心得體會是通過對自己在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的經(jīng)驗和感悟進行總結(jié)和歸納的一種文字表達方式。通過寫心得體會，可以幫助我們反思和總結(jié)過去的經(jīng)歷，提高自己的思考能力和寫作能力。寫心得體會也是一種對自己成長和進步的記錄，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，進而改進和提高自己。怎樣寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考和探索的問題。請大家參考以下心得體會，對自己的學(xué)習(xí)和工作生活進行總結(jié)和思考。
強化服務(wù)意識心得體會篇一
6月18日，同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?/p>
——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)意識心得體會篇二
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，全體黨員以“為民、務(wù)實、清廉”為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，不僅有強烈的現(xiàn)實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認(rèn)識。
通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)思考，我從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務(wù)實、清廉落實到具體行動中。
一、堅持勤政為民
權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產(chǎn)黨員堅持執(zhí)政為民的必然要求。這個責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把廣大人民群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。
要當(dāng)好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護和支持，黨的一切工作就無從談起。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，必須堅決加以糾正。
要堅持勤政為民，就要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾的切身利益。如中心群眾目前關(guān)心的住房公積金問題的解決，社會保障問題的解決等等。時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終把保障民生、實現(xiàn)群眾利益放在第一位。要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，幫助中心理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準(zhǔn)發(fā)展路子。以實實在在的成效取信于民。不能為了私利與民爭利，與民搶利，致使中心干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。
要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護。始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，不斷增強為人民服務(wù)的意識，從人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的養(yǎng)老保險、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關(guān)心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問題，把工作做細、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。
二、堅持求真務(wù)實
務(wù)實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好工作。真干而不是假干，實干而不是虛干。要發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，就要進一步解放思想，打牢求真務(wù)實的思想基礎(chǔ)。要擺正個人與組織、個人與群眾的關(guān)系，腳踏實地，吃苦耐勞，絲毫不計較個人的榮辱得失，用心做事，勇于克服慣性思維，樹立擔(dān)當(dāng)意識，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、盡心盡力，把群眾的切身利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實的優(yōu)秀品格在實踐中倡行并發(fā)揚光大，使中心的工作在全體黨員求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。
三、堅持廉潔奉公
清廉，就是要堅持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，堅持高尚的精神追求。我理解到，作為一名黨員干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉內(nèi)涵的理解，自覺同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。
一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線;二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻，做好每項工作，不斷進步。三要樹立為中醫(yī)藥事業(yè)、為中心工作的事業(yè)心和為中心群眾服務(wù)的責(zé)任心，辛勤工作，樂于奉獻，做好本職工作。為中心事業(yè)發(fā)展多盡一份責(zé)任，多貢獻一份力量。四要樹立高尚的道德人格，自覺加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼。似乎不存在腐敗貪腐的可能性，但拒腐防變的警惕性是要長期在內(nèi)心筑牢和鞏固的。
我想我的能力是有限的，但如果加深責(zé)任意識和加強黨員理想信念。在工作中實踐黨的群眾路線，真正做到為民、務(wù)實、清廉，不斷增強事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。加強世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，才能真正為中心工作出力，為中心群眾解決實際問題，才能在黨的群眾路線教育實踐活動中提高自身素質(zhì)，增強政治覺悟，在實踐中真正做到為民、務(wù)實、清廉。
強化服務(wù)意識心得體會篇三
黨章是黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“
兩學(xué)一做
