最優(yōu)個人季度工作總結(jié)報告大全（15篇）

報告是一種以文字、圖表、圖片等形式對某一主題進行詳細說明和闡述的書面材料。報告的內(nèi)容應(yīng)該嚴謹、客觀，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷和情緒化的表達。這篇報告范文的結(jié)論清晰明確，給出了相應(yīng)的建議和措施。

個人季度工作總結(jié)報告篇一

從我在今年第一季度的工作來看，總體上做的不錯，細節(jié)上有待考究，比去年最后的三個月又有了長足的進步。經(jīng)歷了春節(jié)這樣一個全國范圍內(nèi)的節(jié)日熱潮，在酒店領(lǐng)導的預(yù)測中，提前做好了充足的準備，我也在這樣忙碌的工作環(huán)境中得到了歷練和成長，現(xiàn)在將我第一季度的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)能力

經(jīng)歷了節(jié)日的____，我的業(yè)務(wù)能力更上一層樓，在很多事件的處理方面做到使各方面都較為滿意。在開年的三個月中，因為我對于工作的認知度進一步的加深，對酒店的內(nèi)部情況有了仔細地了解，工作能力得到了明顯的提高。在之前為客人服務(wù)時，很多需要詢問老員工的地方，我都能給予正確的指導，遇到刁難時也能很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，所以能夠更加從容的`處理事情。

二、日常工作

因為在春節(jié)期間客人多，但是酒店的人手不足，所以很多的工作由我這個半吊子臨危上陣，導致很多的事情累積在一塊，不能得到及時的解決。為了更加迅速而完美的為客人服務(wù)，我在這期間經(jīng)常性的加班，做得多了，就對自己的工作熟悉了，慢慢的也就提高了工作的效率。與此同時，還有其他的事情需要我去處理時，只要在我力所能及的范圍之內(nèi)的，從未有過推辭，沒想到這還拓寬了我的工作內(nèi)容，走出了新地圖。

三、努力學習

因為繁忙，也是因為未知，所以在第一季度中我最經(jīng)常做的事情就是捧著書本或者是手機，走出自己的舒適圈，去了解我不懂的知識。我對很多的事情都有不了解的地方，學習使我掌握更多的知識和技能，讓我更好的在社會上立足，所以在這期間我真的是卯足了勁，抓緊時間去學習。

一年的四分之一就這樣簡簡單單的過去了，沒有激起一點浪花，但是我的付出得到了回報，我掌握的東西不會消失，在這個季度中我自己的滿意的。回顧過去的三個月，我還是有做的不好的地方，特別是細節(jié)沒有做到位，客人抱有微詞，我期望在下一個季度能做出更好的成績。

個人季度工作總結(jié)報告篇二

根據(jù)公司xx年度整體工作計劃，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點、“香港廣場“物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行、星城與景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開。

一、一個中心

我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2、把握時機，積極配合做好整改工作;

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶。

3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理;

裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶。

4、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤;

物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù)，組織學習交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。

5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個客戶服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎(chǔ)，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規(guī)范化服務(wù)“試點推廣工作，并進行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報會，八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動動員會，全面的認真學習“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗，并在各苑區(qū)動員組織實施推進“規(guī)范化服務(wù)工作“，以此為契機，完善服務(wù)機制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行，在三季度展開以下工作：

“家園“經(jīng)過幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為zz市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進。

“廣場“項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行，對開發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現(xiàn)，第四季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創(chuàng)良好的局面，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點。以保障家園、廣場、景城、星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)：

1、完善部門與團隊的建設(shè)：

第四季度，公司將重點加強物業(yè)管理部的建設(shè)，完善部門職能，強化項目服務(wù)與指導。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名、負責對整個公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并協(xié)助各項目完成對消防設(shè)施設(shè)的維護與保養(yǎng)工作。安全監(jiān)察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。

在團隊方面，多數(shù)人員在強化培訓后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素。因此，必須進行適當?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育，在必要時，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰(zhàn)斗力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現(xiàn)狀，對紫桂苑的項目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管降級處分。

2、完善客服中心考核機制

在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進行了考核。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機制。

3、完成物業(yè)費物價局報批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質(zhì)性的收費審批階段。現(xiàn)在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點工作。

4、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改

通過目前各項數(shù)據(jù)表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業(yè)主群體，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。

三、基本工作

依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃，將xx品牌與皖投品牌實現(xiàn)捆綁式聯(lián)動培育發(fā)展，需要對物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹立。xx年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續(xù)推動皖投家園、香港廣場、景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行，以繼續(xù)提升皖投家園項目服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮其以點促面的作用。以繼續(xù)保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業(yè)服務(wù)有序進行。以滿足景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標。

把握時機，充分利用當前的各項有利時機，借助于各方有力支持，在企業(yè)發(fā)展的過程中，適進的調(diào)整公司的管理策略與方針政策，以規(guī)范化服務(wù)工作的推廣為契機，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。

個人季度工作總結(jié)報告篇三

一季度來,我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強,取得了一定的成績。但是,案防工作是一項復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社會治安形勢的嚴峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化,使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露出來。

1、安全防范管理有待進一步改進。人員素質(zhì)低、防衛(wèi)設(shè)施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營模式都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外,隨電子化建設(shè)的飛速發(fā)展,計算機安全管理也有待進一步加強。

2、安全防范意識有待進一步增強。少許職工和領(lǐng)導對安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,僥幸心理,主要表現(xiàn)在對一些陳舊老化設(shè)施設(shè)備整改不力。如某某分社的電源線路老化隱患等問題。

3、安全防范設(shè)施有待進一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有經(jīng)費限制,我聯(lián)社的幾個分社設(shè)施簡陋,某某兩分社營業(yè)柜臺未裝防彈玻璃,守庫房、營業(yè)室未設(shè)衛(wèi)生間，專用防彈運鈔車也僅1輛,同時還要承擔日常的行政用車，聯(lián)社中心金庫尚未進行電視監(jiān)控改造，運鈔車的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)也待安裝。

今季度，我某某農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級行辦和某某公安局局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實全某某農(nóng)村信用社案防工作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設(shè)，強化經(jīng)警隊伍管理，營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效，實現(xiàn)了季度內(nèi)無安全保衛(wèi)責任事故的目標。

在明季度的工作中，我們還是要一如既往的保持好工作，信用聯(lián)社的安全工作時最重要的，因為只要有一次紕漏，那么對國家和對人民的損失都是巨大的，所以我們一定要時刻的注意安全工作。我相信只要我們時刻注意，我們會取得安全工作的永遠平安!

