最新話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告(匯總15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-30 19:20:05
最新話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告(匯總15篇)
時(shí)間:2023-10-30 19:20:05     小編:HT書生

在工作和學(xué)習(xí)中,我們常常需要寫報(bào)告來向上級或同事匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。在報(bào)告中,我們可以使用圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或案例分析等方式來支持和解釋我們的觀點(diǎn)。以下是一些實(shí)用的報(bào)告寫作指南和范例,希望能對你的報(bào)告寫作有所幫助。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇一

從七月三號到八月二十三號,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的'環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會(huì)很好,有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時(shí)候,對方會(huì)感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的最好,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長,當(dāng)然還有一個(gè)大組長,大組長是管兩個(gè)組長的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇二

實(shí)踐單位:

解放軍通訊學(xué)院

實(shí)踐時(shí)間:

xx年7月15日——xx年8月19日

一.實(shí)踐目的

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐,主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,從而了解自己的長短,對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,我要好好地保持,對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,而工作中有需求的東西,我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,將它彌補(bǔ)起來,為我以后出身社會(huì)工作,打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì),是我們大學(xué)生對社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,我們對社會(huì)的了解還太少,也不夠深入。而作為一名知識分子,用自己所學(xué)的東西,積極回報(bào)社會(huì),是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì),我想讓自己與社會(huì)接軌,挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二.實(shí)踐內(nèi)容

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了,我和我的同學(xué)一起,拉著行李箱,就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),特別交代我們,要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,負(fù)責(zé)從打電話,接待新生參觀,還有電話回訪,而且必須要至少做滿一個(gè)月,這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得,這也是一份責(zé)任,心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解,學(xué)校的辦學(xué)歷程,師資力量,每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn),專業(yè)以后的發(fā)展趨勢,畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,甚至是學(xué)校的住宿情況,生活水平,校園環(huán)境,這對我們的電話招生非常有用,否則,我們的招生就會(huì)十分尷尬,拿起電話,你講不知道你要說什么。例如,我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生,他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢,學(xué)校寢室有沒有熱水器,甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言。

除了對校園的了解,我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧,打電話不是當(dāng)面交流,對方無法看到我們的肢體語言,面部表情,只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,所以我們打電話的時(shí)候,一定要注意策略,要知道自己的優(yōu)勢是什么,劣勢是什么,吸引人的地方是什么,怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,拿起電話,你一定要自報(bào)家門,說明來意,不要在跟人家說了幾分鐘過后,別人還不知道你到底是誰,是干什么的,這樣,很多時(shí)候,你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候,要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況,當(dāng)他與愉快的和對方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候,他就是失敗的,掛了電話,他才發(fā)現(xiàn),自己根本沒有介紹學(xué)校,還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后,我們大家都慢慢上路了。在通話過程中,要盡量做到語言簡潔明了,有重點(diǎn),信息齊全,抓住重點(diǎn),突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后,我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類,分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上,我們還要注意對于一個(gè)同學(xué),我們的通話到了什么程度,是他開始有意向了,還是想要看看學(xué)校了,還是就差最后一擊了。切忌對于同一個(gè)人,每天多次的電話,那就不是電話招生,而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度,在這個(gè)暑假,我真心體會(huì)到了,態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員,你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影,如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好,那么,連帶著,他對整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候,我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,沒有壓迫感,不會(huì)受到冷淡的待遇。但是,凡事都有個(gè)度,熱情過度了,人家就會(huì)對你產(chǎn)生反感了,讓別人覺得你很虛偽,我相信,只有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是,說話的時(shí)候,機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情,但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”,這樣的語言,不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見,更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。

最后一點(diǎn),也是十分重要的一點(diǎn),就是耐心和抗壓能力。大家都知道,話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,每天的工作就是打電話,和不同的人,卻要說著相同的話。拿起電話,自報(bào)家門,然后說明目的,然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,話務(wù)員打過去的很多電話,通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么,對方就掛掉電話了,遇到脾氣壞點(diǎn)的,無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,我們都要控制好自己的情緒,不要義氣用事,與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候,你的耐心,你的抗壓能力就派上了用場。的確,每天早上起來,看見清晨的陽光,優(yōu)勢美好的一天,而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,要不了幾天,你就會(huì)崩潰。對著長長地電話單,一點(diǎn)打了那么多電話,能說的上話的卻寥寥無幾,沒有足夠的抗壓能力,幾乎就是一件不可能完成的事情。

三.實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐,我雖然打了那么多的電話,卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,但是,我覺得這也是一種收獲,這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作,我也認(rèn)識了很多朋友,都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校,但我們有著相同的初衷,我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,靠自己的努力賺取生活費(fèi),為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,讓我深深地體會(huì)到,人與人之間的溝通是多么的重要,也是多么的富有哲理,他是需要技巧的,需要長時(shí)間的鍛煉,才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人,但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四.實(shí)踐總結(jié)

在這個(gè)炎熱的暑假,我和我的隊(duì)員們,帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮,帶著初次受挫的不甘和委屈,帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,我們收獲了很多東西,也了解到了自己的不足之處,相信這次的社會(huì)實(shí)踐,會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì),我會(huì)做得更好。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇三