”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認(rèn)真扎實的學(xué)習(xí)，進一步堅定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)最具幸福感城市貢獻力量。堅持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責(zé)任，黨除了維護好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點放在首位，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟社會建設(shè)中的經(jīng)驗總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，推翻了國民黨反動派的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。特別是黨的以來，以同志為的黨中央，始終堅持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標(biāo)，用新目標(biāo)、新理念、新實踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進工作作風(fēng)，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標(biāo)符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進發(fā)展的強大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實實在在的成效。
6月18日，同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?/p>
——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
根據(jù)中央關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動的統(tǒng)一部署和省委安排，10月10日，省政府黨組集中一天時間召開專題民主生活會，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹在河北參加并指導(dǎo)省委班子專題民主生活會的重要講話精神，緊緊圍繞為民務(wù)實清廉主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以批評和自我批評為武器，聚焦作風(fēng)建設(shè)，聯(lián)系思想和工作實際，認(rèn)真查擺形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面存在的問題，明確整改方向和措施，進一步提高服務(wù)群眾的能力和水平。
省委副書記、省長、省政府黨組書記王學(xué)軍主持會議并講話。他強調(diào)，省政府黨組班子要進一步堅定政治立場，加強黨性錘煉，堅定自覺地同以同志為的黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，認(rèn)真貫徹落實中央決策部署，把為民務(wù)實清廉的要求貫穿于教育實踐活動的全過程，落實到政府工作的各方面。
中央督導(dǎo)組副組長張成寅到會指導(dǎo)，省政府黨組成員詹夏來、陳樹隆、花建慧、梁衛(wèi)國、楊振超、方春明、邵國荷、李建中參會，副省長謝廣祥列席。
教育實踐活動開展以來，省政府黨組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神、一系列重要講話和教育實踐活動的規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅持開門搞活動，廣泛征求意見，深入對照檢查。通過走訪調(diào)研、書面征詢、上門聽取、專項調(diào)查、網(wǎng)上征集等多種渠道，征求到各類意見建議554條，經(jīng)過梳理匯總，涉及省政府黨組及成員“四風(fēng)”方面的意見建議共63條。在此基礎(chǔ)上，王學(xué)軍主持起草省政府黨組對照檢查材料，黨組成員自己動手撰寫個人對照檢查材料。中央教育實踐活動辦和中央督導(dǎo)組對黨組和個人對照檢查材料認(rèn)真審核把關(guān)。黨組成員深入開展思想交流，為開好專題民主生活會作了充分準(zhǔn)備。會上，王學(xué)軍代表省政府黨組進行對照檢查，帶頭開展批評和自我批評，黨組成員逐一作了自我剖析并進行了相互批評。大家本著對黨、對事業(yè)、對同志、對自己高度負(fù)責(zé)的精神，自我批評態(tài)度端正、剖析深刻，相互批評開門見山、坦誠相見，交流交心，共振共勉，達到了心相通、志同向、力合一的目標(biāo)。
省政府黨組班子認(rèn)真檢查了遵守黨的政治紀(jì)律、貫徹中央八項規(guī)定和省委有關(guān)規(guī)定的情況，深入查擺了“四風(fēng)”方面存在的問題。在形式主義方面，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式不夠有力，政策落實沒有完全到位，控制“三多”抓得不嚴(yán)，學(xué)風(fēng)上存在學(xué)用脫節(jié)現(xiàn)象;在官僚主義方面，工作作風(fēng)不夠深入，解決群眾切身利益的民生問題成效有待提高，推動政府職能轉(zhuǎn)變力度不大，堅持依法行政有不小差距;在享樂主義方面，艱苦創(chuàng)業(yè)的意識不夠強，攻堅克難的勇氣不夠強，吃苦耐勞的精神不夠強;在奢靡之風(fēng)方面，公務(wù)活動中存在鋪張浪費現(xiàn)象，勤儉辦事業(yè)的意識不夠強，對奢靡之風(fēng)監(jiān)管不夠有力。每位黨組成員也深入查找了問題，概括起來主要有：調(diào)查研究缺乏深入具體，文風(fēng)會風(fēng)質(zhì)量有待提高，抓落實上突破難點不夠，解決群眾切身利益的突出問題力度不夠，艱苦奮斗攻堅克難的精神有所弱化，改革創(chuàng)新的銳氣不足，過緊日子的思想樹得不牢等。
大家一致認(rèn)為，“四風(fēng)”方面的突出問題，究其根源還是黨性修養(yǎng)不夠堅定，用科學(xué)理論武裝頭腦指導(dǎo)實踐存在不足，宗旨意識和群眾立場還不牢固，務(wù)實勤政和廉潔從政的意識需要進一步強化。在下一步整改中，要堅持全面整改與突出重點相結(jié)合，解決具體問題與建立長效機制相結(jié)合，進一步加強理論學(xué)習(xí)，進一步做好群眾工作，進一步推動經(jīng)濟持續(xù)健康較快發(fā)展，進一步加快轉(zhuǎn)變政府職能，進一步提升依法科學(xué)民主決策水平，進一步強化政府的執(zhí)行力和落實力，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，進一步健全改進作風(fēng)的長效機制。
王學(xué)軍在講話中指出，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹在指導(dǎo)河北省委班子專題民主生活會時的重要講話精神，深刻理解“四風(fēng)”的嚴(yán)重性、危害性和頑固性、反復(fù)性，深刻理解抓好突出問題整改的基本要求，深刻理解批評和自我批評是解決黨內(nèi)矛盾的有力武器，深刻理解黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石，切實把思想和行動統(tǒng)一到講話精神上來，不斷鞏固和擴大專題民主生活會成果，持續(xù)深入推進省政府黨組教育實踐活動的各項工作。
王學(xué)軍強調(diào)，“四風(fēng)”問題的存在與世界觀、人生觀、價值觀有密切聯(lián)系，重要的思想根源就是“三觀”改造不徹底，把好“總開關(guān)”是從根本上解決“四風(fēng)”問題的關(guān)鍵。要不斷強化理論武裝，堅持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、解決認(rèn)識問題、改進思想作風(fēng)，著力提高戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辨證思維能力。要不斷強化群眾觀點，堅持問政于民、問計于民、問需于民、問績于民，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。要不斷強化黨性鍛煉，堅持正確的政治方向，在工作實踐中錘煉黨性，在嚴(yán)格自律中升華黨性。要不斷強化憂患意識，始終繃緊拒腐防變這根弦，強化制度建設(shè)，努力形成不敢腐的懲戒機制、不能腐的防范機制、不易腐的保障機制，不斷提升政府班子戰(zhàn)斗力、凝聚力和公信力。
