心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和歸納，通過(guò)對(duì)所遇到的問(wèn)題和困惑的思考和總結(jié)，可以幫助自己不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。寫(xiě)心得體會(huì)的時(shí)候，我們可以多角度思考，避免片面性和主觀性的偏見(jiàn)，使文章更具客觀性。小編為大家推薦了一些值得一讀的心得體會(huì)范文，希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇一
第一段：引入話題及背景介紹（150字）
電話營(yíng)銷是一種通過(guò)電話方式向潛在客戶進(jìn)行推銷的營(yíng)銷方式，近年來(lái)得到了廣泛的應(yīng)用。作為一名電話營(yíng)銷人員，我在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升技巧。通過(guò)電話銷售的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了電話營(yíng)銷的重要性和技巧，同時(shí)也對(duì)自己的能力進(jìn)行了更深層次的挑戰(zhàn)。
第二段：認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷的重要性（250字）
電話營(yíng)銷在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位。電話銷售可以在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到更多的潛在客戶，并進(jìn)行有效的銷售。通過(guò)電話營(yíng)銷，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，還可以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度。然而，要想做好電話營(yíng)銷，需要具備良好的溝通能力、市場(chǎng)分析能力、銷售技巧等多方面的素質(zhì)。在電話銷售中，我們必須要充分了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠在與客戶交流時(shí)提供準(zhǔn)確、全面的信息。此外，還需要根據(jù)不同客戶的需求，靈活調(diào)整銷售策略和方法。
第三段：提高電話溝通技巧的重要性（300字）
電話溝通是電話銷售的基礎(chǔ)，是達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵所在。電話溝通不同于面對(duì)面的交流，需要通過(guò)語(yǔ)言和聲音來(lái)傳遞信息和情感。在電話溝通中，我們要掌握良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，清晰、流暢地傳遞信息，同時(shí)注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣的把握。此外，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)做出回應(yīng)。善于傾聽(tīng)可以幫助我們更好地了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。除了語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，電話銷售人員還需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
第四段：勇于接受挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（250字）
電話營(yíng)銷是一項(xiàng)需要不斷挑戰(zhàn)自己，不斷適應(yīng)變化的工作。通過(guò)電話銷售，我學(xué)會(huì)了如何堅(jiān)持，如何面對(duì)拒絕和挫折。在銷售過(guò)程中，有些客戶可能不感興趣，有些客戶可能會(huì)拒絕，但這并不代表電話銷售的失敗。我們要從每一個(gè)失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善我們的工作方法和銷售技巧。同時(shí)，還要保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，相信自己可以做得更好。通過(guò)電話銷售的實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷售能力，還發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)回顧以及展望未來(lái)（250字）
通過(guò)電話營(yíng)銷的實(shí)踐，我意識(shí)到自己在銷售和溝通方面的不足，并不斷努力提升，不斷學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。我深信，只要堅(jiān)持努力，相信自己，一定能夠在電話營(yíng)銷的道路上取得更大的成就，并實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇二
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的.一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”。
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決。還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效。所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇三
電話營(yíng)銷作為一種重要的銷售和推廣方式，在商業(yè)領(lǐng)域扮演著至關(guān)重要的角色。然而，隨著人們對(duì)廣告的抵制情緒逐漸高漲，電話營(yíng)銷也受到了一定程度的質(zhì)疑和困擾。本文將分享我在電話營(yíng)銷工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和心得，以期能夠讓電話營(yíng)銷人員更加靈活、有技巧地進(jìn)行工作，提高工作效率和客戶滿意度。
第二段：準(zhǔn)備工作
電話營(yíng)銷的成功并不僅僅依賴于對(duì)客戶的銷售技巧，同樣重要的是充分的準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，要對(duì)目標(biāo)客戶有足夠的了解。了解客戶的需求和問(wèn)題，找出針對(duì)性的解決方案，并進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研究，這樣才能給客戶留下深刻的印象，增加銷售成功的機(jī)會(huì)。此外，電話營(yíng)銷人員還要保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，才能更加自信地與客戶進(jìn)行溝通和交談。
第三段：溝通技巧
電話營(yíng)銷的核心在于與客戶進(jìn)行有效的溝通。首先，要保持良好的語(yǔ)速和節(jié)奏，避免讓客戶感受到溝通障礙。其次，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使客戶能夠更加容易理解。同時(shí)，可以運(yùn)用積極的口頭語(yǔ)言和辭藻，表達(dá)出對(duì)客戶的真誠(chéng)和關(guān)心之情，增加客戶的信任感。此外，在電話中要保持耐心和禮貌，尊重客戶的意見(jiàn)和決策，給予充分的時(shí)間和空間，避免在電話中過(guò)分催促，否則可能引起客戶的反感。
第四段：市場(chǎng)分析與改進(jìn)
