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書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇一
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;。
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇二
暑假期間，通過(guò)走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書(shū)店，我對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關(guān)人士的交流中，我加深了對(duì)我國(guó)出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認(rèn)識(shí)。
目前，實(shí)體書(shū)店發(fā)展的總趨勢(shì)呈衰落狀態(tài)，繼風(fēng)入松、第三極、光合作用等多家書(shū)店關(guān)門之后，單向街藍(lán)色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書(shū)店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽(yáng)大悅城重新開(kāi)張。與很多其他實(shí)體書(shū)店相比，單向街是幸運(yùn)的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點(diǎn)名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬(wàn)余元，即將入駐的朝陽(yáng)大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書(shū)店在某種程度上獲得了一次新生。
就目前許多民營(yíng)書(shū)店出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困難的狀況來(lái)說(shuō)，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對(duì)實(shí)體書(shū)店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習(xí)慣，商家在轉(zhuǎn)型過(guò)程中定位不準(zhǔn)、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，大規(guī)模的擴(kuò)張導(dǎo)致資金分散。
在稅收方面，只有國(guó)營(yíng)圖書(shū)企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營(yíng)書(shū)店每年要繳納營(yíng)業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營(yíng)書(shū)店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書(shū)銷售的凈利潤(rùn)率僅為3%。而相比之下，新華書(shū)店可享受縣級(jí)及縣級(jí)以下書(shū)店免收增值稅的優(yōu)惠，同時(shí)免征企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽(yù)為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)40%的銷售額，又壟斷在國(guó)有新華書(shū)店手中，民營(yíng)書(shū)店無(wú)法涉足。
電子商務(wù)的興起，分流了大部分的讀者。圖書(shū)電子商務(wù)節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，因此圖書(shū)的價(jià)格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價(jià)圖書(shū)作為一種行銷手段，用來(lái)吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見(jiàn)不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動(dòng)愈演愈烈，僅2010年以來(lái)，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)絡(luò)書(shū)店之間至少發(fā)起3輪價(jià)格戰(zhàn)，圖書(shū)的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實(shí)體書(shū)店了。從2008年以來(lái)，通過(guò)電商渠道銷售的圖書(shū)年均增幅達(dá)100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場(chǎng)占比增長(zhǎng)達(dá)35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)。
眾所周知，書(shū)店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書(shū)的欲望才是推動(dòng)其發(fā)展的最終動(dòng)力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)國(guó)民的閱讀習(xí)慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購(gòu)買一本書(shū)。
在大陸，雖然眾多的實(shí)體書(shū)店面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，但是，興起的字里行間書(shū)店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式之外，實(shí)體書(shū)店還有更好的經(jīng)營(yíng)出路。2010年7月，字里行間第一家書(shū)店在東四環(huán)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心開(kāi)業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書(shū)店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開(kāi)辦了三元橋、中央美院、萬(wàn)壽路分店等。書(shū)店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開(kāi)到100家分店。
確，一般都是白領(lǐng)，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對(duì)讀書(shū)有特殊的愛(ài)好，所以他們對(duì)百貨這邊的要求也是要求品位。
另外，通過(guò)訂閱百道網(wǎng)的出版電子報(bào)紙，我略微了解到了北京新華書(shū)店，西單圖書(shū)大廈，中關(guān)村圖書(shū)大廈這三家極具代表性的書(shū)店在暑期的圖書(shū)銷售情況。首先，從每周圖書(shū)銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書(shū)店每周銷量排行榜第一的圖書(shū)一般售出大約為2000冊(cè)，而西單圖書(shū)大廈則約為10000冊(cè)，而中關(guān)村圖書(shū)大廈則約為600冊(cè)。根據(jù)其排名統(tǒng)計(jì)，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊(cè)。而且，在所售出圖書(shū)的類型上，中關(guān)村圖書(shū)大廈主要為教輔書(shū)，而西單圖書(shū)大廈和北京新華書(shū)店則無(wú)明顯的著重點(diǎn)。
另外，在同書(shū)店員工的交流中。我得知了這樣一個(gè)信息，出版商很多時(shí)候賣給實(shí)體書(shū)店的書(shū)往往比賣給電商的價(jià)格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個(gè)情況，有的實(shí)體書(shū)店通過(guò)網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)并轉(zhuǎn)手賣給出版社，從兩者的差價(jià)中獲取巨大利益。
當(dāng)問(wèn)及出版社方面為什么會(huì)給實(shí)體書(shū)店和電商兩者不同的價(jià)格，他們說(shuō)道，一方面是由于電商所購(gòu)圖書(shū)的數(shù)量往往大大多于實(shí)體書(shū)店；另一方面，電商的回款速度大大快于實(shí)體書(shū)店。而這一切也是出版社遵從社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果。
這次暑假的書(shū)店調(diào)研活動(dòng)確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西，我對(duì)書(shū)店的一些經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對(duì)編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會(huì)努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭(zhēng)使自己做一名合格的編輯出版學(xué)生。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇三
xx縣地處晉中盆地南部，現(xiàn)有耕地73萬(wàn)畝，農(nóng)業(yè)人口42萬(wàn)，是全市乃至全省的農(nóng)業(yè)大縣、人口大縣，種植結(jié)構(gòu)已形成糧、油、果、菜四大版塊，種植結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)布局規(guī)劃初步顯現(xiàn)，龍頭帶作用明顯增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)起步，農(nóng)業(yè)服務(wù)體系基本健全，市場(chǎng)型農(nóng)業(yè)框架初步構(gòu)建。
一、基本情況。
訂單農(nóng)業(yè)作為一種市場(chǎng)導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于深化農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制改革，促進(jìn)新階段農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將發(fā)揮積極作用。該縣訂單農(nóng)業(yè)雖處于起步階段，但發(fā)展較快、效果明顯、前景看好。
全縣訂單農(nóng)業(yè)逐年增加，20xx年訂單面積1萬(wàn)畝，分別是兩雜制種0.2萬(wàn)畝、長(zhǎng)山藥0.5萬(wàn)畝、蘆筍0.3萬(wàn)畝;20xx年5.2萬(wàn)畝，分別是兩雜制種0.2萬(wàn)畝，小麥3萬(wàn)畝，酥梨1萬(wàn)畝，長(zhǎng)山藥0.5萬(wàn)畝，蘆筍0.5萬(wàn)畝;20xx年訂單面積7.6萬(wàn)余畝，分別是兩雜制種0.4萬(wàn)畝，小麥5萬(wàn)畝，酥梨1萬(wàn)畝，長(zhǎng)山藥0.5萬(wàn)畝，蘆筍0.6萬(wàn)畝，其它0.1萬(wàn)畝。
主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：
一是訂單農(nóng)業(yè)的品種數(shù)量在增加。已經(jīng)由少數(shù)經(jīng)濟(jì)作物，玉米制種擴(kuò)張到小麥、水果、蔬菜、畜牧等大宗產(chǎn)品，由種植業(yè)延伸到養(yǎng)殖業(yè)，由2—3個(gè)品種增加到10余個(gè)品種。
二是訂單農(nóng)業(yè)的區(qū)域范圍在擴(kuò)展。目前，訂單農(nóng)業(yè)已從東泉等個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展到襄垣、岳壁等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)展迅速。訂單農(nóng)業(yè)不僅有本縣的龍頭企業(yè)，而且有縣外的龍頭企業(yè)。本縣的龍頭企業(yè)如牛肉集團(tuán)、龍浪公司、龍海公司、五陽(yáng)公司等，縣外的有強(qiáng)盛制種公司等。
三是訂單農(nóng)業(yè)向優(yōu)質(zhì)和特色方向發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量是訂單農(nóng)業(yè)的生命，數(shù)量是訂單農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。要發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)必須要有一定的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和具有較好的品質(zhì)，量大質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品交易獲得訂單，如龍浪公司在襄垣鄉(xiāng)6個(gè)村建立的1萬(wàn)畝綠色精品酥梨基地，要求按綠色規(guī)程生產(chǎn)，予以高價(jià)收購(gòu)。為確保訂單農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，農(nóng)業(yè)部門對(duì)訂單農(nóng)業(yè)的品種選擇，栽培實(shí)行全程技術(shù)指導(dǎo)。
四是訂單合同形式多樣化。一是農(nóng)戶直接簽訂。如同康公司與20xx余戶蘆筍種植戶簽訂收購(gòu)合同。二是通過(guò)中介組織簽定。就是龍頭企業(yè)先與鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村委或中介組織簽訂合同，再由中介組織與農(nóng)戶簽訂單。如威壯公司與黎基、岳壁兩村簽訂0.5萬(wàn)畝綠色長(zhǎng)山藥收購(gòu)合同。三是農(nóng)業(yè)企業(yè)直接投資農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)，建立基地。如冠云牛肉集團(tuán)在寧固鎮(zhèn)灘頭村建立了20余畝，10多種農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。
二、訂單農(nóng)業(yè)的作用與效果。
(一)有利于引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)，增加農(nóng)民收入。當(dāng)前農(nóng)民增收困難，原因是多方面的，但主要是千家萬(wàn)戶小生產(chǎn)難以適應(yīng)千變?nèi)f化的大市場(chǎng)，銷路難尋找，質(zhì)量難提高，規(guī)模難擴(kuò)大。訂單農(nóng)業(yè)使農(nóng)民生產(chǎn)有了目標(biāo)，銷售有了渠道，收入有了預(yù)期，解決了農(nóng)產(chǎn)品賣難的問(wèn)題。
(二)有利于推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效。訂單農(nóng)業(yè)的實(shí)踐表明，抓住農(nóng)業(yè)合同這只“有形的手”，就能較好地引導(dǎo)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，就能促進(jìn)農(nóng)業(yè)向廣度和深度進(jìn)軍，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一是對(duì)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供市場(chǎng)引導(dǎo)，促進(jìn)品種調(diào)對(duì)。通過(guò)合同“訂單”的形式，不僅可以解決農(nóng)民的賣難問(wèn)題，而且可以解決農(nóng)民普遍不知道種什么的問(wèn)題，使他們種得放心，賣得稱心。二是對(duì)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供技術(shù)支撐，促進(jìn)品質(zhì)調(diào)優(yōu)。訂單農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格提出了具體標(biāo)準(zhǔn)，必然要對(duì)相關(guān)的種苗、技術(shù)等提出相應(yīng)的要求。這是農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)獲得農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的保證，也是農(nóng)民實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的關(guān)鍵。