王學(xué)軍強調(diào)，要以開展教育實踐活動為契機，千方百計保持經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展，進一步加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，切實抓好保障改善民生的各項工作，確保完成全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。省政府班子成員要帶頭整改落實，帶頭嚴(yán)守紀(jì)律，帶頭改進作風(fēng)，帶頭真抓實干，創(chuàng)新發(fā)展理念，破解發(fā)展難題，把教育實踐活動中激發(fā)出來的巨大熱情轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展的強大動力，不斷提高政府工作水平，奮力開創(chuàng)打造“三個強省”、建設(shè)美好安徽的新局面。
強化服務(wù)意識心得體會篇四
7月12日下午，縣委辦公室黨支部開展“強化宗旨意識，聯(lián)系服務(wù)群眾”專題第二次研討會?？h委書記何宏年、縣委副書記高清苗以普通黨員身份參加支部學(xué)習(xí)?？h委辦公室黨支部書記楊龍飛主持會議。
會上，5名黨員結(jié)合貫徹省市縣委全會精神，聯(lián)系個人思想工作生活實際，圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育“強化宗旨意識、聯(lián)系服務(wù)群眾”專題，進行了交流發(fā)言。
何宏年對各位黨員的發(fā)言進行了點評，并就進一步做好縣委辦公室各項工作提出了具體要求。何宏年指出，一要強化宗旨意識，密切聯(lián)系群眾。辦公室每位同志一定要不忘初心，切實增強群眾觀念，在群眾工作中學(xué)習(xí)本領(lǐng)、增長知識，在與群眾面對面交往中加深感情、建立友誼，以優(yōu)良的作風(fēng)服務(wù)群眾、凝聚民心，樹立個人的良好形象，密切黨群關(guān)系。二要強化忠誠意識，錘煉政治品格。辦公室一定要把講政治作為第一要求，把對黨絕對忠誠作為機關(guān)工作的首要政治原則，作為機關(guān)隊伍建設(shè)的首要政治本色，牢記圍繞中心、服務(wù)大局的主要職責(zé)，不折不扣地貫徹縣委的決策部署，始終做到絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。三要強化效率意識，做到立說立行。辦公室必須牢牢把握工作時間節(jié)點，保持高效率、快節(jié)奏的態(tài)勢，雷厲風(fēng)行、迅速果斷干好每一件工作，高效率、高質(zhì)量完成任務(wù)，時時處處走在全縣前列，為各級干部作出表率。四要強化擔(dān)當(dāng)意識，練就過硬作風(fēng)。要恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于直面問題，以強烈的事業(yè)心和高度的使命感，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細致、精益求精，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。五要強化奉獻意識，始終無怨無悔。要有一顆為黨和人民的事業(yè)矢志奮斗、終生不悔的心，有一種“甘居幕后”“甘當(dāng)綠葉”的精神，正確認(rèn)識苦和樂、得與失、公與私的關(guān)系，自覺弘揚老黃牛精神，任勞任怨，腳踏實地，把本職工作做得更好更出色，努力爭創(chuàng)一流的工作效率、一流的干部隊伍、一流的工作業(yè)績，為縣委工作正常運轉(zhuǎn)，為岐山的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
縣委辦公室黨支部全體黨員，縣委大督查辦公室全體成員參加了專題研討會。
強化服務(wù)意識心得體會篇五
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部強化宗旨意識聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會(一)
黨性是共產(chǎn)黨員的靈魂所在，講黨性就是堅持堅定的政治立場、政治方向和政治觀點，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，從政治上認(rèn)識和判斷形勢，思考和處理問題。講黨性是共產(chǎn)黨人的立身之本。擔(dān)當(dāng)是勇挑重?fù)?dān)、敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)就是堅決落實中央精神，善于謀事，敢于干事，不怕犯錯，以開拓進取的精神謀劃工作。敢擔(dān)當(dāng)是共產(chǎn)黨人的鮮明品格和政治本色。
講黨性是敢擔(dān)當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，敢擔(dān)當(dāng)是講黨性的體現(xiàn)。對于黨員干部來說，講黨性、敢擔(dān)當(dāng)是一種政治責(zé)任、一種行為操守、一種思想境界，也是推動工作、實現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。中國銀行作為中管金融機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為國有資產(chǎn)保值增值、服務(wù)國家實體經(jīng)濟發(fā)展的重任。黨員干部更應(yīng)該充分認(rèn)識到企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，主動培養(yǎng)優(yōu)秀的政治品格，強烈的擔(dān)當(dāng)意識和為國家、民族、銀行的前途命運著想的情懷，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工，為貫徹落實國家的“一帶一路”、人民幣國際化等戰(zhàn)略保駕護航，為扎實推進中國銀行國際化網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的實施盡分內(nèi)之責(zé)。
講黨性是黨員干部的立身之本
要求黨員干部“對黨忠誠、個人干凈、敢于擔(dān)當(dāng)”，并多次強調(diào)黨員干部要“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”。提出的這些要求，第一位都是強調(diào)黨性。黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石。當(dāng)今時代是大變革大調(diào)整的時代，黨員干部要更好地承擔(dān)使命、履職盡責(zé)，必須要以堅強的黨性做支撐。
講黨性要有堅定的理想信念。理想信念是政治立場和世界觀在奮斗目標(biāo)上的集中反映，也是個人或集體奮斗與努力的支撐和動力。共產(chǎn)主義理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，堅定共產(chǎn)主義理想信念，是黨員堅強黨性最集中最重要的表現(xiàn)。黨員干部堅定理想信念，就要用馬克思主義武裝好頭腦，學(xué)好用好馬克思主義，自覺運用馬克思主義來認(rèn)清形勢、分析問題、推動工作，自覺地運用科學(xué)的世界觀和方法論解決現(xiàn)實問題。以來，中央提出了許多新理念新思想新戰(zhàn)略，特別是我們黨關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的理論，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人在新時期的道路自信、理論自信和制度自信。黨員干部必須與時俱進地把黨的這些新理念新思想新戰(zhàn)略學(xué)深學(xué)透，在思想上政治上行動上與中央同頻共振，將堅定理想信念落實到工作實踐中。
