寫(xiě)心得體會(huì)可以提高自己的表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。那么如何寫(xiě)一篇好的心得體會(huì)呢？首先，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感受，用真實(shí)的語(yǔ)言和情感來(lái)表達(dá)。其次，要有一個(gè)明確的主題或者中心思想，使讀者能夠清晰地了解你想要傳達(dá)的內(nèi)容。同時(shí)，要注意言之有物，不要空洞和籠統(tǒng)，要有具體的事例和細(xì)節(jié)來(lái)支持你的觀點(diǎn)。另外，要注重提煉和概括，不要拖泥帶水，在有限的篇幅中準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。最后，要審視和反思自己的心得，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并給予自己未來(lái)的行動(dòng)和思考一些啟示。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提高服務(wù)質(zhì)量和效率已成為企業(yè)和個(gè)人共同面臨的問(wèn)題。而個(gè)人作為其中的一員，更是需要時(shí)刻關(guān)注自己在服務(wù)中的表現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在我長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，我不斷總結(jié)和實(shí)踐，深刻體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
在服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)和耐心。我發(fā)現(xiàn)，往往一些微小的細(xì)節(jié)，能夠成就一次成功的服務(wù)。比如，當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我們不能遺漏任何一個(gè)細(xì)節(jié)，要仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)的要求，全面了解他們的需求，才能更好地提供滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中也需要保持耐心，客戶(hù)有時(shí)會(huì)反復(fù)提問(wèn)或者有其他需求，我們不能厭煩或者不耐煩，要始終保持耐心和真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能給客戶(hù)留下良好的印象，提高服務(wù)質(zhì)量。
要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)能力。服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)能力，才有可能在市場(chǎng)中立足。在銷(xiāo)售工作中，我注重學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我不僅能更好地回答客戶(hù)的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，也能更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高工作效率。
與客戶(hù)建立信任關(guān)系。建立信任關(guān)系是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)。只有客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任，我們才能更好地與客戶(hù)溝通和合作。為了建立信任關(guān)系，我們需要堅(jiān)持守信用、做到言出必行，同時(shí)也要展示專(zhuān)業(yè)和良好的工作能力。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題和需求，要快速響應(yīng)并盡快解決，做到言出必行，這樣才能給客戶(hù)留下可靠和專(zhuān)業(yè)的印象，并建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
要不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。時(shí)代在發(fā)展，客戶(hù)的需求也在不斷變化，作為服務(wù)提供者，我們不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。在銷(xiāo)售工作中，我提倡不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要方法，我們要善于思考和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。通過(guò)不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，我們才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，提供更好的服務(wù)。
在服務(wù)中要注重團(tuán)隊(duì)合作。雖然服務(wù)工作是個(gè)人的工作，但我們很難在一次服務(wù)中完成所有的工作，因此團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在我的工作中，我總是盡力與同事保持良好的合作關(guān)系，互相支持和幫助。只有團(tuán)隊(duì)合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
在服務(wù)提質(zhì)增效的過(guò)程中，我深切體會(huì)到服務(wù)的重要性，并總結(jié)出以上幾點(diǎn)心得體會(huì)：注重細(xì)節(jié)和耐心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)能力，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，注重團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，我相信每個(gè)人都可以提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率，取得更好的成果。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今這個(gè)日新月異，變革不斷的時(shí)代，服務(wù)作為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)，服務(wù)的提速、提質(zhì)、提效成為企業(yè)追求長(zhǎng)期發(fā)展的必要手段。在過(guò)去的一年中，我所在的公司將這一目標(biāo)放在了重要位置，進(jìn)行了一系列探索和實(shí)踐，積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：提速
服務(wù)提速是為了更好地與時(shí)俱進(jìn)，以更快的速度響應(yīng)客戶(hù)的需求和訴求。我們的公司在提速方面通過(guò)技術(shù)手段和人力資源的優(yōu)化來(lái)提升效率，其中包括了打破部門(mén)間的壁壘，授權(quán)管理，信息共享等方面。通過(guò)這樣的措施，我公司的服務(wù)速度明顯提升，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提高。
第三段：提質(zhì)
服務(wù)提質(zhì)是通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)獲得顧客的認(rèn)可。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們的公司實(shí)行了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，始終把客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度放在最重要的位置，從客戶(hù)的角度出發(fā)，制定細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。同時(shí)公司不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范和精細(xì)。
第四段：提效
服務(wù)提效是通過(guò)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的最優(yōu)配置和利用，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本的最小化和效益的最大化。為了達(dá)到提效的目的，我們的公司優(yōu)化服務(wù)流程，精簡(jiǎn)重復(fù)環(huán)節(jié)，采用新一代的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和處理平臺(tái)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析和模型分析進(jìn)行決策，以達(dá)到最優(yōu)化的服務(wù)效果。在這樣的服務(wù)環(huán)境中，我們不僅為客戶(hù)提供更快速、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也降低了服務(wù)成本，提高了公司的運(yùn)營(yíng)效率，更好地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效并不是一朝一夕的事情，需要公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力，持之以恒。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，我們才能不斷進(jìn)步，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇三
“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”是今年鐵路總公司提出的工作主題，作為一個(gè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著舉足輕重地位和作用的行業(yè)，其一舉一動(dòng)與民眾的工作生活息息相關(guān)。
“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”旨在強(qiáng)化基礎(chǔ)、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這基礎(chǔ)包含了安全、管理、建設(shè)、設(shè)備、機(jī)制，以安全為首要重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，是鐵路生存的根本;“提質(zhì)增效”意為提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、增創(chuàng)效率，提質(zhì)增效的核心落腳點(diǎn)依舊是客、貨運(yùn)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)步的重點(diǎn)仍是依托運(yùn)輸市場(chǎng)的變化，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和注入合作共贏元素，彰顯大型國(guó)有企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)新思路;“奮力開(kāi)創(chuàng)鐵路改革發(fā)展新局面”展示敢于推陳出新、號(hào)令全路為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈奮斗的堅(jiān)定決心和意志，是“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)提質(zhì)增效”的重要體現(xiàn)和結(jié)果。
俗話(huà)說(shuō)：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖在企業(yè)界是一條不變的真理。夯基礎(chǔ)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。必須順應(yīng)形勢(shì)的變化，鏡頭不換、力度不減、常抓常新。鐵路部門(mén)將“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”貫穿機(jī)、車(chē)、工、電、輛各領(lǐng)域、各項(xiàng)工作之中，其目的是做實(shí)基礎(chǔ)，做牢基層，做強(qiáng)基本功，增強(qiáng)發(fā)展實(shí)力就在情理之中。
與強(qiáng)基一樣，提質(zhì)也是全方面的。不僅鐵路自身的各項(xiàng)工作要提質(zhì)，鐵路職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)也要提高，同時(shí)對(duì)旅客和貨主的服務(wù)也要提質(zhì)。按照鐵路總公司的要求，今年要繼續(xù)兼顧公益性與盈利性、統(tǒng)籌好簡(jiǎn)政與放權(quán)、國(guó)有獨(dú)資與多方融資的關(guān)系?？梢钥隙ǎ^續(xù)增加高鐵運(yùn)營(yíng)里程與在部分地區(qū)繼續(xù)開(kāi)行惠民便民的“綠皮小慢車(chē)”將成為常態(tài)，民眾大可打消發(fā)達(dá)地區(qū)的“落伍”擔(dān)憂(yōu)和發(fā)展中地區(qū)的“掉隊(duì)”焦慮，妥妥地享受鐵路改革發(fā)展帶來(lái)的紅利。
鐵路部門(mén)“增效”主題的提出既是自身發(fā)展所需，也是經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所迫。而隨著今年以來(lái)鐵路貨運(yùn)止跌回升、客運(yùn)持續(xù)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)出現(xiàn)，鐵路部門(mén)“增效”這步棋正逐漸走活。相信隨著全國(guó)兩會(huì)結(jié)束后，一系列利好政策措施的出臺(tái)，鐵路部門(mén)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”的預(yù)期目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
鐵路作為國(guó)家的重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，具有重要地位。只有切實(shí)做到“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”才能確保穩(wěn)定;才能切實(shí)做到客貨通暢;才能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中更好地發(fā)揮作用。
近年來(lái)，隨著高鐵不斷延伸、路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的要求也在不斷提高。與此同時(shí)，對(duì)安全管理、經(jīng)營(yíng)方式、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用及可靠性等等，都有了更高的要求。新技術(shù)、新任務(wù)、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)擺在鐵路面前。如何從規(guī)模型、粗放型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從運(yùn)輸生產(chǎn)型向標(biāo)準(zhǔn)化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，更需要“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”來(lái)確保長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展需要。只有筑牢基礎(chǔ)，一切經(jīng)營(yíng)行為符合社會(huì)發(fā)展需求，凡事有規(guī)可查、有據(jù)可循，才能使企業(yè)在風(fēng)云不斷變幻的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，謀劃長(zhǎng)足發(fā)展。
由此可見(jiàn)，“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”是求真務(wù)實(shí)之舉，是鐵路創(chuàng)新發(fā)展的正道，也是鐵路健康發(fā)展之道。
3月6日，在北京參加全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議的全國(guó)政協(xié)委員、海南省政協(xié)主席于迅表示，海南環(huán)島高鐵通過(guò)近期推進(jìn)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程，不僅運(yùn)營(yíng)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，社會(huì)評(píng)價(jià)很好，而且進(jìn)一步促進(jìn)了海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