電話營(yíng)銷是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶回饋來(lái)改進(jìn)自身的工作。市場(chǎng)分析可以幫助我們了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而提供更好的解決方案和優(yōu)化服務(wù)。此外，客戶的反饋也是寶貴的資源，可以借此了解客戶的需求和期望，從而不斷修改和完善自己的工作方式。通過(guò)市場(chǎng)分析和改進(jìn)，電話營(yíng)銷人員可以逐漸提高自身的專業(yè)能力和銷售技巧，更好地滿足客戶的需求，從而提高銷售業(yè)績(jī)。
第五段：人際關(guān)系和客戶服務(wù)
電話營(yíng)銷的最終目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在電話中，要盡量與客戶建立一種友好和親切的關(guān)系，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，要注重傾聽(tīng)，關(guān)注客戶的情感需求和個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)不同客戶的不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，電話營(yíng)銷人員還要注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)益，不泄露客戶的個(gè)人信息，提高客戶的信任度。良好的人際關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提高銷售成功率和客戶滿意度的重要因素。
結(jié)語(yǔ)：
電話營(yíng)銷作為一項(xiàng)高度技巧性的工作，需要電話營(yíng)銷人員不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷售技巧。通過(guò)準(zhǔn)備工作、溝通技巧、市場(chǎng)分析和改進(jìn)以及良好的人際關(guān)系和客戶服務(wù)，電話營(yíng)銷人員可以提高銷售效率和客戶滿意度。希望本文的心得體會(huì)能夠?qū)氖码娫挔I(yíng)銷工作的人員提供一些參考和借鑒，使他們?cè)陔娫挔I(yíng)銷工作中更加獲得成功。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇四
通過(guò)二天專職講師的培訓(xùn)講解，使我對(duì)客戶服務(wù)和電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無(wú)詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
公司要獲取利潤(rùn)，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1．便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求
2．價(jià)格
3．從眾
4．及時(shí)的專業(yè)信息
5．情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰
客戶的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)永遠(yuǎn)門(mén)庭若市，要做到這一點(diǎn)，必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的場(chǎng)面，也是商家最忌諱的。俗話說(shuō)，”攻心為上，攻誠(chéng)為下”必有其留傳下來(lái)的道理。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型
1、老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話干脆利落，注重的是最后效果，效率，應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話背后的意思，”打電話的是誰(shuí)，找我什么事，對(duì)我有什么用”這是三個(gè)他們最關(guān)心的問(wèn)題。其它全是浪費(fèi)時(shí)間。
2、羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話，但注重的是安全感應(yīng)對(duì)這樣的.溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說(shuō)話，說(shuō)出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以征服他們。
3、驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你。情緒很激動(dòng)。他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予墾定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。我方的觀點(diǎn)也是有道理的，總之不要硬碰硬。
通過(guò)這回培訓(xùn)，才意識(shí)的在意原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對(duì)方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題。這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇五
雖為面試電話邀約課程，但對(duì)于電話銷售仍是共通的，簡(jiǎn)單得談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得:
一、電話銷售
首先，俗話說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容？思考客戶會(huì)問(wèn)哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢？該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢？都要有針對(duì)性地溝通準(zhǔn)備！
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對(duì)方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會(huì)覺(jué)得被尊重和被重視，也會(huì)更加信任！
最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來(lái)重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢(shì)，引入成功案例等來(lái)吸引客戶！重在表達(dá)給客戶帶來(lái)什么好處，激發(fā)客戶興趣！用最專業(yè)的回答，做到有問(wèn)必答！
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:
其中，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意:
1、對(duì)于交通距離較遠(yuǎn)不方便的，可主動(dòng)搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)！
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示！
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌！
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷！
5、銷售人員的語(yǔ)氣和善，表達(dá)清晰，語(yǔ)言的感染力也會(huì)與成交率息息相關(guān)！
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說(shuō)話，聲音也會(huì)傳達(dá)出愉悅的感覺(jué)，給人以親和力！
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時(shí)間，地點(diǎn)，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福！