(三)有利于發(fā)展原料生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增收。訂單農(nóng)業(yè)使企業(yè)有穩(wěn)定的原料來(lái)源。當(dāng)前雖然農(nóng)產(chǎn)品總體上供大于求，但是生產(chǎn)的波動(dòng)性也很大，如果加工原料完全依賴市場(chǎng)，原料難以保證，容易出現(xiàn)“吃不飽”甚至“無(wú)米下鍋”的問(wèn)題。實(shí)施訂單農(nóng)業(yè)，還會(huì)因價(jià)格的明示作用，帶動(dòng)周邊其他農(nóng)戶跟著生產(chǎn)，起到原料基地建設(shè)“放大”的效應(yīng)。訂單農(nóng)業(yè)使企業(yè)原料質(zhì)量有可靠的保證。原料的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。原料的質(zhì)量又取決于自然條件、品質(zhì)和栽培管理技術(shù)。各地生產(chǎn)條件不同，技術(shù)管理水平不同，產(chǎn)品的質(zhì)量差別很大，如果從市場(chǎng)上收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品原料，質(zhì)量很難保證。通過(guò)訂單農(nóng)業(yè)，建立農(nóng)產(chǎn)品基地，就可以按照訂單要求，組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量。同時(shí)訂單農(nóng)業(yè)為進(jìn)一步提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了條件。建立長(zhǎng)期的合同合作關(guān)系，各方面都會(huì)不斷增加對(duì)基地建設(shè)資金、技術(shù)、物質(zhì)的投入，促進(jìn)科技水平和能力不斷提高。
三、訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展使該縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了新轉(zhuǎn)變，但在實(shí)踐中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
一是訂單合同的簽訂、運(yùn)作、監(jiān)管尚不規(guī)范。從訂單文本看，規(guī)范性合同少，意向性協(xié)議多，存在著內(nèi)容不全面，格式不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不具體，責(zé)權(quán)不明確等問(wèn)題，可操作性不強(qiáng)，有的甚至是口頭協(xié)議而無(wú)書(shū)面合同，給合同履行帶來(lái)難度。從訂單運(yùn)作看，有的是企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂協(xié)議;有的是通過(guò)政府撮合，農(nóng)民與企業(yè)簽訂協(xié)議;有的是重復(fù)簽訂，“一女嫁二郎”。從訂單監(jiān)管看，缺乏明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)，違約行為得不到迅速公正的處理。主要原因是訂單農(nóng)業(yè)剛剛起步，訂單經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不足，需要一段時(shí)間摸索;企業(yè)特別是農(nóng)戶都有一種包贏不輸?shù)乃枷?，不愿意把合同條款定細(xì)，以便在違約時(shí)免去責(zé)任。
二是訂單雙方的法律意識(shí)不強(qiáng)。從農(nóng)戶一方看，主要在訂單合同簽訂以后，當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)形勢(shì)趨好，其價(jià)格走勢(shì)明顯高于訂單時(shí)，一些農(nóng)戶為追求眼前利益，常棄訂單于不顧，把農(nóng)產(chǎn)品私下賣給其他客商或自行銷售;從客戶一方來(lái)看，約定的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)滯銷，價(jià)格走低，就一走了之，把損失加到了農(nóng)民的頭上。出現(xiàn)違約是雙方法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有認(rèn)識(shí)履約的嚴(yán)肅性，只看重眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的打算。
三是利益機(jī)制沒(méi)有真正形成。據(jù)調(diào)查，3/4以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)過(guò)程中，還是單純的買賣關(guān)系，保護(hù)收購(gòu)和實(shí)行“二次追利”的不普遍，企業(yè)和農(nóng)戶還沒(méi)有形成利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的機(jī)制，訂單顯得比較松散。另外大多數(shù)訂單是短期訂單，一年一訂或一季一訂，質(zhì)量、品質(zhì)價(jià)格等變動(dòng)較大，使農(nóng)戶在生產(chǎn)上無(wú)所適從，容易導(dǎo)致農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的多變和反復(fù)，不利于形成區(qū)域化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)格局。
四是缺乏相應(yīng)的發(fā)展環(huán)境和條件，訂單農(nóng)業(yè)數(shù)量偏少。該縣訂單農(nóng)業(yè)起步遲，政府、部門、農(nóng)戶對(duì)訂單的認(rèn)識(shí)不夠，宣傳和培育力度不夠。同時(shí)該縣農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模偏小，規(guī)?；?、基地化程度不高，制約了訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
四、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)的對(duì)策。
發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，對(duì)于深化農(nóng)產(chǎn)品流通體制改革，解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品“賣難”等突出問(wèn)題，具有積極的推動(dòng)作用。針對(duì)上述訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們著重要抓好以下幾方面工作：
一要注重提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。發(fā)展符合市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品是農(nóng)戶獲得訂單的前提條件，質(zhì)量是訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展的生命，數(shù)量是訂單農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。所以發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)始終注重提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，來(lái)調(diào)整耕作制度和優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，要因地制宜，調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域布局。大力發(fā)展名特優(yōu)新品種。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)中緊緊依靠科技提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)種子工程建設(shè)，加快名特優(yōu)新品種的引進(jìn)和推廣;運(yùn)用先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，從各個(gè)環(huán)節(jié)保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì);通過(guò)科技培訓(xùn)，提高農(nóng)民的科技素質(zhì)，不斷增強(qiáng)農(nóng)民的質(zhì)量意識(shí)。高的科技含量和一定的規(guī)模產(chǎn)量，使農(nóng)戶多贏得訂單。
二要始終注重培育名牌，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。牌子響，市場(chǎng)旺。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)時(shí)，政府和部門要根據(jù)本地優(yōu)勢(shì)，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略作為效益農(nóng)業(yè)增效的重點(diǎn)來(lái)抓。首先要確定品牌。并要對(duì)外舉辦名優(yōu)產(chǎn)品展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式，大力宣傳當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)上宣傳、在大中城市設(shè)立辦事處等形式，通過(guò)名牌擴(kuò)張來(lái)加快發(fā)展效益農(nóng)業(yè)。
三要依法維護(hù)訂單的嚴(yán)肅性。訂單能否有效履行，是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有訂單簽約雙方形成了責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的制約機(jī)制，訂單才能有效履行。在發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)中，一方面把訂單農(nóng)業(yè)納入法制化管理，維護(hù)訂單的嚴(yán)肅性，另一方面，積極探索建立各種互惠互利、相互制約的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，建立相對(duì)穩(wěn)定的農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷關(guān)系，為訂單的有效履行創(chuàng)造條件。同時(shí)還要運(yùn)用政策法規(guī)規(guī)范訂單農(nóng)業(yè)，搞好引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，不斷完善訂單的簽訂和管理辦法，為當(dāng)事人提供政策法規(guī)咨詢、合同糾紛處理等服務(wù)，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人利益，防止毀約事件的發(fā)生。
四要大力培育發(fā)展中介服務(wù)組織和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。中介服務(wù)組織和經(jīng)紀(jì)人是訂單農(nóng)業(yè)的直接參與者和推動(dòng)者，在農(nóng)產(chǎn)品流通中發(fā)揮著重要作用。各級(jí)政府和部門要根據(jù)本地的資源優(yōu)勢(shì)和農(nóng)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，積極引導(dǎo)農(nóng)戶通過(guò)股份合作制或股份制，創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，連接生產(chǎn)、加工和銷售。按照“自主經(jīng)營(yíng)、自愿聯(lián)合”的原則，組織互助合作的聯(lián)合組織，成立行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)專業(yè)合作社，發(fā)揮他們?cè)诎l(fā)展訂單農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、提供生產(chǎn)服務(wù)中的作用，為農(nóng)戶提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益;圍繞當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)品，組織農(nóng)戶在搞好生產(chǎn)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)加工、自行銷售，減少農(nóng)業(yè)內(nèi)部利益的流失，增加農(nóng)民收入。要進(jìn)一步壯大農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，鼓勵(lì)、組織更多的農(nóng)民進(jìn)入流通領(lǐng)域，專門參與產(chǎn)品的販銷，緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難的問(wèn)題，推動(dòng)訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的培養(yǎng)，采取多種形式培訓(xùn)，提高營(yíng)銷水平，增強(qiáng)文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，帶動(dòng)區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。
五要建立保障機(jī)制和加大政策扶持力度。一是建立各種風(fēng)險(xiǎn)基金，如生豬生產(chǎn)調(diào)節(jié)基金和實(shí)行農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定，緩解自然與市場(chǎng)兩大風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭的支持和培育，尤其要大力發(fā)展加工企業(yè)和培育購(gòu)銷大戶。在資金、信息、技術(shù)、服務(wù)等方面組予支持，加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，為發(fā)展效益農(nóng)業(yè)多做實(shí)事。三是組建農(nóng)業(yè)貸款擔(dān)保公司，縣財(cái)政注入一定的啟動(dòng)資金，有關(guān)農(nóng)業(yè)企業(yè)認(rèn)購(gòu)一定比例的股份，按股份制運(yùn)作，解決農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)貸款難問(wèn)題。四是充分發(fā)揮政府部門的引導(dǎo)作用，為訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。如協(xié)調(diào)農(nóng)戶與企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范雙方的經(jīng)濟(jì)行為;建立健全信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、招商引資等，積極幫助農(nóng)戶了解市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng);與廠商、客戶建立廣泛的聯(lián)系，為農(nóng)戶獲得訂單牽線搭橋等，促進(jìn)了訂單農(nóng)業(yè)健康快速發(fā)展。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇四
