在實(shí)際運(yùn)用中，我們常常需要制定一份明確的方案，以確保工作或?qū)W習(xí)的順利進(jìn)行。制定方案要有一定的創(chuàng)新性和前瞻性，不能墨守成規(guī)和固步自封。方案是一個(gè)解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃和步驟。在制定方案之前，我們需要充分了解問(wèn)題的背景和需求。一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠有效地解決問(wèn)題，提供實(shí)際可行的解決方案。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的方案范例，僅供參考，希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)。
企業(yè)后勤管理提升方案篇一
一個(gè)hr想要升值，增值的部分一定是非hr本身外的業(yè)務(wù)視角帶來(lái)的。接下來(lái)小編為大家編輯整理了hr必看的企業(yè)人效提升解決方案，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
第一個(gè)挑戰(zhàn)是收入增長(zhǎng)比較緩慢，很多公司收入增長(zhǎng)都是個(gè)位數(shù)，有的還是負(fù)增長(zhǎng)。整個(gè)公司里高利潤(rùn)新產(chǎn)品比較難，包括像很多行業(yè)，因?yàn)榻裉熘袊?guó)的公司過(guò)去靠的是野蠻成長(zhǎng)，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)在新產(chǎn)品上做的都比較少。
第二個(gè)是我們走的是跟隨，沒(méi)有真正的研發(fā)能力，人工成本增加，工資在增加。政府年會(huì)發(fā)布社會(huì)工資指導(dǎo)線，會(huì)公布一下當(dāng)?shù)氐貐^(qū)最低、最高和平均增長(zhǎng)速度，全國(guó)大概都在10%，比gdp跑的要快一點(diǎn)，10%意味著工資會(huì)翻番，公司人工成本增加速度比較快，地產(chǎn)行業(yè)的能效比特別好。
做的好的地產(chǎn)公司人均是千萬(wàn)級(jí)的，一般的公司是500萬(wàn)-1000萬(wàn)，差一點(diǎn)的300多萬(wàn)。軟件行業(yè)里面公司增長(zhǎng)的特別快，然而做軟件公司最大的問(wèn)題是工資增長(zhǎng)的速度永遠(yuǎn)跑不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，像百度、騰訊這樣的公司潤(rùn)率比較好，有錢拿出來(lái)給大家漲工資，像金碟增長(zhǎng)都是負(fù)的只能是裁員了。每一年的社?；鶖?shù)都在上漲，當(dāng)然這個(gè)幅度還稍微能忍受。物業(yè)上漲速度也是一個(gè)挑戰(zhàn)，辦公人員增加，租金就漲了。
分析你行業(yè)里的人效，分析公司哪塊效益不太好;
到底新業(yè)務(wù)怎么做。公司要上市，但是收入在降低，產(chǎn)品的毛利率在下滑，也沒(méi)有新產(chǎn)品，想象一下公司收入在降低沒(méi)有，老板不給大家漲工資的后果是什么?高手會(huì)走，沒(méi)有研發(fā)公司就會(huì)被淘汰?；谶@種情況建議裁員，裁員20%試試。
1、分析需要什么樣的人，許多公司沒(méi)有明白這個(gè)觀點(diǎn);
2、工作量分析：如何把員工高專業(yè)的人員解放出來(lái)，三四級(jí)水平的人干的都是初級(jí)的活，每年很忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)天天在復(fù)印，這些人干的也不爽。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。
3、評(píng)價(jià)員工行不行：從人力資源的角度，把這個(gè)分評(píng)價(jià)之后就知道我們未來(lái)可能會(huì)改進(jìn)的方案。
如何診斷?把公司的年度收入除以年度平均人數(shù)，每個(gè)月發(fā)工資的人數(shù)加起來(lái)除以12，還要把每個(gè)業(yè)務(wù)單元統(tǒng)計(jì)。一個(gè)上海公司、北京公司我們有n多店面，把店面再統(tǒng)計(jì)，當(dāng)你統(tǒng)計(jì)完成會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不一樣，在公司有五級(jí)店面，他會(huì)發(fā)現(xiàn)a和e的店面是最賺錢的，后來(lái)我們就開始關(guān)掉這些店面。
第二個(gè)是核心產(chǎn)品，ibm把業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，現(xiàn)在高端產(chǎn)品電腦里只有蘋果果還在守他的產(chǎn)品。服務(wù)模式，每個(gè)人都有qq，但是我們有幾個(gè)人用qq打過(guò)電話?百度2006年開始做阿拉丁，過(guò)去百度賣自己的搜索都是你是什么我這邊就有一個(gè)搜索，你隨便到網(wǎng)上搜一個(gè)汽車一定是奧丁網(wǎng)，為什么?因?yàn)樗u斷了，人員就沒(méi)有了，這是創(chuàng)新投入成本少很多，所以他一定賺錢，所以百度一路狂飆，公司產(chǎn)品模式做的比較好。
首先找到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿公司數(shù)據(jù)，與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入、利潤(rùn)、員工數(shù)、指標(biāo)以及人均與所在企業(yè)進(jìn)行分析對(duì)比。
第一是針對(duì)好的公司在客戶定位上會(huì)選。世界上有兩種公司會(huì)賺錢，像lv靠品牌靠運(yùn)營(yíng)。像百度、qq這些公司，靠的'是海量數(shù)據(jù)，做大數(shù)據(jù)。
第二是服務(wù)，服務(wù)要更標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品上需要重新構(gòu)建。在中國(guó)最大的挑戰(zhàn)還是產(chǎn)品，奧瑞克一個(gè)系統(tǒng)賣幾百萬(wàn)，有的賣幾萬(wàn)，但是你要有售后服務(wù)，算下來(lái)不賺錢。今天中國(guó)所有公司面對(duì)的核心問(wèn)題，如果產(chǎn)品不解決就很難發(fā)展，產(chǎn)品要做的好，后面才是人的問(wèn)題。
第一步：一定是探討公司業(yè)務(wù)及構(gòu)成部分，過(guò)去都在寫微博，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)變成微信時(shí)代。微信里怎么辦?公眾號(hào)，我只發(fā)本人原創(chuàng)，我以質(zhì)量取勝。我說(shuō)你那個(gè)只代表一次點(diǎn)擊量，我這個(gè)代表一個(gè)忠誠(chéng)的聽眾。過(guò)去我在這塊投入的兵力不多，但是今天必須調(diào)整。
第二步：重新定義梳理組織的核心能力，搞的越多的產(chǎn)品線公司死的越快，產(chǎn)品線要力求簡(jiǎn)單化，將個(gè)人運(yùn)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)化，減輕人工成本的負(fù)擔(dān)。
第三步：模式是營(yíng)銷體系，將過(guò)去的銷售策略營(yíng)銷策略改成吸引策略效果會(huì)好很多。需要調(diào)整公司內(nèi)部關(guān)鍵核心職能。華為的秘書工作內(nèi)容相似，但都標(biāo)準(zhǔn)化了。崗位同步協(xié)調(diào)，同級(jí)崗位保證工作內(nèi)容不一樣，把整個(gè)公司的管理體系搭建起來(lái)，重新樹立崗位職責(zé)，到底需要什么的人要樹立清楚。
第四步：分析崗位工作量，分析到位。很多公司能效比浪費(fèi)在哪?有很多人在那上班但是沒(méi)有人在干活。公司要滅關(guān)系戶，建議不漲工資，工時(shí)還有提升的空間，優(yōu)化人，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
幫助部門員工整理工作清單，專業(yè)工作留出來(lái)，把事務(wù)性工作包出去。杭州的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)公司收購(gòu)連續(xù)四五年不增長(zhǎng)，但是利潤(rùn)往上漲，為什么?裁員。有的人說(shuō)我們公司砍培訓(xùn)費(fèi)，我說(shuō)當(dāng)然砍了，工資都發(fā)不起了當(dāng)然沒(méi)有培訓(xùn)費(fèi)了，怎么保證培訓(xùn)費(fèi)?裁員。
我們?cè)趺磧?yōu)化崗位分工?聚焦專業(yè)類崗位，所有事務(wù)類崗位外包儲(chǔ)蓄，通過(guò)協(xié)同流程辦公，通過(guò)技術(shù)手段提高效率，很多公司已經(jīng)利用微信群來(lái)工作了，有一天oa沒(méi)有用了，還要審批還要點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，微信溝通快很多，發(fā)個(gè)ptf下去就可以了，oa的市場(chǎng)會(huì)一片黑暗。再一個(gè)設(shè)計(jì)員工的等級(jí)要求構(gòu)建特種部隊(duì)，越大的公司越好做，人越多越好做， 2000人干掉，一個(gè)人一個(gè)月工資兩千，這就是貢獻(xiàn)。
