通過撰寫心得體會(huì)，我們可以更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注意用簡(jiǎn)明扼要的語言表達(dá)自己的感悟和觀點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望能給大家一些啟示。
物業(yè)人心得體會(huì)篇一
從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)人心得體會(huì)篇二
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人心得體會(huì)篇三
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時(shí)間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個(gè)培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時(shí)劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場(chǎng)化、專業(yè)化的`管理模式運(yùn)作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對(duì)康聯(lián)物業(yè)有了一個(gè)更深的了解，更重要的是讓我對(duì)自身有了全新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)我作為公司新加入的一員，會(huì)牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)人心得體會(huì)篇四
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己?！?/p>
3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)人心得體會(huì)篇五
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)人心得體會(huì)篇六
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)人心得體會(huì)篇七
我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。
要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。
只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。
只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐;再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。
對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。
我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
要做好工作，就要從小事做起，從身邊事做起!
物業(yè)人心得體會(huì)篇八
第一段：引言（100字）
物業(yè)管理是一項(xiàng)繁瑣且具有挑戰(zhàn)性的工作，需要物業(yè)經(jīng)理具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和有效的溝通能力。在我任職物業(yè)管理部門的幾年里，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的理解和體會(huì)。在本文中，我將分享我對(duì)物業(yè)管理的心得體會(huì)，包括溝通與協(xié)調(diào)、服務(wù)與管理、人際關(guān)系等方面的內(nèi)容。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)（300字）
物業(yè)管理涉及到與不同層面的人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，包括業(yè)主、居民、員工等。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通是解決問題和提升工作效率的關(guān)鍵。在與業(yè)主溝通時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽他們的需求和意見，尊重他們的權(quán)益，并努力找出解決問題的最佳方案。與居民的溝通也同樣重要。我經(jīng)常舉行業(yè)主大會(huì)和居民座談會(huì)，了解他們的關(guān)切和建議，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題。此外，與員工的良好溝通也對(duì)于順利推進(jìn)工作非常重要。我鼓勵(lì)員工與我分享他們的想法和困難，以便我能給予及時(shí)的支持和指導(dǎo)。
第三段：服務(wù)與管理（300字）
物業(yè)管理部門是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而存在的。在這方面，我注重提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。首先，我建立了完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位客戶都能得到及時(shí)且專業(yè)的服務(wù)。我鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地解決客戶的問題，并確保他們?cè)跇I(yè)主和居民心中建立良好的形象。此外，我注重管理工作的高效性和規(guī)范化。我通過制定工作計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)和定期的工作評(píng)估，來確保工作能按時(shí)且按質(zhì)量要求完成。我也注重員工的培訓(xùn)和提升，使他們能夠更好地適應(yīng)工作的需求，并具備更高的工作能力。
第四段：人際關(guān)系（300字）