縣農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，年。以及縣、鄉(xiāng)、村全體調(diào)查員的共同努力，按時(shí)、按量準(zhǔn)確及時(shí)地完成了農(nóng)業(yè)部、廳下達(dá)的全年各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、基點(diǎn)工作業(yè)績(jī)。
年，我們繼續(xù)在中選的鎮(zhèn)六個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，每個(gè)基點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽查五個(gè)村民小組，全縣共抽查三十個(gè)村民小組開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查工作。全年按照農(nóng)業(yè)部、廳布署的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，認(rèn)真做好調(diào)查和匯總上報(bào)。主要工作內(nèi)容：(1)農(nóng)作物意向調(diào)查、早稻產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、全年農(nóng)作物播種面積預(yù)計(jì)調(diào)查、夏收農(nóng)作物產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、全年糧食及主要經(jīng)濟(jì)作物產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、全年糧、油產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、秋冬播農(nóng)作物面積預(yù)計(jì)調(diào)查等任務(wù)。在開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查的工作中，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，匯報(bào)及時(shí)。(2)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查，認(rèn)真審核和分析各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，全年報(bào)表上報(bào)及時(shí)率達(dá)100%。因此各項(xiàng)調(diào)查報(bào)表質(zhì)量大大提高。例如：8月8日?qǐng)?bào)送的農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查早稻查穗數(shù)粒情況表中，我們基點(diǎn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的平均畝產(chǎn)為398.73公斤，與統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)畝產(chǎn)399公斤相比，只相差0.07%。
二、農(nóng)業(yè)基點(diǎn)工作主要措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，是搞好農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作的關(guān)健。
今年以來(lái)，我縣農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作取得成效，這是與領(lǐng)導(dǎo)的重視分不開(kāi)的。年我縣農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作繼續(xù)由一名副職領(lǐng)導(dǎo)兼管，正職領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常過(guò)問(wèn)農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作開(kāi)展情況(20xx最新社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告)。在人力方面給予了較大的支持，在進(jìn)行農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作期間，盡量不抽或少抽基點(diǎn)調(diào)查員參加其他中心工作，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作順利地完成了全年調(diào)查任務(wù)。
2、認(rèn)真定好調(diào)查員，確保農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。
農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作能否按時(shí)、按質(zhì)完成部廳下達(dá)的全年各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，與局領(lǐng)導(dǎo)的重視和鄉(xiāng)村級(jí)調(diào)查員的通力合作是分不開(kāi)的。今年，局領(lǐng)導(dǎo)在多次的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)了農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作的重要性和必要性，并要求中選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村級(jí)調(diào)查員一定要按照上級(jí)部門的有關(guān)要求，及時(shí)準(zhǔn)確的搞好各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作能順利地進(jìn)行。
3、加強(qiáng)調(diào)查人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)參加農(nóng)業(yè)部基點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)議回來(lái)以后，我們及時(shí)組織基點(diǎn)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，要求每個(gè)調(diào)查員弄通弄清基點(diǎn)調(diào)查的重要性和必要性，掌握基點(diǎn)調(diào)查工作的方法和步驟，以及各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確計(jì)算方法和各種報(bào)表的填報(bào)，從而使基點(diǎn)調(diào)查工作準(zhǔn)確及時(shí)，按質(zhì)按量完成。
4、對(duì)基點(diǎn)調(diào)查工作做到早布置、早安排，有計(jì)劃、有步驟完成。
在各項(xiàng)基點(diǎn)調(diào)查工作開(kāi)展之前，根據(jù)上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容和要求，并結(jié)合本地的實(shí)際情況，對(duì)每一項(xiàng)基調(diào)工作做到早安排、早布置、有計(jì)劃地去進(jìn)行，從而使工作主動(dòng)，完成任務(wù)保障性大大提高。
三、明年工作打算：
年我縣基點(diǎn)工作順利完成，在明年的工作中，我們更要再接再勵(lì)，把基點(diǎn)工作搞得更好。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷深入基層搞好調(diào)查研究，掌握好第一手材料，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)調(diào)查人員的工作責(zé)任心和積極性，爭(zhēng)取把明年的工作搞得更好。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇五
本次調(diào)查的目的是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書(shū)店，同時(shí)收集更多的信息，從而更好地改善我們書(shū)店的管理，明確自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書(shū)店的知名度，深化新華書(shū)店第一書(shū)店的品牌形象。
1.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體書(shū)店買書(shū)，12%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買書(shū)，1%通過(guò)其他方式買書(shū)。今天郵購(gòu)的比例比較小。說(shuō)明顧客買書(shū)的主要方式是去實(shí)體書(shū)店。對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，喜歡傳統(tǒng)的買書(shū)方式，去書(shū)店是他們的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；網(wǎng)上購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便地購(gòu)買書(shū)籍。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過(guò)各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場(chǎng)份額。
2.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書(shū)價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書(shū)籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)的價(jià)格、書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
3.新華書(shū)店的圖書(shū)品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店的圖書(shū)種類很多，他們對(duì)自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店的書(shū)很少。從這里可以看出，我們書(shū)店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書(shū)品種采購(gòu)，更好地滿足讀者需求，做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書(shū)店作為惠州第一書(shū)店的地位。
4.消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以知道，如果推出新華書(shū)店，
上門訂書(shū)和快遞服務(wù)，但要自己付郵費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店提供現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書(shū)店圖書(shū)中心買書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店圖書(shū)中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書(shū)店，那就是新華書(shū)店圖書(shū)中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書(shū)店。
5.消費(fèi)者對(duì)我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書(shū)分類模糊不清，缺乏圖書(shū)品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的'讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來(lái)源。
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書(shū)店存在的四個(gè)問(wèn)題:
1.書(shū)價(jià)高:很多讀者反映，新華書(shū)店的書(shū)價(jià)高于其他書(shū)店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書(shū)、購(gòu)書(shū)環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書(shū)擺放的亂七八糟，圖書(shū)分類不清；書(shū)籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無(wú)法快速找到合適的書(shū)籍。
3.書(shū)的種類不全。有讀者反映，新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)書(shū)籍，教師要求的優(yōu)秀教學(xué)輔助書(shū)籍不能滿足消費(fèi)者方便快捷一站式購(gòu)書(shū)的需求，導(dǎo)致客戶時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書(shū)的客戶無(wú)法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，客戶獲得的實(shí)際利益較少；圖書(shū)售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。
針對(duì)客戶在調(diào)查中反映的我書(shū)店的不足，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作解決方案:
1.解決書(shū)價(jià)相對(duì)偏高的問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一家很有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡(jiǎn)。所以高成本更多的在于圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jī)。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；建立嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢(shì)；建立科學(xué)的基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。
2.關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境的一般性問(wèn)題。因?yàn)闀?shū)店在市區(qū)，人多，所以書(shū)店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽(tīng)書(shū)店里消費(fèi)者的聲音，關(guān)注書(shū)店里消費(fèi)者需要的環(huán)境；糾正在書(shū)店長(zhǎng)期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說(shuō)明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問(wèn)題。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有以下對(duì)策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)性建議；對(duì)于查書(shū)的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購(gòu)人數(shù)或者安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇六