責(zé)任心在社會(huì)生活的各個(gè)方面都有體現(xiàn),并且是十分重要的,在工作中尤其能夠體現(xiàn),如果一個(gè)人對自己的工作都無法負(fù)責(zé),那么他一定無法很細(xì)致的看待問題,在細(xì)節(jié)上他就是失敗的,也無法高質(zhì)量的完成任務(wù)。我們傳輸班的工作十分注重細(xì)節(jié),例如當(dāng)某些企業(yè)或者個(gè)人需要開通新的傳輸專線業(yè)務(wù),我們就要負(fù)責(zé)地考慮全局的光纖布線安排,選擇合適的跳線方法和路由,不可以不負(fù)責(zé)的隨意跳線,這樣不僅浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源,同時(shí)也對維護(hù)人員的維護(hù)造成了極大的不便。

認(rèn)真負(fù)責(zé),把握細(xì)節(jié)是一個(gè)人必備的品質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)的把握是建立在責(zé)任的基礎(chǔ)之上的,對于傳輸班而言,缺乏責(zé)任心是致命的,我們的每一個(gè)操作都關(guān)系到用戶的切身利益,如有不妥可能會(huì)對公司造成極大的損失和不可彌補(bǔ)的漏洞。

4、關(guān)于激情

在學(xué)校中,我們每天都可以學(xué)習(xí)到不同的新知識,老師會(huì)安排我們,告訴我們需要做些什么,怎么做這些事情,因此也不會(huì)顯得十分枯燥,而當(dāng)我們走上工作崗位,每天對著同樣的電腦,做著同樣的工作,沒人告訴我們應(yīng)該做什么,怎么做他,時(shí)間一久,可能就會(huì)失去激情,覺得工作會(huì)很乏味。但是,在工作中保有激情又是十分必要的,比如我們傳輸班,每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng),看著南京地圖,難免會(huì)覺得無趣,我覺得保持激情的方法就是在工作之余,多為自己充充電,做一些自己感興趣的東西,學(xué)習(xí)點(diǎn)心的技術(shù),積攢自己的工作經(jīng)驗(yàn)和能力,這樣可以提高自己工作效率,然后又會(huì)有更多的時(shí)間來做自己工作之外的事情,形成一個(gè)良性循環(huán),這樣生活和工作中就會(huì)充滿激情,我們要熱愛自己的工作,才能將激情持續(xù)下去。

本次社會(huì)實(shí)踐充分將課堂所學(xué)的理論和設(shè)備的實(shí)際操作的實(shí)踐相結(jié)合,在時(shí)間中檢驗(yàn)了真理,以實(shí)事求是的觀點(diǎn)對待本次實(shí)習(xí),盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情,二十天的實(shí)習(xí)生活,不論是從理論上,還是實(shí)踐上,我都有了很大的提升,我十分珍惜和感謝這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這次社會(huì)實(shí)踐學(xué)到了很多,感謝學(xué)校和南京移動(dòng)能夠給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)十分感謝各位老師給予的指導(dǎo)。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇四

從七月三號到八月二十三號,整個(gè)暑假,都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的'工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇五

本文目錄

2018話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(招生話務(wù)員)

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:話務(wù)員

假期當(dāng)話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從七月三號到八月二十三號,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

2018話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(2) |

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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動(dòng)、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單,就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間:

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5:30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體,另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行

工作總結(jié)

。

隨著國家教育政策的改變,中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,國家在努力普及高等教育,各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?,F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),優(yōu)略互補(bǔ),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,所謂兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,了解他們的心理,定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心,全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少,盡量多做事,做有用的事。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的。不管怎樣,重要的是工作的成效和業(yè)績,這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,可是有些人就能成功,一些人總是失敗,這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

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從七月三號到八月二十三號,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會(huì)很好,有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時(shí)候,對方會(huì)感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的最好,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長,當(dāng)然還有一個(gè)大組長,大組長是管兩個(gè)組長的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

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在這個(gè)漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

1.大學(xué)生移動(dòng)話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2.暑假服務(wù)社區(qū)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

3.大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

4.大學(xué)生洗車工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

年酒店暑假實(shí)踐報(bào)告

6.大學(xué)生手機(jī)銷售顧問社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

7.大學(xué)生市場調(diào)查社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

8.大學(xué)生教育專業(yè)實(shí)踐報(bào)告

9.社會(huì)實(shí)踐的重要意義

10.大學(xué)生建筑專業(yè)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇六

在這個(gè)漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇。

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部。在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。

早上八點(diǎn),我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感。其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇七

20xx年暑假電信公司話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告作為一名大二的學(xué)生,我知道同學(xué)們都在努力的通過各種機(jī)會(huì)來磨礪和充實(shí)自己,希望能多學(xué)習(xí)一些東西,并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)檢驗(yàn)自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的,所以我抱著貼近社會(huì),服務(wù)社會(huì)的愿望,我利用寒假時(shí)間參加了寒假的社會(huì)實(shí)踐工作。希望可以在進(jìn)入社會(huì)之前,多積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提早與社會(huì)接觸,學(xué)習(xí)如何與人溝通,如何與人交流,如何與人合作等等。