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個人季度工作總結(jié)報告篇四

一、營銷部主要完成工作

1、接待方面

2、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個，與8個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、12580網(wǎng)。4至6月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為間)。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與山西商務(wù)國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止6月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(帄均房價約為145元/間)

除旅行社外，營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(帄均房價為199元/間)

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

三、年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

2012年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

2012年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

2012年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

個人季度工作總結(jié)報告篇五

**年一季度，我行在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)行業(yè)特點和自身經(jīng)營的實際現(xiàn)狀，努力提高綜合競爭力，強化服務(wù)手段創(chuàng)新，加大支農(nóng)力度，促進民族企業(yè)發(fā)展，在支持地方產(chǎn)業(yè)構(gòu)調(diào)整取得重大突破的同時，自身業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成績，現(xiàn)就**年一季度工作匯報如下：

在積極組織資金，壯大支持地方經(jīng)濟發(fā)展實力工作中，依靠國有商業(yè)銀的品牌、先進的算手段、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，不斷改革和創(chuàng)新，促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是以提高服務(wù)手段為切入點，在競爭中求主動，謀生存、促發(fā)展。為此我行在這方面大做文章，幾年一季度來，不斷提高一線員工的服務(wù)理念、敬業(yè)精神、服務(wù)技能，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。通過營銷意識教育、行風建設(shè)、“學制度、學法律”等活動形式更新員工服務(wù)意識。通過開通國際業(yè)務(wù)、銀行卡、代理中間業(yè)務(wù)等服務(wù)品種，開通網(wǎng)上銀行、漫游江款、小額支付等算方式，極大地為支持當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展提供算服務(wù)，為實現(xiàn)金融秩序合理有序競爭做出了貢獻。**年一季度存款余額達到20.8億元，共實現(xiàn)增存2.46億元，壯大了支持地方經(jīng)濟發(fā)展資金的實力。二是為提高服務(wù)水平，支行專門成立服務(wù)建設(shè)形象小組，主要通過傳幫帶和明察暗訪的形式對各營業(yè)網(wǎng)點進行檢查、督導，為保證服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的提高，**年一季度，我行專門聘請各單位的21名退休老干部擔任服務(wù)監(jiān)督員，并于一季度開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”，除例行每月一次不定期檢查外，還對所轄營業(yè)網(wǎng)點進行兩次暗訪活動，對發(fā)現(xiàn)服務(wù)低劣的員工進行批評教育和罰款處理。三是啟動素質(zhì)教育工程，制定年一季度度學習計劃，每周四晚對員工進行集中培訓，保證了專業(yè)素質(zhì)提高。通過提高全員素質(zhì)，從而全面提高同業(yè)競爭的實力。四是推行貴賓卡、貴賓窗口等特色服務(wù)，對大客戶實行綠色通道一站式服務(wù)，贏得客戶的信賴。

在地方農(nóng)村產(chǎn)業(yè)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展上，積極籌措，努力實現(xiàn)協(xié)調(diào)、全面發(fā)展。在項目建設(shè)中，為拉動地方經(jīng)濟發(fā)展，黃驊農(nóng)行不遺余力地傾情奉獻，與企業(yè)攜手搭建銀企雙贏的發(fā)展平臺，做優(yōu)化金融政策環(huán)境的排頭兵，努力服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，為“建設(shè)新黃驊”貢獻力量。

根據(jù)農(nóng)行點多面廣，溝通城鄉(xiāng)的行業(yè)特點和自身經(jīng)營的實際現(xiàn)狀，我行努力提高綜合競爭實力，強化服務(wù)手段創(chuàng)新，加大支農(nóng)力度，在地方農(nóng)村產(chǎn)業(yè)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展上，主要工作概括為“一個點，兩個面，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展”?！耙粋€點”就是以服務(wù)“三農(nóng)”為立足點，加快了當?shù)赜蓚鹘y(tǒng)農(nóng)業(yè)向高效、高附加值農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變。“兩個面”就是支持當?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展和積極培育優(yōu)勢企業(yè)再發(fā)展。一是不遺余力地多方籌措資金支持了當?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展。先后支持信譽樓商貿(mào)有限公司等當?shù)卮笮推髽I(yè)的發(fā)展。二是解放思想，調(diào)整工作重點，完善金融服務(wù)，保證建設(shè)新黃驊的經(jīng)濟需求;不斷擴大信貸資金支持的范圍，培養(yǎng)優(yōu)勢企業(yè)，帶動一方經(jīng)濟發(fā)展。三是改進工作作風，出臺支持項目建設(shè)的措施。改變“看米下鍋”的信貸模式，而是“找米、要米下鍋”，千方百計地向上級行爭取信貸政策、信貸資金的支持。改變座堂等客確定信貸支持對象的模式，要求從行長到一般客戶經(jīng)理深入到企業(yè)及有關(guān)部門，主動抓項目建設(shè)信息，主動了解項目建設(shè)客戶的需求，主動解決項目建設(shè)的資金需求。行長作為項目的責任人，跑上級行有關(guān)領(lǐng)導、有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，并力邀省、市有關(guān)領(lǐng)導前來進行項目調(diào)研，促進信貸支持的落實。

個人季度工作總結(jié)報告篇六

至今來市場部工作已有一個季度了。在這個季度中，領(lǐng)導和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時也對公司的整體氛圍和工作情況有了一個初步的了解，在這六個月中，市場部的領(lǐng)導經(jīng)常關(guān)心我，給我很多的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問題。讓我很快的就融進了這個大家庭里面。成為市場部的一份子。下面是第二個季度來我的工作情況總結(jié)：

崗位的職責目前我的工作重點：

1、服務(wù)。我需要直接的和客戶打交道，作為公司的代表，我時刻謹記自己的形象就是公司的形象，所以在這個工作中，我時刻保持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個過程中慢慢的去積累經(jīng)驗。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。除了這些以外，我每天要會做一些市場部的后勤工作，掌控市場的隨時動態(tài)，服從領(lǐng)導安排，哪里需要我，我就隨時可以去那里幫忙。按時按量的完成領(lǐng)導安排的工作。

3、是領(lǐng)導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。我對自己的做得不好的地方也有一個總結(jié)：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然明白創(chuàng)新的重要性但是對創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時候并不能很快的就意識到需要改變做法。

2、由于經(jīng)驗太少，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，總是協(xié)調(diào)不好，一時找不到合適的解決方法。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

個人季度工作總結(jié)報告篇七

20__的第一季度已經(jīng)悄悄過去，在這一個季度中通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，為了更好的完成第一季度的工作，現(xiàn)將我過去3個月中工作情況作一個工作總結(jié)。

一、工作方面

1、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下一季度進一步加強對供應(yīng)商的管理，對每家來訪的供應(yīng)商進行分析了解，確保每一個合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

2、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計選材提供。

3、跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

4、第一個季度的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨，未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時也要求其提供必要的資料。

5、工作中團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標準供應(yīng)產(chǎn)品。

二、工作上的缺點和不足

供應(yīng)商體系沒有完善，對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。

綜上采購部一個季度的工作總結(jié)，在以后的工作中，會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，高標準嚴要求的完成各項工作，今后一定會更加團結(jié)，齊心協(xié)力，共同進步!