在物業(yè)管理的過程中，與各方人員的良好關(guān)系是至關(guān)重要的。與業(yè)主、居民和員工建立良好的人際關(guān)系有助于解決問題、改善工作氛圍和提升工作效率。我通過多種方式來維護(hù)良好的人際關(guān)系。與業(yè)主和居民的關(guān)系中，我始終保持誠實(shí)、透明和公正的原則，確保每個(gè)人都得到公平對(duì)待。同時(shí)，我也注重團(tuán)隊(duì)合作和員工之間的溝通與協(xié)作，使大家能夠共同為提升小區(qū)物業(yè)管理水平而努力。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到物業(yè)管理的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性。良好的溝通與協(xié)調(diào)、專業(yè)的服務(wù)與管理、良好的人際關(guān)系等方面的能力是物業(yè)經(jīng)理不可或缺的素質(zhì)。未來，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和管理水平，以適應(yīng)不斷變化的物業(yè)管理需求。同時(shí)，我也希望能夠與更多的同行進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)（100字）
物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要物業(yè)經(jīng)理具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和高超的管理能力。良好的溝通與協(xié)調(diào)、專業(yè)的服務(wù)與管理以及良好的人際關(guān)系是成功進(jìn)行物業(yè)管理的關(guān)鍵要素。通過不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，我們可以更好地適應(yīng)物業(yè)管理的需求，并為提升小區(qū)物業(yè)管理水平而努力。
物業(yè)人心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，對(duì)于維護(hù)社區(qū)的秩序、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用。作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)工作。在這個(gè)過程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效、人性化的方法。
第二段：了解居民需求（250字）
了解居民需求是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)該定期與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見和需求。只有知道居民對(duì)小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的期望，才能夠有針對(duì)性地改進(jìn)工作。我曾經(jīng)組織過居民座談會(huì)，傾聽他們的意見和建議。通過這種方式，我們得知了居民對(duì)于小區(qū)綠化水平的要求較高，于是我們?cè)黾恿司G化面積，并進(jìn)行了相關(guān)的維護(hù)工作。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境，還提升了居民的幸福感。
第三段：強(qiáng)化管理措施（250字）
物業(yè)管理人員應(yīng)該制定合理的管理措施，并加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個(gè)小區(qū)中，由于停車位緊張，居民經(jīng)常隨意停放車輛，影響了交通秩序和其他居民的正常出行。為了改善這一問題，我們建立了停車位預(yù)定系統(tǒng)，居民可以提前預(yù)定停車位，確保自己的停車需求。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)停車行為的處理，通過罰款和警告等方式，引導(dǎo)居民自覺遵守停車規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車問題，增強(qiáng)了居民的安全感。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關(guān)懷。為此，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)站，定期為居民提供各項(xiàng)便民服務(wù)，例如快遞代收、家政服務(wù)等。同時(shí)，我們還采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過建立微信公眾號(hào)和在線服務(wù)平臺(tái)，方便居民隨時(shí)獲取相關(guān)信息和提出問題。這些舉措受到了居民的積極反饋，他們對(duì)物業(yè)管理滿意度明顯提升。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）
物業(yè)管理是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程。作為物業(yè)管理人員，我們需要持續(xù)關(guān)注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展，主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在我參與的一個(gè)社區(qū)中，居民反映小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為了改善這一問題，我們與電梯維修公司合作，進(jìn)行了全面的電梯維護(hù)和檢修，以確保居民的出行安全。此外，我們還引進(jìn)了智能化的電梯管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了故障自動(dòng)檢測(cè)和緊急呼叫功能。這些改進(jìn)措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性，得到了居民的贊賞。
結(jié)尾（100字）
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性工作，需要物業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過我的工作實(shí)踐，我深切體會(huì)到了了解居民需求、強(qiáng)化管理措施、提升服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十
隨著社會(huì)進(jìn)步和城市化進(jìn)程不斷加速，許多小區(qū)和商業(yè)綜合體物業(yè)的管理模式逐漸向轉(zhuǎn)讓物業(yè)轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)物業(yè)轉(zhuǎn)讓的參與者，我深切體會(huì)到了這一管理模式的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)。在這篇文章中，我將分享我從轉(zhuǎn)物業(yè)中得到的一些心得體會(huì)。