公司小就不好玩，不同公司不一樣。再一個(gè)是總公司和一線要重新分工。hrbp、coe要樹立核心崗位任務(wù)，公司目標(biāo)、薪酬成本、人均產(chǎn)值，把崗位指標(biāo)理清楚。這是一價(jià)銷售公司生產(chǎn)部的指標(biāo)，要弄明白新的崗位職責(zé)干什么，崗位任務(wù)是什么。
具體要設(shè)計(jì)編制，定編要加級(jí)，要找到三四級(jí)的人，編制寫出來(lái)到底是幾級(jí)，如何把一個(gè)公司基于任務(wù)來(lái)討論。完成后要優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，尤其高端職位核心崗位一定要優(yōu)化薪酬模式，要給他們好的待遇。這中間我們要考慮到公司利益和個(gè)人利益掛鉤，管理層調(diào)薪建議跟公司凈利潤(rùn)掛鉤，很多公司往往“分臟不均”導(dǎo)致高層會(huì)跑。
在公司里員工要分類分級(jí)，業(yè)績(jī)、專業(yè)水平、業(yè)績(jī)能力、價(jià)值觀進(jìn)行綜合評(píng)估。價(jià)值觀有問(wèn)題的人要么洗了腦要不干掉。評(píng)估員工的能力，業(yè)績(jī)?cè)趺纯?我們要看各類人員對(duì)什么負(fù)責(zé)，完成的效果怎么樣。按銷售人員非銷售人員管理人員分類，管理人員要考核他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況。評(píng)估結(jié)果可以顯示人員比例及優(yōu)劣比例，不達(dá)標(biāo)的人迅速清退。評(píng)估員工的專業(yè)能力，建議做一個(gè)任職資格版，把員工的崗位等級(jí)分清楚，根據(jù)崗位專業(yè)名稱多少多少人，按照這個(gè)級(jí)別定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。
很多公司人效低的原因更多的是員工能力偏低，原因在于招人的時(shí)候不慎重，只能慢慢置換人。通過(guò)評(píng)審機(jī)制來(lái)做對(duì)這些人開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。超出崗位要求的該漲工資就漲工資，不行的迅速清退。員工分類有三種人，第一是完全勝任的人，第二是可以培養(yǎng)的人，第三類是必須淘汰的人。
要做招聘和培養(yǎng)方案，專業(yè)能力知識(shí)技能不夠的人要培養(yǎng)，性格觀念要定位，要把高手招到位，阿里巴巴為什么做的那么快?阿里創(chuàng)業(yè)的時(shí)候有18個(gè)勇士，只有一個(gè)出國(guó)了，里面最低的人只是一個(gè)主管，但在公司一直跟下來(lái)，這對(duì)于公司特別重要。一個(gè)公司要不停的干掉低的人找高手，要通過(guò)高手加盟來(lái)提高員工水平，我們員工水平現(xiàn)在只有2.2級(jí)，但是干掉一批一級(jí)的人招3級(jí)的人，就變成2.5級(jí)了，一個(gè)是良性循環(huán)一個(gè)是惡性循環(huán)。
最后建立人效提升機(jī)制，提高人效是應(yīng)該靠一個(gè)機(jī)制的。需要不斷的優(yōu)化一些方案跟進(jìn)，對(duì)hr最大的問(wèn)題是需要把專業(yè)度提升上去。
一個(gè)hr想要升值，增值的部分一定是非hr本身外的業(yè)務(wù)視角帶來(lái)的。一個(gè)優(yōu)秀的hr必須懂高情商，還需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、最新hr觀點(diǎn)等一系列內(nèi)容。
企業(yè)后勤管理提升方案篇二
現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。
這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
企業(yè)后勤管理提升方案篇三
一、策劃書名稱：
xxx社區(qū)第一屆居民廣場(chǎng)舞比賽 二、活動(dòng)背景：
文化的傳承與發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和諧發(fā)展的一大重要因素，社區(qū)作為社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。其經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展自然也成為不可或缺的部分，并愈顯其重要。文化的多元性，形式的多樣性，對(duì)社區(qū)居民陶冶身心健康，增強(qiáng)其對(duì)社區(qū)歸屬感、凝聚力起到了重要作用。xx社區(qū)一直都致力于改善居民關(guān)系，借迎中秋佳節(jié)的機(jī)會(huì)，組織詞次廣場(chǎng)舞活動(dòng)，以改善社區(qū)居民關(guān)系，為居民營(yíng)造一個(gè)更為舒適溫暖的社區(qū)生活環(huán)境。鑒于此，特舉辦了此次活動(dòng)。 三、活動(dòng)主題：
舞出青春，舞動(dòng)你我 四、活動(dòng)目標(biāo)及意義：
（一）目標(biāo)：塑造多元性的社區(qū)文化，普遍性的社區(qū)文化，提高居民的個(gè)人素養(yǎng)，陶冶其情操，增強(qiáng)其對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力，使社區(qū)居民之間的關(guān)系更為融洽，家庭更為和睦，從而促進(jìn)社區(qū)的綜合發(fā)展。
六、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月10號(hào)上午9:00——11:30
七、活動(dòng)形式：團(tuán)體舞賽式（自行組團(tuán)）最好把比賽規(guī)則寫在這里 八、活動(dòng)準(zhǔn)備和人員安排： （一）前期準(zhǔn)備:
1．8月1號(hào)開始宣傳，宣傳方式：社區(qū)打板公布、社區(qū)公布欄、海報(bào)宣傳、社區(qū)廣播宣傳、社區(qū)信息專干進(jìn)行動(dòng)員、簡(jiǎn)單的動(dòng)員大會(huì)（8月6號(hào)）。
次跟進(jìn)。
3．8月8號(hào)至9月7號(hào)為各參賽團(tuán)體自行排練時(shí)間，此期間，社區(qū)工作人員規(guī)劃好舞臺(tái)布置、主持人招募（自行動(dòng)員）、節(jié)目調(diào)度人員的安排、相關(guān)物資準(zhǔn)備等。
4．9月8號(hào)、9號(hào)晚7:00——9:30為彩排時(shí)間，為期兩次，并在此時(shí)抽簽決定比賽順序。
5．9月10號(hào)9:00——11:30為比賽時(shí)間。 （二）人員安排：
主持人：2名
嘉賓：社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)（4名）、評(píng)委（2名） 后臺(tái)籌備人員：共計(jì)10名 化妝師：4名 服裝師：4名 節(jié)目調(diào)度人員：2名 保安：10名 九、活動(dòng)流程： （一）比賽流程：
1．開場(chǎng)舞（由社區(qū)腰鼓隊(duì)進(jìn)行腰鼓表演）
2．主持人上臺(tái)，介紹來(lái)賓，并對(duì)此次活動(dòng)性質(zhì)、目的、意義及參與人員加以簡(jiǎn)單介紹。
3．領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞。
4．比賽正式開始，以彩排時(shí)的抽簽順序進(jìn)行。 5．評(píng)委評(píng)分。
6．主持人公布最終結(jié)果
7．嘉賓頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)為：廣場(chǎng)明星團(tuán)（最高獎(jiǎng)項(xiàng)1名） 最具魅力團(tuán)（2名） 團(tuán)體活力獎(jiǎng)（3等獎(jiǎng)2名） 最佳創(chuàng)意團(tuán)（3等獎(jiǎng)2名） 最佳團(tuán)體獎(jiǎng)（5名）
最佳人氣團(tuán)（1名附加獎(jiǎng)） 8．活動(dòng)結(jié)束 （二）活動(dòng)后期安排
1．表彰大會(huì)，主要針對(duì)本次活動(dòng)意義，對(duì)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展效應(yīng)做詳細(xì)分析。
2．相片影集留戀，分貼在小區(qū)宣傳欄，表彰欄上，并用電子檔存稿，方便居民拷貝。
企業(yè)后勤管理提升方案篇四
一、 制訂及完善公司制度
制訂及完善公司制度，規(guī)范工作程流。制訂公司檔案管理制度，制訂公司文件審批制度，制訂公司著裝管理規(guī)定，完善績(jī)效管理辦法，完善薪酬管理辦法，修訂公司倉(cāng)庫(kù)管理制度等等。
二、 制訂公司激勵(lì)機(jī)制