個人季度工作總結(jié)報告篇八

萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一季度來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會應(yīng)對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，透過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

個人季度工作總結(jié)報告篇九

轉(zhuǎn)眼間，半年時間過去了，從事客戶經(jīng)理這個崗位不算太長也不算太短，我在領(lǐng)導和同事的幫助下從對這個新的`工作崗位陌生、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門路，進入角色。可以說這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，在專業(yè)上得到了一定的提高、工作能力上得到了加強，更重要的是我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。雖然以前也在做維護客戶的工作，但自從做了客戶經(jīng)理之后，與客戶的溝通和交流增多使我的表達能力、溝通能力得到了全面的提升，特別是外出營銷和主動與陌生客戶接觸得到了提高；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神，在各種培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了一定的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié)：

1、工作方面

（1）日常工作

。在日常工作中，我的工作重心是營銷，在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護好老客戶，挖掘潛在的新客戶，在工作中也意識到不但自己要做好營銷工作還要帶動整個團隊，團隊精神的體現(xiàn)主要是能夠培訓靈活性、參與感和高效率，利用團隊工作的方法可以有效地調(diào)動員工的工作積極性，達到激勵員工的目的。

首先，我想我作為客服中心的負責人要想組建一支高績效的團隊就必須發(fā)揮自己在團隊中的帶頭作用，確保高效率地完成各項工作任務(wù)。在剛進入客戶經(jīng)理這個崗位時，每天都堅持寫工作日志，記錄每天做的工作以及在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，梳理工作重點，發(fā)現(xiàn)問題及時向同事和領(lǐng)導請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點，并加以改進，及時把營銷客戶和處理意見客戶方面的經(jīng)驗和技巧與同事一起分享。

其次工作中也總結(jié)了一些方法有利于維護老客戶，將網(wǎng)點銷售的各類產(chǎn)品登記簿建立了電子檔表格，尤其是理財產(chǎn)品的到期情況，在表格中一目了然，并且提前將產(chǎn)品到期客戶告知營銷人員督促做好客戶售后服務(wù)和回訪，并可以借此機會進行二次營銷，確?？蛻舨涣魇?，還可以讓老客戶帶動部分新客戶。在維護客戶的同時也逐步意識到維護老客戶的重要性，起初是將網(wǎng)點柜員維護的所有中高端客戶逐漸建立了電子檔的客戶信息表，但是建立起了沒有做到跟進，也就成了無效的表格，在接下來的工作中還需要逐步完善和及時更新客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的潛在需求，力求讓客戶在我行擁有更多的金融產(chǎn)品，以達到培訓客戶的忠誠度的目的。

（2）營銷業(yè)績

經(jīng)過我們團隊半年的努力，我們在工資代發(fā)、pos機安裝、理財產(chǎn)品方面取得了一定的成績。截止6月，陽春路網(wǎng)點余額共凈增萬元，銷售財富類理財產(chǎn)品萬元，新增pos機臺。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的成果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。值得一提的是，在工資代發(fā)方面，這半年來共新增代發(fā)金額達到3800萬元，特別是在處理都京碼頭代發(fā)時，截止目前共發(fā)放了6批，由于沒有經(jīng)驗前2批發(fā)放存折的工作選在都京當?shù)赜申犻L領(lǐng)取，由xx京有信用社和xx路比我們網(wǎng)點近的優(yōu)勢，很多客戶都流失走了，于是我們就與國土局相關(guān)人員進行了溝通，將發(fā)放地移到我們網(wǎng)點并由客戶本人領(lǐng)取，這樣就增大了留住客戶的機會，并且可以進行現(xiàn)場營銷，通過各種努力最終取得了一定的成績。

2、學習方面

（1）日常學習

對銀行的產(chǎn)品進行學習，特別是貸款業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)方面的學習，以及理財產(chǎn)品相關(guān)信息、保險的新產(chǎn)品等等，同時還不定期的組織客戶經(jīng)理共同學習《做卓越的銀行客戶經(jīng)理》實戰(zhàn)營銷36課，在學習中進行總結(jié)和借鑒。

（2）培訓考試

在20xx年上半年我參加并順利通過了省分行組織的理財經(jīng)理崗位資格證和客戶經(jīng)理崗位資格證的考試。

3、存在的問題和今后努力方向

我雖然能愛崗敬業(yè)、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，尤其是公司和信貸方面還有一定欠缺，有些很好的客戶資源原本能夠很好合作，但自己卻不能有針對性的為客戶解決問題和提供方案。第二，現(xiàn)有客戶資源沒能夠進行深度挖掘，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的機會進行跟進。第三，有些工作做得不夠細，一些工作協(xié)調(diào)還不十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績讓自己滿意，讓領(lǐng)導認同。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事之間的合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做到更好。

個人季度工作總結(jié)報告篇十

一個季度過去后，我們的工作總結(jié)就要開始去撰寫，下面是小編搜集整理的季度

個人工作總結(jié)

9月份就快結(jié)束，回首這個季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的第四季度即將臨近?？梢哉f，第三季度是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點?，F(xiàn)就本季度重要工作情況總結(jié)如下：

(一)在第三季度里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目，去內(nèi)蒙古慶華集團300萬噸干熄焦項目、西部煤化工100萬噸干熄焦項目、博宇特鋼bprt項目、天凈礦熱爐項目，都是由于鋼鐵行業(yè)過度擴張，導致行業(yè)虧損嚴重，企業(yè)也是在觀望投資環(huán)境，等待投資機會，所以跟蹤的項目工作都沒有進展。