20xx年12月30日，海南環(huán)島高鐵東段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。12月30日，海南環(huán)島高鐵西段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，至此海南環(huán)島高鐵全線(xiàn)貫通運(yùn)營(yíng)?！斑@是全世界第一條環(huán)島高鐵，值得中國(guó)人驕傲!”于迅介紹，目前海南環(huán)島高鐵年旅客發(fā)送量超過(guò)20xx萬(wàn)人次，成為海南老百姓和國(guó)內(nèi)外游客的首選交通工具。
從今年1月20日開(kāi)始，鐵路部門(mén)大力推進(jìn)供給側(cè)改革，推進(jìn)海南環(huán)島高鐵“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程，實(shí)施調(diào)換新型動(dòng)車(chē)組、調(diào)整列車(chē)運(yùn)行圖、優(yōu)化旅行服務(wù)條件等一系列新舉措，全面提升了海南環(huán)島高鐵的運(yùn)行品質(zhì)和效率，并迅速得到了市場(chǎng)和旅客的肯定，海南環(huán)島高鐵的旅客發(fā)送量進(jìn)一步增長(zhǎng)。
“海南環(huán)島高鐵上的動(dòng)車(chē)組更換為新型動(dòng)車(chē)組后，乘坐更舒適。動(dòng)車(chē)組運(yùn)行趟數(shù)加密，全程運(yùn)行時(shí)間縮短，極大方便了百姓出行?！庇谘刚f(shuō)。
于迅還強(qiáng)調(diào)，海南環(huán)島高鐵東段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以后，有力促進(jìn)了沿線(xiàn)的瓊海、萬(wàn)寧等海南東部沿海城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，海南環(huán)島高鐵西段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以后，高鐵成環(huán)，又拉動(dòng)了海南西部沿海城市的發(fā)展。
“社會(huì)對(duì)海南環(huán)島高鐵的評(píng)價(jià)很好?！庇谘刚f(shuō)。社會(huì)的滿(mǎn)意，是對(duì)海南環(huán)島高鐵最大的肯定，也激勵(lì)著海南環(huán)島高鐵人奮勇前行。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇四
北京師范大學(xué)昆明附屬中學(xué) 陶祖繼
減輕中小學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，是一個(gè)古老而又沉重的論題，早有過(guò)不計(jì)其數(shù)的宏篇巨論。從上世紀(jì)90年代末開(kāi)始，教育部以及地方各級(jí)教育行政部門(mén)連續(xù)出臺(tái)了一系列減輕中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的文件，但會(huì)上減負(fù)之聲震耳欲聾，會(huì)后加負(fù)之行緊鑼密鼓，結(jié)果是“你唱你的歌，我爬我的坡”，無(wú)邊題海中“濤聲依舊”。
近期，區(qū)教育局根據(jù)《云南省減輕中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)增強(qiáng)青少年體質(zhì)的規(guī)定》下發(fā)的專(zhuān)門(mén)通知，要求全市所有中小學(xué)校全面減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)?？磥?lái)，這次“減負(fù)”是動(dòng)真格的了。各級(jí)縣鎮(zhèn)接通知后，立即投身于緊張的減負(fù)工作中，減負(fù)工作正緊鑼密鼓地展開(kāi)。 隨著教育改革的不斷深入、素質(zhì)教育的不斷推進(jìn)，如何既能減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，又能真正提高教學(xué)效果，把學(xué)生從應(yīng)試教育的框框中解救出來(lái)，真正唱響“減負(fù)提質(zhì)”這一主旋律，這是擺在我們每一位教育工作者面前的一個(gè)難題，要解決這個(gè)難題，我認(rèn)為應(yīng)從一下幾個(gè)方面努力：
一、充分認(rèn)識(shí)減負(fù)提質(zhì)的重要性
減負(fù)提質(zhì)是培養(yǎng)新世紀(jì)人才的需要，而減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，把學(xué)生從沉重的作業(yè)負(fù)擔(dān)中解脫出來(lái)，能讓學(xué)生有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦能力。減負(fù)并不是不學(xué)習(xí)、不做作業(yè)，而是用較少的時(shí)間能學(xué)到更多的東西，減少一些不必要的重復(fù)與機(jī)械勞動(dòng)，同時(shí)也是克服高分低能的需要。但同時(shí)我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，“減負(fù)”的起點(diǎn)和歸宿都應(yīng)是提高教育質(zhì)量，若沒(méi)有教育質(zhì)量的全面提高作堅(jiān)實(shí)的后盾，“減負(fù)”工作最終難以進(jìn)行。
二、提高自身素質(zhì)，將減負(fù)進(jìn)行到底
并制定檢查制度；課堂上教師要追求教學(xué)的藝術(shù)性，調(diào)節(jié)由單調(diào)重復(fù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)帶來(lái)的生理疲勞，使學(xué)生勞逸結(jié)合；要求教師加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，我校每周安排集體備課，教師進(jìn)行集體活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)交流與文娛活動(dòng)等。
作為一名教師，要忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣才能真正地將減負(fù)增效工作進(jìn)行到底。
三、落實(shí)“減負(fù)”重實(shí)效，心理減負(fù)是關(guān)鍵
素質(zhì)教育有別于應(yīng)試教育的一個(gè)重要方面就是培養(yǎng)學(xué)生探索知識(shí)，應(yīng)用知識(shí)的能力。當(dāng)前，減負(fù)主要體現(xiàn)在減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。事實(shí)上，學(xué)生超乎尋常的心理壓力更是“減負(fù)”之關(guān)鍵所在。
引起心理負(fù)擔(dān)過(guò)重的原因是多方面的。學(xué)習(xí)的不斷深入，知識(shí)容量的日益擴(kuò)大，難度的加深，無(wú)疑對(duì)學(xué)生的能力提出了更高的要求，心理上的壓力不可避免地應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)都是獨(dú)生子女，他們的肩上擔(dān)負(fù)著“眾多”家長(zhǎng)的眾多希望；教師、學(xué)校、家長(zhǎng)對(duì)應(yīng)試教育最終結(jié)果的苦苦追求勢(shì)必更大方面，更多層次加重了學(xué)生心理上的負(fù)擔(dān)。 如何實(shí)現(xiàn)心理減負(fù)已成為教師工作的一個(gè)重點(diǎn)：
1、全面了解學(xué)生。教師應(yīng)通過(guò)學(xué)生本人、學(xué)生家長(zhǎng)、周?chē)瑢W(xué)來(lái)了解他們的過(guò)去，善于發(fā)現(xiàn)、捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，從而能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，樹(shù)立他們的信心，以便更好地提高課堂教學(xué)質(zhì)量。教師平時(shí)要多與家長(zhǎng)聯(lián)系，與家長(zhǎng)共同分析非智力因素對(duì)學(xué)生的影響，從多角度多側(cè)面找出產(chǎn)生心理壓力的原因，并同他們共同探討減輕心理壓力的較好的措施，雙方形成合力，真正減輕心理負(fù)擔(dān)。
2、實(shí)現(xiàn)師生溝通。教師要適時(shí)地與每位學(xué)生談心，以平等的身份同他們交談，幫助他們分析現(xiàn)狀，客觀看待不足，制定有效的整改措施，并在實(shí)施過(guò)程中不斷修正，求得最大最快的進(jìn)步。教師要鼓勵(lì)學(xué)生直言不諱地談出對(duì)自己對(duì)教師的看法、要求、建議，甚至是批評(píng)。
3、做好學(xué)困生的幫扶。減負(fù)后，教師必須更加注意對(duì)學(xué)困生的教育幫扶工作。教師要了解學(xué)困生學(xué)習(xí)困難之所在，分析其原因，幫助他們掌握適合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，使他們養(yǎng)成愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，幫助他們減輕因?qū)W習(xí)困難帶來(lái)的過(guò)重的心理負(fù)擔(dān)，克服因成績(jī)落后而產(chǎn)生的消極自卑情緒，使之逐步樹(shù)立起積極向上的自信心。
活，又發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)；通過(guò)組織乒乓球、籃球等球賽，可以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，鍛煉學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)勇敢的優(yōu)良品質(zhì)；通過(guò)組織社會(huì)調(diào)查、公益活動(dòng)、參觀旅游等社會(huì)活動(dòng)，可以讓學(xué)生了解社會(huì)，熱愛(ài)大自然，增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊視野，讓學(xué)生在豐富多彩的課外活動(dòng)中身心得到健康發(fā)展。
四、努力提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率，全面實(shí)施課堂減負(fù)
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的第一生命線(xiàn)。而要實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升，課堂是最主要的陣地，也是最直接與有效的途徑。要減負(fù)，必須先從課堂入手，全面實(shí)施課堂減負(fù)。
首先，加強(qiáng)教師自身修養(yǎng)。教師要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)修養(yǎng)，充實(shí)完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教育教學(xué)能力，從根本上保證實(shí)施減負(fù)。
其次，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體。把教師的意志變?yōu)閷W(xué)生的行為，使學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而能獨(dú)立獲取知識(shí)。因此，課堂的40分鐘，要著眼于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展能力，使學(xué)生主動(dòng)積極地接受知識(shí)，生動(dòng)活潑地提高自己的能力。由于小學(xué)生對(duì)各類(lèi)知識(shí)的興趣不同，這就要求教師在課堂中，注意發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的愛(ài)好和特長(zhǎng)，善于抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)。在課堂教學(xué)中，教師還應(yīng)最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生自主活動(dòng)的積極性，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，將更多的機(jī)會(huì)提供給學(xué)生，讓學(xué)生多動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口，盡可能地施展自己的才華，參與教學(xué)的全過(guò)程。
再則，強(qiáng)化教研意識(shí)，全面保證實(shí)施減負(fù)。實(shí)施減負(fù)后，如何用較少的時(shí)間讓學(xué)生接受你所講的內(nèi)容，這就需要教師上課前認(rèn)真?zhèn)湔n：備教材、備學(xué)生、備教法，充分運(yùn)用電教器材和直觀教具來(lái)輔助教學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把課前預(yù)習(xí)、當(dāng)堂指導(dǎo)、當(dāng)堂檢測(cè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。所謂備教材就是強(qiáng)化教材研究，徹底理清教材知識(shí)結(jié)構(gòu)，恰當(dāng)確定重難點(diǎn)，精講精練，以求課堂教學(xué)高質(zhì)高效；備學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)情研究，正確處理主體主導(dǎo)關(guān)系，做到好中差因材施教，分層教學(xué)，力求當(dāng)堂化解作業(yè)，不留或少留課外作業(yè)；備教法，強(qiáng)化教學(xué)法研究，靈活運(yùn)用教法，更多指導(dǎo)學(xué)法，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法。
全面實(shí)施課堂減負(fù)，能優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率，有效地推進(jìn)素質(zhì)教育。 希望減負(fù)不是一陣風(fēng)，不是一場(chǎng)陣雨，而是陽(yáng)光，永遠(yuǎn)普照學(xué)生們！
“減負(fù)提質(zhì)”心得體會(huì)
府谷一小 劉 霞
教學(xué)質(zhì)量是一所學(xué)校永恒的主題，也是辦學(xué)的宗旨。如何提高教學(xué)質(zhì)量是我們每個(gè)教師應(yīng)該研究的問(wèn)題。我認(rèn)為教師一定要有效利用課堂時(shí)間，千方百計(jì)提高課堂教學(xué)趣味性，要深入淺出，引人入勝，讓我們充分體會(huì)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。“減負(fù)增效”的教改實(shí)際上是對(duì)我們教師提出了更高要求——提高課堂40分鐘效率，培養(yǎng)學(xué)生的各種素質(zhì)能力。減負(fù)不等于學(xué)生什么都不要做；減負(fù)不等于不要教學(xué)質(zhì)量。相反，在減輕學(xué)生過(guò)多課業(yè)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，要保證提高教學(xué)質(zhì)量。提高教學(xué)質(zhì)量不是靠增加學(xué)生的作業(yè)量，搞題海戰(zhàn)術(shù)。所以作為教師必須要充分認(rèn)識(shí)提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)一定不能給學(xué)生增加負(fù)擔(dān)。在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，既要“減負(fù)”又要“增效”，唯一的辦法是提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量。要把“減負(fù)”真正落在實(shí)處，必須深入到課堂教學(xué)的領(lǐng)域中去，確實(shí)提高課堂教學(xué)的效率。以縮小學(xué)生間的差距。實(shí)現(xiàn)學(xué)生整體素質(zhì)全面、和諧、充分的發(fā)展。幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我，在教學(xué)時(shí)應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：
一、 充分利用有效時(shí)間，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
學(xué)生年齡特點(diǎn)的教學(xué)方法與手段，游戲、小組競(jìng)賽、圖片、實(shí)物、投影、電腦課件等等，增強(qiáng)課堂氣氛的生動(dòng)性、學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，使孩子們從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。給學(xué)生多一點(diǎn)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分感受參與學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，體會(huì)成功的喜悅，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。
二、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力