工作地點(diǎn)是在電信公司,我的工作是接adsl寬帶報(bào)修的電話,根據(jù)客戶報(bào)告的錯(cuò)誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問題所在,如果不能及時(shí)應(yīng)對,可以交給在工作的專業(yè)維修人員進(jìn)行調(diào)整或者記下客戶的詳細(xì)地址上門進(jìn)行維修。經(jīng)過一天簡單的培訓(xùn)我可以正式上崗了,第一次坐在電腦前有點(diǎn)緊張,因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習(xí)了很多遍,但腦中還是一遍遍地回顧那些流程,哪些話該說再記一遍生怕會(huì)出錯(cuò)?!班洁健彪娫掜懥?,可是剛剛背好的流程卻一點(diǎn)也想不起來了,完全亂了陣腳。匆忙中提起電話,習(xí)慣性的說了句:請問找誰?在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來,他接過電話連聲道歉,他又幫我接了幾個(gè)電話,讓我再學(xué)習(xí)一下。心里有些不甘,這件事情并不難,我不信我做不好。又有電話接進(jìn)來時(shí)我對維修人員示意我可以自己來,這次沒有出現(xiàn)“請問找誰”的錯(cuò)誤,只是有點(diǎn)緊張,而且有時(shí)聽不清楚客戶說的方言,需要確認(rèn)很多遍,經(jīng)歷了幾次失敗后,慢慢對手中的話機(jī)耳麥還有面前的機(jī)器熟悉起來。一天下來,每次提起電話也能比較輕松的應(yīng)付了,工作也更得心應(yīng)手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的。

首先,我明白了在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。話務(wù)員的很多工作會(huì)比較繁瑣,幾天下來也會(huì)有點(diǎn)枯燥,這就需要多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。其次,豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。另外,工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能經(jīng)常出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受到領(lǐng)導(dǎo)批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對用戶住址信息和聯(lián)系電話時(shí),一定要認(rèn)真核對,以確保自己的萬無一失。后來對工作進(jìn)一步了解并熟練后,不需要總是重復(fù)檢驗(yàn),但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤。最重要的,也是我在這段時(shí)間的實(shí)踐中收獲最大的還是在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始的幾天內(nèi),我比較怯生,和機(jī)房的幾位同事打過招呼后就不說什么了??墒呛髞?,通過與爸爸媽媽交流,了解到要主動(dòng)積極接近別人,在休息的時(shí)候,會(huì)主動(dòng)詢問周圍的話務(wù)員或工作人員有沒有需要幫忙的。另外還要善意對待別人,我?guī)屯瑱C(jī)房的工作人員帶了些自己家里做的點(diǎn)心,大家一起分享很開心。在以后將近一個(gè)月的工作中我的`進(jìn)步很快,跟周圍已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快,他們對我的印象也還不錯(cuò)。

在三個(gè)星期的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙,我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,在這個(gè)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙。在社會(huì)上要善于與別人溝通,如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。

同時(shí)我也學(xué)到了很書本上沒有的知識,在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!總的來說這里既增長了見識,開闊了視野,又增長了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷,這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。實(shí)踐為我們將來在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為以后做好鋪墊,使自己在以后的道路上順順利利,才不會(huì)讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中被人淘汰,丟棄在某個(gè)角落,有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇八

解放軍通訊學(xué)院

xx年7月15日——xx年8月19日

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐,主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,從而了解自己的長短,對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,我要好好地保持,對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,而工作中有需求的東西,我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,將它彌補(bǔ)起來,為我以后出身社會(huì)工作,打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì),是我們大學(xué)生對社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,我們對社會(huì)的了解還太少,也不夠深入。而作為一名知識分子,用自己所學(xué)的東西,積極回報(bào)社會(huì),是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì),我想讓自己與社會(huì)接軌,挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了,我和我的同學(xué)一起,拉著行李箱,就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),特別交代我們,要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,負(fù)責(zé)從打電話,接待新生參觀,還有電話回訪,而且必須要至少做滿一個(gè)月,這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得,這也是一份責(zé)任,心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解,學(xué)校的辦學(xué)歷程,師資力量,每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn),專業(yè)以后的發(fā)展趨勢,畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,甚至是學(xué)校的住宿情況,生活水平,校園環(huán)境,這對我們的電話招生非常有用,否則,我們的招生就會(huì)十分尷尬,拿起電話,你講不知道你要說什么。例如,我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生,他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢,學(xué)校寢室有沒有熱水器,甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言。