講黨性要有良好的政治修養(yǎng)。加強政治修養(yǎng)，是黨性鍛煉的重要方面。黨員干部要牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，并以此為基礎(chǔ)樹立正確的道德觀。堅持在實踐中加強德行修養(yǎng)，時刻檢視和反省自己的言行，以自身模范行動帶動良好風(fēng)氣的形成。懂規(guī)矩守紀(jì)律，做到中央提倡的堅決響應(yīng)，中央決定的堅決照辦，中央禁止的堅決杜絕，層層立標(biāo)桿，級級作示范，堅決做到思想上辨清方向，政治上站穩(wěn)立場，行動上與中央步調(diào)一致。
講黨性要有強烈的進取精神。堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，是黨始終保持先進性的必然要求。鄧小平曾經(jīng)說過，沒有一點敢闖、敢冒的精神，很難有大的作為，甚至什么事也干不成。作為黨員干部，在崗位上應(yīng)該時刻充滿工作的激情，越是在改革的關(guān)鍵時期，越是在錯綜復(fù)雜的環(huán)境之下，越要保持旺盛的工作干勁。樹立攻堅克難、敢打必勝的信心;不斷強化高標(biāo)準(zhǔn)工作的意識，嚴(yán)格要求，精細管理，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績;積極適應(yīng)改革形勢的發(fā)展，銳意進取，展示作為，敢于并善于打開各項工作的新局面。
敢擔(dān)當(dāng)是黨員干部的必備素質(zhì)
黨性永遠由責(zé)任來承載，由擔(dān)當(dāng)來體現(xiàn)。提出好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)，其中一條就是敢于擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)的是一個人的魄力與責(zé)任。沒有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，先鋒模范作用就無從談起;沒有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母呱衅犯?，就難以直面矛盾、解決問題。擔(dān)當(dāng)是黨員干部的必備素質(zhì)，是推動工作、實現(xiàn)目標(biāo)的重要保障。
敢擔(dān)當(dāng)要時刻具有大局意識。順境逆境看胸襟，大事難事看擔(dān)當(dāng)。敢擔(dān)當(dāng)，要有功成不必在我、功成必定有我的境界，把自己所從事的工作、所承擔(dān)的責(zé)任放到發(fā)展的大局中去把握、去思考、去衡量。中國銀行有30萬員工，在中國大陸有11000多個分支機構(gòu)，在海外42個國家和地區(qū)有600多個分支機構(gòu)，而各一級分行和總行部門一把手只有不到200人。一把手不僅要對決策結(jié)果負(fù)責(zé)，有時候還要為下屬甚至基層員工犯下的錯誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。作為全行30萬員工的千分之一，我們更需要有大的胸懷和大的格局，正確看待個人得失，有擔(dān)當(dāng)精神，具備堅強的性格和韌性，能為組織的長遠利益負(fù)責(zé)，能夠承受住磨難，承擔(dān)住風(fēng)險。
敢擔(dān)當(dāng)要始終牢記黨的宗旨?！皺?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”集中體現(xiàn)了黨的性質(zhì)和宗旨，體現(xiàn)了黨的以人為本、執(zhí)政為民的理念。黨員干部要始終牢記這一要求，樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敢于動真碰硬，不怕得罪人，心系事業(yè)，忠于職守，勤奮努力，扎實工作，時刻充滿時不我待的緊迫感和責(zé)任感。國有銀行的黨員干部要同時面對客戶和基層員工，牢記黨的宗旨，就要對每一位客戶負(fù)責(zé)，想客戶所想、急客戶所急，始終把客戶感受和利益放在第一位;要對基層和員工負(fù)責(zé)，重視基層的困難和呼聲，努力為基層解決問題和難題，關(guān)心員工的成長和成才，積極推進單位的人才隊伍建設(shè)。
敢擔(dān)當(dāng)要堅持做到忠于職守。忠于職守就要敢于負(fù)責(zé)，問題面前不回避，壓力面前不躲閃，困難面前不推脫，平時工作看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，危急關(guān)頭豁得出來。忠于職守就要牢記責(zé)任使命，增強憂患意識，在困難面前，在危機時刻，在壓力之下，始終把黨的事業(yè)扛在肩上。只有忠于職守，才能干好事業(yè)、履行使命，這是工作職責(zé)所系，也是人生價值所在。
講黨性敢擔(dān)當(dāng)是黨員干部的職責(zé)要求
黨性注定要有擔(dān)當(dāng)，有多大的擔(dān)當(dāng)才能干多大的事業(yè)，盡多大的責(zé)任才會有多大的成就。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這一稱謂，既意味著身份和黨性，又意味著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。講黨性敢擔(dān)當(dāng)是黨員干部的職責(zé)要求，體現(xiàn)著黨員干部的黨性和覺悟，體現(xiàn)著黨員干部的胸襟和勇氣，也決定著黨員干部職責(zé)的履行、作用的發(fā)揮、貢獻的大小。
講黨性敢擔(dān)當(dāng)是履行使命的態(tài)度。牢記自己的使命職責(zé)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，矛盾面前不逃避、困難面前不低頭、重任面前不懈怠，切實做到為黨分憂，為民謀利。樹拼搏奮斗之銳氣，面對全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的深層次矛盾和問題，敢破敢立，敢抓善管，做到直面改革難題不躲不繞不推，推動創(chuàng)新發(fā)展有心有力有為。要壯清正廉潔之底氣，把廉潔從政作為生命線，按照“三嚴(yán)三實”要求，自覺加強理論素養(yǎng)和黨性鍛煉，講黨性、講原則，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，保持共產(chǎn)黨員的浩然正氣。
講黨性敢擔(dān)當(dāng)是行使職責(zé)的能力。只有加強學(xué)習(xí)修養(yǎng)，注重實踐鍛煉，才會有能擔(dān)當(dāng)?shù)谋绢I(lǐng)。增強能擔(dān)當(dāng)?shù)恼味?，加強對科學(xué)理論特別是系列重要講話精神的學(xué)習(xí)，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領(lǐng)，始終保持敢擔(dān)當(dāng)?shù)恼斡職?。把學(xué)習(xí)當(dāng)成永恒課題，堅持學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，干中學(xué)、學(xué)中干。增強能擔(dān)當(dāng)?shù)墓阅芰?，面對急難險重的考驗，不推諉不逃避，勇于啃“硬骨頭”，帶領(lǐng)下屬在困境中找出路、在困難中找辦法。
講黨性敢擔(dān)當(dāng)是干事創(chuàng)業(yè)的境界。既要敢于干事創(chuàng)業(yè)，又要善于把握方向、待人處事。站在講黨性、顧大局的高度，始終胸懷大局、堅定黨性與信念不動搖，自覺把工作擔(dān)當(dāng)放到事業(yè)發(fā)展大局中去謀劃考量。要有海納百川的胸懷，正確對待自己和同志，正確對待組織，大事講原則，小事講風(fēng)格，公私分明，心胸開闊，志存高遠。要有團結(jié)奮斗的大氣，既能以身作則做敢擔(dān)當(dāng)能擔(dān)當(dāng)?shù)谋砺剩惨⒅貥淞⒄_的用人導(dǎo)向，著力建設(shè)敢擔(dān)當(dāng)能擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀團隊;有容人容事的雅量，善于尊重和包容他人，待人處事不拘泥于具體小事或細節(jié)，用人之長、補己之短;有推功攬過的氣度，在榮譽面前不爭功、在失誤面前不推過，正確看待個人得失，做淡泊名利、寵辱不驚的擔(dān)當(dāng)者。