第二段：轉(zhuǎn)物業(yè)帶來的管理優(yōu)勢(shì)
物業(yè)轉(zhuǎn)讓意味著專業(yè)物業(yè)管理公司將接手對(duì)小區(qū)或商業(yè)綜合體的管理工作。這樣一來，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和處理問題的效率都會(huì)得到顯著提升。專業(yè)公司不僅擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，還有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段。他們能夠更好地規(guī)劃和協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理工作，提高整體管理水平，帶來更好的居住和工作環(huán)境。
第三段：提高居民和業(yè)主的滿意度
在轉(zhuǎn)物業(yè)后，居民和業(yè)主的滿意度也得到了顯著提高。專業(yè)物業(yè)管理公司通過有效的服務(wù)和管理，解決了原有自管物業(yè)存在的種種問題和矛盾。他們能夠及時(shí)響應(yīng)居民和業(yè)主的需求，處理投訴和維修請(qǐng)求。此外，專業(yè)公司還會(huì)定期組織各種社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流和社區(qū)凝聚力的提升。這樣一來，居民和業(yè)主可以更加舒心和滿意地生活和工作在小區(qū)中。
第四段：轉(zhuǎn)物業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益
專業(yè)物業(yè)管理公司在管理中也注重財(cái)務(wù)的合理運(yùn)用。他們仔細(xì)分析預(yù)算和費(fèi)用，并采取合理的措施控制和節(jié)約開支。他們與供應(yīng)商和服務(wù)商建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，能夠獲得更好的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣一來，物業(yè)運(yùn)營的成本得到了控制和降低，同時(shí)為業(yè)主創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)收益。
第五段：未來轉(zhuǎn)物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
物業(yè)轉(zhuǎn)讓在城市化進(jìn)程中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，轉(zhuǎn)物業(yè)的需求將會(huì)進(jìn)一步增加。然而，物業(yè)轉(zhuǎn)讓也面臨一些挑戰(zhàn)。其中包括對(duì)專業(yè)公司的選擇和管理的監(jiān)督問題，以及居民和業(yè)主的參與和支持問題。解決這些問題需要各方的共同努力和配合。只有通過全社會(huì)的參與和協(xié)作，物業(yè)轉(zhuǎn)讓才能更好地發(fā)展壯大。
總結(jié)：通過轉(zhuǎn)物業(yè)的親身經(jīng)歷，我深切感受到專業(yè)物業(yè)管理公司帶來的優(yōu)勢(shì)和益處。物業(yè)轉(zhuǎn)讓不僅提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更為小區(qū)居民和商業(yè)綜合體的業(yè)主創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和舒適的生活環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)轉(zhuǎn)讓也面臨一些挑戰(zhàn)，需要各方共同努力來解決。相信在未來，轉(zhuǎn)物業(yè)將會(huì)在社會(huì)的推動(dòng)下，取得更大的發(fā)展和壯大。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十一
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的社區(qū)、小區(qū)選擇將物業(yè)管理外包給專業(yè)的物業(yè)公司。轉(zhuǎn)物業(yè)成為了一種常見的現(xiàn)象。作為一個(gè)物業(yè)業(yè)主，我也曾經(jīng)歷過轉(zhuǎn)物業(yè)的過程，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
首先，轉(zhuǎn)物業(yè)需要慎重考慮。轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方式是一項(xiàng)重大的決策，需要對(duì)物業(yè)公司的實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一番深入的了解和比較。在選擇物業(yè)公司時(shí)，要考慮其有無相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平以及所提供的服務(wù)項(xiàng)目等因素。只有經(jīng)過慎重考慮和比較，才能選擇到適合自己社區(qū)的物業(yè)公司。
其次，與物業(yè)公司建立良好的溝通機(jī)制至關(guān)重要。一旦決定了轉(zhuǎn)物業(yè)，就需要與物業(yè)公司建立起有效的溝通機(jī)制。遵循“信任、溝通、共贏”的原則，及時(shí)與物業(yè)公司溝通意見、需求和問題，確保雙方能夠共同解決物業(yè)管理中的各種問題。同時(shí)，也要了解物業(yè)公司的管理制度以及溝通渠道，為業(yè)主提供有效的信息反饋和投訴處理渠道，確保業(yè)主權(quán)益得到充分保障。
第三，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要業(yè)主的支持和參與。作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與物業(yè)管理事務(wù)，和物業(yè)公司建立互信互利的合作關(guān)系。只有通過業(yè)主積極參與和監(jiān)督，才能夠更好地促進(jìn)物業(yè)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也需要在物業(yè)管理方面有所自律，遵守社區(qū)規(guī)定和公共秩序，共同營造良好的生活環(huán)境。