(二)烏海周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。

(三)到山西太原見徐寶樓跟蹤能華項目，這個項目無資源可利用，也是個過時的項目。邯鄲匯雄節(jié)能公司的凌炯明，手里有很多關(guān)系，但是我給邯鄲地區(qū)的很多鋼廠打電話，我也沒聯(lián)系到有價值的項目信息，我們能做的很少。

(四)這個季度還拜訪天福水泥陳超，請沈軍等人吃飯。第二次等待陳超接見時電話聯(lián)系喬世曉，陳知道后較為不快，借口不見，結(jié)果未能見到陳。從該公司其他人員口中未聽到有其他競爭對手近期來過。電話聯(lián)系喬總說：他以為

合同

(五)通過長林公司介紹，認識高義鋼鐵煤化公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析，國慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強工作。

在這個季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持銷售原則，落實好銷售工作，認真做好本職工作，才能及早簽單。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。

(一)開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認識和知識水平。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一個季度，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一新季度，又從無限輕松中走出這一季度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)在這個季度的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

(四)在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

(五)回顧這一季度自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

五、要定期召開工作會議，兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

總的來看，存在很多不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。2、需要更加堅持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目，就越應(yīng)該斗勁十足，堅持不懈的對待，不應(yīng)該有絲毫懈怠的情緒，也不應(yīng)該輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的。3、工作還不夠細致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通能力和細致程度還需要加強，在新的季度里面爭取有更大的改變和進步。4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標客戶，領(lǐng)導交代的任務(wù)沒有及時完成，執(zhí)行力度不夠。5、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

(一)我認為自己欠缺強力說服打動客戶的技巧;

(二)注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。

(四)端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力;

(五)總之，通過對自己這一季度的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處，同時也為自己積累下了銷售工作的經(jīng)驗;在未來的工作中，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識，扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

針對工作中存在的不足，為了做好下一季度的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進一步理順關(guān)系;

(二)加強新知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)利用好長林公司的關(guān)系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項目;

(四)加強利用中介的資源和關(guān)系開展好客戶的開發(fā);

(五)加強基礎(chǔ)工作，強化銷售的創(chuàng)新實踐，促進銷售水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與內(nèi)部人員進行溝通，提高銷售工作的意識，同時在銷售工作方面要嚴格要求自己，為公司創(chuàng)造更大價值。在下一個季度的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，xxx的明天更美好!

在過去的三個月里，在學校領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在各位教師的大力幫助下，我始終堅持以"三個代表"為指導思想，不斷加強學習，鉆研教育理論和教學方法，提高教學水平，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，敬業(yè)愛崗，勤奮扎實，現(xiàn)將2019第一季度的工作情況總結(jié)如下：

在過去的這三個月里，本人始終堅持學習黨的教育方針和政策，堅持以"三個代表"思想武裝自己的頭腦，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想，認真學習黨的路線、方針、政策。在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。堅決擁護黨的重大決策，反對民族分裂，在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上，不斷學習、不斷進步、不斷創(chuàng)新。

在思想上嚴于律己，認真學習《科學發(fā)展觀重要論述摘要》以及《毛澤東鄧小平江*民論科學發(fā)展觀》，積極的參加學校的集體學習，并在課余時間進行自學，認真書寫學習的

心得體會

規(guī)章制度

在這三個月的教學中，我擔任了14計算機2、3班的《officexp》課程，共完成了80課時。我嚴格按照計劃要求來完成教學任務(wù)，為了在講課時做到簡單易懂，課余除了編輯好教案之外，還編輯了教學課件，盡量做到每位學生都能聽懂;在上課的之余，耐心的輔導每一位學生，對學生嚴格要求，制定出每一輔導任務(wù)的任務(wù)，并做出完成記錄。但是鑒于該班學生素質(zhì)參差不齊，學習態(tài)度不端正，再者可能本人在學生管理能力方面也還有所欠缺，造成學生學習成績不佳。

在這季度里，做到認真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作;嚴格要求學生、尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高。從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教學教育任務(wù)。除此之外還能積極配合教務(wù)科安排的監(jiān)考工作。

1、擔任班主任方面：在擔任班主任工作期間，努力配合管理科和教務(wù)科領(lǐng)導做好學生的思想工作，平常密切關(guān)心學生的學習和生活。多次參加學校組織的打掃衛(wèi)生活動，在這過程中監(jiān)督學生勞動，力爭達到學校的標準。參加班主任的值班，與管理人員一起參加晚上值班。雖在對學生的管理方面還很有很大的不足，但也盡了自己最大的努力把班級管好。

2、管理機房工作方面：本人擔任了管理2號計算機實訓室的工作，在管理機房的過程中，主要負責配合計算機老師的上機課，盡量做到提前打開機房，讓學生在上課前全部進到機房;督促機房的衛(wèi)生情況，每天檢查機房的設(shè)備工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決以免影響教師上課。

雖然我基本上完成了自己的教學工作，但我身上還存在許多不足的地方：

1、個人的教學業(yè)務(wù)水平還不夠高，教學研究還欠深入，尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。

2、在管理、教育學生方面還有待提高，包括如何形成一個規(guī)范的管理模式，用什么方式來作學生的思想工作，學生出現(xiàn)問題時不能站在學生的角度去開導學生。

以上這些，都需要我今后好好地去努力，好好借鑒別人的經(jīng)驗，向他人學習，使我各方面的能力都能有所提高。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。

進入這個部門已經(jīng)三個月了，回顧這一季度來，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照銀行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將三個月來的工作情況總結(jié)如下：

努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識。一季度來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。幾個月的學習對我行的業(yè)務(wù)知識有了循序漸進的了解，"反假幣"知識宣傳的同時進步深化了對我行的業(yè)務(wù)品種熟知，同時在這個過程中也自我認知業(yè)務(wù)知識不精通特別是信貸業(yè)務(wù)的掌控度不高，在以后的工作中還得加強這方面的業(yè)務(wù)學習，多看看制度匯編，積極向營業(yè)部請教業(yè)務(wù)技能訣竅，以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業(yè)務(wù)水平。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。經(jīng)過幾個月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去，由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業(yè)績一直不顯著，深知我的業(yè)績一直影響著整個部門的發(fā)展，自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在

學習總結(jié)

在幾個月的學習鍛煉過程中，發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

四季度已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，扎實基本功，實實在在，用心做事，反復磨練自己，戒掉惰性，勤以思考學習，勤于去開拓新客戶。第四，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