結(jié)合公司實(shí)際情況，收集高層及各部門意見，制訂公司激勵(lì)機(jī)制，形成規(guī)范性文件，通過(guò)此途徑，激發(fā)員工士氣。如評(píng)選優(yōu)秀部門、評(píng)選優(yōu)秀員工、淘汰不合格員工、實(shí)行季度獎(jiǎng)等等。
三、 加強(qiáng)公司培訓(xùn)工作
為提升員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)公司培訓(xùn)工作。一個(gè)月至少組織一次公司培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)的主講人員有：1.公司高層或總監(jiān)；2.外聘的專家；3.合作伙伴的高級(jí)人員；4.公司普通員工。
四、 實(shí)現(xiàn)管理者的示范效應(yīng)
管理者起者帶頭表率作用，以身作則，感染下屬。
五、 理順和優(yōu)化流程
結(jié)合公司實(shí)際情況，理順和優(yōu)化流程，按照“能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)”的原則。
六、 強(qiáng)化公司溝通機(jī)制
每月召開經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議、總裁辦公會(huì)議、總監(jiān)會(huì)議，各部門及時(shí)溝通工作情況及解決問(wèn)題。
七、 嚴(yán)格按照規(guī)定流程工作
強(qiáng)化程序意識(shí)，不能打破制度, 形成鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格按照制訂的流程,做到合規(guī)工作。
八、 提升公司專業(yè)水平
公司是一個(gè)能承擔(dān)80萬(wàn)平方米的商業(yè)地產(chǎn)公司，做任何事情都要專業(yè)化，否則很難說(shuō)服客戶。
九、 提升事項(xiàng)的審批速度
包括部門審批事項(xiàng)和高層審批事項(xiàng)，為了更好推進(jìn)事項(xiàng)的進(jìn)展，部門及高層審批時(shí)間不超過(guò)一天。
十、 加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)
建立公司門戶網(wǎng)站，印刷公司筆記本，完善公司宣傳簡(jiǎn)介，辦好公司宣傳欄，提升公司環(huán)境，提升公司人員精神面貌，落實(shí)公司著裝管理規(guī)定，把公司的檔次躍上一個(gè)新臺(tái)階。
十二、 強(qiáng)化部門工作計(jì)劃
各部門制訂年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，月度計(jì)劃須在每月召開經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議前完成。
十三、 執(zhí)行績(jī)效考核工作
完善績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按制度落實(shí)考核工作。
十四、 強(qiáng)化監(jiān)督力度
每部門的分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格監(jiān)督各部門的'工作，做到按質(zhì)按時(shí)完成工作。
一、 制訂及完善公司制度
制訂及完善公司制度，規(guī)范工作程流。制訂公司檔案管理制度，制訂公司文件審批制度，制訂公司著裝管理規(guī)定，完善績(jī)效管理辦法，完善薪酬管理辦法，修訂公司倉(cāng)庫(kù)管理制度等等。
二、 制訂公司激勵(lì)機(jī)制
結(jié)合公司實(shí)際情況，收集高層及各部門意見，制訂公司激勵(lì)機(jī)制，形成規(guī)范性文件，通過(guò)此途徑，激發(fā)員工士氣。如評(píng)選優(yōu)秀部門、評(píng)選優(yōu)秀員工、淘汰不合格員工、實(shí)行季度獎(jiǎng)等等。
三、 加強(qiáng)公司培訓(xùn)工作
為提升員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)公司培訓(xùn)工作。一個(gè)月至少組織一次公司培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)的主講人員有：1.公司高層或總監(jiān)；2.外聘的專家；3.合作伙伴的高級(jí)人員；4.公司普通員工。
四、 實(shí)現(xiàn)管理者的示范效應(yīng)
管理者起者帶頭表率作用，以身作則，感染下屬。
五、 理順和優(yōu)化流程
結(jié)合公司實(shí)際情況，理順和優(yōu)化流程，按照“能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)”的原則。
六、 強(qiáng)化公司溝通機(jī)制
每月召開經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議、總裁辦公會(huì)議、總監(jiān)會(huì)議，各部門及時(shí)溝通工作情況及解決問(wèn)題。
七、 嚴(yán)格按照規(guī)定流程工作
強(qiáng)化程序意識(shí)，不能打破制度, 形成鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格按照制訂的流程,做到合規(guī)工作。
八、 提升公司專業(yè)水平
公司是一個(gè)能承擔(dān)80萬(wàn)平方米的商業(yè)地產(chǎn)公司，做任何事情都要專業(yè)化，否則很難說(shuō)服客戶。
九、 提升事項(xiàng)的審批速度
包括部門審批事項(xiàng)和高層審批事項(xiàng)，為了更好推進(jìn)事項(xiàng)的進(jìn)展，部門及高層審批時(shí)間不超過(guò)一天。
十、 加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)
建立公司門戶網(wǎng)站，印刷公司筆記本，完善公司宣傳簡(jiǎn)介，辦好公司宣傳欄，提升公司環(huán)境，提升公司人員精神面貌，落實(shí)公司著裝管理規(guī)定，把公司的檔次躍上一個(gè)新臺(tái)階。
十二、 強(qiáng)化部門工作計(jì)劃
各部門制訂年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，月度計(jì)劃須在每月召開經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議前完成。
十三、 執(zhí)行績(jī)效考核工作
完善績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按制度落實(shí)考核工作。
十四、 強(qiáng)化監(jiān)督力度
每部門的分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格監(jiān)督各部門的工作，做到按質(zhì)按時(shí)完成工作。
企業(yè)后勤管理提升方案篇五
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)
3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
2、對(duì)市政道路的保潔;
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);
4、24小時(shí)水電維修;
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲及滅鼠;
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的`管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：
a、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi))
b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購(gòu)日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
c、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)
1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)
安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等)
3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))
(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警(110、119、120、999等)
企業(yè)后勤管理提升方案篇六
一、人力資源工作計(jì)劃：
1、招賢納士、聚集人才。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、儲(chǔ)備人才。
