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天貓運(yùn)營工作心得篇一
職責(zé):
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
職位要求:
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,熟知售前售后工作流程;
2.良好的服務(wù)心態(tài),善于與人溝通,及時(shí)化解糾紛及矛盾,避免差評;
3.做事細(xì)心認(rèn)真,會做計(jì)劃,工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成,不遺漏;
4.善于與其他部門溝通,做好對接工作,避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍,有創(chuàng)新精神,良好的團(tuán)隊(duì)意識;
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運(yùn)營工作心得篇二
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓/京東店鋪整體運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)管理及考核工作;
2、制定月度銷量任務(wù)、月度店鋪推廣計(jì)劃和整體店鋪的優(yōu)化方案;
3、根據(jù)同行競品狀況及行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)劃好本店的發(fā)展方向;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃好每個(gè)店鋪活動及推廣方案;
5、定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估,并提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營銷改進(jìn);
6、需要為公司的發(fā)展及產(chǎn)品開發(fā)提供出有價(jià)值的數(shù)據(jù)和見解;
7、監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)及投入產(chǎn)出比;
8、做好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展布局。
任職要求:
1、具有多年的天貓或京東平臺工作經(jīng)驗(yàn),并有2年以上管理經(jīng)驗(yàn),且熟知京東平臺規(guī)則。
2、掌握各種網(wǎng)絡(luò)推廣技巧和手法,有成功運(yùn)營大體量店鋪的經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉團(tuán)隊(duì)管理及考核制度。
4、工作積極主動,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力。
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天貓運(yùn)營工作心得篇三
業(yè)務(wù)能力:
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案,明確定位目標(biāo),發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)施;
2. 根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃,分解制訂電商年度、季度、月度運(yùn)營策略計(jì)劃并執(zhí)行;
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略,制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營銷方案以及推廣策略;
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實(shí)施方案的制定;
6. 整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù),及時(shí)撰寫運(yùn)營分析報(bào)告,并提出合理化建議;
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率,提升店鋪銷售額。
團(tuán)隊(duì)管理:
1. 負(fù)責(zé)電商平臺運(yùn)營指導(dǎo),包括推廣、在線銷售、活動策劃及日常運(yùn)營;
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合其他部門搞好店鋪運(yùn)營、運(yùn)行和維護(hù);
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營工作心得篇四
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電子煙產(chǎn)品在天貓平臺(海囤全球、自營、pop、眾籌)的對接、運(yùn)營及管理;
3、負(fù)責(zé)品牌在天貓平臺的活動策劃及實(shí)行方案的制定;
5、協(xié)調(diào)客服、物流、產(chǎn)品等部門,提高用戶滿意度,做好店鋪的dsr和評價(jià)優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解制定,做好供應(yīng)鏈的管理,做好月度的生產(chǎn)計(jì)劃,對平臺的整體庫存管控。
任職要求:
1、3年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓的運(yùn)營及營銷玩法,有實(shí)際店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
2、對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解,并對其發(fā)展及其趨勢有較深入的認(rèn)知;
3、思維活躍、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有良好的規(guī)劃,協(xié)調(diào)溝通能力;
5、具有跨境電商平臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
天貓運(yùn)營工作心得篇五
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有及開拓新型的各大電商平臺整體運(yùn)營及開拓工作(禾邦旗艦店);
4、統(tǒng)籌指導(dǎo)各店鋪運(yùn)營工作,針對不同店鋪提出有效運(yùn)營策略。
5、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),承擔(dān)對團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理,培訓(xùn)、考核,制度、流程建設(shè)和激勵等,提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和戰(zhàn)斗力。
任職資格
1、三年以上管理經(jīng)驗(yàn);具有成功的電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和電子商務(wù)市場出色成績;
4、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、推動力和執(zhí)行力;
5、能承受工作壓力,優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,出色的團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、對微博、微信等營銷渠道有一定的了解,有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓運(yùn)營工作心得篇六
天貓超市是阿里巴巴旗下一個(gè)提供正品保障的全品類電商平臺。最近,我有幸加入了天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),深入了解了這個(gè)平臺的運(yùn)營模式和經(jīng)營策略。在這個(gè)過程中,我深深地感悟到,為了保持平臺的競爭優(yōu)勢,提升用戶體驗(yàn),每一位運(yùn)營人員都需要精益求精,不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作