新華書(shū)店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書(shū)店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：
消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū)，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)城，文采書(shū)店，駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣，文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū)，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū)，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言，50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格，13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更看重便利性，6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出，我們書(shū)店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城，就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書(shū)城。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書(shū)，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的.綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷拓浀郊业脑?，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書(shū)價(jià)格高：很多讀者反映，新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、書(shū)店環(huán)境一般：書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書(shū)擺放無(wú)序，圖書(shū)分類不明晰；圖書(shū)指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。
3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū)，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。
1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)；建立以成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書(shū)店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境；整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇七
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題隨之成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。其實(shí)，創(chuàng)業(yè)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。應(yīng)學(xué)校要求，本學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程要求把營(yíng)銷理論加以實(shí)踐，從而更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，我們20xx級(jí)藥學(xué)專業(yè)第七組的四位位同學(xué)設(shè)計(jì)了一份創(chuàng)業(yè)報(bào)告，旨在在學(xué)校內(nèi)創(chuàng)建一家小學(xué)書(shū)店。
針對(duì)本組創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我們首先要對(duì)市場(chǎng)有可能影響平價(jià)火鍋店開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷環(huán)境作次全面的市場(chǎng)調(diào)研。本次調(diào)研時(shí)間為20xx年10月17日至20xx年11月27日；主題為：鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生校園書(shū)店消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷調(diào)研。我組全體成員通過(guò)實(shí)地考察、上網(wǎng)查詢、及查閱書(shū)籍，搜集了大量書(shū)店的營(yíng)銷資料。根據(jù)搜索第一手資料的要求，設(shè)計(jì)了一份有關(guān)火鍋消費(fèi)的調(diào)查問(wèn)卷，并由成員在圖文信息樓前進(jìn)行調(diào)查，共50份。根據(jù)一手資料，特撰寫了本次調(diào)研報(bào)告。
由于時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，報(bào)告中難免有所失誤，敬請(qǐng)指正。謝謝！
1.了解鹽衛(wèi)周邊書(shū)店的經(jīng)營(yíng)狀況。
2.了解鹽衛(wèi)校區(qū)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.在校大學(xué)生的閱讀購(gòu)書(shū)情況。
4.了解在校大學(xué)生對(duì)其周邊書(shū)店的滿意程度。
5.針對(duì)學(xué)生對(duì)書(shū)籍的需求和各書(shū)店的不足提出解決方案。
2.地點(diǎn)：鹽衛(wèi)周邊書(shū)店。
3.對(duì)象：鹽衛(wèi)在校大學(xué)生。
4.方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、口頭交流。
5.進(jìn)度：
第一周：初步設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，
第二周：詢問(wèn)老師意見(jiàn)，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改。
第三周：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，制作報(bào)告。
1、調(diào)研說(shuō)明：本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷50份。
2、調(diào)研內(nèi)容：
（1）、針對(duì)書(shū)店。
a.書(shū)店主要消費(fèi)群體。
b.暢銷書(shū)的類型。
c.吸引顧客的主要方式。
d.影響書(shū)店生意的主要因素。
（2）、針對(duì)大學(xué)生。
a.看書(shū)途徑。
b.比較偏向于哪方面的書(shū)籍（例如：考證類，娛樂(lè)類）。
c.每年在書(shū)籍上的花費(fèi)。
d.對(duì)周邊書(shū)店的滿意度。
以前，書(shū)店是一古老的行業(yè)，在功能上與其他商品零售店無(wú)異，是圖書(shū)出版業(yè)行銷通路成員之一。但因書(shū)籍負(fù)有知識(shí)、文化傳遞使命。傳統(tǒng)上較不被視為商品，書(shū)店也被視為文化事業(yè)，商業(yè)氣息較不濃厚。書(shū)店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書(shū)店家數(shù)非常多，且每一家書(shū)店的規(guī)模都不大，也因此無(wú)法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書(shū)籍銷售毛利低，使得書(shū)店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，又或者是業(yè)者安於現(xiàn)狀，數(shù)十年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上都沒(méi)有什么改變。
但近些年，書(shū)店隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，現(xiàn)在已成實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。而且，實(shí)體書(shū)店受到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書(shū)業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，10年來(lái)，全國(guó)50%的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店關(guān)門。新華書(shū)店總店的一份調(diào)查報(bào)告則顯示，愿意去實(shí)體書(shū)店翻閱書(shū)籍的人，已不足接受調(diào)查者總?cè)藬?shù)的23%。
由于現(xiàn)在的就業(yè)壓力在不斷的擴(kuò)大，大學(xué)生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的`充實(shí)自己，考證、自考、轉(zhuǎn)本等等一些形式開(kāi)始出現(xiàn)，那么資料類用書(shū)就必不可少了。特別是在我們學(xué)校，這種現(xiàn)象已經(jīng)很常見(jiàn)了，顯而易見(jiàn)，校園書(shū)店的出現(xiàn)，會(huì)受到大家的歡迎。
實(shí)體書(shū)店步入困境的背后是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，網(wǎng)上書(shū)店與電子書(shū)閱讀器的雙重沖擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實(shí)體書(shū)店身上的“三座大山”。
一、單品推廣時(shí)間和空間的局限性較大相比，網(wǎng)上書(shū)店還擁有24小時(shí)運(yùn)營(yíng)、圖書(shū)信息大、分類精細(xì)化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無(wú)購(gòu)書(shū)區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢(shì)。20xx年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占中國(guó)整個(gè)圖書(shū)10%左右的市場(chǎng)份額，庫(kù)存保有品種超過(guò)40萬(wàn)種，銷售碼洋突破20億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到150%。隨著網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的普及，其市場(chǎng)占有率無(wú)疑將繼續(xù)擴(kuò)大。
但是我們是校園書(shū)店基本上不存在這種競(jìng)爭(zhēng)，雖然有少數(shù)的學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買自己所需要的書(shū)籍，但是不能夠當(dāng)面挑選而且有可能買錯(cuò)書(shū)，會(huì)增加他們（她們）的負(fù)擔(dān)。除此之外，我們書(shū)店比較方便，因?yàn)榫驮趯W(xué)校范圍之內(nèi)，可以隨時(shí)去書(shū)店挑選或者購(gòu)買，不存在買錯(cuò)書(shū)籍的情況，而且有選擇的余地。
現(xiàn)有消費(fèi)者主要是我院南校區(qū)的學(xué)生以及周邊部分學(xué)生，大學(xué)生這一青年群體，男女皆有。這群人年輕、充滿活力，而且有對(duì)書(shū)的要求。在即將通往社會(huì)的道路上，一定要在學(xué)校積累一定的知識(shí)才能更好地獨(dú)立與社會(huì)、立足于社會(huì)。
不僅僅針對(duì)我院的學(xué)生，高職園區(qū)的學(xué)生較多。并且我們抓住惠眾這個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的核心，不少人在報(bào)考證的時(shí)候需要買一些輔導(dǎo)書(shū)、題庫(kù)等，這不僅僅是學(xué)生需要、一些社會(huì)上的人更需要，他們需要更精細(xì)的提綱題庫(kù)。我們的價(jià)格和服務(wù)更合理、到位，能很好的吸引他們。
以上分析，確定了我們消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)象、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)的潛在需求。我們要抓住消費(fèi)人群、充分的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、發(fā)掘出潛在市場(chǎng)。
在以大學(xué)生為主要顧客群的高校周邊書(shū)店中，學(xué)校教科類書(shū)籍通常是最暢銷的，同時(shí)教科類是利潤(rùn)相對(duì)較低的。在我們學(xué)校周圍，有一家書(shū)店，在我們學(xué)校內(nèi)有一家學(xué)校報(bào)刊亭，如此一來(lái)，書(shū)店間的競(jìng)爭(zhēng)就成了各店家必須要面對(duì)的問(wèn)題，也是我們必須面對(duì)的問(wèn)題，為了生存，各書(shū)店都會(huì)采取打折措施，利潤(rùn)減少。
同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的——不單是書(shū)店之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有網(wǎng)上，報(bào)刊亭，書(shū)攤和郵購(gòu)等等，除卻報(bào)刊亭，網(wǎng)購(gòu)也帶來(lái)一定的沖擊，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)不但方便，而且由于經(jīng)營(yíng)成本低，網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)很是便宜，此外，網(wǎng)上書(shū)店的庫(kù)存小，也使得它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低。
學(xué)校周邊的書(shū)店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷售以學(xué)生為主的書(shū)籍，要是書(shū)店生意沒(méi)有淡季，還得經(jīng)營(yíng)一些社會(huì)書(shū)籍供周圍居民觀看。
（一）、優(yōu)勢(shì)分析：
1、由于我們書(shū)店在學(xué)校內(nèi)，方便同學(xué)們購(gòu)買、選購(gòu)，有較好的地理位置；
3、我們同樣是大學(xué)生，交流比較容易;。
4、我們書(shū)店可以跟著潮流，能夠滿足同學(xué)們的需求；