第四，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要完善的制度和規(guī)范。轉(zhuǎn)物業(yè)不僅僅是將管理職能交給專業(yè)的物業(yè)公司，更是需要建立一套完善的管理制度和規(guī)范，以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。包括但不限于制定物業(yè)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)等方面的制度。只有形成一套科學(xué)合理的制度，才能更好地管理社區(qū)，為業(yè)主提供便利和良好的生活環(huán)境。
最后，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要時(shí)間和耐心。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的過程，需要時(shí)間和耐心來推動(dòng)。新的物業(yè)公司可能需要一段時(shí)間來適應(yīng)社區(qū)的環(huán)境和管理需求，業(yè)主也需要一定時(shí)間來適應(yīng)新的管理方式。在這個(gè)過程中，雙方都需要保持耐心和理解，相互協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)社區(qū)朝著更好的方向發(fā)展。
總之，轉(zhuǎn)物業(yè)是一項(xiàng)需要慎重考慮并需要持續(xù)努力的事業(yè)。通過與物業(yè)公司建立良好的溝通機(jī)制，積極參與物業(yè)管理事務(wù)，完善制度和規(guī)范以及耐心等待，可以幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理，為業(yè)主提供更高質(zhì)量的服務(wù)。轉(zhuǎn)物業(yè)不僅僅是一種改變，更是帶來社區(qū)發(fā)展和提升的機(jī)遇。我們應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)遇，共同打造美好的居住環(huán)境。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十二
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，物業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是社區(qū)住戶的借依和護(hù)衛(wèi)，更是保障社區(qū)生活秩序，維護(hù)社區(qū)環(huán)境的“靈魂”。在這份工作中，我深深地感受到了物業(yè)員的職責(zé)與責(zé)任，也不斷地汲取著經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，接下來，我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：職責(zé)與責(zé)任
作為一名物業(yè)員，我們的職責(zé)和責(zé)任是非常明確的。我們需要負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的清潔工作、維修工作以及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。我們要做到及時(shí)響應(yīng)住戶的投訴，維護(hù)居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時(shí)，還需要處理好住戶之間的矛盾和糾紛，確保社區(qū)和諧共建。
第三段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在長(zhǎng)期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，當(dāng)我們需要處理一些復(fù)雜的糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)住戶化解糾紛，而非簡(jiǎn)單地采取強(qiáng)制措施。我們還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，提高效率和服務(wù)水平。與此同時(shí)，我們也需要耐心地傾聽住戶的意見和建議，及時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn)，不斷提升用戶滿意度。
第四段：溝通與協(xié)作
一名優(yōu)秀的物業(yè)員，需要具備良好的溝通能力和協(xié)作能力。在工作中，我們需要與不同的住戶及相關(guān)部門進(jìn)行高效溝通，及時(shí)解決問題。同時(shí)，我們還需要與同事相互協(xié)調(diào)，互相幫助，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這樣，才能有效地提升工作效率，增加服務(wù)價(jià)值。
第五段：總結(jié)
通過這份工作，我深深地認(rèn)識(shí)到，物業(yè)工作需要始終保持服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我們需要秉承一顆真誠的心，認(rèn)真聆聽住戶的聲音，從住戶的角度出發(fā)，切實(shí)地解決問題和改善服務(wù)。在不斷的實(shí)踐中，我們將積累更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，為社區(qū)生活創(chuàng)造更加美好的未來。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十三
第一段：介紹物業(yè)的背景和重要性（200字）
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)，它關(guān)系到社區(qū)的居民生活質(zhì)量和安全。物業(yè)管理涵蓋了維修、保潔、安全監(jiān)控、綠化等多個(gè)方面，是一個(gè)綜合性的工作。物業(yè)的良好管理不僅可以提升居住環(huán)境，還有助于社區(qū)的和諧發(fā)展。在我參與物業(yè)寫作工作的過程中，我深刻意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，并得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：正確理解物業(yè)管理的核心任務(wù)（200字）
物業(yè)管理的核心任務(wù)是為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。在寫作過程中，我意識(shí)到了提供服務(wù)的觀念對(duì)于物業(yè)工作來說至關(guān)重要。我們需要始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，了解居民的真實(shí)需求，并主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，在解決居民投訴時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地回應(yīng)問題，而是需要傾聽居民的意見和建議，積極解決問題，與居民之間建立良好的溝通溝通和信任關(guān)系。