2、開(kāi)課前再次電話提醒以確保成交率！
3、對(duì)于邀約不成功的重新商定時(shí)間！
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲(chǔ)備庫(kù)，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開(kāi)課信息等！
5、一天下來(lái)，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)！
總之，邀約話術(shù)很重要，其實(shí)我們的態(tài)度更加重要，你傳達(dá)出的狀態(tài)，語(yǔ)言表達(dá)，禮貌都會(huì)對(duì)成交率有影響，充分的邀約準(zhǔn)備，完整流暢的話術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢(shì)，與客戶進(jìn)行引導(dǎo)互動(dòng)，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細(xì)節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會(huì)極大提高電話邀約的成交率！
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇六
在學(xué)校的安排下，我到xxxx有限公司做電話營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)的主要銷售方式，因?yàn)椴还苁羌彝?、公司還是企業(yè)，在平常時(shí)都不喜歡有什么人來(lái)打擾，特別是銷售人員來(lái)上門(mén)銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來(lái)越廣。對(duì)于我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，以為電話銷售會(huì)很簡(jiǎn)單的，但是當(dāng)我實(shí)習(xí)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡(jiǎn)單，也知道了錢財(cái)?shù)膩?lái)之不易，掙錢的辛苦。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我們這些新來(lái)的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會(huì)集中開(kāi)一個(gè)會(huì)，主要說(shuō)的就是公司的規(guī)章制度，和平時(shí)的一些注意事項(xiàng)，待遇和獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定，還有剛開(kāi)始會(huì)有一個(gè)星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會(huì)留下來(lái)實(shí)習(xí)，會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。
剛開(kāi)始，我對(duì)電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち?，然后我就開(kāi)始對(duì)組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛開(kāi)始的時(shí)候，我很不熟練，有時(shí)候電話打過(guò)去，我不指導(dǎo)說(shuō)什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xxxxxx有限公司的，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開(kāi)始熟悉，但是電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗(yàn)，我就開(kāi)始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒(méi)有那個(gè)實(shí)力，但是我會(huì)努力，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)我還會(huì)做的像前輩一樣的出色。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗(yàn)也多了，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我對(duì)自己的收獲還是相當(dāng)滿意的，我也明白了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我的進(jìn)步相當(dāng)?shù)拇?，讓自己?duì)以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會(huì)不斷的努力。
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來(lái)到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見(jiàn)識(shí)到什么叫做做銷售。電視購(gòu)物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過(guò)撥打電話來(lái)咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡(jiǎn)的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來(lái)自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無(wú)法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來(lái)自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）
4、溝通協(xié)調(diào)能力
5、實(shí)事求是工作態(tài)度
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營(yíng)業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺(jué)得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過(guò)一些方法來(lái)安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長(zhǎng)中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。
總的來(lái)說(shuō)每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實(shí)。希望，經(jīng)過(guò)我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長(zhǎng)，職場(chǎng)步步高升！
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇七
雖為面試電話邀約課程，但對(duì)于電話銷售仍是共通的，簡(jiǎn)單得談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得:
首先，俗話說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容?思考客戶會(huì)問(wèn)哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對(duì)性地溝通準(zhǔn)備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對(duì)方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會(huì)覺(jué)得被尊重和被重視，也會(huì)更加信任!