除了對校園的了解,我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧,打電話不是當(dāng)面交流,對方無法看到我們的肢體語言,面部表情,只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,所以我們打電話的時(shí)候,一定要注意策略,要知道自己的優(yōu)勢是什么,劣勢是什么,吸引人的地方是什么,怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,拿起電話,你一定要自報(bào)家門,說明來意,不要在跟人家說了幾分鐘過后,別人還不知道你到底是誰,是干什么的,這樣,很多時(shí)候,你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候,要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況,當(dāng)他與愉快的和對方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候,他就是失敗的,掛了電話,他才發(fā)現(xiàn),自己根本沒有介紹學(xué)校,還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后,我們大家都慢慢上路了。在通話過程中,要盡量做到語言簡潔明了,有重點(diǎn),信息齊全,抓住重點(diǎn),突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后,我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類,分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上,我們還要注意對于一個(gè)同學(xué),我們的通話到了什么程度,是他開始有意向了,還是想要看看學(xué)校了,還是就差最后一擊了。切忌對于同一個(gè)人,每天多次的電話,那就不是電話招生,而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度,在這個(gè)暑假,我真心體會(huì)到了,態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員,你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影,如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好,那么,連帶著,他對整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候,我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,沒有壓迫感,不會(huì)受到冷淡的待遇。但是,凡事都有個(gè)度,熱情過度了,人家就會(huì)對你產(chǎn)生反感了,讓別人覺得你很虛偽,我相信,只有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是,說話的時(shí)候,機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情,但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”,這樣的語言,不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見,更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。

最后一點(diǎn),也是十分重要的一點(diǎn),就是耐心和抗壓能力。大家都知道,話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,每天的工作就是打電話,和不同的人,卻要說著相同的話。拿起電話,自報(bào)家門,然后說明目的,然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,話務(wù)員打過去的很多電話,通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么,對方就掛掉電話了,遇到脾氣壞點(diǎn)的,無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,我們都要控制好自己的情緒,不要義氣用事,與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候,你的耐心,你的抗壓能力就派上了用場。的確,每天早上起來,看見清晨的陽光,優(yōu)勢美好的一天,而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,要不了幾天,你就會(huì)崩潰。對著長長地電話單,一點(diǎn)打了那么多電話,能說的上話的卻寥寥無幾,沒有足夠的抗壓能力,幾乎就是一件不可能完成的事情。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐,我雖然打了那么多的電話,卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,但是,我覺得這也是一種收獲,這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作,我也認(rèn)識了很多朋友,都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校,但我們有著相同的初衷,我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,靠自己的努力賺取生活費(fèi),為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,讓我深深地體會(huì)到,人與人之間的溝通是多么的重要,也是多么的富有哲理,他是需要技巧的,需要長時(shí)間的鍛煉,才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人,但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

在這個(gè)炎熱的暑假,我和我的隊(duì)員們,帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮,帶著初次受挫的不甘和委屈,帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,我們收獲了很多東西,也了解到了自己的不足之處,相信這次的社會(huì)實(shí)踐,會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì),我會(huì)做得更好。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇九

在這個(gè)綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工。既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選。

我的作業(yè)單位是xx大學(xué)河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流。將校園最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。

早上八點(diǎn),我的作業(yè)開端。規(guī)則一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴柎a,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息。其間包含報(bào)名時(shí)刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校園,所以有些人很惡感。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時(shí)就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠。當(dāng)然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書。每逢聽到這么的話,我就好傷心。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會(huì)到了被校園拘之門外的尷尬。我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了。我知道了讀書的時(shí)機(jī)的確來之不易,我要愛惜。

一個(gè)多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會(huì)到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個(gè)多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能。

總歸,我覺得自個(gè)很不錯(cuò),已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十

我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):

首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?,將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時(shí)間長了,自然就能講出那種語境。

第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。

最后,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十一

從x月x日到x月x日,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首相信自己所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

,結(jié)果并不是zui重要的,過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十二

實(shí)踐結(jié)果:

到第四階段為止,原本有意向的同學(xué)又各自做了其他打算,終究沒有和我們合作,所以實(shí)踐結(jié)果為:失敗!

實(shí)踐總結(jié)及心得:

總的來說,這次社會(huì)實(shí)踐是以失敗收場了,但我們幾個(gè)也從中學(xué)到了很多,在大家敞開心交流和總結(jié)時(shí),都有說到,我稍微總結(jié)了一下,大概有以下幾個(gè)原因:1、沒有一個(gè)整體的策劃作為指導(dǎo),具體實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃也不夠明確,有一定盲目性;2、大家的行動(dòng)沒有組織性,應(yīng)該有一個(gè)領(lǐng)頭人物進(jìn)行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時(shí)調(diào)整,形成渙散的局面;4、自主性減弱,悲觀情緒高漲,特別是后期,雖然做好最壞打算并沒有錯(cuò),但還是很大程度影響了實(shí)施進(jìn)行;5、錯(cuò)失了招生的良好宣傳時(shí)機(jī),應(yīng)該在填報(bào)志愿之前就要深入到各學(xué)校進(jìn)行宣傳;6、招生點(diǎn)的位置不夠顯眼,人流量不夠,招生點(diǎn)人氣欠缺;7、目前招生點(diǎn)很多,進(jìn)行電話咨詢以及擺點(diǎn)宣傳的很多,競爭激烈,同時(shí)也嚴(yán)重影響了家長和學(xué)生的就讀意愿,導(dǎo)致厭煩情緒高漲,影響了招生效果;8、招生經(jīng)驗(yàn)不足,需要更多地鍛煉。當(dāng)然,還有許多的原因我沒有理解到,但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結(jié)了,給了我們大家都上了一課,我想這次經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我們心里,為以后的實(shí)踐提供借鑒。此外,我們也有其他的收獲,就是交流了感情,結(jié)交了許多好友,像小清同學(xué)、小軍同學(xué)、露露同學(xué)等等,他們都幫忙我們很多,在招生的過程中都加深了彼此的認(rèn)識,也算的上一筆小財(cái)富了?,F(xiàn)在一切都已經(jīng)結(jié)束了,留給我們不少反思,也留給我們不可磨滅的回憶,希望我們在以后的成長中慢慢經(jīng)歷,獲得更大的收獲,一切走向成功!加油!