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強化服務(wù)意識心得體會篇六
強化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標(biāo)、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀(jì)錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴(yán)重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當(dāng)蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風(fēng)清氣正，嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔(dān)當(dāng)作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化宗旨意識心得體會(二)
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認(rèn)識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認(rèn)識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢的重要保證。當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認(rèn)識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負(fù)任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當(dāng)前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當(dāng)前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負(fù)責(zé)任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴(yán)重?fù)p害黨在人民群眾中的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨群干群關(guān)系，必須認(rèn)真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福。”
——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴(yán)重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認(rèn)真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴(yán)密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴(yán)密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)意識心得體會篇七
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料，我的思想認(rèn)識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。”只有樹立群眾觀點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進黨的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)
黨的工作作風(fēng)，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風(fēng)上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風(fēng)，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀(jì)委二次全會上深刻地闡述了改進工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進工作作風(fēng)，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。”人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當(dāng)成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認(rèn)真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護好群眾團結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進工作作風(fēng)、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進步。黨的工作作風(fēng)與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風(fēng)清氣正，和諧奮進的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準(zhǔn)問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔(dān)當(dāng)精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”，樹立正氣。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟實力的快速提升，金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴(yán)重，對黨和國家造成了嚴(yán)重的傷害。改進工作作風(fēng)，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團公司相關(guān)規(guī)定作為重要準(zhǔn)則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問題，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見，感覺到”的作風(fēng)改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈，持之以恒，盡快促進公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強化宗旨意識和責(zé)任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強化服務(wù)意識心得體會篇八
現(xiàn)場服務(wù)意識的提升對于企業(yè)和個人都是至關(guān)重要的。在服務(wù)行業(yè)，顧客的體驗關(guān)系到企業(yè)的口碑和業(yè)績；在生產(chǎn)制造行業(yè)，現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和客戶滿意度。因此，加強現(xiàn)場服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是每個從業(yè)者的必修課。在工作中，我也通過一些經(jīng)驗獲得了一些心得和體會，愿和大家分享一下。
第二段：理解現(xiàn)場服務(wù)意識的重要性