最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來(lái)重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢(shì)，引入成功案例等來(lái)吸引客戶!重在表達(dá)給客戶帶來(lái)什么好處，激發(fā)客戶興趣!用最專業(yè)的回答，做到有問(wèn)必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:
其中，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意:
1、對(duì)于交通距離較遠(yuǎn)不方便的'，可主動(dòng)搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)!
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷!
5、銷售人員的語(yǔ)氣和善，表達(dá)清晰，語(yǔ)言的感染力也會(huì)與成交率息息相關(guān)!
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說(shuō)話，聲音也會(huì)傳達(dá)出愉悅的感覺(jué)，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時(shí)間，地點(diǎn)，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開(kāi)課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對(duì)于邀約不成功的重新商定時(shí)間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲(chǔ)備庫(kù)，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開(kāi)課信息等!
5、一天下來(lái)，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)!
總之，邀約話術(shù)很重要，其實(shí)我們的態(tài)度更加重要，你傳達(dá)出的狀態(tài)，語(yǔ)言表達(dá)，禮貌都會(huì)對(duì)成交率有影響，充分的邀約準(zhǔn)備，完整流暢的話術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢(shì)，與客戶進(jìn)行引導(dǎo)互動(dòng)，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細(xì)節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會(huì)極大提高電話邀約的成交率!
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇八
第一段：引言（起始段）
電話營(yíng)銷是一種直銷方式，通過(guò)電話與潛在顧客進(jìn)行交流，推銷產(chǎn)品或服務(wù)。作為電話營(yíng)銷人員，我已經(jīng)從事這個(gè)職業(yè)多年。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，認(rèn)識(shí)到電話營(yíng)銷的重要性和挑戰(zhàn)。在本文中，我將分享我的思考和心得，希望對(duì)其他從事或有意從事電話營(yíng)銷工作的人能有所幫助。
第二段：建立信任關(guān)系
作為電話營(yíng)銷人員，建立信任關(guān)系是非常重要的。電話是一種沒(méi)有面部表情和肢體語(yǔ)言的溝通方式，因此我們必須通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)我們的真誠(chéng)和專業(yè)。在與客戶交談時(shí)，我始終堅(jiān)持以友善和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)接聽(tīng)電話的人，傾聽(tīng)他們的需求，并提供解決方案。通過(guò)這種方式，我成功地建立了與客戶的信任關(guān)系，為銷售成功奠定了基礎(chǔ)。
第三段：耐心和克服挫折
電話營(yíng)銷工作并不總是一帆風(fēng)順的，我們可能會(huì)遇到各種挫折和困難。有些人可能并不對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，有些人可能會(huì)拒絕我們的推銷。然而，在這些困難面前，保持耐心和積極是非常重要的。我學(xué)會(huì)了尊重每個(gè)人的決定，不斷提高自己的銷售技巧，不斷調(diào)整自己的策略，以應(yīng)對(duì)不同的情況。另外，我也意識(shí)到，每一次挫折都是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷的反思和總結(jié)，我不斷提升自己的銷售技能，取得了更好的銷售結(jié)果。
第四段：堅(jiān)持和自我激勵(lì)
電話營(yíng)銷是一項(xiàng)需要堅(jiān)持和自我激勵(lì)的工作。銷售不僅需要技巧和知識(shí)，還需要毅力和決心。在電話營(yíng)銷的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)遇到冷淡的回應(yīng)或者拒絕的反饋，這時(shí)候堅(jiān)持下去是非常困難的。但是，只有堅(jiān)持下去，才能看到真正的成果。為了保持自信和積極的心態(tài)，我經(jīng)常給自己設(shè)定目標(biāo)，并制定可行的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。當(dāng)我達(dá)到一個(gè)小目標(biāo)時(shí)，我會(huì)給自己獎(jiǎng)勵(lì)，這激勵(lì)著我繼續(xù)努力。通過(guò)堅(jiān)持和自我激勵(lì)，我不斷提升自己的能力和銷售業(yè)績(jī)。
第五段：與團(tuán)隊(duì)合作
在電話營(yíng)銷中，團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。與其他營(yíng)銷人員共同努力，互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們定期開(kāi)會(huì)，討論銷售策略和技巧，相互鼓勵(lì)和幫助。在合作中，我學(xué)到了很多與他人相處和協(xié)作的技巧，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并得到了其他成員的幫助和指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)合作不僅使我的工作更加有趣和充實(shí)，還加快了我的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。
總結(jié)段：
通過(guò)多年的電話營(yíng)銷工作，我認(rèn)識(shí)到建立信任關(guān)系、保持耐心、堅(jiān)持和自我激勵(lì)以及與團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅適用于電話營(yíng)銷，也適用于其他各種銷售工作。我相信，只要我們?nèi)耐度耄⒉粩鄬W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們一定能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇九