5、在校園內(nèi)，同學(xué)們可以自由選購(gòu)，而且可以詳細(xì)的詢問(wèn)。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇八
考察的內(nèi)容與背景：
作為一名中學(xué)生，我每天都要看書(shū)，也經(jīng)常買書(shū)。我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的發(fā)展，線上購(gòu)書(shū)越來(lái)越便利，我已經(jīng)很久都不去書(shū)店買書(shū)了。傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店受冷落，圖書(shū)銷售額下滑，已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。傳統(tǒng)書(shū)店何去何從，如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行多元化的轉(zhuǎn)型，成為其所面臨的重大問(wèn)題。為此，我和組員們就這個(gè)問(wèn)題專門進(jìn)行了考察。
考察方法與過(guò)程：
本次社會(huì)考察中采用了觀察法、問(wèn)卷法、訪談法。
1、觀察法（我們來(lái)到了位于市中心的新型實(shí)體書(shū)店：讀者書(shū)店）。
（1）觀察書(shū)店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。
（2）觀察店中顧客的消費(fèi)行為。
2、問(wèn)卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷239份及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷4份）。
（1）針對(duì)“閱讀習(xí)慣改變，實(shí)體書(shū)店多元化轉(zhuǎn)型之路”，設(shè)計(jì)了一份共15個(gè)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)各題百分比。
（2）根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)論，分析消費(fèi)者對(duì)購(gòu)書(shū)方式的轉(zhuǎn)變及看法。
3、訪談法。
（1）就實(shí)體書(shū)店如何進(jìn)行多元化轉(zhuǎn)型。采訪了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
通過(guò)觀察法、問(wèn)卷法和訪談法，我得出以下結(jié)論：
1、實(shí)體書(shū)店的缺點(diǎn)是：書(shū)籍價(jià)格貴，購(gòu)書(shū)的來(lái)回路程不方便。而這些恰恰是線上購(gòu)書(shū)的優(yōu)點(diǎn)，線上購(gòu)書(shū)正是以便宜和方便取勝。
2、成功轉(zhuǎn)型的新型實(shí)體書(shū)店，一般都有自己獨(dú)特的裝修風(fēng)格，以及特色的增值服務(wù)，以吸引特定的消費(fèi)人群。
3、顧客去實(shí)體書(shū)店的目的，早已不局限于看書(shū)買書(shū)，他們多數(shù)是享受書(shū)店里寧?kù)o的讀書(shū)氛圍，需要一個(gè)安靜的環(huán)境處理事務(wù)。
鑒于以上情況，我建議：
1、實(shí)體書(shū)店需要線上、線下結(jié)合，通過(guò)公眾號(hào)、線上書(shū)店等網(wǎng)絡(luò)渠道，一方面進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)增加銷售額。
2、實(shí)體書(shū)店需要在店內(nèi)提供查詢系統(tǒng)，供顧客查詢，方便買書(shū)。
3、在閱讀區(qū)域設(shè)立獨(dú)立的私人空間，供顧客閱讀。
4、提供有特色的增值服務(wù)，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
5、多舉辦線下活動(dòng)，比如：邀請(qǐng)專家進(jìn)行主題沙龍，作者簽名售書(shū)，組織讀者開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、朗讀會(huì)等等。
6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng)產(chǎn)品，并根據(jù)年輕讀者的喜好，設(shè)計(jì)出獨(dú)特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤(rùn)率高的產(chǎn)品，能為書(shū)店帶來(lái)更高的收益。
7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，提高門店的數(shù)量，降低采購(gòu)成本，在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
其次，我得以系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會(huì)考察報(bào)告的流程、方法，從設(shè)計(jì)問(wèn)卷、回收問(wèn)卷，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)訪談，深入實(shí)地觀察，再到匯總分析，得出結(jié)論并完成社會(huì)考察報(bào)告。系統(tǒng)性的流程對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>
最后，通過(guò)對(duì)實(shí)體書(shū)店的考察探究，我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷求新求變，才能不被時(shí)代所淘汰。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇九
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十
暑假期間，通過(guò)走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書(shū)店，我對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關(guān)人士的交流中，我加深了對(duì)我國(guó)出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認(rèn)識(shí)。
目前，實(shí)體書(shū)店發(fā)展的總趨勢(shì)呈衰落狀態(tài)，繼風(fēng)入松、第三極、光合作用等多家書(shū)店關(guān)門之后，單向街藍(lán)色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書(shū)店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽(yáng)大悅城重新開(kāi)張。與很多其他實(shí)體書(shū)店相比，單向街是幸運(yùn)的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點(diǎn)名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬(wàn)余元，即將入駐的朝陽(yáng)大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書(shū)店在某種程度上獲得了一次新生。
就目前許多民營(yíng)書(shū)店出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困難的狀況來(lái)說(shuō)，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對(duì)實(shí)體書(shū)店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習(xí)慣，商家在轉(zhuǎn)型過(guò)程中定位不準(zhǔn)、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，大規(guī)模的擴(kuò)張導(dǎo)致資金分散。
在稅收方面，只有國(guó)營(yíng)圖書(shū)企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營(yíng)書(shū)店每年要繳納營(yíng)業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營(yíng)書(shū)店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書(shū)銷售的凈利潤(rùn)率僅為3%。而相比之下，新華書(shū)店可享受縣級(jí)及縣級(jí)以下書(shū)店免收增值稅的優(yōu)惠，同時(shí)免征企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽(yù)為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)40%的銷售額，又壟斷在國(guó)有新華書(shū)店手中，民營(yíng)書(shū)店無(wú)法涉足。
電子商務(wù)的興起，分流了大部分的讀者。圖書(shū)電子商務(wù)節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，因此圖書(shū)的價(jià)格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價(jià)圖書(shū)作為一種行銷手段，用來(lái)吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見(jiàn)不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動(dòng)愈演愈烈，僅2010年以來(lái)，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)絡(luò)書(shū)店之間至少發(fā)起3輪價(jià)格戰(zhàn)，圖書(shū)的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實(shí)體書(shū)店了。從2008年以來(lái)，通過(guò)電商渠道銷售的圖書(shū)年均增幅達(dá)100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場(chǎng)占比增長(zhǎng)達(dá)35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)。
眾所周知，書(shū)店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書(shū)的欲望才是推動(dòng)其發(fā)展的最終動(dòng)力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)國(guó)民的閱讀習(xí)慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購(gòu)買一本書(shū)。
毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。這樣一來(lái)，店內(nèi)特色變得模糊、不明確，非但沒(méi)有增加書(shū)店的利潤(rùn)，反而使得圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)削弱了。2007-2008年期間國(guó)營(yíng)書(shū)店凋敝，民營(yíng)書(shū)店的杰出代表光合作用不失時(shí)機(jī)地大規(guī)模擴(kuò)張，僅在北京就開(kāi)了11家店。之后的幾年里，光合作用并未結(jié)合自身資金情況放慢擴(kuò)張腳步，而是進(jìn)行了更大規(guī)模的擴(kuò)張。如此大跨步的擴(kuò)張，而在融資、貸款上，民營(yíng)書(shū)店卻沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因此資金鏈非常脆弱。
在大陸，雖然眾多的實(shí)體書(shū)店面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，但是，興起的字里行間書(shū)店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式之外，實(shí)體書(shū)店還有更好的經(jīng)營(yíng)出路。2010年7月，字里行間第一家書(shū)店在東四環(huán)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心開(kāi)業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書(shū)店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開(kāi)辦了三元橋、中央美院、萬(wàn)壽路分店等。書(shū)店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開(kāi)到100家分店。
可以獨(dú)自一人在舒適的沙發(fā)或凳子上落座，打開(kāi)電腦上網(wǎng)或從書(shū)架上取一本書(shū)閱讀，也可以叫上三五個(gè)朋友，一起享受免費(fèi)而且是人工現(xiàn)場(chǎng)研磨制作的咖啡或其他飲料。如果你要買書(shū)，可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和詳細(xì)的介紹；如果你想讀完沒(méi)有看完的書(shū)，可以直接將書(shū)借回家（一些新書(shū)可能還沒(méi)有出現(xiàn)在圖書(shū)館的館藏之內(nèi)）這些，是字里行間書(shū)店的會(huì)員可以得到的基本服務(wù)。二是他們做網(wǎng)店做不到的東西，字里行間要做網(wǎng)店不能給讀者提供的服務(wù)。用賀鵬飛的話說(shuō)，寧可自己找死，也不能等死。“網(wǎng)店的便捷性和低折扣是我不能給你的，但是我能給你的就是實(shí)實(shí)在在的空間和氛圍，你和我們的店員面對(duì)面交流，面對(duì)面享受我們服務(wù)的感覺(jué)。你在網(wǎng)店買書(shū)，也就是屏幕對(duì)著你，你不知道當(dāng)當(dāng)是誰(shuí)在為你服務(wù)，但是我們這邊是可以的，我們的書(shū)店有溫度。我們重視心靈之間的交流或關(guān)愛(ài)。我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)再發(fā)達(dá)，也不能滿足人類的所有需求，既然讀者有網(wǎng)絡(luò)不能滿足的需求，為什么我們不能在這個(gè)空間里面提供呢？而且，讀者的需求也是我們活下去的理由?！?/p>
確，一般都是白領(lǐng)，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對(duì)讀書(shū)有特殊的愛(ài)好，所以他們對(duì)百貨這邊的要求也是要求品位。
另外，通過(guò)訂閱百道網(wǎng)的出版電子報(bào)紙，我略微了解到了北京新華書(shū)店，西單圖書(shū)大廈，中關(guān)村圖書(shū)大廈這三家極具代表性的書(shū)店在暑期的圖書(shū)銷售情況。首先，從每周圖書(shū)銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書(shū)店每周銷量排行榜第一的圖書(shū)一般售出大約為2000冊(cè)，而西單圖書(shū)大廈則約為10000冊(cè)，而中關(guān)村圖書(shū)大廈則約為600冊(cè)。根據(jù)其排名統(tǒng)計(jì)，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊(cè)。而且，在所售出圖書(shū)的類型上，中關(guān)村圖書(shū)大廈主要為教輔書(shū)，而西單圖書(shū)大廈和北京新華書(shū)店則無(wú)明顯的著重點(diǎn)。
