弟師妹們的關(guān)愛和照顧。對我們也很照顧和關(guān)心,同時(shí)也教育著我們許多的做人的道理和處事的原則。在此,我發(fā)自內(nèi)心的說一聲:“謝謝你們的照顧和教育…”
以上就是我做為一名志愿者的一些心得。還有一些只能意會而不能言傳的心得,我就把它們繼續(xù)停留在心里…希望以后能在部門里學(xué)到更多的東西。
服務(wù)工作心得體會感悟篇十九
一、制定自己的工作準(zhǔn)則:
一、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作,杜絕了安全事故;
二、過去一年的主要工作:
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班,可我沒有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作,為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的`準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足,又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼,嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,ups的安裝、租賃戶的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力,順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門店需要的部分維修工作,就是提前對各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理,為水管的過冬做好了準(zhǔn)備,另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫,對每一件都進(jìn)行了分類整理,以便以后的使用。
在新的一年里,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作心得體會感悟篇二十
窗口工作,直接面對的是來院的人群,工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象,因此作為一名窗口工作人員,就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為醫(yī)保窗口工作人員,對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí),首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”;“請到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”,“請到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字,比如“你說得不對”,“今天太晚了,明天再來辦”,等等。窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,為辦事人員出主意、想辦法,為他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時(shí)也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化,社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識,一定要精,回答提問一定要準(zhǔn),同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外,在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來辦事或者詢問的.人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使來者高興而來,滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜,應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替他們著想,就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的,但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù),藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問,學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事,把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
服務(wù)工作心得體會感悟篇二十一
在我心中,曾經(jīng)有一個(gè)夢,要當(dāng)一名優(yōu)秀的青年志愿者,幫助他人,服務(wù)社會,讓愛溫暖身邊每一個(gè)需要溫暖的人,所以加入志愿者隊(duì)伍我感到很榮幸。當(dāng)成為源泉志愿者的那一刻,我告訴自己:你是一名志愿者,要用心做好它,任勞任怨。
很多時(shí)候,我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛。尤其是隨著人漸漸地長大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會對這個(gè)社會越發(fā)不滿,覺得現(xiàn)代社會就是一個(gè)很虛偽的社會。其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會有一份愛,是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會始終還是溫暖的。所以從這方面看,我覺得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中。
今天我明白作為志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會與人溝通,學(xué)會關(guān)愛他人,也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義——奉獻(xiàn)。而且,志愿者的活動(dòng),也將為我提供了一個(gè)接觸社會的機(jī)會,提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會。我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為大學(xué)生,我們不能養(yǎng)尊處優(yōu),而應(yīng)該履行義務(wù),肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限,但一顆關(guān)愛之心不會磨滅,我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人,孤殘兒童等有困難的弱勢群體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
志愿者工作累、煩、苦是真,但是心靈的體驗(yàn)、滿足和無私奉獻(xiàn)精神的弘揚(yáng)是任何代價(jià)無可替代的。我快樂,是因?yàn)槲彝度?,投入是快樂的源泉,正如蘇格拉底說的那樣:“快樂就是這樣,它往往在你為著一個(gè)明確的目的忙得無暇顧及其他時(shí)突然來訪”,而且快樂是有傳染性的,使別人快樂,也就能讓我們自己快樂起來。今天我自愿為別人或者集體做好事,幫助他人或者集體做事情等就是一種快樂和滿足!快樂、滿足和無私奉獻(xiàn)就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌 “我們是青年志愿者,用真情迎接美好明天,我們是青年志愿者,用熱血來書寫春秋”。
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣,是當(dāng)代社會注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。
回顧自己在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,付出的是真實(shí)的行動(dòng),給予的是真正的幫助,收獲的是內(nèi)心的感動(dòng),當(dāng)然沒有最好的,只有更好的,希望志愿工作越辦越好,把那句“讓愛心永存校園,用真情貢獻(xiàn)社會”記在心中,時(shí)刻牢記自己也是個(gè)志愿者。
作為源泉青年志愿者的一員,我感到非常榮幸.每次當(dāng)我?guī)е〖t帽去幫助別人時(shí),心里總是盛著神圣.脫去帽子時(shí),那個(gè)神圣的感覺仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會堅(jiān)持做一名好的志愿者!
愛心已點(diǎn)燃,不要再等待,在我們有限的生命里,去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn),在奉獻(xiàn)中,體味快樂,收獲幸福。朋友們,如果你也懷著一顆感恩的心,那就抓住這個(gè)機(jī)會立即加入志愿者的行列,和我們一起將愛的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!青年志愿者活動(dòng)是微小的,因?yàn)樗婕暗姆秶邢?。它又是偉大的,因?yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ?。讓老人們感受到了社會的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí),它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德,培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來擔(dān)負(fù)一些微弱的社會責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!
服務(wù)工作心得體會感悟篇二十二
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我是基本為零,但是我覺得自己也要來試試,探索一直不會停下,我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的.去接觸,什么呢,就是未知的東西,這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,樂趣,一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意,一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,在工作中也能得到上級的表揚(yáng),這是一名服務(wù)者最開心的事情,我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可,能夠得到肯定,就算再累也是值得的,在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的,工作很累平時(shí)不會有很多休息的時(shí)間,xx酒店是一個(gè)大酒店,平時(shí)惠顧的客人很多,我們的工作量很大,就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度,保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員,做到長期保持一個(gè)好的心態(tài),這是非常可貴的,雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣,但是真正做好一名服務(wù)員的,能夠做到這樣的是很少的,我覺得這樣真的很好,在工作中我時(shí)常能夠體會到這點(diǎn),我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘?偤雎缘臇|西,有的是很重要的,比如一個(gè)小小的微笑,一聲輕微的問候,這些東西作為一名服務(wù)員,就常會說,經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到,但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方,有時(shí)候,我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,日常的工作上的一些細(xì)節(jié),就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),要說重要吧其實(shí)也不重要,要說沒必要吧,但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的,善于注重細(xì)節(jié),一些別人注意不到的東西,或是一個(gè)表情,或是一個(gè)舉動(dòng)等等,往往會有我們意想不到的收獲。
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