公司在發(fā)展，人才也需要發(fā)展才能滿足公司發(fā)展的需求。在我們這種以品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向的公司，不能把員工完全看作公司成本，而要看作公司資源，要通過(guò)主動(dòng)培訓(xùn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)“崗位專家型”人才，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
在20____年里，由于公司處于業(yè)務(wù)試水期，綜合部并沒(méi)有將團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)提上日程，在時(shí)間安排上和公司市場(chǎng)開發(fā)的計(jì)劃中沒(méi)有合適的條件去做，那么在20____年里，隨著公司的發(fā)展，綜合管理部要在此項(xiàng)工作上要下一些功夫，不求出多大成績(jī)，但求能出好的效果。這就要求制定好本年度的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，力求挖掘員工綜合潛力，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。
除此之外，在20____年里，我們要試做本部門內(nèi)部的技能培訓(xùn)，雖然綜合部人員較少，但是正因?yàn)檫@樣，更要提高本部門內(nèi)部人員的工作技能與效率，從而更好的協(xié)助其他部門工作。并且一如既往的協(xié)助技術(shù)部門組織好產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
3、崗位工作分析
織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。公司目前的情況是，經(jīng)過(guò)20____年的部門設(shè)立和崗位調(diào)整，各職位工作職責(zé)相對(duì)20____年較清晰，但是仍存在一人多職，多人一事，個(gè)別崗位員工向外推脫工作職責(zé)等現(xiàn)象。基于________公司目前職能部門人員配置較少和公司實(shí)際情況，需要深入到各部門和崗位調(diào)研后，將在4月份中旬完成擬寫各崗位、各部門的職能以及崗位工作細(xì)則。
4、員工福利與激勵(lì) 員工福利也是公司更具吸引力的必備條件。綜合管理部根據(jù)公司目前狀況，在20____年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行一些的建議和調(diào)整，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
員工激勵(lì)是福利政策的補(bǔ)充，其中包括精神激勵(lì)。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。綜合管理部計(jì)劃在20____年度全年工作中，做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
1) 計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：?jiǎn)T工體檢、婚嫁禮金等。上述福利項(xiàng)目必須要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)立。
2) 計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
3) 20____年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)公司總經(jīng)辦，通過(guò)后進(jìn)行有組織地貫徹執(zhí)行。
二、行政管理工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)本部門自身建設(shè)
公司自設(shè)立綜合管理部以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合管理部的建設(shè)也極為關(guān)心。綜合管理部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。
綜合管理部作為公司發(fā)展的中樞神經(jīng)，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，綜合管理部在20____年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照公司管理工作要求，將綜合管理工作從簡(jiǎn)單的日常管理提升到戰(zhàn)略性管理的層次，使綜合管理工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。
綜合管理部20____年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善本部門組織職能;完善公司內(nèi)部流程設(shè)計(jì);完成本部門人員配備，預(yù)計(jì)增設(shè)一名行政文員;提升本部門員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng);提高部門工作質(zhì)量要求、效率;圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)、推進(jìn)管理制度化。
公司中經(jīng)常出現(xiàn)很多人和事難以評(píng)價(jià)，很多問(wèn)題不知如何處理，這些現(xiàn)象的存在，誕生了獨(dú)立的一門學(xué)科——管理學(xué)。企業(yè)的規(guī)模越大，管理的重要性就越發(fā)明顯。
作為綜合管理部，其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎(chǔ)是“有法可依”，因此制度建設(shè)是第一位的。今年要建立和完善績(jī)效管理方面的制度建并推廣應(yīng)用，對(duì)員工實(shí)行合理的工作評(píng)估，對(duì)員工工作做出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，激勵(lì)員工更加努力地、全身心地投入工作;規(guī)范員工工作行為;建立培訓(xùn)制度來(lái)達(dá)到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的;完善人事管理制度來(lái)規(guī)范人才招聘、人事調(diào)整、薪資調(diào)整工作;完善薪酬制度，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)文化宣傳、提升人文氛圍。
公司文化直接影響公司影響力和員工隊(duì)伍的凝聚力，提煉公司文化精髓，打造公司文化氛圍，綜合管理部要擔(dān)當(dāng)首要責(zé)任。按照20____年繼續(xù)培育企業(yè)文化的工作要求，綜合管理部要提煉出公司的核心文化，來(lái)提高員工的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)員工思想與公司思想統(tǒng)一化，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高員工對(duì)公司的滿意度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，營(yíng)造良好的人文環(huán)境。
三、其他工作計(jì)劃：
1、協(xié)助參展，保質(zhì)完成
基于20____年5次大小展會(huì)的順利參加，20____年在質(zhì)量上都會(huì)有很大的提升，就營(yíng)銷中心展會(huì)的參加，綜合管理部從人員、后勤和物料協(xié)助工作上都會(huì)給予大力的支持，服從公司安排，全力協(xié)助，搞好20____年的參展工作。
2、做好后勤，保障工作
結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)于辦公用品采購(gòu)，我們盡量考慮員工的意見，從大多數(shù)人的意愿出發(fā)，爭(zhēng)取做到為員工購(gòu)買高質(zhì)，易用的產(chǎn)品。采購(gòu)時(shí)，本著“貨比三家，質(zhì)量與價(jià)格并重”的原則，既為員工購(gòu)買到合適用品，又在最大程度上節(jié)省公司開支。同時(shí)，管理上，繼續(xù)采用“統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一發(fā)放”的原則，進(jìn)行申購(gòu)審批和規(guī)范化操作，杜絕了隨意購(gòu)買、使用。對(duì)于突發(fā)急需而辦公室沒(méi)有庫(kù)存的特殊用品，綜合管理部在1個(gè)工作日內(nèi)到市場(chǎng)上購(gòu)買，力爭(zhēng)做到不影響工作。
及時(shí)完成通訊費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、房屋租用費(fèi)、寬帶使用等費(fèi)用的核算及繳納工作，保證公司內(nèi)部工作順利進(jìn)行，并且要嚴(yán)格控制日常行政開支。