個人季度工作總結(jié)報告篇十一

二季度以來，我們在段黨委的領(lǐng)導下，按照段黨委黨建

工作計劃

一、圍繞“4.18”提速調(diào)圖，立足優(yōu)勢，目標同向，確保安全生產(chǎn)。

一是廣泛宣傳教育，強化思想認識。在全體干部職工中記名傳達了王副局長在分局機務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)會上的講話，充分認識提速調(diào)圖安全的極端重要性，增強了責任意識；二是轉(zhuǎn)變干部作風，強化安全管理。成立了添乘組、看車組、搶臨修組、救援組等措施，落責到人，組織黨員、職工分別傳達學習了路分局領(lǐng)導“3.29”、“3.30”和左局長4.5重要電話會議上的講話，進一步認識搞好自查自驗的意義，增強了干部的責任意識，加強了現(xiàn)場盯控力度。三是組織黨員認真學習落實上級文件精神，每個黨員都制定了確?！?.18”提速調(diào)圖安全的保證措施，結(jié)合二季度黨內(nèi)活動的要求，在各自的崗位上發(fā)揮示范作用。黨員在工區(qū)組織下帶領(lǐng)生產(chǎn)骨干晝夜不間斷的檢查運用機車。4月份共組織112人次檢查運用機車439臺次，發(fā)現(xiàn)處理各類隱患397件，黨員等同志帶領(lǐng)職工對段內(nèi)擔當客車的機車從4.17到4.22實行了不間斷地根車添乘。

二、深入開展以“三查三反”為主要內(nèi)容的百日會戰(zhàn)當先鋒、安全生產(chǎn)創(chuàng)佳績活動。

活動中，我們以黨員大會、組織生活等方式進行宣傳發(fā)動，并適時地組織黨員進行討論，認清形勢、明確任務(wù)，提高黨員對該活動的重視程度和思想認識，為活動的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。同時，我們要求每位黨員以認真的態(tài)度寫出安全保證措施，消除搞形式、走過場的思想意識，以積極的態(tài)度投入到活動中。

通過組織支部黨員反思剖析，定修支部共查擺問題33件。其中，查擺思想認識方面9件，工作作風方面11件，作用發(fā)揮方面9件，其他方面4件。從查擺的問題來看，范圍涉及面比較廣，查擺的問題細致、深入，切合實際生產(chǎn)工作，問題大到意識不高等方面，小到掛禁動牌等，有年年搞年年犯的慣性問題，也有由于改革等帶來的新問題。通過查擺的問題，也使我們深刻認識到工作、管理當中存在的不足，找到了差距。

針對查擺的問題我們認真組織支部黨員逐條分析研究，通過表象看實質(zhì)，探究問題存在的深層原因。在此基礎(chǔ)上，逐條制定整改措施，落實責任到人頭到崗位，限期消號處理，做到了整改問題堅決果斷。在查擺的33件問題中，對工區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)的29件問題，已經(jīng)進行了徹底整改，并在安全生產(chǎn)當中顯示出了明顯效果。對工區(qū)權(quán)限范圍外的4件問題，也已經(jīng)整理上報給有關(guān)部門或領(lǐng)導，并正在整改當中。

三、深入開展創(chuàng)建學習型機務(wù)段活動。

深化思想認識，優(yōu)化創(chuàng)建方案。黨支部從創(chuàng)建學習型組織入手，制定了創(chuàng)建學習型工區(qū)、工區(qū)、班組活動措施，引導干部職工深刻領(lǐng)會“學習型組織”的豐富內(nèi)涵，倡導“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，教育干部職工增強危機意識和競爭意識，自覺樹立終生學習理念，積極參與創(chuàng)建學習型機務(wù)段活動。工區(qū)在創(chuàng)建學習型組織中，利用每天下午工余時間組織部分職工到工區(qū)收看了電化教育專題片，增強了職工的學習興趣，提高了業(yè)務(wù)技能。

四、抓好創(chuàng)建“五好”黨支部活動。

組織召開了黨支部委員會，認真討論了如何進一步開展好創(chuàng)建“五好”黨支部活動？如何在新形勢下做好支部工作？引導各支部本著“上綱要、創(chuàng)五好、爭先進”活動的要求，結(jié)合各自的工作特點，突出戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮，認真制定了符合實際、內(nèi)容具體、針對性強的“五好”黨支部創(chuàng)建措施，健全落實了黨支部建設(shè)的七個長效機本文來源于制，并召開了各支部委員會，規(guī)范了“三會一課”制度、工作匯報制度、信息反饋制度，規(guī)范了各類臺帳記錄。并結(jié)合一季度黨務(wù)工作檢查提出的問題，進行了認真的對照整改，切實提高黨支部的工作質(zhì)量。

五、做好開展保持黨員

先進性教育

根據(jù)段黨委《關(guān)于做好開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動準備工作的安排意見》的要求和車間黨總支的部署，定修黨支部重點做了以下幾項工作：

一是組織支部委員參加專題培訓，提高認識。按照段黨委的要求，認真組織支部委員于5月18、19日兩天參加了段黨委組織的專題培訓。認真聽取了黨委書記王忠吉的動員報告、學習了中組部、鐵道部政治部有關(guān)開展先進性教育活動的部署和要求，聽取了紀委書記王軍生關(guān)于段黨委開展保持黨員先進性教育活動準備工作的安排意見，深刻認清了開展先進性教育活動的重要性和必要性，增強搞好先進性教育活動的責任感和使命感，了解和掌握了先進性教育活動的指導思想、基本方法和大體步驟，明確了準備工作的任務(wù)、方法和工作要求，做到了“六個明確”。

三是層層宣傳發(fā)動，營造良好的輿論氛圍。5月20日下午，支部利用黨員組織生活的時間組織黨員先后學習了段黨委下發(fā)的《關(guān)于做好開展保持黨員先進性教育活動準備工作的安排意見》和車間黨總支的安排意見及推進計劃，通過認真學習文件，使廣大黨員明確了開展先進性教育活動的目的意義、方法步驟和要求，迅速把思想統(tǒng)一到中央精神、分局黨委和段黨委的部署上來。明確了開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的重要性和必要性，增強了搞好先進性教育活動的責任感和使命感。各班組也利用早點名會、講評會的時間及時地向廣大職工傳達段及車間開展先進性教育活動的目的意義和步驟，在全工區(qū)形成了開展先進性教育活動良好地輿論氛圍。

