寫心得體會可以幫助我們梳理思路，形成自己的見解和思考框架。心得體會的寫作要求用語準確、簡潔、具體，避免使用模糊詞語。以下是一些寫心得體會的好方法和技巧，希望對大家有所幫助。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇一
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和各位精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的'重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，或許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從各位的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇二
通過社會實踐生活的錘煉，在充實自我生活的同時鞏固了專業(yè)知識，并在培養(yǎng)自我工作能力時鍛煉了實際操作技能，在實踐中查漏補缺，積累了一定的社會經(jīng)驗，提高自我分析和解決問題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)以致用的目的。
二、實踐單位及崗位介紹
（一）實踐單位：武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司
（二）崗位介紹：行政前臺
該職位主要工作內(nèi)容有接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀要、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負責(zé)傳真件的收發(fā)工作；做好公司宣傳專欄的組稿等。
三、實踐內(nèi)容及過程
作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動，作為文職方向的工作，負責(zé)文員的例行工作，認真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時，還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求，熱情接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進行整理歸檔；此外還負責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件；并及時處理臨時事件?？傊?，在實習(xí)過程中，在遇到問題的時候，我總是會及時想辦法進行解決，實在解決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實踐總結(jié)及體會
畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會，學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容，在掌握實踐能力時拓展視野，增長見識，為以后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進入公司的時候，因工作內(nèi)容并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的難題，因而開始的`工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項工作，跟同事之間也相互熟悉起來，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實踐中的作用并不明顯，面對實際的工作內(nèi)容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里，常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時間里，我常與同事之間進行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應(yīng)對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi)，早上九點上班，下午五點半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實習(xí)時間的推移，我逐漸感受到了幾點。
（一）自身不足與缺點
通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足之處和缺點，在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流，因而造成我的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙，需要花費較長時間才能了解客戶的需求，這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應(yīng)對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露，幸好后來的工作生活中，我及時進行反思，在反思過后，改正我的缺點，讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。
（二）真誠待人
常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個職位上，以真誠待人，將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時，公司里的同事并不認識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細微的東西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達出對他人的尊重。
（三）溝通很重要
在短暫的實習(xí)時間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行良好的溝通，在增加彼此了解的時候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進公司，剛踏入社會，很多事情并不如我們想象，所認為的事情并不會真的如你所想一般實現(xiàn)，而且公司看中這個人的實力與工作能力，在剛進公司時，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力，也不清楚你會些什么，想了解什么樣的知識，此時與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。
（四）激情和耐心要并重
一個人若具有激情，那么在面對任何問題時都能及時想辦法進行解決，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識，在理論知識與實踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細心負責(zé)，堅持基本的專業(yè)素養(yǎng)。
（五）學(xué)會抓住主動權(quán)