為了減負(fù)，要把大部分的時(shí)間還給學(xué)生，讓學(xué)生有更大、更自由的空間和時(shí)間自我完善、自我發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)造力，增強(qiáng)實(shí)踐，教師就要在課堂教學(xué)上下功夫。運(yùn)用多種課堂教學(xué)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣是提高課堂教學(xué)效率的有效手段之一。與此同時(shí)，教學(xué)中“授之以魚(yú)”，使學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)一定的能力，也是減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的有效舉措。我讓學(xué)生互相交流學(xué)法心得，積累各種學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣。教師也應(yīng)善于使用分層達(dá)標(biāo)的教學(xué)，對(duì)不同層次的學(xué)生提出不同層次的要求，注意個(gè)體差異。鼓勵(lì)成績(jī)突出、觀點(diǎn)突出、有創(chuàng)新精神的學(xué)生，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力、解決問(wèn)題的能力，為孩子們良好個(gè)性品質(zhì)的培養(yǎng)與素質(zhì)潛能的開(kāi)發(fā)提供優(yōu)良環(huán)境。
之后，我布置學(xué)生收集各種汽車(chē)票，是從哪兒開(kāi)到哪兒？是哪年哪月哪日什么時(shí)刻開(kāi)出的？是用什么記時(shí)法表示時(shí)刻的？如果用另一種記時(shí)法該怎么說(shuō)呢？這個(gè)作業(yè)可能超時(shí)了，但是孩子感興趣的，他們樂(lè)意做的事情，不會(huì)覺(jué)得是負(fù)擔(dān)。這樣的課外作業(yè)設(shè)計(jì)，讓孩子在玩中學(xué)到了知識(shí)，并讓他們感受到生活中有許多數(shù)學(xué)知識(shí)，有意識(shí)地將現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和數(shù)學(xué)建立起聯(lián)系。
總之，“減負(fù)增效”的實(shí)質(zhì)就是要求我們教師改進(jìn)和完善教學(xué)方式和方法，使學(xué)生學(xué)得愉快，學(xué)得輕松，這樣，學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)自然就輕了。但是，減負(fù)增效是一項(xiàng)長(zhǎng)期，艱巨而復(fù)雜的工作，不是一天兩天的努力就能成功的，不能急于求成，需要我們用耐心，責(zé)任心和時(shí)間去認(rèn)識(shí)去探索，而且這項(xiàng)系統(tǒng)工程還需社會(huì)、家長(zhǎng)的理解、支持和配合，需各學(xué)科的協(xié)調(diào)平衡，統(tǒng)一思想，才能更見(jiàn)效。我們相信，功夫不負(fù)有心人，只要努力地做，一定會(huì)達(dá)到最佳的教學(xué)教育效果。
落實(shí)“減負(fù)提質(zhì)” 提高課堂實(shí)效
尤 嘉 這學(xué)期，我市推行的“減負(fù)提質(zhì)”政策已歷時(shí)幾個(gè)月，從學(xué)習(xí)了解政策到實(shí)際貫徹執(zhí)行，一步步地深入推進(jìn)讓我感觸頗深。尤其是我校自開(kāi)學(xué)以來(lái)，全校上下認(rèn)真落實(shí)“減負(fù)十條”，不僅將玩耍的時(shí)間還給了孩子，同時(shí)更是在一定程度上提高了我們的課堂效率。 童年是五彩繽紛的，是每個(gè)人珍藏在記憶深處的美好時(shí)光。但是，現(xiàn)在的孩子卻沒(méi)有一個(gè)快樂(lè)的童年，因?yàn)樗麄兊耐陼r(shí)光被大量的作業(yè)和各種課外補(bǔ)習(xí)班所淹沒(méi)。作為一名三年級(jí)語(yǔ)文教師，我更欣賞那些上課認(rèn)真聽(tīng)講，能夠有效的抓住課堂上的40分鐘的學(xué)習(xí)，回家認(rèn)真預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、獨(dú)立完成好作業(yè)的孩子。他們的基礎(chǔ)知識(shí)是扎實(shí)的，有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＣ慨?dāng)看到一些學(xué)生忙碌在大堆的作業(yè)之間，累得小臉煞白，經(jīng)常睡得很晚就很心疼。做為一名語(yǔ)文教師，我更提倡精講巧練，讓孩子們從繁重的課業(yè)學(xué)習(xí)中解脫出來(lái)。
一、扎實(shí)備課，提高課堂效率。
新課標(biāo)的一個(gè)重要精神就是要把課堂時(shí)間還給學(xué)生，這就決定教師的講只能是精講。要達(dá)到精講，我認(rèn)為就必須做到一得或兩得，不可貪多求全。每節(jié)內(nèi)容值得探討的知識(shí)點(diǎn)很多，但不可能做到面面俱到，就要抓住教學(xué)重點(diǎn),大膽地裁剪取舍。
要改進(jìn)課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率，我個(gè)人覺(jué)得要做到五條：一是精心備課。在深鉆課標(biāo)和教材的基礎(chǔ)上備課，做到備過(guò)程、備語(yǔ)言、備板書(shū)、備習(xí)題、備教具。二是減少時(shí)間損耗。要求學(xué)生課前作好上課準(zhǔn)備，合理提高課堂密度，增加教學(xué)信息量，濃縮教學(xué)語(yǔ)言，精簡(jiǎn)板書(shū)，提高教學(xué)效率。三是改變課堂結(jié)構(gòu)，達(dá)到講、練、查結(jié)合，知識(shí)點(diǎn)落實(shí)，體現(xiàn)精講精練。四是充分利用先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)。通過(guò)投影等多媒體作用于學(xué)生各種感官，以增加直觀性和形象性，增加信息傳輸量，提高學(xué)生儲(chǔ)存記憶的速度、效率。五是對(duì)后進(jìn)生實(shí)行及時(shí)的輔導(dǎo)。
二、精講精練，作業(yè)設(shè)計(jì)多樣化。
平時(shí)，我都會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生自學(xué)，并結(jié)合學(xué)生預(yù)習(xí)和作業(yè)中出現(xiàn)明顯問(wèn)題的地方，進(jìn)行二次備課。學(xué)生會(huì)的不講、學(xué)生學(xué)不會(huì)的不講。我針對(duì)我班學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)作業(yè)練習(xí)，這樣不僅讓學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)中掙脫出來(lái)，同時(shí)也讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加有效，對(duì)于學(xué)習(xí)的壓力減少，學(xué)習(xí)的興趣增加了不少。學(xué)生在掌握了基本知識(shí)后，反復(fù)練習(xí)只能加重學(xué)生負(fù)擔(dān)，可以針對(duì)所學(xué)的知識(shí)布置些開(kāi)放性作業(yè)，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程變得生動(dòng)有趣，讓他們?cè)诓恢挥X(jué)中就把學(xué)習(xí)任務(wù)完成了。
學(xué)生動(dòng)筆寫(xiě)的興趣；我鼓勵(lì)學(xué)生每天寫(xiě)寫(xiě)日記，一句話(huà)、一段話(huà)、一篇文章都可以，培養(yǎng)學(xué)生寫(xiě)作習(xí)慣。我還編輯了“班級(jí)內(nèi)刊”，選取學(xué)生平時(shí)習(xí)作中的優(yōu)秀習(xí)作選登到班刊上，樹(shù)立學(xué)生寫(xiě)作的'自信心。興趣是提質(zhì)減負(fù)中最重要的，只有教師的教學(xué)設(shè)計(jì)很有趣，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，從內(nèi)心深處關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，那么孩子們就會(huì)慢慢地感興趣，喜歡上我們的課堂。
提質(zhì)減負(fù)還只是一個(gè)開(kāi)始，迎接我們的將會(huì)有很多疑問(wèn)和困惑，但是只要我們不斷努力，不短摸索，我們的工作將會(huì)干得越來(lái)越好！
素質(zhì)教育提倡以人為本，而課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重卻恰恰與素質(zhì)教育的核心理念背道而馳，使得孩子們本該五彩繽紛的童年時(shí)光被大量的作業(yè)和各種課外補(bǔ)習(xí)班淹沒(méi)，使得“減負(fù)”的口號(hào)喊了多年學(xué)生卻依舊學(xué)得很累，甚至老師付出了，學(xué)生努力了卻仍舊達(dá)不到“一分耕耘一分收獲”的效果。
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的第一生命線(xiàn)，那如何才能做到“減負(fù)”的同時(shí)又能“提質(zhì)”呢？作為一名新上崗的教育工作者，作為一名班主任，我深深感受到“減負(fù)”不是一蹴而就的事，需要教師從教學(xué)方法、教學(xué)組織形式上進(jìn)行更多的探索和創(chuàng)新，對(duì)此，我也有著自己的一些體會(huì)。
一、培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自主學(xué)習(xí)能力。
“減負(fù)提質(zhì)”應(yīng)該以學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和自主學(xué)習(xí)能力顯著增強(qiáng)為重點(diǎn)。
只有培養(yǎng)了孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能真正做到課堂教學(xué)上的
“師生互動(dòng)，且動(dòng)而不亂”。若孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣不能養(yǎng)成，教師上得很認(rèn)真，學(xué)生不積極參與，不認(rèn)真聽(tīng)講，也無(wú)效率可言。
二、明確三維目標(biāo)，注重方法和情感態(tài)度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
新課改中要求教學(xué)目標(biāo)應(yīng)包括知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。但在教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成上，我們往往重視的只是知識(shí)目標(biāo)，就拿我所教的一年級(jí)孩子來(lái)說(shuō)，孩子學(xué)習(xí)的語(yǔ)文知識(shí)較多，生字也多，一周只有八節(jié)語(yǔ)文課，我總是感覺(jué)一節(jié)課的時(shí)間是那么短，總是不夠用，于是在教學(xué)中過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀的教學(xué)目標(biāo)便只是蜻蜓點(diǎn)水一帶而過(guò)了。
然而，在上《比尾巴》一課時(shí)，當(dāng)我出示那些小動(dòng)物的圖片的一瞬間，孩子們的眼前一亮，紛紛感嘆：“好可愛(ài)?。 边@時(shí)，我才意識(shí)到孩子這堂課中還有一個(gè)情感目標(biāo)，就是激發(fā)孩子對(duì)小動(dòng)物的喜愛(ài)之情，讓他們學(xué)會(huì)愛(ài)護(hù)動(dòng)物。若是我們?cè)诮虒W(xué)中不去滲透這些情感教育，當(dāng)孩子們?nèi)α诵?dòng)物犯了錯(cuò)誤才來(lái)耳提面命似乎有些亡羊補(bǔ)牢了。
正確地確立并落實(shí)“三維目標(biāo)”，不僅能夠達(dá)到知識(shí)認(rèn)知、思維訓(xùn)練、健全人格的作用，而且能使孩子們更聰明，更高尚，獲得健康健全的發(fā)展。所以說(shuō)，明確三維目標(biāo)，注重過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)起到極大的促進(jìn)作用，要“減負(fù)提質(zhì)”這一點(diǎn)也是必不可少的。
三、打造高效課堂，向40分鐘課堂要質(zhì)量。
“減負(fù)”的根本目的其實(shí)是為了“增效”，是為了讓學(xué)生更加生動(dòng)活潑地、主動(dòng)地、全面地得到發(fā)展。“減負(fù)提質(zhì)”應(yīng)該以高效課堂建設(shè)為抓手，以提高教育教學(xué)有效性為目的，大力開(kāi)展有效教學(xué)模式的實(shí)踐和探索，確保“減負(fù)”與“提質(zhì)”并舉并重、互相支撐，通過(guò)“提質(zhì)”實(shí)現(xiàn)“減負(fù)”，真正實(shí)現(xiàn) “減負(fù)”的同時(shí)達(dá)到“提質(zhì)”。
要如何打造一堂有效課堂呢？
首先，教師必須認(rèn)真?zhèn)湔n，在深鉆課標(biāo)和教材的基礎(chǔ)上備課，做到備學(xué)生、備教材、備方法、備過(guò)程、備語(yǔ)言、備板書(shū)、備教具。“要給學(xué)生一杯水，教師首先要有一桶水。”所以，在備課過(guò)程中，教師需要盡量多地把這堂課備全面，只有把課備好了，才有可能講一堂課上好，才有可能實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)”。
其次，需要通過(guò)不同的教學(xué)組織形式吸引學(xué)生注意力，比如游戲、比賽、圖片或多媒體教學(xué)，但一堂課里并不是活動(dòng)越多越好，一個(gè)好的教學(xué)設(shè)計(jì)要能夠引人入勝，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生做到眼到、耳到、心到、口到、手到，使學(xué)生最大程度的投入到教學(xué)中，從而提高語(yǔ)文課堂效率。但由于小學(xué)生對(duì)各類(lèi)知識(shí)的興趣不同，尤其是低年級(jí)段的孩子容易轉(zhuǎn)移注意力，這就要求教師在課堂中注意發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的愛(ài)好和特長(zhǎng)，善于抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓他們輕松愉快地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，課堂的聽(tīng)課效率自然就高。
最后，要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法?！敖o人于魚(yú)，不如授人漁”，教學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)方法，讓學(xué)生真正地變“學(xué)會(huì)”為“會(huì)學(xué)”，變“死學(xué)”為“活學(xué)”，這樣才能做到“減負(fù)”的同時(shí)“提質(zhì)?！?/p>
在一次講座中培訓(xùn)老師提到：“‘老師’應(yīng)教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，而只知道教給學(xué)生某種技能的則只是‘師傅’，和打鐵師傅并無(wú)兩樣?！蔽覀儜?yīng)培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們掌握有效的學(xué)習(xí)方法，讓教學(xué)不再通過(guò)繁重的課業(yè)來(lái)提高質(zhì)量，不再靠增加孩子的負(fù)擔(dān)來(lái)看教學(xué)效果。
以上是我結(jié)合自己的一些教學(xué)實(shí)際提出的對(duì)于“減負(fù)提質(zhì)”的一些看法，我想，要實(shí)現(xiàn)“減負(fù)提質(zhì)”需要靠老師的努力，但人的觀念、社會(huì)的現(xiàn)實(shí)、歷史的淵源，都會(huì)影響著教育，所以這是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，需要多方配合，而作為老師我們需要做的就是去不斷地潛心研究，不斷地大膽創(chuàng)新，并將其真正落實(shí)到教學(xué)工作中去。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)于服務(wù)行業(yè)的要求也越來(lái)越高。尤其是在信息時(shí)代，高效、高質(zhì)量的服務(wù)成為企業(yè)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。個(gè)人在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，也不能忽視服務(wù)提質(zhì)增效的重要性。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到服務(wù)提質(zhì)增效對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要作用，并總結(jié)出一些對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)有效的心得和體會(huì)。
第二段：提升服務(wù)水平