宣傳物料制作以及禮品采買制作，會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需求以及費(fèi)用的控制，隨時(shí)補(bǔ)充新的方案。多聯(lián)系多選取外聯(lián)制作廠家，在保質(zhì)的前提下，降低成本縮短周期。當(dāng)然，這需要各部門配合工作，在報(bào)備需求制作物料時(shí)，按照實(shí)際制作周期和費(fèi)用，提前報(bào)備方案，避免時(shí)間上的錯(cuò)后導(dǎo)致使用的不便。
企業(yè)后勤管理提升方案篇七
開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)實(shí)施方案
為進(jìn)一步提高我縣產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平，鞏固和擴(kuò)大“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)成果，根據(jù)省局《關(guān)于在全省質(zhì)檢系統(tǒng)開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)的通知》精神，決定開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)省委五屆六次全會(huì)和全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞“提升質(zhì)量安全水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展”這一主線，高舉質(zhì)量興縣旗幟，推動(dòng)大質(zhì)量工作機(jī)制和大質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)，加大改革創(chuàng)新力度，著力解決履行質(zhì)監(jiān)職能和服務(wù)發(fā)展中存在的薄弱環(huán)節(jié)與突出問(wèn)題，全面提升質(zhì)監(jiān)工作水平，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，確保安全底線，為加快我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)樂(lè)東經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣做出新貢獻(xiàn)。
二、主要目標(biāo)
體責(zé)任，進(jìn)一步促進(jìn)部門、行業(yè)組織加強(qiáng)支持、指導(dǎo)和服務(wù)的力度，進(jìn)一步促進(jìn)全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，努力把我縣產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）推進(jìn)質(zhì)量興縣戰(zhàn)略，提升服務(wù)發(fā)展的水平。
進(jìn)一步完善質(zhì)量興縣推進(jìn)工作機(jī)制。建立實(shí)施質(zhì)量興縣工作考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。將質(zhì)量興縣納入地方政府和部門績(jī)效考核體系，全面推動(dòng)質(zhì)量興市、興業(yè)活動(dòng)。大力推動(dòng)品牌建設(shè)。會(huì)同有關(guān)部門，結(jié)合我縣產(chǎn)品特色，加快培育一批有特色、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的名牌產(chǎn)品。進(jìn)一步建立和完善與名優(yōu)企業(yè)打假扶優(yōu)協(xié)作機(jī)制，堅(jiān)持打假扶優(yōu)的工作方針，實(shí)施“精細(xì)監(jiān)管”，推行“精益服務(wù)”，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
動(dòng)員廣大企業(yè)開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。切實(shí)落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，組織企業(yè)制定提升質(zhì)量、打造品牌、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和推廣六西格瑪管理法、５ｓ現(xiàn)場(chǎng)管理、零缺陷質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)管理、卓越績(jī)效管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。加大對(duì)企業(yè)服務(wù)力度，指導(dǎo)和幫助企業(yè)加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，全力為大企業(yè)解決發(fā)展中的實(shí)際困難和問(wèn)題。
進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳、培訓(xùn)和推廣力度；支持企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，繼續(xù)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建；鼓勵(lì)和幫助企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提升采標(biāo)率；加大地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品的爭(zhēng)創(chuàng)力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零突破。
深入推進(jìn)“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”工程。廣泛開展“推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)”，深化計(jì)量惠民工作。建立健全加油機(jī)、大型衡器公眾訴求服務(wù)機(jī)制。
加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量示范區(qū)建設(shè)。圍繞服務(wù)我縣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群，積極開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)活動(dòng)，幫助企業(yè)做強(qiáng)做大，努力推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（二）圍繞產(chǎn)品質(zhì)量安全，提升科學(xué)監(jiān)管的水平。
1、切實(shí)落實(shí)質(zhì)量和安全監(jiān)管責(zé)任。推進(jìn)地方政府健全質(zhì)量安全考核機(jī)制，全面落實(shí)對(duì)質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)的要求。要在當(dāng)?shù)乜h委縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行質(zhì)量和安全監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)到具體責(zé)任人。大力推行、完善區(qū)域綜合監(jiān)管和執(zhí)法責(zé)任制。
2、建立健全產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)管體系。嚴(yán)格實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)證后監(jiān)管，通過(guò)證后監(jiān)管的建檔管理、年度審查和巡查回訪等日常監(jiān)督檢查，依法查處不合格產(chǎn)品。完善質(zhì)量安全監(jiān)管環(huán)節(jié)各項(xiàng)措施，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3、建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況定期發(fā)布和分析報(bào)告制度。每半年一次對(duì)本轄區(qū)的質(zhì)量監(jiān)督抽查情況進(jìn)行分析，并將質(zhì)量狀況向省局和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、認(rèn)真組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)治理的有效性。加大對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量違法行為的打擊力度，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。深入開展農(nóng)資、家電下鄉(xiāng)、清新居室、節(jié)能減排、民生計(jì)量、特種設(shè)備等專項(xiàng)治理。針對(duì)廣大群眾反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題，組織打假集中行動(dòng)，加大大案要案曝光力度。按照“四查、四建、四落實(shí)”的要求，繼續(xù)深入開展食品安全集中整治，堅(jiān)決打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等違法行為，健全食品安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)食品質(zhì)量安全檢測(cè)能力建設(shè)。