在可以進行選擇的時候，應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中，通過主動地自我表現(xiàn)，積極融進公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認識自己，并能完成一定的交流活動。在上班時候，我常會主動進行衛(wèi)生的打掃，主動地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當?shù)臅r間進行問題的請教，對每個同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等，通過這些促進我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。
（六）加強自身技能和素養(yǎng)
走出學(xué)校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實習(xí)期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇三
在開始行政前臺培訓(xùn)之前，我對自己提出了幾個期望：提升自己的溝通能力、學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種各樣的情況、增加自身的職業(yè)素養(yǎng)。為了達到這些目標，我在培訓(xùn)開始前積極做了一些準備，包括查閱相關(guān)的資料和經(jīng)驗分享、參加一些行政前臺的沙龍活動，以及觀察了一些優(yōu)秀的行政前臺的工作方式和態(tài)度。這些準備為我在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和思考提供了很好的基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和技能。首先，我學(xué)習(xí)了如何高效地開展日常工作，包括文件處理、電話接待、會議安排等。這些工作看似簡單，但實際上需要良好的組織能力和細致的注意力。其次，我學(xué)會了如何處理各種突發(fā)情況，如客人投訴、會議延誤、辦公設(shè)備故障等。在這些情況下，冷靜地分析問題、快速地做出決策并采取有效的解決措施變得尤為重要。最后，我還了解了一些關(guān)于職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。
第三段：培訓(xùn)中的交流與合作
培訓(xùn)班中有來自不同企業(yè)和行業(yè)的行政前臺，我們之間的交流和合作讓我受益匪淺。通過和其他同學(xué)的溝通和分享，我了解到了不同行政前臺的工作特點和經(jīng)驗，得到了一些建議和啟發(fā)。我們還一起完成了一些團隊合作的任務(wù)，這讓我學(xué)會了如何與他人合作、共同解決問題。培訓(xùn)中的交流與合作讓我感受到了團隊的力量和合作的重要性。
第四段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)
盡管培訓(xùn)過程中我受益頗多，但也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，培訓(xùn)內(nèi)容較多，有時需要較高的思維能力和記憶力，我需要花更多的時間來消化和吸收知識。其次，在團隊合作中，不同意見和溝通障礙可能出現(xiàn)，這需要我們積極地溝通和解決問題。最后，一些工作技巧和方法需要在實踐中不斷總結(jié)和提高，這對于我來說是一個艱巨的任務(wù)。
第五段：培訓(xùn)后的反思和展望
在培訓(xùn)結(jié)束后，我認真反思了自己的學(xué)習(xí)和成長。我發(fā)現(xiàn)自己在培訓(xùn)中取得了很大的進步，不僅學(xué)到了許多實用的知識和技能，還提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力。但我也意識到，學(xué)習(xí)需持續(xù)不斷，我仍然需要不斷地提升自己的能力和專業(yè)知識。未來，我希望能夠在實際工作中運用所學(xué)，成為一名高效、負責(zé)任的行政前臺，并不斷進步和發(fā)展。
總結(jié)：
通過這次行政前臺培訓(xùn)，我積累了寶貴的知識和經(jīng)驗，提升了自己的能力和素養(yǎng)。唯有在實踐中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗，才能真正成長。行政前臺這個職位不僅僅是一個接待員的工作，更是需要耐心、溝通能力、組織能力和解決問題的能力。我相信，只要我堅持不懈地努力學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠成為一名出色的行政前臺。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇四
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習(xí)體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的'大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習(xí)想法和建議
1、想法
本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實習(xí)內(nèi)容
前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營業(yè)日報等表格;
(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇五
作為前臺，必須要禮貌的服務(wù)，我們前臺可以說是酒店的第一形象，客人進入前廳，最先接觸的就是我們前臺，可以說做好服務(wù)是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺得我們酒店的服務(wù)是好的，也是會讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的培訓(xùn)中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的回答客人的問題，去為他們著想，這樣才能把前臺工作給做好，同時也是我們前臺最基本的要求，如果沒有好的禮儀禮貌，其實客人第一時間就會覺得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會感覺服務(wù)不好，從而導(dǎo)致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進來了，那么我們前臺就要把客人給留下來。
同樣作為前臺，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷售的技巧，這次培訓(xùn)也是告訴我們，前臺不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時候有些客人來到前臺咨詢，如果應(yīng)對得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢其實就是有入住的意向，如果懂得一些銷售的.技巧，那么也是能更快的讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓(xùn)讓我明白前臺看起來是比較簡單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個了解。