首先，提升服務(wù)水平是服務(wù)提質(zhì)增效的前提。作為個(gè)人，我們可以通過(guò)積極參與一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修課程來(lái)提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備。不斷學(xué)習(xí)和增加知識(shí)儲(chǔ)備，能夠幫助我們更好地理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供更加專(zhuān)業(yè)和有針對(duì)性的服務(wù)。另外，在日常工作中，我們還應(yīng)該通過(guò)多與同事和客戶(hù)交流溝通，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和反思自己的工作方法，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。
第三段：改善工作流程
提升服務(wù)水平的同時(shí)，改善工作流程也是服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。優(yōu)化工作流程能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的工作中，我意識(shí)到通過(guò)合理規(guī)劃和安排時(shí)間，合理分配工作任務(wù)，能夠更好地管理自己的工作，并且更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。此外，合理利用信息化工具，如電子郵件、文件管理軟件等，能夠幫助我們更好地管理和處理工作事務(wù)，提高工作效率，提供更快速的服務(wù)。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
服務(wù)提質(zhì)增效不僅是個(gè)人的責(zé)任，也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在工作中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提升服務(wù)水平和工作效率的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間互相支持、互相合作，能夠在服務(wù)過(guò)程中提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且能夠更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在我的工作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事共同協(xié)作，共同完成任務(wù)，提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)提升
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，服務(wù)提質(zhì)增效是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在實(shí)踐過(guò)程中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自己的工作并找出不足之處。通過(guò)定期反饋和評(píng)估，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。此外，我們還應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和積累新的知識(shí)和技能，跟上行業(yè)和新技術(shù)的發(fā)展，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。
總結(jié)：
服務(wù)提質(zhì)增效是個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是提高服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過(guò)提升服務(wù)水平，改善工作流程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并持續(xù)提升自己，個(gè)人可以在服務(wù)過(guò)程中提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。只有不斷努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得更好的職業(yè)發(fā)展。因此，我們應(yīng)該重視服務(wù)提質(zhì)增效的重要性，不斷努力進(jìn)取，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和夢(mèng)想。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇六
服務(wù)是企業(yè)最為重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因?yàn)榉?wù)的質(zhì)量和效率不僅直接關(guān)乎企業(yè)在市場(chǎng)上的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力，還與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)。如何提速提質(zhì)提效是服務(wù)管理的一項(xiàng)重要課題。在我的工作中，通過(guò)不斷的實(shí)踐和探索，我總結(jié)了以下心得體會(huì)。
第一段：提速是高效服務(wù)的前提
高效服務(wù)不僅要求高質(zhì)量，還要求快速響應(yīng)。隨著科技的發(fā)展，許多服務(wù)工具和技術(shù)不斷創(chuàng)新，可以為服務(wù)提供更快速、便捷的輔助手段。例如，我所在企業(yè)引入了智能客服系統(tǒng)，為客戶(hù)提供自助服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。此外，我們還通過(guò)加強(qiáng)流程優(yōu)化，縮短服務(wù)周期，提高服務(wù)效率。在提速的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量，否則，速度再快，也無(wú)法得到客戶(hù)真正的認(rèn)可。
第二段：服務(wù)質(zhì)量是根本保證
服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)評(píng)判公司和品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)質(zhì)量可帶來(lái)良好的口碑和回頭客。我所在的企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量的提升，從源頭抓起，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能建立起良好品牌聲譽(yù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：提效體現(xiàn)管理水平
提升服務(wù)水平不僅是業(yè)務(wù)員的責(zé)任，更是企業(yè)的整體管理水平問(wèn)題。因此，推動(dòng)服務(wù)提效的過(guò)程中，需要完善管理流程，優(yōu)化管理體系。例如，我所在公司通過(guò)智能化、信息化方法管理數(shù)據(jù)，更加高效地協(xié)調(diào)各部分工作和資源，并且在組織架構(gòu)上進(jìn)行分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策和快速響應(yīng)。通過(guò)不斷提高管理效率，提升服務(wù)提效，達(dá)到高效管理的目的。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新提升客戶(hù)體驗(yàn)
服務(wù)創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法，是基于市場(chǎng)需求不斷差異化迭代的過(guò)程。例如，我所在公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為、偏好等數(shù)據(jù)的分析，為客戶(hù)提供更貼近需求的定制化服務(wù)。同時(shí)，我們還通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等多種渠道的交互，探索更多的服務(wù)模式，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣的需求。
服務(wù)創(chuàng)新是永無(wú)止境的，我們應(yīng)該緊跟市場(chǎng)發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)留存率和滿(mǎn)意度。
第五段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要保障
服務(wù)質(zhì)量和效率是企業(yè)成長(zhǎng)的重要保障。隨著客戶(hù)需求的不斷變化，企業(yè)必須不斷提高服務(wù)強(qiáng)度，做到“服務(wù)態(tài)度要調(diào)整到極致，服務(wù)質(zhì)量要做到精準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、全面，服務(wù)效率要達(dá)到極限”。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能建立起良好聲譽(yù)，贏取客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
在實(shí)踐中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率是我們的工作必須踐行的基本原則。只有通過(guò)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效的目標(biāo)，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇七
2 月28 日，局黨委、路局召開(kāi)全局“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)動(dòng)員暨春運(yùn)宣傳工作總結(jié)電視電話(huà)會(huì)議，貫徹落實(shí)2 月24 日全路電視電話(huà)會(huì)議精神，總結(jié)今年全局春運(yùn)宣傳工作，動(dòng)員部署“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)。局黨委書(shū)記湯曉光出席會(huì)議并講話(huà)，局長(zhǎng)張海濤主持會(huì)議。局領(lǐng)導(dǎo)班子部分成員出席會(huì)議。
湯曉光在總結(jié)今年全局春運(yùn)宣傳工作時(shí)指出，春運(yùn)期間，全局各級(jí)組織認(rèn)真落實(shí)局黨委春運(yùn)宣傳工作方案，強(qiáng)化春運(yùn)正面宣傳報(bào)道，充分展示了鐵路企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng);精彩講述一線(xiàn)人物故事，凝聚奮戰(zhàn)春運(yùn)的強(qiáng)大合力;加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，努力滿(mǎn)足旅客出行信息需求;創(chuàng)新宣傳方式方法，提升春運(yùn)宣傳質(zhì)量和效果;加強(qiáng)輿情調(diào)控和引導(dǎo)，營(yíng)造良好的春運(yùn)輿論環(huán)境，全局春運(yùn)宣傳工作取得顯著成效。春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，但全局各項(xiàng)工作正處在起步推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻，各單位要保持春運(yùn)宣傳良好勢(shì)頭，重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作。一要圍繞全國(guó)“ 兩會(huì)”，突出宣傳展示全局改革發(fā)展的新成果，講好沈局發(fā)展故事。二要圍繞落實(shí)“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題，著眼于推進(jìn)運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)新舉措新產(chǎn)品新服務(wù)等，講好沈局故事的安全篇、經(jīng)營(yíng)篇。三要圍繞高鐵發(fā)展成就及高鐵精神的征集宣傳，以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車(chē)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，大力宣傳高鐵建設(shè)和科技創(chuàng)新成果，總結(jié)宣傳報(bào)道一批以“ 鐵路工匠”為代表的高鐵先進(jìn)典型。四要圍繞鐵路重點(diǎn)工程，以“ 鐵路新成就、喜迎十、九大”為主題，大力宣傳京沈客專(zhuān)、敦白客專(zhuān)等重點(diǎn)工程推進(jìn)情況，充分展示鐵路建設(shè)發(fā)展成果。
湯曉光就全局開(kāi)展“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)提出明確要求。一要充分認(rèn)清目的意義，增強(qiáng)抓好主題教育活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。開(kāi)展主題教育活動(dòng)，是凝聚“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”思想共識(shí)的內(nèi)在要求，是強(qiáng)化“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋厝贿x擇，是形成“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”攻堅(jiān)合力的有效載體。各單位、各部門(mén)要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)抓好主題教育活動(dòng)，為引領(lǐng)和推動(dòng)工作主題的深入落實(shí)，提供有力的思想和組織保證，創(chuàng)造更為有利的輿論環(huán)境。二要準(zhǔn)確把握重點(diǎn)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)主題教育活動(dòng)。這次主題教育活動(dòng)要突出抓好宣講、討論和崗位實(shí)踐三個(gè)環(huán)節(jié)，各單位、各部門(mén)要明確目標(biāo)、把握重點(diǎn)，高質(zhì)量組織宣講，分眾化開(kāi)展討論，全過(guò)程推進(jìn)崗位實(shí)踐，力求取得實(shí)效。三要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保主題教育活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在成效。各單位要高度重視，周密安排，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造濃厚氛圍，創(chuàng)新形式載體，做好總結(jié)交流。要站在打牢企業(yè)發(fā)展根基、推動(dòng)全局改革發(fā)展的高度，抓實(shí)抓好主題教育活動(dòng)，為深入落實(shí)“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題，提供有力的思想引領(lǐng)、智力支持和精神滋養(yǎng)，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接黨的十、九大勝利召開(kāi)。
張海濤在總結(jié)會(huì)議時(shí)指出，今年春運(yùn)，全局上下高度重視、精心組織、通力配合，特別是宣傳戰(zhàn)線(xiàn)的同志們勇于擔(dān)當(dāng)，不辭辛苦，盡心竭力，為做好春運(yùn)工作提供了滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。下一步，全局宣傳工作要緊密?chē)@“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題，深入總結(jié)春運(yùn)宣傳工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固春運(yùn)宣傳的良好勢(shì)頭，堅(jiān)持聚焦一線(xiàn)、聚焦現(xiàn)場(chǎng)、聚焦職工，大力開(kāi)展富有針對(duì)性、實(shí)效性的宣傳思想教育，凝心聚力、激發(fā)干勁。同時(shí)，努力把正面宣傳和輿論引導(dǎo)做得更實(shí)更好，為全局改革發(fā)展持續(xù)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
張海濤強(qiáng)調(diào)，“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)能否開(kāi)展好，直接關(guān)系這一工作主題能否落實(shí)好，這是擺在全局黨政工團(tuán)各級(jí)組織面前的重要政治任務(wù)。各級(jí)行政組織和部門(mén)要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在主題教育活動(dòng)中要當(dāng)主角，不當(dāng)配角;要把主題教育活動(dòng)作為推動(dòng)工作的重要抓手，主動(dòng)承責(zé)，盡心負(fù)責(zé);要把業(yè)務(wù)工作與宣講討論、崗位實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)規(guī)范安全管理、客貨增運(yùn)增收、“清家底”工作、大數(shù)據(jù)建設(shè)、生產(chǎn)資源整合、重點(diǎn)工程建設(shè)和改善職工生產(chǎn)生活等重點(diǎn)工作深入落實(shí)，期到必成。各單位、各部門(mén)要緊緊圍繞局職代會(huì)和工作會(huì)議確定的“ 強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”重點(diǎn)任務(wù)，按照這次會(huì)議的部署要求，細(xì)化活動(dòng)方案，抓緊啟動(dòng)實(shí)施，精心組織推進(jìn)，確保主題教育活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在效果。