5、努力提高行政執(zhí)法水平。全面實(shí)施執(zhí)法打假信息化，制訂完善質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法規(guī)章制度，推行綜合執(zhí)法、陽(yáng)光執(zhí)法，推行案件主辦人制度，建立健全行政執(zhí)法案卷評(píng)查制度，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，對(duì)行政執(zhí)法工作進(jìn)行檢查考評(píng)。加強(qiáng)執(zhí)法保障能力建設(shè)，加大執(zhí)法裝備投入。加強(qiáng)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。
6、創(chuàng)新質(zhì)量安全監(jiān)管體制機(jī)制。按照大質(zhì)量的觀念，加快建立依靠地方、聯(lián)合部門、抓住企業(yè)、監(jiān)管產(chǎn)品的新工作機(jī)制。在生產(chǎn)許可證管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、特種設(shè)備安全監(jiān)察、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)改革等方面，加大創(chuàng)新力度，探索新方法，建立新機(jī)制，提高監(jiān)管工作的有效性。
（三）加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)能力建設(shè)，提升技術(shù)保障的水平。
1、深入推進(jìn)“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”工程。廣泛開展“推
進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)行動(dòng)”，深化計(jì)量惠民工作。建立健全加油機(jī)、大型衡器公眾訴求服務(wù)機(jī)制。
2、增強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)保障能力。加快建立檢測(cè)技術(shù)保障體系。加大基礎(chǔ)性、突破性、帶動(dòng)性強(qiáng)的關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)力度，積極采用先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)水平。按照技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃的要求，完成基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)裝備配置。
四、活動(dòng)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合。積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)作，區(qū)域配合，形成“質(zhì)量提升”活動(dòng)的工作合力。
（二）突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。圍繞“質(zhì)量提升”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，組織開展一批影響廣泛、帶動(dòng)性強(qiáng)的重要活動(dòng)，全面推進(jìn)質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作。要深入查找本單位工作的薄弱環(huán)節(jié)和制約履行職能的突出問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施，集中力量加以解決?！百|(zhì)量提升”的各項(xiàng)活動(dòng)都要明確目標(biāo)、工作內(nèi)容、完成時(shí)限、保障措施，切實(shí)做到任務(wù)清楚、責(zé)任落實(shí)、效果顯著。
（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。進(jìn)一步重視輿論宣傳工作，繼續(xù)爭(zhēng)取宣傳部門和新聞媒體的支持，充分發(fā)揮電視、廣播等媒體的宣傳和導(dǎo)向作用，以正面宣傳為重點(diǎn)，精心策劃宣傳主題，積極組織多層次、立體化、系列化的宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加大質(zhì)量違法行為的曝光力度。繼續(xù)開展質(zhì)量知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等主題活動(dòng)，加強(qiáng)群眾質(zhì)量知識(shí)普及和教育，不斷濃厚全社會(huì)的質(zhì)量氛圍。
（四）加強(qiáng)工作交流，保障信息暢通。及時(shí)向省局書面報(bào)告工作進(jìn)展情況、典型經(jīng)驗(yàn)和有效做法、存在的問(wèn)題和建議，以便掌握情況、加強(qiáng)指導(dǎo)。
五、“質(zhì)量提升”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
成立“質(zhì)量提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：黃澤聰
副組長(zhǎng)：_雄 趙冠
成員：邢福豪 吳學(xué) 陳俞余 李振國(guó) 韋家宏 林雄 羅仕月 邢增智
二〇一〇年五月二十五日
企業(yè)后勤管理提升方案篇八
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。
（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過(guò)違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議，研討對(duì)策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員
企業(yè)后勤管理提升方案篇九
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建立長(zhǎng)效機(jī)制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.
二、目標(biāo)要求
通過(guò)開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),力爭(zhēng)從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象.著力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會(huì)和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍.
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展,各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng),全面部署,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn).
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長(zhǎng),楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo).各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人.機(jī)關(guān)各部室要對(duì)照各自職能,明確責(zé)任,在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí),抓好督促落實(shí).
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度,向社會(huì)公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強(qiáng)化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督.