第三段：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)（200字）
體會(huì)到物業(yè)工作并非單一的個(gè)體工作，需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來共同完成任務(wù)。我們需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在寫作過程中，我也切身體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性。只有經(jīng)過培訓(xùn)，我們才能全面了解物業(yè)管理的規(guī)范和操作流程。通過培訓(xùn)，我們能夠提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，并且可以更好地發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)和才能。
第四段：及時(shí)溝通和反饋（200字）
在物業(yè)管理中，及時(shí)的溝通和反饋是非常重要的。通過與居民的溝通和反饋，我們能夠及時(shí)了解他們的需求和意見，并積極改進(jìn)我們的服務(wù)。在寫作過程中，我意識(shí)到在與居民溝通時(shí)需要耐心和細(xì)心，尊重居民的個(gè)人空間和意見。同時(shí)，我們也需要及時(shí)向居民反饋工作進(jìn)展和問題解決的情況，以增加居民對(duì)物業(yè)工作的信任和滿意度。
第五段：注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新（200字）
寫作工作讓我明白了物業(yè)管理中注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的重要性。細(xì)節(jié)決定成敗，只有注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。創(chuàng)新是物業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足不斷變化的居民需求。在我的寫作過程中，我不斷思考如何提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，力求給居民提供更好的居住環(huán)境和更加舒適的生活。
總結(jié)：
通過物業(yè)寫作工作，我深切體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和工作的復(fù)雜性。只有充分理解核心任務(wù)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、及時(shí)溝通反饋、注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，我們才能提供更好的服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和寫作能力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十四
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國。試問：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十五
物業(yè)是我們生活中不可或缺的一部分，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)我們居住的環(huán)境。為了更好地了解物業(yè)管理工作的情況，提高個(gè)人對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)識(shí)和理解，我參加了社區(qū)組織的物業(yè)周活動(dòng)。在這一周中，我深刻感受到了物業(yè)員工的辛勤工作和付出，也收獲了一些寶貴的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，下面將分享一下我的心得感受。
第二段：了解物業(yè)工作
在物業(yè)周的活動(dòng)中，我們親身了解了物業(yè)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，以及物業(yè)的一些管理規(guī)定和制度。比如，他們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨毐３智鍧嵭l(wèi)生、綠化美觀，并及時(shí)維修、處理小區(qū)內(nèi)的問題；還要保障小區(qū)居民的安全和生活質(zhì)量，維護(hù)好小區(qū)的公共設(shè)施，處理居民投訴等問題。同時(shí)，我們還了解到了物業(yè)員工的日常工作時(shí)間、收入保障、訓(xùn)練體系等方面。物業(yè)員工的工作不僅是重要的社會(huì)服務(wù)，也是一個(gè)需要高度專業(yè)技能及多方面能力的職業(yè)。
第三段：認(rèn)識(shí)物業(yè)員工
在物業(yè)周的活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)員工都非常細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任，對(duì)居民的需求及時(shí)響應(yīng)，對(duì)工作細(xì)節(jié)非常上心。不管是對(duì)待業(yè)主的投訴、維修公共設(shè)施還是保障小區(qū)非常安全，他們總是以最快速度解決問題。特別是在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)等，他們迅速行動(dòng)，有效保障小區(qū)居民的生命安全。他們勤奮、細(xì)心和專業(yè)的精神讓我非常感動(dòng)。
第四段：對(duì)物業(yè)員工的缺點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
盡管物業(yè)員工的工作很辛苦，但也避免不了一些小缺陷。例如有時(shí)個(gè)別員工溝通不太及時(shí)，工作方法和態(tài)度偏死板等問題。我認(rèn)為物管公司應(yīng)該下大力氣去鍛煉員工的能力和素質(zhì)，不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更應(yīng)該提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，使業(yè)主們對(duì)物業(yè)公司的誠信度和滿意度逐漸提高，創(chuàng)造了更好的口碑和信譽(yù)。