會(huì)上，錦州客運(yùn)段、沈陽(yáng)鐵路公安局、沈陽(yáng)站、吉林客運(yùn)段4 個(gè)單位介紹了春運(yùn)宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)做法。
局機(jī)關(guān)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人和黨群辦人員參加會(huì)議。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇八
通過(guò)學(xué)習(xí)局、院關(guān)于"轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效"大討論活動(dòng)有關(guān)文件精神，有幾點(diǎn)體會(huì)和建議。
我國(guó)地勘經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，財(cái)政投資的項(xiàng)目越來(lái)越少，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，礦業(yè)形勢(shì)正遇寒冬。關(guān)于這一點(diǎn)，相信大家結(jié)合單位的實(shí)際情況，通過(guò)這一階段時(shí)間的學(xué)習(xí)和討論，認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，思想越來(lái)越統(tǒng)一，"轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效"是地勘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，轉(zhuǎn)的越晚越被動(dòng)，轉(zhuǎn)的越早越主動(dòng)。我認(rèn)為地勘單位轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效工作要分兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一方面是"小轉(zhuǎn)"，另一方面是"大轉(zhuǎn)"， "小轉(zhuǎn)"和"大轉(zhuǎn)"兩方面有機(jī)結(jié)合互為補(bǔ)充，而不能顧此失彼。
我所認(rèn)為的"小轉(zhuǎn)"是指在我單位現(xiàn)有的人力物力及資質(zhì)等條件下，改變主攻方向，緊跟形勢(shì)，打造現(xiàn)代特色的地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷地進(jìn)行自我完善和發(fā)展提升。小轉(zhuǎn)是我單位穩(wěn)中求進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)階段，是我們今后做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)和前提。
改變主攻方向：目前甚至以后幾年，地勘行業(yè)和礦業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，這是我們面臨的困難和挑戰(zhàn)，但是困難和機(jī)遇并存，在大地質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，如基礎(chǔ)地質(zhì)、地環(huán)地災(zāi)、水工環(huán)地質(zhì)和地質(zhì)科技領(lǐng)域等，前景廣闊，發(fā)展的潛力巨大，而恰恰在這方面又是我們的優(yōu)勢(shì)。在一些國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)保的產(chǎn)業(yè)，如淺層地?zé)崮艿拈_(kāi)發(fā)和利用方面前景也是非常的看好，我單位目前也從事這方面的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，雖然目前看，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益都不盡如人意，但我相信，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，會(huì)出臺(tái)相關(guān)的扶持政策，這一領(lǐng)域的投資規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，盡快提升及申辦有關(guān)資質(zhì)，加強(qiáng)管理。建議我單位抽出得力人手，成立研究小組專(zhuān)門(mén)搜集追蹤研究這方面國(guó)家的有關(guān)政策，加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門(mén)以及有關(guān)大企業(yè)大公司的溝通和聯(lián)系，占領(lǐng)新興產(chǎn)業(yè)的至高點(diǎn)。所以現(xiàn)在需要我們馬上要統(tǒng)一思想，更新觀念，改變主攻方向，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取在這些領(lǐng)域搶占市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。
自我完善和發(fā)展提升：主要是要加強(qiáng)資質(zhì)建設(shè)和完善體制機(jī)制以及管理制度等方面。
加強(qiáng)資質(zhì)建設(shè)：要努力申辦新資質(zhì)，增加資質(zhì)的類(lèi)別，特別是和大地質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域、地質(zhì)科技領(lǐng)域以及相關(guān)的勘查施工業(yè)工作內(nèi)容相類(lèi)似的其他行業(yè)的資質(zhì)，如：水利、市政、綠化等方面的資質(zhì)。
我院有些資質(zhì)偏低，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。如：區(qū)域地質(zhì)調(diào)查、液體礦產(chǎn)勘查、水工環(huán)地質(zhì)調(diào)查等資質(zhì)，目前仍然是乙級(jí)資質(zhì)，物探是丙級(jí)資質(zhì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以承攬大項(xiàng)目，難以做大做強(qiáng)，甚至有些資質(zhì)短缺，如化探資質(zhì)等。
建議馬上行動(dòng)起來(lái)，克服困難，加快資質(zhì)建設(shè)的速度，從人才建設(shè)、業(yè)績(jī)材料和設(shè)備儀器準(zhǔn)備等基礎(chǔ)工作做起，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，各相關(guān)部門(mén)及實(shí)體應(yīng)積極配合，互相協(xié)作，盡快把資質(zhì)工作搞上去，實(shí)現(xiàn)資質(zhì)高而全，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，在重視資質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，也不能放松其他方面的管理，如安全、質(zhì)量等管理工作，否則，任何一方面出現(xiàn)短板，都會(huì)影響我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙我單位的快速發(fā)展。
所謂的大轉(zhuǎn)是指向地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈以外的、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的前景廣闊的其他行業(yè)轉(zhuǎn)型，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我認(rèn)為，光一味地求穩(wěn)，僅停留在現(xiàn)有的傳統(tǒng)地質(zhì)行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)上，難以正真做大做強(qiáng)。這就需要我們從現(xiàn)在開(kāi)始，就把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，學(xué)會(huì)兩條腿走路，立于不敗之地。
"靠山吃山，靠海吃海"，我們背靠著五岳之首、世界著名的泰山，幾千年來(lái)積淀凝聚了濃厚的泰山文化，泰山位于經(jīng)典旅游線(xiàn)路"一山一水一圣人"的中心，來(lái)泰山旅游的游客量非常之巨大。我們能否圍繞泰山，結(jié)合蓬勃發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，充分挖掘泰山的潛力，做篇大文章。要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真進(jìn)行可行性研究，決不能盲目上馬。
結(jié)合泰山文化，挖掘旅游資源，能否開(kāi)發(fā)象人文旅游景點(diǎn)、綠色生態(tài)旅游等這樣的項(xiàng)目，把泰山文化和一些泰山旅游資源都融合進(jìn)去，然后進(jìn)行包裝，樹(shù)立自己的品牌，廣泛進(jìn)行宣傳。為泰安的旅游事業(yè)添磚加瓦，同時(shí)為五院真正實(shí)現(xiàn)"轉(zhuǎn)型升級(jí)、體質(zhì)增效"開(kāi)創(chuàng)新局面。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇九
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越迅猛。在這樣的時(shí)代背景下，服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。服務(wù)行業(yè)更是如此，客戶(hù)的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)踐中，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是口號(hào)，還需要我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)心得并實(shí)踐，以提升服務(wù)品質(zhì)和效率。本文將分享我在企業(yè)服務(wù)中提高服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的心得體會(huì)。
第一段：提速是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提
提高服務(wù)速度是服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，是客戶(hù)感受到服務(wù)價(jià)值的最直接的體驗(yàn)，也是企業(yè)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，提速除了需要企業(yè)通過(guò)投入大量的人力和物力來(lái)實(shí)現(xiàn)，更需要我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上重視小問(wèn)題。比如，我們招待客戶(hù)的速度是否夠快，電話(huà)接聽(tīng)時(shí)態(tài)度是否親切，回復(fù)信息的時(shí)間是否超出客戶(hù)的預(yù)期等。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題后，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，保持不斷地發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，才能更好地提高服務(wù)品質(zhì)。
第二段：提質(zhì)是關(guān)鍵的服務(wù)因素
提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)和客戶(hù)都是十分重要的。為了做到服務(wù)的質(zhì)量提升，我們需要充分考慮服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和客戶(hù)需求，同時(shí)關(guān)注服務(wù)項(xiàng)目的可操作性。在服務(wù)工作中涉及到的細(xì)節(jié)點(diǎn)上，我們要注意，該怎樣為客戶(hù)提供更有利的體驗(yàn)，不斷地精益求精。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也需要努力尋找新的提升點(diǎn)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶(hù)口碑的重要因素，因此需要加倍重視。
第三段：提高效率是服務(wù)行業(yè)的基本功
企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量和速度的同時(shí)，也必須不斷優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)效率。在我們實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段和信息化工具，是極有效的管理方式，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)服務(wù)的管理和回應(yīng)速度的提高。在工作中我們也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到提高效率的方法，比如利用自動(dòng)化程序、信息化手段等，以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。
第四段：心理素質(zhì)是服務(wù)成功的關(guān)鍵
心態(tài)是為人處世的重要因素之一，而在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)更是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題，我們需要耐心聆聽(tīng)，并在解決問(wèn)題的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶(hù)，共同找到解決方案。在服務(wù)行業(yè)中，我們常常會(huì)遇到不同的客戶(hù)情緒，如不滿(mǎn)、抱怨、焦慮，我們不但需要提供客戶(hù)效率更高的服務(wù)，同時(shí)也需要心理學(xué)的思維模式，以增加服務(wù)體驗(yàn)的愉悅度。總之，我們需要保持穩(wěn)定的心態(tài)，保持對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶(hù)創(chuàng)造出更多的價(jià)值和體驗(yàn)。
第五段：積極營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍
良好的服務(wù)氛圍將使得服務(wù)員更加盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)有更高的認(rèn)可度。在我們團(tuán)隊(duì)中，我們會(huì)闡述服務(wù)理念，并不斷傳授服務(wù)知識(shí)和技巧以提高服務(wù)能力，同時(shí)培養(yǎng)服務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，更要時(shí)刻提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與技能，這些都將幫助我們創(chuàng)建一個(gè)更好的服務(wù)環(huán)境。
總之，提升服務(wù)質(zhì)量、速度和效率的經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于實(shí)踐，需要我們不斷總結(jié)與思考，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量、速度和效率才能真正為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十