這個(gè)暑假帶給我的有很多,讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,這是值得欣慰的,以后的時(shí)間里會(huì)更好地提升和發(fā)展自己,也會(huì)珍惜和嘗試更多的社會(huì)實(shí)踐,讓自己更加強(qiáng)大,更快邁向成功的殿堂!也會(huì)和伙伴們更好地合作,一起奮斗,讓大學(xué)和人生都更加精彩!!

暑假的時(shí)候,我為自已找到了一份實(shí)踐工作---為xx家教中心做宣傳招生人員。這段時(shí)間雖然不長,但給我的啟示是很大的。因此,我決定給自已在這段時(shí)間的工作和經(jīng)歷做一個(gè)簡單的小結(jié)。

一,怎樣做一個(gè)合格的宣傳人員。

在做這個(gè)工作之前,我問過商場里的宣傳人員,該怎樣做一個(gè)合格的宣傳者,很多人都說這無章可循,當(dāng)時(shí)挺令我失望的,但我通過幾天的工作實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn),雖是無章可循,但也有處理方法。

1,主動(dòng)出擊,處變不驚。

作為一個(gè)宣傳人員,你應(yīng)該樂于和各種各樣的人打交道。如果你害羞,又有多少家長愿意聽你的宣傳呢。所以,在做宣傳工作的時(shí)候,你應(yīng)該主動(dòng)和人接觸,不搭理你,那是正常的,要有信心,說不定下一個(gè)就是你的顧客。說錯(cuò)了,犯囧了,那也別感到害羞,人在有時(shí)難免會(huì)犯點(diǎn)錯(cuò),但不要犯第二次。遇到突發(fā)情況,也不要驚慌,作為一個(gè)宣傳人員,冷靜處理是第一的。第一天上午的時(shí)候,我因?yàn)楦械胶π?,不好意思開口和家長談話,所以第一天上午來我這登記的人不多。我感到很著急,我很珍惜這份工作,所以當(dāng)天下午的時(shí)候,我主動(dòng)和家長接觸,努力克服了害羞情緒,結(jié)果第一天下來,來我這登記的人是嘉陵區(qū)和高坪區(qū)的總和還要多。第二天,也許是第一天的開頭很出彩,所以大大增強(qiáng)了我的自信和膽量,我給一位家長介紹,我們的老師都是來自四川和重慶的重點(diǎn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生,也有南高的老師專門授課。那位家長笑了一下,說,南高的老師不是20塊錢一個(gè)小時(shí)就可以請來的吧。聽到這話,說不心慌那是不可能的,但是我很快我就冷靜了下來,我保持微笑著說,是的,南高的教師20塊錢一個(gè)小時(shí)是請不來的,但我們家教中心會(huì)專門給他們高額的補(bǔ)助,否則我們也是不敢請的。那位家長當(dāng)時(shí)也不說話,我就趁熱打鐵,我們家教中心第一次來南充發(fā)展,所以全都是優(yōu)惠價(jià),我們在成都的家教70塊錢是下不來的,若是你們不相信我們的家教師資力量,可以試講,如果不滿意,繼續(xù)試講,直到孩子和家長都滿意為止。后來,那位家長成為了我的顧客。

2,避開鋒芒,不和強(qiáng)勢的對手直接競爭。

不和強(qiáng)勢的對手直接競爭,不是放棄競爭,而是另一種方式。退一步海闊天空,說不定效果會(huì)更好。當(dāng)你和強(qiáng)勢的競爭對在一起時(shí),對手的光芒會(huì)直接覆蓋你,讓顧客不知道你的優(yōu)勢。此時(shí),你應(yīng)該和對手保持距離,說不定顧客就能從你身上找到他們的需要。退避三舍,韜光養(yǎng)晦也應(yīng)作為一個(gè)宣傳人員的策略。工作第三天上午,蓮池路西華師范大學(xué)的前大門和后大門的情況發(fā)生了微妙的變化,前大門,成都戴氏強(qiáng)勢出擊,他們的老師都是經(jīng)過專業(yè)的宣傳培訓(xùn),宣傳的洗腦程度不亞于傳銷。男老師的襯衫,女老師領(lǐng)口的花邊,讓他們顯得更專業(yè),看上去可信度更高。后大門,卓越家教中心也是不遜色,不僅個(gè)個(gè)是白襯衫,個(gè)個(gè)古道熱情,而且,他們手中還有高考閱卷老師這張王牌,給家長的感覺,就是專業(yè),精干,負(fù)責(zé)。更要命的是,前后大門都是發(fā)傳單的,家長接傳單都接的心煩,再加上戴氏和卓越的洗腦,讓我們的宣傳工作受到了很大影響,到我們這登記報(bào)名的人只有9個(gè),戴氏18個(gè),卓越15個(gè)。這種情況下,讓我們顯得很著急,但是再回招生辦的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)南高對面是個(gè)好地方,靠近涪江路小學(xué)和文匯書店,人流量也很大,更關(guān)鍵的是,離戴氏和卓越都很遠(yuǎn),周圍也沒有其他的家教中心和我們競爭。當(dāng)天下午,我們招的人數(shù)就有20個(gè)。比我們前兩天招的人數(shù)還多。