天貓超市是一個(gè)大型的電商平臺,需要集中管理和運(yùn)營大量的商品和服務(wù)。因此,有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中,組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程,還要有各個(gè)工作崗位之間的緊密配合。每天,我們都要開團(tuán)隊(duì)會議,分享各種日常工作中的問題和解決方案,評估進(jìn)度,協(xié)助彼此完成各項(xiàng)任務(wù)。
第三段:用戶體驗(yàn)
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),而且在于為用戶提供最好的購物體驗(yàn)。我們時(shí)刻關(guān)注用戶的需求,不斷優(yōu)化平臺的功能和流程,為用戶提供更加便捷的購物體驗(yàn)。我們還實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的反饋,了解用戶的改進(jìn)建議,及時(shí)反饋到開發(fā)團(tuán)隊(duì),確保用戶的需求得到滿足,從而提升用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)化率。
第四段:創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個(gè)電商平臺,面向市場競爭,需要創(chuàng)新思維。作為運(yùn)營人員,我們要敢于嘗試新策略,不斷創(chuàng)新商品組合,提升平臺的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好,優(yōu)化平臺的商品和服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)市場動態(tài)和趨勢,定制適合本平臺的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段:總結(jié)
天貓超市是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的平臺,但同時(shí)也是一個(gè)非常充滿機(jī)遇的平臺。作為這個(gè)平臺的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力,提升工作效率,有計(jì)劃、有條不紊地推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對用戶需求的關(guān)注和對市場動態(tài)的敏銳觀察,不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺,確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運(yùn)營工作心得篇七
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺,是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運(yùn)營人員,我總結(jié)了一些自己的心得體會。在這篇文章中,我將分享我經(jīng)營天貓超市的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),希望對那些想要嘗試在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段:了解顧客口味
在天貓超市運(yùn)營中,了解顧客喜好是至關(guān)重要的。不同的地區(qū)和年齡段對食品的口味需求并不相同。我們需要通過一系列的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解顧客的口味,以及哪些產(chǎn)品最受歡迎。同時(shí),我們也需要對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行分析,找出差異點(diǎn)并做出調(diào)整,以提供更適合顧客需求的產(chǎn)品。
第三段:準(zhǔn)確的庫存管理
在電商領(lǐng)域,庫存管理是一件至關(guān)重要的事情。我們需要保證最熱銷的商品有足夠的庫存,并及時(shí)清理滯銷的商品,以免造成資金浪費(fèi)和庫存積壓。同時(shí),為了保證顧客的購物體驗(yàn),我們需要及時(shí)更新產(chǎn)品配送信息,并確保貨物及時(shí)到達(dá)客戶手中。如今,倉儲及物流信息系統(tǒng)的普及,我們可以借助一些工具來幫助我們掌握庫存情況和配送信息。
第四段:打造良好的客戶體驗(yàn)
在天貓超市的運(yùn)營中,提供良好的購物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為了吸引更多的新客戶和保留老客戶,我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化購物體驗(yàn)。在倉儲和物流方面,我們需要保證配送速度和準(zhǔn)確性,讓顧客盡快收到我們的產(chǎn)品。同時(shí),在售后服務(wù)方面,我們要及時(shí)挽救和解決顧客的問題,提供完善的服務(wù)體系。
第五段:營銷策略優(yōu)化
在電商領(lǐng)域,良好的營銷策略可以為我們帶來更多的商機(jī)和利潤。我們需要采用多種渠道的方式進(jìn)行營銷,包括線上和線下。例如,在線上我們可以通過投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷售額;在線下,我們可以通過展示會、推廣活動和地推等方式吸引更多的顧客關(guān)注和信任。同時(shí),我們還需要根據(jù)不同的節(jié)假日和促銷活動制定不同的營銷方案,以便更好地促進(jìn)銷售。
結(jié)語:
天貓超市的運(yùn)營需要綜合考慮多種因素,從生鮮食品選品、庫存管理以及營銷策略等方面,提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。通過我們的不斷嘗試和實(shí)踐,我們會積累更多的經(jīng)驗(yàn)并提升運(yùn)營能力。希望這篇文章能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入電商領(lǐng)域的朋友們有所幫助。
天貓運(yùn)營工作心得篇八
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪的直通車推廣、店鋪運(yùn)營、活動策劃等;
2、依據(jù)公司營銷策略和目標(biāo),策劃組織產(chǎn)品的店鋪推廣活動;
4、收集市場行情及競爭對手的銷售策略、市場策略等信息,匯總與分析,掌握投資風(fēng)險(xiǎn);
5、需有3年或以上的電子商務(wù)運(yùn)營和銷售經(jīng)驗(yàn)。
8.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)容(首頁、詳情頁、列表頁等)的優(yōu)化,加強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦,提升客單價(jià)和店鋪轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、3年以上電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的服務(wù)狀態(tài)與心態(tài),專業(yè)的服務(wù)精神,務(wù)實(shí)
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;積極主動有責(zé)任感。
4、致力于在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展,晉升
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦、能長期穩(wěn)定工作。
天貓運(yùn)營工作心得篇九
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺)營運(yùn)銷售管理工作,
2、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理、營銷活動管理,對渠道平臺的運(yùn)營以及制定銷售目標(biāo)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略,制訂營銷策略與營銷計(jì)劃,建立營銷績效管理體系;
4、依據(jù)營銷計(jì)劃執(zhí)行方案,制定營銷渠道發(fā)展策略,發(fā)展渠道合作伙伴,制定合作方案;