2017年，根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)，路局、路局黨委將“堅(jiān)持強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、全面提質(zhì)增效、建設(shè)首善之局”作為全局2017年的工作主線(xiàn)，為全局上下認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司工作會(huì)議、牢固樹(shù)立新發(fā)展理念指引了方向、明確了目標(biāo)。辦公室作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，是單位對(duì)外的窗口、聯(lián)系的橋梁、運(yùn)行的樞紐，作為辦公室系統(tǒng)人員，如何實(shí)現(xiàn)崗位成才、為建設(shè)中國(guó)鐵路首善之局貢獻(xiàn)力量，是我們每一個(gè)京鐵辦公人的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)這次“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效、建首善之局”主題研討活動(dòng)，我總結(jié)出以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、高的標(biāo)準(zhǔn)——是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的警戒線(xiàn)。突出標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，就是在堅(jiān)持規(guī)范的基礎(chǔ)上，建立健全管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層、監(jiān)督層各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)強(qiáng)化作業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)和“紅線(xiàn)”意識(shí)，加大意識(shí)培育力度、創(chuàng)新意識(shí)培育方法、提高意識(shí)培育效果，實(shí)現(xiàn)職工思想認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。作為辦公系統(tǒng)的我們，或許參與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不多，但應(yīng)當(dāng)始終以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。在辦公室，最常見(jiàn)的客人便是“文字先生”，我們漢語(yǔ)的博大精深可謂名揚(yáng)四海，正是因?yàn)樗拇竺Χ?、其?nèi)涵之豐富，使得我們和“文字先生”切磋時(shí)謹(jǐn)慎又謹(jǐn)慎。古人云：“一字之失，一句為之蹉跎;一句之誤，通篇為之梗塞”，這就要求我們做到字字推敲、句句斟酌，哪怕一個(gè)小標(biāo)點(diǎn)，也不能放任自流，我們起草的文書(shū)，并不要求語(yǔ)言華麗，但通篇的字里行間都要透露著合法、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)。
二、嚴(yán)的要求——是干部職工做事的參照系。新形勢(shì)下，隨著各種新設(shè)備的投入使用，我們的思想要解放、思路要開(kāi)闊、管理要精細(xì)、作業(yè)要到位，這對(duì)我們開(kāi)拓創(chuàng)新的能力以及主動(dòng)接招、有效落實(shí)的意識(shí)提出了更高要求。從管理層面，按照“逐級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)”的要求，各級(jí)管理人員應(yīng)做到各司其責(zé)、各盡其職，不能一竿子插到底，權(quán)能交叉，責(zé)任不明，甚至推卸責(zé)任;從執(zhí)行層面，應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司、路局工作會(huì)議的部署要求，以《技規(guī)》《行規(guī)》《站細(xì)》等基本規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合車(chē)務(wù)段實(shí)際情況，以高度的責(zé)任感和使命感推進(jìn)各項(xiàng)工作，遇有與實(shí)際情況相悖的情況，要發(fā)揮“你我共管”的精神，合力共為，不斷改進(jìn)完善措施，使制度辦法更加科學(xué)規(guī)范。作為辦公室人員，對(duì)于交辦的事情，要竭盡全力做到最好，不要設(shè)想后面還有分管領(lǐng)導(dǎo)或相應(yīng)業(yè)務(wù)科室為我們指導(dǎo)把關(guān)，嚴(yán)格要求自己，從自己手中出來(lái)的事和文章都要是精品、最好，毫不謙虛地釋放它的美。
三、實(shí)的作風(fēng)——是全段隊(duì)伍建設(shè)的持久力。實(shí)的作風(fēng)就是積極履職盡責(zé)、想事謀事、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作能力，堅(jiān)決杜絕好人主義，硬起手腕抓落實(shí)，嚴(yán)格管理抓考核。而對(duì)于我們辦公室人員也無(wú)一例外，要切實(shí)增強(qiáng)辦公室同仁的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，建成一支勤政、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的工作隊(duì)伍，提高行政工作的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率;嚴(yán)格杜絕“庸、懶、散、奢”機(jī)關(guān)病，以“求實(shí)務(wù)實(shí)扎實(shí)”的作風(fēng)開(kāi)展辦公室工作，為鐵路跨越式發(fā)展提供主動(dòng)、超前、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就好像蠟燭，燃燒自己，成就事業(yè)，爭(zhēng)做“首善人”。
總之，辦公室是“窗口”“門(mén)面”，整潔大方的儀表、平易近人的態(tài)度、文明禮貌的言語(yǔ)、得體適當(dāng)?shù)拇私游?，都是我們京鐵辦公人不可或缺的素質(zhì)，我們應(yīng)把自身形象置于整體服務(wù)形象之中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)作風(fēng)，“知大局、識(shí)大體”，努力做到慎言、慎思、慎微、慎行，切實(shí)維護(hù)嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)的整體形象，在建設(shè)“中國(guó)鐵路首善之局”的道路上，讓我們共同書(shū)寫(xiě)光輝篇章，共創(chuàng)美好明天。
以上所述是我參加這次“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，提質(zhì)增效，建首善之局”研討活動(dòng)后的三點(diǎn)認(rèn)識(shí)，尚不成熟，請(qǐng)大家批評(píng)指教。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十一
提高質(zhì)量一直都是我們每個(gè)人都有的追求。為了滿(mǎn)足人們的不斷增長(zhǎng)的需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要。在這個(gè)全球化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于它的質(zhì)量，而提升質(zhì)量就是我們每個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注和付出心血的問(wèn)題。近來(lái)，我有了一些心得體會(huì)，希望與大家交流并學(xué)習(xí)。
二段：了解自己的客戶(hù)
要提高質(zhì)量，就必須了解我們的客戶(hù)。了解他們的需求、期望以及遇到的困難是必要的。因此，建立有效的溝通渠道，和客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，能使我們更加了解客戶(hù)。同時(shí)，這也有助于我們準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)地改正和改進(jìn)。
三段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功和質(zhì)量密切相關(guān)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員密切合作，積極參與到整個(gè)工作流程中時(shí)，能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且提供高質(zhì)量的解決方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也有助于提高同事之間的溝通和互動(dòng)，加強(qiáng)信任和協(xié)作。
四段：提高技能和知識(shí)
提高質(zhì)量的另一關(guān)鍵是不斷地提高自己的技能和知識(shí)。隨著技術(shù)和行業(yè)的發(fā)展，我們也需要注重自身的發(fā)展和成長(zhǎng)。參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)的材料、了解最新的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，這些都是提高自己技能和知識(shí)的好方法。這不僅可以確保我們的知識(shí)儲(chǔ)備更加充足，同時(shí)也可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。
五段：持續(xù)改進(jìn)
最后，提高質(zhì)量還需要我們不斷地進(jìn)行改進(jìn)。我們必須意識(shí)到，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，我們?cè)絹?lái)越了解客戶(hù)的需求，并且以更高的效率來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，每個(gè)人都應(yīng)該在持續(xù)地改進(jìn)中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和能力，并為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。
結(jié)語(yǔ)：
在提高質(zhì)量的道路上，每個(gè)人都應(yīng)該積極投入、緊密配合，持續(xù)不斷地改進(jìn)，使之成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。提高質(zhì)量的同時(shí)，也應(yīng)該思考和探索，不斷尋找更加優(yōu)秀的方法來(lái)提高效率和質(zhì)量。只有在這樣的堅(jiān)持下，我們才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十二
在工作和學(xué)習(xí)中，每個(gè)人都希望自己的努力能夠得到更好的效果和質(zhì)量。提升效果和質(zhì)量需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法和思維方式。下面我將就提升效果和質(zhì)量這一主題，分享我個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為要提升工作效果和提高質(zhì)量，關(guān)鍵在于制定合理的計(jì)劃。一項(xiàng)工作的質(zhì)量高低與其策劃和執(zhí)行的規(guī)劃程度有著密切關(guān)系。因此，制定一個(gè)合理的計(jì)劃成為了至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以明確目標(biāo)，確定任務(wù)，合理安排時(shí)間和資源，以及提前預(yù)測(cè)和解決可能的問(wèn)題。合理的計(jì)劃能夠有效減少工作中的失誤和偶然性，提高工作的效率和質(zhì)量。
其次，要提升效果和質(zhì)量，必須注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，在工作中也同樣如此。很多時(shí)候，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)的忽略或者偷懶，就可能導(dǎo)致一項(xiàng)工作的失敗。因此，注重細(xì)節(jié)，追求完美，是提升質(zhì)量的重要方式。我們可以通過(guò)多角度的思考，進(jìn)行精心的策劃和設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骱蜋z查，來(lái)保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到了足夠的關(guān)注。只有將細(xì)節(jié)把控好，才能達(dá)到最好的效果。
此外，學(xué)會(huì)與他人合作，也是提升效果和質(zhì)量的關(guān)鍵。在這個(gè)社會(huì)上，很少有工作是可以獨(dú)立完成的，而多數(shù)的工作都需要與他人進(jìn)行協(xié)作。與他人合作，不僅能夠減輕單獨(dú)工作的負(fù)擔(dān)，還可以多方面地匯集各種思路和經(jīng)驗(yàn)，提高工作的質(zhì)量和效果。相互之間的協(xié)作和合作，可以在工作中互相補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)，相互激發(fā)潛力，共同攻克難關(guān)，從而取得更好的效果。
更重要的是，作為一個(gè)能夠提升效果和質(zhì)量的人，我們需要始終保持積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)的姿態(tài)。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)也在加劇，需要我們保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)。只有時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的渴望，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，才能夠與時(shí)俱進(jìn)，跟上發(fā)展的步伐。而擁有積極的心態(tài)，不畏壓力和困難，始終保持堅(jiān)持的勇氣，才能夠不斷突破自我，才能夠在工作和學(xué)習(xí)中不斷提升效果和質(zhì)量。
總之，提升效果和質(zhì)量是每個(gè)人在工作和學(xué)習(xí)中都追求的目標(biāo)。通過(guò)制定合理的計(jì)劃，注重細(xì)節(jié)，與他人合作以及保持積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)的姿態(tài)，我們可以不斷提升自己的實(shí)力和能力，提高工作和學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。在今后的工作和生活中，我將始終堅(jiān)持這些原則，不斷改進(jìn)自己的工作方法和思維方式，追求更高的效果和質(zhì)量。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十三
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來(lái)到了湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線(xiàn)納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線(xiàn)的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線(xiàn)的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門(mén)課程，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿(mǎn)勤，認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書(shū)館、電子閱覽室和稅務(wù)書(shū)店閱讀和購(gòu)買(mǎi)了課外書(shū)籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓(xùn)，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過(guò)煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限。風(fēng)景如畫(huà)的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧?kù)o。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線(xiàn)的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十四
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類(lèi)有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類(lèi)服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶(hù)提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線(xiàn)的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以?xún)?yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績(jī)的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線(xiàn);對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)視電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)視。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十五