在培訓(xùn)中，我也是了解到我們前臺除了和客人溝通，也是需要和酒店內(nèi)部的同事去進行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時候客人可能不會直接聯(lián)系餐廳，而是直接找我們前臺，這些工作的流程我也是在培訓(xùn)中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我想我是準備好了，同時也是明白我自己要學(xué)的還有很多，在工作中也是要在不斷的實踐中去鍛煉自己，提升自己的服務(wù)水平。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇六
這次培訓(xùn)讓我們收獲頗豐。我們從最初的懵懂無知，到現(xiàn)在對前臺工作有了較為全面的了解。這個過程充滿了挑戰(zhàn)，但也同樣充滿了收獲。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會。
在培訓(xùn)的第一階段，我們學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的前臺操作知識，如收銀、入住登記、退房手續(xù)等。這些看似簡單的工作，其實包含了很多細節(jié)和技巧。我們了解到，前臺工作不僅僅是迎來送往，更是要從細節(jié)處關(guān)心和照顧客人，讓客人感受到熱情和周到。
在第二階段，我們學(xué)習(xí)了一些更復(fù)雜的前臺操作技巧，如如何處理客人的投訴，如何與客人溝通，如何處理突發(fā)事件等。這些內(nèi)容讓我們了解到，前臺工作不僅是技術(shù)的展示，更是需要我們靈活運用，處理各種復(fù)雜情況。
培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了如何與同事協(xié)作，如何應(yīng)對壓力，如何保持專業(yè)和禮貌等。這些內(nèi)容讓我們更加深入地理解了前臺工作的'復(fù)雜性和困難性，也更加明白了保持專業(yè)和禮貌的重要性。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地認識到前臺工作的重要性。前臺是酒店的第一線，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到客人的滿意度和回頭率。我們要時刻保持警惕，做好每一個細節(jié)，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時，我也明白了學(xué)習(xí)的重要性。前臺工作是一個不斷學(xué)習(xí)和進步的過程，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
最后，我要感謝這次的培訓(xùn)。它讓我更加了解前臺工作，也讓我更加自信和有信心地面對未來的挑戰(zhàn)。我相信，在這次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我能夠更好地為客人服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇七
行政前臺是企業(yè)的門面，是公司與外界交流的橋梁。作為一名行政前臺工作人員，我參加了公司組織的培訓(xùn)，學(xué)到了很多知識和技能。在這次培訓(xùn)中，我深刻認識到行政前臺的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題，并在培訓(xùn)中得到了改進。下面就是我的行政前臺培訓(xùn)心得體會。
首先，我認識到行政前臺的重要性。在培訓(xùn)的一開始，導(dǎo)師強調(diào)了行政前臺的工作職責(zé)和重要性。作為公司的第一道門面，行政前臺為外界提供信息查詢、接待訪客和電話咨詢等服務(wù)。行政前臺的工作是企業(yè)形象的代表，直接關(guān)系到公司的聲譽和信譽。通過培訓(xùn)，我深刻認識到自己在公司中的重要作用，認識到只有提高自身的素質(zhì)和技能，才能更好地完成工作任務(wù)。
其次，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題。在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師實施了一系列的演練和模擬情境，讓我們體驗行政前臺的日常工作。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在信息查詢和電話咨詢等方面存在一些不足之處。有時候因為自身知識儲備不足，回答訪客的問題不夠準確，給訪客留下了不好的印象。在接聽電話時，有時候沒有注意語調(diào)和態(tài)度，給來電者帶來了困擾。這些問題的發(fā)現(xiàn)讓我深感自己的不足之處，也讓我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地完成工作。
而后，我在培訓(xùn)中得到了改進。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師給我們提供了大量的學(xué)習(xí)資料和案例分析，幫助我們了解行政前臺工作的要求和技巧。通過學(xué)習(xí)，我明白了要成為一名優(yōu)秀的行政前臺，首先要提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識。我開始主動學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識，了解各個部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，以便為訪客提供更準確的信息和咨詢。同時，我也加強了在接待訪客和接聽電話時的溝通技巧，學(xué)會了控制自己的語氣和表達。這些改進措施提升了我的工作能力，也得到了同事和訪客的肯定和認可。
最后，我意識到行政前臺是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)只是一個開始，實際工作中我還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。每天接待訪客和處理事務(wù)，都是一次鍛煉和提高的機會。我會時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷反思和總結(jié)工作中的不足和問題，及時調(diào)整和改進。
總之，這次行政前臺培訓(xùn)讓我深刻認識到行政前臺的重要性，發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題，并在培訓(xùn)中得到了改進。我會牢記這次培訓(xùn)的教誨，繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己，為公司的形象和發(fā)展做出更大的貢獻。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇八