首先，現(xiàn)場服務(wù)意識是指在服務(wù)現(xiàn)場中，能夠保持冷靜應(yīng)對各種突發(fā)狀況，安全、高效地完成服務(wù)任務(wù)。這需要從工作的細節(jié)入手，如各種設(shè)備的熟練使用、對操作流程的熟知和靈活變通等。而現(xiàn)場服務(wù)也是行業(yè)中對于企業(yè)質(zhì)量體驗的一項重要指標(biāo)，因此提高現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量和效率能直接影響到企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度。
第三段：強化現(xiàn)場服務(wù)意識需落實在工作實踐中
在企業(yè)中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識需要全員參與、充分溝通。做好現(xiàn)場服務(wù)關(guān)鍵在于細節(jié)，如設(shè)備的維護保養(yǎng)、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場團隊的技能培訓(xùn)等。而這些環(huán)節(jié)很大程度上取決于企業(yè)的管理方式，如是否有行之有效的流程和治理方式。在這一點上，企業(yè)需要關(guān)注現(xiàn)代化管理的理念和工具，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理方式，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。
第四段：創(chuàng)新管理，優(yōu)化資源配置，提高現(xiàn)場服務(wù)水平
除了落實到工作中，現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運用也可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，比如增設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)、運用移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新方式來實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和處理。同時，還可以用人工智能來進行數(shù)據(jù)處理、維護保養(yǎng)預(yù)警等。這些方式能夠有效地幫助提高現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)和高效執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。
第五段：提高個人能力，增強責(zé)任心
最后，與企業(yè)對現(xiàn)場服務(wù)的重視一樣，員工的個人素質(zhì)也是提高現(xiàn)場服務(wù)的關(guān)鍵。要想取得更好的現(xiàn)場服務(wù)效果，擁有過硬的業(yè)務(wù)技能、溝通能力和問題解決能力是必備的條件。同時，員工還需要樹立責(zé)任心、注重細節(jié)、明確職責(zé)，始終把顧客的需求放在首位，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的效益和顧客的滿意度做出貢獻。
結(jié)尾：
總之，現(xiàn)場服務(wù)意識的提升是一個不斷完善的過程。無論是企業(yè)還是個人，我們都應(yīng)該不斷關(guān)注現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)的運用，同時增強個人素質(zhì)，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)、顧客和自己創(chuàng)造更為美好的未來。
強化服務(wù)意識心得體會篇九
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識服務(wù)工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。
第五，善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識。
在講如何提高服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務(wù)意識，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。
1、積極主動服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認(rèn)為在解決客戶問題時，更應(yīng)積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務(wù)員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務(wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失，那就是我們的嚴(yán)重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想立足并取得長足的發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)也是不可忽視的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增強企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提升顧客的滿意度，從而增加顧客的黏性和忠誠度。因此，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該始終保持強烈的服務(wù)意識，將服務(wù)放在第一位，以滿足顧客的需求為出發(fā)點和落腳點。
二、關(guān)注服務(wù)細節(jié)
服務(wù)的真正價值在于細節(jié)，無論是產(chǎn)品的銷售過程還是售后服務(wù)，都需要我們關(guān)注細節(jié)，做到盡善盡美。在銷售過程中，我們應(yīng)該主動與顧客交流，了解他們的需求，并為他們提供專業(yè)的建議和解決方案。在售后服務(wù)中，我們應(yīng)該做到及時響應(yīng)，耐心解答顧客的問題，積極解決顧客的困擾。只有通過不斷關(guān)注服務(wù)細節(jié)，企業(yè)才能樹立良好的形象，贏得更多的顧客信賴和支持。
三、傾聽顧客意見和建議
服務(wù)意識的強化不僅僅是我們主動地為顧客提供服務(wù)，更重要的是要傾聽顧客的意見和建議，并且將其作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。通過與顧客的交流，我們可以了解到他們的真實需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，進一步提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，與顧客建立起良好的溝通和反饋機制，也是建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
唯有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能滿足不斷變化的市場需求和顧客的期待。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該緊跟時代的步伐，積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地理解顧客的需求，了解市場的變化，為顧客提供更有價值的服務(wù)。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是提升個人競爭力的關(guān)鍵所在，只有不斷提升自己，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
五、積極反思和總結(jié)經(jīng)驗