第五段：總結(jié)
通過這次物業(yè)周的活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到小區(qū)物業(yè)員工對(duì)我和居民所在社區(qū)起著至關(guān)重要的作用。在居住環(huán)境日益改善、物業(yè)服務(wù)日趨完善的今天，我期望物業(yè)公司會(huì)不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而締造出安居樂業(yè)、衣食無憂的美好居住環(huán)境，豐富我和居民們的生活。同時(shí)也感謝在小區(qū)里默默堅(jiān)守工作崗位的物業(yè)工友，憑借他們的辛勤和努力，才形成了一個(gè)舒適而安全的居住環(huán)境。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十六
作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務(wù)社區(qū)、居民為己任，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨，為改善小區(qū)環(huán)境、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關(guān)活動(dòng)，也在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)了“物業(yè)黨”的心得體會(huì)，快來一起了解一下吧！
第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命
物業(yè)工作的第一要?jiǎng)?wù)就是保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，增強(qiáng)小區(qū)居住舒適度和升值潛力。作為“物業(yè)黨”的一份子，我們始終把物業(yè)工作放在首位，自覺踐行“服務(wù)、奉獻(xiàn)、敬業(yè)”的物業(yè)精神，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：人性化服務(wù)的實(shí)踐與收獲
除了環(huán)境美化，物業(yè)服務(wù)更需要注重人性化服務(wù)，讓居民能夠感受到便利、舒適，更有安全感。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，涉及到維修、保潔、安保等方面的改善。透過居民對(duì)我們的反饋和贊揚(yáng)，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)都有待完善，但只要我們心中有黨，就能做到真正的盡善盡美。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神支持
物業(yè)工作特別注重團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)物業(yè)服務(wù)都需要團(tuán)隊(duì)合力才能完成，而我們的團(tuán)隊(duì)也從無到有、從弱到強(qiáng)，凝聚了一群拼搏、奮斗的物業(yè)精英。在這里，我們互相支持、互相幫助，創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作氛圍。同時(shí)，物業(yè)工作也需要黨員的支持，而“物業(yè)黨”組織的活動(dòng)也是我們交流、提升、成長(zhǎng)的平臺(tái)。
第五段：總結(jié)
如今，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務(wù)緊密相連，為實(shí)現(xiàn)“小康社區(qū)”建設(shè)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、助人、造福于社會(huì)的心態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)每一個(gè)工作目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，積極推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十七
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢?cè)捫g(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)人心得體會(huì)篇十八
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)人心得體會(huì)篇十九
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)人心得體會(huì)篇二十
為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績(jī)?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個(gè)重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時(shí)候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)怎樣認(rèn)真去對(duì)待，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠對(duì)待才能解決問題。以往，我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說“禮多人不怪”，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識(shí)和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作指明了方向，同時(shí)也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會(huì)努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)人心得體會(huì)篇二十一
萬科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)人心得體會(huì)篇二十二
物業(yè)員是一種負(fù)責(zé)確保常住人員住宅安全、規(guī)范、衛(wèi)生和舒適的重要職業(yè)。本人在以往的工作中擔(dān)任過物業(yè)員，深刻體會(huì)到此職業(yè)的艱辛和重要性。下面我將分享我在物業(yè)員工作中的一些心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度至上