5、開拓、經(jīng)營及管控品牌渠道,組織渠道營銷活動并深化對外活動,將資源利用最大化;
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì),并對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求:
1、具有5年以上天貓運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有醫(yī)療器械專營店/旗艦店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺運(yùn)營3年以上經(jīng)驗(yàn);
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn);
5、有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營工作心得篇十
營銷推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步,以提高店鋪的流量及其訪客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)
工作重點(diǎn):a 提高店鋪的核心優(yōu)勢
b 整點(diǎn)及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開直播與粉絲互動 二 店內(nèi)推廣
1 標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時(shí)間 3 店鋪的優(yōu)惠活動
4 加強(qiáng)淘寶營銷工具的使用,以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費(fèi)推廣方式
天貓運(yùn)營工作心得篇十一
天貓簡介:
所需材料:
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
企業(yè)稅務(wù)登記證
組織機(jī)構(gòu)代碼
銀行開戶許可證
法定代表人身份證正反面復(fù)印件
店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書
授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)
產(chǎn)品詳細(xì)清單
所需費(fèi)用:
年費(fèi):5000元(每年交)
保證金:10萬元。
每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用,固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。)
店鋪的上現(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格,做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作
細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到客戶可以自主購物
美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明
編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架 營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動,做好慶開店?duì)I銷活動,全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進(jìn)流量。
(三)店鋪推廣
免費(fèi)資源類
淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用,商品描述的詳細(xì)度,增加商品排名
信用評價(jià)。在買家評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動,不但能獲得較好的推廣資源,同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
聚劃算團(tuán)購。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與
天貓運(yùn)營工作心得篇十二
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列(pc端及移動端),制定運(yùn)營預(yù)算,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
2.制定營銷策略,提供店鋪展現(xiàn)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo),對店鋪銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.整理匯報(bào)監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶管理等。
4.監(jiān)控分析同行店鋪、產(chǎn)品,為店鋪制定運(yùn)營計(jì)劃提供依據(jù)。
5.負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺店鋪日常店鋪銷售的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、優(yōu)化,及時(shí)調(diào)整營銷策略。
6.負(fù)責(zé)店鋪優(yōu)化、促銷活動計(jì)劃執(zhí)行、反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。
7.收集官方活動,制定活動方案并執(zhí)行反饋。
任職要求:
1.熟悉天貓、平臺的各環(huán)節(jié),至少有獨(dú)立運(yùn)營店鋪半年經(jīng)驗(yàn)以上;
2.熟悉平臺的運(yùn)營和推廣規(guī)則,熟悉店鋪各類促銷活動的策劃;
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,誠信,學(xué)習(xí)能力,并懂得分享;
5.具有較強(qiáng)的溝通能力和號召力,能合理安排,規(guī)劃,處理各崗位的工作鏈接;
天貓運(yùn)營工作心得篇十三
2、負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè),銷售運(yùn)營,包括推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營。
3、參與制定天貓店鋪發(fā)展策略,形成天貓店鋪銷售及促銷計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門資源以完成銷售目標(biāo)。
4、 制定銷售推廣計(jì)劃,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作、營銷目標(biāo)。
5、 整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù),及時(shí)撰寫店鋪運(yùn)營分析報(bào)告,并提出合理化解決方案。
6、依據(jù)客戶消費(fèi)心理及行為,決定推廣方式并主導(dǎo)實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運(yùn)營結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處,確保運(yùn)營結(jié)果符合公司的要求。
8、負(fù)責(zé)店鋪頁面板塊策劃,線上活動和專題的策劃,線上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化;
天貓運(yùn)營工作心得篇十四
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運(yùn)營,提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,完成店鋪銷售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動,提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,形成銷售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營和日常管理;