服務(wù)是一個不斷改進和完善的過程，只有不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)問題所在并及時加以改進。每一次服務(wù)都是一次寶貴的經(jīng)驗，我們應(yīng)該從中總結(jié)教訓(xùn)，找出改進的方向，以不斷提升自己的服務(wù)能力。通過積極反思和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)個人存在的不足之處，找到解決問題的方法和策略，為今后更好地服務(wù)顧客提供有力的支持。
總之，強化服務(wù)意識是每個企業(yè)員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，也是企業(yè)取得成功的重要保證。通過關(guān)注服務(wù)細節(jié)，傾聽顧客的意見和建議，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，以及積極反思和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以不斷提升自己的服務(wù)能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
強化服務(wù)意識心得體會篇十一
服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識心得體會范文
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
關(guān)于服務(wù)意識心得體會
“認(rèn)真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?/p>
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進行可操作性控制。報名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。
強化服務(wù)意識心得體會篇十二
第一段：引入強化服務(wù)的重要性（200字）
強化服務(wù)是指在提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過優(yōu)化和增強服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供更好的體驗和價值。在競爭激烈的市場環(huán)境中，強化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要策略之一。通過提升服務(wù)質(zhì)量和提供個性化的服務(wù)，企業(yè)能夠獲得客戶的忠誠度，增加銷售額和市場份額。自己在工作實踐中深刻體會到強化服務(wù)的重要性，并通過不斷改進自己的服務(wù)態(tài)度和技能，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：重視客戶的需求（200字）
一位優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該始終將客戶放在首位，重視客戶的需求，并盡力滿足這些需求。當(dāng)我第一次接觸銷售工作時，我只是著重于推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。但隨著經(jīng)驗的積累，我逐漸明白了顧客的真正訴求并且認(rèn)真傾聽他們的想法和建議。我的銷售業(yè)績因此得以顯著提升。我意識到，作為銷售人員，我們應(yīng)該更加注重傾聽，了解客戶的真實需求，然后根據(jù)他們的需求進行合適的產(chǎn)品推薦。
第三段：注重個性化服務(wù)（200字）
每個客戶都是獨一無二的，因此個性化的服務(wù)對于贏得客戶的滿意度至關(guān)重要。我在與客戶接觸的過程中，會盡量了解客戶的背景、偏好和需求，并根據(jù)這些信息提供定制化的服務(wù)。通過積極主動地關(guān)注客戶的反饋，我可以不斷改進服務(wù)，提供更好的體驗，使客戶感受到個人關(guān)懷和尊重。這種注重個性化服務(wù)的做法，不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠加強客戶和企業(yè)之間的密切關(guān)系。
第四段：提升產(chǎn)品知識和技能（200字）
作為銷售人員，掌握產(chǎn)品的知識和技能是不可或缺的。我意識到要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我必須深入了解所銷售的產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和使用方法，并能夠清晰地向客戶解釋。此外，我還努力提升自己的銷售技巧，包括溝通技巧、銷售談判技巧和問題解決能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我已經(jīng)取得了顯著的進步。掌握了產(chǎn)品知識和銷售技巧后，我能夠更好地向客戶傳遞產(chǎn)品的價值，提高銷售成功率。
第五段：總結(jié)體會和展望未來（200字）
通過強化服務(wù)，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績，也獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我深刻理解到，只有不斷學(xué)習(xí)和改進自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。未來，我將持續(xù)關(guān)注客戶的需求變化，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。同時，我也會積極尋求客戶的反饋和建議，從客戶的角度出發(fā)，不斷改進和完善自己的服務(wù)策略。相信在強化服務(wù)的指導(dǎo)下，我將成為一名更加出色的銷售人員。
總結(jié)：
通過對強化服務(wù)的體會和經(jīng)驗總結(jié)，我深刻理解到提高自身的銷售業(yè)績，需要重視客戶的需求、注重個性化服務(wù)，提升產(chǎn)品知識和銷售技能。這些經(jīng)驗不僅適用于銷售人員，對于任何一個提供產(chǎn)品或服務(wù)的人員來說，都有著重要的意義。在競爭激烈的市場環(huán)境中，強化服務(wù)可以幫助我們贏得客戶的信賴和忠誠，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
強化服務(wù)意識心得體會篇十三
上半年，xx公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
強化服務(wù)意識心得體會篇十四
第一段：引言
強化規(guī)矩意識是現(xiàn)代社會中一個重要的素質(zhì)。在紀(jì)律嚴(yán)明、秩序有序的環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定才能得以實現(xiàn)。作為一個現(xiàn)代人，在日常生活和工作中，我們需要時刻保持對規(guī)矩的敬畏和遵守，以維護社會的和諧和人際關(guān)系的穩(wěn)定。在我個人成長的道路上，不斷強化規(guī)矩意識，我有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：規(guī)矩意識對于個人的意義
規(guī)矩意識對于個人的意義不僅在于遵守法律法規(guī)，更體現(xiàn)在個人行為準(zhǔn)則的建立和養(yǎng)成。遵循規(guī)矩不僅是對他人的尊重，更是對自我的約束和培養(yǎng)。在遵守規(guī)矩的過程中，我漸漸明白，規(guī)矩是一種自我約束的力量，它讓我有了明確的方向和目標(biāo)，減少了在人生道路上的迷茫和困惑。同時，規(guī)矩也提供了秩序和平等的環(huán)境，讓我能夠在公平競爭的基礎(chǔ)上發(fā)揮個人的才能和潛力。
第三段：養(yǎng)成規(guī)矩意識的路徑
要強化規(guī)矩意識，首先需要培養(yǎng)自律的習(xí)慣。自律是規(guī)矩意識的基礎(chǔ)。自律的習(xí)慣可以從小事做起，例如每天按時起床、按時吃飯、按時完成任務(wù)等。通過堅持這些小習(xí)慣，逐漸培養(yǎng)出自覺遵守規(guī)矩的能力。其次，要學(xué)會傾聽他人的勸告和意見。他人的眼光可以幫助我們更加客觀地看待自己的行為和言行，從而避免違背規(guī)矩的行為。此外，要有堅定的原則和底線，不容忍任何違法亂紀(jì)的行為，旗幟鮮明地與之保持距離。通過養(yǎng)成這些良好的習(xí)慣和態(tài)度，可以逐漸強化規(guī)矩意識。