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的.制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習(xí)體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習(xí)想法和建議
1、想法
本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實習(xí)內(nèi)容
前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營業(yè)日報等表格;
(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇九
__年是公司的起步之年，也是公司入駐工業(yè)園后取得長足發(fā)展的第一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，綜合辦公室以“誠信為本、創(chuàng)新求實、科學(xué)管理、福利員工”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，工作取得了一定成績，但也存在不足，回顧過去才能展望未來：
一、__年工作回顧
1、做好辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善、文件的辦理和歸檔、文字的處理工作、統(tǒng)計報表工作、宣傳報道工作、宿舍管理工作、人力資源管理工作(涉及人員招聘及培訓(xùn)工作)等。在辦公室工作人員較少的情況下，沒有落下，沒有拖后腿，盡管有些繁忙，但總體而言是較到位、較全面的。
2、做好服務(wù)策劃工作。辦公室工作的立足點就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各科室車間服務(wù)、為一線員工服務(wù)。為公司的發(fā)展，為員工安心工作做好后勤保障，在條件允許的情況下，積極做好公司的“后勤部”。
3、做好團結(jié)協(xié)調(diào)工作。辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團結(jié)、協(xié)作共進，配合各部門搞好工作、處好關(guān)系。車間及相關(guān)科室，辦公室能幫的幫，能助的助，該配合的配合，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，盡力做好配合工作。比如，在召開各種會議、宿舍生活用品的管理和發(fā)放、車間員工的管理等等方面，積極配合相關(guān)部門，做好工作。
4、存在的不足：
(一)是辦公室人員的學(xué)習(xí)力度不夠，必須加快各方面知識的學(xué)習(xí)、運用，適應(yīng)公司未來的發(fā)展。
(二)是對全局把握不夠，應(yīng)該認真思考，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，對辦公室工作重新定位，即明確服務(wù)職能，更好的做好服務(wù)工作，高標準、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)，使之上臺階、上水平。這涉及辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才，積極做好員工的招聘、管理、培訓(xùn)和使用，以防人才的大量流失。
(三)是受管理經(jīng)驗和水平的限制，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手，甚至影響到管理的創(chuàng)新。
二、下一步工作打算和建議
一是要不斷學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)工作技能，能夠應(yīng)對未來發(fā)展需要，在工作、學(xué)習(xí)中增強總結(jié)、歸納和協(xié)調(diào)能力以及信息處理能力。
二是要提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保質(zhì)保量的完成。
三是根據(jù)發(fā)展需要不斷完善管理制度，增強執(zhí)行力度。比如，勞動紀律的深入貫徹落實。
四是要加大對員工的管理和培訓(xùn)力度，穩(wěn)定員工隊伍，為公司發(fā)展提供必要的人才保障。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十
我自xx年x月x日到公司工作至今，對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達_本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的`遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十一
培訓(xùn)是人們提升能力、擴展技能、提高競爭力的重要途徑，在企業(yè)管理中更是必不可少的一項工作。作為一位行政工作者，我曾多次參加各種類型的管理培訓(xùn)，不僅拓寬了自己的視野，增強了職業(yè)能力，而且也對企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助和支持。在這里，我想分享一下我在行政培訓(xùn)中的一些體會和經(jīng)驗。
第二段：正確的定位培訓(xùn)的目的和意義
在進行培訓(xùn)前，我們必須明確培訓(xùn)的目的和意義，以便讓參訓(xùn)人員樹立正確的培訓(xùn)觀念，不僅有效地吸收知識，而且能夠?qū)W(xué)到的知識和技能運用在工作中，提高實際工作能力。同時，要注重在培訓(xùn)中開展交流互動，培養(yǎng)合作精神，增加員工之間的信息共享和溝通。所以，正確的培訓(xùn)方式和方法不僅能幫助企業(yè)提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效率，還能夠有效提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。
第三段：多元化的培訓(xùn)方式和方法
現(xiàn)如今，培訓(xùn)方式和方法是多種多樣的，如采取課堂教學(xué)、遠程在線培訓(xùn)、導(dǎo)師制教學(xué)等多種方式進行。我們應(yīng)該依據(jù)企業(yè)自身的壓力和需求，結(jié)合實際情況和人員構(gòu)成，制定出最適合員工發(fā)展的培訓(xùn)方案。另外，有針對性的課程設(shè)置和培訓(xùn)定期評價也是必不可少的。此外，中長期企業(yè)戰(zhàn)略計劃將培訓(xùn)與人才引進相結(jié)合，可以進一步加速員工的成長，提高企業(yè)綜合素質(zhì)和競爭力。
第四段：注重落實培訓(xùn)的效果和成果