四是對照黨建工作制度，對支部組織狀況進行分析。5月27日上午，定修黨支部召開了專題支委會，對照黨建工作制度的要求，從班子是否堅強有力，黨員管理教育是否有效，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用是否得到充分發(fā)揮等方面，認真查找和分析了黨支部黨建工作中存在的主要問題，查找和分析了黨員管理教育工作中存在的主要差距，并就存在的問題研究制定了針對性的措施。通過分析，支部一班人決心以這次黨員先進性教育活動為契機，緊緊結(jié)合上級黨組織的部署和要求，進一步整章建制，規(guī)范管理，加強支部自身建設(shè)，創(chuàng)造性地開展黨內(nèi)活動，時刻保持黨員的先進性，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工群眾為提高機車檢修質(zhì)量、降低成本發(fā)揮積極的作用。

六、抓好綜合治理，為安全運輸經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境。

黨支部結(jié)合建設(shè)“平安機務(wù)段”活動的要求，深入扎實地開展好爭創(chuàng)“平安工區(qū)”、“平安班組”、“平安崗位”和“平安職工”等活動。不斷深化“以案講法”活動，充實學習內(nèi)容，及時的向班組印發(fā)“以案學法”學習內(nèi)容，認真落實學習制度，利用班組“小課堂”的時機，組織職工認真學習，開展討論，提高了職工的法制意識。結(jié)合開展的及其它氣功的排查活動，采取職工本人簽名和摸底調(diào)查的形式了解職工及家屬參加“及其他氣功”的情況，通過排查，工區(qū)111名干部職工及其家屬沒有參與非法不良氣功的練習者。

七、落實黨委“七個一”系列活動，展示黨員風采。

按照段黨委的統(tǒng)一安排，支部組織全體黨員于6月12日上午重點對定修庫邊跨衛(wèi)生進行了清理。在活動中，除4名請假的外，支部5名車間干部黨員參加了黨總支的檢查運用機車活動；其他26黨員參加了支部組織的衛(wèi)生清理活動。在衛(wèi)生清理活動中，廣大黨員不怕臟、不怕累，團結(jié)協(xié)作，合理分工，共清理出廢舊配件30余種，垃圾3車，共約5噸重。通過活動的開展，改善了定修庫衛(wèi)生環(huán)境。6月11日下午，支部利用組織生活時間組織33名黨員開展了一次以“保持共產(chǎn)黨員的先進性”為內(nèi)容的黨課教育活動，重溫了

入黨誓詞

存在的問題及整改措施

一是支部抓安全管理責任意識有待提高，方式方法需要轉(zhuǎn)變，在抓安全工作中黨小組的作用發(fā)揮不明顯。

二是對職工安全生產(chǎn)的宣傳教育仍不全面、不深入，仍有個別職工對勞動安全和生產(chǎn)安全不能做到持之以恒干部不在場檢查時，仍有違章現(xiàn)象發(fā)生，職工之間互控做得不夠。

針對以上問題，黨支部進行了認真研究制定了以下整改措施：

一是繼續(xù)加強安全生產(chǎn)教育，增強全體干部職工的質(zhì)量服務(wù)意識，作業(yè)過程中加強檢查考核，嚴格落實各項工藝標準，確保質(zhì)量關(guān)鍵點卡控到位。

二是組織建立安全預(yù)分析制度，加強職工班前教育，做好開工前的安全預(yù)想，嚴格干部現(xiàn)場跟班作業(yè)的安全制度，量化標準，加大考核力度，增強干部的監(jiān)控力度。

三是關(guān)心職工生活，穩(wěn)定職工情緒，做好防暑降溫工作，為一線職工送涼爽。

進入二季度以來，股指繼續(xù)攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應(yīng)，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點，結(jié)合南京證券**年投資者教育方案的整體安排，在二季度，公司進一步加強組織領(lǐng)導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績?，F(xiàn)將今年二季度的投資者教育工作匯報如下：

一、進一步加強組織領(lǐng)導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作

公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點，強化投資者教育領(lǐng)導小組的職能，從組織領(lǐng)導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況，合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業(yè)部投資者教育工作進行組織、協(xié)調(diào)、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，上海新華路、杭州慶春東路、重慶較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃，內(nèi)容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎(chǔ)上，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。

二、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果。

公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當?shù)氐木唧w情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。

根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求，各營業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地，針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板，在投資者園地中設(shè)立了新股申購風險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規(guī)、證券知識、風險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。

銀川民族北街、南京新華路、南京長樂路和深圳南海大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，深圳管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹?shù)姆治鲅芯浚沟猛顿Y者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用。

三、組織業(yè)務(wù)培訓與合規(guī)競賽，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)。

當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓制度。公司相關(guān)職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定、新業(yè)務(wù)開展規(guī)則等內(nèi)容。

同時為強化規(guī)范意識，加強合規(guī)建設(shè)，構(gòu)建合規(guī)體制，培育合規(guī)文化，促進規(guī)范發(fā)展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù)，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在南京電視臺舉行總決賽。通過本次合規(guī)競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規(guī)的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中南京龍蟠路、南京熱河路、鎮(zhèn)江、福州華林路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內(nèi)部培訓機制，每周進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能，提高了公司的形象。

四、利用技術(shù)手段，加強客戶回訪與客戶咨詢服務(wù)，切實保障客戶權(quán)益。

各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用crm系統(tǒng)進行了詳細記錄。同時，各營業(yè)部利用crm系統(tǒng)，加強對客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，進一步切實有效地保障了客戶的權(quán)益。

五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。張家港步行街、昆明丹霞路、北京惠新西街等15家營業(yè)部通過與電臺、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。

今年第二季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強；二是部分營業(yè)部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現(xiàn)象。

隨著**年行情的深入發(fā)展，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來越多，南京證券都將一如既往加強領(lǐng)導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā)，增強投資者的風險意識，維護投資者權(quán)益，提高投資者抵御風險的能力，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。

個人季度工作總結(jié)報告篇十二

20__年_至_月，辦公室緊緊圍繞審判工作重點，充分發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)、參謀和服務(wù)作用，確保全院工作正常開展。

一、準確職能定位，提升服務(wù)水平

圍繞大局，筑牢服務(wù)思想。結(jié)合“忠誠、為民、公正、廉潔”政法干警核心價值觀活動，辦公室牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想，注重培養(yǎng)辦公室干部服務(wù)意識，將“為了審判，服務(wù)審判，促進審判”作為工作出發(fā)點;牢固樹立為領(lǐng)導決策服務(wù)的思想，及時準確把握法院工作的難點、熱點和發(fā)展方向，注重對新情況、新問題的研究分析，及時向領(lǐng)導提出意見和建議，發(fā)揮了參謀助手的作用;牢固樹立為干警服務(wù)的思想，在辦公室工作中，注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障。