5.制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運(yùn)營預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求:
1、有母嬰運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;精通直通車,鉆展:站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺運(yùn)作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類廣告資源,包括各類淘寶活動;
4、對數(shù)字敏感,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
天貓運(yùn)營工作心得篇十五
b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,及有無
留言等信息,最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中,主要是對客戶的維護(hù),處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中,如何與客戶做好溝通,充分照顧親們的感受,讓親們心平氣和的和我們談,把問題解決,并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄:
天貓運(yùn)營工作心得篇十六
職責(zé):
1、協(xié)助完成月度店鋪活動規(guī)劃,拆解月度業(yè)績目標(biāo);
2、根據(jù)天貓活動節(jié)點(diǎn)和月營銷節(jié)點(diǎn),指定營銷優(yōu)惠方案,并進(jìn)行成本核算;
4、以歷史數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,合理分配店鋪資源,布局活動資源入口,將流量利用最大化;
6、負(fù)責(zé)活動數(shù)據(jù)梳理及總結(jié)方法論,為項(xiàng)目方案提供數(shù)據(jù)支撐,優(yōu)化銷售方向;
7、店鋪日常運(yùn)營管理(具備年銷量千萬級別以上店鋪運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮)。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,有天貓三年店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有操盤雙11等大促的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、身體健康、精力充沛,能承受高強(qiáng)度的工作需求;
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析、決策、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力;
4、具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),最好有人事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力;
5、有一定的供應(yīng)商管理認(rèn)識。
天貓運(yùn)營工作心得篇十七
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新;
2、對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性;
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn),有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺工作,熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營及推廣營銷;
天貓運(yùn)營工作心得篇十八
職責(zé):
1.研究競爭對手的動向,市場的變化,目標(biāo)人群的消費(fèi)行為制定有效店內(nèi)各類營銷方案。
4.統(tǒng)計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果,并不斷做出優(yōu)化;
5.定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估,及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施,給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
6.對qq網(wǎng)購平臺又有一定了解,包括甩手掌柜軟件、一般營銷活動推廣方式操作。
崗位要求:
1.擅長于文字和語言的表達(dá),思維活躍敏銳;
2.有良好的溝通能力,大專以上學(xué)歷;
4.有2-3年淘寶商城、京東、唯品會等渠道推廣經(jīng)驗(yàn)。
天貓運(yùn)營工作心得篇十九
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓/唯品店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
5、熟悉天貓/唯品的運(yùn)作管理,熟悉天貓/唯品的運(yùn)營環(huán)境、天貓/唯品制定的交易規(guī)則、天貓/唯品的推廣方法,有效利用天貓/唯品網(wǎng)站廣告資源。
6、多平臺運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)。
7、熟悉淘寶流量20xx新規(guī)則,對千人千面,標(biāo)簽,權(quán)重,打爆款有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),您就是我們需要的人才。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上天貓/唯品店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
4、較好的人際溝通能力,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
天貓運(yùn)營工作心得篇二十
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,從事運(yùn)營流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁面。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,市場營銷或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、思維敏捷,富有創(chuàng)新精神,對數(shù)據(jù)變化敏感,具備良好的分析判斷能力。
天貓運(yùn)營工作心得篇二十一
職責(zé):
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成平臺大型活動和大促活動統(tǒng)籌(包含且不止于618,雙11);
7.強(qiáng)的獨(dú)立處理突發(fā)性事件能力,確保突發(fā)事件不影響店鋪銷售額和客情管理;
8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng),梳理新人技能培訓(xùn)資料和計(jì)劃;
9.專業(yè)領(lǐng)域沉淀及創(chuàng)新,付費(fèi)、免費(fèi)、資源等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識相關(guān)性沉淀體系搭建及創(chuàng)新;
10.人員績效考核建立和管理
任職資格:
2、熟悉店鋪的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣、廣告資源;
3、熟悉各種營銷推廣手段,能夠熟練運(yùn)用包括直通車在內(nèi)的各種營銷工具;
5、熟悉支付操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統(tǒng)等);
6、良好的客戶服務(wù)意識,團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,語言溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
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