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，提質(zhì)增量已經(jīng)成為了各個(gè)行業(yè)追求的目標(biāo)。對(duì)于個(gè)人而言，提質(zhì)增量也是不可忽視的重要人生追求。那么，怎樣才能在自身發(fā)展中實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量呢？通過(guò)以下五個(gè)方面的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，或許能給我們提供一些啟示。
首先，提升個(gè)人素質(zhì)。提高個(gè)人素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量的基礎(chǔ)。在教育領(lǐng)域，提升個(gè)人素質(zhì)意味著學(xué)生不僅要掌握書(shū)本知識(shí)，還要具備一定的思考、判斷和解決問(wèn)題的能力。在職場(chǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)意味著員工不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要具備有效的溝通能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。在個(gè)人生活中，提升個(gè)人素質(zhì)意味著我們注重自身修養(yǎng)，具備積極向上的態(tài)度，關(guān)心他人、尊重他人，并有積累知識(shí)、提升個(gè)人能力的意識(shí)。
其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合。學(xué)習(xí)是人生中不可或缺的一部分，但單純的學(xué)習(xí)是不足以實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量的。只有將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，才能真正提升自身。在學(xué)校，學(xué)生們應(yīng)該注重與教師和同學(xué)的交流互動(dòng)，積極參與各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，如實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等，從實(shí)踐中獲得知識(shí)與能力的提升。在職場(chǎng)，員工們應(yīng)注重業(yè)務(wù)實(shí)踐與工作經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)實(shí)踐來(lái)不斷完善自身。
第三，積極參與社會(huì)活動(dòng)。提質(zhì)增量離不開(kāi)社會(huì)的認(rèn)可和認(rèn)同。只有深入社會(huì)，了解社會(huì)，與社會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，我們才能夠更好地提升自身。參與社會(huì)活動(dòng)，既可以增加自身的社交圈，也可以認(rèn)識(shí)到自己與他人的差距，從而更好地調(diào)整自己的狀態(tài)。在學(xué)校，可以參加各類(lèi)學(xué)生社團(tuán)，加強(qiáng)校內(nèi)校外的實(shí)踐與交流；在職場(chǎng)，可以積極參與公司的公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第四，錘煉意志品質(zhì)。提質(zhì)增量需要我們擁有堅(jiān)毅的意志品質(zhì)。只有在困難與挫折面前能夠保持積極向上的心態(tài)，堅(jiān)持自己的目標(biāo)，才能最終實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。我們可以通過(guò)錘煉意志品質(zhì)來(lái)增強(qiáng)自己的抗壓能力和適應(yīng)能力，比如參加戶(hù)外拓展訓(xùn)練，挑戰(zhàn)自我；又或者通過(guò)讀書(shū)來(lái)提升自己的思維能力和智慧，不斷給予自己動(dòng)力。
最后，時(shí)刻保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣。提質(zhì)增量是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，需要我們每天都保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣。每天分配一定的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題，不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，保持對(duì)新事物的敏感度，不斷追求個(gè)人的進(jìn)步和提升。只有時(shí)刻保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能夠持續(xù)地實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量，不斷提高自身。
總之，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量需要我們不斷提升個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，積極參與社會(huì)活動(dòng)，錘煉意志品質(zhì)，并時(shí)刻保持積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)不斷努力，在自身發(fā)展上實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量，我們才能有效地應(yīng)對(duì)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，為社會(huì)與個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十六
在工作和生活中，我們都追求高效率和高質(zhì)量。提高工作和生活的質(zhì)量和效率可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)和提升個(gè)人價(jià)值。近年來(lái)，我積累了一些提高質(zhì)量和效率的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)"提質(zhì)效"的見(jiàn)解和心得體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)，合理安排時(shí)間
為了提高工作和學(xué)習(xí)的效率，我意識(shí)到了明確目標(biāo)的重要性。明確目標(biāo)可以幫助我們更好地安排時(shí)間和分配資源。在開(kāi)始一項(xiàng)任務(wù)之前，我會(huì)仔細(xì)思考任務(wù)的目的和重要性，并設(shè)定明確的目標(biāo)。一旦目標(biāo)設(shè)定完成，我就會(huì)制定一個(gè)合理的時(shí)間表，將任務(wù)分解成幾個(gè)小目標(biāo)，并設(shè)定明確的截止日期。在遵循時(shí)間表的同時(shí)，我會(huì)在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)為自己設(shè)定目標(biāo)，以確保任務(wù)的順利進(jìn)行。
第二段：主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升
在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)習(xí)是不斷提高個(gè)人質(zhì)量和效率的必要條件。我始終堅(jiān)信：學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，才能不斷提高自己的質(zhì)量和效率。為了學(xué)習(xí)，我會(huì)主動(dòng)參加培訓(xùn)班、研討會(huì)和學(xué)習(xí)小組等活動(dòng)，不斷豐富自己的知識(shí)和技能。此外，我還善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和書(shū)籍，不斷從他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧中汲取營(yíng)養(yǎng)，以提升個(gè)人的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量
在工作中，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的必要條件之一。我始終堅(jiān)信：團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)。因此，我注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事們溝通合作，共同努力，共同提高。在團(tuán)隊(duì)合作中，我善于發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)，我也樂(lè)于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，虛心接受他人的批評(píng)和指導(dǎo)，以不斷完善自己。
第四段：保持積極心態(tài)，克服困難
在提高質(zhì)量和效率的過(guò)程中，困難和挑戰(zhàn)必然會(huì)出現(xiàn)。如何保持積極心態(tài)，克服困難，是提高質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。我始終堅(jiān)信：困難和挑戰(zhàn)是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只有勇敢面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，才能不斷提高自己的質(zhì)量和效率。因此，我會(huì)時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，用積極的態(tài)度和堅(jiān)定的信心面對(duì)困難。如果遇到困難，我會(huì)及時(shí)尋求幫助，尋找解決問(wèn)題的方法和途徑。只要努力克服困難，就一定能夠取得較高的質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)
提高質(zhì)量和效率需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷改進(jìn)。在工作和生活中，我會(huì)定期反思和總結(jié)自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并尋找解決問(wèn)題的方法和策略。同時(shí)，我也會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，虛心接受他人的批評(píng)和指導(dǎo)。在不斷總結(jié)和改進(jìn)中，我相信自己的質(zhì)量和效率會(huì)越來(lái)越高，也會(huì)更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
總之，提高質(zhì)量和效率是每個(gè)人的追求。通過(guò)明確目標(biāo)、合理安排時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升，注重團(tuán)隊(duì)合作、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，保持積極心態(tài)、克服困難，以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn)，我們都可以提高自己的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)和提升個(gè)人的價(jià)值。希望我的見(jiàn)解和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，并能夠共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十七
近年來(lái)，隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提升，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量已成為各個(gè)行業(yè)的重要課題。本文將從個(gè)人的角度出發(fā)，分享一些提升質(zhì)量的心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)
要提高質(zhì)量，首先要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基石。作為從事設(shè)計(jì)工作的我，我始終將注重細(xì)節(jié)作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)仔細(xì)考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論是產(chǎn)品的外觀還是功能，都要經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌和測(cè)試，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能達(dá)到最佳狀態(tài)。同時(shí)，在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中，我也會(huì)嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，以確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到精心的處理。
第三段：強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
要提升質(zhì)量，還需要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。作為一個(gè)從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，我深知質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的重要性。因此，我在日常工作中，經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)和技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)積極參與或組織質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，與同事們共同研究解決質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
第四段：建立良好的溝通機(jī)制
要提升質(zhì)量，建立良好的溝通機(jī)制至關(guān)重要。只有通過(guò)與同事、客戶(hù)和供應(yīng)商的有效溝通，才能更好地了解他們的需求和期望，并及時(shí)作出反應(yīng)。在工作中，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員定期開(kāi)會(huì)，分享工作進(jìn)展和問(wèn)題，以便及時(shí)解決可能影響質(zhì)量的因素。同時(shí)，我也會(huì)與客戶(hù)和供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，與他們共同制定質(zhì)量目標(biāo)，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的要求。
第五段：追求持續(xù)改進(jìn)
提升質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)的精神。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。為了不斷提高質(zhì)量，我會(huì)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，分析質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成情況，找出問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)建議。同時(shí)，我也總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成良好的質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量水平能夠持續(xù)提升。
總結(jié)：
通過(guò)注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、建立良好的溝通機(jī)制和追求持續(xù)改進(jìn)，我不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌嗽谔嵘|(zhì)量方面起到一定的啟發(fā)和幫助。只有全社會(huì)都將質(zhì)量放在重要位置，并共同努力，才能實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效，為全球的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十八