對于企業(yè)培訓(xùn)活動的效果和成果也必須有一定的指標進行考核和評價，并及時進行反饋與總結(jié)。學(xué)員學(xué)成后，工作中能否將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，成為評價培訓(xùn)效果的重要指標。課程結(jié)構(gòu)是否合理，授課質(zhì)量是否過關(guān)，老師能否幫助學(xué)員解決實際問題，也能夠反映出一個培訓(xùn)的效果。在評估及反饋階段，相應(yīng)的獎懲方案、教材推廣和培訓(xùn)成果的利益回報等措施也應(yīng)該加以考慮。
第五段：總結(jié)
通過多次參加與組織培訓(xùn)，我逐漸明確了一套成熟有效的培訓(xùn)方式。在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)該根據(jù)公司自身的實際情況，結(jié)合員工的具體需求和要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。此外，通過定期考核和評估，及時慮取員工的反饋，不斷升級培訓(xùn)的內(nèi)容和質(zhì)量，才能夠不斷提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為公司的發(fā)展和繁榮創(chuàng)造良好的環(huán)境。同時，我也期待在今后的工作中，繼續(xù)注重個人深入學(xué)習(xí)與實踐，不斷提升自己的素質(zhì)和競爭力，跟隨企業(yè)步伐，不斷致力于為公司發(fā)展做出更大的貢獻。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十二
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近xx個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這xx個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近xx個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xxxx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的.設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxxx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxxx。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十三
近年來，隨著社會的不斷進步和發(fā)展，行政工作在企事業(yè)單位和政府機關(guān)中扮演著至關(guān)重要的角色。為了更好地滿足行政工作的需要，越來越多的時候?qū)π姓藛T進行培訓(xùn)已成為一種必要的趨勢。本次培訓(xùn)就是針對行政工作的需求，通過深入淺出的講解作為參訓(xùn)人員，我不僅掌握了行政工作中的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗，同時也提升了我的實際工作能力。
段二：行政培訓(xùn)的收獲
通過本次培訓(xùn)課程，我對企事業(yè)單位辦公室工作的重要性和工作模式有了更深入的了解。特別是在文件管理方面，優(yōu)化文件的登記、審批和歸檔流程，規(guī)范辦公室工作流程，提高了工作效率和質(zhì)量。此外，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政工作和意外事件方面也更加得心應(yīng)手，提升了自己的綜合素質(zhì)。同時，通過與傳統(tǒng)的辦公文化相結(jié)合的信息技術(shù)工具，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”辦公、多媒體演示、云平臺應(yīng)用等方式，更加高效地進行工作。
段三：行政培訓(xùn)的不足之處
雖然本次培訓(xùn)對我的行政工作提供了很多啟示和幫助，但有些內(nèi)容并沒有完全符合我的工作實際情況。培訓(xùn)的時間也相對較短，針對一些細節(jié)和具體問題可能需要更深入的分析和解決方案。因此，在實際工作中還需要通過自己的探索和總結(jié)，結(jié)合其他渠道所得的經(jīng)驗不斷提升自己的行政工作能力。
段四：如何進一步提高行政工作能力？
作為一個行政工作人員，我認為進一步提升自己的行政工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的工作水平，需要有以下幾個方面的努力。
1.學(xué)習(xí)工作知識。熟悉政策法規(guī)，了解業(yè)務(wù)知識，掌握行政技能，提高自己在行政工作中的影響力。
2.培養(yǎng)團隊意識。行政工作往往要協(xié)調(diào)各部門，需要與上司、同事、下屬、其他部門等人建立良好的溝通、合作，這就需要培養(yǎng)團隊合作意識。
3.思維能力。在行政工作中，常常需要迅速、有效地處理復(fù)雜問題，解決工作中的矛盾和難題，因此，在思維能力方面需要有更高的自學(xué)能力，獨立思考能力。
段五：總結(jié)
在我的行政工作中，我不僅需要保持對行政工作知識的關(guān)注，并注重團隊合作和思維能力的磨練，還需要注重對工作實踐進行總結(jié)和提煉知識。通過反思實踐過程中遇到的問題，不斷調(diào)整自己的工作方式，才能更好地完成日常工作，同時也為更好的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十四
隨著社會的發(fā)展，每個人的職業(yè)都需要不斷地學(xué)習(xí)、更新知識，提高自己的專業(yè)技能，這就使得培訓(xùn)成為人們的必然選擇。而在行政領(lǐng)域，培訓(xùn)的重要性更是不言而喻。在日常工作中，我們需要處理各種各樣的事務(wù)和文件，并處理公司內(nèi)部的各種事宜，需要有足夠的專業(yè)技能和相關(guān)知識來應(yīng)對。因此，本文將分享我在行政領(lǐng)域的培訓(xùn)心得和體會，為大家提供一些參考和建議。
二段：介紹培訓(xùn)經(jīng)歷
我自己也是一個從事行政工作的人員，為了提升自身的技能和知識，我參加了公司為期一周的行政培訓(xùn)課程，并在其中學(xué)到了許多對我以后工作非常有用的信息和技能。在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于文件歸檔和管理方面的知識，學(xué)習(xí)了如何撰寫高質(zhì)量的報告和文件，以及如何和其他同事和上司建立良好的溝通和合作關(guān)系。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些時間管理和壓力處理技巧，以保證我們的工作效率和產(chǎn)出。
三段：談?wù)剬W(xué)到的收獲
以上這些內(nèi)容是我在培訓(xùn)中收獲的一部分，我發(fā)現(xiàn)這些技能和知識對我的工作幫助很大。在之前，我經(jīng)常遇到文件管理不當、溝通不暢等問題，但在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些知識和技能，能夠更好地解決這些問題。此外，我還更深入地了解了行政工作中的一些核心內(nèi)容，比如文件的分類、如何處理一些疑難雜癥等。這些都是非常有價值的經(jīng)驗，我在以后的工作中也會認真應(yīng)用。
