總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
百貨商場店長總結篇一
現(xiàn)在我就2011年上半年部門工作情況匯報如下：
一、主要工作成果
2011年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進的過程中，實現(xiàn)集團管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標。產品信息部始終以提升集團的信息化管理水平和質量為目標，不斷促使各部門改進流程、提升管理品質。
1、系統(tǒng)研發(fā)
上半年，在公司領導的關懷和兄弟部門的配合下，產品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評估部bbb系統(tǒng)以及報告自動生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個完整的房地產綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經過了多次會審并通過了最后的驗收，現(xiàn)已在評估部運行。目前投入使用的為一期項目，主要作用是提高出具個貸業(yè)務報告的速度。根據(jù)實測結果，通過系統(tǒng)形成一份簡易報告的時間約在1分鐘之內，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完善后，速度還可進一步提升。全面實施后有望大幅改進執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時，通過系統(tǒng)的錄入校驗功能，能夠一定程度上降低報告出錯率，提升報告質量。與此同時，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評估部已經按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。
2、集團管理提質
產品信息部通過部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評級部評級報告初稿自動生成工具、審計部年報審計報告中附注自動生成工具、審計部存貸款函證自動化生成工具等。
其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應用實施為契機，在與各部門不斷溝通和協(xié)調的過程中，我們欣喜地看到：審計部已更改了《項目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準確;評估部已逐步將信息管理納入到部門績效考核范圍，成效明顯;市場部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。
再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術支持等工作??在默默無聞的背后，產品信息部已不知不覺對各部門的管理質量提升起到了相應的作用。
二、不足與困難
1、系統(tǒng)實施
信息系統(tǒng)能否順利實施，是判斷信息系統(tǒng)項目成敗的關鍵。目前，產品信息部已開發(fā)的幾個系統(tǒng)中，客戶信息系統(tǒng)、房地產信息系統(tǒng)的實施已逐步規(guī)范，但仍有待不斷加強力度;而______系統(tǒng)、由于近期才開發(fā)完成，還有待時間的檢驗;運達與元盛的內網仍未完成聯(lián)通，客觀上加大了在元盛實施信息系統(tǒng)項目的難度;此外，績效考核系統(tǒng)還是半成品，沒有實際使用;而客戶關系管理系統(tǒng)在使用的便捷上以及功能上還不夠科學合理。
與系統(tǒng)開發(fā)不同，任何系統(tǒng)的實施，都需要公司從上到下的大力支持和配合。我相信在公司領導的全力支持下，產品信息部各個項目的實施將不斷落向實處，能為各部門日常工作提供更好的技術支持。
2、部門管理
部門當前總人數(shù)為五人，網絡管理、軟件開發(fā)人數(shù)為三人，管理機動靈活的同時，也容易對日常性的工作產生惰性，如部門周例會、周總結制度執(zhí)行一段時間后由于業(yè)務繁忙而有所松懈，再如部門培訓雖數(shù)量不少，但都是在日常工作中順帶進行，沒有形成正式的培訓記錄和文檔，等等。
此外，部門的人才建設亟待完善，面臨著集團未來越來越多、難度越來越大的信息系統(tǒng)建設與實施工作，僅靠目前的三人難以實現(xiàn)跨越式發(fā)展，這需要公司領導統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快提供相應人員支持。
3、溝通協(xié)調
雖然“低頭做事，抬頭看人”是職場的立足之本，但只“低頭做事”，不“抬頭看人”，是遠遠不夠的。此外，對各部門的信息建設需求的了解與掌握，我們的主動性還有所欠缺。這些都是信息部需要檢討和反思的地方。
三、下半年工作開展部署
1、信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善
______系統(tǒng)下階段思路：范圍上，在二期項目中擬實現(xiàn)評估部公司業(yè)務相關報告自動生成，甚至可能考慮其它部門的報告生成;實現(xiàn)方式上，以系統(tǒng)自動出具的評估價格偏差在1%左右為目標。
工程部項目管理系統(tǒng)：待客戶關系系統(tǒng)修改完成后盡快上馬。目前，該系統(tǒng)的建設思路還有待于與工程各版塊繼續(xù)探討和完善。
客戶關系管理系統(tǒng)二次開發(fā)：作為下半年部門重點工作，人員確定后提交整體解決方案。
績效考核系統(tǒng)：人員到位后提交詳細方案，初定下半年完成績效考核系統(tǒng)修改完善。
2、信息系統(tǒng)的實施推廣
不斷完善績效考核系統(tǒng)并全面實施，同時繼續(xù)大力推進客戶信息系統(tǒng)應用，整合完善評估部各系統(tǒng)，進一步降低執(zhí)業(yè)部門工作量;結合績效考核系統(tǒng)的部署實施，進一步提高信息的準確性、及時性。此外，集團信息安全系統(tǒng)的實施也已刻不容緩。
3、制度建設
集團的信息管理瓶頸只有通過管理手段來進行突破，評估部就是最好的例子。制度實施前后信息管理效果差異明顯。隨著半年來各部門信息管理工作的不斷完善，《集團信息管理制度》的出臺已經有了足夠的技術和管理基礎。
4、部門管理
下半年，部門管理工作幾件重要事項：
1、盡快完善人才梯隊建設;
2、形成科學的、以激勵為導向的部門績效考核機制;
3、積極落實部門培訓計劃。
5、集團內部需求摸底
完成集團內部各部門信息系統(tǒng)開發(fā)需求，并形成匯總報告，成為部門人才梯隊建設、部門年度工作計劃的決策依據(jù)。
謝謝大家!
百貨商場店長總結篇二
在即將過去的____月，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:
一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點:
一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。
三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在____年再創(chuàng)佳績!
百貨商場店長總結篇三
充滿機遇與挑戰(zhàn)的20____年已經過去，回首往事，20____年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。 盤點20____，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20____年的工作進行反思和總結如下：
一、盤點20____年的工作
a、加強______超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對______超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：______________rmb,全年平均每天客單價：______rmb，平均每天來客數(shù)：______位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因______店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“______超市商品都是新的”這一經營理念。
d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責
任，嚴重影響______超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a、提升專業(yè)技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了______超市連鎖優(yōu)勢。
c、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
d：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及
斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
e、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為______超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
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