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶(hù)微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶(hù)的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿(mǎn)意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線(xiàn)在哪里呢?在滿(mǎn)意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶(hù)青睞，也贏得了更多的效益?？梢?jiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶(hù)心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶(hù)在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶(hù)等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶(hù)希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿(mǎn)意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自?xún)?nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿(mǎn)足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話(huà)，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶(hù)的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶(hù)和老客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶(hù)與其他客戶(hù)不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶(hù)提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶(hù)糾紛，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶(hù)的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話(huà)語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話(huà)相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶(hù)，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話(huà)，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)。”經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇十九
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)、工作效率、精神文化方面的要求也越來(lái)越高。在這樣的大背景下，提高自己的素質(zhì)成為了每一個(gè)人必須要面對(duì)的問(wèn)題。作為一名普通人，我也身處其中，不斷地摸索，在實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟到了提質(zhì)的方法和體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知提升
我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)朋友，她覺(jué)得自己太菜，工作和生活都不如意。甚至于她都不知道自己到底擅長(zhǎng)什么。后來(lái)，我讓她寫(xiě)下自己的優(yōu)缺點(diǎn)，她才開(kāi)始慢慢認(rèn)識(shí)到自己，發(fā)現(xiàn)自己擅長(zhǎng)的是跟人交流和溝通。因?yàn)檎J(rèn)真地發(fā)掘和分析自己的特長(zhǎng)和不足，她的自信和認(rèn)知水平不斷提升，工作效率和生活品質(zhì)也隨之得到了提升。
第二段：提高學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)
在現(xiàn)代社會(huì)，學(xué)習(xí)是永恒的話(huà)題。不論是在個(gè)人還是企業(yè)，不斷學(xué)習(xí)是取得成功的關(guān)鍵。個(gè)人的提升可以從實(shí)踐中開(kāi)始，如遇到問(wèn)題時(shí)不死記硬背，而是通過(guò)思考和實(shí)際多次練習(xí)解決問(wèn)題。同時(shí)，閱讀可以擴(kuò)大自己的知識(shí)面，通過(guò)沉浸于書(shū)海中尋找自我，不斷拓寬視野，增加自己的內(nèi)涵。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)或者提高員工技能，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：積極思考，理性處理情緒
人的情緒是極其復(fù)雜的，我們常常受到各種情緒波動(dòng)的影響。面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)該積極思考，從多個(gè)角度去思考問(wèn)題，尋找問(wèn)題的根源。同時(shí)，難免會(huì)碰到一些挫折和困難，這時(shí)候應(yīng)該理性處理情緒，不抱怨，不逃避，而是要勇敢面對(duì)，積極解決，從失敗中積累經(jīng)驗(yàn)，尋找成功的秘訣。
第四段：練就良好的人際關(guān)系，建立平衡的人生
人際關(guān)系是我們生活和工作中的另一個(gè)重要方面。如果我們能夠與他人友好相處，我們的生活和工作都會(huì)變得更加愉快和高效。結(jié)交朋友，加入團(tuán)體，增加自己的交流和互動(dòng)，有助于我們提高人際交往的能力和技巧。同時(shí)，我們也要注意保持自己的內(nèi)心平衡，找到相對(duì)于工作和生活的平衡點(diǎn)，讓自己度過(guò)一個(gè)健康、積極快樂(lè)的生活。
第五段：總結(jié)提質(zhì)的心得與方法
提升自我的方法與方式不盡相同，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我選擇了認(rèn)識(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)，思考情緒，建立人際關(guān)系，構(gòu)建平衡人生的方法。提升自身的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，需要我們不斷地去努力，不斷地去探索，每一次成長(zhǎng)和提高都是堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓我們走得更遠(yuǎn)，更高。在未來(lái)的道路上，我將繼續(xù)秉持著這些方式和方法，不斷地提高自己，邁向更高的成長(zhǎng)之路。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇二十
第一段：引言（200字）
提質(zhì)增量是一個(gè)永恒的主題。在現(xiàn)代社會(huì)中，信息爆炸和競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們需要不斷提高自身的素質(zhì)和增加自己的能力。對(duì)于廣大人民群眾來(lái)說(shuō)，提質(zhì)增量意味著更好的生活和更大的幸福感。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我認(rèn)識(shí)到了提質(zhì)增量的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：理解提質(zhì)增量（200字）
提質(zhì)增量不僅僅是單純地學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)水平，更重要的是通過(guò)不斷的修煉和探索，提升自己的思維能力和創(chuàng)新能力。提質(zhì)就是讓自己變得更優(yōu)秀，增量就是超越自我，創(chuàng)造更大的價(jià)值。只有通過(guò)不斷提升自己的品質(zhì)和能力，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
第三段：學(xué)習(xí)與思考（300字）
學(xué)習(xí)是提質(zhì)增量的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，我們可以拓寬自己的眼界，提高自己的能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們要注重思考，善于思辨。只有通過(guò)思考，我們才能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的智慧和實(shí)踐能力。我經(jīng)常在學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)行思考和總結(jié)，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，提升自己的應(yīng)用能力。
第四段：實(shí)踐與創(chuàng)新（300字）
提質(zhì)增量不僅僅是學(xué)習(xí)和思考，更需要通過(guò)實(shí)踐和創(chuàng)新來(lái)提高自己的能力和價(jià)值。在實(shí)踐中，我們可以將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中，從而獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還要勇于創(chuàng)新，提出新的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的方法，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段：持之以恒（200字）
提質(zhì)增量是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們持之以恒地努力。我們要不斷地設(shè)定目標(biāo)，并為之努力奮斗。在過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅(jiān)持不懈，相信自己的能力和潛力，就一定能夠取得成功。總的來(lái)說(shuō)，提質(zhì)增量是一種積極向上的人生態(tài)度，是人們追求進(jìn)步和幸福的信念。我相信，只要我們不斷提高自己，開(kāi)拓創(chuàng)新，就能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的共同發(fā)展。
總結(jié)：提質(zhì)增量是一項(xiàng)永無(wú)止境的事業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和努力。通過(guò)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐和創(chuàng)新，我們可以提升自己的能力和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和社會(huì)的共同發(fā)展。只有持之以恒，堅(jiān)持不懈，我們才能在提質(zhì)增量的道路上走得更遠(yuǎn)，獲得更多的成功和幸福。讓我們共同努力，為提高自己和社會(huì)進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇二十一
提質(zhì)增量是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的迫切需求，它是指以提升產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)效率質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新和改革，不斷提高產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)份額。在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展中，提質(zhì)增量也是不可或缺的重要因素。本文將通過(guò)分析提質(zhì)增量的必要性、實(shí)施方法以及體會(huì)心得，探討它對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的重要意義。
第二段：提質(zhì)增量的必要性
提質(zhì)增量在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的必要性不言而喻。首先，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)必須不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，提質(zhì)增量也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要條件。只有提高產(chǎn)出效率和質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此外，提質(zhì)增量還有助于企業(yè)降低成本，提高效益，并為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，提質(zhì)增量不僅對(duì)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)有益，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是關(guān)乎職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
第三段：提質(zhì)增量的實(shí)施方法
要實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量，我們可以采取一系列的措施。首先，加強(qiáng)自身的能力提升是關(guān)鍵。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，正確認(rèn)識(shí)自己的定位和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在個(gè)人成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。其次，創(chuàng)新思維和方法對(duì)于提質(zhì)增量也至關(guān)重要。只有不斷地尋找問(wèn)題，思考解決方案并勇于實(shí)踐，才能進(jìn)行創(chuàng)新改革，提高工作效率和質(zhì)量。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)合理的分工、有效的溝通和協(xié)調(diào)，各成員的能力得到充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)整體效益的提升。
第四段：提質(zhì)增量的心得體會(huì)
在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到提質(zhì)增量的重要性。首先，提質(zhì)增量是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要持之以恒地推動(dòng)。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要堅(jiān)持自己的目標(biāo)，保持積極進(jìn)取的態(tài)度，并不斷調(diào)整自己的思維方式和行動(dòng)方式，以適應(yīng)新的環(huán)境和需求。其次，提質(zhì)增量需要堅(jiān)持創(chuàng)新和變革。只有勇于嘗試新的工作方法和思維模式，才能找到更加高效和優(yōu)質(zhì)的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。同時(shí)，提質(zhì)增量也需要團(tuán)隊(duì)合作。只有在大家的共同努力下，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量的目標(biāo)。
第五段：結(jié)論
提質(zhì)增量是現(xiàn)代社會(huì)和個(gè)人發(fā)展的重要路徑，它不僅有助于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)有著重要意義。實(shí)施提質(zhì)增量需要多方合力，包括個(gè)人自身的能力提升、創(chuàng)新思維和方法以及團(tuán)隊(duì)合作等方面。在實(shí)踐中，我們應(yīng)持之以恒地向前推進(jìn)，勇于創(chuàng)新和變革，并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作力量。只有這樣，我們才能在提質(zhì)增量的道路上不斷前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的共同進(jìn)步和發(fā)展。
服務(wù)提質(zhì)心得體會(huì)篇二十二
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿(mǎn)懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門(mén)口攔截來(lái)往車(chē)輛，測(cè)量來(lái)往人員的體溫，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。
“這些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒(méi)有，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5447581.html】