另外，在同書(shū)店員工的交流中。我得知了這樣一個(gè)信息，出版商很多時(shí)候賣給實(shí)體書(shū)店的書(shū)往往比賣給電商的價(jià)格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個(gè)情況，有的實(shí)體書(shū)店通過(guò)網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)并轉(zhuǎn)手賣給出版社，從兩者的差價(jià)中獲取巨大利益。
當(dāng)問(wèn)及出版社方面為什么會(huì)給實(shí)體書(shū)店和電商兩者不同的價(jià)格，他們說(shuō)道，一方面是由于電商所購(gòu)圖書(shū)的數(shù)量往往大大多于實(shí)體書(shū)店；另一方面，電商的回款速度大大快于實(shí)體書(shū)店。而這一切也是出版社遵從社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果。
這次暑假的書(shū)店調(diào)研活動(dòng)確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西，我對(duì)書(shū)店的一些經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對(duì)編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會(huì)努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭(zhēng)使自己做一名合格的編輯出版學(xué)生。
因?yàn)橛袗?ài)，這個(gè)社會(huì)織了一個(gè)梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因?yàn)橛袗?ài)，大家才走到一起來(lái)，生活有了歡樂(lè)，有苦惱，有了說(shuō)不完的千千結(jié)，誰(shuí)也無(wú)法去解。因?yàn)橛袗?ài)，你認(rèn)識(shí)了我，我認(rèn)識(shí)了你，也許就因?yàn)槟且谎?，我們從此在也不得分離。因?yàn)橛袗?ài)，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個(gè)愛(ài)就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，因?yàn)橛袗?ài)，多少人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠(yuǎn)不回頭了。
無(wú)邊的藍(lán)天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風(fēng)破浪巨輪，因?yàn)橛袗?ài)，一個(gè)小小的世界，就會(huì)安排他們相見(jiàn)，或許你買的船票，和她就在一個(gè)船艙里，就是不在一個(gè)船艙，甲板上也會(huì)相遇，一塊沐浴著海風(fēng)的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對(duì)方，但誰(shuí)也不知道誰(shuí)的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過(guò)一個(gè)眼神，就這樣在風(fēng)雨里等待，也無(wú)法去打聽(tīng)，也沒(méi)有勇氣敢問(wèn)對(duì)方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個(gè)城市玩，也沒(méi)有什么目地，純粹是一個(gè)人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機(jī)遇，就走到了一起，當(dāng)成為一家人時(shí)，自己?jiǎn)挝坏娜藥讉€(gè)都是她的親戚，他的單位幾個(gè)人都是他的親戚，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒(méi)有一絲縫隙，百分之百的成功。
因?yàn)橛袗?ài)，男女的結(jié)合沒(méi)有什么理由，愛(ài)你沒(méi)有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當(dāng)你走出世界的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個(gè)車上，東南西北的人都有，只要坐在一個(gè)車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時(shí)間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說(shuō)有笑，相互關(guān)系，分離時(shí)，都有一種戀戀不舍的那種感覺(jué)，用佛的觀念來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫壏诌€沒(méi)有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因?yàn)橛心敲匆欢螑?ài)的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機(jī)會(huì)，令人很欣慰。
因?yàn)橛袗?ài)，這個(gè)社會(huì)織了一個(gè)梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因?yàn)橛袗?ài)，大家才走到一起來(lái)，生活有了歡樂(lè)，有苦惱，有了說(shuō)不完的千千結(jié)，誰(shuí)也無(wú)法去解。因?yàn)橛袗?ài)，你認(rèn)識(shí)了我，我認(rèn)識(shí)了你，也許就因?yàn)槟且谎?，我們從此在也不得分離。因?yàn)橛袗?ài)，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個(gè)愛(ài)就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，因?yàn)橛袗?ài)，多少人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠(yuǎn)不回頭了。
無(wú)邊的藍(lán)天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風(fēng)破浪巨輪，因?yàn)橛袗?ài)，一個(gè)小小的世界，就會(huì)安排他們相見(jiàn)，或許你買的船票，和她就在一個(gè)船艙里，就是不在一個(gè)船艙，甲板上也會(huì)相遇，一塊沐浴著海風(fēng)的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對(duì)方，但誰(shuí)也不知道誰(shuí)的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過(guò)一個(gè)眼神，就這樣在風(fēng)雨里等待，也無(wú)法去打聽(tīng)，也沒(méi)有勇氣敢問(wèn)對(duì)方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個(gè)城市玩，也沒(méi)有什么目地，純粹是一個(gè)人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機(jī)遇，就走到了一起，當(dāng)成為一家人時(shí)，自己?jiǎn)挝坏娜藥讉€(gè)都是她的親戚，他的單位幾個(gè)人都是他的親戚，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒(méi)有一絲縫隙，百分之百的成功。
因?yàn)橛袗?ài)，男女的結(jié)合沒(méi)有什么理由，愛(ài)你沒(méi)有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當(dāng)你走出世界的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個(gè)車上，東南西北的人都有，只要坐在一個(gè)車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時(shí)間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說(shuō)有笑，相互關(guān)系，分離時(shí)，都有一種戀戀不舍的那種感覺(jué)，用佛的觀念來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫壏诌€沒(méi)有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因?yàn)橛心敲匆欢螑?ài)的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機(jī)會(huì)，令人很欣慰。
情，你也不知是別人知道了，都來(lái)幫忙，有人叫你大侄子，有人叫你哥，有人叫你弟，還有稱同學(xué)的，好象一家子人似的，誰(shuí)也沒(méi)有圖誰(shuí)什么，說(shuō)句老實(shí)話，有些都不知他們?cè)谑裁磫挝?，這些人就這樣從認(rèn)識(shí)到熟悉，親如一家，一見(jiàn)老人去叫叔姨，同輩我在稱他們哥，弟，姐和妹，在小的也就是我侄子了，因?yàn)橛袗?ài)，我成了天然的一家。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十一
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書(shū)的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書(shū)價(jià)不便宜，而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書(shū)店里把它看完，作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書(shū)店逛逛，沉浸在書(shū)的海洋中：那刻苦銘心的愛(ài)情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過(guò)程】。
一、網(wǎng)上查找資料。
活動(dòng)時(shí)間：xx年2月3日。
活動(dòng)地點(diǎn)：
家中活動(dòng)成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?shū)店，對(duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書(shū)籍，這種行為可以接受。
88.7％的書(shū)店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心xx年7月通過(guò)搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?shū)店。調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書(shū)店買書(shū)，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書(shū)者，41.9％的人認(rèn)為泡書(shū)店源于讀書(shū)習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書(shū)店文化氛圍，預(yù)備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書(shū)，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書(shū)館借書(shū)看；16.0％的人在書(shū)店看書(shū)；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實(shí)地考察探訪。
第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月5日。
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書(shū)店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實(shí)地考察。
（三）活動(dòng)過(guò)程：
xx年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書(shū)店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書(shū)，書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書(shū)，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。
第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月9日。
活動(dòng)成員：
活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對(duì)書(shū)店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問(wèn)。
采訪結(jié)果如下：
書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店（13人）仁記書(shū)店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會(huì)買，約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書(shū)店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書(shū)，到書(shū)店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書(shū)，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書(shū)的包裝紙撕下，損壞了圖書(shū)，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁，置之不理，影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十二
書(shū)店，是很多愛(ài)看書(shū)的人的好去處，書(shū)店調(diào)查報(bào)告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;。
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
時(shí)間：xx年2月17日星期日。
地點(diǎn)：泉城路新華書(shū)店。
早上10點(diǎn)左右，書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí)，在書(shū)中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。
一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí)，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的愛(ài)好者，研究這方面的知識(shí)?？破湛苹妙惖臅?shū)架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者。快開(kāi)學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購(gòu)買學(xué)習(xí)用書(shū)的人數(shù)也居多，每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。
通過(guò)調(diào)查，明顯的看出，購(gòu)買學(xué)生用書(shū)的人數(shù)最多，可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯?！币粋€(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍，就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染，那你也不再會(huì)原地踏步，而會(huì)退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。