二、主要工作完成情況

(一)強化公文規(guī)范。在公文管理中，一是嚴格按照“一個口子進”的原則，公文均由辦公室專人統(tǒng)一簽收、分辦，未經(jīng)登記、分辦的公文，一律不予辦理。二是嚴格按文件發(fā)布層次分發(fā)閱讀文件，做到不超范圍、不越層次、不亂級別傳閱文件，并做好傳閱文件的登記和回收工作，第一季度共傳閱各類文件余份;三是嚴格按規(guī)定要求辦文，對本院重大工作部署、工作中的亮點均以文件、信息、內(nèi)部傳真電報等公文形式向上級機關(guān)報送，專門設(shè)計了內(nèi)部傳真電報格式，由分管領(lǐng)導嚴格審批后才能報送。第一季度共起草撰寫各類公文余份;四是嚴格規(guī)范印章管理，對需要加蓋印章的所有法律文書和有關(guān)稿件，都由專人審查把關(guān)，逐份登記。

(二)加強機要保密。加強了保密制度建設(shè)，建立健全重大活動、重要會議、重要事項等一系列保密制度，健全涉密人員和秘密載體管理，局域網(wǎng)安全保密管理等制度。

(三)抓好檔案管理和精神文明活動。嚴格按照《檔案法》和上級法院及縣檔案局的要求，規(guī)范和完善各項檔案管理工作。第一季度，檔案室對年度本院所產(chǎn)生的文書檔案進行了全面收集，按要求進行了整理、分類、編序，其中包括永久卷、__年期卷，__年期卷，共計卷。進一步完善了閱檔制度，對外單位和個人查閱檔案把好關(guān)口，今年共查閱案卷次。按照文件要求，第一季度制訂了工作計劃，調(diào)整了領(lǐng)導小組，積極開展了精神文明活動。

(四)做好會議服務(wù)工作。第一季度組織完成了各類大小會議余次，接待了等有關(guān)部門的調(diào)研檢查，沒有出現(xiàn)失誤。

(五)加強值班安保工作。對全院第一季度的值班工作做了安排部署，并定期檢查，沒有發(fā)生影響治安穩(wěn)定現(xiàn)象。

(六)加強后勤保障服務(wù)。其一，落實財物管理。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，落實經(jīng)費管理制度，堅持“審批一支筆，收支兩條線”，公開了1至3月“四費收支”情況并報院紀檢組，順利完成了第一季度經(jīng)費保障工作;其二，加強后勤供給。公務(wù)接待提倡熱情，但堅持厲行節(jié)約，第一季度共完成接待多次;規(guī)范辦公用品和大件物品購臵。修定了辦公物品申購表、計算及耗材更換、報修備考表，先由部門領(lǐng)導提出申請，報辦公室審批后再購買維修;嚴格車輛管理，重新制訂了車輛使用審批表，加強安全駕駛教育，進一步規(guī)范了車輛使用管理工作。第一季度安排車輛臺次，形成公里;其三，加強了院審判綜合樓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭建設(shè)及法院三級網(wǎng)、科技法庭建設(shè)。

三、存在問題和不足

一是人員素質(zhì)還需進一步提高。

二是服務(wù)力度還需進一步增強。

三是管理制度還需進一步完善。

四、20__年工作計劃

一是強化學習，不斷提升工作能力。學習是增強能力、提高水平的必由之路，辦公室將把加強學習作為提高工作水平的重要途徑切實抓好。做到學以致用，促進知識積累和經(jīng)驗積累，真正起到承上啟下、協(xié)調(diào)左右的樞紐的作用。

二是強化辦公室牽頭作用，大膽開展工作。將加大協(xié)調(diào)力度，促進法院各項工作正常、高效運轉(zhuǎn)。

三是科學合理分工。將根據(jù)各崗位的具體情況，進一步科學、合理分配全室干警的工作，明確責任，落實到人。

四是加強辦文、辦會、保密、涉密、檔案管理工作。從制度建設(shè)入手，加大對有關(guān)人員的教育，要做到制度健全，責任到人，嚴格管理，嚴格監(jiān)督。

五是繼續(xù)推動新審判綜合樓、人民法庭建設(shè)、科技法庭建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到保質(zhì)保量抓建設(shè)。保證在年中搬入新辦公樓。

六是加強法院信息化建設(shè)和應(yīng)用，以審判流程管理為中心，實現(xiàn)案件管理、司法統(tǒng)計、隊伍管理、硬件設(shè)施信息化管理。

七是努力做好各項后勤服務(wù)，保證法院各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

個人季度工作總結(jié)報告篇十三

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導指導下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學習，通過學習——實踐——再學習，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。我深知：作為一位秘書，如果沒有扎實的理論功底作基礎(chǔ)，沒有正確的理論指導實踐工作，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書。

今年以來，我在積極參加市委辦公室組織的各項學習活動，認真完成學習任務(wù)的基礎(chǔ)上，還非常注重個人自學，年初征訂了《應(yīng)用文寫作》，深化了對重要思想和黨的__大、__會、《__》、《__法》等法律法規(guī)及__、__、__等先進事跡的學習，認真領(lǐng)會精神實質(zhì)，并自覺地貫徹落實到行動中去，統(tǒng)一到市委的重大決策上來。堅持每天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。注重學習效果，做到活學活用，學以致用。

并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新知識，熟悉新學科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和責任感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。今年x月x日，根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學習兩個月，使自己個人能力得到進一步煅煉。

二、業(yè)務(wù)方面

我作為一名行政，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領(lǐng)導服好務(wù)。今年以來，我認真完成了辦公室領(lǐng)導交辦講話及各種匯報、通知、總結(jié)、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息;對領(lǐng)導交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領(lǐng)導5次下基層進行調(diào)研，并撰寫了有價值的調(diào)研。聽從領(lǐng)導，服從安排，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵訓練，在訓練中，我始終堅持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認真完成各項訓練任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報表揚，并頒發(fā)了先進個人獎牌。

三、自覺遵守辦公室各項規(guī)章制度

今年以來，我嚴格要求自己，認真遵守市委辦公室的各項規(guī)章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時簽到，特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情況都自覺向辦公室領(lǐng)導請假。