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象；著力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jī)”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績(jī)、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng).以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn),提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻(xiàn)度,自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
企業(yè)后勤管理提升方案篇十
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)樹立良好形象，根據(jù)國(guó)家旅游局《20xx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
（一）健全組織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
（二）啟動(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門開展活動(dòng)。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
（1）召開賓館全體員工動(dòng)員大會(huì)，宣布《xx賓館開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
（3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
（4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。
（6）4月初開展春季消防演練活動(dòng)。
（7）4月低開展配樂(lè)詩(shī)朗誦活動(dòng)。
（8）6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
（三）質(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓(xùn)——專題活動(dòng)——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問(wèn)題，并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力?；顒?dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)。活動(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級(jí)。
（四）總結(jié)鞏固階段（20xx年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。
2、總結(jié)表彰：對(duì)各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對(duì)各部門考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一；對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識(shí)開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確?；顒?dòng)有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。
企業(yè)后勤管理提升方案篇十一
理論與實(shí)務(wù)
市委組織部 ?劉慧軍
第一部分：新時(shí)期做好國(guó)有企業(yè)黨建工作的任務(wù)和要求
我們能做什么？
一、角色定位
（一）意義：十八大報(bào)告中也提出“國(guó)有企業(yè)中黨的基層組織，發(fā)揮政治核心作用。國(guó)有企業(yè)是中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)，在把關(guān)定向、動(dòng)員組織、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧等方面具有不可替代的作用。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨委政治核心作用，是國(guó)有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，要把黨組織的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）內(nèi)涵：1、保證監(jiān)督黨和國(guó)家方針政策在本企業(yè)的貫徹執(zhí)行，確保企業(yè)的社會(huì)主義方向；2、參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策，支持股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理，依法行使職權(quán)，形成權(quán)力制衡、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)民主的決策機(jī)制。3、落實(shí)黨管干部原則和黨管人才原則，建立完善適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的選人用人機(jī)制，建高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍和人才隊(duì)伍。4、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的監(jiān)督，統(tǒng)籌內(nèi)部監(jiān)督資源，認(rèn)真履行監(jiān)督職能。5、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)思想政治工作和工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織，支持職工代表大會(huì)開展工作，堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立報(bào)效國(guó)家、造福社會(huì)、服務(wù)人民、關(guān)愛職工的企業(yè)形象。
二、職責(zé)任務(wù)
（一）監(jiān)督企業(yè)。監(jiān)督的重點(diǎn)內(nèi)容是：1、企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)、基本要求。2、企業(yè)必須維護(hù)社會(huì)主義初級(jí)階段基本經(jīng)濟(jì)制度，鞏固公有制主體地位，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。3、企業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，執(zhí)行國(guó)家宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策，發(fā)展戰(zhàn)略符合國(guó)家戰(zhàn)略。4、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5、履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，樹立良好社會(huì)形象。
（二）參與決策
1、參與重大決策的主要內(nèi)容：（1）貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、國(guó)家法律和上級(jí)重要決定的重大舉措；（2）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)則；（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針；（4）企業(yè)資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、資本運(yùn)作和大額投資中的原則性方向性問(wèn)題；（5）企業(yè)重要改革方案的制定、修改；（6）企業(yè)的合并、分立、變更、解散以及內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整，下屬企業(yè)的設(shè)立和撤銷；（7）企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理人員的選聘、考核、薪酬、管理和監(jiān)督；（8）提交職工代表大會(huì)討論的涉及職工切身利息的重大事項(xiàng)；（9）企業(yè)在涉及政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任方面采取的重要措施。
企業(yè)后勤管理提升方案篇十二
1考察評(píng)估
1．1針對(duì)地區(qū)餐飲市場(chǎng)進(jìn)行考察，評(píng)估不同消費(fèi)群餐飲消費(fèi)產(chǎn)品特征。
2深入分析
2．1對(duì)甲方企業(yè)既往產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找契合上海地區(qū)餐飲消費(fèi)個(gè)性的元素，從而為后續(xù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整和重構(gòu)提供充分的實(shí)證依據(jù)。
3品結(jié)構(gòu)調(diào)整與重構(gòu)設(shè)計(jì)與有效管理
3．1項(xiàng)目成果一為重構(gòu)企業(yè)產(chǎn)品清單?；趯?duì)甲方的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀充分的了解和分析，參照市場(chǎng)實(shí)際需求，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提出改進(jìn)方案，以求甲方核心產(chǎn)品確立以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
3．2項(xiàng)目成果二為《企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)菜譜設(shè)計(jì)方案》和《企業(yè)格式化推薦文案》，該方案將對(duì)甲方企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范化管理提供標(biāo)準(zhǔn)量化文本設(shè)計(jì)。
3．3項(xiàng)目成果四為《核心產(chǎn)品管理手冊(cè)》，該手冊(cè)的設(shè)計(jì)將幫助甲方企業(yè)更為有效的管理核心產(chǎn)品，構(gòu)筑甲方企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4技術(shù)人員的配置
4．1針對(duì)甲方企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)力量配置，尋找與新產(chǎn)品相配套的.廚房技術(shù)人員。
5甲方價(jià)格管理設(shè)計(jì)
5．1項(xiàng)目成果為《新菜單促銷方案》，將針對(duì)甲方目前的菜品定價(jià)盡心重新調(diào)整，實(shí)行有效的價(jià)格管理并適當(dāng)進(jìn)行相關(guān)的促銷展開以推動(dòng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作。
聯(lián)盈公司認(rèn)為，要使企業(yè)的營(yíng)業(yè)額得到迅速而全面的提升，并通過(guò)營(yíng)業(yè)額的提升帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展目標(biāo)。針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，聯(lián)盈公司提出以提升營(yíng)業(yè)額為中心，增加營(yíng)銷力度、展開強(qiáng)力營(yíng)銷活動(dòng)的服務(wù)，以在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到迅速聚集人氣、增加客流量，為迅速提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供保障。
聯(lián)盈公司的營(yíng)銷策劃思路是：針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況尋找與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)掘具有特色或鮮明烙印的元素展開營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和推廣，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
1、準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)：為營(yíng)銷活動(dòng)的開展奠定基矗
2、重新確定行銷目標(biāo)：利于明確營(yíng)銷活動(dòng)開展的方向和進(jìn)度
3、全面整合營(yíng)銷資源：開展系列營(yíng)銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)：
4、進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與展開，包括：
活動(dòng)主題
活動(dòng)內(nèi)容
操作方法
實(shí)施保障
過(guò)程監(jiān)督
效果測(cè)評(píng)等。
在未來(lái)的發(fā)展中，一個(gè)企業(yè)是否具有學(xué)習(xí)能力將成為其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素之一。學(xué)習(xí)型組織及其互動(dòng)共享的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)變化、創(chuàng)造未來(lái)的惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而學(xué)習(xí)型組織的建立非一朝一夕，它是一個(gè)不斷推動(dòng)與養(yǎng)成的過(guò)程。杭州聯(lián)盈企業(yè)管理公司正是在要幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織這樣的指導(dǎo)思想之下，規(guī)劃該培訓(xùn)方案，從而提升組織的學(xué)習(xí)能力。
導(dǎo)入嶄新經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工服務(wù)技能，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，確立地域的領(lǐng)先者地位。員工培訓(xùn)必須重視自我人格發(fā)展，培養(yǎng)員工為自己工作的負(fù)責(zé)態(tài)度；增強(qiáng)員工的自信、自尊；提高員工在客人面前的表現(xiàn)技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，推進(jìn)員工個(gè)人的氣質(zhì)表現(xiàn)力；幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；敢于自我挑戰(zhàn)，在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，與企業(yè)共享成功。
注：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)課程計(jì)劃按排.