讀好書(shū)，好讀書(shū)，讀書(shū)好。讀好書(shū)，我們會(huì)豁然開(kāi)朗;好讀書(shū)，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書(shū)好，會(huì)讓我們眼前一亮。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十三
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書(shū)店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨(dú)立書(shū)店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書(shū)?昆蟲(chóng)?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作。”
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中，為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷書(shū)組成，里面不乏暢銷書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書(shū)籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十四
一、個(gè)體書(shū)店生存危機(jī)。
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
二、個(gè)體書(shū)店存在意。
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
三、個(gè)體書(shū)店生存困局破解之路。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的。”一定程度的售價(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中，為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57.5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷書(shū)組成，里面不乏暢銷書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書(shū)籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延續(xù)或者擴(kuò)展業(yè)務(wù)也成為很多個(gè)體書(shū)店的生存手段，一些個(gè)體書(shū)店在這方面取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。卡納克圖書(shū)銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書(shū)公司，在倫敦有兩家店面，7年前開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站?，F(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購(gòu)書(shū)，郵寄客戶更是有13000名。在過(guò)去5年里，直銷一年比一年不景氣時(shí)，網(wǎng)上郵購(gòu)卻是一年比一年好?，F(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，或是郵購(gòu)的50%~60%?！?】如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
參考文獻(xiàn)。
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3.金瑩，獨(dú)立書(shū)店：為城市留住人文氣質(zhì)，文學(xué)報(bào)，2008-9-25。
4.鐘芳玲，書(shū)店風(fēng)景，中央編譯出版社，2008年10月，北京第1版。
5.王乾任，獨(dú)立但不需孤立的書(shū)店們，出版參考，2009（3）。
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8.尤建忠，英國(guó)獨(dú)立書(shū)店謀生之道：從網(wǎng)上做起，出版參考，2007。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十五
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的.東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書(shū)店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨(dú)立書(shū)店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書(shū)?昆蟲(chóng)?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作?！?/p>
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中，為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷書(shū)組成，里面不乏暢銷書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書(shū)籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)洹Ｔ诮窈蟮纳鐣?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十六
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書(shū)的銷售情況，提高銷售業(yè)績(jī)，為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場(chǎng)調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對(duì)本店商品的了解程度。
2、每天的銷售情況。
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題。
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？
5、顧客買書(shū)主要的用途是什么？
6、顧客買光盤的主要用途。
本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時(shí)間：
本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月。
20xx年一月1日------20xx年2月1日。
調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過(guò)往的旅客。
通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私猓?jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類，其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對(duì)于圖書(shū)的銷售人員來(lái)說(shuō)，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)行業(yè)的了解，對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書(shū)知識(shí)等等專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書(shū)行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說(shuō)外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會(huì)信任你、依賴你，交易才可能達(dá)成，客戶關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話。
2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓(xùn)光盤的銷售比例。
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因?yàn)楦鞯昝娴牡昝娴牡乩砦恢脹Q定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費(fèi)，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對(duì)來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
3、書(shū)店盤點(diǎn)的問(wèn)題。
在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤點(diǎn)和借書(shū)，在這里我先講盤點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調(diào)換書(shū)店，所以盤完自己當(dāng)月所在的書(shū)店之后，還要接著去盤下一個(gè)月所在的書(shū)店，對(duì)于安檢外面來(lái)講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤，正是因?yàn)橛辛吮г怪?，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤點(diǎn)，重新盤點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來(lái)講，又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槟愕匿N售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì)顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。
4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題。
在每次盤點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后，還要盤借出去的庫(kù)存，這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來(lái)講，由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍，淡季則相反。另外，顧客買書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書(shū)的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買光碟的時(shí)候，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。
在銷售過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導(dǎo)致在下一次銷售中無(wú)法銷售。
從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，員工都很注重專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大，但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書(shū)的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，書(shū)可以借給你，但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說(shuō)類和新聞雜志、娛樂(lè)雜志為主，因?yàn)檫@幾類的書(shū)籍相對(duì)便宜一些，盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書(shū)籍要打折買，并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對(duì)這一問(wèn)題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度，制定完善的會(huì)員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書(shū)刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規(guī)劃，因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦裕銓幷f(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf(shuō)，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情，因?yàn)樗悸凡煌?，看?wèn)題的角度便不同，導(dǎo)致問(wèn)題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(zhǎng)，成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過(guò)程完美就有圓滿的結(jié)果，成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十七
新華書(shū)店歷史悠久，最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書(shū)店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83。8%，說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16。2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū)，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)城，文采書(shū)店，駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣，文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū)，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū)，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言，50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格，13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更看重便利性，6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出，我們書(shū)店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城，就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書(shū)城。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書(shū)，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷拓浀郊业脑?，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈ΑD書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書(shū)價(jià)格高：很多讀者反映，新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、書(shū)店環(huán)境一般：書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書(shū)擺放無(wú)序，圖書(shū)分類不明晰；圖書(shū)指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。