我在西安動(dòng)力無(wú)限信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)的這四個(gè)月以來(lái)，學(xué)習(xí)了很多在學(xué)校從未接觸到的東西，社會(huì)上的工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有共同之處的，都學(xué)要我們認(rèn)認(rèn)真真的、踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印。只有這樣，我們才會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)到社會(huì)人該有的經(jīng)驗(yàn)，才能把書(shū)本知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。
動(dòng)力無(wú)限是一家網(wǎng)絡(luò)公司，它是通過(guò)打電話約客戶、見(jiàn)面、簽單，而這個(gè)過(guò)程是環(huán)環(huán)相扣的。打電話也就是電話直銷，它是需要一定的技巧的，是一門(mén)語(yǔ)言上的藝術(shù)。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”,電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、世界上最偉大的成交話術(shù)
話術(shù)五：“殺價(jià)顧客”成交法當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?銷售員：×_生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)
話術(shù)六：“noclose”成交法當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題，對(duì)你習(xí)慣說(shuō)：“noclose”，你該怎么辦?推銷員：×_生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說(shuō)“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)“不”，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)“不”的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)“不”。今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)“不”呢?所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)“不”!
話術(shù)九：“十倍測(cè)試”成交法當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定
話術(shù)十：絕對(duì)成交心法自我暗示：我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人!!!
五、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：_總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,?哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間?好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
解決辦法一句話，“多見(jiàn)客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
六、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺(jué)得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。在和客戶維護(hù)好朋友關(guān)系的同時(shí)，成為工作上的合作伙伴。
七、客戶維護(hù)期
對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。
在和客戶合作的同時(shí)對(duì)于客戶提出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)處理。在處理完了之后，及時(shí)給客戶回復(fù)，樹(shù)立公司的誠(chéng)信度。在工作之余可以和客戶建立沒(méi)有合作上的很純很純的感情，為再次合作創(chuàng)造前提條件。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇十
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的'客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇十一
---情，相信自己會(huì)做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說(shuō)明大電話的原因
3、了解客戶的需求，說(shuō)明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來(lái)的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點(diǎn)，還要有，簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠(chéng)、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶。說(shuō)一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說(shuō)的話題。
2---有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在營(yíng)銷過(guò)程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶三言兩語(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
4---誤。
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電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇十二
無(wú)論是本科生還是專科生，在畢業(yè)之前，都將會(huì)有一個(gè)實(shí)習(xí)期，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實(shí)習(xí)過(guò)后，學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生寫(xiě)工作總結(jié)，那么，如何寫(xiě)實(shí)習(xí)工作總結(jié)?本文提供了，電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)總結(jié)范本，以供參考。
本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基矗2.