3,熱情奔放,讓家長主動(dòng)和你說話。

對于一個(gè)宣傳人員來說,熱情是征服一個(gè)人最好的武器,但是光有熱情是不夠的,熱情過度,反而會(huì)讓人感到厭惡與不信任感。怎樣讓家長覺得你值得信任,那就讓家長主動(dòng)多說話吧,這樣不僅拉近了你與家長的距離,而且間接地,你也為自已創(chuàng)造了良好的口碑。我剛剛進(jìn)行宣傳工作的時(shí)候,我就想一下子把我們的家教中心的優(yōu)勢介紹給家長,經(jīng)過一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳模式是行不通的,我不禁辛苦,招生效果也不好,而且家長也不相信我,搞不好有的家長還以為我有在賣什么奇膏妙藥,認(rèn)為我是什么江湖騙子。我就換了一種宣傳模式,在宣傳的時(shí)候我會(huì)問一些問題,比如說,叔叔,你孩子多大了,幾年級了,成績怎樣,等等.通過這些問題,會(huì)讓家長覺得這是為他的孩子考慮問題,自然而然就會(huì)把你當(dāng)朋友,自動(dòng)和你交談他的孩子。最后,再適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮一下你的熱情,合適就好,不要過度,什么你長得像楊貴妃就別說了。

4,注意形象,給人一個(gè)好印象。

一個(gè)優(yōu)秀的宣傳人員一定是十分注意自已的形象的,對人的第一印象的好壞,形象是很重要的。沒有一個(gè)人會(huì)把重要的事情交給一個(gè)成天只會(huì)穿非主流服裝的人去做。給人一個(gè)好的形象,衣服的漂亮與否是次要的,關(guān)鍵是整潔。

二,維護(hù)自已的工作權(quán)益。

個(gè)人再有能力是不夠的,如果不會(huì)維護(hù)自已的工作權(quán)益,只會(huì)被上司無限利用,也會(huì)被同事瞧不起。所以,在有工作能力的基礎(chǔ)上,一定要保障自已的工作權(quán)益.

此次實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,回顧那段難忘的日子,我感慨良多。對比以前,感覺自己成長了不少,變得更加成熟、勇敢、自信。我在付出的同時(shí)收獲了很多,學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理,這些都成為我人生不可或缺的財(cái)富。為了讓此次“三進(jìn)三同”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)更加豐富和有意義,我做了充分的準(zhǔn)備,主要內(nèi)容涉及以下4個(gè)方面:

1.口腔宣傳身邊做起。一個(gè)人的力量微薄,因此我設(shè)計(jì)了一次既簡單又有效的“口腔知識”宣傳活動(dòng)。首先,制作好一份簡單易懂的“口腔基本知識宣傳單”,收錄了一些常見口腔問題和常識,并動(dòng)員兄弟姐妹組成宣傳小隊(duì),向親朋好友宣傳和講解。

2.深入農(nóng)村。我們選擇了就近的老虎口(地名),沿途發(fā)放宣傳單。部分居民不識字,宣傳小隊(duì)的隊(duì)員就耐心地為他們講解。我們一路爬到山頂,在做口腔知識宣傳的同時(shí),還欣賞了美麗的風(fēng)景,品嘗了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的特色小吃,真是一次不錯(cuò)的體驗(yàn)!

3.調(diào)查問卷。由于大二有過社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為進(jìn)一步了解家鄉(xiāng)的口腔健康問題和醫(yī)療衛(wèi)生狀況,我收集資料后制作了“口腔醫(yī)療衛(wèi)生問卷調(diào)查表”、“口腔健康的調(diào)查問卷”各50份。為提高問卷的有效率,只抽樣調(diào)查彭水縣漢葭鎮(zhèn)濱江居委25到40歲范圍內(nèi)的人。之后,我將數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和歸納,兩份問卷各收回47份。

3.醫(yī)院見習(xí)。我在彭水縣中醫(yī)院的見習(xí)為期一周,因?yàn)檫€沒有學(xué)習(xí)專業(yè)知識,所以對臨床的操作不太了解,不過為期一星期的見習(xí),讓我懂得了很多知識。了解醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的同時(shí),也了解了病人。我想,“三進(jìn)三同”的精神就是讓我們用自己的力量去感受農(nóng)民,感受他們的生活,讓他們更好的與社會(huì)融合。雖然我沒有機(jī)會(huì)去與他們同吃同住,但是在醫(yī)院也可以看到他們的身影,看到他們的需要。