四段：提出建議
在我的培訓(xùn)過程中，我意識到了在學(xué)習(xí)尤其是自主學(xué)習(xí)中，主動思考和參與非常重要。培訓(xùn)班雖然提供了許多非常有用的信息和技能，但對于我們來說，要在實際工作中真正掌握這些知識，需要更多的練習(xí)和思考。因此，我建議，在學(xué)習(xí)過程中要著眼于實際問題，結(jié)合自己的工作實際，將學(xué)到的知識和技能轉(zhuǎn)化為自己的工作生產(chǎn)力，并不斷地跟進、總結(jié)和反思，讓自己真正成為一個高效的行政從業(yè)者。
五段：結(jié)尾總結(jié)
在總的來看，參加培訓(xùn)可以讓我們更快地提高自己職業(yè)水平，成為一個更專業(yè)的行政人員。在培訓(xùn)中，我們可以結(jié)識其他從業(yè)者，分享彼此的經(jīng)驗和成果，更好地探討和解決各種問題，并切實地提高自己的專業(yè)水平。行政工作雖然是一項細致、復(fù)雜的工作，但只要我們掌握一些重要的技能和知識，就可以提高效率，更好地完成自己的工作任務(wù)，并在團隊中獲得更好的工作地位和待遇。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十五
20__年__月__日至20__年__月__日近一個半月時間，我在__集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習(xí)。
實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。
同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。
二、單位簡介
__公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了__報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。
三、工作內(nèi)容
在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試；
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；
5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；
7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料；
10、制作20__年全廠管理人員年休表；
11、協(xié)助接待最大客戶__客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十六
經(jīng)朋友介紹，我按期來到酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，酒店共間房，相對來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的`信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？
（1）對客人不尊重。
（2）降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十七
回憶這段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。
xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。
我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的效勞工程，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的效勞，酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的'了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進展了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進展工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比擬集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，仔細努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔(dān)當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。
(一)成績與收獲
這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個效勞人員應(yīng)當具有怎樣的效勞意識。
培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)受過，才會明白社會的簡單，競爭的劇烈，以及自身的缺乏。
通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面慎重，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每完畢工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有教師的關(guān)懷照看，根本就沒有仔細思索過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是劇烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。固然，不行否認，有競爭才有動力，有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是劇烈的，要想在社會上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓(xùn)，我有時機比擬具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn)，我清晰地熟悉到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。
(二)問題與缺乏
整個培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與缺乏毫無保存的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克制缺點和缺乏，朝著以下幾個方向努力：
最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克制自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，積極、熱忱、細致地的對待任何一份工作。
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