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在來(lái)就總結(jié)一下我的工作。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇十三
電話營(yíng)銷(tmk)的定義為：通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
與電話營(yíng)銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售(directmarketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(databasemarketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(onetoone marketing)、呼叫中心(callcenter)、客戶服務(wù)中心(custom service center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程。
(一)熟悉環(huán)境。
第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
我們聯(lián)通3g營(yíng)銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3g號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì)，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!
(三)找資料。
就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。
(四)電話邀約。
就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。
前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。
(五)跟單。
作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力，我相信自己絕對(duì)是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!
自身能力。
通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說(shuō)有的客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
專業(yè)技術(shù)。
在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
心理上的調(diào)整。
現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
四、致謝。
在實(shí)習(xí)期間時(shí)，得以賈景貴老師及實(shí)習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo)，才能順利完稿。在此，對(duì)賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來(lái)孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助。
我們都知道，電話銷售是目前最熱門(mén)的行業(yè)之一，本站小編也在前邊為大家分享了不少關(guān)于面試技巧和其他常識(shí)等等，那都是非常有用的電話銷售知識(shí)，不知道大家有沒(méi)有關(guān)注!但是本站小編想提醒大家的是，藝多不壓身，既然入了這一行，多了解和學(xué)習(xí)一些電話銷售知識(shí)是非常有必要的!
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇十四
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷這一門(mén)課程，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺(jué)，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話營(yíng)銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售，上電話營(yíng)銷雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷售的熱情，相信自己會(huì)做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說(shuō)明大電話的原因
3、了解客戶的需求，說(shuō)明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來(lái)的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點(diǎn)，還要有，簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，熱、贊、精、穩(wěn)；熱情、贊美、真誠(chéng)、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶。說(shuō)一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說(shuō)的話題。
第三點(diǎn)，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭(zhēng)取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來(lái)展開(kāi)話題，更能引起對(duì)方的談話興趣，否則一聽(tīng)到你說(shuō)是銷售便會(huì)掛了電話。
注意禮貌問(wèn)候語(yǔ)，無(wú)論你什么時(shí)候打電話給客戶，這是絕對(duì)不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要保持親切。
做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話營(yíng)銷經(jīng)理讓我對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在營(yíng)銷過(guò)程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶三言兩語(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在營(yíng)銷過(guò)程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。慢慢的我開(kāi)始思考，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
電話營(yíng)銷心得體會(huì)篇十五
在學(xué)校的安排下，我到****有限公司做電話營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)的主要銷售方式，因?yàn)椴还苁羌彝?、公司還是企業(yè)，在平常時(shí)都不喜歡有什么人來(lái)打擾，特別是銷售人員來(lái)上門(mén)銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來(lái)越廣。對(duì)于我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，以為電話銷售會(huì)很簡(jiǎn)單的，但是當(dāng)我實(shí)習(xí)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡(jiǎn)單，也知道了錢財(cái)?shù)膩?lái)之不易，掙錢的辛苦。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我們這些新來(lái)的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會(huì)集中開(kāi)一個(gè)會(huì)，主要說(shuō)的就是公司的規(guī)章制度，和平時(shí)的一些注意事項(xiàng)，待遇和獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定，還有剛開(kāi)始會(huì)有一個(gè)星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會(huì)留下來(lái)實(shí)習(xí)，會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。
剛開(kāi)始，我對(duì)電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち?，然后我就開(kāi)始對(duì)組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛開(kāi)始的時(shí)候，我很不熟練，有時(shí)候電話打過(guò)去，我不指導(dǎo)說(shuō)什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是******有限公司的'，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開(kāi)始熟悉，但是電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗(yàn)，我就開(kāi)始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒(méi)有那個(gè)實(shí)力，但是我會(huì)努力，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)我還會(huì)做的像前輩一樣的出色。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗(yàn)也多了，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我對(duì)自己的收獲還是相當(dāng)滿意的，我也明白了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我的進(jìn)步相當(dāng)?shù)拇螅屪约簩?duì)以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會(huì)不斷的努力。
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