4.心得體會(huì)。此次問卷發(fā)出50份,收回47份。通過對濱江居委市民的抽樣調(diào)查,以及對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后,從“醫(yī)療衛(wèi)生調(diào)查表”中可以看出一些現(xiàn)象和問題。

接近60%的人愿意到大型公立醫(yī)院,而23%的人選擇私人診所,說明隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,人們在選擇就診醫(yī)院時(shí),并不是把價(jià)錢選在第一位,而醫(yī)院的口碑、名氣和醫(yī)生醫(yī)術(shù)的水平對人們的選擇產(chǎn)生很大影響。

79%的人參加了合作醫(yī)療保險(xiǎn),其中69%感覺“醫(yī)保”會(huì)相對減輕國民負(fù)擔(dān)。這一點(diǎn),我也深有體會(huì)。有時(shí)父母讓我去藥店買藥,就讓我?guī)厢t(yī)??ㄖ苯铀⒖?。要是以前,他們寧愿不買藥進(jìn)行治療,拖延幾天,這樣肯定是對身體不好的。但是也有一些不好的現(xiàn)象,人們覺得所在地區(qū)醫(yī)療水平一般,服務(wù)態(tài)度一般。而且多數(shù)人覺得國家下令降低藥品價(jià)格之后,并沒有感受到這一政策的作用。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十三

有人說,光陰似箭,現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺中,我已經(jīng)在公司工作了半個(gè)多月了。為了更好的推動(dòng)我的工作,現(xiàn)將我近半個(gè)月的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

剛加入公司的時(shí)候,我總是對學(xué)習(xí)服務(wù)條款、在工作頁面上工作、加強(qiáng)普通話練習(xí)感到緊張。當(dāng)時(shí)班長說我的“你好”不正確,我繼續(xù)反復(fù)練習(xí)。星期五,當(dāng)我們的新員工參加集體測試時(shí),我聽到班長說:“嘿,你的‘好’字已經(jīng)被克服了,這是個(gè)好心情。”我快樂。是的,決定成敗的都是細(xì)節(jié),許多人認(rèn)為他們不會(huì)忽視這些細(xì)節(jié)。但是我們不需要每天都做什么大事。堅(jiān)持把細(xì)節(jié)做得細(xì)致是件好事。考試結(jié)束后,這周我們的幾個(gè)新同事辜負(fù)了他們之前的努力,得到了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)。這個(gè)消息讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩了。

但通常有很多事情我們認(rèn)為只要一切都開始了。只要一切都準(zhǔn)備好了。不會(huì)有問題,但結(jié)果……但并不總是像我們想的那么好。當(dāng)幾個(gè)新同事一起模擬演習(xí)時(shí),他們感覺良好,不會(huì)有任何問題。當(dāng)我第一次坐在電腦前的時(shí)候,當(dāng)我聽到電話的時(shí)候,我感到有點(diǎn)緊張。當(dāng)我緊張的時(shí)候,我有時(shí)會(huì)忘記及時(shí)按下應(yīng)答電話,有時(shí)會(huì)忘記看下面溫暖的提示。幸運(yùn)的是,服務(wù)條款和操作都沒有問題,但是之前的緊張也影響了操作速度。后來,我向新同事和老同事請教。我的大多數(shù)同事都經(jīng)歷過這樣的過渡期,他們或多或少都會(huì)感到緊張。正如我們的校長陳超所說,只要我們在每一件事情上調(diào)整心態(tài),就沒有做不好的事情。是的,我永遠(yuǎn)不會(huì)讓自己做這么簡單的事情,我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,然后調(diào)整自己的心態(tài),慢慢的多了一些,感覺好像什么都用過了,工作程序也很自然。

這周開始單獨(dú)下崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說:沒有規(guī)則就沒有規(guī)則。不用說,在我們的日常工作中,我們必須首先遵守每個(gè)公司的規(guī)章制度,執(zhí)行每個(gè)工作流程,牢記每個(gè)規(guī)范的術(shù)語。此外,我認(rèn)為我們還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn),在實(shí)踐中不斷提高自己??旖与娫?。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,時(shí)間就是金錢,所以我們應(yīng)該為我們的客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。盡快完成公司的“每10秒一個(gè)電話”。表情和愉快的語氣。我們工作的一個(gè)基本特征是我們不能看到對方,不能通過聲音傳達(dá)信息,所以我們的面部表情和語調(diào)甚至更重要。雖然我只是一個(gè)普通的`經(jīng)營者,但我知道我的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)好的話務(wù)員一定要面帶微笑,語氣要冷靜,語氣要放松,用詞要規(guī)范得體,給打電話的人一種愉快的感覺,讓打電話的人感受到我們的輕松和快樂,讓工作得到更好的發(fā)展。從我離職的那一刻起,我就下定決心:我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的電話域接線員。說到這個(gè),做一個(gè)操作員是容易的,但是做一個(gè)優(yōu)秀的操作員是困難的。千里之行,始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),從一點(diǎn)一滴開始。