四、存在的問題及打算

1.雖然自己平常也加強了學習，但是學習內(nèi)容僅僅限于自己對口業(yè)務(wù)方面的學習，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年里我將進一步加強學習，更好的適應(yīng)辦公室工作。

2.心再細一點，工作再得細點，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，進一步提高辦文質(zhì)量。

3.加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文能力，提高工作效率。

個人季度工作總結(jié)報告篇十四

即將過去的20_年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20_年第四季度的個人工作總結(jié)如下：

一，加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應(yīng)對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，進取主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們進取響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)儉費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也進取地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來。以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。進取主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

個人季度工作總結(jié)報告篇十五

1、跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目正式結(jié)束，整個項目歷經(jīng)2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)?;"部門例會互動";"部長輪崗";"標桿部門評優(yōu)";"部門協(xié)工作機制"。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴格按照計劃時間開展，并在計劃結(jié)束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;立足公司現(xiàn)狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司構(gòu)成了必須的影響力，得到員工和公司領(lǐng)導的認可;活動結(jié)束后新聞報道和反饋及時;能夠根據(jù)三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創(chuàng)新和亮點，實施細致，落地效果好。

(1)有效溝通培訓吸引了240多位員工用心參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工透過培訓對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現(xiàn)場互動熱烈，培訓滿意度高達95%，整個活動效果十分好!

(2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒蝇F(xiàn)場異?；鸨?，員工對于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，后期結(jié)果的反饋很及時，員工的對于服務(wù)部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務(wù)部門與公司員工之間的交流與溝通。

(3)部門例會互動活動前期調(diào)研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規(guī)范光盤的學習，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會效果調(diào)查表的設(shè)計與調(diào)查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結(jié)束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，能夠在公司長期推廣運用。

(4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務(wù)部;法務(wù)監(jiān)察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會和總結(jié)會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

(5)標桿評優(yōu)活動的評選結(jié)果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和領(lǐng)導對本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的評價，尋找與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

(6)部門協(xié)調(diào)工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設(shè)計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎(chǔ)，能夠在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未構(gòu)成，值得進一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項目

第四季度主要完成了財務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營銷師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人參加認證考試，245人透過了認證考試，季度整體透過率高達96.41%，位居集團前列。認證方式也結(jié)合具體崗位要求實現(xiàn)了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領(lǐng)導小組討論、領(lǐng)導評價、現(xiàn)場實操等方式。對員工的綜合潛力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

(1)廣東公司中層儲備培訓班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲備學習班12月1日開始，歷時五天，課程設(shè)計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍?zhí)接?、外出拓展環(huán)節(jié)。

培訓班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業(yè)的陽江、廣西公司儲備一批素質(zhì)好、作風硬、業(yè)務(wù)技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫忙，組織和協(xié)調(diào)潛力得到了很大的提升。

(2)九州通集團第四期中高管培訓班學員第四季度學習狀況跟進：主要協(xié)助集團人力資源規(guī)劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習狀況進行跟進：轉(zhuǎn)訓課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計與收集、月度培養(yǎng)計劃表的制定、階段性培養(yǎng)會議的組織等。

4、活出真我風采集訓營

10月30—10月31日，在手頭工作很繁忙的狀況下用心報名參與了公司組織為期2天的"活出真我風采集訓營"，透過培訓營的學習，個人在職業(yè)心態(tài)、演講潛力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓營"最佳口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊;另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業(yè)發(fā)展目標與發(fā)展路線很迷茫，找不到實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上狀況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業(yè)發(fā)展路線和考核方案進行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計明年可投入使用。

6、新員工輔導

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識和實踐操作的輔導和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)能夠獨立完成職業(yè)規(guī)劃認證考試的操作流程。

7、部門項目的工作支持

(1)兼職管理崗關(guān)愛活動：從兼職管理崗關(guān)愛活動方案的撰寫到活動后期的宣傳，協(xié)助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進，保證了活動的順利開展。

(2)群眾婚禮：全程負責婚禮現(xiàn)場的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個人亮點

1、項目管理和項目組織潛力得到了很好的提升。

跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目的順利開展和圓滿結(jié)束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作經(jīng)驗，對項目管理有了很深刻的體會，項目組織潛力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識不斷加強。

從部門例會互動實際效果調(diào)查表的設(shè)計實施到營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，隨著個人對實際工作的了解和認識進一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸構(gòu)成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素質(zhì)在實踐中得到很好的鍛煉。

現(xiàn)代社會需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了很多額外的工作，對于個人綜合素質(zhì)潛力的鍛煉爭取了很多良好的機會。比如中層儲備培訓班的全程參與和跟進，使個人在培訓管理、培訓策劃、培訓組織等方面的潛力得到很好的補充。

4、溝通潛力進步很快。

由于項目工作涉及的面和人員比較復雜，對資源的調(diào)動更加迫切，因此對個人的溝通協(xié)調(diào)潛力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過程中，與部門負責人和高層領(lǐng)導的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導溝通恐懼心理的同時，個人溝通潛力取得了長足的進步。

三、個人不足

1、對于細節(jié)的關(guān)注不夠。

細節(jié)決定成敗，但是在實踐工作中對于細節(jié)的關(guān)注往往沒有提升到必須的程度，出現(xiàn)了因小失大的狀況。個性體此刻集團職業(yè)規(guī)劃中心對我們的考核，因為對細節(jié)的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規(guī)范進行操作，出現(xiàn)扣分的狀況，導致整個職業(yè)規(guī)劃項目在整個集團排行比較靠后。

2、難以持續(xù)長久的工作激情。

從剛進公司的滿懷激情在此刻的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變環(huán)境的時候往往就會被環(huán)境所同化。重復、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發(fā)新的工作熱情，并持續(xù)住長久的工作熱情是當前亟待解決的問題。

3、對職業(yè)規(guī)劃項目認可度不高。

由于職業(yè)規(guī)劃項目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責主要是協(xié)助集團開展認證考試的操作，所以個人對于整個認證方案、認證好處、了解不夠深刻，在具體認證過程中對于集團認證實施方案的認可度不高，有時候出現(xiàn)消極應(yīng)付的狀況，沒有加入個人主觀能動性。

4、空杯心態(tài)沒有自始至終。

初入職場，懷著空杯的心態(tài)，在學習中工作，在工作中學習，個人潛力提升十分快，但是當個人技能和經(jīng)驗積累到必須程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來。每個人都會碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長，補已之短，早日實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。

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