第四段：規(guī)矩意識對于社會的意義
規(guī)矩意識不僅對于個人有意義，對于社會也非常重要。一個良好的社會環(huán)境需要每個人的共同維護和建設(shè)。強化規(guī)矩意識可以促進社會的和諧與穩(wěn)定。只有每個人都遵循公共規(guī)則，才能實現(xiàn)社會資源的合理分配和公正競爭的制度構(gòu)建。規(guī)矩意識的缺失會導(dǎo)致法律法規(guī)的失效，社會秩序的混亂。強化規(guī)矩意識，讓每個人都內(nèi)化規(guī)矩的規(guī)范，維護社會秩序成為每個人應(yīng)盡的義務(wù)。
第五段：規(guī)矩意識的實踐和總結(jié)
在我個人的成長中，我通過親身實踐和認(rèn)真總結(jié)，不斷強化了規(guī)矩意識。我學(xué)會了遵守交通規(guī)則，遵循辦公室的舉手發(fā)言制度，尊重他人的隱私和個人空間。這些規(guī)矩雖然看似微不足道，但它們集合起來建立了一個和諧有序的環(huán)境。我從中體會到規(guī)矩意識的力量，它能夠?qū)€人的成長產(chǎn)生積極的影響，也能夠?qū)ι鐣陌l(fā)展做出重要貢獻。在未來的道路上，我將繼續(xù)堅持強化規(guī)矩意識，將其融入到我的生活和工作中，為社會的進步和人類文明的提升做出自己的貢獻。
結(jié)尾：
強化規(guī)矩意識是每個人都應(yīng)該努力追求的目標(biāo)。通過培養(yǎng)自律的習(xí)慣、傾聽他人的建議、確立原則底線等多種途徑，我們可以逐漸強化規(guī)矩意識，為個人的成長和社會的發(fā)展貢獻力量。在未來的道路上，無論是面對挑戰(zhàn)還是機遇，只有堅持秉持規(guī)矩意識，才能更好地應(yīng)對各種困難，實現(xiàn)自己的人生價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十五
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和國際競爭的加劇，標(biāo)準(zhǔn)化管理越來越受到各個領(lǐng)域和企業(yè)的關(guān)注，在這個過程中，強化標(biāo)桿意識的重要性更是備受強調(diào)。我所在的公司也在逐步通過標(biāo)準(zhǔn)化管理實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在這個過程中，我深刻體會到了強化標(biāo)桿意識對于企業(yè)發(fā)展的重要性，愿意分享自己的心得和體會。
第二段：強化標(biāo)桿意識的實質(zhì)
強化標(biāo)桿意識，簡單說就是以標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)和員工行為的指南和刻度，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和定制化的方向轉(zhuǎn)型。這不僅僅是流程的簡化和流程的規(guī)范性，更是標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)行動和業(yè)務(wù)的參照依據(jù)。強化標(biāo)桿意識，使企業(yè)更加務(wù)實，更加專業(yè)，更加高效。
第三段：強化標(biāo)桿意識的實踐
強化標(biāo)桿意識，并不是簡單帶著標(biāo)準(zhǔn)套在企業(yè)上。實踐中更需結(jié)合企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實情況和未來發(fā)展需求，考慮標(biāo)準(zhǔn)如何貫穿在企業(yè)的管理和流程中，強化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和定制化的管理措施。例如，在項目管理方面，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的項目流程進行，以確保每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，有效降低項目風(fēng)險；在生產(chǎn)流程中，可以選擇具有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)方案，通過創(chuàng)新和優(yōu)化體系和流程，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。
第四段：強化標(biāo)桿意識的反哺
在長期的標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，企業(yè)和員工不僅將標(biāo)準(zhǔn)作為內(nèi)部管理的指南和判斷依據(jù)，更是通過標(biāo)準(zhǔn)的反哺，激勵企業(yè)和員工持續(xù)改進和創(chuàng)新。通過知識體系的建設(shè)和企業(yè)文化的塑造，極大地增加了企業(yè)內(nèi)部知識和技能的沉淀，企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、流程和技術(shù)可以持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，從而使企業(yè)在業(yè)界始終保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。
第五段：小結(jié)
強化標(biāo)桿意識是企業(yè)在加強標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)發(fā)展到一定階段的內(nèi)在需求和標(biāo)志。企業(yè)只有強化標(biāo)準(zhǔn)的意識，才能將標(biāo)準(zhǔn)貫穿在企業(yè)的管理過程中，實現(xiàn)真正的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。作為一名員工，在實踐中更需深刻體驗，增強標(biāo)準(zhǔn)化思維意識和實際參與能力，使標(biāo)準(zhǔn)成為自己的內(nèi)在導(dǎo)向，為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻巨大的價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十六
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
強化服務(wù)意識心得體會篇十七
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了一名志愿者。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認(rèn)真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認(rèn)真對待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
強化服務(wù)意識心得體會篇十八
通過服務(wù)意識的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學(xué)會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
當(dāng)你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時候，就需要學(xué)會換位思考，而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會愈加豐富，服務(wù)水平才會不斷提高。
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