我做話務(wù)員的時(shí)間不長,與我的老同事相比,我是個(gè)新手。但這不能成為我比別人差的原因。相反,我做得越多,我就有更多的精力和時(shí)間向別人學(xué)習(xí),這樣我就可以跟上每個(gè)人。每個(gè)人都說如果你想做好這份工作,你必須首先熱愛這份工作。在這近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在未來的工作中,我相信自己一定會(huì)遵守每一家公司的規(guī)章制度,為操作者做好計(jì)劃,執(zhí)行每一個(gè)工作流程,牢記每一個(gè)規(guī)范的術(shù)語。嚴(yán)格地問自己:沒有最好的,只有更好的。

我知道要成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員,我還有很長的路要走,但我相信在未來我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十四

產(chǎn),然后換湯不換藥,換個(gè)包裝以更高的價(jià)格投入市場。不過,要抵制這類現(xiàn)象不是短時(shí)間能完成的,所以也需要各方的理解。

在“口腔健康的調(diào)查問卷”的結(jié)果分析中,不難看出居委市民口腔問題普遍存在,如牙齒發(fā)黃、口腔異味、牙齦出血等等,大部分人也承認(rèn)這與自己對所知口腔知識有限密切相關(guān)。例如對口腔衛(wèi)生的意識方面不是很強(qiáng),多數(shù)人早晚刷牙一次,而且刷牙時(shí)間較短,只注重表面的清潔。

吸煙不僅危害身體健康,而且引起多種疾病。說明很多人都能意識到這一點(diǎn)。同樣的,人們對牙刷的常識也較清楚:如用完刷頭向上,放在通風(fēng)干燥處;刷毛高度適當(dāng),防止擦傷牙齦;刷完應(yīng)盡量甩去水分。這些其實(shí)是一些生活細(xì)節(jié),但是只要我們愿意和堅(jiān)持去做,就一定會(huì)有效果。另外人們在了解口腔護(hù)理方面,更想知道怎樣解決口腔異味,怎樣選擇合適的口腔護(hù)理用品和保健食品。這說明人們對維護(hù)口腔健康有更多要求和疑問,而不是單純停留在以前的簡單清潔和應(yīng)付了事。這點(diǎn)也需要我們現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)工作者投入更多精力,激勵(lì)我們在為病人治療疾病的同時(shí),鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與。

后續(xù),從活動(dòng)的籌備到開始,我深刻感受到兄弟姐妹們團(tuán)結(jié)的力量。他們都比我小幾歲,最小的才15歲,難免會(huì)有些害羞,但是大家互相鼓勵(lì)和支持,還是很順利的完成了此次活動(dòng)。這段經(jīng)歷,很值得我們驕傲。我們沿途宣傳,看到小路兩旁菜園、果樹,四周青山環(huán)繞,仿佛置身于大自然之中,這也是我們活動(dòng)的樂趣。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事,這些都是在學(xué)校里、課堂上、書本中無法感受到的,在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。

這次實(shí)踐讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

四、結(jié)束語

此次“三進(jìn)三同”社會(huì)實(shí)踐是讓我們認(rèn)識社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、鍛煉自我的有效途徑。使我認(rèn)識了自己所處的社會(huì)位置,明確了自己肩上的使命,更進(jìn)一步激發(fā)了我的學(xué)習(xí)熱情。此次社會(huì)實(shí)踐不但培養(yǎng)了我們理論運(yùn)用于實(shí)際的能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神,磨練了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志,也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)實(shí)踐過程中“服務(wù)社會(huì)、鍛煉成才”的目標(biāo)。記得有人曾說過:一個(gè)畢業(yè)生是不是人才,一看學(xué)歷,二看社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楣庥欣碚撝R是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,沒有一點(diǎn)社會(huì)實(shí)踐能力,就無法與快速發(fā)展的社會(huì)接軌。我們是社會(huì)未來的建設(shè)者,我們應(yīng)該積極走出象牙塔,到社會(huì)中去,了解國情,服務(wù)社會(huì)。希望今后有機(jī)會(huì)繼續(xù)參加“三進(jìn)三同”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),服務(wù)我們農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

五、謝辭

通過社會(huì)實(shí)踐,讓我們有機(jī)會(huì)提前接觸和了解社會(huì),并將自己所學(xué)的知識運(yùn)用于生活。為將來從事社會(huì)工作打下良好基礎(chǔ),提高自己的素質(zhì)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在此感謝“三進(jìn)三同”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中支持和幫助過我的叔叔阿姨們,同時(shí)感謝學(xué)校老師的指導(dǎo)和幫助。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十五

在這個(gè)綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.

我的作業(yè)單位是xxxx大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報(bào)名時(shí)刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時(shí)就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠.當(dāng)然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會(huì)到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時(shí)機(jī)的確來之不易,我要愛惜.

一個(gè)多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會(huì)到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.

一個(gè)多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能.

總歸,我覺得自個(gè)很不錯(cuò),已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

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