企業(yè)后勤管理提升方案篇十三
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對(duì)本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。做到每天從迎來(lái)第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對(duì)銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
以柜面服務(wù)為突破口，通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
企業(yè)后勤管理提升方案篇十四
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編精心整理的餐飲企業(yè)業(yè)績(jī)提升的方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1考察評(píng)估
1.1針對(duì)地區(qū)餐飲市場(chǎng)進(jìn)行考察，評(píng)估不同消費(fèi)群餐飲消費(fèi)產(chǎn)品特征。
2深入分析
2.1對(duì)甲方企業(yè)既往產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找契合上海地區(qū)餐飲消費(fèi)個(gè)性的元素，從而為后續(xù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整和重構(gòu)提供充分的實(shí)證依據(jù)。
3品結(jié)構(gòu)調(diào)整與重構(gòu)設(shè)計(jì)與有效管理
3.1項(xiàng)目成果一為重構(gòu)企業(yè)產(chǎn)品清單。基于對(duì)甲方的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀充分的了解和分析，參照市場(chǎng)實(shí)際需求，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提出改進(jìn)方案，以求甲方核心產(chǎn)品確立以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
3.2項(xiàng)目成果二為《企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)菜譜設(shè)計(jì)方案》和《企業(yè)格式化推薦文案》，該方案將對(duì)甲方企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范化管理提供標(biāo)準(zhǔn)量化文本設(shè)計(jì)。
3.3項(xiàng)目成果四為《核心產(chǎn)品管理手冊(cè)》，該手冊(cè)的設(shè)計(jì)將幫助甲方企業(yè)更為有效的管理核心產(chǎn)品，構(gòu)筑甲方企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4技術(shù)人員的配置
4.1針對(duì)甲方企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)力量配置，尋找與新產(chǎn)品相配套的廚房技術(shù)人員。
5甲方價(jià)格管理設(shè)計(jì)
5.1項(xiàng)目成果為《新菜單促銷方案》，將針對(duì)甲方目前的菜品定價(jià)盡心重新調(diào)整，實(shí)行有效的價(jià)格管理并適當(dāng)進(jìn)行相關(guān)的促銷展開以推動(dòng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作。
聯(lián)盈公司認(rèn)為，要使企業(yè)的營(yíng)業(yè)額得到迅速而全面的提升，并通過(guò)營(yíng)業(yè)額的提升帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展目標(biāo)。針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，聯(lián)盈公司提出以提升營(yíng)業(yè)額為中心，增加營(yíng)銷力度、展開強(qiáng)力營(yíng)銷活動(dòng)的服務(wù)，以在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到迅速聚集人氣、增加客流量，為迅速提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供保障。
聯(lián)盈公司的營(yíng)銷策劃思路是：針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況尋找與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)掘具有特色或鮮明烙印的元素展開營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和推廣，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
1、準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)：為營(yíng)銷活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。
2、重新確定行銷目標(biāo)：利于明確營(yíng)銷活動(dòng)開展的方向和進(jìn)度
3、全面整合營(yíng)銷資源：開展系列營(yíng)銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)：
4、進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與展開，包括：
活動(dòng)主題
活動(dòng)內(nèi)容
操作方法
實(shí)施保障
過(guò)程監(jiān)督
效果測(cè)評(píng)等。
在未來(lái)的發(fā)展中，一個(gè)企業(yè)是否具有學(xué)習(xí)能力將成為其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素之一。學(xué)習(xí)型組織及其互動(dòng)共享的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)變化、創(chuàng)造未來(lái)的惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而學(xué)習(xí)型組織的建立非一朝一夕，它是一個(gè)不斷推動(dòng)與養(yǎng)成的過(guò)程。杭州聯(lián)盈企業(yè)管理公司正是在要幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織這樣的指導(dǎo)思想之下，規(guī)劃該培訓(xùn)方案，從而提升組織的學(xué)習(xí)能力。
導(dǎo)入嶄新經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工服務(wù)技能，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，確立地域的領(lǐng)先者地位。員工培訓(xùn)必須重視自我人格發(fā)展，培養(yǎng)員工為自己工作的負(fù)責(zé)態(tài)度;增強(qiáng)員工的自信、自尊;提高員工在客人面前的表現(xiàn)技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，推進(jìn)員工個(gè)人的氣質(zhì)表現(xiàn)力;幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃;敢于自我挑戰(zhàn)，在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，與企業(yè)共享成功。
注：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)課程計(jì)劃按排.
企業(yè)后勤管理提升方案篇十五
我門診部本年度參加醫(yī)療服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)的人員為余北門診部即余北紅十字志愿服務(wù)隊(duì)骨干成員。
隊(duì)長(zhǎng)：門診部主任
副隊(duì)長(zhǎng)：門診部副主任防?？平M長(zhǎng)
隊(duì)員：護(hù)理組組長(zhǎng)
我門診部紅十字志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象為余北門診部轄區(qū)的65歲以上老年人、慢性病病人以及5戶低保戶、五保戶困難家庭(5戶固定服務(wù)對(duì)象名單見后表)并為他們提供上門醫(yī)療服務(wù)和康復(fù)服務(wù)，并針對(duì)其需要送醫(yī)、送藥、送健康知識(shí)。并且聯(lián)合本部健康管理團(tuán)隊(duì)對(duì)村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
我門診部醫(yī)療服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間確定為每月中旬組織一次活動(dòng)，并且針對(duì)幫扶對(duì)象的個(gè)戶因素，進(jìn)行有針對(duì)性的平時(shí)上門健康咨詢和送醫(yī)藥服務(wù)。
在每月活動(dòng)開展中，都以志愿服務(wù)隊(duì)的骨干成員為主，活動(dòng)中以講座的形式來(lái)普及常見的衛(wèi)生保健知識(shí)；以咨詢方式來(lái)解答百姓在生活中遇到的醫(yī)療衛(wèi)生方面的疑慮；并且在活動(dòng)開展中為老人們進(jìn)行常規(guī)身體檢查。針對(duì)病情，免費(fèi)贈(zèng)送治療藥物，對(duì)需要的輔助檢查也相應(yīng)減免部分或全部費(fèi)用。在村居衛(wèi)生室開展工作的同時(shí)對(duì)衛(wèi)生室提供醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)。
此為20xx年余北門診部紅十字志愿服務(wù)的總體規(guī)劃，在活動(dòng)中我們力求完美地把衛(wèi)生知識(shí)普及到每一個(gè)轄區(qū)人民的心里，讓他們的衛(wèi)生保健意識(shí)逐漸加強(qiáng)并在生活中起到預(yù)防作用。讓低保戶、五保戶及特困家庭在疾病中解脫出來(lái)，享受來(lái)自政府的關(guān)懷！
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