作為物業(yè)員，我們的第一責(zé)任是確保常住人員的安全和舒適。我們要時(shí)刻保持禮貌、恭敬和熱情的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為常住人員解決各種問題。要心懷感恩，把居民當(dāng)做自己的家人一樣親切對(duì)待，做到微笑服務(wù)，給常住人員帶來舒適愉悅的生活體驗(yàn)。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗
在物業(yè)員的職責(zé)范圍內(nèi)，我們的工作重點(diǎn)在于保障物業(yè)的日常管理和維護(hù)。為了做好物業(yè)管理工作，我們必須重視工作細(xì)節(jié)。對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生、消毒、清潔保養(yǎng)要有窮盡心思的細(xì)致管理，保證動(dòng)線的暢通和安全通暢。對(duì)居民的意見、建議要虛心聽取，在工作中細(xì)致入微，耐心回復(fù)，處理好各種突發(fā)事件，確保工作的順利推進(jìn)和完成。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，大局為重
物業(yè)管理工作是一個(gè)集體協(xié)作和共同合作的過程。我們必須與保安、清潔工人等工作人員充分溝通和配合，協(xié)同合作，相互支持，確保工作的有序完成。在工作中要注重團(tuán)隊(duì)合作和情感協(xié)調(diào)，充分表達(dá)自己的想法和看法，聽取他人的意見和建議，達(dá)到工作效率和質(zhì)量的雙重提升。
第五段：不斷提高自我素質(zhì)
物業(yè)管理工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。除了基本技能和知識(shí)的掌握之外，我們還需要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解相關(guān)法規(guī)和政策，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)和管理技能。同時(shí)，也要注重自身道德素質(zhì)和職業(yè)操守的提高，嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和道德規(guī)范，做一個(gè)“負(fù)責(zé)任、有品質(zhì)、高效率”的物業(yè)管理人員。
總之，在物業(yè)管理工作中，服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我提高是至關(guān)重要的要素，只有做好這些基礎(chǔ)工作，才能為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)，為社區(qū)的整體管理做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人心得體會(huì)篇二十三
第一段：引言（150字）
在我們的生活中，物業(yè)管理已然成為了不可或缺的重要環(huán)節(jié)。如果說物業(yè)是社區(qū)的心臟，那么物業(yè)管理則是社區(qū)的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。觀物業(yè)，可以看到不同管理水平與服務(wù)水平的差異，也可以發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和方法，總之，可以從中獲得很多想法和啟示。
第二段：不同物業(yè)管理水平下的觀察（250字）
在不同物業(yè)管理水平的小區(qū)中，我們可以看到不同的生活環(huán)境和管理方式。在一些管理水平較高的小區(qū)，我們可以看到完善的設(shè)施、整潔的環(huán)境以及規(guī)范的管理。而在一些管理乏力的小區(qū)，我們則會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、綠化狀況不佳、設(shè)備維護(hù)不到位等問題。這些觀察的差異可以讓我們更好地了解不同物業(yè)管理模式的特點(diǎn)，為自己所處社區(qū)的管理提供一些參考。
第三段：交流與體驗(yàn)帶來的感受（250字）
與物業(yè)人員交流是了解小區(qū)管理的一種途徑。在和物業(yè)人員交流時(shí)，我們更能真實(shí)地感受到物業(yè)人員的工作難度與壓力。在實(shí)際體驗(yàn)中，我們不僅可以體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和效率，也能更加了解物業(yè)運(yùn)營管理的方方面面。同時(shí)，我們還可以將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與物業(yè)人員進(jìn)行對(duì)比和思考，從而不斷找尋提升管理、提高服務(wù)水平的方法，共同推動(dòng)社區(qū)建設(shè)邁上新的臺(tái)階。
第四段：物業(yè)服務(wù)的提升與創(chuàng)新（300字）
物業(yè)服務(wù)是社區(qū)管理的重要方面。隨著社區(qū)住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不斷提高，物業(yè)人員也面臨著不少的挑戰(zhàn)。要想提升物業(yè)管理服務(wù)水平，就需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。物業(yè)人員除了要關(guān)注業(yè)主們的基本需求外，還要思考如何給業(yè)主提供更為便捷和和貼心的服務(wù)，更高效地完成物業(yè)管理工作。只有這樣，才能讓社區(qū)管理更加完善、更加高效。
第五段：結(jié)語（250字）
觀物業(yè)不僅是了解社區(qū)治理的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也是對(duì)物業(yè)管理自身的一種提升。在日后的社區(qū)管理中，我們可以借鑒不同小區(qū)的管理模式與實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上對(duì)我們所處的社區(qū)進(jìn)行改進(jìn)和提升。同時(shí)，我們要尊重物業(yè)管理人員的辛勤付出，在交流與溝通中尊重雙方利益，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。巨同AI感覺本文寫得非常不錯(cuò)，引言到結(jié)語，內(nèi)容連貫性比較好，同時(shí)也給出了較多的發(fā)展思路，對(duì)讀者很有借鑒意義。
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