3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū)，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。
四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：
1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)；建立以成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書(shū)店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境；整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店的調(diào)查報(bào)告篇十八
為了利用好此次調(diào)查活動(dòng)，讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否為社會(huì)所用。并通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，找出自身的不足和差距所在，把握社會(huì)發(fā)展的方向，為我在兩年后踏入社會(huì)做些準(zhǔn)備。我收集相關(guān)信息就社會(huì)上的一些焦點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性的進(jìn)行了一些調(diào)查。
如今勞動(dòng)者保障以及待遇問(wèn)題受到社會(huì)的普遍關(guān)注及重視。勞動(dòng)群眾的體面勞動(dòng)應(yīng)首先體面在待遇上。其實(shí)在一定程度上，待遇水平也直接關(guān)系到普通勞動(dòng)者的生存狀況，關(guān)乎到他們的生活尊嚴(yán)。中國(guó)勞動(dòng)者報(bào)酬占gdp比例連降22年，且在不同地區(qū)，不同的職業(yè)區(qū)域，工資水平相差甚巨?，F(xiàn)在，中國(guó)成為世界上貧富差距最懸殊的國(guó)家之一。為此已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生一系列社會(huì)問(wèn)題，嚴(yán)重影響著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。
為此我就利用此次機(jī)會(huì)僅針對(duì)寶安區(qū)的一些公司、工廠的普通員工待遇問(wèn)題做了簡(jiǎn)單的調(diào)查，并希望得到相關(guān)部門以及公司、工廠的關(guān)注，對(duì)其進(jìn)一步完善和調(diào)整。
完成報(bào)告之前我已經(jīng)了解到，勞動(dòng)保障部門正采取切實(shí)措施，落實(shí)黨的號(hào)召以及xx大報(bào)告提出的任務(wù)，加大了對(duì)企業(yè)職工待遇優(yōu)化的調(diào)節(jié)力度，正在研究建立職工待遇正常完善機(jī)制。
首先，為了做好此次調(diào)查，前期的準(zhǔn)備工作我花費(fèi)了比較長(zhǎng)時(shí)間。為了找到合適的地區(qū)做調(diào)查，我上網(wǎng)查了一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及勞動(dòng)者較多的地區(qū)，最終將目標(biāo)鎖定在了深圳市寶安區(qū)。調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)查閱了一些相關(guān)資料，收集各方面信息初步設(shè)計(jì)出了調(diào)查表并做出調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查過(guò)程中主要一調(diào)查問(wèn)卷和交流的形式為主。
調(diào)查地點(diǎn):深圳市__科技有限公司。
調(diào)查方法:調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)詢法。
調(diào)查對(duì)象:普通勞動(dòng)者。
內(nèi)容概述:。
(1)普通勞動(dòng)工人待遇的現(xiàn)狀及其數(shù)據(jù)分析。
(2)問(wèn)題出現(xiàn)的原因分析。
(3)目前有關(guān)部門就相關(guān)問(wèn)題采取的措施。
調(diào)查預(yù)測(cè):由于本次調(diào)查調(diào)查任務(wù)過(guò)大因素限制，實(shí)施調(diào)查人員過(guò)少，能夠調(diào)查的人群十分有限，地區(qū)范圍也過(guò)于狹窄，以及調(diào)查方法不夠精確，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果有一定的局限性和片面性。但本調(diào)查能反映出普通勞動(dòng)工作者待遇問(wèn)題的大體現(xiàn)狀，因此調(diào)查具有一定現(xiàn)實(shí)意義。
一、普通勞動(dòng)工人待遇的現(xiàn)狀及其數(shù)據(jù)分析。
隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的進(jìn)步，不少企業(yè)近年來(lái)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了幾倍甚至十幾倍，但普通職工的待遇水平并沒(méi)有隨之同步上漲，導(dǎo)致很多一線普通職工工資長(zhǎng)期徘徊在低待遇，低工資標(biāo)準(zhǔn)上下，增長(zhǎng)緩慢。
在相當(dāng)部分企業(yè)中，普通職工待遇低主要表現(xiàn)為勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、收入水平低以及工作、住宿條件差。一些企業(yè)超時(shí)加班已成為普遍現(xiàn)象，特別是有些外貿(mào)訂單類企業(yè)，在生產(chǎn)旺季普通職工一天工作__-12小時(shí)，每月加班超過(guò)法定的36小時(shí)的現(xiàn)象也非常多;有的勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以“靈活”用工制度的名義，千方百計(jì)在不增加普通職工數(shù)量的情況下延長(zhǎng)普通職工工作時(shí)間，盡量壓縮勞動(dòng)力成本;還有部分企業(yè)打著計(jì)件工資制的幌子，大大超過(guò)法定的加班規(guī)定和勞動(dòng)強(qiáng)度，使得一些普通職工在看似合理的“績(jī)效工資制度”下日夜加班。
據(jù)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳調(diào)查，以上低待遇的問(wèn)題導(dǎo)致廣東省企業(yè)用工缺口約90萬(wàn)，其中普工缺口相對(duì)較大，為61、2萬(wàn)，約占缺工總量的68%。不獨(dú)珠三角，在長(zhǎng)三角以及四川、安徽等傳統(tǒng)勞動(dòng)力輸出大省，也出現(xiàn)了不同程度的“招工難”。近年廣東省總工會(huì)調(diào)查顯示，珠三角地區(qū)農(nóng)民工月工資12年來(lái)只提高了68元，超過(guò)一半的進(jìn)城務(wù)工人員只能靠加班加點(diǎn)獲取更多工資收入。這樣，即便表面上看一些普通職工工資水平高于最低工資標(biāo)準(zhǔn)20%-50%，但不少收入都是靠超時(shí)勞動(dòng)獲得的，剔除超時(shí)勞動(dòng)因素，法定勞動(dòng)時(shí)間獲取的工資與最低工資標(biāo)準(zhǔn)相差無(wú)幾，甚至有些時(shí)候還要低于最低標(biāo)準(zhǔn)。
普通勞動(dòng)者的工資水平普遍不高。調(diào)查顯示，有八成職工的工資低于20__元，大部分的職工享有各種不同福利，如餐飲福利，帶薪休假，保險(xiǎn)等。79、64%的本調(diào)查者有加班，其中73、05%的勞動(dòng)者每周加班時(shí)間在15個(gè)小時(shí)以下，19、16%的15到25小時(shí)，加班時(shí)間在35小時(shí)以上的占3、59%。在調(diào)查中，有12、57%的勞動(dòng)者近幾年工資沒(méi)有明顯上漲，對(duì)現(xiàn)有工資感覺(jué)一般的占41、92%，感覺(jué)不滿意的有41、31%。
普通職工待遇差，還體現(xiàn)在不少企業(yè)為節(jié)約成本，不積極主動(dòng)改善勞動(dòng)保護(hù)條件和生活福利設(shè)施，讓一線普通職工長(zhǎng)期置身于有毒有害的場(chǎng)所工作和臟亂差的環(huán)境中生活，嚴(yán)重?fù)p害了普通職工的身心健康。在這種情況下，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展變化，以及普通職工權(quán)利意識(shí)的逐步增強(qiáng)，特別是新生代農(nóng)民工對(duì)職業(yè)尊嚴(yán)感、滿足感的期望值越來(lái)越高，這種待遇對(duì)于普通職工來(lái)說(shuō)已經(jīng)很難維持正常的生活需求。
在我的調(diào)查中，總?cè)藬?shù)__02人，其中普通工人713人。所占比例為71%。碩士及以上占1、20%，本科占7、19%，高中及以下占76、04%大專占15、57%。他們中只有11、98%對(duì)工作環(huán)境表示滿意，其中49、__%表示一般，有35、32%的人表示不滿意，剩下3、60%的人表示無(wú)所謂。在所調(diào)查人員中，學(xué)歷在高中及以下和大專占了九成以上，而本科及以上的占的份額比較少，可見(jiàn)大多數(shù)普通勞動(dòng)者的學(xué)歷并不高，這應(yīng)該是影響他們職位與工資水平的一個(gè)因素。其中，所從事工作危險(xiǎn)的占5、99%，工作危險(xiǎn)度一般的占71、26%，說(shuō)明還有相當(dāng)一部分人對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境不滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，廣大普通勞動(dòng)者的仍處于工作待遇低的狀態(tài)，相關(guān)部門的調(diào)整機(jī)制有待加強(qiáng)。
二、問(wèn)題出現(xiàn)的原因分析。
普通工人流動(dòng)性較大，對(duì)合同的認(rèn)識(shí)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性等因素，致使農(nóng)民工與用工單位在雙方有短期雇傭行為的情況下不會(huì)簽訂法律意義上的勞動(dòng)合同，在保險(xiǎn)待遇方面，雖然企業(yè)能夠按照各級(jí)部門的精神將國(guó)家的政策傳達(dá)給每一個(gè)普通工人，但企業(yè)的參保率一直無(wú)法提升，其主要原因是首先認(rèn)識(shí)不足。大多普通工人認(rèn)為，每月就幾百元的工資，辛苦掙來(lái)的錢還要被扣掉一部分，雖然不多，但心里很是不舒服，不如錢捏在自己手上放心的多;其次存在僥幸心理。總覺(jué)得養(yǎng)老保險(xiǎn)那是很遙遠(yuǎn)的事，醫(yī)療保險(xiǎn)方面，一般不會(huì)出什么問(wèn)題，即使生病，吃點(diǎn)藥就可以了。
在用人單位方面。部分用人單位鉆法律的空子，企業(yè)不違反最低工資規(guī)定，即便企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和利潤(rùn)大幅提升，不給普通職工漲工資也不違法，只會(huì)受到道義上的譴責(zé)。這一“合法但不合理”的現(xiàn)象正普遍存在。
三、目前有關(guān)部門就相關(guān)問(wèn)題采取的措施。
保險(xiǎn)待遇普及化、全民化。在提高農(nóng)民工的參保率方面，政府報(bào)告給農(nóng)民朋友們帶來(lái)了希望，“著眼于建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度”，也就是說(shuō)，基本衛(wèi)生保健制度覆蓋城鄉(xiāng)居民是民心工程，目前中央和地方政府已有實(shí)力和財(cái)力，開(kāi)始著手做這件事。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度覆蓋4、1億人，而全部農(nóng)村人口為7、37億，那么，根據(jù)政府工作報(bào)告，國(guó)家今年要把新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的覆蓋范圍從去年50、7%的縣(市、區(qū))擴(kuò)大到今年的80%以上，中央財(cái)政安排補(bǔ)助資金__1億，比去年增加58億元。因此，除了相關(guān)部門要加大對(duì)農(nóng)民工的宣傳力度外，在大好政策的前提下，盡量縮短政策與實(shí)施之間的時(shí)間差，才能讓廣大農(nóng)民朋友最快享受到實(shí)惠和好處。目前已經(jīng)逐漸建立起以工資為核心內(nèi)容、以行業(yè)性集體協(xié)商為重點(diǎn)的集體協(xié)商機(jī)制，提高普通職工待遇水平。這對(duì)于加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變具有重要的基礎(chǔ)性作用。通過(guò)建立工資集體協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)工會(huì)代表職工與企業(yè)重點(diǎn)就合理確定工資水平和增長(zhǎng)幅度開(kāi)展集體協(xié)商，使得普通職工工資能夠隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高而增長(zhǎng)，隨著企業(yè)利潤(rùn)和盈利水平的提高而提高。另外，還積極探索通過(guò)區(qū)域性、行業(yè)性集體協(xié)商等制度，以簽訂盡可能覆蓋更多中小企業(yè)的行業(yè)集體合同來(lái)提高廣大普通職工的待遇水平。
為推動(dòng)企業(yè)樹(shù)立和落實(shí)宣傳“只有以人為本才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的理念。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立以人為本的理念，就是要善待普通職工，為普通職工提供良好的工作和生活條件，讓普通職工在參與和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中得到實(shí)惠，提升待遇。這樣，普通職工才會(huì)把企業(yè)作為自己生存和創(chuàng)業(yè)的地方，建立工人與企業(yè)和諧共處的生存環(huán)境。
由于本次調(diào)查調(diào)查任務(wù)過(guò)大因素限制，實(shí)施調(diào)查過(guò)程中人員過(guò)少，能夠調(diào)查的人群也相當(dāng)有限，地區(qū)范圍也過(guò)于狹窄，以及調(diào)查方法不夠精確，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果有一定的局限性和片面性。這些問(wèn)題都和預(yù)測(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題大相徑庭。當(dāng)然在實(shí)施調(diào)查過(guò)程中還出現(xiàn)了一些預(yù)測(cè)中所始料未及的問(wèn)題。這些都經(jīng)過(guò)我的一番努力最終解決了。
調(diào)查雖不能全方位地反映所調(diào)查的問(wèn)題，但也是經(jīng)過(guò)查閱大量相關(guān)可靠資料和調(diào)查眾多相關(guān)人群得到的真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，具有相當(dāng)可信的參考價(jià)值。當(dāng)然本調(diào)查也從一定角度反映出了社會(huì)上普通勞動(dòng)工人的生存現(xiàn)狀，因此調(diào)查具有一定現(xiàn)實(shí)意義。希望能得到相關(guān)部門相關(guān)人群的重視。
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